EVALUASI PENYAMPAIAN PESAN DALAM KOMUNIKASI

anyak waktu untuk berpakaian, menyimpan
makanan, dan merencanakan bagaimana
menghadapi musim dingin, sementara
orang-orang yang tinggal di wilayah
beriklim hangat, punya akses terhadap satu
sama lainnya sepanjang tahun. Orang
Jerman dikenal pula dengan kedisiplinannya,
antre, teliti dan cermat, dan ini
yang membuat bangsa Jerman maju dan
sejahtera.
Etika berbicara dalam konteks bisnis
sangat bervariasi (Lewis, dalam Mulyana,
2004). Misalnya, umumnya orang Jerman
dan orang Swedia adalah pendengar yang
baik. Namun tidak demikian halnya dengan
orang Italia dan orang Spanyol; mereka
malah sering memotong pembicaraan,
dengan bahasa tubuh dan isyarat tangan
yang hidup dan terkesan berlebihan. Di
Jepang dan Finlandia, diam adalah suatu
bagian integral dalam percakapan; jeda
dianggap sebagai istirahat, ramah, dan
pantas. Karena itu orang Jepang tidak
menyukai orang Amerika yang argumentatif,
sementara orang Amerika sulit
memahami orang Jepang yang pendiam.
Orang Yunani menganggap negosiasi bisnis
tidak terpisah dari interaksi sosial. Mereka
akan berbicara dengan rekan bisnisnya
mengenai masalah-masalah pribadi dan halhal
lain yang tidak ada berkaitan dengan
bisnis sebelum perundingan dimulai.
Mereka tidak menjadwalkan waktu untuk
bertemu dengan menyisihkan waktu untuk
melakukan perjanjian lainnya. Di Yunani,
seorang eksekutif menganggap bahwa orang
yang mengabaikan rincian sebagai tidak
dapat dipercaya, sementara para eksekutif
top di Amerika atau Kanada hanya perlu
menyepakati pokok-pokok perundingan,
dan menyerahkan rincian-rinicannya kepada
bawahan mereka. Di Inggris, dalam presentasi
bisnis lelucon sering digunakan untuk
menyegarkan suasana. Namun lelucon tidak
biasa disisipkan dalam presentasi bisnis
orang Jerman atau orang Jepang. Anda bisa
Wijayati, Evaluasi Penyampaian Pesan dalam Komunikasi 168
dianggap tidak serius bila mengemukakan
lelucon di hadapan mereka.
Di Jerman, memotong kentang dengan
pisau tidaklah lazim. Memotong kentang
dengan garpu menunjukkan bahwa seseorang
semasa kecil mendapatkan pendidikan
etika sehingga tahu etika makan.
Barangsiapa memotong kentang dengan
pisau, berarti ia tidak dididik dan tidak tahu
etika. Tentu saja aturan etika seperti ini
tidak dipahami oleh orang asing. Jika
seorang Inggris sedang berada di Jerman
dan suatu ketika memotong kentang
menggunakan pisau, maka tanpa disadarinya
ia akan dicap tidak mengenal etika.
Padahal memotong kentang dengan garpu
bagi orang Inggris dianggap tidak tahu
etika, karena di Inggris garpu tidak pernah
digunakan untuk memotong. Di Jerman,
secara hukum dilarang menyeberangi jalan
ketika lampu masih berwarna merah, karena
itu orang Jerman tetap berdiri dengan sabar
di traffic light yang berwarna merah sampai
berubah menjadi hijau, meskipun tidak ada
satu pun kendaraan yang lewat. Di Inggris,
Belanda, Spanyol atau negara-negara lainnya
yang tidak menerapkan aturan hukum
seperti ini, tentu saja perilaku seperti ini
bisa mengherankan. Mulyana (2004)
menguraikan lebih lanjut konsep individu
dan kolektif berlaku juga pada kelompok
paling kecil masyarakat yakni keluarga. Di
negara-negara individualistis orang tua
mendidik anaknya untuk mandiri, seperti di
Inggris dan Amerika yang menerapkan
undang-undang bahwa anak-anak keluar
dari rumah paling lambat ketika akan
memasuki kuliah. Di Spanyol dan Italia
tidak ada aturan seperti itu; banyak orang
yang sudah beranjak dewasa tetap tinggal
bersama orang tuanya, bahkan sampai
menikah. Keluarga pada masyarakat yang
berorientasi kelompok berperan lebih
penting bahkan hingga mereka membentuk
keluarga baru, daripada pada masyarakat
yang berorientasi individu. Di Amerika,