guide_conciliation_des_traitements_medicamenteux_en_etablissement_de_sante
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Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
<strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé<br />
Sécuriser la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t lors <strong>de</strong> son parcours <strong>de</strong> soins<br />
Décembre 2016
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> n’a pas vocation à être opposable.<br />
Il apparti<strong>en</strong>t à chaque établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> s’approprier<br />
les différ<strong>en</strong>tes propositions et <strong>de</strong> les adapter à son organisation.<br />
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong>, comme l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> publications,<br />
est téléchargeable sur www.has-<strong>sante</strong>.fr<br />
Haute Autorité <strong>de</strong> Santé – Service communication - information<br />
5 av<strong>en</strong>ue du Sta<strong>de</strong> <strong>de</strong> France 93218 Saint-D<strong>en</strong>is-La Plaine CEDEX<br />
Tél. : +33(0)1 55 93 70 00 - Fax : +33(0)1 55 93 74 00<br />
Ce docum<strong>en</strong>t a été validé par le Collège <strong>de</strong> la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé <strong>en</strong> octobre 2016.<br />
© Haute Autorité <strong>de</strong> Santé – Décembre 2016
cette icône indique que le docum<strong>en</strong>t est téléchargeable<br />
Sommaire<br />
Liste <strong><strong>de</strong>s</strong> abrévations................................................................................................................4<br />
Liste <strong><strong>de</strong>s</strong> tableaux, figures et annexes.....................................................................................5<br />
Résumé......................................................................................................................................6<br />
Préambule..................................................................................................................................7<br />
Comm<strong>en</strong>t utiliser ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> ?.....................................................................................................8<br />
Titre 1. Appréh<strong>en</strong><strong>de</strong>r..................................................................................................................9<br />
1. Le concept <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux............................................................. 9<br />
2. Les att<strong>en</strong>tes <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé......................................................................................... 9<br />
3. Les bénéfices att<strong>en</strong>dus pour le pati<strong>en</strong>t et son <strong>en</strong>tourage.................................................................. 10<br />
Titre 2. Compr<strong>en</strong>dre..................................................................................................................11<br />
1. Le <strong><strong>de</strong>s</strong>criptif <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux........................................................ 11<br />
2. Ce que la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux n’est pas..................................................... 16<br />
3. Les mots pour le dire....................................................................................................................... 17<br />
Titre 3. Mettre <strong>en</strong> œuvre............................................................................................................18<br />
1. Favoriser le li<strong>en</strong> ville-hôpital autour du pati<strong>en</strong>t................................................................................... 18<br />
2. Implanter la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux................................................................. 20<br />
3. Déployer la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.................................................................. 26<br />
Titre 4. Concilier <strong>en</strong> pratique.....................................................................................................29<br />
Annexes.....................................................................................................................................30<br />
Annexe 1. Modalités <strong>de</strong> réalisation du <strong>gui<strong>de</strong></strong>......................................................................................... 30<br />
Annexe 2. Les expéri<strong>en</strong>ces qui ont inspiré le <strong>gui<strong>de</strong></strong>.............................................................................. 33<br />
Annexe 3. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
et <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses......................................................................................................... 36<br />
Annexe 4. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
et du recours à l’hospitalisation............................................................................................................ 39<br />
Lexique......................................................................................................................................40<br />
Bibliographie sur la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.........................................44<br />
Principes <strong>de</strong> la recherche bibliographique............................................................................................ 44<br />
Référ<strong>en</strong>ces.......................................................................................................................................... 44<br />
Participants................................................................................................................................50<br />
Remerciem<strong>en</strong>ts..........................................................................................................................54<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 3
Liste <strong><strong>de</strong>s</strong> abrévations<br />
AP-HP<br />
ARS<br />
CH<br />
CHU<br />
CREX<br />
CTM<br />
DGOS<br />
DGS<br />
EHPAD<br />
ES<br />
HAD<br />
HAS<br />
JCAHO<br />
JORF<br />
Med’Rec<br />
OMEDIT<br />
OMS<br />
REMED<br />
RMM<br />
URPS<br />
Assistance publique Hôpitaux <strong>de</strong> Paris<br />
Ag<strong>en</strong>ce régionale <strong>de</strong> santé<br />
C<strong>en</strong>tre hospitalier<br />
C<strong>en</strong>tre hospitalier universitaire<br />
Comité <strong>de</strong> retour d’expéri<strong>en</strong>ce<br />
Conciliation <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Direction générale <strong>de</strong> l’offre <strong>de</strong> soins<br />
Direction générale <strong>de</strong> la santé<br />
Établissem<strong>en</strong>t d’hébergem<strong>en</strong>t pour personnes âgées dép<strong>en</strong>dantes<br />
Établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé<br />
Hospitalisation à domicile<br />
Haute Autorité <strong>de</strong> Santé<br />
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations<br />
Journal officiel <strong>de</strong> la République française<br />
Medication Re<strong>conciliation</strong><br />
Observatoire du médicam<strong>en</strong>t, <strong><strong>de</strong>s</strong> dispositifs médicaux et <strong>de</strong> l’innovation thérapeutique<br />
Organisation mondiale <strong>de</strong> la santé<br />
Revue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses liées aux médicam<strong>en</strong>ts et dispositifs médicaux<br />
Revue <strong>de</strong> morbidité-mortalité<br />
Union régionale <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé<br />
4 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Liste <strong><strong>de</strong>s</strong> tableaux, figures et annexes<br />
Tableau 1. Les 4 séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux........................................ 12<br />
Tableau 2. Les termes associés à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux..................................... 17<br />
Tableau 3. Les freins et les leviers <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux................................ 25<br />
Tableau 4. Les outils <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.................................................... 27<br />
Tableau 5. Les différ<strong>en</strong>tes mises <strong>en</strong> situation............................................................................................ 29<br />
Tableau 6. Cal<strong>en</strong>drier du projet « <strong>gui<strong>de</strong></strong> <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux »..................... 30<br />
Tableau 7. Cal<strong>en</strong>drier <strong><strong>de</strong>s</strong> réunions du groupe <strong>de</strong> travail........................................................................... 31<br />
Tableau 8. Liste <strong><strong>de</strong>s</strong> thèmes traités dans les formulaires d’<strong>en</strong>quête.......................................................... 32<br />
Tableau 9. La caractérisation <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse par sa nature................................................... 37<br />
Tableau 10. La caractérisation <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse par sa gravité................................................ 38<br />
Figure 1. Quatre titres pour structurer le <strong>gui<strong>de</strong></strong>.......................................................................................... 8<br />
Figure 2. La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux proactive.......................................................... 15<br />
Figure 3. La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux rétroactive........................................................ 15<br />
Figure 4. L’expression <strong><strong>de</strong>s</strong> événem<strong>en</strong>ts indésirables lors <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t......................... 36<br />
Annexe 1. Modalités <strong>de</strong> réalisation du <strong>gui<strong>de</strong></strong>............................................................................................. 30<br />
Annexe 2. Les expéri<strong>en</strong>ces qui ont inspiré le <strong>gui<strong>de</strong></strong>................................................................................... 33<br />
Annexe 3. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses.................................................................................................................. 36<br />
Annexe 4. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et<br />
du recours à l’hospitalisation.................................................................................................................... 39<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 5
Résumé<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est une démarche <strong>de</strong> prév<strong>en</strong>tion et d’interception <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses<br />
qui repose sur la transmission et le partage <strong><strong>de</strong>s</strong> informations complètes et exactes <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> du pati<strong>en</strong>t <strong>en</strong>tre les<br />
professionnels <strong>de</strong> santé à tous les points <strong>de</strong> transition.<br />
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> a pour objectif <strong>de</strong> s<strong>en</strong>sibiliser et d’accompagner les professionnels à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux,<br />
<strong>en</strong> favorisant sa mise <strong>en</strong> œuvre progressive et <strong>en</strong> facilitant son déploiem<strong>en</strong>t par la mise à disposition d’outils et <strong>de</strong> mises <strong>en</strong><br />
situation éprouvés par les professionnels <strong>de</strong> santé.<br />
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> s’adresse :<br />
• <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé, à la gouvernance (promoteur du projet), aux professionnels <strong>de</strong> santé directem<strong>en</strong>t impliqués par<br />
la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et aux responsables d’assurance qualité comme souti<strong>en</strong> à la démarche.<br />
Pour déployer la <strong>conciliation</strong>, les établissem<strong>en</strong>ts peuv<strong>en</strong>t, notamm<strong>en</strong>t, s’appuyer sur les OMEDIT <strong>en</strong> li<strong>en</strong> avec les ARS ;<br />
• aux professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> ville (mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s d’officine, infirmières) et aux organismes les représ<strong>en</strong>tant.<br />
Ce docum<strong>en</strong>t comporte quatre grands titres :<br />
XXTitre 1. Appréh<strong>en</strong><strong>de</strong>r (pages 9 et 10)<br />
Outre la définition <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et ses objectifs, ce chapitre détaille les att<strong>en</strong>tes <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels<br />
et <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts et <strong>de</strong> leur <strong>en</strong>tourage.<br />
XXTitre 2. Compr<strong>en</strong>dre (<strong>de</strong> la page 11 à la page 17)<br />
Afin <strong>de</strong> structurer cette démarche et <strong>de</strong> favoriser la reproductibilité <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, quel que<br />
soit son <strong>en</strong>vironnem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> mise <strong>en</strong> œuvre (établissem<strong>en</strong>t, secteur <strong>de</strong> ville), quelle que soit l’étape du parcours <strong>de</strong> soins du<br />
pati<strong>en</strong>t (admission, transfert, sortie), quatre séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> réalisation ont été définies et déclinées assorties <strong><strong>de</strong>s</strong> outils ad hoc.<br />
XXTitre 3. Mettre <strong>en</strong> œuvre (<strong>de</strong> la page 18 à la page 28)<br />
Ce chapitre apporte un certain nombre d’informations, solutions, ou questions à se poser pour mettre <strong>en</strong> œuvre une démarche<br />
<strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, <strong>en</strong> t<strong>en</strong>ant compte <strong><strong>de</strong>s</strong> li<strong>en</strong>s à mettre <strong>en</strong> place avec les acteurs <strong>de</strong> ville et le<br />
pati<strong>en</strong>t, à l’admission et à la sortie d’un établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé.<br />
XXTitre 4. Concilier <strong>en</strong> pratique (page 29)<br />
Pour illustrer l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> propositions <strong>de</strong> ce <strong>gui<strong>de</strong></strong>, <strong><strong>de</strong>s</strong> mises <strong>en</strong> situation ciblant les différ<strong>en</strong>ts points <strong>de</strong> transition et reflétant<br />
la mise <strong>en</strong> œuvre concrète <strong>de</strong> la démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux par <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts sont<br />
mises à disposition.<br />
Des annexes, un lexique et une bibliographie vi<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t compléter ce docum<strong>en</strong>t.<br />
6 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Préambule<br />
Parmi les stratégies <strong>de</strong> terrain qui vis<strong>en</strong>t à sécuriser le parcours <strong>de</strong> soins du pati<strong>en</strong>t figure la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux,<br />
démarche puis<strong>sante</strong> <strong>de</strong> prév<strong>en</strong>tion et d’interception <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses 1,2 .<br />
Toutes les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses ne sont pas graves. Néanmoins 4 étu<strong><strong>de</strong>s</strong> montr<strong>en</strong>t que respectivem<strong>en</strong>t 5,6 %, 5,7 %,<br />
6,3 % et 11,7 % <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses interceptées par la <strong>conciliation</strong> aurai<strong>en</strong>t pu avoir <strong><strong>de</strong>s</strong> conséqu<strong>en</strong>ces majeures,<br />
critiques ou catastrophiques pour les pati<strong>en</strong>ts 3,4,5,6 . Si les conséqu<strong>en</strong>ces d’une erreur médicam<strong>en</strong>teuse ont une traduction<br />
clinique et/ou institutionnelle pour le pati<strong>en</strong>t, elles peuv<strong>en</strong>t égalem<strong>en</strong>t impacter directem<strong>en</strong>t l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé ou les<br />
professionnels <strong>de</strong> soins <strong>de</strong> ville.<br />
En mars 2015, le Collège <strong>de</strong> la HAS donne une définition <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux pour clarifier le<br />
concept. Il déci<strong>de</strong> égalem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la création d'un groupe d'experts pluriprofessionnels associant les pati<strong>en</strong>ts. Sa mission est la<br />
rédaction du prés<strong>en</strong>t <strong>gui<strong>de</strong></strong> sur la démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé.<br />
Dans le cadre d’une démarche collective d’amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins, ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> s’adresse, <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé,<br />
à la gouvernance (promoteur du projet), aux professionnels <strong>de</strong> santé directem<strong>en</strong>t impliqués par la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux et aux responsables d’assurance qualité, comme souti<strong>en</strong> à la démarche. Pour déployer la <strong>conciliation</strong>, les<br />
établissem<strong>en</strong>ts peuv<strong>en</strong>t, notamm<strong>en</strong>t, s’appuyer sur les OMEDIT <strong>en</strong> li<strong>en</strong> avec les ARS.<br />
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> s’adresse égalem<strong>en</strong>t aux professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> ville (mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s d’officine, infirmières) et aux organismes<br />
les représ<strong>en</strong>tant.<br />
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> n’a pas vocation à être opposable. Il apparti<strong>en</strong>t à chaque établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> s’approprier les différ<strong>en</strong>tes propositions<br />
et <strong>de</strong> les adapter à son organisation.<br />
Cette version accordée aux connaissances et aux pratiques actuelles bénéficiera <strong>de</strong> complém<strong>en</strong>ts ultérieurs.<br />
1. ASHP. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook. 2006.<br />
2. C Vinc<strong>en</strong>t, R Amalberti. Safer Healthcare. Strategies for the Real World. 2016.<br />
3. E Dufay et al. The Clinical Impact of Medication Re<strong>conciliation</strong> on Admission to a Fr<strong>en</strong>ch Hospital. A Prospective Observational Study. 2016.<br />
4. Cornish et al. Unint<strong>en</strong><strong>de</strong>d Discrepancies at the Time of Hospital Admission. 2005.<br />
5. Pippins et al. Classifying and Predicting Errors of Inpati<strong>en</strong>t Medication Re<strong>conciliation</strong>. 2008.<br />
6. Gleason et al. Results of the Medication at Transition and Clinical Handoffs (MATCH) Study. An Analysis of Medication Re<strong>conciliation</strong> Errors and Risk Factors at Hospital Admission.<br />
2010.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 7
Comm<strong>en</strong>t utiliser ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> ?<br />
XXLes objectifs du <strong>gui<strong>de</strong></strong><br />
Le <strong>gui<strong>de</strong></strong> relatif à la mise <strong>en</strong> œuvre et à la pratique <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux s’adresse à tous les<br />
professionnels <strong>de</strong> santé, quels que soi<strong>en</strong>t les modalités et le lieu d’exercice, ainsi qu’aux pati<strong>en</strong>ts et à leur <strong>en</strong>tourage.<br />
Les objectifs du <strong>gui<strong>de</strong></strong> sont les suivants :<br />
• s<strong>en</strong>sibiliser et accompagner les professionnels pour favoriser l’appropriation du processus ;<br />
• faciliter la compréh<strong>en</strong>sion <strong><strong>de</strong>s</strong> gran<strong><strong>de</strong>s</strong> séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux ;<br />
• décrire les modalités <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux d’un pati<strong>en</strong>t et mettre à disposition <strong><strong>de</strong>s</strong> outils pour<br />
faciliter sa mise <strong>en</strong> œuvre ;<br />
• accompagner l’implantation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux dans une structure ;<br />
• favoriser la standardisation <strong><strong>de</strong>s</strong> pratiques pour <strong>en</strong> réduire la variabilité ;<br />
• promouvoir la démarche <strong>de</strong> gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> risques a priori pour sécuriser la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse dans le<br />
parcours <strong>de</strong> soins du pati<strong>en</strong>t.<br />
XXSon mo<strong>de</strong> d’emploi<br />
Ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> se compose <strong>de</strong> quatre titres consécutifs à un préambule, suivis <strong>de</strong> quatre annexes et d’une bibliographie.<br />
Figure 1. Quatre titres pour structurer le <strong>gui<strong>de</strong></strong><br />
Titre 1<br />
Appréh<strong>en</strong><strong>de</strong>r<br />
Titre 2<br />
Compr<strong>en</strong>dre<br />
Titre 3<br />
Mettre<br />
<strong>en</strong> œuvre<br />
Titre 4<br />
Concilier<br />
<strong>en</strong> pratique<br />
• Donne une définition <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
• Démontre l’intérêt <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
• Décrit les 4 séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong><br />
la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
• M<strong>en</strong>tionne la liste <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
professionnels qui peuv<strong>en</strong>t<br />
réaliser la démarche.<br />
• Précise les modalités qui<br />
déclin<strong>en</strong>t les 4 séqu<strong>en</strong>ces.<br />
• Fournit un mo<strong>de</strong> d’emploi<br />
pour favoriser le li<strong>en</strong> « villehôpital<br />
».<br />
• Décrit les étapes nécessaires<br />
à l’implantation<br />
puis au déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
• Décrit <strong><strong>de</strong>s</strong> mises <strong>en</strong><br />
situation concrètes <strong>de</strong> la<br />
pratique <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
• Indique les différ<strong>en</strong>ts<br />
outils qui seront téléchargeables.<br />
Je me familiarise<br />
avec le concept<br />
J’acquiers <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
connaissances<br />
sur le concept<br />
Je gère le projet<br />
et je communique<br />
Je me sers dans<br />
la boîte à outils<br />
La lecture <strong>de</strong> ce <strong>gui<strong>de</strong></strong> se fera différemm<strong>en</strong>t selon que l’on souhaite mettre <strong>en</strong> œuvre la démarche ou que l’on souhaite compléter<br />
une démarche déjà déployée :<br />
• si l’on met <strong>en</strong> œuvre une démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>, chacun <strong><strong>de</strong>s</strong> titres sera lu dans l’ordre <strong>de</strong> prés<strong>en</strong>tation ;<br />
• si l’on r<strong>en</strong>force sa mise <strong>en</strong> œuvre, il est utile <strong>de</strong> s’approprier les trois <strong>de</strong>rniers titres. Complém<strong>en</strong>taires, ils peuv<strong>en</strong>t néanmoins<br />
être abordés indép<strong>en</strong>damm<strong>en</strong>t les uns <strong><strong>de</strong>s</strong> autres.<br />
8 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Titre 1. Appréh<strong>en</strong><strong>de</strong>r<br />
1. Le concept <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
1.1 La définition<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est une démarche qui structure l’organisation <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t dans son parcours <strong>de</strong> soins. Le Collège <strong>de</strong> la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé <strong>en</strong> a donné une définition <strong>en</strong> mars<br />
2015 consécutivem<strong>en</strong>t à l’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec.<br />
« La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est un processus formalisé qui pr<strong>en</strong>d <strong>en</strong> compte, lors d’une nouvelle prescription,<br />
tous les médicam<strong>en</strong>ts pris et à pr<strong>en</strong>dre par le pati<strong>en</strong>t. Elle associe le pati<strong>en</strong>t et repose sur le partage d’informations et<br />
sur une coordination pluriprofessionnelle.<br />
Elle prévi<strong>en</strong>t ou corrige les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses <strong>en</strong> favorisant la transmission d'informations complètes et exactes sur les<br />
médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t, <strong>en</strong>tre professionnels <strong>de</strong> santé aux points <strong>de</strong> transition que sont l’admission, la sortie et les transferts. »<br />
L’usage a égalem<strong>en</strong>t consacré l’expression « <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse ».<br />
Il s’agit d’une démarche principalem<strong>en</strong>t m<strong>en</strong>ée par les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé et médico-sociaux mais qui implique fortem<strong>en</strong>t<br />
les professionnels <strong>de</strong> soins <strong>de</strong> ville, les pati<strong>en</strong>ts, leur <strong>en</strong>tourage et les aidants.<br />
1.2 Les objectifs <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Avec la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, sont att<strong>en</strong>dues :<br />
• une réduction <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses telles que l'interruption inappropriée <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts du domicile lors <strong>de</strong><br />
l’admission du pati<strong>en</strong>t, le changem<strong>en</strong>t erroné <strong><strong>de</strong>s</strong> doses ou <strong><strong>de</strong>s</strong> formes galéniques ou <strong><strong>de</strong>s</strong> modalités d'administration, la<br />
duplication <strong><strong>de</strong>s</strong> principes actifs, la poursuite ou l'ajout indus <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts, l’abs<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> reprise <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> habituels<br />
du pati<strong>en</strong>t à sa sortie 7 ;<br />
• une diminution du recours à l'hospitalisation tels les passages aux urg<strong>en</strong>ces et les réhospitalisations non programmées<br />
grâce à l'action conjuguée <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et d’autres programmes tel l'accompagnem<strong>en</strong>t<br />
thérapeutique du pati<strong>en</strong>t à sa sortie 7,8,9,10,11 ;<br />
• une continuité médicam<strong>en</strong>teuse avec la poursuite <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux réalisée <strong>en</strong> secteur <strong>de</strong> ville.<br />
2. Les att<strong>en</strong>tes <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé<br />
Concernant la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, les att<strong>en</strong>tes <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels sont nombreuses vis-à-vis d’une<br />
démarche qui <strong>de</strong>meure <strong>en</strong>core confid<strong>en</strong>tielle. Néanmoins, elle suscite un intérêt immédiat lorsqu’elle est prés<strong>en</strong>tée aux mé<strong>de</strong>cins,<br />
pharmaci<strong>en</strong>s, infirmiers et préparateurs <strong>en</strong> pharmacie hospitalière. Certaines <strong>de</strong> ces att<strong>en</strong>tes trouveront une réponse dans<br />
le prés<strong>en</strong>t <strong>gui<strong>de</strong></strong> :<br />
• disposer d’élém<strong>en</strong>ts cliniques, techniques, organisationnels, pour convaincre autour <strong>de</strong> soi ;<br />
• disposer d’une bibliographie qui abor<strong>de</strong> la mise <strong>en</strong> œuvre <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse et son impact clinique et<br />
économique ;<br />
• savoir avec quelles structures professionnelles collaborer pour mettre <strong>en</strong> œuvre la démarche territoriale <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> ;<br />
• saisir l’importance <strong>de</strong> la communication <strong>en</strong>tre ville et hôpital et l’intérêt <strong><strong>de</strong>s</strong> nouvelles technologies <strong>de</strong> l’information ;<br />
• compr<strong>en</strong>dre et mettre <strong>en</strong> œuvre la démarche standardisée ;<br />
• id<strong>en</strong>tifier la nature <strong>de</strong> la participation <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels, que leur exercice soit libéral ou hospitalier ;<br />
• situer dans ce processus innovant le pati<strong>en</strong>t, possesseur mais aussi requérant d’informations ;<br />
• disposer d’outils déjà éprouvés.<br />
7. Cf. annexe 2.<br />
8. Cf. annexe 3.<br />
9. BW Jack et al. A Re-<strong>en</strong>gineered Hospital Discharge Program to Decrease Rehospitalization. 2009.<br />
10. S Legrain et al. A New Multimodal Geriatric Discharge-planning Interv<strong>en</strong>tion to Prev<strong>en</strong>t Emerg<strong>en</strong>cy Visits and Rehospitalization of Ol<strong>de</strong>r Adults. 2011.<br />
11. S R<strong>en</strong>nke et al. Hospital-Initiated Transitional Care Interv<strong>en</strong>tions as a Pati<strong>en</strong>t Safety Strategies. A Systematic Review. 2013.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 9
Des actions rest<strong>en</strong>t à concevoir, formaliser et mettre <strong>en</strong> œuvre pour satisfaire d’autres att<strong>en</strong>tes. Celles-ci sont peu ou pas abordées<br />
dans le prés<strong>en</strong>t <strong>gui<strong>de</strong></strong>. Il s’agit <strong>de</strong> :<br />
• connaître la place institutionnelle <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> parmi les stratégies d’interv<strong>en</strong>tion pour sécuriser le parcours <strong>de</strong> soins<br />
du pati<strong>en</strong>t ;<br />
• disposer <strong>de</strong> programmes <strong>de</strong> formation initiale et <strong>de</strong> développem<strong>en</strong>t professionnel continu ;<br />
• obt<strong>en</strong>ir les appuis nécessaires au développem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> systèmes d’information connexes et <strong><strong>de</strong>s</strong> accès aux sources d’information<br />
;<br />
• connaître les pistes <strong>de</strong> valorisation pour r<strong>en</strong>forcer le développem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la pratique ;<br />
• connaître les projets ou les résultats nationaux, territoriaux, qui <strong>en</strong>courag<strong>en</strong>t la <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse dans le parcours<br />
<strong>de</strong> soins ;<br />
• disposer d’un annuaire <strong><strong>de</strong>s</strong> expéri<strong>en</strong>ces locales et du niveau <strong>de</strong> déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> leur démarche ;<br />
• disposer d’élém<strong>en</strong>ts médico-économiques suite à la mise <strong>en</strong> œuvre <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux ;<br />
• disposer d’un dossier pati<strong>en</strong>t informatisé avec intégration du dossier pharmaceutique pr<strong>en</strong>ant <strong>en</strong> compte l’interopérabilité<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> logiciels.<br />
3. Les bénéfices att<strong>en</strong>dus pour le pati<strong>en</strong>t et son <strong>en</strong>tourage<br />
Le pati<strong>en</strong>t et son <strong>en</strong>tourage sont une ressource pot<strong>en</strong>tielle majeure pour contribuer à la qualité et la sécurité <strong>de</strong> son parcours<br />
<strong>de</strong> soins. À ce jour, ils sont (trop) insuffisamm<strong>en</strong>t considérés comme pouvant apporter <strong><strong>de</strong>s</strong> informations. Pour <strong>de</strong>v<strong>en</strong>ir acteur<br />
<strong>de</strong> sa santé, le pati<strong>en</strong>t <strong>de</strong>man<strong>de</strong> à être mieux informé, formé et éduqué pour connaître et maîtriser sa ou ses maladies, ses<br />
<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> et les données <strong>de</strong> son dossier <strong>de</strong> santé.<br />
Dans l’av<strong>en</strong>ir – pas si lointain – le pati<strong>en</strong>t accé<strong>de</strong>ra à son dossier et l’alim<strong>en</strong>tera. Aux États-Unis, le concept « Nothing about me<br />
without me » est opérationnel 12,13 . Plus proche <strong>de</strong> nous, la Belgique œuvre dans ce s<strong>en</strong>s avec le projet SEAMPAT développé<br />
<strong>en</strong> Wallonie 14 .<br />
En France, pour les pati<strong>en</strong>ts la question est <strong>en</strong>core posée. Est-ce que la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est <strong>en</strong><br />
mesure <strong>de</strong> répondre aux bénéfices att<strong>en</strong>dus par le pati<strong>en</strong>t, tels que :<br />
• une meilleure information du pati<strong>en</strong>t et <strong>de</strong> son <strong>en</strong>tourage ;<br />
• la possibilité pour le pati<strong>en</strong>t <strong>de</strong> s’exprimer sur ce que « mettre le pati<strong>en</strong>t au c<strong>en</strong>tre » veut dire pour lui ; et lui appr<strong>en</strong>dre à<br />
s’exprimer sur sa maladie et son traitem<strong>en</strong>t ;<br />
• une plus gran<strong>de</strong> prise <strong>de</strong> consci<strong>en</strong>ce du pati<strong>en</strong>t sur les discordances que génère la complexité <strong>de</strong> son parcours <strong>de</strong> soins ;<br />
• la possibilité <strong>de</strong> disposer d’espace <strong>de</strong> concertation et <strong>de</strong> coordination afin d’interv<strong>en</strong>ir avec les professionnels dans la<br />
gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> transitions ville-hôpital ;<br />
• l’utilisation du pati<strong>en</strong>t et <strong>de</strong> son <strong>en</strong>tourage comme source informationnelle ;<br />
• le signalem<strong>en</strong>t par le pati<strong>en</strong>t et son <strong>en</strong>tourage <strong><strong>de</strong>s</strong> effets indésirables surv<strong>en</strong>us au cours <strong>de</strong> son traitem<strong>en</strong>t ;<br />
• la liberté <strong>de</strong> choisir pour le pati<strong>en</strong>t, dûm<strong>en</strong>t informé <strong>de</strong> l’<strong>en</strong>jeu, d’adhérer à la démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
Les pati<strong>en</strong>ts ayant bénéficié d’une <strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> leurs <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux seront probablem<strong>en</strong>t les premiers promoteurs<br />
<strong>de</strong> la démarche auprès <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé qui se coordonn<strong>en</strong>t dans leur parcours <strong>de</strong> soins. L’information du<br />
pati<strong>en</strong>t sur ses médicam<strong>en</strong>ts et sur l’évolution <strong>de</strong> son traitem<strong>en</strong>t <strong>en</strong>g<strong>en</strong>dré par l’épiso<strong>de</strong> hospitalier est un mom<strong>en</strong>t privilégié<br />
<strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. Cette étape est une exig<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts et <strong>de</strong> leur <strong>en</strong>tourage au vu <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
résultats r<strong>en</strong>dus par les <strong>en</strong>quêtes <strong>de</strong> mesure <strong>de</strong> la satisfaction <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts e-Satis <strong>de</strong> ces <strong>de</strong>rnières années.<br />
12. T Delbanco et al. Healthcare in a land called PeoplePower. Nothing about me without me. 2001.<br />
13. M Khan et al. Let’s show pati<strong>en</strong>ts their m<strong>en</strong>tal health records. 2014.<br />
14. S Mari<strong>en</strong> & A Spinewine. Improving Continuity of Medication Use through Pati<strong>en</strong>t Empowerm<strong>en</strong>t and Use of Information Technology. 2016.<br />
10 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Titre 2. Compr<strong>en</strong>dre<br />
1. Le <strong><strong>de</strong>s</strong>criptif <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
1.1 Le périmètre <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est une pratique rigoureuse et standardisée développée sur la base <strong>de</strong> travaux<br />
<strong>de</strong> recherche et sur l’expertise <strong>de</strong> spécialistes français et internationaux. Un <strong>en</strong>semble <strong>de</strong> recommandations concrètes structure<br />
sa pratique. Il définit une prise <strong>en</strong> charge spécifique organisée <strong>de</strong> façon régulière et mesurable selon quatre séqu<strong>en</strong>ces.<br />
Les quatre séqu<strong>en</strong>ces qui rythm<strong>en</strong>t les activités <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux ont, chacune, leurs propres<br />
objectifs, <strong><strong>de</strong>s</strong> modalités pratiques <strong>de</strong> mise <strong>en</strong> œuvre et <strong><strong>de</strong>s</strong> outils spécifiques à la démarche (cf. tableau 1).<br />
Le tableau 1 a pour objectif <strong>de</strong> prés<strong>en</strong>ter les quatre séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. Ce tableau<br />
très synthétique permet d’appréh<strong>en</strong><strong>de</strong>r par une lecture rapi<strong>de</strong> les principaux élém<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong>. Chaque séqu<strong>en</strong>ce sera<br />
<strong>en</strong>suite détaillée et les acteurs <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> y seront précisés.<br />
Des mises <strong>en</strong> situation éprouvées illustr<strong>en</strong>t la <strong>conciliation</strong> dans le titre 4 du prés<strong>en</strong>t <strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
Au cours d’une séqu<strong>en</strong>ce, les professionnels <strong>de</strong> santé intervi<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t autant que <strong>de</strong> besoin <strong>en</strong> fonction <strong>de</strong> leur niveau <strong>de</strong> responsabilité<br />
et <strong>de</strong> compét<strong>en</strong>ces. Des équipem<strong>en</strong>ts et un système d’information ad hoc facilit<strong>en</strong>t la démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>.<br />
XXLe recueil <strong><strong>de</strong>s</strong> informations<br />
QUI ?<br />
Concernant le recueil <strong><strong>de</strong>s</strong> informations, cette activité est réalisable par tout professionnel <strong>de</strong> santé, qu’il soit<br />
mé<strong>de</strong>cin ou pharmaci<strong>en</strong> [pratici<strong>en</strong>, interne ou externe], sage-femme, chirurgi<strong>en</strong>-d<strong>en</strong>tiste, infirmier, préparateur<br />
<strong>en</strong> pharmacie. Ce recueil ne constitue pas une transcription <strong><strong>de</strong>s</strong> prescriptions et n’a pas pour objet <strong>de</strong> permettre<br />
la délivrance <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts.<br />
Le(a) secrétaire médical(e) peut contribuer au recueil d’informations <strong>en</strong> recherchant toute information administrative<br />
et <strong>en</strong> éditant toute information utile à la rédaction du bilan médicam<strong>en</strong>teux.<br />
La consultation d’une seule source d’information ne permet pas <strong>de</strong> qualifier la démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, le croisem<strong>en</strong>t obligatoire <strong><strong>de</strong>s</strong> données ne pouvant être réalisé.<br />
Plus <strong>de</strong> 14 sources d’informations sont dénombrées qui peuv<strong>en</strong>t être consultées, autant que <strong>de</strong> besoin.<br />
Pour obt<strong>en</strong>ir l’exhaustivité (tous les médicam<strong>en</strong>ts) et la complétu<strong>de</strong> (dosage, posologie et durée <strong>de</strong> traitem<strong>en</strong>t<br />
précisés) <strong>de</strong> l’information, la <strong>conciliation</strong> impose d’<strong>en</strong> analyser plusieurs et autant que <strong>de</strong> besoin.<br />
Cette étape est la clé du succès <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
Les différ<strong>en</strong>tes sources d’information disponibles<br />
●●<br />
Entreti<strong>en</strong> avec le pati<strong>en</strong>t<br />
●●<br />
Entreti<strong>en</strong> avec les proches<br />
●●<br />
Entreti<strong>en</strong> avec le pharmaci<strong>en</strong> d’officine<br />
●●<br />
Entreti<strong>en</strong> avec le mé<strong>de</strong>cin traitant<br />
●●<br />
Lettre du mé<strong>de</strong>cin traitant<br />
●●<br />
Le dossier médical partagé<br />
●●<br />
Lettre <strong>de</strong> liaison à l’<strong>en</strong>trée<br />
●●<br />
Dossier pharmaceutique<br />
●●<br />
Médicam<strong>en</strong>ts apportés par le pati<strong>en</strong>t<br />
●●<br />
Ordonnances apportées par le pati<strong>en</strong>t<br />
●●<br />
Fiche <strong>de</strong> liaison <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t d’hospitalisation pour<br />
personnes âgées dép<strong>en</strong>dantes<br />
●●<br />
Entreti<strong>en</strong> ou lettre du mé<strong>de</strong>cin spécialiste<br />
●●<br />
Fiche <strong>de</strong> liaison avec le service <strong>de</strong> soins à domicile<br />
●●<br />
Dossier pati<strong>en</strong>t d’une précéd<strong>en</strong>te hospitalisation<br />
●●<br />
Le pharmaci<strong>en</strong> hospitalier<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 11
Tableau 1. Les 4 séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>de</strong> l’admission à la sortie…<br />
RECUEILLIR<br />
LES INFORMATIONS<br />
SYNTHÉTISER<br />
LES INFORMATIONS<br />
VALIDER LE BILAN<br />
MÉDICAMENTEUX<br />
PARTAGER ET EXPLOITER<br />
LE BILAN MÉDICAMENTEUX<br />
OBJECTIFS<br />
●●Connaître à chaque point <strong>de</strong> transition<br />
les médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t qui<br />
sont pris ou qui sont à pr<strong>en</strong>dre.<br />
●●Formaliser les informations<br />
recueillies <strong>en</strong> t<strong>en</strong>ant compte <strong>de</strong><br />
l’automédication, <strong>de</strong> l’historique<br />
médicam<strong>en</strong>teux et <strong>de</strong> la non-adhésion<br />
thérapeutique du pati<strong>en</strong>t.<br />
●●Rédiger le bilan<br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
●●Attester <strong>de</strong> la fiabilité du bilan<br />
médicam<strong>en</strong>teux.<br />
●●Servir la démarche diagnostique.<br />
●●Optimiser la prescription, la disp<strong>en</strong>sation et<br />
l’administration <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts.<br />
●●Améliorer l’information du pati<strong>en</strong>t et <strong>de</strong> son<br />
<strong>en</strong>tourage.<br />
MODALITÉS<br />
●●Lister les médicam<strong>en</strong>ts <strong>en</strong><br />
consultant au minimum 3 sources<br />
d'information différ<strong>en</strong>tes, voire<br />
autant que <strong>de</strong> besoin.<br />
●●Rechercher l’exist<strong>en</strong>ce év<strong>en</strong>tuelle<br />
d’une non-adhésion thérapeutique<br />
du pati<strong>en</strong>t.<br />
●●Enregistrer l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> informations<br />
recueillies sur un support<br />
standardisé.<br />
●●Classer et/ou <strong>en</strong>registrer le support<br />
dans le dossier pati<strong>en</strong>t.<br />
●●Disposer du motif d’hospitalisation,<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> antécéd<strong>en</strong>ts médicaux,<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> données biologiques et <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
allergies.<br />
●●Recouper et analyser les<br />
informations recueillies.<br />
●●Résumer et rédiger les<br />
informations sous forme<br />
<strong>de</strong> bilan médicam<strong>en</strong>teux.<br />
●●Vérifier la bonne réalisation<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> activités du processus <strong>de</strong><br />
<strong>conciliation</strong>.<br />
●●Confirmer la cohér<strong>en</strong>ce du bilan<br />
médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> regard <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations recueillies.<br />
●●Apposer la signature du responsable<br />
sur le support.<br />
●●Intégrer le bilan à une nouvelle prescription<br />
ou comparer le bilan médicam<strong>en</strong>teux à la<br />
prescription <strong>en</strong> cours.<br />
●●Repérer et analyser les diverg<strong>en</strong>ces (écarts)<br />
qui pos<strong>en</strong>t problème.<br />
●●Réaliser un échange collaboratif <strong>en</strong>tre<br />
mé<strong>de</strong>cins et pharmaci<strong>en</strong>s.<br />
●●Rédiger consécutivem<strong>en</strong>t la nouvelle<br />
prescription.<br />
●●Expliquer au pati<strong>en</strong>t et à son <strong>en</strong>tourage les<br />
changem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> son traitem<strong>en</strong>t.<br />
●●Transmettre les informations à l'<strong>en</strong>semble<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé (via la lettre <strong>de</strong><br />
liaison le cas échéant).<br />
OUTILS<br />
●●Fiche <strong>de</strong> recueil <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts<br />
par source d'information.<br />
●●Trame d'<strong>en</strong>treti<strong>en</strong> avec le pati<strong>en</strong>t.<br />
●●Fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
●●Fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
dans laquelle figur<strong>en</strong>t le bilan<br />
médicam<strong>en</strong>teux et les diverg<strong>en</strong>ces.<br />
●●Fiche d'information et plan <strong>de</strong> prises <strong><strong>de</strong>s</strong>tinés<br />
au pati<strong>en</strong>t et à son <strong>en</strong>tourage sur les<br />
médicam<strong>en</strong>ts à pr<strong>en</strong>dre à son domicile.<br />
●●<br />
Fiche d’information <strong><strong>de</strong>s</strong>tinée aux professionnels<br />
<strong>de</strong> santé ville/hôpital sur les<br />
médicam<strong>en</strong>ts à poursuivre.<br />
CIBLE<br />
… pour contribuer à la qualité, la sécurité et la continuité <strong>de</strong> la prise<br />
<strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse du pati<strong>en</strong>t dans son parcours <strong>de</strong> soins.<br />
12 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Une att<strong>en</strong>tion particulière doit être portée aux médicam<strong>en</strong>ts à délivrance hospitalière exclusive, aux<br />
médicam<strong>en</strong>ts faisant l’objet d’un protocole <strong>de</strong> recherche, ainsi qu’aux médicam<strong>en</strong>ts d’exception.<br />
Afin <strong>de</strong> faciliter le recueil d’informations, les infirmières peuv<strong>en</strong>t systématiser le recueil et la traçabilité <strong><strong>de</strong>s</strong> coordonnées du<br />
pharmaci<strong>en</strong> d’officine dans le dossier du pati<strong>en</strong>t. L’établissem<strong>en</strong>t peut contractualiser avec le Conseil national <strong>de</strong> l’ordre <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
pharmaci<strong>en</strong>s pour mettre à disposition <strong><strong>de</strong>s</strong> mé<strong>de</strong>cins et pharmaci<strong>en</strong>s hospitaliers les données du dossier pharmaceutique.<br />
Reste à inciter les éditeurs <strong>de</strong> logiciels d’ai<strong>de</strong> à la prescription à développer une fonctionnalité relative à l’<strong>en</strong>registrem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations issues <strong><strong>de</strong>s</strong> différ<strong>en</strong>tes sources.<br />
La fiche <strong>de</strong> recueil <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts par source d’information constitue une preuve <strong>de</strong> la réalisation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux pour un pati<strong>en</strong>t donné.<br />
Des informations complém<strong>en</strong>taires telles que la non-adhésion thérapeutique du pati<strong>en</strong>t, les allergies, les facteurs <strong>de</strong> comorbidité,<br />
etc. extraites, <strong>en</strong>tre autres, du système d’information hospitalier, sont à pr<strong>en</strong>dre <strong>en</strong> compte par les professionnels qui<br />
mett<strong>en</strong>t <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong>. Accessibles, elles facilit<strong>en</strong>t l’accomplissem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> séqu<strong>en</strong>ces suivantes.<br />
XXLa synthèse <strong><strong>de</strong>s</strong> informations<br />
QUI ?<br />
Concernant la synthèse <strong><strong>de</strong>s</strong> informations, il est recommandé <strong>de</strong> confier cette activité à un membre <strong>de</strong> l’équipe<br />
pharmaceutique ou au pharmaci<strong>en</strong> expert <strong><strong>de</strong>s</strong> produits <strong>de</strong> santé. Toutefois, tout prescripteur est égalem<strong>en</strong>t <strong>en</strong><br />
mesure <strong>de</strong> réaliser cette synthèse (mé<strong>de</strong>cin, chirurgi<strong>en</strong>-d<strong>en</strong>tiste, interne, sage-femme).<br />
Les médicam<strong>en</strong>ts retrouvés figur<strong>en</strong>t dans plusieurs sources d’information mais pas dans toutes. Un même médicam<strong>en</strong>t est<br />
signalé dans différ<strong>en</strong>tes sources par son nom <strong>de</strong> spécialité, son nom générique ou son nom <strong>de</strong> bio-similaire. Le dosage peut<br />
être différ<strong>en</strong>t d’une source à l’autre, <strong>de</strong> même que la posologie, voire la durée <strong>de</strong> traitem<strong>en</strong>t. Les formes galéniques influ<strong>en</strong>c<strong>en</strong>t<br />
la pharmacocinétique du principe actif et <strong>en</strong> conséqu<strong>en</strong>ce sa posologie ; celles-ci peuv<strong>en</strong>t différer d’une source à l’autre sans<br />
qu’il y ait équival<strong>en</strong>ce. S’ajout<strong>en</strong>t la notion d’automédication et celle <strong>de</strong> non-ahésion thérapeutique du pati<strong>en</strong>t qui influ<strong>en</strong>c<strong>en</strong>t la<br />
composition <strong>de</strong> la liste <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts id<strong>en</strong>tifiés.<br />
Toutes ces données doiv<strong>en</strong>t être croisées et synthétisées. Leur analyse doit conduire à une décision <strong>de</strong> la part <strong>de</strong> celui qui la<br />
réalise. Quelle est la formulation du bilan la plus probable ? Tous les médicam<strong>en</strong>ts ont-ils été retrouvés ? L’analyse <strong><strong>de</strong>s</strong> informations<br />
exige <strong><strong>de</strong>s</strong> compét<strong>en</strong>ces dans la connaissance <strong><strong>de</strong>s</strong> produits <strong>de</strong> santé qui va au-<strong>de</strong>là <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts rec<strong>en</strong>sés dans le<br />
livret thérapeutique d’un établissem<strong>en</strong>t.<br />
Le bilan médicam<strong>en</strong>teux n’est ni une prescription, ni une ordonnance. Il établit la liste habituelle exhaustive et complète <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
médicam<strong>en</strong>ts pris ou à pr<strong>en</strong>dre par le pati<strong>en</strong>t, qu’ils soi<strong>en</strong>t prescrits par le mé<strong>de</strong>cin traitant ou le spécialiste, ou qu’ils soi<strong>en</strong>t<br />
pris <strong>en</strong> automédication.<br />
Sous forme <strong>de</strong> fichier électronique, le bilan peut être importé par les seuls prescripteurs dans la fonction « Prescription » du<br />
logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription. Cela répond à un souci <strong>de</strong> simplification et <strong>de</strong> performance. Le bilan importé peut être ainsi<br />
directem<strong>en</strong>t exploité par les prescripteurs. S’ils le modifi<strong>en</strong>t, le résultat sera l’émission d’une nouvelle prescription.<br />
Il est à noter que l'id<strong>en</strong>tification <strong><strong>de</strong>s</strong> acteurs interv<strong>en</strong>ant dans la perspective d'une informatisation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse<br />
<strong>de</strong>vra, le mom<strong>en</strong>t v<strong>en</strong>u, pr<strong>en</strong>dre <strong>en</strong> compte les préconisations <strong>de</strong> l'ASIP Santé.<br />
XXLa validation du bilan médicam<strong>en</strong>teux<br />
QUI ?<br />
Il est recommandé <strong>de</strong> confier la validation du bilan médicam<strong>en</strong>teux au pharmaci<strong>en</strong> expert <strong>en</strong> produits <strong>de</strong> santé.<br />
Il <strong>en</strong>gage sa responsabilité par sa signature apposée sur la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
Toutefois, tout prescripteur peut vali<strong>de</strong>r un bilan médicam<strong>en</strong>teux.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 13
Cette séqu<strong>en</strong>ce prépare la consolidation <strong>de</strong> la prescription ultérieure <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts parce qu’elle signale aux prescripteurs<br />
le bon déroulem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’élaboration du bilan et sa valeur informationnelle.<br />
Le bilan médicam<strong>en</strong>teux validé est un socle sur lequel tout professionnel <strong>de</strong> santé peut s’appuyer pour poursuivre la prise <strong>en</strong><br />
charge du pati<strong>en</strong>t. Il figure systématiquem<strong>en</strong>t sur la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> quel que soit le point <strong>de</strong> transition dans<br />
le parcours <strong>de</strong> soins du pati<strong>en</strong>t.<br />
La validation du bilan médicam<strong>en</strong>teux implique la vérification <strong>de</strong> la bonne exécution <strong>de</strong> l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> étapes <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
Sur la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux sont reportés le bilan médicam<strong>en</strong>teux ainsi que la prescription <strong>en</strong><br />
cours. Elle est complétée par <strong><strong>de</strong>s</strong> informations diverses dont les diverg<strong>en</strong>ces repérées. Ce support constitue une preuve <strong>de</strong> la<br />
réalisation aboutie <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux pour un pati<strong>en</strong>t donné.<br />
XXLe partage et l’exploitation du bilan médicam<strong>en</strong>teux<br />
QUI ?<br />
Le partage et l’exploitation du bilan médicam<strong>en</strong>teux concern<strong>en</strong>t l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé<br />
impliqués dans la prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t. Pour optimiser la prescription, l’échange collaboratif se fait nécessairem<strong>en</strong>t<br />
<strong>en</strong>tre pharmaci<strong>en</strong> et mé<strong>de</strong>cin : il induit une év<strong>en</strong>tuelle révision <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t par le<br />
prescripteur et <strong>en</strong> conséqu<strong>en</strong>ce une nouvelle prescription.<br />
L’information du pati<strong>en</strong>t sur les changem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> ses médicam<strong>en</strong>ts doit lui être délivrée. Elle est réalisée par le<br />
mé<strong>de</strong>cin, le pharmaci<strong>en</strong>, la sage-femme, ou l’infirmière.<br />
Le partage et l’exploitation du bilan médicam<strong>en</strong>teux permett<strong>en</strong>t <strong>de</strong> juguler les défauts <strong>de</strong> communication, source <strong>de</strong> discontinuité<br />
dans le parcours <strong>de</strong> soins du pati<strong>en</strong>t. Tous les professionnels <strong>de</strong> soins bénéfici<strong>en</strong>t <strong>en</strong> temps réel <strong>de</strong> la connaissance du<br />
traitem<strong>en</strong>t médicam<strong>en</strong>teux du pati<strong>en</strong>t et <strong><strong>de</strong>s</strong> raisons <strong>de</strong> son év<strong>en</strong>tuelle évolution.<br />
Si la séqu<strong>en</strong>ce « Recueillir les informations » conditionne un processus <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> réussi, la 4 e séqu<strong>en</strong>ce « Partager et<br />
exploiter le bilan médicam<strong>en</strong>teux » garantit l’impact qualitatif <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> sur la continuité <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t ; les informations sur les médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t sont r<strong>en</strong>dues accessibles à tous les professionnels et<br />
sont traitées pour être à haute valeur ajoutée.<br />
Elles sont transmises via la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> sortie ou le courrier <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> sortie, qui s'ils sont réalisés correspond<strong>en</strong>t<br />
au volet médicam<strong>en</strong>teux <strong>de</strong> la lettre <strong>de</strong> liaison.<br />
La <strong>conciliation</strong> contribue à la clarification <strong>de</strong> la prescription grâce à la transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> informations <strong>en</strong> temps réel et au décloisonnem<strong>en</strong>t<br />
ville-hôpital.<br />
Le pati<strong>en</strong>t et/ou son <strong>en</strong>tourage sont, quant à eux, bénéficiaires à plusieurs titres :<br />
• le bon usage <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts est r<strong>en</strong>forcé ;<br />
• le risque associé aux points <strong>de</strong> transition est diminué ;<br />
• les changem<strong>en</strong>ts opérés ainsi que les raisons leur sont expliqués ;<br />
• et <strong><strong>de</strong>s</strong> outils sont mis à leur disposition.<br />
1.2 La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux proactive et rétroactive<br />
Deux situations se r<strong>en</strong>contr<strong>en</strong>t lors <strong>de</strong> l’exploitation du bilan médicam<strong>en</strong>teux :<br />
• la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux qualifiée <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> proactive contribue à la prév<strong>en</strong>tion <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs<br />
médicam<strong>en</strong>teuses (figure 2). Le bilan médicam<strong>en</strong>teux est établi AVANT qu’il y ait une prescription. Le bilan communiqué au<br />
prescripteur doit être pris <strong>en</strong> compte lors <strong>de</strong> la rédaction <strong>de</strong> l’ordonnance autant que <strong>de</strong> besoin. Les changem<strong>en</strong>ts décidés<br />
sont docum<strong>en</strong>tés. La traçabilité <strong>de</strong> la part du prescripteur <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> compte du bilan médicam<strong>en</strong>teux doit être réalisée ;<br />
14 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Figure 2. La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux proactive<br />
Recueil <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations sur<br />
les médicam<strong>en</strong>ts<br />
du pati<strong>en</strong>t<br />
Élaboration<br />
du bilan<br />
médicam<strong>en</strong>teux<br />
Rédaction<br />
<strong>de</strong> la prescription<br />
hospitalière<br />
intégrant le bilan<br />
Vérification <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations dans<br />
le dossier pati<strong>en</strong>t<br />
et <strong>de</strong> l'abs<strong>en</strong>ce<br />
<strong>de</strong> diverg<strong>en</strong>ces<br />
• la <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse qualifiée <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> rétroactive contribue à l’interception <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses<br />
avérées (figure 3). Le bilan médicam<strong>en</strong>teux est établi APRÈS la rédaction <strong>de</strong> la prescription ; le bilan sera comparé<br />
à la prescription <strong>en</strong> cours. Les év<strong>en</strong>tuelles diverg<strong>en</strong>ces repérées seront communiquées au prescripteur. Il les pr<strong>en</strong>dra <strong>en</strong><br />
compte lors <strong>de</strong> la rédaction d’une nouvelle ordonnance autant que <strong>de</strong> besoin. Les changem<strong>en</strong>ts décidés sont docum<strong>en</strong>tés.<br />
La traçabilité <strong>de</strong> la part du prescripteur <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> compte du bilan médicam<strong>en</strong>teux est réalisée.<br />
Figure 3. La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux rétroactive<br />
Recueil <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations sur<br />
les médicam<strong>en</strong>ts<br />
du pati<strong>en</strong>t<br />
Rédaction <strong>de</strong><br />
la prescription<br />
hospitalière<br />
Élaboration<br />
du bilan<br />
médicam<strong>en</strong>teux<br />
Comparaison<br />
du bilan avec<br />
l'ordonnance<br />
<strong>en</strong> cours<br />
Id<strong>en</strong>tification <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
diverg<strong>en</strong>ces<br />
Correction<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs<br />
médicam<strong>en</strong>teuses<br />
interceptées<br />
Rédaction<br />
d'une nouvelle<br />
ordonnance<br />
1.3 L’<strong>en</strong>chaînem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> étapes <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> aux points <strong>de</strong> transition<br />
Selon les organisations <strong>en</strong> place, les ressources disponibles, l'<strong>en</strong>vironnem<strong>en</strong>t externe et les priorités <strong>de</strong> l'établissem<strong>en</strong>t, chaque<br />
structure organisera la <strong>conciliation</strong> selon <strong><strong>de</strong>s</strong> scénarios différ<strong>en</strong>ts.<br />
Pour construire les étapes <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> aux points <strong>de</strong> transition que sont l’admission, le transfert, la sortie, les professionnels<br />
<strong>de</strong> santé se référeront aux mises <strong>en</strong> situation décrites dans le titre 4 (tableau 5).<br />
Néanmoins <strong>de</strong>ux points mérit<strong>en</strong>t l’att<strong>en</strong>tion <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé et du managem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t :<br />
• conformém<strong>en</strong>t aux articles R.1112-1-1 et suivants du Co<strong>de</strong> <strong>de</strong> la santé publique 15 , la lettre <strong>de</strong> liaison à la sortie intègre les<br />
informations sur les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> prescrits, ceux arrêtés ainsi que le motif <strong>de</strong> cet arrêt. Les élém<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
à la sortie peuv<strong>en</strong>t servir à compléter la lettre <strong>de</strong> liaison 16 à la sortie (volet médicam<strong>en</strong>teux) ;<br />
15. Décret n° 2016-995 du 20 juillet 2016 relatif aux lettres <strong>de</strong> liaison, JORF n° 0169 du 22 juillet 2016 texte n° 22, NOR: AFSH1612283D. ELI: www.legifrance.gouv.fr/eli/<strong>de</strong>cret/2016/7/20/AFSH1612283D/jo/texte.<br />
Alias: www.legifrance.gouv.fr/eli/<strong>de</strong>cret/2016/7/20/2016-995/jo/texte.<br />
16. Le cont<strong>en</strong>u et les modalités <strong>de</strong> transmission <strong>de</strong> la lettre <strong>de</strong> liaison, prévue par la loi <strong>de</strong> santé, sont précisés par décret. L'<strong>en</strong>semble <strong>de</strong> ces dispositions sera à mettre <strong>en</strong> place dès<br />
le 1 er janvier 2017. Concrètem<strong>en</strong>t, lors <strong>de</strong> la sortie du pati<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l'établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé, une lettre <strong>de</strong> liaison doit lui être remise soit par le mé<strong>de</strong>cin qui l'a pris <strong>en</strong> charge, soit par un<br />
autre membre <strong>de</strong> l'équipe <strong>de</strong> soins. Le mé<strong>de</strong>cin, qui rédige la lettre, doit par ailleurs s'assurer que les informations utiles à la continuité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins ont été comprises. « Le même jour<br />
», la lettre doit égalem<strong>en</strong>t être transmise au mé<strong>de</strong>cin traitant et, le cas échéant, au pratici<strong>en</strong> l'ayant adressé à l'établissem<strong>en</strong>t. Elle doit cont<strong>en</strong>ir différ<strong>en</strong>ts élém<strong>en</strong>ts. L'id<strong>en</strong>tification<br />
du pati<strong>en</strong>t tout d'abord, puis celle du mé<strong>de</strong>cin traitant, du pratici<strong>en</strong> adresseur, ainsi que celle du mé<strong>de</strong>cin <strong>de</strong> l'établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé, y sont spécifiées. Doiv<strong>en</strong>t égalem<strong>en</strong>t figurer<br />
les dates et les modalités d'<strong>en</strong>trée et <strong>de</strong> sortie d'hospitalisation tout comme le motif <strong>de</strong> l'hospitalisation. La lettre <strong>de</strong> liaison doit aussi compr<strong>en</strong>dre une synthèse médicale du séjour<br />
m<strong>en</strong>tionnant les év<strong>en</strong>tuels événem<strong>en</strong>ts indésirables, l'id<strong>en</strong>tification <strong>de</strong> micro-organismes multirésistants ou émerg<strong>en</strong>ts, l'administration <strong>de</strong> produits sanguins ou dérivés du sang ou<br />
<strong>en</strong>core la pose d'un dispositif médical implantable. Les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> prescrits à la sortie <strong>de</strong> l'établissem<strong>en</strong>t et ceux arrêtés durant le séjour ainsi que le motif <strong>de</strong> cet arrêt sont aussi<br />
ajoutés. Enfin, la lettre doit préciser si <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats d'exam<strong>en</strong>s ou d'autres informations sont att<strong>en</strong>dus et les suites à donner, « y compris d'ordre médico-social », comme les actes<br />
prévus ou à programmer, la surveillance ou les recommandations particulières. De son côté, le pratici<strong>en</strong> adressant le pati<strong>en</strong>t à l'établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé doit accompagner sa <strong>de</strong>man<strong>de</strong><br />
d'une lettre <strong>de</strong> liaison « synthétisant les informations nécessaires à la prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t dont il dispose sur son lieu d'interv<strong>en</strong>tion ». En ce s<strong>en</strong>s, la lettre doit notamm<strong>en</strong>t<br />
cont<strong>en</strong>ir les motifs <strong>de</strong> la <strong>de</strong>man<strong>de</strong> d'hospitalisation, les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> <strong>en</strong> cours et les allergies connues. Que ce soit le mé<strong>de</strong>cin traitant ou adressant ou l'établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé, ils<br />
peuv<strong>en</strong>t transmettre ces lettres <strong>de</strong> liaison par messagerie sécurisée <strong>de</strong> santé ou « par tout moy<strong>en</strong> garantissant la confid<strong>en</strong>tialité <strong><strong>de</strong>s</strong> informations ». De plus, si le pati<strong>en</strong>t dispose d'un<br />
dossier médical partagé (DMP), les lettres peuv<strong>en</strong>t y être versées.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 15
• la <strong>conciliation</strong> impose une nouvelle répartition <strong><strong>de</strong>s</strong> activités <strong>en</strong>tre les professionnels pour un bénéfice reconnu. Certes un<br />
gain <strong>de</strong> temps découle <strong>de</strong> cette organisation qui implique les pharmaci<strong>en</strong>s 17,18,19 . Mais leur participation dans les transitions<br />
du parcours <strong>de</strong> soins oblige à réfléchir aux activités <strong>de</strong> pharmacie clinique, à leur valorisation et aux moy<strong>en</strong>s affér<strong>en</strong>ts. La<br />
charge <strong>de</strong> travail c<strong>en</strong>tralisée <strong>en</strong> gran<strong>de</strong> partie sur l’équipe pharmaceutique doit être prise <strong>en</strong> compte.<br />
La recherche <strong><strong>de</strong>s</strong> diverg<strong>en</strong>ces ou écarts <strong>en</strong>tre bilan médicam<strong>en</strong>teux et prescriptions, les échanges <strong>en</strong>tre professionnels, la<br />
formalisation <strong><strong>de</strong>s</strong> supports d’information, l’organisation <strong><strong>de</strong>s</strong> transmissions, l’utilisation du système d’information pour tracer<br />
l’acte <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> et l’information du pati<strong>en</strong>t exig<strong>en</strong>t du temps. Ces activités très chronophages étai<strong>en</strong>t déjà <strong>en</strong> place dans<br />
les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé avant qu’elles ne soi<strong>en</strong>t structurées par la <strong>conciliation</strong>. Mais elles l’étai<strong>en</strong>t sans rigueur dans leur<br />
organisation et pour un résultat médiocre 20,21,22 .<br />
2. Ce que la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux n’est pas<br />
Divers concepts, démarches, métho<strong><strong>de</strong>s</strong> et processus jalonn<strong>en</strong>t la maîtrise <strong><strong>de</strong>s</strong> risques associés aux soins et aux produits <strong>de</strong><br />
santé.<br />
Chacune <strong>de</strong> ces démarches* se distingue <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse par ses objectifs,<br />
l’<strong>en</strong>chaînem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> activités qui la structure, le<br />
système d’information connexe et les outils nécessaires<br />
à sa réalisation. Des analogies exist<strong>en</strong>t qui<br />
ne doiv<strong>en</strong>t pas am<strong>en</strong>er les professionnels <strong>de</strong> santé<br />
à les confondre. Elles peuv<strong>en</strong>t être concomitantes<br />
à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
L’évaluation <strong>de</strong> la pertin<strong>en</strong>ce du traitem<strong>en</strong>t d’un<br />
pati<strong>en</strong>t, qu’elle soit médicale ou pharmaceutique,<br />
peut être réalisée concomitamm<strong>en</strong>t à la validation<br />
du bilan pour gagner <strong>en</strong> effici<strong>en</strong>ce.<br />
NE PAS CONFONDRE<br />
La <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse<br />
avec<br />
* l’analyse pharmaceutique <strong><strong>de</strong>s</strong> ordonnances<br />
* la révision globale <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
* l’éducation thérapeutique du pati<strong>en</strong>t<br />
* les RMM, REMED et CREX (métho<strong><strong>de</strong>s</strong> d’EPP)<br />
Une analyse pharmaceutique <strong><strong>de</strong>s</strong> ordonnances 23 par un pharmaci<strong>en</strong> peut conduire à une interv<strong>en</strong>tion pharmaceutique<br />
dont l’objet est la résolution <strong><strong>de</strong>s</strong> problèmes détectés, liés à la thérapeutique 24 . Au cours <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux, la connaissance <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> complets du pati<strong>en</strong>t est recherchée pour détecter <strong><strong>de</strong>s</strong> diverg<strong>en</strong>ces non<br />
docum<strong>en</strong>tées, mais la <strong>conciliation</strong> n’équivaut pas à l’analyse pharmaceutique <strong><strong>de</strong>s</strong> ordonnances.<br />
La révision globale <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> (bilan <strong>de</strong> médication, lorsqu’elle est réalisée à l’officine 25 ) ou révision <strong>de</strong> la médication<br />
(Medication Review) est définie comme une analyse critique structurée <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t dans l’objectif d’établir un<br />
cons<strong>en</strong>sus avec le pati<strong>en</strong>t concernant son traitem<strong>en</strong>t, <strong>en</strong> ayant soin d’optimiser l’impact clinique <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts, <strong>de</strong> réduire<br />
le nombre <strong>de</strong> problèmes liés à la thérapeutique et <strong>de</strong> diminuer les surcoûts inutiles 26 . Cette démarche impose <strong>de</strong> mettre <strong>en</strong><br />
perspective le traitem<strong>en</strong>t du pati<strong>en</strong>t (issu du BM) <strong>en</strong> regard <strong>de</strong> ses comorbidités, d’év<strong>en</strong>tuels syndromes gériatriques, <strong>de</strong> ses<br />
souhaits, et d’outils d’évaluation pharmacologique comme ceux <strong>de</strong> détection <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts pot<strong>en</strong>tiellem<strong>en</strong>t inappropriés.<br />
L’éducation thérapeutique du pati<strong>en</strong>t vise à ai<strong>de</strong>r les pati<strong>en</strong>ts à acquérir ou maint<strong>en</strong>ir les compét<strong>en</strong>ces dont ils ont besoin<br />
pour gérer au mieux leur vie avec une maladie chronique. Elle fait partie intégrante et <strong>de</strong> façon perman<strong>en</strong>te <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge<br />
du pati<strong>en</strong>t 27 . Démarche pluriprofessionnelle, elle s’organise souv<strong>en</strong>t après un séjour hospitalier.<br />
17. JD Rozich et al. Medication Safety : One Organization’s Approach to the Chall<strong>en</strong>ge. 2001.<br />
18. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec. 2015.<br />
19. JM Kinowski. Valoriser les activités <strong>de</strong> pharmacie clinique / négociation projet <strong>de</strong> service. Congrès SFPC Gr<strong>en</strong>oble 2014.<br />
20. S Caglar et al. Emerg<strong>en</strong>cy <strong>de</strong>partm<strong>en</strong>t Medication Lists are not Accurate. 2011.<br />
21. Barillet et al. Conciliation médicam<strong>en</strong>teuse lors d’une hospitalisation <strong>en</strong> France. Participation <strong><strong>de</strong>s</strong> externes <strong>en</strong> pharmacie. 2012.<br />
22. S Doerper et al. La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. Logigramme d’une démarche effici<strong>en</strong>te pour prév<strong>en</strong>ir et intercepter les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses à l’admission<br />
du pati<strong>en</strong>t hospitalisé. 2013.<br />
23. L’analyse pharmaceutique <strong>de</strong> l’ordonnance telle que définie dans l’arrêté du 28 novembre 2016 relatif aux bonnes pratiques <strong>de</strong> disp<strong>en</strong>sation <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts dans les pharmacies<br />
d'officine, les pharmacies mutualistes et les pharmacies <strong>de</strong> secours minières, m<strong>en</strong>tionnées à l'article L. 5121-5 du Co<strong>de</strong> <strong>de</strong> la santé publique.<br />
24. O Conort et al. Validation d’un outil <strong>de</strong> codification <strong><strong>de</strong>s</strong> interv<strong>en</strong>tions. Journal <strong>de</strong> pharmacie clinique. 2004.<br />
25. Art. R.5125-33-5 du Co<strong>de</strong> <strong>de</strong> la santé publique.<br />
26. Medicines optimisation: the safe and effective use of medicines to <strong>en</strong>able the best possible outcomes | Guidance and <strong>gui<strong>de</strong></strong>lines | NICE. www.nice.org.uk/guidance/ng5.<br />
Accessed 31 May 2016.<br />
27. www.has-<strong>sante</strong>.fr/portail/upload/docs/application/pdf/etp_-_<strong>de</strong>finition_finalites_-_recommandations_juin_2007.pdf<br />
16 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Une information orale ou écrite est délivrée au pati<strong>en</strong>t par un professionnel <strong>de</strong> santé à l’occasion <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> sortie,<br />
mais elle n’équivaut pas à une éducation thérapeutique du pati<strong>en</strong>t.<br />
La <strong>conciliation</strong> n’est pas un analyse approfondie <strong><strong>de</strong>s</strong> causes d’erreurs médicam<strong>en</strong>teuses contrairem<strong>en</strong>t aux démarches <strong>de</strong><br />
gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> risques a posteriori <strong>de</strong> type revue <strong>de</strong> morbidité-mortalité (RMM), revue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs liées aux médicam<strong>en</strong>ts et<br />
aux dispositifs médicaux associés (REMED) et comité <strong>de</strong> retour d’expéri<strong>en</strong>ce (CREX).<br />
NE PAS RÉDUIRE<br />
La <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse<br />
à<br />
* la seule réalisation d’1 à 3 séqu<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> la démarche<br />
* la substitution d’un médicam<strong>en</strong>t par un générique ou<br />
un bio-similaire<br />
* la formalisation <strong>de</strong> l’historique médicam<strong>en</strong>teux<br />
* la gestion du traitem<strong>en</strong>t personnel du pati<strong>en</strong>t<br />
* l’évaluation <strong>de</strong> l’adhésion thérapeutique du pati<strong>en</strong>t à<br />
ses médicam<strong>en</strong>ts<br />
* L’analyse <strong>de</strong> la balance bénéfices/risques<br />
Aucune <strong><strong>de</strong>s</strong> activités citées* ne peut<br />
être actée comme la réalisation d’une<br />
<strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
:<br />
• soit parce que l’activité n’octroie<br />
pas la rigueur annoncée <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong><br />
;<br />
• soit parce qu’elle n’est qu’une partie<br />
<strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> ;<br />
• soit parce qu’elle est une activité<br />
différ<strong>en</strong>te <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong>, complém<strong>en</strong>taire<br />
ou non.<br />
3. Les mots pour le dire<br />
À une pratique innovante correspond une nouvelle terminologie dont les termes proposés sont regroupés ci-après. Certains<br />
bénéfici<strong>en</strong>t d’une définition qui figure dans le lexique <strong>en</strong> fin du prés<strong>en</strong>t <strong>gui<strong>de</strong></strong> (un astérisque permet <strong>de</strong> les repérer dans le<br />
tableau 2).<br />
Tableau 2. Les termes associés à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
• Conciliation <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux*<br />
• Conciliation proactive*<br />
• Conciliation rétroactive*<br />
• Concilier<br />
• Points <strong>de</strong> transition<br />
• Parcours <strong>de</strong> soins<br />
• Docum<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>*<br />
• Dossier pharmaceutique*<br />
• Traitem<strong>en</strong>t habituel ou personnel*<br />
• Bilan médicam<strong>en</strong>teux*<br />
• Validation du bilan médicam<strong>en</strong>teux<br />
• Prescription médicam<strong>en</strong>teuse<br />
• Diverg<strong>en</strong>ce*<br />
• Erreur médicam<strong>en</strong>teuse*<br />
• Prév<strong>en</strong>tion <strong>de</strong> l'erreur médicam<strong>en</strong>teuse*<br />
• Interception <strong>de</strong> l'erreur médicam<strong>en</strong>teuse*<br />
• Réduction <strong><strong>de</strong>s</strong> réhospitalisations<br />
• Échange collaboratif médico-pharmaceutique*<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 17
Titre 3. Mettre <strong>en</strong> œuvre<br />
1. Favoriser le li<strong>en</strong> ville-hôpital autour du pati<strong>en</strong>t<br />
L’abs<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> communication...<br />
… tue la <strong>conciliation</strong> !<br />
Pour r<strong>en</strong>dre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux effective, l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé doit s’assurer <strong>de</strong> la collaboration<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> acteurs <strong>de</strong> ville et du pati<strong>en</strong>t. Un plan <strong>de</strong> communication doit être formalisé. Les <strong><strong>de</strong>s</strong>tinataires sont les professionnels <strong>de</strong><br />
santé et les bénéficiaires le pati<strong>en</strong>t et son <strong>en</strong>tourage.<br />
1.1 Impliquer les professionnels <strong>de</strong> ville<br />
LE PLAN DE COMMUNICATION VILLE/HÔPITAL<br />
autour <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
• Id<strong>en</strong>tifier les disciplines concernées et les professionnels intéressés du territoire.<br />
• Organiser <strong><strong>de</strong>s</strong> r<strong>en</strong>contres et délivrer le message relatif au projet <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
<strong>en</strong> précisant leur rôle dans la démarche.<br />
• Expliquer le besoin et la réponse <strong>en</strong> termes <strong>de</strong> continuité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins.<br />
• Satisfaire les att<strong>en</strong>dus <strong><strong>de</strong>s</strong> mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s et infirmiers <strong><strong>de</strong>s</strong> soins <strong>de</strong><br />
ville concernant les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts.<br />
• R<strong>en</strong>contrer les organismes qui les représ<strong>en</strong>t<strong>en</strong>t tels que les URPS, les conseils<br />
régionaux <strong>de</strong> l’ordre <strong><strong>de</strong>s</strong> mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s et infirmiers.<br />
• Faire connaître le plan <strong>de</strong> communication à l’ag<strong>en</strong>ce régionale <strong>de</strong> santé.<br />
• Associer les représ<strong>en</strong>tants <strong>de</strong> l’Assurance maladie.<br />
X X Id<strong>en</strong>tifier les professionnels du territoire à impliquer<br />
Les professionnels à impliquer sont ceux susceptibles :<br />
• <strong>de</strong> transmettre une information sur les médicam<strong>en</strong>ts <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts à leur admission ;<br />
• d’avoir besoin d’informations à la sortie du pati<strong>en</strong>t tant sur les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> à poursuivre, les raisons <strong>de</strong> changem<strong>en</strong>ts, le<br />
motif d’hospitalisation et les comorbidités associées aux pathologies.<br />
QUI ?<br />
Le mé<strong>de</strong>cin traitant pilote du parcours <strong>de</strong> soins <strong>en</strong> ville, les mé<strong>de</strong>cins <strong>de</strong> spécialités, les mé<strong>de</strong>cins coordonnateurs<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts d’hébergem<strong>en</strong>t pour personnes âgées dép<strong>en</strong>dantes ou <strong>de</strong> l’hospitalisation à domicile,<br />
le pharmaci<strong>en</strong> d’officine, l’infirmière libérale, et les professionnels <strong><strong>de</strong>s</strong> plateformes territoriales d’appui.<br />
18 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
XXDélivrer le message relatif au projet <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
L’établissem<strong>en</strong>t, pivot <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, organise et anime les réunions<br />
avec <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> ville pour prés<strong>en</strong>ter la démarche et son impact.<br />
D’autres réunions sont organisées pour faire <strong><strong>de</strong>s</strong> points d’étape réguliers sur le déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong>. Sont conviés les<br />
représ<strong>en</strong>tants <strong><strong>de</strong>s</strong> unions régionales <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé (mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s, infirmiers), les ag<strong>en</strong>ces régionales<br />
<strong>de</strong> santé et les OMEDIT ainsi que l’Assurance maladie, le présid<strong>en</strong>t du conseil <strong>de</strong> surveillance.<br />
À cette occasion le rôle <strong>de</strong> chaque professionnel <strong>de</strong> santé est détaillé, <strong>en</strong> quoi il est émetteur d’une information utile à la réalisation<br />
du bilan médicam<strong>en</strong>teux et <strong>en</strong> quoi il est récepteur d’informations utiles à la continuité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins. Les modalités d’échanges<br />
et les outils sont précisés : <strong>en</strong>treti<strong>en</strong>s, échanges <strong>de</strong> courriers ou mails sécurisés.<br />
XXExpliquer le besoin et la réponse <strong>en</strong> termes <strong>de</strong> continuité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins<br />
La <strong>conciliation</strong> est un moy<strong>en</strong> <strong>de</strong> mieux communiquer <strong>en</strong>tre professionnels qui exprim<strong>en</strong>t leur besoin d’information sur les<br />
<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts. Il sera important pour obt<strong>en</strong>ir l’adhésion <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> ville <strong>de</strong> souligner ce qu’apporte la<br />
<strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux dans la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins du pati<strong>en</strong>t. La prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> données <strong>de</strong> la littérature,<br />
et notamm<strong>en</strong>t du rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec, permet <strong>de</strong> les s<strong>en</strong>sibiliser au risque d’événem<strong>en</strong>ts indésirables graves<br />
et d’iatrogénie médicam<strong>en</strong>teuse au décours d’une hospitalisation.<br />
XXSatisfaire les att<strong>en</strong>dus <strong><strong>de</strong>s</strong> mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s et infirmiers<br />
Les réunions « ville-hôpital » sont une opportunité pour écouter et <strong>en</strong>t<strong>en</strong>dre les besoins qu’ont les professionnels <strong>de</strong> ville <strong>en</strong><br />
termes d’informations, car les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux ne sont pas les seuls objets d’intérêt <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> ville. La<br />
connaissance <strong>de</strong> l’hospitalisation et <strong>de</strong> son motif fait égalem<strong>en</strong>t partie <strong><strong>de</strong>s</strong> besoins.<br />
Par ailleurs, certains <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux (molécules onéreuses, chaîne du froid, etc.) nécessit<strong>en</strong>t une logistique <strong>de</strong><br />
mise à disposition qu’il est nécessaire d’anticiper afin <strong>de</strong> ne pas <strong>en</strong>traîner <strong>de</strong> rupture <strong>de</strong> traitem<strong>en</strong>t. Aussi pour satisfaire leurs<br />
att<strong>en</strong>dus, les professionnels hospitaliers doiv<strong>en</strong>t particulièrem<strong>en</strong>t veiller à organiser le flux d’informations dans leur direction.<br />
XXR<strong>en</strong>contrer les représ<strong>en</strong>tants <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels<br />
Un cal<strong>en</strong>drier <strong><strong>de</strong>s</strong> r<strong>en</strong>contres avec les organismes <strong>de</strong> représ<strong>en</strong>tants <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels est mis <strong>en</strong> œuvre par l’établissem<strong>en</strong>t<br />
pour relayer l’information sur le projet <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>. Ces organismes sont notamm<strong>en</strong>t les unions régionales <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels<br />
<strong>de</strong> santé, les conseils <strong>de</strong> l’ordre, les syndicats et les associations locales <strong>de</strong> professionnels.<br />
C’est l’occasion pour l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> leur remettre un support qui détaille la démarche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> et son impact.<br />
XXFaire connaître le plan <strong>de</strong> communication à l’ag<strong>en</strong>ce régionale <strong>de</strong> santé<br />
Le souti<strong>en</strong> institutionnel a un rôle incitatif pour mobiliser les professionnels <strong>de</strong> santé, qu’ils soi<strong>en</strong>t <strong>de</strong> ville<br />
ou d’établissem<strong>en</strong>ts médico-sociaux. Associer les ag<strong>en</strong>ces régionales <strong>de</strong> santé (ARS) et les OMEDIT<br />
accor<strong>de</strong>, au plan <strong>de</strong> communication, une forte valeur ajoutée.<br />
XXAssocier les représ<strong>en</strong>tants <strong>de</strong> l’Assurance maladie<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux associe à la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins la satisfaction <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé<br />
et l’effici<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge. En li<strong>en</strong> avec d’autres activités, telles que l’évaluation <strong>de</strong> la pertin<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong>,<br />
l’accompagnem<strong>en</strong>t thérapeutique du pati<strong>en</strong>t à sa sortie, etc., elle contribue à diminuer le recours à l’hospitalisation. De ce fait<br />
toute démarche autour <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> intéresse l’Assurance maladie.<br />
L’<strong>en</strong>semble <strong>de</strong> ces propositions intéresse aussi bi<strong>en</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux à<br />
l’admission que la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux à la sortie.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 19
1.2 Associer les usagers et leurs représ<strong>en</strong>tants<br />
La direction <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t doit être partie pr<strong>en</strong>ante. Elle veille à associer les pati<strong>en</strong>ts et leurs représ<strong>en</strong>tants lors <strong><strong>de</strong>s</strong> réunions<br />
à <strong><strong>de</strong>s</strong>tination <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé.<br />
Le pati<strong>en</strong>t ne mesure pas forcém<strong>en</strong>t l’importance <strong>de</strong> bi<strong>en</strong> communiquer sur ses médicam<strong>en</strong>ts à son admission dans un établissem<strong>en</strong>t<br />
<strong>de</strong> santé et plus particulièrem<strong>en</strong>t lors <strong>de</strong> son passage aux urg<strong>en</strong>ces.<br />
Aussi l’établissem<strong>en</strong>t doit-il veiller à communiquer sur le sujet auprès <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts.<br />
De nombreux outils exist<strong>en</strong>t qui mérit<strong>en</strong>t d’être <strong>en</strong>richis d’une information sur le traitem<strong>en</strong>t à l’admission : le livret d’accueil, le<br />
livret <strong>de</strong> préadmission, la fiche médicam<strong>en</strong>t du dossier préanesthésique, etc.<br />
Ces outils peuv<strong>en</strong>t être complétés par <strong><strong>de</strong>s</strong> affiches, <strong><strong>de</strong>s</strong> flyers, <strong><strong>de</strong>s</strong> films sur les écrans d’accueil <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t. Ces mêmes<br />
moy<strong>en</strong>s <strong>de</strong> communication peuv<strong>en</strong>t être égalem<strong>en</strong>t mis à disposition <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> ville afin <strong>de</strong> s<strong>en</strong>sibiliser leur pati<strong>en</strong>tèle.<br />
Les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé pourront égalem<strong>en</strong>t mobiliser les pati<strong>en</strong>ts via leur « commission <strong><strong>de</strong>s</strong> usagers ».<br />
Une politique <strong>de</strong> promotion du dossier pharmaceutique peut être <strong>en</strong>visagée par l’établissem<strong>en</strong>t.<br />
À charge pour l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> définir sa politique <strong>de</strong> communication à l’égard <strong>de</strong> ses pati<strong>en</strong>ts.<br />
Au cours du processus <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>, il existe un mom<strong>en</strong>t privilégié avec le pati<strong>en</strong>t au point <strong>de</strong> transition qu’est la sortie.<br />
Une fiche d’information lui est délivrée. Y figur<strong>en</strong>t les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> à poursuivre et les changem<strong>en</strong>ts qui ont affecté son traitem<strong>en</strong>t<br />
habituel. La sortie est l’occasion <strong>de</strong> lui remettre le plan <strong>de</strong> prise <strong>de</strong> ses médicam<strong>en</strong>ts afin <strong>de</strong> faciliter l’appropriation <strong>de</strong> ses<br />
nouveaux médicam<strong>en</strong>ts. Il peut égalem<strong>en</strong>t lui être conseillé <strong>de</strong> prés<strong>en</strong>ter ces docum<strong>en</strong>ts à ses professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> ville.<br />
La communication <strong>en</strong> 2016 doit s’appuyer le plus possible sur les technologies <strong>de</strong> l’information et <strong>de</strong> communication (dossier<br />
médical partagé, messagerie sécurisée, dossier pharmaceutique) et être prés<strong>en</strong>te chaque fois que cela est possible aux différ<strong>en</strong>tes<br />
étapes <strong>de</strong> réalisation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
2. Implanter la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
DANS LE CAS DE L’IMPLANTATION DE LA CONCILIATION DES TRAITEMENTS MÉDICAMENTEUX<br />
8 étapes sont à prévoir avant son déploiem<strong>en</strong>t<br />
• Institutionnaliser le projet <strong>de</strong><br />
<strong>conciliation</strong>.<br />
• Définir la population initiale à<br />
concilier.<br />
• Réaliser une phase pilote.<br />
• Définir le plan <strong>de</strong> communication.<br />
• Structurer le système docum<strong>en</strong>taire.<br />
• Repérer les évolutions nécessaires du<br />
système d’information.<br />
• Gérer les freins et utiliser les leviers.<br />
• Utiliser le programme d’amélioration <strong>de</strong><br />
la qualité et <strong>de</strong> la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins.<br />
2.1 Institutionnaliser le projet <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est un projet qui s’inscrit dans le projet médical <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t, dans sa<br />
politique d’amélioration continue <strong>de</strong> la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins et dans son programme d’amélioration <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t.<br />
Le directeur et le présid<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la commission médicale d’établissem<strong>en</strong>t sont promoteurs du projet <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>. La prés<strong>en</strong>tation<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> résultats <strong><strong>de</strong>s</strong> différ<strong>en</strong>tes étu<strong><strong>de</strong>s</strong> étrangères et françaises et l’état d’avancem<strong>en</strong>t du projet font l’objet d’un point régulier<br />
à l’ordre du jour <strong><strong>de</strong>s</strong> différ<strong>en</strong>tes instances.<br />
20 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
XXId<strong>en</strong>tifier les acteurs décisionnels<br />
Pour convaincre <strong>de</strong> l’intérêt <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, un promoteur s’id<strong>en</strong>tifie, pharmaci<strong>en</strong> ou mé<strong>de</strong>cin,<br />
voire un binôme pharmaci<strong>en</strong>/mé<strong>de</strong>cin, ce qui aura <strong>en</strong>core plus <strong>de</strong> portée. Une communication <strong>en</strong> interne est mise <strong>en</strong><br />
œuvre par le promoteur auprès du directeur <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t et du présid<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la commission médicale d’établissem<strong>en</strong>t<br />
dans un premier temps, auprès <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t <strong>en</strong>suite.<br />
Le concept <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> doit leur être prés<strong>en</strong>té pour répondre au problème ubiquitaire et récurr<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la connaissance du<br />
traitem<strong>en</strong>t <strong>en</strong> cours du pati<strong>en</strong>t, presque toujours méconnu <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels qui ont à assurer le relais <strong>de</strong> sa prise <strong>en</strong> charge.<br />
Le risque associé est abordé <strong>de</strong> même que les impacts clinique et économique, sans oublier la satisfaction <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts et <strong>de</strong><br />
leur <strong>en</strong>tourage ainsi que celle <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> ville. La politique nationale <strong>de</strong> sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins doit égalem<strong>en</strong>t<br />
être rappelée ainsi que le contexte institutionnel : rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec, <strong>gui<strong>de</strong></strong> <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux ainsi que démarche <strong>de</strong> certification <strong>de</strong> la HAS et contrat <strong>de</strong> bon usage <strong><strong>de</strong>s</strong> ag<strong>en</strong>ces régionales <strong>de</strong> santé, etc.<br />
La mobilisation <strong>de</strong> ces acteurs décisionnels permet <strong>de</strong> promouvoir la stratégie adoptée au sein <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t auprès <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
instances telle l’ag<strong>en</strong>ce régionale <strong>de</strong> santé dont dép<strong>en</strong>d l’établissem<strong>en</strong>t mais égalem<strong>en</strong>t auprès <strong><strong>de</strong>s</strong> unions régionales <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
professionnels <strong>de</strong> santé. Ils sont ainsi <strong>en</strong> mesure d’apporter leur souti<strong>en</strong> si le projet s’inscrit bi<strong>en</strong> dans la politique nationale <strong>de</strong><br />
sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts.<br />
XXDésigner une équipe projet<br />
Le recrutem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> membres <strong>de</strong> l’équipe projet repose ess<strong>en</strong>tiellem<strong>en</strong>t sur le volontariat. L’équipe est pluriprofessionnelle et<br />
implique au moins un pharmaci<strong>en</strong> et un mé<strong>de</strong>cin. Les représ<strong>en</strong>tants <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts sont associés si cela est possible.<br />
L’organigramme est défini pour que la répartition <strong><strong>de</strong>s</strong> responsabilités soit connue.<br />
L’équipe est animée par un chef <strong>de</strong> projet dont la mission est formalisée dans une note <strong>de</strong> cadrage diffusée par le directeur <strong>de</strong><br />
l’établissem<strong>en</strong>t. Au fur et à mesure <strong>de</strong> l’avancem<strong>en</strong>t du projet, particip<strong>en</strong>t à l’équipe projet les représ<strong>en</strong>tants <strong><strong>de</strong>s</strong> services <strong>de</strong><br />
soins qui mett<strong>en</strong>t <strong>en</strong> place la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
XXRéaliser un état <strong><strong>de</strong>s</strong> lieux<br />
Pour déployer la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux, un état <strong><strong>de</strong>s</strong> lieux <strong>de</strong> l’organisation actuelle <strong>de</strong> la recherche du<br />
bilan médicam<strong>en</strong>teux, <strong>de</strong> son utilisation et <strong><strong>de</strong>s</strong> ressources dédiées est souhaitable.<br />
Les modalités <strong>en</strong> cours dans l’établissem<strong>en</strong>t pour établir la liste <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts habituels du pati<strong>en</strong>t hospitalisé sont décrites<br />
ainsi que les difficultés r<strong>en</strong>contrées et les résultats obt<strong>en</strong>us. Le <strong><strong>de</strong>s</strong>criptif est réitéré à la sortie du pati<strong>en</strong>t ou lors <strong>de</strong> son transfert.<br />
Une cartographie <strong><strong>de</strong>s</strong> processus peut être construite à cette occasion. Les acteurs impliqués et leur maîtrise du sujet peuv<strong>en</strong>t<br />
la compléter. Il s’agit <strong>de</strong> déterminer qui pratique quoi, occasionnellem<strong>en</strong>t ou régulièrem<strong>en</strong>t, qui est formé mais ne pratique pas,<br />
d’évaluer le niveau <strong>de</strong> polyval<strong>en</strong>ce et d’éviter les glissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> tâches. Le but étant, in fine, <strong>de</strong> rec<strong>en</strong>trer chaque professionnel<br />
sur son expertise métier.<br />
Les résultats obt<strong>en</strong>us vont justifier l’<strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t dans le projet. Les constats réalisés à cette occasion aid<strong>en</strong>t<br />
à convaincre l’<strong>en</strong>vironnem<strong>en</strong>t professionnel <strong>de</strong> l’intérêt <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. Ils permett<strong>en</strong>t un<br />
premier repérage <strong><strong>de</strong>s</strong> améliorations que peut apporter la <strong>conciliation</strong>. La charge <strong>de</strong> travail associée à la <strong>conciliation</strong> bénéficie<br />
d’une première évaluation.<br />
Il est utile <strong>de</strong> tester sur quelques pati<strong>en</strong>ts hospitalisés la <strong>conciliation</strong> et d'évaluer le nombre d’erreurs médicam<strong>en</strong>teuses surv<strong>en</strong>ues<br />
chez ces pati<strong>en</strong>ts. Cela met <strong>en</strong> exergue la dim<strong>en</strong>sion locale du problème.<br />
Les interrogations suivantes aid<strong>en</strong>t à formaliser le préambule du projet :<br />
• la conformité <strong><strong>de</strong>s</strong> bonnes pratiques <strong>de</strong> prescription et <strong>de</strong> disp<strong>en</strong>sation est-elle <strong>en</strong> place ?<br />
• <strong>de</strong> quelles ressources dispose-t-on ?<br />
• comm<strong>en</strong>t rec<strong>en</strong>trer chaque professionnel sur son expertise métier pour obt<strong>en</strong>ir une plus-value dans la sécurité<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> soins ?<br />
2.2 Définir la population initiale à concilier<br />
Tout pati<strong>en</strong>t justifie qu’un prescripteur connaisse l’<strong>en</strong>semble <strong>de</strong> ses médicam<strong>en</strong>ts avant qu’un nouveau traitem<strong>en</strong>t lui soit prescrit,<br />
disp<strong>en</strong>sé et administré. Pour autant la <strong>conciliation</strong> ne peut concerner d’emblée l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts d’un établissem<strong>en</strong>t.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 21
Les débuts <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> dans les organisations sanitaires ou médico-sociales doiv<strong>en</strong>t bénéficier d’un temps d’appropriation<br />
et <strong>de</strong> maîtrise. Ce qui implique qu’au début <strong>de</strong> sa mise <strong>en</strong> œuvre, elle doit concerner peu <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts. D’autant plus qu’elle<br />
impose une réorganisation importante du processus qui est <strong>en</strong> place.<br />
En conséqu<strong>en</strong>ce, dans les premiers temps <strong>de</strong> son implantation, la <strong>conciliation</strong> ne concernera qu’une fraction <strong>de</strong> la population<br />
hospitalisée ; celle qui est plus à risque.<br />
La question « À qui doit bénéficier la <strong>conciliation</strong> dans un premier temps ? » doit être posée.<br />
L’équipe projet définira les critères d’éligibilité à la <strong>conciliation</strong>. Ces critères sont variés : âge, pathologie chronique, pati<strong>en</strong>ts<br />
handicapés, service <strong>de</strong> soins (comme par exemple unités <strong>de</strong> soins déclarant <strong><strong>de</strong>s</strong> événem<strong>en</strong>ts indésirables fréqu<strong>en</strong>ts), à la<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> prescripteurs, pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> urg<strong>en</strong>ce, pati<strong>en</strong>ts ayant un recours récurr<strong>en</strong>t à l’hospitalisation (dialysés,<br />
pati<strong>en</strong>ts atteints <strong>de</strong> cancer, etc.), pati<strong>en</strong>ts bénéficiant <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts à haut niveau <strong>de</strong> risque, etc.<br />
Le nombre <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts habituels du pati<strong>en</strong>t est un <strong><strong>de</strong>s</strong> critères décrits dans la littérature. Il n’est pas le plus judicieux lors<br />
d’une <strong>conciliation</strong> à l’admission. En effet, le nombre <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts n’est connu qu’après formalisation du bilan médicam<strong>en</strong>teux<br />
28 .<br />
Les pati<strong>en</strong>ts sont accueillis au sein <strong><strong>de</strong>s</strong> services <strong>de</strong> soins selon diverses modalités, dont l’une d’<strong>en</strong>tre elles peut être ret<strong>en</strong>ue<br />
comme critère d’éligibilité :<br />
• hospitalisation programmée ou non programmée ;<br />
• services <strong>de</strong> soins aigus, soins <strong>de</strong> suite et <strong>de</strong> réadaptation, soins <strong>de</strong> longue durée, établissem<strong>en</strong>t d’hébergem<strong>en</strong>t pour personnes<br />
âgées dép<strong>en</strong>dantes, hospitalisation à domicile ;<br />
• services <strong>de</strong> mé<strong>de</strong>cine, chirurgie, psychiatrie, gériatrie, pédiatrie, etc.<br />
Les pati<strong>en</strong>ts le plus à risque doiv<strong>en</strong>t être privilégiés. Lors <strong><strong>de</strong>s</strong> échanges <strong>en</strong>tre professionnels, l’équipe projet doit id<strong>en</strong>tifier où les<br />
besoins <strong><strong>de</strong>s</strong> services <strong>de</strong> soins sont le plus prégnants et quels points <strong>de</strong> transition sont à réorganiser <strong>en</strong> priorité pour satisfaire<br />
la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts.<br />
Les critères d’éligibilité permett<strong>en</strong>t d’apprécier le nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliables par an dans l’établissem<strong>en</strong>t. L’approximation<br />
<strong>de</strong> la charge <strong>de</strong> travail <strong>en</strong> sera affinée. Son adéquation aux ressources affectées sera analysée et adaptée.<br />
2.3 Réaliser une phase pilote<br />
Toute implantation d’une activité <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> fait l’objet d’une phase pilote. Elle est nécessaire pour :<br />
• définir, formaliser, mettre <strong>en</strong> œuvre et vali<strong>de</strong>r l’organisation ret<strong>en</strong>ue : processus, acteurs, population à concilier ;<br />
• concevoir et vali<strong>de</strong>r les modalités <strong>de</strong> recueil <strong>de</strong> données concernant les diverg<strong>en</strong>ces et <strong>en</strong> particulier les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses<br />
détectées ;<br />
• définir et tester les indicateurs qui seront intégrés au bilan annuel ;<br />
• la validation <strong><strong>de</strong>s</strong> outils qui auront été utilisés au cours <strong>de</strong> cette pério<strong>de</strong>.<br />
Les services pilotes sont déterminés au regard du type d’établissem<strong>en</strong>t, <strong><strong>de</strong>s</strong> pathologies prises <strong>en</strong> charge, <strong>de</strong> l’offre <strong>de</strong> soins<br />
du territoire <strong>de</strong> santé, <strong><strong>de</strong>s</strong> ressources disponibles et <strong><strong>de</strong>s</strong> organisations <strong>en</strong> place. Les services pilotes sont volontaires.<br />
Lors <strong>de</strong> cette phase pilote, le processus <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> est défini dans l’établissem<strong>en</strong>t par l’équipe projet sous forme <strong>de</strong><br />
réponses aux questions suivantes.<br />
Ces questions ne sont pas exhaustives. Elles ori<strong>en</strong>t<strong>en</strong>t néanmoins l’équipe projet sur les premières modalités<br />
<strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>. Celles-ci sont revues autant que <strong>de</strong> besoin au cours <strong>de</strong> la phase pilote, et <strong>de</strong> toute<br />
façon à la fin <strong>de</strong> cette expéri<strong>en</strong>ce.<br />
28. Peu d’étu<strong><strong>de</strong>s</strong> ont évalué le ciblage <strong>de</strong> l’activité <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> sur <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts à haut risque d’évènem<strong>en</strong>ts indésirables médicam<strong>en</strong>teux. Les critères ret<strong>en</strong>us sont le plus souv<strong>en</strong>t :<br />
l’âge, la polymédication (4 à 13 médicam<strong>en</strong>ts), le passage par les urg<strong>en</strong>ces, la prés<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts à risque, la prés<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 3 comorbidités, la compréh<strong>en</strong>sion du<br />
traitem<strong>en</strong>t médicam<strong>en</strong>teux et l’adhésion thérapeutique du pati<strong>en</strong>t (Kwan et al. 2013, Pippins and al 2008, Mueller et al. 2012). L’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec (HAS) ciblait la <strong>conciliation</strong><br />
chez les pati<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 65 ans passés par les urg<strong>en</strong>ces et hospitalisés dans un service <strong>de</strong> court séjour. L’étu<strong>de</strong> française REPHVIM (Pourrat and al 2015) a évalué l’impact <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> sortie avec la transmission d’information au pharmaci<strong>en</strong> d’officine. Elle a montré que l'interv<strong>en</strong>tion était significativem<strong>en</strong>t plus favorable chez les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés<br />
<strong>en</strong> chirurgie et/ou <strong>de</strong> moins <strong>de</strong> 75 ans. Les scores <strong>de</strong> fragilité <strong>de</strong> la personne âgée comme les scores <strong>de</strong> Trivalle (Trivalle et al. 2011), le score ADR (On<strong>de</strong>r et al. 2010) ou le modèle<br />
<strong>de</strong> BADRI (Tangiisuran et al. 2014) sont parfois utilisés. Aucun score validé n’est disponible à ce jour pour l’id<strong>en</strong>tification <strong>de</strong> la population à concilier. Néanmoins les critères ret<strong>en</strong>us<br />
doiv<strong>en</strong>t être repérables aisém<strong>en</strong>t. Au mieux doiv<strong>en</strong>t-ils être extraits du système d’information afin <strong>de</strong> ne pas alourdir le processus <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>.<br />
22 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
• QUI<br />
Quels sont les professionnels qui réalis<strong>en</strong>t l’acte <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> ? Qui<br />
vali<strong>de</strong> le bilan médicam<strong>en</strong>teux ? Quelles sont les personnes interviewées<br />
? Quels sont les prescripteurs qui sont contactés pour la<br />
résolution <strong><strong>de</strong>s</strong> diverg<strong>en</strong>ces ? Quels sont les <strong><strong>de</strong>s</strong>tinataires <strong>de</strong> l’information,<br />
pati<strong>en</strong>ts, aidants, professionnels ? Quels sont les responsables ?<br />
Qui contacter <strong>en</strong> cas d’abs<strong>en</strong>ce ? Quel est le rôle <strong>de</strong> chacun ?<br />
• QUOI<br />
Quel est l’<strong>en</strong>chaînem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> étapes <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> ? À l’admission,<br />
lors d’un transfert, à la sortie ? Que doit-il être produit ? Que fait-on<br />
<strong>en</strong> <strong>de</strong>hors <strong><strong>de</strong>s</strong> heures d’ouverture d’un service ?<br />
• OÙ<br />
Quels sont les locaux utilisés pour concilier ? Comm<strong>en</strong>t sont-ils aménagés<br />
(téléphonie, bureautique…) ? Où r<strong>en</strong>contre-t-on les pati<strong>en</strong>ts ?<br />
Les mé<strong>de</strong>cins ? Où sont archivés les docum<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> ? Un<br />
annuaire <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> ville est-il disponible pour les contacter<br />
? Y a-t-il un annuaire dans l’établissem<strong>en</strong>t ? Faut-il se déplacer ?<br />
• QUAND<br />
Quels sont les horaires du personnel qui réalise l’acte <strong>de</strong><br />
<strong>conciliation</strong> ? À quel mom<strong>en</strong>t fait-on les <strong>conciliation</strong>s ?<br />
Est-ce le mom<strong>en</strong>t qui convi<strong>en</strong>t le mieux ? Ces mom<strong>en</strong>ts<br />
sont-ils déterminés ou est-ce à la <strong>de</strong>man<strong>de</strong> ? Quand<br />
contacte-t-on les professionnels <strong>de</strong> ville ? Comm<strong>en</strong>t<br />
gère-t-on les indisponibilités <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels ?<br />
• COMMENT<br />
Quels sont les supports et les outils utilisés ? Quelles<br />
sont les sources à consulter ? Faut-il prioriser les<br />
contacts ?<br />
Dans quels logiciels et fichiers les informations sont-elles<br />
<strong>en</strong>registrées ? Comm<strong>en</strong>t les personnels sont-ils formés<br />
à la <strong>conciliation</strong> ? Comm<strong>en</strong>t gère-t-on l’archivage <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
docum<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> ?<br />
2.4 Définir le plan <strong>de</strong> communication<br />
Les <strong><strong>de</strong>s</strong>tinataires <strong>de</strong> la communication sont à id<strong>en</strong>tifier par catégorie : les professionnels internes à l’établissem<strong>en</strong>t, les professionnels<br />
externes et les pati<strong>en</strong>ts et leur <strong>en</strong>tourage. La communication précise l’objectif du message et bénéficie <strong>de</strong> supports<br />
variés : réunions, journal interne, <strong>en</strong>treti<strong>en</strong> personnalisé, flyer, affiche, site intranet, livret d’accueil, communiqué <strong>de</strong> presse,<br />
courrier, etc.<br />
Le responsable <strong>de</strong> chaque action <strong>de</strong> communication est id<strong>en</strong>tifié, <strong>de</strong> même que le r<strong>en</strong><strong>de</strong>z-vous <strong>de</strong> communication et sa fréqu<strong>en</strong>ce.<br />
Le plan <strong>de</strong> communication doit être diffusé aux acteurs décisionnels pour validation. Une att<strong>en</strong>tion particulière doit être<br />
portée aux professionnels <strong>de</strong> soins <strong>de</strong> ville ainsi qu’aux pati<strong>en</strong>ts et à leurs représ<strong>en</strong>tants respectifs. (cf. titre 1 « Favoriser le li<strong>en</strong><br />
ville-hôpital autour du pati<strong>en</strong>t »).<br />
2.5 Structurer le système docum<strong>en</strong>taire<br />
Le système docum<strong>en</strong>taire regroupe les procédures, mo<strong><strong>de</strong>s</strong> opératoires et fiches d’instructions relatifs à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux. Les modèles <strong><strong>de</strong>s</strong> outils utilisés lors d’une <strong>conciliation</strong> <strong>en</strong> font partie, <strong>de</strong> même que la main courante<br />
<strong>de</strong> l’équipe projet et le bilan d’activité annuel. Les modalités d’archivage <strong><strong>de</strong>s</strong> fiches <strong>de</strong> recueil <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts par source<br />
d’information et <strong><strong>de</strong>s</strong> fiches <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>, quel que soit le point <strong>de</strong> transition considéré, bénéfici<strong>en</strong>t d’une réflexion <strong>de</strong> la part<br />
<strong>de</strong> l’équipe projet et du départem<strong>en</strong>t d’information médicale. Parce que ces <strong>de</strong>ux docum<strong>en</strong>ts sont la preuve d’une <strong>conciliation</strong><br />
effective pour un pati<strong>en</strong>t donné, l’organisation <strong>de</strong> l’archivage doit être généralisée.<br />
2.6 Repérer les évolutions nécessaires du système d’information<br />
Le système d’information sur lequel s’appuie la <strong>conciliation</strong> est intégré au système d’information hospitalier <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t.<br />
L’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> outils sont formalisés sachant qu’ils doiv<strong>en</strong>t ou <strong>de</strong>vront s’insérer dans le logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription, le<br />
dossier pati<strong>en</strong>t informatisé, et être transférables via les messageries sécurisées.<br />
L’informatisation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> est un <strong>en</strong>jeu <strong>en</strong> ce s<strong>en</strong>s qu’elle doit faire gagner du temps aux professionnels qui la gèr<strong>en</strong>t<br />
ou qui <strong>en</strong> utilis<strong>en</strong>t le résultat et permettre une traçabilité dans le dossier pati<strong>en</strong>t. Dans la mesure du possible toute évolution<br />
informatique <strong><strong>de</strong>s</strong> outils doit faire partie <strong>de</strong> la politique du système d’information hospitalier <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t.<br />
Les trois flux informatisés (ou à informatiser) du système d’information <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux sont<br />
les suivantes :<br />
XXRecevoir dans l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’information concernant le pati<strong>en</strong>t<br />
L’accès à toute source d’information est une problématique <strong>de</strong> la direction d’un établissem<strong>en</strong>t et doit être facilité. L’accès au<br />
dossier pati<strong>en</strong>t et à tout logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription utilisé dans l’établissem<strong>en</strong>t doit être organisé pour tous les professionnels<br />
<strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t. Ce point est r<strong>en</strong>du opposable <strong>en</strong> commission médicale d’établissem<strong>en</strong>t. Les messageries sécurisées<br />
sont mises <strong>en</strong> place pour les différ<strong>en</strong>ts exercices professionnels <strong><strong>de</strong>s</strong> mé<strong>de</strong>cins et pharmaci<strong>en</strong>s.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 23
Le dossier pharmaceutique est r<strong>en</strong>du accessible aux mé<strong>de</strong>cins et pharmaci<strong>en</strong>s conformém<strong>en</strong>t à la réglem<strong>en</strong>tation <strong>en</strong> cours. Il<br />
permet un gain <strong>de</strong> temps appréciable. Sa mise à disposition relève d’une décision partagée <strong>en</strong>tre le directeur et le présid<strong>en</strong>t <strong>de</strong><br />
la communauté médicale <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t 29 .<br />
Lors <strong>de</strong> la réception <strong><strong>de</strong>s</strong> informations sur les médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t, celles-ci sont <strong>en</strong>registrées dans la fiche <strong>de</strong> recueil <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
médicam<strong>en</strong>ts par source d’information. Les sources d’information consultées y sont égalem<strong>en</strong>t m<strong>en</strong>tionnées. Cette fiche doit<br />
être informatisée autant que faire se peut dans le dossier pati<strong>en</strong>t et/ou dans le logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription, disp<strong>en</strong>sation<br />
administration, pour exploitation ultérieure.<br />
Il est à noter que l'id<strong>en</strong>tification <strong><strong>de</strong>s</strong> acteurs interv<strong>en</strong>ant dans la perspective d'une informatisation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse<br />
<strong>de</strong>vra, le mom<strong>en</strong>t v<strong>en</strong>u, pr<strong>en</strong>dre <strong>en</strong> compte les préconisations <strong>de</strong> l'ASIP Santé 30 .<br />
XXTraiter l’information <strong>en</strong> interne pour mieux pr<strong>en</strong>dre <strong>en</strong> charge le pati<strong>en</strong>t<br />
Le bilan médicam<strong>en</strong>teux est une synthèse issue du recueil d’informations précéd<strong>en</strong>t. Ce bilan doit être informatisé autant que<br />
faire se peut dans le dossier pati<strong>en</strong>t et/ou dans le logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription, disp<strong>en</strong>sation, administration, pour exploitation<br />
ultérieure. Il est accessible à tout professionnel <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t impliqué dans la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t. Il figure obligatoirem<strong>en</strong>t sur les fiches <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> d’admission, <strong>de</strong> sortie et <strong>de</strong> transfert. Inséré dans le logiciel<br />
d’ai<strong>de</strong> à la prescription, il doit pouvoir être converti <strong>en</strong> prescription par les seuls prescripteurs et être modifiable <strong>en</strong> conséqu<strong>en</strong>ce<br />
par eux seuls.<br />
Sa comparaison avec une prescription <strong>en</strong> cours durant l’hospitalisation d’un pati<strong>en</strong>t est une évolution qui doit se négocier<br />
avec les éditeurs <strong>de</strong> logiciels d’ai<strong>de</strong> à la prescription, disp<strong>en</strong>sation et administration. Cela impose que les fiches <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
d’admission, <strong>de</strong> sortie et <strong>de</strong> transfert soi<strong>en</strong>t informatisées dans le dossier pati<strong>en</strong>t et/ou dans le logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription<br />
disp<strong>en</strong>sation, administration.<br />
Les discordances observées et les décisions du prescripteur doiv<strong>en</strong>t être tracées et si besoin comm<strong>en</strong>tées. Il peut s’<strong>en</strong>suivre<br />
une nouvelle prescription. Celle-ci doit s’établir dans le logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription pour que les activités <strong>de</strong> disp<strong>en</strong>sation et<br />
d’administration <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts puiss<strong>en</strong>t s’effectuer consécutivem<strong>en</strong>t.<br />
XXRestituer <strong>de</strong> l’information vers les professionnels <strong>de</strong> santé et les pati<strong>en</strong>ts<br />
À l’occasion du transfert ou <strong>de</strong> la sortie d’un pati<strong>en</strong>t, tout professionnel <strong>de</strong> santé qui assure le relais <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge<br />
médicam<strong>en</strong>teuse d’un pati<strong>en</strong>t doit disposer <strong>de</strong> son bilan médicam<strong>en</strong>teux, du traitem<strong>en</strong>t complet qui doit être poursuivi et <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
raisons <strong><strong>de</strong>s</strong> év<strong>en</strong>tuels changem<strong>en</strong>ts.<br />
Les supports utilisés sont : la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> transfert ou la fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong>de</strong> sortie nonobstant les autres docum<strong>en</strong>ts<br />
obligatoires tels le compte r<strong>en</strong>du opératoire, le compte r<strong>en</strong>du d’hospitalisation, la lettre <strong>de</strong> liaison, etc.<br />
À l’instar <strong><strong>de</strong>s</strong> docum<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> précéd<strong>en</strong>ts, ceux-ci doiv<strong>en</strong>t être informatisés autant que faire se peut, <strong>en</strong> se déduisant<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> informations issues du dossier pati<strong>en</strong>t et/ou dans le logiciel d’ai<strong>de</strong> à la prescription, disp<strong>en</strong>sation, administration.<br />
Les doubles saisies informatiques sont id<strong>en</strong>tifiées pour être évitées et pour que la <strong>conciliation</strong> gagne <strong>en</strong> performance.<br />
Le pati<strong>en</strong>t doit être informé <strong>de</strong> son nouveau traitem<strong>en</strong>t, disposer d’explications utiles pour faciliter son adhésion thérapeutique<br />
et connaître les raisons <strong><strong>de</strong>s</strong> changem<strong>en</strong>ts décidés par le prescripteur.<br />
Une fiche d’information liste ses médicam<strong>en</strong>ts, dont ceux qui sont arrêtés. Elle est un support pour lui fournir toute explication<br />
utile comme peut l’être égalem<strong>en</strong>t le volet relatif au traitem<strong>en</strong>t médicam<strong>en</strong>teux <strong>de</strong> la lettre <strong>de</strong> liaison. Il peut être intéressant <strong>de</strong><br />
lui remettre égalem<strong>en</strong>t un plan <strong>de</strong> prise <strong>de</strong> ses médicam<strong>en</strong>ts à cette occasion et <strong>de</strong> le s<strong>en</strong>sibiliser à l’intérêt <strong>de</strong> prés<strong>en</strong>ter ces<br />
supports aux professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> ville.<br />
2.7 Gérer les freins et utiliser les leviers<br />
Au cours <strong>de</strong> la phase pilote mais aussi par la suite, <strong><strong>de</strong>s</strong> freins à la mise <strong>en</strong> place <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> apparaiss<strong>en</strong>t et quelques-uns<br />
peuv<strong>en</strong>t <strong>de</strong>v<strong>en</strong>ir un handicap au déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong>. Pour ceux-là la résolution relève d’une démarche institutionnelle.<br />
Mais la plupart trouv<strong>en</strong>t leurs solutions dans les leviers existants, ou à défaut, à mettre <strong>en</strong> place.<br />
Les freins et leviers ci-après énoncés sont une synthèse <strong>de</strong> ceux r<strong>en</strong>contrés par les établissem<strong>en</strong>ts investigateurs <strong>de</strong> l’expérim<strong>en</strong>tation<br />
Med’Rec.<br />
29. Ad<strong>en</strong>ot. La généralisation du dossier pharmaceutique à l’hôpital est susp<strong>en</strong>due au décret d’application. HOSPIMEDIA-29 septembre 2016.<br />
30. http://e<strong>sante</strong>.gouv.fr/sites/<strong>de</strong>fault/files/pgssi_refer<strong>en</strong>tiel_d_id<strong>en</strong>tification_v1.0.pdf.<br />
24 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Tableau 3. Les freins et les leviers <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
LES FREINS<br />
• Les formations <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels insuffi<strong>sante</strong>s.<br />
• Le manque <strong>de</strong> ressources et <strong>en</strong> particulier <strong>de</strong><br />
ressources pharmaceutiques.<br />
• La résistance au changem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels.<br />
• L’appar<strong>en</strong>te complexité du processus.<br />
• Les technologies <strong>de</strong> l’information immatures ou<br />
insuffisamm<strong>en</strong>t sécurisées.<br />
• Les relations insuffi<strong>sante</strong>s <strong>en</strong>tre professionnels<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> soins <strong>de</strong> premier recours et hospitaliers.<br />
LES LEVIERS<br />
• L’intérêt <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels à la démarche.<br />
• Le dossier pati<strong>en</strong>t informatisé.<br />
• L’accès au dossier pharmaceutique.<br />
• Les activités <strong>de</strong> pharmacie clinique.<br />
• Les démarches d’évaluation <strong><strong>de</strong>s</strong> pratiques<br />
professionnelles.<br />
• Les formations inscrites dans le développem<strong>en</strong>t<br />
professionnel continu.<br />
• La culture <strong>de</strong> sécurité <strong>en</strong> place.<br />
• Le retour d’expéri<strong>en</strong>ce Med’Rec.<br />
2.8 Utiliser le programme d’amélioration <strong>de</strong> la qualité et <strong>de</strong> la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins<br />
XXLa <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux comme réponse à l’id<strong>en</strong>tification et/ou<br />
l’analyse d’un risque médicam<strong>en</strong>teux<br />
Puisque la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est une métho<strong>de</strong> puis<strong>sante</strong> <strong>de</strong> prév<strong>en</strong>tion et d’interception <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs<br />
médicam<strong>en</strong>teuses, elle peut être proposée :<br />
• lors <strong>de</strong> l’id<strong>en</strong>tification <strong><strong>de</strong>s</strong> risques liés à la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse dans le cadre <strong>de</strong> la cartographie <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
risques [analyse a priori] ;<br />
• lors <strong>de</strong> l’analyse approfondie <strong>de</strong> certains événem<strong>en</strong>ts indésirables médicam<strong>en</strong>teux dans le cadre <strong>de</strong> démarches <strong>de</strong><br />
retour d’expéri<strong>en</strong>ce [analyse a posteriori] (RMM, REMED ou CREX).<br />
XXLa démarche <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong> risque pour prioriser les pati<strong>en</strong>ts éligibles à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
L’id<strong>en</strong>tification <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts à risque, pati<strong>en</strong>ts ou situations à risque issus <strong>de</strong> l’analyse <strong><strong>de</strong>s</strong> événem<strong>en</strong>ts indésirables sur<br />
l’établissem<strong>en</strong>t permet d’id<strong>en</strong>tifier <strong><strong>de</strong>s</strong> critères d’éligibilité à la <strong>conciliation</strong> et <strong>en</strong> conséqu<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> repérer un type <strong>de</strong> population<br />
fragile qui pourrait <strong>en</strong> bénéficier prioritairem<strong>en</strong>t.<br />
Elle est le résultat d’un travail collectif <strong>en</strong>tre les professionnels mettant <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong>, le coordonnateur <strong>de</strong> la gestion<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> risques associés aux soins et le responsable du managem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse.<br />
Elle repose sur <strong><strong>de</strong>s</strong> prérequis :<br />
• la déclaration d’événem<strong>en</strong>ts indésirables liés à la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse et leur analyse approfondie au<br />
cours <strong>de</strong> RMM, REMED et CREX sur l’établissem<strong>en</strong>t ;<br />
• l’id<strong>en</strong>tification <strong><strong>de</strong>s</strong> risques lors <strong>de</strong> la cartographie <strong><strong>de</strong>s</strong> risques.<br />
XXLa valorisation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux dans la certification<br />
Si la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est mise <strong>en</strong> place dans l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé elle est signalée aux expertsvisiteurs<br />
et aux chefs <strong>de</strong> projet lors <strong>de</strong> la certification d’établissem<strong>en</strong>t.<br />
Les établissem<strong>en</strong>ts qui ont mis <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux la valoris<strong>en</strong>t à trois mom<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> la<br />
démarche <strong>de</strong> certification :<br />
• lors <strong>de</strong> l’évaluation par le pati<strong>en</strong>t traceur. Ils font état <strong>de</strong> l’exist<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> procédures et d’indicateurs ad hoc. Ils signal<strong>en</strong>t son<br />
intégration à la politique du médicam<strong>en</strong>t et sa traçabilité dans le système d’information hospitalier ;<br />
• la thématique <strong>de</strong> certification « Parcours du pati<strong>en</strong>t » [Réf.18 – critère 18.a – Élém<strong>en</strong>t d’appréciation E3.EA1] 31 compr<strong>en</strong>d<br />
notamm<strong>en</strong>t l’évaluation <strong>de</strong> la continuité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins et la coordination <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé ;<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 25
• la thématique <strong>de</strong> certification « Managem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse » [Réf. 20– critère 20.abis - Élém<strong>en</strong>t<br />
d’appréciation E1.EA2] 32 compr<strong>en</strong>d notamm<strong>en</strong>t l’évaluation <strong>de</strong> la continuité du traitem<strong>en</strong>t médicam<strong>en</strong>teux <strong>de</strong> l’admission<br />
jusqu’à la sortie (transfert inclus). La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux étant une réponse efficace <strong>en</strong> termes <strong>de</strong><br />
sécurisation, elle doit être signalée par l’établissem<strong>en</strong>t aux experts-visiteurs ;<br />
• le projet <strong>de</strong> mise <strong>en</strong> œuvre <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> a toute sa place dans le compte-qualité. Il a vocation à faciliter la priorisation<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> actions issues <strong><strong>de</strong>s</strong> analyses <strong>de</strong> risques a priori et a posteriori.<br />
Au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> la certification, le compte-qualité est une ai<strong>de</strong> à la décision <strong><strong>de</strong>s</strong> priorités à ret<strong>en</strong>ir par la gouvernance d’un établissem<strong>en</strong>t.<br />
Utilisé comme un outil <strong>de</strong> pilotage stratégique à l’échelle <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t, il peut l’être à terme à l’échelle d’un groupe<br />
hospitalier <strong>de</strong> territoire.<br />
En ce s<strong>en</strong>s, l’inscription <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux dans le compte-qualité est un <strong>en</strong>jeu <strong>en</strong> termes <strong>de</strong><br />
déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> cette pratique et <strong>de</strong> sécurisation globale <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts.<br />
3. Déployer la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
3.1 Formaliser le cal<strong>en</strong>drier du déploiem<strong>en</strong>t<br />
Un établissem<strong>en</strong>t conserve son libre arbitre quant aux axes <strong>de</strong> déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong>en</strong> son sein.<br />
La décision <strong>de</strong> déployer la <strong>conciliation</strong> pr<strong>en</strong>d <strong>en</strong> compte <strong>en</strong> premier lieu les ressources disponibles ou à affecter pour réaliser<br />
l’ext<strong>en</strong>sion <strong>de</strong> la pratique, qu’il s’agisse <strong>de</strong> ressources humaines ou <strong>de</strong> ressources informatiques.<br />
La réflexion porte dans un <strong>de</strong>uxième temps sur le type <strong>de</strong> population éligible à la <strong>conciliation</strong> et <strong>en</strong> conséqu<strong>en</strong>ce sur les filières<br />
et les services <strong>de</strong> soins qui seront concernés.<br />
Les points <strong>de</strong> transition doiv<strong>en</strong>t égalem<strong>en</strong>t être évoqués. Lesquels seront ret<strong>en</strong>us au cours du déploiem<strong>en</strong>t ? L’association <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
<strong>conciliation</strong>s admission/sortie est logiquem<strong>en</strong>t la plus pertin<strong>en</strong>te à ret<strong>en</strong>ir <strong>en</strong> termes <strong>de</strong> sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts. Cela signifie que<br />
le choix porte sur le r<strong>en</strong>forcem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la pratique qui est aboutie pour chaque pati<strong>en</strong>t concilié, et cela au détrim<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’augm<strong>en</strong>tation<br />
du nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés. Ce choix prés<strong>en</strong>te un avantage : la sollicitation <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> ville pour établir le<br />
bilan médicam<strong>en</strong>teux à l’admission voit un juste retour <strong>de</strong> leur mobilisation puisque à la sortie du pati<strong>en</strong>t, ils bénéficieront d’une<br />
information <strong>en</strong> temps réel sur les changem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> <strong>de</strong> leurs pati<strong>en</strong>ts.<br />
Néanmoins l’établissem<strong>en</strong>t peut ret<strong>en</strong>ir <strong>de</strong> ne concilier ses pati<strong>en</strong>ts hospitalisés qu’à l’admission, tout comme il peut ret<strong>en</strong>ir <strong>de</strong><br />
ne s’intéresser qu’aux transferts internes <strong>en</strong>tre services <strong>de</strong> soins ou qu’aux transferts vers un autre établissem<strong>en</strong>t sanitaire ou<br />
médico-social. Ces choix étant actés, le cal<strong>en</strong>drier s’établit sur quelques années. Il intègre ceux réalisés pour le projet médical<br />
d’établissem<strong>en</strong>t et pour le programme d’amélioration <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse du pati<strong>en</strong>t. Il est pris <strong>en</strong> compte<br />
par tout autre cal<strong>en</strong>drier utilisé afin <strong>de</strong> faciliter la conduite du portefeuille <strong>de</strong> projets <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t.<br />
3.2 Organiser la formation <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels impliqués<br />
Les professionnels dédiés à l’organisation, la mise <strong>en</strong> œuvre et la production <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>conciliation</strong>s doiv<strong>en</strong>t être formés. Le concept<br />
<strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et celui d’iatrogénie médicam<strong>en</strong>teuse sont expliqués au cours <strong>de</strong> ces formations<br />
ainsi que la pratique <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> elle-même.<br />
Néanmoins, tout type <strong>de</strong> formation sur le sujet peut être <strong>en</strong>visagé. Mais celles-ci s’inscriv<strong>en</strong>t soit dans le plan <strong>de</strong> formation<br />
<strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t, soit dans le plan du développem<strong>en</strong>t professionnel continu <strong><strong>de</strong>s</strong> mé<strong>de</strong>cins, pharmaci<strong>en</strong>s, sages-femmes et<br />
chirurgi<strong>en</strong>s-d<strong>en</strong>tistes, infirmiers, préparateurs <strong>en</strong> pharmacie hospitalière.<br />
Les formations peuv<strong>en</strong>t s’ét<strong>en</strong>dre à d’autres thématiques plus générales qui relèv<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> démarches qualité et <strong>de</strong> gestion <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
risques <strong>en</strong> santé.<br />
Quel que soit le bénéficiaire (y compris les part<strong>en</strong>aires externes à l’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé), les formations sur le thème <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> sont internes à l’établissem<strong>en</strong>t ou externalisées, elles sont prés<strong>en</strong>tielles ou sous forme d’e-learning, institutionnelles<br />
(OMEDIT, universités, structures régionales d'appui à la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins et à la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts) ou assurées par un prestataire<br />
<strong>de</strong> services.<br />
31. Chapitre 2, Prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t, partie 3 Parcours du pati<strong>en</strong>t, référ<strong>en</strong>ce 18 « La continuité et la coordination <strong><strong>de</strong>s</strong> soins », in Manuel <strong>de</strong> certification <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong><br />
santé V2010, janvier 2014, p. 59, www.has-<strong>sante</strong>.fr/portail/jcms/c_1732464/fr/manuel-<strong>de</strong>-certification-<strong><strong>de</strong>s</strong>-etablissem<strong>en</strong>ts-<strong>de</strong>-<strong>sante</strong>-v2010-edition-janvier-2014.<br />
32. Chapitre 2, Prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t, partie 3 Parcours du pati<strong>en</strong>t, référ<strong>en</strong>ce 20 « La prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse », in Manuel <strong>de</strong> certification <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé<br />
V2010, janvier 2014, p. 65. www.has-<strong>sante</strong>.fr/portail/jcms/c_1732464/fr/manuel-<strong>de</strong>-certification-<strong><strong>de</strong>s</strong>-etablissem<strong>en</strong>ts-<strong>de</strong>-<strong>sante</strong>-v2010-edition-janvier-2014.<br />
26 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Le cas particulier <strong>de</strong> la formation <strong><strong>de</strong>s</strong> internes et étudiants, <strong>en</strong> pharmacie et mé<strong>de</strong>cine, et dont la v<strong>en</strong>ue dans l’établissem<strong>en</strong>t<br />
est semestrielle ou annuelle, doit être p<strong>en</strong>sé.<br />
Une session <strong>de</strong> formation est organisée dès leur arrivée ; ils doiv<strong>en</strong>t être <strong>en</strong> mesure <strong>de</strong> participer aussi vite que possible à<br />
l’élaboration du bilan médicam<strong>en</strong>teux ainsi qu’au repérage et à la correction <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses pour ce qui les<br />
concerne.<br />
Un diaporama qui cible la pratique <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> dans un établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé est proposé dans la liste <strong><strong>de</strong>s</strong> outils <strong>de</strong> la<br />
<strong>conciliation</strong> (tableau 4). Il a été conçu dans le cadre <strong>de</strong> l’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec par un <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts investigateurs.<br />
3.3 Formaliser les outils<br />
À l’issue <strong>de</strong> la phase pilote, l’équipe projet d’un établissem<strong>en</strong>t est chargée, d’évaluer les outils qui ont été conçus et utilisés. Il<br />
est probablem<strong>en</strong>t utile <strong>de</strong> les réviser pour qu’ils soi<strong>en</strong>t mieux adaptés aux pratiques et au système d’information hospitalier <strong>de</strong><br />
l’établissem<strong>en</strong>t avant le déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong>.<br />
Ils doiv<strong>en</strong>t toujours être conçus <strong>de</strong> façon à faciliter leur appropriation par les professionnels <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> ville et d’hôpital. Autant<br />
que faire se peut, ne pas hésiter à utiliser ceux déjà conçus et éprouvés afin <strong>de</strong> gagner du temps.<br />
La liste <strong><strong>de</strong>s</strong> outils mis à disposition dans le prés<strong>en</strong>t <strong>gui<strong>de</strong></strong> téléchargeable sur le site <strong>de</strong> la HAS.<br />
Tableau 4. Les outils <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
• Fiche <strong>de</strong> recueil par source d’information.<br />
• Trame d’<strong>en</strong>treti<strong>en</strong> avec le pati<strong>en</strong>t.<br />
• Fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
à l’admission.<br />
• Fiche <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
à la sortie.<br />
• Fiche d’informations pour le pati<strong>en</strong>t et son <strong>en</strong>tourage<br />
sur l’évolution <strong>de</strong> son traitem<strong>en</strong>t.<br />
• Fiche d’informations <strong><strong>de</strong>s</strong>tinée aux professionnels <strong>de</strong><br />
santé ville-hôpital.<br />
• Plan <strong>de</strong> prise <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts <strong><strong>de</strong>s</strong>tiné au pati<strong>en</strong>t.<br />
• Fiche <strong>de</strong> liaison du traitem<strong>en</strong>t personnel avant hospitalisation.<br />
• Affiche.<br />
• Support <strong>de</strong> formation sous forme <strong>de</strong> diaporama.<br />
3.4 Déterminer les indicateurs associés à la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Dès la phase d’implantation dans un service pilote, les indicateurs relatifs à l’activité <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> sont réfléchis.<br />
L’établissem<strong>en</strong>t formalise a minima <strong><strong>de</strong>s</strong> indicateurs d’activité. Ils sont év<strong>en</strong>tuellem<strong>en</strong>t complétés par <strong><strong>de</strong>s</strong> indicateurs <strong>de</strong> performance,<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> indicateurs qualité ou d’impact clinique. Le principe est <strong>de</strong> ne ret<strong>en</strong>ir que les indicateurs ess<strong>en</strong>tiels : ceux qui<br />
permett<strong>en</strong>t d’appréh<strong>en</strong><strong>de</strong>r la pratique sans imposer une charge <strong>de</strong> travail trop conséqu<strong>en</strong>te aux équipes.<br />
Les indicateurs ci-<strong><strong>de</strong>s</strong>sous sont donnés à titre d’exemple. Il est laissé à la libre appréciation <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t le choix <strong>de</strong> ses<br />
indicateurs.<br />
Les indicateurs ret<strong>en</strong>us doiv<strong>en</strong>t être précisém<strong>en</strong>t définis et la capacité informationnelle pour les r<strong>en</strong>seigner doit être évaluée. Le<br />
temps mis pour collecter les données est pris <strong>en</strong> compte lors <strong>de</strong> la sélection <strong>de</strong> ces indicateurs.<br />
XXIndicateurs d’activité (préciser tout point <strong>de</strong> transition ou admission ou transfert ou sortie)<br />
• I1 : Nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés par an.<br />
• I2 : Nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés rapporté au nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t.<br />
• I3 : Nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés rapporté au nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> la population éligible à la <strong>conciliation</strong>.<br />
XXIndicateurs <strong>de</strong> performance<br />
• I4 : Nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés dans les 24 heures rapporté au nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> la population éligible<br />
à la <strong>conciliation</strong>.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 27
XXIndicateurs <strong>de</strong> qualité ou d’impact clinique<br />
• I5 : Nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés ayant au moins 1 diverg<strong>en</strong>ce non docum<strong>en</strong>tée rapporté au nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts<br />
<strong>de</strong> la population éligible à la <strong>conciliation</strong>.<br />
• I6 : Nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts conciliés ayant au moins 1 erreur médicam<strong>en</strong>teuse rapporté au nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts <strong>de</strong><br />
la population éligible à la <strong>conciliation</strong>.<br />
• I7 : Nombre d’erreurs médicam<strong>en</strong>teuses corrigées au cours <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> par an.<br />
• I8 : Nombre d’erreurs médicam<strong>en</strong>teuses <strong>de</strong> gravité majeure, critique ou catastrophique corrigées au cours <strong>de</strong><br />
la <strong>conciliation</strong> par an.<br />
• I9 : Nombre d’erreurs médicam<strong>en</strong>teuses corrigées au cours <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> rapporté au nombre <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>ts<br />
conciliés.<br />
Les <strong>en</strong>quêtes <strong>de</strong> satisfaction <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> soins <strong>de</strong> ville et celles concernant la satisfaction <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts et <strong>de</strong> leur<br />
<strong>en</strong>tourage sont intéres<strong>sante</strong>s à m<strong>en</strong>er. Elles contribu<strong>en</strong>t à connaître la perception <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> par les uns et les autres ainsi<br />
que l’image <strong>de</strong> l’établissem<strong>en</strong>t sur son territoire.<br />
28 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Titre 4. Concilier <strong>en</strong> pratique<br />
Chaque mise <strong>en</strong> situation est illustrée par l’expéri<strong>en</strong>ce d’un établissem<strong>en</strong>t et ne constitue <strong>en</strong> aucun cas une liste exhaustive.<br />
Elles seront <strong>en</strong>richies et complétées au fur et à mesure <strong>de</strong> l’évaluation du <strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
Tableau 5. Les différ<strong>en</strong>tes mises <strong>en</strong> situation<br />
• Concilier à l’admission/sortie les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> chirurgie programmée et non programmée.<br />
• Concilier à l’admission/sortie les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> gériatrie.<br />
• Concilier à l’admission/sortie les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> HAD.<br />
• Concilier les pati<strong>en</strong>ts admis aux urg<strong>en</strong>ces.<br />
• Concilier à l’admission les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> unité d’hospitalisation <strong>de</strong> courte durée (UHCD).<br />
• Concilier à l’admission les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> SSR, SSR pédiatrique.<br />
• Concilier à l’admission les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> psychiatrie.<br />
• Concilier à l’admission les pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>en</strong> mé<strong>de</strong>cine.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 29
Annexe 1. Modalités <strong>de</strong> réalisation du <strong>gui<strong>de</strong></strong><br />
Annexes<br />
Annexe 1. Modalités <strong>de</strong> réalisation du <strong>gui<strong>de</strong></strong><br />
La démarche <strong>de</strong> rédaction du <strong>gui<strong>de</strong></strong> relatif à la mise <strong>en</strong> œuvre et à la pratique <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux a<br />
été décidée <strong>en</strong> 2015. Il s’est <strong>en</strong>suivi un appel à candidatures auprès <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels <strong>de</strong> santé et <strong><strong>de</strong>s</strong> usagers.<br />
Chacun <strong><strong>de</strong>s</strong> participants a fait l’objet d’un exam<strong>en</strong> <strong>de</strong> sa déclaration publique d’intérêts par la HAS. Ces déclarations publiques<br />
d’intérêts sont publiées sur le site <strong>de</strong> la HAS.<br />
Le groupe <strong>de</strong> travail a été constitué <strong>en</strong> juin 2015 et il est composé <strong>de</strong> :<br />
• un représ<strong>en</strong>tant <strong><strong>de</strong>s</strong> usagers ;<br />
• cinq mé<strong>de</strong>cins hospitaliers (anesthésistes, gériatres, interniste, urg<strong>en</strong>tistes) dont <strong>de</strong>ux exerçant <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé<br />
privé et <strong>de</strong>ux mé<strong>de</strong>cins généralistes ;<br />
• six pharmaci<strong>en</strong>s hospitaliers dont <strong>de</strong>ux pharmaci<strong>en</strong>s exerçant <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t privé, un pharmaci<strong>en</strong> d’officine, un pharmaci<strong>en</strong><br />
inspecteur, un pharmaci<strong>en</strong> gestionnaire <strong>de</strong> risque ;<br />
• une sage-femme ;<br />
• un cadre <strong>de</strong> santé infirmier exerçant <strong>en</strong> c<strong>en</strong>tre hospitalier universitaire ;<br />
• un cadre <strong>de</strong> santé infirmier exerçant <strong>en</strong> hospitalisation à domicile ;<br />
• <strong>de</strong>ux directeurs d’établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé ;<br />
• un conseiller technique <strong>de</strong> la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé.<br />
Tableau 6. Cal<strong>en</strong>drier du projet « <strong>gui<strong>de</strong></strong> <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux »<br />
Étapes Pério<strong><strong>de</strong>s</strong> Comm<strong>en</strong>taires<br />
Note <strong>de</strong> cadrage Mars 2015<br />
Appel à candidatures Mai 2015<br />
Réunion <strong>de</strong> lancem<strong>en</strong>t Juin 2015<br />
Production du groupe <strong>de</strong> travail Juin 2015 à décembre 2016<br />
Concertation Septembre 2016 Parties pr<strong>en</strong>antes<br />
Relecture interne Octobre 2016<br />
Relecture externe Octobre et novembre 2016<br />
Réunion <strong>de</strong> clôture Décembre 2016<br />
Mise <strong>en</strong> forme du <strong>gui<strong>de</strong></strong> Novembre et décembre 2016<br />
Plan <strong>de</strong> communication Janvier 2017 Prévisionnel<br />
Exam<strong>en</strong> par le Collège d’ori<strong>en</strong>tation Novembre 2016<br />
Délibération du Collège Décembre 2016<br />
Publication Décembre 2016<br />
30 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Tableau 7. Cal<strong>en</strong>drier <strong><strong>de</strong>s</strong> réunions du groupe <strong>de</strong> travail<br />
Dates Ordre du jour Comm<strong>en</strong>taires<br />
17 juin 2015 • Partage d’expéri<strong>en</strong>ce.<br />
• Prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> objectifs et livrables<br />
att<strong>en</strong>dus.<br />
• Prés<strong>en</strong>tation <strong>de</strong> la méthodologie <strong>de</strong> travail.<br />
30 septembre 2015 • Partage d’expéri<strong>en</strong>ce (suite). Prés<strong>en</strong>tation<br />
du projet Med’Rec (initiative <strong><strong>de</strong>s</strong> High5s-<br />
Medication Re<strong>conciliation</strong>).<br />
• Prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats suite à l’<strong>en</strong>voi<br />
préalable à la réunion <strong><strong>de</strong>s</strong> questionnaires<br />
relatifs :<br />
<br />
au processus <strong>de</strong> CTM ;<br />
<br />
à une proposition <strong>de</strong> sommaire du <strong>gui<strong>de</strong></strong> ;<br />
<br />
aux outils déjà existants et proposés par<br />
chacun <strong><strong>de</strong>s</strong> participants.<br />
Prés<strong>en</strong>tation <strong>de</strong> chacun <strong><strong>de</strong>s</strong> participants<br />
avec <strong><strong>de</strong>s</strong>cription :<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> DPI ;<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> critères <strong>de</strong> sélection ;<br />
• <strong>de</strong> la représ<strong>en</strong>tativité régionale et<br />
catégorielle.<br />
La prés<strong>en</strong>tation du partage<br />
d’expéri<strong>en</strong>ce s’est faite à partir d’un<br />
questionnaire préalablem<strong>en</strong>t <strong>en</strong>voyé<br />
à chacun <strong><strong>de</strong>s</strong> participants.<br />
Trois questionnaires ont été <strong>en</strong>voyés<br />
préalablem<strong>en</strong>t aux participants du GT<br />
pour préparation <strong>de</strong> la réunion ; questionnaires<br />
relatifs :<br />
• à l’état <strong><strong>de</strong>s</strong> lieux <strong><strong>de</strong>s</strong> pratiques <strong>de</strong><br />
CTM et processus <strong>de</strong> CTM <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
membres du GT ;<br />
• aux outils déjà existants et à v<strong>en</strong>ir <strong>de</strong><br />
la CTM ;<br />
• à une proposition <strong>de</strong> sommaire du<br />
<strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
3 novembre 2015 Prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats suite à l’<strong>en</strong>voi préalable<br />
à la réunion <strong><strong>de</strong>s</strong> questionnaires relatifs :<br />
• aux outils (suite) ;<br />
• à la définition du processus socle <strong>de</strong> la<br />
CTM (comm<strong>en</strong>t modéliser un schéma<br />
reproductible <strong>de</strong> la CTM).<br />
20 janvier 2016 • Prés<strong>en</strong>tation par la DGOS <strong>de</strong> l’<strong>en</strong>quête<br />
nationale sur le déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teuse.<br />
• Prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats <strong>de</strong> l’étu<strong>de</strong><br />
REPHVM.<br />
• Prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats suite à l’<strong>en</strong>voi<br />
préalable à la réunion du Delphi relatif<br />
« aux propositions <strong>de</strong> définition ».<br />
9 mars 2016 • Définition du processus socle et d’une<br />
macro-modélisation <strong>de</strong> la CTM.<br />
• Prés<strong>en</strong>tation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats suite à l’<strong>en</strong>voi<br />
préalable à la réunion du questionnaire<br />
relatif aux « acteurs impliqués dans le<br />
processus <strong>de</strong> CTM » (suite).<br />
Arbitrage relatif aux définitions <strong>de</strong>vant<br />
faire partie du <strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
Arbitrage relatif aux définitions <strong>de</strong>vant<br />
faire partie du <strong>gui<strong>de</strong></strong> (suite).<br />
...<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 31
Tableau 7. Cal<strong>en</strong>drier <strong><strong>de</strong>s</strong> réunions du groupe <strong>de</strong> travail<br />
Dates Ordre du jour Comm<strong>en</strong>taires<br />
1 er juin 2016 Validation du schéma <strong>de</strong> modélisation du<br />
processus <strong>de</strong> CTM.<br />
Cette modélisation sera prés<strong>en</strong>tée aux<br />
parties pr<strong>en</strong>antes.<br />
Validation :<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> définitions à intégrer au sein du<br />
lexique ;<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> acteurs impliqués au sein <strong>de</strong><br />
chacune <strong><strong>de</strong>s</strong> 4 séqu<strong>en</strong>ces.<br />
20 octobre 2016 Arbitrage et finalisation du <strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
Réunion <strong>de</strong> clôture<br />
Prés<strong>en</strong>tation <strong>de</strong> la version définitive et<br />
réflexion sur les perspectives.<br />
La méthodologie <strong>de</strong> travail et d’échanges qui a alim<strong>en</strong>té les réunions s’est appuyée sur le rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec,<br />
la recherche bibliographique, les formulaires d’<strong>en</strong>quêtes adressés aux membres du groupe <strong>de</strong> travail et un formulaire <strong>de</strong> type<br />
Delphi.<br />
Tableau 8. Liste <strong><strong>de</strong>s</strong> thèmes traités dans les formulaires d’<strong>en</strong>quête<br />
Ordre Thème Pério<strong>de</strong> Comm<strong>en</strong>taire<br />
FE* n° 1<br />
Processus et pratique <strong>de</strong> la<br />
CTM.<br />
Juillet 2015<br />
Résultat communiqués<br />
lors <strong>de</strong> la réunion du GT<br />
du 20 septembre 2015.<br />
FE n° 2 Les outils <strong>de</strong> la CTM. Septembre 2015 Choix <strong><strong>de</strong>s</strong> outils faisant<br />
cons<strong>en</strong>sus lors <strong>de</strong> la réunion<br />
du 30 octobre et celle<br />
du 3 novembre 2016.<br />
FE n° 3 Proposition du sommaire V.1<br />
du <strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
Septembre 2015<br />
Évolutif au fur et à mesure<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> réunions du GT.<br />
FE n° 4 Les acteurs <strong>de</strong> la CTM. Mars 2016 - juin 2016<br />
FE n° 5 – Delphi Propositions <strong><strong>de</strong>s</strong> définitions. Janvier 2016 - mars<br />
2016<br />
Définitions gérées lors<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> réunions <strong>de</strong> mars et<br />
juin 2016 <strong>en</strong> li<strong>en</strong> avec le<br />
schéma <strong>de</strong> modélisation.<br />
* FE : formulaire d’<strong>en</strong>quête<br />
32 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Annexe 2. Les expéri<strong>en</strong>ces qui ont inspiré le <strong>gui<strong>de</strong></strong><br />
Annexe 2. Les expéri<strong>en</strong>ces qui ont inspiré le <strong>gui<strong>de</strong></strong><br />
Le rapport <strong>de</strong> l’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec validée par le Collège <strong>de</strong> la HAS est disponible sur le site <strong>de</strong> la HAS, il pourra être<br />
consulté pour plus d’informations.<br />
Un focus sur l’expéri<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> États-Unis et du Canada, pays <strong>de</strong> référ<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> la démarche, complète cette synthèse.<br />
XXL’expéri<strong>en</strong>ce internationale <strong><strong>de</strong>s</strong> High 5s<br />
L’initiative <strong><strong>de</strong>s</strong> High 5s est une démarche internationale lancée <strong>en</strong> 2006 par l’Alliance mondiale pour la sécurité du pati<strong>en</strong>t <strong>de</strong><br />
l’Organisation mondiale <strong>de</strong> la santé (OMS). L’initiative <strong><strong>de</strong>s</strong> High 5s s’est construite sur la base d’un part<strong>en</strong>ariat <strong>en</strong>tre le Commonwealth<br />
Fund, l’OMS, la Joint Commission International, et les pays fondateurs que sont l’Allemagne, l’Australie, le Canada,<br />
les États-Unis, la Nouvelle-Zélan<strong>de</strong>, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. La France s’est jointe à cette démarche <strong>en</strong> 2009.<br />
Le nom <strong>de</strong> High 5s découle <strong>de</strong> la volonté <strong>de</strong> réduire <strong>de</strong> manière significative, sout<strong>en</strong>ue et mesurable, cinq problèmes <strong>de</strong> sécurité<br />
pour le pati<strong>en</strong>t, id<strong>en</strong>tifiés comme prioritaires par l’OMS.<br />
Il s’agit <strong><strong>de</strong>s</strong> thèmes suivants :<br />
• la précision <strong>de</strong> la prescription <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts lors <strong><strong>de</strong>s</strong> transitions dans le parcours <strong>de</strong> soins ;<br />
• la prév<strong>en</strong>tion <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs <strong>de</strong> site <strong>en</strong> chirurgie ;<br />
• l’utilisation <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts conc<strong>en</strong>trés injectables ;<br />
• les défaillances dans les transmissions infirmières ;<br />
• les infections associées aux soins.<br />
High 5s vise à :<br />
• tester dans sa faisabilité et son efficacité une approche <strong>de</strong> solutions standardisées <strong>en</strong> réponse à <strong><strong>de</strong>s</strong> problèmes fréqu<strong>en</strong>ts<br />
et pot<strong>en</strong>tiellem<strong>en</strong>t graves <strong>de</strong> sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins ;<br />
• démontrer l’efficacité <strong>de</strong> cette standardisation. En effet, la standardisation <strong><strong>de</strong>s</strong> processus <strong>de</strong> soins appliquée au sein d’établissem<strong>en</strong>ts<br />
<strong>de</strong> santé dans différ<strong>en</strong>ts systèmes <strong>de</strong> santé et différ<strong>en</strong>ts contextes culturels apparaît comme un <strong><strong>de</strong>s</strong> élém<strong>en</strong>ts<br />
clés du projet.<br />
La précision informationnelle <strong>de</strong> la prescription <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts aux points <strong>de</strong> transition du parcours <strong>de</strong> soins du pati<strong>en</strong>t est<br />
un <strong><strong>de</strong>s</strong> axes prioritaires ret<strong>en</strong>u par la France et quatre autres pays (Allemagne, Australie, États-Unis et Pays-Bas). Le projet a<br />
été dénommé Medication Re<strong>conciliation</strong>. La traduction française ret<strong>en</strong>ue dès 2009 par la HAS est « <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux ». L’expression française est proche <strong>de</strong> l’expression américaine tout <strong>en</strong> perdant la connotation conflictuelle.<br />
Pour réaliser ce projet sur une pério<strong>de</strong> <strong>de</strong> 5 ans, il a été <strong>de</strong>mandé à 9 établissem<strong>en</strong>ts volontaires <strong>de</strong> mettre <strong>en</strong> œuvre et d’évaluer<br />
le protocole opérationnel standardisé intitulé Standard Operating Protocol of Medication Re<strong>conciliation</strong> ou SOP Med’Rec.<br />
Les 5 années d’expérim<strong>en</strong>tation (2010-2014) font l’objet d’un rapport prés<strong>en</strong>té <strong>en</strong> <strong>de</strong>ux versions, française et anglaise, remises<br />
à l’OMS. Il est publié sur le site <strong>de</strong> la HAS 33 .<br />
Les résultats confirm<strong>en</strong>t l'importance du problème <strong>en</strong> France ; 21 320 erreurs médicam<strong>en</strong>teuses sont interceptées et corrigées<br />
chez 22 863 pati<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 65 ans hospitalisés après passage aux urg<strong>en</strong>ces et conciliés à leur admission. En moy<strong>en</strong>ne,<br />
pour un pati<strong>en</strong>t concilié ce sont une erreur médicam<strong>en</strong>teuse mais égalem<strong>en</strong>t un changem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> traitem<strong>en</strong>t non docum<strong>en</strong>té qui<br />
sont retrouvés lors <strong>de</strong> son admission <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé.<br />
Concomitamm<strong>en</strong>t à l’expéri<strong>en</strong>ce Med’Rec, la Direction générale <strong>de</strong> l’offre <strong>de</strong> soins réalise <strong>en</strong> 2015 une <strong>en</strong>quête nationale 34 pour<br />
connaître le déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> cette activité au sein <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé. Les résultats concern<strong>en</strong>t 1 688 établissem<strong>en</strong>ts<br />
<strong>de</strong> santé français répondants sur 2 537 (66,5 %). Parmi ces établissem<strong>en</strong>ts, 363 aurai<strong>en</strong>t mis <strong>en</strong> œuvre la pratique <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux (21,5 %).<br />
De très nombreuses publications françaises, sous forme <strong>de</strong> posters, communications orales et articles, sont rec<strong>en</strong>sées à ce<br />
jour (cf. bibliographie). Certaines soulign<strong>en</strong>t l’intérêt d’un <strong>gui<strong>de</strong></strong> <strong>en</strong> raison <strong><strong>de</strong>s</strong> confusions <strong>en</strong>core faites parmi les professionnels<br />
sur le sujet. D’autres <strong>en</strong> raison <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong> leur méthodologie ont servi à son élaboration.<br />
33. www.google.fr/?gws_rd=ssl#q=has+rapport+d%27exp%C3%A9rim<strong>en</strong>tation+medication+re<strong>conciliation</strong>.<br />
34. Instruction DGOS/PF2/2015/65, relative à la mise <strong>en</strong> œuvre d'une <strong>en</strong>quête nationale sur le déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> dans les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 33
XXL’expéri<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> États-Unis<br />
Le rapport <strong>de</strong> l’Insitute of Medicine « To Err is Human » a été publié <strong>en</strong> 1999. Il a fortem<strong>en</strong>t incité les instances et les professionnels<br />
<strong>de</strong> santé à <strong>en</strong>gager une réflexion sur la surv<strong>en</strong>ue <strong><strong>de</strong>s</strong> événem<strong>en</strong>ts indésirables graves dans le parcours <strong>de</strong> soins du<br />
pati<strong>en</strong>t 35 . Les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses sont une <strong><strong>de</strong>s</strong> causes majeures <strong>de</strong> ces événem<strong>en</strong>ts. Une gran<strong>de</strong> partie d’<strong>en</strong>tre elles<br />
survi<strong>en</strong>t à l’admission et la sortie du pati<strong>en</strong>t hospitalisé (46 %) 36 . Parmi les stratégies <strong>de</strong> terrain adoptées pour réduire le risque<br />
d’iatrogénie médicam<strong>en</strong>teuse, la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux occupe une place importante dans les programmes<br />
<strong>de</strong> sécurisation <strong><strong>de</strong>s</strong> soins délivrés aux pati<strong>en</strong>ts 37,38,39 .<br />
L’expression Medication Re<strong>conciliation</strong> est apparue dès 2001 dans les publications américaines et a été promue <strong>en</strong> premier par<br />
l’Institute for Healthcare Improvem<strong>en</strong>t à l’issue <strong>de</strong> travaux réalisés <strong>en</strong> collaboration avec <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé 40,41,42,43,44 .<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux répond à un constat. Les écarts <strong>en</strong>tre le traitem<strong>en</strong>t habituel <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts et<br />
l’ordonnance établie à leur admission sont observés chez 30 à 70 % <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts hospitalisés. Ces écarts sont la conséqu<strong>en</strong>ce<br />
d’une transmission défaillante <strong><strong>de</strong>s</strong> informations <strong>en</strong>tre les professionnels <strong><strong>de</strong>s</strong> soins primaires et les hospitaliers. L’omission d’un<br />
médicam<strong>en</strong>t pris par le pati<strong>en</strong>t à son domicile est le principal type <strong>de</strong> discordance signalée à l’instar <strong>de</strong> ce qui est constaté <strong>en</strong><br />
France. Dès 2003 une étu<strong>de</strong> souligne concomitamm<strong>en</strong>t la vulnérabilité <strong>de</strong> l’organisation <strong>de</strong> la sortie <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts ; un événem<strong>en</strong>t<br />
indésirable médicam<strong>en</strong>teux survi<strong>en</strong>t chez 12 % <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts dans les 15 jours qui suiv<strong>en</strong>t leur sortie d’hospitalisation 45 .<br />
En 2009, la Joint Commission a inscrit la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux dans ses National Pati<strong>en</strong>t Safety Goals.<br />
Mais à ce jour, le déploiem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux dans les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé américains<br />
n’a pas <strong>en</strong>core été évalué. Néanmoins, les publications d’une part et les outils mis au point et diffusés par les équipes hospitalières<br />
d’autre part sont très nombreux (cf. bibliographie). Ils concern<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> prises <strong>en</strong> charge très variées : soins int<strong>en</strong>sifs,<br />
dialyse, pédiatrie, gériatrie, pati<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> mé<strong>de</strong>cine et <strong>de</strong> chirurgie, etc.<br />
Pour contribuer à diminuer le recours à l’hospitalisation précoce, la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux doit être associée<br />
à d’autres démarches 46,47 . Aussi la politique <strong>de</strong> la qualité et <strong>de</strong> la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé américains<br />
va t<strong>en</strong>dre vers :<br />
• la systématisation <strong>de</strong> la mise <strong>en</strong> place <strong>de</strong> stratégies d’interv<strong>en</strong>tion aux points <strong>de</strong> transition que sont l’admission et la sortie<br />
du pati<strong>en</strong>t pour réduire les événem<strong>en</strong>ts indésirables et le recours à l’hospitalisation. Ce <strong>de</strong>rnier compr<strong>en</strong>d les passages aux<br />
urg<strong>en</strong>ces et réadmissions après sortie ;<br />
• le r<strong>en</strong>forcem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’implication <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts dans leur prise <strong>en</strong> charge, la création d’équipes <strong>de</strong> soins dédiées à la mise<br />
<strong>en</strong> œuvre <strong><strong>de</strong>s</strong> stratégies <strong>de</strong> liaison ville-hôpital, la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et la systématisation <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations aux professionnels <strong>de</strong> soins <strong>de</strong> premier recours ;<br />
• la structuration <strong><strong>de</strong>s</strong> échanges avant ET après hospitalisation <strong>en</strong>tre pati<strong>en</strong>ts et équipes chargées <strong><strong>de</strong>s</strong> interv<strong>en</strong>tions garantissant<br />
la liaison ville-hôpital.<br />
Récemm<strong>en</strong>t l’étu<strong>de</strong> MARQUIS 48 a évalué le retour sur investissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> dans les pratiques hospitalières.<br />
L’évaluation a établi un rapport <strong>en</strong>tre le coût <strong>de</strong> production pharmaceutique <strong>de</strong> l’acte <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> et le coût d’une erreur<br />
médicam<strong>en</strong>teuse pouvant avoir <strong>de</strong> graves conséqu<strong>en</strong>ces pour le pati<strong>en</strong>t (4 655 $). Les économies réalisées exprimées <strong>en</strong> $<br />
sont remarquables dans le s<strong>en</strong>s d’un bénéfice pour la collectivité.<br />
L’expéri<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> États-Unis a fortem<strong>en</strong>t aidé les équipes françaises à compr<strong>en</strong>dre le processus <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>, son intérêt,<br />
l’impact <strong>en</strong> termes <strong>de</strong> prév<strong>en</strong>tion <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses et son évaluation, tout <strong>en</strong> appréh<strong>en</strong>dant ses limites.<br />
35. L Kohn et al. To Err is Human: Building a Safer Health System. 2000.<br />
36. Institute for Healthcare Improvem<strong>en</strong>t. 100K Lives Prev<strong>en</strong>t Adverse Drug Ev<strong>en</strong>ts (Medication Re<strong>conciliation</strong>). 2009.<br />
37. Massachussets Coalition for the Prev<strong>en</strong>tion of Medical Errors. Reconciling Medications. Safe Practice Recommandations and Implem<strong>en</strong>tation Tools. 2002.<br />
38. American Society of Health-System Pharmacists. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook. 2006 & 2009.<br />
39. American Medical Association. The Physician’s Role in Medication Re<strong>conciliation</strong>: Issues, Strategies and Safety Principles. 2007.<br />
40. D Rozich et al. Medication Safety: One organization’s Approach to the Chall<strong>en</strong>ge. 2001.<br />
41. RD Michels et al. Program Using Pharmacy Technicians to Obtain Medication Histories. 2002.<br />
42. P Pronovost et al. Medication Re<strong>conciliation</strong>: a Practical Tool to Reduce the Risk of Medication Errors. 2003.<br />
43. KM Gleason et al. Re<strong>conciliation</strong> of Discrepancies in Medication Histories and Admission Or<strong>de</strong>rs of Newly Hospitalized Pati<strong>en</strong>ts. 2004.<br />
44. C Sullivan. Medication re<strong>conciliation</strong> in the acute care setting: Opportunity and Chall<strong>en</strong>ge for Nursing. 2007.<br />
45. AJ Foster et al. The Incid<strong>en</strong>ce and Severity of Adverse Drug Ev<strong>en</strong>ts Affecting Pati<strong>en</strong>ts after Discharge from the Hospital. 2003.<br />
46. Kwan et al. Medication Re<strong>conciliation</strong> during Transitions of Care as a Pati<strong>en</strong>t Safety Strategy. A Systematic Review. 2013.<br />
47. S R<strong>en</strong>nke et al. Hospital-Initiated Transitional Care Interv<strong>en</strong>tions as a Pati<strong>en</strong>t Safety Strategy. A Systematic Review. 2013.<br />
48. Society of Hospital Medicine. MARQUIS Implem<strong>en</strong>tation Manual. A Gui<strong>de</strong> for Medication Re<strong>conciliation</strong> Quality Improvem<strong>en</strong>t. 2014.<br />
34 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
XXL’expéri<strong>en</strong>ce canadi<strong>en</strong>ne 49<br />
Au Canada, le « Bilan comparatif <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts » correspond au terme « <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux »<br />
utilisé <strong>en</strong> France. Il est <strong>de</strong>puis 2006 une pratique organisationnelle requise r<strong>en</strong>due obligatoire par l’Agrém<strong>en</strong>t Canada. Ce <strong>de</strong>rnier<br />
est un organisme à but non lucratif ayant pour mandat <strong>de</strong> veiller à améliorer la qualité, la sécurité et l’effici<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> soins<br />
offerts aux pati<strong>en</strong>ts. Cet organisme évalue tous les 4 ans chaque établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé afin <strong>de</strong> s’assurer qu’ils évolu<strong>en</strong>t dans<br />
l’implantation du bilan médicam<strong>en</strong>teux comparatif 50 .<br />
Ce processus est mis <strong>en</strong> place <strong>en</strong> milieu hospitalier, <strong>en</strong> c<strong>en</strong>tre hospitalier <strong>de</strong> soins <strong>de</strong> longue durée ainsi que dans les cliniques<br />
ambulatoires. Lors d’un séjour hospitalier, il est réalisé à l’admission, au transfert du pati<strong>en</strong>t (<strong>de</strong> service ou d’hôpital) et à son<br />
départ <strong>de</strong> l’institution. Il s’agit <strong>de</strong> trois mom<strong>en</strong>ts clés au cours <strong><strong>de</strong>s</strong>quels le bilan comparatif <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts contribue à améliorer<br />
la sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts.<br />
Bon nombre <strong>de</strong> c<strong>en</strong>tres hospitaliers canadi<strong>en</strong>s ont confié aux assistants techniques <strong>en</strong> pharmacie (préparateurs <strong>en</strong> pharmacie)<br />
la réalisation du bilan comparatif <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts puisque ces professionnels <strong>de</strong> santé ont une bonne connaissance<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts (noms, classes et reconnaissance visuelle) 51 . De leur côté, les pharmaci<strong>en</strong>s ont davantage <strong>de</strong> temps qu’ils<br />
mett<strong>en</strong>t à profit pour apporter une véritable contribution <strong>en</strong> tant qu’experts du médicam<strong>en</strong>t dans les soins pharmaceutiques.<br />
En 2009, une équipe <strong>de</strong> pharmacie <strong>de</strong> Moncton au Nouveau-Brunswick a démontré que les meilleures histoires pharmacothérapeutiques<br />
possibles (MHPP) réalisées par les assistants techniques <strong>en</strong> pharmacie étai<strong>en</strong>t aussi complètes et exactes que<br />
celles réalisées par <strong><strong>de</strong>s</strong> pharmaci<strong>en</strong>s 52 . D’autres établissem<strong>en</strong>ts comme la clinique externe d’hémodialyse <strong>de</strong> l’hôpital général<br />
<strong>de</strong> Montréal ont réussi à implanter le bilan médicam<strong>en</strong>teux comparatif à l’ai<strong>de</strong> <strong>de</strong> leurs infirmiers.<br />
Au Québec et dans les autres provinces canadi<strong>en</strong>nes, le facteur limitant rési<strong>de</strong> dans la nécessité d’un système d’information<br />
communiquant le bilan comparatif médicam<strong>en</strong>teux électronique aux différ<strong>en</strong>ts logiciels utilisés <strong>en</strong> milieu hospitalier.<br />
Au Canada, les établissem<strong>en</strong>ts ont accès, dans la plupart <strong><strong>de</strong>s</strong> provinces, à une banque <strong>de</strong> données sur les médicam<strong>en</strong>ts <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
usagers du système <strong>de</strong> santé. Au Québec, cette banque <strong>de</strong> données est appelée Dossier <strong>de</strong> santé du Québec. Prochainem<strong>en</strong>t,<br />
ce système pourrait communiquer <strong>de</strong> l’information aux logiciels qui formalis<strong>en</strong>t le bilan comparatif médicam<strong>en</strong>teux et ainsi prér<strong>en</strong>seigner<br />
l’histoire pharmacothérapeutique. Ces logiciels <strong>de</strong>vrai<strong>en</strong>t égalem<strong>en</strong>t permettre une traçabilité <strong>de</strong> l’utilisation du bilan<br />
par les différ<strong>en</strong>ts interv<strong>en</strong>ants dans les différ<strong>en</strong>ts services.<br />
49. D’après les propos recueillis auprès du Dr Isabelle COUTURE, pharmaci<strong>en</strong> responsable au CUSM : l’expéri<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> l’hôpital général <strong>de</strong> Montréal (HGM) appart<strong>en</strong>ant au c<strong>en</strong>tre<br />
universitaire <strong>de</strong> santé <strong>de</strong> McGill (CUSM).<br />
50. Agrém<strong>en</strong>t Canada. Profil <strong>de</strong> l’organisme. https://accreditation.ca/fr/profil-<strong>de</strong>-l’organisme (consulté le 1 er mars 2016).<br />
51. Michels RD, Meisel SB. Program using pharmacy technicians to obtain medication histories. Am J Health-Syst Pharm 2003; 60: 1982-6.<br />
52. Johnston R, Saulnier L and Gould O. Best possible medication history in the emerg<strong>en</strong>cy <strong>de</strong>partem<strong>en</strong>t: Comparing pharmacy technicians and pharmacist. Can J Hosp Pharm<br />
2010; 63(5): 359-365.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 35
Annexe 3. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses<br />
Annexe 3. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs<br />
médicam<strong>en</strong>teuses<br />
La <strong>conciliation</strong> a un impact direct [la diminution <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses dans les <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> mis <strong>en</strong> œuvre] sur la qualité<br />
<strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t dans son parcours <strong>de</strong> soins.<br />
Elle permet la prév<strong>en</strong>tion et l’interception <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses qui peuv<strong>en</strong>t avoir pour le pati<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> conséqu<strong>en</strong>ces<br />
cliniques délétères. Elles peuv<strong>en</strong>t être à l’origine d’autres conséqu<strong>en</strong>ces notamm<strong>en</strong>t <strong>de</strong> type institutionnel.<br />
Figure 4. L’expression <strong><strong>de</strong>s</strong> événem<strong>en</strong>ts indésirables lors <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t<br />
Prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t contrariée<br />
par la surv<strong>en</strong>ue d’une erreur, d’un dysfonctionnem<strong>en</strong>t, d’une défaillance, d’un défaut...<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces associées<br />
à un acte chirurgical<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces associées<br />
aux médicam<strong>en</strong>ts<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces associées<br />
à un autre acte <strong>de</strong> soins*<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces cliniques<br />
• Aggravation <strong>de</strong> la pathologie existante.<br />
• Abs<strong>en</strong>ce d’amélioration <strong>de</strong> l’état clinique.<br />
• Surv<strong>en</strong>ue d’une pathologie nouvelle, <strong>en</strong> exemple l’infection nosocomiale.<br />
• Altération d’une fonction <strong>de</strong> l’organisme.<br />
• Réaction nocive causée par un médicam<strong>en</strong>t pris ou par un dispositif médical implantable.<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces résiduelles<br />
graves morbi<strong><strong>de</strong>s</strong> ou létales<br />
pour le pati<strong>en</strong>t<br />
• Incapacité ou handicap.<br />
• Préjudice moral, physique,<br />
psychique.<br />
• Préjudice temporaire ou perman<strong>en</strong>t.<br />
• Mise <strong>en</strong> jeu du pronostic vital.<br />
• Décès.<br />
• Anomalie ou malformation<br />
congénitale.<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces institutionnelles<br />
associées à la prise <strong>en</strong> charge<br />
du pati<strong>en</strong>t<br />
• Hospitalisation non programmée.<br />
• Surveillance accrue.<br />
• Traitem<strong>en</strong>t correcteur, dialyse.<br />
• Reprise chirurgicale.<br />
• Transfert <strong>en</strong> soins int<strong>en</strong>sifs,<br />
réanimation.<br />
• Prolongation <strong>de</strong> l’hospitalisation.<br />
• ….<br />
Conséqu<strong>en</strong>ces<br />
institutionnelles<br />
• Assurantielles.<br />
• Sociales, liées au personnel<br />
<strong>de</strong> santé, juridiques.<br />
• Médiatiques.<br />
• Économiques et financières.<br />
* Radiothérapie, transfusion, soins infirmiers, thérapie cellulaire, kinésithérapie…<br />
36 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses détectées lors <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> ne doiv<strong>en</strong>t pas être dénommées « erreurs <strong>de</strong> prescription », mais<br />
« erreurs <strong>de</strong> transmission d’information ». Dans la littérature le terme d’erreurs d‘anamnèse est égalem<strong>en</strong>t utilisé.<br />
La transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> informations <strong>en</strong>tre les professionnels <strong>de</strong> ville et hospitaliers doit être considérée comme l’étape initiale<br />
<strong>de</strong> surv<strong>en</strong>ue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs. Les défauts au cours <strong>de</strong> cette transmission génèr<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs médicam<strong>en</strong>teuses détectées<br />
grâce à la <strong>conciliation</strong>. Sans interception, celles-ci affecteront les étapes suivantes <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t : prescription puis disp<strong>en</strong>sation et administration. À la sortie du pati<strong>en</strong>t, elles se poursuivront au cours <strong><strong>de</strong>s</strong> soins<br />
primaires. C’est au mom<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’échange collaboratif médico-pharmaceutique imposé par la <strong>conciliation</strong> que les erreurs<br />
médicam<strong>en</strong>teuses sont corrigées et que l’optimisation <strong>de</strong> la prescription s’opère.<br />
Le nombre d’erreurs médicam<strong>en</strong>teuses interceptées lors <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> est une information qui peut être relevée pour la<br />
construction d’indicateurs. Elle r<strong>en</strong>seigne l’impact clinique <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> et démontre son intérêt.<br />
L’erreur médicam<strong>en</strong>teuse se caractérise selon sept élém<strong>en</strong>ts signifiants dont les produits <strong>de</strong> santé impliqués, la nature <strong>de</strong><br />
l’erreur et le niveau <strong>de</strong> gravité <strong>de</strong> l’erreur 53 .<br />
Il y a sept natures d’erreur : l’erreur <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>t, l’erreur par omission, l’erreur <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>t, l’erreur <strong>de</strong> dose avec surdose<br />
ou sous-dose, l’erreur <strong>de</strong> modalité d’administration, l’erreur <strong>de</strong> mom<strong>en</strong>t d’administration et l’erreur <strong>de</strong> durée d’administration<br />
(tableau 9). Dans les publications internationales et nationales, la principale nature <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs interceptées grâce à la <strong>conciliation</strong><br />
est l’omission d’un médicam<strong>en</strong>t, s’<strong>en</strong>suiv<strong>en</strong>t les erreurs <strong>de</strong> dose. Les médicam<strong>en</strong>ts le plus souv<strong>en</strong>t impliqués sont les<br />
médicam<strong>en</strong>ts cardio-vasculaires et les ag<strong>en</strong>ts antithrombotiques 54 . Néanmoins la classe thérapeutique impliquée est influ<strong>en</strong>cée<br />
par le type d’établissem<strong>en</strong>t ou <strong>de</strong> secteur d’activité clinique étudié.<br />
Tableau 9. La caractérisation <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse par sa nature<br />
Nature <strong>de</strong> l’EM Nature détaillée <strong>de</strong> l’EM **<br />
Erreur <strong>de</strong> pati<strong>en</strong>t<br />
• Erreur <strong>de</strong> personne.<br />
• Erreur dans le support d’id<strong>en</strong>tification.<br />
Erreur par omission<br />
Erreur <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>t<br />
Erreur <strong>de</strong> dose<br />
Sous-dose<br />
Surdose<br />
• Erreur <strong>de</strong> protocole thérapeutique.<br />
• Erreur <strong>de</strong> principe actif.<br />
• Erreur <strong>de</strong> forme galénique.<br />
• Erreur par redondance.<br />
• Erreur par ajout injustifié.<br />
• Erreur par contre-indication absolue.<br />
• Erreur par utilisation d’un médicam<strong>en</strong>t périmé.<br />
• Erreur dans le dosage du médicam<strong>en</strong>t.<br />
• Erreur <strong>de</strong> posologie.<br />
• Erreur <strong>de</strong> conc<strong>en</strong>tration.<br />
• Erreur <strong>de</strong> volume.<br />
• Erreur <strong>de</strong> débit <strong>de</strong> perfusion.<br />
Erreur <strong>de</strong> modalité d’administration<br />
• Erreur <strong>de</strong> voie d’administration.<br />
• Erreur <strong>de</strong> durée <strong>de</strong> perfusion.<br />
• Erreur <strong>de</strong> technique d’administration.<br />
Erreur <strong>de</strong> mom<strong>en</strong>t <strong>de</strong> prise<br />
Erreur <strong>de</strong> durée du traitem<strong>en</strong>t<br />
*EM : erreur médicam<strong>en</strong>teuse ; ** Nature détaillée <strong>de</strong> l’EM : la liste n’est pas exhaustive<br />
53. SFPC. LA REMED ou Revue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs liées aux médicam<strong>en</strong>ts et dispositifs médicaux associés. Une métho<strong>de</strong> d’amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins. 2014.<br />
54. Leguelinel-Blache G, Arnaud F, Bouvet S, et al. Impact of admission medication re<strong>conciliation</strong> performed by clinical pharmacists on medication safety. Eur J Intern Med<br />
2014;25(9):808-814. doi:10.1016/j.ejim.2014.09.012.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 37
L’échelle <strong>de</strong> gravité comporte cinq niveaux : mineure, significative, majeure, critique et catastrophique (tableau 10). Elle est<br />
adaptée <strong>de</strong> l’échelle <strong>de</strong> gravité promue par la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé dans le cadre <strong>de</strong> la gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> risques et <strong>de</strong> la sécurité<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts 55 . Cette même échelle peut être utilisée pour évaluer la gravité pot<strong>en</strong>tielle <strong><strong>de</strong>s</strong> conséqu<strong>en</strong>ces d’une erreur, c'està-dire<br />
celle qui se serait exprimée si les professionnels ne l’avai<strong>en</strong>t pas interceptée.<br />
Tableau 10. La caractérisation <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse par sa gravité<br />
Niveau <strong>de</strong> gravité<br />
Mineure<br />
Significative<br />
Majeure<br />
Critique<br />
Catastrophique<br />
Définition du niveau <strong>de</strong> gravité<br />
EM sans conséqu<strong>en</strong>ce pour le pati<strong>en</strong>t.<br />
EM avec surveillance indisp<strong>en</strong>sable pour le pati<strong>en</strong>t mais sans conséqu<strong>en</strong>ce clinique<br />
pour lui.<br />
EM avec conséqu<strong>en</strong>ces cliniques temporaires pour le pati<strong>en</strong>t : à l’origine d’une<br />
atteinte physique ou psychologique réversible qui nécessite un traitem<strong>en</strong>t ou une<br />
interv<strong>en</strong>tion ou un transfert vers un (autre) établissem<strong>en</strong>t, induction ou allongem<strong>en</strong>t<br />
du séjour hospitalier.<br />
EM avec conséqu<strong>en</strong>ces cliniques perman<strong>en</strong>tes pour le pati<strong>en</strong>t : à l’origine d’une<br />
atteinte physique ou psychologique perman<strong>en</strong>te irréversible.<br />
EM avec mise <strong>en</strong> jeu du pronostic vital ou décès du pati<strong>en</strong>t.<br />
L'outil Med’Rec Kappa est un autre outil qui permet <strong>de</strong> coter la gravité pot<strong>en</strong>tielle d’une erreur médicam<strong>en</strong>teuse. Son développem<strong>en</strong>t<br />
est basé sur une recherche docum<strong>en</strong>taire et la création d'une liste <strong>de</strong> médicam<strong>en</strong>ts à haut risque adaptée spécifiquem<strong>en</strong>t<br />
à la <strong>conciliation</strong>. L’outil <strong>de</strong> cotation est prés<strong>en</strong>té <strong>de</strong> façon détaillée dans le <strong>gui<strong>de</strong></strong> d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec 56 .<br />
La robustesse <strong>de</strong> l’outil a été évaluée via une étu<strong>de</strong> multic<strong>en</strong>trique <strong>de</strong> concordance interétablissem<strong>en</strong>ts réalisée à partir <strong>de</strong> la<br />
cotation <strong>de</strong> 145 erreurs médicam<strong>en</strong>teuses interceptées chez 70 pati<strong>en</strong>ts. Cette étu<strong>de</strong> s’est appuyée sur le calcul <strong>de</strong> coeffici<strong>en</strong>ts<br />
<strong>de</strong> corrélation intra-classe. L’étu<strong>de</strong> <strong>de</strong> concordance a révélé que les accords interévaluateurs <strong>en</strong>tre les établissem<strong>en</strong>ts<br />
investigateurs étai<strong>en</strong>t dans la plupart <strong><strong>de</strong>s</strong> cas presque parfaits (ICC > 0,80). L’outil Med’Rec Kappa a été jugé satisfaisant par<br />
les mé<strong>de</strong>cins et pharmaci<strong>en</strong>s utilisateurs 57 .<br />
55. HAS. Amélioration <strong><strong>de</strong>s</strong> pratiques et sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins. La sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts. Mettre <strong>en</strong> œuvre la gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> riques associés aux soins <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé. Des<br />
concepts à la pratique. 2012.<br />
56. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec. 2015.<br />
57. Doerper S et al. Developm<strong>en</strong>t and Multic<strong>en</strong>tre Evaluation of a Method for Assessing the Severity of Pot<strong>en</strong>tial Harm of Medications. 2015.<br />
38 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Annexe 4. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et du recours à l’hospitalisation<br />
Annexe 4. Évaluation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux et du recours à<br />
l’hospitalisation<br />
La <strong>conciliation</strong> a un impact indirect [la diminution du recours à l’hospitalisation] sur la qualité <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge du pati<strong>en</strong>t<br />
dans son parcours <strong>de</strong> soins.<br />
En France, les étu<strong><strong>de</strong>s</strong> ENEIS 2004 et 2009 montr<strong>en</strong>t que respectivem<strong>en</strong>t 3,8 % et 4,5 % <strong><strong>de</strong>s</strong> hospitalisations <strong>en</strong> secteur<br />
mé<strong>de</strong>cine-chirurgie sont causés par <strong><strong>de</strong>s</strong> événem<strong>en</strong>ts indésirables graves 58 . Le médicam<strong>en</strong>t est l'une <strong><strong>de</strong>s</strong> trois causes majeures<br />
d'hospitalisation. Une partie <strong>de</strong> ces séjours est considérée comme évitable, respectivem<strong>en</strong>t 1,1 % et 1,6 % <strong><strong>de</strong>s</strong> hospitalisations<br />
<strong>de</strong> mé<strong>de</strong>cine et chirurgie. Chez les sujets âgés, 21,7 % <strong><strong>de</strong>s</strong> hospitalisations sont causées par <strong><strong>de</strong>s</strong> problèmes liés à la thérapeutique<br />
médicam<strong>en</strong>teuse 59 . Ces problèmes chez le sujet âgé sont la première cause <strong>de</strong> réhospitalisation, respectivem<strong>en</strong>t 36 %<br />
et 40,4 % selon les étu<strong><strong>de</strong>s</strong> 60,61 .<br />
Il n'existe pas <strong>de</strong> stratégie <strong>de</strong> référ<strong>en</strong>ce concernant la sécurisation <strong>de</strong> la transition ville-hôpital dans le parcours <strong>de</strong> soins du<br />
pati<strong>en</strong>t. Néanmoins, dans la synthèse bibliographique <strong>de</strong> la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé portant sur les réhospitalisations évitables<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> personnes âgées, il est précisé que la mise <strong>en</strong> œuvre d'action isolée n'est pas efficace pour réduire le risque <strong>de</strong> réhospitalisation<br />
précoce 62,63 . Pour autant, ni les actions indisp<strong>en</strong>sables ni les actions complém<strong>en</strong>taires à mettre <strong>en</strong> place ne sont <strong>en</strong>core<br />
énoncées à ce jour.<br />
Trois étu<strong><strong>de</strong>s</strong> sont prés<strong>en</strong>tées pour ai<strong>de</strong>r à la réflexion sur l’implantation <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong>. Deux étu<strong><strong>de</strong>s</strong> à l'étranger et une étu<strong>de</strong><br />
<strong>en</strong> France décriv<strong>en</strong>t l'association <strong>de</strong> plusieurs interv<strong>en</strong>tions comme efficaces pour diminuer le recours à l'hospitalisation. Dans<br />
ces étu<strong><strong>de</strong>s</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est mise <strong>en</strong> exergue.<br />
La plus anci<strong>en</strong>ne <strong>de</strong> ces étu<strong><strong>de</strong>s</strong> est celle <strong>de</strong> B.W Jack et al. Elle a été conduite à l'hôpital universitaire <strong>de</strong> Boston aux États-Unis<br />
qui applique le programme RED (ReEngineered hospital Discharge program) <strong>de</strong>puis 2004. L'étu<strong>de</strong> est monoc<strong>en</strong>trique randomisée<br />
ouverte, interv<strong>en</strong>tion versus soins courants. Entre janvier 2006 et octobre 2007, elle inclut 700 pati<strong>en</strong>ts hospitalisés <strong>de</strong><br />
façon non programmée quel que soit leur âge (moy<strong>en</strong>ne : 46 et 50 ans selon le groupe). Elle montre une diminution <strong>de</strong> 30,5<br />
% du recours à l'hospitalisation à 30 jours <strong>de</strong> la sortie du pati<strong>en</strong>t (p < 0,01). B.W Jack et al. estim<strong>en</strong>t que l'interv<strong>en</strong>tion permet<br />
d'économiser 412$ par pati<strong>en</strong>t pris <strong>en</strong> charge soit une réduction <strong><strong>de</strong>s</strong> coûts directs <strong>de</strong> 34 % dans le groupe interv<strong>en</strong>tion. Le<br />
programme RED associe infirmière, assistante sociale et pharmaci<strong>en</strong> et <strong>en</strong>chaîne 13 actions dont notamm<strong>en</strong>t la <strong>conciliation</strong><br />
associée à l’éducation thérapeutique du pati<strong>en</strong>t et la révision <strong><strong>de</strong>s</strong> prescriptions <strong>en</strong> termes <strong>de</strong> pertin<strong>en</strong>ce 64 .<br />
La <strong>de</strong>uxième étu<strong>de</strong> concerne l'interv<strong>en</strong>tion OMAGE (Optimization of Medication in AGEd). Conduite <strong>en</strong> France et multic<strong>en</strong>trique,<br />
l'étu<strong>de</strong> évalue le recours à l'hospitalisation chez les pati<strong>en</strong>ts âgés <strong>en</strong> moy<strong>en</strong>ne <strong>de</strong> 86 ans hospitalisés <strong>en</strong> service <strong>de</strong><br />
gériatrie aigu. L'étu<strong>de</strong> est randomisée ouverte avec un cons<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts selon le schéma Zel<strong>en</strong>. Entre avril 2007 et<br />
octobre 2008, 665 pati<strong>en</strong>ts sont inclus. Legrain a montré une diminution du recours à l'hospitalisation à 90 jours (p < 0,1) et<br />
à 180 jours (NS). Une analyse post hoc <strong><strong>de</strong>s</strong> économies <strong>en</strong>g<strong>en</strong>drées par la mise <strong>en</strong> œuvre <strong>de</strong> l'interv<strong>en</strong>tion OMAGE montre un<br />
résultat <strong>de</strong> 512 € <strong>de</strong> coûts directs économisés par pati<strong>en</strong>t. L'interv<strong>en</strong>tion OMAGE est assurée par un gériatre indép<strong>en</strong>dant du<br />
service d'hospitalisation du pati<strong>en</strong>t. Elle associe à la <strong>conciliation</strong> l’optimisation thérapeutique et l’éducation du pati<strong>en</strong>t 65 .<br />
La troisième stratégie <strong>de</strong> référ<strong>en</strong>ce est américaine. Au c<strong>en</strong>tre hospitalier universitaire <strong>de</strong> Chicago, une étu<strong>de</strong> monoc<strong>en</strong>trique est<br />
réalisée <strong>en</strong> simple aveugle, randomisée, interv<strong>en</strong>tion versus soins courants. Les pati<strong>en</strong>ts concernés sont ceux admis dans 3<br />
services <strong>de</strong> mé<strong>de</strong>cine interne <strong>en</strong>tre novembre 2012 et juin 2013. Sont inclus 341 pati<strong>en</strong>ts âgés <strong>en</strong> moy<strong>en</strong>ne <strong>de</strong> 55 ans. Phatak<br />
et al. montr<strong>en</strong>t une diminution <strong>de</strong> 36 % (p < 0,001) du recours à l'hospitalisation à 30 jours <strong>de</strong> la sortie du pati<strong>en</strong>t. L'interv<strong>en</strong>tion<br />
proposée est assurée par un pharmaci<strong>en</strong> secondé par <strong><strong>de</strong>s</strong> étudiants <strong>en</strong> pharmacie. Elle associe notamm<strong>en</strong>t la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux à la sortie avec interview du pati<strong>en</strong>t, l’éducation du pati<strong>en</strong>t sur les médicam<strong>en</strong>ts à pr<strong>en</strong>dre à la<br />
sortie et la délivrance d’un plan <strong>de</strong> prise médicam<strong>en</strong>teux individualisé 66 .<br />
58. P Michel et al. Les événem<strong>en</strong>ts indésirables graves associés aux soins observés dans les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé. Résultats <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>en</strong>quêtes nationales m<strong>en</strong>ées <strong>en</strong> 2009 &2004.<br />
2010.<br />
59. J Ankri et al. Le risque iatrogène médicam<strong>en</strong>teux chez le sujet âgé. Gérontologie et société 2002 ;4(103):93-13.<br />
60. Chayé et al. Hospital readmission induced by adverse drug reaction: a pilot study in a post-emerg<strong>en</strong>cy unit of a Fr<strong>en</strong>ch university hospital. Rev Med Interne. 2015;36(7):450-6<br />
61. Bonnet-Zamponi et al. Drug-related readmissions to medical units of ol<strong>de</strong>r adults discharged from acute geriatric units: results of the Optimization of Medication in AGEd multic<strong>en</strong>ter<br />
randomized controlled trial. J Am Geriatr Soc 2013 ;61(1):113-21.<br />
62. HAS. Comm<strong>en</strong>t éviter les réhospitalisations évitables chez le sujet âgé ? 2013.<br />
63. S R<strong>en</strong>nke et al. Hospital-Initiated Transitional Care Interv<strong>en</strong>tions as a Pati<strong>en</strong>t Safety Strategy. A Systematic Review. 2013.<br />
64. B.W Jack et al. A Re-<strong>en</strong>gineered Hospital Discharge Program to Decrease Rehospitalization. 2009.<br />
65. S Legrain et al. A New Multimodal Geriatric Discharge-planning Interv<strong>en</strong>tion to Prev<strong>en</strong>t Emerg<strong>en</strong>cy Visits and Rehospitalization of Ol<strong>de</strong>r Adults. 2011.<br />
66. Phatak et al. Impact of Pharmacist Involvem<strong>en</strong>t in the Transitional Care of High-Risk Pati<strong>en</strong>ts Through Medication Re<strong>conciliation</strong>, Medication Education, and Postdischarge Call-<br />
Backs (IPITCH Study). Journal of Hospital Medicine 2016 ; Vol 11:1.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 39
Lexique<br />
Bilan médicam<strong>en</strong>teux<br />
Medication Check List, Medication History, Best Possible Medication History<br />
Le bilan médicam<strong>en</strong>teux est un état <strong><strong>de</strong>s</strong> lieux à un instant donné <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts d’un pati<strong>en</strong>t.<br />
Il est le résultat d'une synthèse <strong><strong>de</strong>s</strong> informations recueillies sur les médicam<strong>en</strong>ts d’un pati<strong>en</strong>t.<br />
Y sont précisés pour chaque médicam<strong>en</strong>t le nom commercial ou la dénomination commune, le dosage, la forme galénique,<br />
la posologie (dose, rythme, horaires), la voie d'administration, et si besoin le nom du laboratoire. Il est complété par tout autre<br />
produit <strong>de</strong> santé (produit diététique, dispositif médical...). Les sources d’information analysées, au minimum 3, voire autant que<br />
<strong>de</strong> besoin, sont égalem<strong>en</strong>t m<strong>en</strong>tionnées.<br />
Un bilan médicam<strong>en</strong>teux établit la liste exhaustive et complète <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts pris ou à pr<strong>en</strong>dre par le pati<strong>en</strong>t, qu’ils soi<strong>en</strong>t<br />
prescrits par le mé<strong>de</strong>cin traitant ou spécialiste ou qu’ils soi<strong>en</strong>t pris <strong>en</strong> automédication.<br />
Le bilan médicam<strong>en</strong>teux n’est pas une ordonnance.<br />
1. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. 2015.<br />
Conciliation <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Medication Re<strong>conciliation</strong><br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est un processus formalisé qui pr<strong>en</strong>d <strong>en</strong> compte, lors d’une nouvelle prescription,<br />
tous les médicam<strong>en</strong>ts pris et à pr<strong>en</strong>dre par le pati<strong>en</strong>t. Elle associe le pati<strong>en</strong>t et repose sur le partage d’informations et sur<br />
une coordination pluriprofessionnelle.<br />
Elle prévi<strong>en</strong>t ou corrige les erreurs médicam<strong>en</strong>teuses <strong>en</strong> favorisant la transmission d’informations complètes et exactes sur les<br />
médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t <strong>en</strong>tre professionnels <strong>de</strong> santé aux points <strong>de</strong> transition que sont l’admission, la sortie et les transferts.<br />
L’usage a égalem<strong>en</strong>t consacré l’expression « <strong>conciliation</strong> médicam<strong>en</strong>teuse ».<br />
1. HAS. Décision du Collège. Mars 2015.<br />
2. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. 2015.<br />
Conciliation médicam<strong>en</strong>teuse proactive <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Proactive Medication Re<strong>conciliation</strong> Process<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est dite proactive lorsque le bilan médicam<strong>en</strong>teux du pati<strong>en</strong>t est établi avant<br />
rédaction <strong>de</strong> toute ordonnance. Le mé<strong>de</strong>cin pr<strong>en</strong>d <strong>en</strong> compte le bilan médicam<strong>en</strong>teux, <strong>en</strong> tant que <strong>de</strong> besoin, dans sa prescription.<br />
La <strong>conciliation</strong> proactive prévi<strong>en</strong>t la surv<strong>en</strong>ue d'erreurs médicam<strong>en</strong>teuses associées à un défaut <strong>de</strong> transmission <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
informations sur les médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t.<br />
3. Getting Starting Kit - Assuring Medication Accuracy at Transitions in Care: Medication Re<strong>conciliation</strong> Action on Pati<strong>en</strong>t Safety (High<br />
5s) – Medication Re<strong>conciliation</strong>, WHO, World Alliance for Pati<strong>en</strong>t Safety. 2010 ; Volume 1.<br />
4. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. 2015.<br />
Conciliation médicam<strong>en</strong>teuse rétroactive <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Retroactive Medication Re<strong>conciliation</strong> process<br />
La <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux est dite rétroactive lorsque le bilan médicam<strong>en</strong>teux est établi et pris <strong>en</strong> compte<br />
après la rédaction <strong>de</strong> toute ordonnance. La <strong>conciliation</strong> rétroactive permet alors d'intercepter et <strong>de</strong> corriger d'év<strong>en</strong>tuelles<br />
diverg<strong>en</strong>ces (écarts) <strong>en</strong>tre le bilan et l'ordonnance <strong>en</strong> cours associées à un défaut <strong>de</strong> transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> informations sur les<br />
médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t.<br />
1. Getting Starting Kit - Assuring Medication Accuracy at Transitions in Care: Medication Re<strong>conciliation</strong> Action on Pati<strong>en</strong>t Safety (High 5s)<br />
– Medication Re<strong>conciliation</strong>, WHO, World Alliance for Pati<strong>en</strong>t Safety. 2010 ; Volume 1.<br />
2. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. 2015.<br />
40 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Diverg<strong>en</strong>ce<br />
Discrepancy, Int<strong>en</strong>tional Discrepancy, Int<strong>en</strong><strong>de</strong>d Discrepancy, Unint<strong>en</strong>tional Discrepancy, Unint<strong>en</strong><strong>de</strong>d Discrepancy<br />
Écart <strong>de</strong> situation pour un médicam<strong>en</strong>t donné <strong>en</strong>tre ce qui figure dans les différ<strong>en</strong>tes sources d’information et le bilan médicam<strong>en</strong>teux,<br />
ou <strong>en</strong>core <strong>en</strong>tre le bilan médicam<strong>en</strong>teux et la prescription <strong>en</strong> cours. La situation observée est un arrêt, un ajout, une<br />
modification du médicam<strong>en</strong>t (dose, rythme <strong>de</strong> prise, molécule, modalités d’administration, etc.). Une diverg<strong>en</strong>ce lorsqu’elle est<br />
docum<strong>en</strong>tée n’est pas un problème <strong>en</strong> soi. Seule une diverg<strong>en</strong>ce qui ne bénéficie d’aucun comm<strong>en</strong>taire explicite ou implicite<br />
du prescripteur intéresse le processus <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong>. Elle est dénommée diverg<strong>en</strong>ce non docum<strong>en</strong>tée. Elle prés<strong>en</strong>te soit un<br />
caractère « voulu » par le prescripteur (diverg<strong>en</strong>ce int<strong>en</strong>tionnelle), soit « non voulu » (diverg<strong>en</strong>ce non int<strong>en</strong>tionnelle).<br />
La diverg<strong>en</strong>ce non docum<strong>en</strong>tée int<strong>en</strong>tionnelle doit être r<strong>en</strong>seignée au cours <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
La diverg<strong>en</strong>ce non int<strong>en</strong>tionnelle, <strong>en</strong>core dénommée erreur médicam<strong>en</strong>teuse, doit être corrigée au cours <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux.<br />
Dans la littérature, les termes « écart » et « discordance » sont égalem<strong>en</strong>t utilisés. L’expression « erreur médicam<strong>en</strong>teuse » ne<br />
s’applique qu’aux diverg<strong>en</strong>ces non int<strong>en</strong>tionnelles.<br />
1. Définition adaptée <strong>de</strong> « diverg<strong>en</strong>ce » : différ<strong>en</strong>ce, désaccord <strong>en</strong>tre opinions - Dictionnaire Larousse.<br />
Synonyme : contradiction.<br />
2. Institute for Healthcare Improvem<strong>en</strong>t. Getting Starting Kit - Assuring Medication Accuracy at Transitions in Care (Medication Re<strong>conciliation</strong>),<br />
Cambridge 2005.<br />
3. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook. 2006:226.<br />
4. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook. 2009:260.<br />
5. Cornish PL, et al. Unint<strong>en</strong><strong>de</strong>d medication discrepancies at the time of hospital admission. 2005 ;165 :424-9.<br />
Docum<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong><br />
Deed Box for Medication Re<strong>conciliation</strong><br />
Ensemble <strong>de</strong> supports manuscrits ou <strong>de</strong> fichiers électroniques utilisés pour conduire, organiser, tracer la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux d’un pati<strong>en</strong>t dans la pratique <strong>de</strong> soin.<br />
Certains docum<strong>en</strong>ts sont ess<strong>en</strong>tiels pour r<strong>en</strong>dre la pratique <strong>de</strong> <strong>conciliation</strong> effective :<br />
• le support <strong>de</strong> recueil <strong><strong>de</strong>s</strong> informations sur les médicam<strong>en</strong>ts du pati<strong>en</strong>t ;<br />
• le support dans lequel figure le résultat <strong>de</strong> la comparaison du bilan à la prescription ;<br />
• le support qui assure la transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> informations aux professionnels impliqués dans le parcours <strong>de</strong> soins du pati<strong>en</strong>t.<br />
Le(s) support(s) utilisé(s) lors <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> d’un pati<strong>en</strong>t – quel que soit le point <strong>de</strong> transition – est (sont) archivé(s) dans le<br />
dossier du pati<strong>en</strong>t, que celui-ci soit papier ou informatisé.<br />
1. HAS. Manuel <strong>de</strong> certification 2014.<br />
2. HAS. Rapport d’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. 2015.<br />
Dossier pharmaceutique<br />
Pharmaceutical Record<br />
Le dossier pharmaceutique, souv<strong>en</strong>t abrégé DP, est un outil informatique professionnel. Il rec<strong>en</strong>se, pour chaque bénéficiaire <strong>de</strong><br />
l'Assurance maladie qui le souhaite, tous les médicam<strong>en</strong>ts délivrés au cours <strong><strong>de</strong>s</strong> 4 <strong>de</strong>rniers mois, qu’ils soi<strong>en</strong>t prescrits par un<br />
mé<strong>de</strong>cin ou conseillés par un pharmaci<strong>en</strong> (21 ans pour les vaccins, 3 ans pour les médicam<strong>en</strong>ts biologiques). Il facilite le suivi<br />
<strong>de</strong> la qualité et la coordination <strong><strong>de</strong>s</strong> soins via le partage d’informations.<br />
Le dossier pharmaceutique se prés<strong>en</strong>te sous un format électronique, intégré ou non à un logiciel métier. Sa création après<br />
recueil du cons<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>t verbal du pati<strong>en</strong>t, sa consultation, son alim<strong>en</strong>tation, son édition et sa clôture nécessit<strong>en</strong>t une carte <strong>de</strong><br />
professionnel <strong>de</strong> santé et la carte Vitale du pati<strong>en</strong>t.<br />
Les pharmaci<strong>en</strong>s officinaux et hospitaliers utilis<strong>en</strong>t l'<strong>en</strong>semble <strong>de</strong> ces fonctionnalités. Les mé<strong>de</strong>cins urg<strong>en</strong>tistes, anesthésistes<br />
et gériatres <strong>de</strong> 55 établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé peuv<strong>en</strong>t le consulter et l’éditer dans le cadre d'une expérim<strong>en</strong>tation nationale.<br />
« Sauf opposition du pati<strong>en</strong>t dûm<strong>en</strong>t informé, le mé<strong>de</strong>cin qui le pr<strong>en</strong>d <strong>en</strong> charge au sein d'un établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé peut<br />
consulter son dossier pharmaceutique dans les conditions m<strong>en</strong>tionnées au <strong>de</strong>uxième alinéa. »<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 41
1. Conseil national <strong>de</strong> l’ordre <strong><strong>de</strong>s</strong> pharmaci<strong>en</strong>s. www.ordre.pharmaci<strong>en</strong>.fr/Le-Dossier-Pharmaceutique/Gouvernance-et-conduite-du-DP.<br />
2. Ministère <strong><strong>de</strong>s</strong> Affaires sociales <strong>de</strong> la Santé et <strong><strong>de</strong>s</strong> Droits <strong><strong>de</strong>s</strong> femmes. Loi du 30 janvier 2007.<br />
3. Dony A et al. Utiliser le DP pour concilier. La capacité informationnelle du dossier pharmaceutique. Congrès SNPHPU. Juan-les-Pins,<br />
septembre 2014.<br />
4. Loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016. Article 97. Loi <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>rnisation <strong>de</strong> notre système <strong>de</strong> santé JORF n° 0022 du 27 janvier 2016.<br />
Échange collaboratif médico-pharmaceutique<br />
L’échange collaboratif <strong>en</strong>tre le mé<strong>de</strong>cin et le pharmaci<strong>en</strong> est un dialogue <strong>en</strong> vue <strong>de</strong> garantir la bonne continuité et la pertin<strong>en</strong>ce<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux au regard <strong>de</strong> données médico-pharmaceutiques actualisées, dont le bilan médicam<strong>en</strong>teux, la<br />
situation médicale du pati<strong>en</strong>t et les référ<strong>en</strong>tiels.<br />
Le dialogue porte sur les diverg<strong>en</strong>ces non docum<strong>en</strong>tées et sur les problèmes liés à la thérapeutique <strong>en</strong> li<strong>en</strong> avec la clinique du<br />
pati<strong>en</strong>t.<br />
La conclusion <strong>de</strong> l’échange est formalisée et tracée dans le dossier pati<strong>en</strong>t.<br />
Erreur médicam<strong>en</strong>teuse 67<br />
Medication Error, Drug Error<br />
L’erreur médicam<strong>en</strong>teuse est l’omission ou la réalisation non int<strong>en</strong>tionnelle d’un acte au cours du processus <strong>de</strong> soins impliquant<br />
un médicam<strong>en</strong>t, qui peut être à l’origine d’un risque ou d’un événem<strong>en</strong>t indésirable pour le pati<strong>en</strong>t. L’erreur médicam<strong>en</strong>teuse<br />
peut être avérée ou pot<strong>en</strong>tielle.<br />
1. SFPC. Dictionnaire <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse. Édition 2005.<br />
2. AFSSAPS. Guichet erreurs médicam<strong>en</strong>teuses - Prés<strong>en</strong>tation et bilan <strong>de</strong>puis la mise <strong>en</strong> place - Juin 2009.<br />
Interception <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse<br />
Interception of Medication Error<br />
Action d’amélioration mise <strong>en</strong> place pour interrompre dans son cours le processus <strong>de</strong> prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse d’un<br />
pati<strong>en</strong>t <strong>en</strong> raison <strong>de</strong> la prés<strong>en</strong>ce d’une erreur médicam<strong>en</strong>teuse et pour faciliter sa correction. Elle a pour impact <strong>de</strong> diminuer la<br />
probabilité d’occurr<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> conséqu<strong>en</strong>ces associées à l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse.<br />
Les actions d’amélioration se déclin<strong>en</strong>t <strong>en</strong> actions <strong>de</strong> prév<strong>en</strong>tion, d’interception et <strong>de</strong> récupération.<br />
1. Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique. La revue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs liées aux médicam<strong>en</strong>ts et dispositifs associés REMED. Une métho<strong>de</strong><br />
d’amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins. 2014.<br />
Points <strong>de</strong> transition<br />
Transition points, Admission, Transfer, Discharge<br />
Mom<strong>en</strong>t déterminé du parcours <strong>de</strong> soins au cours duquel le pati<strong>en</strong>t passe d’un lieu/système à un autre induisant un changem<strong>en</strong>t<br />
<strong>de</strong> responsabilité dans sa prise <strong>en</strong> charge.<br />
Trois points <strong>de</strong> transition sont id<strong>en</strong>tifiés :<br />
• l’admission du pati<strong>en</strong>t correspond à son <strong>en</strong>trée dans une structure <strong>de</strong> soins : établissem<strong>en</strong>t sanitaire ou établissem<strong>en</strong>t<br />
médico-social ;<br />
• le transfert du pati<strong>en</strong>t est le passage d’une unité ou d’un service <strong>de</strong> soins à un(e) autre, d’un pratici<strong>en</strong> libéral à un autre ou<br />
d’un établissem<strong>en</strong>t vers un autre établissem<strong>en</strong>t sanitaire ou médico-social ;<br />
• la sortie du pati<strong>en</strong>t correspond à son retour à domicile.<br />
3. JCAHO. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook. 2006:226.<br />
4. JCAHO. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook. 2009:260.<br />
67. Arrêté du 6 avril 2011 relatif au managem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse et aux médicam<strong>en</strong>ts dans les établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé, ORF n° 0090 du 16 avril<br />
2011 page 6687, texte n° 14, NOR: ETSH1109848A.<br />
42 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
Prév<strong>en</strong>tion <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse<br />
Prev<strong>en</strong>tion of Medication Error<br />
Action d’amélioration mise <strong>en</strong> place pour éviter la surv<strong>en</strong>ue d’une erreur médicam<strong>en</strong>teuse au cours <strong>de</strong> la prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse<br />
du pati<strong>en</strong>t. Elle a pour impact <strong>de</strong> diminuer la probabilité d’occurr<strong>en</strong>ce <strong>de</strong> l’erreur médicam<strong>en</strong>teuse.<br />
Les actions d’amélioration se déclin<strong>en</strong>t <strong>en</strong> actions <strong>de</strong> prév<strong>en</strong>tion, d’interception et <strong>de</strong> récupération.<br />
1. Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique. La revue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs liées aux médicam<strong>en</strong>ts et dispositifs associés REMED. Une métho<strong>de</strong><br />
d’amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins. 2014.<br />
Traitem<strong>en</strong>t personnel<br />
Curr<strong>en</strong>t Home Medication, Gre<strong>en</strong> Bag<br />
Le traitem<strong>en</strong>t personnel d’un pati<strong>en</strong>t se définit comme l’<strong>en</strong>semble <strong><strong>de</strong>s</strong> médicam<strong>en</strong>ts habituels du pati<strong>en</strong>t <strong>en</strong> cours et id<strong>en</strong>tifiés<br />
à un instant donné.<br />
En milieu hospitalier, l’expression « traitem<strong>en</strong>t personnel » intègre une notion supplém<strong>en</strong>taire qui désigne les médicam<strong>en</strong>ts<br />
apportés par le pati<strong>en</strong>t lors <strong>de</strong> son hospitalisation.<br />
Expression consacrée par l’usage mais qui traduit un pléonasme dans la langue française.<br />
1. HAS. Manuel <strong>de</strong> certification 2014. Référ<strong>en</strong>ce 20 « La prise <strong>en</strong> charge médicam<strong>en</strong>teuse du pati<strong>en</strong>t ».<br />
2. SFAR. Modalités <strong>de</strong> prescription du traitem<strong>en</strong>t habituel du pati<strong>en</strong>t hospitalisé. Recommandations du 27 octobre 2014.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 43
Bibliographie sur la <strong>conciliation</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux<br />
Principes <strong>de</strong> la recherche bibliographique<br />
AAu-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> la bibliographie générale, les référ<strong>en</strong>ces proposées sont celles retrouvées dans les revues systématiques qui ont<br />
été publiées sur le thème <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux. Elles sont complétées :<br />
• d’une part, par quelques référ<strong>en</strong>ces d’étu<strong><strong>de</strong>s</strong> publiées dans <strong><strong>de</strong>s</strong> revues sans distinction <strong>de</strong> l’impact factor afin d’<strong>en</strong>courager<br />
le partage <strong><strong>de</strong>s</strong> expéri<strong>en</strong>ces au sein <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé français ;<br />
• et d’autre part, par les principales communications affichées <strong><strong>de</strong>s</strong> neuf établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé français ayant participé<br />
à l’expérim<strong>en</strong>tation Medication Re<strong>conciliation</strong> du projet <strong><strong>de</strong>s</strong> High 5s <strong>de</strong> l’Organisation mondiale <strong>de</strong> la santé, placée sous<br />
l’égi<strong>de</strong> <strong>de</strong> la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé.<br />
Neuf rubriques sont définies qui regroup<strong>en</strong>t les référ<strong>en</strong>ces <strong>de</strong> leur domaine :<br />
• référ<strong>en</strong>ces générales [1-8] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> impliquant un pharmaci<strong>en</strong> hospitalier [9-58] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>en</strong> soins primaires [59-66] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>en</strong> EHPAD et soins à domicile [67-68] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> qui utilis<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> outils informatiques [69-74] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> qui associ<strong>en</strong>t d’autres métho<strong><strong>de</strong>s</strong> à la <strong>conciliation</strong> [75-82] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> notions <strong>de</strong> classification [83-90] ;<br />
• référ<strong>en</strong>ces issues <strong><strong>de</strong>s</strong> revues systématiques [91-97].<br />
• communications affichées <strong>de</strong> l’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec <strong><strong>de</strong>s</strong> équipes françaises [98-105].<br />
Référ<strong>en</strong>ces<br />
XXRéfér<strong>en</strong>ces générales<br />
1. Joint Commission. S<strong>en</strong>tinel Ev<strong>en</strong>t Alert Using medication re<strong>conciliation</strong> to prev<strong>en</strong>t errors. Issue 35 - January 25, 2006.<br />
www.jointcommission.org/assets/1/18/SEA_35.PDF<br />
2. Haute Autorité <strong>de</strong> Santé. Initiative <strong><strong>de</strong>s</strong> High 5s. Medication Re<strong>conciliation</strong>. Rapport d'expérim<strong>en</strong>tation sur la mise <strong>en</strong><br />
œuvre <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux par neuf établissem<strong>en</strong>ts <strong>de</strong> santé français. Septembre 2015.<br />
www.has-<strong>sante</strong>.fr/portail/jcms/c_2575563/<strong>en</strong>/<strong>de</strong>cision-n-2015-0195/dc/msp-du-2-septembre-2015-du-college-<strong>de</strong>-lahaute-autorite-<strong>de</strong>-<strong>sante</strong>-adoptant-le-docum<strong>en</strong>t-intitule-initiative-<strong><strong>de</strong>s</strong>-high-5s-medication-re<strong>conciliation</strong>-rapport-d-experim<strong>en</strong>tation-sur-la-mise-<strong>en</strong>-oeuvre-<strong>de</strong>-la-<strong>conciliation</strong>-<strong><strong>de</strong>s</strong>-<strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong>-<strong>medicam<strong>en</strong>teux</strong>-par-neuf-etablissem<strong>en</strong>ts-<strong>de</strong>-<strong>sante</strong>francais<br />
3. Haute Autorité <strong>de</strong> Santé. Note méthodologique et <strong>de</strong> synthèse bibliographique. « Comm<strong>en</strong>t réduire le risque <strong>de</strong> réhospitalisations<br />
évitables <strong><strong>de</strong>s</strong> personnes âgées ? ». Avril 2013.<br />
www.has-<strong>sante</strong>.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2013-06/annexe_methodo__rehospitalisations_evitables_vf.pdf<br />
4. American society of health-system pharmacists. Joint Commission Resources. Medication Re<strong>conciliation</strong> Handbook.<br />
Second Edition. 2009.<br />
www.jointcommissioninternational.org/assets/1/14/MRH09_Sample_Pages.pdf<br />
5. Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique. Réaliser une <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux à l'admission du<br />
pati<strong>en</strong>t hospitalisé. Gui<strong>de</strong> <strong>de</strong> gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> risques associés aux produits <strong>de</strong> santé. Novembre 2013.<br />
www.sfpc.eu/fr/item1/finish/34-docum<strong>en</strong>ts-sfpc-public/957-sfpc-fiche-<strong>conciliation</strong>-medicam<strong>en</strong>teuse/0.html<br />
6. Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique. La REMED. La revue <strong><strong>de</strong>s</strong> erreurs liées aux médicam<strong>en</strong>ts et dispositifs associés.<br />
Une métho<strong>de</strong> d'amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins. 2014.<br />
www.sfpc.eu/fr/pratiques-professionelles/remed.html<br />
7. Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique. Fiche mémo. Préconisations pour la pratique <strong>de</strong> la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong><br />
médicam<strong>en</strong>teux. Décembre 2015.<br />
44 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
8. Fondation Sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> pati<strong>en</strong>ts Suisse. Vérification systématique <strong>de</strong> la médication <strong><strong>de</strong>s</strong> hôpitaux <strong>de</strong> soins aigus. Recommandations<br />
pilotes dans le cadre du programme pilote Progress ! La sécurité <strong>de</strong> la médication aux interfaces. 2015.<br />
www.pati<strong>en</strong>t<strong>en</strong>sicherheit.ch/fr/th-mes/Programmes-pilotes-progress-/progress---La-s-curit--<strong>de</strong>-la-m-dication-aux-interfaces.html<br />
XXRéfér<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> impliquant un pharmaci<strong>en</strong> hospitalier<br />
Elles compr<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> à l’admission, admission + sortie, transitions et post-hospitalisation.<br />
9. Andreoli L, Alexandra JF, Tesmoingt C, et al. Medication re<strong>conciliation</strong>: a prospective study in an internal medicine unit.<br />
Drugs Aging 2014;31(5):387-93.<br />
10. Becerra-Camargo J, Martinez-Martinez F, Garcia-Jim<strong>en</strong>ez E. A multic<strong>en</strong>tre, double-blind, randomised, controlled, parallel-group<br />
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for geriatric pati<strong>en</strong>ts. J Pharm Pract 2012;25(2):136-41.<br />
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Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 45
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46 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
54. van d<strong>en</strong> Bemt PM, van <strong>de</strong>r Schrieck-<strong>de</strong> Loos EM, van <strong>de</strong>r Lind<strong>en</strong> C, Theeuwes AM, Pol AG, Dutch CBO WHO High 5s<br />
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Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 47
XXRéfér<strong>en</strong>ces sur <strong><strong>de</strong>s</strong> étu<strong><strong>de</strong>s</strong> qui associ<strong>en</strong>t d’autres métho<strong><strong>de</strong>s</strong> à la <strong>conciliation</strong><br />
75. Chan AHY, Garratt E, Lawr<strong>en</strong>ce B, Turnbull N, Pratapsingh P, Black PN. Effect of education on the recording of medicines<br />
on admission to hospital. J G<strong>en</strong> Intern Med 2010;25(6):537-42.<br />
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Pharmacother 2008;42:1373-9.<br />
XXRéfér<strong>en</strong>ces issues <strong><strong>de</strong>s</strong> revues systématiques<br />
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to and from long-term care settings: a systematic review. Res Soc Adm Pharm RSAP 2012;8(1):60-75.<br />
93. Kwan JL, Lo L, Sampson M, Shojania KG. Medication re<strong>conciliation</strong> during transitions of care as a pati<strong>en</strong>t safety strategy:<br />
a systematic review. Ann Intern Med 2013;158(5 Pt 2):397-403.<br />
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48 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
XXCommunications affichées <strong>de</strong> l’expérim<strong>en</strong>tation Med’Rec par les équipes françaises<br />
98. Berard V, Roussel-Galle MC, Ledoy<strong>en</strong> A, et al. Use a prospective risk analysis method to assess the medication re<strong>conciliation</strong>.<br />
Communication affichée au Steering Committee High5’s WHO 2012.<br />
99. Desbuquois AC, Lopes F, Aguerre C, Liebbe A-M. Evaluation of the clinical impact of medicines re<strong>conciliation</strong> in the<br />
Compiègne hospital c<strong>en</strong>ter after one year of experi<strong>en</strong>ce. Communication affichée au congrès EAHP 2013.<br />
100. Dony A, Vic<strong>en</strong>s A, Doerper et al. Starting the Business Case for Medication Re<strong>conciliation</strong>: Analysis of Return on Investm<strong>en</strong>t<br />
for 9 Fr<strong>en</strong>ch Facilities. Communication affichée au congrès International Forum on Quality and Safety in Healthcare<br />
2016.<br />
101. Gauton M, Megne-Wabo M, Mosnier-Thoumas S, et al. Harmonisation of medication re<strong>conciliation</strong> processes in a<br />
teaching hospital c<strong>en</strong>ter: assessm<strong>en</strong>t at six months. Communication affichée au congrès European Society of Clinical Pharmacy<br />
2014.<br />
102. Long K, Fercocq C, Alexandra JF, Andreoli L, et al. Medication re<strong>conciliation</strong> at Bichat Clau<strong>de</strong> Ber-nard hospital, a<br />
fr<strong>en</strong>ch university hospital in Paris. Communication affichée au Steering Committee High5’s WHO 2012.<br />
103. Moulis M, Gibert P, Pay<strong>en</strong> M, et al. Can we better keep treatm<strong>en</strong>t modification ma<strong>de</strong> in hospitalized el<strong>de</strong>rly with pharmaceutical<br />
<strong>conciliation</strong> at discharge? Communication affichée au European Symposium on Clinical Pharmacy 2013.<br />
104. Quél<strong>en</strong>nec B, Beretz L, Paya D, Ciobanu E, Blickle JF, Gourieux B, et al. Medication Re<strong>conciliation</strong> at hospital admission:<br />
what about pot<strong>en</strong>tial clinical impacts of unint<strong>en</strong>tional discrepancies? A prospective study in an Internal Medicine<br />
Departm<strong>en</strong>t Communication affichée au congrès European Society of Clinical Pharmacy 2011.<br />
105. Rolain J, Roux C, Develay A, Kinowski JM. Improving medication re<strong>conciliation</strong> from paper to electronic tool. Communication<br />
affichée au Steering Committee High5’s WHO 2012.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 49
Participants<br />
XXMembres HAS<br />
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ABELMANN Caroline, juriste HAS.<br />
ALQUIER Isabelle, conseillère technique HAS.<br />
BLONDET Emmanuelle, docum<strong>en</strong>taliste.<br />
LE LUDEC Thomas, directeur DAQSS.<br />
MAY-MICHELANGELI Laetitia, chef <strong>de</strong> service MSP.<br />
MORICE Yvonnick, membre du Collège <strong>de</strong> la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé.<br />
XXGroupe <strong>de</strong> Travail<br />
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AL NASSER Bassam, anesthésiste-réanimateur, clinique du Parc Saint-Lazare, Beauvais.<br />
ARZALIER-DARET Ségolène, anesthésie-réanimateur, c<strong>en</strong>tre hospitalier universitaire, Ca<strong>en</strong>.<br />
BEUSCART Jean-Baptiste, gériatre et gérontologue, pratici<strong>en</strong> hospitalo-universitaire, c<strong>en</strong>tre hospitalier régional universitaire,<br />
Lille.<br />
BINET DECAMPS Véronique, pharmaci<strong>en</strong>ne et coordonnatrice du secteur qualité évaluation et certification, Assistance<br />
publique Hôpitaux <strong>de</strong> Paris.<br />
BUISSON Virginie, sage-femme, clinique Victor Pauchet, Ami<strong>en</strong>s.<br />
CAODURO Christian, directeur, pôle <strong>de</strong> Santé privé du Diaconat-C<strong>en</strong>tre Alsace, Colmar.<br />
COTTIN-MAZARD Agnès, pharmaci<strong>en</strong>ne, clinique Ambroise Paré, Toulouse.<br />
DAVID-BREARD Anne, gériatre, c<strong>en</strong>tre hospitalier, Sancerre.<br />
DE GUIO Gabrielle, gériatre, groupe hospitalier Saint Vinc<strong>en</strong>t, Strasbourg.<br />
DIDELOT Nicolas, pharmaci<strong>en</strong>, Croix-Rouge française, c<strong>en</strong>tre sanitaire et médico-social Les Rives du Château, Blamont.<br />
DUFAY Édith, pharmaci<strong>en</strong>ne, c<strong>en</strong>tre hospitalier, Lunéville.<br />
FAIN Olivier, mé<strong>de</strong>cin interniste, Hôpital Saint Antoine, Paris.<br />
FONTAINE Christophe, Mé<strong>de</strong>cin interniste, clinique mutualiste Beau Soleil, Montpellier.<br />
GRAIN Amandine, pharmaci<strong>en</strong>ne, c<strong>en</strong>tre hospitalier, Saint Marcellin.<br />
GRAVOULET Juli<strong>en</strong>, pharmaci<strong>en</strong> d'officine, Leyr.<br />
HENNION-COUSSEMACQ Marion, pharmaci<strong>en</strong>ne, c<strong>en</strong>tre hospitalier, Val<strong>en</strong>ci<strong>en</strong>nes.<br />
LACOIN François, mé<strong>de</strong>cin généraliste, Alb<strong>en</strong>s.<br />
LERNO Sandrine, pharmaci<strong>en</strong>ne, Clinique <strong>de</strong> Cognac, Cognac.<br />
LOULIERE Bertrice, pharmaci<strong>en</strong>ne, coordonnatrice <strong>de</strong> l'OMEDIT Aquitaine, ag<strong>en</strong>ce régionale <strong>de</strong> santé Nouvelle Aquitaine,<br />
Bor<strong>de</strong>aux.<br />
PLANSONT Laur<strong>en</strong>t, rapporteur à la commission <strong><strong>de</strong>s</strong> parcours et <strong><strong>de</strong>s</strong> pratiques, Haute Autorité <strong>de</strong> Santé, La Plaine<br />
Saint D<strong>en</strong>is.<br />
QUEUILLE Emmanuelle, pharmaci<strong>en</strong>ne, c<strong>en</strong>tre hospitalier Charles Perr<strong>en</strong>s, Bor<strong>de</strong>aux.<br />
ROUX Clarisse, pharmaci<strong>en</strong>ne, c<strong>en</strong>tre hospitalier universitaire, Nîmes.<br />
ROUX Catherine, directrice <strong><strong>de</strong>s</strong> affaires générales et <strong>de</strong> la qualité, c<strong>en</strong>tre hospitalier, Mâcon.<br />
SADORGE Thérèse, infirmière, hôpitaux universitaires, Strasbourg.<br />
SENE BOURGEOIS Martine, représ<strong>en</strong>tant <strong><strong>de</strong>s</strong> usagers, association Le LIEN et Comité inter associatif sur la santé, Ile<strong>de</strong>-France.<br />
TRINH DUC Albert, urg<strong>en</strong>tiste, c<strong>en</strong>tre hospitalier Saint-Esprit, Ag<strong>en</strong>.<br />
XXParties pr<strong>en</strong>antes<br />
●●<br />
●●<br />
●●<br />
ALLENET B<strong>en</strong>oit, membre du Conseil administration, Conseil sci<strong>en</strong>tifique, Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique<br />
(SFPC).<br />
AMOUROUX Thierry, vice-présid<strong>en</strong>t du Collège infirmier Français (CIF).<br />
BAILLEUL Pauline, ingénieur qualité, Réseau Santé Qualité Nord-Pas-<strong>de</strong>-Calais-Picardie.<br />
50 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
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BEZIE Yvonnick, chef <strong>de</strong> service pharmacie groupe hospitalier Paris Saint-Joseph (FEHAP).<br />
BIDON Doriane, interne, Ag<strong>en</strong>ce nationale <strong>de</strong> sécurité du médicam<strong>en</strong>t et <strong><strong>de</strong>s</strong> produits <strong>de</strong> santé (ANSM).<br />
BUSCOZ Laetitia, directrice BAQIMEHP, Fédération <strong>de</strong> l'hospitalisation privé (FHP).<br />
CHEVRIER Régine, pharmaci<strong>en</strong>ne gérante adjointe - Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> c<strong>en</strong>tres <strong>de</strong> lutte contre le cancer (UNI-<br />
CANCER).<br />
COLLOMP Rémy, membre du Conseil administration, du Conseil sci<strong>en</strong>tifique <strong>de</strong> la Société française <strong>de</strong> pharmacie<br />
clinique (SFPC).<br />
CURAT Anne-Marie, trésorière, Conseil national <strong>de</strong> l’Ordre <strong><strong>de</strong>s</strong> sages-femmes.<br />
DAUCOURT Val<strong>en</strong>tin, mé<strong>de</strong>cin RéQua – FORAP.<br />
DE VASSELOT Anne-Charlotte, conseillère santé sociale - Fédération <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts hospitaliers et d'ai<strong>de</strong> à la<br />
personne (FEHAP).<br />
DESFORGES Claire, chargée <strong>de</strong> mission « Politiques <strong>de</strong> santé », Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> fiabétiques.<br />
DRIGNY Olivier, vice-présid<strong>en</strong>t, Conseil <strong>de</strong> l'ordre national <strong><strong>de</strong>s</strong> infirmiers.<br />
DUPIRE Berna<strong>de</strong>tte, pharmaci<strong>en</strong>ne, HAD ACSSO, Fédération nationale <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts d'hospitalisation à domicile<br />
(FNEHAD).<br />
ESPEROU Hélène, directrice du projet médico-sci<strong>en</strong>tifique et <strong>de</strong> la Qualité, Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> c<strong>en</strong>tres <strong>de</strong> lutte<br />
contre le cancer (UNICANCER).<br />
LE BOT Mariannick, pharmaci<strong>en</strong>ne hospitalier, CHU <strong>de</strong> BREST.<br />
LECUREUR Marie-Pierre, coordinatrice RBNSQ (Réseau Bas-Normand Santé Qualité).<br />
LEGERON Sylviane, pharmaci<strong>en</strong>ne gérante, clinique Château De Vernhes - Société d'éducation thérapeutique europé<strong>en</strong>ne.<br />
MAISON Patrick, cirecteur <strong>de</strong> la surveillance, Ag<strong>en</strong>ce nationale <strong>de</strong> sécurité du médicam<strong>en</strong>t et <strong><strong>de</strong>s</strong> produits <strong>de</strong> santé<br />
(ANSM).<br />
NEDELEC Éti<strong>en</strong>ne, Sous-direction du pilotage <strong>de</strong> la performance <strong><strong>de</strong>s</strong> offreurs <strong>de</strong> soins - bureau qualité et sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
soins (DGOS).<br />
PAULMIER Brigitte, pharmaci<strong>en</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> hôpitaux, coordonnateur adjoint réseau AQuaREL Santé.<br />
PERON Sylvie, présid<strong>en</strong>te <strong>de</strong> CME du CH H<strong>en</strong>ri Laborit à Poitiers et membre <strong>de</strong> la Confér<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> présid<strong>en</strong>ts <strong>de</strong><br />
CME/CHS.<br />
POURIA Jean-Yves, présid<strong>en</strong>t du Conseil c<strong>en</strong>tral <strong><strong>de</strong>s</strong> pharmaci<strong>en</strong>s hospitaliers - Conseil national <strong>de</strong> l'ordre <strong><strong>de</strong>s</strong> pharmaci<strong>en</strong>s.<br />
POURRAT Xavier, membre du Conseil administration, du Conseil sci<strong>en</strong>tifique <strong>de</strong> la Société française <strong>de</strong> pharmacie<br />
clinique (SFPC).<br />
RIQUIER Thomas, Sous-direction du pilotage <strong>de</strong> la performance <strong><strong>de</strong>s</strong> offreurs <strong>de</strong> soins - bureau qualité et sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
soins (DGOS).<br />
RUSPINI Eric, pharmaci<strong>en</strong> d’officine Collège <strong>de</strong> la pharmacie d'officine et <strong>de</strong> la pharmacie hospitalière (CPOPH).<br />
SENE Bertrand, responsable d’étu<strong><strong>de</strong>s</strong> interopérabilité sémantique, Direction <strong><strong>de</strong>s</strong> affaires médicales, Ag<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> systèmes<br />
d’information partagés <strong>de</strong> santé (ASIP).<br />
VABRE Juliette, pharmaci<strong>en</strong>ne RéQua – FORAP.<br />
VARIN Rémi, présid<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique (SFPC).<br />
VONGKHOUNE Blandine, pharmaci<strong>en</strong>ne CEPPRAL.<br />
WISS Marie-Agnès, représ<strong>en</strong>te le présid<strong>en</strong>t, Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> associations et amicales <strong><strong>de</strong>s</strong> mala<strong><strong>de</strong>s</strong>, insuffisants<br />
ou handicapés respiratoires.<br />
YILMAZ Monique, coordonnatrice <strong>de</strong> l'OMEDIT Nord-Pas-<strong>de</strong>-Calais RESOMédit - Unité <strong>de</strong> Coordination Régionale.<br />
XXGroupe relecteurs<br />
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ALLENET B<strong>en</strong>oit, membre du conseil d'administration, conseil sci<strong>en</strong>tifique, Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique<br />
(SFPC).<br />
BAILLEUL Pauline, ingénieur qualité, réseau Santé Qualité Nord-Pas-<strong>de</strong>-Calais-Picardie.<br />
BELINA Guillaume, association française <strong><strong>de</strong>s</strong> infirmiers <strong>de</strong> dialyse, transplantation et néphrologie (AFIDTN).<br />
BERTHOU Christian, doy<strong>en</strong> <strong>de</strong> la faculté <strong>de</strong> Brest.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 51
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BLANC Cécile, Sous-direction du pilotage <strong>de</strong> la performance <strong><strong>de</strong>s</strong> offreurs <strong>de</strong> soins - bureau qualité et sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
soins (DGOS).<br />
BLONDET Emmanuelle, docum<strong>en</strong>taliste HAS.<br />
BREILH Dominique, pharmaci<strong>en</strong>, CHU Bor<strong>de</strong>aux.<br />
BUSCOZ Laetitia, directrice BAQIMEHP, Fédération <strong>de</strong> l'hospitalisation privée (FHP).<br />
CHEVRIER Régine, pharmaci<strong>en</strong>ne gérante adjointe, Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> c<strong>en</strong>tres <strong>de</strong> lutte contre le cancer (UNI-<br />
CANCER).<br />
COLLOMP Rémy, membre du conseil d'administration, conseil sci<strong>en</strong>tifique, Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique<br />
(SFPC).<br />
CONORT Ornella, pharmaci<strong>en</strong>ne PH Hôpital Cochin, Hôpitaux Universitaires Paris C<strong>en</strong>tre.<br />
CRICKX Béatrice, <strong>de</strong>rmatologue Bichat, RSMQ AP-HP, hôpitaux universitaires Paris Nord Val-<strong>de</strong>-Seine.<br />
CURATOLO Niccolo, pharmaci<strong>en</strong> hôpital Antoine Béclère, hôpitaux universitaires Paris Sud.<br />
DAUCOURT Val<strong>en</strong>tin, mé<strong>de</strong>cin RéQua – FORAP.<br />
DELANDE Evariste, Sous-direction du pilotage <strong>de</strong> la performance <strong><strong>de</strong>s</strong> offreurs <strong>de</strong> soins - bureau qualité et sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
soins (DGOS).<br />
DESBUQUOIS Anne-Charlotte, pharmaci<strong>en</strong>ne, c<strong>en</strong>tre hospitalier Compiègne-Noyon.<br />
DESFORGES Claire, chargée <strong>de</strong> mission « Politiques <strong>de</strong> santé », Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> diabétiques.<br />
DESPLAN Sylvie, pharmaci<strong>en</strong>ne, clinique Rive gauche, Toulouse.<br />
DE VASSELOT Anne-Charlotte, conseillère santé sociale Fédération <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts hospitaliers et d'ai<strong>de</strong> à la<br />
personne (FEHAP).<br />
DRIGNY Olivier, vice-présid<strong>en</strong>t du Conseil <strong>de</strong> l'ordre national <strong><strong>de</strong>s</strong> infirmiers (CNOI).<br />
DUPUIS Yves-Jean, délégué général, Fédération <strong><strong>de</strong>s</strong> établissem<strong>en</strong>ts hospitaliers et d'ai<strong>de</strong> à la personne (FEHAP).<br />
ELIASZEWICZ Muriel, chef <strong>de</strong> Bureau, Direction <strong>de</strong> l'offre <strong>de</strong> soins (DGOS).<br />
ESPEROU Hélène, directrice du projet médico-sci<strong>en</strong>tifique et <strong>de</strong> la qualité, Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> c<strong>en</strong>tres <strong>de</strong> lutte<br />
contre le cancer (UNICANCER).<br />
FORTEMAISON Clarisse, coordinatrice, traitem<strong>en</strong>t et recherche thérapeutique.<br />
GASTE Marie-Clau<strong>de</strong>, présid<strong>en</strong>te du Collège infirmier français (CIF).<br />
GAUDIN Flor<strong>en</strong>ce, responsable service presse HAS.<br />
GIRAUD Julie, pharmaci<strong>en</strong>ne hôpital Bichat, hôpitaux universitaires Paris Nord Val-<strong>de</strong>-Seine.<br />
IBAR Ramuntxo, pharmaci<strong>en</strong>, HAD santé service Bayonne et Région.<br />
JACQUES Hélène, Ligue contre le cancer.<br />
JANIN Nicole, directrice <strong><strong>de</strong>s</strong> affaires médicales, Ag<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> systèmes d’information partagés <strong>de</strong> santé (ASIP).<br />
LAGARRIGUE François, PH-anesthésiste-réanimateur au CHU Tours.<br />
LANOUE Mary-Christine, pharmaci<strong>en</strong>ne coordonnatrice, OMEDIT C<strong>en</strong>tre Val <strong>de</strong> Loire.<br />
LAVEZZI Orso-François, c<strong>en</strong>tre <strong>de</strong> réadaptation cardio-vasculaire Bois Gibert.<br />
LE BOT Mariannick, pharmaci<strong>en</strong>ne, pharmacie hospitalière au CHU <strong>de</strong> Brest.<br />
LE LUDEC Thomas, directeur général CHU Montpellier.<br />
LECUREUR Marie-Pierre, coordinatrice RBNSQ (réseau bas-normand Santé Qualité).<br />
L'HOPITAL-ROSE Isabelle, directrice clinique Ambroise Paré à Toulouse.<br />
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MAUPETIT Jean-Clau<strong>de</strong>, pharmaci<strong>en</strong> (unité <strong>de</strong> coordination <strong>de</strong> l'OMEDIT) - Responsable éditorial du site RESOMédit -<br />
Unité <strong>de</strong> Coordination Régionale.<br />
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MAY-MICHELANGELI Laetitia, chef <strong>de</strong> service MSP.<br />
MICHEL Bruno, pharmaci<strong>en</strong>, Hôpitaux universitaires, Strasbourg.<br />
PAULMIER Brigitte, pharmaci<strong>en</strong>ne <strong><strong>de</strong>s</strong> hôpitaux, coordonnatrice adjointe réseau AQuaREL Santé.<br />
PETIT Jean, Commission qualité risques usagers <strong>de</strong> la Confér<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> directeurs généraux <strong>de</strong> CHU.<br />
POURRAT Xavier, membre du Conseil administration, Conseil sci<strong>en</strong>tifique Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique<br />
(SFPC).<br />
ROUPRET SERZEC Julie, pharmaci<strong>en</strong>ne, hôpital universitaire Robert Debré, Paris.<br />
ROY Sandrine, pharmaci<strong>en</strong>ne hôpital Antoine Béclère, Hôpitaux Universitaires Paris Sud.<br />
52 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
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RUSPINI Eric, pharmaci<strong>en</strong> d’officine, Collège <strong>de</strong> la pharmacie d'officine et <strong>de</strong> la pharmacie hospitalière (CPOPH).<br />
SENE Bertrand, responsable d’étu<strong><strong>de</strong>s</strong> interopérabilité sémantique, Direction <strong><strong>de</strong>s</strong> affaires médicales, Ag<strong>en</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> systèmes<br />
d’information partagés (ASIP).<br />
VARIN Rémi, présid<strong>en</strong>t <strong>de</strong> la Société française <strong>de</strong> pharmacie clinique (SFPC).<br />
VINCENT Christine, chef <strong>de</strong> service, Service juridique HAS.<br />
VITOUX Anne, responsable et adjointe du bureau, Qualité sécurité <strong><strong>de</strong>s</strong> soins, Direction <strong>de</strong> l'offre <strong>de</strong> soins (DGOS).<br />
WISS Marie-Agnès, représ<strong>en</strong>te le présid<strong>en</strong>t, Fédération française <strong><strong>de</strong>s</strong> associations et amicales <strong><strong>de</strong>s</strong> mala<strong><strong>de</strong>s</strong>, insuffisants<br />
ou handicapés respiratoires.<br />
YILMAZ Monique, coordonnatrice <strong>de</strong> l'OMEDIT Nord-Pas-<strong>de</strong>-Calais-Picardie RESOMédit - Unité <strong>de</strong> coordination régionale.<br />
Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé | 53
Remerciem<strong>en</strong>ts<br />
Ce projet a été conduit pour la Haute Autorité <strong>de</strong> Santé (HAS), dans le service Mission sécurité du pati<strong>en</strong>t, par Isabelle ALQUIER,<br />
conseillère technique, sous la responsabilité <strong>de</strong> Laetitia MAY-MICHELANGELI, chef du service.<br />
La HAS remercie tout particulièrem<strong>en</strong>t Édith DUFAY pour son ai<strong>de</strong> à la rédaction et sa participation active à l’élaboration du<br />
<strong>gui<strong>de</strong></strong>.<br />
La mise <strong>en</strong> forme du docum<strong>en</strong>t a été réalisée par Éric DARVOY sous la direction d’Annie CHEVALLIER, chef du pôle éditiondiffusion.<br />
Merci à Thomas LE LUDEC et à Catherine GRENIER, successivem<strong>en</strong>t directeurs <strong>de</strong> l’amélioration <strong>de</strong> la qualité et <strong>de</strong> la sécurité<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> soins à la HAS, et à Yvonnick MORICE, membre du Collège <strong>de</strong> la HAS, d’avoir permis la réalisation <strong>de</strong> ce projet, ainsi qu’à<br />
Sarah PEDROSA, assistante, pour son bon déroulem<strong>en</strong>t.<br />
54 | Mettre <strong>en</strong> œuvre la <strong>conciliation</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>traitem<strong>en</strong>ts</strong> médicam<strong>en</strong>teux <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>t <strong>de</strong> santé
www.has-<strong>sante</strong>.fr<br />
5 av<strong>en</strong>ue du Sta<strong>de</strong> <strong>de</strong> France 93218 Saint-D<strong>en</strong>is La Plaine CEDEX<br />
Tél. : +33(0)1 55 93 70 00 - Fax : +33(0)1 55 93 74 00<br />
© Haute Autorité <strong>de</strong> Santé – Décembre 2016 – N° ISBN 978-2-11-151445-4