Le groupe IKEA Rapport Développement Durable 2012

Notre visionest d’améliorerle quotidien duplus grand nombreSommaire4

Nos racines suédoisesINTRODUCTIONLa Suède possède une longue tradition associantesthétique et fonction dans l’ameublement. Maislorsque nous nous sommes lancés dans cette activité,le design n’était pas à la portée de toutes les bourses.Notre mission, dès lors, a toujours été de donner àtous, même aux petits budgets, la possibilité d’aménagerleur maison de manière belle et fonctionnelle. C’estce que nous appelons le “design démocratique”.Notre entreprise est née au Småland, une région dusud de la Suède réputée pour son paysage rocailleux,ses grandes étendues de forêt et sa population dureà la tâche. Ici, le sens pratique face aux difficultés dela vie quotidienne est aussi important que l’emploiparcimonieux des ressources. Nos valeurs de bonsens, comme la simplicité, la conscience des coûts,l’humilité et la volonté, sont à la base de tout ce quenous faisons. Voilà plus de 60 ans que nous nousemployons à faire beaucoup à partir de peu.Le mur de pierre, tout en simplicité et fruit d’undur labeur, est un symbole de IKEA.Sommaire5

Message de MikaelINTRODUCTIONLe développement durable est un formidable moteur d’innovation chezIKEA, de la manière dont nous concevons nos produits à la manièredont nous les produisons, les conditionnons et les transportons.Il s’accorde très bien avec notre modèle d’entreprise visant à offrir des produitsde qualité à des prix abordables, ce qui signifie que nous devons rester un groupe“low cost” veillant sur les ressources limitées de la terre.Nous souhaitons améliorer le quotidien du plus grand nombre. Bien quenotre activité soit axée sur l’ameublement d’intérieur, notre vision nous offrel’opportunité et la responsabilité d’agir au-delà de la maison et de l’appliquer à toutce que nous faisons. Notre but est que IKEA se développe en harmonie avec lespopulations et l’environnement.Mikael Ohlsson, présidentet directeur général dugroupe IKEANotre nouvelle stratégie en matière de développement durable, “People PlanetPositive”, vise à encourager des millions de clients à adopter un mode de vieplus durable, à faire que IKEA soit indépendant sur le plan des ressources et del’énergie, et à offrir un meilleur quotidien aux individus et aux populations. Nouscontinuerons à partager publiquement nos efforts et notre progression.Au fil des ans, nos collaborateurs et fournisseurs ont pris d’importantes mesures.De nombreux produits permettant des économies d’énergie et d’argent ontété développés. Nous continuons d’accroître notre part de matières premièresrenouvelables provenant de sources privilégiées. Nous augmentons nos livraisonsdirectes afin de réduire les transports et les palettes en bois traditionnelles ontété remplacées par des palettes en carton; tous ces développements permettentd’économiser de l’argent et sont meilleurs pour l’environnement. Et je suis aussitrès fier que tous nos fournisseurs en ameublement d’intérieur, après 12 annéesde travail acharné, soient approuvés selon notre code de conduite (IWAY).Sommaire6

L’engagement de nos collaborateurs est fantastique. Nous recrutons selon nos valeurs et attendons de chacun qu’ilprenne des responsabilités et apprenne sur le tas. Nous ne sommes pas parfaits et il nous arrive de commettre deserreurs. Dans ce cas, nous les admettons ouvertement, les corrigeons et en tirons les leçons. Nous croyons qu’uneentreprise prospère peut également avoir un comportement responsable. Notre nouveau code de conduite fournit uneexcellente base pour notre éthique des affaires, sur laquelle nous ne ferons aucun compromis.INTRODUCTIONUn meilleur quotidien pour le plus grand nombre ne se fera pas tout seul. En partenariat avec nos collaborateurs,clients, fournisseurs et autres parties prenantes, nous continuerons à investir dans les énergies renouvelables, denouvelles technologies et de nouveaux matériaux, pour créer un IKEA encore meilleur.Et à travers la Fondation IKEA, nous continuerons à soutenir les enfants, les personnes les plus précieuses au monde.Nous avons décidé d’utiliser nos forces pour créer quelque chose de positif, et ce qui est bon pour les gens est aussibon pour nous sur le long terme.”Mikael Ohlsson, président et directeurgénéral du groupe IKEASommaire7

Message de SteveINTRODUCTIONDepuis mon arrivée, il y a maintenant quelques années, j’aiappris que IKEA regorgeait d’individus passionnés qui aiment agirconcrètement. Et nous avons fait beaucoup.Grâce à nos produits qui permettent d’économiser l’eau et l’énergie ou de réduireles déchets, de plus en plus de gens gagnent du temps et de l’argent: deséléments qui n’ont jamais été aussi importants qu’aujourd’hui.Mikael Ohlsson, directeurDéveloppement durable etmembre de la direction dugroupe IKEA.Nous avons également pris position concernant l’énergie que nous consommonsdans nos opérations; nous voulons consommer moins d’énergie et quant à celleque nous utilisons, elle doit provenir de sources renouvelables (principalementle soleil, le vent et la biomasse). Cela nous permettra de stabiliser les coûts, ennous protégeant des fluctuations des prix de l’énergie. L’année dernière, nousavons produit une quantité d’énergie renouvelable équivalant à 34% de notreconsommation totale et à la fin de FY12, 250 000 panneaux solaires étaientinstallés sur nos bâtiments et 83 éoliennes étaient opérationnelles.Il est également important pour nous de disposer d’un approvisionnementdurable sur le long terme en bois et en coton, deux de nos principales matièrespremières. Pour augmenter la quantité de bois et de coton disponible répondantà nos exigences en matière de sources privilégiées, notamment le bois et lecoton certifiés FSC (Forest Stewardship Council) et conformes à l’initiative BetterCotton, nous nous rendons directement à la source et soutenons des projetsdédiés à la formation des producteurs et à l’amélioration de la gestion des forêts.Tout notre bois provient de fournisseurs répondant à nos normes en matièrede gestion forestière et durant FY12, 22,6% de notre bois était issu de forêtscertifiées par le FSC. Plus d’un tiers de notre coton provient de sourcesprivilégiées.Sommaire8

Nous voulons aider à créer un meilleur quotidien pour les ouvriers travaillant dans les usines auprès desquelles nousnous approvisionnons et le fait que tous nos fournisseurs en aménagement d’intérieur respectent notre code deconduite (IWAY) est une étape importante. Nous souhaitons continuer dans cette direction, car cela profite non seulementaux collaborateurs, mais aussi aux fournisseurs ainsi qu’à notre propre entreprise.INTRODUCTIONNous devons également nous tourner vers l’avenir. En 2020, bien plus de clients se rendront dans nos magasins enutilisant les transports en commun ou peut-être via un service d’auto-partage IKEA. Si nous parvenons à rendre celapossible, nos clients pourront utiliser un véhicule électrique alimenté à l’énergie solaire pour la livraison à domicile, oulouer une camionnette électrique depuis notre parking. Ils sauront que toutes nos matières premières sont recycléesou d’origine durable, et que la société est alimentée via une énergie 100% renouvelable.Ils pourront choisir parmi un plus grand assortiment de produits simples et abordables qui leur permettront de géreret produire de l’énergie à la maison, trier et réduire leurs déchets, ou utiliser la juste quantité d’eau.Nous continuerons bien entendu de vendre des canapés, à condition, je l’espère, qu’ils soient fabriqués dans uneusine à énergie solaire, soient livrés par des véhicules électriques et fabriqués en matériaux recyclés et en cotoncertifié durable. Nous proposerons une solution pour réutiliser ou recycler votre ancien canapé, au cas où voussouhaiteriez vous en séparer après 10 ou 20 années de bons et loyaux services.Seule une coopération de nos collaborateurs, fournisseurs et autres partenaires permettra de faire de ce projet uneréalité. Et en fait, nous sommes déjà sur la bonne voie!”Steve Howard, directeur Développementdurable du groupe IKEASommaire9

Tempsforts FY12Le volume de bois issu deforêts certifiées par le FSCest passé de 16,2 à 22,6%Engagement àne vendre quedes éclairagesLED d’ici FY1686% des déchets recyclésdans l’ensemble de nosactivitésLes lavevaissellesont22–51%plus efficacesqu’en 2008100% defournisseursd’ameublementagréésIWAY ou encours dedéclassement34% de notre cotonproviennent desources privilégiéesÉmissions de CO 2desbâtiments IKEA réduitesde 17% par rapport à FY11Produits consommateursd’énergie 32% plus efficacesqu’en 200882 millions € donnés par laFondation IKEA pour aiderles enfants défavorisés47% des managers sont desfemmes, contre 40% en FY1183% descollaborateurssatisfaits de ceque fait IKEA pourle développementdurable1,5 milliard €d’investissement dans lesénergies renouvelables àl’échéance 2015Production d’énergierenouvelable équivalente à34% de notre consommationtotale d’énergie91% des matériaux de nosproduits sont renouvelables,recyclables ou recyclés.Réalisation de plus de 1000audits IWAYEfficacité énergétique enprogrès de 3% dans nosmagasins par rapport à FY11Lancement de la stratégiePeople & Planet Positive àl’horizon 2020…Sommaire10

People & Planet Positive: la stratégiedu groupe IKEA pour le développement durableINTRODUCTIONL’un des défis majeurs du 21 e siècle consiste à trouverles moyens de remédier à la raréfaction des ressourceset au changement climatique tout en améliorant laqualité de vie des personnes à travers le monde.Notre nouvelle stratégie de développement durable,«People & Planet Positive», s’appuie sur de nombreusesannées d’efforts en matière d’environnement et deresponsabilité sociale et explique comment nousentendons jouer notre rôle pour relever ces défis.Pour répondre aux besoins des clients, gérer la flambéedes prix des matières premières et de l’énergie touten réduisant nos émissions et en gardant nos prix bas,nous devons transformer notre manière d’opérer. Depetites améliorations ne suffiront pas à nous menerlà où nous devons aller. Une vraie transformation estnécessaire, qui passe par l’examen critique de nosanciennes façons de faire et l’adoption de changementsradicaux et innovants. Nos solides valeurs de cohésionet d’enthousiasme, le désir constant de renouveauet notre engagement à réaliser nos objectifs nousaideront à accomplir les pas, petits et grands, quiseront nécessaires. La stratégie People & Planet Positiveexpose notre orientation.Nous présentons certains de nos engagements cléspour FY20 à la page suivante. Cette nouvelle stratégieayant été lancée à la fin de FY12, nous rendrons comptedes progrès dès l’année prochaine. Le rapport actuelexpose l’avancement par rapport aux cibles de notreprécédente stratégie pour 2015.Le développement durable est l’un des quatre piliersde l’orientation globale du Groupe: «Growing IKEATogether». La stratégie People & Planet Positive nousaidera à croître dans les limites de notre planète.Voir People & Planet Positive - La stratégie dedéveloppement durable du groupe IKEASommaire11

People & Planet Positive:nos engagements clésInscrire le développement durableau cœur de notre travail quotidien.• D’ici la fin de FY15, 95% des collaborateursIKEA pensent que «le développement durablefait partie intégrante de leur travail quotidien».• Faire en sorte que le développement durablesoit inclus dans tous les programmes de développementpersonnel et d’incitation.• Mettre en place de meilleures connaissances,de meilleures formations et améliorer le partagedes bonnes pratiques afin que chacunapporte sa contribution et pousse IKEA à allerde l’avant.1Un mode de vie plus durable àla maisonPrendre le leadership dans le développement et lapromotion de produits et solutions permettant auxconsommateurs d’adopter un mode de vie plusdurable à la maison.• D’ici la fin de FY20, plus que quadrupler lesventes de produits et solutions qui permettentaux consommateurs d’adopter un mode de vieplus durable à la maison.Motiver et impliquer les personnes et lespopulations riveraines de nos magasins, nosfournisseurs et nos collaborateurs par le biaisd’une communication impactante, pertinente etunique.• D’ici la fin de FY15, faire en sorte qu’au moins95% de nos collaborateurs, 95% de nos fournisseurset 70% de nos clients considèrentIKEA comme une entreprise qui prend sesresponsabilités sociales et environnementales.2Indépendance sur le plan desressources et de l’énergieChercher l’indépendance en matière deressources en utilisant les ressources naturellesdans les limites écologiques et en encourageant larevalorisation des déchets.• D’ici à FY17, 50% de nos volumes de boisestimés proviendront de sources privilégiées.• D’ici la fin de FY15, tout le coton que nousutilisons respectera les normes de la BetterCotton Initiative.• D’ici la fin de FY15, les principaux matériauxd’ameublement, y compris les emballages,seront fabriqués avec des matériauxrenouvelables, recyclables ou recyclés.• D’ici la fin de FY15, 90% de nos produitsd’ameublement seront plus durables, avecdes améliorations environnementalesdocumentées, tant au niveau de l’utilisation desressources que de la fonctionnalité du produit,sur la base de notre “sustainability productscore card”.Développer nos activités en investissantdans l’énergie renouvelable, la performanceénergétique, l’expansion et la remise à neuf denos magasins, le transport à faibles émissions decarbone et le développement de l’assortiment.• Nous maintiendrons ou dépasserons lesniveaux d’investissement actuels et feronspubliquement rapport sur les progrès réalisés.• Tous les magasins seront inclus dans “IKEAGoes Renewable” (page 51) d’ici la fin de FY15.• Chaque nouveau magasin, centre dedistribution ou usine IKEA sera implanté,conçu, équipé et exploité pour être l’unité IKEAla plus durable existant à ce moment-là.Chercher l’indépendance en matière d’énergieen étant un leader dans les énergiesrenouvelables et améliorer nos performancesénergétiques à tous les niveaux de nos activitéset de notre chaîne d’approvisionnement.• D’ici la fin de FY15, notre productiond’énergie renouvelable équivaudra à70% au moins de notre consommationénergétique.• D’ici la fin de FY20, le groupe IKEAproduira autant d’énergie renouvelablequ’il n’en consomme pour ses activités.3Une vie meilleure pour lesindividus et les populationsPrendre le leadership dans l’amélioration duquotidien des personnes et des communautésimpactées par nos activités..• D’ici la fin de FY15, tous les fournisseurs(relevant de IWAY) IKEA respecteront notrecode de conduite IWAY. IWAY fera l’objetd’évaluations et de renforcements permanents.• Faire en sorte que les exigencesenvironnementales, sociales et relatives auxconditions de travail que nous avons parrapport à nos activités soient similaires à cellesque nous imposons à nos fournisseurs ou lesdépassent, dans la ligne de notre stratégie devalorisation du personnel.• Encourager le respect des droits de l’hommeet avoir un impact positif sur le quotidiendes gens, en nous fondant sur les principesdirecteurs des Nations unies relatifs auxentreprises et aux droits de l’homme.• Convaincus que nos actions devraient toujourstenir compte de l’intérêt supérieur de l’enfant,nous utiliserons les “Principes régissant lesentreprises et les droits de l’enfant” pourrenforcer nos initiatives en faveur des droits del’enfant à tous les échelons de nos activités.SommaireINTRODUCTION12

Jim LeapeDirecteur général, WWF InternationalLe partenariat du WWF avec IKEA sefonde sur la volonté de transformerles marchés. La stratégie People & PlanetPositive de IKEA comporte de nombreuxobjectifs ambitieux qui feront évoluer les marchés dubois et du coton, contribueront à réduire les émissionset aideront un grand nombre de gens à adopter unmode de vie plus durable. IKEA a beaucoup progressé,mais a encore du travail pour atteindre tous sesobjectifs. Le WWF salue ces engagements et espèrequ’ils inciteront d’autres entreprises à agir dans lemême sens.Sara NordquistÉquipe de vente Cuisines, magasin deMalmö, SuèdeUne partie de mon travail consisteà indiquer aux clients les avantagesen matière de développement durablede notre gamme cuisine et à leur montrer la quantitéd’électricité et d’eau qu’ils peuvent économiser.Savoir que nous sommes vraiment investis dans ledéveloppement durable facilite mon travail.”John SauvenDirecteur exécutif, Greenpeace UKINTRODUCTIONHarish JakharIngénieur produit, groupe IKEANous n’avons qu’une seule Terre ànous partager. Nous devons utilisernos ressources avec soin, les remplaceret les renouveler. Le développementdurable est un sujet complexe. Mais si nous l’abordonscorrectement, nous renforcerons notre compétitivité.Je pense que notre stratégie visant à développer IKEAensemble prend ici tout son sens.”Avec sa stratégie People & Planet Positive,IKEA s’affirme parmi les entreprises pionnièresqui cherchent comment transformer leur modèleéconomique face à la multiplicité des menacesenvironnementales, de l’alimentation à la sécuritéénergétique et des pénuries d’eau au recul de labiodiversité. Notamment, la vision de IKEA d’atteindre100% d’énergie renouvelable dans ses activités d’ici2020 est le type d’ambition qui, si d’autres entrepriseslui emboîtaient le pas, donnerait un formidable élanaux technologies propres à travers le monde.”Sommaire13

Un mode devie plus durableà la maisonSommaire14

Une vieplus durableà la maisonBien des gens souhaiteraient avoir un mode de vieplus durable: recycler davantage, consommer moinsd’énergie et d’eau, produire moins de déchets. Mais lesclients ont souvent besoin de conseils à ce sujet et nepeuvent pas toujours se permettre d’y consacrer plusde temps et d’argent.Nous pouvons inciter et aider nos clients à vivreune vie plus durable – et à faire des économies – enutilisant moins d’eau et d’électricité et en générantmoins de déchets. Avec des produits et des solutionsabordables, simples à utiliser, nous avons la possibilitéde contribuer à un mode de vie durable à la maison.C’est une priorité pour IKEA depuis un certain tempsdéjà. Et avec notre nouvelle stratégie de développementdurable, nous entendons faire davantage encorepour créer et promouvoir des produits permettant auxconsommateurs d’adopter un mode de vie plus durable.D’ici la fin de FY20, notre ambition est d’augmenter deplus de 400% les ventes de ces produits et solutions.Les aider à vivre une vie plus durable aura, dès lors,un impact considérable. Avec 690 millions de visiteursannuels dans les magasins du groupe IKEA, mêmeles petits changements contribueront à faire uneimmense différence.FY12 en bref• Engagement à ne vendre que des éclairages LED d’ici FY16• Lancement de nouveaux produits et solutions qui aident leconsommateur à adopter un mode de vie plus durable• Nos produits consommateurs d’énergie ont présenté un gainde performance de 32% par rapport à l’offre de 2008People & Planet Positive – nouveaux objectifs• D’ici la fin de FY20, augmenter de plus de 400% les ventesde produits et de solutions qui donnent aux consommateursles idées et les moyens pour vivre une vie plus durable à lamaison• Nos produits consommateurs d’énergie seront en moyenneau moins 50% plus efficients qu’en 2008• D’ici la fin de FY16, toutes nos tables de cuissonélectriques seront des tables à induction à haut rendementénergétique 1• D’ici la fin de FY16, toute notre gamme d’éclairage passeraà la technologie LED qui sera proposée au plus bas prix• D’ici à FY17, nous proposerons les appareilsélectroménagers les plus efficients et au plus bas prix.UN MODE DE VIE PLUSDURABLE À LA MAISONPrès d’un quart de notre empreinte carbone provientdes produits IKEA utilisés par les clients chez eux.1 Exceptions possibles dues aux conditions localesSommaire15

Des produits pour unmode de vie plus durableNous avons déjà lancé un grand nombre de produitset solutions qui mènent vers un mode de vie durable,et de nombreux autres sont en développement. Dansla poursuite de nos objectifs, nous communiqueronsclairement avec nos clients et nous mesurerons lesprogrès accomplis.En FY12, nous avons défini ce que nous entendons parproduit pour un mode de vie durable. Il doit offrir auclient l’une des possibilités suivantes:• économiser ou produire de l’énergie,• réduire les déchets,• recycler davantage,• économiser l’eau.Durant FY13, nous mettrons en place un systèmepour mesurer les progrès dans le développement desproduits et les ventes, et nous fixerons des données deréférence pour quantifier notre progression.ÉnergieNos produits consommateurs d’énergie incluentl’éclairage, les téléviseurs et l’électroménager tel quetables de cuisson, réfrigérateurs, fours et lave-linge.Améliorer leur efficacité implique de substantielleséconomies d’énergie pour nos clients. Nous pouvonsavoir un impact réel en offrant des produits plusefficaces et abordables, à la portée du plus grandnombre. En FY12, nos produits consommateurs d’énergieont présenté une efficacité de 32% supérieure à celle del’offre 2008.Table à induction FOLKILIGLes tables à induction IKEA utilisent latechnologie des champs magnétiques pourchauffer la casserole, et non le reste de latable ou l’air environnant. Il en résulte jusqu’à60% de réduction du temps de cuisson etjusqu’à 40% d’énergie consommée en moins.Lave-vaisselle ENASTÅENDENotre gamme de lave-vaisselleest aujourd’hui entre 22 et 51% plus efficace que lesproduits commercialisés en 2008.En Europe, tous nos réfrigérateurs,congélateurs, fours, lave-vaisselle etlave-linge sont désormais classés A, A+ ou A++.Cela signifie qu’ils figurent parmi les produits les plusefficaces dans le système européen de classificationde la performance énergétique, qui applique uneéchelle allant de D à A+++. L’éclairage représente 20%de la consommation d’électricité domestique. D’ici àFY16, Tous nos éclairages seront équipés de LED, latechnologie d’éclairage la plus efficace. (Mieux éclairerl’avenir, page 18).Réfrigérateur/congélateur ISANDE, de classeénergétique A++, lancé durant l’exercice FY12. Tousnos réfrigérateurs et congélateurs sont aujourd’hui de23 à 54% plus efficaces que la moyenne de l’offre en2008 et contribuent à réduire la facture d’électricité.Nous avons aussi amélioré l’isolation et les possibilitésde rangement, pour faciliter la conservation desaliments et réduire le gaspillage.SommaireUN MODE DE VIE PLUSDURABLE À LA MAISON16

EauLa consommation des ménages représente 10% de laconsommation totale d’eau douce. La plupart de nosrobinets sont dotés d’un aérateur, un petit dispositifqui diminue le débit sans réduire la pression. Il peuten résulter une diminution de la consommation de40% et une économie pour les clients facturés aucompteur. Nous avons aussi réduitla consommation d’eau des lavevaisselleet lave-linge. Dans la gammelave-vaisselle, nous avons améliorél’économie d’eau de 22 à 51% parrapport à l’offre 2008.La série RATIONELL dédiée au recyclage tient dans un placard decuisine et est munie de couvercles pour contenir les odeurs.UN MODE DE VIE PLUSDURABLE À LA MAISONLe robinet RINGSKÄR réduit laconsommation d’eau de 40%.Les accessoires pour évier BOHOLMENpermettent aux clients n’ayant pas delave-vaisselle d’utiliser jusqu’à 60% moinsd’eau par rapport à l’eau courante.DéchetsLe recyclage permet de réduire les quantités dedéchets mis en décharge et crée de nouvelles sourcesde matériaux que l’on peut réutiliser. Mais les déchetspeuvent être volumineux et leur tri n’est pas toujoursfacile quand l’espace est compté. Nos solutionsfacilitent le recyclage et le rendent plus efficace. Avecnos produits permettant de ranger les aliments etde trier les déchets, les clients peuvent égalementcombattre le gaspillage alimentaire.Les boîtes IKEA 365+ accueillentles restes pour réduire le gaspillage.Elles vont au réfrigérateur, aucongélateur et au micro-ondes. Lespetits formats ont un orifice dansle couvercle qui facilite leur emploidans le micro-ondes et les formatsplus grands ont une grille amoviblequi contribue à conserver pluslongtemps la fraîcheur des légumes.Sommaire17

Mieux éclairer l’avenirNous transformons l’éclairage chez IKEA: les ampouleset les luminaires que nous vendons, mais aussi l’éclairageque nous utilisons dans nos propres bâtiments et espacesde vente. D’ici FY16, toute notre gamme d’éclairage seraéquipée de la technologie LED, plus rentable et plus durable.Au cours de l’exercice FY12, nous avons vendu 3,6 millionsd’ampoules LED LEDARE grâce auxquelles des millions depersonnes ont fait des économies d’énergie, et nous voulonsêtre un chef de file dans ce domaine.Les LED consomment 85%d’énergie en moins et durent20 fois plus longtemps(jusqu’à 20 ans d’utilisation)que les ampoules àincandescence. Elles sontmême plus efficaces que lesfluocompactes économiqueset durent en moyenne 10ans de plus. Les ampoulesLED ne contiennent pas demercure et peuvent êtreentièrement recyclées.Leur coût est sans doute plus élevé que celui d’autreslampes à basse consommation, mais comme elles durenttellement plus longtemps, le rapport coût-efficacité est detrès loin supérieur sur l’ensemble de la durée de vie. Nousavons réduit nos prix, grâce aux évolutions de la technologieet à la coopération avec nos fournisseurs, et nous avons bonespoir de poursuivre dans cette voie pour qu’un plus grandnombre de consommateurs bénéficie de cette technologie.Les LED ouvrent également de nouvelles opportunitésde conception et d’intégration, pour créer des formeset modèles inédits qui n’étaient pas possibles avec lesampoules à incandescence. Elles produisent des couleursplus fidèles et peuvent être plus agréables à l’œil quebeaucoup d’ampoules économiques.Notre gamme LED évoluera à mesure que nous investissonsdans le développement des produits et que nous travaillonsà les rendre plus abordables. Par exemple, nous espéronsintroduire des LED variables et des ampoules pluspuissantes, équivalentes à des ampoules classiques de 100W.IKEA vend près de 80 millions d’ampoules par an. Nousespérons que notre engagement dans la technologie LEDaura un impact significatif sur le marché de l’éclairage, etque cela encouragera d’autres entreprises à nous emboîterle pas.Samantha SmithWWF Global Climate & Energy InitiativeLe changement climatique est une menacesérieuse, principalement due aux émissions deCO 2de combustibles fossiles. Pour y faire face, nousdevons réduire notre consommation d’énergie.Comme l’éclairage représente près de 20% de laconsommation mondiale d’électricité, la technologieLED est susceptible de produire un changement àgrande échelle. L’adoption des LED par IKEA pour toutesa gamme d’éclairage aura un impact conséquent surla consommation électrique de nombreux ménages.”UN MODE DE VIE PLUSDURABLE À LA MAISONSommaire18

Un mode de vie plus durable à la maisonPour qu’un mode de vie plus durabledevienne réalité, nous devons mieuxcomprendre comment nos clients viventau quotidien et quelles sont les solutionsles plus adaptées à leurs besoins. Le projetque nous avons mené avec des clientsIKEA en Suède et des collaborateurs etleurs familles à Shanghai en Chine nousa permis de dégager les axes suivants:Offrir des solutions “réelles”. Pourfaire évoluer les comportements, il estimportant d’adopter des approches pertinentespour les gens et la façon dont ilsvivent. Les solutions doivent être simpleset directes; elles ne seront ni complexes,ni coûteuses, ni chronophages. Ellespeuvent varier d’un pays ou même d’unerégion à l’autre, en fonction des modesde vie et des différences dans les infrastructureset les services comme lerecyclage.Souligner les avantages. Dans la communicationavec les clients et des collaborateurs,nous devons expliquer lesavantages pratiques d’un mode de vieplus durable, comme les gains de tempset d’argent potentiels ainsi que les bénéficespour la planète.Mesurer les progrès. Les gens sontplus enclins à changer de comportementquand ils peuvent voir la différence quien résulte. Par exemple, l’installationd’un contrôleur d’énergie est stimulantparce qu’on peut voir l’effet concretproduit par le fait de diminuer lechauffage ou d’éteindre les lumières.Promouvoir l’interaction et lepartage. Les participants sontdavantage motivés quand ils peuvententrer en contact avec d’autrespersonnes vivant la même expérienceet partager des idées via le site internetet le blog créés pour le projet. Il estainsi plus facile de se rendre compte quel’addition des petits gestes dans chaquefoyer a des effets non négligeables. Leséchos du projet en direct des participantssont également un facteur de motivationpour les autres clients et collaborateurs.Le changement inspire lechangement. Pour un bon nombrede familles, les efforts visant à réduirela consommation d’eau et d’énergieainsi que la quantité de déchets ontun effet d’entraînement dans d’autresdomaines. Ainsi, la volonté de combattrele gaspillage alimentaire peut diminuer laconsommation de viande et modifier lescomportements d’achat.À propos du projet. Le projet, conçuet développé avec le WWF, s’est dérouléà cheval sur les exercices FY11 et FY12.Pendant six mois, nous avons aidé neuffamilles en Suède à tester différentes solutionsd’aménagement intérieur principalementaxées sur l’eau, l’énergie et lesdéchets. Notamment des éclairages LED,poubelles de tri et recyclage, matérielde cuisine, autocuiseurs et rangementspour produits alimentaires, mais aussides tapis, couvertures et stores pour unemeilleure isolation.Nous avons suivi leurs réactions etl’impact environnemental de leurs actions.Réunions et entretiens nous ontpermis de recueillir le vécu des familles.Celles-ci communiquaient également parle biais d’un blog et d’un site web dédié,accessibles à tous les participants et auxautres clients.Les résultats sont impressionnants:réduction de la quantité de déchets nonrecyclables de 45% en moyenne, et del’énergie utilisée pour l’éclairage de 10 à30%.En Chine, nous avons aidé dix collaborateurset leur famille à élaborer desplans de progression individuels axés surl’énergie. Un tableau montrant les solutionsIKEA pour un mode de vie durableà la maison a été exposé en magasinpour inspirer les clients et les collaborateurs.UN MODE DE VIE PLUSDURABLE À LA MAISONSommaire21

Calle LöfgrenClient IKEA participantà notre projet avec leWWFAnfei YouVendeur, départementcuisines, magasin IKEAShanghai BeicaiUN MODE DE VIE PLUSDURABLE À LA MAISONNous avonschangé bien plusque je ne le pensaiset certains résultats sont assez incroyables.Nous avons considérablementréduit la quantité de déchets jetés:presque tout est désormais recyclé oucomposté et notre facture d’électricité adiminué.Les produits se sont révélés très utiles.J’ai même pu transporter les poubellessur mon vélo jusqu’au centre de recyclage,ce qui est bien plus commode. Leplus difficile, c’est essayer de réduire laconsommation d’eau. Avec trois filles, ladouche est très sollicitée. Il y a encoredu progrès à faire!Le fait de participer à ce projet mepousse à faire d’autres changements.Ma philosophie aujourd’hui, c’est: si onpeut changer pour un avenir meilleur ouchoisir un produit plus durable, pourquoine pas le faire?”Nous avons misdes LED pourtous les éclairages,acheté une table de cuisson à induction,changé notre réfrigérateur, commencéà réutiliser l’eau et à trier nos déchets.Nous avons aussi arrêté de laisser nosappareils en veille. J’ai été impressionnépar la différence que cela représentait.Avant ce projet, je pensais que l’environnementétait un sujet réservé auxgouvernements et qui ne me concernaitpas. Maintenant, je sais que chacunpeut agir pour changer le monde, pasà pas, jour après jour. Je veux raconteraux autres mon expérience et la partageravec les clients du magasin.”Sommaire22

Indépendanceen ressourceset en énergieSommaire23

Indépendance enressources et en énergieNe pas gaspiller, tirer le maximum de ressourceslimitées, c’est dans nos gènes. Économiser lesressources est pour nous un souci quotidien.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIENous avons choisi de devenir autonomes du pointde vue des ressources et de l’énergie, pour pouvoircontinuer à proposer à bas prix les produits quiintéressent nos clients. Cette exploitation plus “durable”des ressources est notre façon de participer aux effortsmondiaux de protection de l’environnement et de luttecontre le changement climatique.Nous consommons de moins en moins d’énergie et nousproduisons notre propre énergie renouvelable. Et nousmettons tout en œuvre pour inciter nos fournisseurs àfaire de même.L’envergure de notre entreprise et nos engagements delongue date nous donnent une influence considérable.Nous pouvons ainsi contribuer à la généralisation dematériaux plus durables tels que le coton et le bois,ou peser sur les comportements à l’échelle de tout unmarché, par exemple en matière d’éclairages basseconsommation.Sommaire24

ApprovisionnementsresponsablesEn nous approvisionnant en matières premièresde manière responsable, en faisant une utilisationprudente de celles-ci et en privilégiant les sources plusdurables, nous contribuons à pérenniser disponibilité etet prix bas des ressources.Nous mettons l’accent sur les matières premièresles plus importantes pour notre activité et les plussusceptibles d’avoir un impact environnemental ousocial élevé: bois, coton, huile de palme, cuir etaliments.ForêtsLe bois entre dans la fabrication d’un très grand nombrede nos produits. Nous cherchons en permanence àréduire notre consommation de bois, en concevant desproduits nécessitant le moins de matériaux possible eten accroissant l’efficacité de la fabrication.Pendant de nombreuses années, nous avons collaboréavec des tiers pour accroître les disponibilités en boisissu de forêts gérées de manière responsable. Noussommes membre fondateur du FSC (Forest StewardshipCouncil). Nos 19 experts forestiers surveillent laconformité avec nos normes de gestion forestière detous nos approvisionnements en bois, et développent lapart du bois certifié dans ces approvisionnements.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEChiffres clés 2012• Nos fournisseurs respectent nos normes de gestionforestière IWAY. Par ailleurs les volumes de bois issus deforêts certifiées par le Forest Stewardship Council sontpassés de 16,2 à 22,6%.• Nous avons apporté notre appui à 13 projets WWF dedéveloppement d’une gestion forestière plus responsable,via la certification FSC, par exemple.• Un tiers de notre coton provenait de sourcesd’approvisionnement privilégiées.• Nous avons acheté suffisamment de certificats GreenPalmpour couvrir l’intégralité de l’huile de palme entrant dans lafabrication de nos produits en 2012.• Nous avons travaillé avec des tiers à l’amélioration desnormes de développement durable dans l’industrie du cuir.• Nous avons lancé deux nouveaux produits bio dans nosboutiques suédoises.People & Planet Positive – nouveaux objectifs• D’ici FY17, quadrupler les volumes de bois issus de sourcesprivilégiées, pour un total de 50% du volume probable globalpar rapport à FY11.• D’ici à FY17, tout le cuir utilisé doit être entièrement traçableet produit conformément aux normes de protection desforêts et des animaux.• D’ici à FY15, conformité de 100% des volumes de coton auxexigences de la Better Cotton Initiative.Sommaire25

Notre action dans le domaine de la gestionforestière responsable contribue à sécuriser nosapprovisionnements en bois sur le long terme, àprotéger la biodiversité, à combattre la déforestation età soutenir les populations des régions forestières. Desforêts bien gérées peuvent jouer un rôle important dansla lutte contre le changement climatique.Tout le bois entrant dans la fabrication de nos produitsprovient de fournisseurs souscrivant à notre code deconduite IWAY, dont les normes de gestion forestièregarantissent un abattage légal et sans impact négatifsur l’environnement. Le bois représente près de 60%de l’ensemble des matériaux entrant dans la fabricationde nos produits. En 2012, nous avons consommé 13,56millions m 3 de bois massif et de panneaux dérivés dubois (papier et emballages non compris). Ce chiffrecorrespond à environ 0,7% du volume total de boisexploité commercialement dans le monde, faisant deIKEA l’un des plus gros consommateurs de bois dusecteur de la distribution.Mesures prises pour sécuriser nos approvisionnementsen bois sur le long terme:• Veiller au respect des normes de gestion forestièreinstituées dans le cadre d’IWAY, notre code deconduite fournisseurs. Un système d’audits assure laconformité.• Utilisation de davantage de bois issu de sourcesprivilégiées (bois recyclé et bois provenantd’exploitations forestières certifiées comme géréesde manière responsable par le FSC). Nous prévoyonsde porter à 50% nos volumes de bois issus desources privilégiées d’ici 2017.• Exploitation plus économique du bois: conceptionde produits comportant moins de bois ou recours aubois recyclé.• Collaboration avec entreprises, ONG etgouvernements – contre l’abattage sauvage,pour une législation protégeant les forêts,pour la promotion de la biodiversité et pour ledéveloppement des approvisionnements en bois issude forêts gérées de manière responsable.Pays d’approvisionnement,types de bois – % des approvisionnementsTypes de bois –%Pologne 22%Allemagne 8%Russie 8%Lituanie 7%Suède 7%Chine 6%Roumanie 6%France 4%Slovaquie 3%Autres pays

Progrès FY12En 2012, notre volume total de bois (massif et panneaux)issu de sources privilégiées a atteint 22,6%(16,2% en FY11). Pour le seul bois massif, la proportionissue de sources privilégiées est passée de 22,9%à 23,5%, loin de notre objectif initial (35%). L’une desprincipales difficultés est la pénurie de bois certifiéFSC, avec pas plus de 7% des exploitations forestièresmondiales étant actuellement aux normes FSC. End’autres termes, bon nombre de nos pays d’approvisionnementne sont pas en mesure de fournir unvolume suffisant de bois certifié. Nous nous attachonsà résoudre ce problème en collaboration avec nos partenaires(voir Collaborer avec les autres page 95).Nos “sources privilégiées” nous approvisionnent tanten bois certifié FSC qu’en bois recyclé. Les donnéesdont nous disposons actuellement concernent le boiscertifié FSC uniquement, mais nous devrions être enmesure de présenter des chiffres de consommationde bois recyclé pour FY13. Le cubage en volume réel(CVR) est le volume de bois ronds (grumes) nécessaireà la fabrication de nos produits.Ces données portent sur l’intégralité du bois entrantdans la fabrication des produits IKEA, y comprisbois massif et panneaux dérivés du bois. Elles neconcernent pas le papier entrant dans la fabricationde nos produits (serviettes en papier, etc.). De même,elles ne concernent pas le bois servant à la fabricationdes emballages et du papier d’impression. Environ85% de nos emballages sont à base de matériauxrecyclés. Pour FY13, nous prévoyons de mettre enœuvre une démarche cohérente d’approvisionnementen papier et matériaux d’emballage à l’échelle dugroupe IKEA.Part totale du bois - produits IKEA (CVR)m 31512963012,32FY1013,78 13,56FY11FY12Part totale du bois -produits IKEA (CVR)Bois issu de sources privilégiées (%)60504030201007FY0816 15,8FY0923,6FY1016,222,9 22,6 23,5FY11FY125035GoalFY17Bois entrant dansla fabrication deproduits IKEA,issu de sourcesprivilégiées(% volume total)Bois massif entrantdans la fabricationde produits IKEA,issus de sourcesprivilégiées(% volume total)SommaireINDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE27

706050403020100Nous incitons tous nos fournisseurs de produits à basede bois massif ou de panneaux dérivés du bois à sefaire certifier selon la norme de traçabilité CoC du FSC.Cette norme (“Chain of Custody”) vise à lutter contrela contamination de la chaîne logistique par diverstypes de bois indésirables (bois abattu illégalement,etc.). Elle soumet les fournisseurs à des auditsréguliers effectués par des organismes tiers. Ces deuxnormes FSC (CoC et gestion forestière responsable)ne se recoupent pas: un fournisseur peut être certifiéCoC même si son bois ne provient pas d’exploitationscertifiées FSC. Pour plus d’information, rendez-voussur www.fsc.orgCertification CoC (Chain of Custody) du FSC (%)7,9FY0835,323,919,6 20,3FY0947FY1034,962FY1142,263,5FY12Proportion defournisseursIKEA certifiésCoC FSC (%)Part totale dubois provenantde ces fournisseurs(%)En 2012, nous avons effectué 111 audits visant àcontrôler la conformité de notre filière bois avec lanorme IWAY de gestion forestière. Ces audits venaienten sus de nos audits IWAY de fournisseurs de produitsà base de bois, et nous avons par ailleurs commandécinq autres audits à des tiers. Les audits filière boispeuvent remonter jusqu’à l’exploitation forestière.Dix fournisseurs n’ont pu produire une documentationcomplète sur la provenance de leur bois, qui était doncsusceptible d’être issu de sources illégales. Nous avonsinterrompu notre collaboration avec ces fournisseurs, àcharge pour eux de se mettre en conformité avec nosexigences de traçabilité.Audits IWAY et filière boisFY08 FY09 FY10 FY11 FY12Nombre d’audits IWAY et filière bois 87 63 124 139 116• Nombre de ces auditseffectués par des tiersVolumes contrôlés (audits IKEA etaudits tiers) (millions m 3 )• Volumes contrôlés en pourcentagedu volume total de bois entrantdans la fabrication de produitsIKEA (%)Volumes de bois contrôlés etconformes aux exigences de gestionforestière minimales IKEA (%)3 3 7 5 51,5 0,5 1,27 1,69 2,34- - 10,3 12,3 17,380 92 97 94 95,2Nous mettons régulièrement à jour la norme degestion forestière IWAY. Par exemple, en 2012,nous avons ajouté des exigences concernant lesapprovisionnements en bambou et bois recyclé.Toujours en 2012, nous avons commandé à un tiersune évaluation de la conformité de nos systèmesaux exigences de la nouvelle directive UE sur leINDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire28

ois d’œuvre et d’une législation US similaire. Enconséquence, nous avons étendu l’intégralité denos exigences IWAY à une série de nos très petitsfournisseurs.Travailler avec les autresNous collaborons avec le WWF et d’autres organismes envue d’améliorer les pratiques de gestion forestière et dedévelopper les disponibilités en bois certifié FSC. Depuisle début de notre collaboration avec le WWF (2002), nousavons contribué à développer de près de 30 millionsd’hectares les exploitations forestières certifiées FSCdans les pays où nous agissons de concert.Nous soutenons dans 11 pays 13 projets du WWF axéssur la gestion forestière responsable (par exemple viaune certification FSC) et sur l’identification et la protectiondes forêts “à haute valeur de conservation”. Cetteexpression a été développée par le FSC pour faciliterl’identification et la protection des forêts d’importanceparticulière du fait de leur biodiversité et d’autres facteurslocaux. Ces projets font par ailleurs la promotiond’un commerce responsable des produits forestiers etcombattent l’abattage sauvage.Les panneaux dérivés du bois peuvent se composer denombreux matériaux: sciure, copeaux de scierie, déchetsd’abattage, bois de remploi, rebuts de fabrication deplacages, etc. Il n’est pas toujours facile de remonter àl’origine de ces matériaux, et nos normes exigent de nosfournisseurs qu’ils fassent uniquement usage de boisprovenant de pays ou régions à faible risque de contaminationde la filière panneaux par du bois non durable ouabattu illégalement. En Chine, IKEA élabore avec l’officechinois des forêts, pour chaque province, des cartes derisque plus détaillées qui nous permettront de repérer etde contrôler les sources à haut risque.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEPréservation des forêts primaires de Roumanie en collaboration avec le WWFLa Roumanie est l’un de nos principauxpays d’approvisionnementen hêtre. Nous y travaillons depuis2002 avec le WWF au développementdes pratiques de gestion forestièreresponsable et de nos approvisionnementsen bois certifié. Cet effort communa rendu possible la certificationFSC de 720 000 hectares de forêt. Pasmoins de 2 millions d’hectares supplémentairesseront certifiés sous peu.Nous avons cartographié ensembledes zones forestières à haute valeurde conservation, premier pas crucialen vue de leur préservation.Dans le cadre de ce partenariat, IKEAa soutenu une campagne du WWFvisant à préserver les 200 000 hectaresde forêts primaires du pays.Ces zones présentent une valeurscientifique, culturelle et écologiqueexceptionnelle. Cette campagne a faitl’objet de près de 2 000 articles dansla presse en 2011, et plus de 100 000personnes ont signé une pétitionadressée au ministère de l’environnement,qui a publié un arrêté garantissantla protection des habitats de13 000 espèces des forêts primaires.Sommaire29

Gestion forestière en CarélieIKEA loue et gère des forêts en Carélie, région dunord-ouest de la Russie, par le biais de Swedwood.Cette société du groupe industriel IKEA exploitedes scieries et des usines de meubles. La Caréliecomprend des zones de forêt primaire riches enbiodiversité par rapport à des forêts ayant subi uneexploitation intensive. Les approvisionnements en boisprovenant de ces zones comportent des responsabilitéssupplémentaires que nous prenons très au sérieux.En 2012, certaines ONG ont contesté nos pratiquesde gestion forestière en Carélie, nous accusant enparticulier d’y exploiter des forêts anciennes. Nousavons donc mené notre propre enquête et chargéde faire de même des certificateurs qui ont confirménotre conformité à la norme FSC (Forest StewardshipCouncil). Swedwood Karelia a enfin réussi l’audit FSC2012 sans problème de non-conformité important.pour préserver la biodiversité et les cours d’eau.Nous devrions finaliser notre inventaire des zones àhaute valeur de conservation dès 2014.• Nous laissons les forêts se régénérer d’elles-mêmesaprès abattage, mais nous replantons lorsqu’unerégénération naturelle a peu de chances de seproduire.• Nous collaborons avec diverses ONG, instancesgouvernementales et organisations locales pouraméliorer les pratiques de gestion forestière dans larégion comme dans l’ensemble de la Russie. Cettecollaboration va se poursuivre.Nous allons continuer à travailler en Carélie avec lesONG et d’autres organismes, et ne manquerons pas detenir nos parties prenantes informées de notre action.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE• Nos pratiques de gestion forestière en Carélie sontcertifiées FSC depuis 2006.• Pour préserver les cours d’eau, les zones humides etla biodiversité, nous laissons des arbres et groupesd’arbres en place dans les zones d’exploitation.• Nous identifions les zones forestières à haute valeurde conservation ainsi que les zones abritant desespèces menacées. Nous n’exploitons pas ces zones.Actuellement, près de 20% des zones visées par undroit d’exploitation ne font l’objet d’aucun abattageCertaines ONG trouvent les normes de gestionforestière du FSC insuffisamment strictes. Le FSCa eu une influence considérable sur l’améliorationdes pratiques de gestion forestière en Russie,et il constitue le meilleur point de rencontre desentreprises, ONG, gouvernements et collectivitésdésireux de travailler ensemble à l’amélioration deces pratiques dans le monde. Les normes FSC sontélaborées et actualisées par un grand nombre departies prenantes. L’extension de la certification FSC àd’autres forêts de Russie serait un progrès important,et nous allons continuer à pousser en ce sens.Sommaire30

La norme IWAY de gestion forestièreLa norme IWAY de gestion forestière, qui fait partie de notre code de conduitefournisseurs, énonce les critères de base concernant tout bois fourni à IKEA, sousforme massive ou de panneaux:• Pas de bois abattu illégalement• Pas de bois issu d’exploitations touchées par un conflit social lié à la gestionforestière• Pas de bois provenant de forêts naturelles intactes ou d’autres forêts à hautevaleur de conservation (FHVC), sauf si elles sont certifiées comme étant géréesde manière responsable• Pas de bois provenant de forêts tropicales ou subtropicales naturelles en cours detransformation en plantations ou en zones d’exploitation non forestière• Pas de bois issu de plantations commerciales d’arbres génétiquement modifiés,officiellement reconnues et identifiées géographiquement comme telles.Les fournisseurs doivent avoir mis en place des procédures de mise en conformitéavec ces normes à tous les niveaux de leur chaîne logistique. Ils doivent par ailleurspouvoir justifier intégralement des origines de leur bois.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIENormes FSC (Forest Stewardship Council)Les normes FSC varient d’un pays à l’autre en fonction du type de forêt, desconditions locales et des intérêts des parties prenantes, mais reposent sur une sériede principes et de critères communs définis par les membres du FSC. Elles visententre autres choses à:• Préserver la biodiversité• Garantir la repousse des forêts• Préserver les droits des populations qui vivent et travaillent en forêt• Stimuler le développement économique.Rendez-vous sur www.fsc.orgSommaire31

Améliorer le quotidiendes producteurs de cotonLe bassin de la rivière Godavari, dans le centre del’Inde, était un petit paradis. Par la faute du changementclimatique et de décennies de mauvaise gestion desressources hydriques, il est régulièrement touché par lasécheresse. Résultat: les cultivateurs ont beaucoup demal à joindre les deux bouts.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEAinsi, Swarupchand Maher y possède une exploitationde 28 acres où la culture du coton et des légumessuffisait à peine à faire vivre les onze membres de safamille, qui représentent pas moins de cinq générations.Depuis qu’il s’est engagé dans un projet IKEA et WWF dedéveloppement des pratiques agricoles durables dans sonvillage, sa famille bénéficie d’une qualité de vie accrue.Swarupchand a adopté la technique de l’irrigationgoutte à goutte pour 14 acres de coton, économisantl’eau et se donnant ainsi les moyens de se lancer dansd’autres cultures. Il utilise davantage d’engrais bio quiaméliorent la qualité du sol, et a réduit sa consommationde pesticides. Ces changements ont accru ses revenus,ce qui a contribué à lui permettre d’acheter un tracteur,une voiture et une cuisinière à gaz. Et le plus beau, c’estque d’autres cultivateurs du village suivent désormais sonexemple.Sommaire34

Huile de palmeL’huile de palme entre dans la composition de nosbougies et de certains de nos produits alimentaires. Ellesert aussi au traitement du rotin dont sont faits certainsde nos meubles. Les plantations de palmier à huile sontsouvent liées à la déforestation et à la disparition de labiodiversité dans les régions tropicales.Quelques aspects de notre démarche huile de palme:• Réduction de notre consommation d’huile de palme à l’aidede produits de substitution• Soutien à une production plus durable via l’achat decertificats GreenPalm couvrant toute notre consommationd’huile de palme• Collaboration avec des ONG, entreprises et organisationsmultilatérales face aux problèmes liés à la productiond’huile de palme.D’ici à FY20, toute l’huile de palme utilisée actuellementdevra être issue d’exploitations certifiées ou remplacéepar des matières premières plus durables.C’est l’organisme à but non lucratif RSPO (Roundtableon Sustainable Palm Oil = table ronde sur l’huile depalme durable) qui définit les normes de production del’huile de palme durable. Nous sommes membre actif dela RSPO et soutenons ses activités visant à développerles disponibilités en huile de palme durable. Nousparticipons ainsi à son groupe de travail “Trade andTraceability”.Le programme GreenPalm – agréé par la RSPO – viseà encourager la production d’huile de palme durableet vend des certificats GreenPalm négociables auxutilisateurs de ce produit. Nous avons acheté 40 000certificats GreenPalm pour couvrir chaque tonne d’huilede palme entrant dans la fabrication de nos produitsen 2012. Les volumes d’huile de palme consomméssont restés stables par rapport à 2011, mais nousavons acheté 20 000 certificats de moins, ayantsurestimé en 2011 le nombre de certificats qui nousétaient nécessaires. Du fait de la complexité de lafilière huile de palme, la plus grande partie de l’huileproduite de manière durable est mélangée à de l’huilenon durable. Notre objectif est que l’intégralité de nosapprovisionnements en huile de palme proviennent desources durables d’ici 2020.Par ailleurs, nous soutenons en Indonésie, avec Johnson& Johnson, Kraft Foods et le gouvernement indonésien,un projet huile de palme durable du Programmedes Nations unies pour le développement (PNUD).Actuellement dans sa deuxième année, ce projet viseà encourager la production d’huile de palme durablechez les petits producteurs, tout en améliorant leurquotidien.Nous avons reçu la note de 8/9 sur la Score Card 2011des acheteurs d’huile de palme, grâce à laquelle le WWFévalue les résultats des détaillants et des fabricants deproduits de consommation.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire35

CuirLe cuir et la peau de mouton entrent dans la fabricationde nombreux produits d’ameublement IKEA, des canapésKIVIK au tapis LUDDE. Le Brésil fournit près de la moitiédes six millions de mètres carrés de cuir et de peaux demouton que nous consommons annuellement.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEDans certains pays, l’élevage du bétail et le traitement ducuir peuvent être liés à la déforestation, à l’expropriationdes populations locales et au travail forcé ou au travaildes enfants. Composée des éleveurs, des abattoirs, destanneurs et des corroyeurs, la filière cuir est complexe.Nous imposons à nos fournisseurs directs des normesminimales en matière sociale, d’environnement et debien-être animal. Ainsi, le cuir ne doit pas provenir defournisseurs liés à la déforestation de l’Amazonie.Nous élaborons actuellement une chaîne de traçabilitédu cuir entrant dans la fabrication de nos produits. Lesabattoirs de la filière signent un document les engageantà fournir les noms des éleveurs d’où provient le cuir sursimple demande de IKEA. La phase suivante consiste àpréparer avec les fournisseurs et leurs sous-traitants lecontrôle de cette chaîne de traçabilité par le biais d’audits.C’est une tâche difficile compte tenu du grand nombre desous-traitants et de petits éleveurs que compte la filière.Nous continuons à travailler avec diverses organisationsà l’élaboration de critères sociaux et environnementauxminimaux pour la production du cuir. Ces critères viseronttous les niveaux de la filière, à commencer par les éleveurs.Sommaire36

AlimentationNous servons et vendons chaque année des produits alimentairesà 261 millions de clients dans les restaurants etboutiques suédoises de nos magasins.Quelques aspects de notre démarche alimentation:• Utilisation de davantage d’ingrédients plus durables,dont ingrédients certifiés selon des normes reconnueset application des normes de bien-être animal• Réduction de l’empreinte carbone de notre activitéalimentation• Lutte contre le gaspillage alimentaire (page 55)• Collaboration avec les fournisseurs alimentaires pourla mise en œuvre de nos normes IWAY (page 81).Café et théTout le café vendu et servi chez IKEA est certifié UTZdepuis 2008. Organisation indépendante, UTZ Certifieddécerne son label au café, au thé et au chocolat cultivésde manière durable. Sa norme de développement durableest l’une des principales pour ces marchandises.Actuellement, un quart de nos tablettes de chocolatsont certifiées UTZ. Nous entendons ne proposer que duchocolat et du thé certifiés UTZ d’ici FY15. L’emballagedes produits UTZ Certified porte un code qui permet àl’acheteur de remonter la filière de production, jusqu’à laplantation.SaumonLe saumon est un produit important pour IKEA. En2012, nous avons poursuivi notre participation auSalmon Aquaculture Dialogue du WWF en vue del’élaboration de normes de développement durablepour le secteur du saumon d’élevage. La normedéfinitive vient d’être publiée par l’AquacultureStewardship Council (ASC). Notre objectif est dene proposer que des produits à base de saumon issude sources certifiées ASC d’ici 2015. Nous évaluonsactuellement nos fournisseurs à la lumière de lanouvelle norme.Bien-être animalNous travaillons de longue date avec l’ONG Compassionin World Farming (CIWF) à l’amélioration des normes debien-être animal. En 2012, notre collaboration a portésur l’élaboration de normes concernant les porcs et lespoules pondeuses. Toujours en 2012, nous avons aussitravaillé avec l’organisation à but non lucratif GlobalAnimal Partnership pour adapter au marché mondialdes normes créées pour le marché US. Mais cette tâcheest plus longue que prévue, et les normes en questionsne constituent pas actuellement une alternative viable àla mise en œuvre de nos propres normes.Nous avons approuvé notre nouvelle politique mondialede bien-être animal en 2012. Cette politique définitnos engagements en matière de traitement humain etrespectueux des animaux entrant dans la fabrication denos produits, alimentaires ou non. Nous avons entreprisde l’intégrer à nos exigences d’approvisionnement. Ilreste actuellement difficile de se procurer certains produitsanimaux conformes à cette politique. Nous allonsdonc continuer à travailler avec les fournisseurs et lesINDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire37

autres parties prenantes pour améliorer les normesdans ces domaines, de manière à assurer la conformitéde tous les produits animaux que nous achetons.Notre politique mondiale de bien-être animal comporteles exigences suivantes:ÉlevagePour garantir aux animaux un bon milieu de vie et laliberté de s’ébattre normalement:• Un espace et des abris adaptés doivent être prévusde manière à éviter tous stress, blessures ou inconfortinutiles• Accès à une alimentation suffisante (y compris eaupure) pour assurer santé et vigueur• Les animaux doivent pouvoir faire l’objet d’un diagnosticet d’un traitement rapides pour éviter toutesouffrance, blessure ou maladie inutile• Les animaux doivent être traités avec respect ethumanité.Ainsi, des méthodes telles que la plumaison à vif ou legavage sont inacceptables.Transport et abattageLe mode de transport et d’abattage doit minimiser lestress et les souffrances subis par les animaux.Produits bioNous servons en permanence des aliments bio dansnos restaurants. Notre boutique suédoise vend 17produits bio (sur un total de 120), dont deux lancésen 2012: GURKA INLAGD EKOLOGISK (cornichonsmarinés) et GODIS FRUKT EKOL-OGISK (bonbons auxfruits).Réduction de l’empreinte carbone de notre activitéalimentaireNous savons que pour certains ingrédients, l’empreintecarbone liée à la production et aux approvisionnementsest très importante.C’est le cas par exemple des produits à base deviande. Pour faire face à ce problème et du même coupaméliorer l’offre de nos restaurants, nous étudionsdes solutions de substitution moins “carbonées” pourcertains plats très appréciés. Ainsi, les boulettes depoulet, dont l’empreinte carbone est inférieure à cellede nos boulettes de porc classiques, ont été mises àl’essai dans deux magasins.Nous estimons à 520 000 tonnes l’empreinte CO 2detous les aliments vendus et servis en 2012. Nousaffinons notre méthodologie de manière à pouvoirmieux rendre compte à l’avenir. Les résultats devraientcontribuer à sensibiliser nos équipes de développementproduit et les pousser à tenir compte de l’empreintecarbone des différents aliments.Nous avons par ailleurs mené avec le WWF et l’UniversitéSheffield Hallam (Royaume-Uni) des recherchesvisant à préciser les tendances à long terme del’agroalimentaire ainsi que les conséquences pournotre activité. Nous en avons conclu qu’en matièred’alimentation, les questions de santé et d’environnementsont étroitement liées, et que notre stratégie ence domaine doit les prendre en compte simultanément.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire38

Des produits plusdurablesChiffres clés 2012:• 73% de nos produits évalués à l’aide de notreSustainability Score Card: 35% ont mérité la note “plusdurable”• 91% des matériaux utilisés étaient renouvelables,recyclables ou recyclés• Conclusion du projet avec le WWF étudiant commentIKEA peut contribuer à l’émergence d’une société“circulaire”People & Planet Positive – nouveaux objectifs• D’ici fin FY15, les principaux produits d’ameublementet emballages seront tirés de matériaux renouvelables,recyclables ou recyclés• D’ici 2015, les produits d’ameublement identifiéscomme plus durables représenteront 90% du chiffred’affairesNous avons toujours fait un usage prudent desressources pour réduire le gaspillage et limiter nosprix, ce qui nous permet de toucher davantage declients. Nos développeurs produits et designers créentde nombreux produits directement en usine: c’est làque se détermine ce qui est possible techniquementavec un minimum de ressources.Et nous entendons en faire encore davantage.Nous inventons des moyens d’intégrer davantageles préoccupations de développement durable audesign et développement produit, sans compromissur la sécurité, la qualité, le style, la fonctionnalité,la longévité ou le prix. Nous étudions commenttransformer les déchets en ressources et intégrerdavantage de matériaux recyclés dans nos produits.Ces évolutions sont bonnes pour l’environnementcomme pour notre business, tout particulièrement encette époque de coûts à la hausse et de raréfactiondes matières premières. Du fait de notre envergure etde notre poids auprès de nos fournisseurs et clients,les changements que nous apportons peuvent avoir unimpact considérable.Quelques aspects de notre démarche:• Création d’outils incitant les développeurs produits,les techniciens et les développeurs de nosfournisseurs à penser développement durable• Choix de matériaux plus durables: renouvelables,recyclables et recyclés• Utilisation économe des matériaux, étude despossibilités de faire partie d’une société qui réutiliseou recycle tous ses matériaux• Contrôle de la sécurité, de la qualité et de lalongévité de nos produitsINDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire39

Matériaux plus durablesLes principaux matériaux entrant dans la fabricationde nos produits d’ameublement doivent être renouvelables,recyclables ou recyclés d’ici FY15. Par “principauxmatériaux”, on entend tout matériau à l’exceptiondes additifs, peintures et vernis et autres substancesde finition, de collage ou de traitement de surface.renouvelables, ni recyclables/recyclés. Il s’agit dela mousse de polyuréthane (principalement utiliséepour nos matelas et canapés), du silicone (produitsde stockage alimentaire) et de la mélamine (couvertsplastiques et produits de stockage alimentaire). Nousétudions des moyens de limiter leur utilisation, de lesremplacer par d’autres matériaux ou d’en accroîtrela recyclabilité. La mousse est prioritaire car nous enfaisons un très gros usage.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEMatériaux renouvelables, recyclables, recyclés (%)100908070605040302010088%FY1191%FY12100%GoalFY15Matériaux renouvelables,recyclables, recyclés, %Les infrastructures de recyclage sont très différentesd’un pays à l’autre. Nous définissons un matériaucomme recyclable s’il peut être recyclé à échelleindustrielle sur au moins un marché IKEA.En 2012, nous avons cartographié tous les matériauxdont nous faisons usage et en avons identifié troisd’utilisation importante qui ne sont actuellement niSur tous les matériaux non renouvelables (y comprisplastiques) entrant dans la fabrication de nos produits,la moitié devra être d’origine recyclée d’ici fin 2017.Concernant les plastiques, cela constitue une augmentationconsidérable: en 2012, moins de 10% desplastiques utilisés étaient recyclés. Nous devons toutmettre en œuvre pour faire en sorte que le plastiquerecyclé soit à la hauteur de nos normes de qualitésupérieure. Nous avançons, et avons commencé àintroduire du plastique recyclé dans certains produits,nouveaux ou existants, en 2012. Il s’agit de produitsde niche, mais que nous vendons dans le mondeentier.Les oreillers GOSA SYREN sont garnis d’unemicrofibre polyester très douce à base debouteilles en PET recyclées.SKARPÖ – Ce nouveau fauteuil est entièrementfait de plastique recyclé.Sommaire42

LongévitéLes produits IKEA doivent être fonctionnels et bienréalisés, et durer longtemps. C’est bon pour l’environnementcomme pour nos clients. Mais nous savons quenous pouvons en faire davantage pour donner à nosproduits la longévité voulue.Presque tous les produits IKEA font l’objet de tests delongévité avant leur première commercialisation ainsique par la suite, à intervalles réguliers. Il s’agit entreautres d’essais mécaniques dans le cas de produitstels que les canapés, chaises et fauteuils, ou de testsd’usure et de stabilité des couleurs dans le cas destextiles. Nous évaluons aussi la qualité via la SustainabilityScore Card, en dénombrant les retours clients.• Panier KOTTEBO en feuille de cocotier. Nous avonsadapté la conception du produit et modifié le mode decoupe du matériau. Résultat: un volume de déchetsréduit de moitié et un prix d’achat en baisse de 3%.• COLIGHT – Nouveau type de panneau de particulesléger, conçu par Swedspan, entreprise du groupe industrielIKEA qui fabrique des panneaux de particules,principalement pour le compte de IKEA. Le COLIGHT aune densité inférieure de 30% à celle d’un panneau departicules classique. Les quantités de bois et de résineutilisées sont donc moindres, et le produit est plusléger, ce qui permet d’accroître de 30% le chargementdes camions.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIECompte tenu de la qualité des produits de notre assortimentet des attentes clients, nous proposons pourdivers articles des extensions de garantie pouvant allerjusqu’à 10, 15 et 25 ans (sur certains matelas, robinets,couteaux, casseroles, etc.).Faire plus avec moinsNous faisons une utilisation rationnelle des matériaux,en nous efforçant d’en tirer toujours davantage. Etnous collaborons avec nos fournisseurs pour rationaliserla production. Une réduction du volume des matériauxutilisés peut déboucher sur des économies auniveau du transport des produits, tout en diminuant lesémissions. Quelques exemples récents:• Lampe VIDJA (voir Développement durable et prixbas, page 43).Une bibliothèque BILLY en COLIGHT ne pèse que15 kg, soit 30% de moins que la même réalisée enpanneau de particules classique, et ce sans perte dequalité. Enfin, le COLIGHT est fabriqué à l’aide d’unecolle spéciale aux moindres émissions de formaldéhyde.Sommaire44

Boucler la boucleComment lancer la transition vers une société “circulaire”?“Boucler la boucle”, notre projet conjoint avec le WWF quis’est achevé en 2012, visait à répondre à cette question. Ils’agissait de tester l’intégration dans nos produits de diversmatériaux recyclés, et nous proposons aujourd’hui plusieursproduits contenant des matériaux recyclés (dont SKARPÖ,voir ci-contre). Par ailleurs, nous avons mis en place despoints de recyclage dans des magasins pilotes et offert unepetite prime aux clients acceptant de nous rapporter desproduits usagés ou inutilisés en vue de leur recyclage. Cespoints de recyclage ont permis de sensibiliser la clientèle auxquestions de développement durable. Nous avons enfin étudiéles possibilités de recycler nos propres déchets d’emballagesplastiques pour en faire des produits IKEA. Les premiersrésultats sont positifs, et nous poursuivons notre examen despossibilités. Autres conclusions:INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE• Pour tirer le meilleur parti du recyclage, il faut aussi tenircompte des facteurs sociaux et économiques.• Le recyclage est souvent la meilleure solution, mais toutdépend du lieu et du mode de recyclage. Par exemple,dans certains pays, un recyclage accru du bois pourraitdéboucher sur une consommation accrue de bois dechauffage vierge.• Le recyclage de ressources renouvelables telles que lebois et les textiles peut être tout aussi important que lerecyclage des matériaux non renouvelables.• Nous devons remettre en question les idées reçues sur lerecyclage, car de nouvelles technologies et opportunitésapparaissent en permanence.Sommaire45

Sécurité articlesNous avons mis en place un processus rigoureux detest et de suivi de la sécurité de tous nos produits encours de développement et de production, et nousrecueillons les avis des clients lors de leur commercialisation.Ces tests, qui reposent sur les normesde sécurité européennes et internationales, évaluentcomment les clients peuvent monter et utiliser les produits.Tous les produits de notre assortiment enfantsfont l’objet d’évaluations et de contrôles supplémentairesdes risques.Chaque collaborateur est tenu de signaler tout incidentet toute préoccupation liés à la sécurité par le biais denotre système d’alerte sécurité. Une équipe centralesuit et étudie tous les cas signalés. Elle a le pouvoird’interrompre immédiatement la vente d’un produit sinécessaire. Nous avons fixé le seuil de signalement àun niveau très bas de manière à ne rater aucun risque.Nous formons les collaborateurs de nos magasins ànotre processus d’alerte sécurité. Notre Product Safetyand Compliance School assure des formations en sallede classe et en ligne visant à donner les moyens auxdifférentes fonctions IKEA de prévenir les risques, deles reconnaître et d’enquêter si nécessaire.Si décision est prise de rappeler un produit pourdes raisons de sécurité, nous diffusons largementce rappel via nos magasins, nos sites Internet,la presse locale, notre newsletter interne, lesréseaux sociaux et notre réseau IKEA FAMILY. Nouscoopérons étroitement avec nos fournisseurs pourdéterminer les causes du problème et éviter qu’il nese répète. Tous les enseignements tirés d’une alertesécurité ou d’un rappel produit sont intégrés à notreprocessus d’évaluation du risque produit et servent àl’actualisation des politiques concernées.Notre assortiment compte 9 500 produits. En 2012, lesproduits suivants ont fait l’objet d’un rappel.• Portes miroir ELGA FENSTAD et PAX AURLAND pourgarde-robe: quelques cas de chutes et bris de miroirs• Tente pliante BUSA pour enfants: cas de rupture desarceaux acier, avec pointes acérées sortant du tissu• Ceinture de sécurité ANTILOP pour chaise haute: casd’ouverture inopinée de la ceinture• Fours DÅTID, NUTID et FRAMTID: cas de chute desgrilles intérieures en cours d’utilisation• Luminaires sur rail SÄNDA: présence d’un défautcréant un risque de choc électrique léger• Lit bébé SNIGLAR: vis trop courtes pour mainteniren place le support de matelas.Produits chimiquesNous entendons éviter l’utilisation de produits chimiquespouvant présenter un danger pour les personnes etpour l’environnement, et nous nous efforçons de choisirles matériaux, les traitements de surface et les techniquesde production présentant les émissions les plusbasses possibles. Notre assortiment doit être en conformitétotale avec les lois et normes de sécurité les plusstrictes, et des exigences détaillées visent l’utilisationde tous produits chimiques lors de la fabrication. Si unpays renforce sa législation, nous introduisons ces dispositionssur tous nos marchés lorsque c’est possible.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire46

Bâtiments et transports plus durablesChiffres clés 2012:• Production d’énergie renouvelable couvrant le tiers de nosbesoins énergétiques• Amélioration de 3% de la performance énergétique de nosmagasins, par rapport à FY11• Réduction de 17% des émissions de CO 2des bâtiments IKEA parrapport à FY11• Réduction de 7,3% des émissions de CO 2du mètre cube deproduits transportés, supérieure au niveau fixé (4%)• Réunions collaborateurs via téléphone et Internet en hausse de40%• Consommation d’eau en hausse de 8% dans les bâtiments IKEApar rapport à FY11• Production de déchets en hausse de 6% par rapport à 2011,mais les taux de recyclage des déchets ont augmenté dans tousles magasins et centres de distribution, ainsi que chez SwedwoodNous voulons être un moteur de l’innovation sur le planenvironnemental, et donner l’exemple d’une activitééconomique plus saine. C’est la raison pour laquellenous améliorons en permanence la performanceénergétique de nos bâtiments en recourant aux énergiesrenouvelables, et en réduisant les déchets, notreconsommation d’eau, et les émissions de nos transports.Exploiter les ressources compte tenu des limites denotre planète et préserver l’environnement, c’est bonpour les affaires, puisque cela réduit nos coûts.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEPeople & Planet Positive – nouveaux objectifs• D’ici à la fin 2015, nous couvrirons au moins 70% de nos besoinsénergétiques à l’aide d’énergies renouvelables et d’ici à la fin de2020, au niveau du groupe, le volume d’énergie ainsi produiteéquivaudra au volume de notre consommation.• Améliorer de 20% d’ici fin FY15 la performance énergétique denos activités par rapport à FY10.• D’ici fin FY15, réduire nos propres émissions de carbone de 50%par rapport à FY10 (en termes relatifs).• D’ici fin FY16, réduire de 20% les émissions de CO 2par rapport àFY11.• Viser la mise en décharge zéro chaque fois que c’est possible,en instaurant d’ici fin FY15 le tri pour recyclage d’au moins90% des déchets produits par nos magasins et d’autres unitésopérationnelles IKEA.Sommaire47

Empreinte carboneL’exploitation des bâtiments IKEA et les déplacementsdomicile-travail du personnel représentent de loin laplus petite part (2,5%) de notre empreinte carbonetotale. La plupart des émissions sont liées à l’extractiondes matières premières, à la fabrication et à ladistribution. C’est pourquoi nous collaborons étroitementavec nos fournisseurs pour les aider à gérerleur empreinte (voir Énergie et eau dans notre chaînelogistique, page 58). Les déplacements des clients ontaussi un impact considérable.Empreinte carbone IKEA (tonnes de CO 2)Émissions GESCatégorie 1 (installations IKEA de production d’énergie: gaz,biomasse, chaudières mazout et générateurs diesel)FY12116 000Catégorie 2 (achats d’électricité et de chaleur) 598 000Total émissions catégories 1 + 2 714 000Catégorie 3* (production des matières premières,fournisseurs, transport de marchandises, déplacementsprofessionnels, déplacements domicile-travail du personnel,déplacements des clients, utilisation des produits et fin devie produits)32 479 000Total émissions catégories 1 + 2 + 3 33 193 000INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEEmpreinte carbone IKEA – des matièrespremières à la fin de vie produitsFY12 - tonnes de CO 2Matières premières 16 821 000Production et distribution 4 433 000– Fournisseurs* 3 088 000– Transport de marchandises** 1 293 000– Déplacements professionnels*** 52 000IKEA 822 000– Bâtiments**** 714 000– Déplacements travail-domicile, personnel 108 000Clients 9 443 000– Transports vers magasins 2 271 000– Utilisation produit 7 172 000Fin de vie produits 1 674 000Total 33 193 000* Fournisseurs directs – produits d’ameublement, aliments et catalogue IKEA** Sauf livraisons clients*** Y compris voyages aériens et véhicules de location**** Y compris magasins, centres de distribution, installations et bureaux Swedwood etSwedspan – non compris les deux installations de production IKEA Components (IKEA C)* Catégorie 3: estimation reposant sur la norme préliminaire Corporate Value ChainAccounting and Reporting Standard du protocole GHGEn 2012, nos émissions de catégories 1 et 2 (émissionsdes bâtiments IKEA) ont baissé de 17% (de 859 616à 714 126 tonnes) par rapport à 2011. Une bonnepartie de cette réduction est le fait de l’adoption pardes magasins et centres de distribution allemandsd’un tarif énergie renouvelable. Nous avons réduit lesémissions de CO 2à tous les niveaux de notre activité,y compris groupe industriel IKEA, en achetant davantaged’énergie renouvelable et en améliorant la performanceénergétique.Nous améliorons le mode de calcul de nos émissionsde catégorie 3 et pourrons être plus précis en 2013.L’intensité carbone, mesurée en émissions de CO 2(catégories 1 et 2) par mètre cube de produits vendus,a diminué de 22% en 2012 (27 kg de CO 2/m 3 ).Cette baisse est liée à une réduction des émissions deCO 2des bâtiments IKEA ainsi qu’à une augmentationdes ventes.Sommaire48

4035302520151050Émissions de catégories 1 et 2 – Bâtiments IKEA(tonnes de CO 2)25,7FY0826,4FY09FY08 FY09 FY10 FY11 FY12Magasins 314 744 326 700 435 344 428 997 353 809Centres dedistribution41 604 39 963 47 999 45 151 31 451Swedwood 230 000 239 620 246 277 287 907 245 688Swedspan* - - 83 835 92 770 78 537Bureaux 5 178 2 950 4 730 4 791 4 641Total** 586 348 609 233 818 185 859 616 714 126* FY10 a été la première année d’activité pour Swedspan.** Sauf les deux installations de production IKEA Components (IKEA C)Empreinte carbone par produits vendus(kg CO 2/m 3 )34,3 34,4FY10FY1127FY12Empreintecarbone parproduits vendus(kg CO 2 /m 3 )Des bâtiments basse consommationNous améliorons la performance énergétique en concevantles nouveaux magasins dans une optique de développementdurable et en modifiant de même les bâtimentsexistants.Quelques exemples 2012:• Lancement de solutions d’éclairage plus durables, y comprisLED et éclairage naturel (voir page 50)• Modernisation des systèmes de ventilation, qui ne doiventfonctionner qu’en cas de besoin• Pose/modernisation d’isolants et de vitrages isolants• Sensibilisation et formation permanente des collaborateurschargés de l’exploitation des bâtiments et machines• Réduction de la consommation énergétique deSwedwood, en limitant les besoins en électricité liés àl’extraction des poussières dans sa plus grande usine demeubles, et en améliorant la performance énergétiquedes fours de séchage, principal poste énergie des scieriesSwedwood• Installation d’une turbine de co-génération dans l’usinede panneaux de fibres haute densité (HDF) de Swedspan,qui recourt à la vapeur pour produire son électricité.En 2012, la performance énergétique a continué àprogresser dans les magasins, dans les centres dedistribution ainsi que chez Swedwood. C’est chez cettedernière qu’on constate la plus grande améliorationdepuis 2005. La performance énergétique de Swedspana baissé depuis 2010 du fait de l’ouverture d’uneusine de panneaux HDF, activité très gourmande enénergie. Mais c’est aussi dans cette usine que Swedspana installé une turbine de co-génération dont lesystème à vapeur produit 5,6 MW d’électricité et quisert essentiellement à la fabrication du HDF.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire49

Performance énergétique(% de baisse par rapport à la réf. FY05)*% de baissepar rapport àla réf. FY05FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 GoalMagasins 7 5 7 10 13 25Centres dedistribution21 21 22 33 37 25Swedwood 28 23 32 36 45 25Swedspan** - - - -5 -2 25* Les unités opérationnelles IKEA ne mesurent pas la performance énergétique de lamême manière: les magasins la mesurent en kWh/m 3 marchandises vendues, les centresde distribution en kWh/m 3 marchandises déplacées, Swedwood en kWh/m 2 marchandisesproduites et Swedspan en kWh/m 3 panneau de particules produit.**Par rapport à FY10, première année d’activité pour SwedspanRéduction de la consommationénergétique de l’éclairageLes LED très basse consommation sont un réel progrès, et noussommes ravis de les proposer à nos clients (page 18). De plus,nous installons des éclairages commerciaux à LED et d’autreséclairages basse consommation dans de nombreux bâtiments IKEA.Expérimentés dans des magasins hollandais, espagnols et suédoisainsi que dans l’usine polonaise de Swedspan en 2012, les éclairagescommerciaux basse consommation, dont les LED, seront généralisésaux autres magasins à partir de FY13. L’économie réalisée est enmoyenne de 450 000 kWh et 97 000 € par année et par magasin. Ceschiffres, qui comprennent les coûts de maintenance, représententune réduction de 11% de la facture énergétique annuelle du magasin.Le magasin du futurNotre outil de conception magasin, le IKEA Energy Model,permet de simuler différents systèmes de chauffage, declimatisation, d’éclairage et de production énergétique,de manière à créer des magasins basse consommationalimentés en énergie renouvelable.Nouveaux magasins intégrant des solutions énergétiquesinnovantes en 2012:• Fukuoka-Shingu, Japon: dispose de la plus grossepompe géothermique du secteur japonais du détail.En 2013, le magasin sera équipé d’une installationphotovoltaïque pouvant produire jusqu’à 750 kWh.• Valladolid, Espagne: ce magasin est équipé d’unsystème mixte chauffage et production électrique, d’unéclairage basse consommation à LED, de panneauxsolaires, d’une ventilation à récupération de chaleur etd’une série de ventilateurs qui rabattent l’air chaud versle bas pour réduire les besoins de chauffage.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire50

IKEA et les énergies renouvelablesNous voulons être un leader des énergies renouvelableet de la performance énergétique. Le projet IKEA GoesRenewable est maintenant un élément clé de notre quotidien.Nous investissons dans nos propres projets de productiond’énergie renouvelable: soleil, vent, et biomasse.Nous produisons déjà une partie de notre énergie renouvelable,et achetons le solde. Plus de 250 000 panneauxsolaires ont déjà été installés sur de nombreux magasinset bâtiments IKEA, et le groupe IKEA a investi dans 126éoliennes implantées dans cinq pays, avec l’intention deles exploiter. Les nouveaux projets prévus pour les troisannées à venir porteront l’investissement total dans lesénergies renouvelables à 1,5 milliard EUR. Une partie del’électricité renouvelable que nous produisons sur nos sitesou ailleurs est réinjectée dans le réseau.Energie renouvelables produite par typeTypeGWhÉolien 290Solaire actif 29Biomasse 899Granulés et briquettes vendus 633Total 1 851Pourcentage de la consommationénergétique totale (%)51%En 2012, notre production d’énergie renouvelable acouvert 34% de nos besoins énergétiques. Si on tientcompte de l’énergie produite à l’aide des granulés etbriquettes à base de déchets de bois produits et venduspar Swedwood, le volume d’énergie renouvelable produitpar nos soins équivaut à 51% de notre consommationglobale. Nous avons par ailleurs acheté 1 073 GWhd’électricité renouvelable.Projets FY12 de production sur site d’énergierenouvelable:• Poursuite de l’installation de panneaux photovoltaïque (PV)sur les magasins et centres de distribution. Nous avonsactuellement 75 installations de ce type. En moyenne, lespanneaux solaires peuvent satisfaire de 10% à 15% des besoinsen électricité du magasin type. Pour les centres de distribution,ce chiffre peut atteindre les 100%.• Mise en place d’un partenariat avec une société chinoisede production d’énergie propre en vue de l’installation depanneaux solaires sur tous nos magasins et centres dedistribution chinois. La réduction annuelle des émissions de CO 2sera de près de 6 000 tonnes.Nous avons aussi investi dans des sites extérieurs deproduction d’énergie renouvelable en 2012:• Achat de deux parcs éoliens opérationnels en Pologne, d’unecapacité totale de 28 mégawatts, et engagement pris sur l’achatd’un autre parc éolien devant entrer en service en 2013. Sacapacité totale est de 26 mégawatts.• Suède: engagement d’achat d’un parc éolien qui assurera notreautonomie énergétique dans le pays dès son entrée en service,prévue pour 2014. Ce parc sera équipé de 30 turbines de troismégawatts, pour une capacité totale de 90 mégawatts.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire51

La part de l’énergie renouvelable alimentant les bâtimentsIKEA (achats + production sur place) est passéede 51% en 2011 à 55% en FY12. Nos installationssolaires et éoliennes ont fourni 319 GWh aux bâtimentsIKEA et au réseau électrique en 2012, soit plus de deuxfois la production 2011.Energie renouvelable (achat d’électricité+ productionsur place) en % de la consommation totaleFY08 FY09 FY10 FY11 FY12Magasins 37 38 34 40 48Centres dedistribution37 41 34 39 51Swedwood 60 63 59 61 59Swedspan - - 62 62 67Total 47 50 47 51 55TransportL’empreinte carbone totale de IKEA (des matièrespremières à la fin de vie produit) est attribuable pourenviron 11% à l’énergie servant au transport des produitset des personnes (collaborateurs et clients).Transport de produitsNos transporteurs assurent le transport de nos produitsdu fournisseur au centre de distribution et de cedernier aux magasins, par la route, le rail et la mer.Nous proposons par ailleurs à nos clients un servicede livraison à domicile assuré par des transporteursspécialisés.Comment nous réduisons les émissions de CO 2liéesaux transports• Optimisation de l’utilisation de l’équipement de manièreà intégrer davantage de produits à chaque chargementet donc à réduire le nombre total de trajets• Augmentation du nombre d’itinéraires combinant le rail,la mer et la route et pouvant donc réduire les émissionsdes transports routiers• Coopération avec les transporteurs pour développerl’utilisation de véhicules modernes et basse consommationet étudier les possibilités d’un recours à des carburantsplus durables• Livraison directe de 56% des produits des fournisseursaux magasins au lieu de passer par les centres de distribution,pour réduire les distances totales de transport• Collaboration avec des organisations telles que GreenFreight Europe et Green Freight Asia, pour standardiserles démarches de suivi, de compte rendu et de réductiondes émissions de CO 2des transports.Progrès FY12En 2012, nous nous sommes attachés à augmenterles volumes transportés par chaque conteneur ouremorque. Le volume de produits par expédition aaugmenté de 2,5% par rapport à FY11. Notre objectifest de réduire de 20%, par rapport aux niveaux 2011,les émissions de CO 2par mètre cube de produitstransportés d’ici fin 2016. 2 Cette réduction estactuellement de 7,3%.2 Année de référence redéfinie (de FY10 à 2011) compte tenu de notre nouvelle stratégiedéveloppement durable.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire52

Transport de produits100Mètres cubes de produits par expédition(m 3 /expédition)Réduction CO 2par mètre cube deproduits transportés (grammes de CO 2/m 3 )755025061 62 63 64 65FY08 FY09 FY10 FY11 FY12FY12 Goal FY16+ 2,5% --7,3% -20%Avec un taux de remplissage supérieur, moins de placeest gaspillée pour chaque expédition. Notre taux deremplissage est passé à 65%, notre objectif étant d’atteindreles 70% dès FY13 pour les transports entrants(des fournisseurs vers les centres de distribution). 3Taux de remplissage (%)Taux deremplissage(%)3 Cet objectif était défini de manière erronée dans le rapport Développement durable 2011du groupe IKEA.Des améliorations apportées aux camions, auxpalettes et aux emballages nous permettent detransporter davantage de produits pour chaqueexpédition. Ce que nous faisons:• Recours à des camions et conteneurs plus grands• Remplacement des palettes en bois par des palettes cartonou supports plastiques, plus bas, plus légers et de taillemodulable. En 2012 nous avons mené une étude LCA (LifeCycle Assessment) qui comparait les palettes bois et lespalettes carton. Résultat: l’utilisation des palettes cartonréduit de 75 000 tonnes de CO 2l’empreinte annuelle dutransport des produits IKEA – une économie de 6%.• Collaboration avec les fournisseurs pour améliorer lesemballages produits. Par exemple, en Asie du Sud-Est,notre fournisseur de peluches “ballons de foot” SPARKAa pu doubler le nombre d’articles par unité de charge enmodifiant l’emballage.Déplacements professionnels des collaborateursNous encourageons nos collaborateurs à réduire leursdéplacements professionnels aériens et à recourir à latéléconférence (web, téléphone et vidéo). Non seulementles réunions virtuelles réduisent l’impact environnementaldu poste déplacements pro, mais elles permettentaux collaborateurs de rationaliser leur emploidu temps, d’améliorer leur équilibre travail–vie privée etde diminuer les coûts. Lorsqu’un déplacement professionnelest nécessaire, nous incitons nos collaborateursà choisir des options à faible empreinte carbone à l’aided’outils de réservation en ligne et d’un guide consultablesur l’intranet. En 2012, nous avons lancé un guide des“réunions vertes” à l’intention des collaborateurs organisantdes réunions importantes.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire53

Nos prestataires de services de voyage (compagniesaériennes, hôtels, loueurs de voitures) doivent nousinformer de leurs politiques et programmes de développementdurable.Les collaborateurs ont organisé 40% de réunions virtuellesen plus en 2012, avec près de 600 conférencesweb et téléphoniques par jour. Nous avons doté d’installationsde vidéo-conférence 40 nouveaux sites en 2012,pour un total de 110. Le recours accru à la téléconférence(web, téléphone et vidéo) a ralenti la hausse desfrais de déplacement alors que notre activité progressait.Nos frais de déplacement ont augmenté en 2012,mais l’indice (frais de déplacement par rapport auxventes) est resté de 28% en deçà de notre référenceFY07. Nous allons continuer à chercher des moyens d’accroîtrele recours aux réunions virtuelles pour réduirel’empreinte voyages.Déplacements professionnelsNombre de conférencesweb et téléphone*Nombre d’heures devidéoconférenceIndice des frais dedéplacement prof. (fraisde déplacement parrapport aux ventes:FY07 - 100)FY09 FY10 FY11 FY1252 000 82 434 104 920 146 015- 760 2 800 6 90069 67 66 72 Consommation d’eau, unités FY10 FY11 FY12opérationnelles IKEA (m 3 )Magasins 3 927 551 4 438 075 4 608 175Centres de distribution 265 524 228 772 223 292Swedwood 483 096 510 742 542 595Swedspan* 283 277 503 861* 773 226Total 4 959 448 5 681 450 6 147 288* En 2011, nous avons donné par erreur le nombre de réunions en ligne et téléphoniquescomme étant celui des réunions en ligne et vidéoconférences.Déplacements clientsDes millions de clients du monde entier se rendentchaque année dans les magasins IKEA. L’impact environnementalest considérable. Nous voulons faciliterau maximum l’utilisation des transports publics ou partagéspour se rendre dans nos magasins. C’est l’unede nos préoccupations principales lors de la conceptiond’un nouveau magasin. Les clients peuvent faire leursachats en ligne et se faire livrer chez eux. Pour réduirel’impact des livraisons à domicile, nous accroissons lenombre de véhicules électriques et à gaz naturel comprimééquipant notre parc livraisons clients.EauAux quatre coins du monde, stress hydrique et pénuried’eau font de l’eau un atout commercial de plus en plusstratégique. En 2012, la consommation d’eau totaledes bâtiments IKEA a augmenté de 8% par rapport àFY11, et ce bien que nos centres de distribution aientlégèrement réduit la leur. La consommation d’eau deSwedspan a augmenté de 53% du fait de l’ouvertured’une usine de fabrication de panneaux HDF en 2012.La consommation d’eau de Swedwood a progressé de6%, et la société a lancé des stratégies de réductionqui sont déjà en place sur 80% de ses sites.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE* Les données de consommation d’eau de Swedspan pour FY11 ont étéreformulées suite à une erreur de compte rendu.Sommaire54

Recyclage des eaux usées chez SwedspanSwedspan vise le zéro eaux usées pour la production.L’eau sert à la production des panneaux dérivés dubois: fabrication de la colle, élimination des poussièresde bois de l’air ambiant et production de la vapeurnécessaire à la transformation des copeaux en fibres.Parmi ces procédés, la fabrication de la colle est l’undes plus gourmands en eau. En 2012, Swedspan aexpérimenté dans son usine de Lituanie un nouveausystème qui récupère les eaux usées issues de lafabrication de la colle, élimine la colle dont elles sontchargées, traite l’eau et la réinjecte dans le circuit. Cenouveau système a réduit la consommation d’eau sansnuire à la qualité de la colle. Il est maintenant en placeégalement chez Swedspan France. D’autres unitésSwedspan suivront.Voir page 58 la description de la collaboration lancéeavec les fournisseurs pour réduire la consommationd’eau, et page 17 celle de nos efforts visant àpermettre à nos clients d’économiser l’eau chez eux.DéchetsLa plus grande partie des déchets provient de nosmagasins et concerne les matériaux d’emballage, etc.Déchets produits en 2012,%Magasins79%Centres de distribution 10%Swedwood6%Swedspan5%Toutes nos unités ont des taux élevés de recyclageet de récupération des déchets, mais nous voulonspasser la vitesse supérieure: zéro déchets mis endécharge. D’ici fin FY15, au moins 90% des déchetsde nos magasins et d’autres activités IKEA seront triéspour recyclage.Fin FY12, nombre d’installations avaient déjà atteintle zéro décharge, dont l’une des deux usines IKEAComponents qui remplissent la plupart des sachets dequincaillerie servant au montage de nos meubles vendusen paquets plats, ainsi que plus de 30% des usinesSwedwood.Tous les magasins trient les déchets en vue de leurrecyclage (carton, verre, métal, papier, plastique etbois), et plusieurs d’entre eux récupèrent aussi lesdéchets alimentaires du restaurant client et des cantinesdes collaborateurs. Ces déchets alimentairessont livrés à une entreprise tierce qui les convertit enbiogaz pouvant servir de carburant pour les voitures etautobus, ou encore en alimentation animale.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire55

Les produits retournés par les clients ou endommagésavant la vente sont réparés et vendus à prix réduit dansune zone spéciale du magasin. Nous équipons de nombreuxmagasins de réemballeuses permettant de reconditionnerles articles en vue de leur vente. Bon nombrede magasins sont dotés de points de ramassage où lesclients peuvent déposer divers produits usagés (piles,ampoules, appareils, etc.) en vue de leur recyclage oude leur élimination par des entreprises spécialisées.En 2012, nous avons produit 6% de déchets en pluspar rapport à 2011 du fait de la production de déchetsaccrue des magasins. Chez Swedwood comme chezSwedspan, la production de déchets était en baisse.Les taux de recyclage des déchets ont augmenté danstous les magasins et centres de distribution, ainsi quechez Swedwood. Ils sont en baisse chez Swedspan.Cette baisse est le fait de la hausse de la production dedéchets de deux chantiers. D’une manière générale, letaux de recyclage moyen de nos activités est de 86%pour FY12, contre 85% pour FY11.Taux de recyclage des déchets *Déchets recyclés/convertisFY08 FY09 FY10 FY11 FY12en énergie (%)Magasins 85 86 84 86 88Centres de distribution 90 90 91 90 94Swedwood** 59 61 58 80 90Swedspan - - 86 64 40Total 84 84 82 85 86* Sauf déchets de bois valorisés énergétiquement ou entrant dans la fabricationde produits** Nombres reformulés par rapport aux données fournies antérieurement,pour exclure les déchets de boisDéchets produits (tonnes) *Déchets produits FY08 FY09 FY10 FY11 FY12(tonnes)Magasins 276 173 285 156 279 778 307 877 335 167Centres de distribution 33 952 38 929 34 369 41 758 41 933Swedwood 17 864 29 956 31 176 26 177 25 285Swedspan - - 10 015 24 621 21 996Total 327 989 354 041 355 338 400 433 424 381INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE* Sauf déchets de bois valorisés énergétiquement ou entrant dans la fabricationde produitsSommaire56

Exploitation rationnelledes déchets de bois chezSwedspan et SwedwoodLa fabrication de panneaux dérivés du bois etde meubles IKEA chez Swedwood et Swedspanproduit des volumes de déchets de boisconsidérables. Swedspan tire de nouveauxpanneaux de ces déchets ou les vend commematière première à d’autres entreprises. Lesdéchets impossibles à valoriser d’autre façonsont soit brûlés dans des chaudières à biomassepour produire de la chaleur, soit vendusà d’autres entreprises en tant que combustiblerenouvelable. En 2012, 98% des besoins dechauffage de Swedwood et 90% des besoinsde chauffage de Swedspan ont été couvertspar les chaudières à biomasse. Toutes lesusines Swedspan sont équipées de chaudièresà biomasse depuis octobre 2012. Les futuresusines seront conçues pour être entièrementalimentées par des systèmes à biomasse.Maîtrise des autres impacts environnementauxLes unités opérationnelles IKEA ont d’autres impacts qu’il leur fautgérer avec soin pour préserver l’environnement:• Formaldéhyde: nous nous sommes dotés de normes strictesconcernant le formaldéhyde. La fabrication des panneaux dérivésdu bois chez Swedspan consiste à agglomérer des couches debois à l’aide d’une colle contenant du formaldéhyde. Swedspancontrôle scrupuleusement les émissions dans l’air et l’eau, à l’aided’un équipement spécial. Elle contrôle par ailleurs les niveauxde formaldéhyde dans l’air ambiant des zones habitées situées àproximité de chaque usine, et publie les résultats dans un rapportannuel. Les émissions de formaldéhyde des panneaux Swedspanreprésentent un tiers du seuil E1 imposé par la plus stricte desnormes européennes en la matière. L’objectif est de parvenir àfabriquer des panneaux dont les émissions seraient identiques àcelles du bois naturel.• Déchets dangereux: Swedwood réduit sa production de déchetsdangereux, avec une baisse de 15% en FY12 par rapport à FY11. Lesdéchets dangereux ont progressé chez Swedspan pour FY12 du faitde la construction d’une usine en Pologne.• Oxyde d’azote (NOx): Swedspan et Swedwood contrôlent de prèsles émissions de NOx des chaudières. Toute chaudière neuve estautomatiquement dotée de systèmes de contrôle des émissions deNOx. Les équipements plus anciens sont régulièrement contrôlés etseront remplacés dès FY14.• Solvants: des produits chimiques servent au nettoyage dansles magasins IKEA ainsi qu’au nettoyage et à la production chezSwedwood. Dans la mesure du possible, Swedwood remplace lessolvants nocifs entrant dans ses processus de production. Ainsi, lesvolumes de solvants de nettoyage ont baissé de 73% depuis 2010.Les volumes de produits chimiques servant à la production ont euxprogressé en 2012 de 21% par rapport à FY10.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire57

Énergie et eau dansnotre chaîne logistiqueChiffres clés 2012• Planification avec les fournisseurs de mesures deréduction de la consommation énergétique dans 11usines chinoises très gourmandes en énergie• 23 fournisseurs de produits d’ameublement ont couvertplus de 90% de leurs besoins énergétiques à l’aided’énergies renouvelables• L’indice Supplier Sustainability Index passe de 33 à 39• Première publication de données de consommationd’eau recueillies auprès de nos fournisseurs directs• Élaboration d’objectifs à trois ans pour améliorer laperformance développement durable du catalogueIKEA.People & Planet Positive – nouveaux objectifs• D’ici fin FY15 – réduction de 20% des émissions de CO 2de nos fournisseurs par rapport aux niveaux 2011• D’ici fin FY17 – amélioration de 20% de la performanceénergétique des fournisseurs par rapport à 2011• D’ici fin FY20 – consommation d’eau des fournisseursameublement réduite de 30% par rapport à 2011.Nous collaborons avec nos fournisseurs directs pourréduire dans des proportions importantes leur consommationd’eau et de combustibles fossiles. C’est bonpour la planète, mais cela peut aussi réduire les coûtspour IKEA, nos fournisseurs et nos clients.Pour cela:• Nous incitons et aidons nos fournisseurs à améliorer leurperformance énergétique, à utiliser des combustiblesde substitution, à produire de l’énergie renouvelable, àréduire leur consommation d’eau et à développer le recyclagede l’eau.• Nous mesurons la performance développement durable denos fournisseurs par le biais de l’indice Supplier SustainabilityIndex.• Nous collaborons de manière intensive avec certainsfournisseurs via notre Supplier Development Process pourmettre en œuvre des réductions et identifier de bonnespratiques dont d’autres fournisseurs seraient susceptiblesde bénéficier.Pour mieux comprendre les impacts environnementauxde la chaîne logistique, nous avons commencé à mesurerla performance environnementale de nos fournisseursdirects de produits d’ameublement. 4 Nous avonsrecueilli des données auprès de 81% de ceux-ci pourl’année civile 2011, et avons élaboré des chiffres estimatifsconcernant les émissions de dioxyde de carboneet la consommation d’eau pour les 19% restants. Notrestratégie de réduction de la consommation d’énergie,d’eau et de produits chimiques chez nos fournisseurs deproduits d’ameublement directs a été actualisée en 2012compte tenu de notre stratégie People & Planet Positive.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE4 Les données fournies ici ne concernent ni Swedwood, ni Swedspan. Ellesportent uniquement sur les fournisseurs de produits d’ameublement externes.Sommaire58

Empreinte carbone dela chaîne logistiqueEnviron 64% des émissions carbonées de notre chaînede valeur sont le fait de fournisseurs de matières premières(extraction, production et distribution). La plusgrande partie de ces 64% provient de l’extraction.Nos fournisseurs directs de produits d’ameublementà très haute intensité énergétique et carbonée sontau Bangladesh, en Chine et en Inde et fabriquent desproduits en verre et des textiles.En 2012, nous avons continué à aider et à inciter lesfournisseurs à améliorer leur performance énergétiqueet à étudier les possibilités en matière d’énergie renouvelable.Par exemple:Empreinte CO 2des fournisseurspar zone d’activité 11 *Zone d’activitéEmpreinte carbone(équivalents CO 2– tonnes)Chine 946 863Asie du Sud 473 506Europe du Sud-Est 366 641Europe méridionale 155 848Europe centrale 152 336Asie du Sud-Est 150 541Europe du Nord-Est 100 192Europe du Nord 100 077Amériques 30 129Total 2 476 131INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE• En Chine, nous avons élaboré une série de recommandationsvisant à réduire la consommation énergétiquedes usines de 11 de nos fournisseurs quifabriquent des produits en céramique, en verre, enmétal, en plastique et à base de textiles. Selon nosestimations, ces usines pourraient réduire de 5 à20% leur consommation énergétique. Nous avonsaussi invité 60 patrons d’usine à venir en apprendredavantage sur l’installation des panneaux solaires.Tous nos fournisseurs chinois ont accès à une checklist«Performance Énergétique» lancée en 2012. Cetoutil simple apprend au fournisseur à reconnaître lespetits changements susceptibles de l’aider à améliorerde près de 20% sa performance énergétique.• Nous avons organisé une “Journée de l’énergie” oùnos fournisseurs indonésiens, thaïlandais et vietnamiensont pu mettre en commun leurs mesuresd’abaissement de la consommation énergétique deleurs usines.* Empreinte carbone et consommation énergétique fournisseurs par zone d’activité pourles 81% de fournisseurs ayant fait état d’émissions carbonées pour l’année civile 2011.Émissions carbonées estimatives pour les 19% n’ayant indiqué aucune émissionSommaire59

Consommation énergétique fournisseurspar zone d’activité – consommationénergétique IKEA totale (GWh)Chine 2294Asie du Sud 2229Europe du Sud-Est 1432Europe centrale 806Europe méridionale 699Europe du Nord 648Europe du Nord-Est 476Asie du Sud-Est 453Amériques 118INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEEmpreinte CO 2fournisseurs par catégorieproduit (équivalents CO 2– tonnes) *Textiles 668 080Verre & miroirs 277 136Panneaux 167 955Bois massif 161 034Céramiques 150 307Métaux 120 583Canapés 103 468Plastique 69 118Éclairage 34 704Électroménager 28 609Autres catégories 129 260* Les données figurant dans ce tableau concernent les 81% de fournisseursayant indiqué leur empreinte carbone FY12.Sommaire60

Suppliers Go RenewableNous encourageons nos fournisseurs à devenir des leadersdes énergies renouvelables. Voici les orientationsd’un programme que nous préparons: Suppliers GoRenewable, qui sera lancé avec nos fournisseurs clésen 2013.Nombre de nos fournisseurs directs recourent auxénergies renouvelables, mais il ne s’agit dans la plupartdes cas que d’une faible proportion de leurconsommation totale. En 2011, 23 de nos fournisseursdirects de produits d’ameublement ont couvert plus de90% de leurs besoins à l’aide d’énergies renouvelables.Cinq fournisseurs de produits d’ameublement ont indiquésatisfaire 100% de leurs besoins énergétiques àl’aide d’énergies renouvelables: trois en Suède, un enNorvège et un au Vietnam.Nombre de fournisseurs de produitsd’ameublement produisant de l’énergierenouvelable (part de l’énergie renouvelable – %)600500400300Nombre defournisseurs484Supplier Sustainability IndexTout comme la Sustainability Product Score Card nouspermet de mesurer la performance développementdurable des produits (page 40), notre SupplierSustainability Index mesure la performanceenvironnementale de nos fournisseurs de produitsd’ameublement. Les données de cette évaluation de nosfournisseurs sont exploitées dans le cadre de la ProductScore Card.Les points obtenus dans trois domaines constituent unindice sur 100 pour chaque fournisseur. Plus l’indice estélevé, meilleure est la note. Nous collaborons avec lesfournisseurs pour définir des améliorations et améliorerleur indice. Nous pondérons les notes compte tenu desvolumes de production du fournisseur, puis les combinonspour créer un indice global.Données SupplierSustainability IndexEn 2012, 766 fournisseurs ont été évalués. L’indicepondéré global est passé de 33 en 2011 à 39 en 2012.C’est en matière de performance énergétique que lesfournisseurs ont été le mieux notés, l’amélioration la plussensible concernant les énergies renouvelables.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE20010001071162391-100% 51-90% 21-50% 1-20%Sommaire61

Supplier Sustainability Index (note sur 100,pondérée par volumes de production)60504030201004942Productionéconome enénergieFY11FY12453932 32 32 33MatièrespremièresÉnergierenouvelablePerformancedéveloppementdurable globaledu fournisseurL’eau dans notre chaîned’approvisionnementDurant l’année civile 2011, nous avons recueilli des donnéesde consommation d’eau auprès de nos fournisseursdirects, et nous les publions pour la première fois. Celacomprend des données sur les eaux issues des procédéshumides (fournisseurs textiles), sur le traitement deseaux usées et sur l’utilisation qui est faite de l’eau. Ensemble,nos fournisseurs de produits d’ameublement ontconsommé 39,1 millions de m 3 d’eau, ce qui reviendrait àremplir plus de 15 000 piscines olympiques. En 2011, nosfournisseurs chinois ont utilisé 32% de l’eau consomméedans notre chaîne logistique directe, nos fournisseursd’Asie du Sud en utilisant 26%. Nous avons défini unobjectif d’économie d’eau dans notre stratégie destinéeà nos fournisseurs de produits d’ameublement directs.Nous avons par ailleurs recueilli pour la première fois desdonnées d’économie d’eau concernant nos fournisseursde produits d’ameublement.Ces derniers ont consommé 1 113 litres d’eau par m 3 demarchandises en 2011.Les procédés de production les plus gourmands en eauconcernent l’industrie textile. Sur les fournisseurs ayantindiqué leur consommation d’eau 2011, les fabricants detapis et d’autres produits textiles représentaient une proportionde 45%. Les produits métalliques ainsi que lesplantes vendues dans nos magasins sont également trèsconsommateurs d’eau. Outre nos fournisseurs directs,l’empreinte hydrique la plus importante est celle de laculture du coton (voir Réduction de la consommationd’eau des cultures cotonnières, page 64).Consommation d’eau des fournisseursdirects par zone d’activité (m 3 ) *Zone d’activitéConsommation d’eauIKEA (m 3 )Chine 12 589 708Asie du Sud 10 150 972Asie du Sud-Est 8 473 248Europe du Sud-Est 5 003 505Europe méridionale 1 053 013Europe du Nord-Est 687 539Europe du Nord 496 577Europe centrale 357 413Amériques 266 415INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIE* Données relatives aux 81% de fournisseurs ayant indiqué leur consommationd’eau pour l’année civile 2011. Données estimatives pour les 19% n’ayant pasfait état de cette consommation.Sommaire62

Consommation d’eau des fournisseursdirects par catégorie de produits (m 3 ) *Textiles 13 841 624Plantes vertes 5 781 604Métaux 3 115 347Canapés 1 314 224Céramiques 1 199 945Bois massif 927 858Éclairage 759 594Panneaux 669 852Verre & miroirs 619 120Fibres naturelles 519 513Autres catégories 1 688 854* Les données figurant dans ce tableau concernent les 81% de fournisseurs ayant indiquéleur consommation d’eau FY12.Dans des pays tels que le Bangladesh, la Chine, l’Inde oule Pakistan, où les pénuries d’eau ne sont pas rares, nousavons chargé des spécialistes d’aider nos fournisseursà réduire leur consommation d’eau et à recycler cettedernière. En FY12, ils ont constitué un réseau régionaldans le cadre duquel ils se réunissent deux fois l’an pourmettre en commun leurs bonnes pratiques. Le stresshydrique varie d’un pays à l’autre, et parfois au sein d’unmême pays. En 2013, nous allons continuer à recueillirles données de gestion des eaux de nos fournisseurs et àcartographier les disponibilités en eau locales.Notre code de conduite IWAY exige de nos fournisseursqu’ils disposent d’installations de traitement des effluentsen état de marche pour préserver la qualité de l’eau. En2012, nous avons élaboré des règles supplémentairesvisant à améliorer le recyclage de l’eau chez nos fournisseurstextiles. Ces règles ont une incidence tant sur laconsommation d’eau que sur la qualité des eaux usées.Elles seront présentées en 2013.Nous visons une réduction de 30% de la consommationd’eau de nos fournisseurs de produits d’ameublement parrapport à FY11 d’ici 2020. Nous approcherons cet objectifpar le biais de grands projets lancés dans le cadre denotre Supplier Development Process.Économiser l’eau au BangladeshL’un de nos gros fournisseurs textiles, situé au Bangladesh,consomme en notre nom des volumes d’eau considérables:près de 1,7 million de m 3 chaque année. En 2012, dans lecadre de notre Supplier Development Process, nous avonslancé ensemble un projet visant à réduire cette consommationd’au moins 20% tout en mettant à l’épreuve nos règlesde recyclage de l’eau dans le secteur textile.Le fournisseur a installé 30 compteurs d’eau sur sonsite pour identifier les sous-processus les plus gourmandsen eau. Nous contrôlons la consommation d’eau de chaquesous-processus. Des objectifs de réduction seront fixésà tous les niveaux de la production, du blanchiment àl’impression en passant par la teinture. Nous avons identifiéensemble plusieurs stades se prêtant au recyclage deseaux usées, et allons lancer des projets pilotes pour évaluerles solutions et les économies envisagées. Enfin, nousétudions les possibilités de récupération et d’utilisation deseaux de pluie.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIESommaire63

Réduction de la consommation d’eau des cultures cotonnièresLa culture du coton consomme énormément d’eau. Le coton d’entre eux, les aidant à réduire leur consommation d’eau etest présent dans une bonne moitié des textiles mondiaux. Il de pesticides – et à économiser de l’argent. Nous avons investiest principalement cultivé dans des pays en développement 1,9 million EUR dans ces projets en 2012. De type formationtels que l’Inde ou le Pakistan, où les pénuries d’eau ne sont sur le tas, ils reposent sur l’émulation entre les cultivateurspas rares. Du coup, économiser l’eau est une priorité.ayant adopté les nouvelles pratiques et les autres. Des étudesdu WWF indiquent que les participants aux projets peuventNous travaillons depuis 2005 avec le WWF et nombre d’autres réduire considérablement leur consommation d’eau et de pesticides,abaissant leurs coûts et accroissant leurs revenus. PlusONG au développement des pratiques durables chez lescultivateurs. Nous avons ainsi pu toucher plus de 100 000 d’info sur notre action dans le domaine du coton en page 32.INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEImpacts environnementaux du catalogue IKEAEn 2012, nous avons imprimé 212 millionsd’exemplaires du catalogue IKEA, en 29langues, par l’intermédiaire de plus de 32fournisseurs de papier et imprimeurs. Nouspublions par ailleurs une version en ligne etune application catalogue pour téléphoneportable. Nous mesurons l’impact environnementalde la production du catalogueet travaillons avec nos fournisseurs à laréduction de leur consommation d’énergieet d’eau, de leur production de déchets etde leurs émissions carbonées, de manièreà accroître la part des énergies renouvelableset à disposer de sources plus importantesde papier plus durable.En 2012, nous avons modifié le formatdu catalogue. Devenu plus large, il estaussi imprimé sur un papier de meilleurequalité. Dans certains domaines, tels quela consommation d’eau et les émissionscarbonées par exemplaire, la performancedéveloppement durable est restée stableou a progressé.Toutefois, elle a régressé dans d’autres domaines.Une proportion moindre de papiercontenait des fibres recyclées ou provenaitde forêts certifiées comme gérées demanière responsable par des organisationstelles que le Forest Stewardship Council(FSC). Le choix d’un papier différent aentraîné une augmentation de 24% desémissions d’eaux usées par exemplaire duprocessus de production.Nous avons défini des objectifs clairs etambitieux pour les trois années à venir envue d’améliorer la performance développementdurable globale du catalogue. Ainsi,concernant le catalogue 2016, nous ambitionnonsde réduire la consommation énergétiquede 10% et les émissions de CO 2de 20% par rapport au catalogue 2012,60% de l’énergie consommée devant êtred’origine renouvelable. Par ailleurs, toutesles fibres non recyclées entrant dans laréalisation du catalogue 2016 devront êtrecertifiées FSC.Nous exigeons de connaître la performancedéveloppement durable de tout fournisseurcatalogue en puissance. Compte tenu denos ambitieux objectifs, nos responsablesdes approvisionnements sélectionnent lesfournisseurs sur la base de cette information.Tirant les enseignements de nosactivités, nous avons organisé avec nosfournisseurs des ateliers visant à définirdes moyens d’améliorer la performancepour le prochain catalogue IKEA.Sommaire64

Indicateurs clés environnementaux,total catalogueExemplaires ducatalogue imprimés(millions)Fournisseurspapier certifiésISO 14001 (%)Papier catalogue(tonnes)Fibre certifiée FSC,traçabilité totaleTeneur en fibrerecyclée (%)Part des énergiesrenouvelables (%)FY08 FY09 FY10 FY11 FY12198 198 197 208 21261 94 89 100 94113 099 103 784 102 476 108 450 107 3735 19 21 30 236 6 11 4 240 51 50 48 42INDÉPENDANCE ENRESSOURCES ET EN ÉNERGIEDonnées environnementalespar exemplaire catalogueConsommation d’eau(litres/exemplaire)Consommation électrique(kWh/exemplaire)Dioxyde de carbone fossile(kg de CO 2/exemplaire)Émissions gazeuses(g COV/exemplaire, composésorganiques volatils)Émissions liquides(g DCO/exemplaire, demandechimique en oxygène)FY08 FY09 FY10 FY11 FY1217,92 14,96 14,26 13,55 13,393,11 3,04 2,96 2,72 2,690,69 0,61 0,49 0,43 0,431,01 0,75 1,12 1,15 1,123,88 3,83 3,49 3,47 4,29Sommaire65

Une vie meilleurepour lespersonnes etles collectivitésSommaire66

Une vie meilleure pourles personnes et lescollectivitésUNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSNous voulons contribuer à améliorer le quotidiendes personnes et des collectivités touchées par nosactivités. Cette préoccupation a toujours fait partie denotre démarche, et elle revêt une importance accrueaujourd’hui avec le développement constant de nosactivités dans le monde entier.Nous mettons un point d’honneur à offrir le meilleurcadre de travail à nos collaborateurs et à ceux de nosfournisseurs. Nous venons en aide aux communautésvulnérables et aux enfants et, dans tout ce que nousfaisons, nous nous engageons à respecter les droits del’homme.Sommaire67

Un endroit où il faitbon travaillerChiffres clés 2012• Les femmes représentent 47% des managers• 72 000 collaborateurs ont participé à notre enquête VOICE• 83% des collaborateurs tirent fierté de la démarchedéveloppement durable IKEAPeople & Planet Positive – nouveaux objectifs• Nous devons d’être aussi exigeants avec nous-mêmes, dupoint de vue de l’environnement comme des conditionssociales et de travail, que nous le sommes avec nosfournisseurs.Nos collaborateurs sont notre ressource la plus précieuse.C’est à eux que IKEA doit sa spécificité. Nosvaleurs constituent un critère de recrutement fondamental.Nous recherchons des candidats enthousiastes,issus d’horizons variés, honnêtes et passionnéspar l’ameublement. Nos collaborateurs des quatrecoins du monde ont en commun les valeurs humanistesqui fondent notre culture d’entreprise: solidarité,humilité, simplicité, économie, bon sens.Chez IKEA, les possibilités de carrière et d’apprentissagesont infinies. Nous apportons à nos collaborateurssavoir-faire, possibilités d’évolution et assistance, maisils doivent déjà adhérer aux valeurs en question.Chez nous, confier des responsabilités importantesà nos collaborateurs, c’est tout naturel. C’est en sefrottant aux méthodes de travail IKEA que les gensévoluent, ce qui contribue à notre développement.Nous encourageons nos collaborateurs à s’essayer àdifférentes postes et à accumuler de l’expérience horsde leur domaine de travail habituel et de leur paysnatal. La compréhension mutuelle et les connaissancesau sein de l’organisation s’en trouvent décuplées, cequi est bon pour nous tant dans nos fonctions professionnellesqu’en tant qu’êtres humains. Notre évolutionconjointe contribue à améliorer notre quotidien et celuide nos clients.Nous sommes déterminés à faire de IKEA une entrepriseoù il fait bon travailler et s’améliorer en permanence.Notre nouvelle stratégie personnel, qui seralancée en 2013, est fondée sur nos valeurs, énonceclairement nos priorités et présente de nouveaux objectifset KPI (indicateurs clés de performances). Cettestratégie aidera nos différentes entreprises et sites àatteindre nos objectifs.En 2012, les collaborateurs IKEA étaient au nombre de131 000, répartis dans 44 pays.Collaborateurs par régionEurope 99 000Amérique du Nord 18 000Asie & Australie 11 000Russie 11 000UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire68

Rotation du personnel (%)FY08 FY09 FY10 FY11 FY12Temps partiel 32 22,4 20,5 22,3 24,9Temps plein 16 11,9 10,6 11,5 14,5Tous 24 16,4 14,8 16,1 18,9En 2012, la rotation du personnel est passée de 16,1 à18,9%. Les raisons de cette augmentation varient d’unmarché à l’autre. Les efforts d’étalonnage de notre basede données sur les différents marchés et sociétés ontpu jouer également. Malgré cette augmentation, notretaux de rotation FY12 reste acceptable compte tenu destaux souvent élevés constatés dans le secteur du détail.Diversité et inclusionLes modes de vie de nos clients varient d’un pays àl’autre, d’une région à l’autre, voire d’un foyer à l’autre.Plus notre main-d’œuvre reflètera cette diversité,mieux nous serons à même de répondre aux besoinsde nos clients. Un lieu de travail inclusif où les genspeuvent être eux-mêmes rend l’entreprise plus créativeet dynamique.En 2012, nous avons élaboré des plans d’intégrationplus poussée de la diversité. Chaque unité opérationnelleva se fixer des objectifs diversité en fonction despriorités mondiales et du contexte local, et mesurerses performances selon des critères qui comprendrontle recrutement, la rétention et la motivation d’unemain-d’œuvre diversifiée. Nous mettrons à la dispositiondes managers un toolkit qui présente les avantagesde la diversité pour l’entreprise, et nos prioritésen la matière.La diversité, ce n’est pas seulement une question desexe, d’origine ethnique, de capacité physique, d’âgeou de nationalité, tous aspects de première importance.Des facteurs tels que la scolarité, le statutparental ou l’expérience professionnelle entrent aussien ligne de compte.Mixité (% de femmes)FY10 FY11 FY12 Goal FY15Tout le personnel 52 55 52 -Tous les managers 39 40 47 50Nous constatons avec plaisir que la mixité chez lescadres est passée de 40% à 47% en 2012. Cette progressionest le fait de la présentation systématique decandidatures féminines à des postes de direction, parexemple au niveau de la fonction logistique. Nous avonsl’espoir que cette démarche volontariste nous permettrad’atteindre notre objectif de parité d’ici FY15.Formation et évolutionNous encourageons nos collaborateurs à remettre enquestion les solutions admises, à donner leur chanceaux idées nouvelles et à considérer les erreurs commeautant de possibilités d’évolution. Nous les faisonsbénéficier d’une formation permanente qui développeleurs compétences et renforce leur motivation. Lescollaborateurs peuvent par ailleurs suivre des coursen ligne en rapport avec leurs attributions sur le IKEALearning Centre.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire69

Données santé et sécuritéLes données santé et sécurité sont recueillies et contrôléespar chaque unité opérationnelle. Nous ne synthétisonspas au niveau du groupe les données de fréquencedes accidents ayant occasionné un arrêt de travail.Nous sommes heureux d’avoir pu réduire de 37% la fréquencedes accidents avec arrêt de travail (AAT) chezSwedwood en 2012. Ces AAT (accidents ayant entraînéune absence de plus de 24 heures) sont passés de15,07 à 9,49 par million d’heures travaillées. Le fait detenir le compte des incidents signalés (quasi-accidents)nous permet de prendre des mesures de prévention. Lenombre d’incidents signalés par AAT est actuellementde 25, et Swedwood entend améliorer considérablementle système de compte rendu.Chez Swedspan, la situation s’est améliorée de 23% (de16,61 à 12,71 AAT par million d’heures de travail). Pourfaire encore mieux, nous avons lancé une évaluationdétaillée du risque avec la coopération de spécialistesEHS (environnement, hygiène et sécurité), de managerset de collaborateurs. Cette évaluation permettra d’identifieret d’éliminer les risques d’accidents du travail, ycompris les risques liés à des tâches spécifiques. Swedwoodet Swedspan ont mis en place des systèmes degestion EHS et/ou des audits EHS.Communication et motivationAvec 139 000 collaborateurs dans 44 pays, nous devonscommuniquer de manière créative et cohérente. D’unecommunication interne efficace dépend la capacité denos collaborateurs de s’acquitter de leurs tâches, d’apprendreet d’évoluer. C’est à ce prix qu’ils se sentirontappréciés et donc motivés. Les managers doivent tenirleurs équipes au courant de l’évolution des choses etleur transmettre l’information qui leur est nécessairepour faire leur travail. Nous fournissons une formationdans ce domaine ainsi que des outils de communication.Notre intranet, IKEA Inside, est complété par d’autrescanaux, dont le trimestriel ReadMe, rédigé du point devue des collaborateurs et destiné à ces derniers. Traduiten 19 langues, ce magazine décrit l’évolution dela société et des produits et assortiments. Par ailleurs,nombre de secteurs du groupe publient un périodiquenational ou local. Dans nos magasins, nous tenons noscollaborateurs au courant de l’actualité par le biais deréunions régulières, d’écrans vidéo, de diffusions radioen circuit fermé et de panneaux d’affichage. Les collaborateursayant plus facilement accès à un ordinateuraprès le travail peuvent s’informer et se documenter enligne sur les activités IKEA comme sur les salaires etavantages sociaux.En 2012, nous avons finalisé les principes liés au droitd’association des collaborateurs, et nous respectonsleur droit de s’affilier à l’organisation de travailleurs deleur choix. Cette politique décrit notre engagement enfaveur d’un dialogue ouvert avec les collaborateurs etleurs délégués, et nous attendons des managers qu’ilsjouent un rôle actif dans les relations avec le personnel.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire71

Notre enquête VOICE, menée par un organisme indépendant,nous permet de mieux comprendre le pointde vue des collaborateurs, d’évaluer leur motivationprofessionnelle et d’identifier les aspects laissant àdésirer. Cette enquête repose sur un questionnaireadressé chaque année à différents secteurs de l’entreprise.Chaque unité opérationnelle participe au moinsune fois tous les deux ans. En 2012, 72 000 collaborateursont rempli le questionnaire. Les résultats sonttransmis aux managers des unités opérationnelles, etdes plans d’action sont mis en place pour améliorer lespoints mal notés.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSLes résultats sont synthétisés en un indice global et unindice de leadership, qui sert à l’évaluation des performancesdes leaders IKEA. Pour FY12, l’indice globalétait de 712 sur 1 000 (716 en 2011) et l’indice de leadershipde 74 (comme l’année précédente). Une noted’au moins 700 est considérée comme “excellente” parl’organisme chargé de l’enquête.Résultats VOICEIndice globalVOICEIndice deleadershipFY08 FY09 FY10 FY11 FY12 GoalFY15646 663 659 716 712 70072 73 73 74 74 75Sommaire72

IKEA et les droits dela personne humaineNotre vision, “améliorer le quotidien du plus grandnombre”, concerne non seulement nos collaborateurset clients, mais aussi les collaborateurs de nos fournisseurset les collectivités où vit tout ce monde.Nous voulons avoir une influence positive sur le quotidiendes gens, et sommes déterminés à défendre etrespecter les droits de la personne humaine partoutoù nos activités nous donnent des moyens d’action.C’est une démarche qui peut être difficile du fait dela grande variété de pratiques et valeurs ayant coursdans les pays où nous sommes présents.Aujourd’hui, pour la première fois, il existe une normemondiale qui aide les entreprises à mieux comprendreles droits de la personne humaine et à les défendre.Nous avons adopté les principes directeurs des Nationsunies relatifs aux entreprises et aux droits del’Homme, institués en 2011. Nous les défendons à tousles niveaux de notre chaîne de valeur.Les droits de la personne humaine font partieintégrante de notre code de conduite fournisseurs.Baptisé IWAY, ce code est d’application à l’échellemondiale (page 75) comme au niveau de nos valeurset politiques de ressources humaines. Mais nous avonsencore du travail sur ce sujet.En 2013, nous allons mettre sur pied un groupe detravail sur les droits de la personne humaine composéde représentants des différents secteurs IKEA. Cegroupe évaluera politiques, formations et processus decontrôle préalable (“due diligence”), recherchera desmodalités d’amélioration et veillera à la mise en placedes systèmes nécessaires pour atteindre nos objectifs.Nous adopterons, avec l’appui de partenaires externes,une démarche globale de défense et de promotion desdroits de la personne humaine à tous les niveaux denotre chaîne de valeur.Droits des enfants, droits dela personne humainePour IKEA, les enfants sont les personnes les plusimportantes au monde. Nos actes doivent toujours tenircompte de l’intérêt supérieur de l’enfant.Notre démarche relative aux droits des enfantsconcerne tous les aspects de notre activité. Tant nosproduits que nos magasins ne doivent présenter aucundanger pour les enfants. Et notre assortiment IKEA desPetits est conçu pour les stimuler et encourager leurdéveloppement.IKEA combat le travail des enfants et défend leursdroits depuis 1994. Nous avons fait cause communeavec Save the Children et l’UNICEF sur ces questions.Ces deux organismes ont contribué à l’élaboration denotre norme IWAY sur le travail des enfants: The IKEAWay on Preventing Child Labour (2000).Une bonne partie de notre action conjointe avecl’UNICEF et Save the Children concerne la mise en placede démarches sectorielles de prévention et d’éliminationUNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire73

du travail des enfants, par exemple dans le secteur ducoton. Nous avons aussi financé (directement et, plusrécemment, via la Fondation IKEA) des programmeshors chaîne logistique axés sur l’éducation et le bienêtredes enfants et l’amélioration des conditions de viedes familles.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSNous avons adopté le cadre “Droits de l’Enfant et principesrégissant les entreprises” mis en place en mars2012 par l’UNICEF, le Pacte mondial des Nations unieset Save the Children. Nous avons contribué à son élaborationen apportant notre connaissance des aspectspratiques de la défense des droits de l’enfant. Cesprincipes constituent un cadre exhaustif qui nous aide àmieux comprendre l’impact que nous avons sur le bienêtredes enfants, mais aussi à améliorer notre actionvisant tant à accroître ce dernier qu’à éliminer toutimpact négatif que notre activité pourrait avoir sur eux.People & Planet Positive – nouveaux objectifs• En nous fondant sur les principes directeurs des Nationsunies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme,nous travaillerons à leur mise en œuvre à tous les niveauxde notre chaîne de valeur.• Nous mettrons en œuvre les droits de l’enfant et principesrégissant les entreprises pour renforcer notre action enfaveur des droits de l’enfant à tous les échelons de nosactivités – de la chaîne d’approvisionnement à la défensedes droits de l’enfant en passant par le développementproduit.Sommaire74

Un lieu où il fait bontravailler – FournisseursNotre activité fait appel à des milliers de fournisseursde plus de 50 pays, et près de 600 000 personnes sontemployées par des fournisseurs directs de IKEA. Nousvoulons que le travail de toutes se fasse dans de bonnesconditions sociales et environnementales.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSChiffres clés 2012• Fin FY12, 100% de nos fournisseurs (produits d’ameublement,composants, alimentation, transports) étaient agréés IWAY(notre code de conduite fournisseurs) ou en cours de radiationsur une période de cinq mois. 5• Plus de 1 000 audits IWAY réalisés, dont 700 audits surprise• Contrôle de l’agrément des sous-traitants par rapport aux“IWAY Musts”.People & Planet Positive – nouveaux objectifs• D’ici à la fin FY15, tous les fournisseurs IKEA visés par notrecode de conduite IWAY seront en conformité avec lui. IWAYfera l’objet d’évaluations et de renforcements permanents.Tel est le sens de notre code de conduite IWAY en matièred’approvisionnements. Ce code vise l’ensemble denos fournisseurs de produits d’ameublement. Lancé enl’an 2000 à l’intention de ces derniers, IWAY a été actualiséet renforcé au fil du temps, et nous continuons àl’étendre à d’autres catégories de fournisseurs. En établissantdes relations à long terme avec nos fournisseurs,nous nous donnons les moyens d’influer favorablementsur le quotidien des gens, à tous les niveaux de notrechaîne de valeur. Nous travaillons depuis plus de cinq ansavec plus de 50% de nos fournisseurs. Cette collaborationa déjà débouché sur des milliers d’améliorations desconditions de travail à tous les niveaux de notre chaînelogistique.Ce chapitre décrit comment nous nous efforçons d’améliorerle quotidien de toutes les personnes actives surcette chaîne logistique, comment nous agissons sur lesconditions de travail chez les sous-traitants, et commentnous contrôlons la conformité à nos normes. Nous travaillonsenfin avec nos fournisseurs à la réduction desimpacts environnementaux de cette chaîne (page 58).5 En Chine, nous travaillons avec nos fournisseurs à ramener les heures de travail à unmaximum de 49 heures. Une mesure intermédiaire autorise l’agrément IWAY si le temps detravail hebdomadaire ne dépasse pas 60 heures, heures supplémentaires comprises.Sommaire75

Fournisseurs par catégorie(nombre de fournisseurs)Ameublement 1084IKEA Food(fournisseurs mondiaux)IKEA Food(fournisseurs nationaux)PaysChine 22Pologne 18Italie 8Suède 5Lituanie 4% total70600Catalogue IKEA 32Équipements et servicesindirects (IMS)769Transporteurs - Terre et mer 230Transporteurs - Livraisonsclients1205 principaux paysd’approvisionnement en produitsd’ameublement (%)IWAY – la politique fournisseurs IKEA• Concerne tous nos fournisseurs directs de produits d’ameublement, d’autrescatégories de fournisseurs et quelques sous-traitants. Les fournisseursdirects sont tenus de transmettre IWAY à leurs sous-traitants.• Impose les exigences suivantes à nos fournisseurs: respect des droits de lapersonne humaine, des droits des travailleurs, des limites légales en matièred’heures de travail, des niveaux de rémunération imposés par la loi, del’environnement, et d’une manière générale, de la loi et de la réglementationen vigueur.• Énonce des exigences spécifiques concernant certains types defournisseurs: catalogue, alimentation, transports, bois, etc.• Définit les “IWAY Musts”, série d’exigences de base auxquelles doit satisfairetout fournisseur en puissance: interdiction du travail des enfants et dutravail forcé, prévention des risques de pollution et d’accidents graves,comptabilisation des heures de travail et des rémunérations, mise en placed’une assurance sociale, etc.• Fixe la durée maximale de la semaine de travail à 60 heures, heuressupplémentaires comprises, étant entendu que toute durée légale inférieureà ce chiffre doit être respectée. Une exception à cette règle: la Chine, oùdes semaines de travail bien plus longues sont courantes. Pour le moment,IKEA exige donc de ses fournisseurs chinois qu’ils se limitent à une semainede travail de 60 heures, heures supplémentaires comprises. Il s’agit d’unemesure intermédiaire, l’objectif étant de les amener à terme à respecterla limite de 49 heures par semaine, heures supplémentaires comprises.Nous sommes par ailleurs dans l’impossibilité de faire appliquer dans leurintégralité en Chine et au Vietnam les exigences IWAY concernant la libertéd’association, du fait d’une législation restrictive.Le texte intégral de la norme IWAY est consultable sur www.ikea.comUNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire76

Gouvernance IWAYLes exigencesIWAY sont définiespar notre ConseilIWAY sur la basedes conventions del’ONU et de l’OIT.La communicationde ces exigences ànos fournisseurs,l’aide à la mise enconformité quenous leur apportonset le suivi desaudits reposent surplusieurs fonctionsIKEA et hors IKEA.FonctionConseil IWAYGroupe de travaildu Conseil IWAYAuditeurs IKEABureaux d’achatrégionaux (produitset services locaux)Rôle• Organisme responsable IWAY• Prend les mesures nécessaires concernant les questions à risque liées à la chaînelogistique• Approuve les documents IWAY• Se compose du PDG de IKEA et de trois autres membres de la haute direction(Chief Sustainability Officer, Supply Chain Manager et Corporate CommunicationsManager)• Responsabilité opérationnelle IWAY• Élabore le code de conduite et les règles IWAY• Évalue les résultats d’audit• Apporte tous éclaircissements nécessaires concernant la norme IWAY et règle toutdésaccord sur les résultats d’audit• A la responsabilité globale de la formation des auditeurs IWAY• Mènent audits programmés et audits surprise chez les fournisseurs• Évaluent les plans d’action présentés par les fournisseurs en cas de non-conformité• Effectuent des audits de suivi• Les collaborateurs des bureaux d’achat régionaux sont en contact régulier avec lesfournisseurs locaux, dont ils visitent régulièrement les usines• Ils aident les fournisseurs à comprendre et à respecter les exigencesUNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSGroupe de contrôleet de conformité(CMG)• Indépendant des auditeurs et unités opérationnelles IKEA• Veille au respect des politiques et processus IWAY par les collaborateurs IKEA dansleurs rapports avec les fournisseurs• Effectue des audits visant à garantir la cohérence à l’échelle mondiale desjugements des auditeurs IKEA, et la précision des résultats• Soutient la formation et le développement des auditeurs IKEA• Rend compte des résultats d’audit au Conseil IWAYAuditeurs externes• Indépendants de IKEA• Contrôlent les résultats des audits IKEA• Procèdent à des audits surprise et audits CMG• Rendent compte des résultats au Groupe de contrôle et de conformité (CMG)Sommaire77

Étape1Étape2Étape3Étape4Nous collaborons avec nos fournisseurs pour garantirleur respect des règles IWAY:Parcours du fournisseur de produitsd’ameublement• Identification d’un fournisseur en puissance• Nous n’envisageons de faire affaire avec une entreprisequelconque que dans la mesure où elle satisfait à nos exigencesde base concernant les conditions de travail et la protection del’environnement (“IWAY Musts”).• Le nouveau fournisseur est intégré à la chaîne logistique IKEA.• Le nouveau fournisseur a 12 mois pour se mettre en conformitéavec l’intégralité du code de conduite fournisseurs IWAY.• La conformité IWAY du fournisseur est contrôlée par le biais d’unaudit dans ses locaux.• Si toutes les exigences sont respectées, le fournisseur est agréé.• Un audit de suivi a lieu au moins une fois tous les deux ans. Ilpeut s’agir indifféremment d’un audit programmé ou d’un auditsurprise.• Les fournisseurs de régions à risque, dont l’Asie du Sud et duSud-Est, sont contrôlés chaque année.• Les audits sont effectués par des auditeurs IKEA. La vérificationdes audits IKEA est assurée par le Groupe de contrôle et deconformité ainsi que par des auditeurs externes.• Si un audit de suivi met en lumière des problèmes de conformitéchez un fournisseur agréé IWAY, le fournisseur propose un pland’action qui doit être approuvé par IKEA.• Si, à n’importe quel moment, le fournisseur cesse derespecter les “IWAY Musts”, les livraisons sont immédiatementinterrompues et des mesures correctrices sont mises en place.• Si l’audit de suivi montre que le fournisseur n’est pas enconformité avec n’importe quelle autre exigence IWAY, lefournisseur a 90 jours pour régler le problème. Si le fournisseurne règle pas le problème dans les délais impartis, il est radié.Progrès FY12Fin FY12, tous nos fournisseurs ameublement, composants(IKEA C), transports terrestres et maritimes, etalimentation (fournisseurs mondiaux) étaient agréésIWAY ou en cours de radiation sur une période de cinqmois, à l’exception de 117 nouveaux fournisseurs disposantde 12 mois pour se mettre en conformité. Nosfournisseurs chinois sont agréés sur une semaine detravail de 60 heures au maximum. Les fournisseurs encours de radiation fin FY12 représentaient 4% de nosfournisseurs ameublement, alimentation (fournisseursmondiaux) et transports.L’agrément IWAY est une étape importante, et nousavons été aux côtés de nos fournisseurs tout au longdu processus, en leur présentant clairement les exigencesIWAY et en les aidant à se conformer auxcritères sociaux et environnementaux. Domaines denon-conformité IWAY les plus fréquemment mis enlumière par les audits: heures de travail et heures supplémentaires,consignes de sécurité, stockage, transportet manutention des déchets, rémunérations, voiesd’évacuation et sorties de secours. Les fournisseursont tout mis en œuvre pour régler ces problèmes.Malheureusement, certains n’ont pas jugé utile de semettre en conformité avant la fin 2012, ce qui nous acontraints à nous séparer de 70 d’entre eux. Motifs:heures de travail, journée de congé obligatoire tous lessept jours, assurance sociale.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire78

Il s’agit maintenant d’entretenir cette conformité IWAY.Nous espérons que nos fournisseurs reprendront àleur compte notre souci de développement durable etqu’ils continueront à prendre leurs responsabilités enmatière de qualité du lieu de travail.Nous contrôlons par ailleurs la conformité IWAY desecteurs donnés de notre activité, y compris centresde distribution, IKEA C, Swedspan et Swedwood. En2012, tous les centres de distribution, sites IKEA C etsites Swedwood étaient agréés IWAY. Quatre unitésopérationnelles Swedspan sur cinq étaient agrééesIWAY. Les éclairages d’une installation n’étaient pasconformes et seront remplacés par des modèles à LED,beaucoup moins gourmands en électricité.IKEA C fournit aux fournisseurs IKEA et à leurs soustraitantsdes composants et équipements destinésaux produits d’ameublement IKEA. Tous les fournisseursIKEA C sont agréés IWAY. En d’autres termes,on constate un degré d’agrément supérieur chez desfournisseurs qui, s’ils ne relevaient pas de IKEA C, seraientdes sous-traitants des fournisseurs de produitsd’ameublement IKEA et ne seraient donc pas visés parIWAY.Nous travaillons à étendre l’agrément IWAY aux autrestypes de fournisseurs. D’ici la fin FY15, nos fournisseurschinois, actuellement autorisés à faire travaillerleur personnel 60 heures par semaines, seront tenusde respecter la limite des 49 heures de travail hebdomadaires,heures supplémentaires comprises.Fournisseurs de produitsd’ameublementFournisseurs de produits d’ameublementagréés IWAY * , %UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSFournisseurs hors ameublement devant bénéficier d’unagrément IWAY d’ici fin FY15:• Transporteurs livraisons clients (livreurs)• Fournisseurs indirects équipements et services (IKEA IMS)à risque (qui fournissent des équipements et services neconcernant pas les produits IKEA)• Prestataires de services magasin à risque (sécurité,nettoyage et déchets)• Fournisseurs alimentation nationaux et locaux• Fournisseurs catalogueFY08 FY09 FY10 FY11 FY12Europe 80 79 89 90 100Amériques 91 83 85 94 100Asie, total 21 22 26 41 92Chine 7 7 7 30** 90**Asie du Sud 34 41 62 65 93Asie du Sud-Est63 65 68 65 97Total régions 54 52 57 67** 96**** Y compris usines Swedwood.** Agrément avec semaine de 60 heures max.*** Sauf 117 nouveaux fournisseurs qui disposent de 12 mois pour se mettre enconformité. Comprend les fournisseurs non conformes auxquels a été allouée unepériode de 90 jours pour leur permettre de remédier au problème.Sommaire79

Autres chiffresFY08 FY09 FY10 FY11 FY12Nombre d’audits IWAY/dont audits surpriseEurope 480/21 375/70 365/29 341/144 348/198Amériques 31/0 29/2 29/1 26/12 31/15Asie 693/359 646/451 645/501 626/55 607/517Total 1 204/380 1 049/523 1 039/531 993/711 986/730Nombre d’audits par le groupe de contrôle et de conformité IKEA (CMG)Europe 20 19 21 24 19Amériques 2 2 2 3 2Asie 24 22 32 25 29Total 46 43 55 52 50Nombre d’audits (surprise) par une tierce partieEurope 17 15 12 12 9Amériques 0 0 0 0 2Asie 29 30 35 32 45Total 46* 45 47 47 56Résiliations de contrat, nombre de fournisseursUniquementpour nonconformitéIWAYPour nonconformitéetd’autres motifs20 10 10 8 4728 43 17 11 25Nombre d’audits par tierce partie sur le travail des enfantsTotal 435 365 365 370 365*En 2008, 31 des 46 audits par tierce partie étaient des audits surprise.TransporteursPrès de 230 entreprises transportent nos produits parterre et par mer. En 2012, nous avons atteint notreobjectif d’agrément IWAY de chacun de ces fournisseurs.Nous avons cessé notre collaboration avec 8%de nos transporteurs, qui n’avaient pas jugé utile de semettre en conformité IWAY. L’une des tâches les plusdifficiles aura été de convaincre les transporteurs dese doter de camions modernes, à la consommation etaux émissions réduites.Nous avons bien avancé concernant les transporteursqui assurent les livraisons clients (livreurs). Letaux d’agrément IWAY a atteint 91% en 2012, ce quiest bien meilleur que l’objectif fixé: 75%. Ce chiffreconcerne les livreurs sous contrat central avec IKEA,soit près de la moitié du total.Transporteurs homologués IWAYFY1291 100FY11531009582FY10219683FY094282FY0838480 20 40 60 80 100Livreurs clients,%d’agrément – entreprisessous contrat centralTransporteurs maritimes,% d’agrémentTransporteurs terrestres,% d’agrémentUNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire80

Fournisseurs de produits alimentairesLes fournisseurs des produits entrant dans la compositiondu menu suédois de nos restaurants et desaliments vendus dans les boutiques suédoises (fournisseursmondiaux) conservent un niveau élevé de conformitéIWAY.En 2010, nous avons étendu notre norme alimentaireIWAY aux fournisseurs nationaux et locaux, soit ceuxqui fournissent les produits locaux servis par nos restaurants.Nous avons commencé à contrôler ces fournisseursen FY12. S’ils ont mis en évidence un niveauélevé de conformité, ces audits n’ont pas été aussinombreux que prévu. Pour remédier à ce problème,nous allons renforcer formation et assistance en 2013,de manière à permettre à nos acheteurs alimentationnationaux de faire passer des audits à un plus grandnombre de fournisseurs.Dans certains pays, les approvisionnements en alimentationse font aussi indirectement, par le biais degrossistes. Nous prévoyons à terme d’étendre IWAY àces fournisseurs.IKEA Indirect Material and ServicesIKEA Indirect Material and Services (IKEA IMS) a laresponsabilité de l’achat et de la distribution des produitset services hors ameublement nécessaires aufonctionnement de l’entreprise: chariots élévateurs,uniformes des collaborateurs, caddies, rayonnageset éclairages, services de sécurité, d’élimination desdéchets et de nettoyage, solutions informatiques, etc.Les audits IWAY IMS visent des fournisseurs à risquedu point de vue non-conformité IWAY: fournisseursd’éclairages magasin, prestataires de services de nettoyageet de gestion des déchets, etc.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSGoal: FY15Fournisseurs alimentation agréés IWAYFY12FY11FY10FY09FY087134167100100100100Fournisseursalimentationnationaux etlocaux agréésIWAY (%)Fournisseursalimentationmondiaux agréésIWAY (%)En 2012, le nombre de fournisseurs IMS agréés IWAYa légèrement progressé. Le taux moyen de conformitéIWAY chez ces fournisseurs était de 94%. Lesobstacles à une conformité totale étaient une documentationinsuffisante, le non-respect des normes desécurité incendie, et les heures de travail en Chine.Davantage d’audits sont nécessaires, ainsi que d’autresactivités de soutien au développement des fournisseurs,et nous renforçons actuellement nos capacitésen la matière.0 2040 60 80 100Sommaire81

Fournisseurs Indirect Material and Services(IMS) agréés IWAYConformité IWAYmoyenne chez lesfournisseurs à risque(%)Fournisseurs IMS àrisque agréés IWAY (%)Goal: FY15FY12FY11FY100 2020273294911001009440 60 80 100Nos magasins passent aussi directement des contratsde services avec des fournisseurs locaux et nationaux.En 2012, nous avons commencé à contrôler les prestatairesde services magasin à risque (sécurité, nettoyageet déchets). Nous avons mené 35 audits en 2012 etvisons 100% d’agréments IWAY d’ici FY15.Fournisseurs catalogueLes fournisseurs catalogue IKEA ne font pas l’objet decontrôles IWAY car le catalogue est produit par InterIKEA Systems, propriétaire du concept IKEA et franchiseurIKEA mondial. Par contre, les fournisseurs cataloguedoivent satisfaire à des exigences de conformitédéveloppement durable tirées de IWAY, ainsi qu’à desexigences spécifiques concernant le papier, la mise enpage et l’impression. Inter IKEA Systems contrôle lerespect de ces exigences par le biais de questionnairesd’auto-évaluation fournisseurs. Des audits sur site ontégalement lieu si nécessaire.Nos acheteurs procèdent ensuite à la sélection desfournisseurs sur la base de ces résultats. En 2014, lesfournisseurs catalogue seront intégrés au programmed’audits IWAY du groupe IKEA. Les performancesenvironnementales des fournisseurs catalogue sontdécrites à la page 64.Agrément des fournisseurs catalogueFY12FY11FY10FY09FY080 205053657072737189908640 60 80 100Exigences spécifiques, %agréments via autoévaluationsExigences de conformitédéveloppement durable(reposant sur IWAY), %agréments via autoévaluationsSwedwood et SwedspanDeux filiales en propriété exclusive du groupe industrielIKEA fournissent panneaux dérivés du bois et meublesà d’autres secteurs IKEA: Swedwood et Swedspan. Cesdeux unités opérationnelles ont commencé à mettre enœuvre le code IWAY dans leurs chaînes logistiques.En 2012, Swedwood a mené 24 audits fournisseursdans neuf pays. Dix-huit de ces fournisseurs ont reçul’agrément IWAY. Swedwood a mis en place avec cesfournisseurs des plans d’action visant les aspects nonconformes. Toute entreprise désireuse de devenir unfournisseur direct de Swedspan doit s’engager au préalablepar écrit à se conformer au code IWAY.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire82

Swedspan détermine quels fournisseurs doivent fairede toute urgence l’objet d’un audit IWAY.Enquête sur les approvisionnementsdans l’ex-RDAEn FY12, IKEA a fait l’objet d’accusations selon lesquellescertains de ses fournisseurs de l’ex-RDAauraient exploité des prisonniers politiques dans lesannées 70 et 80. Nous avons demandé à Ernst & Youngde mener l’enquête. Il s’est avéré que des prisonnierspolitiques avaient effectivement travaillé dans des unitésde production fournissant IKEA, et que les mesuresprises pour éviter le recours à ce type de main-d’œuvreétaient insuffisantes. IKEA ne peut accepter un tel étatde choses. Nous avons publié une synthèse du rapportd’enquête, et nous nous sommes engagés à collaboreravec l’association allemande des victimes du régimecommuniste de l’ex-RDA. Le code IWAY et nos pratiqueset méthodes actuelles réduisent considérablement lerisque qu’un tel problème se répète de nos jours.Sous-traitantsPlus de 2 millions de personnes sont liées à IKEA endivers points de notre chaîne de valeur, principalementdans le cadre de la production des matières premières.Les problèmes les plus difficiles concernent parfois dessous-traitants assurant l’extraction ou la production desmatières premières, et non pas des fournisseurs IKEAdirects. Il incombe à nos fournisseurs directs de transmettrele code de conduite IWAY à leurs sous-traitants,avec notre appui.Nous avons entamé une tâche colossale: remontersystématiquement jusqu’à chaque sous-traitant liéà notre chaîne logistique, recueillir les données deconformité IWAY, comprendre les difficultés auxquellessont confrontés ces sous-traitants et effectuer des auditsde suivi. Nous nous focalisons au premier chef surles sous-traitants que nous considérons comme “critiques”parce qu’ils exploitent des procédés à risqueou ont une localisation à risque. Ces sous-traitantscritiques sont plusieurs milliers. Notre objectif est defaire en sorte que nos fournisseurs directs obtiennentde leurs sous-traitants critiques une mise en conformité“IWAY Musts” d’ici fin 2013. Pour la Chine, cetobjectif est reporté à FY14.En 2012, nous avons lancé un système de suivi mondialen ligne sur lequel nos fournisseurs sont tenusd’inscrire leurs sous-traitants. Nous les aidons à déterminerlesquels de leurs sous-traitants sont “critiques”du point de vue des “IWAY Musts”, et leur apportonsune formation qui leur donne les moyens de mettre enœuvre ces “IWAY Musts” chez leurs sous-traitants.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire83

Au-delà de la conformitéPas question d’en rester là une fois atteint l’objectif100% agrément IWAY des fournisseurs ameublement,alimentation (fournisseurs mondiaux) et transports. Ils’agit de continuer à les aider à entretenir leur conformitéet à améliorer encore leurs pratiques. Nous avonsdéjà commencé à travailler avec eux dans le cadre decette phase post-mise en conformité IWAY, l’idée étantde favoriser plus largement le développement économique,environnemental et social.Par exemple, nous agissons avec des fournisseursd’Asie du Sud pour créer de meilleurs services de gardedes enfants et servir des plats plus nourrissants dansles réfectoires des travailleurs. En 2012, nous avonsaussi poursuivi un projet visant à accroître le nombrede travailleurs payés sur un compte bancaire plutôtqu’en argent liquide, ce qui améliore la transparencedes rémunérations et permet aux travailleurs de garderleur argent à l’abri, de mieux gérer les finances familiales,d’économiser et, à terme, de sortir de la pauvreté.Actuellement, près de 40% des travailleurs de notrechaîne logistique d’Asie du Sud sont payés sur comptebancaire.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire84

Des collectivitésdynamiquesNous voulons agir pour rendre meilleure la vie despersonnes et des collectivités touchées par nos activités.Notre vision: améliorer le quotidien du plus grandnombre.Au niveau local, les magasins IKEA soignent leursrelations de bon voisinage, collaborant avec des organismescaritatifs et associations locales, en impliquantleurs collaborateurs et leurs clients.Au niveau mondial, la Fondation IKEA donne auxenfants en situation de pauvreté des pays en développementles moyens de prendre leur vie en main.Chiffres clés 2012• Plus de 10 années de partenariat avec UNICEF Indiaont permis de toucher 74 millions d’enfants• Don de 82 millions EUR, une augmentation de 26%par rapport à 2011• Les collaborateurs et clients ont recueilli 12,4 millions EURdans le cadre de la campagne “Des peluches pourl’éducation des enfants”La Fondation IKEA, organisme de droit néerlandais,fait don chaque année à diverses œuvres de bienfaisancede dizaines de millions d’euros issus des bénéficesIKEA. Elle organise aussi la distribution gratuitede produits IKEA, ainsi que des ateliers dans lesquelsles collaborateurs IKEA mettent leurs compétences auservice d’ONG et d’agences de l’ONU.La Fondation IKEAcontribue à:• la lutte contre le travail desenfants• l’hébergement des enfantsréfugiés• l’autonomisation des jeunesfilles et des femmesLa Fondation IKEAChaque enfant a droit à unlogement, à un bon départdans la vie, à une éducationde qualité et à un revenufamilial durable. Pour atteindreles millions d’enfants dansle besoin, la Fondation IKEAfinance des programmesvisant à instaurer des changementsde grande ampleur, encollaboration avec des partenairestels que Save the Children, le HCR, le PNUD etl’UNICEF. Ces organisations ont les connaissances etles ressources nécessaires pour agir efficacement àl’échelle mondiale. C’est ainsi que la Fondation IKEA etses partenaires apportent à des millions d’enfants desquatre coins du monde les moyens de prendre leur vieen main.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSSommaire85

Progrès 2012Les dons de la Fondation IKEA augmentent avec l’expansionde notre activité. En 2012, la Fondation IKEA aainsi fait don de 82 millions EUR 6 , soit une augmentationde 26% par rapport à 2011. Cet argent a été verséà 21 partenaires. La Fondation IKEA a par ailleursétendu son champ d’action à des organismes caritatifsaméricains et britanniques tels que la Clinton HealthAccess Initiative. Trente et un millions d’euros ont ainsiété alloués à ces organismes, qui en feront bon usagedans le cadre de programmes en place dans les paysen développement.6 Chiffre estimatif (données sur 11 mois).Total des dons de la Fondation IKEA (millions EUR) *€ 90€ 80€ 70€ 60€ 50€ 40€ 30€ 20€ 10€ -€ 45€ 65€ 822010 2011 2012Dons annuels dela Fondation IKEA(millions EUR), dontcampagne peluches*Ces données ne comprennent pas les fonds, les heures de travail et les produits dont ontfait don les magasins IKEA et d’autres unités opérationnelles. Les données concernant laFondation IKEA sont fournies pour l’année civile et non pas l’exercice comptable.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSEn Inde avec l’UNICEF depuis plus de 10 ansDepuis plus de 10 ans, IKEA etl’UNICEF œuvrent ensemble en Indepour mettre fin au travail des enfantsdans ce pays et leur offrir un avenirmeilleur. À la fin 2012, la FondationIKEA avait fait don de plus de 100millions EUR à UNICEF India, touchantainsi 74 millions d’enfants.Les enfants des régions cotonnièrescourent un risque particulièrement élevéde se voir dénier des droits fondamentauxtels que le droit à l’éducation.On estime que 400 000 enfants travaillentdans le secteur indien du coton.Environ la moitié ont moins de 14 ans,et près de 90% ne sont pas scolarisés.Le partenariat à long terme de laFondation IKEA et de l’UNICEF (toutcomme notre partenariat avec Savethe Children) s’attaque par la racineà ce mal qu’est le travail des enfants,sensibilisant les familles à l’importancede l’éducation.Avec l’aide de la Fondation IKEA,l’UNICEF a pu améliorer la santé,l’hygiène et l’éducation des enfantsindiens:• 3,6 millions d’enfants bénéficientd’une éducation de qualité dans plusde 18 000 écoles de six États• 4,9 millions de mères ont commencéà allaiter leurs nouveau-nés moinsd’une heure après la naissance• 32 millions de foyers sont désormaiséquipés de toilettes• 8 000 associations locales se sontcréées pour défendre les droits desenfants• Dans 1,1 million d’écoles, toilettes,lavabos et eau potable sont désormaisune réalité.Sommaire86

Transmettre les connaissances IKEALes collaborateurs IKEA détiennent des connaissanceset un savoir-faire qui peuvent être très utiles aux partenairesde la Fondation IKEA. Non contente de verserdes fonds, cette dernière organise des ateliers dans lecadre desquels les collaborateurs IKEA réfléchissentavec nos partenaires à de nouveaux modes d’intervention.En 2012, les collaborateurs ont ainsi pu transmettrediverses connaissances dans le cadre d’ateliersconjoints avec le HCR (Haut commissariat des Nationsunies pour les réfugiés): conception de bâtiments,informatique, qualité, emballage, conception produits,approvisionnements et transports.Partenaires pour l’innovationParfois, le meilleur moyen d’améliorer le quotidien desenfants consiste à reconnaître les synergies possiblesentre des partenaires de toutes tailles. Lancée parune petite structure innovante et mise en œuvre parune organisation disposant de gros moyens à l’échellemondiale, une bonne idée peut être à l’origine dechangements importants.Ainsi, en 2012, la Fondation IKEA est venue en aide auprojet suédois Refugee Housing, qui vise à créer desabris de nouvelle génération destinés aux camps deréfugiés. La Fondation IKEA a aussi apporté son soutienà Refugees United, organisation à but non lucratifqui travaille sur une technologie innovante alliant unebase de données et un système de téléphonie mobilepour faciliter le regroupement des personnes séparéespar la guerre ou par une catastrophe. Plus de 165 000réfugiés se sont déjà inscrits dans l’espoir de retrouverun proche. La Fondation IKEA a mis ces deux groupesen rapport avec le HCR, l’idée étant d’étudier les possibilitésde mise en œuvre à grande échelle de leurssolutions.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSAider les enfants réfugiés sans abriChaque année, les camps de réfugiésdu HCR accueillent des millions defamilles fuyant la guerre, la famineou les persécutions. Outre ses donsen espèces, la Fondation IKEA metses compétences au service du HCR,l’aidant à intervenir plus efficacementlà où les besoins sont les plus grands.Des collaborateurs IKEA ont montréau HCR comment la société conçoitses produits, s’approvisionne enmatières premières, emballe ettransporte les produits. Ils onttransmis le savoir-faire qui leurpermet de réaliser des emballagesbon marché, simples et efficacesainsi que des produits empilableset d’utilisation aisée. Ensemble, laFondation IKEA et ses partenairesont conçu de nouveaux ustensilesde cuisine destinés aux camps deréfugiés du Moyen-Orient et d’Afriquedu Nord, et réfléchi aux moyens deconditionner en paquets plats destentes d’urgence pour mieux lestransporter.C’est ainsi que la Fondation IKEAfacilite quelque peu la vie des enfantsréfugiés et sans abri.Sommaire87

Campagnes clients et collaborateursLa Fondation IKEA fait œuvrer pour de bonnes causesclients et collaborateurs dans les magasins IKEA.Des peluches pour l’éducation des enfantsPendant la période des fêtes de fin d’année, la FondationIKEA fait don de 1 euro par peluche vendue danschaque magasin IKEA. L’argent sert au financementde projets Save the Children et UNICEF pour l’éducationdes enfants en Afrique, Asie et Europe centrale etorientale.UNE VIE MEILLEURE POURLES PERSONNES ETLES COLLECTIVITÉSEn 2011, les collaborateurs et clients ont ainsi recueilli12,4 millions EUR, et depuis 2003, c’est plus de 47,5millions EUR qui ont été alloués à la scolarisation deplus de huit millions d’enfants. Dans le cadre du programmeIWitness Global Citizens de la FondationIKEA, de petits groupes de collaborateurs se rendentdans les pays en développement pour constater leseffets des dons.En FY12, plus de 12 équipes de collaborateurs dumonde entier ont pris part à ce programme. Une foisrentrés, les collaborateurs y sensibilisent souvent leurscollègues. Avant son départ pour un tel voyage, MikeMartinez, du magasin IKEA de Draper, dans l’Utah(États-Unis), a dit: “Je compte bien faire partager cetteexpérience non seulement à mes collègues, mais aussiaux membres de ma collectivité. Je veux qu’ils sachentqu’ils auront fait bien davantage qu’offrir une peluche àun enfant de leur entourage: ils auront aidé des enfantsdes quatre coins du monde.”Lampes SUNNANEntre 2009 et 2012, à chaque fois qu’un client achetaitune lampe solaire SUNNAN, la Fondation IKEA faisaitdon d’une lampe identique à un enfant d’un pays endéveloppement dont la famille n’avait pas l’électricité.Ce programme sur trois ans a amélioré la qualité de viede milliers d’enfants du monde entier, leur permettantde continuer à lire, écrire ou dessiner après le coucherdu soleil.La Fondation a ainsi distribué près de 950 000 lampesSUNNAN en Afghanistan, au Bangladesh, en Chine, enÉthiopie, en Inde, en Jordanie, au Kenya, au Pakistan,au Tadjikistan et au Yémen.Sommaire88

Gouvernanceet éthiqueNous sommes une entreprise mue par des valeursfortes avec l’ambition sans cesse renouvelée d’être leleader de la vie à la maison. La maison est, à nos yeux,le lieu le plus important au monde. Nous cherchons ànous développer en nous concentrant sur nos clients,nos collaborateurs et leurs besoins. N’étant pas cotésen bourse, nous ne sommes pas soumis aux pressionsdes marchés financiers et nous opérons dans une perspectiveà long terme.Le développement durable est la pierre angulaire del’orientation stratégique de IKEA. Hautement prioritaire,il est un catalyseur de l’innovation et du développementau sein du groupe. Utiliser les ressources avec parcimonie,développer et renouveler sans cesse: c’est unvolet essentiel de notre histoire et de notre démarchecommerciale. Si nous voulons continuer à offrir des produitset solutions de qualité aux générations actuelleset futures, nous devons faire du développement durableune réalité désirable et accessible pour nos clients.Nous intégrons la dimension durable à tous les niveauxde gestion et de gouvernance au sein de IKEA.GOUVERNANCE ET ÉTHIQUENos valeurs – solidarité, humilité, simplicité, économieet bon sens – nous guident dans nos activités quotidiennes.Elles nous aident à tenir notre engagement decréer des articles bien conçus, fonctionnels et durablesau prix le plus bas possible. Nous attendons de noscadres qu’ils dirigent par l’exemple, qu’ils incarnent etdiffusent les valeurs IKEA.Sommaire90

Comment nous travaillonsLa fondationStichting IKEALa fondationStichting INGKALa fondationStichtingIMASLa fondationStichting IMAS gèreles actifs financiers dela fondation StichtingINGKA.GOUVERNANCE ET ÉTHIQUELa fondation Stichting IKEAest la branche philanthropiquede la fondation StichtingINGKA. Elle finance, parexemple, des programmesde défense des droits del’enfant dans les pays endéveloppement pour donnerun avenir meilleur aux enfantset à leurs familles.Stratégie assortiment,développementproduits & chaîned’approvisionnementINGKAHolding B.V.Le groupede sociétés IKEALa fondation Stichting INGKA est propriétaire de lasociété INGKA Holding B.V. Elle a pour objet de détenirdes actions, de réinvestir dans le groupe IKEA et definancer des œuvres de bienfaisance par le biais de lafondation Stichting IKEA.INGKA Holding B.V. est la société mère dugroupe IKEA. Elle a été créée pour soutenir etgérer ce dernier.Les membres du Conseil de surveillance sont GöranGrosskopf (président), Luisa Delgado, Lars-JohanJarnheimer, Jonas Kamprad, Göran Lindahl, Peter Lundet Carl Wilhelm Ros. Ingvar Kamprad occupe le poste deconseiller principal.GroupedistributionGroupeindustrieDirectiondu groupeLe groupe IKEA opère le système des magasinset méthodes IKEA sous franchise de Inter IKEASystems B.V. (Pays-Bas). Inter IKEA SystemsB.V. est le propriétaire et franchiseur mondial duconcept IKEA.Sommaire91

Développementdurable: gouvernanceet managementLe développement durable est intégré à notre structurede management. Avec le lancement de notre stratégie“People & Planet Positive” (page 11), nous en inscrivonsles principes encore plus profondément dans notreactivité et tout ce que nous entreprenons.Steve Howard, directeur Développement durable,est membre de la direction du groupe et dépenddirectement du président-directeur général de IKEA.Le développement durable, partie intégrante de nosvaleurs, est un puissant moteur d’innovation et derenouvellement. Pierre angulaire de notre orientationstratégique Growing IKEA Together, il est inclusdans les business plans annuels de chacune de nosactivités. La direction et le conseil d’administration sontrégulièrement informés sur les progrès accomplis parrapport aux objectifs fixés en la matière.Chaque collaborateur de IKEA est chargé de concrétisercette démarche au quotidien. C’est par leur travailconjugué et la recherche constante de solutionsdurables que nos collaborateurs contribuent le plusefficacement au changement. Leurs efforts sontsoutenus par des fonctions spécialisées au sein dugroupe – de l’alimentaire au détail et du développementproduits aux activités industrielles – ainsi que pardes experts dans des domaines tels que la gestionforestière et les audits IWAY.À propos des données présentéesNous sommes parfaitement conscients du fait que nosclients, collaborateurs et partenaires commerciauxs’intéressent aux progrès que nous accomplissons parrapport à notre promesse d’un IKEA plus durable. Nousprésentons nos évaluations, réussites et difficultésdans nos rapports et nous tenons compte de touteréaction sur les possibilités d’amélioration.Les données de ce rapport concernent l’exercice 2012(FY12), qui s’est déroulé du 1 er septembre 2011 au31 août 2012, sauf mention contraire. Elles couvrenttoutes les sociétés du groupe IKEA détenues à 100%,sauf mention spécifique. Dans certains cas, il s’agitd’évaluations et cela est précisé dans le texte. Lesdonnées couvrent les activités détenues à 100% ausein du groupe IKEA. Les magasins IKEA exploitéssous franchise en dehors du groupe IKEA n’en font paspartie.Il ne nous a pas été possible d’intégrer les donnéesrelatives aux unités de production de IKEAComponents en raison du déménagement de l’un desdeux sites en cours d’exercice.Swedwood et Swedspan étant détenues en totalité,leurs données figurent dans les informationsenvironnementales pour l’ensemble du groupe IKEA.GOUVERNANCE ET ÉTHIQUESommaire92

Les données de Swedspan incluent une nouvelle usinede panneaux de fibres haute densité inaugurée enFY12.Durant l’exercice, nous avons ouvert 11 nouveauxmagasins qui entrent dans le champ du présentrapport.Nations unies. En tant que signataire de celui-ci, IKEArend compte des progrès réalisés dans les domainessuivants: droits de l’homme, normes du travail,environnement et lutte contre la corruption. Le tableaude la page suivante indique où trouver dans le rapportnotre performance par rapport à ces principes.GOUVERNANCE ET ÉTHIQUELe cas échéant, nous présentons les données parrapport aux objectifs de notre précédente stratégie dedéveloppement durable. La nouvelle stratégie People &Planet Positive ayant été lancée à la fin de FY12, nousprésenterons les progrès par rapport à ces nouveauxobjectifs dès l’année prochaine.GRI et Pacte MondialL’information que nous présentons concerne lesenjeux sociaux, environnementaux et économiquesdu développement durable que nous avons identifiéscomme essentiels pour IKEA. L’élaboration du présentrapport s’est appuyée sur les lignes directrices ducadre GRI (Global Reporting Initiative) pour lereporting développement durable.IKEA est signataire du Pacte mondial des Nationsunies, un ensemble de dix principes concernantles droits de la personne humaine, le travail,l’environnement et la lutte contre la corruption.IKEA a fait siens les dix principes du Pacte mondial desSommaire93

Pacte mondial des Nations unies: tableau de référencesDroits de l’hommePrincipe 1:Principe 2:Normes du travailLes entreprises sont invitées à promouvoir et à respecterle droit international relatif aux droits de l’homme; età veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendentpas complices de violations des droits de l’homme.Page(s) du Rapport développement durable IKEA FY12Droits de l’homme, pp. 73-74Droits de l’homme, pp. 73-74Un meilleur cadre de travail chez nos fournisseurs, pp. 75-84GOUVERNANCE ET ÉTHIQUEPrincipe 3:Principe 4:Les entreprises sont invitées à respecter la liberté d’associationet à reconnaître le droit de négociation collective;l’élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire;Un meilleur employeur, p. 71Droits de l’homme, pp. 73-74Un meilleur cadre de travail chez nos fournisseurs, p. 76Droits de l’homme, pp. 73-74Un meilleur cadre de travail chez nos fournisseurs, p. 76Principe 5: l’abolition effective du travail des enfants; et Achats responsables, pp. 32-33Droits de l’homme, pp. 73-74Un meilleur cadre de travail chez nos fournisseurs, p. 80Communautés solidaires, pp. 85-86Principe 6:Environnementl’élimination de la discrimination en matière d’emploi et deprofession.Un meilleur employeur, pp. 68-69Droits de l’homme, pp. 73-74Un meilleur cadre de travail chez nos fournisseurs, p. 76Principe 7:Principe 8:Principe 9:Lutte contre la corruptionLes entreprises sont invitées à appliquer l’approche deprécaution face aux problèmes touchant l’environnement;à entreprendre des initiatives tendant à promouvoir uneplus grande responsabilité en matière d’environnement; età favoriser la mise au point et la diffusion de technologiesrespectueuses de l’environnement.Ressources et énergie, pp. 23-65Un mode de vie plus durable à la maison, pp. 14-22Ressources et énergie, pp. 23-65Un mode de vie plus durable à la maison, pp. 14-22 Ressourceset énergie, pp. 23-65Principe 10:Les entreprises sont invitées à agir contre la corruptionsous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds etles pots-de-vin.Déontologie, p. 96Sommaire94

Collaborer avec les autresIKEA coopère avec de multiples partenaires, clients,entreprises, syndicats, ONG, organismes publics etassociations industrielles pour renforcer l’efficacitéde ses efforts dans le domaine du développementdurable. En partageant nos expériences, nous pouvonsprogresser davantage qu’en travaillant de manièreisolée.Dans la poursuite de nos objectifs stratégiques à longterme, il sera plus important que jamais de participerau dialogue sur les enjeux du développement durable,de partager nos expériences et d’être à l’écoute desparties prenantes.Nous avons noué des partenariats solides pouraugmenter la proportion de bois provenant deforêts gérées de manière responsable, rehausserles normes dans la culture cotonnière et améliorerles perspectives d’avenir pour les enfants des paysen développement. Nos principaux partenaires sontle FSC, le WWF, la Better Cotton Initiative, l’Unicef,l’UNHCR et Save the Children.la satisfaction des clients de chaque magasin à l’aidede la “Customer Satisfaction Index” (CSI). Au-delà deson rôle de référentiel international, cette évaluationassure une remontée régulière de l’information sur cetaspect.Nos clients sont encouragés à participer à desinitiatives positives à travers des campagnes etactivités organisées par IKEA et nos partenaires (voirCampagnes participatives, p. 88).Tout en entretenant un dialogue permanent au seinde nos équipes, nous restons à l’écoute de noscollaborateurs par le biais de l’enquête VOICE (p. 72).GOUVERNANCE ET ÉTHIQUEMobiliser nos clients et noscollaborateursPour recueillir de manière structurée les avis desclients, IKEA réalise l’enquête “Brand Capital”, quipermet de suivre et améliorer la mise en œuvre duconcept IKEA, mais aussi de mesurer la satisfactiondu client sur chaque marché. Cette étude est menéeune fois par an. De plus, nous évaluons chaque annéeSommaire95

DéontologieIKEA pratique une politique de tolérance zéroconcernant la corruption, la consommation desubstances illégales sur le lieu de travail, leharcèlement du personnel et toute action encontradiction avec nos valeurs. Notre culture reposesur des valeurs comme la simplicité, l’honnêteté et leleadership par l’exemple, des valeurs qui nous guidentdans tout ce que nous entreprenons.Notre culture est la force intérieure de IKEA, lefondement de notre manière d’agir. C’est pourquoinotre recrutement se réfère toujours à nos valeurs.Notre vision “améliorer le quotidien du plus grandnombre” ouvre des opportunités infinies et engagenotre responsabilité en ce qui concerne l’impact quenous exerçons sur le monde autour de nous.En FY12, nous avons lancé notre nouveau code deconduite: “Good Business with Common Sense” (Lebon sens pour de bons résultats). Il synthétise desdocuments antérieurs, notamment le “Testament d’unnégociant en meubles” d’Ingvar Kamprad, le fondateurde IKEA, et “Les valeurs IKEA”.Chaque collaborateur sera formé dans le cadred’ateliers permettant de passer en revue d’éventuelsdilemmes, les comportements quotidiens et la façond’appliquer le code. Le code de conduite sera publié en26 langues sur notre intranet.Nous sommes pour une culture de l’inclusion etles collaborateurs sont encouragés à exprimerd’éventuelles inquiétudes, sans craindre lesreprésailles. Ils peuvent s’adresser à leur responsabledirect, à la direction, au département des ressourceshumaines ou aux représentants des salariés. En FY13,nous lancerons la “trust line”, une ligne de confianceque les collaborateurs pourront utiliser pour signalerdes problèmes qui ne peuvent être traités par les voiesnormales.Lutte contre la corruptionIKEA rejette toute forme de corruption, directe ouindirecte, et travaille activement à sa prévention.Notre politique de prévention de la corruption etnotre code de conduite décrivent la marche à suivreen cas de suspicion de fraude, de corruption, de volou de tout autre agissement inapproprié. Tous lesfournisseurs doivent signer un document signifiant leuraccord en la matière.Des politiques précises ainsi qu’un programme internede formation déontologique réduisent les risquesd’agissements indésirables au sein de l’organisationIKEA. Nous procédons régulièrement à desévaluations du risque dans chaque pays, et traitonsimmédiatement tout écart par rapport aux consigneset politiques.GOUVERNANCE ET ÉTHIQUESommaire96

Politiques publiquesNous collaborons avec les décideurs et les pouvoirspublics à l’échelle internationale, nationale et locale,pour apporter notre contribution au processus législatifdans des domaines pertinents pour notre activitéet nos clients. Nous avons une démarche proactivedans les questions touchant le développement durableet travaillons avec les organes de réglementation etautres pour faire avancer le débat.Notre approche des politiques publiques est conformeau principe général d’honnêteté fixé par notre codede conduite. Nous adhérons aussi aux règles et lignesdirectrices établies par les autorités nationales et régionales,dont le Registre de transparence européen.Exemples d’associations dont IKEA est membre• Nous participons au Programme d’action des détaillantspour l’environnement (REAP), une initiative coprésidée parla Commission européenne, et à la Timber Retail Coalition,qui soutient la lutte contre l’abattage illégal.• EuroCommerce, l’organisation qui représente le commercede détail, de gros et international en Europe.• Les programmes Green Freight Europe et Green FreightAsia, au travers desquels nous appuyons la mise en placed’une approche normalisée pour le suivi des émissions decarbone dues aux transports.• La Table ronde européenne de la distribution (ERRT)représente les principaux acteurs de la grande distributionen Europe et travaille sur les questions de consommationdurable, santé et nutrition, et l’information duconsommateur.Nous ne faisons pas de donations aux partis politiques.Nous participons aux travaux d’associations professionnellesqui défendent les intérêts de leurs membresdans les négociations avec les législateurs et lesorganes de réglementation dans différents pays (voirencadré).Durant l’exercice FY12, nos priorités en matière depolitique publique concernant le développement durableont porté sur l’éco-conception, la consommationdurable, l’abattage illégal, l’étiquetage des produitsalimentaires, la gestion des déchets et le recyclage.Nous avons également travaillé avec la Commissioneuropéenne, le Parlement européen et les autoritésnationales à propos des contraintes qui font obstacle àl’investissement et à l’expansion, et qui affectent nosactivités dans certains États membres de l’UE.SommaireGOUVERNANCE ET ÉTHIQUE97

Contactez-nousVotre opinion compte. Envoyez vos questions etcommentaires sur ce rapport à:sustainability.report.se@ikea.com