Feuille de route 2024

accompagnement
sobriété énergétique services coopération
CAP SUR NOS ENGAGEMENTS ET OBJECTIFS !

LE CONTEXTE
Positions/déclarations de l’USH et des
fédérations HLM en octobre 2023
• Crise multiple qui touche tous les acteurs de l’immobilier
• Le monde HLM connait un moment très difficile
• … mais devant la crise du logement, le mouvement HLM
veut relever un triple défi
• Produire des logements sociaux du très social à l’accession
sociale à la propriété car partout les listes d’attente
s’allongent
• Réussir la transition écologique, la rénovation thermique,
alléger la quittance (biodiversité, gestion économe des
ressources, Zéro Artificialisation Nette, décarbonation)
• Produire plus mais à des loyers abordables
• Les engagements signés avec l’état au congrès HLM : ces
mesures sont un bon début mais ne pourront pas régler la
crise structurelle qui touche le secteur depuis la mise en
place de la RLS
CLMH s’inscrit pleinement dans ces défis
à relever en intégrant
• L’impact de l’inflation
• L’impact de la RLS qui a amputé les ressources de 4,8%
soit -17M€ depuis 2018
• L’augmentation des conditions des prêts de la Banque
des territoires (de 0,5% à 3% en 2 ans) a fait augmenter
les charges d’intérêts de 3 M€ entre 2022 et 2023.
• L’augmentation du nombre de demandeurs de logement
sociaux : + 7% en 2022 (35% entre 2016 et 2022)
• Le fait que la demande est constituée majoritairement de
personnes seules (46%) alors que notre parc est constitué
en majorité de T3 et plus
• Le parcours résidentiel en panne y compris dans la promotion
privée (-39% de réservations, -15,2% de mises en
chantier sur 2023/2022), ce qui a également des conséquences
sur nos capacités de production en VEFA.

NOS ENGAGEMENTS
AGIR avec et pour nos habitants, notre territoire en
s’adaptant pour accompagner les transitions dans un
environnement bouleversé
Pouvoir d’achat
Contribuer au maintien du pouvoir
d’achat de nos locataires et
permettre un logement adapté
pour chacun, de qualité et à prix
abordable
Énergie
S’engager dans un plan ambitieux
de transition environnementale
et de sobriété énergétique et
contribuer par nos actions, à la
préservation des ressources et
accompagner les habitants
dans des comportements
responsables
NOTRE
RESPONSABILITÉ
SOCIALE ET
SOCIÉTALE
Qualité de services
Poursuivre l’amélioration et la
valorisation de notre politique de
service rendu, utile à nos habitants
et renforcer la qualité des services
nécessaires au bien vivre ensemble,
au bien vivre chez soi
Collaborateurs
Coopérer et mettre
en place les moyens/outils/
partenariats nécessaires à la
réalisation de nos objectifs et
porter un projet collectif ambitieux
et une qualité de vie au travail
pour tous

NOS OBJECTIFS
NOS ACTIONS 2024
1
RÉPONDRE AUX BESOINS DE LOGEMENTS
ET AUX TRANSITIONS ENVIRONNEMENTALES
ET DÉMOGRAPHIQUES
RÉPONDRE AUX BESOINS DE LOGEMENTS
Pilotage DMO
• Sécuriser la production de logements (150 LLS/an)
sur des fonciers « maitrisés » : renouvellement du parc,
programmes d’aménagement, densification, centres
bourg
• Adapter nos réponses aux besoins des territoires et
des ménages (logements familiaux, logements jeunes/
séniors, pensions de famille, etc.) en lien avec l’ensemble
des partenaires : Etat, collectivités, financeurs
• Diversifier notre offre de logements abordables
de l’hébergement au Logement Locatif
Intermédiaire (LLI)
• Développer les partenariats public/privé
• Permettre le parcours résidentiel vers l’accession
sociale à la propriété : ventes HLM (doublement
du Prêt à Taux Zéro), PSLA, développer le Bail Réel
Solidaire (BRS)
• S’engager sur des projets innovants de
«production» sur le parc existant : restructurations
(expérimentation Langevin), acquisitionamélioration
(Carmes/ Mondeville)
Simulation - Fleury sur Orne - BRS

RÉPONDRE AUX ENJEUX DE DEVELOPPEMENT DURABLE
Pilotage DP
Pilotage DMO
Pilotage DMO
Pilotage DP
Pilotage SAC
S ARTIS
• Construire le PSP décarbonation / sobriété énergétique
du patrimoine
• Analyser les DPE / réviser le PSP en intégrant
volet sobriété énergétique et décarbonation au
01/01/25
• Préparer le raccordement au RCU nord et
l’individualisation des frais de chauffage
• Conforter nos engagements environnementaux
dans les programmes de travaux (photovoltaïque,
réemploi, matériaux biosourcés …)
• Réinterroger nos programmes de démolitions
pour étudier la restructuration
• Innover dans la production d’un habitat responsable
en confortant nos engagements environnementaux
(matériaux biosourcés, maintien de la biodiversité,
réemploi, autoconsommation) et en expérimentant la
RE 2025
• Répondre au décret tertiaire et améliorer le confort
d’été de nos bâtiments administratifs
• Construire notre Bilan carbone, sensibiliser les parties
prenantes au développement durable, collaborateurs
et habitants et répondre aux indicateurs RSE de la
fédération des Offices
RÉPONDRE AUX ENJEUX DEMOGRAPHIQUES
Pilotage DSH
• Renforcer le volet « adaptation du parc au
vieillissement » et favoriser le maintien à domicile
• Poursuivre la séniorisation des logements
(relocations/demandes locataires
• Pérenniser le Silver appart et développer les
partenariats
• Structurer la Politique Seniors
• Poursuivre les projets participatifs et
intergénérationnels

Pilotage DCGL
• Développer les réponses d’habitat jeunes par des
formes d’habitat et des partenariats dédiés
• Consolider les partenariats Alter Coloc et Résid up
• Restructurer des logements pour les adapter
aux colocations (y compris aux locations courtes
durées)
• Promouvoir les colocations intergénérationnelles
(ensemble2générations)
• Produire des logements pour les jeunes actifs et
alternants
2
POURSUIVRE
Pilotage SG
L’AMÉLIORATION
CONTINUE DE LA QUALITÉ DE SERVICE,
L’ACCOMPAGNEMENT DES HABITANTS, LE
VIVRE ENSEMBLE
• Amélioration continue de la qualité de Service
• Préparer et mettre en œuvre la V4 de Qualibail
• Poursuivre les plans d’amélioration continue suite
enquête triennale
• Développer l’accompagnement des habitants
Pilotage DSH
Pilotage DCGL
• Actions collectives : mise en place du tri des
biodéchets, économie d’énergie …
• Actions individuelles ; économie d’énergie des
gros consommateurs, relogements et parcours
résidentiels séniors (réforme annoncée pour 2024)
• Maîtriser les charges collectives
Pilotage DFI
Pilotage DP
Pilotage DP
Pilotage DSH/DP
• Marché mutualisé MASH au 1er janvier 2024 pour
l’électricité
• Travaux d’équipements économes dans les parties
communes (radiateurs, économie électricité/eau)
• Etudier les possibilités d’installation de
photovoltaïque/effacement des charges
• Poursuivre l’optimisation des charges d’entretien et
des marchés « récupérables »
Laurie et Dylan - Services civiques

Pilotage DCGL
Pilotage
CODIR
Pilotage DSH
• Favoriser la mixité sociale et les liens intergénérationnels
• Accompagner l’accès au logement (Intermédiation
locative (IML), création pensions de familles,
plateforme commune avec l’association Alfi
• Favoriser les projets inclusifs et intergénérationnels :
Acadiens, Parc Habité, …)
• Accompagner les habitants dans l’appropriation de leur
cadre de vie et pour leur qualité de vie
• Poursuivre les actions et projets participatifs
• Valoriser la proximité
• Renforcer le plan d’actions encombrants
Pilotage DSH
• Améliorer la tranquillité résidentielle
• Préparer et mettre en place l’assermentation
• Former/ sensibiliser à la médiation – santé mentale
Pilotage DG
• Signature du contrat de ville 2024/2029
• Poursuivre et développer les actions partenariales
dans les QPV et la présence auprès des habitants
• Développer le Aller Vers et le faire avec les habitants
3
ADAPTER
NOS MOYENS AU CONTEXTE
ET S’ADAPTER A LA REGLEMENTATION
POUR RÉPONDRE À NOS ENJEUX ET À NOS
AMBITIONS
ADAPTER NOS MOYENS
Pilotage DFI
• Sécuriser nos outils et partager la connaissance
• Poursuivre le plan de sécurisation informatique et
cybersécurité
• Préparer la mise en production d’un outil de
gestion patrimoniale partagé
• Installer la nouvelle téléphonie suite au
renouvellement du marché

Pilotage
CODIR
Pilotage DFI
• Renforcer nos moyens financiers
• SAC : mutualiser les compétences / marchés et
étudier l’optimisation de la TVA
• Maitrise budgétaire : maitriser les dépenses et
optimiser les recettes d’exploitation (indicateurs de
gestion, recherche de subventions …)
• Simplifier les process et optimiser la gestion
• Adapter notre PSP (2023/2031) et assurer la
pérennité financière
• Baisser de 70 M€ des investissements du
PSP sur la production neuve pour conserver
les ratios financiers au-dessus des seuils
d’alerte
• Préserver l’enveloppe financière de travaux
sur le patrimoine
• Optimiser les financements et rechercher
de nouveaux partenariats
Pilotage DRH
Pilotage DG
• Développer la Marque employeur et la communication
externe
• Sécuriser / dynamiser les recrutements
• Gagner en notoriété (commercialisation des
programmes, collectivités, partenariat promoteurs)
S’ADAPTER A LA REGLEMENTATION ET AUX NOUVELLES
CONTRACTUALISATIONS
• Répondre aux engagements des contractualisations
signées
Pilotage SG
Pilotage DCGL
Pilotage
CODIR
Pilotage
CODIR
• Convention d’Utilité Sociale (CUS) signée en 2021
• Objectifs de mixité sociale : PDALPD, Convention
Etat, flux – CIL, 1er quartile …
• S’adapter aux évolutions
• Caen en zone tendue : modification des règles
du maintien dans les lieux (sous occupation –
logements adaptés)
• Nouvelle géographie prioritaire et nouveau Contrat
Ville (signature mars 2024)
• Evolutions des priorités/objectifs des publics
prioritaires et la gestion en flux
• Prochain Plan Local d’Urbanisme Intercommunal
Habitat et Mobilité (PLUI-HM), mise en œuvre de
la Zéro Artificialisation Nette (ZAN) et impacts des
études du GIEC
• Préparer les évolutions futures annoncées
• Futur loi logement annoncé pour le printemps 2024
• Contrats territoriaux pour le logement social (et
annonce d’une loi de décentralisation)

4
RÉPONDRE
Pilotage DRH
AUX ENGAGEMENTS PAR DES
COOPÉRATIONS RENFORCÉES, UNE GESTION
FACILITÉE ET UNE QUALITÉ DE VIE AU
TRAVAIL EN AMÉLIORATION CONTINUE
• Prévenir les risques professionnels et faire progresser
la QVCT
• Poursuivre les plans d’actions et de prévention des
risques physiques
• Structurer la démarche de prévention des risques
psychosociaux
• Préserver l’équilibre vie pro / vie perso (mise en
œuvre de l’avenant télétravail)
• Poursuivre l’évolution des procédures d’accueil et
d’intégration sur un nouveau poste
• Revoir la mobilité professionnelle et mettre en
œuvre le forfait de mobilité durable
Pilotage DRH
• Poursuivre la Gestion des Emplois et des Parcours
Professionnels
• Accompagner l’évolution des collaborateurs
• Anticiper les compétences nouvelles en lien avec
l’évolution des activités.
Pilotage
DG
Pilotage
VHN/CODIR
• Poursuivre les actions de Convivialité et de partage
• Communication interne, vis mon job, journée
collaborateurs, visites patrimoine …
• Réviser l’intranet
• Réfléchir à des moyens de convivialité au sein des
équipes
• Construire un projet collectif pour CLMH et PIH au sein
de « Vivre Habitat en Normandie » : « Agir de manière
ambitieuse en réponse aux défis et aux transitions
environnementales, démographiques et sociétales »
• Partager et échanger sur les pratiques et les enjeux
• Partager une stratégie commune de
développement durable (fonction unique, bilan
carbone) et construire le cadre stratégique
patrimonial décarbonation (DPE, solution gestion
prévisionnelle )