réactualisation des showrooms - Axess Limited

sommaire
News 1
Marketing 2
Focus 3
Sponsoring 4
Journal d’entreprise d’Axess Ltd | N° 08 | Novembre 2009
Récompense
internationale pour
Axess !
Axess s’est vu attribuer le ‘2009 Importer
of the Year Award’ par ‘Land Rover - Afrique
Sub Saharienne’.
Cette récompense souligne la qualité des
prestations offertes par Axess dans le cadre de la
promotion de la marque Land Rover sur le marché
mauricien pour l’année 2009.
L’évaluation était basée sur les critères suivants :
• Passion pour la marque
• Performance des ventes
• Budget
• Marketing
• Prévisions des volumes de vente
• Après-vente
• Participation aux formations
• Compétences techniques
• Attitude générale envers la marque
Land Rover et ses clients.
Cette distinction est d’autant plus importante
si l’on tient compte des participants (tous les pays
de l’Afrique Sub-Saharienne) et de la situation
économique difficile en 2009.
Un grand bravo à tous les employés qui ont
participé à ce succès, cette récompense est aussi
une reconnaissance de leur travail !
RÉACTUALISATION DES SHOWROOMS
Nouveau look
en showroom
Changements notables dans les
showrooms d’Axess, récemment
transformés et traduisant le désir
d’Axess de se renouveler à tous les
niveaux tout en répondant aux
nouvelles normes de signalétique de
Citroën (enseigne, banderoles, totems,
tableaux et panneaux).
Actualités 5
Univers Outillage 6
In-house news 7
On the road 8
NEWS
Axess a procédé à l’embellissement
des vitrines (Frost) et un
rafraîchissement des enseignes et
banderoles. Un accent particulier a été
mis sur Citroën, marque représentée
depuis 20 ans par Axess. Dans un
esprit constant d’innovation, cette
marque s’est en effet réinventée en
changeant de logo et de slogan -
maintenant Créative Technologie.

02
MARKETING
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009
Campagnes publicitaires
Mazda 3 et Ford
La nouvelle Mazda 3 a été lancée officiellement le 1 er septembre.
En parallèle à ce lancement, une campagne publicitaire sur ce
nouveau modèle a été initiée dans plusieurs magazines et journaux
(l’express, le Mauricien, HM, Auto Moto et L’Eco Austral). Une
campagne d’affichage a également démarré avec quelques
« billboards » à des points stratégiques de l’île (Jumbo Phœnix
et Port-Louis).
La Mazda 3, avec sa coupe sportive, ses atouts de sécurité et de
confort, remporte déjà un beau succès auprès du public. La
campagne publicitaire a généré immédiatement un nombre
intéressant de commandes.
De même, suite à la dernière campagne de Ford qui a été un franc
succès, une nouvelle campagne presse a été lancée en ce début
d’octobre, afin de communiquer avec la clientèle potentielle sur la
gamme complète qu’offrent Axess et Ford aux Mauriciens.
Expo automobile
à Phœnix les Halles
De belles cylindrées en plein milieu d’un centre commercial. C’était
lors d’une exposition, à Phœnix les Halles, du 11 au 24 septembre.
L’événement avait pour objectif de réunir les principaux
concessionnaires automobiles du marché mauricien.
Axess en a profité pour mettre en avant ses marques et ses
services. Nous avons présenté, entre autres, nos modèles Citroën
C4, C5 et C4 Picasso, les Ford Focus, Ranger, Cabriolet et Mondeo,
la Mazda 3, les Land Rover Freelander et Discovery, ainsi que la
Suzuki Celerio.
Nouveau look et vision
affirmée du groupe ENL
Comme annoncée dans notre précédente édition, une cérémonie
symbolique a eu lieu le 1 er Juillet, pour marquer le passage au
nouveau logo du ENL groupe.
Lors de cet exercice, la plantation d’arbres endémiques commémoratifs
(le Bois Boeuf et l’ébénier) a été effectuée par le plus
ancien (Lindsay Jeannot) et le plus jeune des employés (Ashley
Parsooramen).
Dans son discours, Eric Espitalier Noël, Directeur Exécutif de
ENL Ltd a mentionné qu’à travers la plantation de ces arbres
endémiques, ENL souhaitait montrer son engagement à préserver
l’environnement car il s’agit de deux espèces menacées.
Le Bois Boeuf est connu pour sa solidité et ses racines qui sont bien
ancrées au sol, ce qui traduit la dimension humaine de ENL et son
attention envers ses employés. Il reflète aussi les 5 divisions de ENL
par ses branches multiples.
L’ébénier figure quant à lui le concept d’une île Maurice durable et
donc l’attachement de ENL pour la préservation de l’environnement.
En tant que bois très rare et aussi connu pour sa solidité, il
symbolise les valeurs de ENL – Force et Fiabilité.
Des cadeaux souvenirs (sacs, polos, casquettes) portant le nouveau
logo ENL ont été remis à tous les employés pour marquer cet
événement. Axess en a aussi profité pour changer et réactualiser
son logo. Un nouveau logo beaucoup plus moderne représentatif
d’une entreprise dynamique et en constante évolution.
Le logo Univers M a aussi eu droit à un relooking plus moderne.

FOCUS
MÉTIER
Technico-commercial :
un métier d’équipe
Bien connaître l’ensemble des produits pour offrir au client
ce qu’il recherche. Tel est le défi que s’est fixé l’équipe
Technico-commercial d’Univers Outillage.
Regroupant une demi-douzaine de vendeurs,
cette équipe a des tâches bien réparties,
couvrant les 18 marques différentes proposées
par Univers Outillage et elle s’organise
comme suit :
• Les marques Krino et Hitachi sont sous la
responsabilité de Thierry Valaydon.
• Les lignes Abel Auto,Ecotec et Superglue
sont suivies par Michael Carpen.
• Jean Marie Li s’occupe des marques
Mirka,Impa,Walmec,Horn & Bauer et IKS
• Kevin Ramdhony est responsable des
marques Beta et Ravaglioli
• La ligne Varta est suivie par Christelle
Rugbeer et Roby Malherbe
« Les autres lignes sont réparties entre tous
les itinérants, qui sont aussi amenés à vendre
des produits ne tombant pas sous leur
responsabilité » souligne Olivier Rousset qui
supervise l’équipe.
PORTRAIT
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009 03
Connaître à fond l’ensemble des produits et
la gamme disponible est donc essentiel pour
nos vendeurs. Il s’agit aussi d’être à l’écoute
du client, pour lui offrir exactement ce qu’il
recherche et le conseiller dans son choix en
l’informant sur la qualité des produits
existants.
L’équipe Technico-commerciale travaille à
partir d’un planning de visites, la livraison
s’effectuant par zones différentes. Nos
interlocuteurs soulignent que ce métier est
d’abord et avant tout un métier d’équipe.
Nasim Auliar : « Faire les choses avec passion »
Elle compte huit ans d’expérience dans la vente automobile, un métier devenu aujourd’hui
une de ses passions. Nasim Auliar, attachée à la vente chez Citroën depuis juin 2006, ne
cesse d’aller plus loin dans la découverte de l’automobile et son évolution.
« Dans ce métier, qui reste largement un métier
d’hommes, s’imposer n’est pas facile pour une fille.
Mais je m’intéresse, je vais au garage, j’interroge
mes collègues, je lis et je surfe sur Internet. Et
puis, dans les nouvelles voitures, j’essaye tout, je
touche à tout. J’adore découvrir. Il faut faire les
choses avec passion. Si vous n’aimez pas
votre métier, ce n’est pas la peine », déclare
Nasim, avec détermination.
Ce bel enthousiasme, Nasim le traduit
aussi dans ses relations avec les clients,
ses collègues ou ses proches, grâce à
son abord facile qui met tout le monde
à l’aise. « La qualité des relations est une
valeur essentielle. J’ai besoin de cet
échange avec ma famille, mes amis.
« Celui qui agit en individuel ne fera pas long
feu. Nous avons tous besoin les uns des autres
pour répondre aux urgences, obtenir des
informations sur un produit spécifique. Au bout
du compte, satisfaire le client en face de vous
demeure la priorité. »
Honnêteté, intégrité, adaptabilité, respect du
client et de soi-même sont les valeurs
fondamentales du métier de technicocommercial
avec pour qualité première, le
sens des relations humaines. Le défi
aujourd’hui vient de la compétition féroce.
Le vendeur doit donc être capable de l’aider
à faire la différence entre les produits et leur
utilisation. « Notre objectif est donc d’être
présent sur le marché là où il faut, pour une
clientèle ciblée et de consolider notre réseau
de distribution. Nous pourrons ainsi répondre
à la fois aux attentes du consommateur et de
notre entreprise. »
L’amitié, ce n’est pas s’appeler tous les jours pour
raconter des banalités, mais c’est être là quand l’autre
a besoin de vous », souligne Nasim, qui privilégie la
franchise dans ses relations avec ses collègues.
Mariée et mère d’un fils de 8 ans et d’une fille de 2 ans,
Nasim consacre la majeure partie de ses loisirs et de
ses week-ends à sa famille. Elle trouve aussi moyen
de se ménager quatre séances de gym par semaine,
histoire de garder la forme tout en rencontrant de
nouvelles personnes.
Nasim s’est fixé un double but : accomplir ses objectifs
professionnels et voir ses enfants devenir des adultes
épanouis. « Mon rêve, c’est de les voir bien dans leur
peau. Quant à moi, je prendrais volontiers des risques si
cela me permet de progresser au final. »

04
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009
SPONSORING
TOUR DE MAURICE
La Deutsche Bank Cycle
Race sur 100 km et 50 km
Grandiose et empreinte de nouveauté, la
Deutsche Bank 100 km Cycle Race est
toujours aussi populaire. Pas moins de
1 300 participants étaient inscrits à cette
course qui offrait cette année une nouvelle
option : une épreuve de 50 km permettant à
ceux qui le souhaitaient de se joindre
au peloton à mi-parcours. Univers M a
renouvelé son parrainage à cet événement et
Les équipes Axess ont participé pleinement
à la course et ont donné le meilleur d’ellesmêmes.
Bravo à tous pour ce bel esprit
sportif et bravo à l’équipe Ecotec 2, qui a
remporté la course des 50 km dans la
catégorie « Corporate Challenge ». Nos
équipes étaient composées comme suit :
MICHELIN 100 km : Patricia Le Court de
Billot, Jean François Raboude, Jean François
Duvergé, Cédric Bathfield et Bernard Le
Court de Billot.
BETA 100 km : Gino Lufor, Ludovic
Michaud, Brian Young, Norbert Lajoie et
Alex Leste.
ECOTEC 1 - 50 km : Andy Hau Kee Hee,
Gaëlle Grenouille, Roby Malherbe, Fabrice
Catherine et Michael Carpen.
Axess y était représenté par 4 équipes de
rouleurs.
La Deutsche Bank Mauritius (DB) 100 km
Cycle Race a été officiellement lancée le
mercredi 12 août lors d’un point de presse au
restaurant Black Steers, en présence de
Robert Desvaux, président de la Mauritius
Tourism Promotion Authority. C’est Bruno
Goder, responsable des ventes chez Univers M,
qui a remis le chèque de Rs 175 000 aux
organisateurs.
Une exposition, ainsi que l’inscription, a eu
lieu au Caudan Waterfont du 8 au 10 octobre
avec une remise de 10 % offerte aux visiteurs
ayant acheté les pneus vélos Michelin.
Quelques voitures d’Axess étaient aussi
exposées pendant ces trois jours.
Le départ des 100 km a eu lieu dans le sud de
l’île, à proximité de l’aéroport, et s’est terminé
Ecotec 2 remporte le
Challenge Corporate (50 kms)
ECOTEC 2 - 50 km : Nicolas
Assarapin, Frédéric De Coriolis,
Vincent Azza, Jean Marie Li et Jimmy
Georgina.
à la plage de Mon Choisy. Les cyclistes qui
avaient opté pour l’épreuve de 50 km ont
rejoint la course à partir de la plage de Palmar
pour terminer sur la même ligne d’arrivée.
Rappelons que l’objectif principal de la
100 km Cycle Race est de lever des fonds pour
des œuvres caritatives locales. L’événement
annuel est organisé conjointement par
l’association The Circle et la Fédération
Mauricienne de Cyclisme (FMC), avec le
soutien incontestable de la Deutsche Bank,
qui en est à sa sixième année de parrainage.

Notre campagne
sur les pneus
utilitaires Agilis
Univers M a récemment innové, avec sa
campagne « Garantie 62 000 km ou
remboursé », ciblant les véhicules utilitaires
de type van ou pick-up. La campagne
a débuté le 30 août pour se terminer le
11 septembre. Elle avait pour objectif
d’attirer l’attention des utilisateurs sur
les performances extraordinaires de ce
produit. Elle mettait l’accent sur les facteurs
suivants :
+ d’économie
+ de sécurité jour après jour
+ de longévité
+ de solidité dans le temps
A noter que la gamme Agilis bénéficie des
prix detaxés depuis juillet 2008.
TOUR DE MAURICE
La 28 ème édition du Tour de Maurice a pris fin le
dimanche 13 septembre avec le sacre, au
classement général, du coureur français de la
Standard Bank Cycling Team, Sylvain Georges.
L’innovation de cette édition venait de l’association
d’un sponsor à chaque étape au lieu d’un seul
pour l’ensemble du Tour, comme ce fut le cas les
années précédentes.
UNIVERS M
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009
Rencontre avec les
partenaires revendeurs
Univers M a ainsi regroupé les meilleurs de ses
revendeurs pour une demi-journée de rencontre et
de formation Michelin. Celle-ci a eu lieu en
présence de Philippe Garret, Directeur Régional de
Michelin pour la zone océan Indien, venu pour la
circonstance.
Les deux parties ont signé des engagements ce
jour-là. Univers M fournira aux revendeurs des
combinaisons de travail Michelin, des présentoirs
ainsi que des outils publicitaires et mettra en place
des formations techniques et commerciales avec
Michelin une fois l’an. Les revendeurs seront aussi
intégrés à la communication institutionnelle
Michelin, et Univers M veillera à instaurer une
prime de service pour récompenser les ventes.
Les revendeurs se sont engagés de leur côté à
l’utilisation des combinaisons de travail, des
Cette année, Univers M a parrainé la dernière
étape du Tour, remportée par le Mauricien Yolain
Calypso de la DSTV Team. Il a bouclé les 99,5 km
de l’étape en 2h19:00 et a signé, du coup, sa
première victoire au Tour de Maurice.
Le départ de la quatrième étape fut donné dans la
cour d’Univers M, le jeudi 10 septembre, dans
une ambiance très conviviale.
05
ACTUALITÉS
Une rencontre des partenaires Univers M a été organisée le samedi 4 juillet à l’hôtel Le Suffren.
Cette initiative avait pour but de mettre en place une charte de partenariat entre les revendeurs
et Univers M, afin de développer leurs ventes, de valoriser leur image auprès des
consommateurs et d’être reconnus d’Univers M et d’Axess.
présentoirs et outils publicitaires, d’un matériel
de montage et d’équilibrage en bon état et à la
participation d’au moins un représentant à une
formation annuelle. Ils veilleront aussi au respect
d’un stock et d’une vente minimum de pneus
Michelin par rapport au total toutes marques.
« C’était l’occasion de mieux connaître les
revendeurs, de leur faire découvrir les produits
Michelin, les techniques de fabrication. La journée
a aussi profité à d’autres départements comme
l’outillage, qui a été abordé dans les conversations.
Le déjeuner qui a suivi a été un moment très
convivial et nous a permis de consolider les liens »,
souligne Bruno Goder, en ajoutant que cette
rencontre sera renouvelée sur une base annuelle.
Univers M envisage, entre autres, l’organisation
d’un challenge annuel parmi les revendeurs.
Univers M, sponsor de la 6 ème étape du Tour de Maurice
Ce rassemblement a créé une belle animation à
proximité des bureaux.
L’image Michelin était très présente pendant ce
Tour avec les banderoles, les kakemonos mais
surtout avec le bibendum gonflable de 3 m qui a
fait forte impression.

06
OUTILLAGE
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009
Univers Outillage :
18 marques de renom
Une seule enseigne regroupant 18 marques
internationales de renom dans le domaine de
l’outillage. C’est ainsi que se présente Univers
Outillage dont le showroom a été inauguré
le vendredi 25 septembre dans l’enceinte
d’Univers M à Pailles.
Quelques 130 invités venant de secteurs tels
que la mécanique, la construction mais aussi
des amateurs passionnés étaient présents
pour découvrir le nouveau showroom. Lors
de leurs discours respectifs, Brian Burns,
Directeur de l’après-vente et projets chez
Axess et Olivier Rousset, Responsable du
département Univers Outillage ont insisté
sur la volonté de proposer au public et
aux professionnels une gamme diversifiée
d’outillages, réactualisée grâce au lancement
régulier de produits toujours plus innovants.
Le showroom a pour but d’offrir un service
après-vente de qualité et dispose d’une équipe
technico-commerciale formée en continu,
jeune, dynamique et pouvant conseiller au
mieux leurs clients.
Roberto Impellitierre, Représentant de la
marque Beta avait fait le déplacement
spécialement pour l’occasion. Les invités ont
eu le plaisir de recevoir des cadeaux beta lors
de la soirée (chaussures, t-shirts, casquettes
et shorts) ainsi qu’une remise de 15% sur toute
la gamme outillage.

FORMATIONS
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009 07
Land Rover et son image Programme
Maruti en Inde
Un formateur Sud Africain (Peter Le
Sueur) était chez Axess du 3 au 7 août
pour donner un cours sur Land Rover et
l’aspect vente et relation clientèle. Les
sujets importants abordés entre autres :
introduction et historique sur Land
Rover, la marque Land Rover et son
image, les profils clients et l’importance
de la relation clientèle, la satisfaction clientèle et les moyens d’y parvenir.
Les participants à cette formation étaient : Jocelyn Lee Chee, Reaz Kausmally,
Jonathan Khosaly, Jean Daniel Camoin, Patrice Fernand, Sabine Bourdet, Meenakshi
Putty, Gervais Adrien et Christophe Desvaux.
Une deuxième formation Land Rover a eu lieu, du 12 au 16 octobre, en présence de
Michael Wenk, afin d’identifier les moyens d’optimiser la satisfaction clientèle dans
la vente, le service après-vente et le département des pièces de rechange. Nous avons
abordé en profondeur les aspects primordiaux à respecter dans chacune des entités,
ainsi que les interactions à mettre en place entre ces 3 points névralgiques afin
d’optimiser la communication et le rendement de chaque employé.
Les participants à la formation étaient : Jocelyn Lee Chee, Reaz Kausmally, Jonathan
Khosaly, Jean Daniel Camoin, Gervais Adrien, Christophe Desvaux et Tanuja
Rathacharen-Jugroo.
Pleins feux sur Linde
Frédéric De Coriolis était à Cape Town du
14 au 18 septembre, pour participer à une
formation proposée par Linde - Afrique
du Sud. Cette initiative visait à une
familiarisation plus poussée des participants
aux nouveaux modèles de chariots
élévateurs. Rappelons qu’Axess importe ces
machines pour le compte de ses clients
notamment dans le secteur portuaire et pour les services de livraison. La formation
échelonnée sur 5 jours a eu lieu chez Linde à Cape Town et était axée principalement
sur le diagnostic. Cette formation sera transmise aux techniciens locaux afin d’assurer
un service de dépannage plus rapide et efficient.
LONG TIME SERVICE
Darmen, 9 ans de service et de confiance
Travaillant actuellement comme Messenger/Driver au département aprèsvente,
Darmen Poonith est entré chez Axess (Asas à l’époque) en 2001
comme cleaner dans la section carrosserie. Son sérieux au travail lui a
rapidement attiré l’intérêt et la sympathie de ses employeurs. Il a su aussi
intégrer positivement l’équipe de l’après-vente qu’il trouve très unie.
« J’ai un principe dans mon travail comme dans la vie : tout mettre en
œuvre pour de ne pas avoir de reproches de ceux qui m’entourent.
Même si cela demande des efforts ou des heures de travail en plus, cela
ne me fait pas peur. Et puis, je veux être une personne digne de confiance
et sur laquelle on peut compter. Sans la confiance, dans le travail comme
dans la vie, on n’arrive à rien.»
IN-HOUSE NEWS
Notre collègue Jean Daniel Camoin était en Inde au mois
de juillet pour assister à l’Overseas Parts Managers
Training Programme », formation proposée par Maruti,
à ses concessionnaires pour la région Afrique/Moyen
Orient. Une douzaine de pays étaient présents à cette
rencontre qui, selon Jean Daniel, a été « une expérience
professionnelle et personnelle enrichissante ».
La formation, comprenant la présentation de
l’organisation Maruti et des opérations pièces de
rechange (export) a également permis d’échanger les
expériences mutuelles dans ce domaine. Des tête-àtête
étaient aussi prévus pour rencontrer les contacts
habituels afin d’évoquer de vive voix des doléances.
Pour clôturer la formation, une tournée des immenses
entrepôts a été proposée ainsi qu’une visite de la
nouvelle usine de Manesar où sont fabriquées les
nouvelles Maruti (Celerio), dans un environnement
presque totalement informatisé.
NAISSANCES
Yannick Quevauvilliers,
Brand Manager chez Mazda,
est l’heureux papa d’une
petite fille qui se prénomme
Emilie, née le 28 août 2009.
Iancy Lam Vo Hee,
déléguée client chez Isuzu, a
donné naissance à une petite
fille, Larissa, le 17 août 2009.

08
ON THE ROAD
Land Rover sort ses nouveaux modèles !
Nous recevrons, courant novembre, la nouvelle Range Rover
Sport relookée, avec 2 motorisations disponibles, une de
3 L, et une de 3.6 L V8.
La nouvelle Discovery 4 arrivera elle en janvier, et sera
proposée en version TD 3.0 L V6. Ces 2 modèles relookés ont
été lancés mondialement en septembre 2009 et Axess a le
privilège de recevoir ces véhicules à quelques mois de leur
sortie officielle.
SALON 2009
Malgré le contexte mondial difficile pour l’industrie automobile, le Salon de Francfort a bel et bien
ouvert ses portes cette année encore, du 17 au 23 septembre. S’étendant sur 225.000 m 2 , cette
édition 2009 a accueilli une multitude de nouveaux modèles et de concept car. Les nouveautés
importantes parmi les marques représentées par Axess pour cette 63 ème édition étaient :
• Citroën
(Berlingo Electrique,
DS3, Nouvelle C3, et les
concepts car GT et Révolte)
• Ford (C-Max)
AXESSIBLE | JOURNAL D’ENTREPRISE D’AXESS LTD | NUMÉRO 08 | NOVEMBRE 2009
Les nouveaux
modèles Land Rover
Salon de Francfort :
l’automobile malgré tout
• Mazda (MX-5 Superlight, CX-7 SCR)
• Suzuki (SX4 restylé).
La Mazda 3 : allure sportive
La nouvelle Mazda 3 est en
vente à Maurice depuis
septembre. Label reconnu pour
sa qualité et sa fiabilité, Mazda
propose avec ce modèle, une
option plus jeune et sportive, à
la ligne complètement relookée
et dont les atouts sécuritaires
ont été entièrement revus.
Elle a donc tout pour plaire.
La gamme Mazda déjà très
appréciée à Maurice sera
bientôt étoffée avec l’arrivée
de la Mazda CX-7 (photo du bas)
et de la Mazda 6 dans les
prochains mois.
A venir :
Dans la gamme Suzuki, Axess reçoit depuis octobre, la Swift
hatchback du Japon. La Swift D-Zire (Sedan) nous arrivera
quant à elle toujours de l’Inde.
Journal d’entreprise d’Axess Ltd
N° 08 | Novembre 2009
Responsable de la publication
Delphine Perrier
Christophe Desvaux
Équipe Rédactionnelle
Christophe Desvaux
Delphine Perrier
Axess Limited
Grewals Lane, Les Pailles
Tel : 206 4300
Site web : www.axess.mu
Conception et réalisation
18 éditions maurice
Tel : 247 10 88
email : dixhuit@intnet.mu