la carta - Ospedale di Udine
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<strong>la</strong> <strong>carta</strong><br />
dove siamo<br />
l'equipe<br />
Centro Sociale Oncologico<br />
<strong>la</strong> qualità<br />
le attività<br />
gli obiettivi<br />
A<br />
S<br />
S<br />
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE<br />
Azienda<br />
Servizi<br />
Sanitari<br />
N°1<br />
triestina
Chi siamo<br />
Dopo gli incidenti e le ma<strong>la</strong>ttie car<strong>di</strong>ovasco<strong>la</strong>ri,<br />
le ma<strong>la</strong>ttie tumorali rappresentano<br />
<strong>la</strong> terza causa <strong>di</strong> morte nei paesi industrializzati.<br />
Come tutte le aree ad elevato livello<br />
socio-economico, <strong>la</strong> provincia <strong>di</strong> Trieste,<br />
anche in ragione dell’alto in<strong>di</strong>ce <strong>di</strong> invecchiamento<br />
del<strong>la</strong> popo<strong>la</strong>zione, presenta una<br />
rilevante incidenza <strong>di</strong> tumori.<br />
Fortunatamente, negli ultimi trent’anni,<br />
sono stati fatti gran<strong>di</strong> progressi nel<strong>la</strong> prevenzione,<br />
<strong>di</strong>agnosi precoce e possibilità <strong>di</strong><br />
cura, per cui oggi <strong>la</strong> guarigione definitiva<br />
è una realtà per <strong>la</strong> maggior parte dei pazienti.<br />
La Struttura Complessa «Centro Sociale<br />
Oncologico» dell’ASS n. 1 (CSO), esiste da<br />
più <strong>di</strong> 50 anni e, a partire dal 1977, si occupa<br />
<strong>di</strong> prevenzione, <strong>di</strong>agnosi precoce e cura<br />
dei tumori. Struttura <strong>di</strong> alta specializzazione,<br />
ha raggiunto notorietà a livello nazionale ed<br />
internazionale per <strong>la</strong> qualità dell’assistenza<br />
e per <strong>la</strong> ricerca clinica. Svolge anche attività<br />
<strong>di</strong>dattica e <strong>di</strong> formazione professionale a<br />
livello universitario, in quanto afferisce al<strong>la</strong><br />
Direzione del Centro <strong>la</strong> Cattedra <strong>di</strong> Oncologia<br />
Me<strong>di</strong>ca dell’Università <strong>di</strong> Trieste.<br />
Il CSO fornisce nei suoi ambu<strong>la</strong>tori, senza<br />
necessità <strong>di</strong> ricovero, i trattamenti chemioterapici<br />
più avanzati, garantendo assistenza<br />
continua al paziente ed al<strong>la</strong> famiglia, in<br />
stretta col<strong>la</strong>borazione con altre strutture <strong>di</strong><br />
<strong>di</strong>agnosi e cura e con i Me<strong>di</strong>ci <strong>di</strong> Me<strong>di</strong>cina<br />
Generale, secondo protocolli internaziona li<br />
garantiti da un Sistema <strong>di</strong> Gestione per <strong>la</strong><br />
Qualità.<br />
Svolge attività <strong>di</strong> consulenza oncologica<br />
per i reparti ospedalieri ed universitari, per<br />
l’Istituto Burlo Garofolo. In accordo con i<br />
Distretti, coor<strong>di</strong>na anche le attività <strong>di</strong> rete<br />
per l’assistenza ai pazienti oncologici a domicilio<br />
e/o ricoverati presso l’Hospice del<strong>la</strong><br />
Casa <strong>di</strong> Cura Pineta del Carso.<br />
Il CSO coor<strong>di</strong>na per <strong>la</strong> Provincia <strong>di</strong> Trieste i<br />
program mi regionali per <strong>la</strong> <strong>di</strong>agnosi precoce<br />
dei tu mori mammari e quello dei tumori<br />
del colon-retto.<br />
Al Centro si rivolgono annualmente oltre<br />
10.000 persone per un totale complessivo<br />
che supera le 30.000 prestazioni
Dove<br />
Il Centro Oncologico ha sede nel<strong>la</strong> pa<strong>la</strong>zzina<br />
<strong>di</strong> Via Pietà 19, al pianoterra. L’Hospice<br />
che accoglie i pazienti oncologici per perio<strong>di</strong><br />
<strong>di</strong> ricovero temporaneo ha sede presso <strong>la</strong><br />
Casa <strong>di</strong> Cura «Pineta del Carso» ad Aurisina<br />
ed è dotato <strong>di</strong> 20 posti letto.<br />
Gli obiettivi sanitari<br />
– La promozione <strong>di</strong> nuovi stili <strong>di</strong> vita per <strong>la</strong><br />
prevenzione delle ma<strong>la</strong>ttie tumorali.<br />
– La <strong>di</strong>agnosi e cura delle ma<strong>la</strong>ttie tumorali.<br />
– La prevenzione e cura delle complicanze<br />
del<strong>la</strong> ma<strong>la</strong>ttia e dei trattamenti.<br />
– Il miglioramento del<strong>la</strong> qualità del<strong>la</strong> vita<br />
dei pazienti con appropriata terapia antalgica.<br />
– La riduzione delle ospedalizzazioni.<br />
– L’assistenza ai pazienti critici o terminali<br />
ed alle loro famiglie.<br />
– La formazione specifica degli operatori e<br />
studenti dei vari corsi <strong>di</strong> <strong>la</strong>urea.<br />
Le attività<br />
– Interventi <strong>di</strong> educazione/informazione<br />
collettiva per <strong>la</strong> prevenzione del<strong>la</strong> ma<strong>la</strong>ttia<br />
presso scuole, aziende, fabbriche ed<br />
associazioni culturali.<br />
– Screening per <strong>la</strong> <strong>di</strong>agnosi precoce dei tumori<br />
mammari e del colon-retto.<br />
– Screening per <strong>la</strong> <strong>di</strong>agnosi precoce dei tumori<br />
del<strong>la</strong> cervice.<br />
– Screening per <strong>la</strong> <strong>di</strong>agnosi precoce dei tumori<br />
del<strong>la</strong> pelle (in col<strong>la</strong>borazione con <strong>la</strong><br />
Clinica Dermatologica).<br />
– Visite oncologiche, monitoraggio perio<strong>di</strong>co<br />
dei pazienti.<br />
– Visite e trattamento per <strong>la</strong> terapia antalgica,<br />
consulenza per cure palliative domiciliari.<br />
– Trattamento chemioterapico ambu<strong>la</strong>toriale<br />
(ed accertamenti connessi).<br />
– Sostegno psicologico a pazienti e familiari.<br />
– Consulenza infermieristica.<br />
– Consulenza oncologica a domicilio (in<br />
casi selezionati).
L’équipe<br />
Direttore responsabile: prof. Giorgio Mustacchi.<br />
Personale me<strong>di</strong>co: dott.ssa Rita Ceccherini<br />
(Chemioterapia); dott.ssa Ange<strong>la</strong> Denaro,<br />
dott. Silvia Fo<strong>la</strong>dore, dott.ssa Silvia Mi<strong>la</strong>ni,<br />
dott. Antonio Murrone (Oncologia); dottoressa<br />
Car<strong>la</strong> Del<strong>la</strong>ch (Screening e Senologia);<br />
dott.ssa Licia Serra (Ambu<strong>la</strong>torio Terapia<br />
Antal gica).<br />
Coor<strong>di</strong>natore infermieristico: Maria Ro saria<br />
Macchiarel<strong>la</strong>.<br />
Operano inoltre: infermieri, operatori sanitari<br />
e tecnici dell’assistenza, ostetri ca, coa<strong>di</strong>utori<br />
amministrativi (cooperative sociali)<br />
La qualità e gli obiettivi <strong>di</strong><br />
miglioramento<br />
Dal 1998 il CSO rileva sistematicamente il<br />
grado <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazione dei citta<strong>di</strong>ni che ogni<br />
anno conferma <strong>la</strong> marcata sod<strong>di</strong>sfazione<br />
degli Utenti.<br />
La sede del CSO è stata ra<strong>di</strong>calmente ristrutturata<br />
in funzione del comfort per gli utenti<br />
e operatori e nel rispetto delle norme <strong>di</strong> sicurezza<br />
vigenti.<br />
Il Servizio <strong>di</strong> Accoglienza <strong>di</strong>spo ne <strong>di</strong> due<br />
sportelli (cassa, prenotazioni e ritiro referti<br />
mammografici) de<strong>di</strong>cati agli utenti del Centro,<br />
nonché del<strong>la</strong> Segreteria <strong>di</strong> Direzione e<br />
Accoglienza al Paziente oncologico.<br />
Il CSO organizza percorsi preferenziali <strong>di</strong>agnostico-terapeutici<br />
per pazienti onco logici<br />
in ambito chirurgico, ra<strong>di</strong>ologico e car<strong>di</strong>ologico.<br />
Dal 2003 il CSO opera secondo procedure<br />
certificate per <strong>la</strong> Qualità UNI EN ISO 9001-<br />
2000, nelle fasi <strong>di</strong> Accoglienza, Erogazione<br />
del Servizio, Dimissione e Follow up.<br />
Le <strong>di</strong>verse prestazioni sono garantite sempre<br />
nel tempo utile opportuno per ognuna<br />
<strong>di</strong> esse, sempre comunque al <strong>di</strong> sotto degli<br />
standard stabiliti dalle linee guida nazionali e<br />
regionali.<br />
Modalità <strong>di</strong> accesso<br />
– Le prestazioni <strong>di</strong> prevenzione secondaria<br />
nell’ambito dei progetti <strong>di</strong> screening<br />
regionale (cancro del<strong>la</strong> mammel<strong>la</strong>, del<strong>la</strong>
cervice e del colon retto) sono gratuite e<br />
vi si accede su convocazione.<br />
– I servizi <strong>di</strong> prevenzione secondaria in persone<br />
sintomatiche o al <strong>di</strong> fuori dei programmi<br />
suddetti prevedono il pagamento<br />
del ticket.<br />
– I trattamenti e le visite specialistiche sono<br />
soggetti a pagamento del ticket, salvo<br />
esenzione, nei limiti previsti dalle norme<br />
vigenti.<br />
– L’accesso è, <strong>di</strong> norma, in orario antimeri<strong>di</strong>ano.<br />
– L’accesso è libero per le urgenze, ma è necessario<br />
presentare <strong>la</strong> proposta del Me<strong>di</strong>co<br />
Curante.<br />
– La prenotazione può essere eseguita telefonicamente<br />
o <strong>di</strong> persona, con le modalità<br />
in<strong>di</strong>cate nel paragrafo successivo.<br />
– L’accesso all’Hospice, presso <strong>la</strong> Casa <strong>di</strong><br />
cura «Pineta del Carso», in regime convenzionale,<br />
è programmato ed è <strong>di</strong>sposto,<br />
a richiesta del me<strong>di</strong>co curante <strong>di</strong> Distretto<br />
o ospedaliero, dai me<strong>di</strong>ci specialisti del<br />
CSO.<br />
Col<strong>la</strong>borazione con le Associazioni <strong>di</strong><br />
Volontariato no profit<br />
Il CSO si avvale del<strong>la</strong> col<strong>la</strong>borazione dei seguenti<br />
Enti/Associazioni.<br />
– Lega Tumori <strong>di</strong> Trieste (LILT): punto <strong>di</strong><br />
ascolto in sede, inoltre organizza trasporti<br />
per pazienti in terapia, aiuto nello svolgimento<br />
<strong>di</strong> pratiche burocratiche connesse<br />
al<strong>la</strong> ma<strong>la</strong>ttia e varie attività <strong>di</strong> formazione.<br />
Per informazioni telefonare da lunedì a venerdì<br />
dalle 9 alle 12 allo 040 3992347.<br />
– Associazione Giuseppe Mocavero, che<br />
mette a <strong>di</strong>sposizione nel CSO una Psicologa<br />
in sede su appuntamento. Per informazioni<br />
ed appuntamento chiamare 340<br />
8506941 da lunedì al venerdì dalle 12<br />
alle 13.<br />
– A.N.D.O.S: de<strong>di</strong>cata alle donne operate<br />
al seno per informazioni <strong>di</strong> vario tipo.
ACCESSO ALLE PRESTAZIONI ORDINARIE (Sede del Centro, via Pietà, 19)<br />
Prestazioni Tempi <strong>di</strong><br />
attesa<br />
Modalità <strong>di</strong> accesso Orario<br />
Informazioni ed accoglienza Telefonare 040 3992231 da lun a ven 9 - 12<br />
Prima visita oncologica 15 gg Prenotazione Accoglienza - st. 6 - CSO da lun a ven 8.30 - 12<br />
Visita oncologica <strong>di</strong> controllo appuntamento<br />
programmabile<br />
Pap-test (Screening Regionale)<br />
Visita senologica<br />
Ritiro referti<br />
appuntamento<br />
programmato<br />
appuntamento<br />
programmabile<br />
10 gg<br />
<strong>la</strong>vorativi<br />
Prenotazione allo sportello CSO<br />
Prenotazione telefonica 040 366863<br />
Lettera <strong>di</strong> convocazione con appuntamento<br />
CSO<br />
Prenotazione allo sportello CSO<br />
Prenotazione telefonica 040366863<br />
da lun a ven 8.30 - 11<br />
da lun a ven 11 - 13<br />
da mar a gio 9 - 12.30<br />
da lun a ven 8.30 - 11<br />
da lun a ven 11 - 13<br />
Visita senologica urgente entro 48 h Con richiesta del MMG sportello CSO da lun a ven 8.30 - 12<br />
Trattamento chemioterapico Secondo esigenza<br />
clinica<br />
Accesso dopo visita oncologica - Ambu<strong>la</strong>torio<br />
Chemioterapia CSO<br />
viene fissato durante <strong>la</strong><br />
visita oncologica<br />
Visite Psichiatriche: primo 7 gg Prenotazione telefonica 366 4492778 da lun a ven 8.30 - 12<br />
colloquio<br />
per i pazienti del CSO<br />
Appuntamenti dermatologici<br />
prevenzione tumori del<strong>la</strong> pelle<br />
tempi d’attesa<br />
CUP<br />
Prenotazione CUP Orari CUP<br />
Ecografia<br />
tempi d’attesa<br />
OM e Cattinara<br />
Prenotazione allo sportello ecografie<br />
solo per i pazienti CSO<br />
da lun a ven 8.30 - 12<br />
Mammografia<br />
Ritiro referti<br />
tempi d’attesa<br />
OM e Cattinara<br />
10 gg<br />
<strong>la</strong>vorativi<br />
Sportello ecografie con foglio <strong>di</strong> prenotazione<br />
(delega e documento del tito<strong>la</strong>re se delegati al ritiro)<br />
Prenotazione allo sportello mammografie<br />
solo per i pazienti CSO<br />
Sportello mammografie con foglio <strong>di</strong> prenotazione<br />
(delega e documento del tito<strong>la</strong>re se delegati al ritiro)<br />
da lun a ven 8.30 - 12<br />
da lun a ven 8.30 - 12<br />
da lun a ven 8.30 - 12<br />
Visite per Terapia del dolore 7/10 gg Prenotazione telefonica 040 3992229 da lun a ven 9 - 12
ACCESSO ALLE PRESTAZIONI IN LIBERA PROFESSIONE (Sede del Centro, via Pietà, 19)<br />
Specialista Prestazione Tariffa Accesso telefonico e orario<br />
Ceccherini Rita Visita oncologica 120,00 040 3992611 da lunedì a venerdì 8 -14<br />
oppure al CUP il mercoledì 15-17<br />
Fo<strong>la</strong>dore Silva Visita oncologica 120,00 040-3992283 da lunedì a venerdì 8 -14<br />
oppure al CUP il mercoledì 11-17<br />
Mi<strong>la</strong>ni Silvia Visita oncologica 123,19 040-3992246 da lunedì a venerdì 11 -17<br />
oppure al CUP il martedì 15.00-16.30<br />
Serra Licia Visita terapia antalgica<br />
Controllo terapia antalgica<br />
Trattamento<br />
Agopuntura<br />
Mustacchi Giorgio Visita oncologica<br />
Visita oncologica con re<strong>la</strong>zione<br />
me<strong>di</strong>ca:<br />
complessità normale<br />
complessità me<strong>di</strong>a<br />
complessità alta<br />
complessità eccezionale<br />
110,00<br />
50,00<br />
50,00<br />
50,00<br />
150,00<br />
250,00<br />
400,00<br />
800,00<br />
3000,00<br />
040-3992229 da lunedì a giovedì 16 -19<br />
oppure al CUP il lunedì, mercoledì e giovedì<br />
16-19<br />
040-3992231 da lunedì a venerdì 9 -14<br />
oppure al CUP il lunedì 15-17
Chi volesse presentare suggerimenti <strong>di</strong> miglioramento<br />
del<strong>la</strong> presente Carta per <strong>la</strong> qualità del Centro Sociale<br />
Oncologico può compi<strong>la</strong>re il breve questionario allegato<br />
al<strong>la</strong> pagina seguente e inserirlo nelle cassette delle<br />
segna<strong>la</strong>zioni dei citta<strong>di</strong>ni <strong>di</strong>slocate presso le seguenti<br />
se<strong>di</strong> aziendali.<br />
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP),<br />
DIREZIONE GENERALE<br />
Via Sai, 1-3 (Parco <strong>di</strong> San Giovanni)<br />
DISTRETTO SANITARIO N. 1<br />
Aurisina, 108/d<br />
Via Stock, 2<br />
Via <strong>di</strong> Prosecco, 28/a (Opicina)<br />
DISTRETTO SANITARIO N. 2<br />
Via Pietà, 2/1<br />
Via San Marco, 11<br />
DISTRETTO SANITARIO N. 3<br />
Via Valmaura, 59/a<br />
Via Puccini, 48<br />
Via Matteotti, 2/c (Muggia)<br />
Piazza del<strong>la</strong> Repubblica (Muggia)<br />
DISTRETTO SANITARIO N. 4<br />
Via Sai, 7 (Parco <strong>di</strong> San Giovanni)<br />
CENTRO CARDIOVASCOLARE<br />
SERVIZIO INVALIDI CIVILI<br />
Via Farneto, 3<br />
DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE<br />
Servizio psichiatrico <strong>di</strong> <strong>di</strong>agnosi e cura<br />
Via Pietà, 2 (<strong>Ospedale</strong> Maggiore)<br />
Centro Salute Mentale <strong>di</strong> Barco<strong>la</strong>/Aurisina<br />
Viale Miramare, 111 (Distretto 1)<br />
Centro Salute Mentale del<strong>la</strong> Maddalena<br />
Via Molino a Vento, 123 (Distretto 2)<br />
Centro Salute Mentale <strong>di</strong> Domio<br />
Via Morpurgo, 7 Domio (Distretto 3)<br />
Centro Salute Mentale /Clinica Psichiatrica<br />
Via Paolo de Ralli, 5 - Parco <strong>di</strong> San Giovanni (Distretto 4)<br />
DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE<br />
Via de’ Ralli, 3 (Parco <strong>di</strong> San Giovanni)<br />
DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE<br />
Dipendenze da sostanze legali<br />
Via Sai, 5<br />
RSA SAN GIUSTO (c/o ITIS)<br />
Via Pascoli, 31
I VOSTRI SUGGERIMENTI<br />
Da ritagliare e impostare nel<strong>la</strong> cassetta delle segna<strong>la</strong>zioni dei citta<strong>di</strong>ni, in<strong>di</strong>rizzando a:<br />
Ufficio Re<strong>la</strong>zioni con il Pubblico, ASS n.1 Triestina, Via Sai 1, 34127 Trieste.<br />
Consultando <strong>la</strong> Carta del<strong>la</strong> Qualità del Centro Sociale Oncologico ho riscontrato che:<br />
È carente nel<strong>la</strong> parte .………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………........…<br />
È poco chiara nel<strong>la</strong> parte …………………………………………………………………<br />
……...………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
…………………………………………………..……..<br />
Vuoi esprimere un parere sul Centro Sociale Oncologico?<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………<br />
…………............................................……...<br />
Trieste,……….......….…...<br />
Sig………………………………………………………..firma……………………………<br />
Via…………………………………………………………………………………………<br />
Tel………………………………………..fax…………………………..e-mail……………<br />
Centro Sociale Oncologico<br />
via Sai, 1 - 34127 Trieste<br />
tel: 040 3997177<br />
fax: 040 3997181<br />
e-mail: urp@ass1.sanita.fvg.it<br />
via Pietà, 19 (p.t.) - 34129 Trieste<br />
tel: 040 3992231 (Segreteria <strong>di</strong> Direzione)<br />
tel: 040 366863 (Appuntamenti - 11/13)<br />
tel: 040 3992319 (Ambu<strong>la</strong>torio <strong>di</strong> Chemioterapia)<br />
fax: 040 7606111<br />
e-mail: co@ass1.sanita.fvg.it
ucio rapporti con il pubblico<br />
Revisione 04 - giugno 2010<br />
COMUNICAZIONE SOCIALE<br />
programmazione<br />
strategica<br />
servizi<br />
gli obiettivi<br />
le attività<br />
Centro Sociale Oncologico<br />
<strong>la</strong> qualità<br />
l'equipe<br />
dove siamo
Change language