Aeroporto Olbia Costa Smeralda Olbia Costa Smeralda Airport
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CARTA DEI SERVIZI 2009<br />
SERVICE CHARTER 2009<br />
Indicatore Promessa 2009 Unità di misura<br />
Indicator 2009 Target Measure<br />
servizi aggiuntivi other services<br />
- percezione su disponibilità / qualità / prezzi di negozi / edicole % passeggeri soddisfatti<br />
- perception of avaibility / quality / prices of shops / newsagent 93% % satisfied passengers<br />
- percezione su disponibilità / qualità / prezzi di bar e ristoranti % passeggeri soddisfatti<br />
- perception of avaibility / quality / prices of bar and restaurants 85% % satisfied passengers<br />
servizi per passeggeri a ridotta mobilità<br />
services for passengers requiring special assistance<br />
- disponibilità di percorsi facilitati * si / no (specificare)<br />
- availability of dedicated tracks * si / yes yes / no<br />
- accessibilità a tutti i servizi aeroportuali ** si / no (specificare)<br />
- accessibility to all airport services ** si / yes yes / no<br />
- disponibilità di personale dedicato su richiesta *** si / no (specificare)<br />
- availability of dedicated personnel *** si / yes yes / no<br />
- disponibilità di spazi dedicati **** si / no (specificare)<br />
- availability of dedicates areas **** si / yes yes / no<br />
- disponibilità di sistema di chiamata nel parcheggio si / no (specificare)<br />
- availability of calling systems at the car park si / yes yes / no<br />
- disponibilità di sistema chiamata nel terminal ***** si / no (specificare)<br />
- availability of a calling system inside the terminal ***** si / yes yes / no<br />
- disponibilità di strumenti di informazione e comunicazione dedicati si / no (specificare)<br />
- availability of dedicated adequate information<br />
servizi di informazione al pubblico information services<br />
si / yes yes / no<br />
- percezione complessiva efficacia delle informazioni % passeggeri soddisfatti<br />
- perception of the overall information system 90% % satisfied passengers<br />
- presenza di Numero Verde / sito internet ****** si / no (specificare)<br />
- availabiliy of toll free number / website ******<br />
aspetti relazionali e comportamentali staff attitude<br />
si / yes yes / no<br />
- percezione sulla cortesia del personale % passeggeri soddisfatti<br />
- perception of staff courtesy 97% % satisfied passengers<br />
- percezione sulla professionalità del personale % passeggeri soddisfatti<br />
- perception of staff professionalism 97% % satisfied passengers
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