KEOLIS ABBEVILLE Place de la Gare 80100 ABBEVILLE

L’ENVIRONNEMENT DU RESEAUINCIDENTS - INCIVILITESNous réalisons chaque année un suivi des problèmes d’incivilités et de vandalisme de nos points d’arrêts : si le réseau nerencontre pas de gros problèmes de violence, nous restons vigilants sur des dérapages qui pourraient dégrader notrequalité de service au quotidien.Diminution des incidents en 2011 : Pour l’année 2011, nous remarquons une baisse des incidents de -27% (62incidents en 2010 et 45 en 2011).Côté Clients : Les altercations entre clients, à majorité scolaires, ont diminué de –66 %. Ce sont surtout lesaltercations physiques qui ont baissé.A chaque fois, nous proposons une rencontre avec les parents pour repréciser l’ensemble des droits et devoirs du jeunevoyageur.Côté Personnel : Si pour l’année 2010, nous constations une diminution des agressions verbales et physiquesenvers le personnel, pour l’année 2011 les agressions ont augmenté (+20%). Aucune agression physique en 2011 (2 en2010) mais augmentation des altercations verbales (3 en 2010 et 6 en 2011).Côté Mobilier urbain : Globalement, nous remarquons une baisse de la dégradation sur le mobilier urbain (-48%).Pour l’année 2011, nous constatons une augmentation des dégradations sur les poteaux d’arrêts. En revanche, lesdégradations sur abribus ont fortement baissé.Côté véhicules : Nous observons au cours de l’année 2011, une diminution des dégradations par rapport à 2010(-11%), principalement liée à la diminution de jets d’objets. Par contre, les dégradations à l’intérieur des véhicules(salissures et lacération de sièges) ont augmenté de façon significative.Ce sont les lignes A et D qui sont principalement concernées par ces incidents : quartiers Platanes, Menchecourt, Picardie etle Centre Ville. 34