Catalogo servizi Sanita - Ingeco S.r.l.

Bologna, marzo 2011
INGECO Srl
Consulenze Industriali
2011
Sistema Qualità Certificato
UNI EN ISO 9001:2000 9001:2008
CATALOGO
SERVIZI SANITARI
INGECO Srl Consulenze Industriali Via Goito, 3 40126 Bologna (BO) | P. IVA 03785130372 / C.F. 00541260386 | Tel: (+39) 051/236822 Fax (+39) 051/262217 | http://www.ingeco.it info@ingeco.it
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Indice
INGECO Srl
Consulenze Industriali
LEAN HEALTHCARE / REENGINEERING DEI PROCESSI SANITARI……… pag. 03
MODELLO DI O TIMIZZAZIONE DEI COSTI..…………………………………… pag. 06
CERTIFICAZIONE DI QUALITA’………………………………………………………… pag. 08
MODELLO 231……………………………………………………………………………… pag. 11
RISK MANAGEMENT ……………………………………………………………………… pag. 14
BENESSERE ORGANIZZATIVO...……………………………………………………… pag. 17
LE NOSTRE REFERENZE………………………………………………………………… pag. 19
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INGECO Srl
Consulenze Industriali
PROGETTO 1
LEAN HEALTHCARE /
REENGINEERING DEI PROCESSI SANITARI
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Consulenze Industriali
REENGINEERING DEI PROCESSI SANITARI
Obiettivi
I servizi rivolti alla cura ed all' assistenza hanno raggiunto in molte strutture livelli di eccellenza. Si tratta di un complesso
integrato di servizi altamente efficace nei risultati. Oggi, tuttavia, si richiede una particolareattenzione anche agli aspetti di
efficienza nella realizzazione di tali servizi poiché i crescenti costi nell’erogazione possono comprometterne il livello
qualitativo atteso. Per tale motivo occorre affrontare una rilettura critica dei processi sanitari/assistenziali per individuarne
aspetti di inefficienza o di inutile ridondanza.
Diverse discipline manageriali sono state sviluppate per ottimizzare i processi di erogazione dei servizi in ottica di
efficienza, raggiungendo significative riduzioni dei costi, pur mantenendo l’obiettivo di una crescente qualità.
Tali azioni potranno avere un effetto sull’ EBIT aziendale di qualche punto in percentuale
L’obiettivo del progetto è quello di proporre un nuovo flusso dei processi in ottica di snellimento e d’incremento di
efficienza.
L’obiettivo viene raggiunto mediante l’applicazione delle metodologie di analisi del valore ai processi
di realizzazione dei servizi clinici, sanitari ed assistenziali rivolti ai pazienti.
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Consulenze Industriali
REENGINEERING DEI PROCESSI SANITARI: LE FASI
FASE 1 – Mappatura dei Processi attuali
La fase prevede la individuazione e la rilevazione del flusso delle attività per l’erogazione dei diversi servizi sanitari allo stato attuale.
Obiettivo:
dare una corretta e puntuale rappresentazione del flusso attuale delle attività che costituiscono un processo/servizio
FASE 2 – Valutazione critica del Processo/Servizio (Value Stream Analysis)
Value stream analysis-analisi critica delle attività individuano sprechi, inefficienze,azioni inutili, attività a non valore aggiunto
Obiettivo:
Il processo viene analizzato classificando le attività che lo compongono in funzione delle creazione di
valore aggiunto e di analisi degli sprechi.
FASE 3 – Il Reengineering – Ridisegno dei processi
Ridisegno del processo con eliminazione degli sprechi, snellimento ed introduzione di eventuali nuove tecnologie.
Obiettivo:
L’obiettivo è quello di riformulare la sequenza delle attività, e quindi ridisegnare il processo snellito, più funzionale ed a costi ridotti
FASE 4 – Validazione
Obiettivo:
L’obiettivo è quello di applicare il nuovo processo ridisegnato e validarlo
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PROGETTO 2
MODELLO DI OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI
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Consulenze Industriali
MODELLO DI OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI
Questo intervento ha lo scopo di svolgere un analisi critica sul piano organizzativo ed economico attraverso un
benchmarking con le migliori strutture (comparazione organizzativa e di conti economici) per proporre un modello
ottimale di organizzazione e di ripartizione di costi. Vengono proposte simulazioni di sviluppo secondo diverse opzioni.
Le Fasi
1. Analisi organizzativa “As is”
2. Benchmark con altre strutture:best practices
3. Benchmark economico: comparazione bilanci
4. Proposta modello organizzativo
5. Modello ottimizzato costi
6. Business Plan
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PROGETTO 3
CERTIFICAZIONE DI QUALITA’
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CERTIFICAZIONE DI QUALITA’
Gli obiettivi posti alla base degli interventi realizzati da INGECO nei progetti di certificazione ISO 9001, applicati
a strutture sanitarie e socio sanitarie, sono:
• Sistematica ed attenta individuazione delle esigenze dei soggetti interessati ai servizi erogati assistenziali
• Definizione dei servizi offerti in termini di caratteristiche, modalità di attuazione, requisiti di qualità,
standard promessi.(Carta dei Servizi)
• Sviluppo delle capacità di progettazione dei servizi sanitari ed assistenziali di struttura ed individuali
(Progettazione Linee Guida, Progetti di servizio sanitario o assistenziale, PAI, Progetto Educativo,
Progetto clinico -Psichiatrico)
• Utilizzo di metodologie di programmazione e controllo delle attività di realizzazione dei servizi
• Sviluppo delle capacità di lavoro in equipes
• Valorizzazione delle risorse umane
• Introduzione di sistemi di rilevazione, misura e valutazione delle performances
• Sistema di indicatori di efficienza e di efficacia
• Costante attenzione alla soddisfazione del cliente (paziente, ospite, familiari, istituzioni, strutture
sanitarie pubbliche) e ai processi di miglioramento
• Rafforzamento dei processi direzionali di gestione e controllo
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CERTIFICAZIONE DI QUALITA’
Il progetto di intervento viene realizzato in conformità alle Norme UNI EN ISO 9001:2008 prevede le seguenti
fasi:
1. Programma d’ Attuazione
2. Mappatura Processi
3. Realizzazione del Sistema Qualità –, Manuale della Qualità, Procedure, Protocolli e Modulistica
4. Assistenza alla Certificazione
Vantaggi per le organizzazioni che operano nel sanitario
Miglioramento organizzativo in termini di efficienza e di efficacia
Garanzia della sicurezza per il paziente
Introdurre uno strumento finalizzato ad un migliore raggiungimento degli obiettivi aziendali (sviluppo del
fatturato, miglioramento della redditività, controllo e razionalizzazione dei costi)
Organizzazione che risponde ai requisiti dell’accreditamento richiesto per aprire un rapporto di
convenzionamento con le ASL, e quindi acquisire la possibilità di accedere a nuovi settori del mercato
Documentazione sanitaria giuridicamente valida
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PROGETTO 4
MODELLO 231
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MODELLO 231 - PREMESSA
Il decreto legislativo n. 231 dell’8/6/01 (“Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle
società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica”), entrato in vigore in data 4/7/01, configura, a carico
dell’azienda (intendendo, con tale espressione, tutti i tipi di società – di capitali, di persone e cooperative, le associazioni
non riconosciute e gli enti pubblici economici) una responsabilità amministrativa, discendente dalla commissione - da
parte di coloro che rivestono funzioni di rappresentanza, amministrazione e direzione dell’azienda e di coloro che sono
sottoposti alla direzione o vigilanza dei vertici aziendali – di determinati reati, specificamente individuati (trattasi dei reati di
indebita percezione di erogazioni, truffa in danno dello Stato, frode informatica in danno dello Stato, concussione,
corruzione e altri reati, quali, per esempio, reati ambientali, tributari ecc.). Tale responsabilità amministrativa
(a carico della società) si aggiunge, ovviamente, a quella penale gravante sul soggetto che ha commesso il reato.
Le sanzioni amministrative a carico dell’azienda vanno dalla sanzione pecuniaria sino a quella, più grave, consistente
nella interdizione dall’esercizio dell’attività.
L’art. 6 del decreto legislativo n. 231 prevede, tra l’altro, che, laddove il reato sia commesso da persone rivestenti funzioni
di rappresentanza, amministrazione o direzione dell’azienda, l’ente vada esente da ogni tipo di responsabilità se prova
che l’organo dirigente ha adottato ed efficacemente attuato, prima della commissione del fatto di reato, modelli di
organizzazione e di gestione idonei a prevenire reati della specie di quello verificatosi.
Se, invece, tali modelli vengono attuati dopo la commissione del reato, ciò comporta la riduzione della sanzione
pecuniaria e l’inapplicabilità delle sanzioni interdittive.
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MODELLO 231 – OBIETTIVI E MODALITA’ DI INTERVENTO
L'obiettivo che ci si pone con la realizzazione del presente Progetto è quello di assistere la struttura nella
realizzazione di un modello organizzativo volto a:
•Ridurre i rischi di commissione dei reati
•Contenere il rischio-reato nell’ambito della soglia del “RISCHIO ACCETTABILE”
•Prevedere misure idonee a garantire lo svolgimento dell’attività d’impresa nel rispetto della legge
La realizzazione di un sistema di controllo interno ex D.Lgs. 231/01 consta di sei fasi operative:
1.
Individuazione delle
aree di rischio
4. Predisposizione
di un
codice etico
2. Realizzazione
dei protocolli
organizzativi
5.
Previsione
di un
sistema disciplinare
3.
Istituzione Organismo
di Vigilanza
6.
Diffusione
del modello
organizzativo
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PROGETTO 5
RISK MANAGEMENT
Risk
Management
Risk
Evaluation
Risk
Performance
Management
Risk
Manag
ement
Risk
Management
Strategy
Risk
Management
Process
Risk
Management
Organization
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RISK MANAGEMENT
Obiettivi
• Collaudare e validare lo strumento di rilevazione degli eventi/incidenti (Scheda di segnalazione);
• Costruire una banca dati empirica aziendale degli eventi ai fini della gestione del rischio per i pazienti;
• Individuare aree di criticità organizzative ed eventualmente carenze di sistema per la conseguente
attivazione di percorsi di miglioramento;
• Coinvolgere gli operatori e sensibilizzarli al tema della sicurezza del paziente, anche attraverso attività
formative
5. Adeguamento Sistema
di Controllo
Preventivo
(“protocolli”)
NO
Processo di Risk Management
1. Mappatura processi a “rischio”
2. Elenco rischi potenziali (per processo)
3. Analisi del sistema di controllo preventivo esistente (“protocolli”)
4. Valutazione dei rischi residui non coperti dai controlli preventivi)
Rischio
accettabile?
SI
RISULTATO: SISTEMA DI CONTROLLO
in grado di PREVENIRE RISCHI
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RISK MANAGEMENT: FASI OPERATIVE
1. Individuazione del Processo di gestione del rischio
2. Sistema di Incident Reporting
- Classificazione eventi
- Schede di Incident Reporting
- Rilevazione
- Criticità riscontrate
1. Azioni di prevenzione del Rischio
2. FMEA/FMECA
1. Monitoraggio
- Analisi qualitativa
- Analisi quantitativa
- Valutazione risultati
MONITORAGGIO
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PROGETTO 6
BENESSERE ORGANIZZATIVO
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BENESSERE ORGANIZZATIVO
Le quattro maggiori organizzazioni europee di lavoratori ed imprenditori considerano lo stress sul lavoro un tema
prioritario del dialogo sociale essendo esso al secondo posto, dopo i disturbi muscolo scheletrici, per quanto riguarda i
problemi di salute connessi al lavoro.L’idea che sta alla base del percorso è la consapevolezza dell’importanza di una
attenzione costante agli indicatori di qualità dell’organizzazione, alla promozione delle potenzialità e delle competenze
delle persone. Il tema è di grande attualità e può divenire una importante occasione di cambiamento e di ridefinizione
delle modalità organizzative e del clima relazionale.
Struttura e articolazione del percorso
L’intervento che si prevede di realizzare presuppone, in primo luogo, la definizione di un campione di indagine,
rappresentativo dell’organizzazione, al quale rivolgere le diverse attività previste da progetto, sia quelle di ricerca che
quelle formative.
Operativamente, il percorso proposto si articola in cinque fasi:
1° Fase – Attività di formazione per definire il benessere organizzativo
2° Fase – Ricerca quantitativa
3° Fase – Definizione delle misure per il miglioramento
4° Fase – Eventuali interventi successivi propedeutici alla realizzazione delle azioni di miglioramento stabilite
5° Fase – Verifica successiva dell’efficacia delle azioni di miglioramento
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Consulenze Industriali
REFERENZE
REFERENZE
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REFERENZE – SETTORE SANITARIO
CLIENTE SEDE
UNITA' OSPEDALIERA BUDRIO Budrio (BO)
AZIENDA USL BOLOGNA NORD San Giorgio di Piano (BO)
OSPEDALE BELLARIA - DIPARTIMENTO NEUROLOGIA Bologna
CASA DI CURA PIACENZA Piacenza
CASA DI CURA SANT’ANTONINO Piacenza
CASA DI CURA Prof. E. MONTANARI Morciano di Romagna (RN)
CASA DI CURA QUISISANA Ferrara
CASA DI CURA SALUS Ferrara
CASA DI CURA SAN GIACOMO Ponte dell’Olio (Piacenza)
CASA DI CURA AI COLLI Bologna
CASA DI CURA VILLA SALUS Viserbella (RN)
CASA DI CURA SAN FRANCESCO Ravenna
RTI SOLE Misano Adriatico (RN)
RTP LUNA NUOVA San Marino di Bentivoglio (BO)
RTP VILLA VITTORIA Reggio Emilia
R.T.P. CASA MARIA DOMENICA MANTOVANI Bologna
IL GRILLO PARLANTE (Comunità Psichiatrica di Mantenimento) Vedrana di Budrio (BO)
CENTRO DI RIABILITAZIONE HANDICAPPATI Bologna
S.I.S.ME.R. (Società Italiana Studi di Medicina della Riproduzione) Bologna
NUOVO LABORATORIO S. GIORGIO Ferrara
CENTRO MEDICO S. MICHELE Bologna
CENTRO OLYMPUS POLIAMBULATORIO Ravenna
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