Pendekatan Teori Antrian : Kasus Nasabah Bank pada ... - Gradien

More documents

Recommendations

Info

Fachri Faisal / Jurnal Gradien Vol. 1 No. 2 Juli 2005 : 90-97 95Untuk persentase dari fasilitas pelayanan yangmenganggur terlihat peningkatan yang nyataperubahannya pada saat c = 4 ke c = 5 , namunperubahan waktu tunggu dalam sistem E(T s ) tidakterlalu nyata perubahannya. Dengan demikian duatingkat apirasi tersebut tidak dapat memenuhi secarabersamaan dan satu dari dua kondisi tersebut harusdipilih untuk mendapatkan solusi yang optimal.Jadi pemilihan antara c = 4 dan c = 5 harus dibuatdengan mempertimbangkan apakah manfaatnya lebihbesar untuk mengurangi waktu menunggu nasabahdari 3,0908 menit menjadi 2,2114 menit walaupunwaktu menganggur teller naik dari 8,37 % menjadi26,70 %.4. KesimpulanDari hasil penelitian dapat disimpulkan sebagaiberikut:1. Proses kedatangan nasabah Bank BNI 46 pukul08.00–11.00 WIB berdistribusi Poisson, dengandemikian waktu pelayanan dengan sendirinyaberdistribusi eksponensial.2. Bank BNI 46 dapat meningkatkan pelayanankepada nasabahnya jika waktu tunggu nasabahuntuk memperoleh pelayanan serendah mungkin.Penambahan jumlah server/teller dilakukan jikadapat meminimumkan waktu tunggu nasabahdan waktu menganggur sever/teller (P 0 (t)) tidakterlalu besar.3. Jumlah server/teller yang dibutuhkan untukmelayani nasabah khusus untuk pengambilandan penyetoran secara tunai di bank BNI 46pada pukul 08.00–11.00 WIB adalah lima teller.Karena dengan lima teller banyaknya nasabahyang harus menunggu satu orang dan banyaknyanasabah dalam sistem lima orang sertapersentase teller menganggur sebesar 26,70 %.Namun jika pihak bank BNI 46 menginginkanpersentase teller menganggur sebesar 8,37 %maka jumlah teller yang digunakan adalahempat.Ucapan Terima KasihPenulis menyampaikan banyak terima kasih danpenghargaan kepada Proyek Pengkajian dan PenelitianIlmu Pengetahuan Terapan Departemen PendidikanNasional yang telah memberikan bantuan dana dalampenelitian ini. Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasihkepada Mudin Simanihuruk, Ph.D, Nita Febrisari, SE, S.Si,Elfina F, S.Pd dan Ramadhan yang telah membantu dalampenyelesaian penelitian ini.Daftar Pustaka[1]. Dimyati, Tjutju Tarliah & Ahmad Dimyati,Operations Research Model-model PengambilanKeputusan, 1992, Sinar Baru, Bandung.[2]. Elwood, S. Buffa, Manajemen Produksi, Jilid 2,1984, Erlangga, Jakarta.[3]. Marwan, Analisa Sistem Antrian Model M/M/ c.,1999, Thesis Magister Pasca Sarjana ITB, Bandung.[4]. Siagian, P., Penelitian Operasional Teori danPraktek, 1987, UI-Press, Jakarta.[5]. Taha, Hamdy A, Operations Reseach An Introdution,5 th ed, 1992, Macmilan Publishing Company, NewYork.[6]. Walpole, Ronald E. dan Raymond H. Myers, IlmuPeluang dan Statistika untuk Insiyur dan Ilmuwan,Terbitan ke-2, 1986, ,ITB, Bandung.
Fachri Faisal / Jurnal Gradien Vol. 1 No. 2 Juli 2005 : 90-97 96No.Lampiran 1. Lama Waktu Pelayanan Nasabah Bank BNI 46 (3 Juli 2002 - 3 September 2002)Pukul 08.00-11.00 WIBHari/TanggalBanyaknyaNasabahyangdilayani(orang )LamaPelayanan(menit )1 Rabu , 3 Juli 2002 516 640.57 242 Kamis, 4 Juli 2002 473 604.33 253 Jum'at, 5 Juli 2002 508 620.93 264 Senin, 8 Juli 2002 434 606.12 275 Selasa, 9 Juli 2002 285 783.08 286 Rabu, 10 Juli 2002 231 690.57 297 Kamis, 11 Juli 2002 221 784 308 Jum'at, 12 Juli 2002 249 682.5 319 Senin, 15 Juli 2002 354 683.42 3210 Selasa, 16 Juli 2002 197 609.23 3311 Rabu, 17Juli 2002 260 694.38 3412 Kamis, 18 Juli 2002 192 630.72 3513 Jum'at, 19 Juli 2002 257 678.05 3614 Senin, 22 Juli 2002 326 785.27 3715 Selasa, 23 Juli 2002 232 694.72 3816 Rabu, 24 Juli 2002 212 583.33 3917 Kamis, 25 Juli 2002 217 687.38 4018 Jum'at, 26 Juli 2002 245 598.13 4119 Senin, 29 Juli 2002 307 598.7 4220 Selasa, 30 Juli 2002 227 699.42 4321 Rabu, 31Juli 2002 205 584.82 442223Kamis, 1 Agustus2002Jum'at, 2 Agustus2002No.378 605.12 45Hari/TanggalSenin, 5 Agustus2002Selasa, 6 Agustus2002Rabu, 7 Agustus2002Kamis, 8 Agustus2002Jum'at, 9 Agustus2002Senin, 12 Agustus2002Selasa, 13 Agustus2002Rabu, 14 Agustus2002Kamis, 15 Agustus2002Jum'at, 16 Agustus2002Senin, 19 Agustus2002Selasa, 20 Agustus2002Rabu, 21 Agustus2002Kamis, 22 Agustus2002Jum'at,,23 Agustus2002Senin, 26 Agustus2002Selasa, 27 Agustus2002Rabu, 28 Agustus2002Kamis, 29 Agustus2002Jum'at, 30 Agustus2002Senin, 2 September2002Selasa, 3 September2002BanyaknyaNasabahyang dilayani(orang )LamaPelayanan(menit )450 511.05418 617332 685.58327 605.88335 692.03394 632.45371 642.48303 687.93291 595.08321 616.5388 707.6350 697.7267 785.5244 789.47262 706.1394 702.17247 691.35264 696.75266 684.52315 714.58448 709.08465 708.87437 517.13 Jumlah 14415 29941.59
Page 1 and 2: Jurnal Gradien Vol.1 No.2 Juli 2005
Page 3 and 4: Fachri Faisal / Jurnal Gradien Vol.
Page 5: Fachri Faisal / Jurnal Gradien Vol.

Pendekatan Teori Antrian : Kasus Nasabah Bank pada ... - Gradien

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?