SOCIALE*E*POLITICA TESI*DI*LAUREA IN ... - Marco Cerrone

UNIVERSITÀ*DEGLI*STUDI*DI*NAPOLI
“FEDERICO*II”
FACOLTÀ*DI*SOCIOLOGIA
CORSO*DI*LAUREA*IN*
COMUNICAZIONE*PUBBLICA*SOCIALE*E*POLITICA
TESI*DI*LAUREA
IN
COMUNICAZIONE*MARKETING*E*PUBBLICITÀ
GEO9SOCIAL(GAME)*MARKETING
I*LOCATION9BASED*SERVICES*PER*LE*IMPRESE*
E*IL*TURISMO:*IL*CASO*FOURSQUARE
RELATORE:
Ch.mo-Prof.
Derrick-De-Kerckhove
ANNO*ACCADEMICO*2010/2011
CANDIDATO:
Marco-Cerrone
Matr.-M15/166

Indice
Introduzione .......................................................................................... 1
Capitolo 1: Il Mercato Conversazionale della Network Society .................. 5
1.1 Nuovi scenari del Marketing dell’ascolto .......................................................... 5
1.2 Conversazioni in movimento nell’era del (post)web ......................................... 21
1.3 L’App Economy e i nuovi modelli di business per il Mobile Marketing ............ 32
Capitolo 2: Geolocalizzazione: il check-in si fa sociale ............................. 42
2.1 Location-Based Services e contesti di utilizzo ................................................... 42
2.2 Geo-Social Networking: piattaforme in continua evoluzione ............................ 55
2.3 Geo-Social Gaming: coinvolgere e fidelizzare attraverso la gamification ........... 74
Capitolo 3: Il Geo-Social(game) Marketing su Foursquare ....................... 83
3.1 Foursquare per le attività commerciali: simulazione d’uso dei marketing tools .. 83
3.2 Foursquare per i brand: un’analisi delle Brand Page in Italia .............................. 97
3.3 Foursquare per il turismo: il caso di Visit Tuscany ............................................. 120
Conclusioni ........................................................................................... 137
Appendice A: Marketing Tools di Foursquare ......................................... 148
Appendice B: Analisi del Contenuto delle Brand Page su Foursquare ...... 154
Appendice C: Intervista .......................................................................... 165
Fonti e Riferimenti Bibliografici .............................................................. 174
Ringraziamenti ...................................................................................... 180

Introduzione*
Circa due anni fa, mentre ci trovavamo a riflettere sulle principali
caratteristiche e sui possibili sviluppi dei social network, un mio amico e collega
universitario mi segnalò una nuova piattaforma online da poco presentata negli
Stati Uniti e che cominciava a essere utilizzata anche in Italia: un social network che
oltre alle basilari funzionalità come la creazione di un profilo, la possibilità di
stringere amicizie e pubblicare status testuali, permetteva di condividere la
posizione geografica dell’utente sfruttando la tecnologia GPS del proprio
telefono cellulare. Un’ulteriore peculiarità di tale piattaforma era quella di poter
sfidare i propri amici in una sorta di videogioco sociale, con l’obiettivo di
conquistare medaglie virtuali (badge) e scalare un classifica attraverso l’acquisizione
di punti che potevano essere vinti ogni qual volta si effettuava il “check-in”,
ovvero ci si segnalava in un determinato luogo. Inoltre, l’utente che effettuava
con maggiore frequenza questo tipo di registrazione nello stesso luogo acquisiva
la particolare carica di Mayor, diventando così il Sindaco virtuale di quella piazza,
strada, bar, ristorante e così via. Questo particolare social network basato sulla
geolocalizzazione si chiamava (e si chiama ancora) Foursquare. Pur individuando
fin da subito un possibile modello di business alla base di tale prodotto,
rappresentato dalla possibilità per alcuni brand di poter profilare ancora più
precisamente gli utenti/clienti, Foursquare non suscitò in noi grande entusiasmo
poiché non riuscivamo ancora a capire bene quali potessero essere le reali leve in
grado di spingere gli utenti a rendere pubblica una informazione così sensibile
come la propria posizione, per di più ricevendo in cambio punti, medagliette e
uno status virtuale di Sindaco. È importante considerare che la straordinaria
diffusione di smartphone non era ancora quella che si sarebbe vista in seguito e
che avrebbe aumentato l’interesse di aziende e programmatori nelle applicazioni
mobili, tanto da generare una specifica economia, definita appunto App Economy,
che sembra essere uno dei pochi settori a non risentire dell’attuale crisi.
1

Passa poco più di un anno e, dopo aver portato a termine tutti gli esami del
mio percorso universitario, decido di prendermi una settimana libera prima di
iniziare a ragionare sull’oggetto di studio che avrei voluto approfondire durante il
lavoro di tesi. Verso la fine di luglio mi metto in viaggio verso Pesaro dove un
altro mio caro amico, con il quale ho condiviso l’intera esperienza di laurea
triennale, si trovava per gli studi universitari. Durante il viaggio in treno che dura
pressappoco sei ore, sono accompagnato dal mio iPhone con il quale ascolto
della musica, leggo notizie da diversi blog e testate giornalistiche online, mi collego
a Twitter e Facebook e metto in ordine alcune applicazioni cancellando quelle che
non uso frequentemente. Tra le varie app presenti sul mio smartphone vi è
Foursquare. Pur essendo iscritto già da un po’ di tempo non l’avevo usata molto e
prima di eliminarla decido di testarla “on the road”. A partire dalla stazione di
Bologna Centrale inizio ad accumulare punti facendo il check-in nelle principali
stazioni che attraversavo: Imola, Forlì, Cesena, Rimini, Riccione e così via. La mia
attenzione non era rivolta tanto ai punti che stavo accumulando, ma ai diversi
consigli (definiti nel gergo di Foursquare tips), lasciati dalle persone che erano
state prime di me in quei luoghi. Attraverso l’applicazione riuscivo quindi a
“catturare” quei commenti lasciati “nell’aria” prima del mio arrivo. Inizio così a
leggere i diversi consigli, che in prevalenza riguardavano la puntualità dei treni, la
qualità dei bar, le specialità di alcuni ristoranti situati nei pressi della stazione,
scritti da persone qualunque. All’altezza di Cesena mi accorgo però che uno dei
consigli era stato creato direttamente dal Comune di Cesena tramite il proprio
account ufficiale su Foursquare che consigliava i principali luoghi di interesse da
visitare. Inizio così a prendere visione delle diverse liste di suggerimenti
organizzate per aree tematiche: “I misteri di Cesena”, “Promozioni a Cesena e
dintorni”, “Storia e Cultura”, “Cesena Wi-Fi”. In pochi attimi, per uno strano
caso di serendipity, mi ritrovo a ipotizzare la possibilità di poter approfondire
scientificamente, attraverso la strumentazione concettuale, metodologica e tecnica
acquisita durante il percorso universitario, questo particolare e innovativo social
network.
2

A partire da una fase di screening del contesto di riferimento iniziai ad
approfondire, attraverso l’osservazione diretta della piattaforma, la lettura di blog
e riviste di settore, le principali caratteristiche non soltanto di Foursquare, ma
anche di servizi analoghi basati appunto sulla geolocalizzazione. Incominciai così
a pormi una serie di domande: qual è il contesto in cui questi servizi hanno luogo
e si diffondono? Quali sono le reali opportunità per i marketers? Che tipo di
impatto hanno sui consumatori e quali possono essere i limiti e i pericoli di tali
tecnologie? Quali sono i principali bisogni, le principali motivazioni che inducono
gli utenti a utilizzare tali servizi? Quali sono i settori che maggiormente investono
su queste tecnologie e in che modo? Questi sono soltanto alcuni degli
interrogativi che hanno rappresentato gli obiettivi conoscitivi e il punto di
partenza del presente lavoro, che si struttura in tre capitoli.
Nel primo, dal titolo Il Mercato Conversazionale della Network Society, cercherò di
mettere a fuoco i principali fattori che sono alla base di un profondo
cambiamento della società, dei mercati e dei consumatori. Con l’aiuto di una serie
di prospettive e di osservazioni da parte di alcuni studiosi, saranno presi in esame
i possibili effetti delle trasformazioni delle tradizionali regole che fino a ora
hanno governato il mercato. All’interno del nuovo contesto verrà prestata
particolare attenzione alle modalità di azione di un nuovo tipo di consumatore,
più maturo e informato, che ha la possibilità di porsi sullo stesso livello del flusso
comunicativo dei brand e di conversare con loro in qualsiasi momento e in
qualsiasi luogo attraverso le nuove tecnologie della comunicazione. Verranno
presi in esame alcuni dati relativi allo sviluppo del mercato dei dispositivi mobili e
del conseguente interessamento da parte delle strategie di marketing. Inoltre, in
chiusura di capitolo, illustrerò le principali caratteristiche di un tipo di economia
in forte crescita come quella dell’App Economy.
Il secondo capitolo, intitolato Geolocalizzazione: il Check-in si fa sociale, sarà
dedicato all’individuazione delle peculiarità dei location-based services, cercando
inoltre di identificare i diversi contesti e le differenti modalità di utilizzo di tali
tecnologie. Attraverso un’analisi comparata dei principali servizi basati sulla
geolocalizzazione si presterà particolare attenzione ai relativi modelli di business e
alle strategie di social gaming che caratterizzano alcune di queste piattaforme.
3

Nel terzo e ultimo capitolo, dal titolo Il Geo-Social(Game) Marketing su Foursquare,
analizzerò alcuni casi di studio relativi all’utilizzo di Foursquare, con l’ausilio di
tre differenti tecniche di ricerca: in primo luogo, effettuerò una simulazione
dell’utilizzo dei marketing tools messi a disposizione dal geo-social network preso in
esame, cercando di evidenziare i punti di forza e di debolezza di tali strumenti; in
secondo luogo, con l’ausilio di una particolare tecnica adottata dalla metodologia
della ricerca sociale come quella dell’analisi del contenuto, analizzerò le brand page
italiane presenti su Foursquare; infine, terminerò il lavoro di ricerca con un
approfondimento che cercherà di comprendere in che modo Foursquare può
essere integrato in strategie di marketing territoriale, a partire dall’osservazione di
uno specifico caso di studio, come quello rappresentato dal progetto “Voglio
Vivere Così” della Fondazione Sistema Toscana, e mediante l’utilizzo di
un’intervista.
4

notevole numero di followers sono brand che hanno investito una serie di risorse,
anche economiche, per creare un’esperienza coinvolgente per il proprio pubblico.
Starbucks pur essendo la pagina che da meno tempo rispetto alle altre è presente
su Foursquare e nonostante non abbia utilizzato, per ora, in maniera ottimale la
brand page (pochi consigli, nessuna foto, un solo link esterno) attraverso l’altra
piattaforma dedicata agli special e la creazione di uno specifico badge partner
(Barista Badge) è riuscita ad attirare molti utenti sulla propria pagina nell’arco di
un solo anno diventando la seconda pagina più popolare su Foursquare. Il buon
utilizzo adiacente alle logiche della piattaforma, l’internazionalità del brand, la
creazione dei badge partner per stimolare un coinvolgimento nell’esperienza
geolocalizzata promossa dal brand, sono stati senza dubbio gli elementi vincenti
che hanno consentito di giungere a un tale successo. Come si è potuto osservare
anche in precedenza, a livello globale Foursquare sta crescendo velocemente e
molti brand iniziano a guardare con grande interesse tale piattaforma. Ma nello
specifico caso italiano qual è lo stato attuale delle brand page?
Nel marzo del 2010 un interessante progetto di Roberto Cobianchi co-founder
dell’agenzia di comunicazione bolognese Mimlus ha dato vita a un blog dal titolo
“Foursquare Italia”, diventato in poco tempo un vero e proprio osservatorio che
raccoglie informazioni e approfondimenti sui temi della geolocalizzazione,
prestando particolare attenzione alla piattaforma Foursquare. Tra le attività
interessanti svolte dall’osservatorio va evidenziata quella relativa alla creazione di
un censimento delle brand page italiane presenti su Foursquare 107 . Le pagine
ufficiali dei brand censite risultano essere 236 e rappresentano il 3,9% di tutte le
6.094 brand page presenti su Foursquare (dato aggiornato al 16 gennaio 2011). Le
modalità di selezione per il censimento delle pagine sono le stesse di quelle
mostrate in precedenza e si basano sul monitoraggio della Gallery di Foursquare.
Il 27 luglio 2011, a circa quattro mesi dal primo censimento, l’Osservatorio ha
effettuato un’analisi delle allora 88 brand page italiane con lo scopo di
comprendere come queste venissero utilizzate. Dai principali dati emersi da tale
ricerca è possibile notare come in poco più di tre mesi il numero di brand page
107 Vedi Foursquare Italia, Le Brand Page Italiane su Foursquare: http://www.foursquareitalia.org/lebrand-page-italiane-su-foursquare/
100

italiane fosse cresciuto del 733% e in particolare che il settore più rappresentato
fosse quello Turistico. Circa la metà delle brand page censite aveva tra i 101 e
1.000 followers, ma a influire su questo dato non erano significative le attività
svolte, considerato che non si registrava alcuna relazione tra numero di sostenitori
e numero di suggerimenti inseriti. L’articolo che riportava i dati della ricerca si
concludeva con alcune constatazioni mettendo in evidenza che: «il numero delle
Brand Page è cresciuto a un ritmo sostenuto; la crescita sembra guidata dalla
logica di “esserci” più che “farci qualcosa” (in stile Facebook); le Brand Page
raccolgono follower pur non facendo quasi nulla (sorge spontanea una domanda:
che tipo di relazione stanno immaginando di tenere con i loro follower?); la
presenza su Foursquare è, nella maggior parte dei casi, scollegata da altre
iniziative digitali; la presenza su Foursquare, nella maggioranza dei casi, non è
neppure citata sul sito istituzionale, dove non compare nemmeno l’icona “Seguici
su Foursquare”» (Cobianchi 2011) 108 .
Come proseguimento dello studio affrontato fin qui, condotto attraverso un
approfondimento generale della piattaforma che si è servito di una simulazione
dell’utilizzo dei marketing tools messi a disposizione da Foursquare, nonché di
un’osservazione qualitativa dei cinque principali brand internazionali presenti sul
social network preso in esame, si è deciso di aggiornare e approfondire la ricerca
elaborata dall’Osservatorio Foursquare Italia, ponendosi come principale
obiettivo conoscitivo le modalità di utilizzo della piattaforma brand. Con la
strutturazione di una specifica analisi che ha come oggetto le brand page italiane
presenti su Foursquare si intende quindi comprendere la consapevolezza d’uso e
di adattamento dei contenuti di comunicazione alle peculiarità e alle logiche
partecipative e relazionali della piattaforma utilizzata e in generale del Web 2.0.
Un ulteriore obiettivo è rappresentato poi dalla volontà di indagare le
differenze legate alla tipologia e al settore commerciale di riferimento del brand.
Come criterio di selezione delle unità di analisi in fase di disegno della ricerca si è
scelto di prendere in considerazione tutte le 236 brand page italiane censite fino
108 Roberto Cobianchi, Foursquare: piccole Brand Page italiane crescono. O forse no, http://
www.foursquareitalia.org/2011/07/27/foursquare-piccole-brand-page-italiane-crescono-oforse-no,
27 luglio 2011
101

al 16 gennaio 2011 dall’Osservatorio Foursquare Italia. Per analizzare le brand
page italiane presenti su Foursquare si è deciso di utilizzare una particolare
tecnica per lo studio dei fenomeni del processo comunicativo, l’analisi del
contenuto. Tale tecnica consiste essenzialmente nella scomposizione dell’unità
comunicativa che si vuole analizzare, in questo caso le brand page, in unità più
semplici. Una volta effettuata la scomposizione, le unità vengono classificate
attraverso un sistema di categorie, trasformate in variabili categoriali o ordinali,
che sono successivamente sottoposte a trattamenti statistici (Amaturo 1993). In
generale, le unità di comunicazione vengono scomposte in unità più semplici,
individuando le unità di classificazione (recording units) e le unità di contesto
(context units). Seguendo la distinzione elaborata da Rositi (1988) in merito alle
diverse tipologie di analisi del contenuto, e considerando le unità di classificazione
scelte, si è proceduto con un’analisi del terzo tipo, perchè nel caso specifico della
ricerca «non vi è scomposizione in elementi, ma l’unità di classificazione coincide
con l’unità di contesto» (Amaturo 1993, pp.39-40). Prima dell’elaborazione del
sistema di categorie per la classificazione che guidano la costruzione degli
strumenti di rilevazione dei dati, si sono elaborate due ipotesi: il settore che
maggiormente potrebbe trarre benefici dall’utilizzo di tale piattaforma è quello
del turismo e della promozione culturale; le attività svolte dal brand sulla propria
pagina non sono determinanti nell’incrementare il numero di sostenitori.
Una volta definito il disegno della ricerca si è proceduto con la fase relativa alla
costruzione degli strumenti e alla raccolta dei dati. Il precedente studio
bibliografico e l’osservazione empirica di alcuni casi di analisi sono servite da fase
preliminare per raccogliere informazioni sull’oggetto della ricerca e per costruire
le tecniche di raccolta dati. Si è così costruita una scheda di analisi del contenuto
ovvero «una successione ordinata, anziché di domande, di “voci” suddivise in
aree tematiche, ciascuna destinata a rilevare una particolare caratteristica, delle
unità di analisi» (Losito 2009, p.221). Seguendo le quattro fasi individuate da
Lazarsfeld (1958), si è passati alla definizione operativa di tutte le proprietà e,
successivamente, alla traduzione di queste in variabili. Sono state quindi definite
lessicalmente le proprietà rappresentate dalla variabile e analizzate le dimensioni
delle proprietà scomponendole in più aspetti e sotto-dimensioni. Si sono scelte,
102

per ciascuna dimensione, una o più proprietà, indicatori di tale dimensione e
infine sono state effettuate le procedure di definizione operativa delle variabili
scelte come indicatori (Losito 2009). Sono così state definite le voci “aperte” e
“chiuse” di una preliminare versione della scheda di analisi del contenuto.
Essendo le alternative di risposta delle “voci”, nel loro insieme, un sistema di
classificazione, si sono seguite le classiche regole di esaustività, mutua esclusività e
unicità del fundamentum divisionis (Marradi 1984). Per sottoporre a una verifica di
attendibilità 109 dello strumento da utilizzare si sono effettuati due pre-test per
individuare eventuali voci mancanti, errori o inesattezze nella formulazione e
nella successione delle voci e, per ciascuna voce, delle alternative di risposta,
nonché per trarre indicazioni per la eventuale “chiusura” di voci “aperte” (Losito
1996). Non trattandosi di uno studio di equipe l’unica tipologia di pre-test è
risultata essere quella del test-retest, per constatare l’intrasoggettività tra
registrazioni differenti in momenti diversi, effettuate da uno stesso ricercatore
con eguale strumento, sugli stessi casi (Galtung 1967).
In seguito alla fase di prova, le voci elaborate per la scheda di analisi relativa
alle brand page su Foursquare sono risultate essere 18 suddivise in 3 aree
tematiche 110 . La prima area denominata “Profilo della Brand Page” riguarda le
caratteristiche generali della pagina e del brand che la gestisce, ovvero il titolo e
l’indirizzo specifico della pagina (URL), la tipologia del brand (istituzionale,
commerciale, ecc.) e il settore nel quale esso opera, l’area geografica di
appartenenza (con riferimento alla sede legale), la presenza/assenza sul sito
ufficiale del brand di un rimando alla propria pagina Foursquare e il numero di
followers (sostenitori) della pagina. Nella seconda area, relativa alla
“Personalizzazione” della brand page, vengono rilevate le scelte grafiche come la
tipologia di banner inserito (osservando se è stato creato specificamente per la
piattaforma), la lingua utilizzata per la descrizione generale e il numero e la
tipologia dei link esterni utilizzati per creare rete con altri siti web. La terza e
ultima area, riguardante le “Modalità di Utilizzo” delle brand page, raccoglie
informazioni come, la quantità di foto pubblicate, la presenza/assenza del
109 Per i problemi di validità e attendibilità cfr. Losito G., 1996; 2008; Krippendorf K., 1980.
110 In Appendice B è presenta la scheda di Analisi del Contenuto
103

iquadro attività recenti, il numero dei suggerimenti, il numero relativo alle liste
create e quello inerente alle liste seguite.
Nell’ultima fase, preliminare all’analisi dei dati, si è elaborato un piano di
codifica 111 elencando e numerando tutte le variabili generate dalla scheda di
analisi del contenuto. Il numero delle variabili che compare nel piano di codifica
(presente in Appendice B) è pari a 27. Considerata la coincidenza tra le figure di
ricercatore, analista e codificatore, si è deciso di raccogliere i dati in maniera già
codificata. Le variabili “Tipologia Brand”, “Settore Brand”, alcune voci “Altro” e
quelle relative all’area geografica (“Comune”, “Provincia”, “Regione”) sono state
inizialmente lasciate come “voci” aperte, per rilevare in maniera più approfondita
queste caratteristiche. Tali variabili sono state quindi sottoposte soltanto in un
secondo momento a una classificazione a posteriori sulla base delle osservazioni.
La rilevazione dei dati, avvenuta via web, è stata eseguita dal 16 al 18 gennaio
2012 tramite una matrice Excel e una volta completata la fase di inserimento dei
dati, si è proceduto con la classificazione di alcune variabili. In particolare
“Tipologia Brand” ha dato luogo a 6 categorie: Istituzionale (attività promosse da
Enti Pubblici), Commerciale Piccolo-Medio (negozi, piccole e medie imprese,
singoli professionisti), Commerciale Grande Brand (Brand nazionali o
internazionali), Non-Profit (associazioni senza scopo di lucro), Individuale
(iniziative individuali o di gruppo non strutturate in forme associative), Politica
(candidati o partiti politici). Le categorie della variabile “Settore Brand” sono
risultate essere 13: Cultura e Turismo (promozione culturale, viaggi, ospitalità,
itinerari), Cibo (ristoranti, trattorie, bar), Marketing e Comunicazione (agenzie di
marketing, servizi e prodotti legati alla comunicazione), Telefonia e Internet
(gestori di telefonia mobile e/o fissa, internet service provider), News (quotidiani,
riviste, blog e portali informativi), Moda (settore moda e abbigliamento),
Spettacolo (intrattenimento, pagine relative a canali o programmi televisivi, radio,
spettacoli teatrali o cinematografici), Eventi (pagine per promuovere un singolo
111 Vedi Appendice B
104

evento) 112 , Sport e Tempo Libero (attività sportive e lifestyle), Salute e Benessere
(attività legate alla salute come farmacie e studi medici e quelle legate al benessere
come centri termali o Spa), Formazione, Scuola e Università (attività legate alla
formazione come corsi di specializzazione, corsi di lingue, corsi universitari,
ecc..), Comunicazione politica (pagine per campagne elettorali), Altri Settori
Commerciali (studi fotografici, studi liberi professionisti, arredamento, elettronica
e meccanica).
La risultante matrice casi per variabili (236 casi 27 variabili) nella quale sono
stati organizzati i dati è stata successivamente importata nel software di
elaborazione statistica SPSS sul quale sono state effettuate le preliminari
operazioni di assegnazione dei tipi di trattamento (numerico, stringa o data), dei
valori (specificando le modalità) e della tipologia della variabile (nominale,
ordinale, cardinale) e successivamente si è passati all’ultima fase concernente
l’elaborazione e l’analisi dei dati. Per esigenze operative le variabili cardinali
“followers” e “tips”, sono state suddivise in classi, ottenendo in questo modo
altre due variabili. Per poter meglio confrontare i dati elaborati con la precedente
analisi dell’Osservatorio Foursquare Italia, la nuova variabile followers ha previsto
la suddivisione del numero di sostenitori in 3 classi: da 10 (numero minimo di
sostenitori riscontrati) a 100, da 101 a 1.000 e da 1.001 in poi. Scelta analoga per
quanto riguarda l’altra variabile “tips classi” che ha prodotto 3 classi: da 0 a 10, da
11 a 100, da 101 in poi. Al fine di indagare le diverse dimensioni dei concetti presi
in considerazione, sono state elaborate delle tabelle, organizzate rispettando
l’ordine e la suddivisone delle aree tematiche presenti nella scheda di analisi del
contenuto, per effettuare una lettura delle diverse distribuzioni di frequenze.
Osservando la prima area tematica relativa alle caratteristiche generali delle
brand page è possibile evidenziare come quasi la metà dei brand presenti su
Foursquare sia un’attività commerciale come ad esempio un negozio o un
piccola-media impresa (47,5%). A seguire vi sono grandi marche nazionali e
internazionali che costituiscono il 27,5% delle brand page. Una percentuale
112 In questo caso si è deciso di far “pesare” maggiormente la dimensione temporale della
pagina. Questo tipo di categoria aiuta a comprendere un particolare utilizzo della brand page
come quello della creazione di una pagina ad hoc per un evento così come avviene per
Facebook
105

minore, ma significativa è quella delle brand page istituzionali che coprono il
10,2% della distribuzione.
Tabella 2. Tipologia dei Brand presenti su Foursquare
Frequenza %
Istituzionale 24 10,2
Commerciale Piccolo-Medio 112 47,5
Commerciale Grande Brand 65 27,5
Non-Profit 22 9,3
Individuale 11 4,7
Politico 2 0,8
Totale 236 100,0
Il settore maggiormente rappresentato sulla piattaforma brand è quello
relativo alla “Cultura e Turismo” (24,6%) seguito dalla categoria definita “Altri
settori commerciali” all’interno della quale vi sono attività commerciali come
studi fotografici, studi professionali di avvocati e architetti, botteghe di artigiani,
negozi di arredamento e oggettistica per la casa e attività legate all’elettronica e
alla meccanica che insieme raggiungano il 16,5%. Un altro settore dominante è
quello delle agenzie di “Marketing e Comunicazione” (15,3%). Gli altri settori
non raggiungo il 10% e il settore meno presente è quello della comunicazione
politica (0,8%) che ha soltanto due pagine.
106

30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
,0%
24,6%
Cultura3Turismo%
8,9%
15,3%
Cibo%
Marke=ng%e%Comunicazione%
3,0%
Telefonia%e%Internet%
Se#ori'su'Foursquare'
5,1%
News%
8,1%
Moda%
2,1%
SpeIacolo%
5,1%
3,8%
Even=%
Sport%e%Tempo%Libero%
4,7%
Saute%e%Benessere%
2,1%
Formazione,%Scuola,%Università%
Figura 16. Grafico dei settori più diffusi sulle brand page di Foursquare
,8%
Comunicazione%Poli=ca%
16,5%
Altri%SeIori%Commerciali%
Escludendo i grandi brand che operano a livello nazionale e internazionale, per
quanto concerne l’area territoriale di appartenenza è possibile notare come la
maggior parte dei brand operi nelle regioni del nord (53,8%) e del centro Italia
(31,6%). In generale la regione più rappresentata è la Lombardia con 33 brand
page (19,3%) seguita dalla Toscana (17%) e dall’Emilia Romagna (14,6%). Ad
esclusione della Valle d’Aosta tutte le altre regioni d’Italia hanno almeno una
brand page. La Basilicata, il Friuli-Venezia Giulia, il Molise e l’Umbria sono le
uniche regioni ad avere una sola brand page.
107

Tabella 3. Distribuzione regionale delle Brand Page (esclusi i Grandi Brand)
Frequenza %
Abruzzo 2 1,2
Basilicata 1 0,6
Calabria 2 1,2
Campania 6 3,5
Emilia Romagna 25 14,6
Lazio 18 10,5
Liguria 1 0,6
Lombardia 33 19,3
Marche 6 3,5
Molise 1 0,6
Piemonte 14 8,2
Puglia 3 1,8
Sardegna 2 1,2
Sicilia 4 2,3
Toscana 29 17
Trentino 8 4,7
Umbria 1 0,6
Veneto 11 6,4
-1 (non verificabile) 4 2,3
Totale 171 100,0%
108

In merito all’integrazione di Foursquare all’interno dei siti web ufficiali
(laddove presenti) è possibile constatare come più della metà dei brand (72,1%)
non faccia ricorso a un apposito pulsante/logo per rimandare alla proprio pagina
sulla piattaforma di geolocalizzazione.
Tabella 4. Pulsante Foursquare sui siti ufficiali dei brand
Frequenza %
Presente 60 27,9
Assente 155 72,1
Totale 215 100,0
Per quanto riguarda il numero dei followers è possibile osservare come il 53%
delle brand page abbia meno di 100 sostenitori, mentre il 37% ne ha trai 101 e i
1.000. Soltanto il 10% ha più di mille sostenitori e tra questi quella che ha un
maggior numero in assoluto di utenti è quella di Gucci (52.597) seguita dalla
pagina dell’Adidas (13.779) e da quella di Visit Tuscany (11.905).
Followers(delle(Brand(Page(Italiane(su(Foursquare(
37%$
10%$
Figura 17. Grafico dei Followers suddivisi in classi
53%$
1$($100$
101$($1000$
1001+$
109

Nello specifico, il 54,2 % delle brand page che hanno più di 1.000 sostenitori è
gestita da un grande brand. Stesso discorso per le pagine tra i 101 e 1.000
sostenitori dove le grandi marche costituiscono il 44,8% dei casi.
70,0%%
60,0%%
50,0%%
40,0%%
30,0%%
20,0%%
10,0%%
,0%%
7,2%%
11,5%%
20,8%%
62,4%%
34,5%%
16,7%%
Is/tuzionale% Commerciale%
Piccolo>Medio%
Numero'di'Followers'per'Tipologia'Brand'
10,4%%
44,8%%
54,2%%
Commerciale%
Grande%Brand%
12,8%%
5,7%% 5,6%%
4,2%% 3,4%% 4,2%%
1,6%%
,0%% ,0%%
Non>Profit% Individuale% Poli/co%
Figura 18. Grafico dei Followers suddivisi in classi per Tipologia Brand
1>100%
101>1000%
Tra le brand page che hanno più di 1.000 sostenitori, il 29,2% è rappresentato
dal settore della cultura e del turismo seguito da quello del marketing e della
moda entrambi rappresentati al 16,7%. In generale le brand page più seguite si
trovano al centro-nord dove le pagine raggiungono più di 1.000 sostenitori sono
rappresentate dalle regioni Toscana (27,3%), Piemonte e Veneto (18,2%).
L’Emilia Romagna è invece la regione che ha una maggiore percentuale di brand
page sostenute dalla fascia di sostenitori che va da 101 a 1.000 (22,9%), seguita
dalla Lombardia (18,8%).
1001+%
110

Attraverso l’incrocio di alcune di queste variabili è possibile inoltre evidenziare
che come ci si potrebbe aspettare, i brand istituzionali utilizzano principalmente
la propria pagina per iniziative legate alla promozione culturale e al turismo
(70,8%). Le realtà delle piccole e medie imprese operano principalmente nel
settore del marketing e della comunicazione (25,9%) e utilizzano la propria pagina
per servizi e prodotti legati al turismo nel 24,1% dei casi. I grandi brand presenti
invece sono quelli che operano prevalentemente nel settore della moda (18,5%),
mentre le associazioni non-profit sono legate al settore della promozione
culturale (22,7%), ma anche in quello delle news e dello sport e tempo libero
(18,2%). La pagina personale viene invece generalmente utilizzata per auto-
promuoversi nell’ambito del marketing e della comunicazione (36,4%).
Tabella 5. Tipologia e Settore dei Brand su Foursquare
Istituzionale Commerciale Commerciale
Piccolo-Medio Grande Brand Non-Profit Individuale Politico
F % F % F % F % F % F %
Cultura-Turismo 17 70,8 27 24,1 7 10,8 5 22,7 2 18,2 0 0
Cibo 0 0 13 11,6 7 10,8 0 0 1 9,1 0 0
Marketing e
Comunicazione
Telefonia e
Internet
0 0 29 25,9 3 4,6 0 0 4 36,4 0 0
0 0 1 0,9 6 9,2 0 0 0 0 0 0
News 1 4,2 5 4,5 2 3,1 4 18,2 0 0 0 0
Moda 0 0 6 5,4 12 18,5 1 4,5 0 0 0 0
Spettacolo 0 0 0 0 5 7,7 0 0 0 0 0 0
Eventi 2 8,3 2 1,8 5 7,7 3 13,6 0 0 0 0
Sport e Tempo
Libero
1 4,2 3 2,7 1 1,5 4 18,2 0 0 0 0
Salute e Benessere 1 4,2 4 3,6 2 3,1 2 9,1 2 18,2 0 0
Formazione,
Scuola, Università
Comunicazione
Politica
Altri Settori
Commerciali
1 4,2 0 0 4 6,2 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 100
1 4,2 22 19,6 11 16,9 3 13,6 2 18,2 0 0
Totale 24 100 112 100 65 100 22 100 11 100 2 100
111

Per quanto riguarda la seconda area tematica relativa alle personalizzazione
della brand page è riscontrabile una perfetta divisione tra i brand che utilizzano
un banner creato ad hoc per Foursquare (50,8) e altri brand che si limitano a
utilizzare banner generici. La lingua più utilizzata per la descrizione generale del
proprio brand è l’italiano (78%) e in generale la lingua inglese è più utilizzata tra
le brand page turistiche (41%) che sono anche quelle che maggiormente (33%)
ricorrono alla doppia lingua insieme alle brand page degli eventi.
Cultura'Turismo-
Telefonia-e-Internet-
Cibo-
Marke2ng-e-Comunicazione-
Lingua'Descrizione'Brand'Page'su'Foursquare''
News-
Moda-
Spe>acolo-
Even2-
Sport-e-Tempo-Libero-
Saute-e-Benessere-
Comunicazione-Poli2ca-
Formazione,-Scuola,-Università-
Altri-Se>ori-Commerciali-
Italiano'Inglese-
Inglese-
Italiano-
Figura 18. Grafico delle lingue utilizzate per la descrizione del brand in base al settore
In media vengono utilizzati nella descrizione o nell’apposita sezione 3 link per
rimandare ad altri siti del brand. Tra questi link esterni in generale il sito web
ufficiale non viene omesso quasi mai ed è presente nel 91% dei casi. Discorso
diverso per i blog aziendali che sono presenti solo nel 13,1% delle pagine. Twitter
è il social network più utilizzato (89,8%) seguito da Facebook (71,6%) e YouTube
(11%). Nel 77% dei casi non vengono utilizzati altri siti web che, laddove
presenti, sono rappresentati da altri siti ufficiali afferenti al brand e solo in
rarissime occasioni da altri social network come Flickr (6), LinkedIn (4), Google
Plus (3) e Tumblr (1).
112

Osservando i dati inerenti all’ultima area tematica relativa alle modalità di
utilizzo è possibile notare che mediamente vengono pubblicate 5 foto, anche se il
valore di tendenza centrale della moda è pari a 0. La pagina che ha pubblicato il
maggior numero di foto (132) è quella di Groupalia Italia che opera nel settore
della vendita online di pacchetti per viaggi e tempo libero. Inoltre, dai dati emerge
chiaramente che la brand page non viene utilizzata per effettuare check-in poiché
nel 91% dei casi non vi sono aggiornamenti di attività recenti. Tale utilizzo si
concentra tra le pagine dei grandi brand e in particolare nel settore del turismo
(36,8%).
Per quanto riguarda i tips (suggerimenti) è possibile notare come quasi la metà
dei brand abbia meno di 10, mentre il 40% ha tra gli 11 e i 100 tips. Soltanto 11
pagine (5%) hanno più di 100 suggerimenti.
40%#
Tips%pubblica+%dalle%Brand%Page%
5%#
6%#
49%#
Figura 19. Grafico dei suggerimenti pubblicati dalle Brand Page su Foursquare

Generalmente in media sono stati pubblicati 27 suggerimenti: tale dato risente
però di un valore molto alto come quello della pagina di “Galbusera Tra” che
detiene il record di 395 tips. Il numero di suggerimenti più ricorrente è pari a 5.
La lingua utilizzata per scrivere i suggerimenti è l’italiano (78,8%), mentre tra le
pagine che utilizzano l’inglese vi sono quelle che operano nel settore della
promozione culturale e del turismo (47,2%).
Tabella 6. Lingua dei suggerimenti in base al settore
Italiano Inglese
Frequenza % Frequenza %
Cultura-Turismo 38 20,4 17 47,2
Cibo 17 9,1 3 8,3
Marketing e Comunicazione 31 16,7 4 11,1
Telefonia e Internet 5 2,7 0 0
News 9 4,8 2 5,6
Moda 12 6,5 6 16,7
Spettacolo 5 2,7 0 0
Eventi 11 5,9 0 0
Sport e Tempo Libero 8 4,3 0 0
Saute e Benessere 11 5,9 0 0
Formazione, Scuola, Università 2 1,1 3 8,3
Comunicazione Politica 2 1,1 0 0
Altri Settori Commerciali 35 18,8 1 2,8
Totale 186 100 36 100
114

Mediamente il numero di persone che dichiara di aver seguito un
suggerimento è pari a 6, ma nella maggior parte dei casi i suggerimenti non
vengono indicati come eseguiti (la moda è pari a 0). Il suggerimento più eseguitio
riguarda quello di “Current Italia” sulla Stazione di Bologna Centrale (146),
seguito dal tip di “Visit Tuscany” riguardante il Ponte Vecchio a Firenze (94) e
infine quello di Gucci relativo al suo store di New York (90). Relativamente
all’organizzazione dei suggerimenti nelle liste va sottolineato che nel 58,9% dei
casi non si utilizza questo tipo di strumento. La percentuale cresce ancora se si
considerano le “liste seguite” dai brand: in questo caso l’89,4% delle pagine non
segue altre brand page. Il numero di liste maggiori presenti su una brand page è
15 (Groupalia Italia), mentre il record di liste seguite, pari a 12, è quello di Lotto
Sport Italia. A utilizzare maggiormente le liste sono le piccole e medie imprese
che nel 41,1% dei casi utilizza almeno una lista.
Per completare l’osservazione, in seguito all’analisi descrittiva dei dati, sono
state formulate alcune ipotesi circa le possibili relazioni tra le variabili. Si è quindi
proceduto con un’analisi bivariata utilizzando calcoli statistici in base alle
tipologie di variabili esaminate. Per studiare le relazioni tra variabili nominali e
cardinali si è fatto ricorso all’analisi della varianza. Nello specifico si è effettuato il
test statistico inferenziale dell’ANOVA per verificare l’esistenza di un’eventuale
relazione tra la variabile “Regione” e il numero di “Followers”. Dall’elaborazione
è emerso che i valori del rapporto F (dati dal rapporto tra le medie interne ed
esterne ai gruppi) osservati con il relativo P-value (Sig.) non sono risultati essere
significativi e di conseguenza non si è potuta accettare l’ipotesi di dipendenza tra
queste due variabili. Operazione analoga è stata effettuata per verificare se la
presenza/assenza di un richiamo di Foursquare possa in qualche modo influire
sul numero di sostenitori, ma anche in questo caso i valori hanno indicato una
relazione molto debole. A influire maggiormente sul numero di followers
sembrano invece essere altre due variabili come il tipo di brand e il settore in cui
questo opera. Infatti, il valore riscontrato del rapporto F (2,31) e il relativo P-
value (0,045) consente di sostenere che la variabilità del numero di followers è da
attribuire in parte alla tipologia del brand.
115

Tabella 7. ANOVA: Tipologia Brand - Followers
Somma dei quadrati df Media dei quadrati F Sig.
Fra gruppi 1,683 5 3,367 2,31 0,045
Entro gruppi 3,355 230 1,457
Totale 3,52 235
Inoltre, sottoponendo alla medesima analisi il settore del brand si è potuto
osservare che il valore del rapporto F (1,77) ha una probabilità dello 0,054 di
provenire da una situazione di indipendenza fra le due variabili considerate.
Tabella 8. ANOVA: Settore del Brand - Followers
Somma dei quadrati df Media dei quadrati F Sig.
Fra gruppi 3,066 12 2,555 1,77 0,054
Entro gruppi 3,214 223 1,441
Totale 3,52 235
Per quanto riguarda l’attività portante della brand page, quella cioè relativa alla
scrittura di suggerimenti che permettono di instaurare una conversazione diretta
con i propri utenti, si è voluto verificare se in qualche modo tale attività possa
influire nell’incrementare il numero di followers 113 .
113 Per misurare la forza della relazione tra le due variabili cardinali come quella del numero di
“suggerimenti” e il numero di “followers” si è utilizzato il coefficiente di correlazione Pearson.
116

Tabella 9. Correlazione tra Tips e Followers
Tips Followers
Correlazione di Pearson 1 0,056
Tips Sig. (2-code) - 0,389
N 236 236
Correlazione di Pearson 0,056 1
Followers Sig. (2-code) 0,389 -
N 236 236
Essendo il valore osservato (0,056) estremamente prossimo allo 0 è possibile
sostenere che non sembrerebbe esserci una relazione tra il numero di
suggerimenti scritti e i followers della brand page.
Al fine di sintetizzare i risultati emersi dalla presente indagine si è ritenuto
opportuno, così come anticipato in precedenza, procedere con la comparazione
di alcuni dati attraverso il confronto con una precedente rilevazione avvenuta a
luglio 2011 e condotta dall’Osservatorio Foursquare Italia. È possibile
innanzitutto osservare come il numero delle brand page, rispetto alla precedente
rilevazione (dove erano state esaminate 88 brand page), abbia visto un consistente
incremento del 268%. Tale tasso di crescita pur essendo sostanziale è comunque
minore rispetto a quella registrato nel secondo trimestre del 2011 dove si era
assistito a un incremento del 733% (da marzo a luglio 2011). Si è potuto
osservare come a prevalere sulla piattaforma brand di Foursquare siano le pagine
afferenti alle realtà commerciali, in particolare rappresentate dai negozi e dalle
piccole e medie imprese. Il settore più rappresentato dalle brand page è ancora
quello della promozione culturale e del turismo. Le pagine delle agenzie di
comunicazione sono la seconda categoria che però è inferiore rispetto all’insieme
di altre piccole attività commerciali legate ad altri settori come quello ad esempio
della fotografia, dell’arredamento e degli studi professionali. I brand legati alla
moda e all’abbigliamento superano il settore del cibo che, tra gli altri settori presi
117

in considerazione, rimane comunque quello con una maggiore percentuale di
utilizzo. Interessante notare come altri settori appartenenti al mondo delle news o
dello spettacolo, come canali televisivi e radiofonici, non registrino una presenza
importante sulla piattaforma rappresentando una situazione discordante se
confrontata con il panorama internazionale dove i brand dell’informazione e
dell’intrattenimento sono molto presenti e hanno il maggior numero di followers
su Foursquare. Per quanto riguarda le disuguaglianze geografiche è stato possibile
evidenziare come il numero delle brand page appartenenti all’ambito territoriale
del nord Italia prevalgano. In riferimento alla precedente analisi, nell’ambito del
turismo la classifica delle regioni principali rimane pressoché invariata: la Toscana
è ancora la regione più rappresentata con ben 12 brand page, seguita dall’Emilia
Romagna che ha raddoppiato le proprie pagine turistiche (7) e dal Trentino-Alto
Adige (6). Non vi sono particolari caratterizzazioni dell’utilizzo dei link esterni
per quanto riguarda la tipologia del brand e il settore di riferimento: in generale
tutti i brand indipendentemente dal settore li utilizzano in ugual misura.
Interessante, però, notare quali sono i social network promossi all’interno della
pagina: il rimando alla fan page su Facebook pur essendo presente quasi sempre è
comunque inferiore ai link che reindirizzano su Twitter. La strategia di
Foursquare di aver reso obbligatorio la creazione di un account sulla principale
piattaforma di micro-blogging ha generato sicuramente, al di là della qualità di
utilizzo, un incremento quantitativo degli account dei brand su Twitter. È
possibile evidenziare come in generale non ci siano sostanziali variazioni della
scelta del tipo di banner a seconda del settore o del brand, fatta eccezione
(stranamente) proprio per quello del marketing e della comunicazione dove la
maggior parte dei banner non è personalizzato (63,9%). In merito al numero di
followers, la distribuzione ha subito notevoli variazioni: se prima circa la metà
(55%) delle brand page italiane su Foursquare avevano tra i 101 e i 1.000
sostenitori, ora il 53% ha meno di 100 followers, mentre il 37% ha tra i 101 e i
1.000 e soltanto un 10% ha più di 1.000 sostenitori. Il primato dei followers è
ancora quello della pagina di Gucci (52.597), mentre la brand page di Visit
Tuscany (11.905) cede il suo posto a quella di un altro brand della moda e
dell’abbigliamento come quello dell’Adidas (13.779). In relazione alle osservazioni
118

sui suggerimenti è possibile notare come pur essendo diminuite dal 22% al 6% le
pagine che non hanno alcun suggerimento, quasi la metà delle pagine (49%) si
limita a meno di 10 suggerimenti e nella maggior parte dei casi si scrivono 5
suggerimenti, giusto il minimo sindacale per comparire nella Gallery di
Foursquare. Nonostante non abbia implementato il numero di suggerimenti, il
primato dei tips resta alla brand page “Galbusera Tra” con i suoi 395 tips. Inoltre,
così come osservato nella precedente indagine, restano rari i casi in cui il
suggerimento venga dichiarato come “fatto”. Se i suggerimenti sono pochi, anche
il loro raggruppamento in liste è molto raro. Gli aggiornamenti in tempo reale
sono presenti solamente su 17 pagine ovvero meno del 10%. Nella maggior parte
dei casi è possibile ipotizzare una sperimentazione piuttosto che un utilizzo
consapevole della piattaforma. Il richiamo a Foursquare sui propri siti è assente
(72,2%) e nessun brand page ha avanzato la proposta di badge partner. In
sostanza è possibile affermare che in generale l’utilizzo delle brand page italiane
non è ancora maturo come quello dei principali brand internazionali e la presenza
su Foursquare sembra ancora guidata, come evidenziato già in precedenza da
Roberto Cobianchi, «dalla logica di “esserci” più che “farci qualcosa” (in stile
Facebook)» (Cobianchi 2011) 114 .
In conclusione, volendo confrontare quanto emerso dall’analisi con le ipotesi
elaborate nel disegno della presente ricerca, non è possibile non constatare che il
settore maggiormente interessato all’utilizzo di Foursquare sia quello della
promozione culturale e del turismo. Enti pubblici dei Beni Culturali e del
Turismo, associazioni e alcune comunità locali mostrano forte interesse per le
possibilità di veicolare suggerimenti sui luoghi del contesto territoriale in cui esse
operano, promuovendo le proprie tradizioni e i propri prodotti culturali. In
merito alla seconda ipotesi, i dati hanno evidenziato come le attività svolte sulla
brand page (in particolare aggiunta di foto e scrittura dei suggerimenti) non
sembrerebbero ancora determinanti nell’incrementare il numero dei sostenitori.
Salvo rare eccezioni, il tipo di conversazione che si viene a creare tra il brand e i
114 Roberto Cobianchi, Foursquare: piccole Brand Page italiane crescono. O forse no, http://
www.foursquareitalia.org/2011/07/27/foursquare-piccole-brand-page-italiane-crescono-oforse-no,
27 luglio 2011
119

suoi interlocutori non risponde pienamente alle logiche partecipative, interattive e
coinvolgenti permesse da tale piattaforma. Molti strumenti come le attività
recenti e la creazione di liste non vengono presi in considerazione e l’aumento dei
sostenitori sembrerebbe legato principalmente al tipo di brand e al settore in cui
esso opera. Pur essendo aumentato il numero dei siti ufficiali che rimandano a
Foursquare, nella maggior parte dei casi tale reindirizzamento è ancora assente.
Anche i grandi brand presenti non sembrano essere ancora consapevoli delle reali
opportunità e vivono un periodo di sperimentazione, piuttosto che una fase di
investimento. Non mancano però buone pratiche di utilizzo come ad esempio la
brand page “Visit Tuscany”: nata su iniziativa della Regione Toscana per
promuovere il proprio territorio, “Visit Tuscany” si inserisce all’interno di una più
complessa strategia di social media marketing ed è la prima brand page regionale in
Italia che ha deciso di puntare sulle potenzialità dei location-based services per
comunicare le proprie attrazioni culturali e paesaggistiche.
3.3*Foursquare*per*il*turismo:*il*caso*di*Visit*Tuscany
Come è stato possibile osservare attraverso l’analisi delle brand page italiane su
Foursquare, il settore maggiormente rappresentato è quello della promozione
culturale e del turismo. Il settore turistico continua dunque a intrattenere un
legame con le innovazioni tecnologiche informatiche che lo accompagnano sin
dagli anni Sessanta, da quando cioè negli Stati Uniti fu introdotta SABRE (Semi-
Automated Business Research Environment), la prima applicazione che consentiva di
gestire le prenotazioni dei biglietti per l’American Airlines e che successivamente
è stata utilizzata da altre compagnie aeree fino a estendersi alla rete ferroviaria,
alle catene di alberghi e alle agenzie di viaggi. Così come sottolineato da Andrea
Pollarini (2011), presidente della Scuola Superiore di Loisir e degli Eventi di
Comunicazione di Rimini, oltre alla tecnologia vi sono anche altri fattori che
intrecciandosi tra loro hanno permesso all’industria turistica di diventare la prima
industria al mondo, non soltanto in termini di fatturato, ma anche in termini di
propensione all’innovazione. Tra i fattori relativi al contesto in cui tale industria si
120

Appendice*B:*Analisi*del*Contenuto*delle*Brand*Page*su*
Foursquare
Scheda di Analisi del Contenuto
154

Piano di Codifica per la Scheda di Analisi del Contenuto
155

Tabelle Analisi del Contenuto delle Brand Page italiane su Foursquare
Tabella 10. Settori presenti su Foursquare
Frequenza %
Cultura-Turismo 58 24,6
Cibo 21 8,9
Marketing e Comunicazione 36 15,3
Telefonia e Internet 7 3,0
News 12 5,1
Moda 19 8,1
Spettacolo 5 2,1
Eventi 12 5,1
Sport e Tempo Libero 9 3,8
Salute e Benessere 11 4,7
Formazione, Scuola, Università 5 2,1
Comunicazione Politica 2 0,8
Altri Settori Commerciali 39 16,5
Totale 236 100,0
Tabella 11. Presenza pulsane di richiamo Foursquare
Frequenza %
-1 (Sito web assente) 21 8,9
Presente 60 25,4
Assente 155 65,7
Totale 236 100,0
156

Tabella 12. Tipologia Banner
Frequenza %
Ad Hoc 120 50,8
Standard 116 49,2
Totale 236 100,0
Tabella 13. Lingua Descrizione
Frequenza %
Italiano 184 78,0
Inglese 46 19,5
Italiano-Inglese 6 2,5
Totale 236 100,0
Tabella 14. Link Esterni
Media 2,95
Moda 3
Minimo 0
Massimo 8
157

Tabella 15. Sito Web
Frequenza %
Presente 215 91,1
Assente 21 8,9
Totale 236 100,0
Tabella 16. Blog
Frequenza %
Presente 31 13,1
Assente 205 86,9
Totale 236 100,0
Tabella 17. Twitter
Frequenza %
Presente 212 89,8
Assente 24 10,2
Totale 236 100,0
Tabella 18. Facebook
Frequenza %
Presente 169 71,6
Assente 67 28,4
Totale 236 100,0
158

Tabella 19. YouTube
Frequenza %
Presente 26 11,0
Assente 210 89,0
Totale 236 100,0
Tabella 20. Foto
Media 4,80
Moda 0
Minimo 0
Massimo 132
Somma 1.132
Tabella 21. Attività Recenti
Frequenza %
Presente 19 8,1
Assente 217 91,9
Totale 236 100,0
159

Tabella 22. Attività Recenti
Frequenza %
Nessuna Attività Recente 14 5,9
Italiano 186 78,8
Inglese 36 15,3
Totale 236 100,0
Tabella 23. Followers
Frequenza % Percentuale Cumulata
1 - 100 125 53,0 53,0
101 - 1000 87 36,9 89,8
1001+ 24 10,2 100,0
Totale 236 100,0 -
Tabella 24. Tips
Frequenza % Percentuale Cumulata

Tabella 24. Followers - Tips
FOLLOWERS
1 - 100 101 - 1000 1001+
F % F % F %

Tabella 26. Settore Brand - Followers
FOLLOWERS
1 - 100 101 - 1000 1001+ Totale
F % F % F % F %
Cultura-Turismo 28 48,3 23 39,7 7 12,1 58 100
Cibo 11 52,4 8 38,1 2 9,5 21 100
Marketing e
Comunicazione
21 58,3 11 30,6 4 11,1 36 100
Telefonia e Internet 1 14,3 3 42,9 3 42,9 7 100
News 4 33,3 5 41,7 3 25 12 100
Moda 6 31,6 9 47,4 4 21,1 19 100
SETTORE
Spettacolo 0 0 4 80 1 20 5 100
BRAND Eventi 7 58,3 5 41,7 0 0 12 100
Sport e Tempo Libero 9 100 0 0 0 0 9 100
Salute e Benessere 6 54,5 5 45,5 0 0 11 100
Formazione, Scuola,
Università
Comunicazione
Politica
Altri Settori
Commerciali
2 40 3 60 0 0 5 100
2 100 0 0 0 0 2 100
28 71,8 11 28,2 0 0 39 100
162

Tabella 27. Tipologia Brand - Tips
TIPS

Tabella 29. Tips
Media 27,67
Moda 5
Minimo 0
Massimo 623
Somma 6.531
Tabella 30. Max Tips Fatti
Media 6,23
Moda 0
Minimo 0
Massimo 146
Somma 1.471
164