Scheda Servizi Outbound - Esseti Fos Group Services Division

ESSETI – FOS Group Services Division
PIAZZA TRE PONTI 76R
16149 GENOVA
www.essetifos.it
TEL 010.412114 FAX 010.419282
e-mail: beppe.torrielli@essetifos.it
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Le campagne telefoniche OUTBOUND comprendono tutte le attività in cui è l'operatore a contattare un
cliente o un potenziale, sia esso una famiglia, un professionista, un’azienda; queste sono uno strumento di
contatto diretto con l’interlocutore e rappresentano un indispensabile supporto al marketing strategico e
operativo.
Teleselling
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Campagne Telefoniche in Uscita
Le azioni di teleselling offrono il vantaggio di poter acquisire in tempi rapidi un grande
numero di nuovi Clienti, grazie alla selezione geografica o a criteri più sofisticati delle liste
utilizzate: già dai risultati di un test, grazie alla redemption leggibile in tempo reale, la
valutazione e la definizione del costo ordine è immediata.
Acquisizione Appuntamenti
Muovere una rete vendita, attualmente, è un costo notevole per l’Azienda, in termini di
tempo e denaro: la rete vendita è, però necessario che agisca, soprattutto sui prospect. Un
servizio telefonico di acquisizione Clienti è una grande responsabilità per chi lo sviluppa:
ESSETI trasferisce all’Azienda committente solo appuntamenti mirati e qualificati grazie ad
una formazione specifica e a script che selezionano “a maglie fini” le visite che conviene
effettuare.
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Sondaggi e Ricerche di mercato
ESSETI ha effettuato con successo sondaggi d’opinione per conto di note catene di grande
distribuzione, testando livello di gradimento di orari, raggiungibilità, lay-out etc… dei punti
vendita; spesso ha dimostrato l’efficacia del telefono, la sua attendibilità, economicità e
rapidità rispetto a forme di sondaggio on field soddisfacendo appieno le esigenze di
informazione del Cliente. Sull’azienda (agenzie, rivenditori, utilizzatori finali) sono state
effettuate azioni di raccolta informazioni tipo “blind” o a nome del Cliente nei settori più vari,
turistico (per primari tour operator italiani e stranieri), elettrico (per Aziende leader in
particolari nicchie di mercato), chimico (colorifici) e servizi (formazione e training).
Qualifica Files
ESSETI ha acquisito una specifica esperienza nella qualificazione, arricchimento e gestione
dell’aggiornamento di data base aziendali, alcuni residenti presso la struttura stessa di
ESSETI. Le aziende pianificano e concordano interventi di aggiornamento per poter disporre
di database marketing sempre attuali, su cui basare campagne mailing e telemarketing in
occasione di promozioni o lancio di nuovi prodotti.
Le segmentazioni divengono così sempre più precise e puntuali: le azioni successive, quindi,
sempre più mirate ed economiche.
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Traffic Building
Invitare persone, privati, imprenditori o responsabili aziendali, ad un evento specifico come
una fiera, una demo di un prodotto o di un servizio, ad un “porte aperte”, promettendo un
gadget e soprattutto importanti novità, appare semplice, è offrire un’opportunità di
aggiornamento personale, di arricchire la cultura propria e quella aziendale. Ma il tempo che
queste persone devono trovare, gli impegni personali e di lavoro, la situazione di attuale
soddisfazione, sono obiezioni che complicano fortemente le operazioni di traffic building: solo
una comunicazione adeguata, fortemente personalizzata, che susciti curiosità e garantisca
che il tempo dedicato all’evento è un “investimento”, riesce ad avere ragione delle perplessità
espresse e non.
Customer Satisfaction
Una specifica serie di contatti, spesso commissionati dai Responsabili qualità delle Aziende
certificate, sono rivolte agli utilizzatori finali, ai rivenditori, agli installatori per verificare tutta
una serie di informazioni quali: la reperibilità del prodotto e dei ricambi, i tempi di consegna,
la frequenza delle visite della rete vendita, l’efficacia e la preparazione dei commerciali, la
tempestività e la preparazione degli help desk (solo per citare alcuni quesiti…) Alla base di
questa ricerca, dove l’Azienda committente si mette in discussione, deve esserci una
fortissima collaborazione tra Azienda e consulente per creare un piano intervista aderente
alla realtà, ben strutturato sia per quanto riguarda i quesiti da porre che ii tipo di giudizio da
applicare ai quesiti stessi.
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