Speciale "Data Manager" di Marzo - Zeta Service

Zeta Service
ha le paghe nel cuore
Se vi mostrassero un cuore rosso, evidentemente disegnato a mano, con all’interno
un cervello pensereste mai che si tratta del simbolo in cui si identifica un’azienda che si occupa
di amministrazione del personale in outsourcing? Dopo avere conosciuto Zeta Service
l’associazione sarà naturale, cuore e cervello, sentimento e ragione, per guidare un’azienda
che, avvalendosi delle tecnologie più innovative, trova nell’armonia dei rapporti
sia interni sia con i clienti il suo punto di forza
di Guido Pajetta foto di Lorenzo Ceva valla
aperto, spontaneo, gentile e coinvolgente. Grazie
a questo sorriso è nata Zeta Service, quando alla
fine del 2003 Bolzoni, dopo aver collaborato per
molti anni in Zucchetti e dopo un’esperienza in
una multinazionale del settore, ha avuto l’intuizione
di un’azienda dedicata al servizio: non c’era un
business plan, né calcoli di budget, si è partiti con
tanta voglia di fare bene, tanta intelligenza emotiva
e un obiettivo: «Creare un servizio di paghe
e amministrazione del personale in outsourcing
per le medie e grandi aziende del territorio italiano
e farlo – spiega Bolzoni –, fornendo al cliente
la tranquillità sulla gestione di normative sempre
in evoluzione, conteggi complessi e scadenze da
rispettare ogni mese, garantendo la puntualità e
la correttezza nella produzione del cedolino, nella
consapevolezza dell’impatto che questa delicata at-
E
ntrare in Zeta Service (www.zetaservice.
com) è stata un’esperienza. Al mio arrivo
tutti i responsabili dell’azienda erano seduti
in cerchio in attesa che anche io prendessi posto
con loro. Hanno scelto di condividere le loro
interviste, di comunicare come un’unica entità nel
rispetto dei valori di condivisione e collaborazione
che guidano la loro attività. L’atmosfera è familiare,
si scherza sulla predominanza delle donne nella
stanza, così come in tutta l’azienda. Silvia Bolzoni,
amministratore unico di Zeta Service, tenendo
fra le mani il libro “Lavorare con intelligenza
emotiva” di Daniel Goleman, sorride e traspare
chiaramente il suo orgoglio per quello spaccato
di vita aziendale che è l’emblema del clima che si
respira in azienda. In effetti ciò che colpisce più di
tutto incontrando Bolzoni è proprio il suo sorriso:
2 DM marzo 2012
Silvia Bolzoni
amministratore unico
gennaio/febbraio aprile 2009 DM 3

tività ha su migliaia di lavoratori e le loro famiglie».
Su questa base è nata e cresciuta un’azienda che
oggi conta 150 collaboratori, oltre 300 aziende
clienti, con dimensioni che oscillano tra i 100 e
i 6.000 dipendenti e un brand carico di valori:
empatia, proattività, collaborazione, creatività,
sostenibilità. Questi valori sono stati mantenuti
anche a fronte della significativa crescita che Zeta
Service ha avuto in questi anni, ciò è stato possibile
grazie alla loro diffusione capillare e continua a
tutti i collaboratori. «Quello che volevo fare, credendo
nell’importanza delle persone – continua
Bolzoni –, era creare un ambiente di lavoro dove
fosse possibile a tutti stare bene e dare il meglio di
sé, e di conseguenza un ottimo servizio ai clienti».
Un servizio, sebbene in questo caso abbia alla
sua base una solida tecnologia garantita dalla Zucchetti,
resta di per sé un qualcosa di intangibile
che per funzionare e acquisire valore richiede non
solo l’impegno del cervello, ma anche del cuore.
«Il nostro cervello a forma di cuore – afferma
Bolzoni – è il simbolo delle linee guida secondo
cui si muove Zeta Service. È rilevante comunicare
“cosa” facciamo, elaboriamo cedolini ed è evidente
che dobbiamo farlo bene, ma per noi è ancora
più importante dimostrare “come” lo facciamo,
perché pensiamo sia proprio la nostra modalità di
relazione che ci ha permesso di instaurare con il
cliente un rapporto solido non solo dal punto di
vista lavorativo, ma anche umano».
Mentre Bolzoni descrive la storia e alcune peculiarità
dell’azienda, i suoi collaboratori più diretti
esprimono con gli sguardi il profondo senso
di appartenenza che accomuna tutte le persone di
Zeta Service e che ha portato alla costruzione di
un ambiente di lavoro solare che ottiene grandi risultati
di servizio positivi e concretamente misurabili
(la soddisfazione dei clienti tocca quota 98%
con un voto medio di 9/10 alle persone dell’azienda
per la relazione con il cliente). Grazie al buon
senso, un ingrediente molto semplice, ma ormai
raro nel panorama imprenditoriale odierno, Silvia
Bolzoni ha creato una società, tutta italiana che
oggi è uno dei principali riferimenti del mercato.
EMPATIA: mettersi nei panni degli altri
Benché siano importanti e nobili i principi cui si
ispira l’azienda, prima di tutto diventa essenziale
capire come Zeta Service sia riuscita a costruirsi
un percorso di successo, dato che si muove in un
mercato competitivo dove sono presenti anche nomi
di spicco a livello internazionale.
«Può sembrare strano – interviene Patrizia
Miccolis, direttore del servizio clienti –, ma per
ottenere degli ottimi risultati non sono state necessarie
strategie complesse. Abbiamo solo comunicato
tanto al nostro interno, con varie modalità
e attraverso più canali, un obiettivo fondamentale:
curare i clienti, e anche i propri colleghi, mettendosi
sempre nei loro panni! Infatti per comprendere
davvero le esigenze dei clienti occorrono sicuramente
la competenza e l’immediatezza necessarie
per rispondere alle richieste, ma non sono sufficienti.
Noi pensiamo che sia doveroso comprendere
lo stato d’animo di chi è dall’altra parte del
telefono ricordando che i clienti sono persone che
come noi hanno scadenze da rispettare, richieste
da evadere e stati d’animo che li influenzano».
Normalmente, quando si parla con chi deve realizzare
concretamente il servizio che è stato venduto,
come nel caso di Miccolis, si sentono riferimenti
alla pianificazione del fatturato e dei costi,
ai termini di pagamento ed eventualmente alla valutazione
del ritorno sugli investimenti necessari.
Il team del settore payroll di Milano
Ottica Avanzi
«Ormai il rapporto con Zeta Service, oltre a essere di pluriennale durata, non è più di semplice
collaborazione professionale, ma si è, via via, trasformato in una vera e propria partnership.
Possiamo dire che abbiamo fatto un percorso insieme, venendoci incontro rispetto alle specifiche
esigenze e non spaventandoci mai delle difficoltà che si presentavano durante il cammino. Abbiamo
avuto bisogno di flessibilità e disponibilità e abbiamo sempre ricevuto quanto ci aspettavamo (e
forse di più).. Dobbiamo notare che il rapporto non si limita all’erogazione dei servizi, ma abbiamo
avuto la possibilità di conoscerci di persona: a volte è di fondamentale importanza approfondire la
conoscenza delle persone dietro ai servizi. Crediamo che sia davvero nelle corde della Zeta Service
superare le aspettative dei clienti. Nei prossimi anni avremo, come Ottica
Avanzi, importanti sfide e cambiamenti: ci aspettiamo che ZS ci supporti
e ci accompagni con la consueta qualità».
Fabio Bernardi, direttore del personale e Maria Chiara Quattrini, responsabile amministrazione del personale
4 DM marzo 2012
Patrizia Miccolis
servizio clienti
aprile 2009 DM 5

In un primo momento suona quindi strana la parola
empatia, quando le chiedo di dirmi il significato
che ha per lei questo termine, Miccolis fa riferimento
al film “cenerentola a Parigi”, dove Audrey
Hepburn spiega: “Empatia è proiettare la propria
immaginazione per sentire ciò che un’altra persona
sta sentendo, significa mettersi al posto dell’altra
persona”. «Proprio nell’ottica di questa comprensione,
da noi non esistono “servizi standard” oppure
“clienti standard” – sottolinea Miccolis –,
dato che le esigenze sono sempre particolari. Non
vorrei dare un’impressione sbagliata: non facciamo
questo sforzo per puro buonismo, ma per lavorare
tutti nel modo più sereno ed efficiente possibile per
tutti, noi compresi».
Zeta Service non potrebbe ottenere questi risultati
senza la preparazione e l’esperienza professionale,
ma nemmeno senza le capacità relazionali e
l’empatia possedute da tutti i collaboratori, che si
impegnano ogni giorno in un ambiente di lavoro
sereno, anche nei momenti di maggior tensione
dovuti allo stress che appartiene fisiologicamente
a questo tipo di attività.
«Inoltre – aggiunge Bolzoni –, un ulteriore elemento
veramente chiave nell’impostazione del servizio
è determinato dall’organizzazione interna,
dove ogni cliente viene affidato alla responsabilità
di un consulente payroll dedicato (che lavora all’interno
di un team che funge da backup) che in ogni
contatto incarna personalmente Zeta Service con
competenza e assoluta disponibilità».
Chiaramente, per qualsiasi società di outsourcing,
un servizio efficiente è indispensabile, ma
ancora di più per chi si occupa di paghe e contributi
l’emissione puntuale di cedolini corretti viene
percepita dal mercato come una prestazione indiscutibile
e, infatti, la correttezza e la puntualità del
cedolino non sono più considerate come elementi
di differenza, «quel che conta – continua Bolzoni –
sono le modalità con cui il servizio viene fornito e i
servizi di consulenza aggiuntivi, come per esempio
la consulenza contabile dei dati paga, la gestione
presenze, la consulenza del lavoro, il call center per
i dipendenti, tutti servizi nati dall’ascolto dei clienti
e dalle migliorie suggerite da chi dà vita all’azienda
ogni giorno. Ogni azienda è e deve essere un
mondo a sé, e deve avere il diritto di vedere realizzato
il suo esclusivo progetto che non è un semplice
assemblamento dei prodotti e servizi da noi offerti,
ma deve essere una soluzione studiata sulle esigenze
di quello specifico cliente e di quello che proprio
lui sogna per la sua organizzazione. Per questo la
prima domanda che i nostri commerciali fanno alle
aziende che incontrano è: come immaginate idealmente
la vostra organizzazione? e da lì poi restano
in ascolto per comprendere le necessità del cliente,
capire cosa vuole, e, sulla base di questo, costruire
la nostra proposta».
proattività per anticipare il cliente
«Vogliamo che i nostri clienti non si preoccupino di
nulla – evidenzia Roberta Maspes, responsabile
servizio consulenza del lavoro – e che abbiano la
certezza che ci siamo noi a pensare alla loro realtà
aziendale anche dal punto di vista della normativa
del lavoro. Se qualcosa cambia siamo noi ad avvisare
il cliente, se occorre dare immediato seguito a un
adempimento appena entrato in vigore siamo noi ad
allertarlo dando tutte le spiegazioni operative per poter
procedere, l’obiettivo è fornire al cliente la serenità
di pensare che “ci siamo noi e ci pensiamo noi”».
La presenza strutturale in Zeta Service di un
team di consulenti del lavoro iscritti all’albo è perciò
di fondamentale importanza sia per garantire
un’assistenza professionale specialistica ai clienti,
sia per assicurare al personale interno un costante
presidio delle novità normative che influenzano il
calcolo del cedolino.
Il team del settore consulenza del lavoro
di Milano
Corghi Spa
«Penso di avere trovato in Zeta Service una realtà unica per il settore; al di là delle grandi competenze
messe quotidianamente in campo per supportarci, non posso fare a meno di notare in ogni conversazione,
in ogni scambio di mail e in ogni incontro il piacere di lavorare insieme, e la passione con cui si giunge
agli obiettivi. Avere qualcuno che, anche nei momenti più frenetici, ci dedica attenzione con calma e
disponibilità ha notevolmente migliorato la gestione delle attività amministrative del personale. Una
menzione speciale va al gruppo che si è occupato del nostro non certo semplice avviamento al servizio
(avvenuto in corso d’anno) per la disponibilità, la capacità e la velocità con cui ha curato il progetto. Inoltre
posso dire che in due anni di collaborazione non si è mai verificato nessun blocco
del sistema in giorno lavorativo, cosa per me estremamente importante».
Stefano Morisi, HR specialist
Marco Taddei
presidente di Infordata
Sistemi
Luigi Giordani
consulente commerciale
di Beantech
Rosario Minasola
presidente di Elmi
Software
Roberta Maspes
consulenza del lavoro
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La cosa che colpisce di più chiacchierando con il
management è che non si sente parlare di proiezioni
per il futuro e scenari congiunturali, ma di aspetti
pratici di gestione che non sono mai scontati e che
hanno dato e continuano a dare risultati invidiabili.
«Il cliente compra anche la nostra competenza
relazionale, la nostra proattività, la nostra cortesia,
ma queste non sono cose scontate, il “quid” in più
che i collaboratori mettono nel loro lavoro è frutto
sicuramente di una loro predisposizione, ma anche
del coinvolgimento e dell’entusiasmo che trasmette
loro l’azienda».
In questo senso diventa fondamentale avere in prima
linea delle risorse motivate, l’unico modo per far sì
che ciò avvenga è “informare” le risorse nel senso più
classico del termine, ovvero nel senso di trasmettere
loro la forma dell’azienda, che è risultato dei valori
sui quali è fondata. Una risorsa coinvolta e informata
è automaticamente una risorsa proattiva che entra
in sintonia con gli obiettivi aziendali e che trasferisce
la filosofia aziendale ogni giorno nel suo lavoro.
La collaborazione
come unione delle menti
I temi della responsabilità, come pure quelli della
positività e della collaborazione, sono molto sentiti
a tutti i livelli dell’organizzazione di Zeta Service
e si riflettono anche nel modo di operare verso
l’esterno. Collaborare equivale alla possibilità di
ottenere insieme dei risultati a cui nessuno sarebbe
potuto giungere autonomamente, significa unire le
menti per innovare, progettare, realizzare.
«Il valore è generato dalle esperienze e dalle conoscenze
che le persone dell’azienda mettono a fattor
comune – dichiara Marco Restelli, consulente
area tecnica – ed è per questo che al nostro interno
non esistono “barriere”, le porte dei responsabili
sono sempre aperte, le informazioni sono condivise
e la comunicazione è incentivata in ogni occasione.
Sia per la definizione dei processi sia per la
scelta di alcuni aspetti della vita aziendale abbiamo
cominciato a utilizzare lo strumento del workshop,
inteso proprio come “fare creativo”. I risultati sono
stati incredibili, già dai primi tentativi ci siamo
resi conto come tante persone intorno a un tavolo,
seppure di diversi settori e con diversa formazione
siano una fonte inesauribile di idee, idee creative,
ma pratiche, concrete e immediatamente attuabili.
Questo è anche il motivo per cui riusciamo ad
adattarci velocemente alle sempre nuove necessità
dei nostri clienti: abbiamo eliminato l’eccesso di
burocrazia preferendo una gestione improntata
sul confronto e sulla rapidità d’azione». Si premia
quindi in primis il risultato della squadra, la collaborazione
e le modalità di relazione fra le persone
del team per il raggiungimento dell’obiettivo, poi,
ovviamente, anche la brillantezza del singolo. I risultati
positivi vengono comunicati sempre a tutta
l’azienda, insieme ai nomi delle persone che ne
hanno permesso il raggiungimento.
«La positività e la collaborazione che cerchiamo
sempre di diffondere – prosegue Bolzoni –, sono
un’apertura radicale a chi ci sta di fronte. In momenti
particolarmente difficili, nei casi di problemi articolati
e complessi, è stato solo grazie a questo atteggiamento
mentale che siamo riusciti a elaborare soluzioni
vantaggiose e alcune volte veramente brillanti».
«In uno stile di vita con spazi e tempi sempre più
delimitati, con ritmi sempre più frenetici e abitudini
sempre meno conviviali, diventa necessario incoraggiare
un ambiente sereno se si vogliono raggiungere
soluzioni razionali e condivise da tutti. E
fortunatamente ogni giorno in ufficio – racconta
Restelli –, sono testimone di questo clima collaborativo,
e di un’intesa che normalmente si crea con
facilità solo tra amici che si conoscono da tempo».
Quanto raccontato non può essere facilmente codificato,
si tratta di sensazioni, di un benessere che si
vive e non si misura, ma se volessimo per un attimo
soffermarci sul versante più strettamente legato alla
missione aziendale, lo scorso settembre Zeta Service
ha ottenuto la certificazione Statement on Auditing
Standards (SAS) 70 Type II (www.sas70.com/
sas70_overview.html) per i propri servizi elaborativi
Il team del settore presenze,
setup e supporto tecnico
Igpdecaux
«Sicuramente abbiamo trovato in Zeta Service la tranquillità di un servizio corretto, puntuale e in
grado di gestire le nostre complesse particolarità. Ciò che rende speciale questa partnership è inoltre
il rapporto instaurato con i nostri referenti, capaci, disponibili e gentili, in ogni tipo di circostanza.
Siamo certi che ogni nostra esigenza sarà trattata con la competenza e l’attenzione immediata a
cui Zeta Service ci ha fortunatamente abituati in questi anni».
Ezio Toso, direttore risorse umane e sistemi informativi
Marco Restelli
area tecnica
8 DM marzo 2012 aprile 2009 DM 9

di gestione paghe e amministrazione del personale
in outsourcing. Questo importante riconoscimento
assicura che Zeta Service ha superato i più rigidi
test di controllo da parte dei revisori e che si attiene
a rigorosi processi interni per quel che riguarda
lo sviluppo degli applicativi, la sicurezza dei dati, le
comunicazioni e il servizio ai clienti.
la creatività in ascolto
Quando si parla di SAS 70, con riferimento quindi
alla regolamentazione Sarbanes - Oxley Act
usata principalmente dalle aziende la cui attività
ha un impatto diretto sulle finanze dei clienti, in
prima battuta viene spontaneo pensare ad ambienti
rigidi e ingessati: nell’iconografia classica
le figure che vengono alla mente riferendosi
al mondo dell’amministrazione del personale e
della gestione di contabilità e paghe sono quelle
degli impiegati con i manicotti neri e la visiera di
plastica verde trasparente, sommersi da montagne
di carta. «Cancelliamo dalle nostre menti le
immagini un po’ vintage degli addetti paga sommersi
dalla carta, e sostituiamola con l’idea di risorse
valorizzate, impegnate concretamente nella
realizzazione dei piani strategici che richiedono
creatività e pensiero fuori dagli schemi. Noi siamo
in contatto tutti i giorni con molte realtà, che
definirei veramente giovani e smart. Oggi – sostiene
Giuseppe Stoppa, direttore marketing
e commerciale – le direzioni amministrative e
del personale hanno cambiato completamente la
propria immagine, sono ormai diventate una regia
indispensabile per le strategie aziendali. Allineandosi
ai propri interlocutori e allo spirito che
anima e pervade un’azienda dove l’età media dei
collaboratori è attorno ai trent’anni, Zeta Service
comunica all’esterno un’immagine giovane e
informale, e può permetterselo perché a supportarla
ci sono le testimonianze dirette dei clienti
che tramite i loro loghi, dichiarazioni, interviste
e case history diventano i maggiori promotori di
un modello che funziona!».
«La comunicazione di Zeta Service – prosegue
Stoppa – è indiscutibilmente diversa da quella
delle altre aziende del settore: è ironica, è sensibile,
mira al cuore e non alla mente, ed è colma
dello spirito dei collaboratori che, durante la fase
di ricerca dei concetti da comunicare, vengono
coinvolti per identificare quel “qualcosa” che
descrive il loro modo di lavorare. i collaboratori
sono poi i protagonisti della comunicazione stessa.
Questo coinvolgimento ci ha aiutato a essere
tutti responsabili di quello che Zeta Service
comunica, perché lo abbiamo deciso insieme,
e insieme stiamo dichiarando all’esterno “noi
siamo fatti così”, diviene così naturale poi ottenere
l’impegno di ognuno per mantenere saldo
quanto trasmesso al mercato». «Per contrastare
lo stereotipo di cui si parlava prima – prosegue
Stoppa –, ci presentiamo, volendo utilizzare
una metafora, come un’azienda in blue jeans e
maglietta, che ha un orecchio sempre attento al
social network, infatti siamo presenti su Facebook
con una pagina realmente diversa e che ha
migliaia di visite al giorno, e che ama l’arte. Per
esempio, in collaborazione e con il supporto di
un giovane, ma ormai affermato, “street writer”
abbiamo realizzato un pannello che riproduce il
simbolo del cuore, nato in occasione dell’evento
del 9 novembre 2011 “Un pomeriggio sensibilmente
differente” durante il quale abbiamo ospitato,
per tutti noi e per i nostri clienti, Daniel
Goleman, lo psicologo divulgatore dell’intelligenza
emotiva».
La comunicazione e la creatività sono concetti
trasversali a tutta la struttura aziendale, che trovano
applicazione nel continuo miglioramento
dell’immagine aziendale, ponendo una particolare
attenzione anche all’ascolto dell’opinione di
tutti i collaboratori, per creare reazioni positive
internamente, per ottenere più interesse presso
i clienti e per riuscire a trasformare in un’esperienza
di successo tutta l’attività commerciale e
di marketing.
«Proprio in occasione dell’incontro di novembre –
ricorda Bolzoni – tutti i collaboratori sono stati pro-
Il team del settore marketing
e commerciale
Club Med
«Descrivere Zeta Service semplicemente come il nostro partner per l’elaborazione dei cedolini
sarebbe riduttivo: la disponibilità, l’immediatezza e il sorriso di tutte le persone con le quali ci
confrontiamo ogni giorno hanno contribuito negli anni a consolidare un rapporto unico non solo
dal punto di vista lavorativo, ma anche umano».
Patrizia Moretti, direttore risorse umane Club Med
Giuseppe Stoppa
marketing e commerciale
10 DM marzo 2012 aprile 2009 DM 11

tagonisti tramite foto, filmati, interventi, non poteva
esserci altro modo per raccontare Zeta Service!».
il benessere personale
MIGLIORA IL BUSINESS
Per garantire un servizio “sensibilmente differente”
ai propri clienti, Zeta Service ha scelto
di dedicare risorse ed energie per creare un ambiente
di lavoro soddisfacente, sereno e in cui si
facilita l’equilibrio fra vita privata e vita lavorativa,
perché è così che è fatto il posto dove è possibile
creare e offrire i migliori servizi al cliente.
«Seguendo questo criterio guida – conferma
Paola Caccia Dominioni, responsabile risorse
umane –, abbiamo adottato in modo innovativo il
concetto di sostenibilità, applicandolo concretamente
nella nostra “people strategy”».
Quando si parla di sostenibilità tutti pensano
subito alla salvaguardia dell’ambiente, al risparmio
energetico oppure alle soluzioni contro
l’inquinamento. In questo senso va anche Zeta
Service, che contribuisce al progetto Tree Nation
(www.tree-nation.com) regalando ai propri collaboratori
e ai clienti i certificati di nuovi alberi
messi a dimora in una piantagione nigeriana, ma
nel caso specifico di cui vogliamo parlare i destinatari
della sostenibilità sono le persone.
«Non è giusto “spremere” i propri dipendenti
– si esprime proprio così Caccia Dominioni –,
bisogna invece creare le condizioni per raggiungere
un equilibrio armonico tra i doveri della vita
lavorativa e le necessità di quella privata. Nel nostro
“decalogo aziendale” (www.zetaservice.com/
chisiamo-valori.asp), il primo comandamento dice
che “Il vero valore di un’azienda è determinato
dal valore dei suoi collaboratori”, è proprio per
questo che se i collaboratori stanno bene anche
Zeta Service sta bene e lavora bene».
Ottime le teorie, ma cosa succede poi in pratica?
Attraverso un attento processo di selezione,
orientato alla valutazione delle caratteristiche non
solo professionali, ma soprattutto umane del potenziale
candidato, e a una successiva formazione
continua, tesa ad arricchire anche i talenti personali
dei collaboratori, il valore di Zeta Service
cresce nel tempo. Inoltre, l’elenco dei servizi
pensati e messi a disposizione dei collaboratori è
veramente lungo e riconducibile ai concetti di sostenibilità
di cui si parlava.
«Abbiamo raccolto sotto la sigla di “maggiordomo
aziendale” – spiega Caccia Dominioni – una serie
di commissioni che è difficile svolgere durante
l’orario lavorativo, e che vengono affidate a una risorsa
interna, quali per esempio recarsi in posta per
le commissioni dei dipendenti, gestire la consegna/
il ritiro dei capi della lavanderia presso i nostri uffici,
così come quella della propria auto da parte
del meccanico. Inoltre è possibile ricevere pacchi
e raccomandate presso l’azienda, ma anche farsi
consegnare a casa la spesa ordinata online, con la
consegna a carico di Zeta Service. Accanto a una
serie di sconti e convenzioni, che abbiamo stipulato
con numerosi esercizi commerciali, abbiamo
adottato criteri flessibili per la gestione dell’orario,
praticando anche soluzioni di telelavoro dove può
essere necessario e pratiche di sostegno allo studio
per gli studenti lavoratori». Sono state tante le cose
che mi hanno colpito, ma in particolare il fatto
che oltre alla sedi di Milano, Bologna, Giulianova
e Treviso, Silvia Bolzoni ha deciso di aprire altre
sedi vicine a Milano perché molti collaboratori vivono
in questa o in quell’area, l’obiettivo? Togliere
un’ora, mezz’ora di viaggio al giorno ai collaboratori,
affinché possano lavorare più serenamente e
guadagnare tempo per la loro vita privata!
Non vanno dimenticati infine il servizio gratuito
di elaborazione del 730, estendibile anche
al coniuge, e l’iscrizione per tutte le gestanti al
progetto di tutela della maternità “Un Fiocco In
Azienda”, il progetto del Gruppo Donne Manager
di Manageritalia di cui Zeta Service è promotrice
e partner ufficiale per la consulenza in tema di
maternità e per cui ha anche ricevuto un premio
dal Comune di Milano.
Il team del settore risorse umane
e amministrazione
Mc Donald’s
«Il rapporto di collaborazione con Zeta Service è basato sicuramente sull’affidabilità della
tecnologia Zucchetti e sulla competenza dello specialista che ci segue, ma non solo. Ciò che
riscontriamo ogni giorno è una sentita attenzione alle nostre esigenze, non solo
come azienda cliente, ma anche come individui che lavorano, una sensibilità rara
nel mondo dei servizi, soprattutto in questo settore!».
Mc Donald’s development italy inc. - Stefano Fontana, payroll manager
12 DM marzo 2012
Paola Caccia Dominioni
risorse umane e amministrazione

Altre sedi operative:
Giulianova
Treviso
Un’azienda
sensibilmente differente
L’orientamento verso la sostenibilità ha portato a
un turnover del personale praticamente pari a zero.
Anzi, come sottolinea Bolzoni, alcuni collaboratori
sono rientrati in azienda dopo avere tentato scelte
alternative, confermando il giudizio di “miglior
posto dove lavorare” che Zeta Service per il terzo
anno consecutivo ha ottenuto in Italia dal prestigioso
Great Place To Work Institute (www.greatplacetowork.it),
posizionandosi al 13esimo posto nella
classifica di aziende della stessa categoria, selezionate
fra le centinaia partecipanti.
Il modello aziendale “gestito al femminile” ha introdotto
in Zeta Service nuove logiche e valori differenti,
caratterizzati dalla capacità di ascoltare, di
muoversi nella direzione giusta anticipando i tempi,
di operare in armonia e di trarre vantaggio dalla collaborazione.
Ma anche di produrre profitti, grazie
ai benefici che l’intelligenza emotiva può apportare
nelle organizzazioni aziendali e nella vita privata.
«Quando un’impresa cresce velocemente – conclude
Bolzoni –, diventa essenziale essere capaci
di mantenere i valori fondanti che ci si era prefissi.
Avevamo un sogno nel cassetto: un ambiente di
lavoro gradevole, il benessere per i collaboratori e
la lealtà nei confronti dei clienti. Desideriamo farci
riconoscere come un’azienda di carattere, ma fatta
da persone che sorridono, sanno ascoltare e lavorano
con passione. Abbiamo dedicato ogni sforzo
per conservare queste caratteristiche e credo che i
risultati siano sotto gli occhi di tutti. Quando osservo
Zeta Service sono orgogliosa delle persone che
ne fanno parte e dei risultati che abbiamo raggiunto.
La nostra eccellenza per me è rappresentata da
una crescita sana, dal buonumore in azienda e dalla
soddisfazione dei clienti che ogni giorno ci impegniamo
a servire al meglio».
Bologna
Meda
Cornegliano
DM
Lodi
14 DM aprile 2009 aprile 2009 DM 15

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