ISTITUTO GERIATRICO SICILIANO CARTA DEI SERVIZI
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<strong>ISTITUTO</strong> <strong>GERIATRICO</strong> <strong>SICILIANO</strong><br />
· RESIDENZA SANITARIA ASSISTITA<br />
· LABORATORIO DI ANALISI CLINICHE CONVENZIONATO<br />
· CENTRO DIURNO INTEGRATO PER SOGGETTI FRAGILI<br />
ED AFFETTI DA DEMENZA<br />
<strong>CARTA</strong> <strong>DEI</strong> <strong>SERVIZI</strong><br />
<strong>ISTITUTO</strong> <strong>GERIATRICO</strong> <strong>SICILIANO</strong> S.r.l. - P.I. 05424500824<br />
Via Messina Marine,431/c – 90123 – Tel 091 8430440 Fax. 091 8887576<br />
www.istitutogeriatricosiciliano.it
Cari Ospiti e Gentili Familiari,<br />
Benvenuti!<br />
all'interno dell'Istituto Geriatrico Siciliano, moderna Residenza Sanitaria Assistita (RSA) che accoglie,<br />
presso la sua sede di Via Messina Marine 431/c a Palermo, persone non autosufficienti affette da<br />
malattie cronico - degenerative o da demenza di Alzheimer o da altre Demenze, convenzionata con il<br />
SSR attraverso la ASP di Palermo.<br />
La RSA è una struttura extraospedaliera finalizzata a fornire accoglienza, prestazioni sanitarie,<br />
assistenziali e di recupero a soggetti fragili, prevalentemente non autosufficienti, nei quali siano<br />
comprovate la mancanza del supporto familiare, indispensabile per l'attuazione degli interventi di<br />
assistenza domiciliare integrata, e l'assenza di patologie acute che richiedano il ricovero in ospedale.<br />
La RSA può dare risposte a diverse tipologie di ospite ed in particolare:<br />
pazienti non dimissibili con una continua necessità di assistenza e cura (long-term care);<br />
pazienti che dopo un vento acuto hanno bisogno di un ulteriore trattamento medico intensivo e<br />
continuativo (post-acute care);<br />
malati terminali per i quali non è possibile ulteriore terapia o accertamento diagnostico e non<br />
gestibili a domicilio (palliative care);<br />
pazienti con necessità di trattamento medico ed infermieristico in attesa di un'idonea<br />
organizzazione ambientale e/o familiare che consenta loro di tornare a casa o, comunque,<br />
temporaneamente, accolti per ridurre il carico assistenziale delle famiglie (respite care).<br />
Le attività svolte nella nostra RSA pongono in primo piano la persona non autosufficiente nel suo<br />
complesso, curandone appieno i bisogni socio-assistenziali che sono rappresentati dai diversi gradi di<br />
disabilità nello svolgere le attività della vita quotidiana, dalla necessità di trattamenti riabilitativi orientati<br />
al miglioramento ed al conseguente mantenimento dello stato di equilibrio raggiunto, con l’obiettivo di<br />
prevenire aggravamenti ed il decadimento funzionale.<br />
<strong>ISTITUTO</strong> <strong>GERIATRICO</strong> <strong>SICILIANO</strong> S.r.l. - P.I. 05424500824<br />
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Nella nostra struttura potrete beneficiare dei seguenti servizi:<br />
Ricoveri convenzionati per persone non autosufficienti;<br />
Ricoveri convenzionati per pazienti affetti da Demenza ed Alzheimer;<br />
Laboratorio convenzionato di Analisi Cliniche;<br />
Ambulatorio non convenzionato di Psico-geriatria<br />
Ambulatorio non convenzionato di Diagnosi e Trattamento dell'Osteoporosi<br />
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IL DIRETTORE GENERALE<br />
Dott. Francesco Giuseppe Franchina
PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA<br />
L'Istituto Geriatrico Siciliano, nasce nel 2005 a Palermo, con lo scopo di offrire una risposta<br />
tangibile e di qualità al territorio, attraverso la prestazione di servizi di cura e accoglienza<br />
destinati a soggetti fragili e non autosufficienti affetti da malattie cronico – degenerative o da<br />
demenza di Alzheimer o altre Demenze.<br />
1. La Residenza Sanitaria Assistita (RSA)<br />
La nostra struttura ha una dotazione complessiva di 94 posti letto, di cui due moduli di venti<br />
posti letto destinati ai pazienti affetti da demenza di Alzheimer o altre Demenze e due moduli di<br />
venti posti letto ed un altro modulo di quattordici posti letto per complessivi 54 posti letto<br />
destinati a Ospiti non autosufficienti affetti da malattie cronico - degenerative.<br />
Gli ospiti sono ricoverati in sezioni diversificate, in stanze ad 1 o 2 letti (solo 3 stanze di<br />
degenza sono a tre letti) ed assistiti da personale qualificato e formato per l'assistenza agli<br />
anziani.<br />
Per ogni ospite viene effettuata all'ingresso la valutazione multi-dimensionale da un team<br />
professionale (specialista in geriatria, coordinatore degli infermieri, fisioterapista, assistente<br />
sociale, medico di base) ed approntato un piano di cura individualizzato che nelle successive<br />
settimane sarà sottoposto a verifica ed eventuali variazioni.<br />
Il Medico Responsabile, d'intesa con il medico curante, stabilisce il piano di cura ed i controlli<br />
successivi, la prescrizione degli interventi riabilitativi; coordina l'intera equipe.<br />
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Il Coordinatore degli infermieri organizza l'assistenza infermieristica e gli interventi diretti alla<br />
persona, ha la responsabilità della custodia dei farmaci, delle cartelle cliniche degli ospiti, dei<br />
referti, ecc. Gli addetti all'assistenza lavorano per garantire all'ospite non autosufficiente la<br />
soddisfazione dei bisogni primari (alimentazione, igiene, mobilizzazione) con le modalità<br />
stabilite dal piano di cure individualizzato.<br />
2. Laboratorio di Analisi cliniche e batteriologiche:<br />
ubicato all’interno dell’Istituto consente l’esecuzione in convenzione di tutti gli esami richiesti<br />
dal medico curante, secondo le modalità previste dalla normativa vigente.<br />
3. Segretariato Sociale e Servizio Sociale:<br />
in grado di dare tutte le informazioni sull'handicap e sulla normativa regionale in termini di<br />
ausili, protesi, presidi, farmaci, assistenza e problemi pensionistici. Sarà in funzione due giorni la<br />
settimana, in orari che verranno stabiliti in seguito. Il servizio è gratuito.<br />
L'Assistente Sociale in organico avrà fondamentalmente il compito di supportare gli ospiti,<br />
specie quelli privi di riferimenti familiari, nello svolgimento di attività in collegamento con le<br />
Istituzioni: ASP – Tribunale, e del reinserimento dell'ospite nel proprio contesto sociale in vista<br />
della dimissione. Il servizio è gratuito.<br />
4. Ambulatorio di Psicogeriatria: (di prossima attivazione)<br />
dedicato ad utenti esterni, previa prenotazione, si occuperà della diagnosi precoce e differenziale<br />
delle Demenze, e dei disturbi psicotico-comportamentali ad esse correlate, e della Depressione.<br />
Una diagnosi precoce ed un trattamento corretto, non sempre farmacologico, sono i punti<br />
fondamentali per migliorare la qualità di vita di questi Pazienti e dei loro familiari. L'ambulatorio<br />
è dedicato a pazienti interni ed esterni, a pagamento previa prenotazione.<br />
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5. Centro Diurno Integrato: (di prossima attivazione)<br />
sarà dedicato a persone anziane non autosufficienti o affette da deterioramento cognitivo lieve-<br />
moderato. È prevista l'attivazione di un servizio per 10 ospiti. L'accesso è successivo alla<br />
valutazione della Unità di Valutazione dell'Istituto che verifica l'idoneità del Paziente ed i<br />
bisogni assistenziali e lo inserisce nella lista di attesa; non sono eleggibili i pazienti con disturbo<br />
psicotico-comportamentale. I Pazienti saranno accolti nel centro in un orario variabile che<br />
generalmente va dalle ore 08.00 alle ore 17.00, dal lunedì al venerdì, escluso i festivi. Il Centro<br />
assicura le seguenti attività:<br />
· Assistenza alla persona nelle attività quotidiane;<br />
· Prestazioni infermieristiche;<br />
· Fruizione del pasto di mezzogiorno;<br />
· Attività di animazione;<br />
· Segretariato Sociale.<br />
Lo scopo del Centro Diurno Integrato è di consentire al malato di rimanere nel proprio<br />
ambiente domestico il più a lungo possibile, alleviando l'assistenza dei familiari per una o più<br />
giornata durante la settimana. Gli interventi assistenziali non sono di mera custodia ma<br />
prevedono la possibilità di fruire durante la permanenza di consulenze specialistiche geriatriche<br />
e psicologiche, di cicli di riabilitazione, di interventi di informazione ed educazione per favorire<br />
l'utilizzazione al domicilio dei presidi e degli ausili atti a raggiungere e mantenere il maggior<br />
grado possibile di autosufficienza. Il servizio è attivato previa prenotazione, a pagamento.<br />
La diaria giornaliera sarà stabilita dalla Direzione dell'Istituto.<br />
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MODALITÀ DI ACCESSO AI <strong>SERVIZI</strong>, PROCEDURE DI AMMISSIONE E DIMISSIONE<br />
L'OSPITALITÀ:<br />
L‘IGS, oltre le prestazioni previste e precedentemente descritte, per migliorare la qualità dell'assistenza<br />
si farà carico di attivare altri servizi assistenziali, gestiti in proprio od in convenzione con Istituti<br />
Pubblici o Privati, in modo da assicurare all'Ospite la possibilità di eseguire visite specialistiche e<br />
prestazioni diagnostiche strumentali di base presso l’Istituto stesso, con l'indubbio vantaggio<br />
rappresentato dal minor costo e dal minor disagio rispetto all'alternativa di eseguire tali prestazioni in<br />
altre strutture.<br />
· Prestazioni specialistiche: I’IGS avvierà convenzioni con singoli specialisti o istituti pubblici o<br />
privati nelle seguenti discipline:<br />
1. Cardiologia;<br />
2. Neurologia;<br />
3. Dermatologia;<br />
4. Uro-ginecologia;<br />
5. Odontoiatria;<br />
6. Radiologia tradizionale, Ecografia, Tomografia Assiale e Risonanza Magnetica;<br />
L'elenco delle prestazioni erogabili, le modalità,i tempi e i relativi costi saranno disponibili presso gli<br />
uffici amministrativi. È pacifico il diritto dell'Ospite di utilizzare Specialisti di propria fiducia che<br />
avranno libero accesso all'interno della struttura, nei modi e nei tempi concordati, senza alcun aggravio<br />
per l'Ospite.<br />
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Per le prestazioni di diagnostica radiologica, ecografica e tomografica, ecc. ci si avvarrà di un centro<br />
convenzionato con il SSN; a carico dell'ospite il trasporto con ambulanza e l'eventuale assistenza<br />
medica e/o infermieristica.<br />
L'assistenza del Medico di Famiglia (MdF) è regolamentata dall'articolo 27 dell'accordo decentrato<br />
siglato nel gennaio 2004 e successive modifiche ed integrazioni, che ne delinea i compiti e le<br />
responsabilità.<br />
LINEE GUIDA E PROCEDURE.<br />
Sin dall'attivazione della struttura rappresentanti del personale sanitario medico e non medico assieme<br />
al direttore sanitario ed al responsabile della qualità elaboreranno delle specifiche linee guida e<br />
procedure in relazione a:<br />
- Igiene dell’Ospite nel rispetto della privacy;<br />
- Somministrazione di alimenti e bevande agli Ospiti non autosufficienti:<br />
- Prevenzione delle cadute/o Contenzione fisica;<br />
- Prevenzione e Trattamento delle Piaghe da Decubito; Valutazione dello Stato Nutrizionale;<br />
- Trattamento dell'Incontinenza Urinaria.<br />
Le linee guida e le procedure approvate saranno distribuite a tutti gli operatori della struttura. Il Medico<br />
Responsabile è preposto al controllo dell'attuazione di quanto previsto nelle linee guida e nelle<br />
procedure.<br />
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Si divide in:<br />
ORGANIZZAZIONE <strong>DEI</strong> <strong>SERVIZI</strong> PER L'EMERGENZA.<br />
A) Organizzazione di struttura: consiste nella predisposizione di interventi strutturali volti ad<br />
individuare la richiesta di soccorso urgente, come gli apparecchi di chiamata, il sistema di<br />
videosorveglianza ai piani e in tutto il perimetro esterno dell'Istituto, gli apparecchi rilevatori,<br />
ecc.;<br />
B) Organizzazione dell'emergenza sanitaria sull'Ospite: L'emergenza sanitaria sull'Ospite è<br />
assicurata dai medici della struttura in servizio attivo tutti i giorni non festivi dalle ore 08.00 alle<br />
ore 20.00, e come reperibilità o guardia medica nei giorni festivi e nelle ore notturne.<br />
Il medico di turno attiva, se necessario, il servizio di soccorso urgente 118. L'infermiere di turno<br />
effettua la chiamata del medico della struttura in pronta disponibilità e/o il 118. È previsto un<br />
piano di formazione per il personale sanitario medico e non medico per la gestione delle<br />
urgenze cardiovascolari e respiratorie.<br />
C) Organizzazione dell'emergenza collettiva: si intende come tale l'emergenza derivante da<br />
cause incidentali e/o calamitose che costituiscono una condizione di pericolo imminente per gli<br />
Ospiti della struttura ed il personale e che richiedono la predisposizione di piani di evacuazione.<br />
La struttura è in possesso di tutti i requisiti relativi alla presenza di attrezzature anti-incendio, vie<br />
di fuga, porte Rey, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.<br />
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GESTIONE <strong>DEI</strong> FARMACI.<br />
L’Istituto assicura gratuitamente la disponibilità dei farmaci, necessari per il trattamento delle terapie,<br />
tramite la fornitura erogata dalla Farmacia territoriale della ASP, in osservanza ai parametri stabiliti<br />
dall’Assessorato Regionale alla Sanità, nel rispetto delle normative vigenti.<br />
I farmaci, occorrenti agli ospiti e quantitativamente non contemplati dalla predetta fornitura, dovranno<br />
essere integrati dai familiari o dai rispettivi tutori<br />
<strong>SERVIZI</strong>O DI PARRUCCHIERIA UNISEX, PODOLOGO, MANICURE E PEDICURE.<br />
A richiesta dell'Ospite viene prenotata la prestazione che sarà effettuata, a pagamento, all'interno della<br />
struttura, in locali appositamente organizzati.<br />
<strong>SERVIZI</strong>O DI BAR INTERNO.<br />
È attivo il servizio di bar al piano terra dell’Istituto (dalle ore 8.00 alle ore 12.30 alle ore 19.30),<br />
accessibile agli ospiti ed ai loro familiari, a prezzi contenuti. Il servizio in camera per gli ospiti non<br />
autosufficienti è gratuito. L'acquisto di bevande alcoliche a bassa gradazione (non è prevista la vendita<br />
di bevande alcoliche ad alta gradazione) è subordinata all'approvazione del Medico Responsabile<br />
dell’Istituto.<br />
<strong>SERVIZI</strong>O DI RISTORAZIONE.<br />
Il servizio prevede la fornitura dei tre pasti principali, secondo le disposizioni dietetiche espresse nel<br />
Piano Individuale di Cura; i pasti saranno serviti a richiesta nella stanza dell'ospite o nello spazio<br />
comune adeguatamente attrezzato, a partire dalle ore 12.00 ed dalle ore 19.00 circa. Alle ore 11 ed alle<br />
ore 17 sarà fornita gratuitamente una bevanda calda o fredda.<br />
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I pasti prodotti all'interno dell’Istituto sono distribuiti agli ospiti che possono scegliere di consumarli<br />
nella propria stanza o nel soggiorno di reparto. Il servizio cucina è controllato dal Direttore Generale<br />
che vigila sul rispetto delle norme di autocontrollo attraverso il sistema HACCP (Hazard Analysis and<br />
Critical Control Point), sistema che permette di individuare e minimizzare il rischio di contaminazione<br />
degli alimenti durante tutte le fasi di lavorazione, dalla conservazione del prodotto al prodotto finito.<br />
L'orientamento generale è quello di seguire le indicazioni dietetiche tipiche della "Dieta Mediterranea"<br />
con buona rappresentazione dei legumi e degli zuccheri complessi, verdura e frutta, pesce e carni<br />
bianche, olio extravergine di oliva. L’adozione di menù basati sull’alternanza e la varietà nutrizionale e<br />
gastronomica, nel rispetto e nella valorizzazione degli alimenti freschi di stagione, rappresentano la<br />
garanzia e l’obiettivo qualitativo, di mantenimento e raggiungimento degli standard previsti.<br />
<strong>SERVIZI</strong>O DI LAVANDERIA.<br />
L'IGS provvederà alla sostituzione gratuita della biancheria di comunità (lenzuola, traverse,<br />
asciugamani, copriletto e coperte, tovaglie). Una convezione con una Lavanderia esterna permetterà di<br />
fruire di un servizio, a costi contenuti, per altri capi di vestiario personale.<br />
ASSISTENZA SPIRITUALE.<br />
È garantita l'assistenza spirituale cattolica con la possibilità di celebrare la messa nella Cappella<br />
dell'Istituto. Agli ospiti con altre convinzioni religiose è garantita la libera professione della loro fede, gli<br />
spazi e gli orari necessari.<br />
<strong>SERVIZI</strong>O DI CAMERA ARDENTE.<br />
In caso di decesso dell'Ospite nella RSA viene messa a disposizione la camera mortuaria; i familiari<br />
scelgono liberamente l’Impresa Funebre. La cerimonia funebre può essere celebrata, a richiesta dei<br />
parenti, nella Cappella interna.<br />
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LA GIORNATA TIPO.<br />
Inizia al mattino, alle ore 07.00 circa; gli operatori dell'assistenza provvedono all'igiene personale<br />
dell'ospite, gli infermieri alla somministrazione dei farmaci, alle medicazioni, ai prelievi ematici.<br />
Alle ore 08.00 viene distribuita la colazione che può essere consumata negli spazi comuni di ogni piano<br />
o nella propria stanza. Dalle ore 09.00 in poi iniziano le attività di animazione, fisioterapia, assistenza<br />
medica ed infermieristica, secondo quanto stabilito nel piano individuale di cure. Il pranzo viene<br />
distribuito alle ore 13.00 e consumato o negli spazi comuni o nella propria stanza; gli ospiti non<br />
autosufficienti sono assistiti dal personale dell'istituto ed è consentita l'assistenza da parte dei familiari o<br />
di volontari.<br />
Subito dopo il pranzo è riservata qualche ora al riposo; chi non lo desidera può trattenersi nelle salette,<br />
nei soggiorni, al bar, negli spazi all'aperto attrezzati. Dopo le ore 15.30 è effettuata la mobilizzazione<br />
degli ospiti non autosufficienti.<br />
Alle ore 16.30 riprendono le attività di animazione, di socializzazione che continuano sino all'ora di<br />
cena, alle ore 19.00 circa. Al termine della cena si allettano gli ospiti e si preparano per la notte.<br />
Durante il giorno e la notte il personale in servizio provvede alla sorveglianza, al cambio dei dispositivi<br />
per l'incontinenza.<br />
MODALITÀ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI.<br />
Tutti gli operatori della struttura porteranno un tesserino di riconoscimento nel quale sono riportati il<br />
nome e cognome e la qualifica professionale.<br />
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GESTIONE DELLE RISORSE TECNOLOGICHE.<br />
Per le attrezzature e gli impianti definiti pericolosi nella relazione sulla valutazione dei rischi ex d.lgs<br />
81/2008 in atto presenti nella struttura o per quelle che saranno eventualmente acquistate in seguito<br />
sarà approntato un protocollo di utilizzo ed un piano delle manutenzioni.<br />
Tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria effettuati nella struttura saranno registrati,<br />
con descrizione e data dell'intervento.<br />
PROCEDURE DI AMMISSIONE E DIMISSIONE.<br />
Il Medico Responsabile, unitamente al Direttore Generale verifica l'attuabilità di tutte le ammissioni,<br />
autorizzate dalle UVG dei Distretti territoriali, secondo le disposizioni vigenti, che possono avvenire dal<br />
lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00. Il trasporto dal domicilio<br />
alla Istituto e viceversa all'atto della dimissione è a spese dell'Utente. Nei giorni precedenti l'ammissione<br />
l'utente e/o i familiari possono visitare la struttura ed avere chiarimenti sulle modalità assistenziali;<br />
l'Assistente Sociale è incaricata di tale servizio che avverrà per appuntamento. I servizi che non sono<br />
compresi nella retta di degenza sono segnalati. Prima dell'ammissione invita l'Utente o i Familiari a<br />
visitare la struttura, consegna la Carta dei Servizi, si informa genericamente della patologia e dei bisogni<br />
assistenziali dell'Utente. All'ingresso nella struttura l'Utente deve avere con sé il corredo personale e la<br />
documentazione necessaria (documento di identità e tessera sanitaria, scheda di Valutazione<br />
deIl'UVGT); i farmaci, gli ausili ed i presidi che sino al momento dell'ammissione ha utilizzato. Nelle<br />
successive 48 ore vengono rilevate le condizioni cliniche, il profilo relazionale, il grado di autonomia, il<br />
grado di supporto sociale, le potenzialità ecc. al fine di permettere all'equipe multidisciplinare interna di<br />
elaborare il Piano Assistenziale Individuale. Questa documentazione iniziale assieme al diario clinico<br />
giornaliero dove vengono riportati i dati clinici salienti, gli indici vitali, le prestazioni assistenziali<br />
effettuate, rappresentano il fascicolo personale dell'Ospite.<br />
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TUTELA DELLA PRIVACY.<br />
L’Istituto assicura che la raccolta dei dati personali dell'Ospite e dei familiari, garanti o tutori,<br />
comprendenti i dati anagrafici e telefonici sono finalizzati esclusivamente alla gestione amministrativa<br />
ed alla cura dell'Ospite, nel rispetto del Decreto legislativo n° 196 del 30 giugno 2003.<br />
I dati relativi alla salute dell'Ospite sono oggetto di comunicazione all'interno dell’Istituto al solo<br />
personale dipendente che necessita di conoscerli in relazione alla propria mansione per poter eseguire le<br />
prestazioni assistenziali, di cura e riabilitazione.<br />
Tutti gli operatori sono vincolati al segreto d'ufficio ed impegnati a garantire la privacy dell'Ospite.<br />
Titolare del trattamento della banca dati dell'Istituto è il Direttore Generale, Responsabile del<br />
trattamento dei dati sanitari è il Medico Responsabile.<br />
CONSENSO INFORMATO.<br />
L'Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile al riguardo di<br />
cure e procedure medico-assistenziali messe in atto durante il ricovero. Nel caso in cui siano necessarie<br />
procedure terapeutiche particolari viene richiesto, all'Ospite e/o ai familiari o al tutore, da parte del<br />
medico, il consenso scritto a procedere.<br />
PARTECIPAZIONE.<br />
Il coinvolgimento dell'Ospite e dei familiari è un obiettivo fondamentale dell'attività assistenziale, la<br />
partecipazione alle attività ludiche e di animazione, ad incontri formativi e di informazione sulle<br />
principali patologie dell'Ospite anziano.<br />
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È stato inoltre predisposto un questionario per valutare il grado di soddisfazione degli Ospiti e dei loro<br />
familiari rispetto alla organizzazione dei servizi assistenziali. Il questionario sarà consegnato<br />
all'ammissione e riconsegnato in forma anonima in qualunque momento e comunque prima della<br />
dimissione. Le visite dei Familiari/Amici sono consentite dal Lunedì al Sabato dalle ore 12.15 alle ore<br />
14.45 e dalle 17:00 alle 19:30, la Domenica ed i Festivi dalle ore 11.30 alle 19.30, con la richiesta di non<br />
sovrapporle con gli orari delle attività assistenziali, riabilitative e di animazione.<br />
QUALITÀ.<br />
· Politica di Qualità e Formazione, come scelta strategica dell'Istituto.<br />
Il Direttore Generale dell’IGS, si è posto l'obiettivo primario della soddisfazione dell'Ospite che può<br />
essere raggiunta attraverso la razionalizzazione dell'organizzazione e l'ottimizzazione dell'utilizzo delle<br />
risorse umane disponibili. Dare risposte tempestive ed efficaci ai bisogni espressi e latenti degli Ospiti è<br />
il valore di riferimento al quale tutti i dipendenti, i consulenti ed i collaboratori devono uniformare il<br />
proprio comportamento ed il proprio modo di lavorare. La qualità umana, culturale e professionale<br />
delle risorse impiegate è un requisito essenziale per il raggiungimento degli obiettivi di qualità prefissati.<br />
A tal fine l’IGS si impegna a promuover in modo continuativo adeguate iniziative di formazione per<br />
tutto il personale ed a stimolare la motivazione, il coinvolgimento e la collaborazione di tutti le persone<br />
che operano nell'ambito dell'Organizzazione.<br />
· Il Modello Assistenziale ed il Nursing Process deIl'IGS. (obiettivi e metodologia).<br />
Il Processo di "nursing" consiste in una serie definita di atti finalizzati al mantenimento o al recupero<br />
del benessere ottimale per ogni ospite e quindi "la miglior qualità di vita ottenibile per Il più lungo tempo<br />
possibile”. In quest'ottica si comprende come l'assistenza al l'Ospite Anziano non autosufficiente non<br />
possa essere ridotta a delle sequenze definite e ripetitive di attività assistenziali, ma richiede una<br />
pianificazione generale ed una revisione continua dei risultati sui singoli soggetti.<br />
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Personalizzare è il verbo dell'Assistenza Geriatrica: ogni singola azione assistenziale non va fatta "ad<br />
orario" e uguale per tutti, ma va personalizzata e finalizzata al benessere dell'Ospite e costantemente<br />
riadattata all'evolversi o al mutare dei suoi problemi. La personalizzazione è la fase ultima di un<br />
processo che si compie attraverso 4 fasi distinte:<br />
· la raccolta delle informazioni (Assessment): tutte le informazioni sono utili e tutti gli operatori<br />
addetti all'assistenza devono essere in grado di assumere informazioni: si va dalla situazione familiare al<br />
grado di istruzione ed al lavoro svolto, dagli interessi ed hobbies al reddito, dalle preferenze alimentari<br />
alle abitudini giornaliere (alzata, orario preferito per il consumo dei pasti, riposo pomeridiano, andata a<br />
letto, ecc.; queste informazioni non sono raccolte solo dal medico ma dall'addetto all'assistenza,<br />
dall'assistente sociale e dall'animatore, dall'infermiere professionale. Non tutto e subito ma<br />
gradatamente nel giro di qualche giorno ma con l'obiettivo di avere un profilo completo. Segue poi la<br />
raccolta dei dati più specificata mente sanitari con la valutazione dello stato funzionale e cognitivo<br />
attraverso le apposite scale di valutazione, la valutazione dello stato di salute, la terapia farmacologica,<br />
l'esame obiettivo delle condizioni cliniche.<br />
· La fase successiva è quella della Pianificazione (Planning) che si concretizza con la formulazione del<br />
Piano Individuale di Assistenza, approntato dall'equipe multidisciplinare che comprende il Medico<br />
Responsabile, l' Infermiere Professionale, il Fisioterapista, l'Assistente Sociale e l'Animatore. Il Piano<br />
Individuale di Assistenza è lo strumento basilare che permette all'equipe di fare una pianificazione degli<br />
interventi basati sulla centralità della persona, uno strumento scritto che include tutti i problemi e tutti<br />
gli interventi assistenziali previsti, che permette di valutare l'andamento delle condizioni cliniche<br />
dell'Ospite e soprattutto rappresenta la forma di comunicazione organizzata tra tutti gli operatori.<br />
· La terza fase è quella dell'attuazione del programma assistenziale (IMPLEMENTATION): il piano<br />
terapeutico individualizzato va seguito da tutti gli operatori, ognuno per il proprio ambito di<br />
competenza. Anche in questa fase l'osservazione e la raccolta dati continua ed è indispensabile per<br />
l'eventuale aggiornamento e modifica del PAI. La valutazione del decorso complessivo dell'Ospite<br />
avverrà ogni due settimane e darà luogo all'aggiornamento del Piano Individuale di Assistenza.<br />
<strong>ISTITUTO</strong> <strong>GERIATRICO</strong> <strong>SICILIANO</strong> S.r.l. - P.I. 05424500824<br />
Via Messina Marine,431/c – 90123 – Tel 091 8430440 Fax. 091 8887576<br />
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· L'ultima fase è quella della valutazione (EVALUATION) che ricalca la valutazione iniziale sia<br />
nel metodo che nell'uso delle scale di valutazione, a distanza mediamente di 4 settimane dall'ingresso<br />
dell'Ospite ed alla dimissione;<br />
La raccolta dei dati è effettuata attraverso le scale di valutazione di uso più comune ed esplora le<br />
capacità psico-fisiche dell'Ospite:<br />
· Capacità Funzionale (Test di Barthel): somministrato dall’Infermiere Professionale;<br />
· Valutazione della Rete di Supporto Sociale: Assistente Sociale;<br />
· Organizzazione del Tempo Libero: Animatore;<br />
· Rischio di Decubiti (Indice di EXTON-SMITH): somministrato dal Medico Responsabile del Modulo<br />
"Non Autosufficienti";<br />
· Rischio di Cadute (Tinetti): somministrato dal Tecnico della Riabilitazione; Valutazione dello Stato<br />
Mentale degli Ospiti affetti da Demenza (MMSE, CDR, NPI): somministrati dal Medico Responsabile<br />
del "Modulo Demenza";<br />
A questa attività di valutazione di base potranno aggiungersi, se necessario, altri momenti di valutazione<br />
rappresentati dalla Depressione, il Dolore, lo Stato Nutrizionale, l'incontinenza Urinaria, ecc..<br />
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L'<strong>ISTITUTO</strong> <strong>GERIATRICO</strong> <strong>SICILIANO</strong> (IGS) con la Carta dei Servizi dichiara gli impegni che<br />
assume nei confronti dei propri utenti. Gli ospiti ed i loro familiari avranno così la possibilità di<br />
verificare che l'Amministrazione rispetti gli impegni assunti e potranno esigerne l'osservanza.<br />
Nella sua attuale stesura, la presente Carta dei Servizi, è stata redatta dal Management con il preciso<br />
impegno di ricercare il più ampio coinvolgi mento del personale interno dell'azienda, nei tempi più<br />
brevi possibili. Questo primo documento sarà quindi suscettibile di revisioni e modificazioni, man<br />
mano che il processo di organizzazione dell'azienda procede.<br />
L'adozione della Carta dei Servizi rappresenta un importante passo nel processo di miglioramento della<br />
qualità dei servizi e del coinvolgi mento dei cittadini utenti.<br />
Con questo strumento si mira ad incentivare la tutela al diritto alla salute, offrendo al cittadino utente<br />
un'ampia informazione sull'organizzazione dei servizi e definendo precise modalità di tutela, nel rispetto<br />
e in adesione dei principi della trasparenza amministrativa.<br />
IL PRESIDENTE IL DIRETTORE GENERALE<br />
Dr.ssa Valentina Franchina Dr. Francesco Giuseppe Franchina<br />
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