MAR774 H2019

UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE
HIVER 2019
session et année
MAR 774
Communication efficace en affaires
M.B.A.
(3 crédits)
numéro du cours titre du cours programme
Professeur responsable : Jean-François Guertin
Courriel : Jean-Francois.Guertin@USherbrooke.ca
Coordonnées de l'enseignant : Marie Josée McGowan
Courriel : Marie.Josee.McGowan@USherbrooke.ca
Gr 01 : Local :K1-3085 Heure : MA 12:30 à 15:30
Gr 10 : Local :K1-3086 Heure : ME 19:00 à 22:00
Disponibilité : Disponible sur rendez-vous, par courriel ou par téléphone
INTRODUCTION
Pour évoluer dans le monde des affaires et en gravir les échelons, le savoir-faire ne suffit plus, il
faut développer le savoir-être et la gestion de soi. Le cours : Communication efficace en affaires
se veut une véritable clinique communicationnelle pour qui veut développer son leadership en
exerçant l’art de parler en public, d’influencer un auditoire et de vendre habilement ses idées. Ce
cours s’adresse aux étudiants du programme MBA qui, comme gestionnaires dans le cadre de
leurs fonctions, sont ou seront appelés à communiquer publiquement dans différents contextes
d’affaires et en utilisant différentes plateformes.
1. OBJECTIFS
Objectifs du cours
Sous le Pilier 2 – Leader inspirant, ce cours vise à développer chez l’étudiant(e), ses habilités
à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit de façon convaincante, percutante et efficace dans un
environnement d’affaires. Au terme de la session, l’étudiant(e) aura :
1. acquis une bonne connaissance des fondements de la communication, pourra reconnaître
son style communicationnel et développer ses habiletés à communiquer en public
2. saura identifier et résoudre les principaux enjeux communicationnels d’une organisation :
- en se familiarisant avec les médias et en expérimentant des techniques d’intervention ;
- en sachant représenter son organisation à titre d’expert ou de porte-parole ;
- en sachant utiliser les réseaux sociaux dans un contexte d’affaires.
3. aura amélioré la pertinence et la qualité de ses interventions :
- en expérimentant de multiples plateformes et en mettant en pratique plusieurs techniques
de communication ;
- en concevant, préparant et livrant un message de façon percutante et efficace selon le
type de communication, l’auditoire et la plateforme utilisée ;
- et en sachant influencer et mobiliser son auditoire.

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2. FORMULES PÉDAGOGIQUES
Ce cours privilégie une méthode d’apprentissage active et interactive où l’étudiant apprend en
mettant en pratique, seul et en groupe, les principales techniques de communication d’affaires
utilisant des supports média variés. La présence (et la participation) en classe est très importante et
fait partie de l’évaluation globale.
• Exposés théoriques avec débat et discussion en classe ;
• Présentations individuelles et en groupe ;
• Exercices et simulations de situations de communication d’affaires ;
• Analyse de situations pour démontrer la maîtrise des concepts et des outils.
Les ressources, consignes, matériel, forum de discussions ainsi que les 5 blocs du cours seront
disponibles sur Moodle. Il est essentiel de consulter le site Moodle du cours pour obtenir toutes
les informations nécessaires.
Une bonne préparation aux sessions est essentielle pour maximiser les apprentissages. Aussi
les lectures préparatoires devront être complétées avant les séances afin de susciter la
réflexion, maximiser les échanges en classe et lors des activités en classe.
3. COURS PRÉALABLES
Les étudiants devront avoir terminé le Pilier 1 ou avoir obtenu 14 crédits du programme MBA.
4. CONTENU
Nbre de séances : 15 Durée/séance : 3h Préparation/séance : 3h (excluant les travaux)
BLOC 1- Les fondements de la communication
Dans ce premier bloc (séances 1 à 3), l’étudiant(e)se familiarisera avec les fondements de la
communication, son fonctionnement et apprendra à identifier les facteurs de réussite de la
communication. À la fin de cette partie, l’étudiant(e) aura expérimenté une première prise de parole,
identifié son style communicationnel et aura pris conscience du développement à réaliser.
Séance 1 – Introduction et fondements de la communication
1 re partie – Accueil et présentation du plan de cours
2 e partie – Exercice de prise de parole en classe et discussion
Note : Vous devez avoir un cellulaire ou une tablette pour enregistrer une vidéo.
3 e partie – La communication : règles de base, enjeux et préparation intellectuelle
Lectures préparatoires : (PDF sur Moodle)
- Communication Theory, Richard S. Croft, 2004
- Communication orale : la règle des 3 V de Mehrabian, Ère libre - avril 2018
Séance 2 – Les fondements de la communication
1 re partie – La perception, une question de point de vue
2 e partie – Les styles de communication et les types de personnalité
Lectures préparatoires :
- La communication et la gestion, CORMIER, S., chapitre 6 - Le style personnel de communication,
p.153-170 et chapitre 7 - L’interaction entre personnes des quatre styles, p.175-189.
- Effective communication – Communication skills (PDF sur Moodle)

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Séance 3 – Les fondements de la communication
1 re partie – « Storytelling »
2 e partie – « Elevator pitch »
TP1 – Explication, détail et début de l’activité en équipe
Lectures préparatoires :
- How to tell your story in 30 seconds http://www.businessinsider.com/how-to-tell-yourstory-in-30-seconds-2013-11
- Business storytelling http://www.mindtools.com/pages/article/BusinessStoryTelling.htm
Lecture complémentaire :
- The seven pillars of storytelling
http://www.astdalaska.org/Links_files/The%20Seven%20Pillars%20of%20Storytelling.pdf
- How The Best Speakers Use Storytelling As A Business Growth Too, Kyle Gray
https://advanceyourreach.com/business-storytelling/
BLOC 2- La communication interpersonnelle
Dans ce 2e bloc (séances 4 et 5), l’étudiant(e) se familiarisera avec le processus de communication
interpersonnelle où l'échange d’information se fait d’une personne à une autre, soit en personne,
sur vidéo et aura l’opportunité d’en faire l’expérience au cours d’exercices et simulations. Au terme
de ce deuxième bloc, l’étudiant(e) devrait être apte à déterminer, en fonction de son propre style,
ses forces et ses points à améliorer et proposer son plan de développement lors d’un premier travail
évalué (TP1).
Séance 4 - La communication interpersonnelle
1re partie ̶ Développer ses habiletés communicationnelles : l’écoute et le questionnement
2e partie ̶ TP1 Prestation et captation
Prise de parole « Elevator pitch »
Prestation devant votre équipe et captation vidéo (Détail sur Moodle - Devoirs – TP1)
Évaluation des pais de votre équipe
Lectures préparatoires :
- La communication et la gestion, CORMIER, S., Les habiletés de communication, p.55-112.
- Document descriptif de l’activité de la séance 5
Séance 5 - La communication interpersonnelle
1re partie ̶ Développer ses habiletés communicationnelles : rétroaction et gestion des conflits
2e partie ̶ L’entrevue d’embauche et activité : Entrevue d’emploi
Lectures préparatoires :
- La communication et la gestion, CORMIER, S., Les habiletés de communication, p. 113-149
- Réussir l’entretien d’embauche (PDF sur Moodle)
- Activité séance 5 – lecture préparatoire (PDF sur Moodle) – à lire avant la séance

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BLOC 3- La communication de groupe
Au cours de ce 3 e bloc (séances 6 à 8), l’étudiant pourra se familiariser avec le processus de
communication de groupe où le partage et l'échange des informations se fait d’une personne ou
d’un groupe de personnes à un autre groupe de personnes. L’étudiant(e) aura l’opportunité
d’explorer différentes prises de parole en public, d’en reconnaître les enjeux au travers d’exposés
et discussions, et plus explicitement, d’en faire l’expérience lors de la préparation d’une présentation
d’affaires en équipe (TP2).
Séance 6 – La prise de parole en public
1 re partie – La prise de parole en public
- La communication de groupe
- Préparer et livrer sa présentation
- Pecha Kucha
2 e partie – L’art oratoire - Les éléments d’analyse d’un discours
TP2 –
Présentation d’affaires en équipe
Explications du TP2
Formation des équipes et début du projet. Les équipes devront faire approuver leur
choix (sujet et format) à la séance 7
Lectures préparatoires :
- Delivering a presentation, http://www.free-management-ebooks.com/skillscommunication.htm
p. 2-41.
- 7,5 secrets d’art oratoire par Barack Obama (PDF sur Moodle)
- Learning charisma (PDF sur Moodle)
Lecture complémentaire :
- Preparing a presentation, http://www.free-management-ebooks.com/skillscommunication.htm,
p. 1-43.
Séance 7 – La communication organisationnelle
1 re partie – La communication organisationnelle
- Obstacles à la communication organisationnelle
2 e partie – TP2
- Validation du sujet du TP2 par l’enseignant
- Préparation de votre plan de votre présentation : contenu, rôle, déroulement
(document imprimé à remettre à la séance 9)
Lectures préparatoires :
La communication et la gestion, CORMIER, Solange,
- Chapitre 1, Les tendances organisationnelles, p.9-25.
- Chapitre 10, L’amélioration de la communication organisationnelle, p.215-224.
Pas de cours :
Séance 8 (sem. du 24 février 2019) : dédiée à l’avancement de votre TP2
Relâche : Semaine du 3 mars 2019

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BLOC 4 – La communication avec les médias
Durant ce 4 e bloc (séances 9 à 11), l’étudiant(e) entreverra le monde médiatique pour en
comprendre son organisation et pourra explorer des techniques et tactiques pour interagir avec les
médias, gérer son stress et communiquer efficacement son message selon la plateforme. Il(elle)
aura également l’opportunité d’en faire l’expérience lors de mises en situation et d’un projet d’équipe
(TP3) qui sera évalué.
Séance 9 - Les médias et la médiatisation
1 re partie – L’organisation des médias : la presse écrite, radio, télé et internet
La médiatisation
2 e partie – La communication de crise
3 e partie – TP2 : Rencontre d’équipe avec l’enseignant pour validation du plan et rétroaction
Lectures préparatoires : (PDF sur Moodle)
- Comment prévenir et réagir face à la critique des journalistes ? Blogue : Médiatisation
- Communication de crise : Quand le silence tue, François Normandin, Revue gestion, mai 2018
Lecture complémentaire : (PDF sur Moodle)
- The increasing importance of the public is affecting journalistic practices, creating a new order
that will require adjustments on both sides, Bernier, MF
Séance 10 – Les relations médiatiques
1 re partie – Relations médiatiques
- Se préparer à une entrevue : Comment faire, quoi dire et comment le dire
- Livrer son message : Attitudes et comportements
- Gestion du stress : le trac
2 e partie – TP3 : La rencontre médiatique
Explication et début de l’activité
En d’équipe, préparation de l’entrevue selon les consignes données.
Lectures préparatoires :
- L’art d’être un bon porte-parole, MORNEAU, Marie
http://ww3.fcsq.qc.ca/Publications/Savoir/Juin-2005/Page-10.pdf
- Comment devenir « le bon client » des médias ? Alexandre
http://www.devenez-mediatique.com/devenir-le-bon-client-des-medias
Séance 11 – Les relations médiatiques
TP 3 – Rencontre médiatique
En équipe, présenter votre entrevue médiatique en tant que porte-parole, expert et
journaliste.
Évaluation des pairs et captation vidéo requise pour autoévaluation.

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BLOC 5 – Branding, réseautage et réseaux sociaux en affaires
Dans ce 5 e et dernier bloc (séances 12 et 13), l’étudiant(e) se familiarisera avec les notions de
« branding » personnel, d’utilisation d’internet et des médias sociaux dans un contexte
professionnel.
Séance 12 – Branding et réseaux sociaux en affaires
1 re partie – L’importance de créer et de gérer son branding personnel
2 e partie – L’utilisation efficace des réseaux sociaux en affaires
Lectures préparatoires :
- Social Media Changing the Way We Do Business
https://www.aabacosmallbusiness.com/advisor/social-media-changed-way-business-
030044276.html
- https://www.quicksprout.com/the-complete-guide-to-building-your-personal-brand/
Lectures complémentaires :
- https://www.thebalance.com/creating-and-growing-personal-brand-2295814
- http://www.dummies.com/careers/find-a-job/personal-branding/personal-branding-fordummies-cheat-sheet/
Séance 13 – Réseautage
1 re partie - Réseautage
2 e partie – TP2 – suite
Lectures préparatoires :
- Réseautage 101 : Pourquoi le réseautage est-il nécessaire et par où faut-il commencer ?
https://www.richter.ca/fr-CA/News-and-Media/News-and-Insights/Networking-101
- Comment se créer un réseau professionnel quand on est encore étudiant
http://blog.seekube.com/etudiant/comment-se-creer-un-reseau-professionnel-quand-onest-encore-etudiant/
Séances 14 et 15 – TP2 - Présentation en équipe
Séances 14-15 : Gr 01 - les 2 séances sont regroupées
Gr 10 - selon l’horaire régulier, sur 2 semaines
Présentation des équipes en classe avec captation vidéo, suivie de l’autoévaluation
Notes importantes :
- Présence requise de toutes les étudiantes et tous les étudiants lors de toutes les présentations
- Les étudiants devront donner une rétroaction à leurs pairs en se servant de la grille imprimée
- Les équipes doivent faire la captation vidéo de leur présentation pour autoévaluation
(voir détail sur Moodle – Devoirs – TP2)

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5. ÉVALUATION
Composantes de l’évaluation du cours
Valeur
TP 1 – Prise de parole « Elevator pitch »
Remise : (voir modalités de remise du TP1 sur Moodle, section devoirs) 20 %
TP2 – Présentation d’affaires en équipe
Présentation en classe, document de présentation (support visuel) et autoévaluation
Remise : (voir modalités de remise du TP2 sur Moodle, section devoirs)
40 %
TP3 – L’entrevue : Être porte-parole et journaliste
Réalisation des entrevues : séance 11
Remise : (voir modalités de remise du TP3 sur Moodle, section devoirs)
25 %
Préparation en amont aux séances (lectures préparatoires), présence et participation
active aux activités formatives et aux discussions en classe.
15 %
TOTAL 100 %
Respect des dates de remise
Pour chaque jour ouvrable de retard, 5 % de pénalité du maximum des points attribués à chaque travail.
Promotion de la qualité de la langue
Pour favoriser la qualité du français, les fautes d’orthographe, de lexique et de syntaxe sont prises en
considération. Dans tous les travaux, elles seront comptabilisées comme suit : 0,25 pour chaque faute
jusqu’à concurrence de 10 % de la note maximale pour chaque objet d’évaluation.
Note :
En cas de circonstances extraordinaires au-delà du contrôle de l’Université et sur décision de celle-ci,
l’évaluation des apprentissages dans ce cours est sujette à changement.
Message sur l’évaluation : Consulter la description détaillée et complète des 3 TP et de l’évaluation
de la participation à la section Devoirs sur Moodle
Participation Pondération : 15 %
Préparation en amont aux sessions (lectures préparatoires), présence et participation active
aux séances, aux activités formatives et aux discussions en classe.
Aperçu TP 1 – « Elevator pitch » Pondération : 20 %
Le TP1 se déroule sur 3 étapes offrant ainsi l’opportunité à l’étudiant de s’améliorer avant
l’évaluation sommative :
1. La 1 re étape se déroule à la séance 1
Note : cellulaire ou tablette requis pour enregistrement d’une vidéo
2. La 2 e étape se déroule en équipe à la séance 4
Note : cellulaire ou tablette requis pour enregistrement d’une vidéo
3. La 3e étape est une analyse réflexive à remettre AVANT la séance 5
Évaluation : voir détail et grille d’évaluation dans la section Devoirs – TP1 sur Moodle

Aperçu - TP2 – Présentation d’affaires en équipe Pondération : 40 %
Description du projet : En groupe, les étudiants doivent concevoir et livrer une présentation
d’affaires avec enjeu, à un auditoire composé de l’enseignant et des étudiants de la classe.
Type de présentation : au choix - présentation corporative, conférence, pitch, débat ou autre
Formation des équipes : à confirmer
Sujet et format : au choix de l’équipe, à valider par l’enseignant
Remise : séance 14 : Présentation en classe, document de présentation
séance 15 : Autoévaluation
Évaluation : voir détail et grille d’évaluation dans la section Devoir, sur Moodle
I. Prestation des équipes : 18 % pour l’équipe + 12 % individuel = 30 % (par l’enseignant)
II. Document(s) couleur de présentation (support visuel) remis pour l’évaluation de la
forme graphique (mise en page, structure graphique, originalité et visuel) et de la qualité
du français (s’il y a lieu). (5 % par l’enseignant)
III. Autoévaluation d’équipe : Avec la grille d’évaluation (voir Moodle - Devoir TP2 détail),
faire l’autoévaluation de la performance de son équipe à partir de la captation vidéo
réalisée, faire ses constats et identifier ses forces et faiblesses ( 5 % par l’enseignant)
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Aperçu TP3 – Rencontre de presse Pondération : 25 %
Description du projet :
En équipe, réaliser une rencontre de presse en tant que porte-parole, expert et journaliste.
L’objectif est de savoir bien communiquer et de contrôler son message dans un contexte critique
au travers d’un échange avec les médias. Pour refléter la réalité, le sujet de l’entrevue ainsi que
les détails quant au jeu de rôle seront communiqués avant la séance 10 (sur Moodle).
Type : Entrevue médiatique
Sujet : Communiqué à la séance par l’enseignant avec critères
Durée : De 10 à 15 minutes (selon le nombre de participants)
Déroulement : Accès au sujet et préparation : avant la séance 10
Activité en classe : 2 e partie de la séance 10
Présentation en classe : séance 11
Remise documents : stratégie de crise et autoévaluation : séance 11 (via Moodle)
Évaluation : Les détails et la grille d’évaluation seront disponibles le jour de la séance 10
dans la section Devoirs – TP3 sur Moodle
6. MATÉRIEL
Volumes obligatoires :
CORMIER, Solange (2018), La communication et la gestion. Sainte-Foy, Les presses de l’Université
du Québec, 3 e édition, 255 pages.
Volumes et lectures suggérés :
(Pour certaines séances, des lectures seront également disponibles sur votre site Moodle alors que
d’autres s’ajouteront au cours de la session.)

ALDER, Ronald B. et PROCTOR, Russell F. Adaptation française (2015), Communications et
interactions, 3 e éditions, Groupe Modulo, 408 pages.
ADAM, Linda (2005), Communication efficace. 2 e édition, Montréal, Les Éditions de l’Homme,
265 pages.
DEVIRIEUX, Claude Jean (2007), Pour une communication efficace. Québec, Les Presses de
l’Université du Québec, 195 pages.
GAMBLE Teri K. et Michael, Adaptation française (2016), Communiquer et interagir, 2 e édition, TC Media
Livres, 322 pages.
SMITH, Paul (2012), Lead with a Story: A Guide to Crafting Business Narratives That Captivate,
Convince, and Inspire. USA, Amacom, 279 pages.
TEAM FME (2013), Delivering a presentation, www.free-mangement-ebooks.com, p. 2-41.
TEAM FME (2013), Preparing a presentation, www.free-mangement-ebooks.com, p. 1-43.
AIMONETTI, Jean-Marc (2006), Comment ne pas endormir son auditoire en 30 secondes,
Bruxelles, Éditions de Boeck, 175 pages.
BOURGEON, Roger et Thierry (2004), Parole efficace, face au public, face à la caméra.
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7. INFORMATIONS
SUPPLÉMENTAIRES
Guide de présentation des documents écrits de l’École de gestion :
https://www.usherbrooke.ca/gef/fileadmin/sites/gef/documents/salle_etudes/fiche_synthese_normes_pr
esentation_travaux-ecrits.pdf (note : l’interligne accepté peut se situer en 1,2 et 1,5)
Équipement informatique
L’utilisation de l’ordinateur personnel, tablette, portable ou cellulaire est réservée à la prise de notes,
aux activités requérant l’usage du multimédia, de même que pour l’accès à Moodle 2.
Ceux qui n’ont pas accès à l’équipement pour filmer leur prestation peuvent le réserver à :
http://www.usherbrooke.ca/ssf/services/salles-et-equipement/reservation-dequipement-multimedia/
Code de conduite en classe
L’utilisation en classe à des fins personnelles (navigation Web, communication entre étudiants,
courriels, etc.) d’un ordinateur ou tout autre équipement électronique est interdite.
Droits et responsabilités des étudiants
Il est strictement interdit de photographier, filmer ou de capter la voix d’une enseignante ou
d’un enseignant sans autorisation préalable de sa part.
Cette interdiction est appuyée par la loi et l'autorisation de l'enseignante ou de l'enseignant est
requise sans exception.
D’autres droits et responsabilités sont contenus dans le Règlement des études de l’Université, de
même que dans les divers documents officiels de la Faculté d’administration :
http://www.usherbrooke.ca/etudiants/etudes/reglement-des-etudes/
http://www.usherbrooke.ca/adm/intranet/general/documents-officiels/
Droit à l’image
Ce cours requiert l’utilisation du multimédia dans un cadre éducatif. Le consentement de l’étudiant
quant à la captation de son image et de sa voix est donc implicite dans le cadre de ce cours.
Il est strictement interdit de reproduire et de diffuser sur internet tout matériel multimédia
(photographie, vidéo et captation de la voix) réalisé par un(e) étudiant(e) dans le cadre de ce cours,
sans autorisation préalable de sa part.
Services informatiques aux étudiants :
http://www.usherbrooke.ca/adm/intranet/service-informatique/

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L’intégrité intellectuelle passe, notamment,
par la reconnaissance des sources utilisées.
À l’Université de Sherbrooke, on y veille!
Extrait du Règlement des études
8.1.2 Relativement aux activités pédagogiques
L'expression délit désigne d'abord tout acte ou toute manœuvre visant à tromper quant au rendement
scolaire ou quant à la réussite d'une exigence relative à une activité pédagogique.
Sans restreindre la portée générale de ce qui précède, est considéré comme un délit :
a) la substitution de personnes ou l’usurpation d’identité lors d'une activité évaluée ou obligatoire;
b) le plagiat, soit le fait, dans une activité évaluée, de faire passer indûment pour siens des passages
ou des idées tirés de l'œuvre d'autrui;
c) l'obtention par vol ou par toute autre manœuvre frauduleuse de document ou de matériel, la
possession ou l'utilisation de tout matériel non autorisé avant ou pendant un examen ou un travail
faisant l'objet d'une évaluation;
d) le fait de fournir ou d'obtenir toute aide non autorisée, qu'elle soit collective ou individuelle, pour
un examen ou un travail faisant l'objet d'une évaluation;
e) le fait de soumettre, sans autorisation préalable, une même production comme travail à une
deuxième activité pédagogique;
f) la falsification d'un document aux fins d'obtenir une évaluation supérieure dans une activité ou pour
l'admission à un programme.
Par plagiat, on entend notamment :
• Copier intégralement une phrase ou un passage d’un livre, d’un article de journal ou de revue, d’une
page Web ou de tout autre document en omettant d’en mentionner la source ou de le mettre entre
guillemets
• Reproduire des présentations, des dessins, des photographies, des graphiques, des données… sans
en préciser la provenance et, dans certains cas, sans en avoir obtenu la permission de reproduire
• Utiliser, en tout ou en partie, du matériel sonore, graphique ou visuel, des pages Internet, du code
de programme informatique ou des éléments de logiciel, des données ou résultats
d’expérimentation ou toute autre information en provenance d’autrui en le faisant passer pour sien
ou sans en citer les sources
• Résumer ou paraphraser l’idée d’un auteur sans en indiquer la source
• Traduire en partie ou en totalité un texte en omettant d’en mentionner la source ou de le mettre
entre guillemets
• Utiliser le travail d’un autre et le présenter comme sien (et ce, même si cette personne a donné son
accord)
• Acheter un travail sur le Web ou ailleurs et le faire passer pour sien
• Utiliser sans autorisation le même travail pour deux activités différentes (autoplagiat)
Document informatif V.2 (novembre 2012)
Autrement dit : mentionnez vos sources.
Groupe de travail anti-plagiat