Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi ... - BSN
Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi ... - BSN
Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi ... - BSN
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
A<br />
A.1<br />
KINERJA PERUSAHAAN/ORGANISASI<br />
Kepemimpinan dan Manajemen Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai bagaimana pimpinan<br />
mengelola dan mengarahkan<br />
perusahaan/organisasi dalam<br />
mengupayakan pencapaian<br />
sasaran.<br />
A.1.1<br />
Kepemimpinan Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai karakteristik dan budaya<br />
serta sistem pengelolaan<br />
perusahaan/organisasi.<br />
1 Apa visi perusahaan/organisasi anda Cukup jelas.<br />
2 Apa misi perusahaan/organisasi<br />
anda<br />
3 Apa tata nilai (value) yang<br />
dikembangkan<br />
perusahaan/<br />
organisasi<br />
4 Bagaimana visi, misi dan tata nilai<br />
ditetapkan<br />
5 Bagaimana pimpinan<br />
mensosialisasikan visi, misi, tata nilai<br />
kepada seluruh lapisan<br />
perusahaan/organisasi<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan fungsi perusahaan/<br />
organisasi secara umum (misi) atau<br />
pernyataan apa yang sedang/akan<br />
dilakukan atau ingin dicapai dalam<br />
waktu dekat/saat ini.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan sifat utama yang<br />
dianggap penting oleh perusahaan/<br />
organisasi sehingga mampu<br />
menggugah seluruh karyawan untuk<br />
berkarya untuk perusahaan/<br />
organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menjabarkan pendekatan dan<br />
mekanisme penetapan visi, misi dan<br />
tata nilai.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana peran dan<br />
cara pimpinan mensosialisasikan visi,<br />
misi, tata nilai dan tujuan<br />
perusahaan/organisasi sehingga<br />
seluruh lapisan perusahaan/organisasi<br />
memahami pentingnya peran serta<br />
1 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
mereka dalam pencapaian tujuan<br />
perusahaan/organisasi.<br />
6 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
memantau pencapaian visi, misi dan<br />
tata nilai untuk peningkatan<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menunjukkan hasil pemantauan<br />
terhadap pencapaian visi, misi dan<br />
tatanilai untuk peningkatan<br />
berkelanjutan.<br />
A.1.2 Pengembangan Strategi Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai bagaimana pendekatan dan<br />
strategi perusahaan/organisasi<br />
untuk mencapai visi, misi, dan<br />
tujuan perusahaan/organisasi.<br />
1 Bagaimana pimpinan menetapkan<br />
tujuan perusahaan/organisasi <br />
2 Apa sasaran strategis perusahaan/<br />
organisasi<br />
3 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
menjabarkan sasaran strategis ke<br />
dalam rencana strategik dan<br />
operasional serta indikator kinerja<br />
masing-masing fungsi perusahaan/<br />
organisasi<br />
4 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
menetapkan sumberdaya yang<br />
diperlukan untuk mencapai sasaran<br />
5 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
memonitor dan mengevaluasi<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menjabarkan tujuan perusahaan/<br />
organisasi yang merupakan turunan<br />
dari visi dan misi perusahaan/<br />
organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana sasaran<br />
strategis ditetapkan dalam kurun<br />
waktu tertentu termasuk<br />
keterkaitannya dengan visi, misi, dan<br />
tujuan perusahaan/organisasi.<br />
Cukup jelas<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menetapkan kebutuhan sumberdaya<br />
yang diperlukan (keuangan, SDM,<br />
infrastruktur, material) untuk mencapai<br />
sasaran.<br />
Cukup jelas<br />
2 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
pencapaian Indikator Kinerja Uraikan<br />
tindak lanjutnya!<br />
A.1.3 Tanggung Jawab Sosial Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai bagaimana tanggung jawab<br />
perusahaan/organisasi terhadap<br />
aspek-aspek yang terkait dengan<br />
sistem sosial, ekonomi dan<br />
lingkungan untuk kesejahteraan<br />
masyarakat.<br />
1 Bagaimana kebijakan<br />
perusahaan/organisasi terkait<br />
tanggungjawab sosial<br />
2 Apa bentuk program tanggung jawab<br />
sosial yang ditetapkan <br />
3 Bagaimana evaluasi dan tindaklanjut<br />
dari program tanggung jawab sosial<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta<br />
menjelaskan kebijakan tanggungjawab<br />
sosial yang mempertimbangkan sosial,<br />
ekonomi dan lingkungan untuk<br />
kesejahteraan masyarakat dikaitkan<br />
dengan kegiatan perusahaan/<br />
organisasi dan regulasi yang terkait.<br />
Cukup Jelas<br />
Cukup jelas<br />
A.2 Fokus pada Pelanggan Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai<br />
bagaimana<br />
perusahaan/organisasi berupaya<br />
untuk memenuhi persyaratan<br />
pelanggan dan mempertahankan<br />
pelanggan guna menjaga<br />
kontinuitas perusahaan/organisasi<br />
A.2.1 Pengetahuan Pelanggan dan Pasar Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai bagaimana perusahaan/<br />
organisasi berupaya untuk<br />
memahami kebutuhan dan harapan<br />
pelanggan termasuk memahami<br />
regulasi terkait dan perkembangan<br />
IPTEK.<br />
1 Jelaskan metoda yang digunakan<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menjelaskan cara yang digunakan<br />
3 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
mengidentifikasi pelanggan dan<br />
segmen pasar untuk masa kini<br />
maupun mendatang<br />
2 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
menetapkan<br />
target<br />
pelanggan/konsumen dan segmen<br />
pasar serta bagaimana<br />
mengevaluasinya<br />
3 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
melakukan evaluasi terhadap<br />
persyaratan, kebutuhan dan harapan<br />
pelanggan/konsumen tersebut <br />
4 Apakah hasil evaluasi digunakan<br />
sebagai masukan dalam perbaikan<br />
program<br />
5 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
mengkomunikasikan persyaratan<br />
pelanggan kepada seluruh karyawan<br />
perusahaan/organisasi agar memiliki<br />
tanggung jawab untuk memahami dan<br />
memenuhi persyaratan tersebut<br />
untuk mengidentifikasi kebutuhan dan<br />
harapan pelanggan serta segmen<br />
pasar baik untuk keperluan masa kini<br />
maupun masa datang.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan cara yang digunakan<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
menetapkan pelanggan dan segmen<br />
pasar yang akan dijadikan fokus<br />
dalam kurun waktu tertentu termasuk<br />
bagaimana cara mengevaluasi<br />
pencapaiannya.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta<br />
menguraikan cara yang dilakukan<br />
untuk mengevaluasi kemampuan<br />
dalam mengalokaskan seluruh<br />
sumberdaya yang dimiliki untuk<br />
memenuhi kebutuhan, harapan<br />
pelanggan, persyaratan regulasi dan<br />
perkembangan IPTEK.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana hasil<br />
evaluasi diimplementasikan ke dalam<br />
program pengembangan perusahaan/<br />
organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana pimpinan<br />
menterjemahkan kebutuhan dan<br />
harapan pelanggan ke dalam<br />
persyaratan serta mengkomunikasikan<br />
ke dalam masing-masing bagian<br />
kegiatan yang terkait.<br />
4 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
A.2.2 Hubungan dengan Pelanggan Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai<br />
bagaimana<br />
perusahaan/organisasi memelihara<br />
hubungan dengan pelanggannya.<br />
1 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
menangani dan menyelesaikan<br />
keluhan pelanggan<br />
2 Jelaskan metode yang digunakan<br />
untuk mengukur kepuasan pelanggan!<br />
3 Bagaimana cara<br />
perusahaan/organisasi membangun<br />
hubungan dengan pelanggan secara<br />
efektif<br />
4 Bagaimana evaluasi dan analisis<br />
terhadap hubungan dengan<br />
pelanggan<br />
Cukup jelas<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
perusahaan/organisasi menilai<br />
pelanggan telah merasa puas/tidak<br />
puas atas produk dan pelayanan<br />
perusahaan/organisasi termasuk<br />
didalamnya cara penetapan kriteria<br />
pelanggan puas/tidak puas.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
membina hubungan baik dengan<br />
pelanggan dalam upaya menciptakan<br />
kesetiaan pelanggan (customer<br />
loyalty) termasuk penggunaan media<br />
sosial<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
mengevaluasi dan menganalisis<br />
informasi dan kondisi hubungan<br />
dengan pelanggan.<br />
A3 Manajemen Sumberdaya Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai<br />
bagaimana<br />
perusahaan/organisasi<br />
mendayagunakan sistem dan<br />
mengembangkan sumberdaya yang<br />
dimiliki guna pencapaian sasaran<br />
perusahaan/organisasi.<br />
A.3.1 Pembelajaran <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai bagaimana proses<br />
pembelajaran bagi karyawan<br />
5 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
diimplementasikan<br />
pengembangan.<br />
perusahaan/organisasi.<br />
untuk<br />
1 Metode apa yang digunakan<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
menyebarluaskan pengetahuan<br />
(knowledge sharing) untuk mencapai<br />
sasaran perusahaan/organisasi<br />
2 Bagaimana sistem pembelajaran dan<br />
transfer knowledge di perusahan<br />
mendukung Inovasi dan terobosan<br />
3 Bagaimana evaluasi efektivitas dari<br />
metode yang diterapkan pada butir<br />
A.3.1.1<br />
A.3.2 Manajemen Sumberdaya Manusia<br />
(SDM)<br />
1 Bagaimana sistem pengelolaan SDM<br />
perusahaan/organisasi <br />
2 Apa indikator keberhasilan sistem<br />
pengelolaan<br />
SDM<br />
perusahaan/organisasi yang<br />
diterapkan sesuai butir A.3.2.1<br />
3 Bagaimana pelaksanaan dan evaluasi<br />
sistem pengelolaan SDM <br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta<br />
menguraikan metode yang digunakan<br />
untuk penyebarluasan pengetahuan<br />
dan keterampilan baru, bagi karyawan<br />
atau program peningkatan<br />
berkesinambungan bagi perusahaan/<br />
organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan proses pembelajaran<br />
dan transfer knowledge untuk<br />
mendukung inovasi dan terobosan.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana perusahaan/<br />
organisasi melakukan evaluasi atas<br />
metode yang telah digunakan.<br />
Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai cara perusahaan/organisasi<br />
melakukan program manajemen<br />
sumberdaya manusia.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana memelihara<br />
keberlanjutan SDM baik kapasitas<br />
maupun kompetensi personel<br />
perusahaan/organisasi (termasuk<br />
pengembangan karir).<br />
Cukup jelas.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana realisasi<br />
pelaksanaan dari program yang telah<br />
ditetapkan dan bagaimana cara<br />
6 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
mengevaluasi pelaksanaan program<br />
tersebut.<br />
4 Bagaimana tindak lanjut hasil evaluasi<br />
sistem pengelolaan SDM perusahaan/<br />
organisasi<br />
Cukup jelas<br />
A.3.3 Pengembangan Infrastruktur Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai program pengembangan<br />
infrastruktur di perusahaan/<br />
organisasi.<br />
1 Uraikan program pengembangan<br />
infrastruktur yang dilakukan<br />
perusahaan/organisasi!<br />
2 Faktor-faktor apa sajakah yang<br />
dipertimbangkan pada saat<br />
menetapkan program pengembangan<br />
infrastruktur<br />
3 Bagaimana evaluasi dan tindak lanjut<br />
program pengembangan infrastruktur<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan program pengembangan<br />
infrastruktur baik perangkat keras dan<br />
perangkat lunak (misalnya :bangunan,<br />
peralatan proses dan pengendalian<br />
mutu, transportasi, sistem informasi)<br />
untuk mencapai sasaran strategis<br />
perusahaan/organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan faktor/aspek teknis<br />
(misalnya teknologi) dan non teknis<br />
(misalnya perkembangan pasar) yang<br />
mempengaruhi<br />
program<br />
pengembangan<br />
infrastruktur<br />
perusahaan/organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
mengevaluasi dan menindaklanjuti<br />
program pengembangan infrastruktur<br />
yang telah berjalan.<br />
A.3.4 Lingkungan Kerja Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
memahami bagaimana perusahaan/<br />
organisasi mengelola lingkungan<br />
kerja sehingga dapat meningkatkan<br />
produktivitas dan kepuasan<br />
karyawan.<br />
1 Uraikan program perusahaan/<br />
organisasi untuk meningkatkan<br />
lingkungan kerja (kesehatan,<br />
keselamatan, keamanan, ergonomik,<br />
<strong>Perusahaan</strong> diminta untuk<br />
menguraikan program yang terkait<br />
dengan aspek pengembangan atau<br />
pemeliharaan kesehatan, keamanan,<br />
7 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
dan 5R)! keselamatan, ergonomik, dan<br />
lingkungan kerja yang dapat<br />
mempengaruhi kualitas layanan jasa<br />
yang dihasilkan.<br />
2 Bagaimana program di atas<br />
diterapkan dan dievaluasi serta<br />
bagaimana tindak lanjutnya <br />
3 Bagaimana dampak dari pelaksanaan<br />
program lingkungan kerja terhadap<br />
peningkatan produktivitas dan<br />
kepuasan karyawan<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan realisasi pelaksanaan<br />
program dan bagaimana cara<br />
mengevaluasi serta menindaklanjuti<br />
program yang telah dilaksanakan.<br />
Cukup jelas<br />
A.4<br />
Pengelolaan/Realisasi Produk Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai sejauhmana pengelolaan<br />
realisasi produk/pengelolaan<br />
proses kegiatan di<br />
perusahaan/organisasi.<br />
A.4.1 Pengembangan Pemasok Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai sejauhmana upaya<br />
perusahaan/ organisasi dalam<br />
meningkatkan kinerja pemasok<br />
yang berdampak kepada<br />
perusahaan/organisasi.<br />
1 Bagaimana sistem pengadaan barang<br />
dan jasa di perusahaan/organisasi<br />
anda<br />
2 Apakah dalam kontrak pemasokan<br />
barang dan jasa, perusahaan/<br />
organisasi mensyaratkan spesikasi<br />
teknis <strong>SNI</strong>/standar yang berlaku dan<br />
juga peraturan dan regulasi yang<br />
berlaku<br />
3 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
meningkatkan<br />
kesadaran,<br />
kemampuan dan kinerja pemasok<br />
terutama dalam hal mutu (termasuk<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
perusahaan/organisasi melakukan<br />
pengadaan barang dan jasa termasuk<br />
pemenuhan terhadap regulasi.<br />
Cukup jelas<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
membantu meningkatkan kinerja<br />
8 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
persyaratan standar yang berlaku),<br />
keamanan dan lingkungan hidup<br />
A.4.2 Rencana Mutu (jika sesuai dengan<br />
karakter bisnis)<br />
1 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
menetapkan rencana mutu<br />
2 Bagaimana kebijakan<br />
perusahaan/organisasi anda untuk<br />
mengakomodasi adanya perubahan<br />
persyaratan pasar/pelanggan,<br />
teknologi baru, dan regulasi dalam<br />
menetapkan/merevisi rencana mutu<br />
3 Bagaimana penerapan standar/<br />
regulasi termasuk <strong>SNI</strong> pada rencana<br />
mutu<br />
pemasok khususnya yang terkait<br />
dengan mutu, keamanan dan<br />
lingkungan hidup.<br />
Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai perencanaan kegiatan<br />
produksi telah dilaksanakan oleh<br />
perusahaan/organisasi (mungkin<br />
digunakan istilah lain namun yang<br />
utama adalah perencanaan yang<br />
komprehensif termasuk kegiatan<br />
pendukung hingga produk sampai<br />
ke tangan pelanggan/distributor).<br />
Untuk karakteristik produk tertentu<br />
rencana mutu dapat terintegrasi ke<br />
dalam prosedur kerja.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
menetapkan rencana mutu, jika<br />
memungkinkan memuat sasaran dan<br />
persyaratan mutu, sumber daya,<br />
verifikasi, validasi, pemantauan,<br />
pengukuran, inspeksi dan kriteria<br />
keberterimaan produk sesuai dengan<br />
ruang lingkup perusahaan/organisasi.<br />
Dalam hal terjadi perubahan<br />
persyaratan pasar/pelanggan,<br />
teknologi baru, dan regulasi,<br />
perusahaan/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
menyesuaikan rencana mutu dengan<br />
kondisi yang berlaku.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana standar/<br />
regulasi termasuk <strong>SNI</strong><br />
diacu/digunakan dalam rencana mutu.<br />
9 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
A.4.3 Prosedur Kerja<br />
1 Sebutkan prosedur kerja untuk<br />
tahapan proses utama!<br />
2 Bagaimana sistem pengendalian<br />
dokumen yang digunakan<br />
3 Apakah perusahaan telah menilai<br />
penerapan sistem dokumentasi<br />
Jelaskan!<br />
Klausul ini dimaksudkan untuk menilai<br />
sejauh mana cara pengelolaan<br />
prosedur kerja perusahaan/organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong> diminta untuk<br />
mengidentifikasi prosedur kerja untuk<br />
tahapan proses utama, termasuk yang<br />
menggunakan standar/<strong>SNI</strong>.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana sistem<br />
pengendalian dokumen (misal:<br />
sentralisasi, paperless, melalui<br />
jaringan dsb) yang dilaksanakan oleh<br />
perusahaan/organisasi.<br />
Cukup jelas<br />
A.4.4 Pengendalian Proses Layanan Jasa Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai sistem pengendalian proses<br />
di perusahaan/organisasi.<br />
1 Apakah perusahaan/organisasi<br />
memiliki sistem pengendalian proses<br />
layanan jasa dan sistem pencegahan<br />
ketidaksesuaian proses<br />
2 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
menerapkan sistem pengendalian<br />
proses layanan jasa dan sistem<br />
pencegahan ketidaksesuaian proses<br />
layanan jasa Jelaskan!<br />
3 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
mengevaluasi penerapan sistem<br />
pengendalian proses layanan jasa<br />
4 Apakah hasil evaluasi penerapan<br />
sistem pengendalian proses layanan<br />
jasa digunakan sebagai input untuk<br />
peningkatan berkelanjutan Jelaskan!<br />
Cukup jelas<br />
Cukup jelas<br />
Cukup jelas<br />
Cukup jelas<br />
10 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
A.4.5 Penggunaan Kandungan Dalam Negeri<br />
(Local Content)<br />
1 Uraikan pengunaan local content di<br />
perusahaan/organisasi anda!<br />
2 Bagaimana usaha perusahaan/<br />
organisasi untuk meningkatkan<br />
penggunaan local content<br />
3 Bagaimana evaluasi dan tindak lanjut<br />
penggunaan local content<br />
Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai keterlibatan bahan baku,<br />
SDM, teknologi, sarana prasarana<br />
lokal dalam kegiatan perusahaan/<br />
organisasi.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan<br />
kebijakan<br />
perusahaan/organisasi dalam<br />
penggunaan local content dan<br />
perusahaan/organisasi diminta untuk<br />
mengidentifikasi secara lengkap jenis<br />
dan besaran local content yang<br />
digunakan.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan upaya perusahaan/<br />
organisasi dalam peningkatan<br />
penggunaan local content termasuk<br />
jenis dan besarannya.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan bagaimana cara dan<br />
hasil evaluasi serta tindak lanjut atas<br />
kebijakan penggunaan local content<br />
yang telah dilakukan.<br />
B Awareness terhadap <strong>SNI</strong> Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai kepedulian perusahaan/<br />
organisasi terhadap penerapan dan<br />
pengembangan Standar Nasional<br />
Indonesia (<strong>SNI</strong>) dalam memperoleh<br />
manfaat yang optimal.<br />
B.1 Kebijakan perusahaan/organisasi di<br />
Bidang Standardisasi<br />
Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai bagaimana pimpinan<br />
perusahaan/<br />
organisasi<br />
mengarahkan perusahaan/<br />
organisasi dalam menerapkan,<br />
mengembangkan<br />
dan<br />
mempromosikan standar, serta<br />
mengedukasi kepada pihak terkait.<br />
11 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
1 Jelaskan kebijakan perusahaan/<br />
organisasi yang terkait dengan<br />
standardisasi!<br />
2 Jelaskan rencana/program<br />
perusahaan/organisasi dalam rangka<br />
meningkatkan penggunaan standar di<br />
perusahaan/organisasi!<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan kebijakan pimpinan yang<br />
terkait dengan penerapan,<br />
pengembangan, promosi dan edukasi<br />
standar/<strong>SNI</strong>. Lampirkan bukti<br />
dokumen yang mendukung kebijakan<br />
tersebut, jika ada.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan rencana atau program<br />
dalam rangka peningkatan kesadaran<br />
standardisasi (<strong>SNI</strong> dan atau standar<br />
lain) dengan mempertimbangkan<br />
jawaban dari pertanyaan butir 1.<br />
Program termasuk rencana sertifikasi/<br />
akreditasi/ pengembangan<br />
standar/edukasi, target waktu, dan<br />
sumberdaya yang dibutuhkan (baik<br />
SDM maupun sumberdaya lain).<br />
3 Apakah ada personel/fungsi yang<br />
ditugaskan untuk menangani<br />
standardisasi Jelaskan!<br />
Apabila ada, perusahaan/organisasi<br />
diminta untuk menjelaskan<br />
personel/fungsi<br />
yang<br />
bertanggungjawab untuk menerapkan,<br />
mengembangkan serta mengedukasi<br />
standar dan lampirkan dokumen<br />
pendukung seperti job description,<br />
surat penunjukan atau dokumen lain<br />
yang sesuai.<br />
B.2 Penerapan Standar Klausul ini dimaksudkan untuk menilai<br />
bagaimana perusahaan/organisasi<br />
berupaya untuk secara konsisten<br />
menerapkan <strong>SNI</strong> dan meningkatkan<br />
kesadaran akan pentingnya<br />
kesesuaian terhadap <strong>SNI</strong>.<br />
1 Identifikasi proses/produk yang<br />
menggunakan standar dan sebutkan<br />
standar yang digunakan!<br />
Standar meliputi standar produk,<br />
standar proses, standar manajemen,<br />
dll.<br />
12 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
2 Jelaskan metode yang digunakan<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
memastikan kesesuaian penerapan<br />
persyaratan standar<br />
3 Apakah perusahaan/organisasi<br />
melakukan identifikasi permasalahan<br />
terkait dengan penggunaan <strong>SNI</strong><br />
4 Apakah perusahaan/organisasi<br />
proaktif mengkomunikasikan<br />
penerapan <strong>SNI</strong> (keberhasilan atau<br />
kendala) ke instansi terkait<br />
Contoh untuk memastikan kesesuaian<br />
penerapan adalah verifikasi<br />
kesesuaian persyaratan, inspeksi<br />
rutin, audit internal, pengujian. Jika<br />
membutuhkan sertifikasi pihak ketiga<br />
apakah diupayakan melalui skema<br />
sertifikasi KAN.<br />
Cukup Jelas<br />
Instansi terkait adalah Badan<br />
Standardisasi Nasional (<strong>BSN</strong>),<br />
Kementerian terkait, Lembaga<br />
Sertifikasi, Komite Akreditasi Nasional<br />
(KAN), dll.<br />
B.3 Pengembangan Standar Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai partisipasi perusahaan<br />
dalam perumusan standar baru dan<br />
kaji ulang/revisi standar<br />
1 Jelaskan keikutsertaan perusahaan/<br />
organisasi dalam pengembangan<br />
standar!<br />
Pengembangan standar mencakup<br />
inisiasi kajian awal, pengusulan,<br />
perumusan, kaji ulang dan revisi<br />
standar (yang dimaksud dengan<br />
standar meliputi standar produk,<br />
standar proses, manajemen dll).<br />
2 Sebutkan jenis kegiatan sebagai<br />
realisasi dari keikutsertaan diatas!<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan kegiatan yang dilakukan<br />
terkait dalam keikutsertaan<br />
pengembangan standar/<strong>SNI</strong> (Panitia<br />
Teknis Perumusan <strong>SNI</strong>/Masyarakat<br />
Standardisasi Indonesia (MASTAN)<br />
/<strong>BSN</strong>/ TAS-QC/ Konseptor/ Editor/<br />
Mirror Committee/ Working Group/<br />
Technical Committee).<br />
13 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
3 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
mengevaluasi<br />
keefektifan<br />
keikutsertaan perusahaan/organisasi<br />
dalam pengembangan standar<br />
4 Bagaimana tindak lanjut dari evaluasi<br />
tersebut<br />
<strong>Perusahaan</strong> diminta menjelaskan<br />
manfaat yang diperoleh perusahaan<br />
dengan mengikutsertakan personel<br />
perusahaan dalam kegiatan<br />
pengembangan standar.<br />
Cukup jelas.<br />
B.4 Edukasi dan Promosi <strong>SNI</strong> Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai peran serta perusahaan/<br />
organisasi dalam edukasi dan<br />
promosi <strong>SNI</strong>.<br />
B.4.1 Edukasi Standardisasi Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai peran serta perusahaan<br />
dalam meningkatkan pemahaman<br />
pemasok/pelanggan/masyarakat<br />
mengenai standardisasi (misalnya<br />
training, workshop, seminar)<br />
1 Jelaskan program untuk mengedukasi<br />
pelanggan, pemasok, dan masyarakat<br />
tentang standardisasi termasuk <strong>SNI</strong>!<br />
2 Bagaimana program edukasi pada<br />
butir 1 itu dilaksanakan<br />
3 Jelaskan evaluasi program edukasi<br />
tersebut!<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan<br />
program<br />
perusahaan/organisasi untuk<br />
melaksanakan edukasi standardisasi<br />
termasuk <strong>SNI</strong> kepada pelanggan/<br />
pemasok/masyarakat terhadap <strong>SNI</strong><br />
yang terkait dengan<br />
perusahaan/organisasi (misalnya<br />
pemahaman tanda <strong>SNI</strong>/ syarat mutu<br />
<strong>SNI</strong>).<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan secara lengkap<br />
bagaimana program edukasi tersebut<br />
dilaksanakan (jenis kegiatan, kapan, di<br />
mana dilaksanakan), misalnya :<br />
melalui forum untuk menyampaikan<br />
informasi persyaratan standar kepada<br />
pemasok.<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan pelaksanaan evaluasi<br />
untuk menilai keberhasilan program<br />
14 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
dan manfaat bagi perusahaan/<br />
organisasi, serta metode evaluasi<br />
tersebut.<br />
4 Bagaimana tindak lanjut dari evaluasi<br />
tersebut<br />
Cukup jelas.<br />
Klausul ini dimaksudkan untuk<br />
menilai peran serta perusahaan<br />
B.3.2 Promosi <strong>SNI</strong><br />
dalam<br />
menginformasikan,<br />
menyebarluaskan, mengenalkan<br />
<strong>SNI</strong> melalui berbagai media.<br />
1 Jelaskan program untuk promosi <strong>SNI</strong>! Cukup jelas.<br />
C<br />
2 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
mempromosikan <strong>SNI</strong><br />
3 Bagaimana perusahaan/organisasi<br />
mengevaluasi program promosi<br />
tersebut<br />
4 Bagaimana tindak lanjut dari evaluasi<br />
tersebut<br />
HASIL BI<strong>SNI</strong>S<br />
C.1 Kinerja Non Keuangan<br />
Bagaimana pencapaian kinerja<br />
perusahaan dan hasil implementasi<br />
strategi dan program kerja selama<br />
minimal 3 (tiga) tahun terakhir<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menjelaskan secara lengkap<br />
bagaimana perusahaan/organisasi<br />
melakukan promosi <strong>SNI</strong> (media<br />
promosi, kapan, di mana<br />
dilaksanakan).<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menguraikan<br />
bagaimana<br />
perusahaan/organisasi melakukan<br />
evaluasi terhadap program promosi<br />
<strong>SNI</strong> yang telah dilakukan.<br />
Cukup jelas.<br />
<strong>Perusahaan</strong> diminta menjelaskan<br />
tingkat pencapaian kinerja non<br />
keuangan perusahaan saat ini dan<br />
kecenderungannya meliputi misalnya<br />
kinerja proses dan produk, kinerja<br />
fokus pelanggan, kapabilitas dan<br />
kapasitas tenaga kerja, tanggung<br />
jawab sosial dan bandingkan dengan<br />
tingkat pencapaian perusahaan lain<br />
sejenis selama 3 (tiga) tahun terakhir<br />
15 dari 16
KODE: PMJ<br />
<strong>Kuesioner</strong> <strong>SNI</strong> <strong>Award</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Kategori</strong> <strong>Perusahaan</strong>/<strong>Organisasi</strong> Menengah Jasa<br />
Nomor/Kode Pertanyaan Panduan Pengisian<br />
C.2 Prospek Usaha<br />
Bagaimana pertumbuhan perusahaan<br />
terhadap kondisi pasar dan posisi<br />
persaingan selama 3 (tiga) tahun<br />
terakhir<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menjelaskan data pertumbuhan<br />
perusahaan/organisasi dibandingkan<br />
dengan industri sejenis dalam<br />
memenuhi kebutuhan pasar.<br />
C.3 Kinerja Keuangan<br />
Bagaimana kinerja keuangan<br />
perusahaan/organisasi selama 3 (tiga)<br />
tahun terakhir<br />
<strong>Perusahaan</strong>/organisasi diminta untuk<br />
menjelaskan laporan neraca 3 tahun<br />
terakhir (sebaiknya yang dikeluarkan<br />
oleh akuntan publik/ lembaga formal)<br />
termasuk nilai pendapatan, laba<br />
bersih, Return On Assets, Return On<br />
Investment (ROA/ROI) dan<br />
sebagainya.<br />
16 dari 16
Change language