Rapport annuel 2010 - Tourisme Charlevoix

Rapport annuel 

2010 

Avril 2011

2010- 2011 

1 800 667-2276 

tourisme-charlevoix.com

Mot du président 2 

1. Portrait de l’organisation 

1.1 Les membres 3 

1.2 Le conseil d’administration 3 

1.3 Le personnel 3 

2. Accueil et information touristique 4 

2.1 Réseau d’accueil 4 

2.2 Demandes d’information touristique 5 

2.3 Documentation touristique hors région 5 

3. Promotion et commercialisation (MARKETING) 6 

3.1 Campagnes promotionnelles 6 

3.1.1 Campagne Hiver 2009-2010 6 

3.1.2 Campagne Été / Automne 2010 7 

3.1.3 Campagne Hiver 2010-2011 7 

3.2 Plan Marketing International 8 

3.2.1 Missions commerciales 9 

3.2.2 Salon Bienvenue Québec 2010 10 

3.2.3 Destination Québec 11 

3.3 Alliances stratégiques 11 

3.4 Outils promotionnels 12 

3.5 Relations de presse 13 

3.6 Site Internet et ligne téléphonique 1 800 14 

3.7 Soutien aux événements 14 

4. Planification et développement 15 

4.1 États généraux du tourisme de Charlevoix 15 

4.2 Entente de partenariat régional 

en tourisme de Charlevoix 

16 

4.3 Programme ACCORD 17 

4.4 Système de gestion des données touristiques 17 

4.5 Participation de Tourisme Charlevoix 

à divers comités de travail 

17 

5. Administration 18 

5.1 Signalisation touristique 18 

5.2 Grands Prix du Tourisme du Québec 2010 18 

5.3 Bulletin de Tourisme Charlevoix 19 

1 

Rapport annuel 2010 

Table des matières 

LES ANNEXES 

Annexe 1 Membres du conseil 20 

d’administration 2010 

Annexe 2 Organigramme du personnel 20 

de Tourisme Charlevoix 

au 31 décembre 2010 

Annexe 3 Données sur le réseau d’accueil 

TABLEAU : 3.1 21 

Nombre de visiteurs mensuels 

dans les BIT en 2010 


Nombre de visiteurs mensuels par BAT 


Nombre d’autobus mensuels par BIT 


Envois postaux par mois 

et par provenance en 2010 


Courriels de demande d’information 

par mois en 2010 

Annexe 4 Campagnes promotionnelles 


Placements publicitaires 2009-2010 


Salons, bourses et foires en 2010 

par marché cible 


Salons, bourses et foires en 2010 

par campagne marché cible 


Liste détaillée des salons, bourses et foires 


Tournées accueillies par marché 

cible en 2010 

Annexe 5 Participation de Tourisme Charlevoix 24 

dans divers comités de travail 

Annexe 6 Principaux indicateurs économiques 24 

et touristiques 2009 et 2010 

de Charlevoix 

Annexe 7 Plan d’action 2011 C3


Membres et partenaires 


Au nom du conseil d’administration, je vous présente le Rapport 

annuel 2010 de notre association. Ce rapport fait état des 

dossiers et des grandes actions que les membres du conseil 

d’administration, la direction et les employés ont conduits au cours 

de la dernière année. 

La situation financière 


Cette année, il me fait plaisir de vous annoncer que la situation 

financière de Tourisme Charlevoix est saine. Un budget équilibré 

de 2 783 625 $ a été déposé pour l’année 2010. 

À la fin de l’année financière, Tourisme Charlevoix a présenté un 

excédent des revenus sur les dépenses de 30 422 $, ce qui 

représente un surplus de 1,1 % de l’ensemble du budget. 

Une région au Québec, 

une industrie mondiale 

Mot du président 

De façon tout aussi positive, notre destination touristique a vu 

augmenter de 1 % le taux d’occupation des établissements 

d'hébergement de 4 unités et plus pour atteindre 39 %. Cette 

augmentation s’est traduite par une hausse significative de 6 % 

des nuitées vendues, pour atteindre 350 360 nuitées totales. 

Ainsi, 2010 se classe 3e parmi les 9 dernières années au chapitre 

des nuitées vendues. 

Charlevoix a donc su profiter de la reprise de l'industrie touristique 

observée ailleurs au Québec et dans le monde. 

2 

Les États généraux 

du tourisme de Charlevoix 

Malgré ces résultats positifs et une situation financière sous 

contrôle, notre capacité à rencontrer nos obligations tout en 

demeurant compétitifs et originaux sur le plan publicitaire demeure 

un défi constant. 

C'est pourquoi nous avons tenu en février 2010, les États 

généraux du tourisme de Charlevoix, événement marquant pour 

toute l'industrie touristique régionale. Non seulement sommesnous 

fiers de la participation de plus de 200 personnes, nous nous 

réjouissons aussi de la qualité des présentations et des 

interventions qui s’y sont faites. Les états généraux ont permis à 

plusieurs participants de s’exprimer librement sur la première 

industrie régionale, le tourisme. 

Le défi, dans les prochaines années, sera de bâtir un futur prospère 

pour tous les membres sur la base des conclusions de l'exercice 

de février 2010. Pour y arriver, nous devrons développer une vision 

claire, vraiment claire, de l'avenir de notre industrie, et nous devrons 

bien comprendre les défis et les opportunités qui s'y rattachent. 

Une image forte et distinctive est le premier jalon de l'exercice. 

Enfin, au nom du conseil d'administration, je tiens à remercier tout 

le personnel de Tourisme Charlevoix pour ses efforts quotidiens dans 

l'accueil touristique, dans la mise en marché de notre destination, 

dans le développement du tourisme et dans l'administration 

de l'entreprise. 

Éric Desgagnés 

Président

1. Portrait de l’organisation 

1.1 Les membres 

En 2010, Tourisme Charlevoix était composé 

de 524 membres. L’ensemble des membres se 

répartit en huit catégories d’activité : 

Attraits art et culture 

Attraits nature et plein air 

Événements et divertissements 

Gîtes touristiques 

Hôtellerie 

Résidences de tourisme 

Pourvoiries, camping et ZEC 

Services commerciaux, restaurants 

et groupements associatifs 

1.2 Le conseil d’administration 

Le conseil d’administration est composé de quinze 

membres administrateurs bénévoles, représentant 

chacune des huit catégories d’activité ainsi que 

chacun des six secteurs géographiques. 

3 


Ce rapport annuel 2010 vous présente le travail réalisé par Tourisme Charlevoix entre le 1er janvier et le 31 décembre 2010. Organisme 

à but non lucratif fondé en 1975, Tourisme Charlevoix a pour mission d’assurer la promotion de Charlevoix comme région touristique 

ainsi que d’accueillir et informer les visiteurs. Aussi, en offrant plusieurs services à ses membres, Tourisme Charlevoix participe à leur 

rayonnement, mais également au développement économique et touristique de la région. 

(Voir annexe 1 – Membres du conseil d’administration 2010.) 

1.3 Le personnel 

160 

140 

120 

100 

80 

70 

60 

50 

40 

TOURISME CHARLEVOIX 

20 

Analyse de l'adhésion par zone géographique, 2010 

0 

140 

120 

100 

80 

60 

(Nombre de membres) 10 

40 

20 

0 

Nombre de membres total en 2010: 533 

60 57 

154 163 

Note: Excluant les membres hors région 

Pour réaliser son mandat, Tourisme Charlevoix compte 13 employés à temps plein issus de différents milieux professionnels. Leurs expériences 

Attraits art et culture 

Attraits nature 

et plein air 

44 

Événements et 

divertissements 

63 

Gîtes 

Hôtellerie 

79 78 

67 

Résidences de 

tourisme et meublés 

rudimentaires 

diverses contribuent à la compétence globale de l’équipe. Les employés de Tourisme Charlevoix s'affairent à quatre actions principales : 

L'accueil et l'information touristique Le développement et la planification 

La promotion et la commercialisation (marketing) L'administration 

154 

Zone 

La Malbaie 

ANALYSE DES MEMBRES PAR CATÉGORIES 2010 

163 

Zone 

Baie-Saint-Paul 

63 

Zone Route 

du Fleuve 

Zone 

Isle-aux-Coudres 

26 

Zone Route 

du Parc marin 

Pourvoiries, 

camping et ZEC 

142 

56 

Restaurants et 

groupements 

associatifs 

ANALYSE DES MEMBRES PAR ZONES 2010 

Nombre de membres total en 2010 : 533 

Note : excluant les membres hors région. 

42 

55 

(Voir annexe 2 – Organigramme de Tourisme Charlevoix) 

56 

Zone Route 

des Montagnes


2. Accueil et information touristique 

2.1 Réseau d’accueil 

Tourisme Charlevoix est l’une des rares associations touristiques 

régionales du Québec à posséder l’entière responsabilité de la 

gestion et du financement de l’ensemble des lieux d’accueil et 

d’information touristique sur son territoire. Elle administre cinq 

bureaux et un relais d'information touristique. 

Les lieux d’accueil et d’information touristique de Charlevoix ont 

connu un achalandage de 223 569 visiteurs; soit une augmentation 

de 1 % comparativement à 2009 (voir annexe 3). 

Sur l’ensemble des visiteurs, plusieurs arrivent en autobus (incluant 

les minibus). Le nombre total d’autobus a augmenté de 8 %, pour 

passer de 439 en 2009 à 479 en 2010. (voir annexe 3). 

La provenance des visiteurs, selon les actes de renseignement 

effectués dans le réseau d'accueil, est majoritairement québécoise 

(75 %). Toutefois, le pourcentage de visiteurs internationaux 

(excluant les États-Unis) est relativement important. Le BIT de 

Charlevoix et le BIT de Baie-Saint-Paul comptent respectivement 

31 % et 35 % de cette clientèle internationale alors que le BIT de 

La Malbaie en compte 26 %. Quant aux BAT de Saint-Siméon et 

le BAT de l’Isle-aux-Coudres, ils accaparent 5 % et 4 % de cette 

clientèle (pour une saison d’un peu plus de 8 semaines). 

NOMBRE D’ACTES DE RENSEIGNEMENTS SELON 

LA PROVENANCE DE LA CLIENTÈLE 

Québec 

75 % 

International 

14 % 

É.-U. 

4 % 

Canada 

2 % 

Ontario 

5 % 

4 

LIEU PÉRIODE D’OUVERTURE EN 2010 

Bureau d’information 

touristique (BIT) 

de La Malbaie 






de Baie-Saint-Paul 

Bureau d’accueil 

touristique (BAT) 

de l’Isle-aux-Coudres 

Bureau d’accueil 

touristique (BAT) 

de Saint-Siméon 

Relais d’information 

touristique (RIT) 

de Baie-Sainte-Catherine 

Ouvert à l’année 

(7 jours sur 7) 





Ouvert du 18 juin 

au 6 septembre 


Ouvert du 18 juin 

au 6 septembre 


Ouvert du 1er mai 

au 31 octobre 


BIT / BAT Nbre de VISITEURS 2010 % 

BIT Charlevoix 108 711 

48,63 % 

BIT La Malbaie 62 980 28,17 % 

BIT Baie-Saint-Paul 33 438 14,96 % 

BAT Saint-Siméon* 8 468 3,79 % 

BAT Isle-aux-Coudres* 9 972 4,46 % 

TOTAL 223 569 100 % 

* Du 18 juin au 6 septembre 

BIT Nbre d’AUTOBUS 2010 

BIT Charlevoix 461 

BIT Baie-Saint-Paul 5 

BIT La Malbaie 13 

TOTAL 479

2.2 Demandes d’information 

touristique 

En 2010, Tourisme Charlevoix a répondu à plus de 4 528 demandes 

d’information touristique par téléphone; soit une diminution d’environ 

17 % comparativement à 2009. Rappelons qu’en 2009, le nombre 

de demandes d’information touristique par téléphone était déjà 

décroissant. 

À ces appels téléphoniques, s’ajoutent 4 206 courriels 

pour des demandes d’information touristique, soit une 

augmentation de 29 %. En réponse à toutes les 

demandes d’information touristique, 3 412 envois postaux 

ont été effectués, une diminution de 11 % par rapport à 

2009 (voir annexe 3). 

5 

2.3 Documentation touristique 

hors région 


Tourisme Charlevoix assure la gestion de la participation des 

membres au réseau Infotouriste. L'an dernier, 24 entreprises de 

la région distribuaient leurs documents d’information à Montréal, 

à Québec et aux cinq postes frontaliers de la province (Rivière- 

Beaudette, Rigaud, Lacolle, Dégelis et Stanstead). 

SOURCE de la DEMANDE Nbre d’ENVOIS POSTAUX 

Autres 919 

27 % 

Courriel 1 703 49,9 % 

Poste 1 0,0 % 

Téléphone 789 23,1 % 

TOTAL 3 412 100 % 

%


3. Promotion et commercialisation (MARKETING) 

Le service du marketing a comme mandat général de planifier, concevoir, coordonner et évaluer des actions promotionnelles dans le but 

de mettre en marché la région touristique de Charlevoix. L’ensemble des actions de mise en marché en 2010 avait comme objectif de 

positionner la région de Charlevoix à l’échelle provinciale, nationale et internationale. Les principaux marchés cibles étaient les suivants : 

Marché québécois (Québec et Montréal) Marché des États-Unis (nord-est) 

Marché ontarien (Ottawa et Toronto) Europe occidentale (France, Belgique, Suisse, Grande-Bretagne, Italie, Espagne) 

La principale préoccupation fut d’assurer et de consolider une image forte et distincte de la région sur des marchés cibles pointus et 

pertinents. Pour y parvenir, Tourisme Charlevoix a adopté des stratégies qui s’inspirent des plus récentes tendances en marketing et en 

tourisme. Les résultats de recherche sur le profil des clientèles de la région ont été largement mis à profit dans ces stratégies. 

À l’international, afin d’obtenir le meilleur retour sur ses investissements promotionnels, Tourisme Charlevoix n’a investi que dans les 

marchés où Tourisme Québec et la Commission canadienne du tourisme étaient actifs. La mise en place de partenariats étroits entre les 

principaux acteurs régionaux et Tourisme Charlevoix aura permis, encore en 2010 d’accentuer le pouvoir promotionnel de la région et de 

peaufiner l’organisation de l’offre touristique. 

3.1 Campagnes promotionnelles 

Les campagnes promotionnelles se sont développées autour des 

principales actions stratégiques suivantes : 

placements publicitaires (voir annexe 4); 

placements Internet et envois courriels massifs; 

campagnes de mots-clés; 

participation à des salons spécialisés (voir annexe 4); 

publicité télévisuelle; 

actualisation saisonnière du site Internet. 

3.1.1 Campagne Hiver 2009-2010 

L’investissement total de la campagne hivernale 2009-2010 

(marchés intra et hors Québec, excluant les efforts PMI) a été de 

350 000 $, valorisé à 500 000 $. Cette campagne aura permis 

de positionner l’offre touristique avec les produits d’appel 

hivernaux (plein air, villégiature/gastronomie, ski alpin et moto - 

neige). Pour promouvoir ses produits d’appels hivernaux, 

Tourisme Charlevoix a misé sur une campagne télé, de la publicité 

imprimée et Internet. À ces actions stratégiques, se sont ajoutées 

des alliances et des partenariats visant à augmenter la notoriété 

de la région de Charlevoix. 

6 

Ci-dessus, la page d’accueil de 

www.tourisme-charlevoix.com 

hiver 2009-2010.

3.1.2 Campagne Été / Automne 2010 

L’investissement total de la campagne Été/Automne 2010 

(mar chés intra et hors Québec, excluant les efforts PMI) a été 

de 320 000 $ et valorisé à 600 000 $. La stratégie de cette 

campagne s’est démarquée par la combinaison de l’utilisation 

du média de masse qu’est la télévision, le renouvellement du 

site Internet pour l’été et le placement média Internet. Pour la 

première fois, depuis plusieurs années, Tourisme Charlevoix n’a 

pas procédé à la production de la brochure imprimée. À ces 

promotions s’ajoutent les efforts de communication du ministère 

du Tourisme qui invitait les Québécois à découvrir ou redécouvrir 

les régions du Québec. 

3.1.3 Campagne Hiver 2010-2011 

7 


Ci-dessous, maquette de la page d’accueil de 


été / automne 2010. 

L’élaboration et la mise en route de la campagne hivernale 2010-2011 étaient finalisées dès l’automne 2010. L’investissement pour 

cette campagne s’est élevé à 262 000 $ (intra et hors Québec, excluant les efforts PMI), valorisé à 400 000 $. Devant le succès qu’avait 

connu les placements télévisuels à l’hiver 2009-2010, Tourisme Charlevoix a porté de façon distincte et concertée le message de chacun 

des principaux pôles d’attraction à la télévision, soient la station de ski Le Massif de Charlevoix, la station de loisirs d’hiver Mont Grand- 

Fonds et le produit motoneige. 

Parallèlement, les volets Activités & attraits, Casino et Douceurs ont aussi fait l’objet d’une promotion accrue au sein de la campagne 

hivernale. Des publicités télé incitant les téléspectateurs à visiter le site Web de Tourisme Charlevoix leur ont permis en même temps de 

prendre connaissance des détails de chacun des forfaits de la campagne hivernale. De plus, en devenant partenaires de la campagne, 

tous les membres bénéficiaient de 

l’ensemble des activités de commer - 

�� 

�� 

cialisation et des alliances reliées au 

�� 

�� 

produit d’appel retenu, telles que 

�� 

�� 

�� 

�� 

l’Alliance ski, (regroupant Charlevoix, 

région de Québec, Cantons-del’Est, 

Lau rentides, l’Association des 

stations de ski du Québec et MTO), 

qui a permis de maximiser une 

nouvelle fois les efforts (600 000 $) 

de mise en marché de notre région 

en tant que destination ski sur les 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

marchés domestique et américain. 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Publicité dans le magazine Sens, hiver 2010.


3.2 Plan Marketing International 

Grâce à une contribution financière récurrente de Développement 

Économique Canada (DEC), à l’investissement de 43 entreprises 

touristiques de la région et de la participation de Tourisme 

Charlevoix, le Plan Marketing International (PMI) permet à 

Charlevoix d’être référencée par les principaux multiplicateurs de 

l'industrie touristique, soient les voyagistes et les médias. Le PMI 

vise l'augmentation du nombre des visiteurs internationaux ayant 

un fort pouvoir d’achat. Voici les faits marquants de ce programme 

pour l’année 2010. 

Année de restructuration des actions pour contribuer 

au redressement du budget de Tourisme Charlevoix 

Réduction des participations aux salons, bourses 

et foires professionnels et grand public 

Sélection plus accrue pour l'accompagnement 

des tournées des multiplicateurs touristiques 

Instauration des missions commerciales à Montréal 

(Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec) 

et à Toronto (la Fête du Québec) 

Accueil et organisation du salon Bienvenue Québec 2010 

Collaboration privilégiée avec le ministère du Tourisme 

du Québec et ses représentants hors Québec et hors 

Canada (Destination Québec) ainsi qu’avec la 

Commission Canadienne du Tourisme (CCT) 

Alliances stratégiques avec Tourisme Saguenay_ Lac-Saint-Jean 

Alliances stratégiques avec l’Office du Tourisme 

de Québec et positionnement accru de Charlevoix 

auprès de la grande destination d’appel Région de 

Québec (campagne télévisuelle en Ontario et aux 

États-Unis, campagnes publicitaires Cap sur l’Est, 

auxquelles se sont aussi jointes les régions du 

Saguenay_Lac-Saint-Jean, Chaudière-Appalaches, 

Lanaudière et Québec Maritime). 

8 

NOMBRE DE VOYAGISTES 

CROISSANCE DE LA VISIBILITÉ DANS LES BROCHURES 

ET SITES WEB DES PAYS CIBLÉS 

Pays 

SBF 

En brochure 

Kiosque de Tourisme Charlevoix, Bienvenue Québec 2010, 

Fairmont Le Manoir Richelieu. 

17 

4 (salons, bourses et foires) 

313

L’exercice PMI 2010 confirme que la relation étroite avec les 

multiplicateurs internationaux, ainsi que le travail intensif sur des 

projets concrets de mêmes marchés portent leurs fruits. Ces 

relations de confiance établies au cours des ans par le délégué 

international sont primordiales; les rencontres fréquentes, 

professionnelles et personnalisées sont, pour les membres PMI, 

le gage de continuité de leur présence en brochure chez les 

multiplicateurs. 

L’augmentation du nombre de membres PMI et la diversité de 

l’offre touristique intéressent un plus grand nombre de voyagistes. 

En effet, Charlevoix est de plus en plus prisée à l’échelle 

internationale et est actuellement forfaitisée par plus de 313 

voyagistes. L'adhésion d'un membre de Tourisme Charlevoix au 

PMI est présentée aux voyagistes comme un certificat de garantie 

de la qualité de l’offre touristique et rassure également les 

membres de l’industrie touristique. La présence de Charlevoix 

dans les brochures et sur les sites Internet des voyagistes 

étrangers est en croissance, ayant passé de 284 en 2009 à 313 

en 2010 (+ 10,2 %). En 2010, l’équipe du PMI a organisé, en 

collaboration avec ses membres, 18 tournées de familiarisation 

pour les voyagistes et 18 tournées de presse. 

Ci-dessous, gala de Charlevoix, 

Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec, 

Montréal, avril 2010. 

9 

3.2.1 Missions commerciales 


Représentants de Destination Québec, Ontario, 

de Groupe Le Massif et de Croisières AML 

avec le délégué international du PMI à Rendez-vous Canada, mai 2010. 

Les missions commerciales de 2010 à Montréal et à Toronto 

visaient d’abord les multiplicateurs de l'industrie touristique. 

Tourisme Charlevoix s’est déplacée avec une vingtaine de ses 

membres PMI pour promouvoir les nouveautés touristiques et 

resserrer les liens avec les multiplicateurs. 

À Montréal, l’événement s’est tenu à l’Institut de tourisme et 

d'hôtellerie du Québec où les produits de Charlevoix étaient à 

l'honneur. À Toronto, Charlevoix était la région vedette de la Fête du 

Québec qui s’est tenue au Royal Conservatory Hall, le 24 juin 2010.


3.2.2 Salon Bienvenue Québec 2010 

La 22e édition de Bienvenue Québec, le plus important salon touristique québécois s'est tenu dans Charlevoix du 24 au 29 octobre. 

Cette bourse touristique de l’Association des propriétaires d’autobus du Québec (APAQ) a principalement eu lieu au Fairmont Le Manoir 

Richelieu, mais les participants ont aussi eu l'occasion de se familiariser avec l'offre touristique de Baie-Saint-Paul lors du cocktail de 

lancement auquel ont participé 17 membres. Environ 75 visiteurs sont passés dans chacun des établissements. Le lendemain, dix 

restaurateurs de La Malbaie ont pu profiter de la même visibilité en accueillant entre 20 et 50 personnes pour souper. Ces deux réceptions 

n'auraient pas connu le succès rencontré sans les participations diverses de nombreux partenaires régionaux et de près de 50 bénévoles 

et résidents de Charlevoix. 

Pas moins de 9 000 rendez-vous ont eu lieu au Fairmont Le Manoir Richelieu entre 310 vendeurs et 110 acheteurs. Tourisme Charlevoix 

a réalisé 60 rendez-vous d’affaires. (Voir ci-contre la répartition de la provenance des acheteurs). 

Parmi les acheteurs présents, vingt provenaient de notre région touristique. La 

présence des entreprises de Charlevoix a permis aux représentants d’entreprises 

touristiques de se promouvoir, de se familiariser avec les actions et les termes posés 

par le réseau de distribution touristique et d’appuyer le travail du délégué 

commercial de Tourisme Charlevoix. 

Ci-dessous, saisie de la vidéo Bienvenue Québec 2010. 

10 

PROVENANCE DES ACHETEURS 

États-Unis 

10 % 

Ouest Canadien 11 % 

Provinces Maritimes 3 % 

Ontario 19 % 

Québec 57 % 

%

3.2.3 Destination Québec 

Tous les deux ans, le bureau de Destination Québec 

en France organise des bourses combinées à des 

soirées de rencontres professionnelles où les régions 

et entreprises touristiques sont invitées. En novembre 

2010, Tourisme Charlevoix s’est déplacée en Suisse 

(Zurich et Lausanne), en Belgique (Bruxelles) et en 

France (Paris) où le délégué international a rencontré 

50 multiplicateurs de l'industrie du tourisme (journa - 

listes du voyage et tours opérateurs). 

3.3 Alliances stratégiques 

Afin que la région demeure concurrentielle en matière de mise en 

marché régionale et internationale, Tourisme Charlevoix a participé 

à plusieurs alliances stratégiques, avec d’autres régions 

touristiques québécoises ainsi qu’avec le ministère du Tourisme 

du Québec. Ces alliances sont les suivantes : Escapade romance, 

Alliance mototourisme, Alliance ski, Alliance motoneige, Alliance 

cyclotourisme et Cap sur l’Est. Ces alliances permettent une mise 

en commun des moyens financiers pour un meilleur positionnement 

et un rayonnement plus large sur les marchés visés. 

11 


Saisie de la page d’accueil d’EscapadeRomance.com. 

Affiche pour l’Alliance Québec à moto. 

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3.4 Outils promotionnels 

Comme chaque année, Tourisme Charlevoix publie son guide 

touristique officiel. Le tirage de l’édition 2010-2011, était de 

187 000, soit 135 000 en français et 52 000 en anglais. L’édition 

électronique du guide touristique 2010-2011 a été créée pour 

faciliter l’accès dans le cadre des campagnes annuelles, 

saisonnières et des campagnes par produit. Tourisme Charlevoix 

a conçu près d’une vingtaine d’autres outils promotionnels. 

Tourisme Charlevoix a également collaboré aux campagnes 

promotionnelles des comités sectoriels. Le financement de ces 

campagnes provient du retour de 15 % de la taxe sur l’héberge - 

ment, de la contribution des municipalités, des membres et de 

Tourisme Charlevoix. Les campagnes sectorielles suivantes ont eu 

lieu en 2010 : 


Isle-aux-Coudres 

La Malbaie 

Gîtes de Charlevoix 

Pourvoiries de Charlevoix 

Route des Montagnes 

Route du Fleuve 

Parc marin 

LES ÉBOULEMENTS - SAINT-IRÉNÉE - SAINT-JOSEPH-DE-LA-RIVE 

WWW.ROUTEDUFLEUVE.CA 

Ci-haut, brochure touristique 

La Route des Montagnes. 

12 

OUTILS PROMOTIONNELS PRODUITS EN 2010 

TYPE D’OUTILS 

QUANTITÉ 

Push email 

25 

Feuillet 1 

Dépliant Route du Fleuve 20 500 

Dépliant Route des Montagnes 16 000 

Répertoire des gîtes 4 000 

Signet concours gîtes 15 000 

Carte postale 500 

Big Box 2 

Bulletin intégration 2 

Guide touristique 187 000 

Carte sentiers motoneige 70 000 

Kiosque 3 

Pochette motoneige 3 300 

Flyers 3 300 

Cartes plastifiées 2 

Cartes pad 1 000 

Total approximatif des outils 320 635 

WWW.ROUTEDESMONTAGNES.COM 

Ci-contre, brochure touristique 

La Route du Fleuve.

3.5 Relations de presse 

En 2010, Tourisme Charlevoix a recensé 93 mentions de ses 

membres et de la région, soit 28 de plus que l'année précédente. 

Cette hausse s'explique par les efforts et les investissements des 

années antérieures des membres participants aux tournées de 

presse; elle tient aussi à des relations de presse soutenues entre 

l'association et les médias régionaux. 

La revue de presse 2010 est principalement hébergée sur le site 

Web de Tourisme Charlevoix. L'an dernier encore, le ministère du 

Tourisme a acheminé des coupures de presse étrangère et 

d'autres langues au service de communications de Tourisme 

Charlevoix ainsi qu'au PMI. 

En 2010, les relais vidéo et audio en ligne ont continué 

d'augmenter. La région a aussi fait bonne figure dans les médias 

imprimés et électroniques. La valeur éditoriale de cette couverture 

médiatique est estimée à plus de 4 M$. 

Deux attraits de Charlevoix 

en une du magazine 

américain SnowEast, 

novembre 2010. 

13 


Ci-dessous, des membres du PMI de Tourisme Charlevoix à Toronto 

pour la Fête du Québec, le 23 juin. 

Ci-dessus, Charlevoix en vedette des pages Web 

de la Société Radio-Canada, Ontario francophone et grandtoronto.ca.


3.6 Site Internet 

et ligne téléphonique 1 800 

Durant l’été 2010, l’hiver 2009-2010 et celui de 2010-2011, 

on retrouvait les offres saisonnières en page d’accueil du site 

Web de Tourisme Charlevoix. Les actions et outils promotionnels 

véhiculaient l'hyperlien www.tourisme-charlevoix.com avec 

l'objectif de générer des visites sur le site Web pour ensuite 

rediriger les internautes vers les sites Web des membres. Cette 

stratégie, appelée Drive-to-Web en marketing, a maximisé 

l’indexation et l'achalandage du site Web de Tourisme Charlevoix. 

En 2010, le nombre de visites sur le site Web de Tourisme 

Charlevoix a atteint le nombre de 260 025, ce qui représente 

une augmentation de 12,8 %. 

Comparativement à 2009, le nombre d’appels téléphoniques vers 

la ligne téléphonique 1 800 a connu une diminution de 24 % 

(voir annexe 4). 

3.7 Soutien aux événements 

L'industrie touristique de Charlevoix propose une diversité 

d’événements dans plusieurs disciplines sportives, culturelles et 

artistiques. Convaincue de l'importance des événements pour 

le rayonnement de la région, Tourisme Charlevoix a contribué au 

financement et à la promotion d’une dizaine d’événements. 

Soucieuse de la situation de sous financement de plusieurs 

événements, Tourisme Charlevoix, de concert avec les CLD de 

Charlevoix et de Charlevoix-Est, a initié, en octobre 2010, une 

réflexion sur le regroupement des événements, une démarche 

qui leur servirait de levier économique. Les trois partenaires ont 

mandaté un consultant pour étudier les avantages et les 

bénéfices d'un regroupement des événements de Charlevoix. 

Le rapport est attendu en mai 2011. 

14 

APPELS TÉLÉPHONIQUES REÇUS EN 2010 PAR MARCHÉ CIBLE 

MOIS Québec Canada USA Total 2010 % 

Janvier 24 318 57 399 7,10 % 

Février 29 376 37 442 7,90 % 

Mars 19 246 38 303 5,40 % 

Avril 43 331 50 424 7,60 % 

Mai 26 412 56 494 8,80 % 

Juin 56 531 37 624 11,20 % 

Juillet 53 834 38 925 16,60 % 

Août 42 761 49 852 15,20 % 

Septembre 29 299 52 380 6,80 % 

Octobre 8 216 64 288 5,20 % 

Novembre 10 137 72 219 3,90 % 

Décembre 9 178 51 238 4,30 % 

Total 348 4 639 601 5 588 100 %

4. Planification et développement 

15 


À titre de chef de fil du secteur touristique, Tourisme Charlevoix est appelé à initier, coordonner ou soutenir des projets de développement 

touristique. Voici les dossiers de développement dans lesquels Tourisme Charlevoix a participé en 2010. 

4.1 États généraux du tourisme 


Les 1er et 2 février 2010, au Fairmont Le Manoir Richelieu, 

Tourisme Charlevoix réunissait les forces vives de la région autour 

des états généraux du tourisme, secteur phare de son activité 

économique. Cette mobilisation fut aussi le moment de dresser 

l’état des lieux de l’industrie touristique et l'occasion de marquer 

un nouveau point de départ pour mieux répondre aux attentes et 

aux exigences des visiteurs. 

Tourisme Charlevoix avait ciblé 250 intervenants des milieux 

d’affaires, sociaux, politiques et touristiques de la région et 

d'ailleurs au Québec. Des spécialistes en développement de 

produits culturels, de gastronomie, de divertissement, de plein air 

et de plusieurs autres secteurs ont non seulement répondu 

favorablement à l'appel, ils ont aussi enrichi les discussions de 

leurs nombreuses réflexions, présentations et allocutions. 

Un site Web fut créé pour relayer au plus grand nombre le 

programme et, plus tard, les débats émanant des travaux. Pas 

moins de huit ateliers ont permis d'entendre les participants sur 

leurs visions du tourisme et de la région. Les médias régionaux 

ont aussi grandement contribué à souligner l'importance de 

l'événement auprès du public. 

La grille d'appréciation révèle que 93 % des participants ont jugé 

ce rassemblement particulièrement pertinent et utile. Les Actes 

des États généraux du tourisme sont disponibles au lien suivant : 

etatsgenerauxcharlevoix.com. 

Ci-dessus, les employés de Tourisme 

Charlevoix aux États généraux du tourisme.


Ci-dessus, Mme Nicole Ménard, 

ministre du Tourisme, monsieur Éric Desgagnés, 

président de Tourisme Charlevoix 

et Mme Pauline Marois, députée de Charlevoix. 

16 

4.2 Entente de partenariat régional 

en tourisme de Charlevoix 

Au cours de l’année 2010, Tourisme Charlevoix a soutenu 

6 projets de développement de l’offre touristique pour un montant 

total de 135 000$. 

L'EPRT, le principal outil de développement de l’offre touristique 

dont dispose Tourisme Charlevoix, s’échelonne jusqu'en 2012; 

l'enveloppe initiale était de 1,6 M$. Elle réunit neuf partenaires 

gouvernementaux et socioéconomiques de la région de la 

Capitale-Nationale et de Charlevoix : 

Tourisme Charlevoix assure la coordination de ce programme 

d’aide financière; 5 % de son enveloppe annuelle de l’EPRT sont 

dévolus à la gestion de cette convention. L’information relative à 

l’EPRT se trouve à : tourisme-charlevoix.com/entente. 

Pour la 3e année de l'entente, une campagne promotionnelle 

multimédia a eu cours durant l'hiver 2010-2011. 

Présentations, discours et réunions 

aux États généraux de février 2010.

4.3 Programme ACCORD 

En 2010, Tourisme Charlevoix siégeait toujours au comité de 

travail ACCORD (Action Concertée de Coopération Régionale et 

de Développement), qui vise au développement de secteurs clés 

de l'économie régionale, dont le tourisme. Tourisme Charlevoix a 

apporté son appui aux diverses étapes de rédaction des 

documents de présentation de même qu’à l’élaboration de la 

planification stratégique pour le produit de niche que représentent 

les croisières. 

La région touristique de Charlevoix, avec son large éventail de 

produits et de routes touristiques, est particulièrement bien située 

afin d’accueillir les excursions des croisiéristes avant leur 

embarquement et après leur débarquement au port de Québec. 

Il en est de même pendant les escales. 

Vous�rêvez�d’un�projet�touristique�dans�Charlevoix�?� 

L'Entente�de�partenariat�régional�en�tourisme�� 

pourrait�vous�permettre�d'obtenir�jusqu'à�100�000�$�pour�le�réaliser�!�� 

L'EPRT�de�Charlevoix�vise�à�encourager�le�développement�et�le�renouvellement�� 

de�l'offre�touristique�de�notre�région.�� 

Pour�savoir�comment�déposer�une�demande�d’aide�financière�à�l’EPRT�de�Charlevoix,� 

contactez�la�responsable�du�développement�de�Tourisme�Charlevoix�� 

au�418�665�4454�poste�237.�� 

www.tourisme�charlevoix.com/entente�� 

À�vos�projets�!� 

Photos�Tourisme�Charlevoix� 

Photo Envirofoto 

17 

4.4 Système de gestion 

des données touristiques 


L’année 2010 aura permis de maintenir et d’alimenter son 

système de gestion des données touristiques, regroupées au sein 

des tableaux de bord. Le système comprend les trois tableaux de 

bord suivants : 

Tableau de bord administration générale : 

données sur le réseau d’accueil et l’administration 

Tableau de bord développement : 

données sur l’industrie touristique 

Tableau de bord marketing : données sur les activités 

marketing et leurs indicateurs de performance 

Tableau de bord PMI : données sur la clientèle 

internationale et les multiplicateurs 

4.5 Participation de Tourisme Charlevoix 

à divers comités de travail 

Les administrateurs et le personnel de Tourisme Charlevoix 

participent aux affaires de divers organismes et siègent à plusieurs 

comités de la région ou à l’extérieur de la région (voir annexe 5). 

En 2010, Tourisme Charlevoix a ainsi participé à de nombreux 

événements en lien avec le développement touristique régional, 

tels que des ateliers, des consultations, des colloques, des 

congrès et d'autres travaux. 

Page publicitaire dans l’Hebdo Charlevoisien 

pour l’Entente de partenariat régional en tourisme.


5. Administration 

L’administration générale offre un soutien administratif, bureautique, 

informatique et matériel au personnel de tous les services de Tourisme 

Charlevoix. Elle s’acquitte également de la gestion de la liste de membres 

et des tâches ponctuelles en marketing. 

5.1 Signalisation touristique 

En 2010, 84 intervenants de la région utilisaient le réseau de signalisation 

touristique « panneaux bleus » 

5.2 Grands Prix du Tourisme 

du Québec 2010 

Les Grands Prix du Tourisme québécois célébraient, en 2010, leur 

25e anniversaire. En collaboration avec la Société d'histoire de Charlevoix, 

Tourisme Charlevoix a publié, dans La Revue d’histoire de Charlevoix, un 

numéro retraçant les grands événements ainsi que les personnages qui ont 

façonné l'industrie touristique régionale depuis ses débuts. 

En 2010, 19 entreprises ont présenté leur candidature dans 10 catégories. 

Un prix Coup de coeur du jury a également été décerné devant 200 convives. 

L’animation de la soirée était assurée par le groupe Maximum 80. 

Au gala national, deux membres de Tourisme Charlevoix ont obtenu un prix. 

Les restaurants Au 51 et Chez Bouquet Éco-Bistro ont obtenu le prix 

Bronze respectivement dans la catégorie Agrotourisme et produits 

régionaux et Développement touristique _ Restauration. 

Le groupe Maximum 80 a assuré 

l’animation musicale du gala. 

18 

Au 51 

Agrotourisme et produits régionaux 

Forge-menuiserie Cauchon 

Attractions touristiques 

Moins de 100 000 visiteurs 

Canyoning-Québec 

Écotourisme et tourisme d’aventure 

Rêves d’automne, Festival paysage en peinture 

Festivals et événements 

Budget d’exploitation de moins de 1 M$ 

Auberge des Falaises 

Hébergement 

Établissements 4 et 5 étoiles 

Gîtes Les Colibris 

Hébergement - Gîtes 

Pourvoirie du Club Bataram 

Hébergement – Pourvoiries 

La Persillère 

Hébergement – Résidence de tourisme 

Éco-bistro Chez Bouquet 

Développement touristique – Restauration 

Centre 

d’archives 

régionales 


Services touristiques 

Héli-Charlevoix 

Coup de cœur du jury

5.3 Bulletin de Tourisme Charlevoix 

En 2010, plus de 1 000 membres et partenaires ont reçu le bulletin d’information de Tourisme Charlevoix. Ce bulletin permet de faire 

connaître aux membres les actions et les activités qu'entreprennent les différents services de Tourisme Charlevoix (accueil, administration 

et marketing). Il sert aussi à diffuser les bilans des activités récentes. 

19 

Rapport annuel 2010


Annexe 1 

MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 2010 

SIÈGE 

FONCTION 

N Président 

o 3 

Éric Desgagnés 

Secteur de l’Isle-aux-Coudres 

1er N Vice-président 

o 11 Jacques Lévesque Catégorie : Attraits nature et plein air 

2e N Vice-président 

o 9 Martin Dufour Catégorie : Pourvoirie, camping et zec 

3e N Vice-président 

o 7 Hélène Marchand Catégorie : Hôtellerie-Est 

N Secrétaire-trésorière 

o 6 Claire Ducharme Secteur des Montagnes 

N Administrateur 

o 1 Bruno Labbé Secteur Baie-Saint-Paul 

N Administratrice 

o 2 Jocelyne Ouellet Secteur du Fleuve 


o 4 David Cloutier Secteur La Malbaie 


o 5 Pierre Tremblay Secteur du Parc Marin 


o 8 Antoine Neyron Catégorie : Hôtellerie-Ouest 


o 10 François Tremblay Catégorie : Événements et divertissements 

Annexe 2 

ORGANIGRAMME DU PERSONNEL DE TOURISME CHARLEVOIX AU 31 DÉCEMBRE 2010 

NOM 


o 12 Ginette Gauthier Catégorie : Attraits art et culture 


o 13 Siège vacant Catégorie : Services commerciaux, restaurants 

et groupements associatifs 


o 14 Danielle Comeau Catégorie : Gîtes 


o 15 Daniel Guay Catégorie : Résidences de tourisme 

François Gariépy 

Délégué 

international 

Louise Moisan 

(jusqu’en mai) 

Manon Hamel 

(depuis octobre) 

Coordonnatrice PMI 

CONSEIL EXÉCUTIF 

Assemblée générale 

des membres 

Conseil d’administration 

Conseil exécutif 

Alyre Jomphe 

Directeur général 

Marie-Hélène Guay 

(jusqu’en août) VACANT 

Directrice marketing et développement 

Nadège Célestin 

Responsable 

communication et 

développement 

Marie-Eve Simard 

Chargée de projets 

Marketing 

François Gilbert 

BIT 

Charlevoix 

20 

Annie Boilard 

Chargée de projets 

Marketing 

Suzan Desmeules 

BIT 


REPRÉSENTANT 

Mélissa Girard 

Adjointe à la direction 

Coordonnatrice Infrastructures 

et Ressources humaines 

Céline Tremblay 

Contrôleur financier 

Nancy Dufour 

Adjointe au contrôleur 

Responsable de 

l’adhésion 

Daniel Young 

BIT 

La Malbaie 

BAT IAC BAT Saint-Siméon

Annexe 3 

DONNÉES SUR LE RÉSEAU D’ACCUEIL 

Janvier 

Février 

Mars 

Avril 

Mai 

Juin 

Juillet 

Août 

Septembre 

Octobre 

Novembre 

Décembre 

Total général 

% 

Moy. mensuelle 

420 922 406 1 748 0,9 % 

700 1 141 631 2 472 1,2 % 

1 106 1 939 711 3 756 1,8 % 

1 030 2 179 1 062 4 271 2 % 

2 057 7 079 2 735 11 871 5,8 % 

3 213 12 353 6 257 21 823 10,6 % 

7 719 28 215 18 350 54 284 26,5 % 

9 316 30 275 22 474 62 065 30,3 % 

4 084 13 826 6 193 24 103 11,8 % 

2 778 9 187 3 295 15 260 7,4 % 

442 897 432 1 771 0,9 % 

573 698 434 1 705 0,8 % 

33 438 108 711 62 980 205 129 100 % 

16,3 % 53 % 30,7 % 100 % 

2 786,5 9 059,3 5 248,3 17 094,1 

21 


Tableau : 3.1 Tableau : 3.2 

NOMBRE DE VISITEURS MENSUELS DANS LES BIT EN 2010 

NOMBRE DE VISITEURS MENSUELS PAR BAT 

MOIS Baie-Saint-Paul Charlevoix La Malbaie Total général % 

MOIS Isle-aux-Coudres Saint-Siméon Total 

Janvier 

Février 

Mars 

Avril 

Mai 

Juin 

Juillet 

Août 

MOIS 

Septembre 

Octobre 

Novembre 

Décembre 

Total 

% 

Tableau : 3.4 

ENVOIS POSTAUX PAR MOIS ET PAR PROVENANCE EN 2010 

International États-Unis Canada (autres) Ontario Québec Total 

16 9 3 12 116 156 

9 11 3 7 116 146 

18 15 1 6 108 148 

17 11 10 19 283 340 

15 14 9 14 915 967 

19 11 10 40 731 811 

12 14 8 28 305 367 

11 5 4 7 145 172 

6 7 2 3 64 82 

1 7 1 5 26 40 

3 6 1 6 128 144 

4 5 1 4 25 39 

131 115 53 151 2 962 3 412 

3,8 % 3,4 % 1,6 % 4,4 % 86,8 % 100 % 

Juin 

Juillet 

Août 

Septembre 

Total 

Janvier 

Février 

Mars 

Avril 

Mai 

Juin 

Juillet 

Août 

Septembre 

Octobre 

Novembre 

Décembre 

Total 

MOIS 

950 703 1 653 

3 849 3 812 7 661 

4 658 3 733 8 391 

516 220 736 

9 973 8 468 18 441 

Tableau : 3.3 

NOMBRE D’AUTOBUS MENSUELS PAR BIT 

MOIS Baie-Saint-Paul Charlevoix La Malbaie Total général 

Janvier 0 0 0 0 

Février 0 0 0 0 

Mars 

0 

2 0 2 

Avril 

0 

3 0 3 

Mai 

0 37 0 37 

Juin 

0 89 4 93 

Juillet 

0 55 2 57 

Août 

0 76 1 77 

Septembre 5 126 5 136 

Octobre 0 73 1 74 

Novembre 0 

0 0 0 

Décembre 0 

0 0 0 

Total 

5 461 13 479 

Tableau : 3.5 

COURRIELS DE DEMANDE D’INFORMATION 

PAR MOIS EN 2010 

Nbre de COURRIELS ENTRANTS % 

233 5,54 % 

203 4,83 % 

247 5,87 % 

348 8,27 % 

639 15,19 % 

590 14,03 % 

641 15,24 % 

306 7,28 % 

224 5,33 % 

323 7,68 % 

205 4,87 % 

247 5,87 % 

4 206 100 %

Annexe 4 

CAMPAGNES PROMOTIONNELLES 

CAMPAGNE 

Hiver 

2009-2010 

Été / automne 

2010 

Tableau : 4.1 

PLACEMENTS PUBLICITAIRES 2009-2010 

Quebec Musts 

Encart Alliance ski _ Profil Super Exigeant 

Encart Alliance ski _ Profil Mordus 

National Geographic Traveler 

Brochure ski 

Magazine Découvertes Touristiques 

Guide des Vacances au Québec 

Yankee Magazine 

Food & Drink 

Bonjourquebec.com 

Quebecvacances.com 

Magazine motoneige FCMQ 

Magazine Sports Motorisés 

La Presse-Magazine XY 

Motoneiges.ca 

Radio-Canada 

TVA 

Le Soleil 

La Presse-Mes Vacances au Québec 


Plein Jour de Baie-Comeau 

Envois courriels 

EscapadeRomance.com 

Campagne de mots-clés 

Répertoire des lieux de marche au Québec 

Dépliant Isle-aux-Coudres 

La Presse _ Brochures touristiques 

Le Soleil _ Brochures touristiques 

Magazine Motocycliste 


Radio-Canada 

TVA 

Revue d’histoire de Charlevoix 

Quebec Musts 

Envois courriels 

MÉDIAS 

EscapadeRomance.com 

Magazine Sports Motorisés 

Type de MÉDIAS 

/ ACTION 

Encart 

Encart 

Encart 

Encart 

Brochure 

Magazine 

Brochure 

Magazine 

Magazine 

Internet 

Internet 

Magazine 

Magazine 

Journal 

Internet 

Télévision 

Télévision 

Journal 

Journal 

Guide 

Journal 

Internet 

Internet 

Internet 

Répertoire 

Guide 

Journal 

Journal 

Magazine 

Guide 

Télévision 

Télévision 

Brochure 

Magazine 

Internet 

Internet 

Magazine 

22 


Tableau : 4.2 

SALONS, BOURSES ET FOIRES EN 2010 PAR MARCHÉ CIBLE 

MARCHÉ CIBLE 

Nombre % 

Canada 

1 8,5 % 

États-Unis 

4 33,3 % 

Europe francophone 

1 8,3 % 

Québec 

Ontario 

Europe non-francophone 

Multi-marchés 

CAMPAGNE 

PROMOTIONNELLE 

SALONS, BOURSES ET FOIRES EN 2010 

PAR CAMPAGNE MARCHÉ CIBLE 

Canada 

MARCHÉ 

CIBLE 

Europe 

francophone 

Europe 

non-francophone 

Multi-marché 

Total annuel 

BOURSES / 

FOIRES 

3 

1 

1 

1 

SALON 

ÉVÉNEMENTS consommateurs 

25 % 

8,3 % 

8,3 % 

8,3 % 

Total 

1 1 

1 1 

1 1 

1 1 

4 4 

Été / automne Québec 

1 2 3 

USA 

Total Été / automne 

1 1 

1 3 4 

Hiver Ontario 

1 1 

USA 

Total Hiver 

Total 

3 3 

4 4 

4 1 7 12 

Tableau : 4.4 

LISTE DÉTAILLÉE DES SALONS, BOURSES ET FOIRES 

MOIS 

CAMPAGNE 

SOUS- 

PROMOTIONNELLE 

NOM 

CAMPAGNE 

Janvier Été / automne Alliance 

mototourisme 

Salon de la moto de Québec 

Février Été / automne Alliance 

mototourisme 

Salon de la moto de Montréal 

Février Annuelle PMI BIT Milan-Italie 

Mai Annuelle PMI Rendez-vous Canada 

Juin Été / automne PMI Salon Americade 

Août Été / automne Expo Québec 

Octobre Hiver 

2010-2011 

Octobre Hiver 


Octobre Hiver 


Octobre Hiver 


Alliance 

motoneige 

Alliance 

motoneige 

Alliance 

motoneige 

Alliance 

motoneige 

Big East Powersports Show 

Maine snowmobile Show 

Grass Drags & Water Cross 

Toronto International 

Snowmobile, and ATV Show 

Octobre Annuelle PMI Bienvenue Québec 

Novembre Annuelle PMI Destination Québec 

Tableau : 4.3

MARCHÉ CIBLE VISÉ 

Allemagne Tournée TUI agences Willie Scharnow 

Australie Tournée Destination Canada 

Tournée Australian Product Manager Farm Tour 

Belgique Tournée Incentives belges 

Canada Tournée Motorcycle Mojo 

Tournée Fresh Tracks 

Tournée Reconnecting 

Tournée corpo Toronto / LMR 

Europe francophone Tournée Québec Côté Nature 

France Tournée Frissonner de plaisir au Québec promo Cap-sur-l’Est 

Tournée Tour Hebdo magazine 

Tournée La Presse Marseilleise 

Tournée Têtu Voyages 

Tournée Québec sauvage et civilisé 

Italie Tournée Jonview / Konrad 

UK Tournée Clubs Ski & medias 

Tournée Luxury Travel 

Tournée Free Bird Focus 

USA Tournée Snowtrail TV 2010 

Tournée Eastern Pensylvania Ski Council 

Tournée Spécialistes skis 

Tournée First Tracks Online Magazine 

Tournée Motorcycling 

Tournée Ultimate Motorcycling 

Tournée Ken Aiken, National Traveler 

Multi-marchés Réceptifs Gamal ITHQ 

Tournée Fam Tour Golf 

Ontario, Canada Tournée AOL Canada 

Canada, 

Colombie-Britannique 

TMR, Tours Chanteclerc, Globe-Trotter Tour Canada, Thomas Cook Can 

Tournée Ski Canada Magazine 

Tournée Featured by Canadian Destination 

Tournée UP! Magazine Red Point 

Maritimes Tournée Groupe ACOA 

Mexique, 

Amérique Latine 

Tournée National Geographic 

Nouvelle-Zélande Tournée ACT tours / Nouvelle-Zélande 

TOURNÉES ACCUEILLIES PAR MARCHÉ CIBLE EN 2010 

23 

Total Allemagne 

Total Australie 

Total Belgique 

Total Canada 

Total Europe francophone 

Total France 

Total Italie 

Total UK 

Total USA 


MÉDIAS, VOYAGISTES ET AUTRES TOURNÉES % 

Total Multi-marchés 

Total Ontario, Canada 

Total Canada, Colombie-Britannique 

Total Maritimes 

Total Mexique, Amérique Latine 

Total Nouvelle-Zélande 

TOTAL GÉNÉRAL 

1 

1 2,9 % 

1 

1 

2 5,7 % 

1 

1 2,9 % 

1 

1 

1 

1 

4 11 % 

1 

1 2,9 % 

1 

1 

1 

1 

1 

5 14,3 % 

1 

1 2,9 % 

1 

1 

1 

3 8,6 % 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

7 20 % 

1 

1 

1 

3 8,6 % 

1 

1 

1 

3 8,6 % 

1 

1 2,9 % 

1 

1 2,9 % 

1 

Tableau : 4.5 

1 2,9 % 

1 

1 2,9 % 

35 100 %

Annexe 5 

PARTICIPATION DE TOURISME CHARLEVOIX DANS DIVERS COMITÉS DE TRAVAIL 

Dans la région de Charlevoix 

1. Conseil d’administration du Centre local 

de développement (CLD) de la MRC de Charlevoix-Est 

2. Conseil d’administration du Centre local 

de développement (CLD) de la MRC de Charlevoix 

3. Conseil d’administration de la Corporation 

du Parc du Mont Grand-Fonds 

4. Conseil d’administration de la Société d’aide 

au développement de la collectivité de Charlevoix (SADC) 

5. Conseil d’administration de 

la Chambre de commerce de Charlevoix 

6. Comité accueil, marketing et signalisation 

du Parc marin Saguenay_Saint-Laurent 7. Comité multi-ressources de la Forêt habitée 

du Massif de Charlevoix 

8. Comités consultatifs des traversiers de 

Saint-Joseph-de-la-Rive / Isle-aux-Coudres 

et de Baie-Sainte-Catherine / Tadoussac 

9. Comité de développement du Carrefour d’accueil 

et orientation de Saint-Fidèle, parc marin 

Saguenay-Saint-Laurent 

10. Comité de développement des pôles de découvertes 

de Port-au-Persil et de Baie-des-Rochers 

du parc marin Saguenay_Saint-Laurent 11. Comité paysages Charlevoix / Côte-de-Beaupré 

12. Comité de développement de la Route bleue de Charlevoix 

13. Comité RevitalisAction La Malbaie 

14. Sous-comité Développement économique 

– RevitalisAction La Malbaie 

15. Sous-comité Animation / Promotion 

– RevitalisAction La Malbaie 

16. Corporation de protection et de mise en valeur 

du paysage culturel de Charlevoix 

Annexe 6 

PRINCIPAUX INDICATEURS ÉCONOMIQUES ET TOURISTIQUES 2009 ET 2010 DE CHARLEVOIX 

Nbre de nuitées vendues en 2010* 

Taux d’occupation (4 chambres et plus) en 2010** 

Nbre de visiteurs (touristes et excursionnistes) en 2009*** 

Nbre de touristes en 2009*** 

Nbre d’excursionnistes en 2009*** 

Nbre de touristes du Québec*** 

Nbre de touristes du Canada (hors Québec)*** 

Nbre de touristes des États-Unis*** 

350 360 

39 % 

914 000 

563 000 

351 000 

497 000 

5 000 

21 000 

24 


17. Comité Les Clés du métier _ TVC-VM 

18. Agence des temps de la MRC de Charlevoix-Est 

_ Conciliation travail et vie personnelle 

19. Société de gestion des infrastructures 

de transport de Charlevoix 

20. Table d’harmonisation des parcs nationaux 

21. Comité Fjord Unesco 

22. Comité multi-ressources de la MRC de Charlevoix-Est 

23. Société de gestion des établissements 

publics de Charlevoix 

24. Comité Bassin de la Rivière-du-Gouffre 

À l’extérieur de la région de Charlevoix : 

25. Conseil d’administration et Table des 

directeurs généraux des ATR Associées du Québec 

26. Comité consultatif en agrotourisme 

_ région de la Capitale-Nationale 

27. Comité consultatif en développement des sentiers récréatifs 

de la région de la Capitale-Nationale (Unité régionale de loisir 

et de sport de Québec _ URLSQ) 

28. Table de concertation régionale sur 

les VHR (véhicules hors-route) de la région 

de la Capitale-Nationale (URLSQ) 

29. Comité régional ACCORD 

(région de la Capitale-Nationale) 

30. Sous-comités techniques des ATR Associées du Québec 

(guides touristiques, routes et circuits touristiques, accueil, 

centres Infotouriste) 

31. Conférence régionale des élus 

de la Capitale-Nationale (CRÉ) 

Nbre de touristes des autres pays*** 

Dépenses des visiteurs en 2009*** 

Dépenses des touristes en 2009*** 

Dépenses des excursionnistes en 2009*** 

Dépenses moy. des touristes /séjour en 2009*** 

Durée moyenne de séjour des touristes 2009*** 

Nbre de membres de Tourisme Charlevoix en 2010 

Nbre d’emplois liés au tourisme**** 

Tableau : 6.1 

39 000 

161 M$ 

130 M$ 

31 M$ 

230 $ 

2,3 jours 

553 

4 215 

(sur 15 000 soit, 

28,1 %) 

Sources : 

Revenu Québec * et Tourisme Charlevoix 

Institut de la statistique 

** du Québec 

Statistiques Canada 

*** et Ministère du Tourisme 

du Québec (Données 

fournies à titre indicatif et 

à utiliser avec réserve). 

Emploi-Québec 

****


Annexe 7 

PLAN D’ACTION 2011 (Les éléments ci-dessous donnent un aperçu des principales actions qui seront entreprises au cours de l’année 2011.) 

Marketing 

Présenter la nouvelle image de marque 

Développer un plan d’action marketing aligné 

sur la nouvelle image de marque 

Poursuivre le plan d'action 2009-2012 pour le PMI 

et viser une participation accrue de l'industrie régionale 

et des partenaires privés aux activités de commercialisation 

afin d'en majorer les retombées 

Développer les relations avec les réceptifs 

et les voyagistes nationaux et internationaux 

Développer le programme de relations de presse 

et en mesurer les retombées éditoriales et publicitaires 

Maintenir et développer des partenariats et des alliances 

stratégiques avec d’autres régions touristiques 

Maintenir la programmation de Charlevoix dans les offres 

des réceptifs et voyagistes nationaux et internationaux 

Planification et développement 

Assurer la gestion et la visibilité de l’Entente de partenariat 

régional en tourisme de Charlevoix et susciter des projets 

d’enrichissement de l’offre touristique 

Assurer le suivi des tableaux de bord de gestion 

et autres données relatives à l’industrie touristique 

Maintenir une implication dans les différents comités 

de travail et organisations visant le développement 

de l’industrie touristique 

Réseau d’accueil et d’information touristique 

Gérer les 3 BIT (Charlevoix, Baie-Saint-Paul et La Malbaie) 

et les 2 BAT (Isle-aux-Coudres et Saint-Siméon) 

sur une base annuelle ainsi que le RIT 

de Baie-Sainte-Catherine sur base saisonnière 

Développer des stratégies de financement pour 

l’implantation des derniers relais d’information touristique 

Planifier et raffiner le programme de formation 

du personnel du réseau d’accueil 

Développer et mettre en place des actions favorisant 

la fidélisation du personnel. 

Communication et services aux membres 

Développer et diffuser Le Bulletin de Tourisme Charlevoix 

sur le site Web de l’association 

Accroître la visibilité de Tourisme Charlevoix 

sur différentes plateformes Web 

Élaborer une stratégie de recrutement de nouveaux membres 

à l’automne 2011 

Tourisme Charlevoix remercie les partenaires suivants :

Conception : Axe Création 

Photos première et quatrième de couverture : Axe Création 

495, boulevard de Comporté, La Malbaie (Québec), Canada G5A 3G3 

Téléphone : 418 665-4454 Télécopieur : 418 665-3811 


info@tourisme-charlevoix.com

Rapport annuel 2010 - Tourisme Charlevoix

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