La lettera con una cattiva notizia - Provincia di Monza e della Brianza
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<strong>La</strong> <strong>lettera</strong> <strong>con</strong> <strong>una</strong> <strong>cattiva</strong> <strong>notizia</strong><br />
Blot, Blim, Blob: la posizione ideale<br />
Obiettivo: <strong>con</strong>servare <strong>una</strong> buona relazione<br />
Come un panino<br />
“3K”: un calcio tra due baci<br />
Blot, Blim, Blob<br />
Alessandro Lucchini<br />
1) Blot: Bottom Line On Top. L’argomento principale all’inizio: subito il fatto,<br />
poi le <strong>con</strong><strong>di</strong>zioni e le <strong>con</strong>seguenze.<br />
2) Blim: Bottom Line In the Middle. L’argomento principale in mezzo, tra<br />
un’introduzione e <strong>una</strong> <strong>con</strong>clusione.<br />
3) Blob: Bottom Line On the Bottom. L’argomento principale alla fine, dopo<br />
un ragionamento che procede per gra<strong>di</strong> da <strong>una</strong> premessa fino alla logica<br />
<strong>con</strong>seguenza.<br />
<strong>La</strong> prima struttura - Blot - è adatta a comunicati stampa, articoli <strong>di</strong> cronaca,<br />
annunci ufficiali, in generale testi <strong>di</strong> tipo informativo, in cui la <strong>notizia</strong> vera va<br />
data nelle prime righe.<br />
<strong>La</strong> terza - Blob - riproduce la struttura <strong>della</strong> ven<strong>di</strong>ta, fa emergere il bisogno per<br />
poi spingere all’azione, e si adatta bene a testi commerciali o pubblicitari.<br />
<strong>La</strong> se<strong>con</strong>da - Blim - è ideale per comunicare un messaggio poco gra<strong>di</strong>to. Un<br />
tono <strong>di</strong> cortesia all’inizio, per creare sintonia; poi il vero messaggio; infine, un<br />
altro tocco positivo per attenuare l’impatto <strong>della</strong> <strong>cattiva</strong> <strong>notizia</strong>.<br />
Obiettivo: <strong>con</strong>servare <strong>una</strong> buona relazione<br />
Una promozione negata, un colloquio andato male, <strong>una</strong> proposta da<br />
respingere, un or<strong>di</strong>ne da annullare. Comunicare <strong>una</strong> <strong>cattiva</strong> <strong>notizia</strong> è <strong>una</strong> grana<br />
che prima o poi capita a tutti.<br />
Maggiore è la nostra sensibilità, più delicato sarà il tono <strong>della</strong> <strong>lettera</strong>.<br />
Spesso ca<strong>di</strong>amo nelle formule sbrigative: Spiacenti <strong>di</strong> comunicarle che…,<br />
Nostro malgrado dobbiamo informarla che...”. Espressioni standard che non<br />
ridu<strong>con</strong>o l'impatto negativo sul lettore. Anzi.<br />
Analizziamo qui un metodo efficace per comunicare un messaggio sgra<strong>di</strong>to.<br />
L’obiettivo è attutire l’impatto <strong>della</strong> <strong>cattiva</strong> <strong>notizia</strong> e <strong>con</strong>servare <strong>una</strong> buona<br />
relazione <strong>con</strong> il lettore.<br />
Come un panino<br />
Pensa alla <strong>lettera</strong> come a un sandwich: pane fresco, appena sfornato,<br />
profumato e croccante, <strong>con</strong> dentro <strong>una</strong> fetta <strong>di</strong> morta<strong>della</strong> da pochi sol<strong>di</strong>. Lo<br />
addenti, e pensi: buono, questo panino. Oppure il <strong>con</strong>trario: prosciutto <strong>di</strong>
prima qualità, soffocato in un pane flaccido, gommoso, un po’ ammuffito. Una<br />
pena.<br />
Il sapore interno è se<strong>con</strong>dario: il gusto si fa <strong>con</strong> la parte esterna.<br />
<strong>La</strong> metafora del sandwich spiega che la posizione ideale per <strong>una</strong> <strong>cattiva</strong> <strong>notizia</strong><br />
è in mezzo, perché così se ne attutisce l’impatto sul lettore.<br />
“3K”: un calcio tra due baci<br />
Oltre alla formula Blim, la posizione ideale per <strong>una</strong> <strong>notizia</strong> <strong>cattiva</strong> si esprime<br />
anche <strong>con</strong> altre formule, come good news-bad news-good news, <strong>una</strong> <strong>notizia</strong><br />
<strong>cattiva</strong> tra due buone; o <strong>con</strong> la sigla 3 K, ossia Kiss-Kick-Kiss, un calcio tra due<br />
baci. Formule che schematizzano il <strong>con</strong>cetto in modo forse troppo meccanico,<br />
ma sono comode da ricordare.<br />
Un esempio.<br />
Gentile dottor Marini,<br />
la sua offerta <strong>di</strong> collaborazione per il progetto <strong>di</strong> "Comunicazione aziendale" non può<br />
essere da noi accettata.<br />
<strong>La</strong> ringraziamo comunque per averci de<strong>di</strong>cato il suo tempo e le sue energie.<br />
Terremo in <strong>con</strong>siderazione la sua professionalità e ci auguriamo <strong>di</strong> trovare in futuro un'altra<br />
opportunità.<br />
Anche se si sente l’intenzione <strong>di</strong> non ferire il lettore, l’apertura è dura, e il<br />
lettore non potrà apprezzare i paragrafi successivi, pur positivi. Senti invece:<br />
Gentile dottor Marini,<br />
Grazie per le energie che ci ha de<strong>di</strong>cato.<br />
<strong>La</strong> sua offerta per il progetto <strong>di</strong> organizzazione aziendale, però, è un po’ lontana d alle<br />
nostre attuali possibilità. Per compiere passi così importanti dobbiamo prima sistemare<br />
alcune situazioni organizzative interne.<br />
Quando saremo pronti, ci rivolgeremo senz’altro a lei. Risentiamoci fra circa sei mesi.<br />
L’apertura è amichevole, anche se fa intuire la <strong>cattiva</strong> <strong>notizia</strong>, che infatti arriva<br />
al se<strong>con</strong>do paragrafo: chiara, senza fronzoli e ben motivata. Il messaggio è<br />
oggettivo quin<strong>di</strong> accettabile. <strong>La</strong> chiusura, poi, lascia davvero sperare nel<br />
futuro.<br />
Il dottor Marini apprezzerà lo sforzo dell’autore <strong>di</strong> <strong>con</strong>servare <strong>una</strong> buona<br />
relazione, oltre il fatto <strong>con</strong>tingente.<br />
Ancora <strong>una</strong> volta, mettersi nei panni del lettore ha un ottimo effetto sulla<br />
scrittura: leggere <strong>di</strong> un proprio insuccesso, in <strong>una</strong> <strong>lettera</strong> scritta <strong>con</strong> fretta, <strong>con</strong><br />
poco rispetto per il proprio stato d’animo, è poco piacevole. Un po’ <strong>di</strong> riguardo,<br />
e il risultato sarà tutto <strong>di</strong>verso.