Sony VGN-SR11MR - VGN-SR11MR Documents de garantie Finlandais
Sony VGN-SR11MR - VGN-SR11MR Documents de garantie Finlandais
Sony VGN-SR11MR - VGN-SR11MR Documents de garantie Finlandais
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
3-877-464-01.book Page 20 Tuesday, April 29, 2008 9:44 AM<br />
<strong>Sony</strong>n tukipalvelut<br />
<strong>Sony</strong> tarjoaa mm. seuraavat tietokoneeseesi liittyvät tukipalvelut:<br />
❑ eSupport;<br />
❑ VAIO-Link-asiakaspalvelu.<br />
✍ Näi<strong>de</strong>n online-palvelujen käyttäminen e<strong>de</strong>llyttää Internet-yhtey<strong>de</strong>n asentamista.<br />
eSupport<br />
Mikä on eSupport?<br />
Jos olet jo käynyt läpi käyttöoppaat ja sivustot, mutta et e<strong>de</strong>lleenkään ole löytänyt vastausta kysymykseesi/<br />
ongelmaasi, sinun kannattaa hakea ratkaisua eSupport-tuen avulla.<br />
eSupport Web Portal on interaktiivinen sivusto, jossa voit lähettää VAIO-tietokonettasi koskevia teknisiä<br />
kysymyksiä. Vastauksen antaa asiaan perehtynyt tukitiimimme.<br />
Jokaista lähetettyä kysymystä käsitellään ainutkertaisena tapauksena, jotta sinä ja eSupport Team voitte<br />
kommunikoida helposti.<br />
Kuka voi käyttää eSupportia?<br />
Kaikilla rekisteröidyillä VAIO-asiakkailla on rajoittamaton oikeus VAIO-Link eSupport -portaalin käyttöön.<br />
Kuinka pääsen VAIO-Link eSupport -portaaliin?<br />
Kun rekisteröit VAIO-tietokoneesi, saat automaattisesti muutaman tunnin kuluttua sähköpostiviestin, jossa<br />
on eSupport-linkki, asiakastunnus ja joitakin perustietoja. Tämän jälkeen sinun on vain aktivoitava tilisi<br />
napsauttamalla sähköpostissa olevaa linkkiä. Nyt voit luoda ensimmäisen tapauksesi!<br />
Pääset VAIO-Link eSupport -portaaliin mistä tahansa tietokoneesta, jossa on toimiva Internet-yhteys. eSupportportaalin<br />
käyttöä helpottaa täy<strong>de</strong>llinen eSupport-palvelun ohjetiedosto.<br />
Voinko lähettää kysymykseni omalla äidinkielelläni?<br />
Koska olet yhtey<strong>de</strong>ssä eSupport Teamiin portaalin kautta, joka yhdistää sinut suoraan keskustietokantaamme,<br />
eSupport hyväksyy ja käsittelee ainoastaan englannin-, ranskan-, saksan-, italian-, espanjan- ja hollanninkielisiä<br />
kysymyksiä.<br />
Voinko lähettää kysymykseni milloin tahansa?<br />
Kyllä, voit lähettää kysymyksiä vuorokau<strong>de</strong>n ympäri jokaisena viikonpäivänä. Ota kuitenkin huomioon,<br />
että eSupport Team käsittelee kysymyksiäsi vain maanantaista perjantaihin klo 8–18.<br />
Onko eSupportin käyttäminen maksullista?<br />
Ei, palvelu on täysin ilmainen kaikille rekisteröityneille VAIO-asiakkaille.<br />
Käyttäjä maksaa itse Internet-yhtey<strong>de</strong>stä koituvat kulut.<br />
Mistä tiedän, että eSupport Team on käsitellyt kysymykseni/tapaukseni?<br />
Heti kun eSupport Team on käsitellyt tapauksesi, saat sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tapauksesi<br />
on päivitetty.<br />
VAIO-Link-asiakaspalvelu<br />
Mikä on VAIO-Link?<br />
VAIO-Link on <strong>Sony</strong>n kehittämä palveluohjelma, joka tarjoaa VAIO-asiakkaillemme henkilökohtaisen linkin laajoihin<br />
teknisen tuen ja asiakastuen palveluihin. Näi<strong>de</strong>n palvelui<strong>de</strong>n tarkoitus on auttaa sinua hyödyntämään VAIOtuotevalikoimaamme<br />
tehokkaasti ja tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua.<br />
Taustatietoja palvelusta<br />
<strong>Sony</strong> valmistaa PC-tuotteensa laadukkaista materiaaleista, ja tuotantoon käytettävä asiantuntemus ja suunnittelu<br />
ovat huippuluokkaa laittei<strong>de</strong>n helppokäyttöisyy<strong>de</strong>n takaamiseksi. Vaikka <strong>Sony</strong>n tavoitteena on luonnollisesti<br />
tarjota tuotteita, joihin asiakkat voivat olla heti täysin tyytyväisiä, <strong>Sony</strong> myöntää, että teknologian<br />
monimutkaisuu<strong>de</strong>sta johtuen asiakkaat saattavat joskus kohdata ongelmia, jotka e<strong>de</strong>llyttävät tukea ja apua<br />
<strong>Sony</strong>ltä. Tämän palvelutarpeen täyttämiseksi <strong>Sony</strong> on luonut palveluohjelman nimeltä VAIO-Link. Ohjelman<br />
toteuttaminen on järjestetty pelkästään tähän palveluun keskittyvän vastauskeskuksen ja korjauspalvelun<br />
muodossa. Henkilökunta näissä toimipisteissä on erittäin asiantuntevaa ja koulutettu tarjoamaan asiakkaalle<br />
parasta mahdollista palvelua.<br />
20
Change language