La lettera con una cattiva notizia - Provincia di Monza e della Brianza

prima qualità, soffocato in un pane flaccido, gommoso, un po’ ammuffito. Una
pena.
Il sapore interno è secondario: il gusto si fa con la parte esterna.
La metafora del sandwich spiega che la posizione ideale per una cattiva notizia
è in mezzo, perché così se ne attutisce l’impatto sul lettore.
“3K”: un calcio tra due baci
Oltre alla formula Blim, la posizione ideale per una notizia cattiva si esprime
anche con altre formule, come good news-bad news-good news, una notizia
cattiva tra due buone; o con la sigla 3 K, ossia Kiss-Kick-Kiss, un calcio tra due
baci. Formule che schematizzano il concetto in modo forse troppo meccanico,
ma sono comode da ricordare.
Un esempio.
Gentile dottor Marini,
la sua offerta di collaborazione per il progetto di "Comunicazione aziendale" non può
essere da noi accettata.
La ringraziamo comunque per averci dedicato il suo tempo e le sue energie.
Terremo in considerazione la sua professionalità e ci auguriamo di trovare in futuro un'altra
opportunità.
Anche se si sente l’intenzione di non ferire il lettore, l’apertura è dura, e il
lettore non potrà apprezzare i paragrafi successivi, pur positivi. Senti invece:
Gentile dottor Marini,
Grazie per le energie che ci ha dedicato.
La sua offerta per il progetto di organizzazione aziendale, però, è un po’ lontana d alle
nostre attuali possibilità. Per compiere passi così importanti dobbiamo prima sistemare
alcune situazioni organizzative interne.
Quando saremo pronti, ci rivolgeremo senz’altro a lei. Risentiamoci fra circa sei mesi.
L’apertura è amichevole, anche se fa intuire la cattiva notizia, che infatti arriva
al secondo paragrafo: chiara, senza fronzoli e ben motivata. Il messaggio è
oggettivo quindi accettabile. La chiusura, poi, lascia davvero sperare nel
futuro.
Il dottor Marini apprezzerà lo sforzo dell’autore di conservare una buona
relazione, oltre il fatto contingente.
Ancora una volta, mettersi nei panni del lettore ha un ottimo effetto sulla
scrittura: leggere di un proprio insuccesso, in una lettera scritta con fretta, con
poco rispetto per il proprio stato d’animo, è poco piacevole. Un po’ di riguardo,
e il risultato sarà tutto diverso.