Asszisztens Akadémia - Konferenciakalauz

Tudatos kommunikációaz asszisztensi munkában Nehezen kezelhető emberekkel is!A KÉPZÉS ELVÉGZÉSE UTÁN• villámgyorsan képes lesz átlátni a helyzetet és ráhangolódnimásokra,• Önnek nem lesz probléma bizalmi légkört kialakítani,• képes lesz saját és mások érzelmeit tudatosan kezelni• magabiztosabban, nyitottabban, tudatosabban fogkommunikálni• könnyen tudja majd a cég pozitív image-ét erősíteni.Üzleti kommunikáció• Az üzleti kommunikáció síkjai• A kapcsolatfelvétel módjai és jelentősége• Kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás• írásban• Szóban– Személyesen– Telefonon KeresztülKommunikációs „tükör” és a személyesadottságok kihasználása• Hogyan kommunikál Ön? - A fejlődés alapja az önismeret• Visszajelzés arról, hogy hogyan érnek célba üzenetei• Fedezze fel és használja ki személyes adottságait, erősségeit!• Személyes adottságok, erősségek, gyengeségek megismerése.Hogyan profi táljunk az erősségekből, küzdjünk meggyengeségeinkkel• Kívánatos önarckép kialakítása, láttatása másokkal, avagy:„Nincs második lehetőség az első benyomásra!”• Az önbizalom építés és teljesítménynövelés technikáiPárbeszéd kezdeményezése és irányítása• Kérdezéstechnika• Hogyan akadályozzuk meg a kitérő válaszokat?• Hogyan tegyünk fel kínos kérdéseket?• Értő fi gyelem• Nézőpontváltások/pozícióváltások az ügyféllel folytatottbeszélgetések során• Hogyan reagáljunk a meglepetésekre?2011. JÚLIUS 12–13.Nem-verbális technikák a bizalomépítésben• A szimpátiakeltés eszközei• A testbeszéd és a belső érzelmi állapot összefüggései• Igazodás és vezetés a kommunikációban• Személyes összhang megteremtése és bizalomépítés• a testbeszéd,• a hang• a szavak/kifejezések,• a gondolkodásmód tükrözésének segítségével.Érzékszervi preferenciák felismerése ésazok tudatos alkalmazása a hangolódásés párbeszéd során• Érzékszervi preferenciák megjelenése a beszédben• Árulkodó kifejezések• Saját érzékszervi preferenciánk megállapítás• Mások érzékszervi preferenciáinak felismerése• Szemmozgások és érzékszervi preferenciák összefüggéseiEgy kis „nehéz ember lélektan”• Kit tart Ön nehéz embernek? Miért pont őt?• Tudja a nehéz ember, hogy Ön őt annak tartja?• Hogyan azonosíthatja az egyestípusokat, a beskatulyázás hibájanélkül?• Eszközök és módszerek a nehézemberek kezeléséreNehéz helyzetek, kezelése• Hogyan bánjunk az indulatos partnerekkel• Kifogások, kérések kezelése asszertív módon• „Igen, de…” frázis kerülése a kommunikációbanHelyzetgyakorlatok• Telefonos kommunikáció• Személyes beszélgetések vezetéseAZ ÖN TRÉNERE:Nyáriné Dr. Mihály AndreaTréner, ECA licensed business ésmanagement coachKi tartozika nehéz emberkategóriába?www.iir-hungary.hu06-1/459-7301 training@iir-hungary.hu