Apotik Jual Obat Kuat Cialis Di Padang Hub : 0811-2642-476

MARKETPLACE AGREEMENT 

Reference no. 1.8 Nomor referensi 1.8 

IMPORTANT: BY REGISTERING AS SELLER (OR MERCHANT) IN PENTING: DENGAN MENDAFTAR SEBAGAI PENJUAL (ATAU 

www.lazada.co.id AND/OR ACCEPTING MARKETPLACE MERCHANT) DI www.lazada.co.id DAN/ATAU MENYETUJUI 

AGREEMENT ELECTRONICALLY AND/OR SIGNING THIS PERJANJIAN MARKETPLACE SECARA ELEKTRONIK DAN/ATAU 

MARKETPLACE AGREEMENT, THE SELLER AGREE THAT THE MENANDATANGANI PERJANJIAN MARKETPLACE INI, MAKA 

SELLER HAVE READ THE FOLLOWING TERMS AND PENJUAL SETUJU BAHWA PENJUAL TELAH MEMBACA SYARAT 

CONDITIONS AND ACCEPT AND AGREE TO BE BOUND WITH DAN KETENTUAN BERIKUT DAN TELAH SETUJU SERTA 

THEM 

SEPAKAT UNTUK TUNDUK PADA –SYARAT DAN KETENTUAN 

These Marketplace Agreement between PT. ECART WEBPORTAL 

INDONESIA., with registered address at AGRO Plaza 8-9 th Floor, Jl. 

HR Rasuna Said Blok X-2 No. 1, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta 

Selatan 12950 (hereinafter “Lazada”) and marketplace seller 

(hereinafter the “Seller”) (Lazada and Seller hereinafter 

individually “Party” and collectively “Parties”, as the context may 

require) for the services provided by Lazada to the Seller of listing 

and selling products on and through of the following websites: 

www.lazada.co.id, or any other internet domain property of 

Lazada, collecting, reconciling and executing all transactions 

involving the Seller through the Platform as a payment processing 

agent for the Seller, and other related content production, sales 

traffic activities or such other services provided by Lazada to the 

Seller. 

DIBAWAH INI 

Perjanjian Marketplace ini antara PT. ECART WEBPORTAL 

INDONESIA., dengan alamat terdaftar di AGRO Plaza lantai 8- 

9 th , Jl. HR Rasuna Said Blok X-2 No. 1, Kuningan Timur, 

Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 (selanjutnya disebut “Lazada”) 

dan penjual marketplace (selanjutnya disebut “Penjual”) 

(Lazada dan Penjual selanjutanya secara sendiri-sendiri disebut 

“Pihak” dan Bersama-sama “Para Pihak”, sebagaimana konteks 

membutuhkannya) untuk layanan yang diberikan oleh Lazada 

kepada Penjual untuk mencatatkan dan menjual produk pada 

dan melalui situs berikut: www.lazada.co.id atau domain 

internet lainnya yang dimiliki oleh Lazada, mengumpulkan, 

melakukan rekonsiliasi, dan melakukan semua transaksi yang 

melibatkan Penjual melalui platform sebagai agen pemroses 

pembayaran untuk Penjual, dan produksi konten terkait 

lainnya, aktivitas trafik penjualan, atau aktivitas layanan lainnya 

yang disediakan oleh Lazada kepada Penjual. 

These Marketplace Agreement are consisted of the General Terms 

and Condition and Special Term and Conditions that rules the 

relationship between Lazada and the Seller 

SPECIAL TERMS AND CONDITIONS 

These following Special Conditions shall be a supplement and 

additional of the General Terms and Conditions. Whenever there 

is a conflict, the provisions herein shall prevail over those in the 

General Terms and Conditions. 

A. DEFINITIONS 

Words and expressions used in the Special Conditions and the 

General Terms and Conditions shall have the following 

meaning: 

(a) Activities: the activity and/or facility, provided by Lazada 

to the Seller, of listing and offering of the Goods through 

the Platform, collecting, reconciling and facilitating the 

Transactions, and other related content, sales traffic 

activities and/or activities related to Order, provided by 

Lazada. 

(b) Activity Fee: the fees that Lazada will invoice to the 

Seller for the Activities provided, consist of General 

Activity Fee and Additional Activity Fee, calculated on the 

basis of a percentage of the Listing Price of the Good or 

Goods of a fulfilled Order (with Order status “delivered” 

in the IT tool provided by Lazada), including any fee 

applied by the Seller to the Customer and Sales Traffic 

Activity (if any), all these inclusive of VAT and any other 

Perjanjian Marketplace ini terdiri dari Syarat dan Ketentuan 

Umum dan Syarat dan Ketentuan Khusus yang mengatur 

hubungan antara Lazada dan Penjual. 

SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS 

Ketentuan Khusus sebagaimana diatur disini merupakan 

tambahan dan pelengkap dari Syarat dan Ketentuan Umum. 

Dalam hal terdapat pertentangan ketentuan-ketentuan dalam 

Ketentuan Khusus ini yang akan berlaku di atas ketentuanketentuan 

dalam Syarat dan Ketentuan Umum. 

A. DEFINISI-DEFINISI 

Kata-kata dan peristilahan yang digunakan dalam 

Ketentuan Khusus dan Syarat dan Ketentuan Umum 

memiliki arti sebagai berikut: 

(a) Aktivitas: adalah aktivitas dan/atau fasilitas, yang 

disediakan oleh Lazada untuk Penjual, atas 

pencatatan dan penawaran Barang melalui Platform, 

mengumpulkan, merekonsiliasi dan memfasilitasi 

Transaksi, dan konten lainnya yang terkait, aktivitas 

trafik penjualan dan/atau aktivitas yang berkaitan 

dengan Pesanan, yang disediakan oleh Lazada. 

(b) Biaya Aktivitas: adalah biaya yang ditagihkan Lazada 

kepada Penjual atas Aktivitas yang disediakan, yang 

terdiri dari Biaya Aktivitas Umum dan Biaya Aktivitas 

Tambahan, yang dihitung berdasarkan persentase 

dari Harga Barang Tercatat atau Barang dari Pesanan 

yang berhasil (dengan status Pesanan “terkirim” di IT 

tool yang disediakan Lazada), termasuk biaya lainnya 

yang dikenakan oleh Penjual kepada Pelanggan dan 

1

taxes and fees applicable by Law or government. 

Coupons and Discount cards (if any) shall not be 

considered in the Activity Fee calculation. The 

percentage amounts to a specific coefficient set by 

Lazada, depending on the Goods Categories. The Activity 

Fee and Additional Activity Fee are regulated further in 

Article 1.1 and if not specified otherwise are calculated in 

local currency and inclusive of all taxes or fees applicable 

by Law. 

(c) Additional Activity Fee or Payment Fee: The fee that will 

be charged to the Seller besides the General Activity Fee, 

and applies to all categories of Goods as a payment 

processing facilitator for the Seller. The amount of 

Additional Activity Fee per Unit Price is as stipulated on 

Annex 1. 

(d) Content Material: accurate and complete product 

information, text, images, and any other Goods-related 

information, in accordance with applicable Goods 

Category specific requirements set by Lazada, in the 

format and schedule required by Lazada. 

(e) Customer: a third party, who orders or purchases Goods 

on the Platform. 

(f) Customer Agreement: the agreement between the Seller 

and the Customer concerning the supply of the Goods, 

which is the scope of the Order, and shall be a binding 

agreement between the Seller and Customer (“Customer 

Agreement”). The Customer Agreement shall be fulfilled 

upon receipt by Lazada of a receipt signed by the 

Customer by way of acceptance, or any other way, as 

may defined in Platform or by Lazada. In such a case, the 

status of the Order will change to “delivered” in the IT 

tool provided by Lazada. 

(g) Default Fee: has the meaning ascribed to it as 

contemplated under Article 16.1 of the General Terms 

and Conditions. 

(h) Default Fee Policy: Lazada’s policy regarding Default Fee 

as contemplated under Article 16.1 of the General Terms 

and Conditions and forms an integral and inseparable 

part of this Agreement, known also as ‘Seller Penalty’ 

policy. 

(i) General Activity Fee or Commissions: The fee that 

Lazada will charge for supplying general activity to the 

Seller based on specific Goods Categories that listed and 

published by the Seller on Platform as stipulated in Table 

1 of Annex 1. General Activity Fee excludes Additional 

Activity and Shipping Fee. 

(j) Goods: the products (including any instalment of the 

products or any parts for them) which the Seller intends 

to list and sell to Customers on and offered through the 

Platform. 

Aktivitas Trafik Penjualan (jika ada), dimana semua 

sudah termasuk PPN dan pajak serta biaya lainnya 

yang berlaku berdasarkan hukum atau diberlakukan 

pemerintah. Kupon dan kartu diskon (jika ada) tidak 

disertakan dalam perhitungan Biaya Aktivitas. 

Persentase sebesar koefisien tertentu yang 

ditentukan oleh Lazada, tergantung pada Kategori 

Barang. Biaya Aktivitas Umum dan Biaya Aktivitas 

Tambahan diatur lebih lanjut dalam Pasal 1.1 dan jika 

tidak ditentukan lain maka akan diperhitungkan 

dalam mata uang lokal dan sudah termasuk seluruh 

pajak atau biaya yang berlaku berdasarkan Hukum. 

(c) Aktivitas Tambahan atau Biaya Pembayaran: Biaya 

yang dikenakan kepada Penjual selain Biaya Aktivitas 

Umum, yang berlaku untuk seluruh kategori Barang 

sebagai biaya atas fasilitas proses pembayaran 

kepada Penjual. Jumlah dari Biaya Aktivitas Tambahan 

per Harga Unit adalah sebagaimana tercantum dalam 

Lampiran 1. 

(d) Materi Konten: adalah informasi produk yang lengkap 

dan akurat, teks, gambar dan informasi lainnya terkait 

Barang, yang sesuai dengan persyaratan tertentu 

Kategori Barang yang ditentukan oleh Lazada, sesuai 

format dan daftar yang diminta oleh Lazada. 

(e) Pelanggan: adalah pihak ketiga yang melakukan 

pemesanan atau pembelian Barang di Platform. 

(f) Perjanjian Pelanggan: adalah kesepakatan antara 

Penjual dengan Pelanggan mengenai penyediaan 

Barang, yang merupakan ruang lingkup dari Pesanan, 

dan merupakan perjanjian yang mengikat antara 

Penjual dan Pelanggan (“Perjanjian Pelanggan”). 

Perjanjian Pelanggan terpenuhi jika Lazada telah 

menerima bukti pelunasan yang ditandatangani oleh 

Pelanggan dengan cara penerimaan, atau cara lainnya 

yang ditentukan di Platform atau oleh Lazada. Dalam 

hal tersebut, status Pesanan akan berubah menjadi 

“terkirim” di IT tool yang disediakan oleh Lazada. 

(g) Biaya Pelanggaran: mempunyai arti yang diberikan 

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 16.1 Syarat dan 

Ketentuan Umum. 

(h) Kebijakan Biaya Pelanggaran: Kebijakan Lazada 

mengenai Biaya Pelanggaran sebagaimana dimaksud 

dalam Pasal 16.1 Syarat dan Ketentuan Umum dan 

merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak 

terpisahkan dari Perjanjian ini, yang dikenal juga 

sebagai kebijakan ‘Seller Penalty’. 

(i) Biaya Aktivitas Umum atau Komisi: Biaya yang akan 

dikenaan oleh Lazada untuk memberikan aktivitas 

umum kepada Penjual berdasarkan Kategori Barang 

yang secara spesifik didaftarkan dan ditayangkan oleh 

Penjual pada Platform sebagaimana dimaksud dalam 

Tabel 1 dari Lampiran 1. Biaya Aktivitas Umum adalah 

di luar dari Aktivitas Tambahan dan Biaya Pengiriman. 

(j) Barang: adalah produk-produk (termasuk 

pemasangannya atau bagian-bagian daripadanya) 

yang dimaksudkan untuk dicatatkan dan dijual oleh 

Penjual kepada Pelanggan di dan ditawarkan melalui 

Platform. 

2

(k) Goods Category: one of the categories and subcategories 

of products listed on the Platform or Product categories 

as stipulated on Table 1 of Annex 1. 

(l) In Writing: (i) certified mail with acknowledgment of 

receipt; or (ii) electronic mail to the address that has 

been submitted to Lazada. 

(m) Law: any constitutional provision, statute or other law, 

rule, regulation, official policy or interpretation thereof 

by a relevant governmental or regulatory authority. 

(n) Listing Price: listing price of the Goods on the Platform 

(i.e., total price including any applicable tax and duties by 

Law). 

(o) Lazada: is PT Ecart Webportal Indonesia, the legal owner 

of the domain and/or platform of 

http://www.lazada.co.id; 

(p) Order: the order for the sale of Goods to a Customer 

through the Platform. 

(q) Platform: the website http:// www.lazada.co.id. 

(r) Seller: the person or the entity registered as a seller in 

Lazadas Platform and using the Platform for listing Goods 

in the Platform and/or selling Goods through Platform. 

(s) Shipping Fee: The fee borne by the Seller based on 

Lazada’s appointed providers cost for the delivery of 

Goods aligned with Lazada’s prevailing policy which may 

be modified from time to time 

(t) Market Place Agreement or Agreement: this Market 

Place Agreement between the Parties comprising the 

Special Conditions the General Terms and Conditions 

Policies and Guidelines/procedures. 

(u) SKU: Stock Keeping Unit, unique identifier that refers to 

particular Goods among the Goods available for purchase 

on the Platform. 

(v) Special Conditions: the special conditions of contract as 

provided in this document. 

(w) General Terms and Conditions or Terms: the General 

Terms and Conditions of Market Place Agreement 

attached to this Special Conditions that serves as in 

integral and inseparable part of this Marketplace 

Agreement. 

(x) Transactions: payments, Activity Fees, disbursements, 

refunds, Default Fee, adjustments, deductions, and other 

transactions related to the execution of the Marketplace 

Agreement and Customer Agreement. 

(k) Kategori Barang: adalah salah satu kategori dan 

subkategori produk yang dicatatkan di Platform atau 

kategori Produk sebagaimana yang ditetapkan pada 

Tabel 1 Lampiran 1. 

(l) Tertulis: (i) surat yang sah dengan tanda terima; (ii) 

surat elektronik kepada alamat email yang telah 

didaftarkan di Lazada. 

(m) Hukum: setiap ketentuan undang-undang dasar, 

undang-undang atau hukum, aturan, peraturan, 

kebijakan resmi lainnya atau penafsirannya oleh 

otoritas pemerintahan atau legislatif yang terkait. 

(n) Harga Tercatat: adalah harga Barang yang tercatat di 

Platform (yaitu, total harga yang sudah termasuk 

pajak dan bea yang berlaku berdasarkan hukum). 

(o) Lazada: adalah PT Ecart Webportal Indonesia, pemilik 

sah domain dan/atau platform 

http://www.lazada.co.id; 

(p) Pesanan: adalah pesanan untuk penjualan Barang 

kepada Pelanggan melalui Platform. 

(q) Platform: adalah website http:// www.lazada.co.id. 

(r) Penjual: perorangan atau entitas yang terdaftar 

sebagai penjual di Platform milik Lazada dan 

menggunakan Platform untuk pencatatan Barang di 

Platform dan/atau penjualan Barang melalui 

Platform. 

(s) Biaya Pengiriman: Biaya yang ditanggung oleh Penjual 

berdasarkan perhitungan biaya penyedia jasa yang 

telah ditunjuk Lazada sesuai dengan kebijakan Lazada 

yang berlaku yang dapat diperbaharui dari waktu ke 

waktu. 

(t) Perjanjian Marketplace atau Perjanjian: Perjanjian 

Marketplace ini antara Para Pihak yang terdiri dari 

Ketentuan Khusus, Syarat dan Ketentuan Umum, 

Kebijakan-kebijakan dan Petunjukpetunjuk/prosedur-prosedur. 

(u) SKU: Stock Keeping Unit, adalah tanda pengenal unik 

yang merujuk kepada Barang tertentu di antara 

Barang yang tersedia untuk pembelian di Platform. 

(v) Ketentuan Khusus: ketentuan khusus dari perjanjian 

sebagaimana tercantum dalam dokumen ini. 

(w) Syarat dan Ketentuan Umum atau Ketentuan: adalah 

Syarat dan Ketentuan Umum dari Perjanjian 

Marketplace, yang terlampir pada Ketentuan Khusus 

ini yang merupakan satu kesatuan dan bagian tidak 

terpisahkan dari Perjanjian Marketplace ini. 

(x) Transaksi: adalah pembayaran, Biaya Aktivitas, 

pengeluaran, pengembalian, Biaya Pelanggaran, 

penyesuaian, pengurangan dan transaksi lainnya yang 

terkait dengan pelaksanaan Perjanjian Marketplace 

dan Perjanjian Pelanggan. 

B. SUBJECT OF THE AGREEMENT 

1. Activities 

B. LINGKUP PERJANJIAN 

1. Aktivitas 

1.1 The Parties agree on the supply of Activities by Lazada to the 

Seller. This supply will be carried out in compliance with this 

Agreement. The Activities are as follows: 

1.1 Para Pihak sepakat mengenai penyediaan Aktivitas oleh 

Lazada kepada Penjual. Aktivitas ini akan dilaksanakan 

sesuai dengan Perjanjian ini. Aktivitas adalah sebagai 

berikut: 

(a) General Activities, including: (i) the listing and publishing (a) Aktivitas Umum, termasuk: (i) pencatatan dan 

3

or displaying of Content Material; (ii) Customer Services; 

(iii) Order verification; (iv) marketplace activities (subject 

to the specific activities model); (v) support with the 

management (including if necessary, liasing with a third 

party such as third party carrier) of returns, cancellations 

and failed delivery of Order that made through Platform. 

(b) Additional Activity, including but not limited to: 

collecting, reconciling and facilitating all Transactions 

related to Orders on the Platform, as a payment 

processing facilitator for the Seller. 

(c) Other than General Activity and Additional Activity, 

Lazada may provide traffic enhancement service for the 

Seller as stipulated in Article 3 of the General Terms and 

Conditions. 

1.2 Payment: The Seller will receive payout of current balance of 

funds with deductions for Activity Fees, additional charges 

(such as the relevant Shipping Fee [and Payment Fee] 

whether charged by Lazada or by any third party whose 

payment has been agreed to among the parties to be paid 

from through Lazada, as applicable), cancelled Orders, 

customer returns and undelivered Orders to the bank 

account that has been submitted by the Seller to Lazada 

according to the Annex 1 of this Marketplace Agreement 

publikasi atau penayangan Materi Konten; (ii) Layanan 

Pelanggan; (iii) Verifikasi Pesanan; (iv) kegiatan 

marketplace (sesuai dengan model aktivitas yang 

ditentukan); (v) membantu pengelolaan (termasuk, 

apabila diperlukan, melakukan kontak dengan pihak 

ketiga seperti pihak ketiga pengangkut) atas 

pengembalian, pembatalan dan kegagalan pengiriman 

atas Pesanan yang dibuat melalui Platform. 

(b) Aktivitas Tambahan, termasuk namun tidak terbatas 

pada mengumpulkan, merekonsiliasi dan memfasilitasi 

seluruh Transaksi yang terkait dengan Pesanan pada 

Platform, sebagai fasilitator yang memproses 

pembayaran untuk Penjual. 

(c) Selain Aktivitas Umum dan Aktivitas Tambahan, Lazada 

dapat menyediakan jasa peningkatan trafik kepada 

Penjual sebgaimana dimaksud dalam Pasal 3 Syarat 

dan Ketentuan Umum. 

1.2 Pembayaran: Penjual akan menerima pembayaran dari 

saldo berjalan setelah dikurangi Biaya Aktivitas, biaya 

tambahan (seperti Biaya Pengiriman [dan Biaya 

Pembayaran] baik yang dibebankan oleh Lazada atau pihak 

ketiga yang pembayarannya telah disetujui diantara para 

pihak untuk dibayarkan melalui Lazada, sebagaimana 

diperlukan), pembatalan Pesanan, pengembalian/retur 

pelanggan, dan Pesanan yang tidak terkirim melalui 

rekening bank yang telah didaftarkan Penjual kepada 

Lazada sesuai dengan Lampiran 1 Perjanjian Marketplace 

ini. 

2. Duties of the Parties 2. Hak dan Kewajiban Para Pihak 

2.1. Lazada shall provide the Seller with the Activities, taking into 

account the specific duties resulting from activities and the 

fulfilment model as specified in Article 9.1 of this Agreement. 

2.1 Lazada wajib menyediakan Aktivitas kepada Penjual, dengan 

mempertimbangkan kewajiban tertentu sebagai akibat dari 

kegiatan dan model pemenuhan sebagaimana dimaksud 

2.2. In exchange of the execution of its duty, Lazada shall receive 

Activity Fee, as specified in previous Article. 1.1. 

pada Pasal 9.1 Perjanjian ini. 

2.2 Sebagai imbalan atas pelaksanaan kewajibannya, Lazada 

berhak mendapatkan Biaya Aktivitas, sebagaimana diatur di 

Pasal 1.1. 

C. TERMS AND CONDITIONS C. SYARAT DAN KETENTUAN 

3. Terms and Conditions 3. Syarat dan Ketentuan 

3.1.This Special Conditions is governed by the General Terms and 

Conditions attached which form an integral part of this 

Agreement. To the extent there is any discrepancy between 

the General Terms and Conditions and the Special Conditions, 

the Special Conditions shall prevail. 

3.1 Ketentuan Khusus ini diatur oleh Syarat dan Ketentuan 

Umum yang terlampir pada Perjanjian ini yang merupakan 

satu kesatuan dengan Perjanjian ini. Dalam hal terdapat 

ketidak sesuaian antara Syarat dan Ketentuan Umum 

dengan Ketentuan Khusus, maka yang berlaku adalah 

Ketentuan Khusus. 

D. SPECIAL CONDITIONS D. KETENTUAN KHUSUS 

4. The following special conditions shall apply to the 4. Ketentuan khusus berikut berlaku untuk Perjanjian 

Marketplace Agreement 

Marketplace 

4.1 The Seller shall provide manual book and warranty card in 

Indonesia language and/or apply warranty stickers to any 

ordered Good of the following Good Categories: (1) 

Automotive; (2) Cameras, (3) Computers & Laptops, (4) 

Consumer Electronics, (5) Home Appliances, (6) Media, 

Games & Music, (7) Mobiles & Tablets. 

4.1 Penjual harus menyediakan buku manual dan kartu garansi 

dalam Bahasa Indonesia dan/atau memberikan stiker 

garansi untuk setiap Barang yang dipesan pada Kategori 

Barang berikut: (1) Otomotif; (2) Kamera; (3) Komputer dan 

Laptop; (4) Peralatan Elektronik; (5) Peralatan Rumah; (6) 

Media, Permainan & Musik; (7) Telepon Seluler & Tablet. 

4.2 For medicine, traditional medicines, cosmetics, food 4.2 Bagi produk obat, obat tradisional, kosmetik, suplemen 

4

supplements, and food and/or drinks / beverages, the goods 

shall have obtained distribution permit from the Drug and 

Food Control Agency of Republic Indonesia (BPOM), and its 

registration number of shall have been labelled on its 

packaging / cover. 

4.3 For telecommunication equipment & apparatus (e.g cellular 

phone, phone set, radio, fax, etc) shall have 

Telecommunication Equipment & Apparatus Certification 

(POSTEL) and the certificate number shall have been labelled 

on its packaging / cover. 

4.4 For Goods related to safety, security, public health and 

environment shall have Indonesian National Standardization 

(SNI) certification and the registration number shall have 

been labelled on the goods and/or packaging. 

4.5 For medical equipment, household medical supplies, 

cosmetics, home food industry product, shall have 

distribution license from Health Department of Republic 

Indonesia and the distribution license number shall have 

been labelled on the goods and/or its packaging. 

4.6 Notwithstanding the Article 4.1, Article 4.2, Article 4.3, Article 

4.4, and Article 4.5, the Seller shall provide any applicable 

licenses or certification in compliance with the applicable Law 

makanan, dan makanan dan/atau minuman, barang-barang 

tersebut wajib telah mendapatkan izin edar dari Badan 

Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia (BPOM) 

dan nomor pendaftaran-nya wajib tercantum dalam 

kemasan atau pembungkusnya. 

4.3 Bagi barang berupa alat dan perangkat telekomunikasi 

(contoh: telepon selular, pesawat telepon, radio, mesin fax, 

dll) wajib telah mendapatkan Sertifikasi Alat & Perangkat 

Telekomunikasi (POSTEL), dan nomor sertifikat nya wajib 

tercantum pada kemasan atau pembungkusnya. 

4.4 Bagi Barang yang berkaitan dengan keselamatan, keamanan, 

kesehatan masyarakat dan lingkungan hidup wajib memiliki 

sertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan nomor 

registrasi-nya wajib tercantum pada barang dan/atau 

kemasannya. 

4.5 Bagi barang yang termasuk alat kesehatan, perbekalan 

kesehatan rumah tangga, kosmetik, makanan industri 

rumah tangga, wajib mempunyai izin edar dari Departemen 

Kesehatan (Depkes) Republik Indonesia dan nomor izin edar 

wajib di cantumkan pada barang dan/atau kemasannya. 

4.6 Terlepas dari Pasal 4.1, Pasal 4.2, Pasal 4.3, Pasal 4.4, dan 

Pasal 4.5, Penjual wajib menyediakan izin dan sertifikasi 

yang diperlukan sesuai dengan aturan Hukum yang berlaku 

5. TERM 5. JANGKA WAKTU 

5. This Agreement shall come into force on the date hereof 

and/or on the date the Seller accepts this Agreement 

electronically, and will be automatically renewed unless the 

Parties agree to terminate this Agreement by giving written 

notice to the other Party not later than 60 (sixty) days prior 

to the termination of this Agreement by either Party . 

5. Perjanjian ini mulai berlaku sejak tanggal Perjanjian 

dan/atau pada saat Penjual menyetujui Perjanjian ini secara 

elektronik, dan akan otomatis diperpanjang kecuali Para 

Pihak sepakat untuk mengakhiri Perjanjian ini dengan 

memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya 

paling lambat 60 (enam puluh) hari sebelum pengakhiran 

Perjanjian ini oleh salah satu Pihak. 

5

GENERAL TERMS AND CONDITIONS 

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM 

1. Scope 1. Lingkup 

1.1. These General Terms and Conditions apply to the 

Marketplace Agreement between Lazada and the Seller for 

1.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk Perjanjian 

Marketplace antara Lazada dan Penjual atas aktivitas yang 

the activities provided by Lazada to the Seller of disediakan oleh Lazada kepada Penjual atas 

display/showcase products (“Goods”) on and through 

Platform, collecting; reconciling all Transactions through the 

Platform related to Goods, as the party that facilitates 

payment in Platform; other related content production; 

sales traffic activities and/or Order processing activities or 

such other activities provided by Lazada to the Seller 

(hereinafter “Activities”), as agreed in writing between 

Lazada and the Seller. 

penayangan/penampilan produk (“Barang”) di dan melalui 

Platform; mengumpulkan; melakukan rekonsiliasi atas 

semua transaksi melalui Platform yang terkait dengan 

Barang, sebagai pihak yang memfasilitasi pembayaran di 

Platform; pembuatan konten lainnya yang terkait; aktivitas 

trafik penjualan dan/atau aktivitas pemrosesan Pesanan 

atau aktivitas lainnya yang disediakan oleh Lazada untuk 

Penjual (selanjutnya “Aktivitas”), yang disepakati secara 

tertulis antara Lazada dan Penjual. 

1.2. These General Terms & Conditions shall prevail over any 

other terms or conditions, except as otherwise provided in 

this Marketplace Agreement. 

1.3. Words and expressions defined in the Special Term & 

Conditions shall have the same meaning in the General 

Terms & Conditions unless otherwise defined herein. 

1.4. The Seller cannot assign, transfer or subcontract all or part 

of its rights and/or obligations deriving from Agreement, 

without the prior written consent of Lazada. Lazada may 

assign, transfer or subcontract all or part of its rights and/or 

obligations deriving from the Marketplace Agreement. 

1.5. The Seller will provide to Lazada telephone and email 

contact information for a designated contact or contacts 

available during business hours whom Lazada can contact 

regarding any of the responsibilities arising from the present 

Agreement (including, but not limited to, Content Material, 

Sales Traffic Activities, stock level updating and Price 

updating and Order fulfilment). 

1.2 Syarat & Ketentuan Umum ini berlaku atas syarat dan 

ketentuan lainnya yang ada, kecuali disepakati lain dalam 

Perjanjian Marketplace ini. 

1.3 Kata-kata dan istilah yang didefinisikan dalam Ketentuan 

Khusus memiliki arti yang sama dengan yang ada dalam 

Syarat & Ketentuan Umum ini kecuali didefinisikan lain 

dalam Syarat & Ketentuan Umum ini. 

1.4 Penjual tidak dapat mengalihkan, memindahkan atau 

mensubkontrakkan seluruh atau sebagian dari hak 

dan/atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa 

persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Lazada. Lazada 

dapat mengalihkan, memindahkan atau 

mensubkontrakkan seluruh atau sebagian dari hak 

dan/atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian 

Marketplace. 

1.5 Penjual akan menyediakan informasi kepada Lazada 

berupa nomor telepon dan alamat email untuk kontak 

yang tersedia selama jam kerja yang dapat dihubungi 

Lazada terkait kewajiban yang timbul dari Perjanjian ini 

(termasuk tetapi tidak terbatas kepada, Materi Konten, 

Aktivitas Trafik Penjualan, pemutakhiran jumlah stok 

tersedia, dan pemutakhiran harga dan pemenuhan 

Pesanan. 

PART A. PROVISIONS APPLICABLE TO THE LISTING OF GOODS ON 

THE PLATFORM 

BAB A. KETENTUAN YANG BERLAKU ATAS PENCATATAN 

BARANG DI PLATFORM 

2. Information about the Goods & Content Material 2. Informasi Barang & Materi Konten 

2.1. The Seller will provide the Content Material comprising 

accurate and complete product information, text, images and 

any other information related to the Goods (“Content 

Material”) for each type of Goods that the Seller makes 

available to be listed for sale through the Platform or to be 

subject of Sales Traffic Activities provided by Lazada in the 

2.1 Penjual akan menyediakan Materi Konten yang terdiri atas 

informasi, teks, gambar produk yang lengkap dan akurat, 

dan informasi lainnya yang terkait dengan Barang (“Materi 

Konten”) atas setiap Barang yang disediakan untuk dijual 

oleh Penjual melalui Platform atau pada Aktivitas Trafik 

Penjualan yang disediakan oleh Lazada dalam format yang 

format required by Lazada. The Seller will promptly update ditentukan oleh Lazada. Penjual akan segera 

the Content Material as necessary to ensure it at all times 

remains accurate and complete. Seller agrees that it may 

from time to time request Lazada to assist in generating the 

Content Material by providing input or references in relation 

memutakhirkan Materi Konten sebagaimana diperlukan 

untuk memastikan informasi selalu akurat dan lengkap 

setiap waktu. Penjual setuju bahwa Penjual bisa dari waktu 

ke waktu meminta Lazada untuk membantu membuat 

to the sources of the product information and text images Materi Konten dengan memberikan masukan atau 

and agrees that Lazada is not obliged to verify the accuracy, 

completeness and legality of the Content Material published 

referensi yang berkaitan dengan sumber dari informasi 

produk dan gambar teks dan setuju bahwa Lazada tidak 

on the Platform upon Seller’s request. 

berkewajiban untuk memverifikasi keakuratan, 

6

2.2. The Seller will ensure that Content Material, the offer and 

subsequent sale of any of the Goods complies with the 

applicable Law (including all minimum age, marking and 

labelling requirements, product warranties, specifications, 

drawings, samples and performance criteria, do not contain 

any sexually explicit, defamatory or obscene materials, no 

Intellectual Property (IP) infringement, not illegal, and/or not 

violate any prevail law. 

2.3. Content Material requires following minimum information 

about the Goods: 

kelengkapan, dan keabsahan dari Materi Konten yang di 

dimuat di Platform atas permintaan Penjual. 

2.2. Penjual akan memastikan bahwa Materi Konten, penawaran 

dan penjualan Barang telah sesuai dengan Hukum yang 

berlaku (termasuk telah memenuhi syarat umur minimal, 

label dan tanda, garansi produk, spesifikasi, rancangan 

gambar, contoh dankriteria hasil), tidak mengandung 

muatan seksual yang eksplisit, penghinaan atau hal-hal 

yang asusila, tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual 

(HAKI) orang lain, tidak illegal dan/atau tidak melanggar 

hukum yang berlaku. 

2.3 Materi Konten harus memuat informasi Barang minimum 

sebagai berikut: 

a. the Seller’s SKU code number; a. Nomor kode SKU Penjual; 

b. Brand name, product name, model, and package content; b. Nama merek, nama produk, model dan isi paket; 

c. Dimensions (height, length and width) expressed in 

centimetres and weight expressed in kilograms; 

c. Dimensi (panjang, tinggi dan lebar ) yang dinyatakan 

dalam centimeter dan berat yang dinyatakan dalam 

d. Expiry date if the Goods fall within the Health and Beauty 

category (if applicable); 

kilogram; 

d. tanggal kadaluarsa Barang, apabila Barang termasuk 

dalam kategori Kesehatan dan Kecantikan (jika ada); 

e. Normal selling price; e. harga jual wajar; 

f. Warranty details including geographical coverage. f. rincian garansi termasuk wilayah cakupan. 

2.4. The Seller will provide the text of the Content Material and 

the image of the Goods to Lazada in accordance with 

Lazada’s standard policy which can be found on 

https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials/ 

list-your-products/# 

ls/list-your-products/# 

2.5. The Seller is prohibited from selling, including but not limited 

to, the following Goods into the Platform: Weapons 

(including firearms, air rifle and similar and related goods), 

prohibited drugs, black market and imitated goods, pirated 

goods or copies of original goods, sex toys and/ or goods 

containing vulgar, obscene and/or pornography content 

(objects/literature/pictures), multi-level marketing with 

pyramid scheme system and/or goods from non-member or 

unauthorized member of multi-level marketing and/or 

unlicensed multi-level marketing company, money games, 

alcohol and other intoxicants, cigarette and/or any goods 

that containing nicotine, protected flora and fauna (including 

body parts, such as claws, fangs, skins, fluids, etc.), hazardous 

explosives, and/or products or services that violate the 

prevailing laws or do not comply with any requirement by 

law. Particularly for consumption Goods or Goods having 

expiration date, the Seller shall ensure that it provides Goods 

that have a minimum expiration date that is in accordance 

with the Indonesian government’s and/or legal 

requirements. For infant formula milk and other infant 

products shall comply with Ministry of Health regulations 

and/or prevailing laws. The complete list can be found in 

https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials 

/list-your-products/ 

2.4. Penjual akan menyediakan teks Materi Konten dan gambar 

Barang kepada Lazada sesuai dengan kebijakan standar 

Lazada yang dapat dilihat pada 

https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutoria 

2.5. Penjual tidak diperkenankan untuk menjual, termasuk 

tetapi tidak terbatas pada Barang sebagai berikut ke dalam 

Platform: Senjata (termasuk senjata api, senapan angin dan 

barang lainnya yang sejenis dan berkaitan), obat-obatan 

terlarang, barang-barang dari pasar gelap dan barang 

imitasi, barang-barang bajakan atau tiruan dari barang asli, 

sex toys dan/atau barang yang memiliki konten 

(objek/literature/gambar) vulgar, mesum dan/atau 

pornografi, multi-level marketing dengan skema piramida 

dan/atau barang dari bukan anggota maupun anggota yang 

tidak sah dari multi-level marketing dan/atau perusahaan 

multi-level marketing tidak resmi, permainan uang, alkohol 

dan minuman memabukkan lainya, rokok dan/atau barang 

yang mengandung nikotin, flora dan fauna yang dilindungi 

(termasuk bagian tubuh seperti, cakar, taring, kulit, cairan, 

dsb.), bahan peledak berbahaya, dan/atau barang atau jasa 

lainnya yang melanggar hukum yang berlaku atau yang 

tidak memenuhi ketentuan hukum yang berlaku. Khusus 

untuk Barang yang dikonsumsi atau Barang yang memiliki 

tanggal kadaluarsa, Penjual harus memastikan Barang yang 

disediakan memiliki paling tidak waktu kadaluarsa sesuai 

dengan yang diwajibkan pemerintah dan/atau hukum yang 

berlaku. Khusus untuk susu formula dan produk bayi 

lainnya wajib memenuhi ketentuan peraturan Menteri 

Kesehatan dan/atau hukum yang berlaku. List 

selengkapnya dapat ditemukan di 

https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutoria 

ls/list-your-products/ 

7

2.6. Lazada reserves the right to immediately suspend the listing, 

offer and/or sale of Goods on the Platform if any part of the 

Content Material is incorrect, incomplete or not in 

compliance with the applicable Law. 

2.7. The Seller shall indemnify and hold Lazada, its subsidiaries 

and affiliates harmless from and against any and all costs 

(including attorney fees and court costs on an indemnity 

basis), expenses, fines, penalties, losses, damages, and 

liabilities arising out of any claim, demand or action resulting 

from the inaccurate, incomplete or illegal information or 

otherwise relating to the Content Material. 

2.8. The Seller hereby undertakes and represents that it has 

obtained or shall obtain all necessary licences, permits or 

approvals required for the offer and/ or sale of the Goods 

through the Platform prior to the publishing or listing of 

Goods on the Platform. 

2.9. The Seller may not provide any Content Material, or seek to 

list for sale on the Platform any Goods, or provide any 

uniform resource locator marks (“URL Marks”) for use on the 

Platform, or request that any URL Marks be used on the 

Platform, unless the Seller has the right to publish the 

Content Material and has the right and license to offer and 

sell such Goods under the applicable Law. 

2.10. Content Material must be provided in the English 

language and Indonesian language, or solely in Indonesian 

language, language as required by the applicable law, where 

the Goods are available to be listed for sale through the 

Platform. 

2.11. The Seller may add text, disclaimers, warnings, notices, 

labels or other Content Material required by applicable Law 

to be displayed in connection with the offer, merchandising, 

advertising or sale of the Goods. 

2.6. Lazada berhak untuk dengan segera menangguhkan 

pencatatan, penawaran dan/atau penjualan Barang di 

Plaform, apabila terdapat bagian manapun dalam Materi 

Konten yang tidak benar, tidak lengkap atau tidak 

memenuhi hukum yang berlaku. 

2.7. Penjual wajib membebaskan dan mengganti rugi Lazada, 

anak perusahaannya dan afliasinya, dari dan terhadap 

setiap dan seluruh biaya (termasuk biaya konsultan 

hukum/pengacara dan biaya sidang lainnya secara ganti 

rugi), pengeluaran-pengeluaran, denda, penalti, 

kehilangan, kerugian, dan tanggung jawab yang timbul dari 

gugatan, tuntutan atau tindakan sebagai akibat dari 

informasi yang tidak akurat, tidak lengkap atau tidak sah 

ataupun hal lainnya yang terkait dengan Materi Konten. 

2.8. Penjual dengan ini berjanji dan menyatakan bahwa Penjual 

telah mendapatkan atau akan mendapatkan seluruh 

perizinan atau persetujuan yang diperlukan untuk 

menawarkan dan/atau menjual Barang di Platform 

sebelum penayangan atau pencatatan Barang di Platform. 

2.9. Penjual dilarang memberikan Materi Konten, atau berusaha 

mencatatkan penjualan Barang apapun di Platform, atau 

menyediakan tanda uniform resource locator (“Tanda 

URL”) untuk ditampilkan di Platform, atau mengajukan 

penggunaan Tanda URL di Platform, kecuali Penjual 

memiliki hak untuk mempublikasikan Materi Konten dan 

memiliki hak dan izin untuk menawarkan atau menjual 

barang tersebut berdasarkan hukum yang berlaku. 

2.10. Materi Konten harus dicantumkan dalam bahasa Inggris 

dan Bahasa Indonesia, atau hanya dalam bahasa Indonesia, 

bahasa yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku dimana 

Barang tersebut tersedia untuk dicatatkan untuk penjualan 

melalui Platform. 

2.11. Penjual dapat menambahkan teks, sanggahan, 

peringatan, pemberitahuan, label atau Materi Konten 

lainnya yang harus dicantumkan berdasarkan hukum yang 

berlaku untuk ditampilkan sehubungan dengan 

penawaran, perdagangan, periklanan atau penjualan 

Barang. 

8

2.12. The Seller grants Lazada a royalty-free, non-exclusive, 

worldwide, perpetual, irrevocable right and license to use, 

reproduce, perform, display, distribute, adapt, modify, reformat, 

create derivative works of, and otherwise 

commercially or non-commercially exploit in any manner, any 

and all of the Content Material provided by the Seller, and to 

sublicense the foregoing rights to the affiliates and operators 

of Lazada for the purposes necessary for the marketing and 

sale of the good; provided, however, that Lazada will not 

alter any of the trademarks from the form provided by the 

Seller (except to re-size trademarks to the extent necessary 

for presentation, so long as the relative proportions of such 

trademarks remain the same) and will comply with the 

removal requests of the Seller as to specific uses of such 

trademarks; provided further, however, that nothing in the 

Terms will prevent Lazada from using the Content Materials 

without the consent of the Seller to the extent that such use 

is permissible without a license from the Seller or the 

affiliates of the Seller under applicable Law. 

2.13. Lazada may use mechanisms that rate, or allow 

Customers to rate or review the Goods of the Seller and/or 

the performance of the Seller as a seller and Lazada may 

make these ratings and reviews publicly available in Platform. 

In the event Customers provide disparaging/defarmatory 

review, Seller may request Lazada to remove such review 

(subject to Lazada’s discretion) 

2.14. Notwithstanding any provision of these Terms, Lazada 

will have the right, in its sole discretion, to determine the 

Content Material, structure, appearance, design, 

functionality and all other aspects of the Platform, the selling 

through the Platform, as well as , if any, Sales Traffic 

Activities, (including the right to re-design, modify, remove or 

alter the content, appearance, design, meta-tags, titles, 

mark-ups, style sheets, scripts, applications, internal and 

external links and other aspects of, and prevent or restrict 

access to the Platform and any element, aspect, portion or 

feature thereof (including any product listings), from time to 

time). 

2.12. Penjual memberikan kepada Lazada hak-hak dan lisensi 

yang bebas royalti, non-eksklusif, berlaku diseluruh dunia, 

terus-menerus, dan tidak dapat ditarik kembali untuk 

menggunakan, memproduksi ulang, melaksanakan, 

menampilkan, mendistribusikan, mengadaptasi, 

memodifikasikan, format ulang, menciptakan karya 

turunan daripadanya, dan untuk melakukan eksploitasi 

secara komersial atau non komersial dengan cara apapun, 

terhadap setiap dan seluruh Materi Konten yang 

disediakan oleh Penjual, dan untuk mensublisensikan hakhak 

tersebut di atas kepada afiliasi dan operator Lazada 

untuk kepentingan promosi dan penjualan barang; dengan 

ketentuan bahwa, Lazada tidak akan mengubah setiap 

merek dagang dari bentuk yang diberikan oleh Penjual 

(kecuali untuk mengubah ukuran merek dagang sepanjang 

yang diperlukan untuk ditampilkan, selama skala ukuran 

tersebut masih relative proporsional dengan ukuran 

aslinya) dan akan memenuhi permintaan pencabutan dari 

Penjual mengenai penggunaan khusus dari merek dagang 

tersebut; dengan syarat tidak ada Ketentuan yang 

menghalangi Lazada untuk menggunakan Materi Konten 

tanpa persetujuan dari Penjual, sepanjang penggunaan 

tersebut diperbolehkan tanpa lisensi dari Penjual atau 

afiliasi Penjual berdasarkan hukum yang berlaku. 

2.13. Lazada dapat menggunakan mekanisme yang memberikan 

peringkat atau memungkinkan Pelanggan untuk 

memberikan peringkat atau ulasan atas Barang dari Penjual 

dan/atau kinerja Penjual sebagai penjual dan Lazada 

berhak untuk membuat pemeringkatan dan ulasan 

tersebut secara umum tersedia di Platform. Dalam hal 

Pelanggan membuat ulasan yang meremehkan/memfitnah, 

Penjual dapat meminta Lazada untuk menghapus review 

tersebut (tunduk pada kebijakan Lazada) 

2.14. Tanpa mengesampingkan Ketentuan ini, Lazada berhak, 

berdasarkan kebijakannya sendiri, untuk menentukan 

Materi Konten, struktur, tampilan, desain, fungsionalitas 

dan aspek lainnya dari Platform, penjualan melalui 

Platform, serta, bila ada, Aktivitas Trafik Penjualan 

(termasuk hak untuk desain kembali, modifikasi, 

menghilangkan atau mengubah konten, tampilan, desain, 

meta-tags, judul, mark-ups, style sheets, skrip, aplikasi, link 

internal dan eksternal dan aspek lainnya, dan menghalangi 

atau membatasi akses ke Platform dan elemen lainnya, 

aspek, bagian atau fitur daripadanya (termasuk pencatatan 

produk manapun), dari waktu ke waktu). 

3. Sales Traffic Activities 3. Aktivitas Trafik Penjualan 

3.1. Lazada may provide to the Seller dedicated sales traffic 3.1. Lazada dapat menyediakan kepada Penjual aktivitas trafik 

activities (hereinafter “Sales Traffic Activities”) outside from penjualan (selanjutnya disebut “Aktivitas Trafik 

General Activities and Additional Activity, Lazada may charge Penjualan”) diluar dari Aktivitas Umum dan Aktivitas 

fee for Sales Traffic Activities, outside from General Activity Tambahan, Lazada dapat mengenakan biaya untuk 

Fee and Additional Activity Fee, depend on Lazada’s 

descretion. Sales Traffic Activities are including but not 

limited to: 

Aktivitas Trafik Penjualan diluar dari Biaya Aktivitas Umum 

dan Biaya Aktivitas Tambahan, tergantung kebijakan 

Lazada. Aktivitas Trafik Penjualan adalah termasuk namun 

tidak terbatas pada: 

9

a. Shop in Shop (“SIS”) activities, which entail a set of 

specific design features on the Platform that enhance the 

visual representation of the Seller by means of a 

dedicated landing page; 

b. Search Engine Marketing (“SEM”) activities, which entail 

the bidding on relevant keywords related to the Goods 

and/or the Seller on electronic search engines; and/or 

c. Social Media Sales Traffic Activities, which entail the 

promotion of the Goods and/or the Seller at Lazada's 

landing page of social media platforms. 

3.2. Lazada reserves the right, in its sole discretion, to decide the 

scheduling and the relevant share for each one of the specific 

Sales Traffic Activities, unless otherwise agreed in written 

form upon by the Parties. 

3.3. The Seller will not, directly or indirectly, engage in any 

fraudulent, impermissible, inappropriate or unlawful 

activities in connection with the Seller's participation in or 

use of the Sales Traffic Activities, including: 

a. generating fraudulent, repetitive or otherwise invalid 

clicks, impressions, queries or other interactions, 

whether through the use of automated applications or 

otherwise; 

b. other than through reporting offered by Lazada under 

the Sales Traffic Activities, collecting any user 

information, indexing or caching any portion from the 

Platform, whether through the use of automated 

applications or otherwise; 

c. targeting communications of any kind on the basis of the 

intended recipient being a user of the Platform; 

d. interfering with the proper working of the Platform, the 

Activities or Lazada's systems; 

e. transmitting any viruses, Trojan horses or other harmful 

code; or 

f. attempting to bypass any mechanism Lazada uses to 

detect or prevent such activities. 

3.4. The Seller will provide to Lazada telephone and email contact 

information for a designated contact available during 

business hours whom Lazada can contact regarding Sales 

Traffic Activities. 

3.5 Parties agree that the Sales Traffic Activities governed under 

this Agreement may be subject to separate terms and 

conditions to be mutually agreed between the parties. 

a. Kegiatan Shop in Shop (“SIS”), adalah kegiatan yang 

memerlukan fitur desain tertentu di Platform untuk 

menambah representasi visual Penjual melalui suatu 

laman khusus untuk Penjual; 

b. Kegiatan Search Engine Marketing (“SEM”), yang 

memerlukan suatu perintah yang berisi kata kunci yang 

terkait dengan Barang dan/atau Penjual pada mesin 

pencarian elektronik; dan/atau; 

c. Aktivitas Trafik Penjualan Media Sosial, yang 

memerlukan promosi Barang dan/atau Penjual di laman 

khusus di platform media sosial Lazada. 

3.2 Lazada berhak, atas kebijakannya, menentukan 

penjadwalan dan pangsa pasar untuk setiap Aktivitas Trafik 

Penjualan tertentu, kecuali disepakati sebaliknya secara 

tertulis oleh Para Pihak. 

3.3. Penjual tidak akan, secara langsung maupun tidak 

langsung, terlibat dalam kegiatan penipuan, aktivitas 

terlarang, melakukan hal yang tidak pantas atau perbuatan 

melawan hukum sehubungan dengan partisipasi Penjual 

dalam atau penggunaan Aktivitas Trafik Penjualan, 

termasuk: 

a. melakukan penipuan, melakukan klik secara berulang 

kali atau yang tidak sah, memberikan kesan, pertanyaan 

atau interaksi lainnya, baik melalui penggunaan aplikasi 

otomatis atau dengan cara lainnya. 

b. selain dari pelaporan yang ditawarkan oleh Lazada 

berdasarkan Aktivitas Trafik Penjualan, melakukan 

pengumpulan informasi pengguna, indeksasi atau 

caching bagian-bagian dari Platform, baik menggunakan 

aplikasi otomatis atau yang lainnya. 

c. menargetkan komunikasi dalam bentuk apapun dimana 

penerima komunikasi yang ditujukan tersebut menjadi 

pengguna di Platform. 

d. mengganggu kinerja yang wajar dari Platform, Aktivitas 

atau sistem Lazada. 

e. mengirimkan virus, Trojan horses atau kode lainnya 

yang membahayakan; atau 

f. berusaha untuk memintasi mekanisme yang digunakan 

Lazada untuk mendeteksi atau mencegah aktivitas 

tersebut. 

3.4 Penjual akan memberikan kepada Lazada informasi telepon 

dan email korespondensi dari kontak yang tersedia pada 

jam kerja yang bisa dihubungi Lazada untuk masalah 

Aktivitas Trafik Penjualan. 

3.5 Para Pihak sepakat Aktivitas Trafik Penjualan yang diatur 

dalam Perjanjian ini tunduk pada syarat dan ketentuan 

terpisah yang disepakati diantara para pihak 

4. Stock level updating and Listing Price updating 4. Pemutakhiran Persediaan dan Pemutakhiran Daftar 

Harga 

4.1. The Seller will provide, in the format and at such times as 

Lazada may require, accurate, updated and complete 

4.1. Penjual akan memberikan, dalam format dan pada waktu 

yang ditentukan Lazada, informasi yang akurat, mutakhir 

information about the availability status, stock level and dan lengkap tentang status ketersediaan, jumlah 

Listing Price of each Good that the Seller makes available to 

be listed or published or offered through the Platform. 

persediaan dan Harga Tercatat dari setiap Barang yang 

disediakan Penjual untuk dicatatkan atau ditayangkan atau 

ditawarkan melalui Platform. 

10

5. Suspension of Listing of Goods on the Platform 5. Penangguhan Pencatatan Barang di Platform 

Notwithstanding any provision in these Terms, Lazada will 

have the right, to ensure compliance with the applicable Law, 

to delay or suspend listing of, or to refuse to list or display, or 

to de-list, or to require the Seller not to list, any or all Goods 

that the Seller makes available to be listed for sale through 

the Platform or be subject to Sales Traffic Activities, if any, 

provided by Lazada. 

pencatatan, atau menolak untuk 

Tanpa mengesampingkan ketentuan dalam Ketentuan ini, 

Lazada berhak, untuk memastikan kepatuhan dengan 

Hukum yang berlaku, menunda atau menangguhkan 

mencatatkan atau 

menampilkan, atau mengeluarkan dari pencatatan, atau 

untuk meminta Penjual untuk tidak mencatatkan, setiap 

atau seluruh Barang yang disediakan Penjual untuk 

dicatatkan untuk penjualan melalui Platform atau yang 

terkait dengan Aktivitas Trafik Penjualan, apabila ada, yang 

disediakan oleh Lazada. 

PART B. PROVISIONS APPLICABLE TO THE SALES OF GOODS ON 

THE PLATFORM 

BAB B. KETENTUAN YANG BERLAKU ATAS PENJUALAN BARANG 

DI PLATFORM 

6. Access to IT tools 6. Akses ke IT tools 

6.1. Any password provided by Lazada to the Seller may be used 

only during the period the Seller is permitted to use the 

Platform, manage the catalogue of Goods listed on the 

6.1. Setiap kata kunci (password) yang disediakan Lazada 

kepada Penjual hanya dapat digunakan selama jangka 

waktu dimana Penjual diizinkan untuk menggunakan 

Platform, update information about the Goods (e.g. Platform, mengelola katalog Barang tercatat di Platform, 

availability status, stock levels and Prices), electronically 

accept and fulfil the Orders and review the completed 

Transactions (as defined in Article 7.1 below). 

memutakhiran informasi tentang Barang (misalnya status 

ketersediaan, jumlah persediaan dan Harga), menerima 

dan memenuhi Pesanan secara elektronik dan mengkaji 

Transaksi yang telah selesai (sebagaimana didefinisikan di 

Pasal 7.1 dibawah ini). 

6.2. The Seller is solely responsible for maintaining the security of 

its password. The Seller may not disclose its password to any 

third party (other than third parties authorized by Lazada to 

use its account in accordance with the Marketplace 

Agreement) and is solely responsible for any use of or action 

taken by those using its password. If its password is 

compromised, the Seller must immediately change it. 

6.3 Seller shall notify Lazada immediately by emailing to 

partnersupport@lazada.co.id if Seller have knowledge or 

have reason the confidentiality of its password/account has 

been compromised or if there has been any unauthorized 

use of the password/account 

6.2. Penjual bertanggung jawab penuh untuk menjaga kemanan 

dari kata kunci (password). Penjual tidak diperkenankan 

untuk memberitahukan kata kunci (password) kepada 

pihak ketiga manapun (selain dari pihak ketiga yang 

diizinkan oleh Lazada untuk menggunakan akun terkait 

berdasarkan Perjanjian Marketplace) dan bertanggung 

jawab penuh atas penggunaan atau tindakan yang diambil 

oleh mereka yang menggunakan kata kunci (password). 

Apabila kata kunci (password) terungkap, Penjual harus 

segera mengubahnya. 

6.3 Penjual harus memberitahu Lazada dengan mengirimkan 

email ke partnersupport@lazada.co.id apabila Penjual 

mengetahui atau memiliki alasan bahwa kerahasiaan kata 

kunci (password)/akun Penjual telah terganggu atau telah 

terjadi penggunaan yang tidak sah dari kata kunci 

(password)/akun. 

7. Customer information and Customer Service 7. Informasi Pelanggan dan Layanan Pelanggan 

7.1. Lazada will own all the account information about third party 

purchasers of Goods through the Platform (hereinafter 

“Customer”), the information about the sale of Goods to 

Customers through the Platform (hereinafter “Order”) and 

information related to the Transactions including payments, 

7.1. Lazada memiliki seluruh informasi akun mengenai pihak 

ketiga yang melakukan pembelian Barang melalui Platform 

(selanjutnya disebut, “Pelanggan”), informasi tentang 

penjualan Barang kepada Pelanggan melalui Platform 

(selanjutnya disebut, “Pesanan”) dan informasi terkait 

Activity Fees (as defined in Article 14.1), disbursements, Transaksi termasuk pembayaran, Biaya Aktivitas 

refunds, Default Fees and adjustments. 

(sebagaimana didefinisikan di Pasal 14.1), seluruh 

pengeluaran, pengembalian dana (refund), Biaya 

Pelanggaran, dan penyesuaian. 

7.2. The Seller will not confirm Orders, Transactions, deliveries or 

give any further information about the fulfilment of the 

Orders to the Customer, including by mail, email, telephone, 

fax or any other means of communication. 

7.2. Penjual tidak akan melakukan konfirmasi Pesanan, 

Transaksi, pengiriman atau memberikan informasi lebih 

lanjut mengenai pemenuhan Pesanan kepada Pelanggan, 

termasuk lewat surat, surel, telepon, faksimili atau metode 

komunikasi lainnya. 

11

7.3 Lazada shall be responsible for and have sole discretion to 

deal with Customers relating to Orders. The responsibility of 

Lazada and the Seller in relation to packaging, handling, 

deliveries, returns, warranties and Orders shall be in 

accordance with the fulfilment models specified in Articles 10 

and 11 below and agreed between the Parties under the 

Marketplace Agreement. 

7.4. Lazada will have the right to determine at its sole discretion 

whether a Customer will receive a refund, adjustment or 

replacement and to require the Seller to reimburse Lazada if 

Lazada determines that the Seller is liable to do so in 

accordance with the Terms. 

7.5. The Seller shall utilise Customer Information disclosed by 

Lazada to the Seller or to which the Seller has otherwise 

collected or obtained access to pursuant to or in connection 

with this Agreement, solely for purposes of this Agreement 

and shall not sell, assign, license, publish, lease or otherwise 

commercially exploit any Customer Information or utilize 

Customer Information in any manner for its own benefits or 

carry out any data mining, data compilation or data extraction 

for the purposes of statistical or trade analysis or otherwise, 

based on or in connection with the Customer Information. All 

Customer Information shall not be disclosed to any third party 

without the prior written consent of Lazada, and shall be 

disclosed within the Seller’s organisation only on a need-toknow 

basis. Sellers agree that the customer information 

belongs to Lazada and any violation or attempt to violate the 

restriction would tantamount to theft of intellectual property 

belonging to Lazada and Lazada is entitled to take all 

necessary measures to protect its intellectual property 

including immediate suspension of Seller’s account and 

withholding all payments in Sellers’ accounts. 

7.3. Lazada memiliki kewenangan dan kebijakan sendiri dalam 

menangani Pelanggan sehubungan dengan Pesanan. 

Tanggung jawab Lazada dan Penjual dalam hal 

pengepakan, penanganan, pengiriman, pengembalian, 

garansi dan Pesanan harus berdasarkan model pemenuhan 

sebagaimana dinyatakan dalam Pasal 10 dan Pasal 11 

dibawah ini dan harus disetujui oleh Para Pihak 

berdasarkan Perjanjian Marketplace. 

7.4. Lazada berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk 

menentukan bahwa Pelanggan akan menerima 

pengembalian dana, penyesuaian atau pengantian dan 

untuk meminta Penjual memberikan penggantian kepada 

Lazada apabila Lazada menentukan bahwa Penjual 

bertanggung jawab untuk melakukan hal tersebut 

berdasarkan Ketentuan. 

7.5. Penjual wajib menggunakan Informasi Pelanggan yang 

diberikan Lazada kepada Penjual atau yang telah 

dikumpulkan oleh Penjual atau telah diakses berdasarkan 

atau terkait dengan Perjanjian ini, hanya untuk tujuan 

Perjanjian ini dan tidak akan menjual, mengalihkan, 

melisensikan, mengumumkan, menyewakan atau dengan 

cara lainnya mengeksploitasi secara komersial setiap 

Informasi Pelanggan atau menggunakan Informasi 

Pelanggan dengan cara apapun untuk keuntungannya 

sendiri atau melakukan pengumpulan data, kompilasi data 

atau ekstraksi data untuk tujuan statistik atau analisa 

perdagangan atau tujuan lainnya, berdasarkan atau terkait 

dengan Informasi Pelanggan. Seluruh Informasi Pelanggan 

tidak dapat diungkapkan kepada pihak ketiga manapun 

tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan tertulis 

dari Lazada, dan hanya dapat diungkapkan dalam 

organisasi internal Penjual secara terbatas (need to know 

basis). Penjual sepakat bahwa informasi pelanggan adalah 

milik Lazada dan setiap pelanggaran atau percobaan untuk 

melanggar larangan akan dianggap sebagai pencurian dari 

kekayaan intelektual milik Lazada dan Lazada berhak untuk 

mengambil semua langkah yang diperlukan untuk 

melindungi kekayaan intelektualnya termasuk penghentian 

segera akun Penjual dan penundaan seluruh pembayaran 

pada akun Penjual 

8. Order verification 8. Verifikasi Pesanan 

8.1. Lazada may in its sole discretion withhold for investigation 

and/or refuse to process any Order or Transaction. Lazada 

may use the support of one or more third party processors or 

financial institutions or such other service providers in 

connection with the Platform. 

8.1. Lazada atas kebijakannya sendiri dapat dan/atau menolak 

proses Pesanan atau Transaksi untuk tujuan penyelidikan. 

Lazada dapat menggunakan bantuan dari satu atau lebih 

pihak ketiga prosesor atau instansi keuangan atau 

penyedia layanan lainnya berkaitan dengan Platform. 

12

8.2. The prices indicated in the Order shall not be subject to any 

variations and, unless otherwise agreed in writing, shall 

include fulfilment costs (e.g., packaging, storing or order 

processing costs) according to the model to fulfil the Orders 

of the Goods (hereinafter “Fulfilment Model”), as agreed 

between the Seller and Lazada, as well as charges, Activity 

Fees and risks, if any, related to the fulfilment, Activities and 

payment method of the Order. Lazada reserves the right to 

reject any particular form of Order or payment for the Goods, 

and not to honour or accept any discounts, coupons, gift 

certificates, or other offers or incentives made available by 

the Seller. 

8.3 Lazada (directly or through a third party at its sole discretion) 

will bear the risk of credit card fraud (e.g. fraudulent 

purchases arising from the theft or unauthorized use of a 

Customer’s credit card information) occurring in connection 

with the Transactions, except with respect to Transactions 

that the Seller does not fulfil in accordance with the Order 

information. The Seller shall promptly inform Lazada in 

writing through partnersupport@lazada.co.id of any changes 

to the nature or specifications of the Order or any pattern or 

behavior of fraudulent or other improper activity with 

respect to any of the Order that may result in a suspicion of 

fraud or other impropriety associated with Transactions 

involving the Goods. If the Seller failed to inform such 

conditions, the Seller will bear the risk of fraud or loss 

occurred under that condition. 

8.2. Harga yang tercantum di Pesanan tidak dapat diubah 

dengan cara apapun dan, kecuali disepakati secara tertulis, 

sudah termasuk biaya pemenuhan (misalnya, pengepakan, 

penyimpanan atau biaya proses pesanan) sesuai dengan 

model untuk memenuhi Pesanan Barang (selanjutnya 

disebut “Model Pemenuhan”). sebagaimana telah 

disepakati antara Penjual dan Lazada, termasuk ongkosongkos, 

Biaya Aktivitas dan resikonya, jika ada, yang terkait 

dengan pemenuhan, Aktivitas dan metode pembayaran 

atas Pesanan. Lazada berhak untuk menolak bentuk 

Pesanan atau pembayaran atas Barang, dan untuk tidak 

menerima diskon, kupon, sertifikat hadiah, atau 

penawaran lainnya atau insentif yang disediakan oleh 

Penjual. 

8.3 Lazada (secara langsung atau melalui pihak ketiga yang 

ditentukan Lazada berdasarkan kebijakannya sendiri) akan 

menanggung resiko dari penipuan kartu kredit (misalnya, 

pembelian yang berasal dari pencurian atau penggunaan 

informasi kartu kredit Pelanggan secara tidak sah) yang 

digunakan sehubungan dengan Transaksi, kecuali untuk 

Transkasi dimana Penjual tidak memenuhi Pesanan sesuai 

dengan informasi Pesanan. Penjual wajib untuk 

memberitahukan Lazada melalui 

partnersupport@lazada.co.id dalam hal terdapat 

perubahan yang sehubungan dengan sifat atau spesifikasi 

dari Pesanan atau pola penipuan atau tindakan apapun 

atau aktivtas lainnya yang tidak wajar sehubungan dengan 

Pesanan yang dapat mengakibatkan kecurigaan atas 

penipuan atau ketidakwajaran dalam suatu Transaksi yang 

terkait dengan Barang. Apabila Penjual gagal untuk 

menginformasikan kondisi tersebut, Penjual akan 

menanggung resiko penipuan atau kerugian yang muncul 

Karena kondisi tersebut. 

9. Order fulfilment 9. Pemenuhan Pesanan 

9.1. The Seller and Lazada shall agree in the Marketplace 

Agreement on one of the following Fulfilment Models: 

9.1. Penjual dan Lazada sepakat, sebagaimana tercantum 

dalam Perjanjian Marketplace, atas salah satu Model 

a. Fulfilment by the Seller: the Seller is responsible for 

sourcing, storing, selling and packaging all Goods, as well as 

the Order processing to the recipient and the shipping 

address specified in the Order either using third party carrier 

/ transporter or the seller’s own carrier / transporter. Lazada 

will support with the coordination of after sales activities 

including answering customer enquiries and processing 

returns. 

b. Fulfilment by a Third Party: the Seller is responsible for 

the sourcing and order processing of the Goods to Lazada’s 

appointed Location. Lazada will appoint a third party carrier 

to support the coordination of the storage, packaging and 

invoicing in respect of the Goods (provided that the Goods 

shall remain in the sole possession of the Seller until the 

complete execution of the Customer Agreement or the sale 

of Goods) as well as the Order processing to the recipient at 

the address specified in the Order. All these activities are 

Pemenuhan berikut: 

a. Pemenuhan oleh Penjual: Penjual bertanggung jawab atas 

penyediaan, penyimpanan, penjualan dan pengepakan 

Barang, dan juga memproses Pesanan kepada penerima 

dan alamat pengiriman yang tercantum dalam Pesanan 

baik menggunakan pengangkut / pengirim pihak ketiga 

maupun pengangkut / pengirim Penjual sendiri. Lazada 

akan mendukung dengan berkoordinasi atas aktivitas 

setelah penjualan (after sales activities) termasuk dengan 

menjawab pertanyaan Pelanggan dan memproses 

pengembalian. 

b. Pemenuhan oleh Pihak Ketiga: Penjual bertanggung jawab 

atas penyediaan dan memproses Pesanan atas Barang 

kepada alamat yang ditunjuk Lazada. Lazada akan 

menunjuk pihak ketiga pengangkut untuk mendukung 

koordinasi penyimpanan, pengepakan dan penagihan 

sehubungan dengan Barang (dengan ketentuan bahwa 

Barang akan tetap berada dalam penguasaan Penjual 

sampai dengan selesainya pelaksanaan Perjanjian 

Pelanggan atau penjualan Barang) dan juga memproses 

13

provided by a third party carrier appointed by Lazada which 

will be regulated under a certain delivery services agreement 

entered into by and between the Seller, Lazada, and the third 

party carrier. Lazada will also support with the coordination 

of after sales activities, including answering customer 

enquiries and processing the returns. 

9.2. The Seller shall be responsible for providing warranty for all 

Goods as specified in the Content Material. The provided 

warranty by the Seller has to comply with the minimum 

standards of applicable Law 

9.3. The Seller shall be responsible to fulfil all Orders for Goods in 

the quantity sold through the Platform and/or as 

communicated by Lazada. All Orders will be final and may not 

be cancelled or revoked by the Seller except as otherwise 

provided for in the Terms. Any cancelation by the Seller will 

result in imposition of Default Fee in accordance with Article 

16. Lazada reserves the right to cancel Order at its sole 

discretion 

9.4. The agreement for the supply of the Goods provided for in 

the Order shall be fulfilled upon accepted or verified by 

Lazada and Order has confirmed / made by the Customer. 

The title to the Goods shall remain with the Seller until 

fulfilment of the Customer Agreement. Lazada shall not be a 

party to the Customer Agreement, and shall not be liable to 

any party in relation thereto. 

9.5. The Seller undertakes that it will fully comply with all 

applicable Law relating to the sale of the Goods though the 

Platform or the rendition of services under the Customer 

Agreement (including, but not limited to consumer 

protection regulations). 

9.6. Lazada reserves the right to modify, restrict or cancel the use 

of any carrier of the Goods. 

9.7. Lazada may (in its sole discretion) recommend third party 

carrier(s) having cooperation with Lazada to the Seller and 

the Seller may choose a carrier recommended by Lazada for 

the shipping of the Goods (the "carrier"). Lazada reserves the 

right to allow, define, modify, restrict or cancel the use of any 

carrier (including, if any, the Seller’s own order processing 

service structure) to be used when shipping and delivering 

the Goods, from time to time, unless otherwise agreed in 

written form upon by the Parties. 

9.8. The Seller shall ship Goods at the Seller’s expense (in 

accordance with the relevant Fulfilment Model) and if 

available, the Seller may use discounted shipping rates that 

Lazada is able to procure from any carriers. The Seller will not 

use the carrier account information of Lazada, including, 

Pesanan kepada penerima di alamat yang ditentukan 

dalam Pesanan. Seluruh aktivitas ini dilaksanakan oleh 

pihak ketiga pengangkut yang ditunjuk oleh Lazada yang 

akan diatur dalam perjanjian layanan pengiriman tertentu 

yang ditandatangani oleh dan antara Penjual, Lazada, dan 

pihak ketiga pengangkut. Lazada juga akan mendukung 

dengan koordinasi aktivitas setelah penjualan (after sales 

activities), termasuk menjawab pertanyaan pelanggan dan 

memproses pengembalian. 

9.2. Penjual wajib bertanggung jawab untuk menyediakan 

garansi untuk seluruh Barang sesuai dengan sepsifikasi 

dalam Materi Konten. Garansi yang disediakan oleh Penjual 

harus memenuhi standar minimum Hukum yang berlaku. 

9.3 Penjual wajib bertanggung jawab untuk memenuhi seluruh 

Pesanan atas Barang berdasarkan jumlah yang terjual 

melalui Platform dan/atau sebagaimana diberitahukan 

oleh Lazada. Seluruh Pesanan adalah final dan tidak dapat 

dibatalkan atau ditarik kembali oleh Penjual kecuali 

dinyatakan lain dalam Ketentuan ini. Pembatalan olej 

Penjual akan mengakibatkan pengenaan Biaya Pelanggaran 

sesuai dengan Pasal 16. Lazada memiliki hak untuk 

melakukan pembatalan Pesanan dengan kebijakannya 

sendiri. 

9.4. Kesepakatan untuk penyediaan Barang sebagaimana 

tercantum dalam Pesanan harus dipenuhi pada saat 

diterima atau diverifikasi oleh Lazada dan Pesanan telah 

dikonfirmasi / dibuat oleh Pelanggan. Kepemilikan atas 

Barang ada pada Penjual sampai dengan pemenuhan 

pelaksanaan Perjanjian Pelanggan. Lazada tidak akan 

menjadi pihak pada Perjanjian Pelanggan, dan tidak 

memiliki tanggung jawab apapun pada pihak manapun atas 

hal tersebut. 

9.5 Penjual menjamin akan selalu mematuhi seluruh Hukum 

yang berlaku yang terkait dengan penjualan Barang melalui 

Platform atau pelaksanaan jasa berdasarkan Perjanjian 

Pelanggan (termasuk tetapi tidak terbatas kepada 

peraturan perlindungan konsumen). 

9.6 Lazada berhak untuk memodifikasi, membatasi atau 

membatalkan penggunaan pengangkut manapun untuk 

Barang. 

9.7. Lazada dapat (atas kebijakannya sendiri) 

merekomendasikan (satu atau lebih) pihak ketiga 

pengangkut yang memiliki kerjasama dengan Lazada 

kepada Penjual dan Penjual dapat memilih pengangkut 

yang direkomendasikan Lazada untuk pengiriman Barang 

(“pengangkut”). Lazada berhak untuk mengizinkan, 

menentukan, memodifikasi, membatasi atau membatalkan 

penggunaan jasa pengangkut manapun (termasuk, jika ada, 

struktur layanan pemrosesan pesanan milik Penjual 

sendiri) untuk digunakan ketika mengirimkan dan 

menyerahkan Barang dari waktu ke waktu, kecuali 

disepakati lain secara tertulis oleh Para Pihak. 

9.8. Penjual wajib mengirimkan Barang atas biaya Penjual 

sendiri (sesuai dengan Model Pemenuhan yang terkait) dan 

apabila tersedia, Penjual dapat menggunakan tarif 

pengiriman yang dikurangi yang dapat disediakan oleh 

Lazada dari penyedia jasa pengiriman manapun. Penjual 

14

without limitation, carrier account number and shipping 

rates, for any purpose, nor disclose such information to any 

third party, and the Seller will protect such information as 

Lazada’s confidential information. Risk of loss of any Goods 

shipped using the carrier recommended by Lazada under this 

section will be subject to (depending on the fulfillment 

model) the agreement between the relevant carrier and the 

Seller or the agreement between Lazada, the relevant carrier, 

and the Seller, and Lazada’s provision of the shipping rates or 

recommendation will not create any liability or responsibility 

for Lazada with respect to the shipping of the Goods, 

including but not limited to, any delay, damage, loss or cost 

incurred during shipment. The Seller shall authorize the 

applicable carrier to provide Lazada with all shipment 

tracking information. 

9.9. Whether using Fullfilment by the Seller or Fullfilment by 

a Third Party as the fulfillment model, the Seller will be 

responsible for all costs incurred to ship the Goods according to 

Lazada’s prevailing policy as stipulated in Article 13 with the 

amount of the Shipping Fee charged by the relevant carrier as 

will be conveyed by Lazada to the Seller, as well as any additional 

cost such as that due to any failed order processing (meaning any 

Customer Agreement which cannot be successfully executed 

because of failed delivery which reasons should be include but 

not limited to a) the delivery address reported on the Order is not 

correct; b) the Customer is not reachable after various attempts – 

the number of order fulfillment attempts are maximum 3 (three) 

attempts or as defined by the carrier; or c) the Customer refuses 

and cancels the Order when the Good is delivered to the address 

specified on the Order (COD Rejected)) or return of Goods, 

including cost of freight and transit insurance. Any costs assessed 

against or incurred in relation to shipping charged by the carrier 

will be deducted from amounts payable to the Seller, or by other 

methods at Lazada’s election. The Seller shall also be responsible 

for payment of all customs, duties, and taxes and any other 

charges related to the shipping and custom clearance of Goods. 

For the avoidance of doubt, especially for the “Fulfillment by a 

Third Party” model, the Seller hereby authorizes and 

acknowledges the right of Lazada to deduct the amount 

equivalent to the amount set out in the invoice issued by the 

carrier for the shipping/carrier services provided by the carrier to 

the Seller directly from the Seller's account with Lazada which will 

affect the calculation of the Seller’s balance of funds with Lazada. 

Lazada shall forward the corresponding amount to the carrier as 

payment made by the Seller of the relevant invoice. Any dispute 

tidak akan menggunakan informasi akun pengangkut 

Lazada, termasuk tetapi tidak terbatas pada, nomor akun 

pengangkut dan tarif pengiriman, untuk tujuan apapun, 

dan juga tidak akan memberikan informasi tersebut di atas 

kepada pihak ketiga manapun, dan Penjual akan 

merahasiakan informasi tersebut sebagai informasi rahasia 

dari Lazada. Resiko kehilangan atas Barang yang dikirimkan 

menggunakan pengangkut yang direkomendasikan oleh 

Lazada berdasarkan pasal ini akan tunduk pada 

(bergantung pada model pemenuhan) perjanjian antara 

pengangkut terkait dan Penjual atau perjanjian antara 

Lazada, pengangkut terkait, dan Penjual, dan ketentuan 

dari Lazada atas tarif pengiriman atau rekomendasi 

tersebut tidak akan menimbulkan kewajiban atau tanggung 

jawab untuk Lazada sehubungan dengan pengiriman 

Barang, termasuk tetapi tidka terbatas pada, 

keterlambatan, kerugian, kehilangan atau biaya lain yang 

timbul pada saat pengiriman. Penjual memberikan 

wewenang kepada pengangkut untuk memberikan seluruh 

informasi pengiriman dan pelacakan pengiriman kepada 

Lazada. 

9.9. Baik dengan menggunakan Pemenuhan oleh Penjual 

maupun Pemenuhan oleh Pihak Ketiga sebagai Model 

Pemenuhan, Penjual wajib bertanggung jawab atas seluruh 

biaya yang timbul dari pengiriman Barang sesuai kebijakan 

Lazada yang berlaku sebagaimana disebutkan dalam Pasal 

13 dengan jumlah Biaya Pengiriman yang dibebankan oleh 

pengangkut terkait yang akan disampaikan oleh Lazada 

kepada Penjual, termasuk atas biaya-biaya tambahan dari 

Pesanan yang gagal diproses (berarti Perjanjian Pelanggan 

yang tidak berhasil dijalankan) karena kegagalan 

pengiriman yang alasannya termasuk namun tidak terbatas 

pada a) alamat pengiriman yang diberikan pada Pesanan 

tidak benar; b) Pelanggan tidak dapat dihubungi dengan 

cara apapun-jumlah percobaan pemenuhan Pesanan 

adalah maksimum 3 (tiga) percobaan atau akan ditentukan 

sepenuhnya oleh pengangkut; atau c) Pelanggan menolak 

dan membatalkan Pesanan ketika Barang telah dikirimkan 

kepada alamat yang dinyatakan dalam Pesanan (COD 

Rejected)) atau pengembalian Barang, termasuk biaya 

muatan dan asuransi pengangkutan. Segala biaya yang 

dikenakan terhadap atau yang timbul terkait pengiriman 

yang dibebankan oleh pengangkut akan dikurangi dari 

jumlah yang akan dibayarkan kepada Penjual, atau dengan 

cara lainnya yang dipilih Lazada. Penjual wajib bertanggung 

jawab atas seluruh pembayaran bea cukai, pungutan dan 

pajak serta biaya lainnya yang berhubungan dengan 

pengiriman dan pengeluaran Barang dari pabean. 

Untuk menghindari keragu-raguan, khususnya untuk model 

“Pemenuhan oleh Pihak Ketiga”, Penjual dengan ini 

memberi wewenang dan mengakui hak Lazada untuk 

mengurangi jumlah yang setara dengan jumlah yang 

tercantum dalam tagihan yang dikeluarkan oleh 

pengangkut untuk jasa pengiriman/pengangkut yang 

disediakan oleh pengangkut kepada Penjual secara 

langsung dari rekening Penjual di Lazada yang akan 

mempengaruhi perhitungan saldo dana Penjual di Lazada. 

15

over the amount payable to the carrier shall be settled between 

the Seller and the carrier through Lazada, and until the dispute 

has been settled and (if applicable) Lazada has received the 

relevant amount from the relevant carrier, Lazada may not credit 

the disputed amount to the Sellers' account. 

9.10. Lazada reserves the right, in its sole discretion, and with 

due observation to prevailing laws, to restrict the 

destinations to which the Seller may ship Goods sold on or 

through the Platform. 

9.11. If the Seller obtaining Goods from outside of the country 

through importer, the Seller shall be responsible to ensure 

the completeness of import procedures. If Lazada is listed on 

any import documentation, Lazada reserves the right to 

refuse to accept the Goods and/or cancel the Order covered 

by the import documents and any costs assessed against or 

incurred by Lazada will be deducted from amounts payable to 

the Seller, or by other method at Lazada’s election. 

9.12. The Seller must comply with standard operating 

procedures, weight and size restrictions, and other shipping 

requirements of the applicable carriers. If the carrier through 

Lazada provides the Seller with the estimated shipping costs 

prior to shipment, the Seller acknowledges and agrees that 

actual shipping costs for which the Seller will be liable: 

a. may be more than the estimated shipping costs if the 

carrier determines that such Goods weigh more 

(including based on the carriers volumetric weight 

calculation) than as submitted by the Seller; or 

b. may be the full amount of the estimated shipping costs 

even if the carrier determines the weight to be less than 

that submitted by the Seller. 

9.13. With regard to provision 10.4 of the General Terms and 

Conditions, the Seller shall, in any case, wrap and pack the 

original packaging of the Good or Goods, when preparing 

the Good for the shipment. In any case, the packaging shall 

guarantee the integrity of the Good or Goods as well as of 

the related original packaging. 

10. Provisions applicable to the fulfilment of Orders when 

using Fulfilment by the Seller as Fulfilment Model 

10.1. In addition to the Terms (except those provisions specified 

in Article 11), the provisions in this Article 10 are applicable 

to Orders that are fulfilled in accordance with Fulfilment by 

the Seller Model. 

Lazada akan meneruskan jumlah yang sesuai kepada 

pengangkut sebagai pembayaran dari Penjual atas tagihan 

terkait. Setiap perselisihan atas jumlah yang terutang 

kepada pengangkut diselesaikan antara Penjual dan 

pengangkut melalui Lazada, dan sampai dengan 

perselisihan tersebut diselesaikan dan (apabila berlaku), 

Lazada telah menerima jumlah terkait dari pengangkut 

terkait, Lazada tidak dapat memberikan dana yang 

diperselisihkan ke rekening Penjual. 

9. 10 Lazada berhak, atas kebijakannya sendiri, dan sesuai 

dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang 

berlaku, untuk membatasi tujuan pengiriman di mana 

Penjual dapat mengirimkan Barang yang dijual pada atau 

melalui Platform. 

9.11 Apabila Penjual mendapatkan Barang dari luar negeri 

melalui importir, Penjual bertanggung jawab untuk 

memastikan pemenuhan kelengkapan prosedur impor 

barang. Apabila Lazada dicatatkan dalam dokumentasi 

impor apapun, Lazada berhak untuk menolak menerima 

Barang dan/atau membatalkan Pesanan yang ada di 

dokumen impor dan setiap biaya yang diperhitungkan atau 

timbul terhadap Lazada akan dipotong dari jumlah 

pembayaran yang akan dibayarkan kepada Penjual atau 

dengan metode lainnya yang dipilih oleh Lazada. 

9.12 Penjual wajib mematuhi prosedur operasi standar, batasan 

berat dan ukuran, dan persyaratan pengiriman lainnya dari 

pengangkut. Apabila pengangkut melalui Lazada 

menyediakan perkiraan biaya pengiriman kepada Penjual 

sebelum pengiriman, maka Penjual memahami dan 

sepakat bahwa biaya pengiriman sebenarnya yang 

merupakan tanggung jawab Penjual: 

a. dapat melebihi dari biaya pengiriman yang diperkirakan 

apabila pengangkut menentukan bahwa Barang 

tersebut beratnya melebihi dari yang disampaikan oleh 

Penjual (termasuk berdasarkan perhitungan berat 

volumetric dari pengangkut); atau 

b. dapat merupakan jumlah keseluruhannya dari biaya 

pengiriman yang diperkirakan walaupun pengangkut 

menentukan bahwa beratnya kurang dari yang 

disampaikan oleh Penjual. 

9.13. Sehubungan dengan Pasal 10.4 dari Syarat dan Ketentuan 

Umum ini, Penjual wajib, dalam hal apapun, membungkus 

dan mengepak Barang dalam bungkus aslinya, ketika 

mempersiapkan Barang untuk pengiriman. Dalam hal 

apapun, pengepakan Barang tersebut harus menjamin 

keutuhan dari Barang atau Barang-Barang tersebut serta 

kemasan asli terkait. 

10. Ketentuan Yang Berlaku Atas Pemenuhan Pesanan Ketika 

Menggunakan Pemenuhan oleh Penjual sebagai Model 

Pemenuhan. 

10.1. Selain dari Ketentuan (kecuali ketentuan-ketentuan yang 

dinyatakan pada Pasal 11), ketentuan-ketentuan yang 

tercantum dalam Pasal 10 ini berlaku atas Pesanan yang 

dipenuhi berdasarkan Model Pemenuhan oleh Penjual. 

16

10.2. Lazada will provide to the Seller information in relation to 

each Order for Goods made through the Platform. 

10.3. The Seller will stop and/or cancel any Orders in the event 

of (including but not limited to) alleged fraudulent 

transactions and/or Customer’s request if Lazada so 

directs. If the Customer has already been charged for such 

Orders, Lazada will execute refunds (and any adjustments) 

and credit the applicable Customer account. The Seller will 

reimburse Lazada for all amounts so credited. 

10.4. The Seller will be solely responsible for, and bear all risk 

and liability for, sourcing, storing, selling, packaging and 

providing warranty for all Goods, as well as processing the 

Orders to the recipient and the shipping address specified 

in the Order including all the documentation needed to be 

affixed in the Goods (all these in accordance with 

applicable Law), and the Seller shall be responsible for any 

non-conformity or defect in, damage to, or theft of or 

claims regarding the sourcing, storing, selling, packaging, 

order processing or failed order processing of the Goods, 

or other issue arising in connection with the fulfilment of 

the Order, except to the extent caused by: 

10.2. Lazada akan memberikan informasi terkait tiap Pesanan 

atas Barang yang dipesan melalui Platform kepada Penjual. 

10.3. Penjual akan menghentikan dan/atau membatalkan suatu 

Pesanan dalam hal (termasuk namun tidak terbatas pada) 

dugaan transaksi penipuan dan/atau permintaan 

Pelanggan apabila Lazada menentukan demikian. Apabila 

Pelanggan telah dikenakan biaya atas Pesanan tersebut, 

Lazada akan memberikan pengembalian biaya (dan 

penyesuaiannya) dan membayarkan dana tersebut kepada 

rekening Pelanggan tersebut. Penjual akan memberikan 

penggantian kepada Lazada untuk seluruh jumlah biaya 

yang telah dikembalikan. 

10.4. Penjual bertanggung jawab sepenuhnya atas dan akan 

menanggung seluruh risiko dan tanggung jawab untuk 

penyediaan, penyimpanan, penjualan, pengepakan dan 

penyediaan garansi untuk seluruh Barang, demikian juga 

untuk pemrosesan Pesanan kepada penerima dan alamat 

penerima yang dinyatakan dalam Pesanan termasuk 

dokumen yang diharuskan untuk melekat pada Barang 

(seluruhnya sesuai dengan ketentuan Hukum yang 

berlaku), dan Penjual bertanggung jawab atas setiap 

ketidaksesuaian atau cacat, kerusakan atas, atau pencurian 

atau gugatan terhadap penyediaan, penyimpanan, 

penjualan, pengepakan, pemrosesan pesanan atau 

pemrosesan pesanan yang gagal atas Barang, atau hal-hal 

lainnya yang timbul sehubungan dengan pemenuhan 

Pesanan, kecuali sepanjang yang disebabkan oleh: 

a. credit card fraud for which Lazada is responsible, or a. kecurangan kartu kredit dimana Lazada bertanggung 

jawab atas hal tersebut, atau 

b. failure of Lazada to make available to the Seller 

information about the Order. 

b. kegagalan Lazada untuk menyediakan informasi 

kepada Penjual mengenai Pesanan. 

10.5. The Seller shall be responsible to take out appropriate 

insurance covering the events mentioned above as well as 

any other obligation under this Agreement. 

10.6. The Seller agrees to ship all Orders within the timeframe 

determined by Lazada. Notwithstanding any provision of 

these Terms, Lazada reserves the right to modify these 

deadlines. Lazada also reserves the right to cancel Orders 

and/or cancel the Transaction if the timeframe is not met 

in which case Lazada may penalize the Seller with Default 

Fee in accordance with Default Fee Policy of Lazada, as 

stipulated in Article 16 of this Agreement. 

11. Provisions applicable to the fulfilment of Orders when 

using Fulfilment by a Third Party as Fulfilment Model. 

11.1. In addition to the Terms (except those provisions specified 

in Article 10 ) the provisions of Article 11 are applicable to 

Orders that are fulfilled with the Fulfilment by a Third Party 

Model. 

11.2. Lazada will provide to the Seller information in relation to 

each Order for Goods made through the Platform. 

10.5. Penjual wajib mengasuransikan dengan jenis yang tepat 

atas setiap kegiatan yang disebutkan di atas, demikian juga 

atas kewajiban lainnya berdasarkan Perjanjian ini. 

10.6. Penjual sepakat untuk mengirimkan seluruh Pesanan 

dalam tenggat waktu yang ditentukan Lazada. Tanpa 

mengesampingkan ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini, 

Lazada berhak untuk mengubah tenggat waktu. Lazada 

juga berhak untuk membatalkan Pesanan dan/atau 

membatalkan Transaksi apabila tenggat waktunya tidak 

terpenuhi, yang mana dalam hal demikian Lazada berhak 

untuk mengenakan Biaya Pelanggaran kepada Penjual 

sesuai dengan Kebijakan Biaya Pelanggaran Lazada, 

sebagaimana dimaksud di Pasal 16 Perjanjian ini. 

11. Ketentuan Yang Berlaku Atas Pemenuhan Pesanan Pada 

Saat Menggunakan Pemenuhan Yang Dilakukan Oleh 

Pihak Ketiga sebagai Model Pemenuhan. 

11.1 Selain dari Ketentuan ini (kecuali ketentuan-ketentuan yang 

dinyatakan pada Pasal 10), ketentuan-ketentuan yang 

tercantum dalam Pasal 11 ini berlaku atas Pesanan yang 

dipenuhi berdasarkan Model Pemenuhan oleh Pihak 

Ketiga. 

11.2 Lazada akan menyediakan informasi terkait Pesanan atas 

Barang yang dipesan melalui Platform kepada Penjual. 

17

11.3. Lazada may decide to stop any Orders in the event of 

(including but not limited to) alleged fraudulent 

transactions and/or Customer’s request and then, the 

Seller will stop and/or cancel any Orders if Lazada so 

directs. If the Customer has already been charged for such 

Orders, Lazada will execute refunds to the Customer (and 

any adjustments, if any) and credit the applicable Customer 

account. The Seller will reimburse Lazada for all amounts 

so credited. 

11.4. The Seller will be solely responsible for, and bear all risk 

and liability for, sourcing, delivering the Goods to Lazada’s 

appointed location as well as providing warranty for the 

Goods. As such, the Seller is responsible for any nonconformity 

or defects in, damage to, or theft of or claims 

regarding the sourcing and order processing of the Goods 

to Lazada’s appointed location, except to the extent caused 

by: 

11.3 Lazada dapat memutuskan menghentikan Pesanan dalam 

hal (termasuk namun tidak terbatas pada) dugaan transaksi 

penipuan dan/atau permintaan Pelanggan, dan selanjutnya 

Penjual akan menghentikan dan/atau membatalkan suatu 

Pesanan apabila Lazada menentukan demikian. Jika 

Pelanggan telah dikenakan biaya untuk Pesanan tersebut, 

maka Lazada akan mengembalikan dana kepada Pelanggan 

(dan seluruh penyesuaiannya, apabila ada) dan 

membayarkan dana tersebut kepada rekening Pelanggan 

tersebut. Penjual akan memberikan penggantian kepada 

Lazada atas seluruh jumlah yang telah dibayarkan. 

11.4 Penjual bertanggung jawab atas, dan menanggung seluruh 

resiko dan tanggung jawab untuk, penyediaan, pengiriman 

Barang ke lokasi yang ditentukan oleh Lazada dan juga 

untuk menyediakan garansi atas Barang. Penjual juga 

bertanggung jawab atas segala ketidaksesuaian atau cacat 

pada, kerusakan pada, atau pencurian atau gugatan terkait 

dengan penyediaan dan pemrosesan pesanan Barang ke 

lokasi yang ditentukan Lazada, kecuali sepanjang yang 

disebabkan oleh: 

a. A credit card fraud for which Lazada is responsible, or a. kecurangan kartu kredit yang mana Lazada 

bertanggung jawab atasnya, atau 

b. A failure of Lazada to make available to the Seller 

information about the Order. 

b. Lazada gagal untuk menyediakan informasi mengenai 

Pesanan kepada Penjual. 

11.5. The Seller shall be responsible for taking out appropriate 11.5. Penjual wajib mengasuransikan (dengan jenis asuransi yang 

insurance covering the Goods and/or the events tepat) atas setiap Barang dan/atau kegiatan-kegiatan 

mentioned above adhering with the logistic service 

provider’s policy, as well as any other obligation under this 

Agreement. 

tersebut di atas menyesuaikan dengan kebijakan penyedia 

jasa logistik, dan juga untuk kewajiban lainnya berdasarkan 

Perjanjian ini . 

11.6. In the case of any faulty, improperly packaged or labelled 

Goods, Lazada may coordinate the return of the Goods to 

the Seller at expense of the Seller, or the re-packaging 

and/or re-labelling of the Goods at the expense of the 

Seller. 

11.6. Dalam hal terjadi pengepakan atau pelabelan Barang yang 

salah atau tidak benar, Lazada dapat mengkoordinasikan 

pengembalian Barang kepada Penjual atas biaya Penjual, 

atau melakukan pengepakan ulang dan/atau pelabelan 

ulang atas Barang dengan biaya Penjual. 

11.7. In the event the Seller fails to comply with the packaging or 

labelling standards as described in Annex 5, which may be 

requested by Lazada, Lazada reserves the right to refuse 

any shipment or unsuitable Goods subject to advising the 

Seller in writing of such refusal within 5 (five) days of 

receipt of the Goods. Lazada may coordinate the return at 

the expense of the Seller of any unsuitable Goods in the 

following cases: 

a. Immediately if Lazada determines the Goods create a 

safety, health or liability risk to Lazada, its personnel or 

any third party; 

b. If the Goods do not correspond (in quantity, quality or 

required specifications) to the Order; 

c. If the Seller fails to inform or direct Lazada to return of 

any unsuitable Goods within 30 (thirty) days of the 

date on which Lazada gives notice of refusal in 

accordance with this Article 11.7; 

11.7. Dalam hal Penjual gagal untuk memenuhi standar 

pengepakan atau pelabelan sebagaimana dijelaskan dalam 

Lampiran 5, yang dapat diminta oleh Lazada, Lazada berhak 

untuk menolak pengiriman atau Barang yang tidak sesuai 

dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada 

Penjual mengenai penolakan tersebut dalam waktu 5 (lima) 

hari sejak penerimaan Barang. Lazada dapat 

mengkoordinasikan pengembalian Barang yang tidak 

sesuai dengan biaya Penjual, dalam hal sebagai berikut: 

a. Segera apabila Lazada menentukan bahwa Barang 

menimbulkan resiko keselamatan, kesehatan atau 

tanggung jawab terhadap Lazada, karyawan-nya atau 

pihak ketiga; 

b. Apabila Barang tidak sesuai (dengan kuantitas, 

kualitas atau spesifikasi yang diwajibkan) pada 

Pesanan; 

c. Apabila Penjual gagal untuk memberitahu atau 

menginstruksikan Lazada untuk mengembalikan 

Barang yang tidak sesuai dalam waktu 30 (tiga puluh) 

hari sejak Lazada memberikan pemberitahuan 

penolakan berdasarkan Pasal 11.7 ini. 

18

d. If the Seller fails to direct Lazada to return of any 

unsuitable Goods within 90 (ninety) days of the date 

on which Lazada gives notice of refusal in accordance 

with this Article 11.7 . 

11.8. As part of Lazada’s Activities and unless otherwise 

prohibited under Law, Lazada will facilitate the shipping of 

the Goods received at Lazada’s appointed location, by the 

carrier appointed by it, to the recipient and the shipping 

address specified in the Order. Lazada may coordinate, in 

its sole discretion, further packaging or packaging 

modification activities of the Good, in order to secure the 

integrity of the Goods during the delivery to the Customer. 

Lazada may facilitate the shipping of Goods together with 

products the property of Lazada or of third parties, 

including any of Lazada’s affiliates. Unless agreed 

otherwise by Lazada, any correspondence between the 

Seller and the carrier (if necessary) shall be conducted 

through Lazada. 

The Seller hereby agrees to the appointment of the thir 

party carrier by Lazada under this Clause, and the 

appointment shall be deemed as the appointment of the 

carrier by (the Seller) itself. 

11.9. Lazada shall be responsible for damage to, or theft of or 

claims regarding order processing of Goods from Lazada’s 

appointed location to the address specified in the Order, 

except in relation to any failure caused directly or indirectly 

by the act or default of the Seller and/or its employees, 

agents or contractors. 

11.10. Lazada shall coordinate the processing of invoices or 

receipts and/or Delivery Notes on behalf of the Seller. 

Seller must ensure all the documentation needed to be 

affixed in the Goods (in accordance with applicable Law) 

with the carrier, and shall coordinated with the carrier to 

include this documentation in the package. At the end of 

each month, the Seller may request and receive a copy of 

all documentation related to the invoicing and/or shipping 

of the Order issued by Lazada and/or by the carrier. 

11.11. In the event the wrong Goods are delivered or the Goods 

become damaged or lost, after the Goods have been 

received by Lazada at place appointed by Lazada, Lazada 

will be responsible (unless it is agreed otherwise by the 

parties in the delivery service agreement with any third 

party carrier) for: 

a. Coordinate with the third party carrier and Seller for 

the shipping of replacement Goods to the Customer, in 

the event of Customer asking for replacement. 

Shipping Fee of replacement will be charged to the 

Seller. 

b. Process a refund to the Customer, in the event the 

Customer is asking for refund . 

d. Apabila Penjual gagal untuk menginstruksikan Lazada 

untuk mengembalikan Barang yang tidak sesuai 

dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari sejak Lazada 

memberikan pemberitahuan penolakan berdasarkan 

Pasal 11.7 ini. 

11.8 Sebagai bagian dari Aktivitas Lazada dan kecuali dilarang 

oleh Hukum, Lazada akan memfasilitasi pengiriman Barang 

yang diterima di lokasi yang ditentukan Lazada, dengan 

pengangkut yang ditunjuk oleh Lazada, kepada penerima 

dan alamat pengiriman yang dinyatakan dalam Pesanan. 

Lazada dapat, atas kebijakannya sendiri, 

mengkoordinasikan pengepakan atau memodifikasi 

pengepakan atas Barang, dalam rangka mengamankan 

keutuhan Barang selama pengiriman kepada Pelanggan. 

Lazada dapat memfasilitasi pengiriman Barang bersamaan 

dengan produk yang merupakan milik dari Lazada atau 

pihak ketiga, termasuk afiliasi Lazada. Kecuali disepakati 

lain oleh Lazada, setiap korespondensi antara Penjual dan 

pengangkut (apabila diperlukan) dilakukan melalui Lazada. 

Penjual dengan ini setuju atas penunjukan pihak ketiga 

pengangkut oleh Lazada berdasarkan Pasal ini, dan 

penunjukkan tersebut dianggap sebagai penunjukkan 

pengangkut oleh dirinya (Penjual) sendiri. 

11.9. Lazada bertanggung jawab atas kerusakan dari, atau 

pencurian atas atau gugatan terkait proses pesanan Barang 

dari lokasi yang ditentukan Lazada ke alamat yang 

tercantum dalam Pesanan, kecuali sehubungan dengan 

kegagalan yang diakibatkan secara langsung atau tidak 

langsung oleh tindakan atau kelalaian Penjual dan/atau 

pegawainya, agennya atau kontraktornya. 

11.10. Lazada mengkoordinasikan Pemrosesan tagihan atau 

penerimaan dan/atau Nota Pengiriman atas nama Penjual. 

Penjual harus memastikan seluruh dokumen yang 

diperlukan melekat pada Barang (sesuai dengan ketentuan 

Hukum yang berlaku) dengan pihak pengangkut, dan wajib 

berkoordinasi dengan pihak pengangkut untuk 

menyertakan dokumen ini dalam kemasan Barang. Setiap 

akhir bulan, Penjual dapat meminta dan menerima salinan 

dari seluruh dokumen terkait penagihan dan/atau 

pengiriman dari Pesanan yang diterbitkan oleh Lazada 

dan/atau oleh pengangkut. 

11.11.Dalam hal terjadi pengiriman Barang yang salah atau 

Barang menjadi rusak atau hilang, setelah Barang diterima 

Lazada di tempat yang ditunjuk oleh Lazada, maka Lazada 

akan bertanggung jawab (kecuali disepakati lain oleh para 

pihak dalam perjanjian layanan pengiriman dengan pihak 

ketiga pengangkut) untuk: 

a. Mengkoordinasikan dengan pihak ketiga pengangkut 

dan Penjual untuk pengiriman Barang pengganti, 

dalam hal Pelanggan meminta barang pengganti. 

Biaya Pengiriman barang pengganti akan dikenakkan 

kepada Penjual, atau 

b. memproses pengembalian pembayaran kepada 

Pelanggan, dalam hal Pelanggan memilih 

pengembalian pembayaran. 

19

11.12. Any sellable Goods that are properly returned will be 

placed back into the inventory of the Goods of the Seller. 

Lazada may fulfil Orders for the Goods with any returned 

Goods. The Seller will take title of all Goods that are 

returned by Customers. Lazada reserves the right to 

examine and determine at its own discretion if Goods are 

suitable for selling. 

11.13. The Seller shall comply with instructions that Lazada may 

give in relation to any potential suspension of the work in 

Lazada’s appointed location. 

11.12. Setiap Barang yang dapat dijual yang dikembalikan secara 

benar akan ditempatkan kembali di inventori Barang 

Penjual. Lazada dapat memenuhi Pesanan untuk Barang 

dengan menggunakan Barang yang dikembalikan tersebut. 

Penjual memiliki hak atas seluruh Barang yang 

dikembalikan oleh Pelanggan tersebut. Lazada berhak 

untuk menguji dan menentukan dengan kebijakannya 

sendiri mengenai kelayakan Barang tersebut untuk dijual. 

11.13. Penjual wajib mematuhi instruksi yang diberikan Lazada 

terkait dengan potensi penundaan pekerjaan di lokasi 

yang ditentukan oleh Lazada. 

12. Faults, defects and non compliance of Goods 12. Kesalahan, cacat dan ketidakpatuhan hukum atas Barang 

12.1. The Seller warrants that the delivered Goods (delivered to 

the Customer as indicated by Lazada) will comply with the 

specifications listed on the Platform and with applicable 

Law (that the Goods strictly conform to any and all product 

warranties, specifications, drawings, samples, performance 

criteria and all applicable quality, safety and hygiene 

requirements, and availability of user’s manual) and will be 

free from faults and defects. Lazada reserves the right to 

make, at any time, directly or through a third party of its 

choice, a quantity and quality check and to communicate 

any fault, defect or non-compliance to the Seller by any 

written means within 30 (thirty) days of the discovery of 

the fault, defect or non-compliance. 

12.2. In the event of any fault, defect or non compliance with the 

applicable Law and/or specifications listed on the Platform 

in relation to Goods delivered to the Customer, Lazada may 

request the removal of the Goods, and all costs and 

expenses associated with such removal will be borne by 

the Seller. Alternatively, Lazada may request the Seller to 

collect the Goods affected by defects, faults or noncompliance 

and provide substitute Goods, and all costs and 

expenses associated with such collection and substitution 

will be borne by the Seller. 

12.3. In any case, Lazada reserves the right to request the 

compensation of any damage suffered as a consequence of 

faults, defects and non- compliances. 

12.1 Penjual menjamin bahwa Barang yang dikirimkan (kepada 

Pelanggan sebagaimana diberitahukan Lazada) telah 

memenuhi seluruh spesifikasi yang terdaftar pada Platform 

dan telah memenuhi ketentuan Hukum yang berlaku 

(bahwa Barang telah sesuai dengan setiap dan seluruh 

garansi, spesifikasi, gambaran, contoh, kriteria hasil dan 

ketentuan kualitas, keselamatan dan higienitas yang 

berlaku serta ketersediaan panduan pengguna atas 

produk) dan tidak mengandung kekurangan dan cacat. 

Lazada berhak untuk, setiap saat, baik secara langsung atau 

melalui pihak ketiga pilihan Lazada, melakukan 

pemeriksaan kuantitas dan kualitas, dan untuk 

memberitahukan setiap kekurangan, cacat atau 

ketidakpatuhan hukum atas Barang kepada Penjual secara 

tertulis dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak 

ditemukannya kekurangan, cacat atau ketidakpatuhan 

tersebut. 

12.2. Dalam hal terjadi kekurangan, cacat atau ketidakpatuhan 

atas Hukum yang berlaku dan/atau 

ketidaksesuaianspesifikasi yang terdaftar di Platform 

sehubungan dengan Barang yang dikirimkan kepada 

Pelanggan, Lazada dapat meminta penghapusan Barang, 

dan seluruh biaya serta pengeluaran terkait dengan 

penghapusan tersebut ditanggung oleh Penjual. Selain itu, 

Lazada dapat meminta Penjual untuk mengambil Barang 

yang mengandung cacat, kekurangan atau tidak 

memenuhi ketentuan Hukum tersebut dan menyediakan 

Barang pengganti, dan seluruh biaya dan pengeluaran 

terkait dengan pengambilan dan penggantian tersebut 

ditanggung oleh Penjual. 

12.3. Dalam hal apapun, Lazada berhak untuk meminta 

kompensasi dari kerugian yang diderita sebagai akibat 

dari kekurangan, cacat dan ketidakpatuhan hukum. 

12.4. The Seller shall indemnify Lazada from any cost, loss, 

expense or damage deriving from any third party claims, 

legal actions or proceedings brought against Lazada and 

deriving from or in connection with the sale and use of the 

defective and/or non-compliant Goods. 

12.4. Penjual wajib mengganti kerugian Lazada atas setiap 

biaya, kerugian, pengeluaran atau kerusakan yang timbul 

dari gugatan, upaya hukum atau proses beracara yang 

dilakukan pihak ketiga terhadap Lazada dan yang timbul 

dari atau sehubungan dengan penjualan dan penggunaan 

Barang yang cacat dan/atau tidak memenuhi ketentuan 

Hukum. 

20

13.2. If the Customer has already been charged for the Order 

and the return is complying with the returns policy, Lazada 

will execute refunds to the Customer. Lazada will route all 

refunds (and any adjustments) and credit the applicable 

Customer account. The Seller will reimburse Lazada for all 

amounts so credited. Lazada reserves the right to modify 

or discontinue the mechanism for processing returns and 

adjustments at any time without notice. 

13.3. Lazada has no obligation to accept any returns of Goods at 

Lazada’s appointed location. Lazada however may at its 

sole discretion request that the Goods be returned to 

Lazada’s appointed location for further quality inspection. 

If Lazada, directly or through a third party of its choice, 

determines during the quality inspection that the returned 

Good is faulty or damaged, that the Good cannot be 

offered to other Customers because of this fault or damage 

and that this fault or damage has been caused by the 

Customer, the Seller will not be liable to accept the 

returned Good. 

13.4. Lazada will support with the coordination of the processing 

of returned Goods received to the address indicated by the 

Seller and agreed by Lazada (“Address”). Lazada will use its 

best endeavours to send the returned Goods to the 

Address within 45 (fourty five) days from the day Customer 

returned the Goods and the returned Goods has arrived at 

Lazada’s appointed location. 

13. Returns and Failed Delivery 13. Pengembalian dan Pengiriman Gagal. 

13.1. The Seller shall accept failed delivery and returns of Goods 13.1. Penjual wajib menerima kegagalan pengiriman dan 

if Lazada so directs, whereas all return cost shall be borne 

by the Seller with the amount of cost that determined by 

Lazada and this cost may include the shipping costs 

charged by the carrier. Seller may refer to Annex 2 for the 

return cost. Seller will accept return of Goods as per 

Lazada’s return policy, which is defined within the 

following link http://www.lazada.co.id/helpcenter/returnsrefunds/#answer-faq-return-ans. 

pengembalian Barang apabila diinstruksikan demikian oleh 

Lazada, dimana seluruh biaya pengembalian ditanggung 

oleh Penjual dengan jumlah biaya yang ditentukan oleh 

Lazada dan biaya ini dapat mencakup biaya pengiriman 

yang dibebankan oleh pengangkut. Penjual dapat merujuk 

pada Lampiran 2 untuk biaya pengembalian. Penjual akan 

menerima pengembalian Barang sesuai dengan kebijakan 

pengembalian barang Lazada, yang di definisikan dalam 

. 

tautan 

berikut 

http://www.lazada.co.id/helpcenter/returnsrefunds/#answer-faq-return-ans. 

13.2. Apabila Pelanggan telah dikenakan biaya atas Pesanan dan 

pengembalian barang sesuai dengan kebijakan 

pengembalian, Lazada akan mengembalikan dana tersebut 

kepada Pelanggan. Lazada akan melakukan pengembalian 

dana tersebut (dan penyesuaiannya) dan membayarkan 

dana tersebut kepada rekening Pelanggan yang berlaku. 

Penjual akan melakukan penggantian kepada Lazada untuk 

seluruh biaya yang dikreditkan Lazada tersebut. Lazada 

berhak untuk mengubah atau tidak melanjutkan 

mekanisme proses pengembalian dan penyesuaian 

sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. 

13.3. Lazada tidak memiliki kewajiban untuk menerima Barang 

yang dikembalikan pada lokasi yang ditentukan Lazada. 

Namun demikian, Lazada dapat, atas kebijakannya sendiri, 

meminta agar Barang dikembalikan ke lokasi yang 

ditentukan Lazada untuk pemeriksaan kualitas lebih lanjut. 

Apabila Lazada secara langsung atau melalui pihak ketiga 

pilihannya sendiri dalam pemeriksaan kualitas menentukan 

bahwa Barang yang dikembalikan tersebut terdapat 

kekurangan atau kerusakan, dan Barang tersebut tidak 

dapat ditawarkan ke Pelanggan lain karena kekurangan 

atau kerusakan tersebut dan bahwa kekurangan atau 

kerusakan tersebut disebabkan oleh Pelanggan, Penjual 

tidak bertanggung jawab untuk menerima Barang yang 

dikembalikan tersebut. 

13.4. Lazada akan mendukung koordinasi atas proses 

pengembalian Barang yang diterima ke alamat yang 

ditentukan oleh Penjual dan disepakati oleh Lazada 

(“Alamat”). Lazada akan melakukan upaya terbaiknya 

untuk mengirimkan Barang yang dikembalikan ke Alamat 

dalam waktu 45 (empat puluh lima) hari sejak Pelanggan 

mengembalikan Barang dan Barang yang dikembalikan 

telah diterima di lokasi yang ditentukan Lazada. 

21

13.5. The Seller is responsible for any non-conformity or defect 

in, or any public or private recall of, any of the Goods. The 

Seller will promptly notify Lazada of any such nonconformity, 

defect, or public or private recall or the threat 

thereof and cooperate and assist Lazada in connection with 

any recalls, including by initiating the procedures for 

returning Goods to the Seller under the standard processes 

of Lazada. The Seller will be responsible for all costs and 

expenses the Seller, Lazada or any of Lazada’s affiliates 

incur in connection with any recall or threatened recall of 

any of the Goods (including the costs to return, store, 

repair, liquidate or deliver to the Seller or any vendor any 

of these products). 

13.6. Unless otherwise agreed in writing by the Parties, Lazada 

will collect, reconcile and credit to the Seller the General 

Activity Fee related to any returned or failed delivery 

Order. Lazada will not credit to the Seller any other charges 

and/or fees related to any returned or mis-delivered Order. 

13.7 In the event of objection from the Seller for Return Goods, 

unless the Return is due to a mismatch or disability, or any 

general or separate recall from Goods, the Seller can claim 

and/or challenge the Good in question by following the 

procedures and "Dispute Management Policy" as 

described in Annex 3. Lazada reserves the right to change 

the Dispute Management Policy at any time and will inform 

the Seller of the changes. The continued use of the 

Platform by the Seller shall indicate the Seller’s approval of 

the changes and its agreement to comply with the 

amended policy. 

13.5. Penjual bertanggung jawab atas setiap ketidaksesuaian 

atau cacat dari, atau setiap penarikan kembali secara masal 

atau tersendiri, dari Barang. Penjual akan segera 

memberitahukan Lazada atas ketidaksesuaian, cacat atau 

penarikan kembali secara masal atau tersendiri tersebut 

atau kemungkinan terjadinya kejadian tersebut dan akan 

bekerja sama dan membantu Lazada terkait penarikan 

kembali tersebut, termasuk dengan melakukan prosedur 

pengembalian Barang kepada Penjual berdasarkan 

prosedur standar Lazada. Penjual akan bertanggung jawab 

atas setiap biaya dan pengeluaran yang ditimbulkan 

Penjual, Lazada atau afiliasi Lazada, yang timbul 

sehubungan dengan proses penarikan atau kemungkinan 

penarikan tersebut atas Barang (termasuk biaya untuk 

pengembalian, penyimpanan, perbaikan, pencairan atau 

pengiriman ke Penjual atau vendor lain dari produk 

tersebut). 

13.6. kecuali disepakati lain secara tertulis oleh Para Pihak, 

Lazada akan mengumpulkan, merekonsiliasikan dan 

memberikan ke Penjual Biaya Aktivitas Umum yang terkait 

dengan Pesanan yang dikembalikan atau gagal terkirim. 

Lazada tidak akan mengembalikan ke Penjual setiap biaya 

dan/atau tarif yang terkait dengan Pesanan yang 

dikembalikan atau salah kirim. 

13.7 Dalam hal Penjual keberatan terhadap Pengembalian 

Barang, kecuali apabila Pengembalian Barang dilakukan 

karena ketidaksesuaian atau kecacatan, atau setiap 

penarikan kembali secara masal atau tersendiri dari 

Barang, Penjual dapat melakukan klaim dan/atau 

mengajukan keberatan terhadap Barang yang dimaksud 

dengan mengikuti prosedur dan “Dispute Management 

Policy” sebagaimana dijelaskan dalam Lampiran 3. Lazada 

berhak untuk mengubah “Dispute Management Policy” 

sewaktu-waktu dan akan memberitahukan Penjual 

mengenai perubahan tersebut. Dengan terus 

menggunakan Platform, Penjual mengindikasikan 

persetujuan Penjual atas perubahan-perubahan dan 

kesepakatan Penjual untuk mematuhi kebijakan yang 

diubah tersebut. 

PART C. GENERAL PROVISIONS 

BAB C. KETENTUAN UMUM 

14. Activity Fee 14. Biaya Aktivitas 

14.1. Lazada will invoice to the Seller a fee net of VAT and all 14.1. Lazada akan menagih Penjual biaya yang sudah termasuk 

other taxes and fees applicable by Law (hereinafter “Activity PPN dan pajak serta biaya lainnya yang berlaku menurut 

Fee”) for the activities provided by Lazada to the Seller (such Hukum (selanjutnya disebut, “Biaya Aktivitas”) atas 

as the listing of Goods on the Platform, Sales Traffic Activities 

orAdditional Activity Fee), in accordance with applicable Law, 

according to the Prices indicated in the Special Conditions, 

which shall not be subject to any variation unless otherwise 

agreed in writing by the Parties. . Lazada shall have the right 

to bill the Seller in the event Seller’s fund is not sufficient for 

setting off. 

aktivitas yang disediakan Lazada kepada Penjual (misalnya 

pencatatan Barang di Platform, Aktivitas Trafik Penjualan 

atau Biaya Aktivitas Tambahan), berdasarkan hukum yang 

berlaku, sesuai dengan Harga yang dicantumkan dalam 

Ketentuan Khusus, yang tidak akan diubah kecuali 

disepakati secara tertulis oleh Para Pihak. Lazada memilik 

hak untuk menagih Penjual dalam hal dana Penual tidak 

14.2. The invoices shall include the following data: number and 

date of the Order, supplied Activities and detailed Activity 

Fees. 

cukup untuk perjumpaan 

14.2. Tagihan harus sudah termasuk informasi berikut: nomor 

dan tanggal Pesanan, Aktivitas yang diberikan dan rincian 

Biaya Aktivitas. 

22

14.3. Unless otherwise agreed in writing, settlement of the 

invoices shall be effected by setting off against funds 

received by Lazada from Customers in respect of the 

Transactions. The Seller authorizes and acknowledges of 

the right of Lazada to make the deduction. 

14.3. Kecuali disepakati lain secara tertulis, penyelesaian tagihan 

dilakukan dengan cara perjumpaan (set off) atas dana yang 

diterima Lazada dari Pelanggan terkait dengan Transaksi. 

Penjual memberikan wewenang dan mengakui hak Lazada 

untuk melakukan pengurangan tersebut 

15. Payments 15. Pembayaran 

15.1. Lazada will collect all payments from the Customer 

(including all cash on delivery payments) as a payment 

processing agent for the Seller and will have the exclusive 

right to do so, and will remit such funds minus the relevant 

deductions provided for hereunder to the Seller in 

accordance with the Terms. As a payment processing 

agent, Lazada shall take no responsibility with respect to 

the legality of the payment transactions between the 

Customer and the Seller relating to the Orders made 

through the Platform. The Seller undertakes that all 

15.1. Lazada akan mengumpulkan seluruh pembayaran dari 

Pelanggan (termasuk seluruh pembayaran cash on delivery) 

sebagai agen pemroses pembayaran untuk Penjual dan 

memiliki hak eksklusif untuk melakukan hal demikian, dan 

akan mengurangi dana tersebut dikurangi pengurangan 

terkait sebagaimana dinyatakan dalam Perjanjian ini 

kepada Penjual sesuai dengan Ketentuan. Sebagai agen 

pemroses pembayaran, Lazada tidak bertanggung jawab 

atas legalitas dari transaksi pembayaran antara Pelanggan 

dengan Penjual sehubungan dengan Pesanan yang dibuat 

payment transactions are in compliance with the melalui Platform. Penjual menjamin bahwa seluruh 

applicable Law (including anti-laundering regulations). If 

expressly accepted in written form by Lazada, a logistics 

service provider/carrier of Goods may also collect 

payments from the Customer (including cash on delivery 

transaksi pembayaran telah sesuai dengan Hukum yang 

berlaku (termasuk undang-undang anti pencucian uang). 

Apabila secara tegas disetujui secara tertulis oleh Lazada, 

suatu penyedia jasa logistik/pengangkut Barang dapat juga 

payments). 

memungut pembayaran dari Pelanggan (termasuk 

pembayaran cash on delivery). 

15.2. Lazada will reconcile and pay to the Seller all payments, 

Activity Fees, disbursements, refunds, Default Fees and 

adjustments (“Payments”) in accordance with the Terms. 

Unless otherwise agreed in writing, Payments shall be 

made in accordance with the payment-mechanism as 

stated on Annex 1 

15.3. If Lazada concludes that the actions and/or performance of 

the Seller, in connection with the Marketplace Agreement, 

the Customer Agreement and the Terms may result in 

Customer disputes, chargebacks or other claims, then 

Lazada may, in its sole discretion, withhold any Payments 

for the shorter of: 

a. A period of 90 (ninety) days following the initial date of 

suspension; 

b. Completion of any investigation(s) regarding the actions 

of the Seller and/or performance in connection with 

the Marketplace Agreement, Customer Agreement 

and the present Terms. 

15.4. In case of breach of contract by the Seller investigation by 

authority on Seller’s account, and/or ongoing law suit 

against the Seller,, Lazada shall, without limitation, have 

the right to delay or suspend Payments. Any Payment 

made by Lazada shall not in any way be considered as a 

waiver of its rights under the Terms or the provisions set 

out in the Order. 

15.2. Lazada akan merekonsiliasikan dan membayarkan kepada 

Penjual, seluruh pembayaran, Biaya Aktivitas, pengeluaran, 

pengembalian dana, Biaya Pelanggaran dan penyesuaian 

lainya (“Pembayaran”) sesuai dengan Ketentuan. Kecuali 

disepakati lain secara tertulis, Pembayaran dilakukan 

sesuai dengan mekanisme pembayaran dalam Lampiran 1 

15.3. Apabila Lazada menyimpulkan bahwa tindakan dan/atau 

kinerja Penjual, sehubungan dengan Perjanjian 

Marketplace, Perjanjian Pelanggan dan Ketentuan dapat 

mengakibatkan perselisihan dengan Pelanggan, 

permintaan pengembalian biaya atau gugatan lainnya, 

Lazada dapat, atas kebijakannya sendiri, menahan 

Pembayaran dalam periode berikut yang mana yang lebih 

dulu: 

a. selama 90 (sembilan puluh) hari sejak tanggal mulai 

penahanan; 

b. Penyelesaian penyelidikan terkait perbuatan yang 

dilakukan Penjual dan/atau kinerja sehubungan dengan 

Perjanjian Marketplace, Perjanjian Pelanggan dan 

Ketentuan ini. 

15.4. Dalam hal terjadi pelanggaran kontrak oleh Penjual proses 

investigasi oleh pihak berwajib kepada akun Penjual 

dan/atau proses peradilan yang berjalan terhadap Penjual, 

Lazada akan, tanpa batasan, memiliki hak untuk menunda 

atau menangguhkan Pembayaran. Setiap Pembayaran yang 

telah dilakukan Lazada tidak dianggap sebagai 

pengesampingan dari haknya berdasarkan Ketentuan atau 

ketentuan yang diatur dalam Pesanan. 

23

15.5. Lazada reserves the right to impose Order value and/or 

Transaction limits (either a minimum limit or a maximum 

limit) on some or all Customers or the Seller relating to the 

value of any Transaction, the cumulative value of all 

Transactions during a period of time, or the number of 

Transactions per day or other period of time. Lazada will 

not be liable to the Seller: 

a. If Lazada does not proceed with an Order or Transaction 

that would exceed any limit established by Lazada, or 

b. If Lazada permits a Customer to withdraw from a 

Transaction because the Platform or the Goods are 

unavailable following the commencement of a Transaction. 

15.6. The Seller shall be responsible for all relevant taxes, duties, 

fees and other charges arising out of or associated with the 

Payments, and the Seller undertakes to Lazada that it shall 

pay all such taxes, duties, fees and other charges on time. 

To the extent required by the applicable Law, Lazada shall 

be entitled to withhold any and all taxes in connection with 

the Payments. In the event that Lazada is held liable for 

any taxes in connection with in connection with the 

Payments, the Seller shall indemnify Lazada for such tax 

liability irrespective of when such tax liability is assessed. 

15.5. Lazada berhak untuk menerapkan batasan nilai Pesanan 

dan/atau Transaksi (baik batasan minimal atau batasan 

maksimal) pada beberapa atau seluruh Pelanggan atau 

Penjual sehubungan dengan nilai Transaksi, nilai kumulatif 

dari seluruh Transaksi pada periode tertentu, atau dari 

jumlah Transaksi per hari atau periode waktu lainnya. 

Lazada tidak akan bertanggung jawab kepada Penjual, 

dalam hal berikut: 

a. Apabila Lazada tidak memproses Pesanan atau Transaksi 

yang dapat melebihi batas yang ditentukan Lazada, atau 

b. Apabila Lazada mengizinkan Pelanggan untuk 

membatalkan suatu Transaksi karena Platform atau Barang 

tidak tersedia setelah dimulai suatu Transaksi. 

15.6. Penjual bertanggung jawab atas seluruh pajak, pungutan, 

biaya dan ongkos lainnya yang timbul dari atau terkait 

dengan Pembayaran, dan Penjual menjamin Lazada bahwa 

Penjual akan membayar seluruh pajak, pungutan, biaya 

dan ongkos tersebut tepat waktu. Selama dizinkan oleh 

Hukum yang berlaku, Lazada memiliki hak untuk 

memungut setiap dan seluruh pajak sehubungan dengan 

Pembayaran. Dalam hal Lazada diwajibkan untuk 

bertanggung jawab atas pajak manapun sehubungan 

dengan Pembayaran, Penjual wajib mengganti kewajiban 

pajak yang dibayarkan Lazada tersebut tanpa 

memperhitungkan kapan pajak tersebut dikenakan kepada 

Lazada. 

16. Default Fee Policy 16. Kebijakan Biaya Pelanggaran 

16.1. Any violation of the General Terms and Conditions and / or 

Special Terms and Conditions of this Agreement and/or the 

16.1. Setiap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Umum 

dan/atau Ketentuan Khusus dari Perjanjian ini dan/atau – 

terms and condition in Default Fee Policy of syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Biaya Pelanggaran 

Lazada(“Default Fee Policy”), entitles Lazada to charge to 

the Seller Default Fee (“Default Fee”) in accordance with 

the Default Fee Policy of Lazada, related to the service 

provided and to be provided by Lazada to the Seller by 

Order. Lazada reserves the right to change the Default Fee 

Policy at any time without prior notice to the Seller but 

Lazada will still subsequently notify the official changes of 

the Default Fee Policy to the Seller. 

Lazada (“Kebijakan Biaya Pelanggaran“), memberikan hak 

kepada Lazada untuk menagihkan Biaya Pelanggaran 

(“Biaya Pelanggaran“) kepada Penjual sesuai dengan 

Kebijakan Biaya Pelanggaran Lazada, terkait dengan 

layanan yang disediakan dan yang akan disediakan oleh 

Lazada kepada Penjual berdasarkan Pesanan. Lazada 

berhak untuk mengubah Kebijakan Biaya Pelanggaran 

sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu 

sebelumnya kepada Penjual namun Lazada akan tetap 

memberitahukan perubahan resmi atas Kebijakan Biaya 

Pelanggaran tersebut kepada Penjual. 

The Seller’s continued use of the Platform shall indicate the 

Seller’s approval and agreement to submit to the changes 

notified to it. 

16.2. Lazada will charge the Seller the Default Fee as 

applicable.The charging will be informed to the Seller and 

will include the following data: number and date of the 

Order, Object and detailed Activity Fees or any other 

required data. 

Dengan terus menggunakan Platform, Penjual 

mengindikasikan persetujuan dan kesepakatan Penjual 

untuk tunduk terhadap perubahan-perubahan yang telah 

diberitahukan kepadanya tersebut. 

16.2. Lazada akan menagih Biaya Pelanggaran kepada Penjual 

sebagaimana berlaku. Pembebanan akan diberitahukan ke 

Penjual dan sudah termasuk data mengenai: nomor dan 

tanggal Pesanan, Objek dan rincian Biaya Aktivitas atau 

data lain yang diperlukan. 

24

16.3. Unless otherwise agreed in writing, the payment in respect 

of Default Fee shall be effected by setting off against funds 

received by Lazada from Customers in respect of the 

Transactions. Lazada shall have the right to bill the Seller in 

the event Seller’s fund is not sufficient for setting off. 

16.4 Depending on the violation of the Seller, Lazada has the 

sole discretion to charge Default Fee, temporary 

deactivation of the SKUs of the Seller, temporary 

deactivation of the Seller Account of the Seller, the 

permanent deactivation of the SKUs of the Seller and/or 

the permanent deactivation of the Seller on the Lazada 

platform. 

Notwithstanding the immediately preceding paragraphs, 

Lazada shall have the right to pursue further and additional 

remedies against the Seller, whether civil, criminal or 

administrative in nature. The Seller’s continued use of the 

Platform shall indicate the Seller’s approval and agreement 

to submit to the changes notified to it. 

16.3. Kecuali disepakati lain secara tertulis, pembayaran terkait 

Biaya Pelanggaran dilakukan dengan perjumpaan (set off) 

dari dana yang diterima Lazada dari Pelanggan sehubungan 

dengan Transaksi. Lazada memilik hak untuk menagih 

Penjual dalam hal dana Penjual tidak cukup untuk 

perjumpaan 

16.4 Bergantung pada pelanggaran yang dilakukan Penjual, 

Lazada atas kebijakannya sendiri berhak untuk 

mengenakan Biaya Pelanggaran, penonaktifan sementara 

SKU Penjual, penonaktifan sementara Akun Penjual, 

penonaktifan permanen atas SKU Penjual dan/atau 

penonaktifan permanen Penjual dari platform Lazada. 

Terlepas dari paragraf sebelumnya, Lazada memiliki hak 

untuk melanjutkan dan meminta tambahan penggantian 

kerugian dari Penjual, baik secara pidana, perdata maupun 

secara administrative. Penggunaan lebih lanjut atas 

Platform oleh Penjual menunjukkan persetujuan dan 

kesepakatan Penjual untuk tunduk pada perubahan yang 

diberitahukan kepadanya. 

17. Organization and independence of the Seller 17. Organisasi dan Kemandirian Penjual. 

17.1. Based on Customer Agreement, Lazada is not a party to 

transactions between Customers and the Seller, and the 

Seller hereby releases Lazada (and its affiliates, agents and 

employees) from Claims, demands and damages (actual 

and consequential) of any kind and nature, known and 

unknown, suspected and unsuspected, disclosed and 

undisclosed, arising out of or in any way connected with 

such transactions. 

17.2. The Seller and Lazada are independent contractors, and 

nothing in the Marketplace Agreement will create any 

partnership, joint venture, agency, franchise or sales 

representative relationship between the Parties. The 

Parties mutually acknowledge that the Marketplace 

Agreement shall not cause the establishment of any direct 

relationship of employment between Lazada and persons 

who provide activities to the Seller. The Seller will have no 

authority to make or accept any offers or representations 

on behalf of Lazada. 

17.3. The Seller shall not subcontract any of its rights or 

obligations under this Agreement without the prior written 

consent of Lazada. 

17.1. Berdasarkan Perjanjian Pelanggan, Lazada bukan 

merupakan pihak dalam transaksi yang terjadi antara 

Pelanggan dan Penjual, dan Penjual dengan ini 

membebaskan Lazada (dan afiliasi, agen serta pegawainya) 

dari Gugatan, permintaan ganti rugi, dan kerugian lainnya 

(aktual maupun konsekuensial) dalam bentuk apapun, yang 

diketahui maupun tidak diketahui, patut diduga maupun 

tidak terduga, diungkapkan maupun tidak, yang timbul dari 

atau bagaimanapun berhubungan dengan transaksi 

tersebut. 

17.2. Penjual dan Lazada adalah kontraktor mandiri, dan tidak 

ada ketentuan dalam Perjanjian Marketplace ini yang 

menimbulkan hubungan kemitraan, joint venture, 

keagenan, waralaba atau perwakilan penjualan diantara 

Para Pihak. Para Pihak mengakui bahwa Perjanjian 

Marketplace tidak akan mengakibatkan timbulnya 

hubungan kerja secara langsung antara Lazada dan pihak 

yang menyediakan aktivitas tertentu kepada Penjual. 

Penjual tidak memiliki wewenang untuk membuat atau 

menerima penawaran atau pernyataan apapun atas nama 

Lazada. 

17.3. Penjual tidak dapat mensubkontrakkan hak atau kewajiban 

apapun berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan 

tertulis terlebih dahulu dari Lazada. 

17.4. The Seller releases Lazada and agrees to indemnify, defend 

and hold harmless Lazada (and officers, directors, 

employees and agents) against any claim, loss, damage, 

settlement, cost, expense, civil fine, penalty or other 

liability (including, without limitation, attorney’s fees) 

(each, a “Claim”) arising from or related to: 

17.4. Penjual membebaskan Lazada dan sepakat untuk 

mengganti rugi, membela, dan melepaskan Lazada (serta 

pegawai, direktur, karyawan dan agennya) terhadap setiap 

gugatan, kehilangan, permintaan ganti rugi, penyelesaian, 

biaya, pengeluaran, denda perdata, penalti atau kewajiban 

lainnya (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya 

pengacara) (masing-masing disebut, “Gugatan”) yang 

timbul dari atau sehubungan dengan: 

25

a. The actual or alleged breach or failure to comply by the 

Seller and/or its employees, agents or contractors of 

any obligations in the Marketplace Agreement or the 

Customer Agreement; 

b. Any sales channels of the Goods owned or operated by 

the Seller (including the offer, sale, fulfilment, refund, 

return or adjustments thereof), the Content Material 

of the Seller, any actual or alleged infringement of any 

Intellectual Property Rights by any of the foregoing, 

and any personal injury, death or property damage 

related thereto; 

c. The taxes of the Seller; or c. Pajak Penjual; atau 

d. One or more operators taking legal action against Lazada 

arising out of or connected with the Marketplace 

Agreement. 

17.5. Notwithstanding any other provision in this Agreement to 

the contrary, nothing contained herein shall oblige Lazada 

or the Seller to engage in any action or omission to act 

which would be prohibited by or penalized under the laws 

or regulations of Indonesia or any other country. 

17.6. If at any time Lazada reasonably determines that any 

indemnified Claim might adversely affect Lazada, Lazada 

may take control of the defense at the expense of the 

Seller. The Seller may not consent to the entry of any 

judgment or enter into any settlement of a Claim without 

the prior consent by Lazada in writing, which consent may 

not be unreasonably withheld. 

17.7. These Terms will not create an exclusive relationship 

between Lazada and the Seller. Nothing expressed or 

implied in these Terms is intended or shall be construed as 

giving any person other than the Parties hereto any legal 

right, remedy, or Claim under or in respect of these Terms. 

These Terms and all of the representations, warranties, 

covenants, conditions, and provisions hereof are intended 

to be and are for the sole and exclusive benefit of Lazada 

and the Seller. 

17.8. As between the Seller and Lazada, the Seller will be solely 

responsible for all obligations associated with the use of (i) 

any third party service or feature that the Seller permits 

Lazada to use on its behalf or (ii) services provided by a 

third party appointed by Lazada including third party 

carrier as regulated hereunder, including compliance with 

any applicable terms of use. 

17.9. Lazada reserves the right to delegate or sub-contract the 

performance of any of its functions in connection with the 

performance of its obligations under the Marketplace 

Agreement and reserves the right to use any service 

providers, subcontractors and/or agents on such terms as 

Lazada deems appropriate. 

a. Pelanggaran atau kegagalan yang nyata atau diduga 

terjadi dalam mematuhi kewajiban dalam Perjanjian 

Marketplace atau Perjanjian Pelanggan yang dilakukan 

Penjual dan/atau pegawainya, agennya atau 

kontraktornya; 

b. Kanal penjualan Barang yang dimiliki atau dioperasikan 

oleh Penjual (termasuk penawaran, penjualan, 

pemenuhan, pengembalian dana, pengembalian Barang 

atau penyesuaian terkait), Materi Konten dari Penjual, 

atau pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual yang nyata 

atau yang diduga terjadi atas hal-hal di atas, dan setiap 

cedera badan, kematian atau kerusakan properti yang 

terkait; 

d. Satu atau lebih operator mengambil upaya hukum 

terhadap Lazada yang timbul dari atau sehubungan 

dengan Perjanjian Marketplace. 

17.5. Tanpa mengesampingkan ketentuan lain dalam Perjanjian 

ini, tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dapat 

mewajibkan Lazada atau Penjual untuk terlibat dalam 

suatu upaya atau pengabaian tindakan yang dilarang atau 

dijatuhi sanksi berdasarkan hukum atau peraturan 

Indonesia atau negara lainnya. 

17.6. Apabila sewaktu-waktu, Lazada secara wajar menentukan 

bahwa Gugatan yang diganti rugi dapat memiliki akibat 

yang merugikan kepada Lazada, Lazada dapat mengambil 

alih kendali atas upaya hukum dengan tanggungan biaya 

dari Penjual. Penjual tidak dapat berperkara atau 

mengadakan penyelesaian suatu Gugatan tanpa 

persetujuan tertulis terlebih dahulu oleh Lazada, yang 

mana persetujuan tersebut tidak dapat ditunda secara 

tidak wajar. 

17.7. Ketentuan ini tidak akan menimbulkan hubungan eksklusif 

antara Lazada dan Penjual. Tidak ada pernyataan yang 

tersurat atau tersirat dalam Ketentuan ini yang ditujukan 

atau dianggap sebagai pemberian hak, upaya hukum, atau 

Gugatan berdasarkan atau terkait dengan Ketentuan ini 

kepada pihak selain dari Para Pihak. Ketentuan ini dan 

seluruh pernyataan, jaminan, janji, persyaratan dan 

ketentuan lainnya hanya ditujukan pada dan hanya untuk 

kepentingan satu-satunya dan eksklusif dari Lazada dan 

Penjual. 

17.8. Antara Penjual dan Lazada, Penjual akan bertanggung 

jawab sepenuhnya atas seluruh kewajiban yang terkait 

dengan penggunaan (i) jasa atau fitur pihak ketiga yang 

diizinkan Penjual untuk digunakan Lazada atas nama 

Penjual atau (ii) jasa yang disediakan oleh pihak ketiga yang 

ditunjuk oleh Lazada termasuk pihak ketiga pengangkut 

sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini, termasuk 

kepatuhan terhadap ketentuan penggunaan yang berlaku. 

17.9. Lazada berhak untuk mendelegasikan atau 

mensubkontrakkan pelaksanaan fungsinya sehubungan 

dengan pelaksanaan kewajibannya dalam Perjanjian 

Marketplace dan berhak untuk menggunakan penyedia 

jasa, subkontraktor, dan/atau agen manapun dengan 

ketentuan yang sebagaimana dianggap sesuai oleh Lazada. 

26

18. Termination and Withdrawal 18. Pengakhiran dan Penarikan Kembali 

18.1. Lazada has the right to unilaterally and immediately 18.1. Lazada berhak untuk mengakhiri Perjanjian Marketplace 

terminate the Marketplace Agreement and the Terms upon dan Ketentuan secara sepihak dan berlaku segera dalam 

the occurrence of any of the following events: 

hal hal-hal berikut: 

a. the Seller being in breach of any obligation or warranty 

under the Marketplace Agreement and failing to 

remedy the same within seven (7) days from receipt of 

a written notice from Lazada of such breach; 

b. the Seller passing a resolution for its winding up or a 

court of competent jurisdiction making an order for 

the Seller’s winding up or dissolution; 

c. the making of an administration order in relation to the 

Seller or the appointment of a receiver over or an 

encumbrance taking possession of or selling any of the 

Seller’s assets; 

d. the Seller making an arrangement or composition with 

its creditors generally or applying to a Court of 

competent jurisdiction for protection from its 

creditors; 

e. the Seller ceasing or threatening to cease to carry on 

business; and/or 

a. Penjual melanggar kewajiban atau jaminannya 

berdasarkan Perjanjian Marketplace dan gagal untuk 

memperbaiki hal tersebut dalam waktu 7 (tujuh) hari 

sejak menerima pemberitahuan tertulis atas 

pelanggaran tersebut dari Lazada; 

b. Penjual menyetujui keputusan terkait kepailitannya 

atau mendapat putusan pengadilan dari wilayah hukum 

yang berwenang terkait kepailitan atau pembubaran 

perusahaan Penjual; 

c. adanya perintah eksekusi yang terkait dengan Penjual 

atau penunjukkan kurator atas atau peletakan jaminan 

atas atau penjualan atas aset Penjual; 

d. Penjual melakukan pengaturan atau restukturisasi 

utang dengan kreditur-krediturnya secara umum atau 

mengajukan perlindungan dari para krediturnya kepada 

pengadilan di wilayah hukum yang berwenang; 

e. Penjual berhenti atau terancam untuk berhenti 

melakukan bisnis; dan/atau 

f. the Seller’s account is inactive for 3 (three) months f. Akun Penjual tidak aktif selama 3 (tiga) bulan. 

18.2. The Seller has the right to unilaterally terminate the 

Marketplace Agreement within 14 (fourteen) days after the 

occurrence of any of the following events: 

a. Lazada delaying payment for more than 30 (thirty) 

days without valid reason according to the Terms; 

b. Lazada delaying returns for more than 60 (sixty) days 

without valid reason according to the Terms; 

c. the making of an administration order in relation to 

Lazada or the appointment of a receiver over Lazada’s 

assets; 

d. Lazada making an arrangement or composition with its 

creditors generally or applying to a Court of competent 

jurisdiction for protection from its creditors; 

e. Lazada ceasing or threatening to cease to carry on 

business that affects its ability to fulfill its rights and 

obligations hereunder; 

18.3. Before termination of the Marketplace Agreement, the 

Seller shall inform Lazada of all concluded agreements 

entered into with Customers, which have to be performed. 

For the avoidance of doubt, the Seller shall remain 

responsible for the fulfilment of the pending Orders 

according to the specific fulfilment model agreed with 

Lazada and any costs related thereto. If the Seller fails to 

do so, Lazada may cancel the Orders and may impose the 

Activity Fee applicable to that Orders plus a Fee on the 

Seller in accordance with Article 16.1 and other costs that 

may have been incurred, which will be deducted from any 

Payments to be paid by Lazada to the Seller. 

18.2. Penjual berhak untuk mengakhiri Perjanjian Marketplace 

secara sepihak dalam waktu 14 (empat belas) hari setelah 

timbulnya hal-hal berikut: 

a. Lazada menunda pembayaran lebih dari 30 (tiga puluh) 

hari tanpa alasan yang sah menurut Ketentuan; 

b. Lazada menunda pengembalian lebih dari 60 (enam 

puluh) hari tanpa alasan yang sah menurut Ketentuan; 

c. adanya perintah eksekusi terkait Lazada atau 

penunjukkan kurator atas aset Lazada; 

d. Lazada melakukan pengaturan atau restrukturisasi 

utang dengan para krediturnya secara umum atau 

mengajukan perlindungan dari para krediturnya kepada 

pengadilan di wilayah hukum yang berwenang. 

e. Lazada berhenti atau terancam untuk berhenti 

menjalankan bisnisnya yang mempengaruhi 

kemampuannya untuk memenuhi hak dan 

kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini; 

18.3. Sebelum pengakhiran Perjanjian Marketplace, Penjual 

wajib memberitahukan Lazada mengenai seluruh 

perjanjian yang telah dibuat dengan Pelanggan, yang harus 

dilaksanakan. Untuk menghindari keragu-raguan, Penjual 

akan tetap bertanggung jawab untuk memenuhi Pesanan 

yang belum terselesaikan sesuai dengan model 

pemenuhan yang disepakati dengan Lazada dan biayabiaya 

yang terkait. Apabila Penjual gagal untuk melakukan 

hal tersebut, Lazada dapat membatalkan Pesanan dan 

mengenakan Biaya Aktivitas yang berlaku terhadap 

Pesanan tersebut ditambah Biaya kepada Penjual 

sebagaimana diatur dalam Pasal 16.1 dan biaya lainnya 

yang timbul, yang akan dikurangi dari Pembayaran yang 

27

18.4. The Parties agree to waive Article 1266 of the Indonesian 

Civil Code to the extent that a court order is required to 

terminate the Marketplace Agreement and the Terms. 

akan dibayarkan Lazada kepada Penjual. 

18.4. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 1266 

Kitab Undang Undang Hukum Perdata sepanjang putusan 

pengadilan diperlukan untuk pengakhiran Perjanjian 

Marketplace dan Ketentuan. 

19. Industrial and intellectual property rights 19. Hak kekayaan Intelektual dan Industrial 

19.1. The Seller represents and warrants to Lazada that it is the 19.1. Penjual menyatakan dan menjamin kepada Lazada bahwa 

owner or has lawful rights with respect to patents, yang bersangkutan adalah pemilik dari atau memiliki hak 

copyrights, trade secrets, trademarks, trade names, or other yang sah atas paten, hak cipta, rahasia dagang, merek 

intellectual property rights relating to the Goods and the dagang, nama dagang atau hak kekayaan intelektual 

Content Material and it is not aware of any claims made by lainnya yang terkait dengan Barang dan Materi Konten dan 

any third party with regard to any alleged or actual patent, dalam sepengetahuannya tidak ada gugatan yang diajukan 

copyright, trade secret, trademark, trade name, or other pihak ketiga atas pelanggaran atau gugatan lainnya, 

intellectual property right infringement or other claim, permintaan ganti rugi atau upaya hukum yang nyata atau 

demand or action resulting from the Content Material, diduga terjadi atas paten, hak cipta, rahasia dagang, merek 

advertising, publishing, promotion, manufacture, sale, dagang, nama dagang atau hak kekayaan intelektual 

distribution or use of the Goods and by this representation lainnya yang timbul dari Materi Konten, periklanan, 

to not infringe on the above mentioned rights directly or publikasi, promosi, manufaktur, penjualan, distribusi atau 

indirectly. 

penggunaan Barang dan dengan ini menyatakan pula 

bahwa Penjual tidak melanggar hak apapun sebagaimana 

19.2. The Seller agrees to release, defend, protect, indemnify 

and hold Lazada and its affiliates harmless from and against 

any and all costs (including attorney fees and court costs 

on an indemnity basis), expenses, fines, penalties, losses, 

damages, and liabilities arising out of any alleged or actual 

patent, copyright, trade secret, trademark, trade name, or 

other intellectual property right infringement or other 

claim, demand or action resulting from the Content 

Material, advertising, publishing, promotion, manufacture, 

sale, distribution or use of the Goods. 

19.3. The Seller shall not be entitled to use any intellectual 

property belonging to Lazada without Lazada’s prior 

approval in writing. 

20. Confidentiality 

20.1. For purposes of the Terms, “Confidential Information” 

means any data or information that is proprietary to 

Lazada, its affiliates, subsidiaries or affiliated companies, 

and not generally known to the public, whether in tangible 

or intangible form, whenever and however disclosed, 

including, but not limited to: 

a. any marketing strategies, plans, financial information, or 

projections, operations, sales estimates and business 

plans relating to the past, present or future business 

activities of such Party; 

b. any past or present performance results, including 

tersebut di atas secara langsung atau tidak langsung. 

19.2. Penjual sepakat untuk melepaskan, membela, melindungi, 

membebaskan dan mengganti rugi Lazada serta afiliasinya 

dari dan terhadap setiap seluruh biaya (termasuk biaya 

pengacara dan biaya pengadilan atas dasar ganti rugi), 

pengeluaran, denda, penalti, kehilangan, kerugian, dan 

tanggung jawab atas pelanggaran atau gugatan lainnya, 

permintaan ganti rugi atau upaya hukum yang nyata atau 

diduga terjadi atas paten, hak cipta, rahasia dagang, merek 

dagang, nama dagang, atau hak kekayaan intelektual 

lainnya yang timbul dari Materi Konten, periklanan, 

publikasi, promosi, manufaktur, penjualan, distribusi atau 

penggunaan Barang. 

19.3. Penjual tidak memiliki hak untuk menggunakan kekayaan 

intelektual yang dimiliki Lazada tanpa persetujuan tertulis 

terlebih dahulu dari Lazada. 

20. Kerahasiaan 

20.1. Untuk kepentingan Ketentuan ini, “Informasi Rahasia” 

berarti setiap data atau informasi yang merupakan milik 

Lazada, afiliasinya, anak perusahaan atau perusahaan 

afliasinya, dan yang tidak diketahui secara umum oleh 

publik, baik berwujud atau tidak berwujud, kapanpun dan 

bagaimanapun cara diungkapkannya, termasuk tetapi tidak 

terbatas kepada: 

a. Strategi pemasaran, rencana, informasi finansial, atau 

proyeksi, operasi, estimasi penjualan dan rencana bisnis 

yang terkait dengan aktivitas bisnis Pihak terkait di 

masa lalu, masa kini atau masa depan; 

b. setiap hasil kinerja termasuk pesanan dan volume di 

masa lalu atau masa kini; 

orders and volumes; 

c. any plans and strategies for expansion; c. Setiap rencana dan strategi ekspansi usaha; 

d. any products or services, and customer or supplier lists; d. Setiap produk atau jasa, dan daftar pelanggan atau 

penyedia barang; 

28

e. any scientific or technical information, invention, design, 

process, procedure, formula, improvement, 

technology or method; 

f. any concepts, reports, data, know-how, works-inprogress, 

designs, development tools, specifications, 

computer software, source code, object code, flow 

charts, databases, inventions, information and trade 

secrets; and 

g. any other information that should reasonably be 

recognized as confidential information of the 

disclosing party. Confidential Information need not be 

novel, unique, patentable, copyrightable or constitute 

a trade secret in order to be designated Confidential 

Information. 

20.2. The Seller shall not disclose Confidential Information, 

except with the prior written consent of Lazada. The Seller 

may only use the Confidential Information for the purpose 

of performing the Marketplace Agreement, and not for any 

other purposes. Notwithstanding the foregoing, the Seller 

may disclose Confidential Information for any of the 

following reasons: 

a. to comply with the mandatory provisions of applicable 

Law or the rules of any recognised jurisdiction; 

b. the information is properly disclosed to the professional 

advisers, auditors or bankers of the Seller, provided that 

the recipient first agrees not to disclose the 

information; 

c. the information is in the public domain, other than 

through a breach of this clause; 

d. for the purposes of any arbitration or legal proceedings 

arising from the Marketplace Agreement; and 

e. setiap informasi, penemuan, desain, proses, prosedur, 

formula, perbaikan, teknologi atau metode yang 

bersifat ilmiah atau teknis; 

f. setiap konsep, laporan, data, pengetahuan, pekerjaan 

dalam tahap pengembangan, desain, alat 

pengembangan, spesifikasi, piranti lunak komputer, 

kode sumber (source code), kode objek (object code), 

bagan arus (flow charts), databases, penemuan, 

informasi dan rahasia dagang; dan 

g. setiap informasi lainnya yang secara wajar harus 

dianggap sebagai informasi rahasia dari pihak yang 

mengungkapkan. Informasi Rahasia tidak harus baru, 

unik, dapat dipatenkan, dapat diberikan hak cipta atau 

merupakan rahasia dagang agar dapat dianggap sebagai 

Informasi Rahasia. 

20.2. Penjual tidak akan mengungkapkan Informasi Rahasia, 

kecuali dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari 

Lazada. Penjual hanya dapat menggunakan Informasi 

Rahasia tersebut hanya untuk kepentingan pelaksanaan 

Perjanjian Marketplace, dan tidak untuk kepentingan 

lainnya. Tanpa mengesampingkan ketentuan di atas, 

Penjual dapat mengungkapkan Informasi Rahasia dengan 

alasan berikut: 

a. untuk mematuhi ketentuan wajib dari Hukum yang 

berlaku atau aturan lainnya dari yurisdiksi yang diakui; 

b. informasi yang diungkapkan dengan layak kepada para 

penasihat professional, auditor atau bankir Penjual, 

dengan ketentuan penerima informasi tersebut telah 

terlebih dahulu sepakat untuk tidak mengungkapkan 

informasi tersebut; 

c. informasi tersebut adalah informasi yang telah 

diketahui umum dan bukan karena pelanggaran dari 

klausul ini; 

d. untuk keperluan arbitrase atau proses hukum yang 

timbul dari Perjanjian Marketplace; dan 

e. to any governmental authority at their request. e. kepada otoritas pemerintahan atas permintaan otoritas 

tersebut 

20.3. The rights and obligations of the Seller under this article 20 20.3. Hak dan kewajiban Penjual berdasarkan Pasal 20 ini tetap 

shall survive termination of Marketplace Agreement. 

berlaku setelah pengakhiran Perjanjian Marketplace. 

20.4. Return of Confidential Information: 20.4. Pengembalian Informasi Rahasia: 

a. The Seller shall return and redeliver to Lazada all 

tangible material embodying the Confidential 

Information provided hereunder and all minutes, notes, 

summaries, memoranda, drawings, manuals, records, 

excerpts or derivative information deriving there from 

and all other documents or materials (hereinafter 

“Notes”) (and all copies of any of the foregoing, 

including copies that have been converted to 

computerized media in the form of image, data or word 

processing files either manually or by image capture, 

(hereinafter “Copies”)) based on or including any 

Confidential Information, in whatever form of storage 

or retrieval, upon the earlier of: 

a. Penjual wajib mengembalikan dan mengirimkan 

kembali ke Lazada seluruh materi berwujud yang 

mengandung Informasi Rahasia yang diberikan 

berdasarkan Perjanjian ini dan seluruh berita acara, 

nota, ringkasan, memo, gambar, panduan, rekaman, 

kutipan atau informasi turunan lainnya yang berasal 

dari Informasi Rahasia tersebut dan seluruh dokumen 

atau materi lainnya (selanjutnya disebut, “Nota”) (dan 

seluruh salinan dari dokumen tersebut di atas, 

termasuk salinan yang telah dikonversikan dalam 

bentuk media komputer dalam bentuk gambar, data 

atau word processing files, baik secara manual atau 

image capture, (“selanjutnya disebut, “Salinan”)) 

berdasarkan atas atau termasuk Informasi Rahasia 

dalam bentuk penyimpanan atau pemulihan apapun, 

ketika terjadi salah satu hal di bawah ini, mana yang 

29

(i) the termination of the Marketplace Agreement); 

(ii) at such time as Lazada may so request. 

The return of such documents must be performed within 

24 hours after the occurrence of the events referred to 

above. 

b. However, the Seller may retain such of Lazada’s 

documents as is necessary to enable it to comply with 

its document retention policies. Alternatively, the 

Seller, with the written consent of Lazada may (or in the 

case of Notes, at the Seller’s option) immediately 

destroy any of the foregoing embodying Confidential 

Information (or the non-recoverable data erasure of 

computerized data) and, upon request, certify in writing 

such destruction by officer of the Seller supervising the 

destruction. 

20.5. No warranties are made by either Party under these Terms. 

The Seller understands that no representation or warranty 

as to the accuracy or completeness of the Confidential 

Information is being made by Lazada. 

lebih dulu: 

(i)pengakhiran Perjanjian Marketplace; 

(ii)ketika diminta Lazada dari waktu ke waktu. 

Pengembalian dokumen tersebut harus dilaksanakan 

dalam waktu 24 jam setelah terjadinya kejadian-kejadian 

sebagaimana disebutkan di atas. 

b. Namun demikian, Penjual dapat menyimpan dokumen 

Lazada tersebut selama diperlukan untuk 

memungkinkan Penjual untuk memenuhi kebijakannya 

terkait retensi dokumen. Selain itu, Penjual dapat, 

dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Lazada 

(atau sehubungan dengan Nota, atas kehendak Penjual) 

dengan segera menghancurkan setiap dokumen yang 

mengandung Informasi Rahasia tersebut di atas (atau 

dengan menghapus data yang terdapat di komputer 

tanpa bisa dipulihkan kembali) dan, atas permintaan 

Lazada, melakukan sertifikasi tertulis atas 

penghancuran tersebut oleh pegawai Penjual yang 

mengawasi penghancuran tersebut. 

20.5. Tidak ada jaminan yang dibuat oleh masing-masing Pihak 

berdasarkan Ketentuan ini. Penjual memahami bahwa 

tidak ada pernyataan atau jaminan yang diberikan oleh 

Lazada untuk ketepatan atau kelengkapan Informasi 

Rahasia. 

21. Force Majeure 21. Keadaan Kahar 

21.1. Force Majeure applicability to Lazada: Lazada shall not be 

liable to the Seller or be deemed to be in breach of the 

Marketplace Agreement by reason of any delay in 

performing or any failure to perform any of Lazada’s 

obligations if the delay or failure was due to any event or 

cause beyond Lazada’s reasonable control (each an event 

of “Force Majeure”). Without prejudice to the generality of 

the foregoing, the following shall be regarded as events of 

Force Majeure: 

21.1. Keberlakukan Keadaan Kahar terhadap Lazada: Lazada 

tidak akan bertanggung jawab kepada Penjual atau 

dianggap melakukan pelanggaran Perjanjian Marketplace 

dalam hal terjadi keterlambatan pelaksanaan atau 

kegagalan dalam melaksanakan kewajiban Lazada apabila 

keterlambatan atau kegagalan tersebut diakibatkan oleh 

kejadian atau sebab yang berada diluar kendali Lazada 

(masing-masing kejadian disebut “Keadaan Kahar”). Tanpa 

mengurangi ketentuan di atas, hal-hal berikut dianggap 

sebagai Keadaan Kahar: 

a. Act of God, explosion, flood, tempest, fire or accident; a. keadaan alam, ledakan, banjir, badai, kebakaran atau 

kecelakaan; 

b. War or threat of war, sabotage, insurrection, civil 

disturbance or requisition, act of terrorism or civil unrest; 

c. Acts, restrictions, regulations, bye-laws, prohibitions or 

measures of any kind on the part of any governmental, 

parliamentary or local authority: 

b. Perang atau ancaman perang, sabotase, pemberontakan, 

kerusuhan atau tuntutan publik, aksi terorisme atau huru 

hara; 

c. Undang-undang, pelarangan, peraturan, peraturan lokal, 

larangan atau tindakan lainnya yang merupakan bagian 

dari tindakan pemerintahan, parlementer, atau otoritas 

setempat; 

d. Import or export regulations or embargoes; d. Peraturan ekspor atau impor atau embargo; 

e. Interruption of traffic, strikes, lock-outs or other industrial 

actions or trade disputes (whether involving employees of 

Lazada or of a third party); 

e. Gangguan lalu lintas, pemogokan, penutupan perusahaan, 

atau aksi-aksi industrial lainnya atau perselisihan 

perdagangan (baik yang melibatkan karyawan Lazada atau 

pihak ketiga); 

f. Health epidemics declared by the World Health f. Penyakit epidemik yang dinyatakan oleh World Health 

Organization; 

Organization; 

g. Interruption of production or operation, difficulties in g. Gangguan produksi atau operasi, kesulitan dalam 

obtaining raw materials labour, fuel parts or machinery; 

and, 

mendapatkan bahan mentah, tenaga kerja, bahan bakar 

atau mesin; dan 

h. Power failure or breakdown in machinery h. pemadaman listrik atau kerusakan mesin. 

30

21.2. Upon the occurrence of any of the events set out in Article 

21.1, Lazada may, at its option, fully or partially suspend 

delivery/performance of its obligations hereunder while 

such event or circumstance continues. If any of the events 

set out in Article 21.1 shall continue for a period exceeding 

one month, Lazada may forthwith terminate the 

Marketplace Agreement upon giving notice in writing to 

the Seller. 

21.3 Force Majeure applicability to the Seller: The Seller shall 

not be liable to Lazada for the delayed or total or partial 

non-fulfilment of its obligations under the Marketplace 

Agreement if such delay or non-fulfilment is due to an 

event of Force Majeure. In case the event of Force Majeure 

prevents the Seller from performing its obligations for 

more than 5 (five) consecutive days, Lazada shall be 

entitled to terminate the Marketplace Agreement. 

21.2. Dalam hal terjadinya hal-hal sebagaimana diatur pada Pasal 

21.1, Lazada dapat, atas kehendaknya sendiri, secara 

keseluruhan atau sebagian menunda 

pengiriman/pelaksanaan kewajibannya berdasarkan 

Perjanjian ini ketika kejadian-kejadian atau hal-hal tersebut 

masih berlangsung. Dalam hal kejadian sebagaimana 

disebutkan dalam Pasal 21.1 tetap berlanjut untuk jangka 

waktu lebih dari satu bulan, Lazada dapat mengakhiri 

Perjanjian Marketplace ini dengan segera dengan 

memberitahukan secara tertulis kepada Penjual. 

21.3 Keberlakuan Keadaan Kahar terhadap Penjual: Penjual 

tidak akan bertanggung jawab kepada Lazada atas 

tertundanya pemenuhan atau tidak terpenuhinya sebagian 

atau keseluruhan kewajibannya berdasarkan Perjanjian 

Marketplace apabila tertundanya pemenuhan atau tidak 

terpenuhinya kewajiban tersebut adalah akibat dari 

Keadaan Kahar. Apabila Keadaan Kahar membuat Penjual 

tidak mampu melaksanakan kewajibannya selama lebih 

dari 5 (lima) hari berturut-turut, Lazada berhak untuk 

mengakhiri Perjanjian Marketplace. 

22. Miscellaneous 22. Lain-Lain 

22.1. Compliance with Law: In its performance under this 22.1. Kepatuhan terhadap Hukum: Dalam melaksanakan 

Agreement or any Customer Contract, the Seller shall Perjanjian ini atau Perjanjian Pelanggan, Penjual wajib 

strictly comply with all applicable laws, treaties, mematuhi seluruh hukum, traktat, ordonansi, kitab 

ordinances, codes and regulations, and specifically with undang-undang dan peraturan yang berlaku, dan 

any personal data protection, import and export, and 

health, safety and environmental, laws, ordinances, codes 

and regulations of any jurisdiction (whether international, 

country, region, state, province, city, or local) where this 

Agreement may be performed. Upon Lazada’s written 

request, the Seller shall provide any written certification of 

compliance required by any federal, state, or local law, 

khususnya yang terkait dengan pelindungan data pribadi, 

impor dan ekspor, dan kesehatan, keselamatan dan 

lingkungan, hukum, ordonansi, kitab undang-undang dan 

peraturan dari yurisdiksi manapun (baik internasional, 

negara, wilayah, negara bagian, provinsi, kota atau lokal) 

tempat Perjanjian ini dilaksanakan. Atas permintaan 

tertulis dari Lazada, Penjual harus memberikan sertifikasi 

ordinance, code, or regulation. For avoidance of doubt, the kepatuhan tertulis, yang diwajibkan oleh hukum, 

Seller shall only use and/or disclose personal data received 

from Lazada or directly from the customers (if any) solely 

for the purpose of performing its obligations under this 

Agreement or any Customer Contract and in accordance 

with the requirements under the applicable personal data 

protection laws and regulations and in manner that 

ordonansi, kitab undang-undang atau peraturan federal, 

negara bagian atau daerah. Untuk menghindari keraguraguan, 

Penjual hanya dapat menggunakan dan/atau 

mengungkapkan data pribadi yang diterima dari Lazada 

atau secara langsung dari pelanggan (apabila ada) hanya 

untuk melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian 

ensures Lazada remains in compliance with the ini atau berdasarkan Perjanjian Pelanggan dan sesuai 

requirement under the applicable personal data protection 

laws and regulations. 

dengan persyaratan dari hukum dan peraturan perundangundangan 

perlindungan data pribadi yang berlaku dengan 

cara dimana Lazada akan tetap mematuhi persyaratan 

berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan 

22.2. The actual or future invalidity or ineffectiveness of one or 

more provisions in these Terms shall not affect the validity 

or effectiveness of the whole document. 

22.3. The failure of a Party to exercise its rights in case of breach 

of contract by the other Party shall not be considered as a 

waiver of its rights under the Terms or under the applicable 

Law. 

22.4. The singular of terms used in these Terms includes the 

plural and vice versa, unless the context otherwise 

requires. 

perlindungan data pribadi yang berlaku. 

22.2. Ketidakabsahan atau tidak efektifnya salah satu atau lebih 

ketentuan dalam Ketentuan ini yang ada saat ini atau di 

masa yang akan datang tidak akan mempengaruhi 

keabsahan atau keberlakuan keseluruhan dokumen. 

22.3. Jika Para Pihak tidak melaksanakan haknya dalam hal 

terjadi pelanggaran kontrak oleh Pihak lain tidak dapat 

dianggap sebagai pengesampingan haknya tersebut 

berdasarkan Ketentuan atau berdasarkan Hukum yang 

berlaku. 

22.4. Istilah dalam bentuk tunggal di Ketentuan ini termasuk juga 

dalam bentuk jamak dan sebaliknya, kecuali ditentukan 

lain. 

31

22.5. Any reference to national, provincial, local or foreign rules 

or provisions are meant to also include all provisions and 

regulations issued pursuant to such provisions, unless the 

context otherwise requires. 

22.6. Unless specified otherwise herein, this Agreement may not 

be modified or amended except by an agreement of the 

Parties. 

22.7. The terms and conditions of Articles 17.4, 17.5, 17.6 18.3, 

19 and 20 shall survive the termination for any reason 

whatsoever of the Marketplace Agreement. 

22.8 Lazada reserves the right to change any of the terms and 

conditions contained in these Terms or any fees, 

procedures, policies governing the Activities the Platform or 

Seller Center (“Policies”), at any time and in its sole 

discretion. These changes will take effect (14) days from 

notification by notice to Seller or posting on the Platform or 

Seller Center. Changes to Policies may be posted without 

notice. Seller is responsible for reviewing the notices and 

Policies. Seller's continued use of this Platform and the 

Activities following the changes will constitute Seller's 

acceptance of such changes and if Seller does not agree to 

any changes to these Terms or to the Policies, Seller must 

discontinue the use of the Activities, the Platform or Seller 

Center, or Lazada may discontinue Seller’s use of the 

Activities, the Platform or Seller Center (except to the 

extent required herein) and the Marketplace Agreement 

will be terminated. 

22.9 The Platform, Seller Center and the Activities are provided 

on an "as is" basis. Except as expressly provided for in the 

Marketplace Agreement, Lazada makes no other 

representations or warranties of any kind, express or 

implied, including: i) the implied warranties of 

merchantability, fitness for a particular purpose, title, and 

non-infringement; ii) that the Platform, Seller Center or the 

Activities will meet Seller's requirements, will always be 

available, accessible, uninterrupted, timely, secure, or 

operate without error; iii) that the information, content, 

materials, or products included on the Platform or Seller 

Center will be as represented by Lazada, available for sale 

on a timely manner, lawful to sell, or that Lazada or the 

Customer will perform as promised; iv) any implied 

warranty arising from course of dealing or usage of trade; 

and v) any obligation, liability, right, claim, or remedy in 

tort, unless arising from acts of fraud, negligence or willful 

misconduct by Lazada. Seller acknowledges that any 

information and any materials provided by or through the 

Platform, Seller Center and the Activities, may contain 

inaccuracies or errors and Lazada expressly excludes 

liability for any such inaccuracies or errors to the fullest 

extent permitted by Law. Any link found on the Platform 

or Seller Center is provided for Seller's convenience to 

provide further information. It does not signify that Lazada 

endorses the website and Lazada has no responsibility for 

the content of the linked website. 

22.5. Setiap rujukan kepada peraturan atau ketentuan nasional, 

provinsi, lokal atau asing dimaksudkan untuk juga 

mencakup seluruh ketentuan dan peraturan yang 

dikeluarkan berdasarkan ketentuan yang dirujuk tersebut, 

kecuali konteks menentukan lain 

22.6. Kecuali dinyatakan lain di dalam Perjanjian ini, Perjanjian 

ini tidak dapat diubah atau di-amandemen tanpa 

persetujuan dari Para Pihak. 

22.7. Syarat dan ketentuan pada Pasal 17.4, 17.5, 17.6, 18.3, 19 

dan 20 akan tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian 

Marketplace ini untuk alasan apapun. 

22.8 Lazada berhak untuk mengubah persyaratan dan 

ketentuan apa pun yang terdapat dalam Persyaratan ini 

atau biaya, prosedur, kebijakan yang mengatur Aktivitas, 

Platform atau Seller Center ("Kebijakan"), kapan saja dan 

atas kebijakannya sendiri. Perubahan ini akan berlaku (14) 

hari dari pemberitahuan dengan pemberitahuan ke Penjual 

atau posting di Platform atau Pusat Penjual. Perubahan 

pada Kebijakan dapat diposkan tanpa pemberitahuan. 

Penjual bertanggung jawab untuk meninjau kembali 

pemberitahuan dan Kebijakan. Penggunaan terus-menerus 

terhadap Platform dan Aktivitas yang mengikuti perubahan 

akan dianggap penerimaan Penjual atas perubahan 

tersebut dan jika Penjual tidak menyetujui perubahan 

terhadap Ketentuan ini atau terhadap Kebijakan, Penjual 

harus menghentikan Aktivitas, penggunaan Platform atau 

Seller Center, atau Lazada dapat menghentikan Aktivtias 

Penjual, penggunaan Platform atau Seller Center (kecuali 

sejauh yang diperlukan di sini) dan Perjanjian Marketplace 

akan dihentikan. 

22.9 Platform, Seller Center dan Aktivitas disediakan secara "as 

is". Kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian 

Marketplace, Lazada tidak membuat pernyataan atau 

jaminan apapun, tersurat maupun tersirat, termasuk: i) 

jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk 

tujuan tertentu, judul, dan pelanggaran; ii) bahwa 

Platform, Seller Center atau Aktivitas akan memenuhi 

persyaratan Penjual, akan selalu tersedia, mudah diakses, 

tidak terganggu, tepat waktu, aman, atau beroperasi tanpa 

kesalahan; iii) bahwa informasi, konten, bahan, atau 

produk yang termasuk dalam Platform atau Seller Center 

akan seperti yang ditunjukkan oleh Lazada, tersedia untuk 

dijual pada waktu yang tepat, sah untuk dijual, atau Lazada 

atau Pelanggan akan melakukan seperti yang dijanjikan; iv) 

garansi tersirat yang timbul dari jalannya transaksi atau 

penggunaan perdagangan; Dan v) kewajiban, 

pertanggungjawaban, hak, klaim, atau pemulihan dalam 

kesalahan, kecuali jika timbul dari tindakan kecurangan, 

kelalaian atau kesalahan yang disengaja oleh Lazada. 

Penjual mengakui bahwa informasi dan materi apa pun 

yang disediakan oleh atau melalui Platform, Seller Center 

dan Aktivitas, mungkin berisi ketidakakuratan atau 

kesalahan dan Lazada secara tegas mengecualikan 

pertanggungjawaban atas ketidakakuratan atau kesalahan 

yang sejauh diizinkan oleh Undang-undang. Setiap tautan 

yang ditemukan di Platform atau Seller Center disediakan 

untuk kemudahan Penjual untuk memberikan informasi 

32

lebih lanjut. Ini tidak berarti bahwa Lazada mendukung 

situs tersebut dan Lazada tidak bertanggung jawab atas isi 

dari situs terkait. 

22.10 To the maximum extent permitted by applicable law, 

Lazada will not be held liable for any damages of any kind, 

22.10 Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, 

Lazada tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun, 

including direct, indirect, incidental, punitive, and termasuk tindakan langsung, tidak langsung, insidental, 

consequential, arising out of or in connection with the hukuman, dan konsekuensial, yang timbul dari atau 

Marketplace Agreement, the Customer Agreement, the sehubungan dengan Perjanjian Marketplace, Perjanjian 

Platform, Seller Center, the Activities, the inability to use Pelanggan, Platform, Seller Center, Aktivitas, 

the Activities, the Goods, the Products, or from messages 

received or transactions entered into, provided that Lazada 

will compensate Seller for any direct damages : i) resulting 

ketidakmampuan untuk melakukan Aktivitas, Barang, 

Produk, atau dari pesan yang diterima atau transaksi 

masuk, asalkan Lazada akan memberi ganti rugi kepada 

exclusively, or primarily from Lazada's fraud, gross Penjual atas kerusakan langsung: i) yang dihasilkan secara 

negligence or willful misconduct; and ii) as provided under 

Articles 8 (risk of credit card fraud) and 11 (Fulfilment By a 

Third Party) of the Terms. Unless they are directly or 

eksklusif, atau terutama dari kecurangan, kelalaian atau 

kesalahan yang disengaja oleh Lazada; Dan ii) sebagaimana 

diatur dalam Pasal 8 (risiko kecurangan kartu kredit) dan 11 

indirectly the result of fraud, negligence or willful (Pemenuhan oleh Pihak Ketiga) dari Ketentuan. Jika tidak 

misconduct of Seller, its agents or contractors, Seller will 

not be held liable for any indirect, incidental, punitive, and 

secara langsung atau tidak langsung akibat kecurangan, 

kelalaian atau kesalahan yang disengaja dari Penjual, agen 

consequential damages arising out of or in connection atau kontraktornya, Penjual tidak bertanggung jawab atas 

with the Marketplace Agreement. 

kerusakan tidak langsung, insidental, hukuman, dan 

konsekuensial yang timbul dari atau sehubungan dengan 

Perjanjian Marketplace. 

22.11 Correction of errors: Any typographical, clerical or other 22.11 Koreksi kekeliruan: Setiap kesalahan ketik, klerikal atau 

error or omission in this Agreement and its Annexes on kesalahan atau kelalaian pengetikan lainnya dalam 

Lazada’s part shall be subject to correction without any 

liability on Lazada’s part. 

Perjanjian ini dan Lampiran-lampirannya pada bagian 

Lazada akan tunduk pada perbaikan tanpa adanya 

kewajiban apapun dari Lazada. 

23. Applicable Law and competent court 23. Hukum Yang Berlaku dan Pengadilan Yang Berwenang 

23.1. These Terms are governed by the Law of the Republic of 

Indonesia. 

23.2. In the event of any dispute between the Parties in this 

Agreement, including without limitation on the 

interpretation, application, implementation, validity, 

breach or termination of this Agreement or of any 

provision hereof, the Parties shall use all their best 

endeavors to resolve the dispute amicably within 30 

(thirty) days commencing from the time that either party 

receives written notification regarding such dispute. If 

within such period the Parties are unable to resolve the 

dispute amicably, such dispute shall be referred to and 

settled by arbitration in accordance with the Rules of 

Indonesian National Board of Arbitration (Badan Arbitrase 

Nasional Indonesia) (“BANI”). No party will be entitled to 

commence or file any action in a court of law relating to 

any dispute until the matter will have been determined by 

arbitration as provided in this clause and then only for the 

enforcement of the arbitration award. Any decision of the 

arbitrator in any matter within this Article will be final, 

binding, and incontestable. The arbitration shall be 

conducted by the Arbitral Tribunal which shall consist of 3 

(three) arbitrators. The seat of the arbitration shall be in 

Jakarta, Indonesia unless the Parties mutually agree in 

writing on another location. 

23.1 Ketentuan ini diatur berdasarkan Hukum Negara Republik 

Indonesia. 

23.2. Dalam hal terjadi perselisihan diantara Para Pihak dalam 

Perjanjian, termasuk tetapi tidak terbatas pada penafsiran, 

penerapan, pelaksanaan, keabsahan, pelanggaran atau 

pengakhiran Perjanjian ini atau ketentuannya, Para Pihak 

harus menggunakan upaya terbaik mereka untuk 

menyelesaikan perselisihan tersebut secara damai dalam 

waktu 30 (tiga puluh) hari sejak salah satu Pihak menerima 

pemberitahuan tertulis terkait perselisihan tersebut. 

Apabila dalam periode tersebut Para Pihak tidak dapat 

menyelesaikan perselisihan tersebut secara damai maka 

perselisihan itu akan dirujuk kepada dan diselesaikan 

melalui arbitrase berdasarkan Peraturan Badan Arbitrase 

Nasional Indonesia (“BANI”). Pihak manapun tidak berhak 

untuk memulai atau mengajukan gugatan apapun kepada 

pengadilan sehubungan dengan perselisihan sampai 

perselisihan tersebut telah diputuskan melalui arbitrase 

sebagaimana diatur dalam pasal ini dan pengajuan 

permohonan ke pengadilan hanya ditujukan untuk 

kepentingan pelaksanaan keputusan arbitrase. Setiap 

keputusan arbiter dalam segala hal dalam Pasal ini bersifat 

final, mengikat, dan tidak dapat diganggu gugat. Proses 

beracara arbitrase ini akan dilakukan oleh majelis arbitrase 

yang terdiri atas 3 (tiga) orang arbiter. Tempat pelaksanaan 

arbitrase tersebut akan dilakukan di Jakarta, Indonesia, 

kecuali Para PIhak menyepakati tempat lain secara tertulis. 

33

23.3. The cost of arbitration shall be borne in accordance with 

the determination of the arbitrators and the Rules of 

Arbitration Procedure of the BANI. 

23.4. All communications during the arbitration proceedings 

shall be in the English language, unless otherwise required 

under the Rules of Arbitration Procedure of the BANI. 

23.5. The Parties agree to waive Article 48 section (1) and 73 

paragraph (b) of Law No. 30 of 1999 concerning Arbitration 

and Alternative Dispute Resolutions, so that the mandate 

of the arbitrators duly appointed shall remain in effect until 

a final arbitral award has been rendered. 

23.6. The provision of this Article 23 shall survive the expiration 

or earlier termination by whomsoever and for whatever 

reason of the Marketplace Agreement. 

23.3. Biaya arbitrase ditanggung sebagaimana putusan arbitrase 

dan sesuai dengan Peraturan Prosedur Arbitrase BANI. 

23.4. Seluruh komunikasi dalam proses beracara arbitrase harus 

dilaksanakan dalam bahasa Inggris, kecuali dinyatakan lain 

dalam Peraturan Prosedur Arbitrase BANI. 

23.5. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 48 ayat 

(1) dan 73 ayat (b) Undang Undang No. 30 tahun 1999 

tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa, 

sehingga mandat arbiter yang ditunjuk tetap berlaku 

sampai dengan putusan arbitrase final telah diberikan. 

23.6. Ketentuan Pasal 23 ini akan tetap berlaku pada saat 

Perjanjian Marketplace ini telah berakhir atau diakhiri lebih 

awal oleh Pihak manapun dan untuk alasan apapun. 

24. Language 24. Bahasa 

24.1. This Agreement is executed by the Parties in the English 

and Indonesian language. The Parties agree that in the 

event of a difference in interpretation or construction, to 

24.1 Perjanjian ini ditandatangani oleh Para Pihak dalam Bahasa 

Inggris dan Bahasa Indonesia. Para Pihak sepakat bahwa 

dalam hal terdapat perbedaan interpretasi atau konstruksi, 

the extent permissible under prevailing laws and selama diperbolehkan berdasarkan hukum dan peraturan 

regulations, the English language version of these Terms 

shall prevail. Each party acknowledges that it has read this 

document and understands its content in English and this 

document has been entered into freely and without 

duress. 

perundang-undangan yang berlaku, versi Bahasa Inggris 

dari Ketentuan ini yang akan berlaku. Setiap Pihak 

mengakui bahwa masing-masing Pihak telah membaca dan 

memahami isi Perjanjian ini dalam Bahasa Inggris dan 

dokumen ini dibuat secara bebas dan tanpa adanya 

paksaan. 

25. Anti-Bribery and Corruption 25. Anti Suap dan Korupsi 

a. 25.1. The Seller represents that it is familiar with the 

all applicable anti-bribery and corruption laws (“Anti 

Bribery and Corruption Regulation”) in any business 

dealings and activities undertaken in connection with this 

Agreement, and will not undertake any actions that may 

(i) 

(ii) 

violate the Anti Bribery and Corruption Regulation. 

Accordingly, the Seller hereby agrees that: 

The Seller will not employ/retain a person who is a 

governmental official or employee, including employees of 

government-owned or government-controlled 

corporations, agencies or bodies, unless services retained 

are bona fide consulting work and – where required – 

retained official has obtained necessary approvals by 

competent authorities/employer to be retained for said 

consulting services. 

The Seller will not, directly or indirectly, make any 

payment, offer or promise to make any payment or 

transfer of anything of value to a governmental official or 

employee, or to any political party or any candidate for 

political office, with the purpose of influencing decisions 

favourable to Lazada’s business in contravention of the 

Anti Bribery and Corruption Regulation. 

25.1 Penjual menyatakan bahwasanya Penjual memahami 

seluruh peraturan perundang-undangan anti suap dan anti 

korupsi yang berlaku (“Peraturan Anti Suap dan Korupsi”) 

dalam kesepakatan bisnis dan aktivitas yang dilakukan 

terkait dengan Perjanjian ini, dan tidak akan melakukan 

perbuatan yang dapat melanggar Peraturan Anti Suap dan 

Korupsi. Selain itu, Penjual dengan ini setuju bahwa: 

(i) 

(ii) 

Penjual tidak akan mempekerjakan/menyewa pihak yang 

merupakan aparat atau pegawai pemerintahan, termasuk 

pegawai dari perusahaan milik pemerintah atau 

perusahaan agensi atau badan yang dikendalikan 

pemerintah, kecuali jasa yang digunakan tersebut 

merupakan jasa konsultasi yang dapat dipercaya dan – 

apabila diperlukan - pegawai yang dipekerjakan tersebut 

telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari 

otoritas /pemberi kerja yang berwenang untuk dapat 

dipekerjakan dalam menyediakan jasa konsultasi tersebut. 

Penjual tidak akan, secara langsung atau tidak langsung, 

melakukan pembayaran, penawaran atau janji untuk 

melakukan pembayaran atau memberikan sesuatu yang 

berharga kepada aparat atau pegawai pemerintahan, atau 

kepada partai politik atau kandidat penjabat politik 

manapun, dengan tujuan untuk mempengaruhi agar dapat 

memberikan kebijakan yang menguntungkan bagi bisnis 

Lazada yang bertentangan dengan Peraturan Anti Suap dan 

Korupsi. 

34

(iii) 

The Seller will promptly advise Lazada in writing in the 

event that any person employed by or associated with 

Seller becomes such government official, political party 

official or candidate, unless services retained are bona fide 

consulting work and – where required – retained official 

has obtained necessary approvals by competent 

authorities/employer to be retained for said consulting 

services. 

(iv) The Seller shall maintain true and accurate records 

necessary to demonstrate compliance with this Agreement 

and shall provide to Lazada a written certification of such 

compliance upon simple request. 

(v) Lazada shall have the right to audit such books and records 

of Seller for the purposes of assessing compliance with the 

provisions in this Agreement subject to reasonableness as 

to place, date and time of said audit, all to the extent such 

books and records relate to Seller’s performance under 

this Agreement. 

(vi) If Seller fails to comply with any of the provisions of this 

Article (irrespective of the size, nature or materiality of 

such violation), such failure shall be deemed to be a 

material breach of this Agreement and, upon such failure, 

Lazada shall have the right to terminate this Agreement 

with immediate effect upon written notice to Seller, while 

reserving its rights to impose any penalty or liability of any 

nature whatsoever on the Seller . 

25.2. The Seller shall comply, and shall ensure that each of its 

principals, owners, shareholders, officers, directors, 

employees and agents complies, with all applicable antibribery 

and corruption laws in any business dealings and 

activities undertaken in connection with this Agreement. 

(iii) Penjual akan segera memberitahukan Lazada secara 

tertulis dalam hal terdapat pihak yang merupakan pegawai 

dari atau mempunyai hubungan dengan Penjual, yang 

menjadi aparat pemerintah, pejabat partai politik atau 

kandidatnya, kecuali jasa yang digunakan tersebut 

merupakan jasa konsultasi yang dapat dipercaya dan - 

apabila diperlukan - pejabat yang digunakan jasanya 

tersebut telah memperoleh persetujuan yang diperlukan 

dari otoritas /pemberi kerja yang berwenang untuk dapat 

dipekerjakan dalam menyediakan jasa konsultasi tersebut. 

(iv) Penjual wajib mengelolapembukuan yang benar dan akurat 

untuk menunjukan kepatuhan kepada Perjanjian ini dan 

wajib menyediakan kepada Lazada sertifikasi tertulis atas 

kepatuhan tersebut pada saat diminta. 

(v) Lazada berhak untuk melakukan audit terhadap 

pembukuan dan catatan keuangan Penjual dengan tujuan 

memeriksa kepatuhan Penjual terhadap ketentuan dari 

Perjanjian ini, tergantung pada kewajaran tempat, tanggal 

dan waktu pelaksanaan audit tersebut, selama pembukuan 

dan catatan tersebut terkait dengan pelaksanaan 

kewajiban Penjual berdasarkan Perjanjian ini. 

(vi) Apabila Penjual tidak mematuhi ketentuan manapun dalam 

Pasal ini (terlepas dari tingkat, sifat dan keseriusan 

pelanggaran), ketidakpatuhan tersebut dianggap sebagai 

pelanggaran serius atas Perjanjian ini dan, atas 

ketidakpatuhan tersebut, Lazada berhak untuk mengakhiri 

Perjanjian ini segera setelah pemberitahuan tertulis kepada 

Penjual, dan Lazada mencadangkan haknya untuk 

mengenakan penalti atau tanggung jawab dalam bentuk 

apapun kepada Penjual. 

25.2. Penjual wajib mematuhi, dan memastikan bahwa setiap 

prinsipal, pemilik, pemegang saham, pejabat, direksi, 

karyawan dan agennya mematuhi, seluruh peraturan 

perundang-undangan anti suap dan korupsi yang berlaku 

dalam melaksanakan setiap kesepakatan bisnis dan 

aktivitas yang dilakukan berdasarkan Perjanjian ini. 

35

ANNEX 1 

PAYMENT MECHANISM / MEKANISME PEMBAYARAN 

I. Seller will receive the sales result in weekly basis, with 

calculation as follow: 

Sales transaction which has been delivered on Monday 

to Sunday will be paid in the following week on 

Wednesday. 

II. Lazada reserves the right to modify such pay out day. 

Seller shall receive notification prior such modification 

will take effect 

I. Penjual akan menerima hasil penjualan secara 

mingguan, dengan perhitungan sebagai berikut: 

Transaksi penjualan yang telah terkirim pada hari 

Senin sampai dengan Minggu akan dibayarkan pada 

hari Rabu minggu selanjutnya. 

II. Lazada berhak untuk mengubah hari pembayaran 

tersebut. Penjual akan mendapatkan 

pemberitahuan sebelum perubahan berlaku efektif. 

Table 1 – General Activity Fee or Commissions 

Tabel 1 – Biaya Aktivitas Umum atau Komisi 

No. Goods Categories / Kategori Barang 

General Activity Fee or 

Commissions*/ Biaya 

Aktivitas Umum atau 

Komisi* 

I Root Category / Kategori Dasar 8.00% 

II Mobiles and Tablets / Telepon Seluler dan Tablet 1.50% 

Tablet Accessories / Aksesoris Tablet 8.00% 

Pre-paid Cards / Kartu Prabayar 3.00% 

Mobile Accessories / Aksesoris Telepon Seluler 8.00% 

Landline Phones / Telepon Kabel 8.00% 

Batteries & Chargers / Baterai & Pengisi daya 8.00% 

III Home and Living / Perabotan Rumah 6.00% 

Pets Products / Produk terkait Hewan Peliharaan 1.00% 

IV Watches, Sunglasses, Jewellery / Jam, Kacamata Hitam, Perhiasan 8.00% 

V Health and Beauty / Kesehatan dan Kecantikan 6.00% 

Food Supplements / Suplemen Makanan 1.00% 

VI Fashion / Mode 8.00% 

VII Baby & Toddler / Bayi dan Balita 5.00% 

Pacifiers & Accessories / Botol dot & Aksesoris 0.50% 

Feeding / Makanan 0.50% 

Diapering & Potty / Popok & Pispot 1.00% 

Clothing & Accessories / Pakaian & Aksesoris 8.00% 

VIII Toys & Games / Mainan & Permainan 6.00% 

IX TV, Audio/Video, Gaming, Gadgets / TV, Audio/Video, Permainan, 4.00% 

Perangkat 

Video / Video 3.00% 

Video Accessories / Aksesoris Video 7.00% 

Internet add on for TV / Internet untuk TV 7.00% 

Home Audio / Audio Rumah 2.00% 

Televisions / Televisi 1.00% 

Portable Audio / Audio Portabel 2.50% 

Home Audio /Audio Rumah 2.00% 

Headphones & Bluetooth Headsets / Headphone & Bluetooth 

2.50% 

Headset 

Audio Accessories / Aksesoris Audio 7.00% 

Home Audio & Theather / Audio Rumah dan Teater 2.00%





Komisi* 

Gaming / Permainan 5.00% 

Gaming Consoles / Konsol Permainan 1.00% 

Games / Permainan 2.00% 

Gadgets / Perangkat 3.00% 

Smartwatches / Jam Pintar 4.00% 

Accessories / Aksesoris 7.00% 

X Computers & Laptops / Komputer & Laptop 0.50% 

Storage / Penyimpanan 3.00% 

Software / Software 3.00% 

Scanners / Pemindai 3.00% 

Printers & Accessories / Printer & Aksesoris 3.00% 

Network Components / Komponen Jaringan 3.00% 

Modems / Modem 3.00% 

Laptops / Laptop 0.50% 

Desktops Computers / Komputer Desktop 1.00% 

Computer Components / Komponen Komputer 3.00% 

Computer Accessories / Aksesoris Komputer 5.00% 

Monitors / Monitor 1.50% 

XI Vouchers and Services / Voucher dan Aksesoris 8.03% 

Tours and Travel / Tur dan Travel 6.00% 

Sports and Fitness / Olahraga dan Kebugaran 6.00% 

Mobile Vouchers / Voucher Selular 0.44% 

Leisure and Entertainment / Kenyamanan dan Hiburan 6.00% 

Food and Drink / Makanan dan Minuman 6.00% 

Events and Theme Parks / Acara dan Taman Hiburan 6.00% 

Brands and Stores / Merk dan Toko 6.00% 

Beauty and Spa / Kecantikan dan Spa 6.00% 

XII Cameras /Kamera 3.00% 

Video & Action Camcorder / Perekam Video 2.00% 

Sport & Action Camera / Kamera Olahraga 2.00% 

Point & Shoot (plain digital) / (Kamera) Bidik & Tembak (digital) 1.50% 

Optics / Optik 8.80% 

Mirrorless / Tanpa Kaca 1.50% 

Lenses / Lensa 1.00% 

Instant Camera / Kamera Instan 3.00% 

Gadgets & Other Cameras / Perangkat dan Kamera lain 5.00% 

DSLR/SLR 1.00% 

Bridge (advanced Point & Shoot)/ Bridge (( Kamera) Bidik & Tembak tingkat 1.50% 

tinggi) 

Accessories / Aksesoris 5.00% 

Memory Cards / Kartu Memori 3.00% 

Lenses / Lensa 1.00% 

Flashes / Lampu Flash 1.00% 

Camera Screen Protector / Pelindung Layar Kamera 1.00% 

XIII Home Appliances / Peralatan Rumah 4.00% 

Small Kitchen Appliances / Peralatan Dapur Kecil 4.00% 

Large Appliances / Peralatan Besar 3.00% 

Washers & Dryers / Pencuci & Pengering 0.70% 

Refrigerators / Kulkas 0.70%





Komisi* 

Housekeeping / Pearalatan Rumah Tangga 4.00% 

Garment Care / Perawatan Garmen 4.00% 

Cooling & Heating / Pendingin & Pemanas 4.00% 

Water Heaters / Pemanas Air 3.00% 

Ventilation / Ventilasi 3.30% 

Heaters / Pemanas 3.00% 

Air Curtain / Tirai Udara 3.30% 

Air Coolers / Pendingin Udara 3.30% 

Air Conditioners / Pengatur Udara 0.70% 

XIV Travel & Luggage / Perjalanan & Koper 8.00% 

XV Sports & Outdoors / Olahraga & Kegiatan luar ruangan 8.00% 

XVI Groceries / Makanan 3.70% 

XVII Automotive & Gadgets / Otomotif dan Perangkat 8.00% 

Gadgets / Perangkat 8.00% 

GPS 2.00% 

Automotives / Otomotif 8.00% 

Wheels & Tires / Roda & Ban 2.00% 

Truck Accessories / Aksesoris Truk 2.00% 

Tools & Equipment / Peralatan dan Perlengkapan 3.00% 

Replacement Parts / Bagian Pengganti 3.00% 

Performance Parts & Accessories / Bagian performa dan Aksesoris 3.00% 

Paint, Body & Trim / Cat, Tubuh & Pemoles 1.00% 

Other Vehicles / Kendaraan lain 1.00% 

Oils & Fluids / Oli & Cairan 1.00% 

Motorcycle & ATV / Motor & ATV 1.00% 

Motorbikes / Sepeda Motor 1.00% 

Interior Accessories / Aksesoris Dalam 2.00% 

GPS 2.00% 

Exterior Accessories / Aksesoris Luar 2.00% 

Cars / Mobil 1.00% 

Automobiles / Otomobil 2.50% 

XVIII Media, Music & Books / Media, Musik & Buku 8.00% 

Musical Instruments / Instrumen Musik 2.50% 

*General Activity Fee or Commissions will not be charged to the Seller until further notice / Biaya Aktivitas Umum atau 

Komisi tidak akan dikenakan kepada Penjual hingga pemberitahuan lebih lanjut 

Table 2 Additional Activity Fee or Payment Fee 

Tabel 2 – Biaya Aktivitas Tambahan atau Biaya Pembayaran 

Additional Activity Fee or 

No. Categories / Kategori 

Payment Fee/ 

Biaya Aktivitas Tambahan atau 

Biaya Pembayaran 

I All Categories /Semua Kategori 1.8% 

Activity Fee (General Activity Fee/Commissions & Additional Activity Fee/Payment Fee) is already inclusive of 

VAT / Biaya Aktivitas (Biaya Aktivitas Umum/Komisi & Biaya Aktivitas Tambahan/Biaya Pembayaran) sudah 

termasuk PPN

No. 

Categories / Kategori 

Table 3 - Shipping Fee 

Tabel 3 – Biaya Pengiriman 

Shipping Fee 

I All Categories /Semua Kategori IDR 7000,- per kg 

*Shipping Fee will not be charged to the Seller until further notice / Biaya Pengiriman tidak akan dikenakan kepada Penjual 

hingga pemberitahuan lebih lanjut 

*This exception did not apply to Brand Partnership Seller/Pengecualian ini tidak berlaku terhadap Penjual Brand Partnership

No 

Return Reasons / Alasan 

Pengembalian 

1 Quality – Defective 

(e.g. factory defect, software issue, 

etc.) 

2 Quality – Damaged Product 

(e.g. Goods received by customer 

damage, not due to 3PL negligence) 

3 Delivery – Wrong Product 

(e.g. Seller send different Goods 

ordered by Customers) 

4 Delivery – Parts Missing 

(e.g. Seller did not send a completed Goods 

according to product’s description) 

5 Presentation – Different from Website 

(e.g. Goods did not consistent with the 

Content Material (picture on website)) 

6 Defective item 

(e.g. Goods did not serve its purposed 

function) 

7 Changes of Mind 

(Seller choice its own return option for 

Customers)*** 

8 Etc. 

ANNEX 2 

RETURN & FAILED DELIVERY / PENGEMBALIAN & GAGAL KIRIM 

Table 1 – Return 

Tabel 1 – Pengembalian 

Commisions 

/ 

Komisi 

Charged to the Seller** / Dikenakan kepada Penjual** 

Outbound 

Payment Fee / 

Shipping* Cost / 

Biaya 

Biaya Pengiriman 

Pembayaran 

Outbound* 

Inbound 



Inbound* 

X 

X 

X 

X 

X 

X 

X 

*Outbound Shipping is shipping from Seller to Customer / Pengiriman Outbound adalah pengiriman dari Penjual kepada 

Pelanggan 

Inbound Shipping is shipping from Customer to Seller / Pengiriman Inbound adalah pengiriman dari Pelanggan kepada 

Penjual 

**Inbound Shipping cost for Return will not be charged to Seller until further notification by Lazada / Biaya Pengiriman Inbound 

untuk Pengembalian tidak akan dikenakan kepada Penjual hingga pemberitahuan lebih lanjut. 

*** Seller has the right to not include the Changes of Mind option for Customers to return the Goods in the product’s page / 

Penjual berhak untuk tidak memasukkan opsi Berubah Pikiran pada Pelanggan untuk melakukan pengembalian Barang pada 

laman produk. 

For any other return reason other than specified in Table 1, Seller will not be charged for the Inbound Shipping 

Cost / Untuk setiap alasan pengembalian selain sebagaimana ditentukan dalam Tabel 1, Penjual tidak akan 

dikenakan biaya pengiriman inbound.

Table 2 – Failed Delivery 

Tabel 2 – Gagal Kirim 

Any shipped Goods not received by the Customers due to the following reasons (including but not limited to) will 

be deemed as failed delivery: 

Setiap Barang yang dikirim namun tidak diterima oleh Pelanggan dengan alasan sebagai berikut (termasuk 

namun tidak terbatas) akan dianggap sebagai gagal kirim: 

No Failed Delivery Reasons / 

Alasan Gagal Kirim 

Commissions / 

Komisi 

Charged to the Seller / Dikenakan kepada Penjual 

Outbound 

Payment Fee / 


Biaya 


Pembayaran 

Outbound 

Inbound 



Inbound 

1 COD Rejected X X X 

2 Customer Address not found X X X 

3 Wrong Address X X X 

4 Address is not valid X X X 

5 Customer cannot be contacted X X X 

6 Residence is empty X X X 

7 Customer changes the address X X X 

8 Etc. 

*Outbound Shipping is shipping from Seller to Customer / Pengiriman Outbound adalah pengiriman dari Penjual kepada 

Pelanggan 

Inbound Shipping is shipping from Customer to Seller / Pengiriman Inbound adalah pengiriman dari Pelanggan kepada 

Penjual

This Policy is subject and refers to: 

1. Return policy which available on website 

lazada.co.id 

2. https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/s 

ections/201734397-Pengembalian-Pesanan 

3. Return policy as stipulated on Lazada 

Market Place Agreement which has been 

agreed by the Seller 

In the event return of Goods has occurred based on 

website’s return policy/product offering page by the 

Customer, Lazada will provide its best endeavours to 

return the Goods to the agreed location by Seller and 

Lazada in 45 (forty-five) days at the latest since the 

returned Goods from Customer have received by 

Lazada. In the event Seller objected the returned 

Goods which including: 

1. Lost; 

2. Damaged packing; 

3. Uncompleted Goods; 

4. Damaged goods; and 

5. Packaging seal is opened (for canceled 

orders and customer changes his mind). 

ANNEX 3 

DISPUTE MANAGEMENT POLICY 

Seller may raise a claim and/or objection for the 

returned Goods or claim did not received the 

returned Goods by filling out the online claim form 

returns 

through 

https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_retu 

rn_claims (“Online Return Claim”) with the 

timeframe i.e: 

• 7 (seven) days since the Goods received by 

the Seller 

Kebijakan ini tunduk dan mengacu kepada: 

1. Kebijakan pengembalian yang terdapat di 

website lazada.co.id 

2. https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/s 

ections/201734397-Pengembalian-Pesanan 

3. Kebijakan pengembalian sebagaimana 

tercantum dalam Lazada Market Place 

Agreement yang telah disetujui oleh 

Penjual. 

Dalam hal terjadi pengembalian Barang sesuai 

dengan kebijakan pengembalian Barang di 

website/halaman penawaran produk oleh 

Pelanggan, Lazada akan melakukan upaya terbaiknya 

untuk mengembalikan Barang ke alamat yang 

disepakati Penjual dan Lazada dalam waktu paling 

lambat 45 (empat puluh lima) hari sejak Lazada 

menerima Barang yang dikembalikan oleh Pelanggan. 

Dalam hal Penjual keberatan terhadap pengembalian 

Barang yang mencakup: 

1. Barang hilang; 

2. Kemasan barang rusak; 

3. Ada bagian hilang pada Barang; 

4. Barang rusak; dan 

5. Segel kemasan Barang terbuka (untuk 

pesanan yang dibatalkan dan pelanggan 

berubah pikiran) 

Penjual dapat melakukan klaim dan/atau 

mengajukan keberatan terhadap pengembalian 

Barang atau melakukan klaim tidak menerima Barang 

pengembalian dengan mengisi formulir klaim retur 

online 

melalui 

https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_retu 

rn_claims (“Formulir Klaim Retur Online”) dengan 

batas waktu sebagai berikut: 

• 7 (tujuh) hari sejak Barang diterima oleh 

Penjual; 

The 7 (seven) days timeframe will be counted since 

Lazada received the Proof of Delivery (POD) from 

Lazada’s determined transporter to return the Goods 

to the Seller. 

• For the Lost Goods 

7 (seven) days from the 45 th (forty fifth) day of 

notification email pertaining to received return. 

In the event of Returns by Customer, Lazada will have 

45 (forty-five) days to return the goods to the Seller 

after Lazada received the goods from customers, if 

the Seller within 45 (forty-five) days have not 

received the returned Goods then Lazada will replace 

the goods entirely to the Seller. 

Jangka waktu 7 (tujuh) hari yang dimaksud akan 

dihitung sejak Lazada menerima Proof of Delivery 

(POD) dari transporter yang ditentukan oleh Lazada 

untuk mengembalikan barang kepada Penjual. 

• Untuk Barang hilang. 

7 (tujuh) hari sejak hari ke – 45 (empat puluh lima) 

email notifikasi mengenai barang retur diterima. 

Lazada memiliki waktu 45 (empat puluh lima) hari 

untuk mengembalikan Barang kepada Penjual 

setelah Lazada menerima Barang dari Pelanggan 

dalam hal terjadi Pengembalian Barang oleh 

Pelanggan, apabila Penjual dalam waktu 45 (empat 

puluh lima) hari belum menerima Barang 

pengembalian tersebut maka Lazada akan mengganti 

nilai Barang tersebut sepenuhnya kepada Penjual.

A 7 (seven) days period is counted from the 46 th 

(forty-sixth) day Lazada send an email notification to 

the Seller regarding the return of Goods. 

Reimbursement will only be given for return claims 

which considered valid by Lazada. Lazada reserves 

the right to change this policy at any time without 

prior notification, any changes to this Policy will be 

notified to the Seller, and Seller agree and are willing 

to submit to any proposed changes. 

Disclaimer: 

By continuing to use the Market Place services and 

still use your account then automatically you will be 

deemed that you have accepted this policy and any 

amendments thereto. 

Jangka waktu 7 (tujuh) hari yang dimaksud dihitung 

sejak hari ke 46 (empat puluh enam) Lazada 

mengirimkan email notifikasi kepada Penjual atas 

pengembalian Barang. Penggantian hanya akan 

diberikan bagi klaim retur yang dianggap sah oleh 

Lazada. Lazada berhak untuk mengubah Kebijakan ini 

sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih 

dahulu sebelumnya, setiap perubahan atas Kebijakan 

ini akan diberitahukan kepada Penjual, dan Penjual 

setuju dan bersedia untuk tunduk terhadap setiap 

perubahan yang dimaksud. 

Disclaimer: 

Dengan tetap menggunakan layanan Market Place 

dan masih menggunakan akun anda maka secara 

otomatis anda akan dianggap telah menyetujui 

Kebijakan ini dan setiap perubahan-perubahannya.

SELLER PENALTIES – LAZADA INDONESIA 

No. 

Kelalaian yang 

disebabkan oleh 

Seller 

Keterangan 

Hal yang berkaitan pada Pemenuhan Pesanan 

1 

2 

Pembatalan 

dikarenakan 

kelalaian Penjual 

Penjemputan 

namun Gagal 

Semua pesanan yang dibatalkan karena 

alasan Produk Habis (OOS), Melewati 

batas waktu pengiriman, Kesalahan 

harga atau kesalahan content yang 

dilakukan oleh seller akan dikenakan 

penalty di setiap item nya. 

Order telah ditandai sebagai siap untuk 

dikirim pada Seller Center Lazada tetapi 

jasa penyedia logistik melaporkan 

Produk belum siap ketika datang untuk 

penjemputan dan/atau penjual tidak 

memberikan bukti serah terima yang 

valid atau nomor AWB tidak sesuai 

dalam waktu 24 jam setelah diminta 

untuk melakukannya. 

Hal yang berkaitan dengan Pengembalian 

Pengembalian / 

3a 

Pengiriman Gagal 

dengan alasan 

tidak dapat diterima 

oleh Customer 

Penjual menolak untuk menerima Produk 

yang dikembalikan atau Produk yang 

tidak dapat dikirimkan. 

Penalti 

(dalam bentuk Rp) 

100,000 per Order + 

Komisi 

100,000 per Order + 

Komisi 

100,000 per Item 

3b 

Produk Salah/Tidak 

Sesuai * 

Pelanggan menerima produk yang 

berbeda dari apa yang diharapkan atau 

tidak sesuai dengan isi di website 


3c 

Produk Tidak 

Lengkap/ Hilang* 

Pelanggan hanya menerima beberapa 

bagian produk namun produk utama, 

aksesoris atau bonus produk tidak 

diterima. 


Hal yang berkaitan dengan Pemalsuan / Produk Terlarang 

4 Produk Kadaluarsa 

Produk yang dikirimkan telah melebihi 

setengah dari umur simpan sejak tanggal 

pembuatan sampai dengan tanggal 

berakhir dari Pabrik 

1,000,000 per Order + 

Seller di non aktifkan 

(Non aktif sementara 

atau seterusnya 

sampai dengan hasil 

investigasi lebih lanjut) 

5 Produk Terlarang 

Penjual mengupload dan menawarkan 

Produk yang dilarang sesuai dengan 

ketentuan undang-undang. 

1,000,000 per Order + 





investigasi lebih lanjut) 

6 

Produk yang 

Menyalahi / 

Melanggar 

Produk berhubungan dengan merek 

dagang yang identik atau tidak mudah 

dibedakan dengan merek dagang yang 

dilindungi secara hukum dan / atau 

menggunakan merek atau layanan 

dagang yang menyerupai dan 

membingungkan yang 

berhubungan/sejenis dengan barang 

yang serupa, sehingga mengeksploitasi 

nama dan gambar dari sebuah merek 

ternama 

1,000,000 per Order + 





investigasi lebih lanjut)

SELLER PENALTIES – LAZADA INDONESIA 

Hal yang berkaitan dengan Menghubungi Customer 

7 

Penjual 

menghubungi 

pelanggan untuk 

alasan yang bukan 

dikarenakan proses 

verifikasi pesanan 

(tidak termasuk 

model pengiriman 

penjual) 

Penyalahgunaan Lazada 

8a 

Penjual membeli 

Barangnya sendiri 

menggunakan 

diskon. 

Penjual menghubungi Pembeli untuk 

alasan selain pengiriman yang 

menggunakan kurir penjual sendiri. 

Termasuk dalam hal ini adalah 

pengiriman selebaran iklan dari penjual 

atau situs-situs lain. 

Penjual membeli sendiri Produk yang 

dijual menggunakan diskon yang 

diberikan oleh Lazada* 

*Untuk kepentingan ketentuan ini, 

Penjual dapat didefinisikan oleh 

Lazada sebagai agennya, 

keluarganya, kenalannya, karyawannya, 

sub-kontraktornya, dll 

1,000,000 per kasus 

Harga Barang per Unit 

+ Komisi 

8b 

Penjual mengirim 

ke alamat yang 

berbeda. 

Penjual mengirim Barang ke alamat 

selain yang diberikan oleh Lazada atau 

diinformasikan melalui Lazada oleh 

Pelanggan. 

Harga Barang + 

Komisi 

Hal yang berkaitan dengan Invoice dan Buku Panduan 

9 

10 

Tidak melampirkan 

Invoice 

Tidak melampirkan 

Buku Panduan 

Penjual tidak melampirkan Invoice 

bersamaan dengan Produk 

Penjual tidak mengirimkan Buku 

Panduan bersamaan dengan pengiriman 

Produk 

10,000 per 

pelanggaran 

10,000 per 

pelanggaran 

*Penalty Policy Point No. 1, 2, 3 (a,b,c) is waived until further notice/Kebijakan Penalti poin nomor 1, 2, 

dan 3 (a,b,c) akan dikesampingkan hingga pemberitahuan lebih lanjut 

(*)Berlaku mulai 21 July 2017

Strictly Confidential 

Strictly Confidential 

ANNEX 5 

Packaging and Labeling Guideline / Pedoman Pengemasan dan Pelabelan

Standar Pengemasan 

Barang 

Metriks Submetriks 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special 

Ukuran Barang ‣ Terlalu Besar ‣ Kecil / Sedang / ‣ Kecil / Sedang / ‣ Kecil / Sedang / ‣ Terlalu Besar 

‣ Kecil / Sedang / Besar Besar Besar 

Besar ‣ Terlalu Kecil ‣ Terlalu Kecil 

‣ Terlalu Kecil 

Nilai ‣ Mahal ‣ Biasa ‣ Mahal ‣ Mahal ‣ Mahal 

‣ Biasa ‣ Biasa ‣ Biasa 

Tingkat Pecah Belah ‣ Pecah Belah ‣ Non-Pecah ‣ Pecah Belah ‣ Pecah Belah ‣ Pecah Belah 

‣ Non-Pecah Belah ‣ Non-Pecah ‣ Non-Pecah 

Belah Belah Belah 

Metriks Submetriks Penjelasan 

Ukuran Barang 

(Perkiraan) 

Terlalu Besar 

Kecil 

Sedang 

Besar 

Terlalu Kecil 

> 120 x 90 x 90 cm (PxLxT) 

18 x 15.5 x 11 cm (PxLxT) 

33 x 22 x 15 cm (PxLxT) 

40 x 30 x 15 cm (PxLxT) 

< 15 x 5 x 2,5 cm (PxLxT) 

Nilai 

Mahal > Rp. 1.000.000,- 

Biasa < Rp. 1.000.000,-

Standar Label 

Metriks 

Keterangan 

Kualitas Kertas 

Area Tempel Label 

Barcode 

Kertas 70 gr 

Datar 

Barcode Tidak Terlipat 

Barcode Tidak Tertutup Lakban

Tahapan Pengemasan 

Tahapan 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special 

Tahap 1 Persiapan Peralatan ‣ Box Kardus / Karton ‣ Box Kardus / Karton ‣ Box Kardus / Karton ‣ Box Kardus / Karton 

‣ Lakban ‣ Bubble Warp ‣ Bubble Warp ‣ Box Kayu 

‣ Gunting ‣ Lakban ‣ Kertas Bekas ‣ Bubble Warp 

‣ Gunting ‣ Label Pecah Belah ‣ Kertas Bekas 

‣ Lakban ‣ Label Pecah Belah 

‣ Gunting ‣ Lakban 

‣ Gunting 

Tahap 2 Cetak Dokumen 1. Atur Pencetakan Dokumen [2 Halaman di A4, Orientasi Landscape] 

2. Potong Dokumen 

Tahap 3 Pengemasan 1. Masukan Barang dalam 1. Bungkus Kardus 1. Bungkus Barang 1. Bungkus barang dengan 

Kardus. dengan Bubble Warp. dengan Bubble Warp. Bubble Warp. 

2. Tutup Kardus dengan 2. Masukan Barang dalam 2. Masukan Kertas Bekas 2. Masukan kertas bekas 

Lakban. Kardus dalam Kardus. dalam Kardus. 

3. Tutup Kardus dengan 3. Masukan Barang dalam 3. Masukan Barang dalam 

Lakban. Kardus. Kardus. 

4. Tutup Kardus dengan 4. Tutup Kardus dengan 

Lakban. 

Lakban. 

5. Masukan Kardus dalam 

Box Kayu. 

Tahap 4 Labeling 1. Tempelkan Label 1. Tempelkan Label 1. Tempelkan Label 1. Tempelkan Label 

Pengiriman pada kanan Pengiriman pada kanan Pengiriman pada kanan Pengiriman pada kanan 

atas Kardus. atas kardus. atas kardus. atas Box Kayu. 

2. Tempelkan Label Pecah 2. Tempelkan Label Pecah 2. Tempelkan Label Pecah 

Belah pada sisi Kardus. Belah pada sisi Kardus. Belah pada sisi Box 

Kayu. 

Tahap 5 Tahap Akhir ‣ Atur Status ke RTS


STANDARD 

Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir 

4. Atur Status ke RTS 

1.1 Print Dokumen 

1.2 Potong Dokumen 

2. Masukan Barang dalam Kardus + Lakban. 

3. Tempelkan Label Pengiriman 

pada kanan atas Kardus.


HIGH VALUE 


3. Tempelkan Label Pengiriman pada 

kanan atas Kardus. 

5. Atur Status ke 

RTS 


1.2 Potong 

Dokumen 

2. Bungkus Barang 

dengan Bubble Warp. 

4. Tempelkan Label Pengiriman pada 

kanan atas dan Label Pecah Belah 

pada sisi Kardus.


ADVANCE 


2. Bungkus Barang 3. Masukan Kertas Bekas 


dalam Kardus. 


RTS 


1.2 Potong 

Dokumen 

4. Tempelkan Label 5. Tempelkan Label 

Pengiriman pada kanan atas 

Pengiriman pada kanan atas 

Kardus. 

dan Label Pecah Belah pada 

sisi Kardus.


SPECIAL 


2. Bungkus Barang 3. Masukan Kertas Bekas 


dalam Kardus (Optional). 


RTS 


1.2 Potong 

Dokumen 

4. Tempelkan Label 5. Tempelkan Label 6. Masukan 

Pengiriman pada kanan atas Pengiriman pada kanan atas Kardus dalam 

Kardus (Optinal). dan Label Pecah Belah pada Box Kayu. 

sisi Kardus.

Standard Pengepakan Barang 

Panduan: 

• Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan 

kardus. 

• Barang lainnya harus memakai kardus untuk 

melindungi barang tersebut. 

Kardus: 

• Kardus Lazada 

• Kardus polos 

• Kardus dengan logo toko Anda 

Label Pengiriman 

Invoice ditaruh di 

dalam 

Mohon untuk tidak diselotip 

barcodenya, cukup di pinggirannya 

Sticker fragile pada 

barang fragile 

Gunakan Bubble Wrap 

di bagian dalam jika 

diperlukan

Tips & Trik Pengemasan Barang 

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Tips & Trik Pengemasan Barang 

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Hal yang Perlu Diperhatikan 

Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak 

terlipat atau robek saat dipasang. 

Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan 

seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode 

Label Pengiriman. 

Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket. 

Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat 

ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan 

alamat pembeli.

Apotik Jual Obat Kuat Cialis Di Padang Hub : 0811-2642-476

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?