EVALUASI PENYAMPAIAN PESAN DALAM KOMUNIKASI

159 BAHASA DAN SENI, Tahun 37, Nomor 2, Agustus 2009
dan dalam keadaan normal mereka mesti
menafsirkan setiap lambang dengan cara
yang hampir sama pula; (2) dalam konteks
komunikasi atasan-bawahan, atasan lebih
berkewajiban untuk menyesuaikan diri
dengan gaya komunikasi bawahan daripada
sebaliknya. Jika Anda seorang berpendidikan
berbicara dengan tukang becak atau
tukang sayur, Andalah yang harus
mengubah gaya komunikasi Anda dan
mencoba memahami gaya komunikasi
mereka, bukan justru meminta mereka
untuk menyesuaikan diri dengan gaya
komunikasi Anda. Apabila kedua prinsip
tersebut tidak terpenuhi, baik salah satu
ataupun keduanya, maka komunikasi akan
terhambat.
PROSES PENYAMPAIAN PESAN
Komunikasi akan lengkap hanya bila
komunikan mempersepsi atau menyerap
perilaku yang disandi, memberi makna
kepadanya dan terpengaruh olehnya (Porter
dan Samovar, dalam Mulyana dan Rakhmat,
2000: 14). Secara ringkas, proses berlangsungnya
komunikasi bisa dijelaskan seperti
berikut.
1. Komunikator (sender) yang mempunyai
maksud berkomunikasi dengan orang
lain mengirimkan suatu pesan kepada
orang yang dimaksud. Pesan yang
disampaikan itu bisa berupa informasi
dalam bentuk bahasa ataupun lewat
simbol-simbol yang bisa dimengerti
kedua pihak.
2. Pesan (message) itu disampaikan atau
dibawa melalui suatu media atau saluran
baik secara langsung maupun tidak langsung.
Contohnya berbicara langsung
melalui telepon, surat, e-mail, atau media
lainnya.
3. Komunikan (receiver) menerima pesan
yang disampaikan dan menerjemahkan
isi pesan yang diterimanya ke dalam
bahasa yang dimengerti oleh komunikan
itu sendiri.
4. Komunikan (receiver) memberikan umpan
balik (feedback) atau tanggapan atas
pesan yang dikirimkan kepadanya,
apakah dia mengerti atau memahami
pesan yang dimaksud oleh si
komunikator (Wikipedia, 2008).
Pada kenyataannya dalam komunikasi
sehari-hari sering terjadi ketidaksinkronan
antara maksud yang hendak disampaikan
oleh seorang komunikator dengan pesan
yang diterima oleh komunikan sebagai
partner komunikasi. Apabila maksud yang
dikomunikasikan tidak sampai sesuai
dengan yang dimaksudkan, hal ini dapat
menimbulkan kesalahpahaman, atau
ketegangan antara kedua belah pihak.
Mengapa terjadi kesalahpahaman dalam
berkomunikasi? Faktor apa saja yang
menghambat komunikasi? Berikut ini
berturut-turut akan diuraikan bagaimana
komunikasi berlangsung hingga dapat
menimbulkan kesalahpahaman dan faktorfaktor
penghambat komunikasi.
Gangguan komunikasi adalah ketidakmampuan
atau gangguan berbicara dengan
orang lain atau ketidakmampuan membina
hubungan emosional seperti pertemanan,
persahabatan lewat surat atau kolegial atau
memeliharanya (Wikipedia, 2008). Bentuk
khusus namun ekstrim dari gangguan
komunikasi adalah mutisme dan diam
secara psikogenik (seseorang yang diam
membisu disebabkan oleh keadaan psikis
tanpa adanya gangguan pada organ berbicara).
Gangguan bisa berupa kegaduhan,
penggunaan bahasa asing, tidak konsentrasi,
tidak berminat, masalah pribadi, kesalahan
tekanan ketika melafalkan, kesalahan
pembentukan kalimat, penyakit, kesalahan
materi, dan makna ganda (pesan yang
pertentangan). Gangguan komunikasi terjadi
hampir setiap hari di semua aspek kehidupan
manusia, baik kehidupan di dunia
kerja maupun kehidupan pribadi. Gangguan
yang lebih ringan dan biasanya tanpa akibat,
misalnya pada hubungan kolegial dan
kelompok, karena pembawaan, cara ber-