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1 sur 7<br />
QUESTIOAIRE<br />
" ETUDE EMPIRIQUE SUR LES ATTENTES ET AMBITIONS DES PROFESSIONNELS<br />
DU SECTEUR DE LA DISTRIBUTION DE VOYAGES AU MAROC"<br />
Monsieur, Madame, le(a) Responsable,<br />
Dans le cadre d'une enquête pour le Ministère du Tourisme et de l'Artisanat, sur les<br />
attentes et ambitions des professionnels du secteur de la distribution de voyages<br />
dans la politique touristique marocaine, et qui s’inscrit également dans la<br />
préparation d’un mémoire de Master Management et Marketing Touristique à<br />
l’Université Mohammed V Souissi Rabat, encadré par le Professeur Mustapha<br />
MOUFID, ancien Directeur de l’ISITT, nous vous prions de bien vouloir participer à<br />
cette étude pour laquelle vos idées, avis et suggestions, en tant que Professionnel<br />
du Secteur, nous sont indispensables.<br />
Notre enquête vise :<br />
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDFZRmNrSVVSSk5DYjFIeW53SVNlRnc6MA<br />
- d’une part à analyser le tissu et la dynamique du secteur de la distribution des<br />
voyages au Maroc,<br />
- et d’autre part à diagnostiquer les stratégies des opérateurs et à identifier<br />
leurs attentes et ambitions pour un meilleur développement du secteur.<br />
En vous réitérant notre engagement déontologique à entourer vos réponses de la<br />
plus grande confidentialité, nous vous remercions à l’avance de votre précieuse<br />
collaboration.
2 sur 7<br />
Benziane Hinde<br />
PS : adresse e-mail pour les réponses : hindebenziane@gmail.com<br />
ntalbi@tourisme.gov.ma<br />
Adresse postale en cas de réponse par courrier : DRDQ, Département du<br />
Tourisme, Centre d'affaires- Aile sud, Lot 1 C17, avenue Nakhil, Quartier Riad<br />
Rabat .<br />
Dynamique du secteur<br />
1- Pensez-vous que le volume d'activité généré ces dernières années par le<br />
Secteur de la distribution des voyages au Maroc (agences de voyages et TO) est<br />
à la hauteur des objectifs définis par "la Vision 2010 " ?<br />
Oui<br />
Non<br />
2- Qualifieriez-vous la croissance du volume d'activité comme ?<br />
3- Si vous pensez que la tendance est à l'amélioration des performances, vous<br />
expliquez cela par :<br />
Autres (à préciser)<br />
4-Si non, à quels facteurs imputeriez-vous l'éventuelle contre-performance ?<br />
Autres (à préciser)<br />
5- Selon vous , le secteur est de plus en plus :<br />
6-Voulez-vous bien nous aider à identifier les Opportunités/Menaces et les<br />
Forces/Faiblesses actuelles du secteur de la distribution des voyages au Maroc :<br />
Opportunités<br />
Menaces<br />
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDFZRmNrSVVSSk5DYjFIeW53SVNlRnc6MA
3 sur 7<br />
Forces<br />
Faiblesses<br />
7-Quel est le champ de votre activité ?<br />
8-Quels sont les produits que vous proposez ?<br />
1.Billetterie<br />
2. Haj/Omra<br />
3.Réceptif Moyen<br />
4.Réceptif Large<br />
5.Tourisme National<br />
6.Autres<br />
Autres(à préciser)<br />
9-Ordonnez les activités choisies selon leur contribution au Chiffre d'affaire<br />
réecrivez les numeros des choix dans l'ordre d'importance que vous accordez à<br />
chaque choix en séparant par des virgules sans espace.<br />
10- Quels sont vos marchés actuels ?<br />
1.Français<br />
2.Anglais<br />
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDFZRmNrSVVSSk5DYjFIeW53SVNlRnc6MA
4 sur 7<br />
3.Italien<br />
4.Allemand<br />
5;Espagnol<br />
6. Hollandais<br />
7. Belge<br />
8.National<br />
9.Autres<br />
Autres(à préciser)<br />
11-Ordonnez les pays choisis par ordre d'importance.<br />
Réecrivez les numeros des choix dans l'ordre d'importance que vous accordez à<br />
chaque choix en séparant par des virgules sans espace.<br />
12-Quels seront vos marchés cibles à l'avenir ?<br />
13- Comment jugez-vous votre pouvoir de négociation vis -à-vis des TO ?<br />
14-Comment estimez-vous votre positionnement concurrentiel actuel par<br />
rapport aux concurrents Nationaux?<br />
15-Comment estimez-vous votre positionnement concurrentiel actuel par<br />
rapport aux concurrents Etrangers?<br />
16- Comment pourriez-vous qualifier vos tarifs ?<br />
17-Votre Chiffre d'Affaires approximatif en 2009 (en KDH) est de:<br />
18- Estimez-vous que votre réseau de distribution est suffisamment étoffé ?<br />
1. Oui<br />
2. Non<br />
19- Utilisez-vous les NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de<br />
Communication) dans votre processus de communication et commercialisation ?<br />
1. Oui<br />
2. Non<br />
20- De quels supports disposez-vous ?<br />
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDFZRmNrSVVSSk5DYjFIeW53SVNlRnc6MA
5 sur 7<br />
1. Portail /Site Internet Publicitaire<br />
2. Billetterie en ligne<br />
3. Autres ...<br />
4. J'en ai pas<br />
Autres(à préciser)<br />
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDFZRmNrSVVSSk5DYjFIeW53SVNlRnc6MA<br />
21- Quel est votre degré de satisfaction par rapport à ce support : Portail /Site<br />
Internet Publicitaire ?<br />
22- Quel es t votre degré de satisfaction par rapport à ce support :Billetterie en<br />
ligne ?<br />
23- Quel est votre degré de satisfaction par rapport à d'autres supports?<br />
24- A votre avis, quelles seraient les<br />
mesures d'appuis institutionnelles<br />
nécessaires pour le bon fonctionnement<br />
et développement de l'activité de<br />
distribution du voyage au Maroc ?<br />
Adopter une charte de la qualité afin de professionnaliser l'offre des services<br />
selon les standards du marché (quelles sont vos propositions):<br />
Modification du nombre minimum des employés (que suggérez-vous ?) :<br />
Elargissement de l'éventail de qualification pour les directeurs des agences de<br />
voyages (Vos propositions ) :<br />
Réexamen de la nécessité de la nomination d'un directeur technique dans<br />
chaque succursale ? (Vos propositions ) :<br />
Revoir le pourcentage de réalisation du chiffre d'affaire en devises (que<br />
suggérez vous?):<br />
Révision de la charte d'investissement (que suggérez vous ?) :
6 sur 7<br />
Modification de la fiscalité touristique (citez les problèmes fiscaux que vous<br />
rencontrez ) :<br />
25- Quelles sont les autres leviers nécessaires ?<br />
Encadrement et formation des ressources humaines<br />
Accompagnement par les institutionnels (Ministère, ONMT, FNAVM, OFPPT) pour<br />
un positionnement stratégique renforcé<br />
Mesures réglementaires<br />
Mesures financières<br />
Actions promotionnelles<br />
Autres<br />
Autres (à préciser)<br />
26- Comment qualifierez- vous vos<br />
relations interprofessionnelles ?<br />
Ministère du tourisme<br />
ONMT<br />
FNAVM<br />
Transporteurs<br />
Hôteliers<br />
Guides<br />
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27- Vos recommandations et suggestions :
7 sur 7<br />
Fiche signalétique<br />
> Date de création<br />
> Raison sociale<br />
Facultatif<br />
> Forme juridique<br />
> Ville d'implantation du siège :<br />
Réseau<br />
> Nombre de Points de vente<br />
> Nombre de succursales<br />
> Villes d'implantation<br />
Effectif du Personnel<br />
> Nombre approximatif d'employés Permanents<br />
> Nombre approximatif d'employés Occasionnels.<br />
Fourni par Google Documents<br />
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDFZRmNrSVVSSk5DYjFIeW53SVNlRnc6MA<br />
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