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Com’unique
Hors-série
Top 10 des
meilleurs réponses
de CM
Vrai / Faux
La fin des clichés sur
les community managers
CM en délire
Les dessous des réseaux sociaux
Entretien avec
Alexandre
Necha

SOMMAIRE
- Les Tops de Com’unique -
Top 10 des meilleurs
réponses de CM …. p.4/5
- Le dossier -
CM en délire:
les dessous des réseaux sociaux
… p.6/7/8/9
- L’interview -
Interview avec Alexandre
Necha …. p. 10/11/12/13
- Vrai / Faux -
A bats les clichés
sur les CM … p.14/15/16
- Contact -
p.17
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Edito
Quoi de mieux que de découvrir un métier en y
prenant plaisir ? Ce e-magazine est créé en
collaboration avec Alexandre Necha dont vous
trouverez l’interview plus loin. Nous avons pris
plaisir à présenter de façon original le portrait
d’un personnage tout aussi original que
Alexandre. Nous voulions également mettre une
pointe d’humour: après tout il en faut un peu pour
faire ce métier! Nous vous souhaitons une bonne
lecture !
Vanessa Sauvage
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Les tops de Com’unique
Les meilleurs réponses de CM
1. Stars pas comme les autres 2. La Fnac fait de l’humour
3. “Gaumont fait son cinéma”
4. Flash back
5. Quand les CM se détendent
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Les tops de Com’unique
6. Tuto de CM
7. Jeu de mot
6. Tuto de CM 7. Jeu de mot
8. Carrefour se lâche
8. Carrefour se lâche
9. Le sang froid
9. Le sang froid
7. Le mot de la fin
7. Le mot de la fin
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Le dossier
CM en délire: les dessous
des réseaux sociaux
Pour devenir CM il faut posséder de fortes qualités relationnelles. Bien
que travaillant derrière un écran, il reste en contact étroit et
permanent avec de nombreux d'internautes. Il se doit de rester
cdiplomate et amicalmais doit être capable de s’impose. En effet il doit
gérer les conflits qui peuvent se créer. Internet est un espace en
perpétuelle évolution, donc il se doit également de faire preuve de
réactivité, de curiosité et de pas mal d’imagination afin de se
renouveler. Il doit aussi être créatif pour proposer des nouveautés,
améliorer les stratégies de communication et développer la
communauté. Voici les qualités indispensables pour un Community
Manager. Avec cela on peut ajouter une orthographe irréprochable (il
en va de l’image de son employeur), une culture numérique
importante, une connaissance de l’organistaion employeur ainsi qu’ue
touche d’humour. Oui il faut parfois avoir un peu d’humour pour
répondre aux internautes les plus… étranges. En résumé, la fonction
de community manager nécessite avant tout d'être polyvalent.
(Source: Le parisien.)
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Un mot clé: POLYVALENCE

Le dossier
Un métier jeune
Le métier de community manager est très récent mais il s’est
progressivement développé en même temps que les médias sociaux, très
vite devenus un atout pour les entreprises et les marques. C’est une
profession aux fonctions très variées. Comme expliqué précédemment, il est
question de polyvalence. Chaque Community manager est différent selon la
taille de l’entreprise, de sa présence sur les réseaux sociaux et bien sûr de
son secteur d’activité. Le community manager de Dior par exemple n’aura ni
les même missions ni la même communauté que le community manager de
La Nouvelle République.
Il existe de bonnes raisons pour les entreprises d’engager un community
manager. Tout d’abord peut leur permettre d’exister sur les réseaux sociaux
si ce n’était pa le cas at ainsi accroître la leur notoriété. Puis cela peut
permettre d’acquérir de nouveaux clients, de toucher un autre public et
ainsi élargir sa clientèle. Et enfin il permet de fidéliser les clients mais
également les informer sur les nouveautés ou l’actualité de l’entreprise. Le
community manager s'occupe également de la gestion de la relation client. Il
fait attention à ce qui se dit sur internet sur une entreprise et entretient des
relations avec les internautes, journalistes, bloggeurs
sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, pinterest,
foursquare). Il gère l’image d’une entreprise sur internet. Vous
l’aurez compris il ne s’agit pas d’un “effet de mode” comme
on peut l’entendre régulièrement mais bel et bien d’un véritable
atout.
Source Blog du modérateur
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Le dossier
Les 6 actions du CM
Veille informationnelle. Il surveille en permanence
sur ce qui se dit sur l’entreprise et cela même en cas de
congé. Il jette toujours un oeil sur les réseaux afin de
s’assurer que rien ne cloche.
Animation des communautés : Il alimente les comptes
Facebook, Twitter, Google+ ou Pinteres. Il y met des
contenus variés. Dans certains cas c’est même le community
manager qui réalise les contenus à l’exemple des photos
et/ou vidéos. Il cherche à créer de la fidelité en innovant
mais fait aussi office de modérateur.
Rédaction de contenu : Il doit sans cesse créer et
rédiger. Il s’agit d’une part importante de son boulot.
Cela implique qu’il ai une qualité rédactionnelle ainsi
qu’une orthographe irréprochable mais également de la
créativité.
Relation blogueurs/influencers/journalistes : Il
reste en contact avec de nombreuses personnes qui
peuvent lui permettre de relayer ses informations ou de
s’informer. Il créé son propre réseau selon les besoins de
son entreprise. .
Relation client : Comme nous le montre les nombres
croissants d’utilisateurs Facebook ou Twitter, les
consommateurs sont de plus en plus souvent présents sur
les réseaux sociaux et les marques ont créé grâce aux CM
une nouvelle relation entre les clients et l’entreprise. Une
relation plus proche et plus humaine bien que virtuelle.
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Évènements divers : parfois le
community manager se retrouve à faire
de l’événementiel que ce soit à travers des
concours, des live ou des FAQ.

Le dossier
De bac +2 (BTS) à
bac +5 (Master)
55% sont bac+5
52% de femmes
88 % des CM ont
entre 18 et 35 ans
Source: imaginetonfutur.com
Quand on pense community manager on pense d’abord réseaux
sociaux. En effet il s’agit d’une partie du métier. mais toute la
partie stratégie et veille informationnelle passe souvent à la
trappe. Il ne suffit d'ouvrir une page Facebook ou un compte
Twitter pour créer sa communauté. Certaines entreprises voyant
le nombres d’utilisateurs des réseaux sociaux exploser ont décidé
de s’y lancer tête la première et de démarrer une course aux “likes”
sans envisager une quelconque stratégie de communication
derrière. Ils n’y ont mis aucun moyen humain ou technique
préférant relayer cela aux stagiaires ou ouvrir des comptes gérés
automatiquement. Au final ils y ont perdus. Les consommateurs ne
recherchent pas seulement une interface mais une relation
humaine avec de réelle intéractions.
Même si les formations se multiplient et que les entreprises
n’hésitent plus à passer par le community managing, le métier
reste méconnu du grand public. Cependant il va surement
continuer d’évoluer au fil des années, suivant les nouveautés
technologiques et peut être qu’il finira par être reconnu par tous.
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L’interview
A
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A

Entrevue avec un community
manager 2.0
L’interview
@alexandrenecha on Instagram
Vanessa: Bonjour Alexandre, merci d’avoir
accepté de me recevoir et de répondre à mes
question! Commençons par le plus simple,
pouvez vous vous présenter en quelques mots ?
Alexandre: Je m'appelle Alexandre
NECHA, j’ai 26 ans, je viens
d'Ile-De-France et je suis Community
manager!
V: Depuis combien de temps êtes vous
Community manager ?
AN: Je suis community manager depuis
maintenant 3 ans (presque 4). J’ai
commencé en 2013.
V: Et depuis combien de temps travaillez vous
au zoo de Paris ?
AN: J'ai eu le Zoo De Paris comme client
durant l'été 2015 lors d'une mission de
conseil et de community management.
En Août 2016, le zoo cherchait quelqu'un
pour un poste en interne et les bonnes
relations professionnelles entretenues
un an plus tôt m'ont permis de postuler
et obtenir le poste.
V: Quel fut votre parcours scolaire ?
AN: J'ai eu mon Bac ES en 2008 et j'ai
directement enchaîné avec un BTS
communication des entreprises en
alternance (contrat pro), suite à cela j'ai
passé ma troisième et quatrième
année au CESACOM (Paris) pour
continuer d'approfondir mes
connaissances dans un cursus
purement axé sur la communication
globale pour enfin terminer par un
Master 2 avec une spécialité « Digital ».
V: Avez vous eu d'autres expérience
professionnelle avant de travailler ici ?
AN: J'ai commencé par l'agence Santa
bla bla de 2013 à 2015, puis webedia
(quelques mois en 2015), l'agence
X'Prime (1er semestre de 2016) puis
pour terminer le Zoo de Paris (Depuis
Août 2016).
V: Travaillez vous seul ou avec d'autres ?
AN: Le community manager travail au
sein d'une équipe. Pour ma part, je
garde un lien quotidien avec la chargé
de projet qui s'occupe spécifiquement
du Zoo De Paris afin de mettre en place
des stratégies digitales, valider les
contenus et réfléchir pour
l'établissement d'événements sur le
parc.
V: Quelles sont vos attributions, vos objectifs
en tant que Community Manager ?
AN: Mes objectifs principaux sont de
développer mes communautés,
augmenter le reach sur les publications
du Zoo et bien sûr être force de
propositions pour les équipes du parc.
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L’interview
V: Pouvez vous nous décrire une journée
typique d'un CM ?
A.N: La journée typique se résume par :
★ Cleaner les réseaux chaque matin,
midi et soir (MP, commentaires,
mentions...).
★ Composer les publications (à faire
valider par la suite).
★ Prendre des contenus
multimédias sur la parc (Photos,
vidéos...).
★ Échanger avec les équipes du
zoo pour avoir toutes les informations
primordiales.
★ Garder un œil sur ma
veille digitale (grâce
aux outils de monitoring).
V: Qu'es ce qu'il vous plaît dans
votre métier ?
A.N: La liberté ! N'y plus, ni moins.
Ce métier n'existait pas il y a encore 4
ans, il se renouvelle en permanence et le
CM de demain ne sera pas le CM
d'aujourd'hui. La profession tend à
prendre de plus en plus de poids au sein
des services communication.
V: Quels sont, selon vous, les difficultés de ce
métier ?
A.N: La principale difficulté du métier
de CM reste pour moi la cadence, les
réseaux sociaux ne s'arrête jamais. Il
faut donc toujours garder un œil sur les
réseaux de notre marque et gérer au
quotidien les messages et interactions
avec la communauté. Ainsi même le
weekend, je suis amené à regarder
15/20 minutes (matin et après-midi) si
tout est OK sur les pages du Zoo.
V: Et quels sont les atouts nécessaires pour
être CM ?
A.N: Le CM doit principalement avoir de
bonnes connaissances digitales, être
force de proposition pour amener de la
nouveauté dans ses publications et bien
sûr avoir un bon orthographe !
V: Que conseillez vous à de jeunes
communicants souhaitant devenir CM ?
A.N: De se faire une bonne culture
générale, demain vous êtes amenés à p
pouvoir être en poste pour n'importe
qu'elle marque. Par ailleurs, il
faut être un grand curieux
des nouveautés et nourrir
sa propre culture digitale
au quotidien (primordial
évidemment) [rire]
V: Selon vous quels sont les
préjugés les plus fréquents
concernant votre métier ?
A.N: Le préjugé le plus fréquent reste : «
Ah oui, tu es CM... Tu es payé pour
regarder Facebook ? ». Le métier n'est
pas encore très valorisé alors qu'il
comprend aussi une partie d'analyse
des données, de compréhension des
publics et bien sûr une grande partie
liée aux propositions auprès des
équipes.
V: Accepteriez vous un stagiaire à vos côtés ?
(peut être que certains de mes collègues
seraient intéressés!)
A.N: Malheureusement, ce n'est pas moi
qui prend ses décisions. [rires] Un
conseil, les postes de CM (assistant)
sont plus présents dans les grandes
agences digitales et peu directement
chez l'annonceur comme c'est mon cas.
V: Merci beaucoup pour vos réponses et bonne
contnuation!
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L’interview
On Instagram
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Vrai/faux
Oui j’avais des aprioris sur le métier d’Alexandre mais le rencontrer m'a montré d’autres
facettes de sa fonction. A moi maintenant de détruire les clichés. Le métier de Community
manager regroupe tellement de clichés qu’il nous faudrait des dizaines de pages pour les
briser alors nous ne nous occuperons que des pires clichés. Commençons par le pire de
tous. Ci-dessous un commentaire du replay de l’épisode d’envoyé spécial sur le métier de
CM. Une grande reconnaissance….
Mon cher Martin la rédaction apprécie votre message mais souhaite vous corriger: le
développeur est l’architecte du web et le CM le décorateur d’intérieur, il connaît son
public sur le bout des doigts, ne connais pas les fautes d’orthographes mais il a une
culture bien supérieur à celle d’un collégien et pour cela il étudie entre 3 et 5 ans après le
bac. Nous somme au regret de vous annoncer que vos propos sont caricaturaux et nous
vous décernons le prix du pire cliché.
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Vrai/faux
Selon tes amis….
Eh oui être community manager
c’est un métier. Certes un métier
récent mais un métier quand
même.
Non, cliché. On ne tweet pas ce que
l’on veut. Tout ls tweet et
publications ont des visées
stratégiques et sont réfléchis. Un
seule publication peut détruire
l’image d’une entreprise.
Facebook, Twitter, Instagram et
plus encore. Il est spécialiste des
réseaux sociaux. Mais on il n’est
pas payé à se balader sur
Facebook.
Il étudie son public, répond aux besoins
des clients et imagine des stratégies web
de communication. Il s’occupe de tout
les médias présents dans ses
publications que ce soit des photos ou
des vidéos. Il ne faut pas oublié qu’il est
le relais entre l’interne et l’externe, il
doit donc recueillir les informations
auprès de tout ses collègues. Les tweets
ne s’écrivent pas tout seuls.
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Vrai/faux
Selon tes clients….
De nombreux clients désirent
améliorer leur image sur les
réseaux sociaux mais ignorent le
fonctionnement de ces derniers.
C’est ici que le c
Le community manager peut
entendre tout et n’importe quoi.
Le métier de community manger
reste un métier très jeune et
méconnu des chef d’entreprise.
Comme nous l’avons dit
précédemment le community
manager n’est pas formé à juste
ramener des “likes” sur Facebook.
Il anime une communauté et
élabore des stratégies qui
amènent plus de clients. L’argent
n’est pas la solution à tout.
Selon tes collègues…
Même les collègues sont peu informés
du métier et prennent souvent le
community manager pour un “crack”
du web et de tout ce qui touche aux
nouvelles technologies. Mais non
mesdames et messieurs il ne sait pas
forcément réparer une imprimante,
pirater des films ou régler vos
problèmes de réseaux.
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T
H
A
N
K
S

Com’unique