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HISPANITALIA HOTELS SRL - Dichiarazione sulla Privacy
COME VIENE PROTETTA LA VOSTRA PRIVACY
La vostra privacy è molto importante per noi. Non divulghiamo i vostri dati personali in modi non descritti nella dichiarazione sulla
privacy o senza il vostro specifico consenso. La fiducia che ci accordate riveste grande importanza per noi, ci impegniamo quindi a
proteggere la sicurezza e la privacy di qualunque vostra informazione personale in nostro possesso e a utilizzarla esclusivamente nei
modi descritti nel documento Aggiornamento Politica sulla privacy.
In caso di domande o dubbi riguardanti la presente dichiarazione, rivolgetevi a:
Hispanitalia Hotels Srl - Hotel Rocca Nettuno
Via Annunziata, 89861 Tropea (VV)
Tel. +(39) 0963 998111
E-mail: info@roccanettuno.com
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Quali tipi di dati personali raccogliamo
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privacy e di verificare la vostra identità. Dopo un soggiorno presso il nostro albergo, le informazioni relative a tale soggiorno vengono
raccolte e memorizzate presso la nostra struttura e successivamente trasferite a un database centralizzato. Lo scopo è facilitare l'analisi
aggregata delle tendenze utilizzate per la gestione alberghiera come la pianificazione di nuove sedi, la valutazione dei servizi degli
alberghi, le preferenze degli ospiti e il piano pubblicitario. Inoltre, viene valorizzato il rapporto instaurato con noi e i dati raccolti durante
il soggiorno possono essere utilizzati per inviarvi, tramite posta tradizionale o elettronica, comunicazioni quali sondaggi o offerte e
vantaggi promozionali (previa autorizzazione). Potete "scegliere" di non ricevere tali comunicazioni segnalandolo nel modulo di
registrazione degli ospiti durante il soggiorno o contattando il Servizio clienti.
Dove raccogliamo i vostri dati personali?
Quando effettuate una prenotazione alberghiera, vi viene richiesto di immettere nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di
telefono, numero di carta di credito e data di scadenza. Questi dati ci servono per elaborare ed effettuare la vostra prenotazione.
Quando vi registrate per un account, vi viene richiesto di immettere il vostro nome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-
mail e di scegliere un PIN (Personal Identification Number). Informazioni aggiuntive facoltative vengono raccolte e inserite nel profilo
per servizi specifici quali facilitazioni al check-in, preferenze per la camera o trasferimenti di punti a linee aeree o altri programmi
partner. Potete accedere e aggiornare online il vostro profilo in qualsiasi momento utilizzando il PIN. I dati vengono conservati
all'interno di database protetti da intrusioni o visualizzazione non autorizzata tramite prodotti software disponibili sul mercato che
acquistiamo in buona fede da fornitori terzi e non è necessario reimmettere i dati durante le visite successive al nostro sito Web. Questi
dati ci consentono inoltre di identificarvi come clienti che hanno già visitato il sito e ci permettono quindi di personalizzare la vostra
esperienza di acquisto
Che uso viene fatto dei vostri dati personali
Le informazioni raccolte sui nostri siti Web possono essere usate per migliorare il servizio offerto in relazione alle seguenti operazioni:
• Conferma delle vostre prenotazioni alberghiere
• Richiesta di valutazione dei soggiorni in albergo tramite un sondaggio sulla soddisfazione
• Invio di e-mail relative ai soggiorni in albergo
• Registrazione
• Addebito sulla vostra carta di credito di prenotazioni e caparre pagate anticipatamente
• Risposta a domande o richieste di assistenza al Servizio clienti
• Comunicazioni su offerte speciali, se si è scelto di riceverle
• Personalizzazione dell'uso dei nostri siti Web
In quali casi e a chi forniamo i vostri dati personali
Rendiamo disponibili i dati personali dei nostri clienti al nostro albergo, ai nostri rappresentanti e a fornitori di servizi affidabili e
selezionati, per scopi specifici e limitati tra i quali: gli adempimenti necessari per effettuare le prenotazioni; l'offerta di prodotti e servizi
correlati al sito Web; le comunicazioni con i clienti; il Servizio clienti; il miglioramento dell'uso dei siti da parte dei clienti; l'accesso ai siti
dei nostri partner; la personalizzazione dell'uso dei siti da parte dei clienti; lo svolgimento delle transazioni con carta di credito. Tranne
che per gli scopi sopra descritti, i dati personali non verranno divulgati a terze parti, se non dietro vostro consenso o in circostanze
eccezionali, ad esempio quando riteniamo in buona fede che tale divulgazione sia obbligatoria per legge o per proteggere la sicurezza
degli ospiti, dei dipendenti, del pubblico presente nell'albergo o la nostra proprietà. Potremmo condividere dati aggregati di tipo
demografico o statistico nel corso di transazioni commerciali con terze parti, ma i dati trasmessi non includerebbero comunque alcuna
informazione personale che consenta di identificare le singole persone.
Collegamenti ad altri siti
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controllare le politiche sulla privacy degli altri siti Web prima di divulgare dati personali. In ogni caso, questi siti non condividono i vostri
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Cookie e altre informazioni sul computer
Quando visitate i nostri siti Web, vi viene assegnato un "cookie" (un piccolo file di testo) permanente che viene memorizzato sul disco
fisso del vostro computer. Questo cookie ci consente di identificarvi durante le vostre visite successive ai nostri siti, in modo da
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Come posso correggere o aggiornare i miei dati?
I dati personali memorizzati possono essere aggiornati online e/o contattandoci direttamente al seguente indirizzo e-mail:
info@roccanettuno.com
Come posso decidere quali comunicazioni mi verranno inviate?
Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
Ci impegniamo a fondo per mantenere e migliorare continuamente la qualità di tutti gli alberghi dei nostri marchi. I commenti dei clienti
sono preziosi e vengono utilizzati come strumento per migliorare la qualità. Durante un soggiorno nel nostro albergo verrà chiesto ai
clienti, su base casuale, di rispondere a un sondaggio e a una valutazione della struttura e dei servizi dell'albergo. Tale sondaggi sono
eseguiti da terze parti e vengono inviati per posta elettronica e tradizionale. Se avete una preferenza tra posta elettronica e tradizionale
o non desiderate essere contattati per i sondaggi sulla soddisfazione, avvisate l'albergo al check-in o durante il soggiorno.
Comunicazioni E-mail
Non inviamo mai intenzionalmente comunicazioni di marketing via e-mail non richieste. Se scegliete di ricevere comunicazioni periodiche
da noi, potremmo occasionalmente inviarvi messaggi e-mail che presentano nuove promozioni e offerte speciali. Potete scegliere di non
ricevere più tali e-mail in qualunque momento.
Di seguito vengono descritte dettagliatamente le comunicazioni e-mail che utilizziamo:
Interazioni relative a prenotazioni/soggiorni: Possiamo inviarvi una e-mail di conferma di tutte le prenotazioni effettuate sul
nostro sito o tramite il nostro centralino. Possiamo inviare una conferma simile se modificate o annullate una prenotazione sul nostro
sito. Tali conferme verranno inviate solo se viene eseguita una transazione.
Comunicazioni prima dell'arrivo: In determinati casi, possiamo utilizzare l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione per fornire
informazioni sulle condizioni atmosferiche, sull'albergo o sulla zona circostante alcuni giorni prima del soggiorno.
Comunicazioni dopo il soggiorno: In determinati casi, possiamo utilizzare l'indirizzo e-mail fornito per la prenotazione dell'albergo
per ringraziarvi della preferenza, per chiedervi commenti sul soggiorno o per richiedervi l'autorizzazione alla comunicazione di offerte e
notizie via e-mail provenienti dall'albergo in cui avete soggiornato.
Informazioni amministrative: Gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati anche per rispondere alle richieste inviate al servizio clienti
e per rispondere ad altre domande relative al sito. Potrebbe inoltre essere necessario inviarvi e-mail in cui vi informiamo di modifiche
apportate al sito che possono influire sui vostri dati personali o in cui vi comunichiamo problemi relativi a una vostra prenotazione.
Diritto di accesso ai dati:
È possibile esercitare il diritto di accesso ai propri dati, inviandoci una richiesta scritta.
Ulteriori informazioni sulla vostra privacy
Siamo consapevoli del fatto che effettuare prenotazioni sui nostri siti Web implica la vostra fiducia nei nostri confronti. La fiducia che ci
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informazione personale in nostro possesso e a utilizzarla esclusivamente nei modi descritti nel documento Politica sulla privacy.
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Modifiche alla politica sulla privacy di HISPANITALIA HOTELS SRL
HISPANITALIA HOTELS SRL si riserva il diritto di modificare o revocare tale politica in qualunque momento. Tuttavia, nel caso in cui
i dati di identificazione personale degli utenti vengano utilizzati in modo diverso da quanto dichiarato al momento della raccolta, tali
modifiche verranno notificate tramite una comunicazione pubblicata sul nostro sito per 30 giorni. La presente politica è stata pubblicata
il 23 settembre 2008.