Fiche de poste Gestionnaire service client - BNP ARVAL Rennes

Arval, filiale de BNP Paribas, est aujourd'hui la référence internationale dans le secteur de la Location
Automobile Longue Durée et de la gestion de flottes d'entreprises. Au quotidien, nos équipes inventent des
solutions pour optimiser les services liés à la mobilité automobile.
Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes enthousiastes et motivées, à la recherche de solutions innovantes.
CDD de 6 mois, à pourvoir dès que possible.
Le poste est basé à Rennes (35).
MISSIONS D’UN GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT
Arval Service Clients (ASC) est un pôle de compétences qui reçoit et centralise les demandes clients arrivant
par téléphone ou mail à destination du commerce.
Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale, vous avez pour mission principale de
qualifier les appels entrants.
Vous accueillez, conseillez et renseignez vos interlocuteurs (clients, utilisateurs et fournisseurs) en apportant
des éléments de réponses immédiats et fiables relatifs au contrat, à la commande, à la livraison et à la
facturation. Vous assurez la traçabilité et le traitement des demandes contractuelles et administratives en
garantissant la qualité de l'accueil téléphonique et le traitement des demandes par mail. Le cas échéant,
vous orientez la demande vers l'interlocuteur, l'agence ou le service concerné.
Plus précisément :
• Vous apportez au client ou à l'utilisateur des éléments de réponse immédiats ou différés concernant
le contrat, la commande et la livraison des véhicules
• Vous éditez et informez sur les états fiscaux
• Vous traitez les demandes simples concernant la facturation
• Vous réceptionnez les demandes de modifications de contrat (transferts, prolongations,
réajustements) et les transmettez au Back-office pour enregistrement
• Vous demandez la réédition ou le renouvellement des documents liés aux prestations souscrites
(duplicata Carte Verte, réédition / opposition carte carburant …)
• Vous transmettez les demandes de rachats collaborateurs au service concerné
• Vous enregistrez et traitez les réclamations simples des clients
• Vous participez à la revue d'activité
RECRUTEMENT
LE METIER DE GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT

De plus, vous assurez d'autres activités transversales et à ce titre :
• Vous réalisez des enquêtes clients, qualité
• Vous participez aux accroches commerciales
• Vous transmettez votre savoir et vos compétences à travers la formation et le tutorat
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Le service client d'Arval reçoit un volume annuel de 200 000 à 1 000 000 appels et réceptionne entre
200 000 et 500 000 emails par an, pour un parc automobile comprenant entre 200 000 et 300 000 véhicules.
Vous êtes amené(e) à gérer environ 2 000 contacts client par mois (téléphone et emails).
Vous dépendez hiérarchiquement du Responsable d'Equipe Arval Service Client (ASC).
PROFIL RECHERCHE
Formation : Diplômé (e) d'un Bac + 2/3 Commerce ou Gestion
Expérience : vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum relation client (stages inclus)
Compétences techniques :
• Informatique
• Gestion de la relation client
• Sens de la négociation et capacité d'argumenter
Compétences comportementales :
• Qualités rédactionnelles
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle
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