Leadership Forum - UMCI Unione Mediatori Creditizi Italiani

Annual 2009
Leadership Forum Forum feed-back
Imparando a Navigare nel Giusto Contesto di Mercato
Un evento organizzato da: Main sponsor Main media partner
11 Novembre 2009 | Hotel Principe di Savoia | Milano

Annual 2009
Imparando a Navigare nel Giusto Contesto di Mercato
un evento dedicato a Mutui, Cessione del V°, Prestiti,
Assicurazioni correlate e al Mercato Immobiliare
Il nostro impegno nel Mercato per il Mercato
Marcella Frati
Director
NMG
tavole rotonde. education. work shop. expo,company event
Grazie per aver partecipato a Leadership Forum Annual!
Quasi 800 partecipanti nel corso dell’intera giornata e cento società sono state
parte attiva di questa edizione di Leadership Forum Annual - Imparando a
Navigare nel Giusto Contesto di Mercato.
Ci auguriamo che questo evento sia stato utile per tutti voi che avete investito il
vostro tempo per partecipare alle sessioni della mattina e del pomeriggio e che
siate tornati nei vostri uffici con nuove idee, con visioni più chiare sulle decisioni
da prendere per il vostro business e con tanti nuovi biglietti da visita.
Leadership Forum Annual ha unito il mercato per il mercato.
Arrivederci a Leadership Forum Annual - Summer Edition!
Prossimo Leadership Forum Annual: Novembre 2010.
Con il sostegno di:
Associazioni
altri Media Patners
Leadership Forum è ormai un punto di riferimento importante
per noi che abbiamo bisogno di un costante confronto Eusto Allegretti
Presidente
Assomea

Annual 2009
ringrazia i SILVER SPONSOR Programma
Leadership Forum è una interessante opportunità per ascoltare
opinioni e recepire le innovazioni del nostro mercato Bruno Vettore
Amministratore Delegato
Gabetti Franchising Agency
Tavole Rotonde Company Event Work-shop
La visione sui mutui degli
executives delle Banche
Prepararsi oggi per il domani:
il punto di vista dei
leaders del settore
immobiliare – visione
dall’alto
Una discussione con gli
industry leaders della
Consulenza Creditizia
Verso la qualità
del prdotto immobiliare:
certifi cazione, garanzie
assicurative e l’impatto
sulla vendibilità
Cosa succede sul mercato
della Cessione del V°
nella nuova
Regolamentazione:
guardando oltre il 2009
Le ultime novità sulla
Regolamentazione
della Consulenza
Creditizia e Finanziaria:
la voce delle Associazioni
Tecnit@lia
Perizie, più importanti
che mai: Accuratezza,
Qualità e Velocità
Conafi Prestitò Case
Da Agente immobiliare a
Consulente di asset
immobiliare: scopri un
nuovo modo di lavorare
per il 2010
UMCI
Una nuova generazione
di Professionisti
del Credito
EuroCQS
Tecnologia, Multibrand e
Innovazione: nuove leve
per competere nel mercato
della Cessione del V°
BeEasy
Presentazione al mercato
della propria mission e
proposition per gli agenti
professionisti
Selligent
Sales e Marketing in questo
contesto di mercato:
cosa c’è di nuovo.
Porta innovazione al tuo
Business!
Crif
La nuova fi liera integrata
per la qualità
dell’origination mutui
Il mercato immobiliare
del lusso
nella recessione:
come farlo funzionare
L’impatto delle perizie
sull’erogazione dei mutui
Come creare una
comunicazione e piani
di marketing effi caci per
l’agenzia immobiliare
Piattaforme immobiliari
e Social Network per
gli agenti immobiliari:
come funzionano e quali
vantaggi
Il back-offi ce mutui: è un
vero vantaggio competitivo
nei processi di vendita?
Quali novità nei Prestiti
Personali per le reti di
Consulenza Creditizia
Prodotti assicurativi di
protezione: quali novità e
opportunità per i
Consulenti Creditizi?

Annual 2009
ringrazia i BASE SPONSOR
Leadership Forum è un contributo importante alla Riforma
della Professione Fabio Picciolini
Segretario Nazionale
Adiconsum
Alcuni importanti annunci e presentazioni di cose nuove per il mercato
fatti durante Leadership Forum Annual
• Presentazione di Conafi Prestitò Case
• Lancio della nuova piattaforma operativa di EuroCQS
• Altachiara Italia presenta BeEasy, il proprio modello distributivo
• Partnership Crif Services e Tree Finance per l’origination mutui

Annual 2009
Sessione di Apertura - Sala Cristalli
La visione sui mutui degli executives delle Banche
Pietro D’Anzi
General Manager Retail Distribution Marketing
Barclays
“Presente in Italia dal 1990 con Woolwich, marchio specializzato in
mutui immobiliari, nel 2006 Barclays ha avviato in Italia un progetto
bancario senza precedenti, basato su crescita organica.
Da product specialist, Barclays è diventata una Banca 360°.
Oggi il prodotto mutuo è sempre un pilastro fondamentale della nostra
offerta ma rappresenta solo una parte della relazione con i nostri
clienti: chi sottoscrive un mutuo con noi ci sceglie anche come Banca
aprendo un conto corrente e/o sottoscrivendo una polizza legata al
mutuo. Importante è anche stato il nuovo rapporto instaurato con le
reti, siano esse la nostra rete diretta di agenti o i nostri partner”.
“Un’affermazione chiave che abbiamo fatto è che non è vero che
tutte le banche sono uguali: il cliente deve esserne consapevole e
guardarsi intorno”.
“I prodotti bancari sono sempre quelli, gli diamo delle verniciate
(a volte), li impacchettiamo, li modifichiamo, li riprezziamo,
li rinominiamo ma, alla fine, stiamo parlando sempre
di quelli: la cosa importante è che il cliente si porti via, idealmente,
anche la customer experience della persona che gli
ha proposto con il prodotto la soluzione ai suoi bisogni e il
modo in cui sono state soddisfatte le domande essenziali ai
suoi bisogni”.
“Due cose sono importanti oggi: uno soddisfare il progetto
che il nostro cliente realizza con il prodotto che gli vendiamo;
due, una volta realizzato questo progetto, dobbiamo
aiutarlo a mantenere il proprio equilibrio finanziario”.
Donato Neri
Direttore Area Marketing
Banca Etruria
Andrea Mencarini
Responsabile Mercato Famiglie
Banco Popolare
“Questo anno è stato per noi molto importante perché da parte del
cliente c’è stata una riscoperta del modello di Banca da noi sempre
proposto, e cioè quello di una Banca vicina alle sue esigenze, che
non si basa solo su tassi bassi ma su una fiducia reciproca, quindi una
fiducia verso la Banca che sa assistere il cliente per tutta la durata
del mutuo”.
“La differenza è che adesso abbiamo strumenti di conoscenza del
cliente molto più approfonditi. Prima la conoscenza del cliente era
solo personale e detenuta unicamente dal gestore della relazione:
adesso è possibile condividere tale conoscenza, studiare i comportamenti
del cliente al fine di anticiparne bisogni, capire in anticipo
se c’è qualcosa che non va nel rapporto per intervenire prontamente”.
11 Novembre 2009
Highlights
Carlo Nori
Responsabile Area Distribuzione
UniCredit Family Financing Bank
“Un tema importante, un insegnamento che mi sento di raccogliere
dalla conseguenza di questa crisi, è che stiamo imparando ad ascoltare
e gestire in maniera più puntuale e più efficiente il rapporto
con i clienti, durante l’arco di vita del mutuo, ossia nel cosiddetto
post-vendita”.
“Questo vuol dire che ci siamo focalizzati sulla gestione del cliente.
Attraverso il dialogo costante, che può avvenire utilizzando tutti i
nostri canali, continuiamo a supportarlo per verificare la sua capacità
di sostenere il pagamento della rata”.
“Continuiamo a credere fortemente nella relazione con i nostri principali
network, con i quali stiamo condividendo una strategia basata
sulla qualità e sulla diversificazione del prodotto. Stiamo costruendo
relazioni sempre più strette con i nostri migliori clienti per continuare
a creare valore insieme”.
“Oggi c’è un elemento importante per tutti noi che io chiamerei
il capitale reputazionale. Un elemento che per anni
era un po’ sparito dalla cultura: oggi per tutti, quindi il
cliente, gli erogatori specializzati (i consulenti del credito,
i promotori) e le banche, il capitale reputazionale è diventato
un elemento distribuibile, distinto e che determina
scelte e comportamenti di mercato”.
“I nuovi scenari dovuti ai cambiamenti degli ultimi due anni
ci impongono di essere ancora più vicini al cliente, con informazioni
semplici ma esaustive e una costante relazione”.
Davide Vivaldi
Responsabile Finanziamenti Retail
MPS
“È chiaro che il cliente va seguito a ogni passo nella sua relazione con
la Banca. Quello che noi abbiamo riscontrato è che nella stragrande
maggioranza il cliente non è insoddisfatto di quello che la Banca
gli fornisce o gli offre: talvolta è insoddisfatto del grado di ascolto
delle sue esigenze o dei suoi problemi, ed è su questo che dobbiamo
sempre impegnarci a migliorare”.
“Per quanto riguarda il mutuo con la sua evoluzione nel tempo, osserviamo
che nel cliente vi è una consapevolezza sicuramente maggiore
rispetto a qualche anno fa. Del resto anche i lavoratori dipendenti
hanno dei mutamenti sulle loro condizioni economiche, molto più
repentini e molto più frequenti rispetto al passato. Il problema che
si deve porre l’istituto è non solo vedere il cliente cosa fa oggi, che
reddito ha etc. ma è necessario valutare opportunamente le sue prospettive
future. Inoltre se un cliente ha problemi nel pagamento della
rata anzichè celarlo, deve dirlo per tempo alla propria Banca poichè
gli strumenti per gestire una crisi reddituale
del cliente oggi ci sono”.
Moderatore: Nino Sunseri - Liberomercato
Leonardo Tintori
Responsabile Area Partners
BNL

Annual 2009
Sessione di apertura - Sala Galilei A
Prepararsi oggi per il domani: il punto di vista dei
leaders del settore immobiliare – visione dall’alto
Beppe Caruso
Amministratore Delegato
Pirelli Re
“Se il 2009 è stato, secondo noi, un anno di demarcazione, di cambio
di passo, il 2010 rappresenta l’opportunità di svolgere l’attività di
intermediazione in modo nuovo”.
“Per noi è di primaria importanza la soddisfazione del cliente per i
servizi che eroghiamo, soprattutto nel residenziale, in quanto ci rivolgiamo,
come network alle famiglie, trattando il bene per loro più
importante, qual è l’abitazione. L’anno appena iniziato mostrerà sicuramente
segnali positivi, soprattutto dopo l’estate”.
“Che cosa fare per crescere meglio? Si deve continuare nell’attività
sino a oggi svolta mantenendo un livello qualitativo di servizi elevato.
La soddisfazione del cliente deve essere sempre al primo posto.
Mettere il cliente al centro dell’attenzione richiede serietà e professionalità”.
“La capacità dei grandi imprenditori è quella di trovare
tra le pieghe della crisi le vere opportunità. Le opportunità
nel mercato immobiliare negli ultimi tempi sono state
quelle di una forte selezione, quindi l’abbandono del campo
da parte di operatori marginali”.
“Un altro elemento di opportunità è la collaborazione, rilanciata
con forza dal proliferare delle piattaforme MLS: la
collaborazione facilita l’incontro fra la domanda e l’offerta
perché ovviamente si lavora in gruppo e questo permette di
continuare a dare dei risultati ai clienti. Il risultato che si
aspetta il cliente è dato da tre elementi chiave: la vendita
in tempi rapidi, la vendita al giusto prezzo di mercato (rispetto,
ovviamente, a quello che è il mercato attuale) e con
il minor disturbo possibile”.
Gianmarco Cattaneo
Amministratore Delegato
Coldwell Banker
“Coldwell Banker Italy vuole dare al mercato immobiliare italiano una
visione innovativa, un nuovo modo di proporre e gestire l’immobile.
L’obbiettivo è di andare a conquistare anche quello spazio di business
che finora non sono riusciti a raggiungere gli operatori immobiliari,
ovvero quello gestito direttamente dai privati. È determinante dimostrare
al cliente quanto è valido, delicato e complicato il lavoro degli
agenti immobiliari”.
“Bisogna fermarsi un attimo e riflettere attentamente se il focus
è della propria attività è veramente sulle esigenze del cliente, se
si stanno analizzando, interpretando e rispettando i loro bisogni, se
la propria preparazione e i propri servizi sono all’altezza delle loro
aspettative”.
“Quello di oggi è un mercato tecnico, dunque un mercato
di professionisti in cui i mediocri non possono trovare spazio:
questa evoluzione è avvenuta in parallelo al fatto che
anche il cliente è diventato più esperto. L’agente immobiliare
deve quindi adeguarsi, cambiando il proprio ruolo in
quello più ampio di consulente immobiliare. Ed è proprio
questa la difficoltà più grossa che ha il mercato del mattone
odierno, ovvero quella di assestarsi nei confronti di questa
nuova figura”.
“Penso che in un mercato così duro, così tecnico, il vantaggio
più grosso che si possa dare all’affiliato (che poi è lo
stesso vantaggio che si riflette su tutta la clientela) sia quello
di eliminare tutte le barriere all’attività, come il vincolo
territoriale”.
Dario Castiglia
Presidente
RE/MAX
Giovanni Elefante
Presidente
Frimm
11 Novembre 2009
Highlights
Jacopo Grimaldi
Presidente
Grimaldi Immobiliare
“Io credo che lo scenario futuro sia quello delle economie di scala.
Ormai anche il mondo del franchising immobiliare si sta evolvendo
verso una logica di pochi competitors grandi che, grazie alle dimensioni
e all’esperienza, riescono a creare servizi e opportunità che
sono i servizi per l’affiliato, perché li vuole il cliente. Serve una formazione
attenta e continuativa, dei prodotti tenologici all’avanguardia,
che richiedono investimenti importanti che solo le economie
di scala consentono di affrontare. Serve una presenza di marchio
importante con campagne costanti e questo si può avere quando il
rapporto quantità/qualità è di un certo tipo”.
“Gli anni passati sono stati caratterizzati dalla velocità della
compravendita: l’utente finale (colui che voleva comprare o
vendere una casa) utilizzava l’agenzia in base al tempo che
impiegava per vendere un immobile e alla capacità di fargli
ottenere il massimo del risultato economico”.
“Questo, quindi, era una maschera rispetto a quella che è
invece l’attività che si è poi andata a sviluppare nel 2008,
nel 2009 e che sarà nel 2010: quella della professionalità,
della capacità di promuoversi prima come consulenti e
poi come venditori di immobili e che oggi fa certamente
la differenza”.
Alessandro Pollero
Presidente
Fondocasa
“Nell’ambito della nostra struttura chiaramente abbiamo vissuto un
anno difficile, ma abbiamo sempre sostenuto un discorso di qualità
a discapito della quantità e questo ci ha permesso di mantenere
l’equilibrio. Per quanto riguarda il mercato delle seconde case, non
lo reputo in contrazione: ritengo sia cambiata sicuramente la fascia
di riferimento, che si è indirizzata su un target più alto: sono diminuiti
in maniera importante gli appuntamenti, ma sono diventati di
maggior qualità e questo ha permesso di mantenere, per ogni punto
vendita, le performance di fatturato. Bisogna dedicare maggior attenzione
al cliente finale (a differenza di quello che si faceva anni
addietro) che oggi va veramente 'coccolato'”.
“Credo che oggi per essere competitivi sul mercato, si debba
cercare una sintesi tra l’esperienza e la professionalità che
ci portiamo dietro dal passato: sono i fondamentali che si
abbinano con una prospettiva futura. È utile fare una sintesi
del passato, tenere quanto c’è di buono, ma non bisogna
adottare soluzioni di ieri per risolvere problemi di oggi. Occorre
fare investimenti tecnologici senza però trascurare il
fattore umano, in quanto siamo gestori non di mattoni ma di
cervelli: facciamo network immobiliare, siamo
organizzatori di persone, di servizi e di
opportunità. Io credo molto all’aggregazione,
alla maturità e credo che per la salute
del mercato, e preservare il nostro futuro,
sia necessario vedere meno iniziative e
più aggreganti”.
Moderatore: Evelina Marchesini - Il Sole 24 Ore
Fabio Guglielmi
Presidente
Professionecasa
Bruno Vettore
Amministratore Delegato
Gabetti Franchising Agency

Annual 2009
3° Tavola Rotonda - Sala Cristalli
Una discussione con gli industry leaders
della Consulenza Creditizia
Oscar Carlig
Responsabile per i Rapporti di Istituto di credito
Frimmoney
“La professione del mediatore creditizio deve essere maggiormente
considerata e quindi elevata a un diverso livello di consapevolezza.
Il professionista mediatore deve potersi interfacciare con l’istituto
di credito per studiare congiuntamente quegli strumenti tesi a perseguire
qualità e quindi in grado di poter soddisfare maggiormente
la clientela finale. Alla fine dare qualità al cliente vuol dire dare
qualità anche allo svolgimento della professione del mediatore
creditizio, vuol dire dare qualità al partner cioè alla banca”.
“Se faccio consulenza, se faccio mediazione non posso mediare avendo
a disposizione i prodotti di un unico istituto, devo essere in grado
di scegliere il prodotto più idoneo e aderente alle esigenze del cliente:
il frutto della consulenza, della conoscenza dei vari prodotti permette
di soddisfare il cliente indipendentemente dalla Banca”.
“Per quanto riguarda i mediatori ritengo che debbano lavorare
con i gruppi: un mediatore mono prodotto non è un
mediatore, è un dipendente dalla Banca. Il mediatore deve
proporre al cliente quello che è meglio per lui”.
“Credo poi che ci sarà una grande divisione e ci stiamo già
lavorando; il mediatore e il segnalatore dell’agente immobiliare
saranno remunerati in modo differente. Questo perché
il mediatore è una figura in grado di assemblare la pratica,
di fare screening, di dare il pacchetto alla Banca. L’agente
immobiliare molto spesso va in Banca, porta il cliente e porta
il pacco con i documenti. Oggi i due hanno la stessa remunerazione.
Credo che la grande differenza sarà li”.
Andrea Cutolo
Retail Financial Services Manager
Pirelli Re
“Siamo d’accordo sul concetto di elevare la professionalità: penso
che questa normativa aiuterà sicuramente a dare maggiori e nuovi
impulsi, ma al giorno d’oggi il mercato sta già facendo una grossissima
selezione. Gli interlocutori di ieri, oggi difficilmente ci sono o per
lo meno, gli interlocutori che non hanno interpretato il concetto di
nuova normalità oggi non ci sono più”.
“Il futuro della mediazione creditizia (e in generale della consulenza)
è legato alle persone. E qui ci possiamo sforzare tutti i giorni di fare
qualcosa di diverso, qualcosa di nuovo o interpretare la normalità,
però se sul territorio le persone, il mediatore creditizio o l’agente
in attività finanziaria non si sentono professionisti, probabilmente
rimarremo sempre in un limbo”.
“Puntiamo a costruire un rapporto strutturato con la Banca,
condividendo degli obiettivi di lungo termine e lavorando insieme
alla definizione delle politiche di credito e del portafoglio
prodotti”.
“Vogliamo allontanarci dal concetto, ormai superato, del mediatore
creditizio e diventare dei veri e propri Consulenti
del credito globali trovando il giusto equilibrio tra esigenze
del cliente, servizio prestato e condizioni economiche.
L’obiettivo è costruire, insieme alla nostra rete commerciale,
una relazione di lungo termine con il cliente, seguendo le
sue esigenze nel tempo. Anche per questo stiamo portando
avanti con i nostri partner bancari un discorso di management
fee e di provvigioni legate al mantenimento del portafoglio
clienti”.
Giancarlo Vinacci
Amministratore Delegato
MedioFimaa
Gianpaolo Gallo Stampino
Vice Presidente
Altachiara Italia
11 Novembre 2009
Highlights
Diego Locatelli
Presidente
Credipass
“Se noi mettiamo il mediatore creditizio o l’agente in attività finanziaria
nella condizione esclusiva di poter guadagnare one-shot e basta,
noi avremo figure professionali che con quel cliente si comporteranno
sempre in un determinato modo. Allora la mia vorrebbe essere una sollecitazione
accorata anche al sistema bancario perché inizi a interpretare
gli operatori esterni in termini diversi e li vorrei sollecitare ad anticipare
gran parte dei contenuti del mercato creditizio. Il futuro non sarà fatto
solo di vendita (come abbiamo avuto la fortuna di fare per anni) ma
tutti i consulenti del credito dovranno necessariamente maturare nuovi
talenti e crescere professionalmente. Non è più possibile immaginare di
vendere il mutuo e basta, dimenticandosi di quel cliente che abbiamo
incontrato, diventa indispensabile diventare esperti in prodotti assicurativi,
come in cessione del V e di tutti quei prodotti del mondo del
credito che possiamo portare in famiglia”.
“La comparazione tra più prodotti di più istituti, secondo
me, è sempre stata una chiave per poter arrivare al cliente
raccontando qualcosa di diverso. Quello che vogliamo fare
noi è fare tesoro del capitale reputazionale che le nostre
aziende nel tempo si sono costruite, e dobbiamo fare in modo
che questo business che risulta in qualche modo un po’ meno
profittevole possa essere comunque ancora interessante. Per
fare ciò noi abbiamo pensato di presentarci come un soggetto
che abbatte il rischio di default, il rischio reputazionale
e il rischio di frode. Per quanto riguarda la formazione, se
dobbiamo arrivare alla professionalità non dobbiamo creare
dei tuttologi del credito che rischiano di fare un sacco di confusione,
ma cercare di far intervenire il giusto soggetto per
quella che è la necessità del cliente”.
Antonio Spina
Presidente
B.I.G.
“Tutti noi dobbiamo essere consapevoli di due cose: la prima è che la
nuova normativa cambierà completamente questa attività, e quindi i
temi della formazione e della consulenza verranno inglobati in quella
che sarà la nuova visione della attività professionale nel prossimo
futuro. Il secondo tema riguarda il futuro della mediazione: io sono
ottimista perché sono convinto che una mediazione creditizia che
ha una quota di mercato del 14% del mercato globale non può che
crescere nei prossimi anni utilizzando gli strumenti della consulenza,
della formazione e della preparazione degli aderenti a ognuna
delle reti che sono qui rappresentate”.
“Oggi occorre diventare dei professionisti dove un appuntamento
dura un’ora – un’ora e mezza e si parla del piano finanziario
della famiglia. Non da qui a due mesi, ma da qui a
30 anni, per la intera durata del mutuo. Allora vedrete che i
clienti si legheranno alla Banca. Allora vedrete che la Banca
fa come noi facciamo: diamo un management
fee ai nostri uomini, redditivo nel tempo che
gli permette di avere solidità: è chiaro che a
questo punto l’uomo deve andare per una
sua strada, non può rimanere in balia del
mercato, passando da una Banca all’altra”.
Moderatore: Nino Sunseri - Liberomercato
Enrico Quadri
Amministratore Delegato
Tree Finance
Giandomenico Carullo
Direttore Commerciale
Creacasa

Annual 2009
4° Tavola Rotonda - Sala Galilei C
Verso la qualità del prodotto immobiliare:
certifi cazione, garanzie assicurative e l’impatto
sulla vendibilità
Gianpiero Mosca
Direttore Tecnico
Assimoco
“Il mercato assicurativo si è mosso con un’offerta che in prima battuta
è l’offerta base (quindi la copertura del crollo strutturale dell’immobile)
anche perché la legge 210 è stata percepita dai costruttori
come un’ennesima tassa e non come uno strumento di lavoro, o
uno strumento di difesa per l’acquirente fi nale. Proprio perché vista
come una tassa deve costare il meno possibile, quindi deve prevedere
la parte base, la parte del grave difetto strutturale.
In aggiunta prevediamo anche che non è gradito il controllo tecnico,
cosa che invece dovrebbe essere il complemento necessario della garanzia
postuma decennale perché io come assicuratore sono disposto
a garantire il bene per 10 anni nel momento in cui ho avuto modo
di verifi care i materiali utilizzati e le modalità di applicazione delle
singole lavorazioni”.
“La certifi cazione della qualità degli immobili, dal punto di
vista dell’intermediazione, a nostro giudizio non sta avendo
un impatto interessante: sostanzialmente siamo ancora fermi
a dei formulari, a questionari che in gran parte non riportano
elementi in assunzione che facciano riferimento specifi co
alla certifi cazione della qualità degli immobili. Tra l’altro c’è
ancora molta immaturità da parte degli stessi intermediari.
L’importante è insistere sulla formazione dell’intermediario,
l’assunzione con formulari specifi ci (precisa, dettagliata
e tecnicamente completa) e l’armonizzazione di tutti i
passaggi, compresa la necessità del controllo tecnico in modo
tale che a tempo debito vada tutto a suo posto. E arrivare in
tempi molto brevi a concedere le garanzie assicurative di cui
tutte le parti coinvolte hanno bisogno, anche per l’aspetto
assai delicato della vendita in fi nale degli immobili come la
legge prescrive”.
Bruno Mazzanti
Responsabile Marketing
Qualitalia Controllo Tecnico
Marco Cairone
Responsabile Marketing
ForMyClient
“Da quanto possiamo verifi care la percentuale delle richieste di controllo
tecnico risulta a oggi essere ancora molto bassa in Italia.
In media soltanto il 30% delle nuove iniziative immobiliari ricorre a
questo strumento di controllo il che porta con sé il rischio di un potenziale
danno per l’acquirente fi nale”.
“Si dovrebbe poter rivedere il concetto di controllo tecnico non più
e soltanto in quanto parte fi nale della attività di costruzione ma,
al contrario, quale momento iniziale che prende avvio già in fase
pre-progettuale attuando la verifi ca della natura del progetto, dei
materiali che vengono utilizzati e di tutte le caratteristiche della
nuova iniziativa”.
“In assenza di una normativa che ne imponga l’obbligatorietà il
ricorso a questi strumenti di controllo resta a oggi ancora affi dato
all’iniziativa di singoli costruttori certamente più illuminati e attenti
alla qualifi cazione delle loro iniziative”.
11 Novembre 2009
Highlights
Marco Sertorio
Avvocato
Studio Sertorio
“Nel campo delle costruzioni accade che il costruttore operi stipulando
contratti preliminari di vendita non accompagnati dalla consegna
al promittente acquirente della fi deiussione a riguardo degli
acconti prezzo. Nei rapporti tra promittente venditore e promittente
compratore viene, in questo caso, in rilievo la nullità del contratto a
richiesta di quest’ultimo”.
“Tale eventuale inadempienza in capo al promittente venditore
può creare problemi anche al mediatore, in presenza di contratto
mediato da parte di agente immobiliare. In questa prospettiva
l’agente immobiliare potrebbe cautelarsi attraverso due strumenti:
a) avvalersi della mediazione atipica
b) l’agente, inoltre, farà presente all’offerente il suo diritto ad avere
la fi deiussione prevista dalla legge per le vendite degli immobili in
costruzione”.
“Nell’ambito della trattativa tra venditore e possibile acquirente
sta diventando abituale negli ultimi tempi parlare
di risparmi energetici e della relativa tecnologia in grado di
consentirli. La qualità va riconosciuta: quello che può accadere,
infatti, è che se il cliente non riesce a distinguere la
differenza che si determina tra la casa, che ha delle qualità
reali, e quella che non le ha. Chi fa della qualità un punto di
forza del suo modo di costruire ha un guadagno decisamente
inferiore rispetto a chi ignora, appunto, l’aspetto qualità.
E’ confortante constatare che maturità e consapevolezza
delle scelte del cliente si stanno sviluppando, un processo
di maturazione che va però aiutato e sorretto non solo per
iniziativa personale e passione individuale, ma grazie a uno
sforzo collettivo che non è solo economico ma anche culturale”.
Silvano Bonelli
Dirigente
Munich Re
Domenico Storchi
Presidente
Storchi Immobiliare
“Purtroppo in questa fase di mercato è diffi cile far capire il valore
proiettato della qualità. Io però vorrei defi nire quello che potrebbe
essere lo scenario dell’immediato futuro: si è parlato di coperture
assicurative, si è parlato di una legge che forse non è totalmente
chiara, sicuramente però possiamo interpretarla al meglio. In questo
momento al mercato assicurativo vengono richieste garanzie di base
legate alla fase strutturale dell’edifi cio. Io credo che nell’immediato
futuro si debba pensare a formulazioni riferite a tutti i sottosistemi
importanti dell’edifi cio che con formulazione all risks comprendano
tutte le causali di danno inerenti alla fase di costruzione. Inoltre, io
credo che nel prossimo futuro si debba pensare a una struttura di
mercato dove il Controllore Tecnico fi rma il contratto con la Compagnia
di assicurazione e riferisce direttamente alla Compagnia di
assicurazione stessa”.
Moderatore: Saverio Fossati - Il Sole 24 Ore

Annual 2009
5° Tavola Rotonda - Sala Galilei A
Cosa succede sul mercato della Cessione del V°
nella nuova Regolamentazione: guardando oltre il
2009
Germano Turinetto
Presidente
Terfi nance
“Il settore della cessione è certamente quello – tra i vari prodotti
di credito alla famiglia – che è stato caratterizzato dalla più forte
discontinuità, cioè da un repentino e rilevante ampliamento del potenziale
di mercato, e quindi delle opportunità commerciali, senza
però poter disporre di una adeguata base regolamentare che consentisse
agli operatori di cogliere le nuove opportunità con un quadro
normativo ben defi nito.
Ritengo che sia oggi necessario, e opportuno, un impegno particolare
degli operatori per defi nire piattaforme condivise di regole o di
codici di comportamento da sottoporre alle istituzioni di controllo
per dimostrare, concretamente, la volontà e la disponibilità del settore
alla più ampia tutela degli interessi del cliente”.
“Il mondo degli operatori cqs è in evoluzione a causa di due
fattori:
- l’entrata massiccia delle Banche in via diretta sulla distribuzione
del prodotto;
- l’intervento reiterato dell’organo di vigilanza, sul prodotto
e in maniera particolare sugli intermediari non bancari.
Tutto ciò ha favorito gli istituti bancari che possono ora operare
indisturbati nella vendita del prodotto alla loro clientela
e ha contemporaneamente appesantito la rapidità di manovra
degli altri operatori. Di converso non sono ancora del
tutto chiari quali possano essere i vantaggi per la clientela
fatta salva una riduzione del prezzo del prodotto per quella
bancaria. Si è personalmente convinti che tale insieme di
cose continuerà a determinare uno sfoltimento degli operatori,
ma nel contempo un robusto rafforzamento della
schiera dei superstiti”.
Domenico De Marco
Direttore operativo
Unifi n
“In questo contesto di mercato è importante che si trovino insieme
delle Regole di comportamento da seguire, parlerei quasi di una Autoregolamentazione
da farsi attraverso il sostegno delle associazioni
UFI e Assofi n. Credo molto nella cooperazione fra di noi. Un altro
aspetto importante è che tutti noi dobbiamo puntare sulla qualità
degli agenti e dei consulenti che ci portiamo a bordo. La selezione
deve essere scrupolosa, non possiamo più rischiare di avere distribuzione
poco qualifi cata”.
“La distribuzione e l’intermediazione fi nanziaria rispondono
a requisiti ben defi niti dal regulator; purtroppo molti operatori
agiscono in modo poco trasparente determinando una
distonia a sfavore delle aziende che operano rispettando
le regole. Tutti gli operatori devono stabilire e attenersi a
criteri rigidi di acquisizione delle reti accettando soltanto
profi li validi da un punto di vista dell’onorabilità e della professionalità.
Solo i controlli nell’esercizio delle attività di
collocamento possono presupporre con ragionevole certezza
che il cliente venga tutelato”.
Renato Amato
Presidente
Dynamica
Nunzio Chiolo
Presidente
Conafi
11 Novembre 2009
Highlights
Salvatore Ronzino
Direttore Generale
Unicredit Family Financing
“Due cose secondo me sono importanti. Banca d’Italia ci porta a
fare cambiamenti sostanziali al mercato, soprattutto sul fronte dei
prodotti. Allo stesso tempo dovrebbe aiutarci ad avere più effi cienza
operativa in modo che possiamo alleggerire i processi. Se il dictat di
Banca d’Italia sono prodotti meno cari , dobbiamo necessariamente
lavorare per avere una produzione meno cara e in questo il Regulator
ci deve dare una mano...”.
“La Cessione del V è uno strumento importante per fi nanziare
alcune categorie di prenditori, offrendo un contratto di fi nanziamento
a costi interessanti (se tenuto fi no a scadenza) da
categorie altrimenti non sempre fi nanziabili. Dobbiamo aspettarci
interventi importanti sul fronte “regulatory” per rendere
il prodotto maggiormente trasparente e meno oneroso, in un
nuovo contesto disciplinare il CQS continuerà ad essere un
prodotto fondamentale per il credito al consumo”.
Emilio Mauro
Presidente
Spefi n
“Oggi il prodotto Cessione del V si affi anca e talvolta sostituisce il
prestito personale e questo evidentemente rappresenta per tutto
il mercato una importante svolta. Le raccomandazioni dell’Istituto
di Vigilanza ci hanno trovato ben preparati. Abbiamo fondato
la nostra attività su alcuni cardini: focus su prodotti in convenzione
(pensionati, statali, pubblici e privati), rete agenziale fi delizzata con
catena di distribuzione “corta”, costi provvigionali estremamente
contenuti”.
“Il mercato della Cessione del V avrà sicuramente ulteriori sviluppi
poichè è interesse di tutte le Istituzioni Finanziarie, in un
periodo in cui il credito ordinario tende a deteriorarsi, andare
verso forme di erogazione più garantite. Le recenti disposizoni
Bankitalia vanno viste con favore da chi vuole approcciare questo
mercato in maniera etica e trasparente e, in defi nitiva, sono
una forma di tutela degli utenti fi nali. Anche i requisiti di professionalità
richiesti per l’esercizio dell’attività fi nanziaria vanno
inquadrati positivamente per chi desidera fare di questa attività il
proprio lavoro di lungo termine”.
Luigi Bossi
Direttore
Soluzio
“Le modalità per raggiungere gli obiettivi
che ci siamo posti passano da una maggiore
effi cienza e capacità di penetrazione
della nostra rete ma anche da sistemi di
controllo della stessa rete distributiva più
evoluti e incisivi: se vogliamo conoscere
i nostri clienti dobbiamo conoscere meglio
chi incontra questi clienti”.
Moderatore: Lionello Cadorin - Investire
Vieri Bencini
Amministratore Delegato
Sigla
Pietro Costantino
Direttore Generale
Conetruria

Annual 2009
Tavola Rotonda di Chiusura - Sala Cristalli
Le ultime novità sulla Regolamentazione della
Consulenza Creditizia e Finanziaria:
la voce delle Associazioni
Eusto Allegretti
Presidente
Assomea
“La mediazione creditizia è ormai normata da una legge: la
88/2009. Nel testo approvato è stata data delega al Governo di
promulgare il relativo decreto legislativo. Il testo del decreto sarà
predisposto dal Ministero delle Finanze che ci auguriamo provveda
in tempi brevi. Quandi siamo stati auditi come Sindacato di categoria
in VI Commissione Finanze alla Camera dei deputati sul tema
del credito al consumo, abbiamo ribadito la necessità di procedere
a passi rapidi per contribuire a regolare il settore e a rendere più
professionale e trasparente la fi gura del mediatore creditizio. Diamo
atto all’attuale Governo di avere deciso di seguire le pressanti
richieste di Banca d’Italia per defi nire una posizione che altrimenti
avrebbe rischiato di non poter più essere controllata per l’esorbitante
numero degli iscritti nel ex ruolo UIC. Il 2010 in effetti sarà
per la mediazione creditizia in Italia ll primo anno di una nuova
era che vedrà operare solo i più preparati anche per dare maggiori
garanzie ai consumatori”.
“Particolare attenzione va rivolta ai requisiti per l’accesso
alla professione delle attività di mediatore creditizio e di
agente in attività fi nanziaria introducendo tali professioni
all’interno del testo unico [bancario] in modo da assicurare
la trasparenza e la professionalità attraverso innalzamento
dei requisiti professionali.”
“Il primo passaggio è l’introduzione di norme più incisive. In
tal senso è fondamentale che i decreti legislativi di attuazione
della direttiva europea sul credito ai consumatori (48/08)
in questo periodo in predisposizione al Ministero dell’Economia
siano particolarmente severi. Il secondo è la necessità di
intensifi care il controllo sulle società fi nanziarie ex. Art. 106.
È giusto segnalare che con l’abolizione dell’Uffi cio Italiano
dei Cambi e il passaggio della vigilanza alla Banca d’Italia iniziano
a vedersi alcuni risultati positivi. Ritengo inoltre positiva
l’ipotesi di istituire un organismo di gestione dell’albo”.
Carlo Piarulli
Segretario Generale
Assonova
11 Novembre 2009
Highlights
Federico Cancarini
Consigliere
Assomea
“L’art. 33 del 2009 è stato un fatto essenziale e positivo. Altro aspetto
è l’ultima circolare emessa dalla Banca d’Italia ieri in cui si fa una
fotografi a della Cessione del V, ma che in realtà è riferita a tutta la
mediazione creditizia in generale. Mi rendo conto che oggi parlare
di mediazione creditizia, dopo una circolare che impetuosamente disegna
e riprende tutti i difetti di questa categoria, è cosa diffi cile.
Diamo il benvenuto alla circolare perché riteniamo che essa sia un
punto fondamentale che permetta a coloro i quali non hanno operato
correttamente di rivedere le loro posizioni. Questa circolare ci
voleva: applicheremo i suggerimenti che essa contiene con la massima
puntualità. Ma non tutto il mondo creditizio è contemplato dalla
circolare e come ogni volta, quando si fa di ogni erba un fascio, nel
fascio entrano tutti: c’è una parte di mediazione creditizia che ha
operato bene in questi anni, che ha operato favorendo il cliente,
c’è una parte di mediazione che ha portato verso il mondo del credito
persone che prima al credito non accedevano”.
“Questo incontro si tiene il giorno dopo che Banca d’Italia ha
pubblicato sul proprio sito una comunicazione del governatore
Draghi relativa alla Cessione del V dello stipendio nella
quale entra anche nel merito di quelle che sono le criticità
degli attuali sistemi distributivi dei prodotti. Viene ribadito
con forza che al di là di Banche, agenti in attività fi nanziaria
e mediatori creditizi non esiste altro. Quindi scordiamoci
tutto quel mondo di segnalatori. La novità del comunicato
è la responsabilità della banca dell’intermediario
nei confronti della rete. Questo discorso è molto semplice
nel rapporto di agenzia dove il mandante risponde a tutti gli
effetti di quello che fa il proprio agente, è un pochino più
sfumato nel campo della mediazione ma proprio per questo
le indicazioni probabili sono quelle di accentuare il carattere
di neutralità del mediatore rispetto alle due parti ed enfatizzare
gli aspetti di consulenza”.
Moderatore: Nino Sunseri - Liberomercato
Massimo Marchesi
Segretario Generale
Ufi

Annual 2009
www.gruppotecnitalia.eu
11 Novembre 2009 - Sala Marco Polo
Company Event Tecnit@lia
11 Novembre 2009 - Sala Galilei A
Company Event Conafi Prestitò Case
Perizie, più importanti che mai: Accuratezza, Qualità e Velocità Da Agente immobiliare a Consulente di asset immobiliare:
scopri un nuovo modo di lavorare per il 2010
Focus on Risk
ore 10:45 – 12:00
Sala Marco Polo
Perizie, più importanti che mai:
Accuratezza, Qualità e Velocità…
Servicing e Tecnologia sono la nuova frontiera nei mutui
anche in Italia
Per la banca oggi è fondamentale, per abbassare i costi operativi
l’opportunità dell’Out-sourcing e del One-stop Solution
“Tecnit@lia il primo gruppo italiano al servizio delle banche nel settore immobiliare”.
“La mission del gruppo Tecnit@lia:
• creare specializzazione tecnico-immobiliare sempre più all’avanguardia;
• sviluppare l’organizzazione manageriale e valorizzarne i contenuti;
• formare una struttura unica e capillare in tutta Italia di servizi immobiliari”.
Maurizio Iccardi
Presidente
Tecnit@lia
www.prestitocase.it
“Prestitò Case è un network immobiliare che apporta innovazione in un
panorama statico, col preciso intento di “aprire” nuovi mercati e
opportunità agli Agenti Immobiliari”.
Scopri un nuovo modo di Lavorare
ore 11:00 – 13:15
Sala Galileo A
Sei un Agente Immobiliare alla ricerca di Cambiamento?
Hai mai pensato di diventare un
Consulente di Asset Immobiliari?
Conafi Prestitò Case ti propone di operare in modo diverso:
esplora l’Opportunità!
Facilitator: Lionello Cadorin, Direttore Investire
Nunzio Chiolo
Presidente
Conafi

Annual 2009
www.umci.it
11 Novembre 2009 - Sala Cristalli
Company Event UMCI
11 Novembre 2009 - Sala Galilei A
Company Event Eurocqs
Una nuova generazione di Professionisti del Credito Tecnologia, Multibrand e Innovazione: nuove leve per competere
nel mercato della Cessione del V°
Una nuova generazione di Professionisti del Credito
ore 12:00 – 13:15
Sala Cristalli
“Essere protagonisti della trasformazione del
mercato del credito, promuovendo la nascita
di una nuova generazione di professionisti
che fondi il suo agire sulla competenza e
sulla trasparenza, e venga percepita dai
Clienti e dalle Banche come eccellente e
qualifi cato punto di riferimento”
Facilitator: Flavio Meloni, Direttore SimplyBiz
“Non siamo qui per un’autocelebrazione della nostra società, ma per rilanciare la fi gura del
Mediatore Creditizio, nato tra le pieghe della legge sull’usura e nel quale crediamo come
professionista che sappia coniugare competenza e affi dabilità. Siamo qui in compagnia dei
nostri Partner, che hanno accettato di condividere con noi questo percorso che non parla di
numeri roboanti ma di selezione, perché vogliamo essere e continueremo ad essere diversi
dalle altre reti di mediazione creditizia”.
Luigi Ursino
Amministratore
“I principi attivi che muovono i nostri Centri Consulenza Creditizia (oggi sono 60 e diverranno
120 entro il 2010) sono: focalizzazione, innovazione tecnologica e qualità. Puntiamo su
una nuova generazione di professionisti del credito che fondi il suo agire sulla competenza e
sulla trasparenza, e venga percepita dai clienti e dalle banche come eccellente e qualifi cato
punto di riferimento”.
Stefano Zaccheo
Direttore Commerciale
UMCI
UMCI
www.eurocqs.it
“Uno dei fattori di successo del modello di business di Eurocqs, oltre alla
competitività dei prodotti, alla qualità del servizio, alle convenzioni pluriennali
strette con Enti e Istituzioni, è contribuire a creare delle vere e proprie
fi gure professionali, partecipando quindi all’evoluzione dell’Agente in Attività
Finanziaria”.
ore 14:15 – 15:30
Sala Galileo A
Tecnologia, Multibrand e Innovazione:
nuove leve per competere nel mercato della Cessione del V
Avere una operatività effi cace nei processi di vendita e supporti innovativi
per il caricamento delle pratiche sono quello che ti serve
per operare nel mercato di oggi
Focalizzati ora sui clienti che hai in portafoglio: le piattaforme online
rappresentano uno strumento operativo che può aiutarti a gestire
al meglio le pratiche, semplifi cando il tuo modo di fare business
Eurocqs è piattaforma multi-brand e di servicing per chi oggi vuole
lavorare in modo diverso!
Eurocqs offre un panel di convenzioni ai propri partner distributivi
Facilitator: Flavio Meloni, Direttore SimplyBiz
Salvatore Gangi
Presidente
EuroCQS

Annual 2009
www.beeasy.it
11 Novembre 2009 - Sala Cristalli
Company Event BeEasy
Presentazione al mercato della propria mission e proposition
per gli agenti professionisti
“La rete agenziale BeEasy rappresenta un nuovo modello distributivo nel mercato
del credito, una rete costituita da imprenditori che svolgono l’attività di
Agenti in Attività Finanziaria, ben radicati sul territorio e capaci di combinare
la conoscenza delle dinamiche locali con le caratteristiche operative e di
prodotto del progetto BeEasy”.
“A supporto degli agenti BeEasy un ampio portafoglio prodotti, l’esperienza
di Altachiara Italia nella gestione dei processi operativi, un back offi ce accentrato
e la continua assistenza di una rete commerciale di account e area
manager”.
Presentazione al mercato della propria mission e proposition
per gli agenti professionisti
Il brand del network distributivo proprietario di
ore 14:30 – 16:00
Sala Cristalli
Un modello di rete distributiva dedicata agli agenti
professionisti che pretendono operatività, servicing e procedure
per aiutare i propri clienti a realizzare i loro obiettivi con
un’ampia gamma di prodotti e di servizi personalizzati
lavorare con BeEasy è...
...più agile, più concreto, più Easy!
Fabio Carretta
Executive Manager
BeEasy
www.selligent.com
11 Novembre 2009 - Sala Galilei C
Company Event Selligent
Sales e Marketing in questo contesto di mercato:
cosa c’è di nuovo. Porta innovazione al tuo business!
ore 14:30 – 16:00
Sala Galileo C
Facilitator: Marcella Persola, Giornalista Advisor
“Sales e Marketing in questo contesto di mercato: cosa c’è
di nuovo.
Porta Innovazione al Tuo Business!”
Il modo di fare marketing sta cambiando:
• come creare link effi cace fra il tuo brand e i tuoi clienti
• quali ultime novità nei sistemi di Customer Relationship
Management
• come usare il Marketing Interattivo come nuovo
strumento per crescere
• cosa signifi ca Social Media Marketing e quali benefi ci si
possono ottenere
“La disponibilità di strumenti di marketing sempre più potenti e raffi nati e la disponibilità
crescente di nuovi canali di comunicazione, quali i Social Networks, offrono nuove opportunità
per adeguare e migliorare le proprie strategie di comunicazione”.
“La gestione di comunicazioni e interazioni “complesse” con i propri clienti, noi li chiamiamo
“scenari di comunicazione”, richiede di fornire a questi ultimi le informazioni e le risposte
in tempo reale: questo concetto assume un’ importanza decisiva in molti casi, soprattutto
in presenza di un mercato nel quale molti competitor già lo fanno e molti altri pensano di
farlo”.
“In una congiuntura economica, come l’attuale, diventa
ancor più fondamentale adottare metodologie e strumenti
che preservino il parco clienti delle aziende. I sistemi
di gestione delle relazioni, integrati con opportuni
strumenti di dialogo interattivo, rappresentano un supporto
adeguato al raggiungimento di questo obiettivo”.
Antonio Milano
Presidente
Selligent
Antonio Milano
Presidente
Selligent
Maurizio Pieragnoli
Chief Technology Offi cer
Selligent

Annual 2009
11 Novembre 2009 - Sala Marco Polo
Company Event Crif
La nuova fi liera integrata per la qualità dell’origination mutui
www.crif.com/it
ore 16:30 – 17:45
Sala Cristalli
Facilitator: Matteo Arata, NMG
La nuova fi liera integrata
per la qualità dell’origination mutui
In anteprima al Leadership Forum: Crif Services, la società
del gruppo CRIF specializzata nei servizi di Business Process
Outsourcing per il credito, ha presentato CRIF ICM, società
che si occupa di gestire in outsourcing per gli istituti
bancari e fi nanziari le pratiche di mutuo sottoposte dalle
reti di mediazione creditizia.
CRIF ICM - anche grazie alla partnership con
il gruppo Tree Finance - offre alle banche una
proposta di valore e sicuramente innovativa
di “fi liera integrata” per la qualità dell’origination
mutui.
Frutto dell’esperienza e dalla competenza di CRIF nell’analisi dei processi di
business, CRIF ICM propone agli Istituti che utilizzano reti terze di mediazione
creditizia notevoli vantaggi nel processo di origination delle pratiche di mutuo:
maggior controllo con livelli di servizio e sistemi di tracing, economie di
scala, competenza e produttività, fl essibilità operativa sulla base dei volumi
effettivi e condivisione di best practice.

11 Novembre 2009
Highlights
Annual 2009
ANALISI ZONE
INTRODUZIONE
 MILANO
 ROMA
 CONFRONTO
ANALISI ZONE
ANALISI
ZONE
SUPERFICIE SUPERFICIE
ZONA DI PRESTIGIO
NETTA NETTA
m! Km!
1- QUADRILATERO 467.855 0,468
2-CENTRO STORICO 1.815.643 1,816
3-BRERA-GARIBALDI 651.987 0,652
4-MAGENTA 1.148.591 1,148
5-DUSE-PALESTRO 488.860 0,489
TOTALE 4.572.936 4,573
ZONA DI PRESTIGIO
NETTA NETTA
m! Km!
1- QUADRILATERO 467.855 0,468
2-CENTRO STORICO 1.815.643 1,816
3-BRERA-GARIBALDI 651.987 0,652
4-MAGENTA 1.148.591 1,148
5-DUSE-PALESTRO 488.860 0,489
TOTALE 4.572.936 4,573
AREE
ESCLUSIVE
CITTADINE:
MILANO
E
ROMA
A
CONFRONTO
Work-Shop - Sala Galilei B
Il mercato immobiliare del lusso nella
4
recessione: come farlo funzionare
INTRODUZIONE
 MILANO
 ROMA
 CONFRONTO
TRANSAZIONI
IN
AREE
DI
PRESTIGIO
1.800
1.600
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
0
576
1.643
MILANO
 ROMA
AREE
ESCLUSIVE
CITTADINE:
MILANO
E
ROMA
A
CONFRONTO
15
Work-Shop - Sala Marco Polo
L’impatto delle perizie
sull’erogazione dei mutui
Moderatore: Evelina Marchesini - Il Sole 24 Ore Moderatore: Enrico Bronzo - Il Sole 24 Ore
Gianmarco Cattaneo
Amministratore Delegato
Coldwell Banker
Dario Castiglia
Presidente
RE/MAX
Marco Tirelli
Senior Partner
Tirelli and Partners Stefano Magnolfi
Real Estate Services Director
Crif
Marco Saieva
Direttore Tecnico
Abaco
Maurizio Iccardi
Presidente
Tecnit@lia
Luca Marco Fiumara
General Manager
Reag
11 Novembre 2009
Highlights

11 Novembre 2009
Highlights
Annual 2009
Moderatore: Marcella Persola - Advisor
Rita Tornari / Marcello Merlo
Responsabili Comunicazione & Marketing
Gabetti Property Solutions
Work-Shop - Sala Galilei B
Come creare una comunicazione e piani
di marketing efficaci per l’agenzia
immobiliare
Cole Kendall
CEO
Understanding the market
Fulvio Origo
Responsabile Marketing
RE/MAX Italia
Work-Shop - Sala Galilei C
Piattaforme immobiliari e Social
Network per gli agenti immobiliari:
come funzionano e quali vantaggi
Moderatore: Flavio Meloni - SimplyBiz
Nicola Volpes
Amministratore Delegato
Alleare
11 Novembre 2009
Highlights
Dario Castiglia
Presidente
RE/MAX
Fernanda Regoli
Responsabile Formazione
Replat

11 Novembre 2009
Highlights
Annual 2009
Officine CST S.p.A.
OFFICINE CST si è caratterizzata negli anni per la sua capacità di gestire operazioni complesse introducendo elementi di
forte modernità e innovazione attraverso la completa integrazione tra le risorse umane, le piattaforme tecnologica e il
know how acquisito.
Materiale di proprietà di OFFICINE CST SpA
Vietata qualunque modifica, riproduzione e diffusione
SVILUPPO PRODOTTI
Materiale di proprietà di OFFICINE CST SpA
Vietata qualunque modifica, riproduzione e diffusione
SUPPORTO A 360°
PIATTAFORME
TECNOLOGICHE
Alessandro Fracassi
Amministratore Delegato
Gruppo MOL
ATTIVITA’ DI
BACKOFFICE/FRONTOFFICE
Rev. 10/11/2009
1
Rev. 10/11/2009
Giampiero Oddone
Amministratore Delegato
Offi cine CST
Work-Shop - Sala Marco Polo
Il back-offi ce mutui:
è un vero vantaggio competitivo
Edoardo Merenda
Head of Financial Services
Frimmoney
PERCHÉ CREDIPASS
nei processi di vendita?
IL BACK BACK OFFICE OFFICE MUTUI
In un contesto così complesso e articolato quale il mondo
della mediazione creditizia, l’esperienza e le seniority
maturate negli anni pongono
Credipass C ed pass come co e partner pa t e ideale dea e
per la gestione delle pratiche di mutuo fin dalla della fase di
front end end, essendo la stessa in grado di garantire:
• una maggiore presenza territoriale
• una u a maggiore agg o e prossimità p oss tà aal ccliente. e te
È un vero vantaggio
competitivo competitivo nei nei processi processi di
vendita?
Le banche trovano quindi q in Credipass p un player p y altamente
specializzato in cui trasferire una propria attività
sicuramente delicata ma non-core.
Relatore: Mauro Maccarone
LEADERSHIP FORUM
Milano 11 nov 2009
LEADERSHIP FORUM
Milano 11 nov 2009
Mauro Maccarone
Direttore
Credipass
Work-Shop - Sala Galilei C
Quali novità nei Prestiti Personali
per le reti di Consulenza Creditizia
Moderatore: Matteo Arata - NMG Moderatore: Flavio Meloni - SimplyBiz
Massimo Porega
Head of Non Banking Business
UniCredit Family Financing Bank
PrestiFrimm ha una mission ben
precisa: “Ceare alto valore aggiunto
ai professionisti del settore
creditizio e immobiliare”,
facendo attenzione a valori
imprescindibili come trasparenza,
semplicità, innovazione e
soprattutto qualità del credito.
11 Novembre 2009
Highlights
Bruno Codispoti
Marketing Head
BBVA Finanzia
Marco Mariani
Vice Presidente
Prestifrimm

11 Novembre 2009
Highlights
Annual 2009
Moderatore: Gigi Giudice - Assinews
Francesco Fois
Sales Manager
Alico
Raffaele Basile
Dirigente Responsabile
HDI
Work-Shop - Sala Galilei B
Prodotti assicurativi di protezione:
quali novità e opportunità per
Giovanni Marzulli
Delegato all’Attività Assicurativa
Net Insurance
Giuseppe Russo
Responsabile Didattico
Fiass
i Consulenti Creditizi
Prossimi appuntamenti Leadership Forum Annual 2010
Roma, Giugno 2010
Milano, Novembre 2010

Annual 2009
www.leadershipforum.it
NMG Financial Services Consulting
Piazza Liberty, 8 | 20121 Milano | Tel. 02 76317567