EVALUASI PENYAMPAIAN PESAN DALAM KOMUNIKASI

EVALUASI PENYAMPAIAN PESAN DALAM KOMUNIKASI 

Primardiana H. Wijayati 

Jurusan Sastra Jerman Fak. Sastra Universitas Negeri Malang 

Abstract: Communication is a sender-receiver process of transferring information 

(message, idea, concept) to influence each other. A communication is comprehensive 

when receiver could perceive, absorb, encode, explain and get influenced by 

sent-message. Daily communication often goes eschewed when the communicator s 

delivered-sense and the communicant received-sense diverge. The four aspects describing 

communicator delivery and communicant reception are the factual issues, 

the self manifestation of the communicator, the relationship between the communicator 

and the communicant, and the appeals of the communicator to the communicant.. 

Key words: communication, message, factual issues, relationship, self manifestation, 

appeals, culture. 

Komunikasi merupakan kebutuhan dasar 

hidup manusia. Melalui komunikasi seseorang 

dapat menetapkan sebuah keputusan, 

mengemukakan permasalahan, memecahkan 

masalah, memberikan informasi, melepaskan 

ketegangan, memberikan pengetahuan, 

dan menanamkan keyakinan. Pada 

umumnya, komunikasi dilakukan dengan 

menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat 

dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila 

tidak ada bahasa verbal yang dapat 

dimengerti oleh keduanya, komunikasi 

masih dapat dilakukan dengan menggunakan 

gerak-gerik badan, menunjukkan 

sikap tertentu, misalnya tersenyum, 

menggelengkan kepala, mengangkat bahu. 

Cara seperti ini disebut komunikasi dengan 

bahasa nonverbal (Wikipedia, 2008). Melalui 

komunikasi, sikap dan perasaan seseorang 

atau sekelompok orang dapat 

dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi, 

158 

komunikasi hanya akan efektif apabila 

pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan 

sama oleh komunikan. Sebuah komunikasi 

bukan hanya sekedar pertukaran kata. 

Setiap perilaku memiliki potensi komunikasi: 

tersenyum, merapikan rambut atau 

pakaian ketika ada orang lain, menatap, 

mengangguk, mengerutkan kening, menutup 

hidung ketika ada orang merokok di 

dekat dan berbagai contoh perilaku lainnya. 

Komunikasi merupakan perwujudan dari 

ekspresi manusia tentang apa yang dipikirkan 

dan dirasakannya baik dalam bentuk 

verbal maupun nonverbal. Mulyana (2004) 

menjelaskan bahwa ada dua prinsip dasar 

yang harus dipatuhi oleh para peserta 

komunikasi yaitu (1) peserta komunikasi 

seyogyanya menggunakan lambang-lambang 

verbal dan nonverbal yang mereka 

kenal dan pahami untuk menyampaikan 

maksud atau makna pesan komunikasinya,

159 BAHASA DAN SENI, Tahun 37, Nomor 2, Agustus 2009 

dan dalam keadaan normal mereka mesti 

menafsirkan setiap lambang dengan cara 

yang hampir sama pula; (2) dalam konteks 

komunikasi atasan-bawahan, atasan lebih 

berkewajiban untuk menyesuaikan diri 

dengan gaya komunikasi bawahan daripada 

sebaliknya. Jika Anda seorang berpendidikan 

berbicara dengan tukang becak atau 

tukang sayur, Andalah yang harus 

mengubah gaya komunikasi Anda dan 

mencoba memahami gaya komunikasi 

mereka, bukan justru meminta mereka 

untuk menyesuaikan diri dengan gaya 

komunikasi Anda. Apabila kedua prinsip 

tersebut tidak terpenuhi, baik salah satu 

ataupun keduanya, maka komunikasi akan 

terhambat. 

PROSES PENYAMPAIAN PESAN 

Komunikasi akan lengkap hanya bila 

komunikan mempersepsi atau menyerap 

perilaku yang disandi, memberi makna 

kepadanya dan terpengaruh olehnya (Porter 

dan Samovar, dalam Mulyana dan Rakhmat, 

2000: 14). Secara ringkas, proses berlangsungnya 

komunikasi bisa dijelaskan seperti 

berikut. 

1. Komunikator (sender) yang mempunyai 

maksud berkomunikasi dengan orang 

lain mengirimkan suatu pesan kepada 

orang yang dimaksud. Pesan yang 

disampaikan itu bisa berupa informasi 

dalam bentuk bahasa ataupun lewat 

simbol-simbol yang bisa dimengerti 

kedua pihak. 

2. Pesan (message) itu disampaikan atau 

dibawa melalui suatu media atau saluran 

baik secara langsung maupun tidak langsung. 

Contohnya berbicara langsung 

melalui telepon, surat, e-mail, atau media 

lainnya. 

3. Komunikan (receiver) menerima pesan 

yang disampaikan dan menerjemahkan 

isi pesan yang diterimanya ke dalam 

bahasa yang dimengerti oleh komunikan 

itu sendiri. 

4. Komunikan (receiver) memberikan umpan 

balik (feedback) atau tanggapan atas 

pesan yang dikirimkan kepadanya, 

apakah dia mengerti atau memahami 

pesan yang dimaksud oleh si 

komunikator (Wikipedia, 2008). 

Pada kenyataannya dalam komunikasi 

sehari-hari sering terjadi ketidaksinkronan 

antara maksud yang hendak disampaikan 

oleh seorang komunikator dengan pesan 

yang diterima oleh komunikan sebagai 

partner komunikasi. Apabila maksud yang 

dikomunikasikan tidak sampai sesuai 

dengan yang dimaksudkan, hal ini dapat 

menimbulkan kesalahpahaman, atau 

ketegangan antara kedua belah pihak. 

Mengapa terjadi kesalahpahaman dalam 

berkomunikasi? Faktor apa saja yang 

menghambat komunikasi? Berikut ini 

berturut-turut akan diuraikan bagaimana 

komunikasi berlangsung hingga dapat 

menimbulkan kesalahpahaman dan faktorfaktor 

penghambat komunikasi. 

Gangguan komunikasi adalah ketidakmampuan 

atau gangguan berbicara dengan 

orang lain atau ketidakmampuan membina 

hubungan emosional seperti pertemanan, 

persahabatan lewat surat atau kolegial atau 

memeliharanya (Wikipedia, 2008). Bentuk 

khusus namun ekstrim dari gangguan 

komunikasi adalah mutisme dan diam 

secara psikogenik (seseorang yang diam 

membisu disebabkan oleh keadaan psikis 

tanpa adanya gangguan pada organ berbicara). 

Gangguan bisa berupa kegaduhan, 

penggunaan bahasa asing, tidak konsentrasi, 

tidak berminat, masalah pribadi, kesalahan 

tekanan ketika melafalkan, kesalahan 

pembentukan kalimat, penyakit, kesalahan 

materi, dan makna ganda (pesan yang 

pertentangan). Gangguan komunikasi terjadi 

hampir setiap hari di semua aspek kehidupan 

manusia, baik kehidupan di dunia 

kerja maupun kehidupan pribadi. Gangguan 

yang lebih ringan dan biasanya tanpa akibat, 

misalnya pada hubungan kolegial dan 

kelompok, karena pembawaan, cara ber-

gaul, humor dan bentuk percakapan 

seseorang dapat menetralisir reaksi yang 

ditunjukkan oleh bahasa tubuh atau reaksi 

emosional lawan bicara. 

Auernheimer (http://www.uni-koeln.de- 

/ew-fak/paedagogik/interkulturelle/ publikationen/muenchen.html, 

diakses tanggal 5 

Juni 2008), mengungkapkan dua penyebab 

gangguan komunikasi, yaitu 1) perbedaan 

harapan yang dapat menimbulkan kekecewaan, 

dan 2) sudut pandang yang berbeda 

terhadap tataran isi dan tataran hubungan. 

Adapun Watzlawick (http://www.uni.koeln.de/phil-fak/paedsem/psych/medien/lehrertraining/nlp/watzlawikaxiome. 

html, diakses tanggal 8 Juli 2008) mengemukakan 

lima aksioma gangguan komunikasi, 

yaitu 1) Kemustahilan tidak berkomunikasi, 

2) gangguan pada tataran hubungan 

dan isi, 3) interpungsi terhadap akibat, 

4) kesalahan dalam memaknai antara komunikasi 

digital dan analog, dan 5) gangguan 

dalam interaksi yang simetris, sedangkan 

Schulz von Thun (2008) membedakannya 

ke dalam empat tataran, di samping tataran 

isi pokok yang dia sebut sebagai 

Schulz meninjau proses pengiriman dan 

penyampaian pesan dari aspek psikologis 

dan menggambarkannya ke dalam Segi 

Empat Komunikasi Empat Mulut dan 

Empat Telinga . Menurut pendapatnya 

Wijayati, Evaluasi Penyampaian Pesan dalam Komunikasi 160 

Sachinhalt dan tataran hubungan 

(Beziehung), terdapat dua aspek lain yang 

menggambarkan penyampaian dan penerimaan 

pesan yang disebut dengan 

Selbstoffenbarung 

Skema 1: Segi Empat Komunikasi 

(tampilan diri) dan 

Appell (ajakan). Ke empat tataran tersebut 

mesti dimiliki oleh komunikator maupun 

komunikan, dengan demikian di dalam 

berita yang disampaikan terkandung ke 

empat tataran isi pokok berita, tampilan diri 

komunikator, hubungan komunikator 

terhadap komunikan dan ajakan komunikator 

kepada komunikan. Apabila maksud 

komunikator tidak sesuai sampai ke telinga 

komunikan, maka akan terjadi gangguan 

komunikasi. Sebuah berita dapat mengandung 

beberapa pesan sekaligus, sedangkan 

berita tersebut dapat disampaikan hanya 

melalui sebuah kata, misalnya Pergi! , 

melalui sebuah pandangan mata yang 

menyiratkan banyak makna atau bahkan 

melalui kalimat yang panjang. Proses 

pengiriman dan penerimaan berita menurut 

Schulz von Thun (2008) digambarkan 

secara visual sebagai berikut. 

kualitas percakapan tergantung pada fungsi 

indra mulut dan indra telinga. Kedua indra 

tersebut masing-masing memiliki empat 

tataran yang seharusnya sama ketika sebuah 

pesan disampaikan oleh komunikator dan


diterima oleh komunikan dan ketika pesan 

tersebut sampai pada telinga penerima 

terjadi pemaknaan pesan. Pemaknaan atau 

interpretasi pesan yang diterima oleh 

seseorang dipengaruhi oleh 4 macam telinga 

penerima, yaitu telinga tampilan diri 

(Selbstoffenbarungsohr), telinga isi pokok/informasi 

(Sachohr), telinga hubungan 

(Beziehungsohr) dan telinga ajakan (Appellohr). 

Demikian pula sebuah pesan 

disampaikan melalui komunikator melalui 

Empat Mulut yang mengandung empat 

tataran yang sama yaitu tataran isi 

pokok/informasi (Sachebene), tataran tampilan 

diri (Selbstkundgabe), tataran 

hubungan (Beziehungsseite), dan tataran 

ajakan (Appellseite). 

Tataran isi pokok (Sachebene) 

merupakan titik sentral informasi yang 

dapat berupa data, fakta dan keadaan dalam 

suatu percakapan. Pada tataran ini berlaku 

tiga kriteria yaitu: (1) tentang benar atau 

tidak benar atau cocok atau tidak cocok, (2) 

relevansi (apakah keadaan yang disampaikan 

pada tema pembicaraan penting atau 

tidak penting), dan (3) apakah informasi 

memenuhi kriteria kepadaan (apakah informasi 

yang disampaikan sudah memadai 

untuk tema atau masih banyak hal lain yang 

harus dipertimbangkan?). Dengan demikian, 

komunikator harus menyampaikan informasi 

secara jelas dan dapat dipahami. 

Komunikan yang membuka telinganya lebar-lebar 

untuk menerima informasi, harus 

menyimak pesan yang disampaikan dengan 

seksama tentang data, fakta dan isi dan 

harus mengaitkan berbagai kemungkinan 

terkait dengan ketiga kriteria tadi. Sisi 

positif dari informasi yang diterima oleh 

telinga isi pokok adalah informasi didengar 

dan diterima apa adanya sesuai fakta, 

sedangkan sisi negatifnya adalah 

mengabaikan aspek kemanusiaan. 

Tataran tampilan diri (Selbstkundgabe) 

merupakan tampilan diri komunikator 

baik secara implisit maupun 

eksplisit yang ikut serta saat komunikator 

menyampaikan pesan. Pada saat yang bersamaan 

komunikan menerima pesan 

sekaligus menangkap tampilan diri komunikator. 

Seorang komunikan akan 

memaknai informasi yang disampaikan dan 

memberikan respons terkait dengan tampilan 

diri si komunikator, misalnya: bagaimana 

tampilan diri komunikator di mata 

saya? Bagaimana cara berbicaranya? Dan 

hal-hal lain yang tampak dari tampilan 

komunikator. Jika seseorang mengatakan 

tentang sesuatu, itu berarti ia juga menyatakan 

tentang dirinya. Setiap pernyataan 

berisi juga sebuah pemaklumatan diri, 

sebuah petunjuk apa yang terjadi di dalam 

dirinya, bagaimana suasana hatinya, bagaimana 

posisi saya dan bagaimana peran saya, 

baik dikehendaki atau tidak dikehendaki. 

Pesan yang sampai di telinga penerima 

mempunyai dampak negatif dan positif. Jika 

pesan sampai kepada penerima melalui 

telinga tampilan diri maka pertanyaan 

tentang siapa yang menyampaikan berita 

dan bagaimana dia menyampaikan pesan 

dapat dijawab. Dampak negatif yang akan 

terjadi adalah permakluman, pengamatan 

secara psikologis, dan menyimak secara 

mekanis, sedangkan dampak positif yang 

muncul adalah tetap menunjukkan sikap 

tenang pada saat menghadapi kondisi yang 

tidak menyenangkan, menyimak dengan 

aktif dan menunjukkan empati. 

Pada tataran hubungan, jika seseorang 

berbicara kepada partner bicara melalui 

ungkapan, nada dan mimik, baik disadari 

atau tidak sebenarnya ia telah menunjukkan 

bagaimana posisinya terhadap partner bicara 

dan bagaimana penilaiannya terhadap 

partner bicara, tentu saja hal ini mengacu 

pada situasi percapakan yang sedang berlangsung. 

Di dalam setiap pernyataan tersirat 

pula sebuah petunjuk hubungan yang 

dapat ditangkap oleh komunikan, apalagi 

jika komunikan memiliki pendengaran yang 

sensitif. Informasi yang dimaknai oleh 

telinga hubungan (Beziehungsohr) menunjukkan 

bagaimana komunikan memaknai

informasi yang diterimanya dikaitkan 

dengan hubungan antara komunikator 

dengan komunikan, apa yang dipikirkan 

oleh komunikator tentang komunikan, 

bagaimana ia diperlakukan oleh komunikator, 

bagaimana kesan komunikator 

terhadap komunikan dan bagaimana posisi 

komunikator terhadap komunikan. 

Tataran komunikasi selanjutnya adalah 

tataran ajakan. Jika seseorang menyampaikan 

sebuah pernyataan yang ditujukan 

kepada orang lain, sebenarnya ia juga 


berniat mempengaruhi orang lain. Secara 

terang-terangan atau tersembunyi pada 

tataran ini tersimpan keinginan, ajakan, 

saran, petunjuk, efek dan sebagainya. 

Telinga Ajakan biasanya diikuti oleh 

kesiapan untuk menjawab pertanyaan: Apa 

yang harus saya lakukan sekarang, pikirkan 

dan rasakan? 

Berikut ini akan disajikan sebuah 

contoh cerita yang terjadi dalam kehidupan 

sehari-hari. 

Der Mann (= Sender) sagt zu seiner am Steuer sitzenden Frau (= Empfänger): Du, da vorne 

ist grün! 

Seorang laki-laki (komunikator) berkata kepada istrinya (komunikan) yang duduk di 

belakang setir mobil: 

Sayang, lampunya sudah hijau! 

Pesan apa sajakah yang terkandung di 

dalam berita tersebut, pesan apa yang 

disembunyikan oleh komunikator (baik 

disadari atau tidak) di balik kalimat 

tersebut, dan bagaimana komunikan memahami 

berita tersebut? (kemungkinan jawaban/reaksi 

apa yang kira-kira muncul dari 

sang istri?) 

Contoh di atas menggambarkan sebuah 

situasi yang menunjukkan bahwa lampu di 

traffic light berubah menjadi berwarna 

hijau. Ini adalah isi pokok (Sachinhalt) yang 

terkandung di dalam situasi tersebut. 

Aspek kedua yaitu tentang pesan apa 

yang ingin disampaikan oleh komunikator 

terkait dengan tampilan diri (Selbstoffenbarung). 

Di dalam setiap berita tidak hanya 

terkandung informasi tentang isi yang 

disampaikan, melainkan juga informasi 

tentang orang yang mengirimkan berita. 

Dari contoh di atas, kita dapat memperoleh 

informasi bahwa sang suami mampu 

menggunakan bahasa Jerman dan mengenali 

warna (tidak buta warna). Di samping 

itu, dia sedang dalam keadaan terjaga lahir 

dan batin. Lebih jauh, mungkin dia sedang 

dalam keadaan tergesa-gesa, dan sebagainya. 

Pendek kata: di dalam setiap berita 

tercermin sedikit informasi tentang tampilan 

diri komunikator. Makna tampilan diri 

digunakan untuk mengaitkan pemaklumatan 

diri yang tampak dan yang tersembunyi. 

Selanjutnya, dari contoh kalimat di atas 

dapat dilihat pula aspek hubungan 

komunikator dengan komunikan. Hubungan 

(Beziehung) antara komunikator dan 

komunikan sering dapat dilihat dari ungkapan 

yang dipilih, tekanan nada, dan 

signal-signal lain yang menyertainya dan 

bukan ditunjukkan melalui bahasa. Terkait 

dengan tataran hubungan, komunikan 

biasanya memiliki telinga yang sensitif 

karena ia merasa sedang diperlakukan 

dengan baik atau tidak baik. Pada contoh 

kalimat sebelumnya, sang suami memberikan 

isyarat yang dapat dipahami bahwa ia 

tidak memercayai istrinya mengemudikan 

mobil sehingga ia memberikan aba-aba saat 

lampu traffic light berubah menjadi hijau. 

Ada kemungkinan sang istri menjawab 

dengan kasar: Fährst du oder fahre ich? 

(Kamu atau saya yang menyetir?), sebagai 

ungkapan pembelaan diri. Hal ini 

menunjukkan bahwa sanggahan yang dikemukakan 

bukan mengacu pada isi berita 

(karena sang istri pasti menyetujui bahwa 

lampu memang berwarna hijau), melainkan 

pada pesan yang terkandung pada tataran 

hubungan. Lebih jelasnya, dalam aspek 

hubungan terkandung dua jenis pesan.


Pesan pertama bermuara pada pendapat 

komunikator tentang komunikan, bagaimana 

ia memandang komunikan. Pada 

contoh tadi, sang suami menganggap bahwa 

istrinya memerlukan bantuan. Pesan kedua 

berisi informasi hubungan dan pesan, bagaimana 

komunikator memandang hu-bungan 

dirinya dengan komunikan. 

Tataran keempat adalah ajakan 

(Appell). Tidak ada sebuah kalimat pun 

yang hanya diucapkan begitu saja. Hampir 

semua berita mempunyai fungsi mempengaruhi 

penerima. Pada contoh tadi bentuk 

perintah yang mungkin terkandung di 

dalamnya adalah: Tolong injak gas, agar 

kita bisa melaju ketika lampu masih hijau! 

Dengan demikian, berita berfungsi juga 

untuk mengajak komunikan melakukan atau 

meninggalkan sesuatu, memikirkan atau 

merasakan sesuatu. 

Apabila terdapat perbedaan antara 

maksud komunikator dan pemahaman 

komunikan yang disebabkan oleh ketidaklengkapan 

proses penerimaan berita oleh 

telinga, maka akan terjadi gangguan 

komunikasi. Secara biologis setiap manusia 

memiliki dua buah daun telinga, sedangkan 

untuk penerimaan berita diperlukan empat 

telinga, yaitu telinga yang menangkap isi 

(Sachohr), menangkap tampilan diri 

komunikator (Selbstoffenbarungsohr), 

menangkap hubungan (Beziehungsohr), dan 

telinga yang menangkap pesan ajakan. 

Berikut ini adalah beberapa kemungkinan 

jawaban yang diberikan oleh si istri sebagai 

reaksi dari pesan yang sampai di telinganya. 

Fährst du oder fahre ich? (Beziehungsohr) 

Kamu atau saya yang menyetir? (Telinga hubungan) 

Ja, hier ist eine grüne Welle, das ist sehr praktisch. (Sachohr) 

Ya. Lampunya sudah hijau. (Telinga isi pokok) 

Ich bin doch nicht farbenblind! (Selbstoffenbarungsohr) 

Memang saya buta warna?! (Telinga tampilan diri) 

Ja, klar! ... und die Frau gibt sofort Gas (Appellohr) 

Ya! ... dan si istri langsung tancap gas. (Telinga ajakan) 

CARA MENGATASI KESALAHPAHAMAN DALAM KOMUNIKASI 

Untuk mengatasi kesalahpahaman yang 

disebabkan oleh ketidaklengkapan telinga 

menerima informasi, berikut ini disajikan 

). 

Skema 2: Cara Berkomunikasi Pada Empat Tataran 

Tampilan Diri 

Ungkapan dengan bentuk 

Komunikasi 

personal saya 

Mengutarakan pendapat pribadi 

Menjelaskan maksud/tujuan Hubungan 

dua belas tehnik dalam berkomunikasi 

dengan kolega (Schulz von Thun, 2008 

Isi Pokok 

Bersikap netral 

Saling memahami 

Menyimak analitis 

Aktif menyimak 

Mengutarakan perasaan 

secara langsung 

Memberikan dan menerima 

masukan 

Ajakan 

Memberikan argumentasi 

yang meyakinkan 

Mengajukan pertanyaan 

Bersikap fair

Tataran Isi Pokok 

Pada tataran isi pokok sebaiknya seorang 

komunikan menempatkan isi berita 

sebagai titik pokok, dan tidak menempatkan 

pesan tersebut sesuai minat pribadi. Agar 

kenetralan isi berita tetap terjaga, baik komunikator 

maupun komunikan harus menempatkan 

tugas dan kesulitan sebagai milik 

bersama yang harus diselesaikan secara 

sistematis secara bersama-sama pula. Ungkapan 

dapat lebih dipahami jika komunikator 

menyampaikan pikiran dan argumennya 

dengan sistematis. Adapun caranya melalui: 

(a) gunakan kalimat yang sederhana 

dan pendek dengan makna yang mudah dipahami, 

(b) jelaskan kata-kata asing atau 

istilah tertentu jika diperlukan, (c) sampaikan 

informasi secara runtut, (d) batasi penyampaian 

berita hanya pada pokok pembicaraan, 

(e) gunakan bantuan visual seperti 

grafik. Di samping itu, informasi dapat diterima 

dengan baik jika komunikan menyimak 

berita dengan berpikir analitis. Hal ini 

berarti: (a) jangan berfantasi sendiri jika 

mendengar kata-kata yang berbunga-bunga, 

(b) percakapan harus tetap berpijak pada 

pernyataan lawan bicara, (c) argumen yang 

kuat harus disampaikan dengan tenang, dan 

(d) pemimpin percakapan dapat menemukan 

alasan yang tidak disampaikan secara 

tersirat. 

Tataran Hubungan 

Suksesnya komunikasi pada tataran hubungan 

ditentukan oleh keaktifan komunikan 

dalam menyimak informasi. Percakapan 

yang konstruktiv hanya mungkin berlangsung 

jika komunikan tidak membatasi diri 

hanya sebagai pendengar pasif, melainkan 

aktiv melakukan langkah-langkah berikut: 

(a) berusaha menempatkan diri pada posisi 

komunikator, (b) berusaha menangkap maksud 

komunikator, (c) menahan diri untuk 

melakukan penilaian pribadi, memberikan 

saran dan reaksi spontan, (d) dengan bahasa 


tubuhnya komunikan menunjukkan kepada 

komunikator bahwa ia menyimak ungkapan 

komunikator dengan sungguh-sungguh, (e) 

mengajukan beberapa pertanyaan mendalam 

sebagai tanda komunikan mengikuti pembicaraan 

yang disampaikan oleh komunikator, 

dan (f) menyimpulkan pernyataan komunikator 

atau berusaha mengulang kembali bagian-bagian 

yang penting. Selain itu, kedua 

belah pihak diharapkan dapat menunjukkan 

perasaannya secara langsung. Gambaran 

perasaan seseorang dapat ditangkap terutama 

melalui signal-signal nonbahasa. Signal 

yang mudah ditangkap adalah perasaan 

simpati, antipati dan rasa takut. Di dunia 

kerja seringkali diperlukan usaha keras untuk 

mengungkapkan langsung perasaan terhadap 

partner bicara. Karena itu diperlukan 

latihan yang sesuai untuk bisa mengamati 

gerak hati dan menggambarkannya dengan 

tepat. 

Tataran Tampilan Diri 

Pada tataran tampilan diri komunikator 

sebaiknya mengungkapkan keyakinan dan 

perasaan dalam bentuk ungkapan saya , 

dengan demikian partner bicara akan lebih 

mempercayai Anda. Khususnya komunikasi 

yang berlangsung saat ada konflik, sangat 

penting untuk mengemukakan perasaan 

Anda secara terus terang. Adapun langkah 

yang harus ditempuh agar konflik tidak 

berkepanjangan adalah: (a) kemukakan kalimat 

dengan ungkapan saya , misalnya: 

Saya selalu kesal jika... , (b) hindari 

ungkapan dengan menggunakan bentuk 

kalimat Anda dan Kamu , misalnya: 

Tapi Anda juga selalu datang telat ... , (c) 

hindari ungkapan dengan bentuk orang , 

misalnya: Orang tidak dapat menuntut hal 

itu dari Bapak XY... , ungkapkan hasil 

pengamatan dan keinginan Anda secara 

langsung, misalnya: Saya menginginkan 

Anda yang mengambil alih pekerjaan itu ... 

bukan dengan ungkapan: Seandainya saja


Anda yang mengambil alih pekerjaan itu. 

Tehnik selanjutnya untuk keberhasilan 

komunikasi adalah mengungkapkan pendapat 

pribadi. Kebanyakan partner bicara 

menganggap bahwa sebaiknya mereka tidak 

mengutarakan pendapatnya secara terus 

terang. Sebagian bersembunyi di balik sikap 

otoriter. Sebenarnya di lubuk hati yang 

paling seseorang mempunyai keingi-nan 

untuk mendengar pendapat koleganya yang 

disampaikan dengan jujur. Di samping itu, 

sebagian orang dengan sadar cenderung 

menyembunyikan maksud dan tujuan yang 

sebenarnya. Mereka mengemukakan informasi 

dalam ungkapan yang tidak jelas. 

Justru sesungguhnya percakapan yang 

konstruktif bisa tercipta jika harapan dan 

keinginan seluruh anggota percakapan 

diungkapkan secara jelas. 

Tataran Ajakan 

Pada tataran ajakan hendaknya pelaku 

percakapan memberikan argumentasi yang 

meyakinkan. Pada tataran ajakan, komunikasi 

mempunyai makna mempengaruhi 

seseorang. Pada dasarnya terdapat dua 

kemungkinan ajakan yang ditujukan kepada 

partner bicara (a) ajakan terselubung. Seorang 

komunikator seringkali dapat 

mempengaruhi perilaku komunikan melalui 

kata-kata atau informasi tanpa disadari oleh 

yang bersangkutan. Pengaruh ini tampak 

sekali terutama jika menyangkut perasaan. 

Karena itu pengaruh dari ajakan terselubung 

tidak pernah dapat dipastikan sebelumnya, 

(b) ajakan terang-terangan. Jika seorang 

komunikator bertujuan membina hubungan 

yang jelas dan jujur dengan komunikan, 

maka ia harus menyampaikan harapan dan 

keinginannya dengan terus terang. Jika 

komunikan berhasil dipengaruhi dan 

menunjukkan perubahan sikap, sering muncul 

rasa heran atau kaget. Jika orang yang 

berhasil dipengaruhi menyadari bahwa 

perilakunya selama ini menimbulkan 

konsekuensi tertentu, maka akan timbul 

kesadaran pada dirinya untuk mengubah 

sikapnya. Tentu saja perubahan sikap ini 

menimbulkan keinginan orang yang 

mempengaruhi untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan. 

Pertanyaan yang mungkin 

diajukan antara lain: Ada masalah apa 

sebenarnya? atau Kapan dan di mana 

masalah itu muncul? Pertemanan yang 

baik hanya dapat terwujud jika partner bicara 

tidak mempunyai dugaan dikelabui. 

Karena itu Anda harus terus menghindari 

ajakan terselubung dan menyerukan ajakan 

secara terus terang. 

Langkah-langkah tersebut dapat diterapkan 

jika komunikasi yang sedang 

dibangun ingin berjalan lancar dan berhasil 

tanpa timbul kesalahpahaman di antara 

komunikator dan komunikan. Di samping 

gangguan komunikasi yang dijelaskan di 

atas, pemahaman yang minim terhadap 

aspek budaya lawan bicara dapat menjadi 

penyebab komunikasi tidak lancar. Mengapa 

orang harus memahami komunikasi 

antarbudaya? 

PEMAHAMAN BUDAYA DALAM 

KOMUNIKASI ANTARBUDAYA 

Di samping mengikuti langkah-langkah 

yang disarankan oleh Schulz von Thun pada 

setiap tataran seperti yang dikemukakan 

pada Skema 2, pemahaman budaya partner 

bicara sangat diperlukan untuk memperlancar 

komunikasi dan menghindari kesalahpahaman. 

Menurut para ilmuwan sosial (dalam 

Mulyana, 2004) budaya dan komunikasi 

mempunyai hubungan timbal balik, seperti 

dua sisi dari satu mata uang. Budaya 

menjadi bagian dari perilaku komunikasi 

dan pada gilirannya komunikasi pun turut 

menentukan, memelihara, mengembangkan 

atau mewariskan budaya. Setiap bangsa 

mendefinisikan konsep kebenaran, rasionalitas, 

objektivitas, kesopanan, penghinaan, 

kebebasan, tanggung jawab atau kebohongan 

secara berlainan. Sebagai ilustrasi,

erbohong untuk menjaga harmoni 

hubungan sosial lebih dapat diterima dalam 

hubungan budaya Timur daripada keterusterangan 

dalam budaya Barat yang sering 

menyinggung perasaan . 

Selanjutnya Mulyana mengutarakan 

bahwa Jerman, seperti juga negara-negara 

di Eropa Barat, Amerika dan Australia, 

termasuk ke dalam budaya-budaya 

individualistik yang ditandai dengan komunikasi 

konteks-rendah, yakni komunikasi 

yang menekankan rincian, kelugasan, 

keterusterangan, dan ketepatan. Cara 


Gambar 1. Instruksi di kamar mandi 

Gambar 2. Instruksi di tempat cuci piring 

berkomunikasi mereka berlawanan dengan 

komunikasi konteks-tinggi bangsa Timur 

yang samar, tidak langsung, berbelit-belit, 

dan tidak tentu ujung pangkalnya (orang 

bisa mengobrol berlama-lama tanpa tujuan). 

Budaya Jerman sarat dengan spesifikasi, 

rincian, jadwal, dan ketepatan waktu dengan 

mengabaikan konteks. Bahasa Jerman 

bersifat instruktif dan rinci. Hal ini terbukti 

dari tulisan yang terpampang di setiap sudut 

dan di setiap tempat, bahkan di dalam 

kamar mandi, di toilet dan di dapur pun 

terpampang instruksi sebagai berikut:


Instruksi tersebut ditujukan untuk semua 

pemakai kamar mandi dan dapur berisi 

petunjuk pemakaian. Pada gambar pertama 

tercantum informasi bahwa pengguna 

kamar mandi harus menyemprotkan Biff 

yang tersedia di situ setelah selesai mandi 

dan setelah itu membilasnya dengan air agar 

tidak terjadi pengendapan kapur yang dapat 

menyebabkan flek. Informasi yang tertera 

pada gambar kedua adalah tentang cara 

menggunakan tempat cuci piring. Orang 

Gambar 4. Instruksi di toilet 

Tulisan tersebut bermaksud memberitahukan 

kepada pengguna toilet bahwa ia 

harus menekan tombol untuk air pembersih 

selama lima detik. Baik di dalam alat 

transportasi, di tempat pembuangan sampah, 

di tempat parkir, di pemberhentian bis, 

pendek kata di semua tempat selalu ada 

: 

Gambar 5. Jadwal perjalanan kereta api 

Salah satu faktor yang mempengaruhi 

kelugasan bahasa orang Jerman adalah 

yang menggunakan tempat cuci piring 

tidak boleh membuang sisa makanan di 

tempat cuci piring, tidak boleh membuang 

minyak goreng bekas, mengecek apakah air 

mengalir dengan lancar setelah mencuci 

piring, dan jika air tidak mengalir dengan 

lancar pemakai harus menggunakan pembersih 

saluran cuci piring agar semua 

kotoran yang menghambat jalannya air bisa 

dibersihkan. Adapun petunjuk yang 

dipasang di toilet adalah sebagai berikut: 

instruksi yang disampaikan dengan rinci, 

sehingga bagi orang asing yang datang ke 

Jerman tidak perlu bertanya jika ingin 

mengetahui informasi kapan kereta datang 

atau berangkat ke sebuah kota, karena informasi 

itu sudah terpampang dengan jelas dan 

rinci, seperti pada gambar berikut 

iklim. Orang-orang yang tinggal di daerah 

beriklim dingin, menghabiskan lebih

anyak waktu untuk berpakaian, menyimpan 

makanan, dan merencanakan bagaimana 

menghadapi musim dingin, sementara 

orang-orang yang tinggal di wilayah 

beriklim hangat, punya akses terhadap satu 

sama lainnya sepanjang tahun. Orang 

Jerman dikenal pula dengan kedisiplinannya, 

antre, teliti dan cermat, dan ini 

yang membuat bangsa Jerman maju dan 

sejahtera. 

Etika berbicara dalam konteks bisnis 

sangat bervariasi (Lewis, dalam Mulyana, 

2004). Misalnya, umumnya orang Jerman 

dan orang Swedia adalah pendengar yang 

baik. Namun tidak demikian halnya dengan 

orang Italia dan orang Spanyol; mereka 

malah sering memotong pembicaraan, 

dengan bahasa tubuh dan isyarat tangan 

yang hidup dan terkesan berlebihan. Di 

Jepang dan Finlandia, diam adalah suatu 

bagian integral dalam percakapan; jeda 

dianggap sebagai istirahat, ramah, dan 

pantas. Karena itu orang Jepang tidak 

menyukai orang Amerika yang argumentatif, 

sementara orang Amerika sulit 

memahami orang Jepang yang pendiam. 

Orang Yunani menganggap negosiasi bisnis 

tidak terpisah dari interaksi sosial. Mereka 

akan berbicara dengan rekan bisnisnya 

mengenai masalah-masalah pribadi dan halhal 

lain yang tidak ada berkaitan dengan 

bisnis sebelum perundingan dimulai. 

Mereka tidak menjadwalkan waktu untuk 

bertemu dengan menyisihkan waktu untuk 

melakukan perjanjian lainnya. Di Yunani, 

seorang eksekutif menganggap bahwa orang 

yang mengabaikan rincian sebagai tidak 

dapat dipercaya, sementara para eksekutif 

top di Amerika atau Kanada hanya perlu 

menyepakati pokok-pokok perundingan, 

dan menyerahkan rincian-rinicannya kepada 

bawahan mereka. Di Inggris, dalam presentasi 

bisnis lelucon sering digunakan untuk 

menyegarkan suasana. Namun lelucon tidak 

biasa disisipkan dalam presentasi bisnis 

orang Jerman atau orang Jepang. Anda bisa 


dianggap tidak serius bila mengemukakan 

lelucon di hadapan mereka. 

Di Jerman, memotong kentang dengan 

pisau tidaklah lazim. Memotong kentang 

dengan garpu menunjukkan bahwa seseorang 

semasa kecil mendapatkan pendidikan 

etika sehingga tahu etika makan. 

Barangsiapa memotong kentang dengan 

pisau, berarti ia tidak dididik dan tidak tahu 

etika. Tentu saja aturan etika seperti ini 

tidak dipahami oleh orang asing. Jika 

seorang Inggris sedang berada di Jerman 

dan suatu ketika memotong kentang 

menggunakan pisau, maka tanpa disadarinya 

ia akan dicap tidak mengenal etika. 

Padahal memotong kentang dengan garpu 

bagi orang Inggris dianggap tidak tahu 

etika, karena di Inggris garpu tidak pernah 

digunakan untuk memotong. Di Jerman, 

secara hukum dilarang menyeberangi jalan 

ketika lampu masih berwarna merah, karena 

itu orang Jerman tetap berdiri dengan sabar 

di traffic light yang berwarna merah sampai 

berubah menjadi hijau, meskipun tidak ada 

satu pun kendaraan yang lewat. Di Inggris, 

Belanda, Spanyol atau negara-negara lainnya 

yang tidak menerapkan aturan hukum 

seperti ini, tentu saja perilaku seperti ini 

bisa mengherankan. Mulyana (2004) 

menguraikan lebih lanjut konsep individu 

dan kolektif berlaku juga pada kelompok 

paling kecil masyarakat yakni keluarga. Di 

negara-negara individualistis orang tua 

mendidik anaknya untuk mandiri, seperti di 

Inggris dan Amerika yang menerapkan 

undang-undang bahwa anak-anak keluar 

dari rumah paling lambat ketika akan 

memasuki kuliah. Di Spanyol dan Italia 

tidak ada aturan seperti itu; banyak orang 

yang sudah beranjak dewasa tetap tinggal 

bersama orang tuanya, bahkan sampai 

menikah. Keluarga pada masyarakat yang 

berorientasi kelompok berperan lebih 

penting bahkan hingga mereka membentuk 

keluarga baru, daripada pada masyarakat 

yang berorientasi individu. Di Amerika,


Inggris, Jerman dan Belanda sangat jarang 

ditemui keluarga besar . 

Mengenali bagaimana proses penyampaian 

pesan ditinjau dari aspek psikologis 

dan budaya sangatlah penting agar tidak 

terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi. 

Di samping itu, menerapkan tehnik 

berkomunikasi yang baik merupakan salah 

satu cara untuk dapat meraih komunikasi 

yang sukses. Komunikasi dapat berlangsung 

dengan baik hanya apabila pesan yang 

disampaikan oleh komunikator dapat 

ditafsirkan sama oleh komunikan. 

Perbedaan maksud yang terjadi di antara 

komunikator dan pemahaman komunikan 

dapat menimbulkan gangguan komunikasi. 

Hal ini dapat dihindari apabila keempat 

telinga - yaitu telinga yang menangkap isi 

(Sachohr), menangkap tampilan diri 

komunikator (Selbstoffenbarungsohr), 

menangkap hubungan (Beziehungsohr), dan 

telinga yang menangkap pesan ajakan - 

berfungsi dengan baik dalam proses 

penerimaan berita 

DAFTAR RUJUKAN 

Mulyana, Deddy dan Jalaluddin Rakhmat. 

2000. Komunikasi Antarbudaya. 

Panduan Berkomunikasi Dengan Orangorang 

Berbeda Budaya. Bandung: 

Remaja Rosdakarya. 

Mulyana, Deddy. 2004. Komunikasi 

Populer. Kajian komunikasi dan Budaya 

Kontemporer. Bandung: Pustaka Bany 

Quraisy. 

Schulz von Thun, Friedemann. 2008. 

Miteinander Reden: 1 Störungen und 

Klärungen. Allgemeine Psychologie der 

Kommunikation. Hamburg: Rowohlt. 


Miteinander Reden: 2 Stille, Werte und 

Persönlichkeitsentwicklung. 

Differentielle Psychologie der 

Kommunikation. Hamburg: Rowohlt. 


Miteinander Reden: 3 Das Innere 

Team und Situationsgerechte 

Kommunikation. Kommunikation, 

Person, Situation. Hamburg: Rowohlt 

Wikipedia. Interkulturelles Lernen. 

(http://de.wikipedia.org/wiki/, diakses 

tanggal 5 Juni 2008). 

Wikipedia. Kommunikationsstörung. 

(http://de.wikipedia.org/wiki/, diakses 

tanggal 5 Juni 2008).

EVALUASI PENYAMPAIAN PESAN DALAM KOMUNIKASI

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?