SIRAM Allegato D Pagina 1 di 4 a ) MODELLO ORGANIZZATIVO a 1 ...

SIRAM Allegato D
D 02'(//2 25*$1,==$7,92
a 1 Organigramma, modello organizzativo e risorse
a 2 Formazione del personale
a 3 Modalità gestione rapporti
a 4 Presenza territoriale
D 2UJDQLJUDPPD PRGHOOR RUJDQL]]DWLYR H ULVRUVH
La descrizione dell’impostazione organizzativa appare chiara e molto dettagliata.
Vengono evidenziate le risorse di direzione, le risorse operative e le risorse che saranno dedicate
alle attività di ingegneria e consulenza.
L’esecuzione delle attività operative saranno effettuate da 5 tecnici dedicati (2 responsabili di
servizio e 3 tecnici operativi) oltre ad ulteriori figure condivise.
Tale impostazione organizzativa è ritenuta sovrastimata rispetto alle esigenze della commessa pur
non volendo entrare nel merito delle scelte strategiche aziendali.
D )RUPD]LRQH GHO SHUVRQDOH
La proposta non entra specificatamente nel merito dei corsi proposti, evidenziando però le linee
guida della formazione aziendale, garantita dalla presenza nella mandante Orion di una scuola di
formazione aziendale.
Per quanto concerne la formazione del personale comunale, si prevede inizialmente un corso
riguardante gli aspetti informativi e le competenze di supervisione.
E’ previsto, in prospettiva, il potenziamento della capacità di management.
D 0RGDOLWj JHVWLRQH UDSSRUWL
Vengono descritte le modalità di gestione dei rapporti in modo sufficientemente approfondito per
quanto riguarda la struttura interna e l’interfacciamento con l’Amministrazione Comunale.
Per quanto concerne i rapporti con l’utenza sono messi in evidenza l’utilizzo del call center e del
sito web, non prevedendo però le modalità di informazione agli utenti circa il loro utilizzo.
D 3UHVHQ]D WHUULWRULDOH
La sede operativa indicata per la gestione della commessa risulta essere nel raggio di 40 km dal
territorio comunale.
Pagina 1 di 4

SIRAM Allegato D
E 02'$/,7$ ', (52*$=,21( '(, 6(59,=,
b 1 ) Modalità di erogazione dei servizi
x dettaglio modalità erogazione dei servizi
x completezza attività manutenzione
x prestazioni manutentive
x frequenza interventi
b 2 ) Informatizzazione del servizio
b 3 ) Servizi migliorativi offerti
b 4 ) Qualità del servizio
x pronto intervento
x reperibilità
E 0RGDOLWj GL HURJD]LRQH GHL VHUYL]L
Suddivisione descrittiva per la parte di pubblica illuminazione e termico ben presentata. La
descrizione risulta completa ed esauriente con specificate le modalità di esecuzione dei servizi, le
procedure di avviamento impianti, erogazione dei beni (tabelle step tempi). La costruzione di una
anagrafica impianti è ben strutturata, le relative tabelle con i questionari informativi e la valutazione
fornitori completano il sistema gestionale del servizio.
Il piano di manutenzione è dettagliato e completo con riportate indicazioni sulle modalità di
intervento, i criteri di svolgimento dei servizi ed il flusso delle attività manutentive.
La prestazione dei servizi viene descritta in modo completo e dettagliato. Analisi fumi, programmi
controllo attività, criteri di accettabilità componenti, campionamenti, gestione delle informazioni e
modalità di raccolta indicatori di prestazione concorrono a formulare un giudizio più che positivo e
soddisfacente per la gestione della commessa.
Le frequenze degli interventi sono tabellate in modo completo e dettagliato assieme alle indicazioni
sulle ispezioni per la rete di distribuzione del gas.
Riepilogo
Si denota una struttura organizzata e ben strutturata in grado di affrontare con competenza e
professionalità un sistema di gestione integrata.
Le modalità di gestione dei servizi sono descritte in modo dettagliato, esaustivo e molto curato nella
definizione dei particolari. Troviamo due distinte presentazioni separate, una per la parte termica e
l’altra per la parte di illuminazione pubblica; le procedure di avviamento servizio risultano ben
congeniate accanto a tabelle step e tempi complete nelle indicazioni essenziali.
La costruzione di una anagrafica impiantistica, tabelle e questionari informativi e valutazioni
fornitori concorrono infine nel dare una impronta solida e ben strutturata per la gestione integrata
dell’intero sistema.
Il piano di manutenzione degli impianti appare completo ed in linea con quanto richiesto dal bando,
indicando modalità e criteri di svolgimento del servizio. Anche le prestazioni erogate sono
Pagina 2 di 4

SIRAM Allegato D
dettagliate e specificate in modo completo con la gestione delle informazioni e modalità di raccolta
per gli indicatori di prestazione.
Infine le frequenze degli interventi sono espresse in modo tabellare e nel complesso denotano un
approccio ben congegnato e pianificato al sistema.
E ,QIRUPDWL]]D]LRQH GHO VHYL]LR
Call center e canali di comunicazione via mail, fax, sms, telefono.
Diagnosi energetica (preanalisi di audit energetico).
Indagine termografica per migliorare la resa energetica riducendone le dispersioni.
Tutela ambientale.
Riepilogo
Come esposizione non è sicuramente molto particolareggiata ma piuttosto scarna anche se appena
sufficiente.
Viene proposta l’informatizzazione del servizio e delle prestazioni mediante l’utilizzo di un sistema
informativo Web Based. I canali di comunicazione sono via mail, fax, sms e telefono; nel
complesso il sistema appare completo ed in grado di soddisfare le esigenze dell’appalto.
La descrizione risulta essere sufficiente anche se poco approfondita.
E 6HUYL]L PLJOLRUDWLYL RIIHUWL
Comitato di coordinamento e controllo.
Formazione del personale dell’Amministrazione.
Riepilogo
La proposta viene presentata in modo scarno e non particolarmente dettagliata.
Dalle procedure di diagnosi energetica e metodologica viene proposta un’indagine termografica per
migliorare la resa energetica riducendone le dispersioni.
Infine viene considerata la tutela ambientale nel contesto generale delle opere impiantistiche da
realizzare. La proposta viene ritenuta interessante, anche al fine di verificare la funzionalità e la
sicurezza degli impianti oggetto dell’appalto.
E 4XDOLWj GHL VHUYL]L
Interventi entro 1 ora dalla chiamata.
Call center 24/24 e per 365 gg anno.
Riepilogo
La descrizione appare alquanto modesta e povera di dettagli esplicativi.
Per quanto concerne le modalità di intervento e reperibilità viene garantito un servizio di call center
24/24 e per 365 gg anno. Inoltre l’intervento viene garantito dopo 1 ora dalla chiamata;
complessivamente quindi la qualità del servizio è ritenuta soddisfacente ed in linea con quanto
richiesto dal disciplinare.
Pagina 3 di 4

SIRAM Allegato D
F 02'$/,7$ 3523267( 3(5 *$5$17,5( /$ 48$/,7$ '(/ 6(59,=,2
c 1 ) Controllo della qualità
x Controllo qualità del servizio
x Soddisfazione utenti
c 2 ) Sistema di qualità specifico
F &RQWUROOR GHOOD TXDOLWj
La proposta individua il sistema di verifica di soddisfazione dell’utente attraverso l’esecuzione di
indagini a caldo ed a freddo. Viene altresì proposto un sistema di project control dettagliato con
l’individuazione dei livelli di qualità garantiti per i principali servizi e dei metodi di calcolo degli
indici prestazionali.
F 6LVWHPD GL TXDOLWj VSHFLILFR
Viene proposta l’adozione di un sistema integrato qualità – sicurezza – ambiente. Vengono allegati
sia il manuale del sistema integrato sia il manuale specifico di commessa.
Pagina 4 di 4