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la maîtrise <strong>des</strong> processus passe parleur analyse• Analyse de processus (analyse fonctionnelle, approcheinductive (de l’observation vers le concept général)• diagramme d’Koaru Ishikawa (en arêtes de poisson) 1960/70 relations causes/eff<strong>et</strong>Ingénieurchimistejaponais(1915-1989)• modèle <strong>des</strong> 5 M (6) Objectif àatteindreproblèmeà résoudre