livret accueil 2017 site
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BIENVENUE<br />

WELCOME<br />

BEM-VINDO<br />

BIENVENUTO<br />

BIENVENIDO<br />

WILLKOMMEN<br />

YÔKOSO<br />

Madame, Mademoiselle, Monsieur,<br />

Chantal BORNE<br />

Directrice<br />

Je vous souhaite la bienvenue dans notre établissement et j’espère que ce<br />

<strong>livret</strong> vous guidera tout au long de votre séjour.<br />

Ecoute, soutien, compétence et professionnalisme nous permettront de<br />

répondre au mieux à vos besoins et à votre attente.<br />

Forts de nos valeurs de service public, nous sommes tous, équipes médicales<br />

et soignantes, administratives et logistiques à votre disposition pour vous<br />

aider à surmonter un moment difficile.<br />

Depuis peu, le Centre Hospitalier Intercommunal de Fréjus/Saint-Raphaël<br />

est engagé dans un groupement hospitalier de territoire avec les hôpitaux<br />

publics du Var, afin de parfaire l’offre de soins, la rendre plus lisible et<br />

faciliter l’accès de tous les patients à des compétences détenues par l’un<br />

des établissements. Notre établissement évolue ; votre appréciation<br />

est essentielle pour qu’il s’améliore encore, aussi, je vous demande de<br />

bien vouloir prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le<br />

questionnaire de satisfaction joint au présent <strong>livret</strong>, ou l’enquête que vous<br />

recevrez par courriel (dans ce cas, nécessité de communiquer votre adresse<br />

mail dès l’<strong>accueil</strong>).<br />

Je vous souhaite un bon séjour et un prompt rétablissement.<br />

Interprètes<br />

Si vous avez des difficultés à vous exprimer en français , un interprète peut vous aider. Parlez-en à l’équipe soignante du service<br />

qui se chargera de le contacter.<br />

translators<br />

If you have trouble expressing yourself in French, an interpreter can help. Talk to the healthcare service team who will contact<br />

them.<br />

Übersetzer<br />

Wenn Sie Probleme beim Ausdruck selbst in Französisch haben, können ein Dolmetscher helfen. Sprechen Sie mit dem Gesundheitsdienst<br />

-Team, sie zu kontaktieren wird.<br />

Intérpretes<br />

Si tiene problemas para expresarse en francés, un intérprete puede ayudar. Hable con el equipo de servicio de atención médica<br />

que va a contactar con ellos.<br />

interpreti<br />

Se avete problemi a esprimersi in francese, un interprete può aiutare. Parlate con il team di assistenza sanitaria che si contattarli.<br />

Tercümanlar<br />

Eğer sorun Fransızca kendinizi ifade varsa, bir tercüman yardımcı olabilir. Onlarla temas edecekl’ sağlık hizmeti ekibi ile konuşun.<br />

نييروفلا نيمجرتملا<br />

‏.مهب لصتن فوس نيذلا ةيحصلا ةياعرلا ةمدخ قيرف عم ثدحتلا ‏.دعاسي نأ مجرتملل نكمي ‏،ةيسنرفلا ةغللاب كسفن نع ريبعتلا يف ةبوعص كيدل ناك اذإ<br />

1

SOMMAIRE<br />

HISTORIQUE ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT p.4<br />

- Historique<br />

- Les activités médicales sur les différents <strong>site</strong>s<br />

- Organisation des Pôles<br />

URGENCES, PLATEAU TECHNIQUE ET IMAGERIE MEDICALE p.6<br />

- Urgences<br />

- Plateau technique<br />

- Imagerie médicale<br />

HOSPITALISATION p.8<br />

- Chirurgie ambulatoire<br />

- Consultations médicales<br />

- Unités d’hospitalisation et spécialités<br />

MATERNITE p.10<br />

- Consultation - Entretien prénatal précoce - Préparation à l’accouchement<br />

- Bloc obstétrical - Soins des nouveaux-nés<br />

- Déclaration de votre enfant - PRADO<br />

FORMALITES ADMINISTRATIVES p.12<br />

- Hospitalisation en urgence<br />

- Régime de protection sociale<br />

- Employeur - Recommandations<br />

VOTRE SEJOUR p.14<br />

- Chambres - Cafétéria boutique - Téléphone - Télévision - Courrier<br />

- Bibliothèque - Accompagnants - Repas - Charte de la laïcité<br />

- Culte<br />

REGLES DE VIE A L’HOPITAL p.16<br />

- Utilisation des radios, TV et ordinateurs - Vi<strong>site</strong> des proches<br />

- Tenue vestimentaire - Respect du matériel - Usage du tabac et des boissons<br />

alcoolisées - Hygiène, fleurs et animaux<br />

LE PERSONNEL EST A VOTRE SERVICE p.18<br />

- Modalités de rencontre avec les médecins - Sécurité des biens et des personnes<br />

- Service social - Associations de bénévoles<br />

- Vi<strong>site</strong>urs de malades - Ecole à l’hôpital<br />

2

DOULEUR – HYGIENE - CENTRE DE PLANIFICATION p.20<br />

- Douleur - Hygiène et prévention de l’infection - Soins palliatifs<br />

- Soins aux mineurs - Planification et éducation familiale<br />

- Gestion des risques<br />

INFORMATIONS MEDICALES – LA PERSONNE DE CONFIANCE p.22<br />

- Information des patients et consentement éclairé - Système d’information<br />

- Communication de votre dossier médical<br />

- Personne de confiance<br />

DIRECTIVES ANTICIPEES (ou souhaits de fin de vie) p.24<br />

- A quoi servent-elles - Les conditions de prise en compte<br />

- Changer d’avis après - Faciliter ces démarches<br />

- Limitation et arrêt de traitement<br />

FRAIS D’HOSPITALISATION p.26<br />

- Vous êtes assuré(e) social(e) - Chambre particulière<br />

- Permanence d’accès aux soins de santé<br />

- Secteur privé<br />

VOTRE SORTIE p.28<br />

- Les horaires<br />

- Le transport<br />

- Les formalités administratives<br />

LA CONTINUATION DES SOINS APRES VOTRE SORTIE p.30<br />

- Hospitalisation à domicile<br />

- PRADO<br />

- Programmes d’éducation thérapeutique<br />

SATISFACTION DES PATIENTS – CERTIFICATION –QUALITE p.32<br />

- Démarche d’amélioration des pratiques - Certification des établissements<br />

- Rencontre avec le responsable des relations avec les usagers<br />

- Rencontre avec les représentants des usagers<br />

EXAMEN DES PLAINTES ET RECLAMATIONS p.34<br />

- Examens des plaintes et des réclamations – la CDU<br />

- L’instruction des plaintes ou réclamations<br />

- La CCI<br />

3

HISTORIQUE<br />

ET PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT<br />

Issu de la fusion de l’hôpital de Fréjus et de l’hôpital de Saint-Raphaël, le Centre<br />

Hospitalier Intercommunal est né le 10 janvier 1972.<br />

Le Centre Hospitalier Intercommunal de Fréjus/Saint-Raphaël est un établissement public de santé qui fait partie depuis<br />

décembre 2016 du Groupement Hospitalier de Territoire du Var avec les Centres Hospitaliers de Toulon/La Seyne<br />

sur Mer, de Draguignan, de Hyères, de Brignoles, de Gassin, de Pierrefeu, du Luc en Provence et l’Hôpital d’Instruction<br />

des Armées de Saint-Anne, établissement associé.<br />

Situé à l’Est du département du Var dans une zone à forte progression démographique, il <strong>accueil</strong>le les populations<br />

de Fréjus, Saint-Raphaël ainsi que celles des communes de la partie Est du Var (zone géographique allant du Canton<br />

de Fayence jusqu’à Rayol-Canadel, en passant par Saint-Tropez), soit environ 180 000 habitants. Cependant, compte<br />

tenu de sa position côtière et donc très fortement touristique, des fluctuations importantes sont constatées allant<br />

jusqu’à tripler en période estivale.<br />

Les caractéristiques de la population <strong>accueil</strong>lie sont les suivantes :<br />

• Plus âgée que la moyenne nationale (25% de personnes de plus de 60 ans sur Fréjus/Saint-Raphaël contre 20% en<br />

moyenne en France)<br />

• Dans une situation épidémiologique plutôt favorable : sous-mortalité globale pour certaines pathologies (alcoolisme,<br />

maladies de l’appareil respiratoire, troubles mentaux, maladies cardio-vasculaires et tumeurs).<br />

Le Centre Hospitalier Intercommunal<br />

de Fréjus Saint-Raphaël<br />

assure les activités suivantes :<br />

Sur le <strong>site</strong> de Fréjus (Hôpital<br />

Bonnet)<br />

240, Avenue de Saint-Lambert BP<br />

110, 83 608 FRÉJUS CEDEX<br />

aObstétrique – Néonatalogie<br />

aPsychiatrie adulte<br />

aPédopsychiatrie<br />

aHospitalisation pour adolescents<br />

(@robase)<br />

aCentre de Soins d’Accompagnement<br />

et de Prévention en Addictologie<br />

Un établissement de santé répondant<br />

(CSAPA)<br />

( : 04 94 40 21 21<br />

aUrgences - Unité de Surveillance<br />

aCentre d’<strong>accueil</strong> thérapeutique<br />

aux éxigences actuelles<br />

de sécurité, de technicité et de<br />

confort au sein d’une architecture<br />

de Courte Durée - Maison<br />

Médicale de Garde (Médecine libérale<br />

hébergée aux urgences)<br />

à temps partiel pour adolescents<br />

(CATTP)<br />

aImagerie médicale ( dont IRMmoderne.<br />

aRéanimation<br />

Scanographe- Mammographe)<br />

aMédecine – Pédiatrie<br />

aLaboratoire d’analyses médicales<br />

aChirurgie<br />

– pharmacie à usage intérieur.<br />

4

Historique et présentation de l’établissement<br />

aUn centre médico-psychologique<br />

de Psychiatrie adulte<br />

(locaux du CCAS de Puget sur<br />

Argens)<br />

Sur le <strong>site</strong> de Fréjus<br />

aUn centre de soins aux toxicomanes<br />

dépendant du centre de<br />

cure ambulatoire en alcoologie<br />

(CCAA) - Villa Sole Zénit - 414, Avenue<br />

du Château de Gallieni 83 600<br />

FRÉJUS<br />

( : 04 94 51 85 60<br />

aUn Centre Médico-Psychologique<br />

de pédopsychiatrie<br />

Rue Blaise Pascal – 83 310 COGOLIN<br />

( : 04 94 83 75 61<br />

Sur le <strong>site</strong> de Trans-en-Provence<br />

aUn hôpital de jour - pédopsychiatrie<br />

584, Chemin de Varayon<br />

83 720 Trans-en-Provence<br />

( : 04 94 47 06 73<br />

aCardiologie interventionnellesous<br />

imagerie<br />

aMédecine Nucléaire<br />

Sur le <strong>site</strong> de Saint-Raphaël<br />

(Centre Gérontologique)<br />

349, Boulevard Georges Clémenceau<br />

- 83 700 Saint-Raphaël sont<br />

installés :<br />

aUne unité de soins de longue<br />

durée (USLD Les Mûriers)<br />

( : 04 94 17 79 17<br />

aUne unité de soins de suite<br />

et de réadaptation gériatrique<br />

(SSR) ( : 04 94 40 21 91<br />

aUn centre mémoire<br />

( : 04 94 40 22 12<br />

aUn établissement d’hébergement<br />

pour personnes âgées dépendantes<br />

(EHPAD La Chênaie)<br />

( : 04 98 11 17 64<br />

aUn hôpital de jour et un centre<br />

d’<strong>accueil</strong> thérapeutique à temps<br />

partiel de psychiatrie (CATTP)<br />

( : 04 94 51 81 60<br />

aUn centre médico-psychologique<br />

(CMP)<br />

Villa Rénata- 1591, Avenue de<br />

Lattre de Tassigny - 83 600 FRÉJUS<br />

( : 04 94 51 81 61<br />

Sur le <strong>site</strong> de Cogolin<br />

aUn hôpital de jour de pédopsychiatrie<br />

82, impasse Marceau – Quartier<br />

Colombier – 83 310 COGOLIN<br />

( : 04 94 47 06 73<br />

aUn centre médico-psychologique<br />

pédopsychiatrie<br />

380, rue Jean Aicard – Bâtiment 2<br />

83 300 DRAGUIGNAN<br />

( : 04 94 85 08 44<br />

Sur le <strong>site</strong> de Sainte-Maxime<br />

aUn centre médicopsychologique<br />

adulte<br />

42, rue Saint Exupéry<br />

83 120 Sainte-Maxime<br />

( : 04 94 55 21 34<br />

Les activités sont organisées en Pôles médicaux ou médico-techniques<br />

chacun placé sous la responsabilité d’un chef de pôle, médecin.<br />

Sur le <strong>site</strong> de Puget sur Argens<br />

aUn établissement d’hébergement<br />

pour personnes âgées<br />

dépendantes (EHPAD Saint-<br />

Jacques)<br />

Impasse Antoinette ACHARD<br />

83 480 Puget sur Argens<br />

( : 04 98 11 44 30<br />

5

URGENCES, PLATEAU TECHNIQUE<br />

ET IMAGERIE MÉDICALE<br />

L’unité de médecine d’urgence, située juste au-dessous du bloc opératoire et à<br />

côté du service d’imagerie médicale, assure une prise en charge des patients<br />

24h/24 tous les jours de l’année.<br />

Un bloc central de 6 salles<br />

d’intervention et un bloc<br />

ambulatoire de 2 salles<br />

d’intervention<br />

URGENCES<br />

Le patient est <strong>accueil</strong>li par l’infirmier(e)<br />

d’<strong>accueil</strong> et d’orientation<br />

en lien avec un médecin, permettant<br />

une prise en charge et une<br />

orientation rapides et adaptées<br />

en fonction de la gravité de l’état<br />

de santé.<br />

Une Unité de Surveillance de<br />

Courte Durée (USCD) de 10 lits,<br />

contigüe au service des urgences,<br />

permet de prendre en charge des<br />

patients nécessitant une hospitalisation<br />

de 48 heures maximum.<br />

Une équipe d’intervention<br />

(SMUR) est disponible 24h/24,<br />

tous les jours de l’année, pour la<br />

prise en charge de malades ou de<br />

blessés à domicile ou sur un lieu<br />

d’accident. Elle est régulée et activée<br />

par le Centre 15.<br />

PLATEAU TECHNIQUE<br />

Développé et perfectionné, il<br />

permet à l’hôpital de faire face à<br />

toutes les situations, même les<br />

plus complexes, au niveau le plus<br />

élevé.<br />

BLOC OPÉRATOIRE<br />

Un bloc central de 6 salles d’intervention<br />

permettant la prise en<br />

charge en ambulatoire dans les<br />

spécialités suivantes :<br />

chirurgie orthopédique et traumatologique,<br />

chirurgie digestive,<br />

urologique, gynécologique, explorations<br />

fonctionnelles, ophtalmologie,<br />

etc….<br />

Chaque salle est équipée d’un matériel<br />

d’anesthésie répondant à<br />

toutes les normes de sécurité.<br />

SALLE DE SURVEILLANCE<br />

POST-INTERVENTIONNELLE<br />

Dix postes, équipés de matériel<br />

performant, permettent de surveiller<br />

tous les opérés durant leur<br />

phase de réveil, 4 postes en SSPI<br />

ambulatoire.<br />

6

Urgences, plateau technique et imagerie médicale<br />

SCANNER MULTI-<br />

BARRETTES<br />

Ce scannographe permet de réaliser<br />

en quelques secondes des<br />

centaines de coupes millimétriques<br />

grâce à ses 16 rangées de<br />

détecteurs. Après reconstruction<br />

des coupes en 3D, les médecins<br />

pourront voir la forme des images<br />

anormales et leurs rapports avec<br />

les organes.<br />

ÉCHOGRAPHIE<br />

Cette technique permet la détection<br />

d’images toujours plus<br />

petites. La technologie en trois<br />

dimensions (3D), utilisée notamment<br />

en obstétrique, est spectaculaire<br />

mais n’est possible que<br />

dans de bonnes conditions d’examen.<br />

STÉRILISATION<br />

Complètement rénovée en 2007<br />

et située à proximité du bloc opératoire,<br />

cette unité possède des<br />

autoclaves de dernière génération.<br />

Les zones de lavage, de stérilisation<br />

et de conditionnement<br />

fonctionnent dans le respect des<br />

normes de sécurité et d’hygiène.<br />

IMAGERIE MÉDICALE<br />

L’utilisation et le développement<br />

des toutes dernières techniques<br />

de la science au service de l’imagerie<br />

médicale permettent au<br />

centre hospitalier de se situer au<br />

tout premier plan dans ce domaine<br />

d’investigation.<br />

IRM<br />

Installée dès 2002, puis renouvelée<br />

en 2010, l’imagerie par résonance<br />

magnétique étudie avec<br />

une grande précision de nombreux<br />

organes tels que le cerveau,<br />

la colonne vertébrale, les articulations<br />

et les tissus mous. Elle est<br />

d’une grande utilité lorsqu’une<br />

analyse très fine est nécessaire et<br />

que certaines lésions ne sont pas<br />

visibles sur les images radiologiques<br />

classiques ou fournies par<br />

le scanner. Elle permet aussi d’obtenir<br />

des séquences volumiques<br />

et dynamiques. Elle utilise un<br />

champ magnétique (aimant) et<br />

des ondes radio. Elle est installée<br />

dans des locaux de protection du<br />

champ magnétique.<br />

SCINTIGRAPHIE<br />

(ou médecine nucléaire)<br />

Inaugurée en février 2008, l’unité<br />

de médecine nucléaire est équipée<br />

de deux gamma-caméras.<br />

La médecine nucléaire est une<br />

technique d’imagerie non invasive<br />

utilisant des radio-traceurs<br />

qui permettent le diagnostic et<br />

la surveillance de l’évolution de<br />

nombreuses affections dans la<br />

plupart des spécialités médicales<br />

et chirurgicales ; cardiologie, oncologie,<br />

rhumatologie, pneumologie,<br />

etc…<br />

Egalement :<br />

- 2 salles de radiologie conventionnelle<br />

- 1 salle de mammographie<br />

7

HOSPITALISATION<br />

Le Centre Hospitalier Intercommunal possède une capacité d’<strong>accueil</strong> de 593 lits<br />

et places, répartis de la manière suivante :<br />

a213 lits de médecine dont 15 lits de pédiatrie<br />

et 23 places d’Hôpital de jour<br />

a62 lits et 8 places de chirurgie ambulatoire<br />

a26 lits de gynécologie obstétrique<br />

a34 lits et 27 places de psychiatrie adulte<br />

a8 lits et 36 places de psychiatrie<br />

infanto-juvénile<br />

a30 lits de soins de suite et réadaptation<br />

a30 lits de soins de longue durée<br />

a90 lits d’EHPAD (Établissement Hébergeant<br />

des Personnes Âgées Dépendantes) répartis :<br />

a50 lits à l’EHPAD Saint-Jacques<br />

a40 lits à l’EHPAD La Chênaie<br />

Attention : Le CHI de Fréjus Saint-Raphaël est quelque fois en tension, faute de lits disponibles.<br />

Il peut donc arriver que vous ne soyez pas hospitalisé dans l’unité prévue mais hébergé dans une<br />

autre unité (ex: en chirurgie orthopédique pour une destination initiale en médecine).<br />

La qualité des soins n’en sera pas affectée pour autant, l’établissement ayant mis en œuvre des<br />

procédures médicales de prises en charge des patients hébergés.<br />

8

Hospitalisation<br />

CHIRURGIE AMBULATOIRE<br />

La chirurgie ambulatoire est une alternative à l’hospitalisation avec<br />

hébergement. Grâce aux progrès des techniques opératoires et anesthésiques,<br />

il vous est possible d’être opéré(e) pour certaines pathologies<br />

avec retour à votre domicile le jour même. Ce mode de prise en<br />

charge est en constante évolution et concerne chaque jour davantage<br />

de types d’interventions.<br />

Cette unité dispose de 8 places. Elle <strong>accueil</strong>le dans la journée des patients<br />

devant subir un acte opératoire ou des explorations d’endoscopie<br />

digestive et permet de traiter des pathologies ou de réaliser des<br />

explorations dans les mêmes conditions de sécurité qu’en hospitalisation<br />

traditionnelle.<br />

UNITÉS D’HOSPITALISATION ET SPÉCIALITÉS :<br />

CONSULTATIONS MÉDICALES<br />

Que ce soit au cours d’une hospitalisation ou en qualité de consultant<br />

externe, une équipe médicale compétente vous permet d’obtenir des<br />

consultations dans pratiquement toutes les spécialités médicales. Un<br />

tableau d’affichage récapitulant l’ensemble de ces consultations est<br />

consultable au niveau du hall d’<strong>accueil</strong>. Il vous permettra de vous<br />

adresser au secrétariat du médecin que vous souhaitez rencontrer.<br />

Médecine<br />

Cardiologie – Soins intensifs cardiologiques – Coronarographie<br />

Hépato-gastro-entérologie<br />

Oncologie médicale – Hématologie – Douleur chronique<br />

Médecine gériatrique<br />

Médecine interne – Rhumatologie – Infectiologie – Dermatologie - Neurologie<br />

Pédiatrie – Néonatalogie<br />

Pneumologie – Tabacologie<br />

Réanimation polyvalente – Soins intensifs<br />

Chirurgie<br />

Chirurgie orthopédique et traumatologie<br />

Chirurgie de la main – Chirurgie esthétique<br />

Chirurgie digestive et bariatrique<br />

Chirurgie pelvienne : gynécologie – urologie<br />

Ophtalmologie<br />

Maternité<br />

Maternité (dont grossesses pathologiques)<br />

Psychiatrie et Psychiatrie de l’adolescent<br />

Hospitalisation pour adultes<br />

Hospitalisation pour adolescents<br />

EMPSA (Equipe Mobile de Psychiatrie du Sujet Agé<br />

Soins de suite et de réadaptation gériatrique.<br />

9

MATERNITÉ<br />

L’équipe de la maternité est heureuse de vous <strong>accueil</strong>lir et de vous accompagner<br />

en cette période intense de la vie que représente la naissance d’un enfant.<br />

CONSULTATION<br />

Une sage-femme est à votre disposition<br />

nuit et jour, dimanches et<br />

jours fériés, pour effectuer les examens<br />

dont vous pouvez avoir besoin.<br />

Le médecin est informé des<br />

résultats.<br />

Les gynécologues obstétriciens<br />

assurent également une permanence<br />

24h/24.<br />

ENTRETIEN PRÉNATAL<br />

PRÉCOCE<br />

La naissance d’un enfant est un<br />

moment qui suscite beaucoup de<br />

joie et d’émotions nouvelles mais<br />

aussi des interrogations. Nous<br />

vous proposons de participer à un<br />

entretien prénatal précoce réalisé<br />

par une sage-femme, individuellement<br />

ou en couple, au cours du<br />

1er trimestre de grossesse. Cet<br />

entretien peut vous permettre de<br />

partager vos expériences et de poser<br />

toutes les questions que vous<br />

souhaitez.<br />

Les renseignements et la prise de<br />

rendez-vous s’effectuent auprès<br />

du secrétariat gynécologie obstétrique<br />

( : 04 94 40 20 79<br />

PRÉPARATION À<br />

L’ACCOUCHEMENT<br />

Les sages-femmes de la maternité<br />

reçoivent les futurs parents,<br />

au cours de 8 séances de groupe,<br />

durant lesquelles sont abordés<br />

différents thèmes portant sur la<br />

grossesse, l’accouchement et ses<br />

suites. Un temps de relaxation est<br />

aménagé en fin de chaque séance.<br />

L’ensemble de ces séances est pris<br />

en charge financièrement à 100%<br />

par la Sécurité Sociale.<br />

Conseil, partage d’expérience, vi<strong>site</strong><br />

des salles de naissance, information<br />

sur l’allaitement maternel<br />

permettent aux futures mamans<br />

d’aborder avec sérénité cette importante<br />

étape de leur vie.<br />

10

Maternité<br />

SOINS<br />

DES NOUVEAUX -NÉS<br />

Les soins donnés aux nourrissons<br />

sont assurés par la présence permanente<br />

d’un personnel spécialisé<br />

disposant d’équipements modernes<br />

et adaptés. Les pédiatres<br />

assurent un service de garde<br />

24h/24 et interviennent, si nécessaire,<br />

au moment de la naissance<br />

de votre enfant et à tout moment<br />

pendant le séjour.<br />

Une unité de néonatalogie jouxte<br />

la maternité et permet de prendre<br />

en charge très rapidement les<br />

nourrissons le nécessitant. Vous<br />

serez ainsi hébergée dans une<br />

chambre dite « kangourou » pour<br />

être au plus proche de votre bébé.<br />

DÉCLARATION DE<br />

VOTRE ENFANT A<br />

L’ETAT CIVIL<br />

Elle doit être impérativement réalisée<br />

dans les 3 jours ouvrables<br />

qui suivent la naissance de votre<br />

enfant.<br />

Vous êtes responsable de cette<br />

déclaration.<br />

L’hôtesse d’<strong>accueil</strong> vous remettra<br />

le document rempli par la sagefemme<br />

qui est nécessaire pour<br />

déclarer votre enfant obligatoirement<br />

à la mairie de Fréjus.<br />

BLOC OBSTÉTRICAL<br />

Il est composé de :<br />

3 salles d’accouchement,<br />

2 salles de pré-travail,<br />

2 salles de réanimation des<br />

nouveaux-nés.<br />

PRADO<br />

Le Centre Hospitalier Intercommunal<br />

de Fréjus/Saint-Raphaël a<br />

conclu une convention de retour<br />

à domicile (PRADO) avec l’Assurance<br />

Maladie. Ce dispositif, prévu<br />

avant la naissance de votre<br />

enfant, permet un retour rapide<br />

et accompagné par des professionnels<br />

à votre domicile.<br />

Pour tout renseignement :<br />

Service social ( : 04 94 40 21 01<br />

11

FORMALITÉS ADMINISTRATIVES<br />

Vous êtes hospitalisé(e), il est indispensable de constituer un dossier administratif<br />

individualisé afin de permettre aux différents organismes de protection la<br />

prise en charge de votre séjour.<br />

Dès votre admission, ou avant en cas de séjour programmé, vous devez fournir<br />

au bureau des entrées situé au rez-de chaussée, dans le hall de l’hôpital, les documents<br />

suivants :<br />

Votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour, <strong>livret</strong> de famille pour les enfants)<br />

Votre carte d’assuré social : Carte Vitale mise à jour<br />

Votre carte de mutuelle à jour ou attestation de votre assurance privée<br />

Le Bureau des admissions est ouvert :<br />

Du Lundi au Vendredi de 8h à 18h<br />

Le Samedi de 9h à 17h<br />

Les jours fériés de 13h à 17h30<br />

En période estivale (du 15 juin au 15 septembre) : les dimanches<br />

de 13h00 à 17h30<br />

Vous avez été hospitalisé(e) en urgence :<br />

Si vous, ou l’un de vos proches hospitalisé, ne pouvez pas vous<br />

déplacer pour effectuer les formalités administratives dans les<br />

24 heures suivant votre arrivée, composez le (2409 depuis le<br />

téléphone de votre chambre. Un agent d’<strong>accueil</strong> se déplacera<br />

dans votre chambre pour recueillir tous les renseignements<br />

nécessaires à votre admission.<br />

Dans tous les cas, présentez-vous à l’<strong>accueil</strong> du centre hospitalier<br />

lors de votre sortie.<br />

12

Si vous ne bénéficiez d’aucun régime<br />

de protection sociale, vous<br />

aurez à payer la totalité des frais<br />

de séjour lors de votre sortie. Un<br />

acompte vous sera demandé dès<br />

votre admission, vous devrez signer<br />

un engagement de payer.<br />

Si vos ressources ne vous permettent<br />

pas de régler vousmême,<br />

tout ou partie des frais,<br />

signalez votre situation à l’agent<br />

du bureau des entrées. Une assistante<br />

sociale de l’établissement<br />

vous aidera dans vos démarches<br />

ainsi que pour toute question<br />

d’ordre social ou familial qui<br />

pourra se poser à propos de votre<br />

séjour.<br />

Elle est joignable par l’intermédiaire<br />

du cadre de santé de l’unité,<br />

ou par téléphone au secrétariat<br />

du service social<br />

( : 04 94 40 21 01<br />

Pour toute hospitalisation, vous<br />

pouvez demander un bulletin<br />

d’hospitalisation au bureau des<br />

admissions afin de justifier votre<br />

absence auprès de votre employeur.<br />

Recommandations<br />

Bijoux, argent et objets de valeur<br />

L’hôpital n’est pas responsable<br />

des vols ou disparitions d’objets<br />

précieux qui ne lui ont pas été<br />

confiés (décret n°93-550 du 27<br />

mars 1993).<br />

Un inventaire de vos biens sera<br />

réalisé par le personnel soignant<br />

dès votre arrivée dans l’unité.<br />

Nous vous conseillons vivement<br />

de faire déposer vos objets de<br />

valeur (bijoux, montres, argent<br />

liquide, chéquier, carte bancaire)<br />

par le personnel soignant à la Régie<br />

du bureau des entrées.<br />

En fin d’hospitalisation, seul le<br />

patient peut venir récupérer ses<br />

valeurs à la Régie du bureau des<br />

entrées du lundi au vendredi. A<br />

défaut, les valeurs déposées au<br />

coffre de l’hôpital seront à récupérer<br />

directement auprès de la<br />

Trésorerie Principale de Fréjus, 92<br />

rue de l’Esterel 83600 FREJUS<br />

(: 04 94 44 92 00<br />

Prothèses<br />

Si vous êtes porteur d’une ou plusieurs<br />

prothèses (appareil dentaire,<br />

lentilles oculaires, prothèses<br />

auditives et osseuses, stimulateur<br />

cardiaque…), il est impératif de le<br />

signaler à un soignant dès votre<br />

arrivée.<br />

Formalités administratives<br />

Médicaments<br />

personnels<br />

En raison du risque d’interaction<br />

médicamenteuse, nous vous demandons<br />

de signaler, dès votre<br />

arrivée, tout traitement en cours<br />

et de remettre vos médicaments<br />

et vos ordonnances aux médecins<br />

ou soignants.<br />

Effets personnels<br />

Afin de vous protéger contre<br />

toute perte ou disparition (vol…),<br />

n’apportez pas des objets de valeur.<br />

Pour une entrée programmée,<br />

munissez-vous d’une petite valise<br />

contenant :<br />

avotre nécessaire de toilette :<br />

savon et shampooing, brosse<br />

à dents et dentifrice, rasoir et<br />

mousse à raser, peigne ou brosse,<br />

gants et serviettes de toilette ;<br />

ales vêtements indispensables à<br />

votre confort et hygiène : sous-vêtements,<br />

pyjamas ou chemises<br />

de nuit, pantoufles, peignoir ou<br />

robe de chambre, vêtements de<br />

rechange.<br />

Bracelet d’identité<br />

Afin de garantir votre identification<br />

tout au long de votre séjour,<br />

d’assurer la continuité des soins<br />

personnalisés, et d’éviter toute<br />

erreur dans votre prise en charge,<br />

un bracelet inviolable vous sera<br />

posé, si possible au poignet. Il ne<br />

sera retiré qu’à votre sortie.<br />

13

VOTRE SÉJOUR<br />

La boutique est ouverte<br />

de 8h30 à 19h<br />

du lundi au samedi<br />

Dimanche et jours fériés<br />

de 10h à 18h<br />

Chambres<br />

Agréables et fonctionnelles, elles<br />

sont équipées de télévision, téléphone,<br />

salle d’eau, WC et placard.<br />

De plus, pour votre confort, elles<br />

sont dotées en majorité de lits<br />

électriques à hauteur variable<br />

(n’hé<strong>site</strong>z pas à demander conseil<br />

au personnel soignant pour leur<br />

manipulation).<br />

Cafétéria boutique<br />

La gestion de la cafétéria est déléguée<br />

à un prestataire de service, la<br />

société Daltys.<br />

Elle est située dans le hall d’entrée<br />

de l’hôpital. Les malades et leurs<br />

familles peuvent s’y restaurer, y<br />

faire des achats (livres, journaux et<br />

magazines, cartes téléphoniques,<br />

petits cadeaux, etc…).<br />

Elle est non-fumeur, y compris<br />

dans sa partie extérieure.<br />

Des distributeurs automatiques<br />

sont, par ailleurs, à votre disposition<br />

dans le hall d’<strong>accueil</strong>.<br />

Téléphone<br />

La gestion du service téléphonique<br />

est déléguée à un prestataire de<br />

service :<br />

aLe point d’<strong>accueil</strong> est situé dans<br />

le hall d’entrée de l’établissement ;<br />

aIl est ouvert du lundi au vendredi<br />

de 13h00 à 19h00 et le samedi,<br />

dimanche et jours fériés de 15h00<br />

à 18h00.<br />

Télévision<br />

Toutes les chambres sont équipées<br />

d’un téléviseur.<br />

La gestion du service de télévision<br />

est déléguée au même prestataire<br />

de service que le téléphone :<br />

aLe point d’<strong>accueil</strong> est dans le hall<br />

d’entrée de l’établissement ;<br />

aIl est ouvert du lundi au vendredi<br />

de 13h00 à 19h00 et le samedi,<br />

dimanche et jours fériés de 15h00<br />

à 18h00.<br />

Courrier<br />

Le vaguemestre vous remettra colis,<br />

recommandés si nécessaire et<br />

une secrétaire du service vous distribuera<br />

votre courrier.<br />

14

Votre séjour<br />

Repas<br />

Les menus tiennent compte des<br />

prescriptions médicales relatives<br />

aux différents régimes et des<br />

convictions religieuses.<br />

Lors de votre admission, une<br />

hôtesse hôtelière ou un personnel<br />

de l’unité viendra dans votre<br />

chambre pour recenser vos aversions<br />

ou allergies alimentaires.<br />

Les repas sont servis, dans votre<br />

chambre, aux heures suivantes :<br />

aPetit-déjeuner à partir de 07h30<br />

aDéjeuner : 11h30 – 12h30<br />

aDîner : 18h45 – 19h45<br />

Il est conseillé de demander l’avis<br />

du personnel soignant avant de<br />

consommer toute boisson et<br />

nourriture apportées de l’extérieur.<br />

vos opinions et convictions religieuses.<br />

Culte<br />

Une liste des ministres des différents<br />

cultes est disponible à l’<strong>accueil</strong><br />

du centre hospitalier ou auprès<br />

du cadre de santé de l’unité<br />

dans laquelle vous êtes hospitalisé(e).<br />

Demandez-la.<br />

Si vous souhaitez avoir la vi<strong>site</strong><br />

d’un ministre de culte, un service<br />

d’Aumônerie fonctionne à l’hôpital<br />

près de la chapelle située au<br />

rez-de-chaussée. Il assure la liaison<br />

avec les ministres des cultes<br />

du secteur de Fréjus / Saint-Raphaël.<br />

Ils peuvent vous rendre vi<strong>site</strong><br />

si vous en exprimez le désir.<br />

Une boîte de dépôt « départ courrier<br />

» est à votre disposition dans<br />

le hall d’<strong>accueil</strong>.<br />

Bibliothèque<br />

Située au sous-sol de l’hôpital, la<br />

bibliothèque est à la disposition<br />

des patients le mardi et le vendredi<br />

de 12h30 à 16h00 avec passage<br />

dans les chambres à partir<br />

de 14h00.<br />

Elle propose des ouvrages en<br />

français, allemand, espagnol, italien<br />

et néerlandais. Le prêt est<br />

gratuit.<br />

Accompagnants<br />

Après autorisation expresse du<br />

médecin ou du cadre de santé<br />

de votre unité, un de vos proches<br />

peut bénéficier :<br />

aD’un hébergement à vos côtés<br />

sur un lit d’appoint avec service<br />

du petit-déjeuner : cette prestation<br />

est payante, renseignez-vous<br />

auprès du cadre de santé de l’unité<br />

.<br />

aDe repas en achetant des<br />

tickets-repas à la Régie du bureau<br />

des entrées.<br />

Charte de la laïcité<br />

Vous êtes dans un espace public<br />

respectant la charte de la laïcité.<br />

Le personnel soignant respecte<br />

15

RÈGLES DE VIE À L’HÔPITAL<br />

Utilisation des radios,<br />

TV et ordinateurs<br />

Pour respecter le repos et le bienêtre<br />

des autres usagers de l’hôpital,<br />

nous vous demandons d’utiliser<br />

avec discrétion les appareils de radio,<br />

de télévision, ordinateurs…<br />

aPour les chambres doubles,<br />

nous vous remercions de limiter le<br />

nombre de vi<strong>site</strong>urs à 2 personnes<br />

à la fois.<br />

Il est conseillé à vos proches, pendant<br />

leur vi<strong>site</strong>, de ne pas laisser<br />

leurs objets personnels sans surveillance,<br />

même dans les chambres.<br />

En 2004, l’hôpital a<br />

adhéré au réseau national<br />

« hôpital sans tabac ».<br />

Vi<strong>site</strong> des proches<br />

Sauf contre-indication médicale,<br />

vos parents et amis peuvent vous<br />

rendre vi<strong>site</strong> tous les jours.<br />

Dans le but de préserver le repos<br />

des malades, il convient de respecter<br />

les consignes suivantes :<br />

aVos parents et amis peuvent<br />

vous rendre vi<strong>site</strong> tous les jours de<br />

13h à 20h ;<br />

aN’amenez pas de jeunes enfants<br />

(risque de contagion) ;<br />

aRenseignez-vous auprès du<br />

cadre de santé car l’accès à certaines<br />

unités est règlementé.<br />

16

Tenue vestimentaire<br />

Afin de respecter la pudeur de<br />

chacun, les malades et les vi<strong>site</strong>urs<br />

circulant à l’intérieur de<br />

l’établissement doivent avoir une<br />

tenue vestimentaire décente.<br />

Respect du matériel<br />

Le matériel de l’hôpital est coûteux<br />

et acheté sur des fonds publics.<br />

Respectez son usage et évitez<br />

tout gaspillage.<br />

Usage du tabac et<br />

boissons alcoolisées<br />

Afin de préserver le confort et la<br />

sécurité de chacun, il est interdit<br />

de fumer, de consommer du vin<br />

et des boissons alcoolisées dans<br />

les locaux collectifs et dans les<br />

chambres (loi du 10 janvier 1991<br />

et décret du 29 mai 1992).<br />

Depuis 2001, l’établissement s’est<br />

engagé dans une politique de<br />

lutte contre le tabagisme en mettant<br />

en place une consultation<br />

médicale de tabacologie.<br />

Par ailleurs, au cours de votre hospitalisation,<br />

vous pouvez faire appel<br />

à une infirmière de liaison qui<br />

est disponible pour vous aider à<br />

Règles de vie à l’hôpital<br />

vous arrêter de fumer.<br />

(renseignement auprès du cadre<br />

de l’unité ou du personnel).<br />

Hygiène, fleurs et<br />

animaux<br />

Le Centre Hospitalier met à votre<br />

disposition des locaux propres et<br />

entretenus qui doivent être respectés<br />

par les patients et les vi<strong>site</strong>urs.<br />

Le risque de contamination étant<br />

lié à la présence de microbes<br />

dans la terre ou dans l’eau, les<br />

plantes en pots sont interdites et<br />

les fleurs coupées sont tolérées si<br />

elles sont contenues dans un emballage<br />

plastique fermé (à poche<br />

d’eau).<br />

Les animaux sont strictement interdits<br />

à l’intérieur de l’hôpital.<br />

17

LE PERSONNEL EST À VOTRE SERVICE<br />

Votre santé et votre confort sont confiés à une équipe médicale, paramédicale et<br />

hôtelière qualifiée.<br />

Le cadre de santé de l’unité de soins, responsable de l’organisation du service, est votre interlocuteur pour recueillir<br />

toutes vos remarques, suggestions ou informations. Il encadre et anime une équipe composée d’infirmier(e)s,<br />

d’aides-soignant(e)s, d’agents des services hospitaliers, sous la responsabilité du cadre supérieur de pôle.<br />

D’autres professionnels de santé interviennent en fonction des spécificités du service. Référez-vous à la plaquette<br />

d’information de l’unité dans laquelle vous êtes hospitalisé(e). Chaque agent porte son nom et sa fonction inscrits<br />

sur son badge. Certaines fonctions y sont repérables par un encadrement de couleur :<br />

Violet pour les cadres de santé<br />

Rouge pour les infirmier(e)s<br />

Bleu pour les aides-soignant(e)s<br />

Vert pour les agents des services hospitaliers<br />

Noir pour les médecins et les kinésithérapeutes<br />

Modalités de rencontre<br />

avec les médecins<br />

Vous pourrez les obtenir en vous<br />

adressant au secrétariat de l’unité<br />

dans laquelle vous êtes hospitalisé(e)<br />

ou à défaut auprès du cadre<br />

de santé.<br />

Sécurité des biens et<br />

des personnes<br />

La sécurité du Centre Hospitalier<br />

est assurée par une équipe<br />

d’agents formés à la sécurité des<br />

biens et des personnes, et à la sécurité<br />

incendie.<br />

L’établissement est équipé de différents<br />

moyens de secours (détection<br />

automatique d’incendie, extincteurs,<br />

robinets d’incendie…).<br />

Des consignes, à l’attention des<br />

vi<strong>site</strong>urs et du personnel sont affichées<br />

dans l’établissement.<br />

Notamment, il est formellement<br />

interdit de fumer à l’intérieur du<br />

Centre Hospitalier.<br />

La possession d’objets de valeur<br />

est fortement déconseillée afin de<br />

prévenir tout risque de vol.<br />

Le personnel de sécurité se tient à<br />

votre disposition en permanence<br />

pour toute remarque ou signale-<br />

18

ment intéressant la sécurité des<br />

personnes et des biens. L’équipe<br />

de sécurité peut être jointe à<br />

chaque instant du jour et de la<br />

nuit par l’intermédiaire du personnel<br />

soignant.<br />

Associations de<br />

bénévoles<br />

Plusieurs associations de bénévoles<br />

ont passé une convention<br />

avec le Centre Hospitalier pour<br />

aider les patients le désirant au<br />

cours de leur hospitalisation ou<br />

de leur maladie.<br />

Pour les contacter, adressez-vous<br />

au cadre de santé de votre unité<br />

d’hospitalisation.<br />

Les associations de bénévoles<br />

ayant signé une convention avec<br />

l’hôpital sont les suivantes :<br />

Association AIDES, Association<br />

JALMALV, Association V.M.E.H.,<br />

Association Les Blouses Roses,<br />

Association ALFA, Association Renaissance<br />

83, Association AFPA-<br />

CA & Corse , Association SOS Préma<br />

et Association du Mouvement<br />

Français du Planning Familial.<br />

Le personnel est à votre service<br />

Vi<strong>site</strong>urs de malades<br />

Vous pouvez bénéficier de la<br />

présence de vi<strong>site</strong>urs bénévoles.<br />

Pour les contacter, adressez-vous<br />

au cadre de santé de l’unité. Les<br />

vi<strong>site</strong>urs bénévoles portent un<br />

badge qui vous permet de les<br />

identifier.<br />

École à l’hôpital<br />

Des enseignants spécialisés accompagnent<br />

les enfants et adolescents<br />

du service de pédiatrie<br />

ou suivis en pédopsychiatrie. Ils<br />

proposent une pédagogie adaptée<br />

et individualisée, en lien avec<br />

l’enseignant de l’école d’origine,<br />

l’équipe soignante et les parents.<br />

Service social<br />

Une assistante sociale de l’établissement<br />

vous conseillera pour<br />

toute question d’ordre social ou<br />

familial ou pour définir avec vous<br />

les modalités de votre sortie : retour<br />

à domicile ou orientation<br />

vers un établissement adapté.<br />

(Hospitalisation à domicile (HAD),<br />

soins de suite, EHPAD).<br />

Vous pouvez faire appel à elle par<br />

l’intermédiaire du cadre de l’unité<br />

ou téléphoner au secrétariat du<br />

service social ( : 04 94 40 21 01<br />

pour prendre rendez-vous avec<br />

l’assistante sociale référente de<br />

votre unité d’hospitalisation.<br />

19

DOULEUR , HYGIENE ,<br />

CENTRE DE PLANIFICATION<br />

Douleur<br />

La douleur n’est pas une fatalité.<br />

Supporter la douleur ne permet<br />

pas de mieux lui résister. Les douleurs<br />

altèrent le confort et la qualité<br />

de vie. Elles diminuent votre<br />

énergie et retentissent sur votre<br />

vie quotidienne. Avoir mal, ce n’est<br />

pas normal.<br />

Tout le monde ne réagit pas de<br />

la même façon à la douleur. Elle<br />

n’existe pas sans raison, ne la laissez<br />

pas s’installer. N’hé<strong>site</strong>z pas à<br />

en parler à l’équipe soignante.<br />

Tous les moyens sont à disposition<br />

et seront mis en œuvre afin de la<br />

soulager.<br />

L’équipe soignante est là pour vous<br />

écouter et vous aider.<br />

Évaluer et traiter la douleur, c’est<br />

possible.<br />

Hygiène et prévention<br />

de l’infection<br />

L’ensemble des métiers de la santé<br />

est représenté au sein du comité<br />

de lutte contre les infections<br />

nosocomiales (CLIN) pour mettre<br />

en œuvre chaque année un programme<br />

d’actions de prévention<br />

pour notre établissement.<br />

Ce programme comporte<br />

4 missions :<br />

aLa mise à disposition de recommandations<br />

de bonnes pratiques<br />

pour l’ensemble des activités pratiquées<br />

à l’hôpital ;<br />

aL’organisation de formations des<br />

personnels aux techniques appropriées<br />

pour prévenir l’infection ;<br />

aLa coordination des surveillances<br />

de survenue de complications<br />

infectieuses, en réanimation,<br />

en chirurgie, en maternité et sur<br />

l’ensemble des unités pour les infections<br />

associées à des bactéries<br />

résistantes aux antibiotiques ;<br />

aLa réalisation des évaluations de<br />

pratiques au regard de la prévention<br />

de survenue d’infections associées<br />

aux soins et le suivi des indicateurs<br />

nationaux de lutte contre<br />

l’infection.<br />

Du personnel médical et infirmier<br />

au sein d’une unité d’hygiène hospitalière<br />

est spécifiquement chargé<br />

du suivi de ces actions. Il assure<br />

également, la concertation avec<br />

20

Douleur , hygiène , centre de planification<br />

le service technique et les organismes<br />

chargés du contrôle de<br />

l’environnement.<br />

Les professionnels de santé respectent<br />

les recommandations.<br />

Selon les situations, des précautions<br />

vous seront demandées,<br />

nous vous demandons de les respecter.<br />

La prévention de l’infection est<br />

l’affaire de tous : des professionnels<br />

de santé, des familles et des<br />

vi<strong>site</strong>urs ; elle demande aussi la<br />

participation du patient.<br />

Soins palliatifs<br />

Il existe sur l’établissement une<br />

équipe mobile inter hospitalière<br />

de soins palliatifs : elle se déplace<br />

auprès des patients dans les services<br />

d’hospitalisation. Cette<br />

équipe pluridisciplinaire est composée<br />

de médecins, infirmières,<br />

psychologue et secrétaire médicale.<br />

Elle intervient, à la demande du<br />

patient lui-même, des proches ou<br />

des soignants, après accord du<br />

médecin responsable. Elle participe<br />

à la prise en charge des patients<br />

atteints de maladies graves.<br />

Elle propose l’instauration de<br />

traitements de la douleur et des<br />

symptômes d’inconfort.<br />

Pour les patients et leurs proches,<br />

elle propose également les modalités<br />

d’assistance et d’accompagnement<br />

jour et nuit.<br />

Elle peut collaborer au suivi des<br />

patients après leur sortie, à leur<br />

domicile. Pour cela, l’équipe apporte<br />

des conseils téléphoniques<br />

aux soignants libéraux qui le souhaitent.<br />

Pour contacter l’équipe mobile,<br />

adressez-vous au cadre de santé<br />

de l’unité.<br />

Cette équipe travaille en partenariat<br />

avec les bénévoles d’accompagnement<br />

de l’association<br />

JALMALV. Cette association,<br />

agréée, a passé une convention<br />

avec la direction de l’établissement<br />

qui encadre ses modalités<br />

d’intervention. Ces bénévoles<br />

peuvent également intervenir de<br />

manière autonome.<br />

Vous pouvez demander son intervention<br />

en vous adressant à<br />

l’équipe soignante du service.<br />

Soins aux mineurs<br />

Le médecin peut se dispenser<br />

d’obtenir le consentement des<br />

titulaires de l’autorité parentale<br />

sur les décisions médicales à<br />

prendre lorsque le traitement ou<br />

l’intervention s’impose pour sauvegarder<br />

la santé d’une personne<br />

mineure.<br />

Dans le cas où cette dernière<br />

s’opposerait expressément à leur<br />

consultation afin de garder le secret<br />

sur son état de santé, le mineur<br />

peut se faire accompagner<br />

d’une personne majeure de son<br />

choix.<br />

L’établissement étant responsable<br />

de lui, un mineur ne peut<br />

pas quitter seul l’établissement.<br />

Planification et<br />

éducation familiale<br />

Le Centre de Planification et<br />

d’éducation familiale a 3 rôles :<br />

Accueillir et informer sur la sexualité,<br />

la fécondation, la contraception,<br />

l’interruption volontaire de<br />

grossesse ;<br />

Proposer des consultations médicales<br />

en lien avec ces motifs ;<br />

Proposer des entretiens de<br />

conseil conjugal (uniquement sur<br />

rendez-vous).<br />

Pour toute information complémentaire<br />

ou pour bénéficier<br />

d’une consultation, contactez le<br />

Secrétariat du centre de planification<br />

et d’éducation<br />

( : 04 94 40 22 27<br />

Gestion des risques<br />

La gestion des risques est un « effort<br />

organisé pour identifier, évaluer<br />

et réduire chaque fois que<br />

possible les risques encourus par<br />

les patients, les vi<strong>site</strong>urs et le personnel.<br />

»<br />

Les objectifs principaux de la gestion<br />

des risques sont :<br />

aAméliorer la sécurité des personnes<br />

et des biens ;<br />

aDiminuer les risques évitables ;<br />

aLimiter la gravité des conséquences<br />

des accidents inévitables.<br />

Plusieurs instances travaillent à<br />

cet objectif dans des domaines<br />

différents : sécurité transfusionnelle,<br />

sécurité liée aux médicaments,<br />

liée au matériel biomédical,<br />

etc…<br />

A la suite d’incidents, presqu’accidents<br />

ou accidents, un groupe<br />

de travail médical et paramédical<br />

analyse chaque cas pour éviter sa<br />

récidive à l’aide d’une méthode<br />

appropriée comme la Revue de<br />

Mortalité Morbidité (RMM).<br />

21

INFORMATIONS MEDICALES<br />

LA PERSONNE DE CONFIANCE<br />

Information des patients<br />

et consentement éclairé<br />

L’ensemble des informations<br />

concernant la santé du patient<br />

est délivré au cours d’un entretien<br />

individuel avec le médecin.<br />

En cas d’urgence ou d’incapacité<br />

du patient, cette information est<br />

délivrée aux proches. Suivant les<br />

informations qui lui sont fournies,<br />

le patient prend, avec le médecin,<br />

les décisions concernant sa santé.<br />

La volonté d’une personne d’être<br />

tenue dans l’ignorance d’un diagnostic<br />

doit être respectée, sauf<br />

lorsque des tiers sont exposés à un<br />

risque de transmission.<br />

L’information doit être accessible,<br />

intelligible et loyale. Pour les mineurs<br />

et les majeurs sous protection<br />

légale, elle devra être adaptée<br />

afin d’être comprise. En cas de<br />

dommage lié aux soins, le médecin<br />

et son équipe soignante ont<br />

l’obligation de vous informer et de<br />

vous expliquer les circonstances et<br />

causes du dommage dans les 15<br />

jours suivant sa découverte.<br />

Le Centre Hospitalier Intercommunal<br />

Fréjus/Saint-Raphaël dispose<br />

d’un système d’information destiné<br />

à gérer les dossiers médicaux et<br />

administratifs.<br />

Sauf opposition de votre part, certains<br />

renseignements vous concernant,<br />

recueillis au cours de votre<br />

consultation ou de votre hospitalisation<br />

pourront faire l’objet d’un<br />

enregistrement informatique par<br />

le médecin responsable de l’information<br />

médicale.<br />

Conformément à la déontologie<br />

médicale et aux dispositions de la<br />

loi Informatique et Libertés, vous<br />

pouvez avoir accès aux données<br />

informatisées vous concernant et<br />

faire usage de votre droit de rectification<br />

sur ces données.<br />

Communication de<br />

votre dossier médical<br />

Pour consulter votre dossier médical<br />

vous devez obligatoirement<br />

formuler une demande écrite auprès<br />

du directeur de l’établissement.<br />

22

Informations médicales - La personne de confiance<br />

Des documents preuves vous<br />

seront alors demandés : pièce<br />

d’identité et qualité (<strong>livret</strong> de famille,<br />

jugement de tutelle, certificat<br />

d’hérédité, etc…).<br />

Vous pouvez consulter sur place<br />

ou vous faire communiquer votre<br />

dossier médical directement ou<br />

par l’intermédiaire d’un médecin<br />

de votre choix.<br />

Le dossier ne pourra vous être remis<br />

avant un délai de 48h après<br />

votre demande, mais il devra vous<br />

être communiqué au plus tard<br />

dans les 8 jours. Si toutefois, les<br />

informations médicales datent de<br />

plus de 5 ans, ce délai est porté à<br />

2 mois.<br />

Vous noterez que l’envoi du dossier<br />

se fait par lettre recommandée<br />

avec accusé de réception<br />

et que les frais d’envoi ainsi que<br />

ceux relatifs à la reproduction des<br />

documents vous seront facturés.<br />

Sauf exceptions prévues par les<br />

textes règlementaires, les dossiers<br />

médicaux sont conservés au<br />

moins 20 ans après votre dernière<br />

consultation ou hospitalisation.<br />

Selon les cas, ces dossiers sont<br />

conservés soit dans le service où<br />

vous avez été reçu, soit dans le<br />

service central des Archives du<br />

Centre Hospitalier Intercommunal<br />

Fréjus/Saint-Raphaël.<br />

Personne de confiance<br />

Article L. 1111-6 du code de la<br />

santé publique.<br />

Vous êtes majeur : le personnel<br />

de l’unité de soins vous demandera<br />

de désigner une personne<br />

de confiance que vous choisissez<br />

librement dans votre entourage.<br />

En quoi la personne<br />

de confiance peut<br />

m’être utile ?<br />

Votre personne de confiance<br />

peut vous être très utile au cours<br />

de votre hospitalisation :<br />

Si vous en faites la demande, elle<br />

pourra vous accompagner dans<br />

vos démarches et assister à vos<br />

entretiens médicaux : ainsi elle<br />

pourra éventuellement vous aider<br />

à prendre des décisions.<br />

Dans le cas où, au cours de votre<br />

hospitalisation, votre état de santé<br />

ne vous permettrait pas de<br />

donner votre avis ou de faire part<br />

de vos décisions aux personnes<br />

qui vous soignent, l’équipe qui<br />

vous prend en charge consultera<br />

en priorité la personne de<br />

confiance que vous aurez désignée.<br />

L’avis ainsi recueilli auprès<br />

de la personne de confiance guidera<br />

le médecin pour prendre ses<br />

décisions.<br />

Vous pouvez en outre confier vos<br />

directives anticipées (fin de vie) à<br />

votre personne de confiance.<br />

Qui puis-je désigner ?<br />

Toute personne de votre entourage<br />

en qui vous avez confiance<br />

et qui est d’accord pour assumer<br />

cette mission : un de vos parents,<br />

votre conjoint, votre compagnon<br />

ou votre compagne, un de vos<br />

proches…<br />

23<br />

La personne que vous désignez<br />

comme personne de confiance<br />

peut être aussi celle que vous<br />

avez désignée comme personne<br />

à prévenir. En cas de nécessité,<br />

personne de confiance et personne<br />

à prévenir peuvent ou non<br />

être la même personne.<br />

Comment désigner<br />

ma personne de<br />

confiance ?<br />

La désignation doit se faire par<br />

écrit sur un formulaire qui vous<br />

sera remis dès votre arrivée dans<br />

l’unité de soins. Vous pouvez<br />

changer d’avis à tout moment et,<br />

soit annuler votre désignation,<br />

soit remplacer la désignation<br />

d’une personne par une autre.<br />

Quand désigner<br />

ma personne de<br />

confiance ?<br />

Vous pouvez désigner votre personne<br />

de confiance au moment<br />

de votre admission. Mais vous<br />

pouvez également le faire avant<br />

ou au cours de votre hospitalisation.<br />

La désignation n’est valable que<br />

pour toute la durée de l’hospitalisation.<br />

Si vous souhaitez que<br />

cette validité soit prolongée, il<br />

suffit que vous le précisiez par<br />

écrit.

DIRECTIVES ANTICIPÉES<br />

(ou souhaits de fin de vie)<br />

Article R.1111-17 du code de la santé publique. Toute personne majeure peut, si elle le souhaite,<br />

faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées »,…<br />

… afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait<br />

pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté.<br />

A quoi servent les directives<br />

anticipées ?<br />

Elles permettront au médecin de<br />

connaître vos souhaits concernant<br />

la possibilité de limiter ou d’arrêter<br />

les traitements alors en cours.<br />

Le médecin n’est pas tenu de s’y<br />

conformer si d’autres éléments venaient<br />

modifier son appréciation.<br />

On considère qu’une personne est<br />

en « fin de vie » lorsqu’elle est atteinte<br />

d’une affection grave et incurable,<br />

en phase avancée ou terminale.<br />

Quelles sont les conditions<br />

pour que mes directives<br />

anticipées soient prises en<br />

compte au moment voulu ?<br />

Conditions d’âge<br />

Vous ne pouvez rédiger des directives<br />

anticipées que si vous êtes<br />

majeur.<br />

Conditions de forme<br />

Le document doit être écrit et authentifiable.<br />

Vous devez écrire<br />

vous-même vos directives.<br />

Elles doivent être datées et signées<br />

et vous devez préciser vos noms,<br />

prénoms, date et lieu de naissance.<br />

Conditions de fond<br />

L’auteur du document doit être en<br />

état d’exprimer sa volonté libre et<br />

éclairée au moment de sa rédaction.<br />

Si vous le souhaitez, vous<br />

pouvez demander au médecin à<br />

qui vous confiez vos directives de<br />

les insérer dans votre dossier, d’y<br />

joindre une annexe attestant que<br />

vous êtes en état d’exprimer votre<br />

volonté et qu’il vous a donné les informations<br />

appropriées.<br />

Pour être prises en compte par le<br />

médecin, il faut que vos directives<br />

aient été rédigées depuis moins de<br />

trois ans avant la date à partir de<br />

laquelle vous ne serez plus en état<br />

d’exprimer votre volonté.<br />

24

Afin de vous assurer que les directives<br />

et leurs modifications<br />

éventuelles seront bien prises<br />

en compte, vous êtes invité(e) à<br />

prendre toutes les mesures pratiques<br />

qui s’imposent.<br />

Puis-je changer d’avis<br />

après avoir rédigé des<br />

directives anticipées ?<br />

Les directives sont révocables à<br />

tout moment : vous pouvez donc<br />

modifier, quand vous le souhaitez,<br />

totalement ou partiellement<br />

le contenu de vos directives.<br />

Pour faciliter ces démarches,<br />

plusieurs possibilités<br />

s’offrent à vous :<br />

aLe mieux, en cas d‘hospitalisation,<br />

est de confier vos directives<br />

anticipées au médecin qui vous<br />

prend en charge. Vous pouvez<br />

aussi les confier au médecin de<br />

ville de votre choix. Dans tous les<br />

cas, vos directives seront conservées<br />

dans le dossier comportant<br />

les informations médicales vous<br />

concernant ;<br />

aVous pouvez enfin conserver<br />

vous-même vos directives ou<br />

les confier à toute personne de<br />

votre choix (particulièrement la<br />

personne de confiance que vous<br />

avez désignée). Dans ce cas, il est<br />

souhaitable que vous communiquiez<br />

au médecin qui vous prend<br />

en charge les coordonnées de la<br />

personne qui détient vos directives<br />

afin qu’il les mentionne dans<br />

votre dossier.<br />

Limitation ou arrêt de<br />

traitement<br />

L’acharnement thérapeutique est<br />

appelé aujourd’hui obstination<br />

déraisonnable.<br />

La loi du 22 avril 2005 (dite loi<br />

Léonetti) affirme le droit pour<br />

chaque malade de ne pas subir<br />

d’obstination déraisonnable et le<br />

devoir pour les professionnels de<br />

Directives anticipées<br />

santé de ne pas faire subir d’obstination<br />

déraisonnable aux patients.<br />

La loi se traduit par la liberté pour<br />

chaque patient d’accepter ou de<br />

refuser un traitement. Elle s’applique<br />

notamment pour les traitements<br />

de maintien en vie ou de<br />

réanimation.<br />

La loi fixe les conditions d’arrêt et<br />

de limitation de ces traitements<br />

de maintien en vie et de réanimation.<br />

Elle distingue deux situations :<br />

aLe malade est capable d’exprimer<br />

sa volonté : c’est lui qui décide<br />

si le traitement en cause est<br />

source ou non d’obstination déraisonnable<br />

et s’il souhaite donc<br />

poursuivre ou arrêter le traitement.<br />

Le médecin doit respecter<br />

la volonté du patient.<br />

aLe malade est hors d’état d’exprimer<br />

sa volonté : c’est le médecin<br />

référent qui décide si le traitement<br />

en cause doit être poursuivi<br />

ou s’il doit être considéré comme<br />

de l’obstination déraisonnable.<br />

Sont pris alors en compte les directives<br />

anticipées et l’avis de la<br />

personne de confiance.<br />

Il existe des procédures pour<br />

chaque situation selon que le patient<br />

est en fin de vie ou non.<br />

25

FRAIS D’HOSPITALISATION<br />

Tous les tarifs afférents aux prestations et aux frais d’hospitalisation sont<br />

disponibles sur demande à l’<strong>accueil</strong> du bureau des entrées ou au box d’hospitalisation.<br />

Vous êtes assuré(e) social(e)<br />

L’hospitalisation est prise en charge par les organismes de sécurité sociale,<br />

à l’exception :<br />

du ticket modérateur : il correspond à la partie non-remboursée par<br />

la Sécurité Sociale. Il vous faudra le régler dès votre sortie. Néanmoins,<br />

vous pouvez bénéficier d’une prise en charge à 100% si :<br />

aVous avez subi un acte chirurgical exonérant ;<br />

aVous êtes hospitalisé(e) en raison d’une Affection de Longue Durée<br />

(ALD) ;<br />

aVous êtes bénéficiaire de la Couverture Médicale Universelle Complémentaire<br />

(CMUC) (soumise à condition de ressources) ;<br />

aVous êtes hospitalisé(e) suite à un accident du travail ;<br />

aVous êtes future maman enceinte de plus de 6 mois ;<br />

aVotre enfant hospitalisé perçoit l’Allocation d’Éducation Spéciale.<br />

du forfait journalier hospitalier : vous aurez à le régler, y compris pour<br />

le jour de sortie, sauf dans les cas suivants :<br />

aAccouchement et grossesse dès le sixième mois ;<br />

aHospitalisation liée à un accident du travail ;<br />

aApplication de l’article 115 pour les pensionnés de guerre ;<br />

aHospitalisation des enfants handicapés percevant l’Allocation d’ Éducation<br />

Spéciale.<br />

Votre organisme complémentaire peut prendre en charge tout ou partie<br />

de ces frais : renseignez-vous auprès de votre mutuelle ou votre assureur.<br />

26

Frais d’hospitalisation<br />

PASS : Permanence d’Accès aux Soins de<br />

Santé<br />

La PASS vise à faciliter l’accès au système de santé<br />

des personnes en situation de précarité, les accompagner<br />

dans les démarches nécessaires à la reconnaissance<br />

de leurs droits sociaux et coordonner la<br />

prise en charge médicale.<br />

La consultation médicale a lieu sans rendez-vous le<br />

lundi de 9 h à 12 h dans les locaux des consultations<br />

externes.<br />

Secteur privé<br />

Votre médecin hospitalier peut vous soigner au titre<br />

de son activité privée (ou libérale) : vous devez avoir<br />

fait ce choix avec lui lors de votre consultation de<br />

pré-admission. Les honoraires ainsi que les dépassements<br />

éventuels doivent avoir été portés à votre<br />

connaissance.<br />

Chambre particulière<br />

Si cette prestation vous intéresse, vous pouvez demander<br />

au cadre de santé de votre service à bénéficier<br />

d’une chambre particulière. Elle vous sera<br />

accordée en fonction des disponibilités du service.<br />

Vous aurez alors à vous acquitter d’un supplément.<br />

Votre contrat de mutuelle peut prendre en charge<br />

tout ou partie de ces frais, voire même vous faire<br />

bénéficier du 1/3 payant, pour cela renseignez-vous<br />

auprès de votre organisme complémentaire.<br />

Vous aurez alors à signer un imprimé spécifique disponible<br />

au bureau des admissions. Si le chirurgien<br />

ne pratique pas le tiers-payant, vous aurez aussi à<br />

vous acquitter des honoraires médicaux. Certains<br />

médecins ont droit à des dépassements d’honoraires<br />

: seul le médecin est habilité à encaisser honoraires<br />

et dépassements en secteur privé. Renseignez-vous<br />

auprès de la secrétaire médicale.<br />

27

VOTRE SORTIE<br />

La coordination de prélèvement<br />

est une unité spécifique au sein<br />

du service de réanimation. Elle<br />

a pour mission de prendre en<br />

charge les éventuels prélèvements<br />

d’organes et de tissus, de<br />

recueillir le témoignage de non<br />

opposition du défunt auprès de<br />

ses proches, d’organiser le prélèvement<br />

au bloc opératoire.<br />

Horaires de sortie<br />

Le médecin décidera de la date et<br />

de l’heure de votre sortie. Elle peut<br />

avoir lieu le matin ou l’après-midi.<br />

Le jour de votre sortie, vous-même,<br />

ou un proche, devrez obligatoirement<br />

vous présenter à l’<strong>accueil</strong><br />

afin de régulariser votre dossier<br />

administratif et obtenir un bulletin<br />

d’hospitalisation.<br />

Transport<br />

Pour un retour à domicile<br />

Selon votre état de santé, et seulement<br />

sur prescription médicale<br />

dûment justifiée, le transport de<br />

retour à domicile peut se faire en<br />

taxi, en VSL, en ambulance ou par<br />

le véhicule d’une personne de<br />

votre entourage.<br />

L’établissement ne prend pas en<br />

charge les frais occasionnés mais<br />

ils sont remboursables par votre<br />

caisse d’assurance maladie, sous<br />

réserve de la délivrance d’un bon<br />

de transport par le médecin, y<br />

compris lors du transport par l’un<br />

de vos proches.<br />

Vous avez le libre choix de la société<br />

de transports.<br />

Vers un établissement de convalescence<br />

Compte-tenu de votre état de santé,<br />

le médecin peut vous prescrire<br />

un séjour dans un établissement<br />

de soins de suite et de réadaptation.<br />

L’établissement ne prend pas en<br />

charge les frais occasionnés, mais<br />

ils sont remboursables par votre<br />

caisse d’assurance maladie, sous<br />

réserve de la délivrance d’un bon<br />

de transport par le médecin.<br />

En cas de délai d’attente pour<br />

votre admission dans l’établissement<br />

de convalescence, un retour<br />

provisoire à domicile peut vous<br />

être proposé sous réserve d’une<br />

entente préalable entre le médecin<br />

de l’unité et votre caisse d’assurance<br />

maladie.<br />

28

Formalités<br />

administratives de sortie<br />

Elles se font à l’<strong>accueil</strong> du bureau<br />

des entrées (Rez de chaussée).<br />

Un bulletin de situation vous<br />

sera délivré, qui vous permettra<br />

notamment de justifier de votre<br />

hospitalisation auprès de votre<br />

employeur ;<br />

Vous vous acquitterez des divers<br />

frais restant à votre charge selon<br />

le mode de règlement de votre<br />

choix parmi chèque, espèces ou<br />

carte bancaire.<br />

Le Centre Hospitalier Intercommunal<br />

de Fréjus Saint-Raphaël<br />

propose aux patients de simplifier<br />

les démarches de paiement de<br />

leurs factures hospitalières grâce<br />

au système TIPI «Titre payable par<br />

Internet».<br />

Ce paiement sécurisé peut s’effectuer,<br />

après réception de l’avis<br />

de sommes à payer, soit par le<br />

<strong>site</strong> du centre hospitalier, soit par<br />

le <strong>site</strong> TIPI de la DGFIP :<br />

www.tipi.budget.gouv.fr<br />

Facture<br />

Bien que l’hôpital soit public, les<br />

soins que vous recevez ne sont<br />

pas gratuits.<br />

A défaut de règlement à l’<strong>accueil</strong><br />

du bureau des entrées lors de<br />

votre sortie, une facture vous sera<br />

adressée par la Trésorerie Principale<br />

de Fréjus qui se chargera du<br />

recouvrement par tout moyen<br />

approprié.<br />

A réception de la facture :<br />

aSi vous souhaitez des précisions<br />

sur le montant ou le contenu<br />

d’une facture, vous pouvez<br />

vous adresser au bureau des admissions<br />

du Centre Hospitalier ou<br />

téléphoner ( : 04 94 40 22 52 du<br />

lundi au vendredi de 08h à 16h ;<br />

aSi vous avez des difficultés de<br />

règlement, contactez la Trésorerie<br />

Principale de Fréjus (secteur hôpital)<br />

au ( : 04 94 44 92 00, du lundi<br />

au vendredi.<br />

Votre sortie<br />

Décès<br />

L’équipe soignante accompagne<br />

la famille et les proches<br />

dans cette épreuve, l’informe<br />

et l’aide à accomplir les différentes<br />

démarches.<br />

Une chambre mortuaire peut <strong>accueil</strong>lir<br />

le défunt. La gratuité est<br />

assurée pendant les 3 premiers<br />

jours. Le choix de l’entreprise funéraire<br />

est libre.<br />

Un <strong>livret</strong> d’information est à votre<br />

disposition à l’<strong>accueil</strong> de l’établissement<br />

ainsi que la liste des sociétés<br />

de pompes funèbres habilitées.<br />

Dons d’organes et de<br />

tissus<br />

Le Centre Hospitalier est autorisé<br />

à effectuer des prélèvements d’organes<br />

et de tissus à but thérapeutique,<br />

dans le respect des lois de<br />

bioéthique. Toute personne est<br />

présumée consentante au don,<br />

sauf si, de son vivant, elle en a<br />

exprimé le refus. Que vous soyez<br />

pour ou contre le don d’organes,<br />

votre choix doit être connu de<br />

vos proches pour les aider dans<br />

des circonstances difficiles.<br />

Pour tout renseignement appelez<br />

la coordinatrice des prélèvements<br />

de l’hôpital ( : 04 94 40 20 68 qui<br />

vous orientera vers les responsables<br />

locaux, coordonnateurs de<br />

l’Agence de Biomédecine.<br />

29

LA CONTINUITÉ DES SOINS APRES VOTRE<br />

SORTIE …<br />

De plus en plus, on considère que le recours à l’hospitalisation et au plateau technique de l’hôpital<br />

n’est qu’une étape dans le parcours médical d’un patient.<br />

Ce que l’on appelle désormais « le parcours de santé » vise à prendre en charge l’avant et l’après<br />

hôpital.<br />

C’est dans ce sens que l’hôpital de Fréjus/Saint-Raphaël a développé des partenariats ou des programmes<br />

visant à améliorer la qualité de vie des patients.<br />

HOSPITALISATION A<br />

DOMICILE<br />

Le Centre Hospitalier est partenaire<br />

de l’établissement d’hospitalisation<br />

à domicile « HAD<br />

Saint-Antoine » à Saint-Raphaël,<br />

( : 04 94 51 51 42<br />

Il s’agit d’une modalité d’hospitalisation<br />

à part entière pour<br />

des patients atteints de pathologies<br />

graves, aigues ou chroniques,<br />

évolutives ou instables.<br />

Elle s’adresse à des patients de<br />

tout âge qu’elle prend en charge<br />

à leur domicile en leur apportant<br />

des soins médicaux, paramédicaux,<br />

un suivi psychosocial<br />

et la fourniture de matériels et<br />

produits de santé nécessaires à<br />

la prise en charge. Le médecin<br />

de l’unité d’hospitalisation peut<br />

vous proposer ce type de prise<br />

en charge dans la continuité de<br />

votre séjour hospitalier.<br />

30

La continuation des soins apres votre sortie …<br />

PRADO<br />

Il s’agit de programmes de retour<br />

à domicile mis en place<br />

par les services de la caisse primaire<br />

d’assurance maladie du<br />

Var. Ils concernent la maternité,<br />

la chirurgie orthopédique et<br />

la cardiologie. Ils visent à vous<br />

faire réintégrer votre domicile<br />

plus rapidement dans des<br />

conditions optimales puisque<br />

les différents acteurs de votre<br />

réadaptation seront coordonnés<br />

au préalable par les agents<br />

de la CPAM. Ces programmes<br />

concernent des patients pour<br />

lesquels l’hospitalisation est<br />

prévue d’avance ou non.<br />

PROGRAMMES D’EDUCA-<br />

TION THERAPEUTIQUE<br />

L’adhésion à un programme<br />

d’éducation thérapeutique<br />

peut vous être proposée si vous<br />

souffrez d’une affection chronique.<br />

L’autorisation de faire<br />

fonctionner ces programmes<br />

est délivrée par l’Agence Régionale<br />

de Santé qui évalue régulièrement<br />

leur bon fonctionnement.<br />

Des séances – au nombre de<br />

six - sont organisées par le personnel<br />

médical et paramédical<br />

de l’hôpital après votre sortie<br />

et ont pour but de vous apprendre<br />

à gérer votre pathologie<br />

et d’en compenser les effets<br />

indésirables.<br />

L’hôpital est autorisé pour les<br />

programmes suivants :<br />

aDiabète de type 2<br />

aPolyarthrite rhumatoïde<br />

aEnfants et adolescents en<br />

surpoids<br />

aEcole de l’asthme chez l’enfant<br />

aInsuffisance cardiaque adulte<br />

Tous les renseignements<br />

concernant l’organisation de la<br />

continuité des soins pourront<br />

vous être donnés par le cadre<br />

de votre unité d’hospitalisation.<br />

31

SATISFACTION DES PATIENTS<br />

CERTIFICATION – QUALITÉ<br />

Dans le souci permanent d’améliorer le service médical rendu aux patients,<br />

le Centre Hospitalier Intercommunal poursuit une démarche d’amélioration<br />

de la Qualité depuis 2001.<br />

Démarche d’amélioration<br />

des pratiques<br />

Des projets d’amélioration et<br />

d’évaluation des pratiques professionnelles<br />

sont conduits par<br />

des professionnels de santé (des<br />

médecins, des cadres de santé<br />

ou des gestionnaires) sur des<br />

thèmes ciblés (urgences, bloc<br />

opératoire, éthique, évaluation<br />

de la douleur, dépistage de la<br />

dénutrition, etc…).<br />

Certains thèmes sont définis<br />

par la Haute Autorité de Santé<br />

(HAS).<br />

Ces programmes ont pour objectif<br />

de s’assurer que les soins<br />

apportés aux patients sont en<br />

parfaite adéquation avec les<br />

recommandations de bonnes<br />

pratiques ou l’état des connaissances<br />

scientifiques. C’est dans<br />

ce même souci d’amélioration<br />

constante de la qualité que<br />

l’établissement procède à des<br />

enquêtes de satisfaction auprès<br />

des patients hospitalisés.<br />

E-Satis<br />

Depuis 2016, le recueil de la<br />

satisfaction se fait aussi via<br />

internet :<br />

- donnez votre courriel lors de<br />

votre admission.<br />

- répondez au questionnaire<br />

national E-Satis qui vous sera<br />

adressé directement à votre<br />

adresse courriel.<br />

32

Satisfaction des patients - Certification - Qualité<br />

Vous participez ainsi à l’amélioration<br />

de la qualité des soins<br />

de l’établissement.<br />

Un questionnaire de satisfaction<br />

vous sera également remis<br />

en même temps que ce <strong>livret</strong><br />

et sur demande auprès du<br />

cadre de santé de l’unité.<br />

Nous vous invitons vivement à<br />

le remplir et à le remettre à l’<strong>accueil</strong><br />

de l’établissement.<br />

Certification des<br />

établissements<br />

Depuis avril 1996, tous les établissements<br />

de santé français,<br />

publics et privés, ont l’obligation<br />

de procéder à leur certification.<br />

Le niveau de certification de<br />

l’établissement est décidé par<br />

la Haute Autorité de Santé, à<br />

l’issue d’une évaluation externe.<br />

Il donne une appréciation<br />

globale du niveau de qualité,<br />

sur certaines thématiques,<br />

pour l’établissement dans son<br />

ensemble et non par activité.<br />

Le rapport de certification<br />

complet de l’établissement<br />

est consultable sur le <strong>site</strong> de la<br />

Haute Autorité de santé (HAS)<br />

http://www.has-sante.fr<br />

Rencontre avec le<br />

responsable des relations<br />

avec les usagers<br />

Si malgré tous nos efforts pour<br />

rendre votre séjour hospitalier<br />

plus agréable, vous restez insatisfait,<br />

vous pouvez vous adresser<br />

à la cadre responsable des<br />

relations avec les usagers.<br />

Elle est joignable par téléphone<br />

( : 04 94 40 21 59, du lundi au<br />

vendredi, de 08h30 à 16h30.<br />

Rencontre avec les représentants<br />

des usagers<br />

Plusieurs associations ont signé<br />

une convention avec l’hôpital<br />

pour exercer une activité<br />

de soutien des malades.<br />

Par ailleurs, des associations<br />

représentant les usagers<br />

siègent aux instances du<br />

Centre hospitalier.<br />

2 siègent au Conseil de Surveillance<br />

et 4 à la Commission<br />

des Usagers.<br />

L’association des paralysés de<br />

France<br />

JALMALV (Jusqu’A La Mort<br />

Accompagner La Vie)<br />

La Ligue contre le Cancer<br />

VMEH (Vi<strong>site</strong> des Malades en<br />

Etablissements Hospitaliers)<br />

Ils peuvent être contactés par<br />

courriel à l’adresse suivante :<br />

cdu@chi-fsr.fr<br />

(Leurs coordonnées peuvent vous<br />

être communiquées par l’intermédiaire<br />

du cadre responsable des relations<br />

avec les usagers).<br />

33

Examen des plaintes et réclamations<br />

Tout usager d’un établissement de santé doit être à même d’exprimer oralement<br />

ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement.<br />

Examens des plaintes et<br />

des réclamations<br />

Commission des usagers (CDU) .<br />

La CDU permet de faire le lien<br />

entre l’unité hospitalière de prise<br />

en charge et les usagers. Elle joue<br />

un rôle essentiel dans la mise en<br />

œuvre des mesures contribuant<br />

à améliorer votre <strong>accueil</strong>, celui de<br />

vos proches ainsi que les prises en<br />

charge. Elle doit, en outre, veiller au<br />

respect de vos droits. Dans le cadre<br />

de ses missions, elle peut être amenée<br />

à examiner vos plaintes ou réclamations<br />

et s’enquérir sur les différentes<br />

étapes de leur instruction.<br />

Quels sont les membres<br />

de la CDU ?<br />

La composition de la CDU est la<br />

suivante :<br />

-La directrice de l’établissement,<br />

Mme C. BORNE<br />

- 4 représentants des usagers :<br />

Titulaires :<br />

• Mme D. PETIT (Association JAL-<br />

MALV)<br />

• Mme C. CUISENIER (Association<br />

JALMALV)<br />

Suppléants :<br />

• Mme M. DOLZAN (Ligue contre le<br />

cancer)<br />

• M. B. RIGAUD (VMEH)<br />

- Les médiateurs médicaux :<br />

Titulaire : M. le Docteur D. BEAU-<br />

RAIN, Président de la Commission<br />

Suppléant : M. le Docteur A. BE-<br />

SANÇON<br />

- Les médiateurs non médicaux :<br />

Titulaire : Mme R. KENDEK, Cadre<br />

supérieur de pôle<br />

Suppléant : Mme A. FRAGNAUD,<br />

Cadre supérieur de pôle<br />

- Le représentant de la Commission<br />

Médicale d’Établissement :<br />

Titulaire : M. le Docteur E. GUASCO<br />

Suppléant : Mme le Docteur F. KAI-<br />

DOMAR<br />

-Les représentants désignés par le<br />

Conseil de Surveillance :<br />

Titulaire : Mme A. SOLER<br />

Suppléante : Mme F. BLESIUS<br />

-Les représentants de la Commission<br />

de Soins Infirmiers, de Rééducations<br />

et Médico-Techniques :<br />

34

Examen des plaintes et réclamations<br />

Titulaire : Mme M. MAZOUZ<br />

Suppléant: Mme L. VASSAS<br />

-Les représentants du Comité<br />

Technique d’Établissement :<br />

Titulaire : M. P. JACQUOT<br />

Suppléant : Mme S. LABROUKI.<br />

L’instruction des plaintes<br />

ou réclamations<br />

Toutes les plaintes ou réclamations<br />

sont prises en compte par<br />

l’établissement. Le chapitre suivant<br />

a pour objet de vous préciser<br />

les différentes étapes de leur<br />

examen, ainsi que l’importance<br />

qu’elles présentent pour permettre<br />

à la CDU de remplir ses<br />

missions.<br />

Les plaintes et réclamations<br />

écrites adressées à l’établissement<br />

sont transmises à son représentant<br />

légal. Soit ce dernier<br />

y répond dans les meilleurs délais,<br />

en avisant le plaignant de la<br />

possibilité qui lui est offerte de<br />

saisir un médiateur, soit il informe<br />

l’intéressé qu’il procède à cette<br />

saisine. Le médiateur médecin<br />

est compétent pour connaître<br />

les plaintes ou réclamations<br />

qui mettent exclusivement en<br />

cause l’organisation des soins et<br />

le fonctionnement médical du<br />

service tandis que le médiateur<br />

non médecin est compétent pour<br />

connaître les plaintes ou réclamations<br />

étrangères à ces questions.<br />

Si une plainte ou réclamation intéresse<br />

les deux médiateurs, ils<br />

sont simultanément saisis.<br />

Dans les huit jours suivant la rencontre<br />

avec l’auteur de la plainte<br />

ou de la réclamation, le médiateur<br />

en adresse le compte-rendu au<br />

président de la commission des<br />

usagers qui le transmet sans délai,<br />

accompagné de la plainte ou<br />

de la réclamation, aux membres<br />

de la commission ainsi qu’au plaignant.<br />

Au vu de ce compte-rendu et<br />

après avoir, si elle le juge utile,<br />

rencontré l’auteur de la plainte<br />

ou de la réclamation, la commission<br />

formule des recommandations<br />

en vue d’apporter une solution<br />

au litige ou tendant à ce<br />

que l’intéressé(e) soit informé(e)<br />

des voies de conciliation ou de<br />

recours dont il(elle) dispose. Elle<br />

peut également émettre un avis<br />

motivé en faveur du classement<br />

du dossier.<br />

Dans le délai de huit jours suivant<br />

la séance, le représentant légal de<br />

l’établissement répond à l’auteur<br />

de la plainte ou de la réclamation<br />

et joint à son courrier l’avis de la<br />

commission de relations avec les<br />

usagers. Il transmet ce courrier<br />

aux membres de la commission.<br />

Commission régionale de<br />

conciliation et d’indemnisation<br />

des accidents médicaux<br />

(CCI)<br />

Vous pouvez également vous<br />

adresser à cette commission régionale<br />

pour toute contestation<br />

relative au respect des droits des<br />

malades, tout litige ou difficulté<br />

avec l’établissement à l’occasion<br />

d’un acte de prévention, diagnostic<br />

ou de soins.<br />

Vous pouvez également saisir<br />

cette commission régionale<br />

lorsque vous estimez avoir subi<br />

un préjudice présentant un caractère<br />

de gravité important et<br />

que l’acte de prévention, de diagnostic<br />

ou de soins à l’origine des<br />

dommages est postérieur au 4<br />

septembre 2001.<br />

Commission de Conciliation et<br />

d’Indemnisation des Accidents<br />

Médicaux de Provence Alpes<br />

Côte d’Azur<br />

235, cours Lafayette<br />

69 451 LYON Cédex 06<br />

( : 0810.600.160<br />

@ : rh-alp@commissions-crci.fr<br />

35

Usagers, vos droits<br />

Charte de la personne hospitalisée<br />

Principes généraux *<br />

circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits<br />

des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée<br />

2<br />

1<br />

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans<br />

la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible<br />

à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans<br />

couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.<br />

Les établissements de santé garantissent la qualité de l’<strong>accueil</strong>, des traitements et des soins.<br />

Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun<br />

une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.<br />

3<br />

4<br />

5<br />

6<br />

7<br />

8<br />

9<br />

10<br />

11<br />

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée<br />

participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une<br />

personne de confiance qu’elle choisit librement.<br />

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.<br />

Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits<br />

quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.<br />

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une<br />

recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain<br />

et pour les actes de dépistage.<br />

Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,<br />

notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné<br />

par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.<br />

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment<br />

l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.<br />

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.<br />

Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.<br />

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des<br />

informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.<br />

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux<br />

informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas<br />

de décès bénéficient de ce même droit.<br />

La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’<strong>accueil</strong> qu’elle<br />

a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de<br />

la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute<br />

personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour<br />

exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,<br />

dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.<br />

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le <strong>site</strong> Internet :<br />

www.sante.gouv.fr<br />

Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,<br />

auprès du service chargé de l’<strong>accueil</strong> de l’établissement.<br />

Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé Avril 2006

Mise à disposition du public des résultats des<br />

indicateurs de qualité et de sécurité des soins.<br />

L’arrêté du 03 mai 2016 fixe la liste des indicateurs obligatoires pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des<br />

soins et les conditions de mise à disposition du public de certains résultats par l’établissement de santé.<br />

Extrait de l’annexe 2 des indicateurs obligatoires dont les résultats sont mis à la disposition du public pour notre<br />

établissement.<br />

I - Mise à disposition du public des résultats des indicateurs recueillis en 2016, à partir des données 2015<br />

Thème - Infections associées aux soins (IAS) [indicateurs du tableau de bord des infections nosocomiales]<br />

• Indicateur de consommation de produits hydro-alcooliques pour l’hygiène des mains (ICSHA.2) en MCO (Médecine<br />

chirurgie Obstétrique), SSR (Soins de Suite et de Réadaptation), SLD, (Soins de longue durée) et PSY (santé mentale) ;<br />

• Indicateur compo<strong>site</strong> de bon usage des antibiotiques (ICATB.2) en MCO, SSR et SLD ;<br />

• Indicateur compo<strong>site</strong> de maîtrise de la diffusion des bactéries multirésistantes (ICA-BMR) en MCOSSR et SLD ;<br />

• Bactériémie nosocomiale à Staphylococcus aureus résistant à la méticilline (BN-SARM) en MCO, et SSR.<br />

Thème - Satisfaction des patients hospitalisés (e-Satis)<br />

• Satisfaction des patients hospitalisés plus de 48 h en MCO (e-Satis + 48h MCO).<br />

Thème - Dossier du patient (DPA)<br />

• Tenue du dossier du patient (TDP) en MCO, SSR et PSY ;<br />

• Document de sortie (DOC) en MCO ;<br />

• Délai d’envoi du courrier de fin d’hospitalisation (DEC) en SSR etPSY ;<br />

• Traçabilité de l’évaluation de la douleur (TRD) en MCO, et SSR;<br />

• Dépistage des troubles nutritionnels - niveau 1 (DTN) en MCO, SSR, et PSY ;<br />

Thème - Dossier d’anesthésie (DAN) en MCO<br />

• Tenue du dossier d’anesthésie (DAN-TDA) ;<br />

• Traçabilité de l’évaluation de la douleur post-opératoire avec une échelle en SSPI (DAN-TRD).<br />

Thème - Réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie (RCP) en MCO<br />

• Réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie - Trace d’une RCP datée, comportant la proposition de<br />

prise en charge et réalisée avec au moins 3 professionnels de spécialités différentes (RCP2).<br />

II - Mise à disposition du public des résultats des indicateurs recueillis en 2015, à partir des données 2014 :<br />

Thème - Infections associées aux soins (IAS) [indicateurs du tableau de bord des infections nosocomiales]<br />

• Indicateur compo<strong>site</strong> des activités de lutte contre les infections nosocomiales (ICALIN.2) en MCO, SSR, PSY et SLD ;<br />

• Indicateur compo<strong>site</strong> de lutte contre les infections du <strong>site</strong> opératoire (ICA-LISO) en MCO.<br />

Thème - Prise en charge hospitalière de l’infarctus du myocarde (IDM) en MCO<br />

• Prescriptions médicamenteuses appropriées après un infarctus du myocarde (BASI 2) ;<br />

• Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après un infarctus du myocarde (HYG).<br />

Thème - Prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral (AVC) en MCO<br />

• Date et heure de survenue des symptômes (DHS) ;<br />

• Evaluation par un professionnel de la rééducation (EPR1) ;<br />

• Tenue du dossier du patient (AVC-TDP).<br />

Thème - Prise en charge et prévention de l’hémorragie du post-partum (PP-HPP) en MCO<br />

• Prévention de l’hémorragie lors de la délivrance après un accouchement (DEL) ;<br />

• Surveillance clinique minimale en salle de naissance après l’accouchement (SURMIN) ;<br />

• Prise en charge initiale de l’hémorragie du post-partum immédiat (PECI HPPI).<br />

Vous pouvez retrouver ces indicateurs sur le <strong>site</strong> Internet de l’hôpital à la rubrique « l’hôpital- qualité et gestion des<br />

risques »ainsi qu’à partir du lien : « www.scopesante.fr ».

Liste des praticiens hospitaliers Mise à jour Avril <strong>2017</strong><br />

ANESTHESIOLOGIE Secrétariat: 04.94.40.21.61<br />

Dr BLAIZOT<br />

Didier Resp. de l’unité<br />

Dr BOISSEAU<br />

Nicolas<br />

Dr DEFFARGES Christian<br />

Dr DUMBRAVA Mugurel<br />

Dr DUMBRAVA Stéfania<br />

Dr FLANDORFFER Bernhardt<br />

Dr FLANDORFFER Corinna<br />

Dr HANSHI<br />

Jima<br />

Dr SOUBIELLE Jérôme<br />

Dr TIRCA<br />

Michaela<br />

AVESA<br />

Dr ARLOTTO<br />

Cécile Resp. de l’unité<br />

BIOLOGIE Secrétariat: 04.94.40.21.86<br />

Dr MOTARD-PICHELOUP Annie Resp. de l’unit<br />

Dr ROUDIERE<br />

Laurent<br />

Dr SERRU<br />

Valérie<br />

Dr GILLON<br />

Juliette<br />

Dr FRIBOURG POULARD Agnès<br />

CHIRURGIE ORTHOPEDIQUE ET TRAUMATOLOGIE<br />

Dr JUND<br />

Stéphane Resp. de l’unité<br />

Dr CAPUANO<br />

Luca<br />

Dr MARION<br />

Bertrand<br />

Dr VOCHE<br />

Philippe<br />

Dr AZZOUNI<br />

Soubil<br />

Secrétariat: 04.94.40.25.05<br />

UNITE GERIATRIQUE OPERATOIRE<br />

Dr DIEBOLD<br />

Frédéric<br />

Secrétariat:04.94.55.87.46<br />

HYGIENE HOSPITALIERE Secrétariat: 04.94.17.79.15<br />

Dr REYNAUD<br />

Sabrina Resp. de l’unité<br />

INFORMATION MEDICALE Secrétariat: 04.94.40.25.21<br />

Dr PINIER Yves Resp. de l’unité<br />

Dr BONNET<br />

Hugues<br />

MEDECINE CARDIOLOGIQUE - CORONAROGRAPHIE<br />

Dr MARQUAND André<br />

Dr ALARY<br />

Jean-Philippe<br />

Dr RAY<br />

Elodie<br />

Dr DANCEA<br />

Carmen<br />

Coronarographistes<br />

Dr ZETTELMAIER Florent Resp. de l’unité<br />

Dr LAMIT<br />

Xavier<br />

Secrétariat: 04.94.40.20.52<br />

MEDECINE GERIATRIQUE Secrétariat: 04.94.40.22.50<br />

Dr DELAUNAY-KAIDOMAR Françoise Resp. de l’unité -<br />

Chef de pôle<br />

Dr LEFTER<br />

Mikaela<br />

Dr MARTINEZ Jean-Philippe<br />

Dr TAINTURIER Karine<br />

DR MOUCHIKHINE Laure<br />

MEDECINE INTERNE - RHUMATOLOGIE<br />

Dr GUTNECHT Jean Resp. de l’unité<br />

Dr DELABRE<br />

Marie-Odile<br />

Dr TELLI<br />

Stefania<br />

Rhumatologie<br />

Dr DESTOMBE Claire<br />

Dr MILLASSEAU Elodie<br />

Secrétariat: 04.94.40.20.56<br />

CHIRURGIE VISCERALE Secrétariat: 04.94.40.20.72<br />

Dr MIOSSEC-AVIT Sophie Resp. de l’unité<br />

Dr AYOUB<br />

Jacques<br />

Dr SENDRISON Beni<br />

Dr TIDAFI<br />

Mourad<br />

DERMATO-INFECTIOLOGIE Secrétariat: 04.94.40.25.46<br />

Dr DEL GIUDICE Pascal Resp. de l’unité<br />

Dr HUBICHE<br />

Thomas<br />

GASTRO-ENTEROLOGIE Secrétariat: 04.94.40.20.75<br />

Dr LONGO<br />

Fabrice Resp. de l’unité<br />

Dr MOURANI<br />

Alain<br />

Dr RAKOTOARISOA Joseph<br />

Dr PENEAU<br />

Anaïs<br />

GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE Secrétariat: 04.94.40.20.79<br />

Dr RAINI<br />

Charles Resp. de l’unité - Chef<br />

de pôle<br />

Dr CHECCHI-GUICHARD Catherine<br />

Dr DEBBABI<br />

Sahbi<br />

Dr GOBENCEAUX Anne-Sophie<br />

Dr GOYENECHE Didier<br />

Dr OUESLATI<br />

Adel<br />

EXPLORATIONS FONCTIONNELLES<br />

Dr ROMERO<br />

Jérôme<br />

Secrétariat: 04.94.40.20.97<br />

MEDECINE NUCLEAIRE Secrétariat: 04.94.55.87.87<br />

Dr LOUBET<br />

Guillaume Resp. de l’unité<br />

Dr PEGARD<br />

Clotilde<br />

MEDECINE PNEUMOLOGIQUE Secrétariat: 04.94.40.21.75<br />

Dr ROA<br />

Magali Resp. de l’unité<br />

Dr LE GRELLE-ROYAL Chloé<br />

Dr BOUDOUMI Djilali<br />

Dr KRAEMER<br />

Philippe<br />

MEDECINE DU TRAVAIL<br />

Dr COTTIN<br />

Edith<br />

Dr SIEBER-ROTH Astrid<br />

ONCOLOGIE HEMATOLOGIE Secrétariat: 04.94.40.25.80<br />

Dr VALENZA<br />

Bruno Resp. de l’unité - Chef de<br />

pôle<br />

Dr GUTNECHT Jean<br />

Dr SAPIN<br />

Karine<br />

Dr PAITEL<br />

Jean-François

OPHTALMOLOGIE Secrétariat: 04.94.40.21.17<br />

Dr MAURIN<br />

Jean-Marc Resp. de l’unité - Chef<br />

de pôle<br />

Dr ATTAL<br />

Stéphane<br />

PEDIATRIE Secrétariat: 04.94.40.20.83<br />

Dr DOUBLET<br />

Julien Resp. de l’unité<br />

Dr ZEHANI<br />

Farid<br />

Dr BIETTE-DEMENEIX Estelle<br />

Dr BOUAINANE Abdelhaq<br />

Dr BRUNA<br />

Anne-Laure<br />

Dr SCHMIDT<br />

Silke<br />

Dr COLLIN<br />

Candice<br />

PEDO-PSYCHIATRIE Secrétariat: 04.94.40.21.48<br />

Dr CHOKRON<br />

Régine Resp. de l’unité<br />

Dr ARFI<br />

Lisa<br />

Dr EL ABED<br />

Hadhem<br />

Dr PIGAGLIO<br />

Odile<br />

Dr TETART<br />

Anne<br />

UNITE HOSPI ADOLESCENTS<br />

Dr GLAY-RIBAU Claire<br />

PHARMACIE Secrétariat: 04.94.40.20.31<br />

Dr PELLEVOIZIN Claude Resp. de l’unité - Chef de<br />

pôle<br />

Dr RAETZ<br />

Sabine<br />

Dr ROUDIERE-MERENNA Flora<br />

Dr VERGARA<br />

Véronique<br />

Dr MILANO-BAUSSET Emilie<br />

RADIO-PHARMACIE<br />

Dr COSTA-CASTAY Nathalie<br />

Dr GEORGES<br />

Valéry<br />

PSYCHIATRIE G 10 Secrétariat: 04.94.40.20.89<br />

Dr MIMRAN Jean Resp. de l’unité<br />

Dr FAURE<br />

Frédérique<br />

Dr PADURARIU Maria-Alina<br />

PSYCHIATRIE G 11 Secrétariat: 04.94.40.20.89<br />

Dr VALENTIN<br />

Roselyne Chef de pôle<br />

Dr MORALI<br />

Michel Resp. de l’unité<br />

Dr DJERIDI<br />

Salim<br />

Dr PREDESCU Ioana<br />

Dr ELBEZE<br />

Stéphanie<br />

REANIMATION Secrétariat: 04.94.40.20.68<br />

Dr KAIDOMAR Michel Resp. de l’unité<br />

Dr BESANÇON Alain<br />

Dr GREGOIRE<br />

Vincent<br />

Dr ROUSSEL<br />

Christophe<br />

CENTRE DE GERONTOLOGIE<br />

Dr CORNEE-BERTAUD Sophie Resp. de l’unité<br />

Dr AUGUSTI<br />

Aurélie<br />

Dr BRUN-RIGAUD Anne-Marie<br />

Consultation mémoire Alzheimer: 04.94.40.22.12<br />

Secrétariat: 04.94.40.21.91 (SSR)<br />

Secrétariat: 04.94.17.79.17 (USLD)<br />

Structure Spécialisée dans la prise en charge de la Douleur<br />

Chronique Rebelle de l’Est-Var Secrétariat: 04.94.40.21.92<br />

Dr MAAMAR Fadel Resp. de l’équipe<br />

URGENCES/SMUR Secrétariat: 04.94.40.21.00<br />

Dr JAMMES<br />

Didier Resp. de l’unité - Chef de<br />

pôle<br />

Dr COTTA<br />

Adrien<br />

Dr EGEA<br />

Cristina<br />

Dr WAINSCHTEIN Sarah<br />

Dr GALEA<br />

Solange<br />

Dr GENTRIC<br />

Audrey<br />

Dr GUASCO<br />

Eric<br />

Dr MASSE<br />

Mélodie<br />

Dr MONCHEAUX Gabriel<br />

Dr RICHE<br />

Gisèle<br />

Dr TURKI-MIHOUBI Yousra<br />

Dr WOLTER-NGUYEN Youngie<br />

Dr BEAURAIN<br />

Didier<br />

Dr VERGNES-BLANQUER Philippe<br />

Dr FARINE<br />

Astrid<br />

Dr GIRE<br />

Camille<br />

UROLOGIE Secrétariat: 04.94.55.87.46<br />

Dr BOUZOUBAA Khalid Resp. de l’unité<br />

Dr CAULLERY<br />

Michaël<br />

EQUIPE MOBILE DE PSYCHIATRIE DU SUJET AGÉ<br />

Dr VATANI<br />

Navid<br />

Dr BOYER<br />

Jean-Paul<br />

Secrétariat: 04 98 11 77 15<br />

CSAPA Secrétariat: 04.94.40.22.46<br />

Dr COPIN-PAGES Isabelle<br />

Dr MORALI<br />

Michel<br />

RADIOLOGIE Secrétariat: 04.94.40.20.38<br />

Dr PRADINES<br />

Pascal Resp. de l’unité<br />

Dr ASRY<br />

Abdellah<br />

Dr CHAVE-PICAUD Géraldine<br />

Dr DJAFARI<br />

Mounir<br />

Dr JULIEN<br />

Xavier<br />

Dr MITRANA<br />

ALINA<br />

Retrouvez toutes les informations concernant<br />

l’établissement sur www.chi-fsr.fr/<br />

et toute notre actualité sur facebook<br />

www.facebook.com/chifsr/

Se Rendre au Centre Hospitalier<br />

CENTRE HOSPITALIER<br />

INTERCOMMUNAL<br />

FREJUS SAINT-RAPHAËL<br />

Depuis l’autoroute...<br />

En provenance de Nice : Prendre la sortie 38-Fréjus et quitter A8. Au Rond-Point de l’Europe, prendre la<br />

3e sortie sur Avenue de l’Europe/DN7. u rond-point, prendre la 2e sortie sur Avenue André Léotard/D100<br />

ignebee 4<br />

lignebee 14<br />

en direction de St Raphaël/Centre Hospitalier Bonnet. Au rond-point, prendre la 3e sortie sur Avenue de<br />

Saint-Lambert<br />

oraires du lundi au samedi.<br />

a ligne bee 4 ne circule pas le dimanche, les jours fériés.<br />

ENS FRÉJUS GARE ROUTIÈRE > SANTA LUCIA > SAINT-RAPHAËL GARE ROUTIÈRE SENS FRÉJUS GARE ROUTIÈRE > HÔPITAL > SAINT-RAPHAËL GARE ROUTIÈRE<br />

En provenance d’Aix-en-Provence : Prendre la sortie 37 vers Puget-sur-Argens/Fréjus. Continuer sur DN7<br />

en direction de votre destination à Fréjus. Suivre Rue des Combattants d’Afrique du N/D4. Suivre Avenue<br />

Lucie Cousturier/D100A en direction de St Raphaël/Cannes/Hôpital H. Bonnet. Suivre Avenue André Léotard/D100<br />

en direction de St Raphaël/Centre Hospitalier Bonnet<br />

réjus Gare Routière 9:10 10:10 11:15 12:15 13:20 14:20 15:20 17:05 18:05<br />

lace du Marché 9:11 10:11 11:16 12:16 13:21 14:21 15:21 17:06 18:06<br />

orte d’Orée 9:13 10:13 11:18 12:18 13:23 14:23 15:23 17:08 18:08<br />

a Poste 9:14 10:14 11:19 12:19 13:24 14:24 15:24 17:09 18:09<br />

ôtel des Impôts 9:14 10:14 11:19 12:19 13:24 14:24 15:24 17:09 18:09<br />

écurité Sociale 9:15 10:15 11:20 12:20 13:25 14:25 15:25 17:10 18:10<br />

es Fougasses 9:16 10:16 11:21 12:21 13:26 14:26 15:26 17:11 18:11<br />

. Arène 9:18 10:18 11:23 12:23 13:28 14:28 15:28 17:13 18:13<br />

. Fabre En bus... 9:19 10:19 11:24 12:24 13:29 14:29 15:29 17:14 18:14<br />

asis 9:21 10:21 11:26 12:26 13:31 14:31 15:31 17:16 18:16<br />

épublique 9:22 10:22 11:27 12:27 13:32 14:32 15:32 17:17 18:17<br />

oulevard de la Libération 9:23 10:23 11:28 12:28 13:33 14:33 15:33 17:18 18:18<br />

lignebee 14<br />

es Sablettes 9:24 10:24 11:29 12:29 13:34 14:34 15:34 17:19 18:19<br />

arking Bonaparte Horaires du lundi 9:26 au 10:26 samedi. 11:31 12:31 13:36 14:36 15:36 17:21 18:21<br />

e Veillat La ligne bee 14 9:27 ne circule 10:27 11:32 pas le 12:32 dimanche, 13:37les 14:37 jours 15:37 fériés. 17:22 18:22<br />

ort Santa Lucia 9:30 10:30 11:35 12:35 13:40 14:40 15:40 17:25 18:25<br />

eau Rivage<br />

SENS FRÉJUS GARE ROUTIÈRE > HÔPITAL ><br />

9:31 10:31 11:36 12:36 13:41 14:41<br />

SAINT-RAPHAËL<br />

15:41 17:26<br />

GARE<br />

18:26<br />

ROUTIÈRE<br />

our Vadon Fréjus Gare Routière 9:33 10:33 11:3808:25 12:3809:15 13:4310:15 14:4311:10 15:4312:00 17:2814:50 18:2815:40 16:30 17:20<br />

aint-Raphaël Gare XV SNCF e Corps 9:35 10:35 11:4008:26 12:4009:16 13:4510:16 14:4511:11 15:4512:01 17:3014:51 18:3015:41 16:31 17:21<br />

aint-Raphaël Gare Stade Routière Pourcin 9:38 10:38 11:43 08:27 12:43 09:17 13:48 10:17 14:48 11:12 15:48 12:02 17:33 14:52 18:33 15:42 16:32 17:22<br />

Les Chênes 08:28 09:18 10:18 11:13 12:03 14:53 15:43 16:33 17:23<br />

ENS<br />

André Léotard 08:30 09:20 10:20 11:15 12:05 14:55 15:45 16:35 17:25<br />

SAINT-RAPHAËL GARE ROUTIÈRE > FRÉJUS GARE ROUTIÈRE<br />

Hôpital 08:31 09:21 10:21 11:16 12:06 14:56 15:46 16:36 17:26<br />

aint-Raphaël Gare Les Routière Ifs 9:45 10:50 11:508:33 12:509:23 13:55 10:23 14:55 11:18 16:40 12:08 17:40 14:58 18:40 15:48 16:38 17:28<br />

es Sablettes Pin Parasols 9:47 10:52 11:5208:35 12:5209:25 13:5710:25 14:5711:20 16:4212:10 17:4215:00 18:4215:50 16:40 17:30<br />

oulevard de la Libération Le Suveret 9:48 10:53 11:5308:36 12:5309:26 13:5810:26 14:5811:21 16:4312:11 17:4315:01 18:4315:51 16:41 17:31<br />

épublique Avenue Aurélienne 9:49 10:54 11:5408:38 12:5409:28 13:5910:28 14:5911:23 16:4412:13 17:4415:03 18:4415:53 16:43 17:33<br />

asis La Marne 9:50 10:55 11:5508:39 12:5509:29 14:0010:29 15:0011:24 16:4512:14 17:4515:04 18:4515:54 16:44 17:34<br />

. Fabre Crédit Agricole 9:51 10:56 11:5608:40 12:5609:30 14:010:30 15:011:25 16:4612:15 17:4615:05 18:4615:55 16:45 17:35<br />

. Arène Camatte 9:52 10:57 11:5708:43 12:5709:33 14:0210:33 15:0211:28 16:4712:18 17:47 15:08 18:47 15:58 16:48 17:38<br />

es Fougasses Saint-Raphaël Gare 9:53 Routière 10:58 11:58 08:45 12:58 09:35 14:03 10:35 15:03 11:30 16:48 12:20 17:48 15:10 18:48 16:00 16:50 17:40<br />

écurité Sociale 9:55 11:00 12:00 13:00 14:05 15:05 16:50 17:50 18:50<br />

ôtel des Impôts 9:57 11:02 12:02 13:02 14:07 15:07 16:52 17:52 18:52<br />

a Poste<br />

SENS SAINT-RAPHAËL GARE ROUTIÈRE > HÔPITAL ><br />

9:58 11:03 12:03 13:03 14:08 15:08 16:53<br />

FRÉJUS<br />

17:53<br />

GARE<br />

18:53<br />

ROUTIÈRE<br />

réjus Gare Routière Saint-Raphaël Gare 10:00 Routière 11:05 12:05 08:50 13:05 09:40 14:10 10:40 15:10 11:35 16:55 12:25 17:55 15:15 18:55 16:05 16:55 17:45<br />

Chateaudun 08:51 09:41 10:41 11:36 12:26 15:16 16:06 16:56 17:46<br />

Camatte 08:54 09:44 10:44 11:39 12:29 15:19 16:09 16:59 17:49<br />

La Somme 08:56 09:46 10:46 11:41 12:31 15:21 16:11 17:01 17:51<br />

Verdun 08:57 09:47 10:47 11:42 12:32 15:22 16:12 17:02 17:52<br />

Le Suveret 08:58 09:48 10:48 11:43 12:33 15:23 16:13 17:03 17:53<br />

Pin Parasols 09:00 09:50 10:50 11:45 12:35 15:25 16:15 17:05 17:55<br />

Horaires du lundi au samedi.<br />

La ligne bee 14 ne circule pas le dimanche, les jours fériés.<br />

Fréjus Gare Routière 08:25 09:15 10:15 11:10 12:00 14:50 15:40 16:30 17:20<br />

XV e Corps 08:26 09:16 10:16 11:11 12:01 14:51 15:41 16:31 17:21<br />

Stade Pourcin 08:27 09:17 10:17 11:12 12:02 14:52 15:42 16:32 17:22<br />

Les Chênes 08:28 09:18 10:18 11:13 12:03 14:53 15:43 16:33 17:23<br />

André Léotard 08:30 09:20 10:20 11:15 12:05 14:55 15:45 16:35 17:25<br />

Hôpital 08:31 09:21 10:21 11:16 12:06 14:56 15:46 16:36 17:26<br />

Les Ifs 08:33 09:23 10:23 11:18 12:08 14:58 15:48 16:38 17:28<br />

Pin Parasols 08:35 09:25 10:25 11:20 12:10 15:00 15:50 16:40 17:30<br />

Le Suveret 08:36 09:26 10:26 11:21 12:11 15:01 15:51 16:41 17:31<br />

Avenue Aurélienne 08:38 09:28 10:28 11:23 12:13 15:03 15:53 16:43 17:33<br />

La Marne 08:39 09:29 10:29 11:24 12:14 15:04 15:54 16:44 17:34<br />

Crédit Agricole 08:40 09:30 10:30 11:25 12:15 15:05 15:55 16:45 17:35<br />

Camatte 08:43 09:33 10:33 11:28 12:18 15:08 15:58 16:48 17:38<br />

Saint-Raphaël Gare Routière 08:45 09:35 10:35 11:30 12:20 15:10 16:00 16:50 17:40<br />

SENS SAINT-RAPHAËL GARE ROUTIÈRE > HÔPITAL > FRÉJUS GARE ROUTIÈRE<br />

Saint-Raphaël Gare Routière 08:50 09:40 10:40 11:35 12:25 15:15 16:05 16:55 17:45<br />

Chateaudun 08:51 09:41 10:41 11:36 12:26 15:16 16:06 16:56 17:46<br />

Camatte 08:54 09:44 10:44 11:39 12:29 15:19 16:09 16:59 17:49<br />

La Somme 08:56 09:46 10:46 11:41 12:31 15:21 16:11 17:01 17:51<br />

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Les Ifs 09:02 09:52 10:52 11:47 12:37 15:27 16:17 17:07 17:57<br />

Hôpital 09:04 09:54 10:54 11:49 12:39 15:29 16:19 17:09 17:59<br />

André Léotard 09:05 09:55 10:55 11:50 12:40 15:30 16:20 17:10 18:00<br />

Les Chênes 09:07 09:57 10:57 11:52 12:42 15:32 16:22 17:12 18:02<br />

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XV e Corps 09:09 09:59 10:59 11:54 12:44 15:34 16:24 17:14 18:04<br />

Fréjus Gare Routière 09:10 10:00 11:00 11:55 12:45 15:35 16:25 17:15 18:05<br />

Horaires à lecture directe calculés dans des conditions normales de circulation. Prévoir une marge de sécurité.<br />

Merci de votre compréhension.

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