LE COMMUNITY MANAGER-converted

TRAVAIL D’E-REPUTATION :
Réalisé par (UB4) :
‣ CHARLES DYLAN KAMDEM Kamtchueng Fodjo
‣ DOUALLA BWELLE Beliste Dominique
‣ NDIAYE Talla
‣ NSONGAN ILUGA Ambros Jordan
‣ XU Ke

I- Définition
On peut donc définir le community manager comme un gestionnaire d’une
communauté, liée à la marque pour laquelle il travaille. Il peut être aussi appelé modérateur,
animateur de communauté, manager de communauté. Il est directement lié aux directeurs
marketing et communication de l’entreprise et au chef de la marque ou de projet.
II-
Missions du Community Manager
• Organiser et favoriser les échanges au sein de la communauté ;
• Préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté ;
• Rappeler les règles de bonne communication ;
• Tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux ;
• Faire de la veille sur la e-réputation du client ;
III-
L’importance pour la E-réputation
Dans un monde où les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante
dans la vie de chaque jour, les entreprises doivent se positionner sur ceux-ci pour atteindre
leurs cibles. Il devient donc impératif de prendre soin de sa E-réputation. Par E-réputation
nous faisons référence à l’opinion commune, la réputation de l’entreprise ou d’une marque
sur le Web. Cette dernière est prise en charge par le Community manager.
Le community manager est celui qui veillera à véhiculer l’engagement de l’entreprise
sur le web, à travers les différents réseaux. Il est celui sur qui repose l’image web de la
marque. Il représente l’intermédiaire direct entre l’entreprise et les clients : c’est le
messager. Grâce aux différents dialogues avec les clients, l’organisation de jeux et concours
par exemple il permet de développer chez le client un sentiment de proximité avec la
marque ; ce qui concourt à bâtir l’expérience consommateur avec ladite marque.
Les réseaux sociaux sont souvent reconnus pour les Bad buzz et des avis négatifs de
consommateurs ou de «haters». L’absence ou le retard de réaction sur les Bad buzz peut
entrainer la chute des ventes et la dégradation rapide de l’image de l’entreprise. Le
community manager est essentiel pour la gestion de ces crises autour de la marque, il peut
rebondir sur celles-ci et en faire un avantage ou limiter les dégâts. Le community manager
est donc la pièce maitresse de la E-réputation.
IV-
Compétences
Un Community manager doit avoir les compétences suivantes :
• La polyvalence : il doit pouvoir maitriser tous les réseaux ;
• L’organisation : bien programmer ses différentes tâches ;

• La curiosité : garder l’esprit ouvert et chercher toutes les nouveautés du Web ;
• L’orthographe irréprochable ;
• Du bon sens et de l’empathie ;
• La créativité face à la concurrence ;
• L’évaluation de la pertinence ;
• Le respect de la ligne éditoriale : le style, le contenu des publications
du Community Manager doit respecter la stratégie globale de l’entreprise ;
• Le goût des outils et des chiffres : dans le but de faire des reporting ;
• Savoir garder son sang-froid.
V- Les risques du métier
• Être victime d’un DM Fail : envoyer par erreur un message personnel à
tout le public ;
• Confondre son compte personnel à celui de l’entreprise ;
• Profiter d’un événement de manière maladroite ;
• Laisser ses émotions prendre le dessus ;
• Le piratage de compte ;
• Répondre de manière inadéquate ;
• Faire de manière involontaire, la publicité d’un concurrent ;
• Publier une information erronée.
Sources :
• https://www.pellerin-formation.com/12-risques-lies-au-metier-de-community-manager/
• https://www.journalducm.com/2017/02/13/-14735/problemes-community-manager-enformation/
• https://fr.wikipedia.org/wiki/Animateur_de_communaut%C3%A9