EVALUASI PENYAMPAIAN PESAN DALAM KOMUNIKASI

Tataran Isi Pokok
Pada tataran isi pokok sebaiknya seorang
komunikan menempatkan isi berita
sebagai titik pokok, dan tidak menempatkan
pesan tersebut sesuai minat pribadi. Agar
kenetralan isi berita tetap terjaga, baik komunikator
maupun komunikan harus menempatkan
tugas dan kesulitan sebagai milik
bersama yang harus diselesaikan secara
sistematis secara bersama-sama pula. Ungkapan
dapat lebih dipahami jika komunikator
menyampaikan pikiran dan argumennya
dengan sistematis. Adapun caranya melalui:
(a) gunakan kalimat yang sederhana
dan pendek dengan makna yang mudah dipahami,
(b) jelaskan kata-kata asing atau
istilah tertentu jika diperlukan, (c) sampaikan
informasi secara runtut, (d) batasi penyampaian
berita hanya pada pokok pembicaraan,
(e) gunakan bantuan visual seperti
grafik. Di samping itu, informasi dapat diterima
dengan baik jika komunikan menyimak
berita dengan berpikir analitis. Hal ini
berarti: (a) jangan berfantasi sendiri jika
mendengar kata-kata yang berbunga-bunga,
(b) percakapan harus tetap berpijak pada
pernyataan lawan bicara, (c) argumen yang
kuat harus disampaikan dengan tenang, dan
(d) pemimpin percakapan dapat menemukan
alasan yang tidak disampaikan secara
tersirat.
Tataran Hubungan
Suksesnya komunikasi pada tataran hubungan
ditentukan oleh keaktifan komunikan
dalam menyimak informasi. Percakapan
yang konstruktiv hanya mungkin berlangsung
jika komunikan tidak membatasi diri
hanya sebagai pendengar pasif, melainkan
aktiv melakukan langkah-langkah berikut:
(a) berusaha menempatkan diri pada posisi
komunikator, (b) berusaha menangkap maksud
komunikator, (c) menahan diri untuk
melakukan penilaian pribadi, memberikan
saran dan reaksi spontan, (d) dengan bahasa
Wijayati, Evaluasi Penyampaian Pesan dalam Komunikasi 164
tubuhnya komunikan menunjukkan kepada
komunikator bahwa ia menyimak ungkapan
komunikator dengan sungguh-sungguh, (e)
mengajukan beberapa pertanyaan mendalam
sebagai tanda komunikan mengikuti pembicaraan
yang disampaikan oleh komunikator,
dan (f) menyimpulkan pernyataan komunikator
atau berusaha mengulang kembali bagian-bagian
yang penting. Selain itu, kedua
belah pihak diharapkan dapat menunjukkan
perasaannya secara langsung. Gambaran
perasaan seseorang dapat ditangkap terutama
melalui signal-signal nonbahasa. Signal
yang mudah ditangkap adalah perasaan
simpati, antipati dan rasa takut. Di dunia
kerja seringkali diperlukan usaha keras untuk
mengungkapkan langsung perasaan terhadap
partner bicara. Karena itu diperlukan
latihan yang sesuai untuk bisa mengamati
gerak hati dan menggambarkannya dengan
tepat.
Tataran Tampilan Diri
Pada tataran tampilan diri komunikator
sebaiknya mengungkapkan keyakinan dan
perasaan dalam bentuk ungkapan saya ,
dengan demikian partner bicara akan lebih
mempercayai Anda. Khususnya komunikasi
yang berlangsung saat ada konflik, sangat
penting untuk mengemukakan perasaan
Anda secara terus terang. Adapun langkah
yang harus ditempuh agar konflik tidak
berkepanjangan adalah: (a) kemukakan kalimat
dengan ungkapan saya , misalnya:
Saya selalu kesal jika... , (b) hindari
ungkapan dengan menggunakan bentuk
kalimat Anda dan Kamu , misalnya:
Tapi Anda juga selalu datang telat ... , (c)
hindari ungkapan dengan bentuk orang ,
misalnya: Orang tidak dapat menuntut hal
itu dari Bapak XY... , ungkapkan hasil
pengamatan dan keinginan Anda secara
langsung, misalnya: Saya menginginkan
Anda yang mengambil alih pekerjaan itu ...
bukan dengan ungkapan: Seandainya saja