Catalogue Formation 2023

KLG CARAIBES

CATALOGUE DE FORMATION

2023

KLG CARAIBES

Entreprises et Collectivités Locales

Depuis 2009, la société KLG Caraïbes oeuvre dans le domaine de la formation et du conseil. Fortement engagé

dans la formation des salariés, le développement des entreprises et le développement local, la division entreprise

portée par KLG Caraïbes Entreprises propose aux administrations, aux entreprises et à leurs salariés un

programme de formations s’appuyant sur les principaux métiers qui assurent aujourd’hui leur activité.

Notre programme de formation contribue à maintenir ou à approfondir les compétences des salariés qui

font la force des sociétés les plus performantes, ou à accompagner la transformation des entreprises qui doivent en

permanence s’adapter aux réalités du marché. Notre expérience en matière de formation, la qualité de nos

formateurs spécialisés et nos plateaux techniques nous permettent de vous

proposer des formations de haut niveau, clés en main ou sur mesure, dans nos locaux ou directement sur

site.

Des formations de courtes durées apporteront aux salariés un savoir de base ou une connaissance

indispensable à l’adaptation à leur poste de travail.

Des formations longues et diplômantes seront la clé d’une progression dans l’entreprise, un changement de

filière ou une véritable reconversion.

Des adaptations ou des modules complémentaires sont dans certains cas proposées pour mieux répondre aux

besoins identifiés.

Abordables, ces formations sont éligibles aux dispositifs de financement mises en place par les OPCO tels

que Uniformation, Akto, l’Opcocommerce… ou financées directement par l’entreprise ou le salarié.

• Informatique & Bureautique

• Management

• Ressources humaines

• Comptabilité & Finances

• Droit

• Gestion / Commerce

• Logistique & Transport

• Accueil / Secrétariat / Assistanat

• Remise à niveau / Langues

• Bâtiment & Travaux Publics

• Hygiène & Sécurité

• Sauveteur Secouriste du Travail

Nos champs d’interventions

Une expérience du terrain et une expertise

reconnue

Acteur majeur, nous avons au fil des années, développé nos compétences à travers

les missions réalisées pour le compte des grandes collectivités publiques et

différentes entreprises partenaires. Si notre offre de prestations s’est enrichie année

après année, notre exigence de qualité et d’efficacité est restée intacte. KLG

Caraïbes Entreprises a formé, conseillé et accompagné de nombreux

professionnels, managers et décideurs depuis plusieurs années.

Notre credo ? Permettre à chacun d’apprendre mieux, et à chaque

instant pour accompagner les transformations et développer les talents.

Engagés à vos côtés, nos experts partagent une connaissance profonde de vos

enjeux, de vos métiers et de vos besoins. Nous sommes là pour créer et déployer

avec vous la solution la plus compétitive.

KLG Caraïbes Entreprises dispose d’une

vingtaine de formateurs collaborateurs

spécialisés qui interviennent de façon

permanente et d’un réseau de plus de 60

formateurs occasionnels.

Les Formateurs KLG sont des experts de

terrain ayant une connaissance opérationnelle

des métiers et du monde de l’entreprise, qui

leur permet de s’adapter aux besoins de chaque

stagiaire. Ils maîtrisent les techniques et

outils dans leur domaine respectif et sont au

fait de toutes les dernières évolutions

législatives. Ils sauront vous transmettre

l’expertise qui vous aiderons à enrichir vos

connaissances et développer vos compétences

personnelles et professionnelles.

Des formateurs experts et

disponibles

Un environnement de

formation idéal pour un

apprentissage sur

mesure

KLG Caraïbes Entreprises dispose de salles de

réunion et de cours confortables et modernes pouvant

accueillir jusqu’à 20 personnes, des accès internet

gratuits et des moyens vidéos multiples, des salles de

détente…

Présent sur plusieurs sites KLG Caraïbes Entreprises

possède des locaux dans plusieurs communes du

territoire (Pointe-à-pitre, Capesterre-Belle-Eau,

Bouillante et Petit-Bourg) lui permettant de

répondre aux attentes des apprenants d’horizons divers

L’ensemble des centres de formations de KLG

Caraïbes bénéficient de la certification

Qualiopi.

La certification Qualiopi est une certification

qualité attribuée aux organismes proposant des

actions de formation. Qualiopi atteste la qualité et

le professionnalisme d'un prestataire de

formation respectant les critères du référentiel

national qualité après avoir validé une série de 3

audits.

Référencement Qualiopi

Depuis le 1er janvier 2022, Qualiopi remplace

l'enregistrement Datadock et les 53 certifications du

CNEFOP (Conseil national de l'emploi, de la

formation et de l'orientation professionnelles)

KLG CARAIBES

Entreprises et Collectivités Locales

KLG Caraïbes Entreprises accompagne la montée en compétence des

salariés pour accroître la compétitivité des entreprises

DES FORMATIONS DIPLOMANTES

Des titres professionnels de niveau III et de niveau IV, éligibles au CPF et accessibles par la

VAE, pour donner un nouvel élan à sa carrière, évoluer au sein de son entreprise ou valider

son expérience professionnelle.

DES CERTIFICATS PROFESSIONNELS

Des formations certifiantes reconnues par la Fédération de la Formation professionnelle

pour développer ou valider ses compétences.

DES BLOCS DE COMPETENCES

Des parcours de formation d’une durée de 20 à 70 jours éligible au CPF et capitalisables

sur plusieurs années pour obtenir des titres diplômants.

DES FORMATIONS INTERENTREPRISES

Des formations de 1 à 5 jours pour des compétences opérationnelles, immédiatement

transposables dans l’entreprise : Sessions mensuelles, bimestrielles ou trimestrielles.

DES FORMATIOLNS MODULAIRES

Des modules de formation destinés à acquérir les fondamentaux et se perfectionner sur des

thématiques spécifiques.

UN ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE PERSONNALISE

Parce que votre parcours et votre besoin en formation sont uniques, nous vous proposons un

accompagnement pédagogique individualisé. Nos conseillères vous guident dans le choix de

votre stage ou construisent avec vous votre parcours de formation personnalisé, à partir de

votre profil et de vos souhaits d’évolution professionnelle.

1

Accueil - Secrétariat & Assistanat

2

Bâtiment et Travaux Publics

3

Comptabilité & Finances

4

Développement Personnel

5

Droit

6

Gestion & Commerce

SOMMAIRE

FORMATIONS COURTES

7

8

9

10

11

12

13

Hygiène & Sécurité

Informatique & Bureautique

Logistique & Transport

Management

Remise à niveaux

Ressources Humaines

Sauveteur Secouriste du Travail

ACCUEIL

SECRETARIAT

ACCUEIL/SECRETARIAT/ARTISANAT

OBJECTIFS

AMÉLIORER LA QUALITÉ

DE L’ACCUEIL DU PUBLIC

Améliorer l’accueil, la compréhension, l’identification des besoins et proposer des

solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées.

Adapter ses comportements aux situations et événements imprévisibles, savoir réagir

face aux préjugés.

Accroître ses capacités de communication, conviction et gagner en assurance.

Participer à la valorisation de l’image de la structure.

CONTENU

Rôle et mission de la personne chargée de

l’accueil

Les attitudes favorables à la communication

La gestion de l’imprévisible

L’accueil téléphonique dans l’entreprise

1. Prendre conscience des enjeux

de la mission «accueil»/«relation

client»

Identifier les enjeux en termes d’image et

d’efficacité : l’importance du premier

contact.

Resituer la mission «accueil» dans

l’ensemble de sa fonction.

Repérer les jeux d’acteurs entre l’accueillant

et le client : responsabilité de l’accueillant,

position du client.

Valoriser l’importance du premier contact

(image de la structure).

2. Adopter les réflexes essentiels à

un accueil de qualité

Composantes, paramètres et principales

difficultés de la communication.

Approche de la personnalité et des

comportements : interprétation, distorsion,

déformation et représentation personnelle.

Comprendre l’importance du non-verbal

dans la communication.

Identifier son style de communication et ses

contraintes personnelles.

Test et auto-diagnostic : quel est son

positionnement dans la relation au client?

Repérer le style et les contraintes de son

interlocuteur pour s’adapter

Écouter activement, reformuler,

questionner, pratiquer l’empathie.

3. Adopter les réflexes essentiels

à un accueil de qualité

Se rendre disponible et le montrer : la

notion de «service» avant tout.

S’organiser pour accueillir efficacement.

Personnaliser sa communication dès le

premier contact et mettre en confiance.

Identifier et prendre en charge une

demande : répondre efficacement à son

interlocuteur.

Expliquer, rassurer... : les phrases à

éviter, celles à utiliser.

Faire patienter avec courtoisie, anticiper

et gérer l’attente

Émettre un refus constructif.

S’adapter à son interlocuteur par la

posture, la voix et les mots.

Maîtriser les spécificités de l’accueil

téléphonique

Se présenter et montrer sa disponibilité :

utiliser les bonnes formulations.

Analyser, traiter et suivre la demande :

comprendre le besoin de l’interlocuteur.

Sécurisez votre parcours professionnel

www.klg-caraibes.com

Convivialité, efficacité : les clés d’un échange

téléphonique constructif.

Filtrer élégamment, faire patienter sans

générer de doutes.

Transférer et reprendre un appel avec

courtoisie - Prendre un message pertinent et

fidèle.

4. Prévenir et gérer les situations

difficiles : prendre du recul tout en

restant maître de la situation

Identifier les causes et les signes

avant-coureurs d’une situation conflictuelle.

Quelle est la stratégie des différents acteurs?

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH

Pour les personnes en situation

de handicap, un

accompagnement spécifique

peut être engagé pour facilité

leur parcours. Des référents

handicap sont à votre écoute.

Diagnostiquer son mode d’intervention.

Les principes de l’escalade conflictuelle.

Gérer les différences culturelles.

Maîtriser positivement des

comportements inappropriés.

Repérer les 3 conduites inefficaces :

passivité, agressivité, manipulation.

S’imposer tout en adoptant une attitude

de communication non-violente :

l’assertivité.

Canaliser un bavard, gérer un impatient,

calmer un agressif...

Les outils de résolution de conflit : DESC,

négociation, médiation, compromis,

modification de la perception individuelle

3 jour (21 heures)

Participants :

Ce stage est destiné à tout collaborateur

en contact avec le public et/ou utilisant

le téléphone.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1260,00 €

Date : Nous contacter





OBJECTIFS

AMÉLIOREZ VOS ÉCRITS

PROFESSIONNELS

Ce stage très pratique vous permettra d’améliorer vos compétences en communication

écrite afin d’être plus convaincant.

Il vous montrera comment choisir les types de message les mieux adaptés, élaborer des

plans pertinents et manier avec aisance les techniques de rédaction des documents

quotidiens (lettres, courriels...).

CONTENU

Travaux pratiques

Entraînement à la rédaction de documents.

Le «débriefing» est collectif et donne lieu à

des conseils méthodologiques personnalisés.

L’opportunité pour le stagiaire de construire

sa propre boîte à outils acilement utilisables.

1. Communiquer, qu’est-ce que

c’est ?

Le schéma de la communication.

Les spécificités de l’écrit.

Exercice

Présentation méthodologique et

sensibilisation à une façon simple et

productive d’aborder la communication.

2. Savoir répondre à des questions

clés

L’émetteur : quelle attitude adopter ? Quels

savoir-faire maîtriser ? Quel contenu

transmettre ?

Le récepteur : quel est le type de lecteur ?

Quelles sont ses fonctions et motivations?

Que sait-il? Quelle action est-il prêt à

engager ?

Le cadre d’intervention : quel type d’écrit

choisir ? Quelle est mon échéance ?

Quels sont les moyens dont je dispose?

L’objectif de communication. Les intentions.

3. Structurer ses idées

Elaborer un plan et un argumentaire sur

objectif.

Organiser ses idées avec les cartes

heuristiques.

Construire des paragraphes équilibrés.

Rédige rune introduction et une

conclusion convaincantes.

Choisir les bons termes de liaison.

Exercice

Trier des informations et élaborer un

plan.

4. Manier les écrits de base dans

l’entreprise

La lettre administrative, commerciale, de

réclamation.

Le courrier électronique. Construire le

message. Les règles de politesse. Anticiper

les conflits. Effectuer des relances

appropriées.

Associer le mail à d’autres outils :

téléphone, face à face, courrier.

5. Mieux maîtriser les écrits

complexes

Compte rendu. Procès-verbal. Note de

synthèse.

La page Web

Adopter un style clair, bref et percutant.

Les titres. Utiliser les accroches.



Enrichir son registre de communication :

parler chiffres, être concret, donner des

exemples.

Coordonner texte et visuels. Faire évoluer

ses écrits.

6. Donner du style à son message

Traduire ses idées et connaissances en

langage clair.

Les niveaux de langage : familier, neutre,

formel.

Donner de l’impact. Acquérir un style sobre

et fluide.

Exercice

Exercices ludiques : manipulation de

phrases et de textes.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





7. Concevoir des projets

convaincants

Se positionner positivement.

Définir et mettre en valeur ses atouts.

Rédiger des titres percutants.

Influencer par l’intégration de mots-clés.

Anticiper et traiter les objections.

8. Découvrir l’utilité de la

lecture rapide

Elargir son champ de vision pour lire

plus vite.

Lien entre stratégie de lecture et gestion

du temps.

2 jour (14 heures)

Participants :

Ce stage s’adresse à toute personne

amenée à rédiger des documents tels

que des lettres, courriers électroniques,

rapports, comptes rendus et notes de

synthèse en entreprise.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 840,00 €






ASSISTANT(E) ET SECRÉTAIRE

OBJECTIFS

Cette formation vous montrera comment mieux positionner son rôle dans votre

environnement professionnel, gérer votre temps et organiser vos tâches, tout en

construisant des relations efficaces avec vos collègues de travail.

CONTENU

Travaux pratiques

Tests, exercices écrits ; mises en situation

sur cas ; analyse des résultats en groupe.

1. Positionner son rôle

d’assistant(e) et secrétaire dans

l’organisation

La définition de la fonction et ses

implications : le rôle et le statut.

L’étendue du champ d’action de

l’assistant(e) et secrétaire.

Se faire reconnaître dans la culture de

l’organisation.

Comprendre les enjeux du rapport avec le

management

Définir et maintenir les paramètres d’une

bonne collaboration.

Comment «manager son manager».

Les attitudes réactives et proactives.

Etre une force de proposition.

2. Gérer son temps et organiser ses

tâches

La démarche et les outils de base de la

gestion de son activité

Les lois et principes de la gestion du temps.

Fixer et lister les objectifs.

Lister les activités.

Déterminer le degré de priorité.

Les facteurs associés à une bonne gestion de

l’activité.

Des solutions applicables à la perte de temps

et d’énergie.

Eviter les tensions contre-productives.

Eviter les surcoûts.

Dégager du temps libre pour gérer les

imprévus.

Analyser son emploi du temps.

Des solutions applicables à la perte de

temps et d’énergie.

Analyser son emploi du temps.

Connaître ses «voleurs» de temps

Quels sont vos voleurs de temps ?

Gérer les interruptions : téléphone, visites

et situations imprévues, changement de

priorité, distractions.

Le manque d’objectifs, de planification, de

priorités.

La volonté d’en faire trop, l’incapacité à

dire « non».

Le manque d’organisation.

Les réunions mal préparées.

L’information incomplète ou en retard.

L’absence de classement des

informations.

La mauvaise définition des

responsabilités.

Les conséquences de la perte de temps.

Analyse des causes : dans l’organisation et

les causes individuelles.

Définir efficacement ses priorités

Définir des objectifs.

Elaborer la matrice des priorités de son

poste.

Définir et lister les priorités, l’urgent et

l’important.



Elaborer un plan de journée.

Organiser les réunions et manifestations

professionnelles.

L’organisation matérielle d’une réunion.

Les principes de gestion de l’agenda (papier

et électronique).

Gérer l’agenda de son manager.

Exercice

Test sur les capacités d’organisation du

travail.

Test d’identification des voleurs de temps et

recherche de solutions correctives. Exercice

d’élaboration de ses priorités; construction

d’un Plan de journée. Préparation d’une

réunion ou manifestation.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3. Entretenir des relations efficaces

avec ses collègues et sa hiérarchie

Les attitudes dans les relations en

face-à-face.

Faire passer un message avec diplomatie.

Savoir argumenter et convaincre.

Formuler une critique de manière

constructive.

Négocier avec son manager.

Gérer les tensions et les conflits.

Exercice

Mises en situation sur cas. Débriefing

collectif.

2 jour (14 heures)

Participants :

Cette formation s’adresse aux assistant(e)s

et aux secrétaires.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 840,00 €






OBJECTIFS

CLASSEMENT ET ARCHIVAGE :

DU PAPIER AU NUMÉRIQUE

Etre sensibilisé aux enjeux du classement et de l’archivage électronique pour intégrer

tous les paramètres utiles et adopter de bons réflexes.

Recueillir des méthodes et outils pour organiser la gestion et la conservation des données

en cohérence avec l’organisation des documents papiers.

Savoir choisir un système de classement et d’archivage et une codification des documents

en fonction de l’information et de son usage.

CONTENU

Adopter des réflexes efficaces pour trier,

éliminer et ranger les documents et données.

Construire une solution de classement et

d’archivage performante pour sécuriser les

données et assurer une continuité de service.

Appréhender la mise en place de la

dématérialisation de l’ensemble des flux

Adapter la mise en place de la

dématérialisation à l’ensemble des besoins

Mettre en place un système.

1. Répondre aux enjeux de

l’archivage numérique

Définir des critères d’utilité d’une

information pour votre service

Intégrer les contraintes de votre métier pour

assurer la cohérence papier/électronique

Prendre en compte les normes et les règles

d’attribution des identifiants, la description

des documents et les autres métadonnées.

Les délais de prescription et le sort final ou

l’utilisation d’un référentiel d’archivage

2. Construire un plan de

classement rationnalisé par

rapport à son poste de travail, à

son service

Savoir choisir le bon système de classement :

thématiques, alphabétique, numérique,

mixte.

Savoir concevoir et réaliser un plan de

classement collectif et évolutif en tenant

compte des contraintes techniques.

Savoir codifier les documents.

3. Une organisation bureautique

des données en cohérence

avec l’organisation des

documents papiers.

Mettre en place un chemin d’accès clair et

rapide

Homogénéiser les arborescences (poste de

travail, messagerie, serveur)

Définir des règles collectives pour

nommer les fichiers

Appliquer les principes de la gestion

électronique des documents pour

préparer sa mise en place et son

utilisation

Cas pratique

Mettre en application un mode d’emploi

de méthodes et outils de classement et

d’archivage. Réaliser des exercices

d’arborescence.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Tout collaborateur amené à organiser

le classement de ses dossiers et l’archivage

électronique.

Personnel des moyens généraux, des

services administratifs, commerciaux ou

financiers.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 840,00 €






OBJECTIFS

ECRITS PROFESSIONNELS :

AMELIORER SA REDACTION

Faciliter sa rédaction

Être plus efficace dans la rédaction des notes de services et des comptes rendus

Savoir rédiger en fonction du contexte et des cibles identifiés

CONTENU

1. Améliorer sa rapidité de

rédaction

Comment rédiger efficacement ?

Facilité sa rédaction grâce à la

préparation : savoir se poser les bonnes

questions

Adopter une approche synthétique

2. Savoir organiser ses pensées et

structurer ses écrits

Construire son plan et son argumentaire

Déterminer l’objectif de l’écrit (informer,

expliquer, convaincre…)

Structurer son paragraphe

Soigner son introduction et sa

conclusion

3. Travailler son style d’écriture

Construire des phrases courtes

Trouver la bonne expression, le mot

juste

Rythmer son texte par la ponctuation

Permettre une lecture fluide et lisible

4. Astuces pour améliorer votre

orthographe

Les règles de grammaire à connaître

Les fautes courantes

Les expressions et mots « piège »

Les pléonasmes à éviter

L’importance de la relecture

5. Choisir son type d’écriture en

fonction de l’objectif

La lettre

Un plan bien choisi et une structure en

paragraphes

Introduction, conclusion et formules de

politesse

La note de service

Simplicité du style, sobriété du ton

Mentions nécessaires et formule de

conclusion

L'e-mail

Choisir le bon style

Exposer clairement son propos

Les formules d'appel et de politesse

Le compte-rendu

Les différents compte-rendu

Mettre en forme et améliorer sa

compréhension

6. Soigner sa présentatioN

La mise en page

Le plan et les titres

Savoir utiliser les puces

Les outils graphiques



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Toute personne souhaitant

améliorer son efficacité et son

aisance dans la conception, la

rédaction et la présentation de

documents..

Pré-requis : Aucun

Tarif : Nous contacter






OBJECTIFS

ORTHOGRAPHE ET GRAMMAIRE :

REVOIR LES FONDAMENTAUX

Cette formation vous permettra de revoir le fonctionnement orthographique et

grammatical du français pour rédiger plus vite, plus correctement et plus efficacement.

CONTENU

1. Optimiser sa logique

orthographique et grammaticale

Le nom. Repérage et étude des spécificités

orthographiques. Maniement des sigles et

acronymes.

Le verbe : le coeur de la phrase.

L’adjectif : épithète, attribut, en apposition.

Le déterminant : un outil pour renforcer son

style.

L’adverbe : règles d’écriture, exceptions.

Les prépositions : s’assurer d’utiliser le bon

mot.

Les conjonctions : utiliser judicieusement

«que», «quoi», «mais», «donc»...

Travaux pratiques

Rédiger un texte comportant de nombreux

pièges d’orthographe.

2. Repérer le mécanisme verbal et

la forme de la phrase

Indépendante : un seul groupe verbal.

Principale : un groupe verbal complété par

une autre proposition.

Du bon usage des participes.

Infinitive : un verbe peut être une phrase.

Subordonnée : le complément d’un groupe

verbal.

Elliptique : les règles de construction.

Négative : savoir construire des phrases

négatives.

Interrogative : outils pour questionner à

l’écrit.

Utilisation de la ponctuation par une

meilleure compréhension du

fonctionnement de la phrase.

Travaux pratiques

Corriger la ponctuation d’une histoire

écrite.

3. Maîtriser l’orthographe

d’usage

Les astuces pour bien écrire les mots

usuels : commutations; astuces

mnémotechniques.

L’orthographe des noms composés.

Le pluriel des nombres.

4. Choisir le verbe en action

L’accord du participe passé. COD avec le

verbe «avoir». Exceptions d’accord.

La concordance des temps : Formes

passées et conditionnelles.

Usage du style indirect.

L’indicatif ou le subjonctif.

La voix active et passive.

Exercice

Compléter la conjugaison des plusieurs

verbes donnés.

5. Eviter les confusions et

enrichir son vocabulaire

Les confusions d’expression : éviter les

pléonasmes et les barbarismes.

Les erreurs fréquentes à corriger :

Tout/tous. D’avantage/ davantage.

Quelque/quel que.



Les moyens simples pour étoffer son

vocabulaire de base : Recherches rapides

dans les dictionnaires et glossaires en ligne.

Automatismes de recours aux synonymes

et paraphrases.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





maîtrise des accents : aigu, grave,

circonflexe, tréma.

Exercice

Texte à compléter par des synonymes et

des accents.

2 jours (14 heures)

Participants :

Toute personne qui souhaite améliorer

ses capacités d’expression écrite.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 840,00 €






OBJECTIFS

PRISE DE NOTES ET RÉDACTION

DE COMPTES RENDUS

Les équipes multiplient aujourd’hui les réunions : une bonne technique de prise de note

s’avère essentielle pour gagner du temps et rendre compte des échanges et des décisions

prises. Cette formation vous apprendra à structurer vos notes et à faire des synthèses

efficaces et fidèles.

CONTENU

Travaux pratiques

Ce cours, à l’approche pratique, s’appuie sur

de multiples misesen situation. Les

différentes étapes du processus sont

illustrées par des exercices : prise de note en

réunion, synthèse, production de

compte-rendu. Construction de cartes

heuristiques.

1. Contexte général

Qu’est-ce que la prise de notes ?

Quels sont les rôles du compte rendu ?

Importance de bien rédiger des comptes

rendus : pour vos lecteurs, pour vous, pour

votre entreprise.

Prendre des notes et écrire le compte rendu

associé : identification de votre processus

actuel.

Sensibilisation à une méthode.

Travaux pratiques

Chacun identifie ce qu’il a à gagner à mieux

rédiger des comptes rendus et réalise son

plan de progression.

2. Prendre des notes efficacement

Identifier votre objectif : informer,

expliquer, intéresser.

Comprendre l’intérêt de vos lecteurs,

identifier quoi noter.

Pratiquer l’écoute active et sélective.

Filtrer l’information : messages essentiels et

secondaires, éliminer le superflu.

Cartes heuristiques en tant qu’outil

principal pour la prise de note.

Savoir-faire pour abréger. Se constituer

un système personnel d’abréviations.

Utiliser des signes et symboles logiques.

Noter les relations logiques entre les

informations.

Travaux pratiques

Simulation de réunions. Les participants

prennent les notes associées et font une

restitution au groupe. Une analyse

collective montre ce qui a été bien réalisé

et ce qu’il faut améliorer.

3. Construire la structure du

compte rendu

Choisir un plan en fonction de vos

objectifs : plan chronologique, thématique

ou analytique.

Opter pour un plan thématique à partir

des différents points de l’ordre du jour.

Pour chaque point, classer, organiser les

notes à partir de l’objectif affiché.

Organiser les paragraphes.

Ecrire un brouillon.

Travaux pratiques

Sur la base des informations recueillies

dans l’exercice précédent, les participants

réalisent le plan du compte rendu et font

un premier brouillon.



4. Présenter et rédiger le compte

rendu

Présenter le compte rendu (objet, ordre du

jour, présents, etc.).

Rédiger les titres et sous-titres.

Rédiger avec des phrases courtes et claires.

Rédiger en s’adaptant aux lecteurs (niveau

soutenu, informel ou courant).

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Synthèse : revoir la cohérence, la

concision et la clarté.

Proposer une mise en forme conforme

aux lecteurs.

Travaux pratiques

Le brouillon élaboré est progressivement

transformé en compte rendu final.

3 jours (21 heures)

Participants :

Ce stage s’adresse à toute personne

amenée à rédiger des comptes rendus

de réunions, entretiens et autres

séances d’échanges.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1260,00 €






RÉDIGER VITE ET BIEN

OBJECTIFS

Renforcer l’impact et l’efficacité de ses documents.

Organiser ses idées.

Trouver les mots justes.

Gagner en aisance et en fluidité dans la rédaction.

Maîtriser son style.

Soigner la mise en forme.

Rédiger rapidement avec méthode et efficacité.

CONTENU

1. Gagner du temps dans la

rédaction

La méthode pour être efficace.

Préparer son écrit avec méthode pour

faciliter la rédaction.

Recueillir les informations.

Produire et sélectionner ses idées.

Se centrer sur le destinataire.

2. Structurer son texte

Organiser les paragraphes.

Articuler les idées avec les mots de

liaisons.

Choisir un plan adapté.

Rédiger des titres parlants.

page.

5. S’entraîner à la rédaction de

différents écrits

E-mail.

Lettres.

Notes internes et circulaires.

Rapports, notes de synthèse.

Les documents ou situations de

rédaction apportée par les

participants.

3. Améliorer sa rédaction

Affirmer son style de rédaction.

Rendre ses écrits faciles à lire.

Trouver le mot juste.

Construire des phrases courtes.

Éviter les maladresses et les

impropriétés.

4. Soigner la forme

Utiliser les fonctions de Word pour

gagner du temps.

Appliquer les principes de la mise en



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jour (14 heures)

Participants :

Assistante, secrétaire.

Tout collaborateur chargé de la rédaction

d’écrits professionnels.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 840,00 €





BÂTIMENT ET

TRAVAUX

PUBLICS

BÂTIMENT ET TRAVAUX PUBLICS

OBJECTIFS

AUTOCAD

Acquérir les bases essentielles du logiciel Autocad pour réaliser des plans et des dessins

en 2D.

Réaliser et produire des plans et des dessins techniques avec Autocad.

CONTENU

1. Prendre en main Autocad

Se familiariser avec l’interface :

zone-écrans ; menus ; boîte à outils.

Configurer et utiliser la souris.

Savoir saisir les commandes.

Identifier les formats de fichier.

2. Réaliser les dessins avec

Autocad

Débuter un nouveau dessin.

Créer un objet avec des lignes et des

hachures.

Créer des cercles, arcs de cercle et

ellipses.

Utiliser les aides au dessin : accrochage ;

grille ; coordonnées…

3. Modifier un dessin

Utiliser les barres d’outils.

Modifier les attributs.

Construire un objet à partir d’objets

existants.

Gérer les calques. Créer des blocs.

4. Manipuler le texte et les styles

dans Autocad

Réaliser l’habillage et la cotation du

dessin.

Gérer les styles : cote ; tolérances ;

repères ; unité…

Créer du texte multiligne, choisir le

style de texte, les polices.

5. Annoter et composer les plans

Créer un plan 2D.

L’Espace Objet /papier.

Gérer les échelles et l’affichage.

Créer des bibliothèques.

6. Importer et exporter des

fichiers Autocad

Importer et exporter dans les

différents formats.

Gestion et sauvegarde des mises en

page.

Éditer les plans (imprimante/traceur).



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





4 jours (28 heures)

Participants :

Technicien,dessinateur,

responsable de bureau d'études,

architectes, architecte d'intérieur,

professionnels du bâtiment,

paysagiste, urbaniste et toute

personne amenée à utiliser

Autocad.

Pré-requis : Aucun







OBJECTIFS

CONTRATS DE MAINTENANCE

ET DE SOUS-TRAITANCE

Choisir le contrat le plus adapté.

Adapter les contrats au métier de maintenance.

Organiser le pilotage et le suivi du contrat

CONTENU

1. Confier une partie de sa

maintenance à des prestataires :

enjeux et limites

L'évolution du contexte économique.

La prestation de maintenance.

Avantages et risques liés à

l’externalisation.

2. Les aspects juridiques à

connaître

Les aspects législatifs : la définition

légale de la sous-traitance (loi 75-1334

du 31 décembre 1975) ;

Les responsabilités des différents

intervenants

Le délit de marchandage (Code du

travail)

Le travail clandestin (Loi de 1994)

Le décret du 20.02.1992 (plan de

prévention).

La formalisation des cahiers des

charges et des contrats : les normes,

Les règles de l'art ; les clauses types

pour la maintenance

Les documents annexes ; la forme du

prix, forfait, prix unitaire, dépense

contrôlée.

4. Piloter les prestataires

La relation efficace avec les

prestataires :

Le contrôle régulier des prestations,

les réunions de suivi et les comptes

rendus.

La réception des prestations (Loi de

1978) : la levée des réserves ; les

garanties ; la clôture du dossier.

L'évaluation des prestations : Les

audits et les outils d'évaluation ;

Le plan d'assurance qualité.

3. Contractualiser la relation dans

une logique de performance

Les types de contrats : contrat

d'achat/vente ; contrat d'entreprise ;

contrat avec obligation de moyens ou de

résultats.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Ingénieur et responsable de

maintenance des secteurs public et

privé, techniciens chargés du suivi

des entreprises extérieures, acheteur

de prestations de maintenance et

travaux neufs.

Pré-requis : Aucun






COMPTABILITE

ET FINANCE

COMPTABILITE ET FINANCE

OBJECTIFS

ACCOMPAGNEMENT À LA

CRÉATION D’ENTREPRISE

Évaluer la faisabilité et la viabilité de son projet de création d’entreprise.

Appréhender les problématiques financières et comptables.

Définir la structure juridique la plus appropriée à son activité et en mesurer les

incidences fiscales et sociales.

Acquérir les bases fondamentales pour créer et démarrer une entreprise.

CONTENU

1. Diagnostic préalable à la

création et à la Méthodologie

Devenir entrepreneur : un nouveau projet de

vie

Ai-je le profil d’un entrepreneur ?

Les différentes étapes de la création

d’entreprise

2. Marketing et Commercial

Étudier son marché grâce à l’exploration

documentaire

Analyser le potentiel client

Situer son offre sur la courbe de vie du

produit

Positionner son offre

Construire son plan de communication en

10 étapes

Savoir utiliser les outils de communication

les plus efficaces

Créer un fichier et savoir l’exploiter

commercialement

Booster ses ventes avec un argumentaire

percutant

Vendre plus et mieux

Elargir son potentiel clientèle grâce aux

marchés publics

Passer du fichier à l’outil de gestion

commerciale

3. Gestion, Finance, Comptabilité

Comprendre la logique comptable

Lire et comprendre un bilan

Lire et comprendre un compte de résultat

Gérer les opérations courantes

Comprendre le fonctionnement de

l’amortissement

Comprendre le fonctionnement de la TVA

Calculer un prix de revient

Optimiser la gestion des stocks

Calculer son besoin en fonds de

roulement

Planifier la trésorerie

Gérer la trésorerie

Suivre son activité à l’aide d’un tableau de

bord efficace

Evaluer les besoins et les ressources

nécessaires au démarrage de son activité

Réaliser un dossier prévisionnel

4. Environnement juridique,

fiscal et social

Choisir une structure juridique

Protéger sa marque

Protéger son invention

Choisir le contrat le plus approprié au

type d’emploi

Connaître les procédures pour rompre un

contrat de travail

Signer un bail commercial

Connaître les principes essentiels des

contrats commerciaux

Connaître la fiscalité spécifique à

l’innovation



Connaître la fiscalité générale de l’entreprise

Choisir le statut social le plus approprié

Bien connaître ses responsabilités et

maîtriser les risques liés

Bien s’assurer: un acte indispensable

Connaître les Organismes accompagnateurs

et leur rôle (experts comptables etc)

Connaître les organismes spécialisés dans

l’accompagnement des entreprises

innovantes

Financer l’innovation

5. Gestion des ressources

humaines

Mettre en place des règles collectives

adaptées

Etre en conformité avec les attentes des

interlocuteurs sociaux

Bien comprendre les éléments de

rémunération

Collaborer efficacement avec les partenaires

sociaux

Recruter un collaborateur

Evaluer un collaborateur

Développer son réseau relationnel

Se présenter et présenter son projet

6. Stratégie

Mettre en place un système de veille

stratégique

Assurer la pérennité et le développement

de l’entreprise grâce à l’Intelligence

Economique (IE).

Se rendre attractif pour recruter

Signer un pacte avec un associé

7. Organisation

Identifier, structurer et planifier les

étapes d’un projet

8. Spécificités de la reprise

Réaliser le diagnostic financier

Réaliser le diagnostic social

Réaliser le diagnostic commercial

Monter un LBO (business plan de la

reprise)

Gérer les relations avec le cédant


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Toute personne souhaitant créer une

entreprise, individuelle ou en société.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1575,00 €





COMPTABILITÉ : PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS

Comptabiliser les opérations liées à l’établissement du bilan.

Préparer les opérations comptables d’inventaire mensuel et de clôture annuelle.

Acquérir la technique comptable pour réduire les risques d’erreurs.

Contrôler efficacement les différents documents de synthèse : balance, bilan, compte de

résultat...

Connaître les techniques de valorisation des actifs immobilisés en fin d’exercice.

CONTENU

1. Rappel des écritures courantes

et réglementation comptable

Principes généraux de tenue de la

comptabilité et livres d’inventaire

obligatoires

Rappel des écritures de base dans une

perspective bilancielle

Obligations applicables aux comptes

annuels

Présentation des états de synthèse

Application du nouveau Plan Comptable

Général (PCG)

Le Fichier des Écritures Comptables

(FEC) : validation des écritures

La dématérialisation des pièces

justificatives

2. Calcul et enregistrement de

toutes les opérations

d’inventaire

Comptes de capitaux

Affectation du résultat / emprunts

Immobilisations corporelles,

incorporelles et financières

Règles de comptabilisation liées au PCG :

distinction immobilisations/charges

Inventaires / évaluation du coût

d’acquisition

Les nouvelles règles d’amortissements,

de suramortissement et de

dépréciations

3. Stocks et en-cours

Variation de stocks d’achats et

produits

Travaux en cours

Exercices pratiques

Les écritures d’inventaire

4. Créances et dettes à

régulariser en fin d’exercice

Comptes de régularisation

Charges à payer / charges constatées

d’avance / charges différées

Produits à recevoir / produits

constatés d’avance

5. Comptes de provision

Conditions de comptabilisation et de

déductibilité

Provisions pour dépréciation /

provisions pour risques et charges /



provisions réglementées

Exercices pratiques

Calcul, comptabilisation des provisions

6. Comptes financiers : valeurs

mobilières de placement, valeurs à

l’encaissement

7. Incidences des écritures de

régularisation sur le plan fiscal

Notion de déductibilité de charges et de

produits

Réintégrations et déductions

Calcul du résultat fiscal et de l’impôt

sur les sociétés

8.Analyse et justification de tous

les comptes pour l’élaboration

des états de synthèse

Contrôle de la balance après

inventaire

Contrôles de vraisemblance et de

cohérence

Contrôles arithmétiques

Méthodologie d’établissement des

états financiers de fin d’exercice


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Cadres comptables, collaborateurs de

services comptabilité générale/clients/

fournisseurs, comptables uniques.

Pré-requis :

Maitriser les connaissances

de base de la comptabilité générale.

Tarif : 1575,00 €





OBJECTIFS

COMPTABILITÉ ANALYTIQUE :

L’ESSENTIEL

Utiliser les différentes techniques de calcul et d’analyse des coûts et des marges.

Appréhender la méthode des coûts par activité et repérer la méthode la plus appropriée

pour son entreprise.

Comprendre les liens entre comptabilité générale et comptabilité analytique.

Intégrer les techniques et outils de la comptabilité analytique pour faire évoluer son

système de gestion.

Mettre en place une comptabilité analytique au niveau d’un service opérationnel ou

fonctionnel.

CONTENU

1. Maîtriser les spécificités de la

comptabilité analytique

Comprendre les objectifs de l’analyse des

coûts

Définir la notion de coûts

- Composants, hiérarchie et

caractéristiques des coûts

2. Utiliser la méthode des coûts

complets

Maîtriser les principes de la méthode des

coûts complets

-Les centres d’analyse

- Les unités d’oeuvre

- Les choix des taux de frais et des clés de

ventilation

Exercice d’application

Etablissement du tableau de répartition

des charges indirectes et calcul du coût

des unités d’oeuvre

3. Appliquer la méthode des coûts

partiels ou direct costing

Définir la relation coût-volume-profit

Déterminer le seuil de rentabilité et le

point mort

Approche en coûts variables

- Calculer la marge de contribution

Approche en coûts directs

- Définir le point de non-fabrication

Exercice d’application

Présentation d’un tableau de direct

costing et calcul du seuil de rentabilité

4. Recourir à la méthode du coût

marginal

Analyser les coûts et prendre les

décisions de gestion associées

Employer la méthode de l’imputation

rationnelle

5. Contrôle budgétaire et

analyse des écarts

Analyser les écarts sur différents

postes

Exploiter cette analyse par les coûts

standard

6. Adopter la méthode Activity

Based Costing (ABC)

Maîtriser les principes de la

comptabilité par activité



Identifier les activités à analyser

Déterminer les inducteurs de coût

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Cas pratique

Exercices et exemples pratiques

d’application permettant un séminaire

très interactif facilitant l’assimilation.

2 jours (14 heures)

Participants :

Collaborateurs en comptabilité analytique,

contrôleurs de gestion, gestionnaires

financiers, responsables ou chefs

comptables, comptables, cadres, ingénieurs

et techniciens concernés par le

contrôle des coûts.

Pré-requis :

Un minimum de connaissances comptables

est souhaitable, sans toutefois

être indispensable.


Tarif : 1050,00 €





CONTRÔLE DE GESTION : INITIATION

OBJECTIFS

Le contrôle de gestion permet de vérifier en permanence que l’organisation se dirige bien

vers les objectifs choisis par son ou ses dirigeants, tout en s’assurant que les ressources

sont utilisées avec efficacité et efficience. C’est donc l’affaire de «tous» en entreprise.

Cette formation d’initiation au contrôle de gestion apporte la compréhension des

concepts essentiels du contrôle de gestion et donne des clés et outils pour les utiliser à

bon escient.

Mais aussi d’identifier le système de contrôle de gestion adapté à son besoin et

d’instaurer un dialogue constructif avec le contrôleur de gestion.

CONTENU

1. Le métier de contrôleur de

gestion

Rôle et positionnement dans les

organisations.

Définition de la stratégie d’entreprise

Outils construits : reporting ; tableaux de

bord ; budget ; analyse des coûts.

Qualités requises et difficultés du métier.

Travaux pratiques

Traduire les informations

opérationnelles des services en données

chiffrées exploitables par le contrôle de

gestion.

2. S’approprier les outils de

gestion

Mettre en oeuvre une comptabilité

analytique : charges

par nature / charges par destination

Le système d’information de gestion

Travaux pratiques

Imputation de charges

3. L’importance et la finalité de

l’information comptable

Les problèmes comptables de la vie

d’une entreprise

L’incidence des faits économiques sur

la comptabilité

Traduction comptable du

fonctionnement de l’entreprise

: exemples

4. Les grands principes

comptables

Continuité de l’exploitation,

indépendance des exercices,

prudence...

Assurer la qualité des comptes

5. Étudier les différents

documents comptables

Compte, journal, balance, grand livre

Bilan, compte de résultat, annexe

6. Suivre l’activité, les coûts et

les marges

Comprendre l’analyse des coûts de

revient.

Participer à l’élaboration des états de

gestion permettant de maîtriser les

coûts.



Travaux pratiques

Calcul d’un coût complet ; calcul et

interprétation d’une marge sur coût

variable et d’un seuil de rentabilité

7. Le budget d’exploitation

La prévision financière

Le plan d’action

Les objectifs et le suivi

Travaux pratiques

Construire le budget d’une entreprise

d’après différents modèles de

développement.

8. Les tableaux de bord

La construction, principes, règles et

méthodes

La collecte d’information, mise en

place et traitement

La mise en valeur des informations

collectées

Travaux pratiques

Construction de tableaux de bord

Se présenter et présenter son projet


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Toute personne souhaitant découvrir

le contrôle de gestion, ou rafraîchir ses

connaissances en contrôle de gestion.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1575,00 €





OBJECTIFS

CONTRÔLE DE GESTION :

PERFECTIONNEMENT

Cerner le rôle du contrôle de gestion dans la recherche de la performance.

Mettre en oeuvre des méthodes et des outils pour améliorer le suivi de la performance.

CONTENU

1. Le contrôle de gestion : lien

entre stratégie et exploitation

Rôle et missions du contrôleur de

gestion.

Compétences relationnelles et pro

activité.

Besoins des clients internes.

Cohérence entre objectifs budgétaires et

planification stratégique.

2. Méthode de la création de

valeur : savoir évaluer les risques

Fondement de l’analyse de la création de

valeur.

Calcul des coûts des capitaux investis et

intégration du BFR.

Calcul du profit économique.

Les différents leviers pour améliorer le

profit économique.

Rationalisation des investissements.

Rentabilité et choix des investissements.

Travaux pratiques

Comparer le résultat et le profit

économique de deux projets ; Calculs et

simulations avec résultats et profits

économiques différents - ‘pay back

period’, capacités d’autofinancement

actualisées, calcul de la VAN et du profit

économique dégagé - choisir entre deux

investissements.

3. Analyser les résultats

Analyse du résultat par le budget

flexible.

Analyse du chiffre d’affaires.

Analyse des marges brutes, incidences

des mix produits, mix destinations…

Tableau des flux de trésorerie, «free

cash-flow».

Travaux pratiques

Analyse de chiffre d’affaires, écarts

volume, prix, mix produits ; analyses

de marges brutes.

4. Mettre en place des outils

d’analyse

Le tableau de bord : outil de pilotage

opérationnel et de décision.

Déterminer des indicateurs pertinents,

cohérents et reflets

de la performance.

Ratios de suivi.

Mise en place du tableau de bord

prospectif le «BalancedScorecard».

Travaux pratiques

Exemples de tableaux de bord

5. Etablir des prévisions

Ré estimation du budget.

Construction du forecast.



Enchaînement des budgets mensuels,

trésorerie mensuelle.

Tableau des flux de trésorerie et bilan

prévisionnel.

Travaux pratiques

Etablir des prévisions sur les six

mois suivants

6. Vers un contrôle de gestion

performant

Recherche des activités créatrices et

destructrices de valeur.

Amélioration de la performance.

Recherche et élimination des coûts

cachés.

Implication du contrôle de gestion

auprès des opérationnels.

Partage d’expériences : la capacité

d’écoute et de communication

du contrôleur de gestion

Tableau des flux de trésorerie et bilan

prévisionnel

Travaux pratiques

Etablir des prévisions sur les six

mois suivants.


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Contrôleurs de gestion - Responsables

des services comptables - Responsables

d’unités opérationnelles.

Pré-requis :

Avoir des notions en contrôle de gestion

et comptabilité ou avoir suivi la formation:

Contrôle de gestion : maîtriser

les bases pratiques (niveau 1).

Tarif : 1575,00 €





ELABORER UN BUSINESS PLAN

OBJECTIFS

Définir, structurer et piloter un Business Plan. Construire les volets marketing et

technique et en dresser le financement (outils de gestion et comptables). Evaluer son

impact, sa faisabilité, prévoir les plans de repli et les coûts d’abandon. Concevoir des

argumentaires marketings et commercial de communication.

CONTENU

1. Utilité et objectifs du Business

Plan

La formalisation des idées, de la vision

stratégique.

Le positionnement du projet.

La définition du modèle économique.

Les chiffrages financiers.

Obtenir des financements au niveau des

investissements, de l’exploitation.

Trouver des associés, des partenaires

industriels, commerciaux...

Disposer d’un outil pour monitorer et

piloter le projet.

Travaux pratiques

Description des différents types de

modèle économique.

2. La structuration du Business

Plan

Le plan type.

L’adaptation aux spécificités de chacun.

L’ordonnancement de la rédaction.

Les différents contributeurs.

Etude de cas

Un projet immobilier.

3. La construction du Business

Plan

Les porteurs du projet.

La partie Marketing : l’offre, le

positionnement, la tarification,

l’estimation des ventes...

La partie technique : les

investissements, l’approvisionnement,

l’organisation, les ressources

humaines...

La partie financière : le bilan et le

compte de résultat prévisionnel, le

seuil de rentabilité, le ROI...

Travaux pratiques

Utilisation des différentes méthodes

d’estimation des ventes.

4. L’analyse critique du Business

Plan

L’identification des facteurs clés de

succès et des facteurs de risques.

La définition des plans de repli.

La mise en oeuvre de simulations et

l’évaluation de leur impact.

Le diagnostic de faisabilité, de

pérennité.

Le chiffrage du coût d’abandon du

projet.

Etude de cas

Analyse critique d’un Business Plan :

points marquants de clarté,

informations manquantes...



5. La « vente « du Business Plan

La mise en avant des éléments

distinctifs, de la valeur intrinsèque du

projet.

La preuve de la solidité et de la fiabilité

des estimations financières.

La formalisation : la forme et le fond,

réaliser un document impactant et

communiquant.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





La présentation orale : les types de

présentation, les leviers à activer pour

obtenir la conviction, l’adhésion.

Travaux pratiques

Simulations de présentation orale

de son business plan devant une

banque.

2 jours (14 heures)

Participants :

Créateurs ou repreneurs d’activités,

chefs d’entreprise, chefs de produit, directeurs

de business unit, responsables

de centre de profit, cadres financiers,

managers opérationnels...

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1050,00 €






FISCALITÉ EN ENTREPRISE : INITIATION

OBJECTIFS

Comprendre l’organisation du dispositif fiscal français.

Maîtriser les mécanismes de base de fiscalité.

Comprendre la notion de TVA.

Déterminer le résultat fiscal pour calculer l’IS.

Calculer divers impôts.

Connaître l’échéancier fiscal et les principales déclarations.

Intégrer la dimension fiscale dans les décisions de gestion.

Identifier les principaux risques fiscaux.

CONTENU

1. Fiscalité des entreprises :

connaître le dispositif français

La classification des impôts :

- impôts sur les revenus ;

- impôts sur le patrimoine ;

- impôts sur les échanges, locaux.

Les sources du droit fiscal.

L’organisation de l’administration

fiscale.

Les obligations déclaratives et les délais

à respecter.

Construire son échéancier fiscal.

2. Se repérer dans les règles de la

TVA

Le mécanisme de la TVA.

S’approprier les notions de base :

- opérations imposables, territorialité,

fait générateur et exigibilité ;

- TVA déductible et TVA collectée.

Comprendre la mécanique d’imposition

dans les échanges internationaux :

- les opérations intracommunautaires ;

- les échanges extracommunautaires.

L’établissement de la déclaration CA3.

3. Évaluer l’imposition du

bénéfice à l’IS

Le principe de passage du résultat

comptable au résultat fiscal.

Calcul de l’IS :

- taux applicables : taux normal, taux

réduits, taux PME ;

- crédits d’impôt (CIR, CICE).

La gestion des déficits.

Le principe de l’intégration fiscale..

4. Mesurer l’incidence des

impositions locales et des

autres impôts

Mécanisme de la contribution

économique territoriale (CET) :

- la cotisation foncière des entreprises

(CFE) ;

- la cotisation sur la valeur ajoutée des

entreprises (CVAE).

Les taxes foncières.

Bases d’imposition et paiement des

taxes assises sur les salaires.



5. Partager les principes d’une

bonne gestion fiscale

Construire des dossiers opposables à

l’administration.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Identifier et mettre sous contrôle les

principaux risques fiscaux.

3 jours (21 heures)

Participants :

Financier ou contrôleur de gestion, artisans,

commerçants, dirigeants de PMEPMI,

créateurs d’entreprise ou membre

de service comptable.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1575,00 €






OBJECTIFS

FISCALITÉ EN ENTREPRISE :

PERFECTIONNEMENT

Approfondir ses connaissances en fiscalité.

Maîtriser les particularités et difficultés fiscales.

Remplir efficacement les déclarations.

CONTENU

1. Maîtriser la réglementation liée

à la TVA

Les difficultés fiscales et les

particularités : exceptions, droits à

déduction, types de récupération.

La territorialité (opérations

intracommunautaires, importations,

exportations) : sur les biens; sur les

prestations de service; les opérations

complexes et triangulaires.

2. Déterminer le résultat fiscal

Le mécanisme et le calcul du résultat

fiscal : suppression de l’avoir fiscal.

Maîtriser les charges non déductibles et

les produits non imposables.

Les retraitements.

Les régimes fiscaux de faveur :

déductibilité; l’aménagement du régime

de faveur des entreprises nouvelles

aide à la création de l’entreprise; le

régime fiscal des plus-values lors de la

transmission d’entreprise;

La gestion fiscale des déficits : déficit

ordinaire, amortissements réputés

différés, le report en arrière.

Remboursement anticipé des créances

de carry back.

Dresser les états fiscaux.

3. Maîtriser le calcul des impôts

directs locaux

Rappels concernant la CET, la CFE, la

CVAE.

Déterminer la valeur locative foncière.

Le contrôle des avis d’imposition.

Cerner les réductions, les abattements,

les dégrèvements, les plafonnements

et les écrêtements.

4. Prévenir le contrôle fiscal et y

faire face

Comment s’y préparer ?

Les droits du contribuable.

Les redressements et actions en

recouvrement.

Les réclamations du contribuable.

5. Introduction à la fiscalité des

groupes et à l’intégration fiscale



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Collaborateurs des services comptables,

fiscaux et financiers, chefs comptables,

comptables uniques.

Pré-requis :

Avoir de bonnes connaissances

comptables et fiscales.

Tarif : 1050,00 €






OBJECTIFS

INITIATION À LA COMPTABILITÉ

GÉNÉRALE : MAITRISER LES BASES

Connaître les principes fondamentaux de la comptabilité générale dans une entreprise

Identifier les outils nécessaires à la maîtrise des coûts et l’intégration des flux comptables

Appréhender le rôle et le fonctionnement des états comptables de façon à tenir une

comptabilité saine répondant aux obligations des entreprises

Avoir une approche de la gestion comptable au quotidien et des tâches basiques en

comptabilité

CONTENU

1. Les concepts de la Comptabilité

Générale

Notions de compte, de partie double, de

débit / crédit

La structure du plan comptable général :

les principaux types de comptes, leur

nature et leur utilisation

Notion d’exercice comptable

Principes des méthodes comptables,

d’indépendance des exercices, de

continuité, de coûts historiques, et de

sincérité

2. Les états comptables

Le compte de résultat (CR) : La

présentation des produits et des charges

Le bilan comptable ou la synthèse de

l’entreprise : L’actif de l’entreprise et le

passif de l’entreprise

L’annexe permettant d’apporter des

informations sur le CR et le bilan

3. L’organisation comptable et la

tenue de la comptabilité

Appréhender les pièces et documents

comptables à traiter au quotidien

Savoir réaliser une saisie comptable

des opérations courantes et

l’enregistrement des pièces

Identifier les outils de la chaîne

comptable :

- Les journaux pour retracer la

chronologie des échanges

- Le grand livre permettant d’identifier

les différents comptes

- La balance pour identifier les soldes

débiteurs et créditeurs

Connaître le fonctionnement de la

clôture comptable ou l’arrêté des

comptes

Appréhender l’établissement de la

liasse fiscale

4. Notions comptables d’achat et

de vente

La TVA et sa comptabilisation

Introduction à la comptabilité Tiers

5. Les principaux ratios de

gestion

Ratios d’activité

Ratios de rentabilité

Ratios de solvabilité



Ratios de liquidités

Ratios de rentabilité

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Ratios de solvabilité

Ratios de liquidités

2 jours (14 heures)

Participants :

Tous les collaborateurs de l’entreprise

souhaitant s’initier à la comptabilité.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1050,00 €






INITIATION À LA GESTION D’ENTREPRISE

OBJECTIFS

Connaître l’environnement financier des entreprises.

Comprendre les mécanismes économiques.

Maîtriser les outils de gestion.

CONTENU

1. L’environnement économique et

financier de l’entreprise

Les contraintes économiques des

entreprises : exigences des actionnaires,

rentabilité…

Se familiariser avec les notions

économiques : marge, résultat,

cashflow…

Les différentes structures juridiques.

2. Comprendre le fonctionnement

d’une entreprise

Les cycles d’activité et les flux financiers

associés.

Les centres de responsabilité.

Les acteurs de l’entreprise.

Le rôle des financiers d’entreprise.

Les relations entre opérationnels et

financiers.

Partage d’expériences

La réalité économique et financière

de l’entreprise, les attentes et les rôles de

ses acteurs.

3. Comprendre la situation

financière de l’entreprise

Le bilan : obligation fiscale et légale,

objectifs, éléments clés.

Lire le bilan sous un angle financier :

haut de bilan / bas de bilan.

Les grands équilibres du bilan.

La notion de fonds de roulement (FR).

Le besoin en fonds de roulement

(BFR), son évolution et son impact sur

la trésorerie.

Le compte de résultat : objectifs,

éléments clés.

Calculer les soldes intermédiaires de

gestion.

Identifier les ratios significatifs et les

interpréter.

Trésorerie et tableau des flux de

trésorerie.

Tableau de financement et capacité

d’autofinancement

Travaux pratiques

Analyse d’un bilan et d’un compte de

résultat, calcul et interprétation de

soldes intermédiaires de gestion,

calcul de fonds de roulement.

4. De la comptabilité générale à

la gestion

Principes et rôle de la comptabilité

générale.

Importance de l’analyse des coûts dans

la prise de décision.

Retraitement des charges de la

comptabilité générale.



Approche de la comptabilité analytique.

Logique d’analyse analytique.

Exercice

Calcul de coûts standards.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





5. Gérer une entité

opérationnelle

Calculer et analyser des coûts de

revient.

Les différentes méthodes : coûts

complets, méthode ABC, Direct

Costing.

Construire des comptes d’exploitation

analytiques : intérêt, mode de

construction.

1 jour (7 heures)

Participants :

Toute personne désirant acquérir des

connaissances d’ensemble des différentes

techniques financières et de gestion.

Managers – Cadres.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1050,00 €






PAYE ET CHARGES SOCIALES : INITIATION

OBJECTIFS

Calculer :

• les principaux éléments pouvant impactés le salaire brut : primes, absences, congés

payés…

• les cotisations sociales.

Établir toute paie de salarié non cadre (hors réintégration des IJSS) ainsi que les paies

simples de salarié cadre.

CONTENU

1. Identifier les différentes parties

du bulletin de paie

Sa conception.

Ses mentions obligatoires, Ses mentions

interdites. Notion : BULLETIN

CLARIFIE

Sa valeur juridique.

2. Répertorier les différentes

composantes de la rémunération

Connaître le principe de mensualisation

du salaire.

Veiller au respect du SMIC, des salaires

minima conventionnels.

Identifier les principales primes et

indemnités : dissocier le légal du

conventionnel, les éléments soumis et

non soumis.

Comprendre le principe des avantages en

nature.

3. Établir un bulletin de paie et

calculer les cotisations sociales

obligatoires

Les différentes tranches, les bases.

Les prorata de plafond.

Les cotisations Urssaf, chômage, retraite

complémentaire, …

4. Gérer les absences en paie

Calculer les retenues pour absence

selon les différentes méthodes : jours

ouvrés ; ouvrables ; calendaires.

Approfondir les règles propres aux

congés payés : incidence des absences

sur l’acquisition ; les congés de

fractionnement ; éléments de

salaire à prendre en compte dans

l’indemnisation ; (1/10e ou maintien).

Indemniser la maladie, accident de

travail, maternité : le calcul des

IJSS ; le mécanisme de la subrogation.

5. Établir un bulletin de paie de

solde de tout compte

Lister et calculer les indemnités

spécifiques à verser en cas de rupture.

Connaître le régime fiscal et social des

indemnités.

Fournir les documents liés au départ.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Assistante/Gestionnaire paie.

Prestataire externe aux entreprises (cabinets

comptables, éditeurs de logiciels…).

Toutes personnes souhaitant s’initier à

la paye.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1575,00 €






OBJECTIFS

PAYE ET CHARGES SOCIALES :

PERFECTIONNEMENT

Connaître les fondements juridiques de la paie et prendre ainsi du recul par rapport à

leurs pratiques.

Maîtriser les techniques complexes: garantie du net, GMP, régularisation progressive des

plafonds,…

Prendre en charge le paiement des cotisations et clôturer la DADS N4DS.

CONTENU

1. Calculer les charges sociales

(patronales et salariales)

Les bases (Urssaf, assurance chômage,

retraite complémentaire…).

La limite de la base CSG/CRDS.

La proratisation du plafond et sa

neutralisation.

2. Rémunérer les temps de travail

et leurs aménagements

Maîtriser la notion de temps de travail

effectif.

Respecter les limites en durée du travail.

Identifier les heures supplémentaires :

contingent, majorations.

Gérer : les heures complémentaires

(depuis la Loi de Sécurisation de

l’Emploi) ; la contrepartie en repos ; les

heures de nuit ; les jours fériés.

3.Maîtriser les mécanismes

particuliers des absences

médicales

Indemniser la maladie, l’accident de

travail, la maternité : suivre les

remboursements des IJSS ; la garantie

du net ; le temps partiel thérapeutique;

les indemnités de prévoyance.

4. Calculer les cotisations des

cadres

Différencier taux : d’appel ; bulletin ;

contractuel.

Repérer les articles 4, 4 bis et 36.

Mettre en oeuvre la Garantie Minimale

de Points.

5. Régulariser progressivement

les bases de cotisations

Pratiquer la régularisation mensuelle

des bases de cotisation.

Maîtriser le fonctionnement de

l’allégement Fillon.

6. Calculer la dernière paie

Vérifier les limites d’exonération des

indemnités de rupture.

Etablir une paie de solde de tout

compte (Régularisation de plafond,

sommes isolées,…).

7. Réaliser les travaux de

l’après-paie

Le paiement des charges : Urssaf ;

caisses de retraite.

Vérifier l’exactitude de la DADS N4DS.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Assistante/Gestionnaire paie.

Prestataire externe aux entreprises (cabinets

comptables, éditeurs de logiciels…).

Toutes personnes souhaitant s’initier à

la paye.

Pré-requis :

Avoir une base dans le

domaine de la paye, ou avoir suivi la

formation « Paye et Charges sociales –

Initiation ».


Tarif : 1575,00 €





TRÉSORERIE

OBJECTIFS

Comprendre les variations de trésorerie.

Bâtir des prévisions de trésorerie.

Prendre des décisions de financement/placement.

Contrôler la facturation bancaire.

Gérer la trésorerie au quotidien en dates de valeur.

Gérer les flux en devises.

CONTENU

Nombreux exercices sur tableur :

construction d’un budget annuel de

trésorerie, actualisation d’un plan

glissant, gérer la trésorerie en date de

valeur. Remise de fichiers informatiques

: budget de trésorerie et plan glissant,

calcul du TEG, cours à terme, fiche en

valeur. Un module e-learning pour se

familiariser avec les principaux

instruments de couverture du risque

dechange.

Comprendre l’origine des écarts,

actualiser les prévisions.

Exercices sur tableur

Cas PAT : construire sur tableur un

budget de trésorerie ;

Cas Plan Gliss : améliorer le cadre de

la prévision glissante, actualiser la

prévision glissante sur tableur.

1. Situer la trésorerie dans la

gestion financière

Définir la trésorerie par le bilan.

Identifier les 5 crises de trésorerie.

2. La place du trésorier

Les 4 missions du trésorier.

3. Exploiter les prévisions

Budget de trésorerie : prévoir le besoin

de financement à CT.

Prévision glissante : décision de

financement ou placement.

Prévisions à très court terme : gérer en

dates de valeur.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Nouveau trésorier, assistant trésorier,

trésorier de filiale de groupe, comptable.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1050,00 €





DEVELOPPEMENT

PERSONNEL

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

OBJECTIFS

DEONTOLOGIE ET ETHIQUE

PROFESSIONNELLE

Se familiariser avec la déontologie et la pratique de l’éthique dans le cadre de sa pratique

professionnelle.

Cerner les leviers des fonctionnements individuels et collectifs pour anticiper Bdes

difficultés au sein de son équipe de travail et dans le rapport avec les acteurs externes.

Développer son empathie.

Cerner les enjeux des rapports humains.

CONTENU

1. L’éthique au travail

Savoir définir la déontologie, l’éthique et

la morale.

Valeurs et engagements de l'entreprise.

Prévenir les « bruits de couloir »

Difficultés de mise en oeuvre, freins et

motivations pour s'engager.

2. Gérer ses relations au travail

Trouver la juste distance dans ses

relations (Seuil d’acceptation).

Connaître sa zone de confort et avoir la

capacité d’en sortir.

Expression des stagiaires. Ouverture à ce

qui n’est pas connu, aux nouvelles

situations, voire à l’inconfort, sans

jugement ni évitement. Voir ce que

l’autre peut m’apprendredans sa

différence (autre analyse, autre

approche, autres réflexes…).

Utilisation de la zone grise ou zone

d’incertitude vis-à-vis de l’autorité.

3. Poser des objectifs positifs à

réaliser

Se fixer des objectifs raisonnables et

atteignables.

Atteindre ses objectifs sans omettre

ceux des autres

Réévaluer régulièrement ses objectifs



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Professionnels du secteur social

et médicosocial.

Pré-requis : Aucun







OBJECTIFS

EFFICACITE PROFESSIONNELLE

Savoir communiquer plus efficacement en s’adaptant aux personnes et aux situations.

Connaître les différentes techniques de communication afin d’atteindre son objectif.

Maîtriser ses émotions et savoir gérer les conflits

Mieux gérer son temps

Développer sa motivation

CONTENU

1. Définir l'efficacité personnelle

Comprendre les dimensions de

l'efficacité.

Discerner les agents de l’efficacité.

Connaître les différents styles

professionnels.

2. Améliorer l’estime de soi

Connaitre ses besoins naturels afin de

gagner en bien-être et efficacité

Développer sa motivation

Être à l’écoute de soi et des autres

Savoir s’intégrer à une équipe et

améliorer sa relation aux autres

Les qualités et défauts leurs positivités et

négativités

La confiance en soi et aux autres.

L’acceptation de soi, des autres et de son

quotidien

La remediation : résoudre les difficultés

3. Adopter une communication

efficace

Comprendre les règles de base de la

communication, les messages et les

processus.

Identifier les différents styles de

communication chez soi et chez les

autres.

Appréhender les quatre facteurs

constitutifs de la confiance pour

favoriser les échanges.

Savoir optimiser ses messages.

Appliquer quelques principes de base

pour communiquer efficacement au

quotidien.

4. Développement personnel

Mieux gérer le changement

Identifier ses messages contraignants

pour s'en détacher : les drivers.

Former son plan de développement

personnel.

Appliquer ses décisions et valider les

résultats obtenus.

5. Gestion du stress

Identifier les différents niveaux de

stress.

Connaître les symptômes du stress.

Evaluer ses propres facteurs de stress.

Augmenter sa résistance au stress et

apprendre à le réguler.



6. La gestion des conflits

Définir le conflit et en mesurer les

conséquences

Adopter des comportements efficaces

Utiliser la régulation pour sortir du

conflit

Savoir dire non.

7. Gérer son temps et ses priorités

Maîtriser les 4 clés de l’efficacité

opérationnelle : décider - s’adapter -

négocier – coordonner

Structurer son temps

Prioriser ses taches, se recentrer sur ses

priorités

8. Les techniques pour convaincre

Clarifier l'objectif à atteindre.

S'adapter à son interlocuteur.

Bâtir son argumentaire à l'aide de la

méthode CAB.

Argumenter pour convaincre : créer le

cadre, rechercher les solutions et

élaborer un plan d'actions.

9. Améliorer l’estime de soi et

développer sa motivation

Connaitre ses besoins naturels afin de

gagner en bien-être et efficacité

Développer sa Motivation

Être à l’écoute de soi et des autres

Savoir s’intégrer à une équipe et

améliorer sa relation aux autres

Les qualités et défauts leurs positivités

et négativités

La confiance en soi et aux autres.

L’acceptation de soi, des autres et de

son quotidien

La remédiation : résoudre les

difficultés


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Cette formation s'adresse à

tout professionnel désirant

développer ses capacités

professionnelles sur son

poste de travail.

Pré-requis : Aucun






ESTIME DE SOI, GAGNER EN ASSURANCE

OBJECTIFS

Mieux se connaître pour augmenter l’affirmation de soi et la confiance en soi.

Identifier les clés de votre réussite en mobilisant ressources et talents.

Acquérir les capacités nécessaires pour faire face aux défis.

Mieux communiquer en s’affirmant dans son rôle et ses convictions.

«Deviens qui tu es», trouver son style pour donner une bonne image de soi et une

première impression favorable.

CONTENU

1. Appréhender les outils pour

prendre connaissance de soi

Définir l’estime de soi, l’image de soi, et

la confiance en soi

Apprivoiser le trac et son appréhension

Dépasser ses limites, seul face à un

auditoire.

Surmonter ses appréhensions.

Éprouver le bien-être corporel de la

confiance en soi.

Mesurer l’impact sur les autres de la

confiance accordée.

2. Accepter ses capacités et ses

limites, ses défauts

Apprendre à mettre en avant ses talents

Définir son objectif, son projet de vie

Identifier les fuites d’énergie, les

différents types de peurs et de stress

Stabilité et changement, comment gérer

le paradoxe ?

Connaître le modèle « i d é a l »

3. Tirer parti de ses émotions

Différencier l’émotion de l’émotivité.

Connaître les émotions et les accepter.

Ressentir ses émotions et les

transmettre.

Utiliser ses émotions pour une

communication vivante et

convaincante.

4. Savoir communiquer avec

aisance

Tester son assertivité par rapport à

d’autres attitudes (fuite, agressivité…)

Mesurer ses propres résistances au

changement

Trouver son style d’orateur en

s’appuyant sur ses atouts

Mettre en valeur ses spécificités

personnelles

S’exercer à se mettre en scène en

restant authentique

Mettre en scène ses propres discours

5. La clé de la réussite à l’oral :

la présence

Assimiler les 3 secrets de l’orateur :

la voix ; le regard ; la posture.

Cas pratique

Exercices d’entrainements

essentiellement basés sur jeux de rôle

théâtrale



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Tous les collaborateurs de l’entreprise

souhaitant faire du développement personnel.

Pré-requis :

Volonté de s’impliquer personnellement

et émotionnellement dans cette formation

Tarif : 980,00 €






GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES

OBJECTIFS

Optimiser votre organisation

Gérer les priorités et les imprévus

Tirer le meilleur parti des outils

Définir et affirmer vos priorités pour mieux vous organiser.

CONTENU

1. Maîtriser les techniques de

l’efficacité opérationnelle

Mettre en place des objectifs SMART.

Utiliser la matrice d'Eisenhower simple.

Faire le tri entre les activités à valeur

ajoutée, les impératifs, les urgences selon

les enjeux.

Prendre les bonnes décisions pour faire

face aux urgences et priorités

contradictoires.

Faire émerger les priorités essentielles

personnelles et collectives

2. Planifier et structurer son

temps et celui des autres

Savoir délimiter son temps et respecter

celui des autres

Savoir dire non, négocier un délai,

relancer un interlocuteur, gérer les

interruptions.

Mettre en place des lignes de conduite

pour communiquer rapidement

Connaître et limiter les comportements

chronophages pour soi et les autres.

Développer les outils collaboratifs pour

optimiser le temps du collectif.

3. Prioriser ses tâches grâce aux

outils de travail

Savoir anticiper les attentes et les

contraintes.

Mettre en place des temps collectifs :

réunions, entretiens…

Savoir gérer les priorités : informer et

argumenter, bâtir son plan d’actions.

Gérer son temps comme on gère un

projet en équipe.

4. Gérer son stress et relativiser

Analyser et comprendre les

mécanismes du stress

La double évaluation

Identifier ses facteurs de stress

Acquérir les bons outils pour mieux

appréhender le stress



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :


améliorer son efficacité

professionnelle et cultiver

ses capacités à mieux

gérer son temps et ses

priorités..

Pré-requis : Aucun







HARCÈLEMENT :

PRÉVENIR ET SENSIBILISER SES COLLABORATEURS

OBJECTIFS

Comprendre ce que recouvrent le harcèlement moral et sexuel et les lois qui les

sanctionnent.

Identifier les facteurs de risques favorisant les agissements du harcèlement.

Agir face à une situation de harcèlement en sélectionnant les différentes options

envisageables.

Anticiper les risques de harcèlement moral et sexuel grâce à un plan de prévention

adapté.

CONTENU

1. Cerner les phénomènes de

harcèlement

S’approprier le texte de la loi sur les

définitions de harcèlement moral et

sexuel.

Connaître les dernières évolutions (Loi

2012-954 du 6 août 2012).

Différencier les éléments apparentés à

du harcèlement moral et à de la pression

professionnelle.

Distinguer le harcèlement des autres

risques psychosociaux.

Comprendre l’impact de l’obligation de

sécurité de résultat en matière de

harcèlement.

2. Reconnaître les cas de

harcèlement

Identifier les cas de harcèlement

ascendant, descendant, horizontal.

Décrypter les profils et techniques d’un

harceleur.

Anticiper les profils des victimes et

distinguer les fausses victimes et faux

coupables.

Repérer les agissements susceptibles

d’amener à une situation de

harcèlement.

Mesurer les risques liés aux méthodes

de management et à l’organisation de

travail.

Se positionner et agir en fonction du

diagnostic de la situation.

3. Agir lors des cas de

harcèlements déclarés

Adopter un comportement approprié.

Analyser les éléments préparatoires à

une rencontre délicate.

Se faire aider au sein de l’entreprise :

DP, CHSCT, médecin du travail,

assistante sociale, médiateur...

Trouver et mettre en place des

solutions.

Comprendre les risques potentiels de

conflits.

Poursuivre et déposer une plainte :

juridictions pénales, conseil des

Prud’hommes, rupture du contrat de

travail.



4. Prévenir le harcèlement au sein

de l’entreprise

Mettre en place une politique de

prévention concertée avec les acteurs

sociaux.

Disposer d’instruments de mesure et de

relais d’alerte.

Sensibiliser via l’information et la

communication interne : règlement

intérieur, charte, formation...

Agir pour mobiliser chaque membre de

l’entreprise à son niveau.

Articuler la prévention du harcèlement

avec celle des risques psychosociaux.

5. Les recours possibles et les

sanctions encourues

Les recours : médecin du travail,

représentants du personnel,

organisations syndicales et inspections

du travail

Les sanctions et actions disciplinaires :

mutation, suspension temporaire,

licenciement.

Les pénalités : délit, 2 ans de prison,

30000 € d’amende et dommages et

intérêts.

Cas pratique

Législation et application par

illustration d’exemples concrets.

Formation très interactive.

Approche ludique. Echanges et

confrontations à partir d’études de cas

concrets. Débriefing. Réponses

personnalisées aux cas concrets

abordés. Apports structurés


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





1 jour (7 heures)

Participants :

Toute personne désirant avoir des informations

sur la thématique du harcèlement.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 490,00 €





LE MANAGEMENT BIENVEILLANT

OBJECTIFS

Développer un exercice bienveillant de l’autorité auprès de son équipe.

Devenir un leader positif pour préserver les relations et les objectifs de performance de

l’équipe.

Favoriser l’engagement et le bien-être des collaborateurs.

CONTENU

1. Acquérir la posture du manager

bienveillant

Appréhender le management

bienveillant comme un outil de

mieuxêtre et de performance

Bienveillance, slow management, care…

comprendre la réalité au-delà des mots.

Quelles implications en termes de

management ?

Définir le management bienveillant… et

ses limites

Comment ne pas devenir un facteur de

stress pour ses collaborateurs ?

2. Donner du sens au travail :

créer un réseau de positivité

Mettre en place des process pour

préserver son équipe et de rendre

l’organisation plus efficace

Prendre le temps d’expliquer la stratégie

et les objectifs de l’entreprise

Rappeler la place et les missions de

chacun dans la performance

Donner des objectifs justes : susciter

l’envie et la motivation

3. Devenir un leader positif :

communiquer avec empathie et

authenticité

Pratiquer l’empathie et l’écoute active

pour devenir un facilitateur des

échanges

Faire preuve de tact et diplomatie dans

sa communication

Soigner sa communication

managériale : éviter les

approximations, sources d’incertitudes

et de stress

S’appuyer sur l’intelligence

émotionnelle pour générer un

sentiment d’appartenance et de

sécurité pour ses collaborateurs

4. Créer l’engagement et la

motivation

Utiliser les 3 leviers de l’engagement :

Autonomie, Compétence et

Appartenance

Savoir miser sur la coopération, le

partage, l’échange

Apprendre à faire confiance par une

juste dose d’autonomie et de contrôle

Autoriser (et s’autoriser) le droit à

l’erreur pour développer l’esprit

d’initiative



5. Rester un manager bienveillant

en situation difficile

Savoir conjuguer exigence et

bienveillance

Laxisme, naïveté, paternalisme…

comment éviter les écueils du

management bienveillant

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Devenir un manager bienveillant aussi

pour soi même

Savoir changer de posture quand la

bienveillance ne convient plus :

de l’erreur à la faute

Cas pratique

Jeux de rôle, mise en situation sur des

cas concrets.

2 jours (14 heures)

Participants :

Tout manager qui souhaite développer

le bien-être de ses collaborateurs par

son accessibilité, sa proximité et l’intelligence

collective au service de la performance.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €






OBJECTIFS

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Utiliser des techniques de l'expression orale pour favoriser la compréhension et s’adapter

à son auditoire

Intervenir en réunion de manière claire et affirmée

Gérer son trac et ses émotions

CONTENU

1. Se préparer à l’oral

Se préparer efficacement pour maîtriser

son trac

Les 3 phases d’une prise de parole :

préparation, action, retour

Mieux cerner ses qualités et ses points de

progrès

Gagner en assurance devant son

auditoire

Savoir se poser les bonnes questions en

fonction du contexte

2. Adapter sa communication

verbale et non verbale

Les bases d’une communication verbale

réussie

Décrypter et faire passer un message à

travers la communication non verbale

Les techniques de la voix et de la posture

3. Préparer et structurer son

discours

Convaincre son auditoire avec un

discours structuré

Savoir argumenter

Mettre en valeur ses intentions

Captiver l’attention du public du début à

la fin

Identifier les caractéristiques et les

attentes de son auditoire pour adapter

son message.

Analyser objectivement le contexte

dans lequel chacun intervient.


4. Savoir gérer un auditoire

difficile

Traiter efficacement l’opposition pour

obtenir l’adhésion

Pratiquer l'écoute active et s'entraîner

à reformuler

Savoir rebondir et nourrir l'échange de

manière positive

Se préparer à répondre aux objections

et aux contre arguments

S'affirmer face aux personnalités

difficiles les envahissants, les négatifs,

les déstabilisateurs...

5. Améliorer son image

Développer la confiance en soi

Prendre en compte les codes et

l’apparence dans la vie professionnelle

Savoir distinguer le milieu personnel

et professionnel

Manager son image professionnelle



6. Eviter les pièges de la

communication

Décoder les messages cachés

Savoir reformuler et poser les bonnes

questions pour avoir une communication

constructive

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Repérer les questions pièges

Savoir gérer ses émotions.

2 jours (14 heures)

Participants :

Manager, cadre, ingénieur, chef

de projet prenant régulièrement

la parole en public.

Pré-requis : Aucun







RECONNAISSANCE AU TRAVAIL

OBJECTIFS

Comprendre et mesurer les bénéfices liés à la reconnaissance en milieu professionnel.

Acquérir les notions clés de la reconnaissance et identifier les pistes d’action à privilégier.

Mettre en oeuvre des actions de reconnaissance significatives et efficaces dans le temps.

Utiliser la reconnaissance dans son management au quotidien.

CONTENU

1. «Reconnaissance»,

«bienveillance» : de quoi

parle-t-on ?

Les besoins de reconnaissance

Les différentes formes et signaux de

reconnaissance

L’impact du management sur la

performance

2. Quand et comment exprimer sa

reconnaissance ?

Les règles de l’art

Les conditions favorables et les entraves

à l’expression de la reconnaissance

Les leviers de la reconnaissance - La

notion de gratitude

La reconnaissance au quotidien

3. Mettre en place des actions de

reconnaissance au sein de son

service

Adopter une posture de manager

facilitateur

Instaurer la confiance - écoute et

empathie

Le manager coach

Fixer les bons objectifs

Repérer les attentes et les talents

Obtenir engagement et motivation

Concilier performance et bien être au

travail

Personnaliser sa relation

Organiser le travail : gestion du temps,

des priorités, de la charge de travail

Respecter l’équité dans l’équipe

Valoriser le travail accompli : réaliser

un feedback personnalisé

Maintenir des liens constructifs : gérer

les dérives

Cas pratique

Jeux de rôle, mise en situation sur des

cas concrets



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





1 jour (7 heures)

Participants :

Managers, cadres des services RH/personnel,

responsables d’équipes ou de

projets, managers de proximité, toute

personne ayant des fonctions d’encadrement.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 490,00 €






OBJECTIFS

REUSSIR SON TELETRAVAIL

Maximiser son efficacité personnelle.

Optimiser l’efficacité collective.

Maintenir le relationnel avec l’équipe et la hiérarchie malgré la distance.

CONTENU

1. Optimiser son efficacité

personnelle en télétravail

Planifier astucieusement ses tâches pour

améliorer son efficacité.

Créer un espace aménager pour être à

l’aise à travailler.

Mettre en place des pauses.

Quelques exercices à pratiquer pour

garder la forme au quotidien.

Ne pas se laisser envahir par le stress et

savoir réagir.

2. Entretenir la dynamique

collective

Utiliser de façon optimale les outils de

communication asynchrones ou

synchrones (messagerie, téléphone,

webconférence, …).

Utiliser les outils collaboratifs pour

gagner en efficacité collective.

Oser demander de l’aide.

Garder un lien informel avec les

collègues pour éviter l’isolement.

3. Maintenir le lien avec la

hiérarchie

Laisser voir le suivi des tâches et le

travail accompli.

Demander du feedback ou des

conseils.

Proposer des idées pour optimiser le

fonctionnement de l’équipe à

distance.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants : Tout public

Pré-requis : Aucun






DROIT

DROIT

OBJECTIFS

DROIT DES SOCIÉTÉS

POUR LES NON-JURISTES

Ce stage vous permettra d’identifier les différentes structures juridiques et leurs

avantages respectifs, de connaître les différentes étapes de la vie juridique des sociétés,

d’appréhender le rôle et la responsabilité des administrateurs, et vous montrera comment

organiser les réunions d’assemblée générale.

CONTENU

1. Les fondements du droit des

sociétés

Le contrat de société, le rôle et

l’importance des statuts.

La personne morale.

La création d’une société.

Les événements entraînant une

modification des statuts.

Travaux pratiques

La création d’une société.

2. Les différentes formes de

sociétés

Les critères de choix.

La comparaison des différents cadres

juridiques.

Travaux pratiques

Réflexion en groupe sur les formes de

sociétés les plus adaptées à différentes

situations réelles.

3. Les obligations légales durant

la vie de la société

Le rôle et les pouvoirs des organes de

gestion.

Le droit à l’information des actionnaires.

Les conventions réglementées.

Le rôle des commissaires aux comptes.

Travaux pratiques

Les obligations légales durant la vie de

la société.

4. L’organisation d’une

assemblée générale

Les différentes assemblées générales.

L’agenda juridique et les règles de

tenue.

Travaux pratiques

La mise en place d’une assemblée

générale..

5. La responsabilité de

l’employeur

Aperçu général des opérations de

restructuration : fusion, scission,

apport partiel d’actifs.

Les cessions de parts ou d’actions.

Travaux pratiques

Une opération de restructuration.

6. Les opérations de dissolution

et de liquidation

Les causes de dissolution.

Les différentes opérations et

formalités à effectuer.

Etude de cas

Réflexion de groupe et échange à

partir de cas réels.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Cadre non-juriste, créateur d’entreprise,

service client et contentieux, responsable

administratif et financier.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €


DROIT



DROIT

OBJECTIFS

DROIT DU TRAVAIL,

L’ESSENTIEL POUR LES MANAGERS

Ce stage vous permettra de maîtriser les points essentiels du droit du travail, d’analyser

correctement une question légale et d’acquérir les bons réflexes pour prévenir les risques

de contentieux.

CONTENU

Travaux pratiques

Cas pratiques et réflexion collective à

partir de cas professionnels rencontrés

par les stagiaires.

1. L’environnement juridique du

travail

La structure du droit du travail.

La recherche des informations.

Exercice

Echanges du groupe à partir de cas réels

en matière de recherche d’informations.

2. Les différents contrats de

travail

Spécificités et contraintes de chaque

contrat : CDI, CDD, Intérim, temps

partiel, sous-traitance.

Suivi de la période d’essai.

Exercice

Les stagiaires résoudront un cas pratique

relatif aux différents contrats de travail

et au suivi de la période d’essai.

3. Les étapes clés du contrat de

travail

- La marge de manoeuvre en matière de

modifications dans les relations de

travail (horaires, lieu de travail,

poste...).

Durée et aménagement du temps de

travail.

La gestion des comportements fautifs

du salarié.

Exercice



4. Les situations de rupture du

contrat de travail

Démission, abandon de poste.

Départ négocié, rupture

conventionnelle.

Licenciement (conditions, procédure,

délais et coût).

Exercice

Les stagiaires résoudront un cas

pratique relatif aux différentes

situations de rupture du contrat de

travail.

5. La responsabilité de

l’employeur

Principes de responsabilité.

Sanctions civiles et pénales en matière

d’hygiène et de sécurité.

- Harcèlement moral et

discrimination.



Exercice

Réflexion de groupe et échange à partir

de cas réels

6. Les relations avec les

partenaires sociaux

Le rôle des représentants du personnel.

Les droits et les devoirs des élus.

Exercice

Les stagiaires mèneront une réflexion

sur les relations avec les partenaires

sociaux et leur importance au sein

de l’entreprise.

DROIT

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Managers et cadres en charge de questions

de gestion du personnel.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €




DROIT

OBJECTIFS

LE DROIT DES AFFAIRES

POUR LES NON-JURISTES

Ce stage vous apportera les connaissances essentielles en matière de droit des sociétés et

de droit des contrats. Il vous permettra d’identifier les cas dans lesquels votre

responsabilité civile ou pénale et celle de votre l’entreprise pourraient être engagées.

CONTENU

1. Aspects généraux du droit des

affaires

Sources du droit des affaires.

Particularités du droit des affaires.

2. Les différentes formes

juridiques d’entreprise

Le contrat de société et la notion de

personne morale.

Les critères de choix d’une forme

juridique d’entreprise.

Avantages et inconvénients des

principaux cadres juridiques : SA,

SAS, SARL, EURL, SNC, etc.

Le rôle et les pouvoirs des organes de

contrôle et de direction.

Exercice

Réflexion de groupe et échange quant

aux différentes formes juridiques

d’entreprise.

3. La conclusion d’un contrat

commercial

La période précontractuelle.

La formation du contrat.

Les différentes natures d’obligations

(obligation de moyen et obligation

de résultat).

Obligation de confidentialité

Clauses relatives à la protection.

intellectuelle.

Etude de cas

Cas pratique à résoudre par les

stagiaires en matière de contrat

commercial

4. L’anticipation et la résolution

des situations de conflit

Cas d’inexécution des contrats.

Eviter la rupture abusive des relations

commerciales.

Résolution d’un conflit à l’amiable.

Mettre en oeuvre une action judiciaire.

Exercice



5. Les hypothèses de

responsabilité de la personne

morale, du dirigeant et du

salarié

La responsabilité pénale de

l’entreprise.

Les cas de responsabilité personnelle.

La responsabilité des administrateurs.

Exercice

Réalisation d’un cas pratique relatif à

la mise en jeu de la responsabilité

personnelle du dirigeant.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Toute personne souhaitant s’initier au

droit des affaires.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €


DROIT



GESTION

COMMERCE

GESTION COMMERCE

GÉRER LA RELATION CLIENT

(RELANCE - CAS DIFFICILE - RELATION CLIENT)

OBJECTIFS

Pratiquer l’orientation client dans toutes les phases du projet.

Modifier ses pratiques au quotidien pour tisser des relations porteuses de valeur pour le

client et pour l’entreprise.

Gérer les situations difficiles avec le client.

CONTENU

1. Identifier l’ensemble des clients

du projet et leurs attentes

Lister les parties prenantes du projet et

identifier le(s) client(s).

Miser son temps avec discernement

auprès des parties prenantes influentes.

Maîtriser les principes d’une relation

contractuelle : droits et devoirs du chef

de projet.

Changer de casquette en fonction des

situations/interlocuteurs : conseiller,

coordinateur, partenaire.

2. Adapter sa communication en

fonction du client

Se mettre «dans la peau» du client.

Adopter les clés d’une communication

efficace : prise de contact,

synchronisation, questionnement.

Passer d’une communication intuitive à

une communication maîtrisée.

Les formules à privilégier, les mots et

expressions à éviter.

3. Réussir chaque moment clé de

la relation avec le client

Définir un cadre de fonctionnement

commun avec le client : travailler

en partenariat.

Formaliser et structurer chaque point

de contact avec le client.

Favoriser l’appropriation des résultats

intermédiaires du projet par le

client.

Gérer les flux d’informations et les

demandes de modifications.

Bien dissocier les demandes des

commandes, et y répondre de manière

adéquate.

4. Insuffler l’esprit client dans

l’équipe projet

Utiliser des techniques originales pour

incarner le client et ses objectifs

dans le projet.

Recadrer un équipier en cas

d’interaction inadaptée avec le client.

5. Gérer les situations à risques

Choisir le niveau de transparence

adapté au client.

Dire non au client, tout en préservant

la relation.

Annoncer une mauvaise nouvelle,

négocier un délai.

Savoir recevoir les objections et les

critiques du client.



Gérer les désaccords, la mauvaise foi ou

la manipulation

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Dont 4 h module langue :

Anglais ou Espagnol

2 jours (14 heures)

Participants :

Chef de projets conduisant déjà des

projets. Directeur de projets.

Ingénieur d’affaires et chargé d’affaires.

Consultant.

Pré-requis : Aucun



GESTION COMMERCE



GESTION COMMERCE

OBJECTIFS

INTRODUCTION À LA GESTION

DE PROJETS

Ce stage, qui s’appuie sur les normes et référentiels des meilleures pratiques, a pour

objectif de vous apporter l’essentiel de la gestion de projet. A l’issue de la formation, vous

serez en mesure de conduire et suivre efficacement des projets.

CONTENU

Travaux pratiques

Les concepts et méthodes sont découverts

par l’exemple en suivant

un exercice «fil rouge». Un QCM en fin de

stage permet aux participants de valider leur

acquis. Les participants rejoignent leur

entreprise avec une boîte à outils.

1. Introduction et concepts

essentiels

Projet : définition de la notion de projet.

Quelles sont les différences entre projet et

activités continues ?

Processus : un outil essentiel de maîtrise de

la conduite de projet. Template : un support

de la gestion du savoir.

Les templates essentiels pour la conduite de

projet.

Parties prenantes d’un projet.

Qualité et projet : les conditions de réussite

des projets.

Meilleures pratiques. Aperçu des

référentiels.

Exercice

Découverte du cas pratique et organisation

du travail.

2. Rôle, responsabilités, profil du

chef de projet

Le rôle du chef de projet : la lettre de

mission type. La négociation de la mission.

Les responsabilités du chef

de projet. Ce qu’il doit et peut faire. Les

risques et leur gestion.

La gestion du changement : comment

communiquer ?

Comment faire adhérer ? Quelques règles.

Les décisions : le processus de

formulation. Gestion et traçabilité des

décisions. La communication afférente.

Le profil du chef de projet. Compétences

requises.

Les principales certifications.

Exercice

Identification de son style de

management.

3. Comprendre, formuler et

manager le besoin

La notion d’exigence : définition et

dérives.

Le management des exigences : la gestion

des évolutions et des contraintes

rencontrées.

Les aspects économiques d’un projet.

Comprendre le Business case par

l’exemple.

Exercice

La gestion du contenu du projet.

Utilisation du Template N°1, #Définition

du besoin#.



4. L’organisation du projet

Le plan de management du projet : la portée

et les composants du plan. Les invariants

des projets.

La décomposition du travail : le Work

Breakdown Structure (WBS ).

Programmation. Lotissage. Définir les

lots d’un projet.

Exercice

La définition du plan projet. Utilisation du

Template N°2.

5. Le pilotage du projet

Maîtriser les risques et les acteurs.

Documents et agenda type d’une revue.

Vérification et validation : la différence entre

ces concepts. Le contrôle d’étape. Les tests.

Les exigences.

Tableau de bord du chef de projet.

Indicateurs clés.

Exercice

Le pilotage. Utilisation du Template N°3 :

‘Suivi du Projet’.

6. Le bilan de projet

Revue de fin de projet : objectifs et

agenda type.

Capitalisation de l’expérience au sein

d’une entreprise.

Le professionnalisme et l’accumulation du

savoir.

Exercice

Revue de fin de projet. Utilisation du

Template N°4, #Bilan du Projet’.

Estimation du niveau de maturité de ses

pratiques.


Anglais ou Espagnol

GESTION COMMERCE

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Chef de projet débutant et occasionnel.

Tout acteur d’un projet.

Manager d’acteurs projets.

Pré-requis : Aucun





GESTION COMMERCE

LES TECHNIQUES DE VENTE

OBJECTIFS

Repérer le niveau de maturité du besoin client/prospect.

Adapter ses techniques de vente à chaque situation client.

Convaincre le client/prospect dans toutes les situations en développant les techniques

adaptées.

CONTENU

1. Adapter son approche

commerciale aux besoins du client

Identifier le niveau de maturité du

besoin du client/prospect.

S’approprier les 4 situations de vente.

Adopter le réflexe vente AGILE.

2. Créer le besoin avec la vente

persuasive

Les situations de vente persuasive.

Faire la différence dès les premières

minutes avec la «bande annonce».

Faire prendre conscience de problèmes à

venir.

Montrer les conséquences négatives pour

le client d’une non-action.

Démontrer son expertise en s’appuyant

sur des références.

Rassurer et donner envie de changer.

3. Accélérer l’envie de changer

avec la vente créative

Les situations de vente créative.

Faire émerger les besoins latents.

Quantifier avec le client les

conséquences négatives présentes et

futures.

Créer la solution appropriée.

Accélérer le besoin de changer : les

leviers de l’influence.

Dépasser les réticences irrationnelles.

4. Co-construire la solution avec

la vente conseil

Les situations de vente conseil.

Aider le client à exprimer son besoin.

Dépasser le besoin explicite pour

découvrir les besoins implicites.

Identifier avec le client la solution déjà

envisagée.

Construire avec le client la solution la

plus adaptée.

Aider le client à prendre sa décision.

5. Vendre son expertise avec la

vente réactive

Les situations de vente réactive.

Se faire connaître des clients et

prospects pour être sollicité.

Explorer toutes les facettes du besoin

client pour comprendre parfaitement

la demande.

Vendre une offre différenciant avec

l’argumentation concurrentielle.

Résister aux demandes du client.



6. Approfondir, s’entraîner et

compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un






Anglais ou Espagnol

2 jours (14 heures)

Participants :

Commercial, ingénieur commercial,

technico-commercial, faisant de la vente

en face-à-face, qui souhaite se perfectionner

en intégrant de nouvelles compétences.

Pré-requis : Aucun



GESTION COMMERCE



GESTION COMMERCE

OBJECTIFS

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE

MARKETING ET DE COMMUNICATION

Intégrer les techniques du marketing et de la communication online : e-pub, emailing,

référencement, réseaux sociaux, mobile...

Apprendre à élaborer un plan d’actions online

Mesurer et optimiser le retour sur investissement de ses actions

CONTENU

1. E-marketing, e-communication

et plan d’action on-line

Chiffres clés et grandes tendances du

Webmarketing Révolution du Digital impact

de la mobilité avec le web 3.

Top 15 des sites les plus visités, taux de

pénétration, investissements

annonceurs...

Connaître les profils et usages des

internautes : blogs, wikis, flux RSS...

Les acteurs du marché, leurs offres et

spécificités : agences, centrales, régies.

Maitriser le cadre juridique du

webmarketing : LCEN, permission

marketing...

2. E-marketing : référencement,

affiliation, Ad Exchange,

email, jeux-concours

Mise en oeuvre, budgets à prévoir, arbitrage

des investissements, résultats escomptés.

Référencement naturel /SEO.

Achat de mots clés et SEA.

Marketing à la performance: l’affiliation.

La révolution des Ad Exchanges: RTB, RTG?

Concevoir un e-mail ou une Newsletter :

objet, contenu du message, techniques

d’animation, stratégie de diffusion,

sélectionner des bases d’adresses.

Mettre en oeuvre les outils de promotion :

jeux-concours, communautaires,

collaboratifs, quiz.

Marketing viral : exploiter les mécanismes

du bouche à oreille pour optimiser ses

campagnes online.

L’essentiel du E-CRM : connaissance et

satisfaction client, segmentation et outils

du marché.

Communication online : publicité

interactive, sponsoring, RP.

Publicités interactives : formats, coûts et

règles de création des Skycrapers,

bannières, images cliquables, videocast,

pop up.

Quels formats choisir en marketing

mobile?

Sponsoring et partenariats : développer

des circuits de prescriptions pour un trafic

qualifié.

RP et Internet : utiliser les blogs, wikis,

flux RSS et autres outils pour renforcer sa

communication externe.

3. Cas pratique : analyse de

campagnes réussies par

techniques

Elaborer un plan d’actions online

performant.

Identifier ses cibles sur internet :

déterminer le profil de ses internautes.

Bien choisir ses supports de

communication online en fonction de ses



objectifs.

Quelles synergies développer entre les

actions on-line et offline ?

Elaborer un planning précis de diffusion.

Répartir le budget entre les différents

canaux et calculer le ROI de ses actions.

Communication et médias sociaux.

Comprendre le fonctionnement des réseaux

sociaux.

Pratiques des marques en BtoB et BtoC.

Investir les plateformes communautaire

Créer du buzz autour de sa marque.

Répondre à un bad buzz.

Créer un blog de marque, corportate ou

produit.

Analyse de campagnes marketing 2.0

récentes.

Jour 3 de la formation :

Les essentiels pour optimiser son site

Internet.

Ergonomie, design, navigation : les pistes à

suivre pour améliorer la qualité de votre

site.

Choisir le CMS performant.

Point de salut sans responsive design.

Internaliser ou externaliser / Quand et

avec qui?

Les indicateurs de mesure et outils de

tracking.

Mesurer l’audience d’un site : visite,

visiteur unique, pages vues, impression de

pages.

Mesurer le potentiel publicitaire d’un site:

nombre de pages avec publicité, nombre

moyen de pages vues par visite, par

visiteur unique, temps d’exposition.

4. Cas pratique: exemple d’un

tableau de bord de mesure

d’audience de site web


Anglais ou Espagnol

GESTION COMMERCE

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Chef de produit, chef de projet marketing.

Responsable marketing, Assistant

marketing.

Responsable Communication.

Pré-requis : Aucun





GESTION COMMERCE

PROSPECTION COMMERCIALE

OBJECTIFS

Organiser son action de prospection.

Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés.

Donner envie au prospect de changer de fournisseur.

Entretenir son énergie de chasseur.

Apprendre à rendre un message intéressant

Elaborer ses argumentaires et ses outils

Prospecter au téléphone

Mener des entretiens face-à-face

Argumenter et traiter les objections

Gérer son agenda

CONTENU

1. Organiser sa prospection

Définir ses cibles.

Constituer son fichier de prospection.

Déterminer le potentiel et l’accessibilité

des prospects.

Choisir ses moyens de prospection :

-Les techniques d’approche directe :

mailing, téléphone, emailing.

-Les techniques d’approche indirecte :

salons, conférences, webinars,

recommandation, essai gratuit.

-Les réseaux sociaux.

Ateliers pratiques : mes outils de

prospection

2. Obtenir des rendez-vous de

prospection qualifiés

Qualifier ses interlocuteurs.

Franchir les différents barrages.

Accrocher l’intérêt de l’interlocuteur.

Argumenter le bénéfice du rendez-vous.

Rebondir sur les objections courantes.

Accepter le refus… pour mieux revenir.

Entraînements à la prise de

rendez-vous téléphoniques

3. Réussir le premier entretien

prospect en face à face

Réussir le premier contact par des

comportements appropriés.

Accrocher l’intérêt du prospect.

Questionner pour comprendre les

besoins explicites et implicites.

Engager vers l’action : argumenter

pour convaincre.

Conclure positivement l’entretien,

quelle que soit l’issue.

Mises en situation sur le face-à-face de

prospection

4. Assurer le suivi de sa

prospection

Mettre en place un plan de

prospection.

Créer un rythme de prospection.

Établir un plan de relance et de suivi.



Saisir toutes les occasions de rester dans

le paysage du prospect.

Faire de chaque client un apporteur

d’affaires.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Construction de son plan de

prospection


Anglais ou Espagnol

2 jours (14 heures)

Participants :

Toute personne, en charge de la prospection

commerciale ou devant relever

un challenge de prospection.

Commercial, technico-commercial, ingénieur

commercial, ingénieur d’affaires.

Pré-requis : Aucun


GESTION COMMERCE




GESTION COMMERCE

RÉALISER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ

OBJECTIFS

Maîtriser toutes les étapes de la réalisation des études marketing : du projet au bilan.

Connaître les méthodologies d’études les plus utilisées ; répondre à l’ensemble des

problématiques marketing par la recherche appropriée.

Utiliser les résultats pour bâtir des recommandations opérationnelles.

CONTENU

1. Tirer profit des études au cours

de la démarche marketing

Traduire sa problématique marketing en

objectif d’études.

Choisir la meilleure méthodologie de

recherche selon son besoin

d’information.

Travailler avec un institut d’études :

choisir et évaluer son partenaire.

Quelles études réaliser en interne :

thèmes, fréquence, principes clés.

2. Rédiger le brief d’études

Les étapes clés du brief : contexte,

objectifs, échantillon, méthodologie,

informations disponibles, contraintes,

budget, délais.

Réussir son brief d’étude : structure type,

principes clés, exemples.

3. Tirer profit des études

marketing et des principales

méthodologies

Études en ligne : processus, avantages et

limites, fiabilité des sources.

Identifier les principales techniques

projectives et associatives des études

qualitatives : les cas d’application, les

règles d’animation, l’analyse de contenu.

Maîtriser les étapes d’une étude

quantitative : rédaction du

questionnaire, méthodes

d’échantillonnage, mode

d’administration, test et pilotage.

Utiliser efficacement les panels,

marché test, datamining,

géomarketing, trade-off.

4. De l’analyse des résultats à

l’action

Faire parler les résultats : outils et

techniques de visualisation et d’aide

à la décision.

Impliquer et faire adhérer l’ensemble

des acteurs en interne : R&D,

commerciaux, communication…

5. Valoriser la présentation du

rapport d’études

Rédiger et diffuser une synthèse

d’études :

- structure, points clés.

Adapter sa présentation écrite et orale

selon les interlocuteurs, le

contexte et les objectifs.



6. Approfondir, s’entraîner et

compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un






Anglais ou Espagnol

2 jours (14 heures)

Participants :

Responsable et chargé d’études récemment

nommés.

Chef de produit, chef de projet marketing.

Responsable marketing ayant pour mission

de commander ou d’exploiter les

données d’études.

Responsable Communication.

Pré-requis : Aucun

GESTION COMMERCE





GESTION COMMERCE

RÉPONDRE AUX APPELS D’OFFRE

OBJECTIFS

Généralités sur les appels d’offres.

Composition d’un appel d’offres.

Les différences entre appels d’offres publics et privés.

Les points-clés du traitement de l’appel d’offre.

La rédaction de l’offre écrite (ou dématérialisée).

CONTENU

1. Généralités sur les appels

d’offres

Qu’est-ce qu’un appel d’offres ou plus

simplement une consultation ?

Les raisons de l’émission d’un appel

d’offres.

Projet important ou bien renouvellement

de fournitures ou de services

standard ?

Travaux pratiques

2. Quiz marchés publics et privés.

Composition d’un appel d’offres.

Le cahier des charges de l’entreprise qui

le lance.

L’offre correspondante de l’entreprise

postulante.

Les phases et le timing.

Travaux pratiques

3. Exercice d’élaboration d’un

processus d’achat.

Les différences entre appels d’offres

publics et privés.

Caractéristiques des marchés publics.

Réglementation sur les appels d’offres et

sur la passation des marchés.

Dispositions du nouveau Code des

marchés publics.

Différences entre services de l’Etat,

établissements publics,

collectivités territoriales et organismes

sociaux.

Documents essentiels du dossier

d’appel d’offres : DCE, CCTP, CCAG...

Caractéristiques des consultations

privées.

Travaux pratiques

4. Analyse d’un CCTP (CCAP).

Constitution d’un dossier administratif

DCE.

Lister les avantages et inconvénients

des consultations privées.

Les points-clés du traitement de

l’appel d’offres

Définir la bonne stratégie pour

répondre : rester en solo, alliance,

cotraitance, sous-traitance.

L’interprétation du cahier des charges.

Savoir détecter l’appel d’offres bidon.

Traiter les quatre phases de la vente

(présentation, découverte des besoins,

solution et argumentation,

conclusion).

Obtenir l’information manquante.

Comment se différencier de la

concurrence.



Connaître et agir sur les décisionnaires :

méthode GRID.

Ne pas tout dévoiler de son savoir et de

ses solutions.

Travaux pratiques

5. Rédaction d’un dossier.

Formalisation d’une réponse à l’appel

d’offres.

Construction d’un argumentaire CAB et

préparation des

réponses aux objections.

La rédaction de l’offre écrite (ou

dématérialisée)

Conseils pratiques sur le format de la

réponse.

Travaux pratiques

6. Analyse critique du mémoire

(réponse à l’appel

d’offres).


Anglais ou Espagnol

GESTION COMMERCE

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Direction commerciale, commerciaux et

services techniques.

Pré-requis : Aucun





HYGIENE &

SECURITE

HYGIENE & SECURITE

OBJECTIFS

GESTES ET POSTURES DE SÉCURITÉ

AU TRAVAIL

Savoir analyser les risques liés aux manutentions manuelles.

Analyser les causes et effets d’un mauvais comportement physique.

La formation « Gestes et postures » a pour but de diminuer les risques d’accidents et de

maladies professionnels liés aux activités physiques.

CONTENU

1. La problématique TMS pour

permettre une réflexion sur la

prévention à long terme.

Identifier et caractériser les risques liés à

l’activité physique (à partir des

indicateurs statistiques et des

connaissances anatomiques et

physiologiques).

Appliquer les principes de sécurité

physique et d’économie d’effort

pertinent en fonction de chaque

situation de travail.

Travaux pratiques

Identification des éventuels risques,

préconisations et axes d’amélioration.

2. La méthodologie et des gestes

techniques de manutention

Comment se préserver dans une

exigence de métier

Postures de contraintes, répétitivité

gestuelle et posturale, utilisation

des aides techniques mis à disposition

La maîtrise des gestes techniques de

manutention sans risque pour le dos en

assurant par un geste sûr une sécurité

optimale.

3. Analyser les situations à risques

(des gestes et des postures) pour

acquérir les gestuelles du port de

charges.

Repérer dans son travail des situations

pouvant nuire à la santé ou

entrainant des efforts



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





1 jour (7 heures)

Participants :

Toutes personnes exposés aux risques

liés à l’activité physique.

Pré-requis : Aucun



HYGIENE & SECURITE



HYGIENE & SECURITE

MEMBRE DU CHSCT

OBJECTIFS

Maîtriser les missions et le fonctionnement du CHSCT.

Se familiariser avec les outils à la disposition du CHSCT pour bien mener sa mission.

Devenir acteur de la prévention..

CONTENU

1. Maîtriser les missions et le

fonctionnement

Les missions du CHSCT : propositions,

enquête…

Le fonctionnement : réunions du comité,

rôle du secrétaire.

Le règlement intérieur du CHSCT.

2. Mettre en oeuvre les moyens

d’agir du CHSCT au quotidien

Le crédit d’heures.

Les moyens matériels et de

déplacements.

Le droit d’alerte du CHSCT (dont

nouveau droit en matière de santé

publique et d’environnement).Exercer la

procédure d’alerte en cas de danger

grave et imminent.

Le recours aux experts agréés, dans quels

cas ? Avec quel budget ?

Quid de la mise en place facultative

d’une instance unique de coordination

des CHSCT ?

Le droit à l’information et les

consultations obligatoires : sur quels

sujets et quels projets ? sous quelle

forme et quels délais ?

3. Instaurer une collaboration

active avec les interlocuteurs

Les acteurs internes : le rôle de la

direction ; de l’encadrement ; des

salariés.

Comment promouvoir les actions du

CHSCT auprès des salariés ?

Les acteurs externes : inspecteur du

travail, services de santé au travail...

4. Se repérer dans les textes

relatifs à la santé et la sécurité

Les textes essentiels, les principes de

base de la santé et sécurité au travail.

Comprendre l’importance du

document unique d’évaluation des

risques (DUER) dans la démarche

globale de prévention.

Le compte pénibilité.

5. Contribuer à la prévention et

à l’amélioration des conditions

de travail au quotidien

Réaliser des inspections efficaces avec

des grilles.

Analyser les risques (aménagement,

personne accidentée ou handicapée…).

Améliorer les conditions de travail

(TMS, pénibilité, RPS…).

Accident du travail, accident de trajet,

danger grave et imminent.



Définir les situations et identifier leurs

conséquences.

Enquêter suite à un accident de travail :

quand, pourquoi et comment ?

Participer à l’élaboration du

programme de prévention.

Doter le CHSCT d’un plan d’actions

opérationnel

Travaux pratiques

Apports théoriques, mises en

situation, études de cas

concret

HYGIENE & SECURITE

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Membre du CHSCT.

Délégué du personnel élu dans des entreprises

de plus de 50 salariés dépourvues

de CHSCT.

Cette formation est réservée aux représentants

de personnel au CHSCT.

Pré-requis : Aucun





HYGIENE & SECURITE

PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS ET

DE L’AGRESSIVITE DANS L’ACCUEIL DU PUBLIC

OBJECTIFS

Définir les notions de conflit et d’agressivité.

Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant.

Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive.

Adapter son comportement aux situations agressives ou conflictuelle.

CONTENU

Accueil, présentation et évaluations des

connaissances

Les causes et les mécanismes des conflits

Se donner les moyens d'anticiper les

conflits

Savoir identifier la nature du conflit

potentiel

S'approprier les outils de régulation

Elaborer une stratégie de contournement

des conflits

Résoudre les conflits ouverts

Gérer les conflits dans les situations de

management

Résoudre les conflits au sein de

l'équipe par la médiation

Traiter le conflit violent

Bilan et évaluation finale



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Managers, managers de managers

Responsables RH.

Toute personne intéressée par

la gestion de conflit

Pré-requis : Aucun



HYGIENE & SECURITE



HYGIENE & SECURITE

PRÉVENTION DES RISQUES LIÉS À L’ACTIVITÉ PHYSIQUE

PRAP INDUSTRIE – BÂTIMENT - COMMERCE

OBJECTIFS

Permettre au salarié de prendre une part active dans l’amélioration des conditions de

travail. Le rendre capable d’analyser un poste de travail et de trouver les déterminants de

l’activité physique liés à ce poste.

Le rendre également capable de proposer des pistes d’amélioration.

CONTENU

1. Place de la formation dans la

démarche de prévention

Importance des atteintes à la santé liées

à l’activité physique professionnelle et

enjeux humains et économiques pour le

personnel et l’entreprise.

Notions élémentaires d’anatomie,

physiologie et pathologie de l’appareil

locomoteur.

Les outils de communication : comment

faire remonter l’information ?

2. L’analyse des risques

Les différentes atteintes de l’appareil

locomoteur et leurs conséquences.

Les facteurs de risque d’origine

biomécanique, psychosocial et ceux

liés à l’environnement physique.

Description de son activité et repérage

des situations à risque, analyse des

causes.

Repères méthodologiques de l’analyse

des déterminants de l’activité physique.

Identification des pistes d’amélioration

des conditions de travail.

3. La prévention

Les principes généraux de la

prévention.

Les principes de sécurité physique et

d’économie d’effort.

Travaux pratiques

Techniques pédagogiques qui

impliquent les participants à réaliser

les gestes et les conduites à tenir.

Après un apport théorique sur les

principes déterminants de l’activité

physique et d’application séquentielle,

le travail sera transféré à l’étude des

cas sur le terrain



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jour (14 heures)

Participants :

Tout salarié qui doit acquérir les savoirs

et les comportements nécessaires pour

prévenir une situation de travail à risque..

Pré-requis : Aucun



HYGIENE & SECURITE



HYGIENE & SECURITE

PRP : MANAGEMENT DE L’HYGIÈNE ET DE

LA SÉCURITÉ DANS LES ENTREPRISES

OBJECTIFS

Connaître le cadre légal de l’hygiène et de la sécurité.

Connaître le système de management de l’hygiène et de la sécurité au travail.

Savoir intégrer les principes de ce management dans le fonctionnement du service.

CONTENU

1. Introduction à l’hygiène et la

sécurité au travail

Identifier le cadre réglementaire de

l’hygiène et de la sécurité au travail

Identifier les principes généraux de la

prévention des risques au travail

La notion de responsabilité de

l’employeur et des salariés

Focus sur le document unique :

définition, fonctionnement et

mécanisme

2. Déterminer les types de risques

professionnels au travail

La notion d’accident du travail et de

maladies professionnelles, savoir les

distinguer

La question des matériels et

équipements de travail: le rôle de

l’ergonomie

Quels sont les enjeux de la sécurité au

travail pour une entreprise ?

Distinguer et appréhender les différents

risques professionnels

Risque lié à l’activité physique

Risque lié aux machines

Risque lié au risque chimique

Risque lié au risque incendie

Risque lié au risque électrique

Risque lié à la circulation routière

3. Mettre en place une démarche

de prévention des risques au

travail

Maîtriser la démarche générale de

prévention des risques

Savoir compléter le document unique

avec méthode

Focus sur les équipements de

protection collectifs et les protections

individuelles

Savoir communiquer des informations

aux salariés : Les pictogrammes

de sécurité, information sur site, etc.

4. Retour sur les acteurs et les

outils de la prévention :

organisation, rôle et missions

Faire face aux problèmes de santé et

de sécurité au travail : Quelles

responsabilités

Le médecin de prévention ou la

médecine du travail

Le CHSCT et futur CSE

Le service HSE



Travaux pratiques

Prise en compte des spécificités du

milieu professionnel des participants

Alternance entre apports théoriques et

exercices pratiques

VERSIONS

2016, 2019, 2022

Contextualisation selon la nature

publique ou privée de l’entreprise

2 jours (14 heures)

Participants :

Tous salarié(e)s, Manager, RH.

HYGIENE & SECURITE

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Pré-requis : Aucun





HYGIENE & SECURITE

REFERENT SANTE SECURITE AU TRAVAIL

OBJECTIFS

Donner aux stagiaires la reconnaissance et la portabilité des compétences acquises en

Santé au Travail

Donner aux entreprises ayant formé leurs stagiaires la reconnaissance de la bonne

application d’une mesure réglementaire

CONTENU

1. Analyser la situation de son

entreprise en termes de santé,

sécurité et qualité de vie au travail

Evaluer le niveau de sinistralité de

l’entreprise en termes de Santé, sécurité

et qualité de vie au Travail

Evaluer le niveau de maîtrise des

obligations de l’entreprise en termes de

Santé, sécurité et qualité de vie au

Travail

2. Assurer la gestion des risques

professionnels de l’entreprise

Evaluer les risques professionnels des

établissements ou lieux de travail de son

entreprise

Produire le Programme Annuel de

Prévention des risques professionnels de

l’entreprise

Analyser les Incidents, Accidents du

Travail et Maladies Professionnelles

survenus dans les établissements ou

lieux de travail de son entreprise.

3. Piloter le dispositif « santé,

sécurité, qualité de vie au travail »

de l’entreprise

Coordonner le suivi de la mise en

oeuvre des plans d’action « Santé,

sécurité et qualité de vie au Travail »,

en relation avec les acteurs internes

(Employeur, CHSCT ou DP, Services

de Santé au Travail…) et externes

(CARSAT, DIRECCTE, MSA ,

OPPBTP..) de l’entreprise.

Assurer la veille réglementaire,

normative et technique de l’entreprise

en termes de Santé, sécurité et qualité

de vie au Travail.

Communiquer les orientations et

résultats de la politique Santé, sécurité

et qualité de vie au Travail de

l’entreprise.

Evaluer le niveau de sinistralité de

l’entreprise en termes de Santé,

sécurité et qualité de vie au Travail.

Evaluer le niveau de maîtrise des

obligations de l’entreprise en termes

de Santé, sécurité et qualité de vie au

Travail.

Evaluer les risques professionnels des

établissements ou lieux de travail de

son entreprise.



Produire le Programme Annuel de

Prévention des risques professionnels de

l’entreprise.

Analyser les Incidents, Accidents du

Travail et Maladies Professionnelles

survenus dans les établissements ou

lieux de travail de son entreprise.

Coordonner le suivi de la mise en

oeuvre des plans d’action « Santé,

sécurité et qualité de vie au Travail »,

en relation avec les acteurs internes et

externes de l’entreprise.

Communiquer les orientations et

résultats de la politique Santé, sécurité

et qualité de vie au Travail de

l’entreprise.

HYGIENE & SECURITE

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Concerne le référent

« Santé, Sécurité, Qualité de

Vie au Travail »

Pré-requis : Aucun





LOGISTIQUE TRANSPORT

OBJECTIFS

RESPONSABILITÉS PÉNALES

EN SANTÉ/SÉCURITÉ

Comprendre le mécanisme de la délégation et l’étendue de vos responsabilités.

Cernez vos propres obligations et celles de vos prestataires.

Maîtrisez vos responsabilités liées aux nouvelles technologies et aux contrats.

CONTENU

Comment prévenir et évaluer les

risques professionnels pour

prévenir votre mise en cause ?

1. Identifier les obligations de

prévention de l’employeur

Quelles sont les obligations de prévention à

la charge de l’employeur

en matière de santé et sécurité ?

Qu’est-ce que l’obligation de sécurité de

résultat ?

Quelles évolutions récentes ont connu ces

obligations ?

Connaître les autres acteurs de la prévention

:

Le salarié.

Le CHSCT.

Le médecin du travail.

L’inspecteur du travail, les prérogatives des

agents de

contrôle.

2. Délimiter le pouvoir de

direction et de contrôle de

l’employeur

Quelles sont les modalités de direction et de

contrôle de l’employeur ?

La surveillance.

La vidéo-surveillance.

La géolocalisation

Le rôle de la CNIL.

Quelles sont les limites de ces modalités ?

3. Connaître la réglementation à

appliquer en termes

d’évaluation des risques

Rappel de la réglementation.

Aide à l’élaboration du document unique.

4. Prévenir votre mise en cause

et gérer les accidents du travail

et maladies professionnelles

Santé et sécurité au travail : Le

contentieux et les sanctions

encourues

5. Les grands principes de la

responsabilité

Distinguer responsabilité civile et

responsabilité pénale.

Distinguer responsabilité civile

contractuelle et responsabilité

civile délictuelle.

Responsabilité civile contractuelle :

Distinguer les obligations

de moyen et les obligations de résultat.

Maîtriser la charge de la preuve.

Le rôle des juges.

6. Constatations et poursuites :

Rôles des acteurs et étapes des

procédures.



7. Comprendre les enjeux des

actions civiles

Cas de l’action de la victime directe .

Cas de l’action des groupements :

Les syndicats.

Les institutions représentatives.

8. La responsabilité pénale du chef

d’entreprise : Quand est-elle

engagée et comment la prévenir ?

9. La responsabilité pénale des

personnes morales : Quand et

comment est-elle engagée ?

10. Connaître les principales

infractions et leurs conséquences

Les infractions en termes de santé et

sécurité au travail :

Les infractions prévues par le code du

travail.

Les délits.

Les contraventions.

Les infractions prévues par le code pénal.

Atteintes involontaires à la vie et à

l’intégrité de la personne (ex homicide et

blessure involontaire).

Risques causés à autrui.

Les infractions en termes de travail illégal

- Travail dissimulé, travail temporaire et

sous-traitance.

- Délit de marchandage et prêt illicite de

main d’oeuvre.

- Les infractions de discriminations et

harcèlements :

Les responsabilités du harceleur.

Les responsabilités de l’employeur.

Suicide au travail, alcool, drogue : Quelles

responsabilités ?


VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Directeurs, Responsables de secteurs,

Membres du CHSCT..

Pré-requis :

Aucune connaissance minimale n’est requise

pour profiter de cette formation.

La connaissance des textes du Code du

Travail se rapportant aux exigences de





INFORMATIQUE &

BUREAUTIQUE

INFORMATIQUE & BUREAUTIQUE

CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE

DE COMMUNICATION VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX

OBJECTIFS

Savoir élaborer une stratégie de communication digitale.

Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication.

Acquérir les leviers pour réussir : évènements, publicités, liens avec blogs et communication

de crise sur les médias sociaux.

CONTENU

1. Élaborer sa stratégie de

communication digitale

Évaluer la e-réputation de l’entreprise et

écouter les communautés.

Bâtir un plan de communication : quels

médias et réseaux sociaux pour quels

objectifs ?

Choisir le ton de sa communication.

Comprendre les différents usages des

médias sociaux (matrice POEM).

Constituer l’équipe : les nouveaux

métiers.

2. Panorama des réseaux et

médias sociaux

Point sur l’évolution des différents

médias sociaux : Facebook ; Twitter;

LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ;

YouTube…

3. Établir un dispositif sur les

médias sociaux pour un

événement

Augmenter la visibilité de votre

événement grâce aux médias sociaux

Créer un dispositif cross-media pour

valoriser un événement.

Utiliser les événements pour produire du

contenu.

4. Identifier les opportunités

publicitaires

Business models des réseaux et médias

sociaux.

Quels objectifs pour les Social Ads ?

Tour d’horizon des solutions

publicitaires proposées par Facebook,

Twitter, LinkedIn, Instagram,

Snapchat.

5. Mesurer les actions de

communication digitale

Connaître les différentes métriques :

like, share, portée, impressions, RT,

followers…

La mesure de l’engagement, notion de

ROE et ROI.

Les outils de management des

communautés - Social Media

Management Systems (SMMS).



6. Repérer et communiquer avec

les blogueurs influents

Comprendre l’économie des blogs et des

influenceurs sur les médias sociaux.

Établir un programme influenceurs en 4

étapes.

Comprendre l’importance des

micro-influenceurs.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





7. Gérer la communication de

crise en ligne

Évaluer les crises : appréhender les

typologies de crise sur Internet

(fail, bad buzz, crise…).

Comprendre l’importance de la gestion

des avis clients négatifs sur Internet.

Évaluation du transfert des acquis

pour valider la mise en oeuvre en

situation de travail.

2 jours (14 heures)

Participants :

Responsable de la communication digitale,

Responsable, chargé(e) de communication.

Community manager.

Cadre en charge de la communication

externe ou globale.

Attaché(e) de presse, Chargé(e) de Relations

Publiques.

Toutes personnes souhaitant mettre ne

place une stratégie marketing via les réseaux

sociaux


Pré-requis :

Avoir un compte sur un réseau social au

moins (Facebook, Twitter, Linkedin…)

et l’utiliser régulièrement ou avoir suivi

la formation « MAITRISER LES

NOUVEAUX OUTILS WEB 2.0 ».

Tarif : 980,00 €





EXCEL - Perfectionnement

OBJECTIFS

Optimiser, automatiser, fiabiliser les calculs et les traitements de données.

Importer et organiser ses données.

Réaliser des tableaux de prévision et de simulation.

CONTENU

1. La gestion d’une liste de données

Créer et modifier une liste de données.

Utiliser la boîte de dialogue Formulaire.

Taper des enregistrements.

Supprimer des enregistrements.

Trier une liste de données sur plusieurs

colonnes.

2. Rechercher des informations

dans une liste de données

Les filtres automatiques.

Les filtres avancés.

3. Faire des calculs statistiques

dans une liste de données

Utiliser les fonctions bases de données.

4. Utiliser le mode plan

Le plan automatique.

Créer un plan manuellement.

Création de sous-totaux.

5. Créer des tableaux croisés

dynamiques

Créer et modifier un tableau croisé

dynamique.

Représenter graphiquement un

tableau croisé dynamique et l’analyser.

Redéfinir la source de données.

Voir les différentes fonctions de calcul.

6. Les fonctions

La fonction Logique SI.

La fonction recherche et matrice

(recherche V, recherche H).

7. La consolidation

Consolider par références.

Consolider par libellés ou catégories.



COMPÉTENCES VISÉES

Maîtriser et combiner les fonctionnalités

les plus avancées d’Excel et donc

d’optimiser vos tableaux.

Découvrir de nouveaux outils et de

nouvelles fonctions.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX PSH

Pour les personnes en situatio de

handicap, un accompagnement

spécifique peut être engagé pour facilité

leur parcours. Des référents handicap

sont à votre écoute.

3 jours (21 heures)

Participants :

Responsables

opérationnels,

assistantes, comptables,

financiers et

contrôleurs de gestion,

chargés de

clientèle…

Pré-requis :

Il est nécessaire d’avoir

suivi la formation

«Excel Initiation» ou

d’avoir un niveau

de connaissances

équivalent.

Tarif : 1365,00 €






INITIATION À LA CONCEPTION MULTIMÉDIA

CONTENU

1. Elaborer un design graphique

d’un outil de communication

numérique

Photoshop

Réaliser des chartes graphiques Web et

Apps

S’initier à la création 3D dans Photoshop

Optimiser vos pratiques pour le Web

Illustrator

Dessiner à l’aide de la plume des objets,

des logos ou plans…

Créer des graphiques de gestion de qualité

professionnelle

Ergonomie Web

Conceptualiser et réaliser des chartes

graphiques en prenant en

compte l’expérience utilisateur

Acquérir les méthodes de la démarche

ergonomique

After effects

Réaliser des montages vidéos

Intégrer des effets

Élaborer des animations Web

2. Concevoir un site ou une application

Web

Créer un site Web

Concevoir les pages

Incorporer les textes et les images

Insérer des liens hypertextes

Publier un site

Promouvoir un site

Référencer un site

Administrer un site

Utiliser WORDPRESS

Utiliser JOOMLA

3. Réaliser des graphismes

4. Réaliser des maquettes et des

interfaces

5. Initiation et perfectionnement

des logiciels de retouches

photo (Adobe Photoshop, Indesgn)

Approche interface GIMP,

Ligthroom, ACDSee Pro, Corel

PaintShop Pro, Pixelmator



à définir (4 jours minimum (28 heures))

Participants :


s’initier à la

conception multimédia, qui

souhaite

se faire connaitre par le

biais du numérique.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1960,00 €






MAITRISER LES NOUVEAUX OUTILS WEB 2.0

RÉSEAUX SOCIAUX… ENJEUX ET USAGES

OBJECTIFS

L’objectif de la formation est de comprendre les enjeux et les usages du Web 2.0 en

général et des réseaux sociaux en particulier afin de pouvoir mettre en place sa propre

stratégie de communication.

La formation alternera cours, études de cas, démonstrations et ateliers

pratiques.

Les éléments principaux qui seront traités en formation sont :

• comprendre l’évolution globale du Web : du Web 1.0 (statique) au Web 2.0 (Web

social)… avant l’explosion du Web 3.0,

• utiliser efficacement Google : la recherche avancée, les recherches associées…

mais aussi les services Google (images, vidéos, blogs…),

• connaître le fonctionnement des principaux outils du Web 2.0 : les blogs, les flux

RSS, les réseaux sociaux…

• savoir utiliser les principaux services Web 2.0 : Facebook, Twitter, YouTube…

• connaître les potentialités de veille sur le Web : méthode de veille et principaux

outils utilisables.

CONTENU

1. Comprendre le Web

d’aujourd’hui

L’évolution du Web (du Web 1.0 au Web

2.0)

Principaux réseaux sociaux,

fonctionnement et usages spécifiques Le

Web 2.0 (Web interactif et social) et les

réseaux sociaux

Google : un outil indispensable

(recherche, veille, tendances…)

2. Tout commence par la veille sur

le Web

Mettre en place un système de veille et

d’alertes sur des thématiques, des

concurrents ou des individus

Organiser les réponses aux alertes de

la veille

Atelier : démonstration de veilles

automatisées sur le

Web

3.Communication 2.0

Quelle(s) communication(s) sur le

Web 2.0 ?

Faire parler de soi dans les réseaux :

comprendre la nécessité d’une

communication participative

Le Web pour un usage professionnel

(veiller, communiquer, débattre,

recruter, agir localement)

Analyse des risques/avantages à être

sur les réseaux sociaux



Quelles sont les responsabilités

éditoriales ?

Quelles obligations légales s’appliquent

au Web ?

L’importance d’utiliser les bons formats

sur les réseaux sociaux (vidéos…)

Etudes de cas

4. Mettre en place une

multiprésence Web

Etre sur le Web : la multiprésence Web

Créer des comptes sur les services Web

pour aller à la rencontre des internautes

et analyses de leurs intérêts respectifs :

Blog 2.0, Facebook, Twitter,

YouTube/Dailymotion, Flickr, Google+…


Cette formation apporte la maîtrise des

fonctions avancées de Word et permet de

gagner en efficacité.

VERSIONS

2016, 2019, 2022


Pour les personnes en situation de





Unifier vos comptes par l’affichage,

par les liens les uns vers les autres et

par la reprise automatique des articles

Référencement naturel, gestion de sa

e-réputation et communication en

gestion de crise

5. Etude de stratégies de Web

social

6. Synthèse et questions sur la

journée

2 jours (14 heures)

Participants :

Managers, responsables de

départements,

responsables marketing et

de

communication,

responsables et chefs

de projets en systèmes

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €






WINDOWS, WORD, EXCEL - L’essentiel

OBJECTIFS

Etre à l’aise avec Windows, savoir se situer, organiser son environnement et classer ses

documents.

Bien se repérer dans l’environnement bureautique.

Acquérir les fonctions essentielles pour concevoir facilement ses documents et courriers

avec Word et réaliser des tableaux avec Excel.

CONTENU

1. Windows

La gestion du bureau, des icônes et de la

barre des tâches .

Le bouton démarrer et les menus

déroulants .

La gestion du panneau de configuration.

L’arborescence des dossiers système.

La gestion des dossiers et des fichiers

personnels.

L’archivage de son travail.

La sauvegarde des documents.

Création d’un raccourci sur le bureau.

2. Word

Saisie, correction et modification du

texte.

Sélection de texte.

Mise en forme des polices et des

paragraphes.

Utiliser les listes à puces ou à numéros

simples.

Gérer les sauts de page.

Mise en page : marges, numérotation de

pages, les en-têtes et pieds de page.

Création d’un tableau et présentation

simple.

Sauvegarde, prévisualisation et

impression d’un document.

3. Excel

Saisie des données, correction et

suppression, copier/déplacer . Calculs

simples et utilisation de la poignée de

recopie.

Générer des séries.

Choix des formats de nombres ou de

textes.

Ajouter des bordures à un tableau.

Utilisation de format de tableaux

prédéfinis.

Création d’un graphique, le mettre en

forme, le déplacer. Prévisualisation du

document, gestion de l’impression.

4. Transfert entre applications

Exporter un tableau ou un graphique

dans un document Word.

5. Modèles

Création d’un modèle simple dans

Word et dans Excel.




Etre à l’aise avec Windows.

Créer un courrier dans Word, le

paramé-trer en vue de l’impression.

Construire un tableau Excel avec des

formules de calculs simples et générer le

graphique associé.

Echanger des données entre Excel et

Word.

VERSIONS

2016, 2019, 2022







3 jours (21 heures)

Participants :

Tout utilisateur désireux

d’être rapidement

autonome dans la

production et la gestion de

documents simples sur

Word et Excel

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1365,00 €






WORD - Perfectionnement

OBJECTIFS

Devenir plus efficace dans la production de documents en maîtrisant les commandes

avancées de Word.

Concevoir rapidement tous types de documents professionnels.

CONTENU

1. Rappels sur la gestion des

documents et des manipulations

de base

2. Améliorer son efficacité grâce à

l’automatisation des tâches

Créer ou modifier des styles.

Concevoir et enregistrer des modèles de

documents.

Créer une table des matières.

3. Mise en page élaborée

Gérer les sauts de section.

Définir des en-têtes et pieds de page

différents.

4. Améliorer sa présentation à

l’aide des multiples outils de

Microsoft Word

Insérer ou supprimer des caractères

spéciaux.

Insérer, encadrer, découper et/ou

habiller une image dans Word .

Définir le style d’habillage du texte.

5. Utiliser le mode plan

Créer et manipuler un plan.




Cette formation apporte la maîtrise des

fonctions avancées de Word et permet de

gagner en efficacité.

VERSIONS

2016, 2019, 2022







2 jours (14 heures)

Participants :


perfectionner

ses connaissances du

logiciel de

traitement de texte Word.

Pré-requis :

ICette formation nécessite

la connaissance

des fonctionnalités de

base de

Microsoft Word.

Tarif : 910,00 €





LOGISTIQUE

TRANSPORT


OBJECTIFS

COMMENT OPTIMISER SES ACHATS :

STRATÉGIE ET PROCESSUS

Maîtriser ses achats et optimiser les coûts pour acheter efficacement et faire des

économies.

CONTENU

1. Identifier les achats de

l’entreprise

Diagnostic et classification des achats:

nature, volume, montant...

Identifier les enjeux des achats dans une

PME.

Les acteurs impliqués dans le processus

achat.

Politique, règles, procédures.

2. Organiser et optimiser les

achats

Identification de la vision, objectifs,

priorités et pistes d’optimisation :

plan d’actions.

Appels d’offre et consultation des

fournisseurs.

Analyser l’offre pour mieux se

positionner.

3. Préparer la négociation

Analyse du besoin et clarification des

objectifs.

Détailler les points à traiter : objectifs,

arguments, concessions, enjeux…

Comment s’adapter aux contextes.

4. Négocier

Validation des besoins.

Organiser la discussion commerciale.

Écouter pour mieux s’adapter au style

du vendeur.

Répondre aux objections du vendeur

et éviter les blocages.

Savoir conclure une négociation.

5. Gérer les fournisseurs

Le suivi administratif et qualité :

commande, A/R, livraison, paiement,

relance, garanties.

La gestion des litiges: quelques «

bonnes pratiques ».

Le suivi de la performance du

fournisseur.


Anglais ou Espagnol



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Responsables de PME souhaitant maîtriser leurs

achats.

Toute personne en charge des achats en PME.

Assistants, collaborateurs de PME effectuant en

direct des achats spécifiques.

Pré-requis : Aucun







STRATÉGIE DE NÉGOCIATION

OBJECTIFS

Prendre la mesure de tous les intérêts en présence lors de la négociation.

Maintenir la relation avec les fournisseurs.

Gérer les litiges à forts enjeux.

Bâtir une relation durable fondée sur la confiance.

Dénouer les blocages en interne.

Sortir des situations de dialogue difficile.

Mieux se connaître et acquérir de nouveaux outils pour mieux négocier et coopérer en

situations difficiles.

CONTENU

1. Éviter les risques et les pièges

majeurs en négociation d’achats

Les situations de blocage.

La méfiance mutuelle.

Surmonter le stress du face-à-face.

Gérer ses craintes face à l’adversité.

2. Construire des stratégies

convaincantes de négociation

Identifier les intérêts des différents

interlocuteurs.

Envisager une solution de secours pour

sécuriser.

Les solutions satisfaisantes pour

l’acheteur et le vendeur.

3. Maîtriser la relation aux

interlocuteurs en contexte

conflictuel

Démonter le processus conflictuel.

Connaître ses propres comportements

relationnels.

Surmonter les peurs et les freins

personnels.

Prendre appui sur les comportements

facilitant la négociation.

Réagir face à l’agressivité, aux

menaces, ou à la mauvaise foi.

4. Résoudre les problèmes et les

conflits de manière concertée

Instaurer un climat relationnel adapté.

Utiliser le vendeur comme une

ressource.

Surmonter les défenses, les rigidités et

les craintes des interlocuteurs.

Clarifier les accords.

5. Pratiquer la négociation en

situations simulées et en temps

réel tout au long de la formation

Mettre à l’épreuve ses compétences de

négociateur.

S’entraîner en simulation sur des cas

de plus en plus difficiles et complexes.

Construire des relations adaptées pour

négocier.

S’approprier progressivement la

«méthode des intérêts».


Anglais ou Espagnol



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Acheteur, négociateur et responsable

achats confirmés.

Pré-requis : Aucun






MANAGEMENT

MANAGEMENT

DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP

OBJECTIFS

Ce stage pratique a pour objectif de permettre aux participants d’améliorer et d’affirmer

leur propre style de leadership, déposséder et maîtriser des outils pour évaluer toute

situation, et adopter des pratiques de leader afin de motiver et d’amener leurs équipes à

se dépasser.

CONTENU

Travaux pratiques

Exercices de simulation pour mieux se

connaître, analyser son style de

leadership et déterminer les domaines à

améliorer.

1. Exercer un leadership efficace

Qu’est-ce qui le distingue du manager ?

Quelles sont ses qualités ?

Les styles de leadership

Savoir identifier les quatre principaux

styles de leadership.

Trouver son style dominant.

Analyser son propre style de leadership.

Le pouvoir d’influence du leader

Distinction entre pouvoir, puissance et

autorité.

Identifier son propre potentiel

d’influence.

Augmenter sa capacité d’attention et

d’observation.

Augmenter la performance de son

équipe

Les caractéristiques d’une équipe

performante. Identifier les stades de

développement de son équipe.

Détecter les forces et les points

d’amélioration de l’équipe.

Evaluer le savoir-faire et la motivation de

chaque collaborateur.

Fixer des plans d’action.

Exercice

Questionnaire d’auto-évaluation,

analyse et interprétation, jeu de

simulation permettant d’analyser et de

prendre des décisions sur les styles de

leadership appropriés.

2. Les pratiques d’un leadership

mobilisateur

Améliorer le processus

Relever les défis, créer le changement,

innover.

Connaître les leviers de motivation

pour progresser, responsabiliser

ses collaborateurs.

Inspirer une vision à partager

Elaborer sa propre vision et connaître

les moyens de la faire partager

efficacement.

S’entraîner à acquérir les techniques

de communication pour savoir

mobiliser, ses collaborateurs.

Travailler sur un leadership basé sur

des valeurs, des intérêts communs.

Favoriser une collaboration

active.Définir des objectifs de

coopération. Chercher des solutions

globales. Instaurer un climat de

confiance.



Reconnaître les compétences,

responsabiliser. Montrer la voie

Diriger par l’exemple. Connaître les

moyens subtils pour communiquer un

message, planifier des petits succès.

Encourager. Reconnaître les

contributions individuelles. Célébrer la

réussite.

Exercice

Questionnaire d’auto-évaluation, analyse

et interprétation, échanges

d’expériences, élaboration d’un plan

d’action.

3. S’affirmer dans son rôle de leadership

Comprendre les trois modes de

comportements : fuite, agressivité,

manipulation.

Développer son assertivité : savoir

demander, refuser, exprimer son point

de vue, formuler des compliments et

des reproches.

Faire face aux critiques justifiées ou

non.

Faire face aux tensions et aux peurs.

Développer sa capacité d’écoute.

Etablir des compromis. Accroître son

charisme.

Utiliser le non-verbal : le regard,

l’attitude, la voix, la gestuelle.

Travailler sur son image.

Exercice

Questionnaires, jeu de rôles.

Dont 4 h module langue : Anglais

ou Espagnol

MANAGEMENT

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Les responsables qui souhaitent renforcer

la performance de leur équipe mais

aussi leur propre performance en tant

que responsable d’équipe.

Pré-requis :

Bonnes connaissances

du rôle et des fonctions de manager.

Expérience requise en management

d’équipes.





MANAGEMENT

OBJECTIFS

MANAGEMENT : LES FONDAMENTAUX

ANIMER, MOTIVER SON ÉQUIPE DE PROJET

Se centrer sur sa valeur ajoutée de manager.

Mieux connaître son profil de manager.

Comprendre comment orienter les actions individuelles et collectives de ses

collaborateurs.

Résoudre efficacement les problèmes de management.

Développer son aisance relationnelle et maintenir son équilibre émotionnel.

CONTENU

1. La posture du manager

Les qualités et compétences attendues.

Le bon positionnement hiérarchique.

Comment passer de collègue à manager.

Comment prendre une fonction

managériale dans une équipe existante

2.Développer ses compétences

relationnelles

Mettre en place un système

d’information-communication avec son

équipe.

Préparer et animer une réunion

d’équipe.

Gérer les situations délicates.

Gérer les relations avec son manager.

3. Les 4 métiers du manager

Préparer le travail de ses collaborateurs,

une étape clef de la délégation.

Mettre l’équipe au travail.

Accepter et faire accepter la phase de

vérification.

Donner du retour à ses collaborateurs

(positif, neutre ou négatif).

Travaux pratiques.

Réflexions en sous-groupes.

4. Les styles de management

Les 4 styles de management, leurs

orientations et leurs caractéristiques

propres.

Les types de collaborateurs, leurs

besoins et leurs sources de motivation

Manier l’animation d’une équipe en

variant les approches.

Travaux pratiques.

Jeux de rôle volontaires.

5. Les outils du manager

Les outils d’organisation interne :

planification, communication,

opti-misation de postes.

Les leviers à disposition : accueil,

formation, reca-drage, outils RH.


ou Espagnol




A l’issue de ce stage, les participants

auront pris conscience : de leur propre

style de management et comment

l’améliorer; des facteurs susceptibles

d’entraver ou de faciliter leur

communication et celle de leurs

collaborateurs; des facteurs de

motivation individuelle et de

mobilisation de l’équipe. En outre ils

auront acquis les outils et techniques

jusqu’à en faire des réflexes de

comportement.

2 jours (14 heures)

Participants :

Manager en prise de poste

ou débutant.

Pré-requis : Aucun



MANAGEMENT

VERSIONS

2016, 2019, 2022









MANAGEMENT

OBJECTIFS

MANAGER : GERER LES CONFLITS

AU QUOTIDIEN

Cette formation s’adresse à des managers qui maîtrisent déjà les techniques de

communication de base et qui souhaitent faire un pas supplémentaire vers la gestion

efficace des conflits spécifiques aux situations de management.

CONTENU

1. Les causes et les mécanismes des

conflits

Identifier les différents types de conflits.

Prendre conscience de son contrôle

émotionnel, son pouvoir d’influence et

de sa capacité d’empathie.

Travaux pratiques

Partages d’expériences.

2. Se donner les moyens

d’anticiper les conflits

Savoir s’affirmer pour mieux

désamorcer les conflits.

Remplacer la fuite, l’agressivité et la

manipulation par l’assertivité.

Apprendre à dire non sans provoquer de

tension.

Adresser une critique constructive.

Savoir identifier la nature du conflit

potentiel.

Prendre du recul.

Déterminer les causes du conflit.

Elaborer une stratégie d’intervention.

S’approprier les outils de régulation

Questionner pour savoir sur quoi repose

la tension.

Ecouter avec neutralité.

Reformuler les positions.

Entrer dans la « carte « de l’autre.

Argumenter. Réfuter. Proposer une

alternative positive.

Elaborer une stratégie de

contournement des conflits.

Elaborer un consensus.

Répondre positivement aux

objections.

Trouver la MESORE (meilleure

solution de rechange).

Travaux pratiques

Réalisation d’un questionnaire

complet, présentation illustrée des

différents styles, mises en situations et

débriefing collectif.

3. Résoudre les conflits ouverts

Prendre en compte la dimension

émotionnelle.

Comprendre et accepter ses émotions.

Prendre de la distance.

Savoir traiter les émotions de ses

interlocuteurs.

Améliorer sa maîtrise des

environnements stressants.

Développer sa capacité de

distanciation.

Gérer les conflits dans les situations

de management.

Résoudre un conflit lors d’un entretien

d’évaluation.

Se réunir avec les partenaires sociaux.

Mener un entretien de recadrage.



Résoudre les conflits au sein de l’équipe

par la médiation

Repérer les conflits larvés.

Savoir gérer les comportements de

victimes.

Intervenir en médiateur dans les conflits

interpersonnels : écouter de façon neutre

chaque point de vue ; réaliser une

confrontation constructive ; faciliter

l’adoption d’une solution satisfaisante

pour chaque partie ; vérifier et suivre son

application sur le terrain.

Traiter le conflit violent.

Faire face à la colère, la mauvaise foi, la

confusion.

Savoir mettre un terme à un échange

destructeur.

Sortir de l’impasse relationnelle.

Travaux pratiques

Jeux de rôles à partir de situations

professionnelles vécues suivis d’une

analyse individualisée.


ou Espagnol

MANAGEMENT

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





3 jours (21 heures)

Participants :

Ce stage est destiné à tous les managers

d’équipes et responsables de projets habitués

à défendre leurs intérêts dans un

environnement potentiellement hostile

et souhaitant gérer avec calme et recul

les situations conflictuelles.

Pré-requis :

Expérience souhaitable

en management.





MANAGEMENT

MANAGER DES EQUIPES A DISTANCE

OBJECTIFS

Gérer les pressions et relever le défi du travail à distance nécessite de nouvelles

approches managériales. Cette formation vous permettra de comprendre leurs enjeux et

leurs spécificités. Elle vous montrera comment gérer et diriger de telles équipes, assurer

leur cohésion et optimiser les échanges professionnels.

CONTENU

1. Caractéristiques du

management à distance

Appréhender le management des

équipes à distance.

Faire face aux exigences du travail à

distance.

Comprendre les besoins des

collaborateurs hors site.

La circulation des informations.

Travaux pratiques

Approche comportementale appuyée par

des outils de positionnement.

Echanges de pratiques et étude de cas.

2. Les clés de réussite du


Rester informé sur les personnes et les

actions

Créer un réseau d’informations formel et

informel.

Assurer le sentiment d’appartenance.

Gérer l’information comme feedback

émotionnel.

Stimuler les collaborateurs distants

Bâtir une communication tournée vers

les besoins relationnels.

Prendre en compte les remarques

individuelles.

Utiliser les styles de management en

fonction de votre interlocuteur et de

l’objectif visé.

Mettre en place des outils de partage

d’information

Déceler les besoins de l’interlocuteur.

Savoir apporter l’aide appropriée.

Mettre en place des outils de travail

collaboratif en adéquation avec

l’environnement.

Responsabiliser les collaborateurs

distants

Bâtir un système de confiance par

l’information.

Définir des objectifs individuels clairs

et précis.

Responsabiliser les acteurs à distance

par l’implication

et la délégation.

Développer les capacités des

collaborateurs

Mettre en place un réseau

d’indicateurs de réussite.

Définir un système de retour

d’expériences commun.

Optimiser les contrats de délégation.

Favoriser l’autonomie des acteurs à

distance

Evaluer les compétences et les

motivations.

Mettre en place des contrats

managériaux pour assurer le

développement des compétences.



Définir des objectifs réalistes

Savoir fixer des objectifs en adéquation

avec les résultats

attendus et les contraintes des individus.

Analyser les actions en fonction de

l’environnement.

Organiser les équipes à distance

Les outils d’organisation des équipes à

distance.

Mettre en place des outils de

communication collaboratifs.

Mettre en place des indicateurs

d’activité.

Travaux pratiques

Jeux de rôles sur des cas mettant en

relief les problématiques de

communication. Etude de cas sur les

problématiques des stagiaires. Mises en

situation sur cas pratiques.

3. Le management à distance et

les cas difficiles

Les échanges d’informations en

situations difficiles

Gérer les crises et les imprévus à

distance.

Mener une réunion en web conférence

ou au téléphone.

Gérer les cas difficiles en réunion à

distance.

Travaux pratiques

Jeux de rôles. Travail sur cas concret


ou Espagnol

MANAGEMENT

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Ce stage s’adresse à tous les responsables

qui souhaitent développer leurs

capacités de communication et de management

à distance.

Pré-requis :

Expérience souhaitable

en management.





MANAGEMENT

MANAGER EN TELETRAVAIL

OBJECTIFS

Poser des règles claires sur le télétravail à son équipe.

Prendre en compte le cadre interne : charte, accord...

Donner vos attentes en termes de comportements du télétravailleur.

Garder une cohésion d’équipe grâce aux outils mis en place.

CONTENU

1. Définir et communiquer sur les

règles du jeu du télétravail

Intégrer les comportements adaptés au

management de collaborateurs en

télétravail.

Modifier sa posture managériale en

intégrant les enjeux du télétravail.

Mesurer les changements du point de

vue du collaborateur.

2. Organiser les modalités du

télétravail.

Obtenir l'engagement de l'équipe sur les

modalités et sur les pratiques du

télétravail.

Manager en fonction des temps

différenciés : présence sur site et à

distance.

Mettre en place les indicateurs de suivi

de l'activité.son message.

3. Manager la performqnce

d’une équipe en télétravail

Fixer et clarifier les objectifs.

Mettre en place des temps d'échange à

distance (entretiens, réunions de

travail).

Veiller aux équilibres vie privée - vie

professionnelle.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises

via un questionnaire intégrant

des mises en situation



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Tout manager qui gère une

équipe en télétravail.

Pré-requis : Aucun



MANAGEMENT



MANAGEMENT

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

OBJECTIFS

Utiliser des techniques de l’expression orale pour favoriser la compréhension et s’adapter

à son auditoire.

Intervenir en réunion de manière claire et affirmée.

Gérer son tract et ses émotions

CONTENU

1. Se préparer à l’oral

Se préparer efficacement pour maîtriser

son trac

Les 3 phases d’une prise de parole :

préparation, action, retour

Mieux cerner ses qualités et ses points de

progrès

Gagner en assurance devant son

auditoire

Savoir se poser les bonnes questions en

fonction du contexte

2. Adapter sa communication

verbale et non verbale

Les bases d’une communication verbale

réussie

Décrypter et faire passer un message à

travers la communication non verbale

Les techniques de la voix et de la posture

3. Préparer et structurer son

discours

Convaincre son auditoire avec un

discours structuré

Savoir argumenter

Mettre en valeur ses intentions

Captiver l’attention du public du début à

la fin

Identifier les caractéristiques et les

attentes de son auditoire pour adapter

son message.

Analyser objectivement le contexte

dans lequel chacun intervient.


4. Savoir gérer un auditoire

difficile

Traiter efficacement l’opposition pour

obtenir l’adhésion

Pratiquer l'écoute active et s'entraîner

à reformuler

Savoir rebondir et nourrir l'échange de

manière positive

Se préparer à répondre aux objections

et aux contre arguments

S'affirmer face aux personnalités

difficiles les envahissants, les négatifs,

les déstabilisateurs...

5. Améliorer son image

Développer la confiance en soi

Prendre en compte les codes et

l’apparence dans la vie professionnelle

Savoir distinguer le milieu personnel

et professionnel

Manager son image professionnelle

6. Eviter les pièges de la

communication

Décoder les messages cachés

Savoir reformuler et poser les bonnes

questions pour avoir une



communication constructive.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Repérer les questions pièges

Savoir gérer ses émotions

2 jours (14 heures)

Participants :

Managers, cadre, ingénieur, chef de projet

prenant régulièrement la parole

en public.

Pré-requis : Aucun



MANAGEMENT



MANAGEMENT

OBJECTIFS

RENFORCEZ LA PERFORMANCE DE

VOTRE ÉQUIPE

Un stage essentiel pour développer sa compétence managériale : mises en situation sur

les cas rencontrés par chacun. Des outils pour une approche concrète et individuelle :

boîte à outils, autodiagnostics, fiches pratiques..

CONTENU

Travaux pratiques

Ce stage, très interactif, s’appuie sur de

nombreux exercices pratiques

et jeux de rôles et analyse individualisée.

1. Exercer un leadership efficace

Se sentir légitime, avoir confiance, gérer

ses émotions.

Développer son charisme, asseoir son

leadership.

Travaux pratiques

Autodiagnostic. Identifier son style de

management. Bilan personnel.

2. Comprendre le fonctionnement

de son équipe

Fonctionnement d’un individu dans un

groupe.

Les trois besoins fondamentaux d’une

équipe.

Savoir reconnaître et gérer les différentes

personnalités râce à la Process Com,

l’Ennéagramme...

Identifier les éléments constitutifs de son

équipe et les rôles à développer et à

mieux répartir.

Travaux pratiques

Faire le diagnostic de la personnalité de

son équipe.

3. Evaluer les performances

L’adéquation entre les compétences

acquises et les compétences requises.

Evaluer les performances individuelles

et collectives.

Connaître tous les outils de pilotage

efficaces.

Un outil pour visualiser les priorités

individuelles et collectives : la grille de

diagnostic collectif.

Etablir des plans d’actions personnels.

Réaliser des entretiens mobilisateurs

et stimulants.

Travaux pratiques

Faire le diagnostic de l’organisation et

du fonctionnement de son équipe.

Construire le tableau d’activité de

son équipe.

4. Développer le potentiel et la

motivation

S’approprier le rôle de développeur de

talent.

Développer une vision et donner du

sens.

Etablir des contrats d’objectifs

pertinents et motivants, mener des

entretiens de suivi.

Résolution de problèmes et prise de

décisions.



Travaux pratiques

Entretiens de délégation ou de fixation

d’objectifs. Check list de plus de trente

actions concrètes de motivation.

5. Plus de cohésion pour plus de

performance

Prévoir les risques d’incompréhension et

de tensions.

Savoir entendre et encourager.

Dédramatiser la situation.

Gérer les réticences et les conflits.

Instaurer le changement pour renforcer

la cohésion.

Les cinq stades de la construction d’une

cohésion.

Instaurer des valeurs communes et des

règles du jeu.

Favoriser la réussite individuelle et

collective.

6. Plan d’Action Personnel de

Progrès

Autoanalyse/diagnostic de chaque

participant.

Mise en évidence de vos talents

personnels.

Détecter vos potentialités et tirer vos

fonctions inférieures vers le haut. Plan

de développement personnel :

objectifs, étapes prévues, délais,

acteurs, obstacles à la réalisation,

résultats attendus.


ou Espagnol

MANAGEMENT

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Les responsables qui souhaitent renforcer

la performance de leur équipe mais

aussi leur propre performance en tant

que responsable d’équipe.

Pré-requis :

Bonnes connaissances

du rôle et des fonctions de manager.

Expérience requise en management

d’équipes.





REMISE A

NIVEAU

REMISE A NIVEAU

OBJECTIFS

LANGUES : ANGLAIS / ESPAGNOL /

PORTUGAIS / MANDARIN

Permettre au stagiaire d’acquérir des compétences solides de communication, pour être

capable de s’exprimer librement et de manière autonome. Il s’agit de développer les

quatre compétences linguistiques principales : compréhension écrite, compréhension

orale, expression écrite et expression orale (en fonction des souhaits et besoins

du stagiaire).

Communiquer dans les principales situations de la vie courante et professionnelle

Conforter la compréhension orale et écrite des principales situations professionnelles

liées à la fonction et au secteur. Recherche d’un oral fluide et naturel.

CONTENU

Débutants

Les bases grammaticales

Savoir poser et répondre à des questions

Compter, dire l’heure, la date du jour

Parler de ses habitudes (P. Simple)

Savoir dire ce que l’on fait en ce moment

Indiquer la possession, une quantité

Demander son chemin

Se déplacer dans une ville

Intermédiaire

Acquisition des notions grammaticales

fondamentales

Etude de thèmes se rapportant aux

situations de la vie courante et des fonctions

suivantes :

Salutations

Se présenter

Demander et donner des renseignements

simples

Savoir épeler, Savoir Compter, Savoir dire

l’heure

Décrire un lieu, une personne, un objet

Parler de sa famille, son travail

S’exprimer sur ses goûts, ses préférences

Faire une réservation d’hôtel, de restaurant,

de voyage

Avancé

Entraînement à la prononciation et à

l’intonation

Etude de structures idiomatiques

complexes

Enrichissement du vocabulaire

Perfectionnement de la prononciation, de

l’accentuation, et de l’intonation

Entraînement à la compréhension de

documents authentiques (presse, radio,

télévision)

Développement de la capacité à

s’exprimer de façon nuancée

S’exprimer et tenir une conversation

téléphonique

Spécialisé (exemple : Agent

d’accueil touristique –

Réceptionniste – Responsable de

structure touristique…)

Introduction au métier

- Missions

- Compétences

- Qualités requises

- Points forts

Sensibilisation aux enjeux du tourisme

pour la Guadeloupe

Responsabilité d’image : personnelle/



professionnelle / ambassadeur de sa région

- « Nous faisons parti du voyage du client »

Sensibilisation aux notions clés

- Service/ sens du service

- Qualité dans le service

- Disponibilité

- Courtoisie

- Confiance en soi et maîtrise de soi

- Professionnalisme

L’offre touristique locale

-Infrastructures – Activités – Professionnels

– Transports

Analyse des besoins du client

Vocabulaire du tourisme

Vérification des connaissances acquises

Evaluation finale

Cas pratique

Mise en situation, jeux de rôle, exercices

types pour encourager la prise de parole,

donner son opinion, mais aussi prononcer

correctement.

REMISE A NIVEAU

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





A partir de 30 heures, 60

heures ou 90 heures.

Participants : Tout publics

Pré-requis :

Test de positionnement pour valider le

niveau (débutant, intermédiaire, avancé,

spécialisé).





REMISE A NIVEAU

OBJECTIFS

REMISE À NIVEAU :

COMPÉTENCES CLÉS

Permettre la consolidation et le développement des compétences clés pour une suite de

parcours sécurisée : remettre à niveau et/ou actualiser des compétences acquises,

développer des compétences dont les bases sont maîtrisées, acquérir des notions

nouvelles sur des compétences ciblées.

CONTENU

1. Compréhension écrite

Faire une phrase simple en français

Orthographe

Grammaire

Repérer des indices pour faire du sens

Saisir les nuances d’un message

2. Compréhension orale

Posséder une diction correcte, afin

d’éviter les malentendus

Posséder un vocabulaire correct

Conjuguer correctement les verbes

Répondre au téléphone

Discuter d’un thème de la vie de tous les

jours avec aisance

3. Expression écrite

Produire des phrases complètes

Stabiliser l’orthographe

Utilisation du dictionnaire

Pouvoir comprendre et s’exprimer

Lire : optimiser la méthode de lecture

dans un cadre professionnel

Comprendre : comprendre un message,

son organisation et son objectif

Ecrire : connaître et maîtriser des outils

simples pour améliorer son style

rédactionnel

S’exprimer : réussir à s’exprimer

clairement en toutes circonstances

4. Calculs de base

Maîtriser la numération

Résoudre des problèmes

Comprendre et traduire

mathématiquement un problème

simple

Utiliser les situations de

proportionnalité

Appliquer le produit en croix et les

pourcentages

5. Initiation à l’information

Initiation à l’outil informatique

Initiation Word / Excel

Initiation Internet :

Utiliser les fonctionnalités de base

d’une messagerie

Communiquer par internet et par

messagerie

6. Evaluation et présentation de

projet



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





70 heures (ajustable en fonction des besoins)

Participants : Tout publics

Pré-requis :

Le niveau validé ne constitue une condition

d’accès qu’en tant que garantie de

la cohérence du parcours proposé avec

l’objectif visé.



REMISE A NIVEAU



RESSOURCES

HUMAINES

RESSOURCES HUMAINES

BATIR SA GPEC : GESTION PRÉVISIONNELLE

DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES

OBJECTIFS

Les lois sur la GPEC, la sécurisation de l’emploi et la formation professionnelle mettent la

compétence au coeur de l’entreprise. Mais, au-delà des obligations légales, c’est avant

tout un levier stratégique pour le développement et la compétitivité des entreprises. En

effet, il est absolument nécessaire d’entrer dans une démarche GPEC ou Strategic

Workforce Planning pour anticiper l’évolution des métiers, sécuriser les savoir-faire clés

et développer les talents pour faire face à la pénurie de ressources.

Cette formation GPEC est une formation complète qui permet aux Responsables RH de

bâtir et de faire vivre la démarche compétences au sein de leurs entreprises, en

impliquant les managers et en utilisant des méthodes de déploiement plus agiles pour

faciliter sa déclinaison opérationnelle.

CONTENU

1. Positionner la GPEC dans la

politique RH

Identifier les enjeux de la GPEC et

positionner la démarche au regard de la

stratégie de l’entreprise.

Cerner les obligations légales en matière

de négociation GPEC.

Prendre en compte le marché de l’emploi

local et territorial (GTEC).

2. Connaître et s’approprier le

vocabulaire et les outils

de la GPEC

Clarifier le vocabulaire :

postes ; emplois-types ; métiers ; familles

professionnelles ; sous familles.

Définir la notion de compétences.

Identifier les différentes catégories de

compétences.

Savoir élaborer un dictionnaire de

compétences

Utiliser les niveaux de compétences

génériques et/ou spécifiques dans les

dictionnaires, faciliter la

compréhension et l’évaluation des

compétences.

S’entraîner à réaliser une carte des

métiers et un référentiel de

compétences à partir d’un cas fil

rouge.

3. Initier une démarche GPEC et

anticiper les évolutions

Identifier les 5 étapes d’une GPEC au

service de la stratégie «Strategic

Workforce Planning».

Anticiper les évolutions majeures de

son entreprise et leur impact sur les

emplois et les compétences en utilisant

la grille EMOFF.

Définir et identifier les emplois

sensibles et stratégiques.

Cibler la démarche (choix du

périmètre prioritaire).



4. Mesurer les écarts de

compétences qualitatifs et

quantitatifs

Analyser et visualiser les écarts

quantitatifs : élaborer la pyramide des

âges et des anciennetés ; faire des

projections d’effectifs.

Connaître et choisir les outils d’analyse

qualitative : évaluer la performance et les

compétences individuelles ; visualiser les

écarts de compétences entre les

compétences détenues et les

compétences requises ; élaborer la fusée

des compétences d’un collaborateur ;

élaborer la matrice des compétences

collectives de l’équipe et en tirer des

analyses pour le futur.

5. Mettre en place des plans

d’actions RH pour réduire

les écarts

Identifier les leviers d’actions RH

adaptés (organisation, recrutement,

mobilité, KM, etc.).

Mettre en oeuvre et suivre les plans

d’actions RH et chiffrer les scénarii.

Argumenter ses choix auprès d’un

comité de direction (matrice de

décision).

6. Réussir et faire vivre sa

démarche GPEC

Identifier les facteurs clés de réussite

et points de vigilance.

Communiquer et impliquer les

différents acteurs (DG, managers,

salariés et instances représentatives).

Faire de la GPEC un pivot pour les

politiques RH : connecter le plan de

formation à la stratégie de l’entreprise.

Faciliter les recrutements en

s’appuyant sur les référentiels

compétences.

Développer toutes les mobilités en lien

avec les emplois cibles.

Identifier les talents et préparer la

relève sur les emplois critiques.

RESSOURCES HUMAINES

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

DRH et responsable des RH. Chef de

projets GPEC. Responsable du développement

RH, de la mobilité ou de la formation

du secteur privé ou public.Manager,

partenaire social amené à jouer

un rôle dans la GPEC de l’entreprise.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1470,00 €




RESSOURCES HUMAINES

ETABLIR SON PLAN DE FORMATION

OBJECTIFS

Élaborer le plan, c’est construire une offre, au service de la perfor-mance de l’entreprise

et du développement des salariés. Cela im-plique de bien connaître les enjeux de

l’entreprise, ses projets, les évolutions prévisibles de l’emploi, et de mettre en place un

processus adapté au contexte, faisant une large part à la concertation avec les

responsables opérationnels. Cette formation vous propose une dé-marche structurée, et

des outils, avec lesquels vous pourrez conduire dans votre entreprise l’élaboration du

plan de formation.

CONTENU

1. Définir les étapes du plan de

formation

Plan de formation : définition,

obligations de l’employeur.

Processus d’élaboration du plan :

adapter le processus aux enjeux, à

l’organisation, et aux besoins

opérationnels. Concilier court et moyen

terme.

2. Les clés de réussite du


S’appuyer sur les données des

Observatoires des métiers et de la GPEC.

Traduire les enjeux et projets majeurs de

l’entreprise.

Rédiger une note d’orientation porteuse

de sens.

3.Diagnostiquer les besoins

individuels et collectifs de

développement de compétences

Impliquer les managers dans

l’identification des besoins.

Qualifier les demandes.

Enrichir les solutions proposées :

décider du type d’actions qui

figureront au plan ; identifier les

enjeux de la notion juridique d’action

de formation

4. Chiffrer les besoins exprimés

Estimer rapidement coûts salariaux et

coûts pédagogiques.

Anticiper les possibilités de

financement.

5. Arbitrer

Utiliser les orientations comme clés

d’arbitrage.

Se doter d’un outil d’aide à la décision.

Situer le plan au regard des actions

relevant de l’initiative du salarié : CPF

et CIF.

Intégrer le management dans le

processus d’arbitrage.



6. Consulter et communiquer

Communiquer les informations prévues

par la loi au CE.

Dialoguer avec la commission formation.

Animer la consultation du CE.

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





7. Suivre le réalisé

Planifier la mise en œuvre du plan.

Se doter d’un outil de suivi pour

maîtriser le budget.

2 jours (14 heures)

Participants :

Chargé de formation. Responsable de formation.

Responsable des Ressources Humaines en charge

de la formation.

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis en

matière de droit de la formation.

Tarif : 980,00 €

RESSOURCES HUMAINES




RESSOURCES HUMAINES

OBJECTIFS

ETHIQUE ET DEONTOLOGIE

PROFESSIONNELLE

Se familiariser avec la déontologie et la pratique de l’éthique dans le cadre de sa pratique

professionnelle.

Cerner les leviers des fonctionnements individuels et collectifs pour anticiper Bdes

difficultés au sein de son équipe de travail et dans le rapport avec les acteurs externes.

Développer son empathie.

Cerner les enjeux des rapports humains.

CONTENU

1. L’éthique au travail

Savoir définir la déontologie, l’éthique et

la morale.

Valeurs et engagements de l'entreprise.

Prévenir les « bruits de couloir »

Difficultés de mise en oeuvre, freins et

motivations pour s'engager.

2. Gérer ses relations au travail

Trouver la juste distance dans ses

relations (Seuil d’acceptation).

Connaître sa zone de confort et avoir la

capacité d’en sortir.

Expression des stagiaires. Ouverture à ce

qui n’est pas connu, aux nouvelles

situations, voire à l’inconfort, sans

jugement ni évitement. Voir ce que

l’autre peut m’apprendredans sa

différence (autre analyse, autre

approche, autres réflexes…).

Utilisation de la zone grise ou zone

d’incertitude vis-à-vis de l’autorité.

3. Poser des objectifs positifs à

réaliser

Se fixer des objectifs raisonnables et

atteignables.

Atteindre ses objectifs sans omettre

ceux des autres

Réévaluer régulièrement ses objectifs



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Professionnels du secteur social

et médicosocial.

Pré-requis : Aucun



RESSOURCES HUMAINES



RESSOURCES HUMAINES

GÉRER LES CONTRATS DE TRAVAIL

OBJECTIFS

Connaître les différentes modalités de gestion et de rupture des contrats de travail.

Déterminer le contrat le mieux adapté par rapport à l’organisation, les contraintes de

coût et les projets de l’entreprise.

Mesurer les risques juridiques et financiers encourus par l’employeur.

CONTENU

1. Choix du contrat de travail

Facteurs d’arbitrage entre CDI, CDD,

intérim…

Souplesses et contraintes pour

l’employeur

2. Rédaction des contrats de

travail

Les clauses à prévoir dans le contrat.

Comment les rédiger pour anticiper la

survenance de certains événements.

Cas pratique : les clauses sensibles du

contrat de travail.

3. Gestion des contrats de travail

au quotidien

Critères de distinction entre

modification du contrat et modification

des conditions de travail : savoir les

justifier et les mettre en oeuvre.

Marge de manoeuvre de l’entreprise en

cas de refus du salarié.

Cas pratique : modifier l’affectation

géographique, l’affectation

professionnelle, les objectifs d’un

collaborateur.

Incidences de l’absentéisme sur le

contrat de travail : déterminer l’origine

de l’absence (maladie, accident du travail

ou de trajet, invalidité…), suivre et

contrôler l’absence du salarié,

apprécier la désorganisation et la

nécessité du licenciement.

Obligations de l’entreprise en matière

d’inaptitude et de reclassement.

Comportement fautif du salarié :

distinguer les comportements qui

relèvent de la faute et de l’insuffisance

professionnelle, apprécier la faute et

son degré de gravité.

Mise en oeuvre de sanctions

disciplinaires.

Cas pratique : construction et suivi

d’un dossier disciplinaire.

4. Rupture du contrat de travail

Réagir face à une démission, un

abandon de poste, une prise d’acte

de la rupture.

Comment justifier le motif réel et

sérieux du licenciement.

Déroulement de la procédure de

licenciement.

Rupture conventionnelle et

transaction : conditions de validité,

avantages fiscaux et sociaux pour

l’entreprise et le salarié.

Départ et mise à la retraite : ce qu’il

faut savoir.



Portabilité des droits en santé et

prévoyance, portabilité du DIF :

quelles conséquences ?

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





Nouveau régime social des indemnités

de rupture.

Exercice d’application : rédiger

une lettre de licenciement.

3 jours (21 heures)

Participants :

Responsables et fonctions RH - Juristes

d’entreprise.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 1470,00 €


RESSOURCES HUMAINES



RESSOURCES HUMAINES

GÉRER VOTRE STRESS

OBJECTIFS

Ce stage vous apprendra à réagir aux problèmes, aux émotions et aux autres facteurs de

stress qui surviennent dans votre vie professionnelle.

Des études de cas, des mises en situation vous permettront de mieux appréhender votre

stress afin de le réguler et de l’utiliser d’une manière constructive.

CONTENU

Travaux pratiques

Ce cours, très interactif, s’appuie sur de

nombreux exercices pratiques et jeux de

rôles filmés avec restitution et analyse

individualisée.

1. Niveaux et facteurs de stress

Définition du stress adapté ou dépassé.

Approche du stress. Positif. Négatif.

Cycle du stress. Les réactions et les

symptômes de stress adapté. Les

réactions et les symptômes de stress

dépassé. Réactions court et long

terme. Les changements générateurs de

stress.

Les facteurs nuisibles ou protecteurs.

Phases d’évaluation menace/ressources.

Facteurs nuisibles ayant une influence

négative sur l’évaluation. Facteurs

protecteurs ayant une influence positive

sur l’évaluation.

Evaluer ses propres facteurs de stress.

Identification de ses propres facteurs

nuisibles et/ou protecteurs.

Exercice

Mises en situation sur étude de cas.

2. Techniques de gestion du stress

Stratégies pour faire face au stress.

Facteurs protecteurs et stratégies

adaptées.

Approche « problèmes «. Résolution

de problèmes. Recherche

d’informations. Confrontation.

Approche « émotion «. Prise de

distance. Soutien social. Evitement.

Approche cognitive. Repérer sa pensée

stressante. L’accepter et la relativiser.

Chercher des solutions.

Exercice

Mises en situation sur entretien.

3. Modérateurs de stress,

augmenter sa résistance au

stress

Prise de conscience.

Evaluation des facteurs de stress.

Décision de réduction de stress.

Mise en place des méthodes de gestion

de stress. Communication verbale et

non verbale. Identification des

appuis à la résolution de problèmes.

Se préparer à la confrontation.

Les cinq principes régulateurs de

stress. Détecter votre stress. Définir

votre organisation anti-stress.

Réguler votre stress quotidien. Utiliser

le stress comme facteur de

développement. Réguler le stress

collectif.



Exercice

Mises en pratique sur cas fictifs.

4. Gérer son stress

Les registres sensoriels. Visuel. Auditif.

Sensitif.

Les filtres de la communication.

Sélection. Distorsion. Généralisation.

Techniques de gestion du stress.

Changement de registre sensoriel.

Passer de la représentation mentale, la

perception externe.

Le cycle de maintenance. Sortir du

cycle de maintenance. La spirale

d’évolution.

Conclusion.

Exercice :

Mises en pratique sur cas fictifs.

RESSOURCES HUMAINES

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants : Tout public

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €




RESSOURCES HUMAINES

IRP, CSE ET DÉLÉGUÉS SYNDICAUX

ÉLECTION, RÔLE ET FONCTIONNEMENT

OBJECTIFS

La réforme du code du travail, renforcée par les ordonnances Macron de Septembre 2017,

transforme profondément le paysage des IRP, avec la création du CSE. Elle permet une

configuration à la carte des IRP (Conseil d’Entreprise et représentants de proximité) ainsi

que le regroupement des consultations et des négociations et modifie leur

fonctionnement.

Cette formation apporte la connaissance des fondamentaux sur les droits et devoirs, rôles

et missions de chacune des IRP afin d’améliorer la qualité du dialogue social dans

l’entreprise.

Ce programme de formation prend en compte les dernières évolutions légales.

CONTENU

1. Identifier la place des

différentes IRP dans le dialogue

social

Changements apportés par les

ordonnances Macron et place donnée

au CSE.

Influence des syndicats : DS, RSS,

représentant au CSE, et enjeux de

représentativité.

Conseil d’Entreprise et représentants de

proximité.

2. Maîtriser le rôle et les missions

des instances

Attributions du CSE : missions

économiques, mission sécurité et

conditions de travail, obligations

périodiques et ponctuelles d’information,

droits d’alerte, rôle du Comité Central du

CSE, activités sociales et culturelles.

Attributions des organisations syndicales

représentatives et non représentatives :

RSS / RS au CSE / missions et

négociation collective.

3. Identifier le fonctionnement

du CSE et des différentes

instances

Composition du CSE : président,

secrétaire et trésorier, commissions

obligatoires et facultatives.

Réunions et périodicité.

Négociations obligatoires : périodicité,

forme et interlocuteurs.

4. Cerner les moyens dont

disposent les représentants du

personnel pour exercer leur

mandat

Moyens financiers et de

fonctionnement.

Recours à l’expertise.

Heures de délégation et liberté de

déplacement.

BDES.

Droit renforcé à la formation.

Statut protecteur.

L’accès aux NTIC.

Le cumul de mandat.



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Responsable des Ressources Humaines.

Directeur du personnel.

Cadre de la fonction RH.

Responsable de site ou d’unité en relation

avec les représentants du personnel.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €


RESSOURCES HUMAINES



RESSOURCES HUMAINES

MAÎTRISER LE DIALOGUE SOCIAL

OBJECTIFS

Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux liés au dialogue social dans

l’entreprise, d’anticiper les situations à risque et de mieux vous positionner dans la

conduite du changement face aux attentes des représentants du personnel et des salariés.

CONTENU

1. Comprendre le rôle des

Instances Représentatives du

Personnel face au management

des équipes

Les prérogatives du CE dans la mise en

oeuvre d’un projet d’organisation.

Le rôle spécifique du CHSCT.

L’intervention des Délégués du

Personnel dans l’accompagnement

des collaborateurs.

Le pouvoir de négociation des Délégués

Syndicaux.

2. Cerner les rôles des différents

acteurs du dialogue social dans

l’entreprise

Les rôles des différents acteurs internes.

Les interventions des acteurs externes à

l’entreprise.

Les nouvelles contraintes liées aux

dernières dispositions législatives.

Le rôle de l’encadrement dans la

structuration du dialogue social.

3. Maîtriser les fondamentaux de

la conduite du changement

La notion de changement et la

dynamique de groupe.

Les différents aspects de la résistance au

changement.

L’identification des leviers

d’accompagnement.

La mise en oeuvre du projet.

Exercice

Préparer un dossier de consultation

pour le CHSCT.

4. Identifier le positionnement

des représentants du personnel

face aux changements

entrepreneuriaux

Les différentes cultures syndicales.

Les stratégies syndicales.

Les motivations des représentants du

personnel.

5. Cerner les moyens

d’intervention des représentants

du personnel

La prise des heures de délégation.

La liberté de se déplacer.

La prise de contact avec les autres

salariés.

La communication interne et externe.

Exercice

Analyse de différentes situations de

prise des heures de délégation et de

déplacement des élus.



6. Contribuer à la veille sociale

Les indicateurs de climat social.

Le rôle du manager comme capteur

social.

L’interface manager - direction - salariés

- IRP.

7. Mettre en place une démarche

d’accompagnement du

changement

Le repérage des points délicats dans la

mise en oeuvre du projet.

La structuration de la communication

managériale.

La mise en oeuvre de la démarche

d’accompagnement des équipes.

RESSOURCES HUMAINES

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Managers impliqués dans la préparation

et la mise en oeuvre d’un projet et/ou

encadrant des collaborateurs ayant un

mandat de représentant du personnel.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €




RESSOURCES HUMAINES

PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

OBJECTIFS

Cette formation vous permettra de comprendre les principaux enjeux liés aux risques

psychosociaux et d’en identifier les principaux facteurs en vue de mettre en oeuvre au

sein de votre entreprise une démarche préventive du stress, du harcèlement moral et de

la souffrance au travail.

CONTENU

Etude de cas

Etudes de cas, jeux de rôle, partage

d’expériences.

1. Introduction.

Définir les risques psychosociaux.

Connaître le cadre et les risques

juridiques.

Exercice

Réalisation d’un micro-benchmark sur

les pratiques de prévention des risques

psychosociaux.

2. Les bonnes pratiques pour

prévenir le stress.

Connaître les types de stress et les

symptômes du stress.

Identifier les principaux facteurs de

stress dans l’environnement de travail

(charges de travail, technologies,

injonctions paradoxales).

Mettre en oeuvre des actions concrètes

pour réduire le stress (changer ses

représentations par les techniques de

coaching, relaxation, lieux d’écoute ...).

Exercice

Confrontation des points de vue autour

d’un témoignage vidéo sur le stress.

3. Prévenir les situations de

harcèlement moral.

Comprendre les enjeux juridiques du

harcèlement moral.

Reconnaître les comportements

harcelants.

Savoir agir en cas de harcèlement

avéré.

Adopter la bonne communication avec

son équipe.

Etude de cas

Etude d’un cas de harcèlement moral.

4. Prévenir la souffrance au

travail

Les symptômes de la souffrance au

travail : absentéisme, turnover,

troubles divers.

Outils et méthodologie pour prévenir

la souffrance au travail.

Audits, questionnaires, enquêtes de

satisfaction, baromètre de climat

social.

Exercice

Mise en pratique d’un outil de

diagnostic des symptômes de

souffrance au sein de son équipe ou de

son entreprise.



5. Faire évoluer les pratiques de

management

Prendre du recul et poser un diagnostic

sur les pratiques de management au sein

de son équipe.

S’appuyer sur les outils d’analyse

adaptés pour améliorer l’organisation du

travail.

Savoir définir des indicateurs pour son

équipe.

Prendre des mesures correctives.

Exercice

Autodiagnostic sur les pratiques de

management. Analyse d’une situation de

travail.

6. Mettre en oeuvre des actions

de prévention

Créer et animer un processus de

prévention des risques psychosociaux.

Sensibiliser et former les

responsables.

Animer un dispositif de veille sur la

souffrance au travail.

Mener des audits réguliers sur la

qualité de vie au travail.

Exercice

Elaborer un plan de prévention

RESSOURCES HUMAINES

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants :

Managers, DRH, responsables RH, directeurs

d’établissement, responsables de

service, responsables d’équipe opérationnelle,

chefs d’entreprises de TPE et

PME.

Pré-requis : Aucun

Tarif : 980,00 €




SAUVETEUR

SECOURISTE

DU TRAVAIL

SAUVETUR SECOURISTE DU TRAVAIL

SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL

OBJECTIFS

Maitriser les gestes élémentaires et porter les premiers secours à toute victime d'un

accident sur le lieu de travail

CONTENU

Domaine de compétence 1 : Intervenir

face à une situation d’accident du

travail.

1. Situer son rôle de SST dans

l’organisation des secours dans

l’entreprise

Identifier le cadre juridique du rôle du

SST

Délimiter son champ d’intervention en

matière de secours

2. Protéger de façon adaptée

Mettre en oeuvre les mesures de

protection décrites dans le processus

d’alerte aux populations

Identifier les dangers persistants et

repérer les personnes qui pourraient y

être exposées

Supprimer ou isoler le danger persistant,

ou soustraire la victime au danger

persistant sans s’exposer soi-même

3. Examiner la victime

Rechercher, suivant un ordre déterminé,

la présence d’un (ou plusieurs) des

signes indiquant que la vie de la victime

est immédiatement menacée

Reconnaître les autres signes affectant

la victime

Prioriser les actions à réaliser en

fonction des signes décelés et du

résultat à atteindre

4. Garantir une alerte favorisant

l’arrivée de secours adaptés au

plus près de la victime

Définir les différents éléments du

message d’alerte

Identifier qui alerter en fonction de

l’organisation des secours dans

l’entreprise

Faire alerter par la personne la plus

apte ou alerter soi-même

5. Secourir la victime de manière

appropriée

Choisir à l’issue de l’examen l’action

ou les actions à effectuer

Réaliser l’action ou les actions

choisie(s) en respectant la conduite à

tenir indiquée dans le guide des

données techniques

Surveiller, jusqu’à la prise en charge

de la victime par les secours

spécialisés, l’amélioration ou



l’aggravation de son état et adapter sa

conduite si besoin.

Domaine de compétence 2 : Contribuer

à la prévention des risques

professionnels dans l’entreprise.

6. Situer son rôle de SST dans

l’organisation de la prévention de

l’entreprise

S’approprier les enjeux de la prévention

pour en situer l’importance dans son

entreprise

Se positionner comme un des acteurs de

la prévention dans son entreprise.

7. Caractériser des risques

professionnels dans une situation

de travail.

Repérer des dangers et informer les

personnes qui pourraient y être

exposées

Déterminer des risques et leurs

dommages potentiels

9. Participer à la maîtrise des

risques professionnels par des

actions de prévention

Supprimer ou à défaut réduire les

risques sur lesquels il est possible

d’agir directement

Transmettre aux personnes en charge

de la prévention les éléments liés à

toute situation dangereuse repérée

Proposer, si possible, des pistes

d’amélioration

SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL

VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





2 jours (14 heures)

Participants : Pour tous

Pré-requis : Aucun





1

Assitant(e) Ressources Humaines

2

Assistant(e) de Direction

SOMMAIRE

FORMATIONS LONGUES

3

4

5

6

Comptable Assistant(e)

Responsable Petite et Moyenne

Structure

Secrétaire Assistant(e)

Vendeur(se) Conseil

ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES

METIER

L’Assistant Ressources Humaines assiste le responsable en charge de la politique RH et de la gestion

sociale de l’entreprise (dirigeant, directeur des Ressources Humaines ou responsable Ressources

Humaines) en gérant l’ensemble des activités administratives de la fonction Ressources Humaines, sous

le contrôle de son responsable.

OBJECTIFS

Administrer les Ressources Humaines

Assurer le traitement de la paie

Contribuer au développement des Ressources Humaines

CONTENU

Administrer les Ressources

Humaines

Assurer la gestion administrative des

salariés de l’embauche jusqu’au départ de

l’entreprise

Assurer la gestion quotidienne du personnel

: congés payés, accidents du travail,

absences, visites médicales, tickets

restaurants

Participer à la gestion administrative des

relations sociales

Contribuer au développement

des Ressources Humaines

Participer au recrutement et à

l’intégration des salariés dans l’entreprise

Participer au développement des

compétences des collaborateurs

Participer au reporting social et à la

communication RH interne

Assurer le traitement de la paie

Collecter les éléments nécessaires au

traitement de la paie, établir la paie, éditer

et contrôler les bulletins de salaire

Traiter les situations particulières et les

incidences de paie

Établir la dernière paie et le solde de tout

compte

Établir et contrôler les déclarations sociales

obligatoires



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





660 heures


Pré-requis :

Le candidat doit être titulaire d'un titre de niveau 4.

Tout autre profil relève du dérogatoire. La sélection des

candidats comprend : Un dossier de candidature avec

CV et lettre de motivation des tests de positionnement,

un entretien individuel de sélection.



ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES



ASSISTANT(E) DE DIRECTION

METIER

Une personne de confiance. C’est ainsi que l’on pourrait décrire l’assistant de direction. Il gère les

affaires courantes de son directeur (courrier, appels téléphoniques, mails, agenda…) avec comme pour

unique objectif : soulager son directeur des questions secondaires afin d’optimiser ses journées

OBJECTIFS

Gérer le traitement, l'organisation et le partage de l'information

Assister la direction au quotidien et faciliter la prise de décisions

Assister la direction dans la gestion de projets et de dossiers spécifiques

CONTENU

Gérer le traitement, l'organisation

et le partage de l'information

Interface orale entre les dirigeants et leurs

interlocuteurs, en français et en anglais

Communication par écrit en français et en

anglais

Relai de l'image de l'entreprise

Organisation de la conservation et la

traçabilité de l'information.

Assister la direction au quotidien

et faciliter la prise de décisions

Organisation et coordination des activités

quotidiennes de l'équipe de direction

Conception des outils de pilotage et

présentation des données chiffrées de

gestion

Optimisation des processus administratifs.

Assister au quotidien un

dirigeant et faciliter sa prise de

décisions

Participation à la coordination et au suivi

d'un projet

Organisation d'un évènement

Mise en oeuvre d'une action de

communication

Contribution à la gestion des RH

Découverte en l’entreprise

Période de stage en entreprise



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





630 heures


Pré-requis :

Niveau terminale des lycées de l’enseignement

secondaire ou équivalent et expérience professionnelle

de 2 ans environ dans le domaine du secrétariat, en

entreprise privée ou publique, ou dans une structure

associative (pratique expérimentée de la bureautique et

de la rédaction professionnelle courante, connaissance

de l’entreprise et de sonenvironnement économique).

Formation initiale de type bac + 2 dans le domaine

administratif ou équivalent (connaissance de la

bureautique)

ASSISTANT(E) DE DIRECTION

Pour tous : maîtrise écrite et orale de la langue anglaise

(niveau classe de terminale générale ou technologique ;

niveau B1 du CECRL)





COMPTABLE ASSISTANT

METIER

Amoureux du chiffre, le comptable-assistant passe ses journées à vérifier tous les mouvements courants

des comptes de l’entreprise, à réaliser les paies et la déclaration de TVA ou encore à contrôler l’ensemble

des documents commerciaux, sociaux et fiscaux de l’entreprise.

OBJECTIFS

Assurer les travaux courants de comptabilité

Préparer la paie et les déclarations sociales courantes

Préparer la fin d'exercice comptable et fiscal et présenter les indicateurs de gestion

CONTENU

Maîtriser les techniques de base de

la comptabilité

Comptabilisation des documents

commerciaux et bancaires

Réalisation du suivi de la trésorerie

Vérifier la comptabilité courante

et établir la déclaration de TVA

Etablissement et comptabilisation des

déclarations de TVA

Contrôle, justification et rectification des

comptes

Préparer la paie et les

déclarations sociales courantes

Préparation des bulletins de paie

Préparation des déclarations sociales.

Contribuer à la détermination

du résultat fiscal

Préparation de la détermination du

résultat fiscal annuel

Etablissement des déclarations fiscales

annuelles

Présenter des indicateurs de

gestion

Calcul et présentation des éléments de

gestion



Préparer la clôture des comptes

annuels

Comptabilisation des ajustements

nécessaires à la clôture des comptes annuels



VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





630 heures


Pré-requis :

Classe de 1re - terminale ou équivalent.

Bon niveau en français (lecture de textes administratifs

et juridiques, rédaction de comptes rendus)



COMPTABLE ASSISTANT



METIER

RESPONSABLE PETITE ET MOYENNE

STRUCTURE

Objectif, performance, rentabilité. Les trois maître-mots du gestionnaire de moyenne ou de petite

structure. Au quotidien, il mobilise et gère des moyens humains, matériels, financiers et techniques en

fonction des objectifs à atteindre.

Appelé aussi : directeur(trice) adjoint(e) de PME/PMI ; directeur(trice) d’association; manageur(e) de

proximité ;responsable / directeur(trice) / chef(fe) d’agence, responsable / directeur(trice) / chef(fe) de

centre, responsable / directeur(trice) / chef(fe) de site, responsable / directeur(trice) / chef(fe) d’unité

OBJECTIFS

Animer une équipe

Piloter les opérations commerciales et la production de biens et/ou de services

Gérer les ressources financières

CONTENU

Animer une équipe

Organisation et gestion du

fonctionnement d’une unité

Encadrement et animation d’une équipe

Organisation et gestion des ressources

humaines

Piloter les opérations

commerciales et la production

de biens et/ou de services

Mise en oeuvre du plan marketing

Mise en oeuvre de l’action commerciale

Gestion de la production des biens et/ou des

services

Gestion de la qualité

Gérer les ressources financières

Contrôle de l’activité comptable

Analyse des coûts de revient

Gestion financière





VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





630 heures


Pré-requis :

Niveau terminale ou équivalent

Avoir au moins 3 années d'expériences à un poste

d'encadrement d'équipe.

Cette expérience doit attester d'un 1er niveau de

connaissance du fonctionnement d'une entreprise.



RESPONSABLE DE PETITE ET MOYENNE STRUCTURE



SECRETAIRE ASSISTANT

METIER

L'emploi de secrétaire assistant se caractérise par une grande polyvalence. Le secrétaire assistant joue

un rôle essentiel dans le fonctionnement d'un service ou d'une entreprise, ses missions se situant au

coeur de l'activité quotidienne. Il intervient en appui administratif et logistique auprès d'un

responsable hiérarchique ou d'une équipe, assure la coordination et l'organisation des informations,

effectue le suivi administratif des fonctions commerciales ou traite les dossiers administratifs courants

des ressources humaines. Il peut contribuer à la gestion de certains dossiers spécifiques. Il effectue la

recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage

physiques et numériques.

OBJECTIFS

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

CONTENU

Assister une équipe dans la

communication des informations

et l'organisation des activités

Produire des documents

professionnels courants

Communiquer des informations par écrit

Assurer la traçabilité et la conservation des

informations

Accueillir un visiteur et transmettre des

informations oralement

Planifier et organiser les activités

de l'équipe

Traiter les opérations

administratives liées à la

gestion commerciale et aux

ressources humaines

Assurer l'administration des

achats et des ventes

Répondre aux demandes d'information

des clients et traiter les réclamations

courantes

Elaborer et actualiser des tableaux de

suivi de l'activité commerciale

Assurer le suivi administratif courant du

personnel





VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





785 heures


Pré-requis :

Classe de 1re - terminale ou équivalent.

Bon niveau en français (lecture de textes administratifs

et juridiques, rédaction de comptes rendus)



SECRETAIRE ASSISTANT



VENDEUR(SE) CONSEIL

METIER

Il met en valeur les produits de son magasin afin d’atteindre ses objectifs de vente. Le vendeur conseil

approvisionne son linéaire, met en valeur les nouveaux produits, informe les clients sur les

caractéristiques, les guide dans leur choix en espérant un acte d’achat.

OBJECTIFS

Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

Vendre et conseiller le client en magasin

CONTENU

Développer sa connaissance des

produits et contribuer à

l’animation de l’espace de vente

Assurer une veille sur les produits et services

proposés par l’enseigne

Contribuer à la tenue et à l’animation de

l’espace de Vente

Participer à la gestion des flux marchandises

Vendre et conseiller le client en

magasin

Mener un entretien de vente de produits et

de prestations de services en magasin

Consolider l’acte de vente lors de

l’expérience client en Magasin

Prendre en compte les objectifs fixés pour

organiser sa journée de vente

Modules professionnels

complémentaires

Communiquer oralement

Mobiliser un comportement orienté client

et une posture de service

Préparation du DCL en anglais et en

espagnol





VERSIONS

2016, 2019, 2022

ACCESSIBILITE AUX

PSH


de handicap, un





1054 heures


Pré-requis :

Cette formation s’adresse aux demandeurs

d’emploi pouvant justifier :

Niveau classe de 1re ou équivalent.

Niveau CAP/BEP/titre professionnel de niveau

3 quel que soit le secteur.

Être à l’aise au niveau commercial

Communiquer avec aisance en français tant à

l’écrit qu’à l’oral

VENDEUR(SE) CONSEIL





CONDITION GENERALES DE VENTE

Désignation

KLG Caraïbes Entreprise est la division entreprise du cabinet de conseil

et de formation KLG Caraïbes, situé au 13 quai Lefebvre – 97110

POINTE A PITRE. KLG Caraïbes Entreprise conçoit, élabore et dispense

des formations interentreprises et intra-entreprises, sur l’ensemble

de la Guadeloupe.

Dans les paragraphes qui suivent, il est convenu de désigner par :

- client : toute personne physique ou morale qui s’inscrit ou passe

commande d’une formation auprès de KLG Caraïbes Entreprise.

- stagiaire : la personne physique qui participe à une formation.

- formations interentreprises : les formations inscrites au catalogue de

KLG Caraïbes Entreprise et qui regroupent des stagiaires issues de

différentes structures.

- formations intra-entreprises : les formations conçues sur mesure

par KLG Caraïbes Entreprise pour le compte d’un client ou d’un groupe

de clients.

- CGV : les conditions générales de vente, détaillées ci-dessous.

- OPCA : les organismes paritaires collecteurs agréés chargés de

collecter et gérer l’effort de formation des entreprises.

Objet

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble

des prestations de formation engagées par KLG Caraïbes Entreprise

pour le compte d’un Client. Le fait de s’inscrire ou de passer

commande implique l’adhésion entière et sans réserve

du Client aux présentes conditions générales de vente. Les présentes

conditions générales de vente prévalent sur tout autre document du

Client, et en particulier sur toutes les conditions générales d’achat du

Client.

Devis et attestation

Pour chaque action de formation, un devis est adressé par KLG Caraïbes

Entreprise au Client.

Un exemplaire dûment renseigné, daté, tamponné, signé et revêtu de la

mention « Bon pour accord » doit être retournés à KLG Caraïbes

Entreprise par tout moyen à la convenance du Client : courrier postal

ou mail.

Le cas échéant une convention particulière peut être établie entre KLG

Caraïbes Entreprise, l’OPCO ou le Client.

A l’issue de la formation, KLG Caraïbes Entreprise remet une attestation

de formation au Stagiaire. Dans le cas d’une prise en charge partielle ou

totale par un OPCO, KLG Caraïbes Entreprise lui fait parvenir un

exemplaire de cette attestation accompagné de la facture. Une

attestation de présence pour chaque Stagiaire peut être fournie au

Client, à sa demande.

Conditions financières, règlements et modalités de paiement

Tous les prix sont indiqués en euros, le montant HT correspond au

montant TTC, n’étant pas assujetti à la TVA. Le prix comprend le coût

pédagogique et les coûts annexes (forfait déjeuner, salles…).

Le règlement du prix de la formation est à effectuer à l’issue de la

formation, à réception de facture, au comptant, sans escompte. En cas

de parcours long, des facturations intermédiaires seront engagées.

Toute somme non payée à échéance entraîne de plein droit et sans mise

en demeure préalable, l’application de pénalités d’un montant égal à

une fois et demie le taux d’intérêt légal. KLG Caraïbes Entreprise aura la

faculté d’obtenir le règlement par voie contentieuse aux frais du Client

sans préjudice des autres dommages et intérêts qui

pourraient être dus à KLG Caraïbes Entreprise.

En cas de règlement par l’OPCO dont dépend le Client, il appartient au

Client d’effectuer sa demande de prise en charge avant le début de la

formation. L’accord de financement doit être communiqué au moment

de la commande définitive. En cas de prise en charge partielle par

l’OPCO, la différence sera directement facturée par KLG Caraïbes

Entreprise au Client. Si l’accord de prise en charge du Client ne

parvient pas à KLG Caraïbes Entreprise au plus tard un jour ouvrable

avant le démarrage de la formation, KLG Caraïbes Entreprise se réserve

la possibilité de refuser l’entrée en formation du Stagiaire ou de

facturer la totalité des frais de formation au Client.

Dans des situations exceptionnelles, il peut être procédé à un paiement

échelonné. En tout état de cause, ses modalités devront avoir été

formalisées avant le démarrage de la formation.

Le règlement du prix de la formation est effectué par chèque libellé à

l’ordre de KLG Caraïbes ou par virement en précisant le numéro de la

facture et le nom de l’entreprise.

Annulation, absence ou interruption d’une formation

Toute annulation par le Client doit faire l’objet d’une notification écrite

(mail ou courrier) au plus tard 15 jours ouvrables avant le démarrage de

la formation. Passé ce délai ou dans le cas de la non présentation sans

information au préalable du Client, KLG Caraïbes Entreprise facturera

des frais de gestion de 90€ plus un forfait de 120€ par journée pour

l’ensemble de la session.

Le Client peut proposer à KLG Caraïbes Entreprise le remplacement du

Stagiaire initialement prévu. Dans ce cas, il contacte le Centre qui

procédera à l’inscription dans les conditions habituelles.

Toute formation commencée est due dans son intégralité et fera l’objet

d’une facturation au Client par KLG Caraïbes Entreprise. En cas

d’absence, d’interruption ou d’annulation, la facturation de KLG

Caraïbes Entreprise distinguera le prix correspondant aux journées

effectivement suivies par le Stagiaire et les sommes dues au titre des

absences ou de l’interruption de la formation. Il est rappelé que les

sommes dues par le Client à ce titre ne peuvent être imputées par le

Client sur son obligation de participer à la formation professionnelle

continue ni faire l’objet d’une demande de prise en charge

par un OPCO.

Dans cette hypothèse, le Client s’engage à régler les sommes qui

resteraient à sa charge directement à KLG Caraïbes Entreprise.

KLG Caraïbes Entreprise ne pourra être tenue responsable à l’égard de

ses Clients ou de ses Stagiaires en cas d’inexécution de ses

obligations résultant d’un évènement fortuit ou de force majeure. Sont

ici considérés comme cas fortuit ou de force majeure, outre ceux

habituellement reconnus par la jurisprudence : la maladie ou l’accident

d’un intervenant, les grèves ou conflits sociaux externes à KLG Caraïbes

Entreprise, les désastres naturels, les incendies, l’interruption des

télécommunications, de l’approvisionnement en énergie, ou des

transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au

contrôle raisonnable de KLG Caraïbes Entreprise.

Effectif et ajournement

Pour favoriser les meilleures conditions d’apprentissage, l’effectif de

chaque formation est limité. Cet effectif est déterminé, pour chaque

formation, en fonction des objectifs et des méthodes pédagogiques.

Les inscriptions sont prises en compte dans leur ordre d’arrivée.

L’émission d’un devis ne tient pas lieu d’inscription. Seuls les devis

dûment renseignés, datés, tamponnés, signés et revêtus de la mention «

Bon pour accord », retournés à KLG Caraïbes Entreprise ont valeur

contractuelle. Une fois l’effectif atteint, les inscriptions sont closes. KLG

Caraïbes Entreprise peut alors proposer au Stagiaire de participer à

une nouvelle session ou de figurer sur une liste d’attente.

Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant pour assurer

le bon déroulement d’une formation, KLG Caraïbes Entreprise se

réserve la possibilité d’ajourner la formation au plus tard une semaine

avant la date prévue et ce sans indemnités.

Propriété intellectuelle et copyright

L’ensemble des fiches de présentation, contenus et supports

pédagogiques quelle qu’en soit la forme (papier, électronique,

numérique, orale…) utilisés par KLG Caraïbes Entreprise pour assurer

les formations ou remis aux Stagiaires constituent des oeuvres

originales et à ce titre sont protégées par la propriété intellectuelle et le

copyright.

A ce titre, le Client et le Stagiaire s’interdisent d’utiliser, transmettre,

reproduire, exploiter ou transformer tout ou partie de ces documents,

sans un accord exprès de KLG Caraïbes Entreprise. Cette interdiction

porte, en particulier, sur toute utilisation faite par le Client et le

Stagiaire en vue de l’organisation ou l’animation de formations.

Descriptif et programme des formations

Les contenus des programmes, tels qu’ils figurent sur les fiches de

présentation des formations sont fournis à titre indicatif. L’intervenant

se réserve le droit de les modifier en fonction de l’actualité, du niveau

des participants ou de la dynamique du groupe.

Droit applicable et juridiction compétente

Les conditions générales détaillées dans le présent document sont régies

par le droit français. En cas de litige survenant entre le Client et KLG

Caraïbes Entreprise à l’occasion de l’interprétation des présentes ou de

l’exécution du contrat, il sera recherché une solution à l’amiable. A

défaut, le Tribunal de Pointe-à-Pitre sera seul compétent pour

régler le litige.

BULLETIN D’INSCRIPTION

Session

Intitulé de la formation :

Dates :

Tarif

Participants

Nom :

Prénom(s) :

Fonctions :

E-mail

Tél :

Mobile :

Entreprise/Etablissement

Raison sociale :

Adresse :

Code Postal :

Ville :

Tel : Fax :

E-mail :

Nº Siret :

Code APE/NAF :

Facturation

Oragnisme :

Adresse:

Code Postal :

Ville :

Tel : Fax :

E-mail :

Correspondant formation

Nom :

Prénom :

Tel :

E-mail :

KLG CARAIBES

Entreprise et Collectivités Locales

Tel : 0590.46.49.94

Email : klgentreprises@klgcaraibes.com

13 Quai Lefebvre, 97110 Pointe-à-Pitre

Fait à :

Le :

Je reconnais avoir pris connaissace des conditions

générales de vente et les accepte

Signature et Cachet de l’Entreprise/Etablissement


Session


Dates :

Tarif

Participants

Nom :

Prénom(s) :

Fonctions :

E-mail

Tél :

Mobile :


Raison sociale :

Adresse :

Code Postal :

Ville :

Tel : Fax :

E-mail :

Nº Siret :

Code APE/NAF :

Facturation

Oragnisme :

Adresse:

Code Postal :

Ville :

Tel : Fax :

E-mail :


Nom :

Prénom :

Tel :

E-mail :

KLG CARAIBES


Tel : 0590.46.49.94



Fait à :

Le :





Session


Dates :

Tarif

Participants

Nom :

Prénom(s) :

Fonctions :

E-mail

Tél :

Mobile :


Raison sociale :

Adresse :

Code Postal :

Ville :

Tel : Fax :

E-mail :

Nº Siret :

Code APE/NAF :

Facturation

Oragnisme :

Adresse:

Code Postal :

Ville :

Tel : Fax :

E-mail :


Nom :

Prénom :

Tel :

E-mail :

KLG CARAIBES


Tel : 0590.46.49.94



Fait à :

Le :




KLG CARAIBES


Chemin Cadou,

Daubin

97170 Petit-Bourg

13 Quai Lefebvre

97110 Pointe-à-Pitre

Petit-Bourg

Pointe-à-Pitre

Bouillante

Capesterre Belle-Eau

6 rue Ladjyn Adrien

97125 Bouillante

35 Rue Paul Lacavé

97130 Capesterre

Belle-Eau

KLG CARAIBES


Tel : 0590.46.49.94



NºSiret : 518 947 676 00020 - Enregistré sous le nº95973070297

Catalogue Formation 2023

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