sambutan menteri agama ri pada acara penandatanganan kontrak ...

SAMBUTAN MENTERI AGAMA RI
PADA ACARA PENANDATANGANAN KONTRAK KERJA
TRANSPORTASI UDARA TAHUN 1427H
ANTARA DEPARTEMEN AGAMA DAN PT GARUDA INDONESIA
SERTA ANTARA DEPARTEMEN AGAMA DAN SAUDI ARABIAN AIRLINES
TANGGAL 27 SEPTEMBER 2006
Bismillahirrahmanirrahim
Assalamu'alaikum Warohmatullahi Wabarokatuh
Pertama-tama, marilah kita panjatkan puji syukur ke hadirat Allah SWT, karena hanya
dengan izin-Nya, pada hari ini, kita dapat melaksanakan penandatanganan "Kontrak Kerja
Transportasi Udara Tahun 1427H antara Departemen Agalna dan PT Garuda Indonesia serta
antara Departemen Agama dan Saudi Arabian Airlines".
Kita menyadari betul bahwa transportasi udara merupakan komponen vital dalam
penyelenggaraan haji dan bahkan merupakan komponen yang menyedot anggaran terbesar,
yaitu mencapai sekitar 45% dari total Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) yang
dibayar jamaah. Oleh karena itu, penanganan angkutan udara ini harus cermat dan hati-hati
agar benar-benar dapat memberikan kontribusi yang maksimal terhadap keberhasilan
penyelenggaraan haji 1427 H.
Evaluasi penyelenggaraan haji 1426 H yang lalu telah menyoroti tajam masalah
transportasi udara yang dipercayakan kepada PT Garuda Indonesia dan Saudi Arabian
Airlines. Masalah tersebut berkisar tentang tingginya angka keterlambatan, baik pada fase
pertama (pemberangkatan) maupun pada fase kedua (pemulangan).
Di satu sisi, kami memahami kesulitan pihak penerbangan untuk menghindari terjadinya
keterlambatanketerlambatan tersebut, akan tetapi di sisi lain, kami juga masih melihat peluang
yang besar untuk menekan tingkat keterlambatan itu hingga titik minimal dan wajar, baik
keterlambatan yang dipengaruhi oleh faktor-faktor kepadatan bandara, keterbatasan gate, slot
time maupun karena gangguan teknis operasional.
Oleh karena itu, pihak penerbangan selain dituntut berupaya keras untuk mengatasi
masalah-masalah tersebut di atas, juga harus memahami bahwa setiap kali terjadi
keterlambatan memiliki implikasi yang panjang, yaitu tidak saja mempengaruhi setting
program pelayanan jamaah secara berantai, akan tetapi juga bisa menimbulkan cost-cost baru
yang harus ditanggung oleh jamaah atau Departemen Agama. Pelayanan seperti itu jelas
sangat merugikan pengguna jasa angkutan atau konsumen.
Saudara-saudara sekalian,
Ketepatan waktu merupakan salah satu ukuran kualitas pelayanan maskapai penerbangan
kepada konsumennya. Akan tetapi ketepatan waktu bukan satu-satunya faktor yang harus
mendapatkan perhatian. Faktor lain yang tidak kalah pentingnya adalah keselamatan
penumpang. Faktor ini harus menjadi perhatian utama dalam pemberian pelayanan dengan
tanpa mengesampingkan faktor lain yang dapat memberikan kenyamanan penumpang.
Sebagai maskapai penerbangan yang memiliki pengalaman panjang di bidang layanan jasa
angkutan udara, termasuk untuk jamaah haji Indonesia, kami yakin bahwa PT Garuda
Indonesia dan Saudi Arabian Airlines akan terus meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kepercayaan yang telah diberikan untuk mengangkut jamaah haji Indonesia sejak beberapa

tahun lalu, hendaknya diimbangi dengan memberikan yang terbaik kepada jamaah, seperti
membagikan air zamzam di debarkasi Indonesia. Selain itu juga memperhatikan dengan
sungguh-sungguh dua faktor penting layanan penerbangan, yaitu ketepatan waktu dan
keselamatan penumpang.
Pada kesempatan yang baik ini, Saya minta agar PT Garuda Indonesia dan Saudi Arabian
Airlines melaksanakan komitmen-komitmen yang telah disepakati dalam kontrak kerja ini.
Saya juga minta kepada manajemen PT Garuda Indonesia dan Saudi Arabian Airlines untuk
menunjukkan dan membuktikan kepada publik bahwa maskapai penerbangan Saudara benarbenar
ingin menjadikan kepuasan penumpang sebagai target layanannya. Hanya dengan itu
maskapai penerbangan Saudara dinilai profesional dan reputasinya tidak diragukan.
Sedangkan kepada Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Saya minta agar
pengaturan pemberangkatan dan pemulangan jamaah dikoordinasikan sebaik-baiknya dengan
pihak penerbangan agar hak-hak jamaah dapat terlindungi dengan baik sejalan dengan prinsip
penyelenggaraan haji yang mengedepankan kepentingan jamaah.
Saudara-saudara sekalian,
Sekiranya PT Garuda Indonesia dan Saudi Arabian Airlines dapat merealisasikan harapan
tersebut maka ia akan melengkapi usaha kami untuk mewujudkan penyelenggaraan haji tahun
1427 H ini sebagai tolok ukur perbaikan penyelenggaraan haji secara keseluruhan.
Akhirnya, Saya ucapkan terima kasih kepada Saudarasaudara pimpinan PT Garuda
Indonesia dan Saudi Arabian Airlines atas segala perhatian, kerjasama, dan partisipasinya
dalam penyelenggaraan haji tahun 1427 H. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada
seluruh undangan yang telah hadir dan menyaksikan penandatanganan Kontrak Kerja ini.
Semoga Allah Subhanahu wa Ta'ala memberkati usaha kita semua. Amin.
Wassalamu'alaikum wr. wb.
Jakarta, September 2006
Menteri Agama RI,
ttd
Muhammad M. Basyuni