Carta dei Servizi - Casa di cura San Feliciano

Tutte le informazioni contenute nella Carta dei Servizi Casa di Cura San Feliciano
sono reperibili e in costante aggiornamento sul sito Internet
www.casadicurasanfeliciano.it

Lettera ai Pazienti
Gentile Signora, gentile Signore, la Casa di Cura San
Feliciano Le porge un saluto e l’augurio per una
pronta guarigione. Ci auguriamo che questa guida, con
alcune informazioni utili sul funzionamento e con
l’indicazione delle linee generali e delle principali regole da
osservare, renda più confortevole la Sua permanenza e più
accessibile l’ambiente della nostra Casa di Cura.
La conoscenza dell’organizzazione, del suo funzionamento,
ma anche delle regole necessarie, Le permetterà di
trascorrere più serenamente il periodo di ricovero nella
consapevolezza che il rispetto per i Suoi diritti costituisce
per noi un obiettivo e un impegno.
Grazie per la collaborazione.
La Direzione Sanitaria e La Direzione Amministrativa
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Indice
> CHE COS’È LA CARTA DEI SERVIZI
> CASA DI CURA SAN FELICIANO
> INFORMAZIONI GENERALI
> ATTIVITÀ AMBULATORIALI
> POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
> MODALITÀ DI RICOVERO
> DEGENZA IN CASA DI CURA
> ALTRI SERVIZI DELLA CASA DI CURA
> VISITE AI RICOVERATI
> ACCESSO MEDICO DI FAMIGLIA
> DOVERI DEL PAZIENTE
> CERTIFICATI E DOCUMENTI
> DIMISSIONI E ASSISTENZA DOMICILIARE
> I NOSTRI OPERATORI
> ORARI
> SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE
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Si ringraziano i dipendenti
ed i collaboratori che contribuiscono
quotidianamente al nostro
Successo
““

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Carta dei Servizi
La Normativa Italiana prevede che tutti i soggetti erogatori
di servizi pubblici, anche operanti in regime di
accreditamento, siano dotati di una Carta dei Servizi (Art. 2
Decreto Legge 12/5/1995 n.163 convertito in legge
11/7/1995 n.273 - Decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri 19/5/1995 - Linee guida n.2/95 Ministero della
Sanità). Questa Carta dei Servizi Sanitari è uno strumento
principalmente rivolto alla tutela dei diritti degli utenti,
specificatamente indirizzato alla realizzazione del diritto di
ciascuno alla salute. Attraverso la Carta dei Servizi, si
provvede a fornire informazioni generali, informazioni sui
ricoveri ospedalieri, sull’accesso alle prestazioni specialistiche
e diagnostiche e sui rapporti fra gli utenti e la struttura
sanitaria. L’adozione della Carta dei Servizi ha un ruolo
importante nel miglioramento della qualità delle
prestazioni, poichè sulla base degli impegni presi, i cittadini
sono posti nelle condizioni di valutarne l’adeguatezza e
l’affidabilità. La Carta dei Servizi è il mezzo per poter
favorire il miglior rapporto tra gli utenti e la Casa di Cura,
incoraggiando il cittadino alla partecipazione della gestione
del servizio al fine di tutelare il diritto di ciascuno alla
corretta erogazione del servizio stesso. L’obiettivo della
trasparenza e della garanzia di qualità è perseguito
attraverso un lavoro che vede impegnata tutta
l’organizzazione nell’analisi di ciò che funziona o non
funziona, degli ostacoli da rimuovere, dei problemi da
risolvere per la costruzione di percorsi sanitari equi ed in
grado di rispondere ai bisogni.

La Carta dei Servizi
è lo strumento che tutela
il diritto di ciascuno alla
Salute
““

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Casa di Cura San Feliciano
La Casa di Cura San Feliciano, fondata nel 1974 dalla
famiglia Paganini, ha da sempre ottimizzato le proprie
risorse tecnologiche, strutturali ed organizzative al fine di
garantire al paziente un efficiente attività di ricovero e di
diagnostica ambulatoriale. L’intento della Casa di Cura San
Feliciano è di fornire ai pazienti servizi diagnostici e
terapeutici di elevata qualità ed altamente specializzati, al
fine di migliorare continuamente l’efficacia, la qualità e la
sicurezza delle cure, il rapporto umano fra utenti e gli
operatori sanitari e il comfort alberghiero.
L’adeguamento strutturale ed il continuo miglioramento
tecnologico del gruppo operatorio e delle apparecchiature
sanitarie portano la Casa di Cura ad un elevato standard
qualitativo e di sicurezza.
La struttura dispone di Tac, Artroscan, ecografi, oltre che
delle strumentazioni ed apparecchiature per gli interventi di
chirurgia laparoscopica ed endoscopica.

Informazioni Generali
L’ufficio per le informazioni generali e per l’accettazione si trova al piano terra della Casa
di Cura. Lo sportello riceve tutti i giorni dalle 8.15 alle 19.00 e il sabato dalle 8.15 alle
13.00. Per le informazioni tecnico-professionali rivolgersi al Direttore Sanitario dal lunedì
al venerdì dalle 12.00 alle 14.00.
PER RAGGIUNGERE LA CASA DI CURA
Automobile: Indicazione per Via Val Cannuta, angolo Via E. De Ossò
Metropolitana: Metro linea A - fermata Cornelia
Autobus: 889
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Attività Ambulatoriali
AMBULATORI GENERALI E SPECIALISTICI
• ANALISI CHIMICHE E MICROBIOLOGICHE
• ANGIOLOGIA
• ARTOSCAN
• CARDIOLOGIA
• CHIRURGIA GENERALE (specialità non accreditata)
• DIABETOLOGIA (specialità non accreditata)
• DIETOLOGIA (specialità non accreditata)
• DOPPLER (specialità non accreditata)
• ECOCARDIOGRAFIA (specialità non accreditata)
• ECOGRAFIA - INTERVENTISTICA (specialità non accreditata)
• EMODIALISI
• ENDOSCOPIA
• GASTROENTEROLOGIA
• MEDICINA GENERALE (specialità non accreditata)
• NEFROLOGIA (specialità non accreditata)
• NEUROLOGIA
• OCULISTICA (specialità non accreditata)
• ORTOPEDIA (specialità non accreditata)
• OTORINOLARINGOIATRIA (specialità non accreditata)
• PNEUMOLOGIA
• RADIOLOGIA
• TAC
• UROLOGIA (specialità non accreditata)

Poliambulatorio Specialistico
Nella Casa di Cura è attivo il poliambulatorio per specialità
accreditate e per specialità non accreditate.
Tutti gli ambulatori sono al piano terra della Casa di Cura.
Presso l’ufficio di Accettazione i pazienti potranno prendere
visione del tipo di prestazione fornita, del medico
responsabile, delle modalità di prenotazione e di
pagamento, degli orari di visita e ritiro referti.
ORARIO POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
Dal Lunedì al Venerdì:
> dalle 8.30 alle 19.00
Sabato:
> dalle 8.30 alle 13.00
Per ulteriori informazioni e prenotazioni telefonare al 06 664951
Per gli specifici orari di vista dei diversi ambulatori
consultare il sito www.casadicurasanfeliciano.it alle pagine
prenotazioni e ambulatori.
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Modalità di Ricovero
La Casa di Cura è accreditata con il Servizio Sanitario
Nazionale per i ricoveri di Chirurgia, Medicina, Ortopedia,
Otorino, Nefrologia.
IL RICOVERO PUÒ ESSERE
• Ricovero Diurno
• Day Hospital
• Day Surgery
Per ognuno è previsto un iter di prenotazione/accettazione
diversificato e si effettua con richiesta del medico curante
e/o con richiesta dello specialista.
È opportuno, ai fini di un più rapido e corretto inquadramento
diagnostico-terapeutico, portare la documentazione clinica di
cui si è già in possesso (radiografie, elettrocardiogramma,
cartelle cliniche relative ai precedenti ricoveri ecc.).
Nei casi di ricovero per intervento chirurgico è attiva la
procedura di preospedalizzazione che consente di studiare
precedentemente il paziente allo scopo di limitare la durata
della degenza.
La preospedalizzazione si effettua tutti i giorni previo
appuntamento.

DOCUMENTI PERSONALI RICHIESTI
• Documento di Identità (CI, patente o passaporto)
• Tessera Sanitaria
DOCUMENTI SANITARI RICHIESTI
• Impegnativa del medico curante su ricettario unico attestante "ricovero per"
• Esami ed accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali cartelle cliniche di precedenti
ricoveri in altre strutture
• Farmaci assunti regolarmente
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Al momento del ricovero porti con se il pigiama o camicia
da notte, vestaglia, pantofole e quanto necessario per
l’igiene e la pulizia personale.
Le ricordiamo di informare i medici su eventuali farmaci
assunti regolarmente. Se al momento del ricovero avesse con
se della documentazione clinica recente (cartelle cliniche,
radiografie ecc.) sarebbe utile mostrala ai medici del suo
reparto.
Le raccomandiamo di segnalare eventuali prescrizioni
dietetiche, intolleranze o allergie alimentari.
È importante comunicare il recapito telefonico di una
persona di sua fiducia. In ogni momento del giorno e della
notte i medici dei reparti e del servizio di guardia sono
disponibili per assicurarle le cure necessarie.
Per l’assistenza diretta (somministrazione dei farmaci,
igiene, alimentazione ecc.) è sempre presente il personale
infermieristico. Non è consentito il servizio di personale
estraneo alla Casa di Cura.
L’assistenza integrativa ai degenti di estrema gravità o con
particolari necessità può essere offerta dai familiari previa
autorizzazione del medico curante.

Degenza in Casa di Cura
SERVIZIO ALBERGHIERO
La Casa di Cura dispone di camere con possibilità
di ricovero da due ad un massimo di quattro ammalati.
È possibile richiedere camera singola dietro pagamento di
supplemento. Tutte le stanze sono dotate di:
• impianto di condizionamento
• letto regolabile
• pulsante per chiedere l'intervento del personale
• luce di lettura
• illuminazione differenziata di riposo e assistenza
• armadio per riporre effetti personali
• comodino dotato di vassoio estraibile per agevolare la
somministrazione dei pasti anche al paziente allettato
• telefono e televisione (su richiesta)
• servizi igienici
PASTI
Ai ricoverati vengono serviti pasti preparati presso la cucina
interna su indicazione della dietista. Vengono distribuiti su
vassoi riscaldati e personalizzati per composizione e
contenuto calorico secondo le diverse esigenze. La
distribuzione dei pasti avviene nella camera di degenza nei
seguenti orari:
> Colazione 08.00 - 08.30
> Pranzo 12.30 - 13.00
> Cena 19.00 - 19.30
I pazienti possono pranzare con un familiare dandone
comunicazione al personale in tempo utile.
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Altri Servizi della Casa di Cura
SERVIZIO RELIGIOSO
La domenica alle 09.30 viene celebrata la Santa Messa.
SERVIZIO DI RISTORO
Al piano terra della Casa di Cura è presente il servizio bar
aperto dal Lunedì al Venerdì:
> dalle 7.30 alle 19.00
Sabato:
> dalle 7.30 alle 14.00
Chiuso la domenica.
DONAZIONE SANGUE
Nei casi in cui sia ritenuto necessario è possibile donare il
sangue presso il Centro Trasfusionale del Policlinico Gemelli
in Largo A. Gemelli 8.
Il referente della Casa di Cura è il medico di turno del servizio
di guardia medica.
I pazienti, che lo desiderano, potranno effettuare anche
prelievi per autotrasfusione.

Visite ai Ricoverati
VISITE PARENTI E AMICI
Le visite di parenti e amici sono consentite tutti i giorni:
> dalle 11.00 alle 13.00
> dalle 15.00 alle 20.30
Si prega di rispettare tale orario per consentire al personale di
assistenza di svolgere, con l’attenzione dovuta, il proprio lavoro.
Il personale non consentirà, nell'orario di visita, la presenza
di più di due persone presso il letto di ogni malato, sia al
fine di evitare il pericolo dì infezioni, sia per evitare disagi
agli altri pazienti della stessa stanza. Per rispettare il bisogno
di salute e riposo è opportuno che i visitatori non vengano
in gruppo e che non sostino troppo a lungo nelle stanze.
VISITE DEI BAMBINI
Per ragioni di igiene e in caso di reale necessità si consiglia
l’accesso dei bambini di età inferiore ai 12 anni solo se
accompagnati (Legge Regionale n.39 del 14/09/92 art.5).
Contiamo sulla Vostra collaborazione e comprensione così
da evitare spiacevoli discussioni.
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Accesso Medico di Famiglia
ACCESSO DEL MEDICO DI FAMIGLIA
Chieda sempre al suo medico referente, indicatole dal
responsabile del reparto, di rivolgersi eventualmente al suo
medico di famiglia per tutte le informazioni necessarie a
completare la sua storia clinica. I rapporti con i medici di
medicina generale sono regolamentati dal D.P.R. 314/90 che
all'articolo 22 prevede che:
Il medico di famiglia può accedere, qualora lo ritenga
opportuno, presso gli ambienti di ricovero in fase di
accettazione, di degenza o di dimissione. Tale accesso può
essere attivato dal medico di famiglia che concorda con il
responsabile di reparto i tempi e i modi di attuazione.
Qualora il Responsabile del reparto ritenga necessario
acquisire ulteriori notizie riguardanti il paziente ricoverato,
può mettersi in contatto con il medico di famiglia che è
impegnato a collaborare fornendo tutti gli elementi utili in
suo possesso.

Doveri del Paziente
DURANTE LA PERMANENZA IN CASA DI CURA E PER
MIGLIORARE LA CONVIVENZA LE RICORDIAMO CHE:
• È importante rispettare il silenzio, soprattutto durante le
ore di riposo.
• È importante mantenere pulito l’ambiente. Anche i
visitatori sono invitati a rispettare le condizioni igieniche dei
servizi in comune (bagni, corridoi, ecc.) per salvaguardare la
salute di tutti i ricoverati.
• È vietato gettare rifiuti dai balconi o dalle finestre.
• È importante mantenere ordinato il suo spazio; riponga
negli appositi comodini i suoi oggetti personali in modo che
il suo tavolinetto di servizio in fondo al letto sia sempre
sgombro per favorire la migliore pulizia.
• È importante non tenere fiori e piante nelle stanze, sono
veicoli di infezione.
• È importante non mangiare altri cibi e bevande portati da
casa, la dieta può essere un aspetto importante della cura.
• È vietato fumare, il fumo è dannoso per lei e per gli altri.
Questa regola, in ospedale, è valida per tutti, richiami coloro
che fumando non rispettano un suo diritto.
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Certificati e Documentazioni
RILASCIO CERTIFICATI
Nel corso del ricovero è possibile richiedere, da lei o da un
suo familiare, il certificato di ricovero. Per l’indicazione della
diagnosi e la prognosi potrà richiedere il certificato di
dimissione.
DOCUMENTAZIONE SANITARIA
È possibile richiedere, pagando la relativa tariffa, la copia
della cartella clinica relativa al ricovero che verrà rilasciata
successivamente o inviata per posta se lo richiederà
espressamente.
Per tutelare la privacy degli utenti, i referti relativi agli
accertamenti sanitari devono essere ritirati dal diretto
interessato oppure, in caso di impossibilità, da persona
munita di delega scritta e documento d’identità proprio e
del titolare della prestazione.
Non è consentito il rilascio in originale di radiografie,
ecografie o altri esami diagnostici effettuati durante la
degenza.

Dimissioni e Assistenza Domiciliare
DIMISSIONI
Il medico curante alla dimissione provvederà a stilare una
relazione indirizzata al Medico di famiglia contenente tutte
le informazioni utili per l’eventuale prosieguo della cura.
Il Reparto le rilascerà la scheda di dimissione comprensiva
della diagnosi, della prescrizione, delle indicazioni dietetiche
da osservare e della data di un eventuale controllo.
I minori al momento della dimissione vengono affidati al
genitore o alla persona che ne abbia la tutela.
Il paziente, il giorno della dimissione, è pregato di recarsi
all’Ufficio Accettazione dalle 10.00 alle 12.00 per il
disbrigo della pratica amministrativa e nell’occasione potrà
richiedere contestualmente copia della cartella clinica che le
verrà consegnata entro 20 giorni.
ASSISTENZA DOMICILIARE
In caso di non autosufficienza totale o parziale, temporanea
o permanente dopo il ricovero, lei ha diritto ad essere
assistito a casa dal Centro di Assistenza Domiciliare (C.A.D.)
della sua ASL.
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I Nostri Operatori
Tutti gli operatori sono identificabili attraverso il cartellino
personale di riconoscimento che riporta il cognome, nome
e la qualifica. Nessun altra persona è autorizzata a fornire
prestazioni sanitarie o assistenza ai degenti.
DIRETTORE SANITARIO
Responsabile medico della Casa di Cura.
MEDICI
Sono incaricati della diagnosi, cura e terapia dei pazienti del
reparto, tra loro è nominato il suo medico referente a cui
potrà rivolgersi per tutte le informazioni che la riguardano.
CAPO DEI SERVIZI INFERMIERISTICI
Responsabile dell’organizzazione e del buon funzionamento
dei servizi di assistenza ai malati.
CAPOSALA
Responsabile del buon andamento del reparto al quale
rivolgersi per qualsiasi informazione riguardante l’assistenza.

INFERMIERI PROFESSIONALI
Assistono i ricoverati. Su indicazione medica somministrano medicine, effettuano i
prelievi, applicano le flebo e curano l’igiene personale e il confort dei malati.
TERAPISTI DELLA RIABILITAZIONE
Eseguono i piani terapeutici riabilitativi indicati dal medico curante
DIETISTE
Predispongono le diete prescritte dal medico curante e controllano l’igiene degli alimenti.
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ORARI POLIAMBULATORIO
Dal Lunedì al Venerdì:
> dalle 8.30 alle 19.00
Sabato:
> dalle 8.30 alle 13.00
Orari
ORARI DI VISITA DI PARENTI E AMICI
Tutti i giorni:
> dalle 11.00 alle 13.00
> dalle 15.00 alle 20.30
ORARI ACCETTAZIONE
Dal Lunedì al Venerdì:
> dalle 8.15 alle 19.00
Sabato:
> dalle 8.15 alle 13.00
ORARI DIMISSIONI
Dal Lunedì al Sabato:
> dalle 10.00 alle 12.00
ORARI DIRETTORE SANITARIO
Dal Lunedì al Venerdì:
> dalle 12.00 alle 14.00

SODDISFAZIONE Soddisfazione del DEI Paziente PAZIENTI
Gentile Ospite, le chiediamo di compilare in tutte le sue
parti, il questionario allegato alla carta dei servizi e di
imbucarlo presso l’ufficio accettazione. Con le sue risposte
ci fornirà un prezioso aiuto per migliorare l’assistenza e
l’organizzazione della Casa di Cura. Queste domande
riguardano la cortesia e la professionalità del personale,
l'assistenza diurna e notturna, il comfort alberghiero, la
qualità dei pasti. I risultati provenienti da tale indagine sono
costantemente monitorati e utilizzati per le attività di
miglioramento della struttura.
Grazie per la collaborazione.
La Direzione Sanitaria e La Direzione Amministrativa
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Questionario
OTTIMO BUONO SUFF. CARENTE
01 - Assistenza medica ❑ ❑ ❑ ❑
02 - Assistenza infermieristica ❑ ❑ ❑ ❑
03 - Assistenza notturna ❑ ❑ ❑ ❑
04 - Informazioni su diagnosi ❑ ❑ ❑ ❑
decorso e cure
05 - Orario e organizzazioni ❑ ❑ ❑ ❑
delle visite
06 - Pulizia dei reparti ❑ ❑ ❑ ❑
07 - Tranquillità ❑ ❑ ❑ ❑
08 - Confort ❑ ❑ ❑ ❑
09 - Qualità dei pasti ❑ ❑ ❑ ❑
10 - Sua esperienza di ricovero ❑ ❑ ❑ ❑
11 - Aspetti positivi
12 - Suggerimenti e proposte
13 - Quanti giorni è stato ricoverato?
14 - Reparto
15 - Sesso ❑ M ❑ F
16 - Età
17 - Titolo di studio ❑ Elementari ❑ Medie ❑ Superiori
❑ Laurea ❑ Altro

Grafica di Alessia Albrizio
Fotografie di Stefano Alegnini
Finito di stampare aprile 2009 - II° Edizione

Via E. De Ossò, 6 - 00166 Roma - Tel. (+39) 06 66 49 51
info@casadicurasanfeliciano.it - www.casadicurasanfeliciano.it