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Google Analytics - 導 入 事 例 - CKE Restaurants
CKE Restaurants, Inc.: Google Analytics で
ブランドの 認 知 度 を 向 上 。
「 膨 大 なデータから、
すばやく 日 別 の 参 照 元 、
アクセス 数 、クリック 数
を 抽 出 したり、 期 間 別 の
比 較 ができるので、
非 常 に 効 率 がよくなりま
した。」
Justin Bain
Spacedog マーケティング 部 長
事 業 概 要
有 名 ファースト フード 店 CKE Restaurants の 創 業 者 である Carl N. Karcher
氏 も、かつては 野 心 に 燃 えた 若 き 企 業 家 の 一 人 でした。そして 現 在 Carl N.
Karcher 氏 は、 手 軽 で、 美 味 しいファーストフードを 多 くの 人 々に 提 供 してい
ます。ファーストフード 業 界 は 第 二 次 世 界 大 戦 中 に 南 カリフォルニアからアメ
リカ 全 土 に 広 がった 車 社 会 とハイウェイの 建 設 と 共 に 急 成 長 し、 今 ではアメリ
カの 暮 らしの 一 部 となっています。
現 在 CKEは、Carl’s Jr.、Hardee’s、La Salsa、Fresh Mexican Grill、
Green Burrito などのブランドを 抱 えるアメリカで 最 も 有 名 なファースト フー
ド 店 の1つになりました。CKE システムの 加 盟 店 は 3,200 店 舗 を 超 え、アメリ
カ 全 土 44 州 、 世 界 13 か 国 で 展 開 しています。
導 入 の 経 緯
インターネットでブランド 力 を 強 化 しようと 考 えるファースト フード 店 が 少 な
いなか、CKE では、インターネットをブランド 力 強 化 のための 重 要 なツールとし
て 利 用 しています。CKE が 運 営 するサイト Carl’s Jr. と Hardee’s は、 顧 客
とのインタラクティブな 娯 楽 の 場 となっており、オンライン ゲーム、テレビ コ
マーシャル、メニュー、 店 舗 検 索 、 栄 養 情 報 などを 提 供 しています。また、New
Line Cinema、Motorola、Napster などのパートナー 企 業 が 提 供 する 予 告 編 や、 宝
くじ、 懸 賞 コーナーも 人 気 です。
About Google Analytics
Google’s web analytics service enables
advertisers and publishers to make their
marketing campaigns more efficient and
their websites more effective. Advertisers
can increase their return on investment
by optimizing online marketing
campaigns, tracking referral sources,
improving web design and content, and
identifying visitor preferences. Google
Analytics’ intuitive interface makes it
easy to segment customers, identify
top performing ad campaigns, and
understand user preferences.
For more information, visit
www.google.com/analytics.
CKE で 最 も 人 気 の 高 いサイト www.spicyparis.com にはリリース 後 3 週 間 で 400
万 以 上 のアクセスがありました。このサイトでは、 過 激 すぎてテレビで 放 映 で
きなかった Paris Hilton が 車 を 洗 いながら Carl’s Jr. のスパイシー バーガ
ーを 食 べるコマーシャルや、Paris の 秘 蔵 シーン、セクシーな Eugene が Paris
Hilton を 演 じるパロディ コマーシャルなどを 見 ることができます。
「 多 種 多 様 なデータを 収 集 できるだけでなく、これらのデータを 並
べ 替 えて、 視 覚 的 にわかりやすく 確 認 することができます。Google
Analytics のインターフェースはとても 使 いやすく、 特 にサイトを
訪 れたユーザーの 所 在 地 を 世 界 地 図 上 に 表 示 するレポートが 気 に 入
っています。」
当 社 の 目 標 は、CKE のブランドをユーザーに 浸 透 させることです。 と、CKE のイ
ンタラクティブ マーケティング エージェンシーである Spacedog の 代 表 取 締 役
Dustin Callif 氏 は 語 ります。「 目 標 を 達 成 するためには、CKE のウェブサイト
の 平 均 閲 覧 時 間 、リピートビジター 数 、ビジターの 特 質 などの 統 計 情 報 を 知 る 必
要 があります。」
Spacedog には、 自 社 で 構 築 したウェブ 解 析 ツールがありましたが、 十 分 なもので
はありませんでした。「 当 社 の 以 前 の 解 析 レポートでは、 訪 問 数 、ページビュー
数 、クリック 数 など 基 本 的 な 結 果 を 表 示 するだけで、 数 分 かかっていました。」
と、Spacedog マーケティング 部 長 Justin Bain 氏 は 述 べます。「レポートを 表
示 するのに 非 常 に 時 間 がかかるため、データを 解 析 する 時 間 はほとんどありませ
んでした。」

Google Analytics - 導 入 事 例 - CKE Restaurants
「ゲームは 人 気 の 高 い
コンテンツだと 予 想 し
ていましたが、 Google
Analytics のデータでそ
れが 証 明 されたので、 新
たなゲームを 追 加 するこ
とにしました。」
Justin Bain
Spacedog マーケティング 部 長
高 性 能 なウェブ 解 析 ツールが 必 要 となった Spacedog は、Google Analytics を 導
入 した 結 果 、CKE のマーケティング キャンペーンとプロモーションの 効 果 を 高 め
るために 必 要 な 改 善 点 をすぐに 特 定 することができました。
結 果
Google Analytics のインターフェースはシンプルで 使 いやすいため、Spacedog
チームはすぐにこのツールを 使 いこなせるようになりました。「 多 種 多 様 なデー
タを 収 集 できるほか、これらのデータを 並 べ 替 えて、 視 覚 的 にわかりやすく 確 認
できます。」 と Bain 氏 は 言 います。「Google Analytics のインターフェース
はとても 使 いやすく、 特 にサイトを 訪 れたユーザーの 所 在 地 を 世 界 地 図 上 に 表 示
するレポートが 気 に 入 っています。」
アクセス 数 の 増 加 と 費 用 の 軽 減
Spicy Paris キャンペーンを 開 始 した 最 初 の 数 週 間 で、 約 5 万 人 のユーザーが
スパイシー バーガー クーポンをクリックし、6 万 人 以 上 が 店 舗 を 検 索 しまし
た。また Spicy Paris のビデオを 友 だちに 紹 介 したユーザーは 6 万 人 を 超 えま
す。」 人 々がビデオを 共 有 して 見 るというある 種 のウィルス 的 なマーケティング
はテレビでは 不 可 能 です。 「 この 類 の 宣 伝 はテレビだと 数 百 万 ドルはかかるで
しょう。」 と Callif 氏 は 語 ります。
ウェブサイト デザインの 最 適 化
Google Analytics のデータにより、Callif 氏 と Bain 氏 はページビュー 数 やク
リック 数 などのデータの 変 化 をすぐに 把 握 し、キャンペーンの 効 果 を 検 証 する
ことができました。Spacedog チームが 最 も 重 視 したデータは、 各 サイトの 平 均
滞 在 時 間 です。ファースト フード 店 のサイトで 重 要 なのは、クリック 率 ではな
く、ユーザーがどれだけ 長 くCKE のブランドと 親 しんだかだと 考 えています。ま
た Google Analytics のデータにより、Hardee’s と Carl’s Jr. のサイトで 最
も 人 気 の 高 いコンテンツはオンライン ゲームであることがわかりました。「ゲー
ムは 人 気 の 高 いコンテンツであると 予 想 していましたが、Google Analytics のデ
ータでそれが 証 明 されたので、Google Analytics のデータでそれが 証 明 されたの
で、 新 たなゲームを 追 加 することにしました。」 と Bain 氏 は 語 ります。
ワン トゥ ワン のマーケティングを 可 能 にする
ユーザーが CKE のサイトの 宝 くじやプロモーションに 登 録 すると、その 情 報 はデ
ータベースに 保 存 されます。このデータベースの 情 報 をもとにしたメール ニュ
ースでリレーションシップ マーケティングをはじめることができます。また、
サイトでクーポンを 発 行 し、 店 舗 を 検 索 できるようになっています。Callif 氏 と
Bain 氏 は、Google Analytics を 使 用 して、これまで 不 可 能 であった 戦 略 ごとの
効 果 を 検 証 しています。
また、Spacedog チームでは、Google Analytics を 使 ってリピーターの 割 合 を 把
握 し、 月 ごとのプロモーションの 効 果 指 標 としています。 目 標 は、リピーター
を 増 やし、CKE のデータベースにより 多 くのユーザー 情 報 を 登 録 することです。
Google Analytics の 2005 年 9 月 のデータでは、ユーザーのリピート 率 が 20 %
増 加 し、 宝 くじや 懸 賞 に 応 募 したユーザーの 25 % が CKE のニュースレターを 購
読 していることがわかっています。
すばやい 分 析
最 初 の 3 週 間 で spicyparis.com のアクセス 数 は 百 万 人 を 超 えましたが、
Google Analytics の 動 作 に 影 響 はありませんでした。「 特 に Spicy Paris キャ
ンペーンなどの、 膨 大 なデータから、すばやく 日 別 の 参 照 元 、アクセス 数 、クリ
ック 数 を 抽 出 したり、 期 間 別 の 比 較 ができるので、 非 常 に 効 率 がよくなりまし
た。」 と Bain 氏 は 語 ります。「 以 前 のソリューションでは 同 じ 処 理 に 相 当 な
時 間 がかかりました。」

Google Analytics - 導 入 事 例 - CKE Restaurants
「 多 くのデータの 中 で
も、ユーザー 登 録 、
クーポンのダウンロー
ド、および 店 舗 検 索 に 関
するクリック 数 のデータ
は、 非 常 に 重 要 です。
Google Analytics を 使
い、これらのデータを 入
手 し、 利 用 することが 可
能 です。」
Justin Bain
Spacedog マーケティング 部 長
今 後 のマーケティング 戦 略 の 基 礎
Google Analytics の 導 入 により CKE のサイトは、レストランのデータベースに
情 報 を 登 録 するだけでなく、マーケット リサーチ ラボとしても 機 能 するよう
になり、どのコンテンツがより 人 気 が 高 く、クーポンのダウンロード 数 が 増 え
るかをテストできるようになりました。さらに 重 要 なのは、Google Analytics
により 従 来 とは 異 なるマーケティングについて、さまざまな 実 験 を 行 えるよう
になったことです。ウェブにかかる 費 用 が 会 社 全 体 のマーケティング 予 算 に 占
める 割 合 は 比 較 的 少 なく、 制 作 費 用 や 宣 伝 費 用 はテレビよりも 格 段 に 安 くなっ
ています。
メディア 予 算 のうちわずかな 費 用 で、かなり 大 規 模 なウェブ キャンペーンを 展
開 することができます。 と Carl’s Jr. と Hardee’s のマーケティング 担 当
副 社 長 の Brad Haley 氏 は 語 ります。「 今 後 4 年 から 10 年 の 間 に、 制 作 費 用
とメディア 予 算 は 従 来 の 媒 体 から 移 行 され、オンライン 広 告 とプロモーション
が 主 要 な 媒 体 となるでしょう。」
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