Jadual Prestasi Piagam Pelanggan SPA - SPA Malaysia

JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganMelebihi TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahUrusanJumlahMenepatiStandard% MenepatiStandardJumlah MelebihiStandard% MelebihiStandard3) 12 minggu bagi jawatan yangmelibatkan tapisanSokongan II3100% - - 3Calon temu duga dimaklumkankeputusan dalam tempoh tidak melebihi4 minggu dari tarikh akhir temu dugaSeparaPerubatan8Sokongan II380%100%SeparaPerubatan2(lewat 4 haripemulanganpakej temu dugatidak lengkap )20% 103Jumlah Keseluruhan Urusan 553,737 96.91% 17,655 3.09% 571,3923

c) PerkhidmatanBil Jenis Urusan JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMenepatiStandardMenepatiStandard (%)MelebihiTempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMelebihiStandardJumlahMelebihiStandard (%)JumlahUrusan1 Pengesahan Pelantikan 4 minggu 18,596 100% 0 0% 18,5962Pengesahan DalamPerkhidmatan6 minggu 14,925 100% 0 0% 14,9253Pengesahan DalamPerkhidmatan/ PemberianTaraf Berpencen6 minggu 1,763 100% 0 0% 1,7634Pelanjutan TempohPercubaan6 minggu 447 100% 0 0% 4475Pemberian TarafBerpencen6 minggu 8,848 100% 0 0% 8,8485

Bil Jenis Urusan JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMenepatiStandardMenepatiStandard (%)MelebihiTempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMelebihiStandardJumlahMelebihiStandard (%)JumlahUrusan6Pelanjutan TempohPercubaan,PengesahanDalam Perkhidmatan/Pemberian TarafBerpencen dan KesTatatertib6 minggu 188 100% 0 0% 1887 Notis Penamatan 6 minggu 71 100% 0 0% 718 Penamatan Perkhidmatan 16 minggu 57 100% 0 0% 579Kembali ke dalam SkimPerkhidmatan Terdahulu16 minggu 4 100% 0 0% 46

Bil Jenis Urusan JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMenepatiStandardMenepatiStandard (%)MelebihiTempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMelebihiStandardJumlahMelebihiStandard (%)JumlahUrusan10Penetapan Gaji Permulaanmengikut Peraturan 23(2)P.U.(A)1766 minggu 718 100% 0 0% 71811Penetapan Gaji Permulaanmengikut Peraturan 23(5)P.U.(A)1766 minggu 561 100% 0 0% 56112Pelarasan Gaji PertukaranSementara6 minggu 22 100% 0 0% 2213Pertukaran PerkhidmatanAtas Permohonan Anggota6 minggu 110 100% 0 0% 1107

Bil Jenis Urusan JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMenepatiStandardMenepatiStandard (%)MelebihiTempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMelebihiStandardJumlahMelebihiStandard (%)JumlahUrusan14Pertukaran PerkhidmatanAtas Polisi Kerajaan6 minggu 6,035 100% 0 0% 6,03515Pertukaran PelantikanAtas Permohonan Anggota8 minggu 78 100% 0 0% 7816Pelantikan SecaraPertukaran Sementara6 minggu 298 100% 0 0% 29817Pemendekkan PertukaranSementara6 minggu 62 100% 0 0% 6218Pelantikan SecaraPeminjaman6 minggu 50 100% 0 0% 508

Bil Jenis Urusan JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMenepatiStandardMenepatiStandard (%)MelebihiTempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMelebihiStandardJumlahMelebihiStandard (%)JumlahUrusan19Pembatalan Pelantikanmengikut Peraturan 19(2)P.U.1766 minggu 21 100% 0 0% 2120Pelantikan SecaraPertukaran Sementara kePerkhidmatan Tetap6 minggu 6 100% 0 0% 621Pelantikan SecaraPeminjaman kePerkhidmatan Tetap6 minggu 1 100% 0 0% 122Pelepasan untukPertukaran Pelantikan danPelepasan Peminjaman6 minggu 53 100% 0 0% 539

Bil Jenis Urusan JanjiMenepati TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMenepatiStandardMenepatiStandard (%)MelebihiTempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlahMelebihiStandardJumlahMelebihiStandard (%)JumlahUrusan23Pertukaran Pelantikanmelalui Pemberian Opsyen6 minggu 8,976 100% 0 0% 8,976Jumlah Urusan Perkhidmatan 61,890 100% 0 0% 61,89010

d) PengurusanJanjiMenepati Tempoh Masa/StandardPiagam PelangganMelebihi TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlah UrusanJumlahMenepatiStandard% MenepatiStandardJumlahMelebihiStandard% MelebihiStandardMenguruskan Kewangan mengikuttempoh-tempoh berikut:i. Pembayaran bil kepadapembekal dibuat dalam tempoh14 hari dari tarikh baranganditerima;a) Pembelian dibuat secara‘pembelian terus’2,281 100% 0 0% 2,281ii.b) Pembelian dibuat secarasebut hargac) Memproses tuntutanperjalanan dalam tempoh7 hariMenguruskan perolehan tenderdari tarikh iklan hingga tawarandibuat dalam tempoh 6 bulan;0 0% 0 0% 0Jumlah Keseluruhan Urusan 2,281 100% 0 0% 2,28111

e) Bahagian Naik Pangkat dan TatatertibJanjiMenepati Tempoh Masa/StandardPiagam PelangganMelebihi TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlah UrusanJumlahMenepatiStandard% MenepatiStandardJumlahMelebihiStandard% MelebihiStandardi. Urusan kenaikan pangkat kejawatan bagi Ahli Lembaga KenaikanPangkat Perkhidmatan Awam;- - - - -ii. Urusan kenaikan pangkat kejawatan bagi Ahli Lembaga KenaikanPangkat Perkhidmatan Awam;- - - - -ii. Urusan kenaikan pangkat ke gredbagi skim Perkhidmatan Bersepadu;4 100% - - 4iii. Tindakan tatatertib bagi kes-kestatatertib tidak hadir bertugas dan tatakelakuan atau prestasi kerja yang tidakmemuaskan;*20 - - - *2012

JanjiMenepati Tempoh Masa/StandardPiagam PelangganMelebihi TempohMasa/Standard PiagamPelangganJumlah UrusanJumlahMenepatiStandard% MenepatiStandardJumlahMelebihiStandard% MelebihiStandardiv. Tindakan tatatertib untuk kes-kesbagi pegawai disabitkan kesalahanjenayah di Mahkamah atau dikenakanperintah tahanan dan sebagainya;- - - - -v. Tindakan tahan kerja ataugantung kerja bagi pegawai yangmenghadapi pertuduhan atau disabitkankesalahan jenayah atau perintah dansebagainya;1 - - - 1vi. Urusan rayuan tatatertib *146 - - - *146vii. Urusan rayuan kenaikan pangkat 11 100% - - 11* Penangguhan kes tatatertib dan rayuan tatatertib bermula September 2009 sehingga Mei 2010 atas arahan Jabatan PeguamNegara13