PASOS BSC

Dora M. Saldivia Rivero

•FORTALEZAS
•OPORTUNIDADES
INTERNAS
EXTERNAS
INTERNAS
EXTERNAS
•DEBILIDADES
•AMENAZAS

EXTERNAS

INTERNAS

Pasos para Construir un Cuadro de Mando Integral

Fuente: Ríos et al (2010). El Balanced Scorecard en el área de Recursos Humanos: Caso Gerencia de
Compensaciones de una empresa de alimentos

Fuente: Ríos et al (2010). El Balanced Scorecard en el área de Recursos Humanos: Caso Gerencia
de Compensaciones de una empresa de alimentos

Proceso
Estratégico
Conceptualización Alcance Efecto esperado Logro Participantes
Satisfacción al
usuario
Reconocimiento de
la comunidad u
organización
Reclutar,
Seleccionar,
Desarrollar y
Mantener al Talento
Humano
Eficiencia y Calidad
Operativa
Otros… (crear)

Misión
Perspectivas
Qué
Resultado
Compra
repetida más
frecuente
Beneficios
Financieros
superiores
Incremento
de la
satisfacción
de los clientes
Financieras
Clientes
Aumento de
la Fiabilidad
en el
mercado
Impulsador
Incremento
del Control
del Procesos
Calidad
Mejorada
Procesos
internos
Cómo
Formación
TH
Innovación y
Aprendizaje

Innovación y
Aprendizaje
Financieras Internos
Familia
Ser una Familia Feliz
Ser una familia
feliz
Consolidar la
pareja
Educar bien
los hijos
Mantener una relación de
pareja satisfactoria
Mantenerse sano y
con buenas
condiciones físicas
Invertir en
educación
Adoptar y
fomentar
valores
Mantener situación
económica holgada
Diversificar
fuentes de
ingreso
Ahorrar
Consolidar
el empleo
Dedicar tiempo
a la familia
Mejorar
comunicación
Crecer
profesionalmente

Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

“Para tener éxito a
nivel financiero,
¿cómo debemos
presentarnos ante
nuestros
accionistas?”
Perspectivas Financieras
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
‣ Beneficio sobre el capital.
‣ Beneficio en las ventas.
‣ Crecimiento de las ventas.
‣ Valor añadido/empleado.
“Para alcanzar la
visión ¿cómo
debemos
presentarnos ante
nuestros clientes?”
Perspectivas de los Clientes
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
‣ Satisfacción de los clientes.
‣ Quejas de los clientes.
‣ Clientes perdido/ganados.
‣ Ventas de productos nuevos.
‣ Entrega puntual

Perspectivas del Aprendizaje y Crecimiento
“Para alcanzar la
visión ¿cómo
respaldaremos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar?”
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
‣ Valoraciones completadas puntualmente.
‣ Planificación de formación completadas.
‣ Desarrollo puntual de productos nuevos.
Une lo financiero y
no financiero, lo
interno y externo,
el rendimiento
actual y futuro
“Para satisfacer a
nuestros clientes y
accionistas ¿en que
procesos debemos
destacarnos?”
Perspectivas del Proceso Interno
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
‣ Ordenar tasas de conversión.
‣ Entrega puntual de los proveedores.
‣ Costo de disconformidad.
‣ Reducción del tiempo de entrega.

Objetivo
Estratégico
Desarrollar
capacidad de
respuestas a la
comunidad ante las
emergencias
Mejorar los
mecanismos de
comunicación la
Organización y sus
alrededores
Garantizar la
sensibilidad
financiera de las
estrategias
comunicacionales
mediante alianzas
con la y medios
privados
Acciones en
comunicación y
promoción
Diseño, ejecución
monitoreo y evaluación de
estrategias a nivel
municipal y nacional
Ejecutar reuniones
periódicas en el centro
de comunicaciones a
efecto de definir
mecanismos de
intercomunicación
Fomentar la
organización
Promover el intercambio
de experiencia entre la y
los Bomberos
Diseñar y ejecutar
estrategias de
comunicación con los
medios de la
Llevar a cabo una
campaña de
sensibilización entre la y
medios privados
Comprometer el apoyo
del sector privado en
campañas específicas
Recursos Responsables Fecha Indicadores de éxito
Humanos, Personal
Bomberil, medios
de comunicación
Humanos:
Personal y
Profesionales en
el área de la
comunicación
Materiales:
Radios, Papelería
Financiero:
Los necesarios
para el
relacionamiento
con los sectores
y privados
Autoridades
Autoridades
Autoridades
Gerentes de los
medios públicos
y privados
A corto
plazo
A corto y
mediano
plazo
A corto y
mediano
plazo
Contar con estrategias
de comunicación (radio,
página Web, prensa
entre otros)
Mecanismos de
comunicación efectiva
y oportuna entre las
instancias.
Planes de
comunicación
funcionando
eficientemente
Haber gestionado
alianzas entre las
autoridades de la y el
sector privado para el
apoyo del diseño y
ejecución de
estrategias de
comunicación en
materia de
emergencias y riesgos
naturales
Mecanismos de
verificación
Monitorear estos
mismos medios
contando con las
estrategias de
comunicación.
Realizar visitas
mensuales de
monitoreo a los
medios.
Monitoreo sistemático
por medio de
entrevistas y
encuestas.
Verificación de las
actas de reuniones
Llevar registros de los
aportes privados en
cada actividad para la
que se solicita apoyo