Komunikasi edit
Komunikasi edit
Komunikasi edit
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KOMUNIKASI<br />
��Definisi Definisi, , proses dan elemen<br />
��<strong>Komunikasi</strong><br />
<strong>Komunikasi</strong> berkesan<br />
��<strong>Komunikasi</strong><br />
<strong>Komunikasi</strong> di tempat kerja<br />
��Kemahiran Kemahiran berkomunikasi<br />
��Halangan Halangan dalam berkomunikasi<br />
��<strong>Komunikasi</strong><br />
<strong>Komunikasi</strong> interpersonal
Definisi <strong>Komunikasi</strong><br />
� Proses dimana manusia menghantar dan<br />
menerima mesej<br />
� Proses dimana manusia berkongsi atau<br />
bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan<br />
� Proses interaksi antara manusia , dimana<br />
orang ramai bertutur dan bertukar-tukar<br />
pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan<br />
tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar<br />
maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau<br />
mental mereka
Proses dan Elemen <strong>Komunikasi</strong><br />
Enkod<br />
Mesej<br />
Penghantar Saluran/Medium Penerima<br />
Dekod<br />
Gangguan<br />
Maklumbalas<br />
Gangguan<br />
Dekod<br />
Enkod
<strong>Komunikasi</strong> berkesan<br />
� Mesej yang disampaikan difahami dengan<br />
tepat dan jelas oleh penerima<br />
� Makna mesej difahami dan dikongsi bersama<br />
oleh penghantar dan penerima<br />
� Perubahan yang berlaku (sekiranya<br />
dikehendaki) akibat mesej adalah seperti<br />
perubahan yang dikehendaki pengguna<br />
� Mesej yang disampaikan mempunyai unsur<br />
kos-efektif
<strong>Komunikasi</strong> berkesan
<strong>Komunikasi</strong> Di Tempat Kerja<br />
� Pekerja dengan Pengurus<br />
� Pengurus dengan pekerja<br />
� Sesama rakan sekerja
<strong>Komunikasi</strong><br />
Pengurus dengan Pekerja<br />
� Memberi arahan kerja<br />
� Menjelaskan alasan kerja<br />
� Menjelaskan prosedur, dasar dan<br />
amalan<br />
� Mendapatkan maklumbalas<br />
pencapaian<br />
� Menjelaskan misi dan matlamat
<strong>Komunikasi</strong><br />
Pekerja dengan Pengurus<br />
� Maklumbalas sikap dan perasaan<br />
� Mengemukakan cadangan<br />
� Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah<br />
� Maklumat mengenai pencapaian matlamat<br />
� Ruang menyuarakan permintaan<br />
� Tingkatkan penglibatan pekerja
<strong>Komunikasi</strong> Sesama Pekerja<br />
� Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan<br />
� Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)<br />
� Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat<br />
� Memudahkan penyelesaian masalah<br />
� Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
<strong>Komunikasi</strong> Dengan Pelanggan<br />
� Memberikan perkhidmatan atau<br />
melaksanakan tindakan<br />
� Menyampaikan maklumat mengenai<br />
perkhidmatan<br />
� Menerima aduan/rungutan<br />
� Mendapatkan maklumbalas<br />
� Saluran komunikasi pihak pelanggan<br />
kepada organisasi
Kemahiran Berkomunikasi<br />
� Tingkah laku<br />
� Menimbulkan minat orang<br />
� Memberikan perhatian<br />
� Mendengar<br />
� Pemerhatian<br />
� Mengemukakan soalan<br />
� Memberi refleksi perasaan
Kemahiran Tingkahlaku<br />
� <strong>Komunikasi</strong> mata<br />
� Kedudukan tubuh dan pergerakan<br />
� Mimik muka dan air muka<br />
� Ketrampilan<br />
� Suara
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran Menimbulkan<br />
Minat Orang<br />
� Libatkan pendengar<br />
� Menghiburkan<br />
� Mengenalpasti keistimewaan orang lain<br />
� Membawa topik perbualan yang anda<br />
mahir
Kemahiran Memberi Perhatian<br />
� Mendengar dengan aktif<br />
� Tumpu sepenuh perhatian dengan<br />
pertembungan mata<br />
� Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang<br />
yang bercakap<br />
� Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan<br />
yang positif<br />
� Bertanya soalan untuk penjelasan
Kemahiran Mendengar<br />
� Beri peluang orang lain bercakap<br />
� Pertembungan mata yang wajar<br />
� Sentiasa sabar<br />
� Tidak menyampuk<br />
� Berfikiran terbuka<br />
� Dorong mereka untuk bercakap
Kemahiran Mendengar<br />
� Sensitif kepada mesej bukan lisan<br />
� Tangkap dan ingat isi utama percakapan<br />
� Jangan berikan kesimpulan awal<br />
� Catat jika perlu<br />
� Dapatkan perasaan di sebalik mesej<br />
� Selami perasaan (empati)
Kemahiran Pemerhatian<br />
� Mengesan maklumat bukan<br />
lisan<br />
� Mimik muka, air muka,<br />
pertembungan mata<br />
� Gambaran perasaan dari<br />
suara dan nada suara<br />
� Gaya duduk atau berdiri
Halangan Dalam Berkomunikasi<br />
� Pemahaman yang berbeza<br />
� Maklumat yang tidak mencukupi<br />
� Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai<br />
makna (selalunya kiasan)<br />
� Punca yang diragukan (gosip)<br />
� Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti<br />
bising dan sebagainya
Halangan Dalam Berkomunikasi<br />
� Leka memikirkan sesuatu<br />
� Sekatan emosi (tidak mampu<br />
meluahkan apa yang difikirkan)<br />
� Kejadian yang baru berlaku (trauma)<br />
� Kurang minat<br />
� Prasangka
<strong>Komunikasi</strong> Interpersonal<br />
� Peringkat maklumat<br />
� fakta, idea dan pandangan<br />
� Peringkat perhubungan<br />
� perasaan, sikap dan nilai
Layanan yang diharapkan<br />
fahami<br />
terima<br />
hormati<br />
sayangi<br />
beri perhatian<br />
beri sokongan<br />
percayai
Akhir kata…<br />
Layan orang lain sebagaimana<br />
anda mahu diri anda dilayan<br />
oleh orang lain…
Sekian<br />
Semoga berjaya dengan<br />
cemerlang
Facial Expression<br />
250,000 different facial expression
Change language