BILAN RSE BATI ORIENT 2022

Rapport RSE
Le monde nous inspire, préservons le monde
2022
I Gouvernance p 6
I Pilotage RSE p 8
I Notre équipe p 10
I Nos produits p 12
I Notre entrepôt p 15
I Nos clients p 16
Se préparer aux enjeux
de demain p. 6
Construire un cadre et des conditions
de travail épanouissants p. 10
- 1 -
Soutenir le travail des artisans
du monde p. 22

Sommaire
Bati-Orient en chiffres 5
Gouvernance 6
La pérennité avant la croissance 6
Une démarche RSE formalisée
& mesurée depuis 2022 6
Un engagement stratégique
dans la durée 7
Le pilotage de la RSE 8
Médaille d’argent ECOVADIS 8
Les 3 Piliers de la démarche 8
L’organisation interne 8
Formation des collaborateurs à la RSE 9
Les femmes et les hommes 10
Construire un cadre et des conditions
de travail épanouissants 10
On se sent plutôt bien chez Bati-Orient 10
Qui sont les femmes et les hommes
de Bati-Orient ? 11
Soutenir le travail
des artisans du monde 12
La fidélité à nos fournisseurs 12
Aller au contact 12
Réduire l’impact de nos collections 13
Des produits sourcés moins loin 13
Des matériaux plus vertueux 13
Des carreaux qui ciblent le marché
de la rénovation 14
Des produits plus artisanaux 14
Sélectionner nos fournisseurs
suivant une charte d’achat 14
Notre charte d’achat formalisée 14
Des usines plus responsables 15
Réduire l’empreinte
de notre activité au quotidien 15
Panneaux photovoltaïques 15
Flotte électrique 15
Recyclage des déchets 15
Instaurer des relations pérennes
avec nos clients 16
Encore plus de transparence 16
Fidéliser nos clients 16
Agir au delà de notre activité 17
- 2 -

Introduction
En proposant depuis toujours des produits
conçus pour durer, inspirés des beautés du
Monde, Bati-Orient embellit depuis 20 ans
durablement les intérieurs de ses clients avec
des carreaux de décoration de grande qualité.
Implantée à Cavaillon, composée d’une équipe de
32 personnes, l’entreprise Bati-Orient a entamé la
formalisation de sa démarche RSE en 2022.
Ce rapport RSE
est un acte fort illustrant
cette démarche.
Nous souhaitons avec celui-ci nous montrer
transparents avec nos parties prenantes sur la
manière dont nous prenons la mesure de cet
engagement et agissons sur notre impact à la
fois social, environnemental et sociétal.
De la sélection de nos produits
à leur livraison, comme dans la gestion
quotidienne de notre activité, nous
agissons en conscience de ces enjeux.
- 3 -

Quelques chiffres
qui illustrent
notre entreprise
2003
Année de création de
Bati-Orient à Cavaillon
6,5M€
Chiffre d’Affaires
de Bati-Orient en 2022
2120
points de vente
actifs en 2022
32
personnes composent
Bati-Orient, dont 15 agents
commerciaux
700
références en stock
permanent à Cavaillon
10.000m 2 76
d’entrepôts
couverts
48h
de délai de livraison
sur la France
530.000
plaques de mosaïques
livrées en 2022
nouvelles références
lancées en 2022
- 4 -

Le monde nous inspire
Bati-Orient est une marque de carreaux de décoration,
implantée à Cavaillon, en Provence depuis 20 ans.
Portée par une curiosité sans limite, par l’amour de son métier
et sa sensibilité à la décoration, l’équipe Bati-Orient met tout
en œuvre pour proposer un monde de décoration.
Elle déniche des carreaux dans l ’air du temps
qui allient qualité des matériaux et originalité
Révélée en 2003 par le lancement des galets
et leurs présentations novatrices en filets,
l’entreprise poursuit son développement grâce à ses
plaques de mosaïques, à la pierre naturelle, aux carreaux
ciment, aux céramiques et aux revêtements LVT.
Au détour d’une rue de Fès, à l’entrée d’un temple
indonésien, sur les étals colorés d’un marché du Jaipur
ou dans les quartiers animés de Lima, Bati-Orient
déniche les beautés du monde pour rendre
vos intérieurs encore plus originaux.
- 5 -

Gouvernance
Se préparer aux
enjeux de demain
La pérennité avant
la croissance
Vous connaissez beaucoup de
dirigeants pour qui la croissance
n’est pas la finalité ?
Dans un monde aux ressources finies,
nous allons devoir consommer
moins mais mieux.
C’est pourquoi, les ambitions qui guident nos décisions privilégient
les actions durables à la croissance court-terme :
> Proposer à nos clients des produits de
qualité qui durent dans le temps
> Créer des liens durables avec nos artisans
fournisseurs
> Assurer des emplois pérennes
aux 32 personnes qui constituent Pérenniser
l’entreprise Bati-Orient.
Pour cela, une attention centrale est portée
> à la qualité des produits sélectionnés,
> à la gestion prudente des achats et des dépenses,
mais avec l’audace de l’innovation
> à la défense de prix qui permettent d’assurer
des relations de commerce équitables (1)
> et au réinvestissement des profits dans l’outil de production
Laurent Guigues
Bati-Orient
Consommer
moins mais
mieux.
les emplois
Ces convictions, Laurent Guigues,
directeur général de Bati-Orient,
les partage avec les autres entrepreneurs
du CJD, le “Centre des
Jeunes Dirigeants”, dont il fait partie. La croissance à
tout prix ne constitue pas la philosophie partagée par
ces chefs d’entreprise, dont les valeurs sont éloignées
du capitalisme forcené, délétère
pour notre planète, qui a prévalu
dans les affaires au cours des
50 dernières années.
Une démarche RSE
formalisée & mesurée
depuis 2022
L’acte de construire et d’aménager notre habitat ne peut nous
laisser indifférent aux problèmes économiques, sociaux et
environnementaux qui nous entourent. Nous pensons urgent
d’être tous en mesure d’anticiper les besoins de la société
pour se préparer aux évolutions qui nous attendent.
Bati-Orient a décidé de rejoindre ce mouvement engagé pour
une économie durable et responsable.
Bati-Orient valorise et
améliore ses pratiques
En 2022 Bati-Orient a intégré la plateforme de notation ECOVA-
DIS, standard mondial des évaluations RSE de la chaîne de valeur.
Il s’agit de valoriser nos pratiques responsables existantes,
et d’identifier nos axes d’amélioration dans la durée.
En requérant une évaluation de sa démarche par un tiers extérieur,
Bati-Orient entend répondre de façon transparente et pertinente
aux attentes de ses clients directs ou indirects.
(1) Voir partie « Sélectionner nos fournisseurs suivant une charte d’achat »
- 6 -

Gouvernance
Cette démarche
écoresponsable,
Bati-Orient n’a pas
attendu 2022 pour
la mettre en œuvre
C’est grâce à des relations humaines privilégiées et pérennes
avec les artisans colleurs de galets balinais rencontrés depuis
2003, ou avec les artisans marocains de Fès, que Bati-Orient a
construit ses collections de produits avec ce supplément d’âme
qui a fait sa réputation. Dès sa création, la marque a fait le
choix de valoriser des produits artisanaux et traditionnels
dans ses catalogues.
Aujourd’hui, politique RSE, charte des achats éco-responsables,
charte de non-discrimination ou questionnaires fournisseurs
viennent compléter la formation interne des collaborateurs, son
bilan carbone, sa ferme photovoltaïque installée sur son toit ou
ses voitures hybrides.
Un engagement
stratégique
dans la durée
Conscient de l’impact associé à des produits provenant essentiellement
de régions éloignées, Bati-Orient a initié une réflexion
sur les moyens d’en réduire les impacts tout en impliquant
ses partenaires et fournisseurs.
Bati-Orient a la volonté d’évoluer autant que possible dans les
domaines fondamentaux que sont sa gouvernance, son impact
environnemental, la loyauté de ses pratiques et le respect des
droits de l’Homme, tout en contribuant au développement économique
local et à la protection du consommateur. Les actions
qui sont détaillées et explicitées dans ce rapport en sont
l’illustration.
Il est primordial pour Bati-Orient que son activité économique ne
se fasse pas au détriment de l’environnement ou de la société.
Aussi les progrès de la démarche seront mis à jour régulièrement.
75 %
des références de notre
catalogue proviennent
de fournisseurs avec lesquels
nous travaillons
depuis plus de 10 ans.
- 7 -

Le pilotage de la RSE
Médaille d’argent
ECOVADIS
Bati-Orient a reçu en mai 2022 sa première notation Ecovadis.
Cet organisme qui fournit une solution fiable, reconnue internationalement,
est dédié à l’intégration et au suivi des pratiques
RSE dans les processus d’achats des entreprises qui sollicitent
son évaluation.
Les objectifs de Bati-Orient étaient à la fois de :
> faire reconnaître son engagement,
> s’appuyer sur une démarche indépendante pour effectuer un
diagnostic complet,
> et mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Médaille d’argent
La plateforme prend en
compte 21 critères qui se déclinent
en 4 grands thèmes :
> Environnement
> Social et droits de l’homme,
> Éthique
> Achats responsables
Avec un score global de 56/100
pour sa performance RSE globale,
Bati-Orient se situe dans
les 25 meilleurs centiles des entreprises de son secteur
notées par ECOVADIS. La médaille silver ainsi obtenue
confirme l’engagement de Bati-Orient dans une politique
RSE forte, amorcée depuis longtemps, sur les divers critères
notés par l’organisme.
Les 3 Piliers de la démarche
21
Critères de
soutenabilité pour
le label ECOVADIS
56/100
Score obtenu par
Bati-Orient pour
sa performance globale
C’est à travers sa politique RSE, sa charte des achats responsables
et sa charte de non-discrimination que Bati-Orient entend
s’appuyer pour mettre en place ses actions RSE au quotidien.
L’ensemble des actions RSE de l’entreprise fait l’objet d’un
processus d’amélioration continue. Ce processus, Bati-Orient
entend l’appuyer au sein de ses équipes et auprès de ses
partenaires sur :
> la formalisation, la mise en œuvre et le suivi d’un plan
d’actions RSE ;
> la désignation d’un correspondant de la charte RSE
ayant notamment pour mission sa diffusion et sa promotion ;
> un bilan annuel des conditions de mise en œuvre de la
Charte.
L’organisation
interne
Dans cette démarche, Bati-Orient est accompagnée
par une personne externe référente,
spécialiste de la mise en œuvre de politiques
RSE au sein de PME.
En interne, 4 comités de 3 personnes ont
été créés, en charge d’une grande thématique
identifiée (Environnement, dont Déchets-Consommations
Énergétiques-Fournisseurs/
Achat Responsables-Éthique / Social et
Droits de l’homme). Ces comités se réunissent
1 fois par mois pour travailler sur les avancées
et mesurer les indicateurs définis, notamment
dans le cadre de la certification ECOVADIS.
18 indicateurs clés ont ainsi été créés et sont
régulièrement suivis et pilotés dans une démarche
de réduction et d’amélioration de
nos process.
Formation
de l’ensemble des
collaborateurs à la RSE
4
Comités de
3 personnes
ont été créés
en interne
18
indicateurs
clés ont été
mis en place
Les équipes de Bati-Orient se mobilisent pour s’approprier les
enjeux de la démarche RSE dans tous leurs métiers.
Pour cela l’ensemble des collaborateurs a suivi une première étape
de sensibilisations et d’informations en mars, mai et juillet 2022,
suivie d’une formation à la RSE en décembre 2022.
Cette formation a permis de comprendre en quoi le développement
durable s’applique aux entreprises, comprendre en quoi un engagement
dans une démarche de responsabilité sociétale change le
modèle économique en le consolidant, comment il permet de bien
se préparer aux évolutions réglementaires tout en répondant aux
attentes de ses clients et en améliorant la qualité de vie au travail.
Cette formation permet à Bati-Orient de sensibiliser ses salariés,
au-delà des seuls enjeux de l’entreprise, aux enjeux
sociétaux et environnementaux globaux, en leur donnant
des clés pour les aider à faire évoluer leurs comportements
à titre individuel.
- 8 -

Les 5 engagements phares
de notre politique RSE
n°1
Concevoir et distribuer des produits de qualité
dans le respect de nos engagements de marque
n°2
Sensibiliser et éduquer nos équipes à la RSE
et à un habitat responsable
n°3
Assumer un devoir de vigilance sur les conditions
de travail de nos fournisseurs
n°4
Mettre en place des processus
d’achat responsable et assurer un service qualité
n°5
Mise en œuvre d’une Gouvernance RSE
Le monde nous inspire, préservons le monde
- 9 -

Les hommes et les femmes
Construire un cadre
et des conditions
de travail épanouissants
Selon Bati-Orient, pour être un endroit propice au travail, l’entreprise
doit être un lieu à la fois agréable, confortable à vivre et
où chacun se sent écouté et respecté.
> L’écoute de la direction : la grande proximité du dirigeant
avec les salariés et le nombre restreint de niveaux hiérarchiques
accompagne la fluidité du dialogue social dans l’entreprise. L’entreprise
fait preuve de souplesse pour prendre en compte les
besoins de jours de congés, d’adaptation des horaires ou encore
du poste de travail aux conditions de santé du salarié.
> Un lieu de travail agréable : L’entreprise est située à Cavaillon,
permettant à ses salariés de concilier travail et un cadre de
vie exceptionnel dans le Lubéron. Une salle de pause, équipée
d’une cuisine et d’une terrasse a été aménagée à leur attention.
Dans les bureaux, chacun dispose d’un espace privatif cloisonné
pour travailler.
> Une bonne ambiance pour des salariés épanouis et motivés :
Bati-Orient organise régulièrement des évènements conviviaux
auxquels ses salariés sont invités à participer s’ils le souhaitent.
5 à 6 sorties/ soirées sont ainsi organisées par an. Le calendrier
est aussi ponctué d’autant d’occasions de partager des moments
gourmands à la salle de pause (galette des rois, crêpes à
la chandeleur, bonbons pour Halloween mais aussi gâteaux lors
des anniversaires). Un repas de fin d’année, cuisiné par Laurent
Guigues, réunit tous les présents à l’inventaire.
La formation fait l’objet d’un effort particulier de l’entreprise,
qui lui a toujours consacré un budget supérieur aux obligations
légales.
80 %
Chaque année 80%
de nos collaborateurs
bénéficient
d’une formation
100 %
La Charte Collective
des employés
ont été sensibilisés à la
RSE en 2021 et 2022.
Elle définit notamment le règlement intérieur
de l’entreprise et a été co-construite
avec les salariés en 2021.
Elle comporte un volet «les règles de
bons usages» qui définit les principes
suivants :
«Chez Bati-Orient :
> Nous disons bonjour
et au revoir
> Nous mangeons ensemble
quand c’est possible
> Nous nous exprimons par message
avec des smiley (pas avec des !!!!!
ou des ?????)
> Nous ne parlons pas travail
pendant nos pauses
> Nous nous entraidons dans nos taches
> Nous ne faisons pas de «représailles»
collectives
> Nous fêtons les anniversaires,
les naissances, les mariages….
> Nous respectons les lieux communs
et nos collègues en laissant
les endroits propres.»
- 10 -

Les hommes et les femmes
Et il faut croire qu’on
se sent plutôt bien
chez Bati-Orient
Qui sont les femmes
et les hommes
de Bati-Orient ?
Chez Bati-Orient : 50% de nos salariés sont des femmes, balayant
les stéréotypes selon lesquels le secteur du BTP serait un monde
d’hommes. L’entreprise a ainsi signé
une Charte pour la promotion de l’égalité
et la lutte contre les discriminations,
traduisant sa volonté d’exemplarité de
s’engager à mettre en œuvre et à renforcer
sa politique d’égalité des droits
et des chances.
Une parité
qui balaye
les stéréotypes
de notre secteur
En 2023, Bati-Orient a 20 ans, mais quel âge a l’équipe ?
La moyenne d’âge chez Bati-Orient (liée à l’ancienneté moyenne
de 13 ans) est de 45 ans, et toutes les générations se côtoient au
sein de l’équipe :
Chez Bati-Orient, parmi les 17 salariés (nos agents commerciaux
ne sont pas salariés), l’ancienneté moyenne est de 13,2 ans.
8 personnes sont là depuis plus de 15 ans (sachant que la première
embauche a eu lieu en 2005). Le taux d’absentéisme en
2022 était de 0.9% (la moyenne nationale est de 4,1 %).
13,2
ans
d’ancienneté
moyenne
0,9 % 50 %
Taux d’
absentéïsme
2022
de nos
salariés sont
des femmes
2
Pyramide des âges chez Bati-Orient
(nombre de personnes par tranche d’âge)
5
2
8
1
20-30 30-40 40-50 50-60 60-70
- 11 -

Soutenir le travail
des artisans du monde
Partout dans le monde, des artisans façonnent des carreaux qui
embellissent nos intérieurs. Bati-Orient s’inspire depuis toujours
de ces savoir-faire pour créer des collections faites de reliefs, de
couleurs organiques et de matières naturelles.
Cet hommage au travail de la main de l’homme nous ramène
à l’essentiel et donne de l’âme à nos pièces.
La fidélité à nos
fournisseurs
La construction de relations humaines véritables et le soutien économique
de leur activité artisanale sont les piliers de Bati-Orient.
20
+
de 10
de collaboration avec nos fournisseurs
de galets balinais
de collaboration avec notre fournisseur
de carreaux ciments au Vietnam
Et toujours la fascination d’assister à ce travail d’orfèvre ! Les
carreaux ciments authentiques proposés dans le catalogue Bati-Orient
sont réalisés à la main par un atelier d’artisans basé
au Vietnam.
+
8
de
ans
ans
ans
de collaboration avec le fabricant
de zelliges du Maroc
Mais pourquoi aller chercher
des carreaux ciment au Vietnam ?
Les carreaux ciment connurent un fort engouement
à l’époque Art Déco, et leur technique de fabrication
s’est exportée au Vietnam pour décorer les demeures
des français installés dans l’Indochine d’alors. Passés
de mode pendant des décennies, la fabrication du véritable
carreau ciment a alors été quasiment abandonnée
en France — sauf par quelques rares artisans qui
fabriquent encore de très beaux produits (mais aussi
plus onéreux)— tandis qu’elle a perduré au Vietnam.
Aller au contact
Laurent Guigues se rend régulièrement sur place pour rencontrer
ses fournisseurs.
Plusieurs objectifs : maintenir de solides relations, parler innovation
mais aussi s’assurer de visu que les critères de sélection
de nos fournisseurs (voir notre charte achat) sont bien respectés.
Il est important pour Bati-Orient de s’assurer d’une relation
équitable, d’écouter et de prendre en compte les besoins et les
attentes des fournisseurs, mêmes lointains, de les accompagner
dans leur évolution sociétale pour qu’ils puissent répondre aux
exigences croissantes en Europe notamment en matière de RSE.
Bati-Orient est conscient de son rôle vis-à-vis de ses fournis seurs -
artisanaux notamment - et s’engage à faire en sorte que les bénéfices
de la RSE se répercutent sur l’ensemble de ses parties prenantes
et de la chaîne de valeur.
- 12 -

Réduire l’impact de nos collections
Nous ne pouvons du jour au lendemain révolutionner notre catalogue de + de 700 références,
mais nous souhaitons d’ores et déjà faire évoluer notre mix produits en sélectionnant
des nouveautés qui permettent à nos clients de voyager au sein
de leurs intérieurs de manière plus vertueuse.
Une volonté d’orientation
de notre catalogue vers...
Des matériaux
plus vertueux
…qui nécessitent moins de prélèvements sur les ressources.
Historiquement, la genèse de Bati-Orient est directement liée à
la nature, avec les galets de Bali et la collection de vasques du
Monde en pierres naturelles. Depuis deux ans, la sélection de
matériaux plus durables s’intensifie.
> Une collection verre recyclé
enrichie de 11 références
entre 2022 et 2023
> Utilisation de matières
upcyclées (ou sur cyclées)*
comme les tuiles recyclées
> Limitation au maximum des composés
organiques volatils dans
nos pro duits pour préserver la
santé de nos consommateurs.
Entre 2003
et 2022, la part
des produits
sourcés à moins
de 1500 km
est passée
de 5 à 27%
Des produits
sourcés moins loin
Nos Zelliges viennent de Fès au Maroc,
nos nouvelles céramiques (16 références)
d’Espagne.
Nous fabriquons aussi nos plaques échantillons dans notre entrepôt
en France et notre merchandising en Italie (plutôt que de les acheminer
du bout du monde comme il y a encore quelques années).
La terre cuite, un matériau vertueux ?
Résultat de la magie de l’art du feu à température peu élevée (moins
de consommation d’énergie fossile), à base d’un mélange d’argile
ordinaire et de sable, et issues d’un procédé peu mécanisé, les terres
cuites sont des produits vivants qui ne cessent d’évoluer. Les chutes
issues du façonnage peuvent être réutilisées, processus de fabrication
sans perte. Ce sont des produits qui ont une très grande durabilité.
Par leurs qualités isolantes et leur inertie, les produits de terre cuite
sont aussi sources d’économie et de confort.
83 %
de nos nouvelles
références 2022 et 2023
sont en terre cuite.
*Récupérer des matériaux ou produits n’ayant plus d’utilité pour leur donner une nouvelle vie en les revalorisant est la mission du « surcyclage » ou
de « l’upcyling » . Dans le secteur de la démolition, les matériaux sont de plus en plus fréquemment réutilisés soit pour remplir une fonction similaire
soit pour être détournés de leur utilisation première. C’est dans cette démarche que Bati-Orient s’inscrit en proposant sa gamme de mosaïques terre
cuite en tuiles recyclées. Les tuiles de toits, faites de céramiques très solides, ont été récupérées, découpées et assemblées sur filets pour donner
vie à une mosaïque en terre cuite recyclée.
- 13 -

Réduire l’impact de nos collections
Des carreaux qui ciblent le
marché de la rénovation
Le marché de la rénovation est en pleine expansion, mais encore
faut-il utiliser des matériaux durables et naturels. De quoi
valoriser le bâti existant, lui apporter plus de beauté, en limitant
les impacts négatifs sur l’environnement.
Parmi nos critères de sélection pour la rénovation : des produits
à faible épaisseur, ce qui facilite leur utilisation en évitant la
dépose de la faïence murale existante, des produits compatibles
avec les objectifs de RE 2020 et la qualité de l’air intérieur.
Bonus : leur faible poids apporte du confort lors de la mise
en œuvre et diminue aussi l’impact GES de leur transport.
Des produits réalisés de
manière plus artisanale
L’artisanat est le gage de produits plus intemporels, conçus pour
embellir longtemps, et de manière durable, nos intérieurs.
Bati-Orient développe ces produits avec l’idée de soutenir une
économie et des familles dans les pays où ils sont fabriqués.
Ainsi, nous ne mettons pas de pression sur les prix, sommes
à l’écoute des demandes de hausse de nos fournisseurs, et
sommes plus attachés au service qui nous est rendu (achat
en quantité raisonnable, rapidité de fabrication, aide au groupage
dans les containers etc…) qu’au prix le plus bas.
Nos fréquentes visites depuis des années nous ont démontré que
le fait de demander des prix d’achat plus bas était préjudiciable
aux trois valeurs fondamentales de Bati-Orient : service, qualité,
relations humaines.
- 14 -

Responsables.
1
Sélectionner nos fournisseurs
suivant une charte d’achat
Dès sa création, Bati-Orient a fait le choix de valoriser des
produits artisanaux et traditionnels dans ses catalogues, avec
pour ligne de conduite la loyauté des relations, le respect
des droits de l’Homme et la contribution au développement
économique local. C’est sur la qualité de ses partenariats que
l’entreprise entend concentrer ses prochaines actions en matière
de RSE.
La formalisation de cette politique s’est traduite en 2021 par la
rédaction de sa charte d’achat responsable (à consulter ici)
et l’inscription au sein de ses engagements RSE de « Mettre en
place des processus d’achat responsable et assurer un service
qualité ».
Notre charte d’achat
formalisée
Cet engagement se
traduit par la mise
en œuvre d’actions pour :
Charte Achats Responsables
La société Bâti Orient est une entreprise française fondée en 2006. E le base son activité sur
l’importation de carrelage et produits du bâtiment. Elle revend ces importations aux Grandes
Surfaces de Bricolage et aux magasins indépendants de décoration intérieure.
Depuis sa création, Bati Orient a mis le respect des consommateurs, de son personnel et la qualité de
ses produits au cœur de ses priorités. C’est pourquoi e le s’est engagée dans une démarche RSE :
tournée vers la Responsabilité Sociétale des Entreprises. En tant qu’importateur du bâtiment, e le est
consciente d’avoir un véritable rôle à jouer pour garantir des importations responsables. E le veut a ler
CAR1-BO-0322
plus loin en assumant pleinement sa responsabilité en matière d’impacts sur l’environnement,
d’engagements sociétaux et sociaux, sur son personnel et sur l’ensemble de la société, et invite ses
fournisseurs et partenaires à en faire autant. Cet engagement est concrétisé par la Charte des Achats
La Charte des Achats Responsables a pour double objectif :
> Promouvoir la responsabilité sociétale
dans la chaîne de valeur
> Avoir recours à des pratiques loyales
en matière de commercialisation,
d’informations et de contrats
> S’assurer de collaborer avec des
fournisseurs qui répondent à un cahier
des charges responsable partagé
> Auditer et évaluer régulièrement les fournisseurs
sur les plans qualité, environnement et sociétal
- D’exprimer les engagements de Bati Orient par rapport à l’environnement, aux engagements
sociaux et sociétaux, son personnel et la société.
- D’encourager ses fournisseurs et sous-traitants à s’inscrire dans cette démarche.
En signant cette Charte des Achats Responsables, les fournisseurs et sous-traitants s’engagent à
répondre de façon transparente aux questionnaires en vue de respecter les critères de sélection de
> Prendre en compte leurs attentes dans un dialogue équilibré
> Assurer une qualité irréprochable des produits Bati-Orient en
exigeant tous les documents nécessaires à ce suivi
> Suivre, limiter et solutionner tout problème qualité
> S’assurer de la protection de la santé et de la sécurité des
consommateurs en lien avec l’utilisation des produits proposés
> Lutter contre la corruption
Bati Orient.
Les engagements contenus dans la Charte des Achats Responsables
La société Bati Orient a choisi de mettre en place une gri le de sélection de ses fournisseurs et soustraitants
basée sur des critères de matières et de qualité, mais également de respect de
l’environnement et d’engagements sociétaux et sociaux.
À travers cette charte des Achats Responsables, les fournisseurs et sous-traitants s’engagent à :
- Respecter l’ensemble des lois et réglementations sociales et environnementales en vigueur,
- Communiquer sur leur démarche RSE
- Favoriser pour leurs achats en priorité les entreprises démontrant le respect des personnes
et de l’environnement et si possible engagées dans une démarche RSE,
- Favoriser les achats auprès de filières du commerce mondial équitable,
- Participer à la mise en place de solutions respectueuses des principes de la RSE sur les 3
thèmes prioritaires détai lés ci-après :
1. Sociétal : Droits de l‘Homme et Droit du Travail
2. Environnemental : Développement Durable
3. Économique : Éthique Commerciale
50 %
de nos fournisseurs
l’ont déjà signée
Nous avons demandé à chacun de nos fournisseurs de
signer notre charte d’achats responsables en 2022.
Bati-Otient poursuit ses efforts pour obtenir de ceux manquants
qu’ils nous la retournent.
Mais aussi des usines plus
responsables
Bati-Orient entend axer son développement sur des partenaires
certifiés en Qualité, RSE ou management environnemental.
- 15 -

Réduire l’empreinte de
notre activité au quotidien
L’environnement, en tant que marque de carreaux de déco,
peut-on en parler ?
Si vous avez, comme plusieurs d’entre nous, et plus d’ 1 milllion
de personnes, participé à une Fresque du Climat, vous avez compris
l’intérêt d’être le plus nombreux possible à faire des efforts,
chacun à sa mesure, pour contri buer et agir collectivement à la
baisse de nos émissions carbone. Chaque gramme de GES non
émis compte, car chaque gramme reste une fois émis.
Chez Bati-Orient, nous faisons partie de cette catégorie qui essaye
de contribuer le mieux possible, à sa mesure. Notre activité a un impact
sur l’environnement, mais nous mesurons nos progrès et nous
nous appuyons sur les recommandations formulées par Ecovadis
pour améliorer notre démarche et ajuster notre plan d’action.
Là où nous disposons de leviers d’action les plus immédiats
sur nos émissions, c’est dans notre manière de gérer
notre entreprise en France (en plus de travailler comme nous
le faisons à rapprocher nos fournisseurs, à sourcer des matières
plus légères et vertueuses, à favoriser l’artisanat et le marché
de la rénovation).
Nous recyclons au maximum
tous nos déchets
En 2021, ce sont
23 tonnes de bois
et 9 tonnes de
carton qui ont
ainsi été recyclés.
Nous récupérons une partie des
cartons broyés pour protéger
nos produits dans les cartons de
transport et continuons d’étudier
la possibilité de réduire
ces quantités en limitant nos
sur-emballages tout en maintenant
la qualité du service (nos
produits sont fragiles !). Les salariés sont aussi encouragés au tri
sélectif avec la mise à disposition de bacs de tri dans les bureaux
et dans la salle de repos.
le nouveau catalogue
2023, un exemple
concret :
Catalogue
Général 2023
Panneaux photovoltaïques
Basés en Provence, à Cavaillon, l’énergie solaire est une
source d’énergie omniprésente dans notre environnement.
50% de la toiture de notre entrepôt de 1.000 m 2 est couverte
de panneaux so laires .
100
foyers
C’est le besoin annuel en énergie
couvert par notre production.
Nos chariots élévateurs
sont 100% électriques,
et le parc des voitures
de société est 100%
électrique ou hybride
Difficile d’éviter l’impression
de notre catalogue, dans un
marché où “toucher des yeux”
le produit est primordial.
Toutefois ce catalogue :
Palladiane aluminium 3D noir p. 219
Barrettes blanches satinées p. 126
Écai les longues en verre recyclé p. 149
1/ a été réduit à un seul volume de 300 pages
(au lieu de 2 en 2020)
2/ imprimé en un nombre d’exemplaires
qui correspond plus justement à nos besoins
3/ envoyé à nos clients dans un emballage papier
INSPIRATIONS DÉCO
I Nos nouveautés 2023
I Nos inspirations du monde
I Conseils et astuces de pose
Pétale gris craquelé bri lant p. 125
221221-Catalogue 11 PARTIE A -FINAL.indd 1 22/12/2022 17:18
qui remplace le film plastique habituellement utilisé
4/ a une durée de 2 ans
Une version consultable en ligne est également
proposée à nos clients.
Des bornes de recharges sont à la disposition de l’ensemble des
salariés et visiteurs et nous encourageons le covoiturage (et nous
y recourons de manière systématique pour les sorties entreprise).
- 16 -

Instaurer des relations
pérennes avec nos clients
Encore plus de
transparence dans nos
relations commerciales
Chez Bati-Orient, nous avons conscience que la responsabilité
sociétale de nos produits englobe les matériaux qui
les composent lors de leur fabrication jusqu’à leur fin de
vie, mais aussi la manière dont ils sont distribués. Ne pas
intégrer ces données de bout en bout, depuis la chaine d’approvisionnement
jusqu’à la distribution, nuirait aux objectifs de
développement responsable que s’est fixés l’entreprise.
Bati-Orient entend contribuer à son échelle à un monde plus
juste, plus respectueux, moins polluant et est persuadée qu’une
vision saine du commerce en est une condition nécessaire.
20/32
20 personnes sur
32 sont dédiées
à la relation
clientèle
La politique d’achat de Bati-Orient et ses démarches commerciales
ont comme objectif de collaborer avec des fournisseurs et
des clients qui partagent cette vision.
Maintenir des conditions d’achat équitables
pour nos fournisseurs implique
que les conditions commerciales acceptées
par nos clients soient elles-mêmes
respectueuses de nos contraintes économiques
et de notre démarche responsable.
Bati-Orient entend aussi poursuivre
des relations durables avec ses
clients, à l’écoute de leurs besoins et de
ceux des utilisateurs finaux, en leur apportant
des garanties sur la qualité et les
impacts environnementaux et sociétaux
des produits qu’elle met sur le marché.
Fidéliser nos clients
En tenant compte des attentes et besoins de nos clients, en leur
livrant des produits de qualité et en leur apportant des services
complémentaires, nous assurons la pérennité de notre entreprise
et contribuons à leur propre performance économique. Nous
augmentons aussi leur panier moyen et massifions ainsi nos
transports.
Proactivité commerciale et formation :
> Chacun de nos 2 120 clients a un interlocuteur commercial
dédié, en fonction de sa zone géographique.
> Nous formons tous les nouveaux arrivants de leurs équipes
aux spécificités de nos produits.
Délivrer des produits et un service irréprochables.
Nous portons une attention de tous les instants à la qualité des
produits que nous livrons afin de respecter un haut niveau d’exigence
qualité au service de nos clients.
Chaque réception fait l’objet d’un contrôle qualité ; nous adaptons
nos emballages aux produits pour leur assurer une protection
optimale lors du transport et nous effectuons un suivi qualité
des retours clients, afin d’identifier tout produit
qui génèrerait de l’insatisfaction et agir
en conséquence.
96 %
de nos clients
nous sont
restés fidèles
en 2022*
Nous optimisons ainsi la livraison de nos
produits
Sur le territoire français, nous utilisation des
services de messagerie dont le plan de transport
est optimisé. Nous avons inclus dans nos
critères de sélection de ces transporteurs le fait
qu’ils soient eux-mêmes dans une démarche
RSE avec des indicateurs qui prouvent leurs
efforts en ce sens.
*(% dans le CA 2021 des clients toujours présents en 2022)
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Avoir un impact positif qui rayonne
au-delà de notre propre activité
Agir pour la formation des
jeunes
Dans la droite ligne de notre métier passion, la formation de
jeunes carreleurs, futurs professionnels sérieux et investis,
est une de nos priorités et nous tient particulièrement à cœur.
Pour cela, nous aidons les apprentis dans les Centres de Formation
partout en France en leur fournissant gratuitement du
matériel (des mosaïques, des galets, du
carrelage…) leur permettant d’apprendre
et de se perfectionner dans leur futur métier.
Un échange qui valorise les jeunes et
leur donnent envie de travailler des produits
de qualité.
Depuis 2 ans, nous avons aussi choisi de
soutenir spécifiquement avec notre taxe
professionnelle des écoles du bâtiment :
800m 2
livrés en 2022
pour les apprentis
carreleurs
dans les CFA.
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Bati-Orient
252, Chemin du Mitan 84300 CAVAILLON
Tél. +33 (0)4 90 75 17 15
contact@Bati-Orient-import.com
www.Bati-Orient-import.com
Ce catalogue appartient à
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