fem3201_1294123882
fem3201_1294123882
fem3201_1294123882
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
PENGURUSAN DAN<br />
PEMBUATAN KEPUTUSAN<br />
(FEM 3201)<br />
BUKRYMAN SABRI<br />
Jabatan Pengurusan Sumber & Pengajian Pengguna<br />
1
KULIAH 3:<br />
PENGENALAN KEPADA<br />
PENGURUSAN ORGANISASI<br />
2
Definisi Organisasi<br />
• Sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada<br />
manusia yang bekerjasama dan saling<br />
bergantung antara satu dengan yang lain bagi<br />
mencapai matlamat individu, kumpulan dan<br />
organisasi.<br />
3
Ciri-Ciri Organisasi<br />
• Hierarki atau tingkat autoriti.<br />
• Terdapat struktur organisasi atau pembahagian<br />
kerja.<br />
• Terdapatnya peraturan, dasar, prosedur dan<br />
sistem hubungan bagi menjalankan aktiviti<br />
organisasi.<br />
4
Definisi Pengurusan<br />
• Pengurusan sebagai proses perancangan,<br />
penyusunan, pengarahan dan pengawalan<br />
usaha-usaha ahli-ahli organisasi dan<br />
menggunakan semua sumber organisasi secara<br />
cekap dan berkesan bagi mencapai matlamat<br />
organisasi.<br />
5
Fungsi Pengurusan<br />
1. Perancangan :<br />
– Tujuan & Objektif : kenalpasti perkara yang hendak<br />
dicapai berdasarkan matlamat penubuhannya.<br />
– Strategi : Mencari jalan untuk mencapai tujuan dan<br />
matlamat Jabatan.<br />
– Mengatur program atau projek mengikut strategi<br />
yang berasaskan matlamat organisasi.<br />
6
Fungsi Pengurusan<br />
2. Penyusunan:<br />
– Melibatkan kerja menstruktur organisasi dan staf.<br />
– Struktur organisasi menunjukkan pembahagian kerja<br />
mengikut aktiviti dan tingkat autoriti.<br />
– Pengurusan staf melibatkan perancangan sumber<br />
manusia, orientasi latihan, program keselamatan<br />
dan program kebajikan.<br />
7
Fungsi Pengurusan<br />
3. Pengarahan :<br />
– Fungsi penting bagi menjamin aktiviti organisasi<br />
berjalan dengan teratur, lancar serta dalam suasana<br />
harmoni.<br />
– Terlibat faktor motivasi, kepimpinan dan sistem<br />
komunikasi.<br />
8
Fungsi Pengurusan<br />
4. Pengawalan :<br />
– Bagi memastikan prestasi organisasi telah dicapai<br />
mengikut perancangan.<br />
– Masalah dalam penyusunan dikenalpasti dan<br />
langkah tertentu diambil.<br />
– Sifat kakitangan yang ada hubungan dengan<br />
prestasi dan tingkah laku diberi perhatian dan<br />
diawasi.<br />
9
Tanggungjawab Pengurus<br />
1. Penyelaras : Mengawasi aliran kerja serta<br />
meyatupadukan kakitangan yang berada di<br />
bawah tanggungjawabnya dalam organisasi.<br />
2. Bertanggungjawab menggunakan segala<br />
sumber dengan cekap dan berkesan untuk<br />
mencapai matlamat yang telah ditetapkan.<br />
10
Tanggungjawab Pengurus<br />
3. Menetapkan keutamaan projek yang hendak<br />
dicapai.<br />
4. Mewujudkan matlamat, perundangan, dasar dan<br />
implementasi strategi.<br />
11
Peranan Pengurus<br />
• Mengikut Henry Mintzberg dalam bukunya The<br />
Manager’s Job : Folklore & Fact :<br />
– Peranan Pengurus dibahagi kepada 3 bahagian:<br />
• Peranan sebagai penghubung atau orang pengantara<br />
bagi mendapatkan maklumat luar.<br />
• Peranan sebagai penyebar atau penyampai maklumat.<br />
• Peranan sebagai pembuat keputusan berdasarkan<br />
maklumat yang lengkap dan kemaskini.<br />
12
Tahap Pengurus<br />
1. Pengurusan Atasan : terlibat dalam perancangan<br />
jangka panjang organisasi, membuat dasar serta<br />
analisa perkara yang berlaku di persekitaran luaran.<br />
(Pengurusan Strategik)<br />
2. Pengurusan Pertengahan : Penyelarasan dan<br />
pengawalan kerja pada peringkat bahagian atau unit<br />
bagi mencapai matlamat di atas.( Perancangan<br />
Tektikal)<br />
13
Tahap Pengurusan<br />
3. Pengurus Bawahan : Mengawasi kerja-kerja<br />
harian di bahagian operasi mengikut<br />
perancangan yang telah ditetapkan oleh pihak<br />
pengurusan atasan dan pengurusan<br />
pertengahan.(Perancangan Operasi)<br />
14
Penilaian Kejayaan Pengurusan<br />
• Boleh diukur berdasarkan :<br />
– Kecekapan<br />
– Keberkesanan ( sejauh mana strategi mencapai<br />
matlamat )<br />
– Produktiviti ( penggunaan tenaga manusia)<br />
– Kualiti Prosedur ( kepuasan pelanggan)<br />
– Perkhidmatan yang ditawarkan.<br />
15
Prinsip Pengurusan<br />
• Henri Fayol (1841 – 1925): digelar sebagai bapa<br />
pemikiran Pengurusan menggariskan 14 prinsip<br />
pengurusan :<br />
– Pembahagian Kerja : pembahagian kerja yang<br />
khusus dapat meningkatkan produktiviti.<br />
– Autoriti : Autoriti sebagai hak untuk memberi arahan<br />
dan sebagai kuasa untuk menarik seseorang<br />
menurut arahan itu.<br />
16
Prinsip Pengurusan<br />
– Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta<br />
menghormati persetujuan yang telah dibuat di antara<br />
organisasi dan kakitangan.<br />
– Satu perintah : mendapatkan arahan daripada<br />
seorang ketua sahaja bagi mengelakkan kekeliruan<br />
dan konflik.<br />
– Satu arahan : aktiviti yang mempunyai objektif yang<br />
sama hendaklah disatukan dan diurus oleh seorang<br />
ketua.<br />
17
Prinsip Pengurusan<br />
– Mengutamakan kepentingan organisasi .<br />
– Pembayaran upah.<br />
– Penurunan kuasa : kepada kakitangan bawahan<br />
untuk menjalankan tugas dengan berkesan.<br />
– Rantai pemerintahan: melalui aliran komunikasi<br />
formal di dalam organisasi.<br />
18
Prinsip Pengurusan<br />
– Susunan kakitangan.<br />
– Keseimbangan layanan bagi melahirkan ketaatan<br />
kepada organisasi.<br />
– Kestabilan personel : Firma yang berjaya<br />
mempunyai kumpulan pengurus yang stabil.<br />
19
Prinsip Pengurusan<br />
– Inisiatif : kakitangan diberi kebebasan untuk<br />
memajukan dan mengimplementasi rancangan.<br />
– Kekitaan : keharmonian di kalangan kakitangan<br />
mewujudkan perpaduan dan keteguhan organisasi.<br />
20
Komunikasi dalam Organisasi<br />
1. Saluran Menegak : Dari atas ke bawah lebih<br />
bersifat arahan, perintah berhubung sesuatu<br />
tindakan yang harus di ambil.<br />
2. Saluran mendatar : Di mana hierarki autoriti<br />
yang sama berkomunikasi.<br />
21
Model Penambahbaikan Kualiti<br />
1. Tentukan matlamat penambahbaikan<br />
2. Tentukan kaedah<br />
3. Latih kakitangan<br />
4. Laksanakan penambahbaikan<br />
5. Menilai pencapaian<br />
6. Seragamkan proses<br />
7. Ambil tindakan pembetulan.<br />
22
Rumusan<br />
1. Pengurus mestilah mempunyai konsep yang<br />
jelas tentang tujuan, misi unit dan organisasi.<br />
2. Pengurus mestilah menilai dengan realisitik.<br />
3. Pengurus memikir masa depan organisasi dan<br />
membuat perubahan mengikut keperluan<br />
pelanggan.<br />
23