pengembangan konsep quality assurance stta dengan menggunakan

PENGEMBANGAN KONSEP QUALITY ASSURANCE STTA DENGAN
MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Eko Poerwanto, Yasrin Zabidi
Jurusan Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA)
Jl. Janti Blok R Lanud Adisutjipto Yogyakarta, Telp: (0274) 451262, Fax : (0274) 451265
e-mail : eko_poerwanto@stta.ac.id, yasrin@stta.ac.id
ABSTRAK
Kesuksesan dan kemajuan dari suatu Perguruan tinggi juga dapat dilihat dari
tingkat kualitas seluruh elemen di perguruan tinggi. Sama halnya dengan Sekolah
Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA) Yogyakarta yang sangat membutuhkan kualitas
di seluruh elemen STTA. Dengan keadaaan yang semacam ini maka peneliti tergugah
untuk membantu STTA guna mengembangkan konsep Quality Assurance (QA)
dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Dimana dengan QFD,
akan diperoleh langkah-langkah pengembangan (karakteristik teknik) berdasarkan
keinginan konsumen (mahasiswa, pemakai,staf, dosen, masyarakat).
Metode yang digunakan dalam mengambangkan konsep QA adalah dengan QFD
rumah mutu ke-1, sehingga langkah-langkah penelitian adalah mengacu pada metode
QFD yaitu mengidentifikasi keinginan/kebutuhan “konsumen”, menentukan derajat
kepentingan dari keinginan “konsumen”, menterjemahkan keinginan “konsumen”
menjadi karakteristik pengembangan mutu, menentukan nilai hubungan antara
keinginan “konsumen” dengan karakterisitk mutu, menentukan target dari tiap
karakteristik pengembangan mutu, menentukan tingkat ranking pengembangan
terhadap karakteristik mutu.
Dari hasi pengolahan data diperoleh sekitar 17 keinginan dari ‘konsumen” dan 11
kriteria pengembangan jaminan mutu, yaitu visi, misi dan tujuan STTA, sistem
manajemen STTA, prasarana dan sarana, finansial, sumber daya manusia, proses
pembelajaran, sistem Informasi, kurikulum, lulusan, penelitian, pengabdian pada
masyarakat. Dari ke-11 karakteristik tersebut diperoleh target yang ingin dicapai STTA.
Kata kunci : jaminan mutu (quality assurance), QFD
1. Pendahuluan
Dewasa ini persaingan dalam perguruan tinggi nampak semakin ketat.
Perubahan dunia yang begitu cepat dalam hal kemajuan teknologi (produk, jasa
maupun proses) serta kehidupan sosial ekonomi masyarakat, mendorong perlu
diadakannya suatu langkah antisipasi melalui kebijaksanaan dan strategi perguruan
tinggi agar nantinya tetap bisa survive dalam segala bidang. Keberhasilan suatu
perguruan tinggi tidak hanya dilihat dari satu faktor saja, tetapi banyak faktor yang
menentukan keberhasilan terssebut. Baik itu faktor internal maupun faktor eksternal.
Faktor internal meliputi jumlah dan kualitas dosen yang memadai, sarana dan fasilitas
yang menunjang, mahasiswa sebagai motor pengggerak yang berpotensi, pelayanan
yang memuaskan dan lain-lain. Sedangkan faktor eksternal adalah hubungan
perguruan tinggi dengan masyarakat, pemerintah, dan perguruan tinggi lainnya.
Berdasarkan faktor internal dan eksternal dituntut agar perguruan tinggi memiliki
strategi agar tetap survive. Strategi tersebut adalah strategi internal yaitu
mengoptimalkan sesuatu yang bersifat operasional dalam perguruan tinggi, seperti
proses belajar mengajar, mengatur jadual ruangan, kuliah, jadual ujian, yang
kesemuanya merupakan tugas dari bagian pengajaran dan strategi eksternal yaitu
strategi agar suatu perguruan tinggi diminati oleh masyarakat, perusahaan dan
pemerintah seperti mengadakan seminar, lokakarya, pelatihan dosen dan mahasiswa,
mengikuti karya ilmiah, penelitian yang dapat memberikan hasil, menyekolahkan

dosen-dosen agar memiliki jenjang yang lebih tinggi sehingga ilmu yang didapat
bertambah luas.
Kesuksesan dan kemajuan dari suatu jurusan di Perguruan tingggi juga dapat
dilihat dari mutu perguruan tinggi. Sama halnya dengan Sekolah Tinggi Teknologi
Adisutjipto (STTA) Yogyakarta yang sangat memerlukan jaminan kualitas. Dengan
keadaaan yang semacan ini maka peneliti tergugah untuk membantu STTA guna
mengembangkan konsep quality Assurance dengan menggunakan Quality Function
Deployment (QFD). Peneliti mencoba merumuskan masalah yang ada yaitu :Dengan
menggunakan Quality Function Deployment, langkah-langkah pengembangan apa
yang harus dilakukan STTA dalam hal quality assurance agar sesuai dengan keinginan
konsumen
2. Tinjauan Pustaka
2.1. Perencanaan Mutu
Peningkatan mutu adalah merupakan salah satu kiat bagi perusahaan untuk
memperoleh konsumen dan menjadikannya sebagai pelanggan tetap. Usaha untuk
peningkatan mutu tidak terlepas dari perencanaan mutu karena mutu yang baik
disebabkan oleh perencanaan mutu yang tepat.
Perencanaan mutu merupakan kegiatan pengembangan produk dan proses yang
diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Juran,1995). Kegiatan ini berupa
serangkaian langkah-langkah yaitu :
1. Merumuskan tujuan mutu
2. Mengidentifikasikan pelanggan (mereka yang terkena dampak upaya pencapaian
tujuan).
3. Menentukan kebutuhan pelanggan
4. Mengembangkan keistimewaan produk yang merespon kebutuhan pelanggan.
5. Mengembangkan proses yang dapat menghasilkan keistimewaan produk tersebut.
6. Menciptakan pengendalian proses dan menggubah rencana hasil menjadi
kekuatan operasi.
Kegiatan menetapkan tujuan mutu, mengidentifikasikan yang terkena dampak
(pelanggan), dan menetapkan kebutuhan pelanggan merupakan langkah-langkah dari
QFD, sedangkan kegiatan mengembangkan keistimewaan produk, mengembangkan
keistimewaan proses dan mengembangkan pengendalian proses merupakan langkah
yang dilakukan setelah QFD.
Berdasarkan uraian di atas maka sangat jelas bahwa QFD sangat erat
hubungannya dengan perencanaan mutu.
2.2. Quality Function Deployment (QFD)
Quality Function Deployment, teknik ini digunakan pertama kali di perusahaan
Mitsubishi Kobe Shipyard di Jepang. Teknik ini tumbuh dari teknik manajemen mutu
terpadu . Istilah QFD timbul dari gagasan bahwa mutu berarti menghasilkan kepuasan
pelanggan dan tugas pengembangan mutu adalah menciptakan ( menyebarkan) fungsi
produk untuk menciptakan mutu (David Inwood, 1995).
QFD didefinisikan oleh Uselac sebagai :
“Suatu praktek untuk mendesain proses-proses dalam suatu perusahaan untuk
memberikan tanggapan kepada kebutuhan para konsumennya”.
Walaupun QFD adalah sebuah teknik yang penting , tetapi teknik ini hanya
merupakan sebuah tahap dalam proses pendefinisian produk yang dapat mengatasi
kekurangan pada produk yang ada saat ini.
Teknik penyajian QFD adalah berupa matrik yang disebut dengan matrik korelasi
atau rumah mutu (house of quality). Keuntungan/manfaat utama yang diberikan oleh
teknik QFD adalah (David dan Stanley, 1997):
1. Memusatkan rancangan produk dan jasa baru pada kebutuhan pelanggan.

2. Dengan berfokus pada efesiensi waktu, hal tersebut akan mengurangi lamanya
waktu yang diperlukan untuk daur rancangan secara keseluruhan sehingga dapat
mengurangi waktu untuk memasarkan produk-produk baru. Perkiraan-perkiraan
terbaru memperlihatkan adanya penghematan antara sepertiga sampai setengah
dibandingkan dengan saat sebelum menggunakan QFD.
3. Mendorong terselenggaranya tim kerja. Semua keputusan dalam proses diambil
berdasarkan ketetapan bersama dalam diskusi seluruhh departemen. Masingmasing
anggota tim kerja mempunyai kedudukan yang sama pentingnya dan
memiliki sesuatu untuk disumbangkan kepada proses.
4. Menyediakan suatu cara untuk membuat dokumentasi proses dan menyediakan
suatu dasar yang kukuh untuk mengambil keputusan rancangan.
3. Metodologi Penelitian
3.1. Obyek Penelitian
Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto Yogyakarta.
3.2. Cara Pengumpulan Data
1. Observasi
Observasi adalah dengan pengamatan langsung ke unit-unit STTA.
2. Penyebaran angket (kuesioner )
Kuesioner adalah membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan kepada
mahasiswa, masyarakat, staf, dosen dan perwakilan dari pemakai
(perusahaan).
3. Telaah buku referensi dan borang-borang akreditasi dar BAN
3.3. Cara Analisis
3.3.1. Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif adalah meliputi :
a) Mengolah kuesioner (menentukan jumlah kuesioner yang sah/ tidak cacat)
dengan cara :
1) Editing, meliputi kelengkapan pengisian kuesioner, kelengkapan makna
jawaban, konsistensi antar jawaban (jawaban hanya satu untuk tiap
pernyataan), relevansi jawaban.
2) Tabulasi, meringkas data yang masuk (mentah) dalam tabel yang
dipersiapkan.
b) Menentukan nilai kepentingan (kepentingan relatif) untuk masing-masing
keinginan dengan tabulasi rata-rata.
c) Menghitung kepentingan teknik untuk masing-masing karakteristik yang ada
d) Menentukan ranking dari masing-masing atribut berdasarkan nilai
kepentingan atributnya untuk menetukan atribut mana yang menjadi prioritas
untuk dikembangkan.
4.2. Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif meliputi :
a) Mengidentifikasikan variabel keinginan konsumen
b) Menterjemahkan atribut kedalam bahasa teknik
c) Penentuan nilai hubungan antara karekteristik teknik dengan atribut.
d) Menentukan target untuk masing-masing karakteristik teknik.

3.4. Bagan Alir Penelitian
Mulai
Penentuan Obyek Penelitian
Identifikasikan Masalah dan
Tujuan Penelitian
Mengidentifikasikan konsumen
(mahasiswa, pemakai lulusan, staf, dosen,
masyarakat)
Menentukan jumlah responden (sampel)
Pengumpulan Data
Pengolahan Data
1. Mengidentifikasi keinginan konsumen (atribut)
2. Menentukan nilai kepentingan relatif
3. Menentukan karakteristik teknik
4. Menentukan nilai hubungan antara atribut dengan
karakteristik Gambar teknik1. Bagan alir Penelitian
5. Menetukan nilai ranking untuk masing-masing
karakteristik teknik
6. Menentukan Target
Pembahasan
Kesimpulan
Selesai
4. Hasil dan Pembahasan
4.1. Keinginan Konsumen
Dari kuesioner yang disebarkan dapat di identifikasi keinginan konsumen sebagai
berikut:

• Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA
• Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami
• Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis
• Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial)
• Tersedianya sarana perkuliahan
• Tersedianya fasilitas laboratorium
• Tersedianya buku-buku di perpustakaan.
• Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah.
• Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah.
• Adaya kegiatan ekstra kurikuler.
• Kemampuan dosen memadai
• Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan.
• Tersedianya sistem informasi, internet.
• Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan
• Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll)
• Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan
industri
• Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat.
4.2. Nilai Kepentingan Relatif
Masing-masing keinginan konsumen yang telah teridentifikasi ditentukan nilai
kepentingannya dengan skala 1 – 4 (tidak penting – sangat penting) untuk mengetahui
seberapa penting keinginan tersebut bagi konsumen.
Tabel 1. Nilai Kepentingan Relatif
Keinginan Konsumen
1. Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA
2. Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami
3. Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis
4. Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial)
5. Tersedianya sarana perkuliahan
6. Tersedianya fasilitas laboratorium
7. Tersedianya buku-buku di perpustakaan.
8. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah.
9. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah.
10. Adaya kegiatan ekstra kurikuler.
11. Kemampuan dosen memadai
Nilai
Kepentingan
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4

12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan.
13. Tersedianya sistem informasi, internet.
14.Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan
15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll)
16. Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri
17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat.
4
3
4
4
4
3
4.3. Karakteristik Teknik (Karakteristik Pengembangan mutu)
Berdasarkan keinginan konsumen yang telah teridentifikasi, langkah selanjutnya
adalah menterjemehkan keinginan konsumen tersebut kedalam bentuk karakteristik
pengembangan. Ada 11 karakteristik pengembangan mutu yang terbentuk, yaitu :
1. Visi, misi dan tujuan STTA
2. Sistem Manajemen STTA
3. Prasarana dan sarana
4. Finansial
5. Sumber daya manusia
6. Proses pembelajaran
7. Sistem Informasi
8. Kurikulum
9. Lulusan
10. Penelitian
11. Pengabdian pada masyarakat
4.4. RankingPengembangan
Tabel 2. Nilai Ranking
Karakteristik Pengembangan Mutu
1. Visi, misi dan tujuan STTA
2. Sistem Manajemen STTA
3. Prasarana dan sarana
4. Finansial
5. Sumber daya manusia
6. Proses pembelajaran
7. Sistem Informasi
8. Kurikulum
9. Lulusan
10. Penelitian
11. Pengabdian pada masyarakat
Nilai Ranking
4
7
6
1
2
3
9
5
11
8
10
4.5. Target Pengembangan
Tabel 3. Target Pengembangan Mutu
Karakteristik Pengembangan
Target
1. Visi, misi dan tujuan STTA b) Visi, misi dan tujuan STTA yang realistis dan
dapat tercapai.
2. Sistem Manajemen STTA c) Tersedianya prosedur dan peraturan
d) Sistem berjalan optimal

3. Prasarana dan sarana e) Penambahan ruang kelas
f) Laboratorium 5 Prodi tersedia
g) Kerjasama dengan AAU dalam hal fasilitas
laboratorium
h) Buku, jurnal penunjang perkuliahan tersedia
4. Finansial • Finansial sehat
5. Sumber daya manusia Dosen :
6. Proses belajar mengajar
dan pembelajaran
• Rasio dosen dengan mahasiswa seimbang
• Dosen minimal S2
• Dosen memiliki jabatan akademik
Karyawan :
• Pendidikan minimal D3
• Memiliki keahlian khusus (komputer, bahasa)
• Pelatihan bagi karyawan
Mahasiswa :
a. Sistem penerimaan mahasiswa yang selektif.
b. Kesesuaian materi kuliah dengan GBPP dan
SAP
c. Terpenuhi jumlah tatap muka (14
pertemuan)
d. Adanya diktat kuliah
e. Adanya evaluasi perkuliahan
f. Adanya seminar lokal, nasional
7. Sistem Informasi g. Komputerisasi
h. Internet
8. Kurikulum i. Sesuai dengan kebutuhan dunia kerja
kedirgantaraan)
9. Lulusan k. IPK lulusan >= 2,5
j. Sesuai dengan visi STTA (bernuansa
l. TOEFL >= 375
m. Memiliki skill khusus/tambahan (bahasa,
komputer, kepemimpinan, kewirausahaan)
n. Skripsi berkualitas (bermanfaat)
o. Lulusan dapat bekerja dan berwirausaha
10. Penelitian p. Minimal 5 penelitian dalam 1 tahun
q. Penelitian terpublikasi baik dalam jurnal
maupun proseding seminar nasional

11. Pengabdian pada
masyarakat
r. Minimal 1 kali kegiatan pengabdian dalam 1
tahun dan bersifat rutin.
4.6. Indikator Penjaminan Mutu
Setelah terbentuk karakteristik pengembangan mutu, langkah selanjutnya adalah
menterjemahkan karakteristik pengembangan mutu kedalam bentuk indikator-indikator
penjaminan mutu.
Tabel 4. Indikator Penjaminan Mutu
Karakteristik Pengembangan
Indikator Penjaminan Mutu
1. Visi, misi dan tujuan STTA 1. Nilai pencapaian visi, misi dan tujuan
2. Sistem Manajemen STTA 1. Nilai ketersediaan juklak/pedoman/aturan kerja,
akademik, personil, keuangan
2. Nilai ketersediaan program kerja tiap unit kerja.
3. Nilai ketersediaan perangkat evaluasi kinerja.
4. Nilai kepuasaan kerja
3. Prasarana dan sarana 1. Jumlah ruang kelas yang tersedia
2. Jumlah laboratorium institusi/pusat
3. Jumlah laboratorium jurusan
4. Nilai ketersediaan ruang dosen
5. Nilai ketersediaan ruang kerja pejabat
6. Nilai ketersediaan ruang kerja unit pendukung
7. Nilai ketersediaan buku teks
8. Nilai ketersediaan jurnal
9. Nilai ketersediaan majalah/buletin
10. Nilai ketersediaan ruang kerja organisasi
kemahasiwaan.
11. Nilai ketersediaan fasilitas UKM
12. Nilai ketersediaan sarana olah raga
4. Finansial 1. Jumlah pemasukan
2. Jumlah pengeluaran
3. Jumlah surplus
5. Sumber daya manusia 1. Nilai kualifikasi/keahlian,intensitas kerja, jumlah
dosen tetap
2. Nilai jumlah dosen tidak tetap
3. Nilai jumlah dosen tetap studi lanjut
4. Nilai jumlah dosen tetap berpangkat akademik

6. Proses belajar mengajar dan
pembelajaran
5. Nilai tenaga pustakawan
6. Nilai tenaga laboran
7. Nilai tenaga administrasi
8. Nilai kepuasan pelayanan BAK, administrasi
mahasiswa
9. Nilai kualitas dosen
1. Nilai rata-rata Frekuensi Tatap Muka di Kelas
2. Nilai rata-rata prosentase kehadiran mahasiswa di
kelas.
3. Nilai ketersediaan GBPP dan SAP
4. Nilai ketersediaan modul praktikum
5. Nilai ketersediaan diktat, handouts
6. Nilai ketersediaan mekanisme monitoring dan
evaluasi perkuliahan.
7. Nilai ketersediaan mekanisme penelaahan dan
evaluasi SAP
8. Nilai kesesuaian keahlian dosen dengan mata
kuliah yang diajarkan.
9. Jumlah kegiatan dosen dalam seminar
ilmiah/lokakarya/workshop.
10. Jumlah seminar/lokakarya yang diadakan STTA
11. Nilai rata-rata beban dosen
7. Sistem Informasi 1. Nilai ketersediaan sistem informasi akademik
2. Nilai ketersediaan jaringan informasi dalam bentuk
kerjasama dengan pihak ketiga.
8. Kurikulum 1. Nilai kesesuaian kurikulum dengan kurikulum
nasional
2. Nilai urutan mata kuliah
3. Nilai ketersediaan peninjauan kurikulum.
4. Nilai kesesuaian praktikum, kecukupan modul dan
mutu pelaksanaan praktikum.
9. Lulusan 1. Nilai ketersediaan alumni center.
2. Nilai ketersediaan mekanisme memperkenalkan
calon lulusan kepada dunia kerja
3. Nilai persentase kelulusan tepat waktu
4. Nilai rata-rata IPK lulusan

5. Nilai prosentase Lulusan yang Sudah Bekerja
10. Penelitian 1. Nilai jumlah penelitian tiap semester
11. Pengabdian pada
masyarakat
2. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingkat
nasional
3. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingakt
internasional
4. Nilai jumlah penelitian dengan dana dari pihak luar
1. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang
dilakukan dosen tiap tahun.
2. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang
dilakukan dosen dengan biaya dari pihak luar tiap
tahun.
Tabel. 5. Formula Masing-masing Indikator Penjaminan Mutu
No Indikator Penjaminan Mutu Formula Penilaian
1 Nilai pencapaian visi,misi dan tujuan Skor :
1 : tidak tercapai
2 : 5% - 49% tercapai
3 : 50% - 80% tercapai
4 : > 80% tercapai
2 Nilai ketersediaan
juklak/pedoman/aturan kerja,
akademik, personil, keuangan,
3 Nilai ketersediaan program kerja tiap
unit kerja.
4 Nilai ketersediaan perangkat
evaluasi kinerja.
Skor :
1 : Tidak ada juklak
2 : Ada juklak tapi belum lengkap
3 : Juklak lengkap tapi sebagian yang
disosialisasikan
4 : Juklak lengkap dan disosialisasikan.
Skor :
1 : Tidak ada program kerja
2 : Ada program kerja tapi tidak
disosialiasikan
3 : Adaprogram kerja dan tersosialisasikan
Skor :
1 : Belum ada evaluasi kinerja
2 : Ada perangkat evaluasi tapi belum
sistematis dan evaluasi belum teratur
3 : Ada perangkat evaluasi tersistematis
dan evaluasi teratur
5 Nilai kepuasaan kerja Skor :
1 : Tidak puas
2 : Kurang puas
3 : Cukup puas
4 : Puas
6 Jumlah ruang kelas yang tersedia -
7 Jumlah laboratorium institusi/pusat -
8 Jumlah laboratorium jurusan -

9 Nilai ketersediaan ruang dosen Skor :
1 : Tidak ada ruang dosen
2 : Ada ruang dosen untuk bersama
3 : 1 ruang untuk 2 – 4 dosen
4 : 1 ruang untuk 1 dosen
10 Nilai ketersediaan ruang kerja
pejabat
11 Nilai ketersediaan ruang kerja unit
pendukung
Skor :
1 : Tidak ada ruang pejabat
2 : Ada ruang untuk bersama
3 : 1 ruang untuk 2 – 4 pejabat
4 : 1 ruang untuk 1 pejabat
Skor :
1 : Tidak ada ruang kerja
2 : Ada ruang untuk bersama
3 : 1 ruang untuk 2 – 3 unit kerja
4 : 1 ruang untuk 1 unit kerja
12 Nilai ketersediaan buku teks Skor :
1 : < 50 judul
2 : 50 – 150 judul
3 : 151 – 200 judul
4 : > 200 judul
13 Nilai ketersediaan jurnal Skor :
1 : Tidak ada
2 : 1 judul jurnal
3 : 2 – 4 judul jurnal
4 : > 4 judul jurnal
14 Nilai ketersediaan majalah/buletin Skor :
1 : Tidak ada
2 : 1- 2 judul
3 : 3 – 5 judul
4 : > 5 judul
15 Nilai ketersediaan ruang kerja
organisasi kemahasiwaan.
Skor :
1 : Tidak ada ruang kerja
2 : Ada ruang kerja untuk bersama
3 : 1 ruang untuk 2 – 4 unit
kemahasiswaan
4 : 1 ruang untuk 1 unit kemahasiswaan
16 Nilai ketersediaan fasilitas UKM Skor :
1 : tidak ada fasilitas
2 : 5% - 49% fasilitas
3 : 50% - 80% fasilitas
4 : > 80% fasilitas
17 Nilai ketersediaan sarana olah raga Skor :
1 : Tidak ada
2 : 1 – 2 sarana
3 : 3 – 4 sarana
4 : > 4 sarana
18 Jumlah pemasukan Total pemasukan yang ada
19 Jumlah pengeluaran Total pengeluaran yang ada
20 Jumlah surplus Total profit yang diperoleh
21 Nilai kualifikasi/keahlian,intensitas
kerja, jumlah dosen tetap
Skor :
0 : Tidak ada dosen tetap
1 : Kurang dalam jumlah dan kualifikasi (SK

Mendiknas tentang dosen tetap)
2 : Memenuhi ketentuan minimum
3 : Dosen tetap sesuai dalam jumlah dan
kualifikasi, dengan beban setiap dosen
tetap < 7 SKS ata > 13 SKS
4 : Dosen tetap sesuai dalam jumlah dan
kualifikasi, sehingga kegiatan berjalan
baik dan beban nyata setiap dosen tetap
adalah 8 – 12 SKS
22 Nilai jumlah dosen tidak tetap Skor :
1 : Jumlah dan kualifikasi dosen tetap dan
tidak tetap tidak memenuhi rasio dosen –
mahasiswa
2 : Dosen tidak tetap terlalu banyak
sehingga beban nyata kurang dari 3
SKS/dosen
3 : Jumlah dan kualifikasi dosen tidak tetap
cukup sehingga kegiatan dapat
berlangsung
4 : Sesuai dalam jumlah dan kualifikasi
(untuk gabungan dosen tetap dan tidak
tetap) sehingga kegiatan berjalan baik
dan beban nyata 4 – 6 SKS/dosen
23 Nilai jumlah dosen tetap studi lanjut Skor :
0 : Tidak ada pengiriman dosen
1 : 1 orang dosen ke S2/S3 dalam bidang
relevan
2 : 2 orang dosen ke S2/S3 dalam bidang
relevan
3 : 3 orang dosen ke S2/S3 dalam bidang
relevan
4 : ≥ 4 orang dosen ke S2/S3 dalam bidang
relevan
24 Nilai jumlah dosen tetap berpangkat
akademik
Skor :
1: 0% - 30 %
2 : 31% - 60%
3 : 61% - 90%
4 : > 90 %
25 Nilai tenaga pustakawan Skor :
1 : Pendidikan D3 non perpustakaan
2 : Pendidikan S1 non perpustakaan
3 : Pendidikan D3/S1 perpustakaan
4 : Pendidikan S2 perpustakaan
26 Nilai tenaga laboran Skor :
1 : Kurang dalam jumlah atau terlalu
banyak sehingga kurang kegiatannya
2 : Cukup dalam jumlah dan kualifikasi
tetapi mutu kerjanya sedang-sedang saja
3 : Jumlah cukup dan memadai
kegiatannya
4 : Jumlah cukup dan sangat baik
kergiatannya

27 Nilai tenaga administrasi Skor :
1 : Pendidikan SMU/setara
2 : Pendidikan D3/setara
3 : Pendidikan S1/setara
4 : Pendidikan S2/setara
28 Nilai kepuasan pelayanan BAK,
administrasi mahasiswa
Skor :
1 : Tidak puas
2 : Kurang puas
3 : Cukup puas
4 : Puas
29 Nilai kualitas dosen Skor :
1 : Kualitas buruk/kurang
2 : Kualitas sedang/cukup
3 : Kualitas Baik
4 : Kualitas sangat baik
30 Nilai rata-rata Frekuensi Tatap Muka
di Kelas
31 Nilai rata-rata prosentase kehadiran
mahasiswa di kelas.
Skor :
1 : ≤ 4 pertemuan
2 : 5 – 7 pertemuan
3 : 8 – 11 pertemuan
4 : ≥ 12 pertemuan
Skor :
1 : < 40%
2 : 40% - 65%
3 : 66% - 79%
4 : ≥ 80 %
32 Nilai ketersediaan GBPP dan SAP Skor :
1 : Tidak ada SAP
2 : Ada SAP tapi kurang bermutu
3 : Ada SAP rata-rat bermutu
4 : Ada SAP dan sangat bermutu
33 Nilai ketersediaan modul praktikum Skor :
1 : Tidak ada modul
2 : Ada modul tapi kurang bermutu
3 : Ada modul rata-rat bermutu
4 : Ada modul dan sangat bermutu
34 Nilai ketersediaan diktat, handouts Skor :
1 : Tidak ada diktat
2 : Ada diktat tapi kurang bermutu
3 : Ada diktat rata-rat bermutu
4 : Ada diktat dan sangat bermutu
35 Nilai ketersediaan mekanisme
monitoring dan evaluasi perkuliahan.
36 Nilai ketersediaan mekanisme
penelaahan dan evaluasi SAP
Skor :
1 : Tidak ada mekanisme
2 : Ada mekanisme tapi tidak jelas atau
tidak berjalan baik
3 : Ada mekanisme yang hasilnya hanya
diketahui para pejabat.
4 : Ada mekanisme yang hasilnya telah
digunakan dengan baik untuk perbaikan
Skor :
1 : Tidak ada mekanisme
2 : Ada mekanisme tapi tidak jelas atau
tidak berjalan baik

37 Nilai kesesuaian keahlian dosen
dengan mata kuliah yang diajarkan.
38 Nilai jumlah kegiatan dosen dalam
seminar ilmiah/lokakarya/workshop.
39 Nilai pengadaan seminar/lokakarya
yang diadakan STTA
3 : Ada mekanisme yang hasilnya hanya
diketahui para pejabat.
4 : Ada mekanisme yang hasilnya telah
digunakan dengan baik untuk perbaikan
Skor :
1 : > 8 mata kuliah diajar oleh dosen yang
tidak sesuai keahliannya
2 : 5 – 8 mata kuliah diajar oleh dosen yang
tidak sesuai dengan keahliannya
3 : 1 -4 mata kuliah diajar oleh dosen yang
tidak sesuai dengan keahliannya
4 : Semua mata kuliah diajar oleh dosen
yang sesuai keahliannya
Skor :
1 : 18 SKS
2 : 4 – 5 SKS ; 16 – 18 SKS
3 : 6 – 8 SKS ; 14 – 15 SKS
4 : 9 – 13 SKS
41 Nilai ketersediaan sistem informasi
akademi
42 Nilai ketersediaan jaringan informasi
dalam bentuk kerjasama dengan
pihak ketiga.
43 Nilai kesesuaian kurikulum dengan
kurikulum nasional
Skor :
1 : Tidak ada sistem informasi
2 : Ada tapi masih manual (tidak
komputerisasi)
3 : Ada tapi sebagian manual sebagian
komputerisasi
4 : Ada dan semua terkomputerisasi
Skor :
0 : Tidak memiliki jaringan kerjasama
1 : Ada dalam jumlahs edikit dengan hasil
kurang jelas, tidak menyangkut semua
dharma, lokal/regional
2 : Ada dalam jumlah sedikit, hasil jelas,
tidak menyangkut semua dharma,
lokal/regional/nasional.
3 : Ada dalam jumlah yang cukup, hasil
jelas, menyangkut semua dharma,
lokal/regional/nasional/internasional
4 : Ada dalam jumlah yang banyak, hasil
jelas, menyangkut semua
dharma,lokal/regional/nasional/internasio
nal
Skor Peyimpangan dari Kurnas :
1 : > 25%

2 : 16% - 25%
3 : 6% - 15%
4 : < 6%
44 Nilai urutan mata kuliah Skor :
1 : > 5 mata kuliah tidak sesuai urutan
2 : 4 mata kuliah tidak sesuai urutan
3 : 2 mata kuliah tidak sesuai urutan
4 : Bagus urutannya.
45 Nilai ketersediaan peninjauan
kurikulum
46 Nilai kesesuaian praktikum,
kecukupan modul dan mutu
pelaksanaan praktikum.
Skor :
1 : Tidak pernah melakukan peninjauan
(juga tidak ada notulen pembahasan)
2 : Peninjauan kurikulum mengikuti
perubahan di universitas lain (tanpa
notulen pembahasan)
3 : Penunjauan kurikulum mengikuti
perubahan di universitas lain namun ada
pengembangan lebih lanjut (berdasarkan
notulen pembahasan)
4 : Melakukan peninjauan dan perubahan
dengan pengembangan dan
pembahasan secara mandiri dengan
memperhatikan visi, misi dan umpan
balik.
Skor :
1 : Pelaksanaan modul praktikum kurang
dari minimum
2 : Pelaksanaan modul praktium cukup,
tetapi dilaksanakan di PT lain.
3 : Pelaksanaan modul praktikum cukup,
dilaksanakan di PT sendiri.
4 : Lebih dari cukup (ditambah dengan
demonstrasi di laboratorium) di PT
sendiri.
47 Nilai ketersediaan alumni center. Skor :
1 : Tidak ada
2 : Ada tapi manajemen belum baik
3 : Ada dengan manajemen yang baik
48 Nilai ketersediaan mekanisme
memperkenalkan calon lulusan
kepada dunia kerja
Skor :
0 : Belum ada upaya.
1 : Sudah ada tapi belum sistematis.
2 : Sistematis dengan mengumpulkan
informasi tertulis dari stakeholders dan
alumni.
3 : Sistematis dengan mengumpulkan
informasi tertulis dari stakeholders,
mengundang stakeholders dan alumni
dan mengadakan forum komunikasi
dengan external stakeholders.
4 : Sistematis dengan mengumpulkan
informasi tertulis dari stakeholders,
mengundang stakeholders dan alumni
dan mengadakan forum komunikasi

49 Nilai persentase kelulusan tepat
waktu
50 Nilai rata-rata IPK lulusan Skor :
1 : ≤ 2,25
2 : 2,26 – 2,50
3 : 2,51 – 2,75
4 : > 2,75
51 Nilai prosentase Lulusan yang
Sudah Bekerja
dengan external stakeholders dan
menyediakan wadah seperti pusat jasa
ketenagakerjaan.
Skor :
1 : Tidak ada yang tepat waktu
2 : 1 – 20 %
3 : 20 – 40%
4 : > 40%
Skor :
1 : < 10 %
2 : 10 – 40 %
3 : 41 – 69%
4 : > 70%
52 Nilai jumlah penelitian tiap semester Skor :
0 : Tidak ada
1 : 1 – 2
2 : 3 – 5
3 : 6 – 10
4 : > 10
53 Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi
tingkat nasional
54 Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi
tingkat internasional
55 Nilai jumlah penelitian dengan dana
dari pihak luar
56 Nilai jumlah pengabdian masyarakat
yang dilakukan dosen tiap tahun.
57 Nilai jumlah pengabdian
masyarakat yang dilakukan dosen
dengan biaya dari pihak luar tiap
tahun.
Skor :
1 : < 1
2 : 1 - 2
3 : 3 – 5
4 : > 5
Skor :
1 : < 1
2 : 1
3 : 2
4 : > 2
Skor :
1 : < 1
2 : 1 - 2
3 : 3 – 4
4 : > 4
Skor :
1 : Tidak ada
2 : Tidak semua dosen melaksanakan
3 : Tiap dosen melaksanakannya tapi ada
yang tidak sesuai bidang ilmu
4 : Tiap dosen melaksanakannya dan
sesuai bidang ilmu
Skor :
1 : Tidak ada
2 : Ada tapi tidak sesuai dengan bidang
ilmu
3 : Ada dan sesuai dengan bidang ilmu

4.7. Lembar Kerja Penilaian Penjaminan Mutu
Lembar kerja penilaian penjaminan mutu merupakan software penilaian mutu
yang tersistematis, mudah digunakan dan bertujuan menyamkan satuan dari masingmasing
indikator mutu. Lembar kerja penilaian mutu di buat dengan software Microsoft
Excel.
4.8. Format Pelaporan
Pada bagian ini, penulis membuat bentuk pelaporan nilai penjaiman mutu
berupa homepage yang tentunya dapat diakses oleh orang-orang yang berkepentingan
melalui sebuah jaringan intranet di kampus STTA. Adapun tujuan pembuatan
pelaporan dalam bentuk homepage adalah :
1. Pelaporan penjaniman mutu mudah diakses oleh seluruh unit kerja yang diberi
wewenang.
2. Pelaporan penjaminan mutu dapat dilihat kapanpun selama jam kerja.
3. Dapat memberikan informasi-informasi yang terkini
4. Memudahkan dalam pengambilan keputusan
5. Mempercepat proses pengambilan kebijakan
6. Menciptakan program paper less (mengurangi penggunaan kertas)

5. Kesimpulan
1. Dalam penelitian ini telah teridentifikasi 17 keinginan konsumen yang merupakan
gabungan antara mahasiswa, staf, dosen, pemakai, masyarakat.
2. Ada 11 karakteristik pengembangan mutu yang terbentuk, yaitu Visi, misi dan
tujuan STTA, Sistem Manajemen STTA, Prasarana dan sarana, Finansial, Sumber
daya manusia, Proses pembelajaran, Sistem Informasi, Kurikulum, Lulusan,
Penelitian, Pengabdian pada masyarakat.
Daftar Pustaka
Fiorenzo Franceschini and Marco Terzago, 1998, An application of quality function
deployment to industrial training courses International Journal of Quality &
Reliability Management, Vol. 15 No. 7, pp. 753-768, MCB University Press, 0265-
671X
Glen Pitman, Jaideep Motwani and Ashok Kumar, Chun Hung Cheng, 1996, QFD
application in an educational setting A pilot field study, International Journal of
Quality & Reliability Management, Vol. 13 No. 4, pp. 99-108, MCB University
Press, 0265-671X
K.C. Tan, M. Xie and E. Chia, 1998, Quality function deployment and its use in
designing information technology systems, International Journal of Quality &
Reliability Management, Vol. 15 No. 6, pp. 634-645, MCB University Press, 0265-
671X
Mohamed Zairi, Mohamed A. Youssef, 1995, Quality function deployment A main pillar
for successful total quality management and product development International
Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 12 No. 6, pp. 9-23, © MCB
University Press, 0265-671X
Vivianne Bouchereau and Hefin Rowlands,2000, Methods and techniques to help
quality function deployment (QFD), Benchmarking: An International Journal, Vol.
7 No. 1, , pp. 8-19, MCB University Press, 1463-5771
William D. Barnett and M.K. Raja, 1995, Application of QFD to the software
development process, International Journal of Quality & Reliability Management,
Vol. 12 No. 6, pp. 24-42, MCB University Press, 0265-671X

Lampiran 1. Rumah Mutu
KEINGINAN/KEBUTUHAN
KONSUMEN (ATRIBUT)
KARAKTERISTIK PENGEMBANGAN MUTU
Visi, Misi dan Tujuan STTA
1. Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA 9 9 9 9 3 9 9 9 9
2. Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami 9 9 9 9
3. Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis 9 9 9 9
4. Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) 9 9 9
5. Tersedianya sarana perkuliahan 9 9 9 9
6. Tersedianya fasilitas laboratorium 9 9 9 9 9
7. Tersedianya buku-buku di perpustakaan. 9 9 9 9
8. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah. 9 3 9 9
9. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah. 9 9 9
10. Adanya kegiatan ekstra kurikuler. 3
11. Kemampuan dosen memadai 3 9 9 3
12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan 9 9 9 9
13. Tersedianya sistem informasi, internet. 9 3 9
14. Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekrjaan 9 9 9 9 9
15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) 9 9 9
16. Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri 3 9 3 9 9
17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat. 3 9 3 9 9
Sistem Manajemen STTA
Prasarana dan sarana
Finansial
KEPENTINGAN TEKNIK 207 90 135 531 405 360 99 207 72 99 99
RANKING 4 7 6 1 2 3 9 5 11 8 10
Sumber daya manusia
Proses pembelajaran
Sistem Informasi
Kurikulum
Lulusan
Penelitian
Pengabdian pada masyarakat
Kepentingan Relatif
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
TARGET
Realistis & Tercapai
Adanya prosedur, sistem optimal
Tersedianya sarana dan prasarana
Finansial sehat
Berkualitas dan selektif
evaluasi, kesesuaan GBPP,kurukulum
komputerisasi, internet
sesuai dengan kebutuhan dunia kerja
IPK>=2,5 , TOEFL >=375, Skill khusus
Min. 5 penelitian dalam 1 tahun rutin
Minimal 1 kegiatan dalam 1 tahun rutin