Manajemen Konflik dalam Keperawatan - Fakultas Keperawatan ...
Manajemen Konflik dalam Keperawatan - Fakultas Keperawatan ...
Manajemen Konflik dalam Keperawatan - Fakultas Keperawatan ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
MANAJEMEN KONFLIK<br />
pada<br />
PELAYANAN KEPERAWATAN<br />
Oleh:<br />
Purwaningsih
Expression of differences in:<br />
Values<br />
Viewpoints<br />
Goals<br />
Attitudes or beliefs between individuals, groups,<br />
or organizations<br />
May be actual or perceived
Before 1960, conflict was<br />
Always bad<br />
To be avoided at all costs<br />
Something wrong with organizations or persons<br />
who engaged in conflict
After 1960, conflict was<br />
Good for the organization<br />
Resulted in change, new ideas<br />
Inevitable<br />
Productive and growth producing<br />
Lead to a higher level of performance
Perbedaan informasi,<br />
keyakinan, kepentingan<br />
Keterbatasan sumber daya<br />
Persaingan
<strong>Konflik</strong> dapat<br />
diciptakan<br />
<strong>Konflik</strong> dapat membantu<br />
mengurangi pembentukan<br />
kelompok negatif<br />
<strong>Konflik</strong> yang diciptakan melalui<br />
kinerja akan meningkatkan<br />
penampilan kelompok, tetapi jika<br />
konflik diciptakan melalui individu<br />
akan menurunkan penampilan<br />
kelompok
TIPE KONFLIK
The traditional view<br />
The human relation view<br />
JENIS<br />
PANDANGAN<br />
KONFLIK<br />
The interactionist view
The traditional view<br />
Keyakinan bahwa semua konflik<br />
merugikan dan harus dihindari
The human relation view<br />
Keyakinan bahwa konflik<br />
merupakan hasil yang wajar dan<br />
tidak terelakan <strong>dalam</strong><br />
setiap kelompok
The interactionist view<br />
Keyakinan bahwa konflik<br />
tidak hanya satu kekuatan positif<br />
<strong>dalam</strong> suatu kelompok<br />
melainkan juga mutlak perlu<br />
untuk suatu kelompok<br />
agar dapat berkinerja efektif
KONFLIK FUNGSIONAL<br />
<strong>Konflik</strong> yang mendukukng<br />
tujuan kelompok dan<br />
memperbaiki kinerja kelompok
KONFLIK DISFUNGSIONAL<br />
<strong>Konflik</strong> yang merintangi<br />
kinerja kelompok
KONTINUM INTENSITAS KONFLIK<br />
Tiada<br />
konflik<br />
Ketidaksepakatan/<br />
kesalahpahaman kecil<br />
Pertanyaan/tantangan<br />
kepada pihak lain<br />
Serangan verbal yang tegas<br />
Ancamn a& ultimatum<br />
Serangan fisik yg agresif<br />
<strong>Konflik</strong><br />
pemusnah<br />
Upaya terang2an untuk<br />
menghancurkan pihak lain
CARA PENYELESAIAN KONFLIK
COMPETITION<br />
Plus<br />
Pemenangnya jelas<br />
Pemenang biasanya mempunyai<br />
pengalaman yang lebih baik<br />
Minus<br />
Penyebab iri terpendam<br />
Pesaing tidak mau dilibatkan lagi<br />
<strong>dalam</strong> organisasi
ACCOMMODATION<br />
Plus<br />
Membatasi situasi konflik<br />
Meningkatkan kesadaran individu<br />
Minus<br />
Kadang-kadang menuntut hak<br />
yang lebih tinggi<br />
Tidak melibatkan semua orang
COMPROMISE<br />
Plus<br />
Menunjukan keinginan yang baik<br />
Menetapkan berdasarkan<br />
pertemanan<br />
Minus<br />
Tidak ada orang yang<br />
mendapatkan sesuatu yang<br />
diinginkan<br />
Tidak punya harapan
A CONTINUUM OF DECISION-MAKING BEHAVIOR
Organizational Conflict<br />
Intersender Conflict<br />
Types of Conflicts in Nursing<br />
Intrapersonal Conflict<br />
Interpersonal Conflict<br />
Conflict Management
Manage emotions<br />
quickly<br />
How to Manage Conflict in Nursing<br />
Speak<br />
directly to an<br />
adversary in<br />
a quiet place<br />
Act<br />
decisively<br />
Brainstorm<br />
and allow<br />
people in<br />
conflict to<br />
find a<br />
middle<br />
ground<br />
Set a date when you<br />
will reopen the issue, if<br />
improvements do not<br />
occur.
Change language