buku 7 pedoman pelaksanaan quick wins - Reformasi Birokrasi ...

MENTERI NEGARAPENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARADAN REFORMASI BIROKRASIREPUBLIK INDONESIAPERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAANAPARATUR NEGARADAN REFORMASI BIROKRASINOMOR 13 TAHUN 2011TENTANGPEDOMAN PELAKSANAAN QUICK WINSDENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESAMENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARADAN REFORMASI BIROKRASIMenimbang: bahwa sebagai tindak lanjut Peraturan PresidenRepublik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 tentangGrand Design Reformasi Birokrasi 2010 - 2025 danPeraturan Menteri Negara Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi Nomor 20 Tahun2010 tentang Road Map Reformasi Birokrasi 2010- 2014, dipandang perlu menetapkan PedomanPelaksanaan Quick Wins dengan Peraturan MenteriNegara Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi;buku 7 edited.indd 3

Mengingat: 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor17 Tahun 2007 tentang Rencana PembangunanJangka Panjang Nasional 2005-2025(Lembaran Negara RI Tahun 2007 Nomor: 33dan Tambahan Lembaran Negara RI Nomor4700);2. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor5 Tahun 2010 tentang Rencana PembangunanJangka Menengah 2010-2014;3. Peraturan Presiden Republik IndonesiaNomor 81 Tahun 2010 tentang Grand DesignReformasi Birokrasi 2010 - 2025;4. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor14 Tahun 2010 tentang Pembentukan KomitePengarah Reformasi Birokrasi Nasionaldan Tim Reformasi Birokrasi Nasionalsebagaimana telah dirubah dengan KeputusanPresiden Nomor 23 Tahun 2010;5. Peraturan Menteri Negara PendayagunaanAparatur Negara dan Reformasi BirokrasiNomor 20 Tahun 2010 tentang Road MapReformasi Birokrasi 2010 - 2014;MEMUTUSKAN :Menetapkan : PERATURAN MENTERI NEGARAPENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARADAN REFORMASI BIROKRASI TENTANGPEDOMAN PELAKSANAAN QUICK WINS.3/2/11 6:49:38 PM

PERTAMA : Pedoman Pelaksanaan Quick Wins digunakanuntuk :KEDUAKETIGAa. memberikan panduan kepada Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah dalammenentukan dan melaksanakan quick wins;b. memberikan panduan kepada Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah dalammemonitor dan mengevaluasi pelaksanaanquick wins.: Pedoman Pelaksanaan Quick Wins sebagaimanadimaksud dalam Diktum PERTAMA, adalahsebagaimana tersebut dalam Lampiran yangmerupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturanini.: Peraturan ini mulai berlaku sejak tanggalditetapkan.Ditetapkan di JakartaPada tanggal 25 Februari 2011Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi/buku 7 edited.indd 5

DAFTAR ISIBAB I PENDAHULUAN 11.1 Latar belakang 11.2 Tujuan 1BAB II GAMBARAN UMUM 32.1 Pengertian 32.2 Prinsip 4BAB III PERUMUSAN DAN PENETAPAN QUICK WINS 53.1 Kriteria dalam Merumuskan Quick Wins 53.2 Merumuskan Quick Wins 63.3 Menetapkan Quick Wins 7BAB IV LANGKAH-LANGKAH DALAM PELAKSANAAN 11QUICK WINS4.1 Tahap Persiapan 124.2 Tahap Implementasi dan Monitoring dan 12Evaluasi4.3 Pelaporan 13BAB V PENUTUP 15LAMPIRAN 173/2/11 6:49:38 PM

DAFTAR TABELTabel 1 Identifikasi Quick Wins Berdasarkan Kriteria 5Tabel 2 Tahap Persiapan 12Tabel 3 Tahap Implementasi dan Monitoring dan Evaluasi 12DAFTAR GAMBARGambar 1 Matriks Identifikasi Quick Wins 6Gambar 2 Langkah-langkah Perumusan Quick Wins 7Gambar 3 Langkah - Langkah Menetapkan Quick Wins 9Gambar 4 Langkah - Langkah Dalam Pelaksanaan Quick Wins 11buku 7 edited.indd 7

uku 7 edited.indd 83/2/11 6:49:38 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiBAB IPENDAHULUAN1.1. Latar BelakangReformasi birokrasi akan mendorong terwujudnya penerapan prinsip -prinsip clean government dan good governance yang secara universal diyakinimenjadi prinsip yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima kepadamasyarakat. Di dalam reformasi birokrasi terdapat beberapa area perubahan yangsetiap perubahannya dapat memberikan dampak antara lain pada penurunanpraktek KKN, meningkatnya kualitas pengelolaan kebijakan dan pelayanan publik,meningkatnya produktivitas aparatur, meningkatnya kesejahteraan pegawainegeri dan hasil - hasil pembangunan secara nyata dirasakan oleh seluruhmasyarakat. Kondisi tersebut akan dicapai melalui berbagai upaya antara laindengan penerapan quick wins.Melalui quick wins atau disebut juga low hanging fruit diharapkandidapatkan momentum awal yang positif dan juga kepercayaan diri untukselanjutnya melaksanakan reformasi birokrasi secara konsisten dan berkelanjutan.Keluaran dari pelaksanaan quick wins adalah perbaikan sistem dan mekanismekerja atau produk utama Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerahyang sesuai dengan peran, tupoksi dan karakteristik masing-masing. Untukmengawal dan memandu pelaksanaan quick wins, maka perlu disusun pedomanpelaksanaannya.1.2. Tujuana. Memberikan panduan kepada Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah dalam menentukan dan melaksanakan quick wins;b. Memberikan panduan kepada Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah dalam memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan quick wins.PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20111buku 7 edited.indd 13/2/lffllSlHpM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiBAB IPendahuluanbll^HsId.indd 23/2/11 6:49:38 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiBAB IIGAMBARAN IIMIIIVI2.1 PengertianPengertian yang digunakan dalam pedoman pelaksanaan ini adalahsebagai berikut:a. Quick wins atau juga sering disebut low-hanging fruit adalah suatu inisiatifyang mudah dan cepat dicapai yang mengawali suatu program besar dansulit. Quick wins bermanfaat untuk mendapatkan momentum awal yangpositif dan kepercayaan diri untuk selanjutnya melakukan sesuatu yangberat. Sesuatu yang berat ini merupakan inti dari suatu program besartersebut. Quick wins untuk setiap Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah serta untuk tema tertentu dapat berupa organization quick wins,regulation quick wins atau human resource quick wins;b. Focused Group Discussion (FGD) adalah diskusi terpandu untuk membahassuatu topik tertentu dan untuk menghasilkan rumusan tertentu serta diikutioleh peserta yang dipilih sesuai dengan topik terkait;c. Wawancara adalah proses tanya jawab untuk menggali data dan informasimengenai aspek-aspek suatu topik baik secara terstruktur maupun tidakterstruktur. Wawancara terstruktur adalah wawancara dimana semuapertanyaan yang akan ditanyakan telah dipersiapkan terlebih dahulu secarafixed dan ditanyakan kepada semua responden dengan urut-urutan yangsama untuk menjaga tingkat presisi dan realiabilitas. Wawancara tidakterstruktur adalah wawancara dimana tidak diperlukan format pertanyaanyang baku seperti wawancara terstruktur. Namun demikian pewawancaradapat menyiapkan pertanyaan-pertanyaan kunci yang mana dalam proseswawancara pertanyaan-pertanyaan selanjutnya sangat bergantung padarespon atau jawaban dari responden;d. Kuesioner adalah suatu instrumen pengumpulan data/informasi untukmemudahkan analisis terhadap masalah dalam sistem yang ada, sehinggabisa diidentifikasi dan dibicarakan dalam wawancara tindak lanjut;e. Pemetaan Masalah adalah satu pendekatan untuk mengelompokkan danmembuat kategori dari sekelompok data/informasi/fakta untuk diolah dandianalisis;PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20113buku 7 edited.indd 33/2/l1H6!!38pM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasif. Analisis Causal adalah telaah hubungan logis antara pernyataan-pernyataan,fakta-fakta atau data dan informasi yang diperoleh;g. Analisis Prioritas adalah teknik analisis dengan membandingkan tingkatkepentingan dari area yang telah diidentifikasi untuk dijadikan quick wins.2.2 Prinsipa. Pengungkit. Inisiatif yang dipilih bermanfaat untuk mendapatkan momentumawal yang positif dan kepercayaan diri untuk selanjutnya melakukan sesuatuyang berat;b. Mudah dan Cepat. Inisiatif yang dipilih mudah dilaksanakan dan hasilnyacepat dirasakan;c. Dampak. Inisiatif yang dipilih mampu memberikan dampak positif yangbesar bagi para pemangku kepentingan untuk meningkatkan kepercayaan(trust) dan motivasi mereka;d. Memotivasi. Inisiatif yang dipilih mudah dikerjakan dan cepat dicapai,sehingga diharapkan dapat memotivasi individu/kelompok di dalamKementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah untuk melanjutkan kepekerjaan yang lebih berat (reformasi birokrasi);e. Memperbaiki. Inisiatif yang dipilih mampu memperbaiki sistem danmekanisme kerja secara organisasional di masing-masing Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah;f. Meyakinkan dan Nyata. Inisiatif yang dipilih mampu meyakinkan pemangkukepentingan, baik eksternal maupun internal, dengan cara insitiatif tersebutsegera dapat memberikan manfaat yang diinginkan dan nyata yang sesuaidengan harapan mereka;g. Independen. Inisiatif yang dipilih dibawah kontrol penuh Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah dan keberhasilannya tidak tergantungsecara dominan oleh Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerahlainnya.II - Gambaran Umum3/2/11 6:4!:38 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiBAB IIIPERUMUSAN DAN PENETAPAN QUICK WINS3.1 Kriteria dalam Merumuskan Quick WinsQuick wins harus memenuhi kriteria sebagai berikut:a. Berasal dari program-program reformasi birokrasi, yang terdapat di dalamRoad Map Reformasi Birokrasi 2010 - 2014;b. Merupakan bagian utama (core business) dari peran, tugas, fungsi,dan karakteristik Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah yangbersangkutan;c. Memberikan dampak perbaikan yang besar dan dapat dirasakan oleh parapemangku kepentingan eksternal dan internal Kementerian/Lembaga danPemerintah Daerah;d. Merupakan sebuah aktivitas nyata dan dirasakan manfaatnya secara cepatoleh pemangku kepentingan utama eksternal dan internal Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah.PROGRAM:AKTIVITAS:Tabel 1Identifikasi Quick Wins Berdasarkan KriteriaNO KRITERIA YA TIDAK1 Merupakan program reformasi birokrasi2Merupakan bagian utama dari peran, tugas, fungsi, dankarakteristik Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah3 Memberikan dampak perubahan yang besar4Manfaat perbaikan dan perubahan dapat dirasakansecepatnya (waktu pelaksanaan kurang dari 12 bulan)PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20115buku 7 edited.indd 53/2/lffllSlHpM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiUntuk memperjelas kriteria pemilihan quick wins, dapat diilustrasikan padagambar di bawahTINGGIRENDAH< 12 BULAN > 12 BULANWAKTU PELAKSANAANGambar 1Matriks Identifikasi Quick Wins3.2 Merumuskan Quick Winsyaitu:Langkah - langkah perumusan quick wins mencakup tiga aspek utama,a. Identifikasi Pemangku Kepentingan Utama. Aspek ini berupaya untukmengidentifikasikan sejumlah Pemangku Kepentingan Utama yang pentingdan kritikal bagi Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah;b. Identifikasi Keluaran Utama. Aspek ini berupaya untuk mengidentifikasikankeluaran utama yang merupakan bagian dari Tupoksi atau proses intiKementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah yang selama ini digunakanoleh para Pemangku Kepentingan Utama;c. Identifikasi Harapan Pemangku Kepentingan Utama. Aspek ini berupayauntuk mengidentifikasikan harapan utama pemangku kepentingan utamaterhadap kinerja Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah.III - PERUMUSAN DAN PENETAPAN QUICK WINS3/2/11 6:4l:3l PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiLangkah - Langkah perumusan Quick Wins dapat dilihat pada Gambar 2 di bawahini:Gambar 2Langkah-langkah Perumusan Quick WinsTemplate sederhana yang digunakan di dalam setiap langkah di atas dapat dilihatpada Lampiran 1.3.3 Menetapkan Quick WinsLangkah-langkah penetapan Quick Wins mencakup empat aspek, yaitu:a. Penilaian Tingkat Pencapaian Kinerja Saat Ini. Aspek ini berupaya untukmengetahui tingkat pencapaian kinerja Kementerian/Lembaga danPemerintah Daerah saat ini yang terkait dengan pelaksanaan tugas dan fungsiyang menjadi core businesses dari Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah. Untuk mengetahui tingkat pencapaian ini, data atau informasi daripara pemangku kepentingan utama dapat diperoleh melalui base line survey,wawancara, focused group discussion, analisis statistic, desk research, dansebagainya. Secara obyektif, skor 1 - 5 diberikan untuk menilai masing -masing tingkat pencapaian kinerja yang ada saat ini;PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20117buku 7 edited.indd 73/2/lffllSlBlpM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasib. Peningkatan Kinerja. Aspek ini berupaya untuk meningkatkan kinerjaKementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah yang memiliki skor kurangdari 4 (yang berarti meningkatkan area ini akan memberikan dampakyang besar bagi para pemangku kepentingan). Aspek ini juga berupayauntuk mengidentifikasikan tingkat kesulitan melakukan perbaikan kinerjadimaksud dan memastikan apakah peningkatan kinerja dimaksud dapatdilakukan kurang dari 12 bulan, masih di dalam kendali penuh Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah yang bersangkutan, dan apakah masihtermasuk bagian dari area reformasi birokrasi yang dicanangkan Pemerintah.Proses untuk menentukan skor dan persentasi perbaikan dilakukan melaluikesepakatan antara pimpinan dan Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah. Lebih lanjut, aspek ini juga sudah mulai mengindentifikasikankandidat untuk Quick Wins;c. Penyiapan Sumber Daya. Aspek ini berupaya untuk mengidentifikasikansumber daya yang diperlukan untuk pelaksanaan calon Quick Wins yang telahdiidentifikasikan sebelumnya. Sumber daya dapat mencakup ketersediaansumber daya manusia, biaya dan juga keahlian. Aspek ini juga memeriksasekali lagi apakah kandidat quick wins yang diusulkan memenuhi kriteriadan persyaratan yang ditetapkan dan memilih maksimum tiga (3) quick winsterbaik bila jumlah program yang diusulkan dan memenuhi persyaratancukup banyak;d. Penetapan Quick Wins. Aspek ini berupaya menetapkan quick wins yangtelah melalui serangkaian analisis untuk siap diluncurkan.Langkah-langkah penetapan quick wins dapat dilihat pada Gambar 3 dantemplate sederhana yang digunakan di dalam setiap langkah di atas dapat dilihatpada Lampiran 2.III - PERUMUSAN DAN PENETAPAN QUICK WINS3/2/11 6:49:39 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiGambar 3Langkah - Langkah Menetapkan Quick WinsPermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20119buku 7 edited.indd l3/2/limSWlpM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi- PERUMUSAN DAN PENETAPAN QUICK WINS3/2/11 6:4l:3l PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiBAB IVLANGKAH-LANGKAH DALAM PELAKSANAANQUICK WINSLangkah-langkah dalam pelaksanaan quick wins dibagi dalam 2 (dua)tahap, yaitu:1. Tahap Persiapan, merupakan tahap persiapan kapabilitas implementasiquick wins dan penyusunan metode monitoring dan evaluasiimplementasi quick wins;2. Tahap Implementasi dan Monitoring & Evaluasi, merupakan tahappelaksanaan dan pemantauan dan pengevaluasian pelaksanaan quickwins.Berikut tahapannya:Tahap PersiapanStruktur / OrganisasiKerja2.PenyusunanRencana Kerja,Jadwal Kerja danTarget Penyelesaianserta Anggaran3. PenyusunanMetode Monitoring& Evaluasi sertaMekanismePelaporanTahapImplementasidan Monitoring& Evaluasi4. Pelaksanaan Quick Wins5. Pelaksanaan Monitoring dan EvaluasiGambar 4Langkah - Langkah Dalam Pelaksanaan Quick WinsPermenPAN dan RB No: 13 Tahun 201111buku 7 edited.indd 113/2/lW®!SÜ5pPM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi4.1 Tahap PersiapanLangkah-langkah penting dalam tahap persiapan dapat dilihat padaTabel 2 berikut.Tabel 2Tahap PersiapanLANGKAH AKTIVITAS KELUARAN123• Pembentukan Tim Kerja• Pembentukan Struktur/Organisasi Kerja• Penyusunan Rencana danJadwal Kerja serta TargetPenyelesaian• Penyusunan AnggaranMenyusun dan Menetapkan:• Metode Monitoring danEvaluasi Pelaksanaan QuickWins• Mekanisme PelaporanPelaksanaan Quick Wins• Tim kerja• Struktur/Organisasi Tim Kerja• Rencana dan Jadwal Kerja• Target Penyelesaian• Anggaran• Metode Monitoring danEvaluasi• RancanganLaporanPelaksanaan Quick Wins4.2 Tahap Implementasi dan Monitoring dan EvaluasiLangkah-langkah penting dalam tahap ini dapat dilihat pada Tabel 3di bawah ini.Tabel 3Tahap Implementasi dan Monitoring dan EvaluasiLANGKAH AKTIVITAS KELUARAN12• Pelaksanaan aktivitas sesuaidengan rencana dan jadwalkerja• Penyelesaian quick wins sesuaitarget dalam jadwal kerjaPelaksanaan monitoring danevaluasi pelaksanaan quick wins• Laporan kemajuanpelaksanaan penyelesaianquick wins secara berkala• Penyelesaian quick wins• Hasil monitoring danevaluasi• Usulan/rekomendasiperbaikan- Langkah-Langkah Dalam Pelaksanaan Quick Wins3/2/11 6:49:40 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi4.3 PelaporanPelaporan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari setiap tahapanpelaksanaan. Oleh karena itu, baik laporan berkala maupun tahunan haruslahmenjelaskan capaian kemajuan yang dihasilkan. Selain itu, penting untuk diingatterutama dalam menyusun rencana kerja adalah perkiraan waktu dari setiaplangkah-langkah dalam penyusunan laporan.Berikut adalah langkah-langkah yang dimaksud:1. Penyusunan laporan;2. Presentasi laporan;3. Revisi atau perbaikan bila diperlukan atas masukan laporan;4. Menyampaikan laporan final.PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20113buku 7 edited.indd 133/2/l"IHSÜ50PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi- Langkah-Langkah Dalam Pelaksanaan Quick Wins3/2/11 6:49:40 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiBAB VPENUTUPPedoman pelaksanaan quick wins ini diharapkan dapat membantuKementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah dalam merumuskan danmelaksanakan quicks wins di masing-masing Kementerian/Lembaga danPemerintah Daerah. Di dalam melaksanakan quick wins, terdapat tahapanpenting yang perlu diperhatikan oleh Kementerian/Lembaga dan PemerintahDaerah, yaitu pada saat merumuskan dan menetapkan quick wins. Merumuskandan menetapkan quick wins yang sesuai dengan peran, tugas, fungsi dankarakteristik masing-masing Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerahserta sesuai kriteria adalah salah satu tahap yang menentukan keberhasilanpelaksanaan quick wins.PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20115buku 7 edited.indd 153/2/l"IHSÜ50lpM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiLampiranbll^Hild.indd 163/2/11 6:49:40 PM

„Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiLampiran 1: Template Perumusan Quick WinsTemplate Untuk Langkah 1:NoPemangku Kepentingan Utama12345Template Untuk Langkah 2:NoKeluaran Utama12345PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20117buku 7 edited.indd 173/2/l"H!SÜ50PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiTemplate Untuk Langkah 3:No Keluaran Utama K/L/ Pemda1Ekspektasi Pemangku KepentinganUtama234518LampiranbUkU^WSId.indd 183/2/11 6:49:40 PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiLampiran 2: Template Menetapkan Quick WinsTemplate Untuk Langkah 4:No Keluaran Utama Harapan UtamaTingkat Pencapaian Kinerja(Skor 1-5)12345Template Untuk Langkah 5:NoKeluaranDenganTingkatPencapaianKinerja(Skor < 4)D a p a tDitingkatkan?Seberapa BesarEstimasiPerbaikannya?Dalam KendaliPenuh?BagianDari reformasibirokrasi?KurangDari 12Bulan?1 Y/T % Y/T Y/T Y/T2345KandidatQuickwins?Template Untuk Langkah 6:No12345KandidatQuick winsApa YangHarusDiperbaik?BagaimanaMemperbaikinya?SumberTingkat KesulitanPerbaikan (Tinggi,Sedang, Rendah)DayaTersedia?(Orang, Biaya danKeahlian)PermenPAN dan RB No: 13 Tahun 20119buku 7 edited.indd 193/2/l"H!SÜ50PM

Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiTemplate Untuk Langkah 7:NoQuick wins Yang Akan Diajukan123- Penutup3/2/11 6:49:40 PM