Tourisme& Handicap - Tourisme & Handicap

P o u r v o u s a c c o m p a g n e rd a n s v o s d é m a r c h e sTourisme & HandicapGuide à l’usage des professionnels

Le Conseil régional d’Île-de-France et le Comité Régional du TourismeParis Île-de-France travaillent chaque jour avec leurs partenairesau développement du label « Tourisme & Handicap », destiné à favoriserl’accès des personnes handicapées aux vacances et aux loisirs.Cette action vise à garantir aux personnes handicapées une informationfiable sur l’accessibilité des sites touristiques et un accueil adapté.Elle s’illustre par un large partenariat et une concertation permanenteentre les institutions régionales, les associations de personneshandicapées et les professionnels du tourisme, comme par le nombrecroissant de sites et d’équipements touristiques labellisés« Tourisme & Handicap ».Cette action repose avant tout sur l’engagement des professionnelsdu tourisme (hôtels, restaurants, musées, Offices de tourisme…).Ce guide se veut d’abord un outil pratique d’accompagnementà votre volonté d’accueillir les clientèles handicapées dans les meilleuresconditions possibles. En vous informant, à la fois, des savoir-faireacquis en ce domaine, des aménagements adéquats possibleset en vous orientant vers des organismes conseils.Parallèlement, sachez que le Conseil régional d’Île-de-Franceaccompagnera votre volonté par une aide à l’investissementdestinée à tout professionnel du tourisme souhaitant améliorerl’accessibilité de ses équipements.Accueillir sur leurs lieux de vacances et de loisirs une clientèleen situation de handicap (permanente ou passagère),c’est contribuer à offrir notre région au plus grand nombre.Il est indispensable que nous poursuivions ensemble nos efforts.Marie RichardVice-Présidente du Conseil régionald’Île-de-France, chargée du Sport,des Loisirs et du TourismeHenriette ZoughebiPrésidente du ComitéRégional du TourismeParis Île-de-France

Le label Tourisme & Handicap a pour objectifd’apporter une information fiable, descriptive et objectivede l’accessibilité des sites et équipements touristiquesen tenant compte des quatre types de handicap (moteur,visuel, auditif et mental) et de développer à terme uneoffre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.Pour un touriste handicapé, le label Tourisme & Handicap lui garantit un accueiladapté à ses besoins et ses attentes, ainsi qu’un maximum d’autonomie sur sonlieu de vacances et de loisirs.Pour le professionnel du tourisme, il est une reconnaissance de ses effortsen matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles handicapées.Il lui permet surtout de se doter d’un avantage concurrentiel importantsur le marché national et international. La présence du label Tourisme & Handicapattire en effet une véritable clientèle.Tout professionnel du tourisme et prestataire de services peut demanderà être labellisé. C’est une démarche volontaire, simple et gratuite,qui l’engage à assurer, de façon pérenne, un accueil de qualité à la clientèlehandicapée qu’il souhaite recevoir.Ce label s’adresse aux :hébergements (hôtels, villages de vacances, chambres d’hôtes,auberges de jeunesse, résidences de tourisme, locations de meubléset de gîtes, campings…),établissements de restauration (restaurants, bars, brasseries…),sites touristiques (monuments, musées, salles d’exposition,châteaux, jardins…),sites de loisirs (parcs à thèmes, salles de spectacles, équipementssportifs et récréatifs, piscines et équipements balnéaires, bases de loisirs,salles de sports, sentiers de randonnées et de promenades…),espaces d’accueil et d’information touristique tels que les Offices de tourismeet syndicats d’initiative.

Le label est attribué pour une durée de 5 ans. Au terme de cette période,le label est renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critèresd’accueil et d’accessibilité. Au cours des 5 ans, un site labellisé peut redemanderle label pour un ou plusieurs autres handicaps, si le gestionnaire a réalisédes aménagements suite à la première évaluation.Le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France, les Comités départementauxdu tourisme et les Offices de tourisme communiquent sur les sites labellisésà travers leurs brochures et leur site Internet.Une plaque signalétique, à apposer sur le site labellisé et déclinée en fonctionde sa labellisation, peut être louée auprès de l’association « Tourisme & Handicaps »(150 euros TTC pour 5 ans). En cas de non respect des obligations définiesdans la charte d’engagement du labellisé, le label peut être retiré et la plaquedevra être restituée par l’organisme concerné.La procédure de labellisation en Île-de-France :Demande de label au CRT ou au CDT.IEnvoi d’un questionnaire d’auto-évaluation.Visite d’évaluation par un binôme d’évaluateurs,préalablement formés.Examen du dossier en groupe de travailrégional Tourisme et Handicap, qui émet un aviscirconstancié pour chaque type de handicap.IIIIIIVEn cas d’avis favorable,le dossier est alors transmisà l’AssociationTourisme & Handicaps, qui lorsde sa commission nationaled’attribution, étudie le dossieret labellise le site pour un,deux, trois ou quatre typesde handicap. Elle transmetau site la charte d’engagementqu’il doit lui renvoyer signéepour officialiser la labellisation.Dans les casd'un avis défavorablelorsque les critères à minimane sont pas remplis,la commission régionale proposeau professionnel un suiviet une aide pour améliorerson offre en vued’une labellisation future.

InterlocuteursTourisme & HandicapComité régional du tourisme Paris Île-de-france11, rue du Faubourg Poissonnière – 75009 Paris – www.pidf.comLaure POLLETTél. : 01 73 00 77 47lpollet@pidf.comCaroline DODANETél. : 01 73 00 77 43 – Fax : 01 73 00 77 40cdodane@pidf.comAfin de favoriser l’accès des personnes handicapées aux vacances et aux loisirs,le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France :• anime depuis 2002, avec ses partenaires le dispositif de labellisationTourisme & Handicap à Paris et en Île-de-France.Ainsi, il sensibilise et informe les professionnels du tourisme sur le labelTourisme & Handicap et sur le marché porteur que représente la clientèlehandicapée pour l’industrie touristique. Il réalise des visites d’évaluationet réunit chaque mois le groupe de travail Tourisme & Handicap pour l’examendes dossiers de demande de label.• valorise les sites labellisés à travers son site Internet et ses différentes brochures.En effet, toute l’information déclarative des sites sur leur accessibilité,connue sous le fameux pictogramme du personnage en fauteuil roulant,a définitivement disparu des supports de communication du CRT au bénéficedu label Tourisme & Handicap.Le CRT communique également sur le label auprès du grand public à traversles salons, la presse écrite et audiovisuelle.• accompagne concrètement les professionnels du tourisme en mettantà leur disposition toutes les informations et coordonnées utiles à une réelle miseen accessibilité de leurs équipements.

AsSociation nationale tourisme & handicapsC/o FNCDT280, Boulevard Saint-Germain – 75007 ParisTél. : 01 44 11 10 41 – Fax : 01 45 55 99 60tourisme.handicaps@club-internet.frwww.tourisme-handicaps.orgL’association, dénommée ATH, a été créée le 8 mars 2001. Elle est composéede professionnels du tourisme, d’associations représentant les personnesen situation de handicap, d’organismes de formation et de personnes qualifiées.Elle a pour mission de sensibiliser les professionnels du tourisme à l’accèsaux vacances et aux loisirs des clientèles handicapées à travers des formations,des colloques, des études, des publications… et de mettre en œuvre et gérerdes dispositifs permettant la promotion des politiques d’accès aux vacanceset aux loisirs. L’association s’est vue confier, par le Ministère délégué au Tourisme,la mise en œuvre, la promotion et la gestion du label Tourisme & Handicap.Elle assure l’unité nationale du dispositif et la formation des évaluateursqui se rendront sur les sites candidats à la labellisation.Vos contacts dÉpartementauxL’Office du Tourisme et des Congrès de Paris (OTCP) et les ComitésDépartementaux du Tourisme (CDT) sont vos interlocuteurs dans chaquedépartement.Ils sont tous inscrits dans la démarche Tourisme & Handicap et animent le dispositifTourisme & Handicap dans leur département en informant et sensibilisant les acteursdu tourisme sur le label. Ils participent aux visites d’évaluation et à l’examendes dossiers de demande de label Tourisme & Handicap. Ils valorisent les siteslabellisés à travers leurs éditions et leur site Internet.Office du Tourisme et des Congrès de Paris25, rue des Pyramides – 75001 Paris – www.parisinfo.comMarie-Christine Boully-DemangeTél. : 01 49 52 53 83mcboully@parisinfo.comÉmilie DefoilhouxTél. : 01 49 52 42 70edefoilhoux@parisinfo.com

Comité départementaldu tourisme de Seine-et-MarneHôtel d’Albe11, rue Royale – 77300 FontainebleauCatherine Boussi-AstierTél. : 01 60 39 60 39boussi@tourisme77.frwww.tourisme77.frComité départementaldu tourisme des YvelinesHôtel du Département2, place André Mignot – 78012 VersaillesSolange DepardieuTél. : 01 39 07 86 31sdepardieu@cg78.frwww.tourisme.yvelines.frComité départementaldu tourisme de l’Essonne19, rue des Mazières – 91000 EvryClotilde CassotTél. : 01 64 97 36 93c.cassot@cdt91.comJean-Marc AuriacTél. : 01 64 97 36 92jm.auriac@cdt91.comwww.tourisme-essonne.comComité départementaldu tourisme des Hauts-de-Seine8, place de la Défense – Courbevoie92974 Paris la Défense cedexEstelle SilliardTél. : 01 46 93 92 98esilliard@tourisme-hautsdeseine.comwww.tourisme-hautsdeseine.comComité départementaldu tourisme de la Seine-Saint-Denis140, avenue Jean Lolive93695 Pantin CedexMarina JezoTél. : 01 49 15 98 94marina.jezo@tourisme93.comwww.tourisme93.comComité départementaldu tourisme du Val-de-Marne38, Quai Victor Hugo94500 Champigny-sur-MarneChristine AbarnouTél. : 01 55 09 16 22 ou 20cabarnou@tourisme-valdemarne.comwww.tourisme-valdemarne.comComité départemental du tourismeet des loisirs du Val d’OiseMaison du Tourisme – BP 02Rue François de Ganay – 95270 LuzarchesFabrice GuilpinTél. : 01 30 29 51 21f.guilpin@valdoise-tourisme.comwww.valdoise-tourisme.comUNAT Ile-de-FranceUnion Nationale des Associationsde Tourisme et de Plein Air8, rue César Franck – 75015 ParisEmmanuelle DespresTél. : 01 42 73 38 14idf@unat.asso.frwww.unat-idf.asso.fr

Commentutiliser ce guide ?1234Ce guide a été conçu afin de vous accompagnerdans vos démarches.Il vous donne toutes les informations pratiqueset techniques pour accueillir les personneshandicapées dans les meilleures conditionset pour réaliser les aménagements nécessairesà la mise en accessibilité de votre structure.Comment accueillir les personnes handicapées ?Quelles attitudes faut-il adopter ?De quelles informations ont-elles besoin ?Autant de questions qui nécessitent de connaîtreles différents handicaps.Quels sont les aménagements à entreprendre ?Comment s’informer et se documenter de manière technique(côtes, schémas, plans…) afin d’obtenir la labellisationsur les 4 types de handicap ?À qui s’adresser ?Quelles sont les structures et associations compétenteset agréées, à chaque étape de la mise en accessibilitéd’un site ou d’un équipement touristique ?Comment rechercher et obtenir un financement ?Quels sont les dispositifs d’aide financière mis en placepour contribuer à améliorer l’accessibilité des équipementstouristiques et de loisirs aux personnes handicapées ?Les prestataires et informations contenus dans ce guide sont mentionnésà titre indicatif. La liste n’est pas exhaustive et ne préjuge pas de la qualitéd’une prestation par rapport à une autre.

SommaireConnaîtrepour mieux accueillirCONNAÎTRE pour mieux accueillir• une clientèle potentielle p. 9• l’accueil d’une personneen situation de handicap p. 10• la déficience motrice p. 11• la déficience visuelle p. 12• la déficience auditive p. 14• la déficience mentale p. 15aménager• la réglementation p. 17• les aménagements et organismes conseilspour le handicap moteur p. 18• les aménagements et organismes conseilspour le handicap visuel p. 34• les aménagements et organismes conseilspour le handicap auditif p. 48• les aménagements et organismes conseilspour le handicap mental p. 58• Annexes : pour tous les types de handicap p. 62Obtenir des financements• Le Conseil régional d’Île-de-France p. 65• Le Conseil général des Hauts-de-Seine p. 65• L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances(ANCV) p. 66AménagerHandicap moteurOBTENIRdes financementsAménagerHandicap visuelAménagerHandicap auditifAménagerHandicap mental

P a r t i e 1Connaîtrepour mieux accueillir

Connaîtrepour mieux accueillirL’accessibilité est l’affaire de tous,lorsque l’on considère que chacunpeut, à un moment de sa vie, êtreconfronté à une situation handicapante,être gêné dans ses déplacementsou dans sa vie quotidienne :personne âgée, enfant, femme enceinte,parent avec poussette, personnesouffrant d’une maladie invalidante,d’un handicap temporaire,touriste qui ne parle pas la languedu pays qu’il visite…montrent que la proportion de personnesâgées de plus de 60 ans necesse de croître.Dans le domaine du tourisme et desloisirs, les principales attentes despersonnes en situation de handicapconcernent les domaines suivants :l’accessibilité générale, la fiabilitéde l’information, une signalétiquebien adaptée et une sensibilisationdu personnel.Un cadre de vie accessible bénéficiedonc à tous et garantit plus de sécuritéet de confort.Une clientèle potentielleLes premiers éléments disponiblesde l’enquête HID (Handicap - Incapacité- Dépendance) de l’INSEE,menée entre 1998 et 2001, fournissentune approche du nombre depersonnes vivant en domicile ordinaireet déclarant être affectées parune déficience :Déficience motrice : 13,4 % de lapopulation française, soit environ8 millions de personnes ;Déficience mentale : 6,6 %, soitenviron 4 millions de personnesDéficience auditive : 6,6 %, soitenviron 4 millions de personnesDéficience visuelle : 4,8 %, soitenviron 3 millions de personnesCes chiffres évolueront notammentdu fait du vieillissement notable dela population française, de l’augmentationde l’espérance de vie etdes progrès de la médecine. Toutesles études européennes de l’INSEEPar ailleurs, les clientèles handicapéesexpriment un besoin d’intégrationtotale, sans distinction, dans un espacede vacances ou de loisirs oùtout le monde partage les mêmesactivités. Aussi, la réalisation d’équipementstouristiques adaptés n’entraîneaucune diminution de la qualitéesthétique d’un site. Aujourd’hui,les qualités fonctionnelles et esthétiquesdes aménagements recréentun environnement parfaitementaccueillant et satisfaisant pour tousles publics accueillis.

G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a pIl est important également de rappelerque, plus la conception dusite en terme d’adaptabilité est définieen amont, plus le coût est limité.D’une manière générale, leséventuels surcoûts liés aux adaptationsne peuvent en aucun cas êtrerépercutés sur les tarifs, sauf s’ils’agit d’un véritable service supplémentairetel qu’un service d’accompagnementpar exemple.L’accueil d’unepersonne en situationde handicapLe handicap peut être repérable(tremblements, canne blanche,déplacement en fauteuil roulant),ou moins manifeste (surdité, malvoyance…).Si vous vous trouvez face à une personneen situation de handicap accompagnée,adressez-vous directementà la personne handicapée d’unemanière naturelle et spontanée.Quel que soit le handicap de la personne,l’information sur l’accessibilitérevêt une importance capitale.Elle doit être fiable et précise afinde permettre à l’usager de choisirson lieu de vacances ou de loisirs enconnaissance de cause. Il est doncindispensable que vous connaissiezbien les installations et services quipermettent d’accueillir les clientèleshandicapées dans les meilleuresconditions. Lors d’une réservationpar téléphone, il est important desavoir quels sont les besoins de lapersonne afin d’y répondre aumieux.Afin d’assurer une continuité duservice, tout le personnel doit êtretenu informé des besoins spécifiquesdu visiteur handicapé.Le personnel, y compris le personnelde nuit, doit être informé de la présenced’un client handicapé dans l’hôtel(numéro de chambre…) afin depouvoir agir ou faire agir des servicesde secours en cas de nécessité.La personne en situation de handicapconnaît généralement mieuxque quiconque ses limites et sesbesoins. En outre, deux personnessouffrant de la même déficiencepeuvent avoir des modes de compensationdifférents, en consé-10

Connaîtrepour mieux accueillirquence il faut se garder de toutegénéralisation hâtive et être attentif,disponible et à l’écoute de la personnehandicapée.La déficiencemotriceà savoirLes troubles de la motricité peuventsignifier une atteinte partielle outotale de la mobilité et parfois destroubles de la communication, desdifficultés à contrôler ses gestes et às’exprimer ; mais sans altérer pourautant les capacités intellectuelles.Les personnes en situation de handicapmoteur peuvent être enfauteuil roulant (manuel ou électrique),se déplacer difficilement,éventuellement avec une canne oudes béquilles si elles ont une mobilitéréduite.Si vous êtes amené à aider une personneen fauteuil roulant, il est importantde ne pas être brutal dansvotre maniement du fauteuil, deprévenir la personne de vos gesteset de penser à mettre les freins sivous la quittez.AttitudesL’information sur l’accessibilité doitêtre précise, fiable et objective. Elledoit permettre à la personne handicapéede juger si elle pourra utiliserune structure de façon autonomeou si elle aura besoin d’aide.Dans les établissements hôteliers,les chambres adaptées sont en nombrelimité, il faut donc veiller à lesconserver pour des clients handicapésle plus longtemps possible.11

G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a pLa déficiencevisuelleà savoirParmi les personnes déficientesvisuelles, il faut distinguer :• Les personnes non-voyantes ontune cécité totale et appréhendent lemonde principalement par leursautres sens (toucher, ouïe, odorat,goût). Elles se font une représentationmentale des lieux ou destrajets.Il convient aussi de distinguer lespersonnes non-voyantes de naissanceet celles qui sont devenues aveugles.Ces dernières ont une représentationmentale du monde grâceà leurs souvenirs. En revanche, lespremières ont du se forger par ellesmêmesdes représentations du mondeavec l’aide de leurs autres sens.Il est à noter l’importance des bruitsparasites ou des ambiances bruyantesqui provoquent un masquage auditifet entraînent une perte de repères etdonc une situation de stress.• Les personnes malvoyantes perçoiventdifféremment les élémentsde l’environnement en fonction deleur type de vision (floue, champvisuel réduit…). Les atteintes prennentdes formes diverses. L’éclairage,l’encombrement des lieux, lecontraste des obstacles et des reliefsinfluent sur leur capacité àpercevoir l’espace.Les personnes déficientes visuellesse déplacent, le plus souvent, avecune canne, ou un chien guide, pourdétecter les obstacles non perçusvisuellement. Mais ni l’un ni l’autrene permet de détecter les obstaclesen hauteur.12

Connaîtrepour mieux accueillirAttitudesLorsque vous abordez une personnedéficiente visuelle, adressez-vousdirectement à elle, présentez-vous etavertissez-la quand vous la quittez.Il est conseillé aux hôteliers d’accompagnerle client déficient visuelle jour de son arrivée jusqu’à sachambre et de lui montrer où setrouvent le restaurant, le bar etautres services dont il peut avoirbesoin.Il va ainsi mémoriser ses trajets etpourra les faire de façon autonomepar la suite. Il sera recommandé aupersonnel d’entretien de veiller à nepas déplacer les affaires du client.Il est conseillé d’avertir les personnesdéficientes visuelles des éventuelsobstacles susceptibles d’êtredangereux lors de leur déplacementet non détectables avec une canne(escalier sous lequel il est possiblede s’engager par exemple).Il pourra être utile de mettre à ladisposition du client malvoyant unelampe d’appoint.Pour guider une personne, proposez-luide prendre votre bras, vousserez ainsi placé légèrement enavant et pourrez anticiper les éventuelsobstacles (marquez un tempsd’arrêt devant un obstacle, au débutet à la fin d’un escalier, avertissezau moment de monter ou de descendre…).Pour inviter une personne déficientevisuelle à s’asseoir, conduisez-lavers une place libre et posez-lui samain sur le dossier, elle pourra ainsis’asseoir en toute autonomie.Evitez les notions telles que « ici » ou« là » qui n’ont pas la moindre significationet préférez une informationdétaillée et précise du lieu en utilisantpar exemple le cadran d’unemontre comme repère : « vous avezune chaise à dix heures devantvous ».Dans les lieux publics, vous nepouvez pas, sous peine d’amende,refuser l’accès d’un chien guideaccompagnant son maître. Si unepersonne est accompagnée d’unchien guide, ne perturbez pas lechien (appel, caresse, nourriture)tant qu’il « travaille ».13

G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a pà savoirLa déficienceauditive• La personne sourde n’entend pas laparole et ne peut être aidée que pardes techniques visuelles (langagedes signes, lecture labiale par exemple).Il faut également différencierla personne sourde de naissance etla personne devenue sourde.Les personnes nées sourdes ont unegrande difficulté d’acquisition del’oralité. Elles éprouvent aussi unedifficulté à apprendre à lire et àécrire, à se situer dans le temps etdans l’espace, et ont des difficultésd’équilibre et des difficultés à êtrealertées en cas d’incident.Pour les personnes devenues sourdes,les notes écrites, les plans…sont très importants.• la personne malentendantedispose d’un reste auditif exploitable.Elle peut bénéficier d’aidessonores (appareils auditifs, bouclemagnétique…) et utiliser la techniquede lecture labiale (lecturesur les lèvres).Une bonne visibilité (éclairage, distancede communication) est nécessairequel que soit le degré de surditéet le recours à l’écrit n’est jamaisinutile.Il est important de rappeler égalementqu’une aide technique auditivene permet pas de compenser efficacementde manière systématiquetoutes les situations de handicap.AttitudesQuand vous vous adressez à une personnemalentendante, parlez-lui deface un peu plus lentement et unpeu plus fort mais sans crier.Articulez mais sans exagérer les expressions.Placez-vous en plein jour ou dans unlieu où l’éclairage est suffisant.Evitez de parler avec une cigarette,un crayon à la bouche ou de dissimulervos lèvres en parlant.En cas de difficultés de communication,il est utile de proposer à lapersonne d’écrire ce que vous voulezlui dire.14

Connaîtrepour mieux accueillirun handicap de la compréhension,de la communication, de la mémorisationet de la décision. Les personnesayant un handicap mental éprouventdes difficultés à se situer dansl’espace et dans le temps. Elles sontà la recherche d’informations visuelles,sonores, écrites simplifiées et/ouadaptées à leurs difficultés de compréhensionet de lecture.Seule ou en groupe, si la personnehandicapée mentale est là, c’estqu’elle est susceptible de fréquenterle lieu touristique ou de loisirs et d’ypratiquer des activités. Dans le casde handicap léger, la personne estquasi autonome, elle peut s’adapterrelativement bien au monde et n’abesoin que d’une attention un peuplus prévenante.Les situations handicapantes pour lapersonne malentendante équipéed’une prothèse auditive sont lesbruits de fond.Dans tous les cas, assurez-vous quel’information est bien comprise.La déficiencementaleà savoirL’importance de la déficience est variable,le degré d’autonomie des personneshandicapées est donc plus oumoins grand. Le handicap mental estAttitudesLaissez à la personne le temps des’exprimer. Si elle a du mal à verbaliser,il s’agit d’essayer de se fairecomprendre par geste ou par écrit sielle sait lire.Il est recommandé d’être attentif, des’exprimer clairement et simplementsur le mode affirmatif, tout enévitant les longues explications verbaleset en restant concret.Il n’est pas question de bêtifier, d’infantiliserni de parler lentement defaçon exagérée.Les professionnels du tourisme nesont ni la famille, ni les éducateurs,mais ils peuvent avoir un rôle rassurantet apaisant.15

P a r t i e 2Aménager16

La réglementationVous trouverez sur le site Internet de la Délégation ministérielle à l’accessibilité,www.equipement.gouv.fr/accessibilite, l’ensemble des textesréglementaires et législatifs qui s’appliquent en matière d’accessibilité.Le code de la construction et de l’habitationa été modifié ou complété par lanouvelle loi du 11 février 2005 pourl’égalité des droits et des chances, laparticipation et la citoyenneté despersonnes handicapées. Les informationsrelatées ci-dessous concernantle cadre bâti, illustrent des avancéessignificatives. Toutefois, nombre depoints restent à éclaircir par les décretsd’application à venir.Les dispositions architecturales, les aménagementset équipements intérieurs etextérieurs des établissements recevantdu public et des installations ouvertesau public doivent être tels que ces locauxet installations soient accessiblesà tous, et notamment aux personneshandicapées, quel que soit le type dehandicap, notamment physique, sensoriel,cognitif, mental ou psychique.Les établissements existants recevantdu public doivent être tels que toutepersonne handicapée puisse y accéder,y circuler et y recevoir les informationsqui y sont diffusées, dans les partiesouvertes au public. Le délai fixé pourleur mise en accessibilité peut varierselon le type et la catégorie d’établissementmais sans excéder 10 ans. L’informationdestinée au public doit êtrediffusée par des moyens adaptés auxdifférents handicaps.Le comité de liaison pour l’accessibilitédes transports et du cadre bâti est unorganisme consultatif national, placéauprès des ministres en charge de l’équipement,des transports, du logement,et du tourisme. Vous pouvez retrouverses avis et ses recommandations sur sonsite Internet : www.coliac.cnt.fr.Les critères d’accessibilité référencésdans ce guide ne se substituentpas au code de la construction etde l’habitation, mais sont des précisions,des compléments aux textesréglementaires en vigueur.17