Assiomi della comunicazione - Corso di Laurea in Scienze dell ...

Università della Calabria
Sociologia delle comunicazioni di massa
2012-13
Assiomi della comunicazione
Orario di ricevimento
Lunedì dalle 10:00 alle 11:00
Cubo 18b IV piano
Prof.ssa Giovannella Greco
giovannella.greco@unical.it
0984 831135

Ma il guaio è che voi, caro, non saprete mai, né io vi potrò
mai comunicare come si traduce in me quello che voi dite.
Non avete parlato turco, no, abbiamo usato, io e voi, la
stessa lingua, le stesse parole.
Ma che colpa abbiamo, io e voi, se le parole, per sé, sono
vuote?
E voi le riempite del senso vostro, nel dirmele; e io,
nell’accoglierle, inevitabilmente le riempio del senso mio.
Abbiamo creduto di intenderci; ma non ci siamo intesi
affatto.
Luigi Pirandello

Sistema della comunicazione umana
COMUNICAZIONE
VERBALE
COMUNICAZIONE
NON VERBALE
Segno
COMUNICAZIONE
PARAVERBALE

La comunicazione umana
può essere analizzata secondo tre punti di vista:
1. Sintassi → analisi delle regole grammaticali
2. Semantica → analisi dei significati attribuiti ai
segni
3. Pragmatica → analisi della relazione fra
codici, individui che li utilizzano e i
comportamenti connessi all’uso

Pragmatica della comunicazione umana
Il rapporto fra comunicazione e relazione è stato analizzato
dalla Scuola di Pragmatica della comunicazione umana di
Palo Alto.
La “Scuola di Palo Alto”, studiando la comunicazione come
sistema relazionale, utilizza le teorie della pragmatica come
sfondo teorico per il lavoro psicoterapeutico e formula gli
assiomi della comunicazione, ovvero “ alcune proprietà
semplici della comunicazione che hanno fondamentali
implicazioni interpersonali”.

Scuola di Palo Alto
anni 50 Gregory Bateson e Paul Watzlawick applicano la
teoria cibernetica all’interazione animale e umana e
studiano un modello circolare retroattivo della
comunicazione
1959 Viene fondato il Mental Research Institute di Palo Alto
(California, Usa)
1967 P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson pubblicano
The Pragmatics of Human Communication (trad. it.
Astrolabio, Roma, 1971)

Assiomi della comunicazione
1. Non si può non comunicare
L’uomo che guarda fisso davanti a sé mentre fa colazione in una tavola
calda affollata, o il passeggero d’aereo che siede con gli occhi chiusi,
stanno entrambi comunicando che non vogliono parlare con nessuno né
vogliono si rivolga loro la parola, e i vicini di solito afferrano il
messaggio e rispondono lasciandoli in pace
Paul Watzlawick
Chiunque si trovi in una situazione sociale è comunque la sorgente di
un flusso informativo, indipendentemente dalla propria intenzionalità,
dall’efficacia dell’atto comunicativo o dalla comprensione reciproca.

Assiomi della comunicazione
Una proprietà fondamentale del comportamento è che
il comportamento non ha un suo opposto
NON COMPORTAMENTO = COMPORTAMENTO
NON COMUNICAZIONE = COMUNICAZIONE

Assiomi della comunicazione
La comunicazione può anche essere:
intenzionale involontaria
conscia inconscia
efficace fraintesa
reciproca univoca

Noto ad altri
Non noto ad
altri
Esempio: La finestra di Johari
Noto a sé
1. Aperto 2. Cieco
3. Segreto 4. Ignoto
Non noto a sé

La finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri
pensieri e delle nostre emozioni, noi possiamo nascondere pensieri ed
emozioni, quasi completamente, anche a noi stessi.
APERTO
• Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalità,
atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume
consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente.
• Siamo di fronte a un’area comunicativa aperta dove circolano
liberamente i messaggi che l’individuo conosce, è disposto a
comunicare e sono noti agli altri.

CIECO
La finestra di Johari
• Il secondo quadrante riguarda quell’area comunicativa
cieca nella quale nascondiamo a noi stessi alcune verità
che possono risultare evidenti ad altri.

SEGRETO
La finestra di Johari
• La terza area riguarda la capacità dell ’ individuo di
simulare, inibire e/o mascherare le caratteristiche che lo
riguardano, ovvero quell’area comunicativa che vogliamo
mantenere segreta ad altri.

IGNOTO
La finestra di Johari
• Il quarto quadrante rappresenta fenomeni che ci
riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi stessi che
alle persone che ci circondano.
• È quell’area comunicativa ignota a noi e ad altri nella
quale trova espressione la sfera dell ’ inconscio,
indisponibile in un dato momento, ma fonte latente di
informazioni accessibili tramite l’analisi psicoterapeutica.

Assiomi della comunicazione
2. Ogni comunicazione ha un aspetto
di contenuto e un aspetto di relazione, di
modo che il secondo classifica il primo ed è
quindi metacomunicazione.
Ad esempio: due persone litigano; dopo due settimane uno dei due incontra l’altro e lo invita a pescare. Il
contenuto della pesca è un pretesto per la riconciliazione, che influenza o condiziona la relazione. La risposta
dell’altro interverrà sulla stessa relazione, ma non tanto per il tipo di risposta fornita, quanto per il modo in
cui è data, da cui si può intendere l‘intento della riconciliazione oppure il non intento.

Metacomunicazione
• Dal punto di vista pragmatico, la natura
della relazione condiziona le conseguenze
comportamentali di un certo contenuto
comunicativo
Metacomunicazione =
comunicazione sulla comunicazione
Ad esempio: l’espressione “sei proprio un genio” assume connotazioni differenti a seconda del modo in cui è
pronunciata (in senso dispregiativo o di stima), il quale a sua volta dipende dal tipo di relazione che si
instaura fra i due.

Contenuto e Relazione
In sostanza ogni tipo di comunicazione fra due o più
individui può avere livelli diversi di:
a. notizia
b. comando
Il primo aspetto (a) trasmette i dati, il secondo (b) il modo
in cui si deve assumere tale comunicazione.

Contenuto e Relazione
La comunicazione acquisisce una forma diversa a seconda
del tipo di contenuto e della relazione preesistente tra gli
attori che partecipano allo scambio comunicativo
Dimmi… ti sto ascoltando
reca lo stesso tipo di contenuto
ma mostra un livello differente di relazione

Comunicazione paradossale
Il concetto di metacomunicazione riguarda la possibilità di
comunicare dati sull’atto stesso di comunicare:
Un cartello con la scritta
Ignorate questa indicazione
può costituire un esempio di comunicazione paradossale

Che cos’è il Paradosso
Si può definire il paradosso come una contraddizione che deriva dalla
deduzione corretta da premesse coerenti
Esistono 3 tipi di paradossi:
Nell’ambito della sintassi logica
paradossi logico matematici antinomie
Nell’ambito della semantica
definizioni paradossali antinomie semantiche
Nell’ambito della pragmatica
paradossi pragmatici ingiunzioni paradossali e predizioni paradossali
Antinomia (dal greco antí = contro e nómos = legge) significa contraddizione di una
legge con un’altra, pur essendo giustificabili separatamente. Nel linguaggio filosofico
indica una contraddizione irrisolvibile fra due proposizioni entrambe dimostrabili.

Che cos’è il Paradosso
Nell’ambito della sintassi logica
Scorrettezza della correttezza di un ragionamento logico
un contenitore che contenga tutto non può esistere perché dovrebbe contenere anche se stesso,
dunque non esiste un contenitore
Nell’ambito della semantica
Scorrettezza della correttezza di un significante veicolato
“Io sto mentendo” è una frase vera se è falsa, falsa se è vera
Nell’ambito della pragmatica
Scorrettezza della correttezza di un comportamento
suggerito, ordinato, perseguito
Dovresti amarmi
Voglio che tu mi domini
Non essere così ubbidiente

Che cos’è il Paradosso
Le seguenti affermazioni costituiscono
esempi molto chiari di comunicazione
paradossale
“Sii spontaneo!!”
“ Ti ordino di non
obbedirmi!!!”

Il doppio legame
La comunicazione paradossale si basa
sulla teoria del doppio legame:
Un messaggio è codificato in modo che:
1) asserisce qualcosa
2) asserisce qualcosa sulla propria asserzione
3) queste due asserzioni si escludono a vicenda
Il paradosso consiste nell’affermare e negare allo stesso tempo ciò che sto dicendo. Io
affermo qualcosa, quello che affermo si definisce paradossale quando nella sua
affermazione viene pronunciato qualcosa che vanifica o nega quello che sto dicendo.
Nel paradosso è presente una comunicazione e una metacomunicazione che annulla la
prima comunicazione.

Assiomi della comunicazione
3. La natura di una relazione dipende dalla
punteggiatura delle sequenze di comunicazione
fra i partecipanti

Assiomi della comunicazione
La punteggiatura…
• Fa riferimento a una comunicazione circolare e
bidirezionale (comunicazione intesa come scambio di
significati e non come trasmissione unidirezionale da un
soggetto ad un altro).
• Dipende dal modo di vedere il mondo, condizionato dalle
proprie esperienze pregresse, dall ’ interiorizzazione di
alcuni valori, ecc.
• Evidenzia il carattere convenzionale e arbitrario della
comunicazione.
• Incide sulla natura della relazione fra gli interlocutori.
• Fa riferimento ai processi interpretativi innescati dagli
interlocutori sugli atteggiamenti metacognitivi dell’altro.

Marito
causa
Marito
rinforzo
Marito
Marito
Problemi di reazioni
determinati dalla punteggiatura
Lui si arrabbia
Lei mette il broncio
Lui si arrabbia
Lei mette il broncio
Lui si arrabbia
Lei mette il broncio
Lui si arrabbia
Lei mette il broncio
Moglie
effetto
Moglie
Moglie
Moglie

Punteggiatura
Questo esempio dimostra che:
• non esiste una punteggiatura oggettiva, giusta o sbagliata
• ma una punteggiatura relativa e connessa ai punti di vista
degli interlocutori
• anche la punteggiatura fa parte degli aspetti di relazione
della comunicazione
Idea di comunicazione come sistema

Un ricercatore che cerca di
addestrare una cavia associa alla
risposta della cavia (abbassare
la leva di una gabbietta) un
rinforzo (fornire alla cavia un
pezzo di formaggio).
Allo stesso modo, però, la cavia
può arrivare alla conclusione di
aver addestrato un ricercatore,
perché tutte le volte che gli
fornisce uno stimolo (abbassare
la leva di una gabbietta) ottiene
dal ricercatore la medesima
risposta (un pezzo di
formaggio).
Punteggiatura

Assiomi della comunicazione
4. Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che in
modo analogico

La comunicazione analogica
La comunicazione analogica è un tipo di comunicazione in
cui non esistono regole grammaticali circoscritte o definite o
standard, è la comunicazione dei gesti, dell’espressione del
volto; una comunicazione che può avere molte sfumature e
interpretazioni, che acquisisce connotazioni diverse a seconda
del contesto e della persona che comunica.
La comunicazione analogica è essenzialmente ogni tipo di
comunicazione non verbale.
Si riferisce all’aspetto di relazione della comunicazione.
Si basa su una semantica precisa, ma è priva di una sintassi
utile a definire la natura delle relazioni che propone.

La comunicazione analogica
Non solo il movimento del corpo (cinesica), ma anche i gesti, le
espressioni del viso, le inflessioni della voce, la sequenza, il ritmo e la
cadenza delle stesse parole, e ogni altra espressione non verbale di cui
siamo capaci, come pure i segni di comunicazione immancabilmente
presenti in ogni contesto comunicativo, costituiscono il campo della
comunicazione analogica.
È fondamentale non trascurare l’importanza che il contesto ha per la
comunicazione.
Esempio:
Chiunque si aggirasse nudo per strada invece che nel proprio bagno
rischierebbe di essere portato in gran fretta al commissariato di polizia o
al pronto soccorso.

La comunicazione analogica
Analogici sono quei segnali che contengono una
qualche rappresentazione o immagine del significato a
cui si riferiscono:
Un disegno, una fotografia ma, anche, un
abbraccio, uno sguardo…

La comunicazione analogica
analogico
La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la sua
validità è molto più estesa e generale perché non si basa
sull’apprendimento di un codice ma su una capacità
espressiva congenita.

La comunicazione digitale
Ogni volta che si usa una parola per nominare una cosa è
evidente che il rapporto tra il nome e la cosa nominata è un
rapporto stabilito arbitrariamente: le parole sono segni arbitrari
che vengono manipolati secondo la sintassi logica della lingua.
La comunicazione digitale ha una sintassi logica assai
complessa e di estrema efficacia ma manca di una
semantica direttamente ispirata alla natura delle
relazioni che propone.
Numerici o simbolici (digitali) sono quei messaggi che
rimandano a un sistema simbolico codificato e
formalizzato di segni, la cui relazione con il significato
di cui sono portatori è del tutto arbitrario.

La comunicazione digitale
Sedia digitale
Parafrasando Korzybski, la parola sedia non è
l’oggetto reale, non c’è nulla di specificatamente
simile a una sedia nella parola sedia: se ci siede sopra,
si cade per terra.
A. Korzybski, Science and Sanity (1933). Traduzione parziale in M. Baldini, La semantica generale, Città
Nuova, Roma 1976.

La comunicazione digitale
Il simbolo esprime una relazione tra un certo
segno e il significato attribuito a questo segno,
una relazione di tipo arbitrario, generale e
convenzionale.
Simbolo

Assiomi della comunicazione
5. Tutti gli scambi di comunicazione
sono simmetrici o complementari, a
seconda che siano basati sull’uguaglianza o
sulla differenza

Scambio simmetrico e complementare
In generale…
uno scambio simmetrico avviene fra interlocutori che si
considerano sullo stesso piano, svolgendo funzioni comunicative
e ruoli sociali analoghi.
uno scambio complementare fa incontrare persone che hanno
una relazione, ma non sono sullo stesso piano per potere, ruolo
comunicativo, autorità sociale, interessi.

Applicando questo concetto al campo dei media
una comunicazione
complementare è quella
che avviene attraverso
la televisione
(onemany)
è possibile definire:
una comunicazione
simmetrica è quella che
avviene attraverso
Internet (oneone/
manymany)