Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hak cipta © Richworks International Sdn Bhd<br />
Hak Cipta Terpelihara © RICHWORKS INTERNATIONAL SDN BHD.<br />
Tiada bahagian penerbitan ini boleh dicipta semula atau diedarkan dalam apa jua bentuk dan format tanpa kebenaran<br />
pihak penulis dan pernerbitan. Tindakan undang-undang akan diambil.<br />
Segala strategi yang digariskan dalam buku ini mungkin tidak sesuai bagi sesetengah individu dan tiada jaminan dikeluarkan bagi menghasilkan<br />
sesuatu keputusan. Segala nasihat, idea dan cadangan adalah sebagai panduan asas dan nasihat professional mungkin diperlukan.<br />
Tiada jaminan bahawa kandungan dan maklumat di dalam buku ini adalah tepat. Penulis dan pihak penerbitan secara khusus tidak bertanggungjawab<br />
tentang apa-apa kerugian dan risiko secaran langsung atau tidak langsung akibat penggunaan atau aplikasi daripada kandungan buku ini.<br />
Semua kandungan di dalam buku ini adalah benar semasa ianya ditulis dan merupakan pengalaman penulis semata-mata dan maklumatnya<br />
mungkin berbeza dari semasa ke semasa.
03<br />
25<br />
05<br />
27<br />
07<br />
29<br />
09<br />
31<br />
11<br />
33<br />
13<br />
35<br />
15<br />
37<br />
17<br />
39<br />
19<br />
41<br />
<strong>21</strong><br />
43<br />
23
1<br />
TIP UNTUK<br />
MEMENANGI<br />
PERSAINGAN DALAM PERNIAGAAN
Anda mula jual produk baru yang tak ada dalam pasaran, anda akan rasa selamat kerana pelanggan hanya beli dari anda sahaja. Tapi bila dah<br />
ada pesaing jual produk yang sama, anda mula mengalami mimpi ngeri dalam tidur anda. Ye lah, selama ini pelanggan tiada pilihan untuk beli dari<br />
orang lain. Bila dah ada pilihan lain, pelanggan mula boleh buat pilihan.<br />
Banyak bisnes dah gulung tikar sebab kalah dalam persaingan bisnes. Mula-mula seronok berniaga sebab dapat untung berkali ganda, bila dah<br />
ada ramai pesaing, mula kita putus asa dan buka perniagaan lain. Sebenarnya, ada cara untuk kita menang dalam persaingan ni. Berikut adalah<br />
tips yang boleh anda lakukan untuk bersaing dengan lebih hebat di pasaran:<br />
#1 Perang Harga<br />
Jangan terlalu fikir tentang Perang Harga. Tak semua pelanggan peduli<br />
dengan harga barang ketika membeli. Fokus untuk beritahu pelanggan<br />
dengan jelas tentang nilai tambah yang ada pada produk kita. Pembeli<br />
sanggup beli walaupun dengan harga mahal jika ianya berbaloi.<br />
#2 Jangan Buang Masa<br />
Jual produk kepada pelanggan yang ingin beli produk anda sahaja.<br />
Jangan buang masa dengan merayu pengguna yang sememangnya<br />
takkan beli produk kita.<br />
Bila anda fokus beri servis kepada pelanggan yang setia, akan ada<br />
pelanggan baru yang terpengaruh untuk dapatkan produk anda.<br />
#3 Kenal Produk Anda<br />
Anda mesti tahu baik buruk produk anda. Pengetahuan anda adalah<br />
aset mahal dalam bisnes. Abaikan pesaing. Jika anda faham dan kenal<br />
produk anda, tak perlu risau dengan pesaing anda kerana mereka<br />
akan tenggelam dalam pasaran secara perlahan-lahan. Jadi mulakan<br />
mencari mentor untuk belajar.<br />
#4 Pesaing Bukan Musuh<br />
Jadikan pesaing yang ada sebagai sahabat bukannya musuh. Tidak<br />
ada faedah jika anda bermusuh dengan pesaing anda. Anda bukan saja<br />
menguatkan networking bisnes malah anda akan lebih faham tentang<br />
produk jualan dari perspektif yang berbeza.<br />
#5 Yakin Dengan Produk<br />
Yakinlah dengan produk yang anda jual. Bisnes yang berjaya tak akan<br />
jadi kiranya produk yang dijual tidak diyakini. Buat sedikit rujukan dan<br />
kaji pasaran semasa sebelum memutuskan jenis produk yang ingin<br />
dijual<br />
Bila berdepan dengan pesaing, jangan mengalah. Anda kena ingat yang<br />
produk anda ada kelebihan yang tidak diketahui oleh pesaing anda.<br />
Dan, pesaing anda juga pasti ada kelemahan dalam bisnesnya.<br />
<strong>21</strong>45 TEKNIK SUPER MARKETING<br />
45
2<br />
TIP<br />
PENGANJURAN<br />
PROGRAM
Salah satu cara untuk meningkatkan jenama dan bisnes adalah dengan penganjuran program.<br />
Bagi anak didik Dr Azizan Osman, yang pernah hadir ke Program Millionaire <strong>Marketing</strong> Mastery (MMM) terutamanya bagi mereka yang dah ada<br />
ramai ejen dan stokis, mereka selalu menganjurkan program latihan untuk melatih lebih ramai ejen baru dan juga untuk memberi didikan kepada<br />
semua agen dan stokis.<br />
Anda mungkin boleh bermula dengan program kecil-kecilan dulu, mungkin dengan sesi perkongsian ilmu dengan bakal agen atau orang yang<br />
berminat untuk mengedarkan produk anda. Lama-kelamaan, bila rangkaian anda menjadi semakin besar, anda pun boleh mengadakan program<br />
yang lebih besar.<br />
Cara Memulakan Program:<br />
#1 OBJEKTIF YANG JELAS<br />
Anda perlu tahu kenapa anda mahu mengadakan program ini. Adakah<br />
ianya untuk membina networking, untuk meningkatkan jualan, melatih<br />
ejen baru. Apa tujuannya, dan anda perlu pastikan anda berjaya<br />
mencapai objektifnya nanti.<br />
#2 NAMA PROGRAM<br />
Gunakan nama program yang menarik. Nama program yang menarik<br />
memudahkan orang ramai untuk ingat dan juga untuk menarik perhatian<br />
mereka untuk tahu dengan lebih lanjut. Di Program MMM, anda akan<br />
dapat ilmu tentang bagaimana nak ‘funnel’ atau salurkan program yang<br />
anda nak buat.<br />
#3 PLAN & ACTION<br />
Agih tugas kepada krew anda. Lantik seorang team leader/floor manager<br />
untuk mengetuai krew anda. Hasil perbincangan dengan pelanggan<br />
perlu dibuat semula dalam bentuk checklist, running order dan job<br />
delegation.<br />
Checklist – senarai perkara/props yang perlu ketika majlis<br />
Running Order – jadual program yang bermula dari persiapan<br />
majlis hingga saat mengemas venue.<br />
Job Delegation – senarai nama/kumpulan mengikut tugasan yang<br />
diberi.<br />
#4 PROMOSI<br />
Anda perlu tahu siapa yang anda nak hadir ke program anda dan<br />
bagaimana anda nak promosikan kepada mereka. Apa yang anda nak<br />
tawarkan yang dapat menarik hati mereka untuk hadir.<br />
Anda perlu lakukan sedikit pengiraan tentang kos mengendalikan<br />
program dan berapa bayaran yang anda perlu kenakan dan berapa<br />
sasaran yang sepatutnya hadir supaya anda tak rugi.<br />
Richworks bermula apabila Dr Azizan Osman hendak berkongsi ilmu<br />
dan pengalamannya dalam membuat pemasaran dengan sekumpulan<br />
kawan-kawan dan kemudiannya menjadi semakin besar sehingga<br />
sekarang.<br />
Jika anda mahu membina empayar perniagaan, anda boleh mulakannya<br />
dengan mengadakan sharing session yang akhirnya boleh bertukar<br />
menjadi seminar dan program bila semakin ramai yang dapat lihat hasil<br />
dari program anda.<br />
<strong>21</strong>45 TEKNIK SUPER MARKETING<br />
76
3<br />
SENYUMAN<br />
DALAM PERNIAGAAN
Dalam bisnes, peniaga mesti selalu senyum. Senyum bukan setakat dapat melembutkan hati pelanggan, tetapi ia merupakan amalan sedekah<br />
yang dituntut ketika berniaga. Rasulullah S.A.W. sendiri tidak lekang dengan senyuman ketika berniaga.<br />
Senyum bukan hanya ketika bersemuka sahaja. Walaupun melalui telefon, anda hendaklah senyum agar pelanggan anda dapat “mendengar”<br />
senyuman yang telah anda berikan. Walaupun pelanggan tidak dapat melihat senyuman anda, tetapi senyuman yang dibuat dapat mempengaruhi<br />
intonasi suara anda dan membuatkan perbualan di dalam telefon menjadi lebih mesra.<br />
Tapi janganlah anda tersenyum seorang diri di depan komputer ketika menguruskan bisnes online pula. Nanti, apa pula kata orang sekeliling?<br />
Bilakah kita perlu senyum?<br />
#1<br />
Sebaik pelanggan tiba di kedai anda, berikan senyuman sebagai tanda anda menyambut kehadirannya.<br />
#2<br />
Senyum pada saat pelanggan menyapa anda buat kali pertama untuk mendapatkan bantuan.<br />
#3<br />
Dalam sesi tawar menawar, senyumlah bagi menunjukkan anda mudah dirunding.<br />
#4<br />
Anda perlu senyum sebaik sahaja pelanggan bersetuju untuk membuat pembelian, senyum sebagai tanda terima kasih.<br />
#5<br />
Selesai urusan pembayaran, ucapkan terima kasih dan senyum kepada pelanggan anda diatas rezeki yang anda terima.<br />
#6<br />
Apabila pelanggan beredar, pastikan senyuman anda mengiringi mereka.<br />
Sebagai peniaga, cara termurah untuk menarik pelanggan ialah dengan senyum. Jadikan senyuman anda, perkara paling indah dan menyeronokkan<br />
yang dilihat oleh pelanggan anda hari itu. InsyaAllah, mereka akan ingat anda sentiasa.<br />
<strong>21</strong>45 TEKNIK SUPER MARKETING<br />
89
4<br />
tip<br />
BERNIAGA<br />
dengan menggunakan<br />
Anda mahir menggunakan Facebook untuk tujuan peribadi anda? Mengapa tidak buat duit dengan bisnes melalui Facebook?<br />
Anda boleh menggunakan Facebook sebagai alat pemasaran sepenuh masa bagi bisnes yang anda jalankan. Tetapi anda kena ada ilmu supaya<br />
penggunaan Facebook ini bukan setakat dijadikan platform jualan malah dapat digunakan untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna.<br />
Tips Bisnes Menggunakan Facebook:<br />
#1 Posting<br />
Tingkatkan kualiti post anda. Kini terdapat alat yang digunakan untuk<br />
menganalisis data kandungan post anda seperti BuzzSumo Dengan<br />
analisis ini, anda boleh lihat teknik mana yang sesuai digunakan untuk<br />
memasarkan produk anda pada masa akan datang.<br />
#2 lapan kali sehari<br />
Menurut pakar pemasaran no 1 Malaysia Dr Azizan Osman, anda perlu<br />
update post anda sebanyak 8 kali sehari bermula waktu pagi sehingga<br />
anda nak tidur.<br />
Ini bermaksud 6 kali posting kata-kata, sharing picture atau<br />
perkongsian tips dan hanya 2 kali posting tentang produk atau servis<br />
yang anda sediakan.<br />
#3 Tajuk posting<br />
Hasilkan tajuk-tajuk yang ‘gempak’ yang boleh menarik followers<br />
untuk membacanya. Dengan tajuk-tajuk yang gempak ini, secara tidak<br />
langsung akan dapat viralkan perniagaan anda.<br />
#4 Masa posting<br />
Bukan setiap masa anda boleh share posting, gambar dan entri anda.<br />
Melalui post terdahulu, anda boleh tahu bilakah masa sesuai untuk<br />
post anda mendapat banyak share dan like.<br />
Ikut sahaja masa tersebut dan konsisten dengan post anda, kerana<br />
followers anda sudah tahu ‘timing’ anda untuk post.<br />
#5 Konsisten<br />
Bersabar kerana perniagaan anda sedang bersaing dengan<br />
perniagaan orang lain. Apa anda ingat, anda seorang ke yang berniaga<br />
di media sosial?<br />
Tidak…ramai lagi. Tapi itu pentingnya konsisten dan komited dalam<br />
perniagaan. Jika anda konsisten update post, menulis entri dan upload<br />
gambar, followers akan nampak kesungguhan anda berniaga dan<br />
mereka akan yakin dengan produk anda.<br />
#6 Follower<br />
Cari pelanggan yang mempunyai pengaruh yang kuat seperti follower<br />
aktif yang ramai. Contohnya sekali rakan anda post di media sosial,<br />
beliau akan dapat banyak share dan like.<br />
Ini secara tidak langsung akan mempengaruhi page dan perniagaan<br />
anda. Jika ada, bina hubungan dengan mereka dan kongsi produk<br />
serta servis anda dengan mereka.<br />
#7 What’s next?<br />
Sebagai peniaga, pasti akan ada produk terbaru yang anda akan<br />
keluarkan, betul tak? Gunakan what’s next promotion dalam bisnes<br />
anda.<br />
Timbulkan rasa ingin tahu dalam hati customer anda dan buatkan<br />
mereka tertunggu-tunggu produk anda yang terbaru. Cara ini akan<br />
membuatkan mereka sentiasa update dengan posting anda.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
10
5<br />
tip menulis<br />
EBOOK
Bagi peniaga online, pasti pernah mendengar teknik pemasaran eBook dalam bisnes. EBook seperti sebuah buku yang dihasilkan dalam bentuk<br />
digital dan hanya dapat dibuka melalui gajet seperti komputer, notebook, smartphone atau laptop. Kandungan EBook lebih interaktif kerana ia<br />
disusun dengan menggunakan teks dan paparan imej digital.<br />
EBook merupakan trend promosi terkini yang sering digunakan oleh pelayar internet. EBook dapat membantu peniaga untuk mengumpul data<br />
pelanggan secara sah. Walaupun penggunaan eBook tidak meluas di Malaysia, tetapi untuk menghasilkan senaskhah eBook, tidaklah sesukar<br />
mana. Malah ianya percuma.<br />
#1 Susun Idea<br />
Mulakan dengan merangka idea dan susun isi penting mengikut<br />
turutan yang di rancang. Ini akan memudahkan pembaca untuk<br />
memahami kehendak penulis. EBook anda tidak perlu panjang<br />
sehingga mencecah 10 muka surat. Rancang idea anda sekadar yang<br />
termampu.<br />
EBook yang baik memiliki sekurang-kurangnya 4 muka surat sahaja.<br />
Anda boleh gunakan topik yang khusus untuk memudahkan anda<br />
memulakan penulisan.<br />
#2 Mula Menulis Dan Buat Semakan<br />
Dengan idea yang ada, anda boleh mengarang hanya dengan<br />
menggunakan software Microsoft Word. Pastikan tatabahasa anda<br />
betul, tiada kesalahaan ejaan dan tidak memeningkan pembaca.<br />
Elakkan kesalahan ketika menulis eBook kerana pengetahuan anda<br />
boleh dinilai oleh pembaca. Gunakan rakan atau ahli keluarga untuk<br />
menyemak penulisan anda.<br />
#3 Simpan File Dalam Format PDF<br />
Setelah selesai menulis dan membuat semakan, karya anda hendaklah<br />
disimpan dalam format PDF. Caranya, ketika anda mahu menyimpan<br />
(save) file yang anda tulis tadi, anda perlu ke file, kemudian tekan save<br />
as.<br />
Akan keluar satu kotak di mana meminta anda untuk tekan save, anda<br />
hanya perlu tukar format di save as type dari Microsoft Word kepada<br />
PDF format. Apabila sudah save, ini bermakna eBook anda sudah siap<br />
dan boleh diberi atau di muat turun (download) oleh pelanggan anda.<br />
#4 Design Muka Depan<br />
Bagi membuatkan eBook anda kelihatan lebih menarik, hasilkan muka<br />
depan (cover page) eBook anda dengan menggunakan software<br />
InDesign atau Photoshop. Setelah selesai, gabungkan rekaan muka<br />
depan bersama eBook yang telah anda siapkan.<br />
#5 Muat Naik <strong>Ebook</strong> dan Opt-In.<br />
Untuk edaran kepada pelanggan, EBook anda perlu di muat naik<br />
ke dalam blog perniagaan anda. Sebelum pelanggan memuat turun<br />
eBook, sediakan ruangan untuk mengisi maklumat mereka seperti<br />
nama dan alamat emel bagi tujuan untuk proses pengesahan<br />
penghantaran eBook.<br />
#6 Promosikan <strong>Ebook</strong> Anda<br />
Apabila maklumat pelanggan sudah diperolehi, anda boleh membuat<br />
promosi perniagaan anda kepada mereka dengan menghantar promosi<br />
tawaran hebat, produk terbaru dari anda, newsletter atau sebagainya<br />
kepada mereka melalui emel. Cara ini lebih berkesan digunakan<br />
berbanding media sosial yang lain.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
12
6<br />
tip membina<br />
HUBUNGAN<br />
pelanggan
“Customer always right!” Pernahkah anda berhadapan dengan pelanggan seperti ini. Pasti anda terbayangkan susahnya nak melayan karenah<br />
pelanggan ini. Dengan cerewetnya, di samping sikap meminta harga barangan yang lebih murah ianya akan memenatkan anda kalau orang<br />
seperti ini datang ke kedai kita. Betul ke betul? Tetapi, ada peniaga yang ada kepakaran dalam memberikan perkhidmatan terbaik kepada<br />
pelanggan. Malah, peniaga tersebut tidak berhadapan pun dengan situasi bermasalah seperti yang anda alami. Apa yang mereka buat ye?<br />
#1 Komunikasi Berkesan<br />
Jangan berbual dengan pelanggan seperti anda menghafal skrip.<br />
Pelanggan akan lebih selesa dengan perbualan yang diselitkan dengan<br />
sedikit jenaka dan menggunakan nama pelanggan. Gunakan gelaran<br />
tuan/puan/encik bagi menunjukkan anda menghormati pelanggan<br />
anda.<br />
Setiap interaksi bersama pelanggan adalah peluang untuk membina<br />
hubungan dan kepercayaaan pelanggan. Apabila anda sudah<br />
berhubung dengan pelanggan melebihi 10 kali, anda sudah meraih<br />
kepercayaan mereka secara semula jadi.<br />
#2 Fahami Pelanggan Anda<br />
Seperti seorang rakan, anda perlu mengenali pelanggan anda. Anda<br />
mesti ingat nama pelanggan, keperluan mereka, bagaimana keadaan<br />
kewangan mereka dan lain-lain lagi. Anda akan lebih fokus dengan<br />
kehendak pasaran bisnes anda sekaligus tidak membuang masa<br />
melayan pelanggan yang bukan menjadi target anda.<br />
#3 Ambil Perhatian Terhadap Maklumbalas Pelanggan<br />
Sekiranya ada respon yang tidak baik, tolong ambil tindakan serius dan<br />
segera. Anda tidak akan menjangka sejauh mana pelanggan itu akan<br />
bertindak sekiranya anda mengabaikan aduan mereka.<br />
Bersemuka dengan mereka untuk menunjukkan anda serius dengan<br />
masalah mereka. Dan berikan jawapan yang dapat memuaskan hati<br />
mereka.<br />
#4 Sentiasa Berhubung Dengan Pelanggan Setia Anda<br />
Pastikan anda mempunyai database tentang pelanggan anda.<br />
Gunakan borang maklumbalas atau borang pendaftaran bagi<br />
mengenal calon pelanggan anda.<br />
Dengan maklumat seperti emel dan nombor telefon, anda boleh<br />
mengemaskini maklumat bisnes anda kepada mereka dan pasti<br />
pelanggan yang suka dengan cara anda mempromosikan produk anda.<br />
Hasilnya, mereka akan terpengaruh dan kekal setia dengan jenama<br />
bisnes anda.<br />
#5 Bina Kepercayaan Pelanggan Anda<br />
Ingat, bisnes bukan untuk mengaut keuntungan semata-mata. Ia perlu<br />
menyelesaikan masalah pelanggan. Jadi produk anda perlu berkualiti<br />
dan tidak memudaratkan pengguna.<br />
Anda perlu berikan yang terbaik kepada mereka. Bukan sekadar<br />
mutu produk sahaja, jenama, cara packaging serta cara anda<br />
mempromosikan barangan anda juga perlu dibaiki agar terus berkualiti,<br />
kerana ia membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan baru anda.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
14
7<br />
KELEBIHAN MENGGUNAKAN<br />
QR CODE<br />
DI DALAM PERNIAGAAN
Pernah dengar QR Code? Apa bendanya tu? Anda pasti pernah lihat simbol kotak berwarna hitam dengan corak tertentu di dalam akhbar<br />
mahupun medium pengiklanan yang lain? Simbol berkenaan dipanggil QR Code atau “Quick Response Codes”.<br />
Fungsinya ialah untuk memudahkan kita mendapat dan mengesahkan maklumat melalui teknik pengimbasan kod. QR Code membolehkan<br />
simpanan sesebuah maklumat dilakukan dalam kapasiti yang besar dengan memuatkan pelbagai jenis data. Penggunaan QR Code boleh<br />
membantu meningkatkan pemasaran bagi sesebuah perniagaan dengan teknik.<br />
#1 Penawaran Kupon & Diskaun<br />
#2 Menghubungkan ke laman media sosial.<br />
#3 Muat turun maklumat untuk dihubungi<br />
#4 Memaparkan maklum balas pengguna<br />
#5 Memberi ganjaran kepada pembeli Reward<br />
loyalty program members<br />
#6 Memaparkan borang peraduan<br />
#7 Membuat pembayaran atas talian<br />
#8 Memaparkan informasi produk<br />
#9 Memaparkan tujuan & objektif perniagaan<br />
#10 Mengimbas e-tiket<br />
#11 Kad Perniagaan<br />
#12 Risalah produk<br />
#13 Menu Restoran<br />
Pelanggan akan rasa mudah untuk mendapatkan maklumat sesebuah perniagaan hanya melalui satu simbol mudah, yang mengakseskan diri<br />
pengguna dengan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
16
8<br />
TIP<br />
TELEMARKETING<br />
YANG EFEKTIF
Telemarketing selalu dianggap sebagai kegiatan yang mengganggu ruang peribadi pelanggan. Ramai di antara kita akan mengelak daripada<br />
menerima panggilan daripada nombor yang tidak dikenali.<br />
Berapa ramai di antara kita pula akan bijak secara tiba-tiba, mengarang alasan untuk tidak meneruskan perbualan setelah menerima panggilan<br />
telemarketing? Tapi sebenarnya, telemarketing merupakan antara medium yang berpotensi untuk mendapatkan pelanggan dengan cepat hasil<br />
perbualan terus tanpa pihak ketiga. Untuk menjadi telemarketer yang efektif, anda perlu:<br />
#1<br />
Memberi penerangan dalam setiap panggilan yang telah anda lakukan.<br />
Sediakan skrip yang lengkap bagi memudahkan kelancaran anda<br />
membuat promosi.<br />
Sekiranya panggilan yang dibuat oleh anda kurang menyenangkan,<br />
bermakna anda sudah terlepas peluang bagi mendapatkan pelanggan.<br />
#2<br />
Reset minda sebelum membuat panggilan. Anda pasti berjaya<br />
mendapat pelanggan setelah anda mengenal pasti bakal pelanggan<br />
yang hendak dihubungi.<br />
Melalui info latar belakang dan jenis gaya hidup yang dianalisis hasil<br />
daripada sumber database anda, pelanggan akan lebih selesa dan<br />
mudah terpengaruh dengan mesej yang anda cuba sampaikan.<br />
#3<br />
Pilih soalan yang sesuai. Gunakan formula 5W 1H (Why, Who, Where,<br />
When, What dan How) bagi membantu anda mendapatkan info. Ia<br />
juga akan membuatkan panggilan anda mendapat maklumbalas yang<br />
memuaskan oleh pengguna.<br />
#4<br />
Jangan kaku ketika membuat panggilan. Gunakan elemen<br />
kemanusiaan bagi membuatkan panggilan anda kedengaran lebih<br />
mesra. Timbulkan mood seolah-olah anda sedang berada di hadapan<br />
pengguna dengan suasana perbualan secara bersemuka dengan<br />
pendengar yang dihubungi.<br />
#5<br />
Jangan menelefon pelanggan hanya untuk urusan penjualan sahaja.<br />
Jika ia dilakukan, jangan terkejut sekiranya pada penghujung panggilan<br />
anda, ia tidak membuahkan sebarang hasil.<br />
Anda boleh mulakan panggilan untuk mendapatkan maklumat awal<br />
seperti emel untuk tujuan networking anda. Dengan cara ini, anda<br />
hanya perlu menyarankan pihak pelanggan untuk merujuk emel yang<br />
dihantar oleh anda.<br />
#6<br />
Tenangkan diri anda sebelum membuat panggilan. Perbualan yang<br />
gelojoh akan membuatkan anda kelihatan seperti seorang peniaga<br />
yang bodoh (kurang ilmu).<br />
#7<br />
Sentiasa beringat bahawa membuat panggilan yang pertama selalunya<br />
tidak berhasil. Kegagalan ini akan membuatkan anda sentiasa<br />
membaiki mutu panggilan anda sekaligus anda akan lebih memahami<br />
kehendak pelanggan. Ingat, jangan mengalah terlalu cepat.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
18
9<br />
TIP<br />
PUBLISITI<br />
BISNES PERCUMA
Publisiti itu best! Peniaga yang bijak mencari publisiti yang betul akan menjimatkan kos pemasarannya. Faham ke faham? Publisiti bukan<br />
sekadar untuk menjual, namun ia berkesan untuk memperkenalkan perniagaan kita. Lebih ramai orang kenal bisnes kita, lebih tinggi peluang kita<br />
untuk mendapat pelanggan sekaligus meningkatkan pendapatan.<br />
Publisiti yang bagus menyebabkan ianya mudah diviralkan oleh golongan blogger dan vlogger. Ramai di antara mereka boleh memberikan<br />
publisiti secara percuma kepada produk perniagaan kita atas faktor pengaruh yang dimiliki. Cara memikat Juruhebah Maya/Blogger/Vlogger.<br />
#1 Hadir ke majlis blogger.<br />
Dapatkan maklumat dari pelbagai sumber untuk hadir ke majlis yang mempunyai himpunan blogger-blogger di kawasan tertentu. Kos untuk hadir<br />
ke majlis ini biasanya percuma kerana kebanyakan masa ia ditaja oleh organisasi tertentu.<br />
Sentiasa berpenampilan kemas, bersih dan mudah didampingi. Ini akan menonjolkan imej perniagaan yang anda lakukan Anda perlu ingat,<br />
di dalam majlis seperti ini tetamu yang hadir terdiri daripada media dan orang kenamaan yag penting. Jadi, ringankanlah mulut anda untuk<br />
menyapa dan memulakan perbualan dalam kalangan tetamu. Setidak-tidaknya, berikanlah senyuman yang memikat agar ada pihak lain yang<br />
mendampingi anda dan memulakan perbualan.<br />
#2 Kenalkan diri dan perniagaan kita.<br />
Sediakan kad bisnes yang mengandungi mesej bagi memperkenalkan diri kita kepada majoriti blogger yang hadir ke majlis itu. Anggap mereka<br />
sebagai rakan karib anda. Beritahu mereka perniagaan apa yang kita lakukan dan sebagainya. Mungkin ada yang berminat untuk menjalinkan<br />
hubungan perniagaan dengan anda.<br />
#3 Berikan sampel produk percuma.<br />
Berikan mereka berita baik. Berikan mereka barangan secara percuma sebagai tanda penghargaan. Dengan memberikan produk percuma ini,<br />
secara tidak langsung kita mencipta satu pendekatan emosi bersama pemilik blog.<br />
Secara tidak langsung, mereka akan menghebahkan bisnes kita menerusi artikel-artikel terbitan di blog. Bayangkan, 1 blog mempunyai 1,000<br />
pelawat. Jika 10 blog, maka bisnes kita sudah mempunyai publisiti percuma seramai 10,000 orang.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
20
10<br />
TEKNIK PENGGUNAAN<br />
WEBINAR
Siapa suka menonton Webinar Dr Azizan? Tahu tak, webinar adalah salah satu cara untuk anda ‘connect’ dengan pelanggan dan prospek. Anda<br />
harus mencubanya. Webinar adalah teknologi seminar online yang dilakukan tanpa bersemuka secara fizikal bagi memudahkan berlakunya<br />
proses pemindahan maklumat ke dalam urusan pembelajaran mahupun perniagaan manusia.<br />
Di dalam perniagaan ia merupakan satu kelebihan yang perlu diambil oleh para peniaga kerana ia dapat menjimatkan kos, penggunaan masa<br />
dan jarak geografi yang menjadi penghalang kepada perkembangan perniagaan kita. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil ketika<br />
mengendalikan webinar.<br />
#1<br />
Highlight topik yang ingin anda persembahkan. Dengan cara ini ia<br />
memudahkan penonton ‘menangkap’ mesej yang cuba disampaikan<br />
oleh anda.<br />
#2<br />
Elakkan penggunaan slide yang hanya ingin ditonjolkan dalam tempoh<br />
beberapa saat sahaja.<br />
#3<br />
Gunakan foto anda sebagai pengenalan webinar bagi memudahkan<br />
penonton tahu siapakah yang mengendalikan webinar tersebut.<br />
#4<br />
Pastikan anda menggunakan headphone bagi menjaga mutu<br />
pendengaran anda dan penonton ketika berlangsungnya webinar.<br />
#6<br />
Anda perlu merancang masa anda supaya sesi webinar ini tidak<br />
menjejaskan masa peribadi anda. Tetapkan masa anda bagi<br />
menunjukkan hasil kerja anda mempunyai ciri-ciri yang profesional.<br />
#7<br />
Sebelum sesi webinar ini berlangsung lakukan sedikit latihan bagi<br />
melancarkan lagi urusan persembahan anda.<br />
#8<br />
Promosikan sesi webinar anda supaya ramai orang yang menonton<br />
dan anda tak bercakap seorang diri!<br />
#5<br />
Sila pastikan persekitaran anda bebas daripada gangguan bunyi<br />
seperti deringan telefon bimbit, bunyi kenderaan mahupun hilai tawa<br />
anak anda. Ia pasti menjejaskan kualiti pendengaran penonton yang<br />
menonton webinar anda.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
22
11<br />
KELEBIHAN JOINT<br />
VENTURE
Ramai yang buntu bila dapat tawaran Joint Venture.<br />
Maklumlah, perniagaan baru setahun jagung, sudah ada pihak yang berminat membuat Joint Venture, berbaloi ke kalau terlibat?<br />
Takut ada yang mengambil kesempatan pula sampai boleh lingkup bisnes nanti?<br />
Joint Venture adalah perkara biasa yang sering berlaku di dalam dunia bisnes. Memang benar, sekiranya kita gelojoh terima tawaran ini tanpa<br />
membuat sebarang rujukan, perniagaan kita menghadapi risiko. Faham ke faham?<br />
Joint venture adalah kerjasama beberapa perusahaan yang menyerahkan barang dan melaburkan wang bagi komitmen terhadap kerjasama<br />
yang dilakukan. Untuk melakukan Joint Venture, peniaga perlu ada modal, komitmen dan untuk membuktikan wujudnya kerjasama antara dua<br />
belah pihak.<br />
Surat perjanjian perlu ada untuk berfungsi sebagai pengikat komitmen bagi pelaksanaan Joint Venture tersebut. Antara kelebihan Joint Venture<br />
adalah:<br />
#1 Kuasa dan hak suara berdasarkan pada nilai modal yang dilaburkan.<br />
#2 Perusahaan joint venture tetap memiliki kebebasan masing-masing.<br />
Dapat memanfaatkan sumber ekonomi pada skala yang besar.<br />
Sumber informasi yang lebih besar hasil perkongsian jaringan komunikasi dan networking yang efektif.<br />
Sumber kewangan yang semakin besar.<br />
Kredibiliti perniagaan Joint Venture lebih diakui berbanding perniagaan perseorangan.<br />
Joint Venture lebih memudahkan pelaksanaan sistem operasi di peringkat global.<br />
Dapat meminimumkan risiko dan tidak berat sebelah.<br />
Tetapi, peniaga harus mengambil serius dengan tawaran joint venture dan sepatutnya buat kajian terperinci tentang latar belakang perniagaan,<br />
potensi perniagaan, persaingan dan banyak lagi perkara sebelum menandatangani perjanjian.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
24
12<br />
5 JENIS<br />
GOLONGAN AHLI PERNIAGAAN<br />
AKTIF DALAM PELANCONGAN<br />
BLEISURE
“Bleisure” merupakan gabungan bagi dua perkataan iaitu Business dan Leisure. Ramai peniaga suka melancong sambil menguruskan bisnes<br />
dan inilah yang dipanggil Bleisure. Mungkin anda rasa ini membazir, nak menunjuk-nunjuk tapi sebenarnya melancong sambil berbisnes adalah<br />
baik untuk meluaskan networking, untuk hilangkan stres dan juga dapat idea-idea baru. Anda mungkin juga boleh cuba teknik ini. Terdapat 5<br />
jenis golongan ahli perniagaan yang aktif dalam pelancongan Bleisure<br />
#1 VETERAN<br />
Dikategorikan dalam golongan yang berusia 35 tahun ke atas dan<br />
paling berpengalaman. Dengan purata perjalanan sebanyak 12 kali<br />
dalam setahun dan purata bermalam di sesuatu destinasi adalah<br />
selama 4 malam, golongan ini akan berpenampilan cool dan sentiasa<br />
dilihat sebagai ahli perniagaan yang mengikuti perkembangan teknologi<br />
terkini.<br />
Mereka gemar travel dengan membawa laptop untuk melakukan bisnes<br />
dan sentiasa menghubungi keluarga dan rakan-rakan dari tempat asal<br />
mereka.<br />
#2 Road Weary<br />
Purata perjalanan mereka dalam setahun adalah sebanyak 15<br />
kali dan purata bermalam bagi sebuah destinasi adalah selama 3<br />
malam. Majoritinya berusia 35 tahun ke atas. Matlamat utama untuk<br />
memilih destinasi Bleisure yang selamat. Mereka juga mengekalkan<br />
perhubungan dengan keluarga masing-masing dengan membawa<br />
mobile GPS semasa perjalanan.<br />
#3 Wide-eyed<br />
Dengan purata kekerapan perjalanan sebanyak 11 kali setahun dan<br />
purata menghabiskan masa selama empat malam di sesuatu destinasi,<br />
kebanyakan daripada mereka adalah terdiri daripada ahli perniagaan<br />
muda yang berumur kurang daripada 55 tahun.<br />
#4 Passionate High-Tech<br />
Passionate High-Tech pula adalah kumpulan yang cepat menerima<br />
perkembangan teknologi terkini. Dengan purata melakukan perjalanan<br />
sebanyak 13 kali setahun dan purata 4 malam di sesuatu destinasi,<br />
kebanyakan mereka adalah generasi muda yang berumur kurang<br />
daripada 54 tahun.<br />
Mereka gemar travel untuk aktiviti bisnes dengan menggunakan<br />
gadget high-technology untuk lebih produktif dan kekal berhubung<br />
dengan keluarga dan rakan-rakan. Mereka akan berbelanja dengan<br />
lebih dalam setiap perjalanan dan menggunakan perkhidmatan<br />
penerbangan yang berkualiti.<br />
#5 New Recruits<br />
Kurang berpengalaman tetapi gemar kongsikan pengalaman dan<br />
cabaran yang dilalui mereka. Dengan purata 14 kali perjalanan<br />
setahun dan 6 malam di sesuatu destinasi, mereka adalah generasi<br />
paling muda iaitu tidak melebihi umur 54 tahun.<br />
Ahli perniagaan muda ini cenderung memilih destinasi baru bagi<br />
tujuan urusniaga. Mereka suka berkongsi pengalaman melalui laman<br />
sosial. Mereka juga memilih perjalanan Bleisure antarabangsa untuk<br />
peluang pekerjaan dalam industri teknologi komputer.<br />
Mereka sering berwaspada kerana kurang pengalaman untuk mencari<br />
destinasi baru bagi berurusniaga dan sentiasa mematuhi polisi dan<br />
peraturan di tempat baru tersebut kerana tidak mahu melakukan<br />
kesalahan undang-undang.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
26
13<br />
TIP EFEKTIF<br />
BAGI MENDAPATKAN<br />
PENAJAAN
Di bawah gerai berbumbung zink yang tiangnya masih lagi kukuh, kedengaran perbincangan sekumpulan anak muda yang semakin serius<br />
memikirkan jalan penyelesaian bagi mendapatkan sejumlah wang untuk menampung kos baik pulih sebuah masjid yang menjadi tempat aktiviti<br />
kemasyarakatan mereka. Ketika dahi mula menampakkan garis usia dalam kalangan mereka, timbul saranan dari mulut susuk seorang yang<br />
berusia di penjuru gerai yang mencadangkan agar kumpulan pemuda itu memohon tajaan daripada mana-mana institusi koporat.<br />
Tunggu! Untuk mendapat tajaan, anda tidak boleh menebalkan muka dan menagih dana dari para penaja sahaja. Seperti mahu memasuki zon<br />
perang, anda perlu membuat persiapan yang cukup untuk bersemuka dengan penaja. Nah, ini 7 tips efektif bagi mendapatkan tajaan dari penaja.<br />
#1 Kenali & Fahami Penaja Anda<br />
Ramai pemohon membuat kesilapan dengan tidak membuat<br />
persediaan yang rapi ketika membuat pembentangan di hadapan para<br />
penaja.<br />
Pembentangan tidak boleh tertumpu kepada profil si pemohon sematamata,<br />
tetapi pemohon perlu menarik minat para penaja dengan<br />
memberikan faedah dan nilai pulangan yang bakal diterima sekiranya<br />
terdapat persetujuan dari kedua-dua belah pihak.<br />
#2 Sasaran Pelanggan Anda<br />
Penajaan korporat melihat kumpulan sasaran yang diletakkan oleh<br />
pemohon bagi tujuan penajaan sebagai satu aset yang bernilai.<br />
Gunakan statistik bagi meyakinkan para penaja untuk bersetuju<br />
membiayai kos penajaan anda.<br />
#3 Potensi Networking<br />
Para penaja lebih berminat untuk memberi tajaan dengan melihat<br />
peningkatan bilangan jumlah networking yang pernah bekerjasama<br />
dengan perniagaan anda. Dengan cara membantu tajaan yang<br />
diperlukan oleh anda, ia secara tidak langsung dapat membantu<br />
menaikkan rating penajaan bagi syarikat mereka.<br />
#4 Pulangan Untuk Masyarakat<br />
Untuk memberi tajaan, badan-badan korporat akan memberi<br />
keutamaan kepada permohonan yang membawa nilai kepentingan<br />
kepada masyarakat. Masyarakat akan lebih cenderung untuk memilih<br />
segala hasil produk yang dikeluarkan oleh organisasi perniagaan yang<br />
pernah memberi faedah kepada mereka.<br />
#5 Perbandingan Kertas Kerja<br />
Bagi mendapatkan penajaan korporat dalam kalangan organisasi<br />
yang berprofil tinggi, sediakan beberapa set kertas kerja yang lengkap<br />
disertakan maklumat yang boleh dijadikan perbandingan faedah yang<br />
anda tawarkan bersama calon pemohon yang lain.<br />
#6 Pinjam Pengalaman<br />
Penaja korporat mahukan pengalaman. Jangan bimbang sekiranya<br />
anda tidak mempunyai pengalaman seperti yang diminta. Cuba kaitkan<br />
pengalaman lalu yang memberikan kesan terhadap perniagaan<br />
anda. Dengan menggunakan pengalaman pelanggan juga, ia dapat<br />
menunjukkan bahawa anda telah memperoleh sesuatu yang bernilai<br />
walaupun anda tidak pernah mengalaminya<br />
#7 Jadikan Integriti Sebahagian Jenama Anda<br />
Kadang-kadang ada sesetengah penaja menolak dengan sengaja<br />
permohonan peniaga untuk mendapatkan tajaan mereka. Ini kerana<br />
penaja tersebut ingin menguji respon pemohon apabila permohonan<br />
mereka ditolak. Jangan cepat melenting.<br />
Bertindaklah dengan bijak kerana dengan tindakan anda sedemikian,<br />
para penaja mungkin akan mempertimbangkan kembali keputusan<br />
mereka, malah ada pemohon yang tidak menyangka menerima<br />
ganjaran lain sebagai pembalasan.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
28
14<br />
TIP<br />
MENGGUNAKAN SISTEM<br />
PEMBAYARAN MELALUI<br />
PAYPAL
PayPal merupakan salah satu medium pembayaran atas talian terkini yang popular kerana reputasinya yang menjamin keselamatan wang<br />
pengguna di dalam urusan pembelian. Walau bagaimanapun, PayPal kurang mendapat sambutan di Malaysia kerana tahap kepercayaan<br />
pengguna di negara ini masih rendah apabila melibatkan isu keselamatan wang di dalam urusan pembelian. Sekiranya anda berminat untuk<br />
menggunakan Paypal, tetapi tidak tahu cara yang betul untuk membuka akaun, ini adalah jawapannya!<br />
Bagi pengguna baru PayPal, anda perlulah memahami terlebih dahulu antara jenis akaun yang ditawarkan bagi memenuhi keperluan anda. Paypal<br />
merupakan cabang perbankan online yang menerima pelbagai transaksi dari pelbagai merchant. Anda boleh menghantar dan menerima duit dari<br />
pengguna Paypal, kad kredit, kad debit dan lain-lain lagi. Jika anda sudah bersedia, anda boleh mengikuti tips ini untuk mengaktifkan akaun anda.<br />
#1 Daftar Akaun<br />
Klik ‘Sign Up’ dan pilih jenis akaun anda. Isi butiran peribadi dan<br />
fahamkan terma dan syarat serta polisi perniagaan PayPal serta<br />
sahkan pendaftaran anda. PayPal sangat kerap mengubah polisi<br />
mereka dan hanya membenarkan satu akaun hanya dimiliki oleh<br />
seorang pemilik sahaja.<br />
#2 Pengesahan Akaun<br />
Selepas anda membuka akaun, anda diminta untuk mengesahkan<br />
akaun anda untuk memasukkan maklumat akaun bank anda ke dalam<br />
akaun Paypal. Paypal tidak seperti bank. Anda perlu link PayPal ke<br />
bank anda untuk menggunakannya.<br />
#3 Deposit Duit<br />
Klik “Add Money” dan sahkan maklumat yang diminta bagi<br />
membenarkan deposit wang berlaku. Sebelum klik butang “Submit”,<br />
sila pilih bagaimana anda mahu masukkan duit. Sebagai contoh,<br />
bagi pengguna RHB, anda boleh deposit duit ke Paypal dengan<br />
menggunakan RHB Paypal Top Up sahaja.<br />
#4 Pengeluaran Duit<br />
Klik “Withdraw”. Sahkan maklumat. Paypal ada menyediakan beberapa<br />
pilihan dalam pengeluaran duit, antaranya:<br />
i. Bank Transfer<br />
Anda boleh pindahkan duit yang anda ada di dalam PayPal terus ke<br />
dalam akaun bank anda. Ia mengambil masa antara 3-7 hari. Percuma<br />
sahaja.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
30<br />
ii. Penggunaan Cek<br />
Ia mengambil masa 10 hari untuk menerimanya dan dikenakan<br />
kos dalam mata wang USD, pastikan anda periksa butiran kaedah<br />
pengeluaran ini terlebih dahulu sebelum mengesahkannya.<br />
iii. Debit/Kredit PayPal<br />
Anda boleh menggunakan duit yang ada di dalam Paypal dengan<br />
menggunakan kad kredit ataupun kad debit. Anda perlu memintanya<br />
terlebih dahulu. Kad tidak diberikan secara default semasa mendaftar<br />
akaun.<br />
#5 Hantar Duit<br />
Untuk menghantar duit, anda boleh pilih sesiapa sahaja yang anda<br />
ingin hantarkan. Masukkan butiran emel penerima dan jumlah nilai<br />
penghantaran yang dilakukan. Kemudian klik pada butang yang<br />
berkaitan untuk pengesahan transaksi.<br />
#6 Meminta Duit<br />
Untuk meminta duit pula, invois yang telah disediakan oleh PayPal<br />
perlu dihantar kepada penerima invois. Anda juga boleh memintanya<br />
dengan cara yang tidak formal.<br />
Anda perlu menyemak semua urusan transaksi kerana terdapat<br />
sesetengah servis akan dikenakan caj perkhidmatan.
15<br />
ETIKA MENJAWAB<br />
PANGGILAN<br />
TELEFON
Trend perniagaan pada hari ini lebih menggunakan medium laman sosial untuk mengendalikan urusan jual beli kerana ia lebih jelas dan butiran<br />
yang disampaikan adalah dalam bentuk hitam putih.<br />
Tetapi ramai yang cuba menidakkan peranan telefon kerana adakalanya, telefonlah tempat pertemuan jarak jauh yang perlu dijaga. Mana<br />
tidaknya, kalau suara bangun tidur berkumandang di saat pelanggan ingin membuat aduan kepada anda, pasti layanan anda kedengaran tidak<br />
professional. Berapa ramai di antara kita mengakui keberkesanan penggunaan telefon di dalam berniaga?<br />
Berapa ramai di antara kita tahu dengan etika untuk menerima panggilan telefon? Berikut kami kongsikan antara etika yang perlu dipatuhi ketika<br />
menerima panggilan<br />
#1 Deringan tidak melebihi tiga kali<br />
Ketika telefon berdering, jawab panggilan dengan kadar segera. Ia<br />
memperlihatkan tahap profesionalisme seseorang peniaga dalam<br />
mengendalikan layanan terhadap pelanggannya.<br />
Sekiranya telefon dibiarkan berdering melebihi tiga kali, pelanggan<br />
akan melihat perniagaan anda tidak serius.<br />
#2 Jarak gagang<br />
Pegang gagang telefon kira-kira 1 1/2 inci daripada mulut apabila<br />
menjawab panggilan supaya suara dapat didengar dengan jelas<br />
oleh pemanggil. Jarak yang tidak sesuai akan mempengaruhi respon<br />
pendengar.<br />
#3 Pengenalan Diri<br />
Jawab tiap-tiap panggilan dengan ucapan selamat diikuti oleh nama<br />
organisasi, nama pejabat atau nama sendiri dengan nada suara yang<br />
ramah sebaik sahaja anda mengangkat gagang telefon.<br />
Jangan lupa untuk bertanyakan nama si pemanggil kerana pemanggil<br />
akan rasa dihargai dan perbualan akan menjadi lebih mesra dan<br />
mudah.<br />
#4 Maklumat yang lengkap<br />
Membekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini mengenai<br />
jabatan kepada kakitangan barisan hadapan yang bertugas bagi<br />
membolehkan mereka melaksanakan tugas dengan cekap dan<br />
berkesan<br />
#5 Ambil Nota<br />
Sentiasa bersedia dengan pen dan kertas apabila panggilan berkaitan<br />
perniagaan diambil. Ini kerana ada kalanya di dalam perbualan antara<br />
peniaga dan pelanggan melibatkan pengambilan maklumat yang perlu<br />
ditulis seperti nombor akaun, alamat mahupun nombor telefon<br />
#6 Tamatkan perbualan<br />
Jangan mencelah ketika perbualan semata-mata untuk menamatkan<br />
panggilan. Sekiranya si pemanggil sedang beremosi, diam dan<br />
bersabar. Tamatkan perbualan dengan ayat seperti “Kami akan usulkan<br />
laporan puan, dan boleh saya dapatkan maklumat puan untuk kami<br />
maklumkan tindakan kami kelak”.<br />
Sekurang-kurangnya pemanggil akan rasa segala yang diluahkan<br />
mendapat perhatian anda. Ingat, jangan letak gagang dengan serta<br />
merta kerana ianya kedengaran biadab.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
32
16<br />
MEMBACA<br />
BAGI MENDAPAT IDEA
Anda peniaga?<br />
Anda tahu kenapa peniaga perlu banyak membaca?<br />
“Membaca adalah jambatan ilmu”. Itulah perkataan yang sering kita dengar sejak mula memasuki alam persekolahan. Bagi seorang usahawan<br />
atau peniaga, ilmu penting bagi membina empayar perniagaan dan bersaing dengan peniaga lain.<br />
Jika anda suka membaca, tidak kiralah apa jenis buku pun, ia amat berguna dalam teknik copy writing perniagaan anda di samping menjadikan<br />
anda seorang peniaga yang kompetitif dan tahu banyak perkara, terutamanya yang berkaitan dengan perniagaan anda. Bagi anda yang masih<br />
lagi ‘kabur’, kami ingin kongsikan kepentingan membaca buku untuk perniagaan anda.<br />
#1 Menambah pengetahuan<br />
penuhkan dada anda dengan ilmu yang berguna dan bermanfaat<br />
kerana masyarakat hari ini dahagakan ilmu. Bila anda bernetworking,<br />
ilmu adalah penting untuk membina kredibiliti diri anda sebagai<br />
peniaga.<br />
#2 Menjadikan anda peniaga yang banyak ilmu<br />
ada ramai peniaga terlampau sibuk dan tak ada masa nak ambil tahu<br />
banyak perkara. Anda tak perlu tahu banyak, tapi memadailah untuk<br />
jadi sangat tahu hal-hal berkaitan perniagaan anda.<br />
#3 Menambah kosa-kata<br />
#5 Melatih otak berfikir<br />
dengan membaca buku, ia secara langsung dapat melatih otak anda<br />
untuk berfikir dengan lebih mendalam.<br />
#6 Lebih fokus<br />
bila anda membaca, anda akan lebih fokus kerana anda memberi<br />
kosentrasi yang tinggi.<br />
#7 Membaiki skill menulis<br />
teknik penulisan anda akan lebih mantap dan lebih kreatif dengan ilmu<br />
yang anda ada.<br />
semakin banyak anda membaca, semakin banyak perkataan baru yang<br />
anda perolehi dan ia akan membantu anda dalam penulisan.<br />
#4 Meningkatkan memori<br />
bila anda baca buku, anda akan ingat ‘content’nya kerana anda boleh<br />
kongsikan ilmu tersebut dalam Blog atau Facebook anda. Ramai orang<br />
ada masalah lupa pada usia yang muda kerana kurang membaca. Ini<br />
tak bagus untuk peniaga.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
34
17<br />
MEMBINA<br />
RANGKAIAN
Sebagai peniaga yang baru bertatih dan sudah lama berniaga, anda mesti tahu kepentingan rangkaian dalam perniagaan. Rangkaian<br />
perniagaan (business networking) sangat berguna dalam melebarkan pengaruh perniagaan, meningkatkan ilmu perniagaan, boleh belajar dari<br />
kejayaan peniaga lain dan menambah pelanggan baru.<br />
Rangkaian perniagaan juga boleh terdiri daripada pesaing anda. Jika anda pandai mengambil peluang dan bekerjasama dengan mereka,<br />
InsyaAllah anda akan dapat bina satu peluang perniagaan yang kuat. Rangkaian perniagaan juga boleh digunakan untuk membina perniagaan<br />
yang stabil.<br />
5 faedah mempunyai rangkaian dalam perniagaan ialah:<br />
#1 Kongsi ilmu<br />
rakan yang terbaik untuk berkongsi idea dan maklumat perniagaan<br />
serta anda boleh minta pandangan mereka ketika berbual atau<br />
berbincang hal perniagaan.<br />
#5 Meningkatkan profil<br />
Dikenali dan diberi perhatian adalah satu bonus dalam perniagaan.<br />
Dengan kekerapan menghadiri ‘social event’, anda akan mula dikenali<br />
dan ia akan memberi pengaruh pada diri dan perniagaan anda.<br />
#2 Mencari peluang<br />
biasanya bila anda ada rangkaian, anda sedang mencari peluang<br />
untuk memajukan dan mengembangkan bisnes anda ke pasaran yang<br />
lebih luas.<br />
#3 Membina hubungan<br />
anda bukan sahaja membina rangkaian, malah mencipta hubungan<br />
dengan peniaga yang lain.<br />
#4 Meningkatkan keyakinan<br />
anda sedang mencabar diri anda untuk bercakap dengan orang yang<br />
tak dikenali dan berborak mengenai bisnes masing-masing.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
36
18<br />
APA ITU<br />
NICHE<br />
MARKET
Niche adalah kaedah untuk mengumpul pelanggan yang memerlukan satu-satu produk atau servis yang tertentu. Bila anda tahu niche market,<br />
anda boleh kenalpasti pasaran anda dengan lebih khusus. Contohnya adalah untuk pengeluar baju muslimah, niche market anda mungkin untuk<br />
muslimah Plus Size atau Petite Size. Mengapa bisnes anda perlu mempunyai Niche sendiri?<br />
#1 Menunjukkan Anda Pakar Dalam Bisnes Anda<br />
Hanya fokus dengan satu jenis produk, anda akan cuba pelbagai kaedah yang sesuai untuk tahu baik buruk produk dengan lebih mendalam.<br />
Anda tidak perlu lagi memikirkan strategi perniagaan yang terlalu rumit. Cukup dengan menguasai pasaran produk anda sahaja.<br />
#2 Mudah Dikenali<br />
Tak ramai peniaga yang boleh jadi pakar dalam bisnesnya. Bila dah jadi pakar, semua orang akan tahu tentang reputasi bisnesnya. Silap-silap,<br />
tidak mustahil anda dipanggil oleh stesen TV untuk ditemuramah tentang bisnes produk anda kerana anda sudah mula dikenali.<br />
#3 Mudah Dapat Pelanggan<br />
Bayangkan dalam satu wilayah perniagaan yang jual macam-macam barangan, bisnes anda paling menonjol kerana produk jualan anda khusus<br />
untuk keperluan bayi, misalnya. Pelanggan tidak perlu buang masa mencari barangan bayi di tempat lain kerana bisnes anda sudah cukup untuk<br />
penuhi keperluan pengguna.<br />
#4 Ruang Mengembangkan Bisnes<br />
Anda tidak perlu risau tentang untung rugi jualan produk yang lain. Dengan niche, anda ada ruang untuk fikir cara yang lebih baik untuk rancang<br />
strategi pemasaran baru bagi mengembangkan bisnes anda.<br />
Bukan setakat itu sahaja, anda berpotensi untuk hasilkan rangkaian bisnes yang lebih besar dengan membuka cawangan bisnes di tempat lain.<br />
Niche akan membuatkan perniagaan anda melonjak lebih tinggi dari peniaga yang menjual pelbagai produk. Bisnes anda akan menonjol apabila<br />
anda mepunyai kuasa sendiri dalam menentukan harga dan nilai produk anda.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
38
19<br />
TIP MUDAH MEMBINA<br />
BRAND AWARENESS<br />
PRODUK
Tahukah anda apa itu “Brand Awareness”?<br />
Adakah orang ramai tahu tentang jenama anda? Sebagai peniaga, anda perlu buat orang ramai tahu tentang jenama anda.<br />
Brand Awareness merupakan kemampuan pelanggan mahupun bakal pelanggan untuk mengenali dan mengalami pengalaman tersendiri ketika<br />
mendapatkan perkhidmatan dan produk bagi sesebuah perniagaan.<br />
Untuk dapatkan perhatian pelanggan, penggunaan logo yang mampu naikkan ‘rating’ jenama produk berkenaan secara mendadak bagi tempoh<br />
yang lama. Terdapat 3 peringkat di dalam proses meningkatkan kesedaran jenama produk anda.<br />
Brand Recognition (Pengenalan Jenama)<br />
Brand Recall (Mengingatkan kembali)<br />
Top of Mind (Puncak)<br />
Untuk berada di tahap Top of Mind, peniaga perlu tahu strategi pemasaran yang kukuh untuk menyedarkan pelanggan tentang potensi produk<br />
anda. Berikut antara tips mudah yang boleh dijadikan panduan di dalam membina ‘brand awareness’ produk anda.<br />
#1<br />
Pastikan nama produk yang digunakan cukup mudah untuk diingati<br />
oleh pelanggan. Gunakan nama yang ringkas dan unik dari aspek<br />
sebutannya.<br />
#2<br />
Hasilkan konsep dan idea unik yang boleh menunjukkan perbezaan<br />
jenama anda dengan pesaing. Contoh: gunakan iklan yang menarik,<br />
yang viral dan mudah diingati.<br />
#3<br />
Menggunakan slogan yang efektif bagi membantu pelanggan untuk<br />
mengingati jenama anda. Slogan ini boleh digunakan di dalam kempen<br />
pengiklanan media, penerbitan akhbar mahupun melalui penggunaan<br />
papan Billboard.<br />
#5<br />
Anda boleh juga membuat acara dan majlis promosi produk untuk<br />
dekatkan pelanggan dengan perniagaan anda.<br />
#6<br />
Gunakan kelebihan media sosial bagi memudahkan anda melancarkan<br />
jenama produk anda dan kepentingannya terhadap pengguna.<br />
Gunakan sedikit teknik yang kreatif untuk jadikan orang ramai ingat.<br />
Contohnya Mood Republik menawarkan hadiah cabutan bertuah iaitu<br />
sebuah kereta mewah untuk pengunjung karnival jualannya.<br />
#4<br />
Pilihlah logo atau simbol yang berkaitan dengan jenama produk.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
40
20<br />
5 PERKARA KENAPA<br />
KATALOG<br />
PRODUK PENTING SEBAGAI<br />
ALAT PEMASARAN
Bagaimana perniagaan anda hari ini?<br />
Kami ada tips menarik untuk anda promosikan perniagaan secara offline. Anda ingin tahu?<br />
Pernahkah anda menggunakan KATALOG? Jangan pandang sebelah mata dengan kuasa pemasaran katalog. Walaupun penggunaan katalog<br />
sudah lama wujud, tetapi ramai di antara peniaga hari ini memandang rendah terhadap kuasa pemasaran katalog.<br />
Ramai yang fikir, katalog yang mereka berikan kepada pelanggan kebiasaannya akan dibuang dan ini hanya membazir! Tapi, jika katalog<br />
anda cantik, tersusun dan banyak maklumat, mungkin mereka tak akan buang. Kami kongsikan 5 perkara kenapa katalog penting sebagai alat<br />
pemasaran.<br />
#1 KEPERCAYAAN PELANGGAN<br />
Katalog mewakili jenama produk anda. Reka bentuk katalog mestilah<br />
mempunyai tarikan yang ‘WOW’. Jangan gunakan saiz tulisan yang<br />
terlalu kecil kerana pelanggan lebih tertarik dengan paparan imej. Saiz<br />
tulisan yang terlalu besar pula akan merugikan ruang katalog yang<br />
ada. Ini akan membuatkan paparan imej menjadi lebih terhad.<br />
Dari segi kandungan, pelanggan akan lebih yakin dengan katalog yang<br />
boleh memuatkan informasi maklumat yang lengkap. Katalog yang<br />
tidak lengkap akan membuatkan produk perniagaan anda kelihatan<br />
murah dan tidak professional.<br />
#2 GUNAKAN TESTIMONI ORANG YANG POPULAR<br />
Sediakan satu ruangan khas untuk memaparkan sekurang-kurangnya<br />
tiga maklum balas pengguna yang telah menggunakan produk anda.<br />
Maklum balas yang digunakan akan membantu menaikkan rating<br />
produk anda dalam kalangan pelanggan baru.<br />
keraian. Anda tidak akan rugi dengan cara ini kerana sudah menjadi<br />
lumrah, pelanggan pasti akan tertarik dengan istilah DISKAUN,<br />
BONUS, PROMOSI HEBAT dan lain-lain lagi yang pastinya akan<br />
membuatkan jualan produk anda meningkat dengan mendadak.<br />
#4 ORDER FORM DAN MAKLUMAT UNTUK DIHUBUNGI<br />
Jika anda meletakkan borang tempahan atau Order di dalam katalog<br />
anda, ia akan membuatkan aktiviti perniagaan anda beroperasi dengan<br />
aktif. Ia juga memberi manfaat kepada pelanggan yang berada jauh<br />
dari lokasi perniagaan anda yang mahukan khidmat produk anda.<br />
Penggunaan borang ini sedikit sebanyak melancarkan urusan<br />
dokumentasi jualan anda. Letakkan juga informasi yang cukup<br />
bagaimana prospek boleh menghubungi anda.<br />
#5 GANJARAN ISTIMEWA<br />
Tidak salah untuk menggunakan pengaruh selebriti atau ahli politik<br />
untuk dijadikan testimoni produk anda malah individu yang mempunyai<br />
pengaruh seperti bloggers juga boleh dijadikan testimoni produk anda.<br />
#3 PROMOSI BONUS & DISKAUN<br />
Gunakan sebaik mungkin ruangan katalog yang ada dengan<br />
mempromosikan bonus dan diskaun istimewa bagi meraikan sesebuah<br />
Cara ini jauh berbeza dengan kaedah promosi bonus dan diskaun.<br />
Cara ini adalah untuk pelanggan anda yang melakukan tindakan<br />
pembelian dengan serta-merta.<br />
Anda boleh berikan ganjaran istimewa seperti potongan 80% bagi 100<br />
pembeli terawal yang ingin mendapatkan produk anda. Bayangkan,<br />
pelanggan pasti akan berpusu-pusu untuk merebut tawaran istimewa<br />
yang anda lakukan.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
42
<strong>21</strong><br />
LAYARI<br />
LAMAN WEB<br />
ORANG LAIN
Berniaga jangan mudah syok sendiri. Kena buat sedikit kajian. Mulakan dengan rajin-rajinlah lawati laman web atau media sosial orang lain.<br />
Anda ingin berniaga, tapi tiada idea? Atau anda dah berniaga dan rasa seperti mahu buat lebih lagi tapi tiada idea? Jangan risau… Insya Allah<br />
kami akan bantu anda.<br />
Cara yang terbaik untuk dapat idea memulakan perniagaan atau mengembangkan perniagaan adalah dengan melayari laman web orang lain<br />
terutamanya Blog, Facebook dan Instagram. Banyak idea yang akan anda perolehi seperti idea perniagaan dan juga idea untuk buat promosi,<br />
tawaran dan jualan. Berikut adalah 5 cara untuk dapatkan idea dengan melayari ‘website’ pengguna lain.<br />
#1 Cara untuk dapatkan customer<br />
Dengan merujuk website pengguna lain, anda boleh tahu cara nak<br />
dapatkan pelanggan. Jadikan blogger atau page yang ramai follower<br />
sebagai rujukan kerana mereka sudah ada followers yang tetap.<br />
Rajin-rajinlah untuk tengok apa yang pesaing anda buat. Anda<br />
sepatutnya jadi lebih inovatif dan buat sedikit perubahan dan gunakan<br />
keatas perniagaan anda.<br />
#2 Cara untuk jual barangan<br />
#4 Cara promosi barangan<br />
Anda boleh lihat cara mereka buat promosi menggunakan media sosial<br />
dan keberkesanannya pada perniagaan. Anda juga boleh mengkaji<br />
pada komen, like dan share status tersebut.<br />
#5 Produk dan servis paling banyak permintaan<br />
Anda juga boleh tahu jenis-jenis produk dan servis yang dapat<br />
permintaan tinggi dari customer, tetapi produk tersebut tidak available<br />
dalam pasaran. Anda mungkin boleh sediakan produk tersebut.<br />
Anda akan tahu teknik atau langkah terbaik untuk menjual barangan<br />
dan servis pada customer dengan cepat dan berkesan. Guna teknik<br />
yang mereka guna untuk approach pelanggan.<br />
#3 Cara mengetahui trend terkini<br />
Biasanya peniaga yang menggunakan media sosial akan sentiasa upto-date<br />
dengan trend terkini seiring dengan permintaan pelanggan.<br />
<strong>21</strong> TEKNIK SUPER MARKETING<br />
44
Change language