Opuscolo informativo condizioni di assistenza - Ema Assistance
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La serenità è il miglior compagno <strong>di</strong> viaggio<br />
OPUSCOLO INFORMATIVO<br />
CONDIZIONI DI ASSISTENZA
In<strong>di</strong>ce<br />
Con<strong>di</strong>zioni Generali Assicurazione a favore <strong>di</strong> terzi.….….…………………………………....………............................ pag. 2<br />
Definizioni ………………………………………………………………………….………………………............................. pag. 2<br />
Con<strong>di</strong>zioni Garanzie Assistenza …………………………………...……….............……............................................... pag. 2<br />
Con<strong>di</strong>zioni Garanzie Assistenza Abitazione..……………………………..................…................................................ pag. 7<br />
Con<strong>di</strong>zioni Garanzie Assistenza Autoveicoli…………………………..................…..................................................... pag. 9<br />
Con<strong>di</strong>zioni Garanzie Assistenza prestate <strong>di</strong>rettamente da <strong>Ema</strong> <strong>Assistance</strong>.............................................................. pag. 13<br />
Con<strong>di</strong>zioni Diaria da Ricovero …………………………............................................................................................... pag. 13<br />
Con<strong>di</strong>zioni Responsabilità Civile …………………………………………...................…............................................... pag. 14<br />
Con<strong>di</strong>zioni Tutela Legale ……………………………………………………................…................................................ pag. 14<br />
Con<strong>di</strong>zioni Infortuni …………………………………………………………...............….................................................. pag. 15<br />
Obblighi dell’Assicurato in caso <strong>di</strong> sinistro ……………………………………………...................…............................. pag. 15<br />
Decorrenza e durata dell’Assicurazione ………………………………………………….................…........................... pag. 16<br />
Persone non assicurabili ……………………………………………………………………........………............................ pag. 16<br />
Come richiedere Assistenza …………………………………………………………………..........……........................... pag. 16<br />
Reclami ……………………………………………………………………………………………………….......................... pag. 16<br />
1
CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE A FAVORE DI TERZI<br />
Il presente documento è un estratto della Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Polizza sottoscritte da EMA ASSISTANCE e viene rilasciato per rendere<br />
note le <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> convenute con AXA ASSISTANCE e AXA ASSICURAZIONI. L’operatività delle presenti <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> è subor<strong>di</strong>nata<br />
all’adesione alla EMA ASSISTANCE<br />
Caratteristiche:<br />
• Durata: 365 giorni<br />
• Estensione territoriale: Mondo (eccetto dove espressamente specificato)<br />
• Persone assicurabili: è assicurabile il SOCIO EMA<br />
• Copertura: <strong>assistenza</strong> me<strong>di</strong>ca d’urgenza e domiciliare a seguito <strong>di</strong> malattia/infortunio in Italia e all’estero<br />
• Modalità <strong>di</strong> adesione: inclusivo in abbinamento all’adesione ad EMA<br />
• Limiti <strong>di</strong> età: persone <strong>di</strong> età non superiore a 75 anni<br />
Operatività della garanzia<br />
Le garanzie operano:<br />
• Previo contatto telefonico con la Centrale Operativa<br />
• Nei limiti previsti per ogni garanzia<br />
• Per un massimo <strong>di</strong> 3 sinistri l’anno<br />
• Senza limite <strong>di</strong> numero prestazioni per ciascun sinistro<br />
• Entro il limite del massimo previsto per ciascuna prestazione<br />
AXA Assicurazioni garantisce all’Assicurato, in caso <strong>di</strong> infortunio o malattia, le seguenti prestazioni <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong>, purché<br />
richiamate in Polizza:<br />
DEFINIZIONI<br />
Abitazione: il domicilio abituale dell’Assicurato;<br />
Assicurato: la persona fisica residente in Italia, così come comunicato dal Contraente alla Società, a cui vengono rilasciate le presenti<br />
<strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> <strong>di</strong> polizza;<br />
Assicurazione: il contratto <strong>di</strong> assicurazione<br />
Struttura Organizzativa: la struttura <strong>di</strong> AXA ASSISTANCE costituita da me<strong>di</strong>ci, tecnici e operatori, in funzione 24 ore su 24, tutti i<br />
giorni dell’anno che, in virtù <strong>di</strong> specifica Polizza, sottoscritta con AXA ASSICURAZIONI, provvede per incarico <strong>di</strong> quest’ultima, al contatto<br />
telefonico con l’Assicurato, ed organizza ed eroga la prestazioni previste in Polizza;<br />
Contraente: EMA ASSISTANCE Via Marco Polo, 61 – 00154 ROMA – CF 97376350589;<br />
Estensione territoriale: Italia. Repubblica <strong>di</strong> San Marino e Città del Vaticano per le prestazioni <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> e <strong>di</strong>aria da ricovero da<br />
malattia. Mondo intero per le prestazioni invio me<strong>di</strong>cinali, rientro sanitari, rientro anticipato, responsabilità civile, tutela legale, infortuni;<br />
Infortunio: il sinistro dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna che produca lesioni obiettivamente constatabili;<br />
Malattia improvvisa: malattia <strong>di</strong> acuta insorgenza <strong>di</strong> cui l’Assicurato non era a conoscenza e che comunque, non sia una manifestazione,<br />
seppur improvvisa, <strong>di</strong> un precedente morboso noto all’Assicurato;<br />
Sinistro: il verificarsi dell’evento per il quale è prestata la garanzia assicurativa;<br />
Società: AXA Assicurazioni.<br />
ASSISTENZA MEDICA D’URGENZA - IN ITALIA E ALL’ESTERO<br />
CONDIZIONI GARANZIE ASSISTENZA<br />
Emergenza ed Orientamento<br />
Il servizio me<strong>di</strong>co <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong>, <strong>di</strong>sponibile 24 ore su 24, è a <strong>di</strong>sposizione dell’Assicurato per organizzare un consulto me<strong>di</strong>co<br />
telefonico in caso <strong>di</strong> infortunio o malattia e per fornire informazioni circa i seguenti argomenti <strong>di</strong> carattere me<strong>di</strong>co/sanitario:<br />
- mezzi <strong>di</strong> soccorso d’urgenza;<br />
- consulti me<strong>di</strong>ci;<br />
- centri <strong>di</strong> cura pubblici e privati attrezzati per speciali patologie e relativa <strong>di</strong>sponibilità ricettiva;<br />
- laboratori e centri <strong>di</strong>agnostici;<br />
- esistenza e reperibilità <strong>di</strong> farmaci.<br />
Il servizio non fornirà <strong>di</strong>agnosi o prescrizioni ma farà il possibile per mettere rapidamente l’Assicurato in con<strong>di</strong>zione <strong>di</strong> ottenere quanto<br />
da lui richiesto.<br />
Invio <strong>di</strong> un me<strong>di</strong>co in caso <strong>di</strong> urgenza<br />
Qualora in seguito al primo contatto telefonico, il servizio me<strong>di</strong>co <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong> giu<strong>di</strong>casse in<strong>di</strong>spensabile una visita me<strong>di</strong>ca domici-<br />
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liare, e sempre che non fosse reperibile il me<strong>di</strong>co abituale dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà provvedere gratuitamente a inviare<br />
un suo me<strong>di</strong>co convenzionato sul posto.<br />
Invio <strong>di</strong> un’ambulanza in caso <strong>di</strong> urgenza<br />
Qualora, in seguito al primo contatto telefonico e/o visita me<strong>di</strong>ca domiciliare, il servizio me<strong>di</strong>co <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong> giu<strong>di</strong>casse in<strong>di</strong>spensabile<br />
far trasportare l’Assicurato presso il più vicino centro <strong>di</strong> pronto soccorso tramite ambulanza secondo la gravità del caso.<br />
Resta inteso che in caso <strong>di</strong> emergenza la Centrale Operativa non potrà in alcun caso sostituirsi agli Organismi Ufficiali <strong>di</strong> Soccorso<br />
(Servizio 118), né assumersi le eventuali spese.<br />
Invio me<strong>di</strong>cinali urgenti:<br />
Qualora l’Assicurato necessiti, a seguito <strong>di</strong> infortunio o malattia, <strong>di</strong> me<strong>di</strong>cinali regolarmente registrati in Italia, ma non reperibili sul luogo<br />
né sostituibili con me<strong>di</strong>cinali locali ritenuti equivalenti dal servizio me<strong>di</strong>co della Centrale Operativa, la stessa provvederà al loro invio con<br />
il mezzo più rapido nel rispetto delle norme e delle tempistiche che regolano il trasporto dei me<strong>di</strong>cinali.<br />
Tale prestazione è assoggettata alle vigenti norme italiane e del paese in cui si trova l’Assicurato.<br />
La Centrale Operativa invierà un suo corrispondente per il ritiro dei me<strong>di</strong>cinali da inviare, provvedendo poi alla spe<strong>di</strong>zione nel minor<br />
tempo possibile.<br />
La prestazione è fornita con un preavviso <strong>di</strong> 3 (tre) giorni.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della spe<strong>di</strong>zione, mentre il costo dei me<strong>di</strong>cinali resta a carico dell’Assicurato.<br />
ASSISTENZA MEDICA PROGRAMMATA - IN ITALIA<br />
Trasferimento sanitario programmato (prestazione valida in Italia)<br />
Previa analisi del quadro clinico da parte del servizio me<strong>di</strong>co della Centrale Operativa e d’intesa con il me<strong>di</strong>co curante dell’Assicurato,<br />
la Centrale Operativa è a <strong>di</strong>sposizione per organizzare il trasporto dell’Assicurato con il mezzo ritenuto più idoneo qualora, a seguito <strong>di</strong><br />
infortunio o malattia, sia necessario:<br />
• il suo trasferimento presso l’istituto <strong>di</strong> cura dove deve essere ricoverato;<br />
• il suo trasferimento dall’istituto <strong>di</strong> cura presso cui è ricoverato ad un altro ritenuto più attrezzato per le cure del caso;<br />
• il suo rientro all’abitazione al momento della <strong>di</strong>missione.<br />
La Centrale Operativa organizzerà il trasferimento dell’Assicurato con costi a carico della Società e con i mezzi ritenuti più idonei a suo<br />
insindacabile giu<strong>di</strong>zio, me<strong>di</strong>ante:<br />
• aereo <strong>di</strong> linea, classe economica, eventualmente barellato;<br />
• treno, prima classe, e, ove necessario, vagone letto;<br />
• autoambulanza senza limiti <strong>di</strong> chilometraggio o altro mezzo <strong>di</strong> trasporto.<br />
In base alle <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> <strong>di</strong> salute dell’Assicurato, la Centrale Operativa provvederà a fornire la necessaria <strong>assistenza</strong> durante il trasporto<br />
con personale me<strong>di</strong>co o parame<strong>di</strong>co.<br />
Sono escluse dalla prestazione:<br />
• le infermità o lesioni che a giu<strong>di</strong>zio del servizio me<strong>di</strong>co della Centrale Operativa possono essere curate sul posto;<br />
• le malattie infettive, nel caso in cui il trasporto implichi violazione <strong>di</strong> norme sanitarie nazionali o internazionali;<br />
• tutti i casi in cui l’Assicurato o i familiari dello stesso sottoscrivessero volontariamente le <strong>di</strong>missioni contro il parere dei sanitari<br />
della struttura presso la quale fosse ricoverato;<br />
• tutte le spese <strong>di</strong>verse da quelle in<strong>di</strong>cate;<br />
• tutte le spese sostenute per malattie preesistenti.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione fino ad un massimo <strong>di</strong> Euro 600,00 per sinistro.<br />
Assistenza infermieristica presso la struttura <strong>di</strong> ricovero (prestazione valida in Italia)<br />
Qualora a seguito <strong>di</strong> ricovero e sulla base <strong>di</strong> una <strong>di</strong>chiarazione del me<strong>di</strong>co ospedaliero, l’Assicurato necessiti <strong>di</strong> ricevere <strong>assistenza</strong> continua<br />
notturna (o <strong>di</strong>urna) e non vi siano familiari <strong>di</strong>sponibili ad assisterlo, potrà richiedere alla Centrale Operativa il reperimento e l’invio <strong>di</strong><br />
personale convenzionato specializzato (infermieristico o socio-assistenziale).<br />
La ricerca e selezione sarà effettuata in base alla tipologia del problema dell’Assicurato al fine <strong>di</strong> offrire la migliore soluzione possibile.<br />
La prestazione è fornita con un preavviso minimo <strong>di</strong> ventiquattro ore.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione per un massimo <strong>di</strong> cinque notti (giorni) per sinistro e per un massimo <strong>di</strong> otto<br />
ore per notte (giorno) non frazionabili.<br />
ASSISTENZA D’URGENZA ALL’ASSICURATO O AI FAMILIARI - ALL’ESTERO<br />
Viaggio <strong>di</strong> un familiare in caso <strong>di</strong> ricovero:<br />
Qualora l’Assicurato, in viaggio da solo o con minore, venga ricoverato per una malattia improvvisa o infortunio, la Centrale Operativa<br />
fornirà un biglietto <strong>di</strong> sola andata (ferroviario <strong>di</strong> prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giu<strong>di</strong>zio) per<br />
permettere ad un familiare residente nel paese <strong>di</strong> origine <strong>di</strong> raggiungere l’Assicurato ricoverato.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo del viaggio fino ad un massimo <strong>di</strong> Euro 600,00 (seicento).<br />
Sono escluse dalla prestazione le spese <strong>di</strong> soggiorno del familiare.<br />
La prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto il “Rientro/Assistenza dei figli minori privi <strong>di</strong> tutela”<br />
3
Rientro anticipato (garanzia valida all’estero)<br />
Qualora l’Assicurato abbia necessità <strong>di</strong> rientrare al proprio domicilio in Italia prima della data programmata, a causa <strong>di</strong> ricovero superiore<br />
a 48 (quarantotto) ore o decesso <strong>di</strong> un familiare (coniuge/convivente more uxorio, figlio/a, fratello, sorella, genitore, suocero/a, genero,<br />
nuora), la Centrale Operativa fornirà un biglietto <strong>di</strong> viaggio <strong>di</strong> sola andata (ferroviario <strong>di</strong> prima classe o aereo classe economica o altro<br />
mezzo a proprio insindacabile giu<strong>di</strong>zio) entro il limite <strong>di</strong> euro 800,00 per sinistro.<br />
L’Assicurato dovrà fornire entro 15 (quin<strong>di</strong>ci) giorni dal sinistro il certificato attestante l’infortunio, la malattia improvvisa o il decesso del<br />
familiare così come il biglietto <strong>di</strong> viaggio non utilizzato.<br />
Rientro /Assistenza dei figli minori privi <strong>di</strong> tutela<br />
Qualora l’Assicurato, in viaggio con figli minorenni, sia impossibilitato a prendersi cura degli stessi a seguito <strong>di</strong> ricovero o decesso e non<br />
vi sia nessun altro in grado <strong>di</strong> farlo, la Centrale Operativa fornirà ad un famigliare, residente nel paese <strong>di</strong> origine, un biglietto <strong>di</strong> andata e<br />
ritorno (ferroviario <strong>di</strong> prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giu<strong>di</strong>zio) per permettere allo stesso <strong>di</strong><br />
raggiungere i figli minori e riportarli al paese <strong>di</strong> origine.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo del viaggio del familiare (andata e ritorno) e dei figli minori (solo andata) fino ad un massimo <strong>di</strong><br />
Euro 800,00 (ottocento) per sinistro.<br />
Sono escluse dalla prestazione le spese <strong>di</strong> soggiorno del familiare. La prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto<br />
il “Viaggio <strong>di</strong> un familiare in caso <strong>di</strong> ricovero”.<br />
Interprete a <strong>di</strong>sposizione<br />
Qualora l’Assicurato sia ricoverato a seguito <strong>di</strong> infortunio o malattia improvvisa e abbia <strong>di</strong>fficoltà linguistiche a comunicare con i me<strong>di</strong>ci<br />
della struttura ove è ricoverato, la Centrale Operativa provvederà ad inviare un interprete sul posto entro le successive 48 (quarantotto) ore.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo dell’interprete fino ad un massimo <strong>di</strong> 4 ore lavorative per sinistro.<br />
Qualora non sia possibile organizzare l’invio dell’interprete, la Struttura Organizzativa rimborserà, a seguito <strong>di</strong> presentazione dei relativi<br />
giustificativi <strong>di</strong> spesa, i costi sostenuti entro il limite <strong>di</strong> Euro 500,00 per sinistro.<br />
ASSISTENZA DOMICILIARE – IN ITALIA<br />
Trasporto post ricovero verso strutture sanitarie <strong>di</strong> riabilitazione<br />
Qualora l’Assicurato necessiti, a seguito <strong>di</strong> infortunio, <strong>di</strong> un servizio <strong>di</strong> accompagnamento dal domicilio a strutture sanitarie (e ritorno)<br />
per effettuare: sedute <strong>di</strong> riabilitazione, nel caso in cui i familiari siano impossibilitati ad accompagnarlo e l’Assicurato non sia in grado <strong>di</strong><br />
guidare un mezzo o <strong>di</strong> utilizzare trasporti pubblici.<br />
La prestazione viene erogata per sei trasferte a partire dal giorno successivo alle <strong>di</strong>missioni e entro i primi 30 giorni dalle stesse.<br />
La Centrale Operativa organizzerà il trasferimento dell’Assicurato tramite taxi o auto con conducente con costi a carico <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong><br />
per un massimo <strong>di</strong> sei trasferte che comunque non superino i 30 chilometri complessivi per tratta.<br />
La prestazione deve essere richiesta alla Centrale Operativa con un preavviso minimo <strong>di</strong> 48 ore.<br />
La richiesta della prestazione deve essere accompagnata da certificazione scritta da parte del me<strong>di</strong>co della struttura ospedaliera che<br />
ha seguito l’Assicurato durante il ricovero o che ne ha firmato la <strong>di</strong>missione. Tale certificazione deve esplicitamente attestare l’inabilità<br />
temporanea dell’Assicurato o comunque l’impossibilità <strong>di</strong> svolgere specifiche attività.<br />
Reperimento e consegna farmaci:<br />
L’Assicurato potrà richiedere alla Centrale Operativa la consegna <strong>di</strong> me<strong>di</strong>cinali, presenti nel prontuario farmaceutico, presso il proprio<br />
domicilio. La Centrale Operativa provvederà, rispettando le norme che regolano l’acquisto ed il trasporto dei me<strong>di</strong>cinali, ad inviare un suo<br />
corrispondente che possa ritirare presso il domicilio dell’Assicurato il denaro, la prescrizione e l’eventuale delega necessari all’acquisto,<br />
provvedendo poi alla consegna dei me<strong>di</strong>cinali richiesti entro le ventiquattro ore successive.<br />
La prestazione viene erogata a seguito <strong>di</strong> infortunio o malattia, anche in assenza <strong>di</strong> ricovero.<br />
AXA <strong>Assistance</strong> terrà a proprio carico il costo della consegna, mentre il costo dei me<strong>di</strong>cinali resta a carico dell’Assicurato.<br />
Invio Infermiere o Fisioterapista<br />
Qualora l’Assicurato necessiti, nei 15 (quin<strong>di</strong>ci) giorni successivi alla <strong>di</strong>missione dall’istituto <strong>di</strong> cura presso cui era ricoverato, sulla base<br />
<strong>di</strong> certificazione me<strong>di</strong>ca, <strong>di</strong> essere assistito presso il proprio domicilio da un infermiere o da un fisioterapista, sulla base del protocollo<br />
definito dal me<strong>di</strong>co che lo ha seguito durante il ricovero, potrà richiedere alla Centrale Operativa il reperimento e l’invio <strong>di</strong> personale<br />
convenzionato.<br />
La ricerca e la selezione sarà effettuata in base alla tipologia del problema dell’Assicurato al fine <strong>di</strong> offrire la migliore soluzione possibile<br />
La richiesta della prestazione deve essere accompagnata da certificazione scritta da parte del me<strong>di</strong>co della struttura ospedaliera che ha<br />
seguito l’Assicurato durante il ricovero o che ne ha firmato la <strong>di</strong>missione.<br />
La prestazione è fornita con un preavviso minimo <strong>di</strong> 3 (tre) giorni.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione per un massimo <strong>di</strong> 5 (cinque) giorni per sinistro – per 2 ore al giorno.<br />
Invio collaboratrice domestica<br />
Qualora l’Assicurato versi in con<strong>di</strong>zione <strong>di</strong> temporanea inabilità, comprovata da certificazione del me<strong>di</strong>co curante, nei 15 (quin<strong>di</strong>ci) giorni<br />
successivi alla <strong>di</strong>missione dall’istituto <strong>di</strong> cura presso cui era ricoverato, sulla base <strong>di</strong> certificazione me<strong>di</strong>ca, potrà richiedere alla Centrale<br />
Operativa <strong>di</strong> reperire ed inviare presso il proprio domicilio una collaboratrice per il <strong>di</strong>sbrigo delle faccende domestiche<br />
4
La prestazione è fornita con un preavviso minimo <strong>di</strong> 3 (tre) giorni.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione per un massimo <strong>di</strong> 5 (cinque) giorni per sinistro – per 4 ore al giorno.<br />
Invio spesa a casa (prestazione valida in Italia)<br />
Qualora l’Assicurato versi in con<strong>di</strong>zione <strong>di</strong> temporanea inabilità, comprovata da certificazione del me<strong>di</strong>co curante, nei 10 (<strong>di</strong>eci) giorni<br />
successivi alla <strong>di</strong>missione dall’istituto <strong>di</strong> cura presso cui era ricoverato, potrà richiedere alla Centrale Operativa <strong>di</strong> effettuare la consegna<br />
al proprio domicilio <strong>di</strong> generi alimentari o <strong>di</strong> prima necessità con il massimo <strong>di</strong> 2 (due) buste per sinistro. La Centrale Operativa invierà<br />
un suo corrispondente per il ritiro del denaro e della nota necessari all’acquisto, provvedendo poi alla consegna entro le 24 (ventiquattro)<br />
ore successive.<br />
La prestazione è fornita con un preavviso <strong>di</strong> 3 (tre) giorni.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della consegna, mentre il costo dei generi alimentari resta a carico dell’Assicurato.<br />
Disbrigo delle quoti<strong>di</strong>anità<br />
Qualora l’Assicurato versi in con<strong>di</strong>zione <strong>di</strong> temporanea inabilità, comprovata da certificazione del me<strong>di</strong>co curante, nei 10 (<strong>di</strong>eci) giorni<br />
successivi alla <strong>di</strong>missione dall’istituto <strong>di</strong> cura presso cui era ricoverato, potrà richiedere alla Centrale Operativa l’invio <strong>di</strong> personale <strong>di</strong> servizio<br />
per il <strong>di</strong>sbrigo <strong>di</strong> piccole commissioni urgenti (es. rifacimento chiavi, rinnovo documenti, pagamento utenze in scadenza, incombenze<br />
amministrative, ecc.).<br />
La Centrale Operativa invierà un suo corrispondente per il ritiro del denaro e <strong>di</strong> quanto necessario al <strong>di</strong>sbrigo della commissione da<br />
svolgere nel minor tempo possibile.<br />
La prestazione è fornita con un preavviso minimo <strong>di</strong> 3 (tre) giorni.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo del personale incaricato entro il limite <strong>di</strong> Euro 150,00 (centocinquanta) per sinistro.<br />
SECOND OPINION<br />
Second Opinion<br />
La Centrale Operativa fornirà all’Assicurato che sia affetto da gravi patologie o che necessiti <strong>di</strong> intervento chirurgico <strong>di</strong> particolare complessità,<br />
la possibilità <strong>di</strong> ottenere un “parere me<strong>di</strong>co complementare” da parte <strong>di</strong> uno specialista <strong>di</strong> riconosciuta fama ed esperienza e <strong>di</strong><br />
ricevere eventuali in<strong>di</strong>cazioni <strong>di</strong>agnostiche o terapeutiche suppletive relative alle seguenti patologie:<br />
• oncologiche;<br />
• cerebrovascolari;<br />
• neurologiche degenerative, tra le quali sclerosi multipla;<br />
• del cuore o dei gran<strong>di</strong> vasi.<br />
Il parere me<strong>di</strong>co complementare, inviato entro 10 (<strong>di</strong>eci) giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione clinica completa, conterrà:<br />
• il parere dello specialista;<br />
• eventuali suggerimenti sulla terapia e raccomandazioni per controlli aggiuntivi;<br />
• risposte a possibili quesiti.<br />
La prestazione ha finalità esclusivamente informative e <strong>di</strong> consulenza <strong>di</strong>agnostica-terapeutica all’Assicurato, e non intende mo<strong>di</strong>ficare<br />
l’orientamento <strong>di</strong>agnostico del me<strong>di</strong>co curante.<br />
La Second Opinion non è ripetibile e non potrà pertanto essere richiesta per patologie per le quali sia già stata effettuata una volta.<br />
In caso <strong>di</strong> sinistro “Second Opinion”<br />
Per usufruire della “Second Opinion”, l’Assicurato o il familiare o persona terza, da loro delegata, deve:<br />
1) contattare la Centrale Operativa, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi) ai numeri sopra riportati. La Centrale<br />
Operativa, verificata la regolarità della richiesta, provvederà all’apertura del dossier comunicando le modalità <strong>di</strong> svolgimento della<br />
prestazione ed invierà il “questionario dati anamnestici”;<br />
2) spe<strong>di</strong>re alla Società (Inter Partner <strong>Assistance</strong> S.A. – Rappr. Gen. per l’Italia, Servizio Me<strong>di</strong>co, Via B. Alimena 111 – 00173 Roma):<br />
• una copia <strong>di</strong> un documento <strong>di</strong> identità valido;<br />
• la documentazione clinica completa, il proprio numero <strong>di</strong> polizza e il numero del sinistro (fornito dall’operatore della Centrale<br />
Operativa al momento della denuncia);<br />
• il “questionario dati anamnestici” sottoscritto dallo stesso e dal suo me<strong>di</strong>co curante;<br />
• l’autorizzazione a contattare il suo me<strong>di</strong>co curante;<br />
• l’autorizzazione alla Società circa il trattamento dei dati forniti (D.lgs. 196/03);<br />
• l’autocertificazione dell’Assicurato nella quale <strong>di</strong>chiara che il proprio caso non rientra tra le fattispecie oggetto <strong>di</strong> esclusione.<br />
Il servizio me<strong>di</strong>co della Centrale Operativa:<br />
• è a <strong>di</strong>sposizione per fornire informazione circa la raccolta della documentazione clinica completa (dati anamnestici ed esami<br />
eseguiti) e la compilazione del “questionario dati anamnestici”;<br />
• verifica la completezza dei dati e della documentazione ed eventualmente richiede nuove specifiche all’interessato ed al suo<br />
me<strong>di</strong>co curante;<br />
• invia la documentazione completa, con le soluzioni tecnologiche più rapide, ad un centro convenzionato prescelto dalla Centrale<br />
Operativa;<br />
• comunica all’interessato il nome dello specialista e/o del centro convenzionato a cui è stata inviata la documentazione;<br />
• invia il parere me<strong>di</strong>co complementare all’interessato o al suo me<strong>di</strong>co curante, contenente l’opinione dello specialista sul caso<br />
5
clinico, eventuali suggerimenti terapeutici e le risposte alle eventuali domande;<br />
• su esplicita richiesta, restituisce la documentazione inviata dall’interessato.<br />
La prestazione potrà essere erogata solo al ricevimento, da parte della Società, della documentazione completa.<br />
ESCLUSIONI<br />
1) Le prestazioni non sono dovute per eventi provocati o <strong>di</strong>pendenti da:<br />
a) atti <strong>di</strong> guerra, servizio militare, insurrezioni, tumulti popolari, scioperi, sommosse, atti <strong>di</strong> terrorismo, sabotaggio, occupazioni<br />
militari, invasioni (dopo il 10° giorno dall’inizio delle ostilità qualora l’Assicurato risulti sorpreso mentre si trovava in un paese<br />
in pace alla sua partenza);<br />
b) eruzioni vulcaniche, terremoti, trombe d’aria, uragani, alluvioni, inondazioni, maremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche<br />
<strong>di</strong> calamità naturale;<br />
c) sviluppo comunque insorto, controllato o meno, <strong>di</strong> energia nucleare o <strong>di</strong> ra<strong>di</strong>oattività;<br />
d) dolo o colpa grave dell’Assicurato, compreso il suici<strong>di</strong>o o tentato suici<strong>di</strong>o;<br />
e) abuso <strong>di</strong> alcolici, psicofarmaci nonché uso non terapeutico <strong>di</strong> stupefacenti ed allucinogeni;<br />
f) infortuni derivanti da atti <strong>di</strong> pura temerarietà dell’ Assicurato;<br />
g) gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche e relative prove ed allenamenti, alpinismo con scalata <strong>di</strong> rocce o accesso<br />
ai ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idroscì, uso <strong>di</strong> guidoslitta o pratica <strong>di</strong> sport aerei in genere, pratica <strong>di</strong> pugilato,<br />
lotta, rugby, football americano, immersioni, atletica pesante, hockey su ghiaccio;<br />
h) ogni evento derivante da situazioni patologiche pregresse già note all’Assicurato;<br />
i) eventi il cui acca<strong>di</strong>mento sia fuori dal periodo <strong>di</strong> copertura;<br />
j) viaggi intrapresi dall’Assicurato nonostante il parere negativo <strong>di</strong> un me<strong>di</strong>co curante o per sottoporsi a cure me<strong>di</strong>che o trattamenti<br />
me<strong>di</strong>co-chirurgici.<br />
2) La Società non riconosce, e quin<strong>di</strong> non rimborsa, spese per interventi non autorizzati preventivamente dalla Centrale Operativa, salvo<br />
i casi verificatisi a causa <strong>di</strong> forza maggiore e ritenuti tali ad insindacabile giu<strong>di</strong>zio della Società.<br />
3) La Società non si assume responsabilità per eventuali restrizioni o <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> particolari stabilite dai fornitori, nonché per eventuali<br />
danni da questi provocati.<br />
Le prestazioni non sono altresì fornite in quei paesi che si trovassero in stato <strong>di</strong> belligeranza <strong>di</strong>chiarata o <strong>di</strong> fatto e nei territori ove sia<br />
operativo un <strong>di</strong>vieto o una limitazione (anche temporanea) emessa da un’Autorità pubblica competente.<br />
Le prestazioni non sono altresì fornite per i viaggi estremi in zone remote raggiungibili solo con l’utilizzo <strong>di</strong> mezzi <strong>di</strong> soccorso speciali.<br />
OPERATIVITÀ DELLA GARANZIA<br />
Salvo quanto <strong>di</strong>versamente specificato all’interno delle singole prestazioni, la garanzia opera:<br />
• previo contatto telefonico con la Centrale Operativa 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno<br />
• le prestazioni <strong>di</strong> Assistenza vengono erogate a seguito del verificarsi <strong>di</strong> un sinistro causato da infortunio o malattia.<br />
• con costi a carico della Società entro il limite <strong>di</strong> 3 sinistri per Assicurato, durante ciascun anno <strong>di</strong> vali<strong>di</strong>tà della copertura;<br />
• senza limite <strong>di</strong> numero prestazioni per ciascun sinistro;<br />
• entro il limite del massimale previsto per ciascun tipo <strong>di</strong> prestazione;<br />
• le prestazioni <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> domiciliare sanitaria e non sanitaria, salvo quanto <strong>di</strong>versamente specificato nelle singole garanzie,<br />
vengono erogate, a seguito <strong>di</strong> un ricovero, durante il periodo <strong>di</strong> degenza e nei 15 giorni successivi alla <strong>di</strong>missione, con un<br />
preavviso minimo <strong>di</strong> 48 ore;<br />
• la richiesta <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> domiciliare sanitaria e non sanitaria, deve essere accompagnata da certificazione scritta da parte<br />
del me<strong>di</strong>co della struttura ospedaliera che ha seguito l’Assicurato durante il ricovero o che ne ha firmato la <strong>di</strong>missione. Tale<br />
certificazione deve esplicitamente attestare l’Inabilità temporanea dell’Assicurato o comunque l’impossibilità <strong>di</strong> svolgere specifiche<br />
attività.<br />
LIMITAZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA – ESTENSIONE TERRITORIALE<br />
Le prestazioni <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> vengono erogate in Italia ed all’estero, salvo quanto <strong>di</strong>versamente in<strong>di</strong>cato.<br />
Le prestazioni <strong>di</strong> Assistenza vengono erogate a seguito <strong>di</strong> infortunio o malattia.<br />
COME ATTIVARE LE PRESTAZIONI DI ASSISTENZA PERSONA<br />
Come richiedere i servizi <strong>di</strong> Assistenza:<br />
I servizi <strong>di</strong> Emergenza in Italia ed all’estero, Orientamento devono essere richiesti telefonicamente <strong>di</strong>rettamente a:<br />
Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. (<strong>di</strong> seguito denominata AXA <strong>Assistance</strong>).<br />
Via Bernar<strong>di</strong>no Alimena, 111 – 00173 Roma<br />
Per chiamate dall’Italia – Numero Verde 800 27 13 43<br />
Per chiamate dall’estero – Numero non gratuito +39 06 42 11 55 05<br />
LA CENTRALE OPERERÀ 24H SU 24H<br />
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Per rendere più rapido ed efficace l’intervento, prima <strong>di</strong> contattare AXA <strong>Assistance</strong>, si invita a prendere nota dei seguenti dati:<br />
- numero <strong>di</strong> polizza;<br />
- cognome e nome dell’Assicurato, suo in<strong>di</strong>rizzo o recapito temporaneo (in<strong>di</strong>rizzo, numero <strong>di</strong> telefono e <strong>di</strong> eventuale fax);<br />
- nonché, in base al tipo <strong>di</strong> prestazione richiesta, le altre eventuali informazioni utili all’esecuzione della prestazione stessa.<br />
Qualora l’Assicurato non usufruisca <strong>di</strong> una o più prestazioni <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> o in caso <strong>di</strong> mancato contatto preventivo con la Centrale<br />
Operativa, AXA <strong>Assistance</strong> non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative <strong>di</strong> alcun genere a titolo <strong>di</strong> compensazione. Qualsiasi<br />
<strong>di</strong>ritto nei confronti <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong>, e derivante dal contratto, si prescrive nel termine <strong>di</strong> due anni a decorrere dalla data in cui si verifica l’evento.<br />
Comunicazioni e variazioni<br />
Tutte le comunicazioni alle quali il Contraente, l’Assicurato o gli aventi <strong>di</strong>ritto sono tenuti, salvo le richieste telefoniche alla Centrale Operativa,<br />
devono essere effettuate in forma scritta.<br />
Assistenza abitazione<br />
CONDIZIONI GARANZIA ASSISTENZA ABITAZIONE<br />
01 - Invio <strong>di</strong> un Elettricista in caso <strong>di</strong> urgenza<br />
Qualora l’Assicurato necessiti <strong>di</strong> un elettricista in caso <strong>di</strong> mancanza della corrente elettrica in tutti i locali dell’abitazione a causa <strong>di</strong> guasti<br />
agli interruttori <strong>di</strong> accensione, impianti <strong>di</strong> <strong>di</strong>stribuzione interna o prese <strong>di</strong> corrente non causati da sua imperizia o negligenza, la Centrale<br />
Operativa invierà un elettricista convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo dell’uscita e della manodopera entro il limite <strong>di</strong> euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al<br />
materiale e/o ai pezzi <strong>di</strong> ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell’Assicurato.<br />
Da tale prestazione sono esclusi:<br />
• gli interventi sul cavo <strong>di</strong> alimentazione generale dell’e<strong>di</strong>ficio in cui è situata l’abitazione dell’Assicurato;<br />
• gli interventi richiesti a seguito <strong>di</strong> interruzione della fornitura <strong>di</strong> energia elettrica da parte dell’Ente erogatore;<br />
• gli interventi a timer, impianti <strong>di</strong> allarme o apparecchiature similari;<br />
• gli interventi per corto circuito provocato da falsi contatti causati dall’Assicurato.<br />
02 - Invio <strong>di</strong> un Idraulico in caso <strong>di</strong> urgenza<br />
Qualora l’Assicurato necessiti <strong>di</strong> un idraulico in caso <strong>di</strong>:<br />
• allagamento o infiltrazione nell’abitazione a seguito <strong>di</strong> rottura, otturazione o guasto delle tubature fisse dell’impianto idraulico<br />
ad essa pertinente;<br />
• mancanza totale <strong>di</strong> acqua non dovuta a temporanea sospensione della <strong>di</strong>stribuzione;<br />
• mancato scarico delle acque nere degli impianti igienico-sanitari a causa dell’otturazione delle tubature fisse <strong>di</strong> scarico<br />
dell’impianto idraulico; la Centrale Operativa invierà un idraulico convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la<br />
tariffa oraria approssimativa.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo dell’uscita e della manodopera entro il limite <strong>di</strong> euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al<br />
materiale e/o ai pezzi <strong>di</strong> ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell’Assicurato.<br />
Da tale prestazione sono esclusi:<br />
• gli interventi su apparecchi mobili (lavatrici, lavastoviglie, etc.), su guasti provocati dal loro utilizzo, su tubature o rubinetterie<br />
a loro collegate;<br />
• gli interventi sull’impianto idraulico generale dell’e<strong>di</strong>ficio in cui è situata l’abitazione dell’Assicurato;<br />
• gli interventi richiesti a seguito <strong>di</strong> infiltrazioni, rigurgiti, straripamenti, causati da incuria o da lavori ai pozzi neri;<br />
• gli interventi per danni causati dal gelo.<br />
03 - Invio <strong>di</strong> un Fabbro/Falegname<br />
Qualora l’Assicurato necessiti <strong>di</strong> un fabbro/falegname in caso <strong>di</strong>:<br />
• furto, smarrimento, rottura delle chiavi o guasto della serratura, purché non elettronica;<br />
• furto tentato o consumato, incen<strong>di</strong>o, esplosione o scoppio che comprometta in modo grave la funzionalità della porta <strong>di</strong> accesso<br />
e pregiu<strong>di</strong>chi la sicurezza dell’abitazione; la Centrale Operativa invierà un fabbro/falegname convenzionato comunicando<br />
preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo dell’uscita e della manodopera entro il limite <strong>di</strong> euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al<br />
materiale e/o ai pezzi <strong>di</strong> ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell’Assicurato.<br />
In caso <strong>di</strong> furto, tentato furto o smarrimento chiavi, l’Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia<br />
inoltrata alle Autorità competenti del luogo.<br />
04 - Invio <strong>di</strong> un Vetraio in caso <strong>di</strong> urgenza<br />
Qualora l’Assicurato necessiti <strong>di</strong> un vetraio in caso <strong>di</strong> rottura <strong>di</strong> un vetro della porta d’ingresso o delle finestre dell’abitazione a seguito <strong>di</strong><br />
furto o tentato furto, la Centrale Operativa invierà un vetraio convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria<br />
approssimativa.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo dell’uscita e della manodopera entro il limite <strong>di</strong> euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al<br />
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materiale e/o ai pezzi <strong>di</strong> ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell’Assicurato.<br />
L’Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo.<br />
05 - Invio <strong>di</strong> una Guar<strong>di</strong>a Giurata<br />
Qualora l’Assicurato necessiti <strong>di</strong> una guar<strong>di</strong>a giurata presso la propria abitazione a seguito <strong>di</strong> furto o tentato furto che abbia pregiu<strong>di</strong>cato<br />
il funzionamento dei mezzi <strong>di</strong> chiusura atti a garantirne la sicurezza ed esista l’oggettivo rischio <strong>di</strong> furto o atti vandalici, la Centrale Operativa<br />
invierà nel minor tempo possibile una guar<strong>di</strong>a giurata convenzionata comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria<br />
approssimativa.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo del piantonamento per un tempo massimo <strong>di</strong> 10 (<strong>di</strong>eci) ore consecutive. Decorse le 10 (<strong>di</strong>eci)<br />
ore, il costo resta a carico dell’Assicurato. L’Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata<br />
alle Autorità competenti del luogo.<br />
Nel caso in cui non sia possibile reperire il personale addetto, la Società rimborserà, a fronte <strong>di</strong> presentazione <strong>di</strong> regolare fattura, le spese<br />
sostenute dall’Assicurato entro il limite <strong>di</strong> euro 500,00.<br />
06 - Ripristino dell’abitabilità<br />
Qualora l’Assicurato, a seguito <strong>di</strong> furto, tentato furto, incen<strong>di</strong>o, esplosione, scoppio o allagamento presso la propria abitazione, necessiti<br />
<strong>di</strong> lavori <strong>di</strong> pulizia straor<strong>di</strong>naria che consentano <strong>di</strong> ripristinarne l’abitabilità, la Centrale Operativa provvederà al reperimento e all’invio <strong>di</strong><br />
un’impresa specializzata.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione entro il limite <strong>di</strong> euro 250,00 per sinistro. In caso <strong>di</strong> furto o tentato furto, l’Assicurato<br />
dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo.<br />
Nel caso in cui non sia possibile reperire il personale addetto, la Società rimborserà, a fronte <strong>di</strong> presentazione <strong>di</strong> regolare fattura, le spese<br />
sostenute dall’Assicurato entro il limite <strong>di</strong> euro 300,00.<br />
07 - Sistemazione provvisoria d’emergenza<br />
Qualora l’Assicurato, a seguito <strong>di</strong> furto, tentato furto, incen<strong>di</strong>o, esplosione, scoppio o allagamento presso la propria abitazione necessiti,<br />
per obiettive ragioni d’inagibilità, <strong>di</strong> una sistemazione alternativa, la Centrale Operativa provvederà alla prenotazione e sistemazione<br />
dell’Assicurato e dei familiari in un albergo nei pressi dell’abitazione.<br />
Resta a carico della Società il costo del pernottamento per la prima notte successiva al sinistro entro il limite <strong>di</strong> euro 200,00 per sinistro<br />
e per anno.<br />
In caso <strong>di</strong> furto o tentato furto, l’Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità<br />
competenti del luogo.<br />
08 - Rientro anticipato (prestazione valida ad oltre 100 chilometri dal domicilio dell’Assicurato)<br />
Qualora l’Assicurato in viaggio abbia necessità <strong>di</strong> rientrare imme<strong>di</strong>atamente presso la propria abitazione danneggiata a seguito <strong>di</strong> furto,<br />
tentato furto, incen<strong>di</strong>o, esplosione, scoppio o allagamento che abbiano causato danni <strong>di</strong> gravità tale da richiedere la sua presenza sul posto,<br />
la Centrale Operativa fornirà un biglietto <strong>di</strong> viaggio per rientrare al suo domicilio (ferroviario <strong>di</strong> prima classe o aereo classe economica<br />
o altro mezzo a proprio insindacabile giu<strong>di</strong>zio) entro il limite <strong>di</strong> euro 300,00 per sinistro e per anno.<br />
In caso <strong>di</strong> furto o tentato furto, l’Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità<br />
competenti del luogo.<br />
09 - Trasloco definitivo<br />
Qualora l’Assicurato, a seguito <strong>di</strong> furto, tentato furto, incen<strong>di</strong>o, esplosione o scoppio, abbia necessità <strong>di</strong> trasferire i beni contenuti nella<br />
propria abitazione, <strong>di</strong>venuta definitivamente inagibile, presso un altro luogo all’interno del comune <strong>di</strong> residenza, la Centrale Operativa<br />
provvederà a reperire una società <strong>di</strong> traslochi o autorizzerà lo stesso a provvedere personalmente, tenendo a proprio carico i relativi costi<br />
documentati entro il limite <strong>di</strong> euro 1.000,00 per sinistro e per anno, purché il trasloco venga effettuato entro 30 (trenta) giorni dal sinistro<br />
come risultante da regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo.<br />
La prestazione non opera qualora sia stato richiesto il “Ripristino dell’abitabilità”.<br />
10 - Auto sostitutiva a seguito <strong>di</strong> furto<br />
Qualora l’Assicurato subisca il furto dell’autoveicolo <strong>di</strong> proprietà custo<strong>di</strong>ta nel box o garage pertinente all’abitazione <strong>di</strong> residenza e qualora<br />
ne sia fatta regolare denuncia presso le Autorità competenti del luogo, la Società metterà a <strong>di</strong>sposizione dell’Assicurato un’autovettura<br />
a noleggio <strong>di</strong> cilindrata 1.200 cc per un periodo massimo <strong>di</strong> 3 (tre) giorni a chilometraggio illimitato da utilizzare entro i 15 (quin<strong>di</strong>ci) giorni<br />
successivi al sinistro, come risultante da regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo.<br />
La prestazione è a carico della Società per 1 (una) volta l’anno con esclusione dei costi <strong>di</strong> carburante, assicurazioni facoltative, franchigie,<br />
pedaggi e multe.<br />
La prestazione potrà essere garantita durante gli orari <strong>di</strong> apertura e secondo le <strong>di</strong>sponibilità delle società <strong>di</strong> autonoleggio convenzionate.<br />
Al momento del ritiro del veicolo a noleggio è previsto il rilascio <strong>di</strong> un deposito cauzionale, che in alcuni casi potrebbe dover essere<br />
garantito con carta <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to finanziaria.<br />
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CONDIZIONI GARANZIE ASSISTENZA AUTOVEICOLI<br />
Assistenza autoveicoli<br />
01 - Dépannage (riparazione del veicolo sul luogo dell’immobilizzo)<br />
Qualora il veicolo non sia in grado <strong>di</strong> circolare autonomamente a seguito <strong>di</strong> guasto, la Centrale Operativa, valutata la possibilità <strong>di</strong> effettuare<br />
la riparazione sul posto e la <strong>di</strong>sponibilità <strong>di</strong> un fornitore sul luogo, organizzerà il dépannage tenendo a carico le spese <strong>di</strong> uscita e<br />
del percorso chilometrico (andata e ritorno) del riparatore incaricato.<br />
Le spese per gli eventuali pezzi <strong>di</strong> ricambio restano a totale carico dell’Assicurato. Qualora il dépannage non sia possibile, la Centrale<br />
Operativa provvederà al soccorso stradale del veicolo come descritto nella garanzia 02 – Soccorso stradale.<br />
02 - Soccorso stradale<br />
Qualora il veicolo non sia in grado <strong>di</strong> circolare autonomamente a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente o incen<strong>di</strong>o, la Centrale Operativa si<br />
occuperà <strong>di</strong> reperire ed inviare un mezzo <strong>di</strong> soccorso per il traino del veicolo presso il più vicino punto <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> autorizzato della<br />
casa costruttrice. In alternativa, in accordo con l’Assicurato, la Centrale Operativa potrà organizzare il traino del veicolo presso l’officina<br />
generica più vicina.<br />
Il Soccorso stradale sarà fornito, ad insindacabile giu<strong>di</strong>zio della Centrale Operativa, anche qualora il sinistro abbia come conseguenza il<br />
danneggiamento del veicolo o <strong>di</strong> sue parti tali da consentirne la marcia, ma con rischio <strong>di</strong> aggravamento del danno o delle <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> <strong>di</strong><br />
pericolosità per l’Assicurato o per la circolazione stradale.<br />
In caso <strong>di</strong> foratura pneumatico, esaurimento batteria, esaurimento carburante, smarrimento/rottura chiavi, blocco della serratura o dell’antifurto/immobilizer:<br />
in caso <strong>di</strong> scoppio, foratura o rottura <strong>di</strong> un pneumatico occorso durante la circolazione stradale o in caso <strong>di</strong> esaurimento<br />
della batteria o in caso <strong>di</strong> smarrimento/rottura chiavi (anche elettroniche) o blocco della serratura o dell’antifurto/immobilizer, la<br />
Centrale Operativa provvederà ad organizzare, in funzione delle specifiche circostanze in cui si trova il veicolo, il Dépannage o il Traino.<br />
In caso <strong>di</strong> esaurimento del carburante, la Centrale Operativa provvederà a trasportare il veicolo al più vicino punto <strong>di</strong> rifornimento carburante.<br />
La Società terrà a proprio carico i relativi costi entro il limite <strong>di</strong> euro 150,00 per sinistro. Si specifica che:<br />
• nel massimale unico sopra in<strong>di</strong>cato sono incluse le eventuali spese <strong>di</strong> custo<strong>di</strong>a del veicolo presso il deposito dell’autosoccorritore<br />
dal giorno del suo ingresso fino al giorno <strong>di</strong> consegna al punto <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong>, con il massimo <strong>di</strong> 5 (cinque) giorni;<br />
• nel massimale unico sopra in<strong>di</strong>cato sono incluse le eventuali spese <strong>di</strong> traino, dal deposito dell’autosoccorritore al punto <strong>di</strong><br />
<strong>assistenza</strong> (secondo traino), qualora si sia reso necessario il rimessaggio del veicolo presso il deposito dell’autosoccorritore<br />
stesso causa la chiusura temporanea del punto <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong>;<br />
• in caso <strong>di</strong> immobilizzo avvenuto in autostrada, l’operatore della Centrale Operativa fornirà informazioni specifiche all’Assicurato;<br />
• la prestazione si intende operante a con<strong>di</strong>zione che il veicolo, al momento del sinistro, si trovi in un luogo raggiungibile da un<br />
mezzo <strong>di</strong> soccorso or<strong>di</strong>nario, ovvero durante la circolazione stradale pubblica o in aree ad essa equivalenti;<br />
• la prestazione non è fornita nel caso <strong>di</strong> immobilizzo del veicolo assicurato presso un deposito o garage o rimessa (intervento<br />
<strong>di</strong>fficoltoso);<br />
• il recupero, il trasferimento e la custo<strong>di</strong>a degli effetti personali e della merce trasportata sono a totale carico dell’Assicurato,<br />
unico responsabile degli eventuali danni e delle per<strong>di</strong>te economiche subite a seguito del sinistro;<br />
• si intende comunque esclusa ogni responsabilità della Società per la custo<strong>di</strong>a del veicolo.<br />
03 - Recupero <strong>di</strong>fficoltoso<br />
Qualora il veicolo sia uscito dalla rete stradale e risulti danneggiato in modo tale da non potervi ritornare autonomamente, la Centrale<br />
Operativa invierà sul posto un mezzo <strong>di</strong> soccorso per riportare in carreggiata il veicolo danneggiato. L’intervento sarà effettuato compatibilmente<br />
con la <strong>di</strong>sponibilità in zona dei mezzi stessi ed entro il<br />
limite <strong>di</strong> euro 250,00 per sinistro.<br />
04 - Auto in sostituzione<br />
Qualora il veicolo rimanga immobilizzato a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente o incen<strong>di</strong>o e necessiti <strong>di</strong> un intervento <strong>di</strong> riparazione superiore<br />
a 8 (otto) ore <strong>di</strong> manodopera effettiva, certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, o qualora al momento del<br />
sinistro il punto <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> sia chiuso (notturno e festivo), la Società metterà a <strong>di</strong>sposizione dell’Assicurato un veicolo in sostituzione<br />
alle seguenti <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong>:<br />
• a chilometraggio illimitato;<br />
• per un periodo massimo <strong>di</strong> 3 (tre) giorni;<br />
• compresa la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A.;<br />
• <strong>di</strong> cilindrata 1.200 c.c.;<br />
• con esclusione delle spese <strong>di</strong> carburante, così come il mancato rabbocco al momento della riconsegna al noleggiatore, il<br />
drop-off (riconsegna del veicolo in un paese <strong>di</strong>verso da quello <strong>di</strong> presa in consegna), le assicurazioni facoltative, la franchigia<br />
furto e Kasko, i pedaggi in genere (autostrade, traghetti, ecc.), le eventuali multe, e quant’altro non espressamente previsto,<br />
così come il tempo eccedente i giorni garantiti, che rimangono a carico dell’Assicurato.<br />
Si specifica che:<br />
• il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi <strong>di</strong> ricambio non è considerato nel calcolo delle<br />
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ore <strong>di</strong> manodopera effettiva;<br />
• la prestazione non è fornita in caso <strong>di</strong> immobilizzo del veicolo per l’effettuazione del tagliando perio<strong>di</strong>co e in caso <strong>di</strong> campagna<br />
<strong>di</strong> richiamo;<br />
• Il veicolo sostitutivo è messo a <strong>di</strong>sposizione presso società <strong>di</strong> autonoleggio convenzionate con la Centrale Operativa, negli<br />
orari <strong>di</strong> apertura delle stesse, in base alla <strong>di</strong>sponibilità ed alle <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> contrattuali previste;<br />
• al momento del ritiro del veicolo a noleggio è previsto il rilascio <strong>di</strong> un deposito cauzionale sotto forma <strong>di</strong> carta <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to;<br />
• l’Assicurato, su richiesta della Società, è tenuto a fornire la documentazione dell’officina da cui risultino le ore <strong>di</strong> manodopera<br />
necessarie ad eseguire le riparazioni del veicolo;<br />
• la prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto il “Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio”.<br />
05 - Auto in sostituzione a seguito <strong>di</strong> furto<br />
Qualora l’Assicurato subisca il furto totale del veicolo, la Centrale Operativa metterà a sua <strong>di</strong>sposizione un’autovettura a noleggio alle<br />
<strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> e con le modalità specificate nella prestazione “Auto in sostituzione” per un periodo massimo <strong>di</strong> 7 (sette) giorni da utilizzare<br />
entro i 15 giorni successivi al sinistro.<br />
L’Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo.<br />
06 - Servizio <strong>di</strong> accompagnamento<br />
Qualora l’Assicurato debba recarsi alla stazione <strong>di</strong> autonoleggio per il ritiro del veicolo in sostituzione a seguito del Soccorso stradale, la<br />
Centrale Operativa potrà organizzare il servizio <strong>di</strong> accompagnamento.<br />
La Società terrà a proprio carico i costi relativi entro il limite <strong>di</strong> euro 50,00 (IVA inclusa) per sinistro in<strong>di</strong>pendentemente dal numero <strong>di</strong><br />
persone coinvolte (conducente ed eventuali passeggeri).<br />
Qualora non sia possibile effettuare la prestazione, la Società rimborserà i costi sostenuti <strong>di</strong>etro presentazione <strong>di</strong> idoneo giustificativo <strong>di</strong><br />
spesa (ricevuta fiscale, etc.) nei limiti del massimale sopra in<strong>di</strong>cato.<br />
07 - Spese <strong>di</strong> albergo (prestazione valida ad oltre 50 km dal domicilio dell’Assicurato)<br />
Qualora il veicolo resti immobilizzato a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente, incen<strong>di</strong>o e, al momento del sinistro, il punto <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> sia chiuso<br />
(notturno o festivo) oppure qualora il veicolo necessiti <strong>di</strong> oltre 8 (otto) ore <strong>di</strong> manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo<br />
i tempari della casa costruttrice, la Centrale Operativa provvederà alla prenotazione e sistemazione dell’Assicurato e degli eventuali<br />
passeggeri in un albergo nei pressi dell’officina dove il veicolo è stato trasportato, fino ad un massimo <strong>di</strong> 3 (tre) notti.<br />
La Società terrà a proprio carico le spese <strong>di</strong> pernottamento entro il limite <strong>di</strong> euro 75,00 per notte e per persona ed euro 300,00 per<br />
sinistro, in<strong>di</strong>pendentemente dal numero <strong>di</strong> persone coinvolte.<br />
Si specifica che:<br />
• la prestazione opera anche a seguito <strong>di</strong> furto totale del veicolo previa presentazione alla Centrale Operativa <strong>di</strong> copia della<br />
regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo;<br />
• la prestazione si intende limitata alle sole spese <strong>di</strong> pernottamento e prima colazione;<br />
• le spese <strong>di</strong> pernottamento prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il conducente e gli eventuali passeggeri<br />
del veicolo;<br />
• il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi <strong>di</strong> ricambio non è considerato nel calcolo delle<br />
ore <strong>di</strong> manodopera effettiva;<br />
• la prestazione non è fornita in caso <strong>di</strong> immobilizzo del veicolo per l’effettuazione del tagliando perio<strong>di</strong>co e in caso <strong>di</strong> campagna<br />
<strong>di</strong> richiamo;<br />
• la prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto il “Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio”.<br />
08 - Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio (prestazione valida ad oltre 50 km dal domicilio dell’Assicurato)<br />
Qualora il veicolo resti immobilizzato a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente, incen<strong>di</strong>o e necessiti <strong>di</strong> oltre 8 (otto) ore <strong>di</strong> manodopera effettiva<br />
certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, oppure in caso <strong>di</strong> furto totale del veicolo, la Centrale Operativa organizzerà<br />
il rientro dell’Assicurato e degli eventuali passeggeri fino al proprio domicilio in Italia o, in alternativa, fino al luogo <strong>di</strong> destinazione<br />
inizialmente previsto. Il rientro o il proseguimento sarà effettuato, ad insindacabile giu<strong>di</strong>zio della Centrale Operativa, in aereo (classe<br />
turistica) qualora il viaggio superi i 500 Km <strong>di</strong> percorrenza, in treno (prima classe) o con un’auto in sostituzione.<br />
La Società, terrà a proprio carico:<br />
• il costo dei biglietti aerei entro il limite <strong>di</strong> euro 500,00 per sinistro, in<strong>di</strong>pendentemente dal numero <strong>di</strong> persone coinvolte;<br />
• il costo dei biglietti ferroviari entro il limite <strong>di</strong> euro 200,00 per sinistro, in<strong>di</strong>pendentemente dal numero <strong>di</strong> persone coinvolte;<br />
• il costo del noleggio dell’auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima <strong>di</strong> 24 (ventiquattro) ore.<br />
Si specifica che:<br />
• in caso <strong>di</strong> furto totale del veicolo, la prestazione opera previa presentazione alla Centrale Operativa <strong>di</strong> copia della regolare<br />
denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo;<br />
• le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per i biglietti <strong>di</strong> viaggio dell’Assicurato e degli eventuali<br />
passeggeri;<br />
• il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi <strong>di</strong> ricambio non è considerato nel calcolo delle<br />
ore <strong>di</strong> manodopera effettiva;<br />
• la prestazione non è fornita in caso <strong>di</strong> immobilizzo del veicolo per l’effettuazione del tagliando perio<strong>di</strong>co e in caso <strong>di</strong> campagna<br />
<strong>di</strong> richiamo;<br />
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• l’eventuale auto sostitutiva è messa a <strong>di</strong>sposizione secondo quanto previsto dalla prestazione “Auto in sostituzione”;<br />
• la prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto la prestazione “Spese <strong>di</strong> albergo”.<br />
09 - Recupero del veicolo riparato (prestazione valida ad oltre 100 km dal domicilio dell’Assicurato)<br />
Qualora il veicolo venga riparato sul luogo dell’immobilizzo e le riparazioni abbiano richiesto più <strong>di</strong> 8 (otto) ore <strong>di</strong> manodopera effettiva<br />
certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, la Centrale Operativa, a suo insindacabile giu<strong>di</strong>zio, metterà a<br />
<strong>di</strong>sposizione dell’Assicurato:<br />
• un biglietto aereo <strong>di</strong> classe turistica <strong>di</strong> sola andata in caso <strong>di</strong> percorrenza superiore a 500 km entro il limite <strong>di</strong> euro 500,00 per sinistro;<br />
• un biglietto ferroviario <strong>di</strong> prima classe <strong>di</strong> sola andata entro il limite <strong>di</strong> euro 200,00 per sinistro;<br />
• un’auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima <strong>di</strong> 24 (ventiquattro) ore.<br />
Si specifica che:<br />
• il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi <strong>di</strong> ricambio non è considerato nel calcolo delle ore<br />
<strong>di</strong> manodopera effettiva;<br />
• la prestazione non è fornita in caso <strong>di</strong> immobilizzo del veicolo per l’effettuazione del tagliando perio<strong>di</strong>co e in caso <strong>di</strong> campagna <strong>di</strong> richiamo;<br />
• le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il biglietto <strong>di</strong> viaggio dell’Assicurato;<br />
• l’eventuale auto sostitutiva è messa a <strong>di</strong>sposizione secondo quanto previsto dalla prestazione “Auto in sostituzione”;<br />
• la prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto la prestazione “Rimpatrio del veicolo”.<br />
10 - Recupero del veicolo ritrovato dopo il furto (prestazione valida ad oltre 100 km dal domicilio dell’Assicurato)<br />
Qualora il veicolo venga ritrovato a seguito <strong>di</strong> furto, la Centrale Operativa, a suo insindacabile giu<strong>di</strong>zio, metterà a <strong>di</strong>sposizione dell’Assicurato:<br />
• un biglietto aereo <strong>di</strong> classe turistica <strong>di</strong> sola andata in caso <strong>di</strong> percorrenza superiore a 500 km entro il limite <strong>di</strong> euro 500,00<br />
per sinistro;<br />
• un biglietto ferroviario <strong>di</strong> prima classe <strong>di</strong> sola andata entro il limite <strong>di</strong> euro 200,00 per sinistro;<br />
• un’auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima <strong>di</strong> 24 (ventiquattro) ore.<br />
Si specifica che:<br />
• le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il biglietto <strong>di</strong> viaggio dell’Assicurato;<br />
• l’eventuale auto sostitutiva è messa a <strong>di</strong>sposizione secondo quanto previsto dalla prestazione “Auto in sostituzione”;<br />
• la Società potrà richiedere all’Assicurato copia del verbale <strong>di</strong> ritrovamento del veicolo rilasciato dalle Autorità competenti del<br />
luogo;<br />
• la prestazione non è fornita qualora l’Assicurato abbia già richiesto la prestazione “Rimpatrio del veicolo”.<br />
11 - Informazioni <strong>di</strong> carattere automobilistico<br />
In caso <strong>di</strong> sinistro l’Assicurato potrà richiedere alla Centrale Operativa informazioni circa i seguenti argomenti:<br />
• rete <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> convenzionata delle case costruttrici <strong>di</strong> auto;<br />
• rete <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong> per riparazioni ai pneumatici;<br />
• informazioni sul traffico della rete autostradale italiana;<br />
• stazioni <strong>di</strong> rifornimento della rete autostradale italiana.<br />
12 - Autodemolizione (prestazione valida in Italia)<br />
Qualora l’Assicurato, a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente, incen<strong>di</strong>o, furto tentato/parziale o ritrovamento dopo il furto totale, debba procedere<br />
alla demolizione del veicolo, la Società terrà a proprio carico le spese relative al trasporto, alla demolizione ed alla cancellazione dal Pubblico<br />
Registro Automobilistico. La demolizione avverrà in un Centro Autorizzato scelto dalla Centrale Operativa. Il veicolo sarà demolito<br />
in conformità alle <strong>di</strong>sposizioni vigenti.<br />
L’Assicurato dovrà produrre al momento della consegna del veicolo la seguente documentazione:<br />
• libretto <strong>di</strong> circolazione (originale);<br />
• certificato <strong>di</strong> proprietà o foglio complementare (originale);<br />
• co<strong>di</strong>ce fiscale (fotocopia);<br />
• documento <strong>di</strong> riconoscimento (fotocopia);<br />
• autorizzazione alla demolizione (originale).<br />
La mancata produzione dei documenti necessari alla demolizione del veicolo comporta la decadenza dal <strong>di</strong>ritto alla prestazione. Il<br />
demolitore convenzionato, che prenderà in carico il veicolo, invierà al domicilio dell’Assicurato la documentazione relativa all’avvenuta<br />
rottamazione.<br />
Assistenza all’estero<br />
13 - Anticipo spese per la riparazione del veicolo all’estero<br />
Qualora a seguito <strong>di</strong> guasto o incidente il veicolo necessiti <strong>di</strong> riparazioni in<strong>di</strong>spensabili al suo funzionamento, la Società metterà a <strong>di</strong>sposizione<br />
dell’Assicurato fino a euro 2.500,00 a titolo <strong>di</strong> anticipo contro assegno circolare o altra idonea garanzia bancaria, ritenuta tale ad<br />
insindacabile giu<strong>di</strong>zio della Centrale Operativa. L’Assicurato dovrà comunicare il motivo della richiesta, la cifra necessaria, il suo attuale<br />
recapito e le in<strong>di</strong>cazioni bancarie che consentano <strong>di</strong> verificarne la solvibilità.<br />
L’Assicurato dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 30 (trenta) giorni dall’erogazione della stessa; trascorso tale<br />
11
termine la Società potrà richiedere anche i relativi interessi.<br />
La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Società.<br />
14 - Invio pezzi <strong>di</strong> ricambio all’estero<br />
Qualora i pezzi <strong>di</strong> ricambio in<strong>di</strong>spensabili al funzionamento del veicolo immobilizzato all’estero per guasto o incidente non siano reperibili<br />
sul posto, la Centrale Operativa provvederà ad inviarli, con il mezzo più rapido (tenendo conto delle norme vigenti in materia), fino al luogo<br />
<strong>di</strong> sdoganamento più vicino alla località <strong>di</strong> immobilizzo.<br />
L’Assicurato dovrà portare con sé il libretto <strong>di</strong> circolazione, il passaporto ed i pezzi danneggiati; questo accorgimento potrà in molti casi<br />
evitargli il pagamento delle spese doganali.<br />
La Società terrà a proprio carico il costo della ricerca, dell’imballaggio e della spe<strong>di</strong>zione dei pezzi <strong>di</strong> ricambio entro il limite <strong>di</strong> euro 500,00<br />
per sinistro.<br />
Restano a carico dell’Assicurato il costo dei pezzi <strong>di</strong> ricambio e le eventuali spese doganali.<br />
Obblighi dell’Assicurato:<br />
• fornire adeguate garanzie bancarie <strong>di</strong> rimborso ritenute tali ad insindacabile giu<strong>di</strong>zio della Società per l’importo relativo al<br />
costo dei pezzi <strong>di</strong> ricambio e delle eventuali spese doganali;<br />
• comunicare marca, tipo, modello, cilindrata, numero <strong>di</strong> telaio e/o <strong>di</strong> motore e anno <strong>di</strong> costruzione del veicolo e precisare<br />
l’esatta denominazione dei pezzi necessari e il numero <strong>di</strong> riferimento della casa costruttrice riportato su ogni ricambio;<br />
• rimborsare quanto anticipato dalla Società al più presto e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data dell’anticipo stesso;<br />
trascorso tale termine, la somma anticipata sarà gravata dagli interessi al tasso legale corrente.<br />
La prestazione non opera qualora i pezzi <strong>di</strong> ricambio necessari alla riparazione non siano più in produzione o non siano reperibili presso<br />
i fornitori ufficiali della rete italiana della Casa Costruttrice oppure se il loro trasporto debba essere effettuato con “mezzi eccezionali”.<br />
15 - Rimpatrio del veicolo dall’estero<br />
Qualora a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente, incen<strong>di</strong>o, furto tentato/parziale o ritrovamento dopo il furto totale il veicolo assicurato risulti<br />
danneggiato in modo tale da non consentire la prosecuzione del viaggio e da richiedere un tempo <strong>di</strong> immobilizzo superiore a 5 (cinque)<br />
giorni lavorativi, la Società provvederà ad organizzare il rimpatrio, in Italia, del veicolo stesso fino ad un’officina designata dall’Assicurato,<br />
tenendo a proprio carico le spese <strong>di</strong> trasporto (dal momento dell’avvenuta comunicazione alla Centrale Operativa) entro il limite <strong>di</strong> euro<br />
1.000,00 per sinistro. Da tale prestazione sono esclusi i veicoli il cui valore commerciale, dopo l’evento imprevisto, risulti inferiore all’ammontare<br />
delle spese previste per il trasporto in Italia.<br />
La Società provvederà al rimpatrio del veicolo dopo aver preso contatto con il personale dell’officina onde accertare le effettive <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong><br />
dello stesso.<br />
La Società non assume nessuna responsabilità per eventuali atti <strong>di</strong> vandalismo, furto <strong>di</strong> accessori e parti del veicolo, eventuali ulteriori<br />
danneggiamenti da parte <strong>di</strong> terzi durante l’immobilizzo ed in attesa delle operazioni <strong>di</strong> rimpatrio.<br />
In caso <strong>di</strong> furto totale, la Società potrà richiedere all’Assicurato copia del verbale <strong>di</strong> ritrovamento del veicolo rilasciato dalle Autorità<br />
competenti del luogo.<br />
16 - Abbandono legale del veicolo all’estero<br />
Qualora a seguito <strong>di</strong> guasto, incidente, incen<strong>di</strong>o, furto tentato/parziale o ritrovamento dopo il furto totale il valore commerciale del veicolo<br />
risulti inferiore all’ammontare delle spese previste per il suo trasporto in Italia, la Società provvederà al suo abbandono legale sul posto,<br />
tenendo a proprio carico i relativi costi, sia amministrativi sia organizzativi.<br />
L’Assicurato è tenuto a fornire alla Centrale Operativa i documenti necessari entro 15 (quin<strong>di</strong>ci) giorni. La mancata produzione dei documenti<br />
necessari all’abbandono legale del veicolo comporta la decadenza dal <strong>di</strong>ritto alla prestazione.<br />
17 - Anticipo spese legali all’estero<br />
Qualora a seguito <strong>di</strong> incidente stradale avvenuto all’estero l’Assicurato si trovi in stato <strong>di</strong> fermo, arresto o minaccia <strong>di</strong> arresto e necessiti<br />
dell’<strong>assistenza</strong> <strong>di</strong> un legale trovandosi nelle <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> <strong>di</strong> non poter sostenere sul momento le spese necessarie, la Società si impegna<br />
ad anticiparne l’importo entro il limite <strong>di</strong> euro 5.000,00 contro opportuna garanzia bancaria ritenuta tale ad insindacabile giu<strong>di</strong>zio della<br />
Centrale Operativa.<br />
L’Assicurato dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 30 (trenta) giorni dall’erogazione della stessa; trascorso tale<br />
termine la Società potrà richiedere anche i relativi interessi.<br />
La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Società.<br />
18 - Anticipo cauzione all’estero<br />
Qualora a seguito <strong>di</strong> incidente stradale avvenuto all’estero l’Assicurato si trovi in stato <strong>di</strong> fermo, arresto o minaccia <strong>di</strong> arresto e sia tenuto<br />
a versare una cauzione penale per ottenere la libertà provvisoria, la Società si impegna ad anticiparne l’importo entro il limite <strong>di</strong> euro<br />
5.000,00 contro opportuna garanzia bancaria ritenuta tale ad insindacabile giu<strong>di</strong>zio della Centrale Operativa.<br />
Tale somma dovrà essere rimborsata:<br />
• in caso <strong>di</strong> assoluzione o non luogo a procedere, non appena la cauzione venga restituita;<br />
• in caso <strong>di</strong> condanna, entro i 15 giorni successivi alla esecutività della sentenza.<br />
In ogni caso la somma anticipata dovrà essere rimborsata entro 3 (tre) mesi dalla data <strong>di</strong> erogazione; trascorso tale termine la Società<br />
potrà richiedere anche i relativi interessi.<br />
La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Società.<br />
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19 - Dissequestro del veicolo<br />
Qualora il veicolo dell’Assicurato sia posto sotto sequestro dalle Autorità competenti, la Centrale Operativa provvederà al <strong>di</strong>sbrigo delle<br />
formalità per ottenerne il <strong>di</strong>ssequestro tenendo a proprio carico i relativi costi entro il limite <strong>di</strong> euro 250,00 per sinistro.<br />
CONDIZIONI GARANZIE ASSISTENZA<br />
PRESTATE DIRETTAMENTE DA EMA ASSISTANCE<br />
Trasporto per trapianto <strong>di</strong> organi<br />
In caso <strong>di</strong> trapianto d’organi, viene garantito all’associato posto in lista d’attesa, il trasporto con mezzo ritenuto più idoneo dalla Centrale<br />
Operativa <strong>di</strong> EMA <strong>Assistance</strong> (aereo, elicottero, treno, ambulanza) verso la struttura sanitaria italiana deputata all’intervento.<br />
Ticket sanitario<br />
In caso <strong>di</strong> visita al pronto soccorso per incidente o patologia verrà rimborsato l’eventuale ticket sanitario che l’associato dovesse pagare<br />
Rimpatrio salma<br />
In caso <strong>di</strong> decesso dell’Assicurato all’estero, la Centrale Operativa organizzerà ed effettuerà il trasporto della salma fino al luogo <strong>di</strong><br />
inumazione nel paese <strong>di</strong> origine.<br />
Il trasporto sarà eseguito secondo le norme internazionali in materia e dopo aver adempiuto tutte le formalità sul luogo del decesso.<br />
La Società terrà a proprio carico i costi entro il limite <strong>di</strong> euro 4.000,00 per Assicurato.<br />
Nel massimale sopra in<strong>di</strong>cato sono comprese le spese per l’acquisto della bara.<br />
Qualora le leggi del luogo impe<strong>di</strong>scano il trasporto della salma o l’Assicurato abbia espresso il desiderio <strong>di</strong> essere inumato in quel paese,<br />
la Società metterà a <strong>di</strong>sposizione <strong>di</strong> un familiare un biglietto <strong>di</strong> andata/ritorno (ferroviario <strong>di</strong> prima classe o aereo classe economica o altro<br />
mezzo a proprio insindacabile giu<strong>di</strong>zio) per presenziare alle esequie.<br />
Sono escluse dalla prestazione le spese relative a:<br />
la cerimonia funebre e l’inumazione;<br />
l’eventuale recupero della salma;<br />
il soggiorno del familiare.<br />
In caso <strong>di</strong> necessità<br />
L’Associato o chi per esso deve contattare imme<strong>di</strong>atamente la Centrale Operativa, fornendo dati anagrafici e numero della proposta <strong>di</strong><br />
adesione ed il tipo <strong>di</strong> intervento richiesto, in<strong>di</strong>cando, inoltre:<br />
a) recapito temporaneo;<br />
b)recapito <strong>di</strong> eventuali familiari/accompagnatori in viaggio con l’Associato.<br />
c)nonché, in base al tipo <strong>di</strong> prestazione richiesta, le altre eventuali informazioni utili all’esecuzione della prestazione stessa.<br />
Per ogni evenienza inerente le prestazioni <strong>di</strong> Assistenza contattare imme<strong>di</strong>atamente:<br />
EMA ASSISTANCE<br />
sede legale: viale Marco Polo, 61 - 00154 ROMA<br />
sede operativa: via Nuova Poggioreale, 11 - CPN Torre 7 - 80143 NAPOLI<br />
Tel: +39 081 19979610 - Fax: +39 081 19979613<br />
www.emaassistance.it - info@emaassistance.it<br />
NUMERO VERDE 800 36 22 77 - DALL’ESTERO +39 06 98 96 76 12<br />
CENTRALE OPERATIVA in funzione 24 ore su 24<br />
Comunicazioni e variazioni<br />
Tutte le comunicazioni alle quali il Contraente, l’Assicurato o gli aventi <strong>di</strong>ritto sono tenuti, salvo le richieste telefoniche alla Centrale Operativa,<br />
devono essere effettuate in forma scritta.<br />
CONDIZIONI DIARIA DA RICOVERO<br />
Diaria da ricovero per malattia<br />
In caso <strong>di</strong> ricovero dell’Assicurato in istituto <strong>di</strong> cura, reso necessario da malattia, AXA corrisponde la <strong>di</strong>aria in<strong>di</strong>cata in polizza per ogni<br />
giorno <strong>di</strong> ricovero documentato da cartella clinica per una durata massima <strong>di</strong> 30 giorni.<br />
Diaria giornaliera € 20,00<br />
La garanzia è prestata con una franchigia <strong>di</strong> € 100,00<br />
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CONDIZIONI RESPONSABILITÀ CIVILE<br />
Responsabilità Civile Verso Terzi<br />
AXA terrà indenne l’Assicurato e/o il suo nucleo familiare, per le somme che dovrà risarcire (capitali, interessi e spese), se civilmente<br />
responsabili ai sensi <strong>di</strong> legge <strong>di</strong> danni involontariamente causati a terzi per:<br />
- morte, lesioni personali;<br />
- <strong>di</strong>struzione o deterioramento <strong>di</strong> cose;<br />
in conseguenza <strong>di</strong> un fatto accidentale verificatosi nell’ambito della vita privata.<br />
Ogni fatto accidentale che procura un danno, non escluso in “Che cosa non è assicurato”, è coperto da garanzia. Alcuni esempi <strong>di</strong> rischi<br />
coperti sono:<br />
nella vita <strong>di</strong> tutti i giorni:<br />
a) la conduzione dell’abitazione abituale<br />
b) uso <strong>di</strong> apparecchi domestici<br />
c) l’attività dei collaboratori addetti ai servizi domestici<br />
d) la somministrazione <strong>di</strong> cibi e bevande<br />
e) organizzazione <strong>di</strong> feste familiari o tra amici<br />
f) i danni fisici involontariamente causati a badanti e collaboratori addetti ai servizi domestici, sino alla concorrenza del 50%<br />
del massimale in<strong>di</strong>cato in polizza<br />
g) il fatto doloso <strong>di</strong> persone delle quali l’Assicurato debba rispondere<br />
h) la proprietà e l’uso <strong>di</strong> biciclette anche elettriche, o velocipe<strong>di</strong> in genere<br />
nel tempo libero:<br />
i) l’uso <strong>di</strong> camere d’albergo, <strong>di</strong> locali <strong>di</strong> villeggiatura e la conduzione dell’abitazione saltuaria<br />
j) la pratica del campeggio<br />
k) la detenzione o l’uso autorizzato <strong>di</strong> armi nel rispetto delle norme vigenti, escluso l’impiego per la caccia<br />
l) la pratica <strong>di</strong> sport, l’attività <strong>di</strong> bricolage, giar<strong>di</strong>naggio, perca e hobby in genere<br />
m) la proprietà e l’uso <strong>di</strong> imbarcazioni a vela o senza motore lunghe fino a 6,50 mt<br />
n) l’attività <strong>di</strong> volontariato<br />
nella famiglia con figli:<br />
o) il fatto <strong>di</strong> figli minori<br />
p) la mancata sorveglianza <strong>di</strong> minori temporaneamente affidati all’Assicurato, comprese le lesioni che possono subire, esclusi<br />
i danni a cose <strong>di</strong> loro proprietà o in uso<br />
q) la partecipazione, in qualità <strong>di</strong> genitore, agli organi scolastici ed alle attività autorizzate dalle autorità scolastiche per gite,<br />
manifestazioni sportive, manifestazioni ricreative nell’ambito del centro scolastico<br />
r) l’utilizzo <strong>di</strong> appartamenti e camere in affitto<br />
s) l’attività <strong>di</strong> baby sitter<br />
t) danni fisici involontariamente causati a baby sitter<br />
u) l’uso <strong>di</strong> ciclomotori, motoveicoli, autovetture, natanti, sia <strong>di</strong> proprietà sia <strong>di</strong> terzi, da parte <strong>di</strong> minori non aventi i requisiti<br />
<strong>di</strong> legge per la loro guida, a con<strong>di</strong>zione che i veicoli siano assicurati con una specifica polizza <strong>di</strong> responsabilità civile per la<br />
circolazione<br />
v) inoltre i figli minori dell’Assicurato sono considerati terzi fra loro quando accidentalmente fratello e sorella si causino una<br />
lesione corporale da cui derivi invali<strong>di</strong>tà permanente. Il risarcimento è prestato fino a 50.000,00 euro per anno assicurativo e<br />
con l’applicazione <strong>di</strong> una franchigia <strong>di</strong> 1.500,00 euro per sinistro. Non rientrano nella copertura le spese sanitarie sostenute a<br />
seguito delle lesioni subite.<br />
MASSIMALE: €250.000,00<br />
CONDIZIONI TUTELA LEGALE<br />
Tutela legale<br />
Avvalendosi <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong> per la gestione e la liquidazione dei sinistri, AXA assicura la Tutela Legale, alle <strong>con<strong>di</strong>zioni</strong> <strong>di</strong> seguito<br />
in<strong>di</strong>cate e nei limiti del massimale <strong>di</strong> polizza valido per sinistro e per anno assicurativo, compresi i relativi oneri non ripetibili dalla controparte,<br />
occorrente all’Assicurato per la <strong>di</strong>fesa dei suoi interessi, in sede extragiu<strong>di</strong>ziale e giu<strong>di</strong>ziale, conseguenti ad un sinistro accaduto<br />
nell’ambito della vita privata.<br />
L’assicurazione comprende i seguenti oneri:<br />
- le spese per l’intervento del legale incaricato dalla gestione del sinistro;<br />
- le eventuali spese del legale <strong>di</strong> controparte, in caso <strong>di</strong> transazione autorizzata da AXA <strong>Assistance</strong>;<br />
- le spese per l’intervento del CTU, del Consulente Tecnico <strong>di</strong> Parte e <strong>di</strong> periti in genere, purchè concordati;<br />
- le spese processuali nel processo penale ai sensi dell’art. 535 Co<strong>di</strong>ce <strong>di</strong> Procedura Penale;<br />
- il Contributo Unificato per le spese degli atti giu<strong>di</strong>ziari , se non ripetuto dalla controparte in caso <strong>di</strong> soccombenza;<br />
- le spese attinenti all’esecuzione forzata limitatamente ai primi due tentativi esperiti dall’Assicurato;<br />
14
- le spese necessarie allo svolgimento <strong>di</strong> arbitrati, per la risoluzione <strong>di</strong> controversie garantite in polizza;<br />
- le spese per le indagini volte alla ricerca <strong>di</strong> prove a <strong>di</strong>fesa e <strong>di</strong>scolpa dell’Assicurato.<br />
E’ garantito l’intervento <strong>di</strong> un unico legale per ogni grado <strong>di</strong> giu<strong>di</strong>zio, territorialmente competente ai sensi dell’Art. 67 –“Denuncia del<br />
sinistro a libera scelta del legale”.<br />
La garanzia è operante nell’ambito della vita privata, esclusivamente per i seguenti casi:<br />
a) controversie relative a danni subiti dall’Assicurato per fatti illeciti posti in essere da altri soggetti;<br />
b) controversie per danni causati ad altri soggetti in conseguenza <strong>di</strong> fatti illeciti dell’Assicurato e <strong>di</strong> persone delle quali debba<br />
rispondere a norma <strong>di</strong> legge ove, ai sensi dell’articolo 1917 C.C., risultino adempiuti gli obblighi dell’assicuratore della responsabilità<br />
civile;<br />
c) controversie che derivino da incidenti stradali nei quali le persone assicurate siano rimaste coinvolte come pedoni, ciclisti,<br />
alla guida <strong>di</strong> un veicolo non soggetto all’assicurazione obbligatoria o come trasportati <strong>di</strong> veicoli a motore , <strong>di</strong> proprietà <strong>di</strong> terzi,<br />
privati o pubblici;<br />
d) <strong>di</strong>fesa penale dell’Assicurato per reato colposo.<br />
CAPITALE: € 5.000,00<br />
CONDIZIONI INFORTUNI<br />
Oggetto dell’assicurazione<br />
L’assicurazione vale per gli infortuni che l’Assicurato subisca in qualità <strong>di</strong> possessore della card in<strong>di</strong>cata in polizza. L’assicurazione vale<br />
per gli infortuni subiti dall’Assicurato, anche se derivanti da:<br />
1) imperizia, imprudenza o negligenza anche gravi;<br />
2) aggressioni, atti <strong>di</strong> terrorismo o tumulti popolari, a con<strong>di</strong>zione che l’Assicurato non vi abbia preso parte attiva;<br />
3) atti <strong>di</strong> temerarietà, soltanto se compiuti per dovere <strong>di</strong> solidarietà umana o per legittima <strong>di</strong>fesa<br />
Inoltre l’assicurazione comprende:<br />
Gli infortuni sofferti in stato <strong>di</strong> malore o incoscienza;<br />
1) L’asfissia non <strong>di</strong>pendente da malattia;<br />
2) L’avvelenamento acuto e le lesioni derivanti da ingestione o assorbimento <strong>di</strong> sostanze;<br />
3) L’annegamento, l’assideramento, il congelamento, la folgorazione: i colpi <strong>di</strong> sole o <strong>di</strong> calore o <strong>di</strong> freddo;<br />
4) Le affezioni conseguenti a morsi o punture <strong>di</strong> animali (con esclusione della malaria);<br />
5) Le lesioni determinate da sforzi, salvo gli infarti e le ernie<br />
Garanzie prestate<br />
Morte<br />
L’indennizzo per il caso <strong>di</strong> morte è dovuto se la morte stessa si verifica - anche successivamente alla scadenza della polizza - entro 2<br />
anni dal giorno dell’infortunio. Tale indennizzo viene liquidato agli ere<strong>di</strong> legittimi e/o testamentari dell’Assicurato o ai beneficiari designati<br />
con allegato alla polizza.<br />
Qualora, a seguito <strong>di</strong> infortunio indennizzabile a termini <strong>di</strong> polizza, il corpo dell’Assicurato non venga ritrovato e si presuma sia avvenuto<br />
il decesso, AXA liquiderà ai beneficiari o ere<strong>di</strong> <strong>di</strong> cui sopra la somma prevista per il caso <strong>di</strong> morte. La liquidazione avverrà non prima che<br />
siano trascorsi 6 mesi dalla presentazione dell’istanza per la <strong>di</strong>chiarazione <strong>di</strong> morte presunta a termini degli artt. 60 e 62 C.C. Qualora,<br />
dopo il pagamento dell’indennizzo, l’Assicurato risultasse in vita, AXA avrà <strong>di</strong>ritto alla restituzione della somma pagata. A restituzione<br />
avvenuta, l’Assicurato potrà far valere i propri <strong>di</strong>ritti per l’invali<strong>di</strong>tà permanente eventualmente subita.<br />
Invali<strong>di</strong>tà permanente<br />
L’indennizzo per il caso <strong>di</strong> invali<strong>di</strong>tà permanente è dovuto se l’invali<strong>di</strong>tà stessa si verifica - anche successivamente alla scadenza della<br />
polizza - entro 2 anni dal giorno dell’infortunio. Se l’infortunio ha come conseguenza l’invali<strong>di</strong>tà permanente definitiva totale, AXA corrisponde<br />
la somma assicurata.<br />
CAPITALI ASSICURATI € 50.000,00<br />
BASE: indennizzo per la garanzia invali<strong>di</strong>tà permanente è dovuto con applicazione <strong>di</strong> una franchigia <strong>di</strong> 50 punti percentuali sul grado<br />
<strong>di</strong> invali<strong>di</strong>tà permanente accertato. Qualora l’invali<strong>di</strong>tà permanente accertata, sia pari o superiore al 50% della totale, l’indennità verrà<br />
corrisposta nella misura del 100% della somma assicurata.<br />
PLUS: indennizzo per la garanzia invali<strong>di</strong>tà permanente è dovuto con applicazione <strong>di</strong> una franchigia <strong>di</strong> 10 punti percentuali sul grado <strong>di</strong><br />
invali<strong>di</strong>tà permanente accertato.<br />
OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO<br />
In caso <strong>di</strong> sinistro coperto dall’assicurazione l’Assicurato deve prendere imme<strong>di</strong>atamente contatto con la Struttura Organizzativa. L’inadempimento<br />
<strong>di</strong> tale obbligo comporta la decadenza del <strong>di</strong>ritto alle prestazioni <strong>di</strong> <strong>assistenza</strong>, valendo quale omissione dolosa.<br />
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DECORRENZA E DURATA DELL’ASSICURAZIONE<br />
L’assicurazione nei confronti <strong>di</strong> ogni singolo Assicurato decorre dalle ore 24,00 del giorno in cui l’Assicurato <strong>di</strong>viene associato EMA<br />
ASSISTANCE. In seguito si rinnoverà <strong>di</strong> anno in anno, finché rimarrà associato EMA ASSISTANCE. L’Assicurazione cessa nei confronti <strong>di</strong><br />
ogni singolo Assicurato nel momento in cui viene meno il rapporto <strong>di</strong> Associato in essere con la Contraente.<br />
PERSONE NON ASSICURABILI<br />
Premesso che AXA assicurazioni, qualora fosse stata a conoscenza che l’Assicurato era affetto da alcolismo, tossico<strong>di</strong>pendenza, sindrome<br />
da immunodeficienza acquisita (AIDS) o da una delle seguenti infermità mentali: sindromi organiche celebrali, <strong>di</strong>sturbi schizofrenici,<br />
<strong>di</strong>sturbi paranoici, forme maniaco-depressive, non avrebbe consentito a prestare l’assicurazione, si conviene che, qualora una o più delle<br />
malattie o delle affezioni sopra richiamate insorgano nel corso del contratto si applica quanto <strong>di</strong>sposto dall’art. 1898 del C.C. in<strong>di</strong>pendentemente<br />
dalla concreta valutazione dello stato <strong>di</strong> salute dell’Assicurato. In caso <strong>di</strong> <strong>di</strong>chiarazioni inesatte o reticenti si applica quanto<br />
<strong>di</strong>sposto dagli articoli 1892, 1893, 1894 del C.C.<br />
COME RICHIEDERE ASSISTENZA<br />
In caso <strong>di</strong> erogazione <strong>di</strong> prestazioni <strong>di</strong> Assistenza, la Struttura Organizzativa <strong>di</strong> AXA <strong>Assistance</strong> è in funzione 24 ore su 24 a <strong>di</strong>sposizione,<br />
per intervenire o in<strong>di</strong>care le procedure più idonee per risolvere nel migliore dei mo<strong>di</strong> qualsiasi tipo <strong>di</strong> problema oltre ad autorizzare<br />
eventuali spese.<br />
IMPORTANTE: NON PRENDERE ALCUNA INIZIATIVA SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO<br />
telefonicamente la Struttura Organizzativa al numero 800 27 13 43<br />
Oppure dall’Italia o dall’estero 06 42 11 55 05<br />
Si dovranno comunicare le seguenti informazioni:<br />
- Tipo <strong>di</strong> intervento richiesto<br />
- Nome e Cognome<br />
- Tipo tessera – co<strong>di</strong>ce identificativo<br />
- In<strong>di</strong>rizzo del luogo in cui ci si trova<br />
- Recapito telefonico<br />
Qualora fosse nell’impossibilità <strong>di</strong> contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa, potrà inviare un fax al numero 06 48 70 262<br />
RECLAMI<br />
Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere<br />
inoltrati per iscritto a:<br />
Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. (<strong>di</strong> seguito denominata AXA <strong>Assistance</strong>).<br />
Via Bernar<strong>di</strong>no Alimena, 111 – 00173 Roma<br />
Per chiamate dall’Italia – Numero Verde 800 27 13 43<br />
Per chiamate dall’estero – Numero non gratuito +39 06 42 11 55 05<br />
Qualora l’esponente non si ritenga sod<strong>di</strong>sfatto dell’esito del reclamo o in caso <strong>di</strong> assenza <strong>di</strong> riscontro nel termine massimo <strong>di</strong> quarantacinque<br />
giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e <strong>di</strong> Interesse collettivo) – Servizio Tutela degli<br />
Utenti –Via del Quirinale 21 – 00187 Roma.<br />
I reclami in<strong>di</strong>rizzati all’ISVAP dovranno contenere:<br />
a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;<br />
b) in<strong>di</strong>viduazione del soggetto o dei soggetti <strong>di</strong> cui si lamenta l’operato;<br />
c) descrizione del motivo della lamentela;<br />
d) copia del reclamo presentato all’impresa <strong>di</strong> assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;<br />
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.<br />
Resta salva la facoltà <strong>di</strong> a<strong>di</strong>re all’Autorità Giu<strong>di</strong>ziaria.<br />
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Ovunque tu sia ti riportiamo sempre a casa